銀行優質服務工作計劃|銀行優質服務工作計劃（精選13篇）
發表時間：2024-11-20銀行優質服務工作計劃（精選13篇）。
? 銀行優質服務工作計劃
剛剛過去的4月，對xx銀行成都分行來說,無疑是一個豐收的日子：總行成功登陸a股，成都分行又在“XX理財之春-中國（成都）金融理財節”上獲得六項大獎。
在xx人眼中，金融業的競爭，實質是一種信譽競爭，服務競爭。誰的信譽好，誰的服務好，誰就能更適應顧客的需要，誰就能占領更多的市場。為客戶提供優質、高效、快捷的服務，樹立良好的服務口碑是xx銀行順應市場競爭的內在需要。xx銀行成都分行自XX年以來，緊密圍繞服務品質創建工作做文章，通過創新服務體系，深化服務內涵，強化服務管理等系列舉措，不斷提高服務水平和提升服務質量，使全轄營業網點服務品質創建工作取得了明顯成效。
每家支行都有服務品質負責人
xx銀行成都分行秉承“創一流服務，爭一流銀行”的精神，高度重視服務品質工作，把其納為一項重要的工作來抓實抓好，從組織保障、制度安排、人員培訓、檢查督促等多方面開展服務品質建設。
XX年以來，xx銀行多次組織召開了全轄規范服務工作會議，統一思想認識，強化問責制度，提出明確要求，并在分行成立了“優質服務領導小組”，負責服務品質的組織推進，在支行確定了服務品質管理負責人，管理網點的服務品質工作，而總行設有95558客戶服務中心，專門受理客戶的投訴和建議，形成了總行、分行、支行三級聯動的、長效的零售銀行服務管理體系。
提升服務定期組織員工培訓
除了切實做好文明優質服務的組織保障，在制度安排方面，成都分行不僅及時轉發了四川省銀行同業協會的文明服務相關文件，嚴格執行總行印發的《xx銀行零售銀行服務品質管理方法》《xx銀行零售客戶服務指引》等制度，而且結合實際先后印發了《xx銀行成都分行柜面規范化服務管理辦法》《xx銀行成都分行“優質服務流動紅旗”評選辦法》等一系列文件，有力保證全轄規范服務工作的順利進行。
在人員培訓方面，該行從XX年開始，組織柜臺員工、大堂經理、客戶經理等一線人員先后開展了“xx銀行服務品質標準手冊”的學習，并舉辦了多期規范化服務禮儀及服務技能培訓，不斷強化員工的業務素質教育和服務能力培養。每個月，該行都會評選出服務明星，引導其他員工加強服務。
神秘顧客親臨網點給員工打分
提升服務，僅靠內部制度遠遠是不夠的。為增強競爭力，彰顯xx品牌，xx銀行于XX年5月啟動了一項神秘顧客訪問制度，委托專業的服務咨詢公司對全轄14個網點從營業環境、儀容儀表規范、標準化服務規范等方面進行實際監測。
每天上班后，xx銀行的部分網點總會出現一些看似普通的客戶，他們中有30多歲的年輕男女，也有不滿20歲的在校學生，還有60多歲的老年人。這些客戶，有的會刻意刁難柜臺人員，有的會裝著什么也不懂問這問那。其實，他們都有一個共同身份--神秘顧客。針對網點的內部布局，以及員工的服務技能、服務態度，他們會悄悄打分。
通過神秘顧客不定點的實地監測，xx銀行成都分行每月都會通報檢查結果，總結分析網點服務存在的問題，對服務不到位的員工進行懲處，并督促相關網點和人員立即整改。一年來，xx銀行整體服務水平得到了明顯提升，各營業網點零售人員服務意識不斷強化，客戶滿意度和忠誠度有所增強。
“xx服務，天天進步”，服務品質建設是一項長期持續的戰略性工作，該行將常抓不懈。按照中國銀行業協會的安排和部署，5月12日至6月12日中國銀行業將組織開展“文明服務月”活動，xx將以此為契機，強化服務品質體系建設工作，增強員工的服務意識，激發員工不斷創新服務，不斷擴大服務的內涵，逐步強化顧客關系管理，推動其服務向規范化、標準化方向發展，最終實現銀行與廣大客戶的雙贏。
服務環境全新面貌閃亮登場
5月9日,清江路支行店招經重新制作后閃亮登場，成為青羊區大街上一道亮麗的風景線。這也是分行近期改造的第十三家支行店招。
xx銀行成都分行現有14家網點，主要分布在市區經濟發達的繁華商務圈，并與眾多甲級寫字樓毗連，人口密集，交通發達，占據很好的商業口岸。成都分行認識到提供規范的服務環境，建設良好的外部形象，帶給客戶愉悅的享受，也是優質服務的內容之一。
