市場營銷禮儀常識

市場營銷禮儀常識(通用19篇)。

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引言

我國自古就有藥食同源的養生文化，用老百姓的話說就是“藥補不如食補”。作為一個亟須培育的行業，保健品市場的需求潛力之大實在誘人。

中國的保健行業協會的資料統計表明，國內整體的保健品市場從20世紀80年代起就處于高速增長的態勢,年均增長率在15%—30%遠遠高出發達國家平均3%的增長率。據統計20世紀90年代中期，我國保健品生產企業就多達3000多家,品種4000多個，年銷售額一度突破300億大關。 關鍵詞 保健品 營銷策略

1、我國保健品營銷策略分析

保健品成功的營銷有一定技巧，營銷花樣不少，隨著季節的變化而不斷翻新，但手段都各有差異，要求的重點也各不相同。淡季注重功效市場的開發，維持穩定的市場銷量，旺季主攻禮品市場開發，深挖功能效應。營銷策劃時時以消費者為中心以需求為目標。打造季節性成功營銷的典范。

1.1突破禮品 完善功效

節日時段，各企業爭相推出禮品裝,包裝精美華貴、設計大方、得體、喜慶、色彩濃郁，廣告引導禮品消費概念。中秋時段保健品步入旺季，一直延續到春節。春節時段保健禮品激戰最酣。保健品企業在力守功效市場的同時，將矛頭重點指向禮品市場。

1.2 終端要地 勢在必得

終端是產品銷售的場所，是連接產品和消費者的紐帶，是產品流過程中最重要的環節。產品信息是否準確及時地傳遞，廣告是否起到應有的導購作用，終端對消費者的購買為十分關鍵。保健品銷售終端主要包括藥店、商場、商店、超市、大賣場等。

現代意義的終端已由原來的買賣處發展演變為今天的營銷終端。在終端不僅可以展示企業文化與企業形象還可營造場景營銷氛圍，使消費者對產品及企業產生信任感、滿足感，從而爭取大量購買者，促成銷售。

1.2.1 營業員導向

藥店、商場中營業員導向在消費者購買行為中起到重要作用。我們必須和營業員多溝通、交朋友，用真情去感動他們，讓他、她能真心實意地協助我們在同類產品中介紹我們的品牌。

1.2.2終端包裝陳列

要求專柜均有產品陳列，并排至少有3盒以上且為最佳位置，出樣面盡可能大。

1.2.3終端達標標準

希望營業員盡力推薦公司產品，并掌握產品基礎知識。如果推薦競品，該終端點為“廢點”，終端如有盲點也按“廢點”處理。產品擺放正面至少3盒，要求擺放在最醒目的地方，禮品盒陳列面至少兩盒，終端必須有公司的大包裝盒、POP，吊旗懸掛于商店中央或柜臺上方，特別是A、B類終端，C類終端也要盡量。 搶占終端戰略要地，緊緊圍繞以上營銷策略展開工作，作好促銷人員培訓、營業員導向與產品的陳列展示，扎實做好終端市場，理順銷售渠道，為產品行銷掃除障礙。

1.3 媒體公關

媒體是保健品營銷的關鍵手段，是傳達信息最有效途徑。搞好媒體關系很重要，不僅可以得到較優惠的版面折扣，選擇合適的版面，而且可以宣傳企業公益形象，在突發事件的處理上更有利于企業品牌形象的維護。

1.4 穩守城鎮 大開周邊

周邊市場指一、二類市場以外的三類市場，主要是一些地級市如江門、臺山、陽江、長安等城市。因為當地的生活水平普遍較高，人們的保健意識又強，送禮的風俗也相當盛行，消費還比較感性，所以為保健品創造了很好的消費環境。同時該區域的媒體費用也較一、二類市場低，可有效節省營銷成本，同時其競爭環境相對緩和，同類競品少，有利于新產品迅速脫穎而出，占領市場份額。從成功走農村路線的三株、紅桃K市場運作來看，周邊大有可為。 據調查，無論從市場營銷環境、營銷方式、消費行為特征、購買習慣方面還是品牌研究、促銷手段、銷售渠道上看二、三類市場具有相當的發展潛力。

1.5 團隊管理 愈加重視

團隊管理在直銷領域最為重視，無論安利、美琳凱還是雅芳，他們時刻都把團隊作為日常重點工作，注重網絡的建設，經常組織培訓，開大會，以交流經驗激勵士氣，強調整體性。

2、銷售策略

2.1傳單

在超市、藥店，傳單式是隨處可見的，每次買藥回來手上總有一些傳單。

2.2軟文炒作

廣告的威力很大，比廣告威力還要大的是科普文章、科普宣傳片及各種軟文章和專家人物的會議，人總是對這些“權威”有一種敬畏和信任的態度。

2.2.1概念創新

營銷制勝法寶，保健品與“概念”似乎天生就是孿生兄弟，概念總是伴隨產品而出。產品是形，概念是神，神形兼備，兩者缺一不可。概念的推出，讓人們隨之懂得了各式各樣的保健原理，也知道了今年流行什么。

2.3促銷

每逢節假日，藥店或超市都會有相應的促銷，也許很多人都不在意，但是這的確是提高銷量的一種好方法。雖然營銷方式多種多樣，但這也不能彌補保健品市場的弊端。品質無保證，廣告虛假，價格虛高，誠信缺失等這些問題，一直都困擾著消費者，所以經銷商們在大規模做營銷的時候，不妨把更多的注意力放在產品的品質上來。

2.4企業營銷策略存在的問題

2.4.1不合理的管理模式

因為保健品企業選擇了這樣一種發展模式，使在保健品行業中得以生存的企業幾乎都是超常規的速度發展，走入了一個發展陷阱。超常規的發展速度，必然引起企業內部組織結構的持續變革，新舊管理方案的高速更新，但由于革新的滯后性，必然使企業管理的變革速度跟不上發展速度，以及由于體系慣性和個體慣性的作用，最終必然導致企業內部的混亂。

2.4.2人才結構與用人機制的問題

認識到人的變化應與環境的變化同步，把人變成企業有價值的資產，使人能夠成為創新的資源，而不是按過去的功過論英雄。每個人應有創新的空間，換句話說每個人都要成為一個單位和主體。

3、策略營銷有利于整合多種營銷模式

整合多種營銷有利于營銷工作的系統化、體系化，為企業創造更多的品牌價值，能更好地實現企業整體經營效益。它將創新出一種新的商業模式，使企業的思路擴寬，而且還可以讓傳統的營銷模式實現軟著陸，能和現在的模式有效銜接。

有利于向消費者傳遞信息，使產品差異性清楚凸現于消費者面前，從而有利于賦予產品個性，樹立產品獨特形象?？梢员苊馄髽I惡性競爭，有利于促進企業良性發展。

結束語

營銷策略的分析在快速發展的中國是非常重要的，特別是在保健品行業，必須轉變傳統的營銷模式，這樣子企業才能求得生存和發展。實現企業策略目標的關鍵在于是否確定了目標市場的需要和欲望，并且比競爭者更有效地傳送目標市場所期望的物品和服務，進而比競爭者更有效地滿足目標市場的需要和欲望。二十一世紀“保健”將會是一個熱門的行業，凸顯其功效的最有效方式是隱形的“服務營銷”，這種方式將會成為一種新的營銷模式，而且更將會是社會進步的產物。

參考文獻

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[2]張冬梅.市場營銷策劃[M].青島 青島海洋大學出版社 1998.

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[4]道恩亞科布.《凱洛格倫整合營銷》[J] 海南 海南出版社 2004.

? 市場營銷禮儀常識 ?

市場營銷是一門藝術，也是一門科學。在如今激烈競爭的市場環境中，企業需要通過有效的市場營銷策略來吸引和保留客戶。而在這個過程中，禮儀則扮演著非常重要的角色。合理運用市場營銷禮儀常識不僅可以塑造企業形象，提高銷售效果，還能幫助建立良好的客戶關系。本文將從多個方面詳細探討市場營銷禮儀的重要性及相關常識。

首先，市場營銷禮儀體現了企業的專業與誠信。在競爭激烈的市場中，一個企業的形象往往決定了它的發展前景。尤其是在面對客戶時，以禮待人顯得尤為重要。一個懂得禮儀的銷售人員會在溝通中展現出自信、專業和誠信的形象，從而贏得客戶的信任和青睞。當客戶覺得與銷售人員愉快交流并且被尊重對待時，他們更有可能購買并長期合作。因此，企業需要培訓銷售人員的禮儀意識，讓他們懂得如何通過精準的溝通方式和行為規范影響客戶。

其次，市場營銷禮儀關乎口頭和書面溝通。銷售人員往往需要頻繁與客戶進行交流。無論是電話溝通還是面對面的會議，都需要注意禮儀細節。在電話交流中，銷售人員需要提前準備好相關資料，并且禮貌地向對方詢問是否方便溝通。在面對面的會議中，銷售人員需要注意自己的儀容儀表和言行舉止。要時刻保持微笑，用眼神與對方進行交流，避免言語太過放松或過于生硬，同時要聽取客戶的需求并給予積極的反饋。此外，在書面溝通中，銷售人員需要寫出規范、準確、禮貌的郵件，并在回復郵件時注意及時性和準確性。這些細節都體現了企業的專業與尊重，給客戶留下良好的印象。

值得一提的是，身體語言也是市場營銷禮儀中的重要組成部分。身體語言包括姿態、面部表情、手勢等非語言的溝通方式。一個自信、開朗的銷售人員會通過自己的姿態和微笑展現出專業與友好的態度，這對于與客戶建立良好的關系是至關重要的。同時，一個懂得運用手勢的銷售人員也可以更好地引導和影響客戶。當然，身體語言也需要與文化差異相結合，不同文化對姿態和手勢可能有不同的理解和接受程度，銷售人員需要注意避免引起誤解或冒犯。