從XX年7月起，分行陸續開始進行各網點的店招改造，重新制作的支行店招采用新vi標志紅底白字的吸塑燈箱，大方整潔美觀，立體感強，提高了遠視距離和可視角度，夜間亮燈效果顯著，視覺沖擊力強，有效樹立了xx銀行良好的品牌形象。
為了給客戶營造一個舒適的環境，各網點如今都免費提供糖果、礦泉水、報紙、時尚雜志、老花眼鏡等，并隨時注意更換座椅。此外，他們還增添了股票查詢機，并與xx證券一起開通了銀證轉賬業務，同時配備了專業證券分析師，為關心股票的客戶指點迷津。
目前，xx銀行在計劃增加自助設備投入的同時，正著手在雙流、郫縣、溫江等地籌備零售專業支行。明年起，該行的網點還將陸續發展到綿陽、宜賓、樂山等城市，讓xx銀行的服務領域更寬闊。
? 銀行優質服務工作計劃
xx年優質護理服務工作是在去年開展“優質護理服務”活動的基礎上，為進一步深化“優質護理服務”工作內涵，以“提升職業素質、優化護理服務”為主題，以“二甲復審”為契機，提升服務水平，持續改進護理質量，以嚴謹態度抓好每項護理工作的全程質量管理，即基礎質量、環節質量、終末質量，其中環節質量是重點,在總結上一年度開展“優質護理服務”活動經驗的基礎上，特制定xx年“優質護理服務”工作計劃。
一、指導思想
我科將以科學發展觀為指導，深化“以病人為中心”的服務理念，以“二甲復審”為契機,以“提升職業素質、優化護理服務”為主題，努力為患者提供無縫隙、連續性、安全、優質、滿意的護理服務。
二、工作目標
以患者滿意為總體目標，夯實基礎，鞏固成果，以病人的要求為工作起點，以病人滿意度為工作終點，全面落實以病人為中心的各項護理工作。進一步深化優質護理服務工作，提升服務內涵，持續改進護理質量。
三、工作措施
標準 繼續完善修訂我院各項規章制度、工作職責、工作流程、疾病護理常規、臨床護理服務規范及標準。繼續完善修訂質控檢查標準與方法，完善護理不良事件上報與督查制度，加強對危重病人的管理。
優化護理服務
(?？谱o理、法律法規、服務意識，強化基礎護理及分級護理的落實并保證質量。xx年護理工作計劃模板
(2)提高臨床護士的實際工作能力，培訓?？谱o理骨干。
(3)加強護理專業技術操作培訓。牢固掌握護理基本技能，夯實基本功底，同時組織開展護士技能操作競賽活動，進一步強化訓練，提升臨床護理技能操作水平，從而提高護理服務。
(4)加強護士禮儀規范學習。
(落實護理措施、記錄護理文書的能力。
3、加強管理，確保護理安全
(交接、圧瘡等，建立并完善護理流程及管理評價程序。抓住護士交接班、每月一次的護理查房等關鍵環節，加強護理管理確保目標實現。
(護理投數的原因分析討論，分析發生的原因，應吸取的教訓，提出防范措施與改進措施。
(基礎護理、護理安全、病歷文書書寫、護士儀表、消毒隔離等進行不定期的抽查，對存在的問題立即指出并限期反饋，在每月的護士工作例會上進行總結;對優質護理病區進行質量控制。
4、夯實基礎護理
切實做好基礎護理，使護理工作更加規范化。保持病床整潔、無異味、無污跡，物品擺設整齊規范，輸液滴數與醫囑相符，勤巡視輸液病人，善于觀察病人，發現問題及時解決。
5、嚴格落實責任制整體護理
(1)優質護理病區實行彈性排班。工作忙時可加班，閑時可輪休。
(責任護士病情觀察、基礎護理以及健康教育等為患者提供連續、全程的工作，切實做好優質護理服務。
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（1）加強病人重點環節的管理，如病人轉運、交接、壓瘡等，建立并完善護理流程。
（2）強化護理安全核心制度及各種護理操作規范、流程、常規的落實，九月份“護理質量安全月”活動中重點突出此項工作。
（3）加強護理安全監控管理，每月組織科室進行護理安全隱患排查及護理不良事件的原因分析討論，分析發生原因，吸取經驗教訓，提出防范與改進措施。
（4）加強科室管理。對科室在病房管理、基礎護理、護理安全、護理文書書寫、護士儀表、消毒隔離等進行不定期的抽查，對存在的問題立即指出并限期反饋，在護士長工作例會上進行總結；每月組織護士長對優質護理病區進行質量控制，綜合評價，對存在問題限期整改。
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20xx年對公業務工作思路
一、當前我行對公業務上存在的一些問題
1、對公司業務發展的意識還不是很強。在平時的工作中常常能碰到開戶企業到我行來開戶，需要排隊且需等候較長時間，有時甚至要讓客戶第二天再來開戶的情況。
2、員工服務效率及態度還需提高。時常有企業對農行抱怨對帳單不能及時拿到（農商行每月1日就能拿到，而我行一般要過2天后才能拿到），甚至有些企業反映員工服務態度冷漠從沒看過笑臉，亟需員工提高服務質量、服務效率、服務意識。
二、機遇1、從開戶數量看：周莊開票銷售企業大概有1200多戶，在我行開立帳戶結算的僅有700戶。
2、從大客戶數量看：全鎮5000萬銷售以上企業有，在我行開戶的僅有 家， 能夠拓展的企業還有不少。
三、下階段工作思路
（一）、重視開戶工作，拓展新客戶群。
1、與工商部門搞好關系?？蛻羰倾y行發展的基石，客戶拓展工作始終是對公工作的重中之重。在平時工作中，看到支行下發的開戶信息后及時與工商部門聯系，獲取企業信息，及時與企業溝通。
2、加強對重要政企的走訪，收集、發掘和掌握源頭信息，掌握當地政企新建項目、專項撥款、招商引資、企業生產經
營等情況，確保營銷工作永有源頭活水同時在營銷對公客戶時要堅持抓大不放小，既要拾得芝麻和西瓜，又要讓其開花和結果。
(二)、做好公私聯動，通過個人高端客戶挖掘對公客戶。
以前，說到公私聯動我們常常會想到通過某某企業銷售了多少黃金，基金、個人網銀等一些個人產品。其實倒過來，通過我們的個人客戶系統可以從中發現有不少個人客戶在我行還沒有企業開戶，這些個人客戶既然個人帳戶上有存款，相信在對公存款上一定也能有所收獲。在客戶的走訪中有一些老板娘要幫兒子找女朋友，有些老板娘要為女兒找男朋友，如果我們通過自身資源能夠幫他們解決這些問題，相信我們能夠獲得客戶認可從而帶動對公業務。
（三）、做好包戶管理，力促聯動營銷模式常態化。
1、平時應抓好大堂、窗口主陣地的服務，健全柜臺、大堂、外勤三環聯動營銷機制，提高窗口工作效率和大堂日常服務質量及客戶經理外部營銷能力，使信息共享、內外聯動、相互配合、通力協作做好聯動營銷模式常態化。
2、將客戶信息進行整理，實施分類分級管理，進行差別維護。
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春回大地、春風送暖，伴著“優質服務月”的春風，集團各單位開展了一項又一項實實在在的服務活動，做了一件又一件與廣大師生的工作、學習和生活密切相關的具體事情。我們的目的是想透過這次活動激發全體員工的工作熱情和工作的主動性、用心性，增強其職責心、職責感和服務意識，促進各單位的工作，以此來推動集團的整體工作上臺階、上水平。從廣大師生對活動狀況的反映來看，“優質服務月”活動取得了可喜的成績，實現了以優質服務月活動為新的起點，全面提升后勤服務質量的預期目標。
一、領導重視組織嚴密
優質服務月活動開始之初，集團專門召開了動員會，號召各單位要大張旗鼓地進行宣傳和充分的發動，確定“為廣大師生服務是我們的職責，廣大師生的滿意是我們的目標”為這次活動的口號，并對活動作了具體的安排，要求各單位要結合實際，透過這次活動制定和完善各項規章制度、崗位職責，建立起規范化的工作規程，努力把后勤的服務質量和服務水平提高到一個新的高度。
二、用心主動活動多樣
各單位按照集團的要求結合本單位的實際，用心主動地開展了一系列活動做了超多的工作：
（一）行政部
行政部在“優質服務月”中做了許多工作，簡要如下：
為加大宣傳力度，辦公室做了條幅，懸掛在校園主要道路上，使大家了解到后勤集團“優質服務月”已經全面開展。設置24小時服務監督投訴電話7208259，聽取來自各方面的意見和推薦，對于群眾反映的問題，及時通知有關部門并責成解決。與宣傳部攜手共同搞好宣傳報道，公寓召開宿舍助管員培訓會，飲食中心召開學生座談會，維修中心在圖書館、新教學樓搞維修，熱力中心為大家做健身器材，職工醫院為老干部體檢等各中心重大活動，辦公室人員和宣傳部人員都到現場記錄并拍照。辦公室將各中心在服務月開展工作狀況作了簡單匯總并交宣傳部，目前已在校園網上做了宣傳報道。在近期的《后勤簡訊》上，對各中心的工作狀況也做了宣傳報道。