另外，市場營銷禮儀中的商務宴請也是至關重要的一環。在與客戶或合作伙伴共進晚餐時，銷售人員應該了解一些基本的商務宴請禮儀，以便展示出自己的風度和素養。首先，主賓應該提前安排好餐廳并預訂座位，以展示出自己的認真和負責的態度。其次，在到達餐廳后，銷售人員應該主動伸出手與客戶握手并互相寒暄，展現出自己的熱情和尊重。在用餐過程中，銷售人員應該注意禮貌與合適的談話內容，并避免在公開場合談論敏感話題。最后，在離開時，銷售人員應該主動送客，并表示感謝客戶的光臨。

綜上所述，市場營銷禮儀常識對于企業的銷售業績和品牌形象至關重要。懂得禮儀的銷售人員能夠以專業、誠信、自信和友善的形象與客戶進行有效的溝通，從而贏得客戶的信任和支持。通過正確運用禮儀的口頭和書面溝通，以及正確使用身體語言和商務宴請，企業能夠塑造更好的形象，建立長久的客戶關系。因此，企業應重視培訓銷售人員的禮儀知識，以提高市場營銷的效果，為企業的發展提供更好的保障。

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市場是企業的方向，質量是企業的生命

市場是海，企業是船，質量是帆，人是舵手

顧客是我們的上帝，品質是上帝的需求

我們的策略是：以質量取勝

市場競爭不同情弱者，不創新突破只有出局

爭取一個客戶不容易，失去一個客戶很簡單

提高售后服務質量，提升客戶滿意程度

抱怨事件速處理，客戶滿意又歡喜

不繃緊質量的弦，彈不了市場的調

制造須靠低成本，競爭依賴高品質

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一．培訓目的

根據公司整體的戰略規劃，加強市場營銷部的人力資源管理，特制定該部門員工的培訓計劃，并旨在完成下列目標：

1） 提升整體市場營銷部人員的專業技能，從而提高企業運營的效益和效率，迎接企業內外環境的挑戰。

2） 完善公司文化的建設，使公司文化深入人心，加強部門凝聚力

3） 促使新員工更快地融入市場營銷部，并滿足老員工自身發展的需求

二．企業內部培訓內容安排

三．外部培訓安排

考慮到營銷部門專有的特點，除公司內部培訓外，還應開展企業外部培訓，從而全方面提升營銷部門員工的實戰能力和團隊合作能力，從而將公司內部培訓環節所學的理論應用于實踐，深入掌握培訓技能。外拓訓練計劃按每個季度2次，其主要目的在于提升營銷人員以下四個方面的能力：

團隊協作能力為主的戶外訓練。

2） 以提升溝通交流能力為主的戶外訓練。

3） 以提升創新思維能力為主的戶外訓練。

4） 以提升經營管理能力為主的戶外訓練。

培訓將采用參與式培訓法（頭腦風暴法，角色扮演法和研究討論法），通過一系列的戶外訓練，進一步提升員工的業務能力并加強部門內部的凝聚力，此外，也為各員工提供了一個輕松的相互交流溝通的平臺。

四．培訓費用預算

1） 企業內部培訓講師費用，共計____學時，每學時____元，共計____元。

2） 外部培訓，共計____學時，每小時____元，共計____元。

教材支出共計____元。

以上培訓費用全由公司承擔。

五．培訓實施階段各部門職責

1） 公司的培訓工作主要由人力資源部牽頭組織開展，并根據不同的需求負責實施，市場營

銷部負責本部門人員培訓的落實工作。

2） 外部培訓主要由市場營銷部經理負責，定期或不定期地追蹤培訓效果。

3） 人力資源部對各項培訓的實施進行跟蹤，要求各部門參訓人員進行簽到，作為員工年終

考評依據。

六．培訓考核相關規定

課堂表現、反饋意見表等

進行初級考核。初級考核設“優、良、可、差”四個級別，被評“差”者須重新學習相同或類似的培訓課程，直到成績為“良”。

現場實操等考核方式，由人力資源部及相關部門對參

訓人員進行考核，考核通過后方為培訓完成，并將每次考核結果進行記錄；考核未通過者需進行補考，三次考核仍未通過者根據其學習態度予以降薪、降職直至待崗處理。

表現進行記錄，作為加薪、提升的考核的標準。

授課技巧、參訓人員的反饋意見及參訓人員整體的考核成績來進行考核。根據考核結果評定兼職培訓講師的等級，給予一定的培訓獎金，并以此作為今后晉升、加薪的`優先條件。

七．建立員工培訓檔案

為市場營銷部每一位員工建立培訓檔案，并將培訓的總結和培訓結束后填寫完畢的《培訓成績考核表》、《培訓效果調查表》等歸入員工的個人檔案中，從而完善員工個人檔案的建立。

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20xx年已經開始，我們大區又開始了新一年的工作計劃。在這一年里，作為一名營銷員，為了做好新一年的工作，我現擬定一份營銷計劃，力取在20xx年干出漂亮的成績。

一、自我認識。做到“走在前面，面對才能”。市場變化像電子更新周期那樣快，一步小心就被新產品給替換。如果我們不學習，不接受新知識，不自我審視，那么就會被新環境下的市場所替換。所以我們在自我認識上要跟著時代步伐走，甚至要超越時代的步伐，只有在自我認識的基礎上明白我做什么。為什么而做，要怎么做才能做到最好，而這些認識必須體現到工作中去，在每一個店面里，我們面對經銷商，面對營業員，面對消費者，必須在自我認識清楚的條件下，去滿足他們及他們的的需求，才能解決問題，才能提高業績，提高自己。

二、心態修煉。做到“四心”。哲人說:“你的心態就是你真正的主人”。偉人說：“要么你去駕馭生命，要么是生命駕馭你。你的心態決定誰是坐騎，誰是騎師”。所以心態的層次高度決定了命運發展的方向。在工作中面對自己，我們必須擁有一顆樂于工作和解決問題的心；面對經銷商，我們必須擁有一顆樂于協助開展市場工作的心；面對店員，我們必須擁有一顆善于引導和培養的耐心；面對消費者，我們必須擁有一顆不厭其煩的心。

三、專業營銷技巧。做到“把握重點，產生銷售”。記得有這么一個故事說：“一天一位女士到店里買鞋，在試穿了很多雙以后還是不滿意，其服務店員發現該女士的一只腳比另一只腳大，于是就對該女士說，你的一只腳比另外一只腳大些，因而穿起來不是很舒服，所以......沒等店員說完話，該女士就走了。同樣，該女士進了另外一家鞋店，在同樣的問題下，服務店員對該女士說，你的一只腳比另外一只腳要小些，可能穿起來會有感不適。隨后該女士在這家店買走了兩雙鞋子。這個故事告訴我們，只有把話說到點子上了，成功銷售的機會才會更大。這就要求我們必須不停的在工作中去學習，去鍛煉口才，掌握與人打交道的方法。只有在積累了的技巧的基礎上，我們才能在每一次工作中面對經銷商，店員，消費者圓滿的實現營銷價值。

四、奪取市場。做到“切入實際，找到問題的解決方法”。在市場中，我們的品牌在某些地方由于跟經銷商合作原因致使被排擠，失掉優勢，使得公司直營后一時半會無法贏得市場。所以這就得要求我們在該地區多考慮，多下功夫，把市場做活起來。怎樣做好市場，我們必須做好客觀市場調查，市場分析，利用市場策略，改變現有促銷手段，通過對店址，門面，裝潢，圖像效果，背景音樂，公關廣告手段帶活市場。例如需要這些方法的市場有福泉等。

五、店面5s?！皹O度推崇5s理論”。銷售導購的5s，就是微笑（smile）、迅速（s peed）、誠懇（sincerity）、靈巧（smart）、研究（study）。 5s的具體內容

1、微笑（smile）、

微笑是指適度的笑容，微笑可體現感謝的心與心靈上的寬容，表現開朗、健康和體貼，導購員要對顧客有體貼的心，才有可能發出出自內心的真正的微笑。

2、迅速（s peed）

迅速是指動作快速，在此有兩層含義：①指物理上的速度，工作時要做的每件事都應盡量地快些，不要讓顧客久等；②“演出”上的速度，導購員誠意十足的動作會引起顧客的滿足感，使他們相應地也不覺得等待的時間過長。不讓顧客等待是服務好環的重要衡量標準。

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1、客戶服務，重在回訪，仔細傾聽，你認心情。

2、沒有艱辛的汗水，就沒有成功的淚水。

3、把工作當樂趣看，那么我們天天有樂趣。

4、眾志成城，齊心協力。

5、全力以赴，事業輝煌。行銷起步，天天拜訪。

6、永不言棄，再創輝煌，誓奪第一。

7、目標鎖定榮譽餐，積極拜訪不怕難。

8、顧客后還有顧客，服務的開始才是銷售的..