我院交換機改造后，全部辦公、住宅電話變為直撥方式，總機室的2位機務員同志加班加點，為教職工調試電話、確定號碼。在那段時間，他們常常工作到晚上10點多鐘，為滿足廣大教職工住宅、辦公新增電話的需求，目前總機室的同志正在加緊更換電纜。由于原先的四位電話號碼變為七位號碼，給大家內外聯系帶來很大為便，這無形中增加了機務員的工作量，他們總是不厭其煩地給校內、校外用戶轉達新號碼。辦公室配合總機室及時地將辦公、住宅電話號碼打印裝訂成冊并發放給各部門及住戶。
收發室在優質服務月中，服務態度大為改觀，他們以飽滿的熱情、真誠的服務為廣大師生收寄郵件、包裹、發放報紙、雜志，得到了大家的認可。
? 銀行優質服務工作計劃
隨著社會的法陣進步，人們的健康意識增強，護理不僅僅停留在了打針發藥的技術上，而是更注重護理服務，變被動為主動的服務。
自底，我科病房開展了優質護理服務，我們時刻將南丁格爾的“燃燒自己，照亮別人”的精神牢記在心，將愛心和溫暖獻給更多的患者。
從患者入院起，責任護士就會熱心的將他領進病房，開始詳細的介紹環境，介紹主管醫生和自己，轉瞬間病人的陌生感消失，拉近了護患距離，輸液時，護士詳細的為患者介紹每瓶藥水的功效和使用目的，使患者消除了心中的茫然，檢查前，護士將檢查的目的以及注意事項一一告知，消除了患者內心的恐懼和不安，心與心之間的距離越來越近了
我們開始意識到，在照顧病人的同時，一樣可以運用我們的專業知識，及時地發現病情的變化，同時可以起到心理安慰的效果，每當病人對我們的技術和服務表示肯定的時候，就是對我們最大的鼓勵和動力。
工作總是痛并快樂的，在今后的實踐途中繼續堅持，繼續努力，把工作做好，用愛心細心耐心和責任心串聯好我們的工作，打造溫馨的病房的品牌服務。
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為進一步提高全員優質文明服務意識和市場競爭意識，加強服務的規范化、制度化，樹立信用社良好的社會形象，使吳郢信用社“文明服務規范”工作再上臺階，促進吳郢信用社各項工作的持續發展，更好地促進物質文明建設與精神文明建設的協調發展，按照《安徽省農村合作金融機構標準基層行社創建指導意見》的要求，結合我社實際，特制定吳郢信用社今年文明服務規范工作計劃:
一、再宣傳、再動員(2-4月)。
召開全體員工會議，對今年度文明服務規范活動進行再動員、再宣傳。制定吳郢信用社今年度“文明規范服務”活動實施方案(今年2月至4月底)，優服活動的工作目標是:鞏固、整改、提高。即以加強行業形象建設為前提，穩定服務質量，鞏固優服活動成果;推進服務創新，整改服務中存在的問題，深化活動內涵，滿足客戶服務需求;加強行業文化建設，培養優秀員工隊伍，不斷提高整體管理水平來提升服務水平，最終體現為服務創造價值，服務塑造形象，服務拓展市場，服務實現效益，服務提升競爭力。從十個方面對活動的內容進行了安排，活動貫穿全年，分三個階段進行，有步驟、有目的、有內容、有重點、有獎懲、有措施。
二、加強組織領導，保證規范化服務活動的統一開展(今年4月)。
吳郢信用社高度重視文明服務規范工作，列入經營議事日程，成立文明服務規范領導小組，為文明規范服務活動提供可靠的組織保證。設立顧客休息長椅、桌凳;配置防暑降溫、老花鏡、簽字筆、茶水設備;添置花樹、盆景，美化環境等。
三、整章建制，規范服務行為和標準(今年4月至4月底)。
為達到服務標準化，完善服務環節，提高服務水平，建立健全科學、合理的服務工作考評體系，吳郢信用社制定網點文明服務規范考核評價表，設服務環境、服務態度、儀容舉止、服務素質、監督反饋、組織領導等考核指標，保證各項服務機制的完善。
四、全面實施推進階段(今年5-12月)五、鞏固階段(今年5至6月)。鞏固“雙建”工作開展以來文明服務活動取得成果。
五、整改階段(今年6月至月底)。對發現的不足之處進行整改提高。
六、申報驗收階段(今年9月)。按市區聯社統一部署，組織申報驗收。
七、對吳郢信用社今年度文明服務活動開展情況進行總結表彰。
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近年來，電力行業的發展迅猛，電力服務質量成為業內各界關注的焦點。作為電力行業的主要從業人員，積極響應國家電力現代化建設的號召，努力提高電力服務質量，為廣大用戶提供優質的電力服務。下面就我所參與的電力優質服務工作進行總結和分享。
充分認識到電力服務的重要性。電力對于社會生產和人們的生活來說至關重要，因此深知對用戶的服務質量有著極高的要求。為此，建立了全員參與的服務理念，將用戶需求放在首位，從每一個細微的環節出發，不斷提高服務品質。定期組織員工培訓，使每一位員工都能夠了解電力服務的重要性，提高服務意識和服務水平。
注重服務流程的優化。在為用戶提供服務的過程中，制定了一套科學合理的服務流程，確保服務能夠高效快捷地提供給用戶。注意到用戶對于電力服務的時間敏感性和緊急性，因此建立了快速響應機制，并嚴格執行。同時，加強了內部溝通和協作，優化了服務流程中的各個環節，確保服務能夠流暢地進行。
積極推行電力服務數字化。在現代社會，信息技術的快速發展為電力服務提供了更多便捷和高效的方式。為適應這一趨勢，推行了電力服務的數字化。通過建立在線服務平臺和APP，用戶可以方便地查詢用電信息、提交報修申請以及獲取實時故障信息。同時，也將大數據技術應用于電力服務中，通過分析用戶需求和用電趨勢，為用戶提供個性化的服務和產品。這些措施大大提高了電力服務的效率和質量。
還注重用戶滿意度的提升。為了了解用戶對于電力服務的滿意度，定期開展用戶滿意度調查，并根據調查結果進行改進。始終將用戶反饋意見放在心上，積極改進服務不足之處，并對用戶進行回訪，確保用戶得到滿意的解決方案。在的不斷努力下，用戶滿意度不斷提升，有效地提高了電力服務的質量。
小編認為，在電力優質服務工作中努力實踐，取得了顯著的成績。通過深入了解用戶需求，優化服務流程，推行電力服務數字化和提升用戶滿意度，為用戶提供了更加高效、便捷和優質的電力服務。電力行業的發展仍然面臨著新的挑戰，將繼續努力，不斷提高電力服務的質量，為國家的電力現代化建設做出更大貢獻。
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（一）籌備啟動階段（20XX年1月）。
省級衛生行政部門根據本方案和實際情況，制定本轄區具體實施方案，落實各項工作措施，做好宣傳發動工作，調動醫院和廣大護士積極性，使其主動參加到活動中來。各省制定的具體實施方案于20XX年2月8日前上報我部醫政司。
（二）組織實施階段（20XX年2月—11月）。
省級衛生行政部門和各級各類醫院按照有關文件要求，積極推進“示范工程”活動，省級衛生行政部門組織對轄區內醫院活動開展情況進行指導檢查，衛生部將在全國范圍內確定40—45所重點聯系醫院，開展改善護理服務試點工作并進行指導。
（三）總結交流階段（20XX年12月）。
衛生部將對各省實施“示范工程”的醫院進行階段性總結，對患者和社會反映好，提供優質護理服務并能發揮示范作用的醫院、病房及個人進行表彰。衛生部組織召開現場交流會，組織各地區、各醫院間交流經驗、總結工作，宣傳和推廣好的做法和經驗。同時，研究部署20XX年“示范工程”活動，逐步建立護理質量管理持續改進的長效機制。
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20xx年，在總結上一年度開展“優質護理服務”活動經驗的基礎上，為進一步深化護理工作內涵，提升護理服務水平，持續改進護理質量，努力為患者提供連續性、無縫隙、優質周到的護理服務。特制定20xx年“優質護理服務”工作計劃：
一、樹立指導思想，明確工作目標
我科根據醫院“以病人為中心”，全面實施優質護理服務的指導思想，確立了以患者滿意為目標的服務理念。把病人的呼聲作為第一信號，把病人的需要作為第一需要，把病人的利益作為第一考慮，把病人的滿意作為第一標準。深化親情服務，提高服務質量。
二、具體優質護理服務內容與工作措施
1.加強核心制度建設，落實護理安全措施
1)強化醫療安全核心制度及各種護理操作規范、流程、各種常規的落實。新入院、新轉入、急危重病人、臥床病人，有發生醫療糾紛潛在危險的病人要重點督促檢查和監控。