9、生活中有茶陪伴，是愜意與溫暖無比的事情。

10、只需努力做好好一件事，并堅持去做，你就成功了。經歷一件事，用心感悟，你就明白了許多道理了。感懷一件事，或唏噓或流淚，你便學會了面對。

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1)營銷隊伍：業務員嚴重不足，急需招聘，全年合格的營銷人員不少于7人，今需招聘4-6人，統一培訓上崗，打好金九銀十的攻堅戰。

2)硬件方便公司辦公室太少：不利于公司擴張，人才的引進。、

3)電腦配備不足，需要引進新的業務，但是已無電腦可用。按計劃2人一臺，最少還擴招4名業務員來算也最少還要配置電腦一臺。

4)軟件方面主要是培訓力度不夠，業務員很多基本禮儀不懂，溝通應變能力不強，這塊我會在網上搜索和下載業務培訓資料進行統一的培訓，針對每個人的性格做單獨的溝通和激勵。

5)在激烈的競爭環境中大家的壓力教大，業績不理想，收入不高。住的地方和工作地方都比較遠，長沙交通比較堵，上下班不是很方便?？梢钥紤]公司出一部分，員工自己出一部分在附近租房。

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一、廣告學專業市場營銷課程練習教學環節存在的問題

(一)學生方面的影響因素

1．學生思想重視不夠由于市場營銷是專業基礎課，因此開課學期一般為大一第二學期或大二第一學期，而這兩個學期的閉卷考試都很多，學生要花費許多時間去應付許多門課程的考核，所以在課程練習環節上投入精力較少。

2．學習存在應付現象江西理工大學對學生考試及練習要求都很嚴格，這也是對學生端正學習態度和踏實工作作風的培養。然而，部分學生學習態度不認真，學習應付了事，對于教師布置的課程練習不認真對待，甚至在別的同學作業中掛名以蒙混過關。

3．學習缺乏主觀能動性學習興趣和熱情是提升學習效果的關鍵所在，由于學生普遍缺乏市場營銷實際工作經驗，加上能夠有效提供給學生進行課程實踐的平臺較少，這些都會引起學生學習興趣及熱情不足，從而導致學生學習缺乏主觀能動性。

(二)教師方面的影響因素

1．教師實踐經驗不足由于江西理工大學廣告專業建立時間較短，教師普遍缺乏市場實際操作的豐富經驗，難以充分把握市場營銷學的實踐應用技巧和方法，因此，應進一步豐富教師的實際操作經驗，以促進教學效果的提升。

2．教師對學生課程練習要求不足教師應強化對學生的課程練習要求，針對課程中的核心問題，教師應安排學生圍繞這些核心問題予以強化練習，為了提高課程練習效果，教師與學生之間應安排定期課外練習輔導，幫助學生解決課程練習中遇到的問題。然而教師受教學工作、科研任務等許多情況的影響，加上學生本身缺乏主觀能動性導致學生不愿意主動找教師交流，這些因素都導致該方面的工作尚不到位，應予以加強。

二、相關教學改革措施和建議

(一)針對學生的改革方法和措施

1．加強學生學習觀念意識教育

在開始做課程練習時，應正確引導學生對課程練習重要性的認識。引導學生正確處理理論學習、課程練習的關系，加強學生學習態度和學習意識的修養，加強學生觀念意識教育，使學生引起足夠的重視。

2．引導學生認真完成課程練習

教師應教育學生認真對待課程練習，尤其是引導他們認識到通過課程練習能有效提升自身的`就業技能。教師還應通過耐心指導，幫助學生理解課程練習設計原理和提升技能的關鍵所在，引導學生提升主觀能動性。

3．提升學生學習的主觀能動性

學生除了完成教師安排的課程練習外，還可結合自己實踐中遇到的實際問題作為課程練習課題予以分析研究，學生應主動與教師溝通，認真聽取教師的建議。通過這些做法，可以進一步有效保證市場營銷課程練習的教學質量，從而提升學生的課程實際學習效果。開展市場營銷課程練習的一種理想做法就是有效利用實習單位提供的實踐平臺，讓學生真正參與到企業中按照企業要求完成相關工作，并充分實行校企聯合指導。這樣可充分培養學生實踐運用能力、團隊合作精神，使學生真正意義上理解把握實際工作要求和過程;同時也利于企業單位和學生較早互相了解，使學生就業后盡早地進入工作角色。江西理工大學部分專業如數媒藝術設計專業已對這種新的指導方式進行了較為深入的探索，從企業、學校、學生各方面反映的情況看，已起到了較好的效果，深受學生和用人單位歡迎。

(二)針對教師的改革方法和措施

1．進一步有效提升教師的專業實踐水平

市場營銷課程是對實踐要求較高的課程，教師應在教學任務之余，利用諸如暑期等較長假期，主動到企業去實踐鍛煉，虛心向企業學習并協助企業解決工作中的實際問題，從而有效提升教師的專業實踐水平。

2．加強課程練習教學環節中的監督管理

教師在布置學生課程練習要求后，應增強對學生課程練習教學環節的監督機制。其一，要增強教師教學工作使命感;其二，引入現在企業常用的管理做法，要求學生以書面形式將自己的課程練習工作予以匯報，并將自己課程練習的體會包括遇到的困難及取得的進步及時記錄下來。

(三)改革成績考核評定方式，提升教學水平

檢驗標準學生課程練習的成績考核評定方式可從兩個方面予以衡量:一是課程練習的學習效果展示，可讓學生根據自己的學習認識并結合相關案例制作演示PPT予以分析講解;二是學生完成課程練習的質量情況，教師可按學生課程練習成果情況進行成績考核。評審評分標準可采用比例方式進行綜合評定，如可設定學生課程練習案例環節占50%，課程練習個人小結環節占30%，平時學習表現和學習態度綜合等占20%。

三、結語

實踐證明，廣告學專業市場營銷課程練習是課程學習過程中的一個重要教學環節。通過相關教學改革有效提升了課程練習教學環節的教學質量，使學生不僅能夠很好地掌握市場營銷學的理論知識，而且培養學生將理論知識點應用到實際工作中的應用能力。為了培養出符合社會經濟發展需求、企業單位用人需求的專業人才，我們應圍繞以培養理論及實踐雙強的復合型人才為核心要求，強化理論學習與實踐鍛煉雙結合的育人原則，注重科學創新教學方式的合理運用，力爭使課程教學練習目標與成果與學生畢業后所從事的工作崗位相符，使廣告學專業人才培養目標進一步符合社會用人需求，全面提升學生專業能力和就業能力。

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一：紡紗行業現狀

二：**化纖營銷

（一）組建營銷機構; **化纖公司無石家莊辦事處或加盟銷售公司 ，我們應該抓住機遇，積極聯系**化纖公司， 組建**集團化纖公司##辦事處（或用我現在經營部的名稱：##新鑫滌綸化纖經營處，或用其它名稱，待定），加盟**化纖公司銷售網絡。建立相應營銷機構以便于**滌綸大化纖在##以及周邊縣市的營銷。

（二）：機構業務：

（1）;**化纖在石家莊地區的銷售。

（2）：**化纖石家莊及##市場調研，定期信息反饋。

（3）：**化纖石家莊地區的宣傳.推介。

（4）：**化纖石家莊地區用戶的聯誼。

（5）：**化纖公司交付的其它工作。

（市場調研，信息反饋，產品宣傳，用戶聯誼結合**化纖公司企劃方案同步進行，同時機構在促銷過程中搜集相關信息，建立用戶檔案，進行用戶細分。各相關程序依公司企劃方案建立。）

（三）：營銷策略

（1）：對象：##及周邊縣市規模及規模以下紡紗企業。

（2）：價格策略：合理的價格反映產品的質量和價值，從紡紗企業獲得的轉讓價格并將這一價格維持下去，轉讓價格將依照**化纖公司制定的價格加運轉成本來具體制定。當升則升當降則降。

（。

三：營銷機構優勢和劣勢

優勢：機構負責人一直在政府機關工作，有潛在的資源優勢，開展**化纖營銷阻力較小。

劣勢：于化纖的技術不甚了解，通過加強業務學習可以彌補不足。

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一、帶領本公司共同努力超額完成公司下達的各項任務。

二、加強基礎管理，強化量化考核指標。

1、對各項工作均事先予以量化，獎罰分明，使一切均有章可循，有章可查，分季度考核結合年終考核，業績的好壞直接與獎金掛鉤，做到獎罰分明。

2、堅決杜絕老好人思想，加大跟蹤力度，強化監督職能，及時記錄，適時引導，定期檢查，避免一陣風。做到善始善終，杜絕虎頭蛇尾現象發生。

三、對各項工作分工明確，各區域市場掛牌承包。

1、改變少數人硬性分派的做法，使員工共同參與制定相應的實施方案，擇優選用。

權、利，定期考核與年終考核相結合，并與同期收入、年終獎金相結合，對成績優異者給予獎勵，不能按計劃完成的與同比例的收入，每下降一個百分點，減少同期收入。

四、建立市場網絡，規范客戶管理，加大市場開發力度。

市場按升值潛力分為a、b、c三類市場，對潛力大、上升強勁的市場予以重點開發、維護、宣傳。

2、對一些需更換客戶的網絡先培養其他替換客戶，經一段時間的扶持，不與公司發展相匹配的客戶，則予以更換。

供銷、農業局的網絡開發、維護外，同時重點開發糧油、郵政等農化網絡。

4、強化駐點服務開發工作，依據市場情況分設一個辦事處，強化市場的開發服務功能。

5、網絡的建設要以終端建設為基礎，掌握市場已有資源，促使市場占有率提升。

6、春節前應重點對魯西北市場的開發與推廣，改變公司春季淡的被動局面。

7、對市場各級客戶均分類建檔，并定期跟蹤監督，及時調整，增加回訪客戶頻率，增加相互了解，解決實際的困難，增加客戶赤誠度。

五、強化溝通機制，加速市場信息的收集與轉化。

用肥習慣及其他品牌的優勢、宣傳方案等對比找出差距，找出如何整改的信息方案。

2、制訂定期的溝通機制，并建立有效的獎罰制度。

3、多與終端客戶聯系，了解一線資料。

六、加強學習，搞好團隊建設。

1、除主動參與公司的各種培訓外，重點要加強事后的總結與運用。

2、每次出發人員回來，要及時召集相關內部人員共同分享市場成功經驗，分析總結遇到的疑難問題，共同探討，相互促進，共同進步。

3、主動與業務人員溝通交流，變聽匯報式交流為主動談話式交流，對發現問題應及時解決，從中發現人員的長處與缺點，以便合理安排工作，為其搭建合理的舞臺，充分發揮個人的才能，加強團隊的凝聚力。

七、強化服務認識，提高服務質量。

1、成立業務投訴電話，對由于業務人員自身問題造成的業務投訴，視情節予以一定的處分，并及時解決客戶的投訴，增加其贊譽度。

完善開發新的營銷方案與實施及二級網絡的建設。

3、對重點市場做到電視有影，廣播有聲，報紙有形，學者參與不遺余力的宣傳公司產品，提升品牌形象。

4、取消專車制度為市場專車制，對業務車輛統一調度，形成地面范圍化宣傳，配合學者及當地經銷商服務于終端客戶，增加其贊譽度。

八、加大新客戶，新產品的開發力度。

1、全年出發不低于240天。

2、世界不變的是在變，只有不斷的推陳出新才能跟上市場發展的需求只有不斷開發新客戶才能更加完善銷售網絡，提高市場占有率，并制定最低客戶數量，少則罰，多則獎。

3、通過細致的調研及時開發適銷對路的新產品，并實行誰開發誰受益的獎勵機制。獎勵業務人員的參與性與時效性。

九、費用的控制

1、增設專門統一的內勤人員，增加賬目透明度，定期公布各種業務費用數據。

2、對各種專項費用的投放應遵照雙贏原則，事先與客戶共同對市場加以分析，預測投放的效果，并提出書面建議和協議。事中加大監督事后加以落實評比，如與事先預算相差較大，則由當事人自行解決，或不予以報銷。

少花多報者一經查實當次費用不予報銷并處兩倍以上罰款。

票據、出發時間、路線、當地拜訪客戶的市場資料相結合，如不符不予以報銷。

十、及時處理好市場突發事件做好各職能部門的工作，制造優良的經營氣氛。

以上是我XX年的工作計劃，雖不完善但是我會在工作中不斷的尋找的方法；我將帶領我的伙伴們團結一致，努力拼搏，超越自我樹立必勝的信心，全力投入二次創業的潮流中，為二次創業實現努力工作。

? 市場營銷禮儀常識 ?