2)不定期的進行護理安全隱患排查，發現問題，及時處理。病人的環節管理：建立并完善對病人轉運、交接、壓瘡等的護理管理評價體系。護士的環節管理：對新調入護士以及有思想情緒的護士，做到重點交待、悉心指導。
3)強化安全管理責任，杜絕嚴重差錯及事故的發生。對科室在病房
管理、基礎護理、護理安全、病歷文書書寫、消毒隔離等進行抽查，對存在的問題立即指出并限期整改。
2.轉變護理觀念，提高服務質量
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電力行業關系千家萬戶，電力行業與社會生產、生活密切相關。近年來，隨著社會經濟的不斷發展，我們深切感受到了社會各界和廣大用戶對電力供應、服務質量上更高的要求，“進一步提高員工服務素質、全方面深入開展優質服務”已經成為公司樹立企業形象、提升優質服務水平的重要途徑。按照各級關于提升優質服務的相關文件要求，在開展優質服務宣傳活動的過程中，公司堅持面向社會、服務用戶，在政府放心、客戶滿意上下工夫，不斷規范服務行為，創新服務手段，完善服務機制，提升服務能力，使公司優質服務工作成為服務群眾的過程，成為服務社會的過程，成為改善和提升企業形象的過程。
一、成立95598客戶呼叫中心，完善優質服務組織機構
為了提高公司營銷部標準化管理水平，不斷滿足新形勢下客戶對供電服務需求，更好的為客戶提供更好的服務水平，20xx年10月21日公司成立的95598呼叫中心。
95598呼叫中心成立是公司優質服務服務歷史上的新起點，客戶通過95598客戶服務電話開展業務咨詢、故障報修成果顯著。20xx年以來，受理故障報修1325次，業務咨詢2121次，回訪客戶滿意率100%，話務總量3500次，接通率達97.93%。
二、積極開展保供電工作，
按照各級領導關于做好節假日保供電工作的相關文件要求，公司積極開展節假日保供電工作。20xx年主要完成“元旦節”、“春節”、“清明節”、“潑水節”、“五一”、“兒童節”、“火把節”、“中秋節”、“國慶節”等幾個節日保供電工作。
20xx年12月9日，我市第十五屆精神文明現場會議有幸在我縣召開，為了保證會議得以圓滿召開，公司立即組織人員編制保供電預案及保供電措施，同時成立會議保供電組織機構實施現場保供電工作。由于保供電設施不足，為保證會場持續可靠供電，公司立即向供電局申請借用發電車作為會場應急供電電源車，并于20xx年12月8日在發電車到位后立即組織開展保供電應急演練。
在這次保供電工作中，公司保供電人員始終堅守在保供電前線，為保證晚會排練用電可靠，從20xx年12月1日8：00開始，一直堅持到12月11日24：00晚會結束。充分展現了我電力工人鋼鐵一樣的一直和解決完成任務的決心。正是有了這樣一批保供電人員，才使得我市第十五屆精神文明現場會議圓滿召開。
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●小學作文網內容組內部梗圖來源:
- 安全服務工程師工作計劃?|?財務工作計劃?|?業務工作計劃?|?財務工作計劃個人?|?銀行優質服務工作計劃?|?銀行優質服務工作計劃
三、認真開展業擴報裝，兌現服務承諾
20xx年公司以誠信建設為重點，以深化優質服務，進一步加強優質服務的管理為基礎，以規范化服務標準、全面提高客戶服務意識、業務素質和工作水平為目標。努力為用戶，特別是大工業客戶提供安全、優質、方便、規范、誠信的服務，優化業務流程，滿足發展的需要，樹立企業良好的社會形象。
20xx年共辦理用戶1013起，業擴報裝總容量16006KVA，其中10KV專變用戶業務64起，報裝容量11630KVA；低壓業務953戶，報裝容量4376KVA；辦理更名過戶97戶；辦理銷戶108戶。
20xx年10月25日，電力營銷部供電服務班接到縣水泥廠關于增容的申請后，立即組織相關人員于10月26日對工作現場進行查勘，并根據客戶提供的報裝負荷進行供電方案審批，于11月3日完成供電方案答復。之后又積極與客戶聯系，跟蹤客戶設計工作開展情況，幫助協調投運、接入工作有關事宜，于12月4日完成投運。
四、全員參與，供電抗旱
20xx年，我省遭遇百年一遇的特大旱災，在全縣人民積極投身抗旱工作的情況下，為進一步深化抗旱保供電優質服務工作，樹立公司“責任電網”、“服務云南”的良好形象，公司特事特辦開辟抗旱保供電業擴報裝綠色通道，簡化報裝程序，提高辦電時效性。
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一、加強組織領導，為全面提升護理工作提供組織保障
1、科室成立創建“優質護理服務先進小組”活動領導小組由科室主任任組長，每月對護理工作中存在的有關問題及時反饋并進行解決。
2、組織學習醫院開展“示范工程”活動的相關內容，根據科室實際，制定科室開展優質護理服務活動的實施方案。
3、將“示范工程”印發的相關文件、規范作為護理人員崗前培訓、業務講座、護士培訓學習內容之一，使護理人員能正確理解開展“示范工程”活動的目的、意義、工作實質和具體措施，充分認識改革護理工作模式的必要性，為患者提供整體護理服務。
4、在去年工作的基礎上繼續開展創建“優質護理服務示范病房”活動，科室繼續試行護士分層管理，提高基礎護理質量，改善護理服務。
5、每月科室在護理會議中反饋當月存在的`護理問題，廣泛聽取護士意見，不斷總結經驗改進護理工作，使患者受益。
二、規范臨床護理管理，保證臨床護理質量，達到質量持續改進
（一）健全并落實規章制度
1、組織學習，醫院修訂的我院護理質量管理規范、護理管理制度及職責、護理工作質量標準等護理工作規范，保證質量管理的規范性、持續性。
2、學習我院優質護理服務工作標準及優質護理服務病區評分標準。
3、科室成立護理質量監督管理小組，每周對科室護理質量進行檢查，并對上周存在的問題進行追蹤；每月在科室護理會議上進行反饋。對整改較差的個人，予以相應的處罰。達到護理質量的持續改進。（二）合理調配護士人力
護士長根據科室的病人數、危重患者人數及工作量合理調配護士、安排護理工作，實行雙人上夜班，體現以患者為中心，確保護理安全。
（三）建立健全績效考核激勵機制，調動護士積極性
1、病區護士績效分配原則：按級分配、按勞分配、多勞多得、優勞優酬、兼顧公平。分配依據：工作崗位責任、技術、勞動復雜程度、承擔風險的程度；工作質量；工作數量；患者滿意度等進行分配。
2、通過科室崗位競聘、“5.12”護士節評選“優質護理服務先進小組”“微笑天使”個人等形式對服務優質滿意度高的護士進行表彰，通過比、學、趕、幫、超，掀起優質服務高潮。
三、改善臨床護理服務，落實基礎護理，提供優質護理（一）病房管理有序
1、做好病房管理，保持病房環境安靜、整潔、安全、有序。
2、正確處理好患者親友、護士完成或承擔生活護理的問題，既明確護士的責任和職責，又應該尊重不同民族患者（或親友）習俗，充分體現人性化護理服務理念。
①對于病危及生活不能自理的患者，其親屬做到“陪而不護”。
②對部分不能自理的患者，護士提供幫助。
③鼓勵并幫助患者自理和功能鍛煉，建立康復信心，體現自身價值。
④倡導護士與親友一起參與部分生活護理，讓患者能感受到親情。
（二）公示并落實服務項目
1、繼續將衛生部分級護理的服務內涵、基礎護理服務項目的內容納入院務公開項目，病區張貼相關內容。
2、將衛生部下發的“基礎護理服務工作規范”和“常用臨床護理技術服務規范”中的所有41項規范對科室護理人員進行分層次培訓并考核，重點培訓護理操作流程、護患溝通技巧，以保證基礎護理工作的規范和落實。
3、對護理人員進行護士日常禮儀培訓，如電話禮儀、敲門禮儀等，進一步規范床頭交接班，提高護理人員服務素質。
（三）全面優化護理模式，實施責任制整體護理
科室實施責任制分工方式，患者盡可能固定責任護士，責任護士為患者提供整體護理服務，履行基礎護理、病情觀察、治療、溝通和健康指導等護理工作職責，對患者開展健康教育，康復指導，提供心理支持，使其對所負責的患者提供連續、全程的護理服務。
（四）實施護士的分層管理科室實行分層管理，護理人員通過科室公開競聘的方式將護士分為三級，并制定詳細的各級職責及分工。在實施責任制護理的基礎上，根據患者病情、護理難度和技術要求等要素，對護士進行合理分工、分層管理，體現能級對應。充分發揮不同層級護士的作用，體現職業責任、職業價值，保障護理質量。
（五）合理排班