一、當前企業市場營銷中存在的問題、

第一，企業的營銷觀念沒有轉變。在計劃經濟根深蒂固的當今時代，一些國有企業對買方市場仍然奉行傳統的生產觀念、產品觀念和推銷觀念，但在目前的市場經濟時期，由于商品供過于求，買方市場出現了“生意難做”的問題;還有一些企業對買方市場措手無策，隨大流盲目地推銷產品，其結果是要么是產品庫存大量積壓，要么是應收帳款急劇增加，資金周轉出現困難，從而使大多數企業陷入停產或半停產的狀態。

第二，高層營銷管理缺位，導致營銷部門以外的其它部門不能充分發揮營銷職能。目前，絕大多數企業的高層管理人員都比較重視營銷工作，但是，這種“重視”具有明顯的局部性、不確定性和非過程性，不系統、不全面、不到位，從而造成高層管理缺位。高層管理缺位帶來了許多危害。首先，其他部門的營銷優勢得不到全面利用。企業的每個部門、每個個體都具有自己的營銷職能，但在高層管理缺位時，則只有營銷部門發揮作用。在這種情況下，其整體營銷職能會大打折扣。其次，決策緩慢，影響銷售工作高效進行的許多問題不能得到及時、有效的解決，這樣一來，該決策的問題不能及時決策，對企業的營銷業績造成負面影響，甚至，會重挫業務人員的工作積極性。最后，營銷工作缺乏方向。高層管理決定企業的營銷方向，當它缺位時，必然導致營銷部門的盲目指揮。

第三，許多企業沒有營銷戰略。沒有戰略的企業，就象在險惡的氣候中飛行的飛機，始終在氣流中顛簸，在暴風雨中穿行，最后，很可能迷失方向，即使飛機不墜毀，也不無耗盡燃料之虞。現在，中國的計多企業正如這架飛機，太需要戰略了。得戰略者得天下，真誠的“海爾”、永固的“長城”、絢麗的“長虹”、高飛的“小天鵝”，毫不屈服的“樂凱”與毫情萬丈的“用友”，都為其它中國企業樹立了榜樣。而當前多數的中國企業只是計劃當期，得過且過，初創時就不曾設想過將來，造成企業盲目運行。

第四，開發新市場的能力欠佳。比如就中國農村市場的開發來說，企業是主角，其市場行為完全受市場機制的調節和指導，多數企業僅僅盯著農村消費需求，而忽視了對農村投資需求的開發，企業不僅要考慮去賺農民的錢，而且要考慮怎樣帶動農民致富，使農民在認識到工業化好處的同時，也開發和培育出自己的市場，獲取自己的投資回報。市場開發是企業自下而上發展的重要環節，而許多企業正是因為處于這樣或那樣的誤區而不能做到合理地開發、啟動自己可得的新市場。

第五，忽視了營銷網絡的功能。一位營銷專家曾經說過，“市場，說到底就是‘網絡+品牌’——銷售網絡加上品牌的影響力?！本W絡如同人體的血管，靠有力的銷售完成資金的循環，滋著著企業的成長，其中任何部分的病變，都可能損傷企業的肌體，乃至企業的生命。在當今激烈的市場競爭中，我國的多數企業并沒有在市場網絡上下過功夫，它們只注重產品生產，無計劃、無目標地銷售產品，這樣，不僅浪費營銷資源，而且無法取得好的營銷業績。 另外，當前企業的市場定位、促銷方式等方面也存在諸多問題。

二、解決問題的對策

第一，建立科學、實戰的營銷組織框架，確立企業整體營銷觀念，使企業所有部門和員工緊密地協作，共同實現理想的經營業績。 現代營銷強調的整體攻防能力，當前許多企業的業務人員沒有真正地組織起來，從而難以有效地進行市場開發和管理。這就象兩軍對壘搶占地盤一產，其中一方軍隊管理不善，組織不起來，沒有像樣的攻勢或者搶到了地盤卻沒有能力固守，這樣的軍隊必輸無疑?？梢?，高層的營銷管理在市場營銷中起到至關重要的作用。因此，企業應當根據市場開發需要，建立銷售組織體系、市場信息管理體系、目標和計劃管理體系，通過完善的銷售管理體系明確銷售管理層次及其職責、工作標準和工作流程，將目標市場和市場目標、銷售管理人員和業務員、經銷商、市場信息以最佳方式組織起來，充分發揮企業的整體攻防能力，最大限度地占領市場，實現最佳的營銷目標。

第二，樹立辯證的買方市場觀。 買方市場在給企業帶來巨大的壓力，產生激烈的市場競爭的同時，也給企業生產經營帶來了良好的機遇。在生產資料和生產要素的購進方面，買方市場的壓力只是施加給商品的賣方，而生產企業作為買方不僅沒有壓力，反而是大好的機遇，因為買方市場的壓力，主要來自產品銷售企業在采購時，處于買方的地位，可以充分享受買方市場的偏愛和優惠。在機電設備和原材料的采購上，企業可以充分“貨比三家”地進行挑選，不僅可以講質量，而且可以壓價格。再者，買方市場帶來的市場空隙，給企業提供了破土而出的希望，利用優質低廉的材料、機器設備生產高品質的產品，逐漸地適應買方市場，才能抓住買賣方市場帶來的機遇，在市場競爭中求生存、求發展。

第三，確立名牌戰略。 當今的世界已進入品牌競爭的時代。它已成為企業進入市場的“敲門磚”，這是由于消費者對新產品的認識逐步加深，對選擇產品的條件更為苛刻，這樣就加劇了企業之間的市場競爭，因而企業必須在提高產品質量上下功夫、更好地滿足消費者的需求。只有大家認可的名牌產品才可以成功。在我國，如彩電行業有“長虹”、“康佳”、“TCL”、“創維”，VCD行業有“愛多”、“先科”、“金正”、“新科”。經濟專家們斷言，從本世紀末起，我國商品市場的競爭將主要表現為名牌之間的競爭。 然而，當前有的企業尚未意識到品牌戰略的重要性，只要看到別人生產什么，自己就生產什么，沒有自己的特色，更沒有自己的品牌，企業怎樣創立自己的品牌呢? 針對這個問題，筆者提出如下建議。一方面，要制定名牌戰略;企業根據自己的具體情況，確立不同階段的目標規劃、可行性的實施步驟。另一方面把質量創新作為名牌產品的根基和企業的生命。企業創名牌應當在質量管理上下功夫，不能一味追求“上檔次”、“高售價”。世界名牌商標就象征著高質量，如日本的“本田”，美國的“可口可樂”、“麥當勞”。再者，當今市場競爭的一個主要內容是科技競爭。在這方面，企業要通過技術創新，廣泛采用新技術、新工藝、新材料 ，不斷改進產品設計，開發新產品，加快技術改造的步伐，吸收先進技術，并予以創新。這樣，企業的產品才可以走在市場前列，名揚中外的熊貓電子集團正是堅持科技開路而占領了巨大的市場份額。第四，制定合理實務的營銷政策，充分發揮業務人員的促銷作用。 人員推銷是人類最古老的推銷手段。人員推銷是最直接的促銷形式。當今的推銷人員除了商品銷售這一作用外，他們可以了解和熟悉顧客的需求動向，及時地向顧客提供企業的產品介紹以及顧客所需的各類服務，另外，業務人員還可以利用直接接觸市場和消費者的便利，進行市場調研和情報工作，從而為高層管理人員進行決策提供依據?？梢?，業務人員在市場營銷中占有舉足輕重的地位。 一位著中的營銷大師曾經說過，沒有推銷不出去的產品，只有推銷不出去產品的推銷員?？梢?，優秀的推銷員可以推銷任何產品，怎樣才能培養出優秀的推銷員呢?業務人員選擇營銷這項辛苦而艱巨的工作的重要原因就是基本動力。當前，國內的許多企業企圖通過道德和思想教育達成發揮業務人員作用的目的。這種作法是無可厚非的，但企業必須明白，當利益不成問題，業務員才不關心利益。松下幸之助曾經認為資本主義國家所以能夠繁榮，主要是利益原則在起作用，正所謂利益所趨奮不顧身。所以企業應當根據自己的實際，制定相應的營銷政策，調動業務人員的工作積極性。

第五，建立科學、高效的營銷網絡。 營銷網絡可以促進商品流通，隨著市場經濟的深入發展，企業營銷意識的增強，網絡也被賦予了營銷推廣的重要職能。企業應當轉變傳統的網絡僅為銷售渠道的觀念，認識到當今網絡對企業的重要意義。創立自己的營銷網絡，首先，企業應針對消費者的需求進行市場細分，其依據可以是地理、人口等。然后，企業根據市場的特點、企業的目標及營銷資源的具體情況確定細分變量。最后，調動自己的營銷資源，分配到分市場，加強各細分市場的聯系，形成高效的網絡。企業甚至可以先構筑自己的營銷網絡，再建設工作。如TCL集團在1992年進軍彩電市場時，根本沒有自己的彩電基地，他們倡導“有計劃的市場推廣”觀念，大力籌建自己在全國營銷網絡，沒有工廠找人代加工，硬是靠著網絡，在各地進行強有力的市場營銷推廣，強立促銷，奇跡般地在五年內躋身于中國彩電業三強之列，成為現代營銷學“先有市場，再有工廠”的模式典范。

第四，制定合理實務的營銷政策，充分發揮業務人員的促銷作用。 人員推銷是人類最古老的推銷手段。人員推銷是最直接的促銷形式。當今的推銷人員除了商品銷售這一作用外，他們可以了解和熟悉顧客的需求動向，及時地向顧客提供企業的產品介紹以及顧客所需的各類服務，另外，業務人員還可以利用直接接觸市場和消費者的便利，進行市場調研和情報工作，從而為高層管理人員進行決策提供依據?？梢?，業務人員在市場營銷中占有舉足輕重的地位。 一位著中的營銷大師曾經說過，沒有推銷不出去的產品，只有推銷不出去產品的推銷員?？梢?，優秀的推銷員可以推銷任何產品，怎樣才能培養出優秀的推銷員呢?業務人員選擇營銷這項辛苦而艱巨的工作的重要原因就是基本動力。當前，國內的許多企業企圖通過道德和思想教育達成發揮業務人員作用的目的。這種作法是無可厚非的，但企業必須明白，當利益不成問題，業務員才不關心利益。松下幸之助曾經認為資本主義國家所以能夠繁榮，主要是利益原則在起作用，正所謂利益所趨奮不顧身。所以企業應當根據自己的實際，制定相應的營銷政策，調動業務人員的工作積極性。

第五，建立科學、高效的營銷網絡。 營銷網絡可以促進商品流通，隨著市場經濟的深入發展，企業營銷意識的增強，網絡也被賦予了營銷推廣的重要職能。企業應當轉變傳統的網絡僅為銷售渠道的觀念，認識到當今網絡對企業的重要意義。創立自己的營銷網絡，首先，企業應針對消費者的需求進行市場細分，其依據可以是地理、人口等。然后，企業根據市場的特點、企業的目標及營銷資源的具體情況確定細分變量。最后，調動自己的營銷資源，分配到分市場，加強各細分市場的聯系，形成高效的網絡。企業甚至可以先構筑自己的營銷網絡，再建設工作。如TCL集團在1992年進軍彩電市場時，根本沒有自己的彩電基地，他們倡導“有計劃的市場推廣”觀念，大力籌建自己在全國營銷網絡，沒有工廠找人代加工，硬是靠著網絡，在各地進行強有力的市場營銷推廣，強立促銷，奇跡般地在五年內躋身于中國彩電業三強之列，成為現代營銷學“先有市場，再有工廠”的模式典范。

? 市場營銷禮儀常識 ?

一、建材行業狀況

21世紀的中國建材市場發展空間巨大，數十萬家本土企業激烈廝殺，一大批實力強勁的國際知名建材企業也垂涎中國市場的巨大蛋糕，開始紛紛進入中國，競爭異常激烈。整個建材營銷總體上處于十分混亂的局面。和其他行業相比，中國的建材市場和建材營銷品牌林立，市場集中度極低，行業龍頭往往也占據不了10%的市場份額，這和家電、汽車、快速消費品等行業市場份額高度集中于少數幾個領導品牌形成鮮明對比，反映建材行業整體營銷水平偏低，企業普遍缺乏經濟規模，缺少能引領左右市場的強勢企業與領導品牌；其次，流通與渠道模式錯綜復雜，建材批發市場、建材商城、品牌專賣店、超級終端、房地產公司、工程與裝飾公司直供、小區攔截等如何選擇協調成了建材企業的心頭之痛，特別是伴隨著國外的百安居、歐倍德及本土的東方家園、好美家等建材零售巨頭的出現與迅猛發展，使建材傳統流通模式面臨嚴峻考驗；而且消費行為謹慎且受設計、施工等中間人員的極大影響，溝通與傳播策略難以做出有效安排，品牌建設存在極大障礙。這些問題都源自建材產品的特殊性：建材產品是一類消費計劃性強，購買、消費周期長，單次購買金額高，受中間人員（設計、施工人員等）的影響大的特殊產品，其消費行為特征既不同于日用消費品，又不同于工業品。所以，應通過對品牌、產品、營銷組織、溝通傳播、渠道及銷售終端等的系統整合，全面提升企業的營銷管理與策略水平，打造更多的建材行業知名企業與強勢領導品牌。

二、浴室柜市場背景分析與競爭分析

浴室柜源于歐洲，流行于歐美，九十年代中葉在國內發展起來。 以往，衛浴間和潮濕是緊密相連的，所以它一直是冷冰冰不怕水的瓷磚和潔具的天下，木制用品是不敢踏進半步的。但隨著人們對衛浴空間的重視，希望把它裝扮得溫馨、有品位、更時尚、更有個性的愿望刺激了設計師們的靈感，玲瓏精巧的浴室柜便吸引了人們的視線和進入生活。浴室文化引導著人們未來的生活方式，浴室柜引領家居消費的時尚。

(1)專業資料顯示，未來5年，中國廚衛市場有3000億的廚衛市場空間，廚房、浴室產品幾乎每年都以下20%的比例高速增長，整體衛浴的增長率達26%，浴室柜增長率將高達40%以上，發展空間大、潛力大。

(2)行業生產方式有二種：一種是一些知名品牌委托加工即OEM；另一種為自行開發自主生產。

(3)浴室柜制做材料有：人造板(包括膠合板、刨花板、纖維板、中密度纖維板、防潮板、細木工板等)、PVC板、實木，外加烤漆或貼面（包括木皮、水晶板等）。

(4)相對于潔具行業來說，浴室柜是新興行業進入門檻低、發展快、利潤高，市場還沒有出現全國性知名度的品牌。由于利潤的趨使，許多陶瓷潔具大公司瞄準了浴室柜行業，利用已有品牌資源進行品牌延伸，生產浴室柜配套其產品；更多的并無實力的企業也一哄而上、盲目介入，行市一度被攪得如混水一般，到20xx年時浴室柜行業競爭開始變得更加激烈，且不斷有新的廠家介入。由于許多廠家的盲目介入，為尋求利潤的最大化，不惜采用劣質材料等來降低生產成本，以達到用很低的價格來進行銷售，使得產品質量參差不齊，市場的競爭顯得雜亂無章。目前浴室柜市場除陶瓷潔具大品牌進行品牌延伸外，如有 “和成”“路易斯”“TOTO”“松下”“箭牌”“英皇”“法國丹麗”“美標”“樂家”“杜拉維特”“科勒“外，還有專業生產浴室柜的品牌，如“愛家”“佳晴”“摩樂舒”“佳美” “澳金”“豪潔”“班尼卡”“天堂”“橫崗”“美樂佳”“星牌” “金迪”“銘康”“法尼尼”“廣洋”“奧美加”等共幾百個品牌。

(5)產品同質化現象最為嚴重，沒有一家具有較為核心的品牌競爭力；國內的廠家及產品類型相互間也沒形成各自的獨特品類和特征優勢，而是極其相似，更多的是重復模仿，特別是對浴室柜市場消費者類型、層次、特征、心理缺乏了解。

(6)各廠家、品牌對市場運營及經銷商、工程商、終端用戶使用的營銷策略、手段陳舊，更多的固執于價格策略上，且各廠家的扣點、返利大致相近，鮮有突破性的營銷策略去切入市場。

(7)目前市場上知名陶瓷潔具品牌對浴室柜的品牌延伸多不成功，原因在于知名陶瓷潔具品牌對浴室柜的營銷主要是為其它陶瓷潔具產品配套，產品線拉得過長，不能針對這一細分市場進行專項營銷,而且生產主要為委托加工，不能保證產品的質量和售后服務，反而模糊了原品牌的定位，傷害了原品牌。自主開發的浴室柜品牌，它們都具有一個共同點的是：品牌眾多, 但與眾不同的.品牌寥寥無幾，定位模糊，缺少個性和推廣策劃；生產規模小。

三、御室家品牌規劃

現代廣告十分強調樹立企業的品牌形象，在眾多的市場競爭中，能否成為品牌，不僅取決于內在質量，還取決于能否通過廣告宣傳及企業視覺形象建立起獨一無二的品牌形象。為此，我們對御室家形象、定位等進行全面設計并給予其內涵。

1．品牌的定位

（1）品牌名稱

“御室家”易讀易記，且易于傳播的名字，給人傳達了企業以“國際化”為使命的企業精神，給人以信心的標志，很具有品牌的親和力；而法文“AˋLˊAise”更具有想象空間，能與時尚、高檔、品位、藝術聯系，有發展延伸的彈性，簡單易讀，具有國際品牌大氣風范。

（2）品牌視覺

品牌視覺不是坐在辦公室里設計出來的，而必須由外而內的進行消費者形象期望測試與調查，形象力的整合首先要研究競爭者的形象力與目標消費者的形象期望。而不是單純的美術設計，目前行業里視覺形象普遍較差，五花八門，沒有獨特有力的視覺的效果。

通過長時間的市場調查及測試發現，在眾多的色彩中間最為奪目的應為深紫色、深圳灰色，它可以給現代高貴的感覺，可以奪人眼球，以達到引起消費者的注意力與聯想度、關注度；同時深紫色、深灰色象征時尚、品位、高貴、豐富的藝術想象力，與御室家品牌定位相吻合。

（3）品牌核心競爭力

技術創新、設計創新趕超國際水準是御室家的核心競爭力。時代在不斷的進步，人們的生活水平不斷提高，建材產品亦需跟隨時代和生活的腳步而提升，技術創新、設計創新便成為產業升級重要的一環。御室家將致力于浴室柜產品的時尚化、藝術化、國際化，成立設計和研發中心聘請出色設計師主持產品設計研發工作，使產品推陳出新始終保持產品創新，不斷應用新材料以技術領跑，提高產品換代能力，拉開與競爭者、新進入者的差距，領先國內外市場。