根據科室工作量及危重病人數，實行彈性式排班，增加午間、夜間護理人力，采取連續8小時上班、雙夜班制、16小時連班等不同排班模式減少交接班次數，避免頻繁交接浪費時間和差錯事故的發生；利于責任護士對患者提供全程、連續的護理服務，進一步提高護理質量，保障患者護理到位。
（六）簡化護理文書書寫
在簡化護理文書基礎上，結合實際，使用醫院重新設計表格式危重患者護理記錄單并使用，縮短護士書寫時間。
（七）突出?？铺厣?，豐富服務內涵，體現人文關懷
1、各科室根據?？铺厣瑢⒒A護理與?？谱o理有機結合，開展特色服務，豐富服務內涵，體現人文關懷。
科室除開展醫院推廣的特色服務（①患者入院遞上一杯熱開水；②在護士站備愛心便民袋（箱）；③備微波爐提供免費熱飯服務；④根據患者需要床頭懸掛溫馨提示卡；⑤為患者提供床上進餐的小餐桌；⑥進病房對患者一聲問候）外，根據?？铺厣€開展一系列特色服務，如：CCU病區服藥到口；每月評選科室優質護理服務之星；科室設立優質護理服務展區；科室為臥床患者免費提供小米墊、橄欖油、潤膚霜等；為出院患者發放“愛心聯系卡”；在病房、衛生間及開水鍋爐等處張貼溫馨提示牌；對出院患者進行回訪等。
四、完善監督檢查機制、完善護理質量標準。
2、將優質護理服務病區質量評價納入每月質量控制項目中，定期進行評價。
3、科室每月發放滿意度問卷表不少于10份。以了解患者對護理工作的滿意程度，將滿意度最高的護士評為當月“優質護理服務之星”，作為其他護士的學習榜樣不斷改進工作。
4、在各病區建立意見本，科室每月召開患者、家屬公休座談會一次，廣泛聽取意見，及時改進服務。
? 銀行優質服務工作計劃
一、進一步優化工作流程
加強早班(07:00-08:30)和晚班(16:00-17:30)護理服務，因這兩個時間段分別是早餐、晚餐及睡前洗漱時間，不少病人需要進行生活護理。為此在人力資源逐步充實的有利條件下，實施根據護理需求改進的新的工作流程，在這兩個時段增加護理人力，加強生活護理，能真正為患者提供全程、連續、無縫隙的優質護理。
二、規范服務流程，模擬場景演練。
規范基礎護理流程，組織開展一系列活動，如一般病人入院、危重病人入院、病人出院場景演練，生活護理模擬演練如“床頭洗頭，擦浴、更衣”等等，使優質護理不留于形式，有內涵又體現?？铺攸c。
三、夯實基礎護理，強化專科護理。
以新病人入院處置、危重病人護理為切入點，確保晨晚間護理質量及三短六潔完成，嚴格按照級別護理要求進行巡視，加強飲食宣教及管理，將基礎護理落到實處，有效防止護理并發癥發生。在夯實基礎護理的同時，不斷強化?？谱o理。開展具有?？铺厣淖o理服務，加強健康教育，如腫瘤病人的化療知識、放療知識、并發癥的預防，正確的翻身、拍背方法等落實到位，并將專科護理服務拓展至社區，通過出院回訪形式，根據患者生理、心理特點，進行相關知識的指導和常見病的護理。
四、提高操作技能，加強?？浦R學習。
加強護理人員尤其是五年內護理人員操作培訓，尤其是picc、cvc、各種引流管、留置期間的護理，給病人及家屬帶來最直觀的感覺且印象深刻?？茖W不斷進步，知識不斷更新?！皩W如逆水行舟，不進則退”，只有掌握更多的專業知識，才能在工作中更敏銳沉著，才能真正體現護理的質量和內涵。
五、強化主動服務，增強溝通能力。
加強護理人員職業道德修養，要設身處地為病人著想，真正做到以病人為中心，心中有病人。轉變思想觀念，變被動服務為主動服務，將護理車、治療車前移，減少或消滅鈴聲。進一步規范服務用語，按《護理服務規范》使用服務用語，組織護理人員尤其是新分配人員學習規范服務用語，從入院接待時如何適當的稱呼、問候，在操作中如何宣教和溝通，到出院如何誠懇征求意見等。增強護士的溝通能力和服務意識，突出人文關懷。
六、完善質控體系，實施工效掛鉤。
修訂完善責任組長、輔助護士的工作質量考核標準，并納入常規三級質量控制檢查。強化質量考評，每月對患者、醫生發放護理工作滿意度調查表，每月護士給予物質獎勵，并與績效考評掛鉤。進一步完善科室績效考評細則，真正體現多勞多得，獎優罰劣，調動護理人員積極性。
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