（4）品牌定位

御室家在品牌的定位上，將鎖定高檔形象的策略，直接與眾多廠商爭奪市場，確立御室家高檔品牌的強勢形象（經銷商和消費者都有一個直觀的印象：“御室家浴室柜是好，可是價格有點高！”這個觀感有兩層含義：一是產品價格對于消費者的購買力偏高，更重要的是從性價比的角度，御室家作為尖端品牌可以承擔高價位。這個價格體系成功地實現和維護著御室家的品牌定位）；御室家同時也推出中、低產品來搶奪大的市場份額。從而達到“經典藝術，國際品質”的品牌定位。

（5）品牌形象定位

時尚、高品位、藝術化、品質卓越、尊貴、價值感的國際化品牌

（6）品牌廣告詞（廣告語、宣傳口號）

御室家，快樂演繹新生活

（7）公司目標

創建衛浴建材一流企業

（8）公司宗旨

創造美好生活空間

（9）目標消費者

a．一般消費群：這一消費群體的認牌率很低，基本在終端市場中，促銷人員向他推薦產品及體驗式的感受（左右他的主要有價格與質量保證）使他臨時性決定選擇何種品牌。

b．特殊消費群體：年齡在25-40歲左右的成功人士，他們凡事都會講究品牌，有較少的一部分有頑固的指牌購買習慣，但相當一部分主要靠促銷員的主推薦的產品和體驗式的感受（左右他的主要是品牌的知名度、款式）。

2．品牌的目標

（1）長遠目標

a． 三年時間成為浴室柜行業一流品牌

b． 擁有高度的品牌知名度、美譽度和消費者滿意度

（2）今年目標

a． 為實現今年銷售目標作品牌支持。

b． 達到一定階段的知名度。

c． 達到一定階段的美譽度。

四、產品策略

（1）產品的包裝

產品包裝關系到產品的檔次。在包裝設計方案方面，在考慮成本的同時，更要體現出我們產品的高品質，高品位的內涵來。

（2）產品線策略

根據不同的細分市場，不同的產品細分，考慮設計不同的規格、不同的材質、不同的系列的產品，產品的個性化，差別化和系列化，是引導顧客，取得競爭優勢的重要手段。所以我們將產品線劃分為四類： 第一類是創新系列，定位為市場“占位”產品，樹立御室家未來的高端產品形象。創新系列為御室家“明星產品”，通過推廣創新系列來帶動御室家的整個產品線，作為企業追求利潤的重點“占利”產品。第二類是時尚系列為御室家的核心產品，時尚系列則確立為“占量”的角色。第三類是現代系列，定位于市場阻擊競爭對手的防御性產品。第四類是DIY（自已設計）系列，真正以消費者為中心的個性化消費將成為未來市場的主流，DIY定位于占領未來市場。

（3）產品的名稱

盡管浴室柜的購買形態偏重于理性，但浴室柜的使用情景卻是極感性的。御室家的品牌形象追求的是時尚、高品位、藝術化、品質卓越、尊貴、價值感的國際化品牌。要獲得消費者對御室家這一品牌形象的認同，御室家要做的努力還很多很多。御室家人認為浴柜室每塊材料都有故事，是風中搖曵的精靈，每一個浴室柜都有生命，是御室家人精神和理念的延伸，所以我們為每一個浴室柜起一個名字或典故，讓冰冷的靜物具有豐富生動的形象去感染客戶。 御室家“高端品牌”的發展戰略，決定了清晰的產品組合思路，致力于創造一個獨特的浴室柜高端品牌，實現成為浴室柜行業領跑者。

五、價格策略

（1）價格定位

在價格方面，御室家浴室柜高檔產品將同等的國外陶瓷潔具品牌旗鼓相當，相差并不大（價格比國外品牌低15-20%）；御室家中低檔產品價格與一般品牌的價格相當，極具價格競爭力。

（2）價格體系

區域總經銷價、分銷價、終端零售價、終端零售限價、首次工程報價和實際工程報價、出口價。每一個級別都有價差，在實際操作過程中應嚴格執行“價差體系 ”。

（3）全國實行統一的報價表。

六、渠道策略

主推經銷制，以省級市場為一個戰略單位，以各省級市為各區域市場的中心，網絡要達到地級市的市場。

1．渠道的形式和體系

（1）進入終端零售市場（包括專業的建材店、大型建材超市、品牌潔具專賣店）以專賣店、專營區的形式，以適宜的終端拉動方式調動終端市場積極主推御室家產品，形成品牌的張力。

（2）打入工程市場（包括裝飾裝修廣告公司、建筑公司、房地產公司、設計院等）由于各地的市場狀況都有所不同，御室家將采取直接建設和產品總經銷的形式共同開發進入市場：第一可以利用自營店樹立品牌形象，開發、帶動和服務區域市場；第二可以促進御室家與總經銷的資源的整合，以達到強勢品牌的目的；第三御室家將總經銷作為企業持久發展的戰略伙伴，御室家與經銷商是息息相關的利益共同體，共同分享品牌帶來的豐厚的利潤，御室家將專注于品牌的管理經營。

（3）采取四種分銷體系。

a、省級總經銷（負責和御室家聯手開發全省的產品招商、銷售及品牌推廣工作）

b、地級總經銷（負責和御室家一起開發該地區的產品銷售及品牌推廣工作）

c、特約經銷（主要是針對有一定資源的和優勢的裝飾公司、貿易公司、設計院、房地產公司等）。在市場開發初期，可直接從廠商進貨，后期從當地總經銷處進貨，銷售力很大的情況下也可直接與廠商合作。

d、建材超市

2、分銷網絡目標

（1）目標網絡管理基礎

a、合理分布一定數量的經銷商群；

b、符合“經銷商資格”的經銷商群。

（2）經營思路

在全國主要目標城市開發經銷商，建立自己掌控的銷售網絡，提高品牌知名度，擴大銷售額、市場占有率。

（3）網絡目標設定

a、根據公司管理體系，將全國市場暫劃分為若干個區域。

b、每個區域設一名區域銷售經理負責開拓管理。

c、各市場進入次序

首先先進入直轄市、省會城市，其次地級城市；

其次先進入富裕城市、然后進入一等城市；

再次先進入人口多的城市，然后進入次一等城市。

（4）經銷商的選擇

根據御室家的企業理念、品牌定位和形象，我們在經銷商選擇上優先考慮各區域國際知名品牌潔具的經銷商、代理商，爭取同他們合作。也即御室家品牌將走與國際知名品牌潔具配套的路線。

七、推廣策略

由于產品特點、企業現狀、資金投入方面的限制，我們不可能預算太多的傳播費用，因此，針對潔具購買地點集中的特點，以建材市場周邊的戶外廣告為主，輔之以車體、報紙等廣告形式，個別區域投放電視廣告。推廣費用分自已承擔和經銷合作二種方式 。而對經銷商、設計院、房地產公司、裝修公司的拉動主要采取參加建材展覽會或銷售人員直接開拓等形式。

1、潔具廣告的主要形式與特點

我國地域遼闊，生活習俗、地域文化、消費水平等有很大差異，所以潔具廣告的形式在各地有不同的側重。

（1） 戶外廣告

這是一種被普遍運用的形式，也是陶瓷潔具類廣告的主流媒體，主要集中于建材市場周邊及建材市場內部。個別有實力的廠家，在城市的交通要道設置巨型戶外廣告牌，氣勢較為宏大。戶外形式因為露出時間上具有長期性，而受到廠商的青睞，尤其是集中于建材市場內外的廣告牌，有吸引顧客到售點的作用，因而廠商都非常重視，舍得投資，形成戶外廣告牌林立的熱鬧場面。戶外廣告牌從規格上分為巨型、大型和小型，廠家一般根據經銷商的銷售業績給予廣告支持，有資金實力的廠家則可以自己投入。

流動的車體廣告也是戶外廣告的一種。公交車穿行于城市的交通要道，有較高的注目率，露出頻次高，有利于提高品牌的知名度。車體廣告形式受到地處中小城市經銷商的歡迎，往往是廣告一上，滿城皆知，而且價格比較便宜。

（2） 電視廣告。

由于電視廣告的特點是轉瞬即逝，且投放費用昂貴，這種形式只在局部市場出現，如在上海，陶瓷潔具類廣告比較密集，競爭激烈，這是因為上海的電視廣告對購買產生的作用比較大，廠家與經銷商對此都比較看重；而根據有類資料顯示在山東市場對消費者進行調查時，消費者的第一反映則是：陶瓷潔具這種東西還需要做電視廣告？在當地消費者的心目中有一個固定的看法，買陶瓷潔具就去建材市場，這是約定俗成的東西，其實也沒必要做電視廣告。但這些受訪者又表示，如果有電視廣告當然更好，頭腦中有這個品牌的印象，去建材市場可能就去找這個品牌的產品。陶瓷潔具廠家做電視廣告，一方面是局部市場競爭的需求，一方面是展現企業實力、提升知名度與企業形象。在電視媒體的載具選擇上，既有ＣＦ片，又有欄目冠名、贊助、角標等。

從中國最權威的CCTV來看，除個別國外陶瓷潔具品牌、瓷磚廠家上廣告之外，有一個值得注意的動向，廣東幾家企業以聯合推薦的形式推出形象廣告，可以看出行業聯合的一些跡象，在下一輪的競爭中，企業在行業協會的協調下進行聯合將是一種趨勢。當然，由于費用方面的限制，電視廣告在短時間內不能成為陶瓷潔具廣告的主流媒體，廠家都掂得出電視廣告的分量，但面對現實，不得不說那是“富人的游戲”。

（3） 印刷品廣告。

此類形式主要是精美的產品畫冊，內容一般包括企業介紹、產品種類展示、裝飾效果等，是在售點促成購買的一種重要媒介，畫冊的編排、印刷質量、表現風格等會對顧客的即時購買產生有效影響。有的則向顧客贈送印有企業、產品名稱和標識的手提袋等。

（4） 店面展示。

陶瓷潔具產品屬于耐用消費品，重復購買的可能性不大，普通消費者對產品認識很有限，所以店面展示非常重要，將現場展示的形象設計成溫磬而又極富感染力，通過視覺的重復沖擊與情感的召喚達到促使消費者選擇產品的目的。現場展示通過POP貼畫、燈箱、小標簽、掛旗、彩色氣球、門口落地式廣告牌、產品畫冊、背景音樂、產品擺設的不同組合等渲染不同的格調與氣氛，從而滿足大多數消費者的心理要求。

（5） 報刊廣告。

一方面是針對于專業人士，主要集中于專業報刊，旨在提升企業形象，同時把產品信息及時傳遞給裝潢公司、房地產公司、建筑公司等目標受眾，引起關注。另一方面是針對個體顧客的，一般選擇生活類報紙的家居、房產、裝飾等媒體載具。

明確陶瓷潔具廣告的主要形式與特點之后，我們將進入御室家傳播工具的整合階段。在所選擇的工具中，以終端助成物為首選工具，以戶外廣告為第二工具，以電視廣告為第三工具并根據市場需要進行產品促銷活動。

在首選工具里面，我們將為終端展示設計《御室家浴室柜產品畫冊》，以使顧客對御室家浴室裝修效果有一個最直觀的認識，對顧客來講，也是一個選購的參考標準；設計不同規格的產

? 市場營銷禮儀常識 ?

摘要：20 世紀我國企業市場營銷，應該說是模仿學習的過程。面對西方企業先進的營銷理念與方法，多數企業基本上是照搬照學，創新較少。進入知識經濟蓬勃發展的21世紀后，我國企業應拋棄簡單的模仿學習模式，結合中國企業自身特色，創新市場營銷理念和方法，積極應對嚴峻的市場競爭。文章從綠色營銷、關系營銷及整合營銷三方面淺談了我國企業市場營銷觀念的創新。

關鍵詞：市場營銷 綠色營銷 關系營銷 整合營銷

曾幾何時，人們把足不出戶就能買到商品看做一種夢想。現在，“足不出戶，物品到家”已經變成了現實，網絡營銷隨著互聯網的迅速發展逐漸步入社會經濟生活，并且展現出光明的前景。

一、市場營銷

市場營銷是企業經營管理活動的重要組成部分，是從賣方的立場出發，以買方為對象，在不斷變化的市場環境中，以滿足一切現實的和潛在的顧客的需要為中心，提供和引導商品或勞務到達顧客手中，同時也是企業獲取利潤的經營活動?，F代企業以市場營銷為導向。市場營銷活動是由公司、消費者、渠道成員、競爭者參與的。市場環境也是企業成功的關鍵，營銷環境中也存在著風險與機會。其中具體可以分為宏觀環境和微觀環境，宏觀環境起到間接的作用，它可以引導營銷活動的大方向；微觀環境則起到直接作用，它影響營銷活動的方式和效果。市場營銷可以按顧客需要和購買行為的不同劃分市場，它分析了消費者的購買決策、影響消費者購買行為的因素以及產業市場購買者的購買決策等。其中還談到了信息、產品都是企業營銷的基礎、制定營銷戰略、營銷策略組合、溝通整合、定價策略、分銷渠道選擇、企業營銷組織與計劃及市場營銷新發展、差異化等等。

二、綠色營銷

綠色營銷是指企業在整個營銷過程中充分體現環保意識和社會意識，向消費者提供科學的、無污染的、有利于節約資源使用和符合良好社會道德準則的商品和服務，并采用無污染或少污染的生產和銷售方式，引導并滿足消費者有利于環境保護及身心健康的需求。綠色營銷和傳統的社會營銷都是兼顧社會利益的營銷理念，但綠色營銷比社會營銷從更長遠的生態環保角度來考慮社會可持續發展，強調企業在營銷中要重視保護地球生態環境，努力消除和減少生產經營對生態環境的破壞和影響，帶有更強烈的綠色色彩。市場營銷觀念是處理企業利益、消費者利益的關系方面所持的態度，而綠色營銷觀念則是以可持續發展為指導，在人與自然和諧共處的前提下，實現消費者利益和企業利益。

三、關系營銷

傳統的市場營銷是企業利用營銷 4P組合策略來爭取顧客和創造交易，以達到擴大市場份額的目的。20 世紀 70 年代的一項名為市場份額對利潤影響的研究，證實市場份額與利潤有著直接的和重要的聯系，市場份額的擴張必然帶來利潤的增長。這一結論使企業將戰略側重于通過大力促銷及廣告來吸引新的消費者， 以達到擴大市場份額的目的。但隨著消費文化與心理的改變以及計算機網絡的發 展和擴大，市場競爭日趨激烈，與尋求新顧客相比，保留住老顧客更便宜、更經濟。關系營銷它突破了傳統的 4P 組合策略，強調充分利用現有的各種資源，采取各種有效的方法和手段，使企業與其利益相關者如顧客、分銷商、供應商、政府等建立長期的、彼此信任的、互利的、牢固的合作伙伴關系，其中最主要的是企業與消費者的關系。關系營銷體現了更多的人文關懷的色彩，而少了赤裸裸的金錢交易關系，它更注重和消費者的交流和溝通，強調通過顧客服務來滿足、方便消費者，以提高顧客的滿意與忠誠度，達到提高市場份額質量的目的。 如何留住顧客， 并與顧客建立長期穩定的關系，是關系營銷的實質。 要維持現有顧客， 培養對企業高度忠誠的長期顧客，企業必須重視建立與客戶的良好關系，并為顧客提供能帶來價值增值的服務。在關系營銷管理中，顧客服務是企業獲得高市場份額質量的關鍵，也是企業獲得競爭優勢的重要途徑。

四、網絡營銷

互聯網絡是一種利用通信線路將全球計算機納入國際聯網的信息傳送系統，必將是未來市場營銷最重要的渠道。網絡營銷的特性包括可２４小時隨時隨地提供全球性營銷服務。計算機可儲存大量的信息，代消費者查詢，可傳送的信息數量與精確度，遠超過其他產品的性能。因市場需求，計算機通過互聯網絡及時地更新產品或調整價格；減少印刷與郵遞成本，且無店面租金。節約水電與人工成本，可避免推銷員強勢推銷的干擾?；ヂ摼W絡是一種營銷方式由被動轉向互動傳統的市場營銷是單向的，廠家通過媒體、廣告、展覽、產品目錄等方式向消費者傳遞信息，消費者完全處于被動的地位。隨著網絡化的形成，網絡互動性這一特點為營銷者和消費者提供了互動交流的機會，從而使營銷者從產品構思、設計開始，直至生產、服務的全過程與消費者的需求之間的距離大大拉近，甚至可以使消費者不由自主地投入到設計、生產過程之中。因此，充分利用網絡，不僅有利于提高企業營銷信息傳播效率，實現產品直銷，降低經營成本，還能把營銷從單向式轉變為互動式，功能最強大的營銷工具，同時兼具渠道、促銷電子交易、互動服務以及市場信息分析等多種功能。它以聲光互動溝通的特質，作為跨越時空的媒體，已深深吸引年輕一代的眼光。

五、整合營銷

傳統營銷觀念認為，一個好的產品只需要適當的定價和相應的銷售渠道， 再配合促銷手段就可以達成市場營銷目標，早在1960年美國密西根大學的 J·麥卡錫教授所提出的著名的4P理論:產品、價格、通路、促銷。但是“4P”在獲得巨大成功的同時，也逐漸暴露出該理論對營銷現狀的難以適應，所以此后營銷學界不斷有人建議拓展 “4P” 觀念，只是不論后來的營銷學家如何對“4P”進行補充， 這種基于固有思維定勢的研究終究無法從根本上突破其本身所具有的天然局限。一個顯而易見的事實是， 在這些營銷模式中，作為營銷傳播的主體因素依然沒有擺脫傳統的促銷意識，因此，營銷要素考慮得再全面，也只不過是一種為了向消費者及其關聯環境的推銷。這種建立在單純促銷基礎上的營銷溝通，從傳播學角度看，無非是早期傳播理論中的“子彈理論”或者“皮下注射器”理論的一種折射。 按照這種理論， 促銷對象也就是信息的目標受眾被看做是一個個孤立的個體，很容易受到大眾傳播信息的影響乃至于成為傳播者的靶子。

整合營銷傳播是20世紀90年代以來在西方風行的營銷理念和方法，由美國的舒爾茲教授倡導。它與傳統營銷“以產品為中心”相比，更強調“以客戶為中心”；它強調營銷即是傳播，即和客戶多渠道溝通，和客戶建立起品牌者共同面向市場， 協調使用各種不同的傳播手段，發揮不同傳播工具的優勢， 聯合向消費者開展營銷活動，尋找調動消費者購買積極性的因素，達到刺激消費者購買的目的。目前，整合營銷傳播理論已在國內營銷界引起了一股“研究熱”和“應用熱”，對提高應用企業的競爭力和核心能力，保證企業的可持續發展發揮著巨大作用。運用整合營銷的原則是為了控制消費者的心理轉變過程，目標是使消費者對公司產品產生信任的心里感覺而購買公司的產品。這種營銷有效地克服了制造商和經銷商各行其是，各自為戰的弊端。如英特爾公司非常注重其產品的經銷商——電腦公司及軟硬件商的密切合作，IBM、微軟公司都是其合作伙伴。因此，認真了解客戶的需求和欲望并在設計、制造、銷售、服務的全過程中加以滿足，為客戶量身定做全過程的服務，這是整合營銷的關鍵一步。對最終服務客戶的運營商而言，就需要牽頭建立產業價值鏈。價值鏈核心是上游為下游服務， 以客戶需求為整個價值鏈的努力方向；要開放，所有有能力的都可加入；要合作，為整個市場的持續增長而努力；要共贏，讓每一個參與者都能獲得與其付出相對應的收益。因此，在每一種新業務推出和技術重大革新前，制造商應向運營商提出初步方案，運營商應主動全面調查潛在目標客戶的需求，并建立相應業務模型，準備運營模式，向終端制造商提出要求。業務開發成功后，應組織客戶試用，根據試用情況再加以改進。如果每種產品在推出之前都實現市場、終端、渠道特別是客 戶就緒，那這種產品的前景十分光明。

參考文獻:

[1]劉立.網絡環境下的市場營銷策略研究.工業技術經濟，2005.5

[2]蔣麗華.客戶管理管理思想的現代營銷理念分析.商業研究，2005.20

[3]奚京云.淺析營銷觀念的創新.經濟論壇，2005.13

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? 市場營銷禮儀常識 ?

專業閱讀計劃：

一． 傳播類

陳力丹《傳播學是什么》

《傳播學關鍵詞》

《解析中國新聞傳播學》

《新聞理論十講》

《憂郁的熱帶》

1、《大眾傳播理論：范式與流派》，劉海龍著，中國人民大學出版社

這是目前哥哥覺得最好的一本以研究生為讀者的傳播學理論教程，之前我也推薦過這本書給你，不知道你還記得不？有邏輯體系，有理論深度，有淵博學識，有規范文本，可謂上乘！

2、《新聞傳播方法論》，李法寶著，中山大學出版社

這是一本對新聞傳播的方法和技能進行歸納和總結，強調新聞傳播的科學性與特殊性的新聞操作教程，以“受眾、科學方法、可讀性、消息來源、引語、敘事”為研究對象，融理論和技巧于一體，是將要從事新聞實踐或新聞教學的人的必備。

3、《全球新聞傳播史（公元1500－20xx年）》，李彬著，清華大學出版社

目前最好、最具可讀性的一本外國新聞傳播史教材，或者說是“散文”，清華大學李彬教授以他淵博的學識、深厚的理論功底、優美典雅的文字、插科打諢的故事全息地展現了近500年來世界新聞傳播的發展歷程，煌煌500多頁，卻可以讓人寢不釋卷、愛不釋手，寫教材當如是也！

4、《傳播理論：起源、方法與應用》（Communication Theories），沃納·賽佛林&小威廉姆斯，華夏出版社

傳播學人珍藏書籍，傳播學理論教科書中最好的一種，傳播學研究生考試重要參考書。許多人已經看過這本書了，很多人是在考研復習的時候看的，所以只是勉強背下了書里的一些詞句或觀點，至于是否理解了書的精髓，我毫不客氣地懷疑。哥哥當初讀這本書時，不是一本書做一個讀書筆記，而是每一章做一個讀書筆記，可見一斑。如果你已經看過此書，強烈建議你再看一次，或買一本陪你和你女人一起睡覺，哈哈哈

5、《傳播學概論》 （Men,Women,Messages,and Media: Understanding Human Communication）》（英文版），施拉姆著，北京大學出版社

當然，這本書也自然是要買一本陪你和你女人一起睡覺的，它雖然有些過時，但經典得不能再經典了，就像金字塔里的法老?？幸豢杏⑽陌娴拇藭?，不僅能重溫一下那些過去的理論發展歷程，還能提高英語閱讀能力，一石打中你二只鳥。

A、《傳播學》，魯曙明主編，中國人民大學出版社

這是一本在海外教授或研究傳播學的華人（華裔）集體編寫的傳播學前沿書籍，涉及

到目前傳播學研究的許多新興領域和觀點，如果你像我一樣，在學術上有點崇洋媚外，那這本書我是比較推薦你看看的。

B、《新新媒體》，保羅·萊文森著，中國人民大學出版社

在一個新媒體、新新媒體大行其道的時代，在一個iPhone、Facebook、Twitter群魔亂舞的世界，怎么可以不看這本書呢？更何況你娃還是傳播學的博士生，哥哥多羨慕你啊，你怎能不好好讀讀這本書呢？哼哼

萊文森，我就不多說了，可能跟我敬愛的楊老師有關系（他比較贊同這個人），所以我也很喜歡他，雖然哥哥常常也看不懂他寫的。你娃曾看過我寫的一篇有關iPad的論文，里面狂談萊文森，可能不著要領，反正投給《中國傳媒報告》，沒有發，杯具啊，哥哥花了那么多心血。

C、《Google將帶來什么？》，杰夫·賈維斯著，中華工商聯合出版社

顯然這是一本暢銷書，顯然這個出版社出的書幾乎跟學術扯不上啥關系，顯然我也還沒有看完這本書，呵呵，不過我曾看到一個非常厲害的人在看這本書，所以就買了，總體覺得還不錯，雖然現在還沒有時間去讀完他。

見賢思齊！你現在看到很厲害的人，那就是哥哥，哈哈哈，也在看這本書，所以你要不也看看呀，不看也無所謂。

二、 營銷類

1、《營銷管理》

作者：菲利浦科特勒

國際公認的營銷學圣經，也是國內引進的最高水平的營銷學經典教材。營銷需要管理，營銷人同樣需要《營銷管理》，在經濟全球化時代，沒有管理的營銷就是盲目的營銷，其結果注定是失敗。

如何理解營銷觀念和營銷價值，鎖定顧客和目標市場，營銷組合，關系營銷等等，是《營銷管理》一書給予我們的最寶貴財富。也許我們正在潛移默化地應用這本書中的理論，但要想在萬千營銷人中一枝獨秀，那么，請你不要懷疑權威，不要懷疑科特勒。

2、《人性的弱點》

作者：戴爾卡耐基

可以想象，兩個看過這本書的人在一起討論問題，都會熱心關注彼此的神態和行為，因為卡耐基的邏輯是把自己的信心建立在他人的弱點之上。在這種關注之下，弱點本身難以出現，相反，對方超然物外的優勢對自己而言就是一種壓力。

本質是第一位的，弱點永遠存在，即便我們有自知之明并努力去做得更好。這本書的背后，隱藏著一個真理：人并不需要偽裝，越偽裝弱點暴露得越徹底。

3、《定位》

作者：艾里斯、特勞特

《定位》是營銷人、廣告人、策劃人的必讀之書。定位是策略表現，同時也是廣告表現，《定位》給人的收獲，是“誘導”層面比“教導”層面強?！抖ㄎ弧肪褪菍で笠粋€策略支點，在極致發散的同時，也集中到“點”的突破?！抖ㄎ弧犯嗟氖侵敢环N方向，企業或者品牌只要做對了方向性的決策，形成方向性差異化，就可以贏面大增。但我們也不能忽略它的缺陷，當企業或者品牌過分去追求差異化，忽略消費環境，忽視外力作用，很可能就會陷入死胡同。

4、《世界最偉大的推銷員》

作者：奧格曼狄諾

作為一名優秀的營銷人，過硬的心理素質是不可缺少的。這種素質，包括心理承受能力調整、心理反應能力調整、心理與行為調整等一系列不可或缺的自我素質培養。而這種過程不是一種先期的課程或者通過想象就可以完成的，需要的是一種不斷的自我激勵過程

奧格曼狄諾的這本書便是備受營銷人推崇的自我激勵書籍。喬吉拉德的成功為營銷人樹立了一種無所不能的成功典范，相信任何一種境況下的營銷人只要看了這位傳奇人物的故事，就一定不會為困境所嚇倒，而是迎難而上。這種外在的英雄式激勵轉變了一批批雄心勃勃的中國營銷人。

5、《營銷戰》

作者：艾里斯、特勞特

這本書是美國企業的《孫子兵法》。采取什么樣的營銷方式并不是成功的秘訣，關鍵的是基于實踐中的針對每個營銷事件所采取的不同的營銷戰略，才是成功與否的核心所在。

6、《執行》

作者：拉姆查蘭

據說這本書曾經位于20xx年亞馬遜商業圖書排行榜第一名，而且它將對中國的企業家帶來巨大的“震動”。能賣到第一，營銷人肯定會說，這本書炒作營銷的效率高，執行力也不錯。

? 市場營銷禮儀常識 ?

會計報表體系

我部目前的會計報表體系主要包括：

日報：銷售日報表、應收帳款日報表

月報：應收、應付報表、實際費用匯總表、往來明細表

年報：現金流量表、費用清算表、實際費用匯總表、 往來明細表

日報和月報通過手工記賬和電子手工輸入形式制成，并進行必要的檢驗。

財務人員考核中增加一個項目，即會計報表數據準確性的考核。并以此作為衡量其工作質量的一個重要指標。對工作質量較差者實行處罰，比如末位淘汰制，以促進財務工作質量的提高。

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20xx年已經開始，我們大區又開始了新一年的工作計劃。在這一年里，作為一名營銷員，為了做好新一年的工作，我現擬定一份營銷計劃，力取在20xx年干出漂亮的成績。

一、自我認識。

做到“走在前面，面對才能”。市場變化像電子更新周期那樣快，一步小心就被新產品給替換。如果我們不學習，不接受新知識，不自我審視，那么就會被新環境下的市場所替換。所以我們在自我認識上要跟著時代步伐走，甚至要超越時代的步伐，只有在自我認識的基礎上明白我做什么。為什么而做，要怎么做才能做到最好，而這些認識必須體現到工作中去，在每一個店面里，我們面對經銷商，面對營業員，面對消費者，必須在自我認識清楚的條件下，去滿足他們及他們的的需求，才能解決問題，才能提高業績，提高自己。

二、心態修煉。

做到“四心”。哲人說：“你的心態就是你真正的主人”。偉人說：“要么你去駕馭生命，要么是生命駕馭你。你的心態決定誰是坐騎，誰是騎師”。所以心態的層次高度決定了命運發展的方向。在工作中面對自己，我們必須擁有一顆樂于工作和解決問題的心；面對經銷商，我們必須擁有一顆樂于協助開展市場工作的心；面對店員，我們必須擁有一顆善于引導和培養的耐心；面對消費者，我們必須擁有一顆不厭其煩的心。

三、專業營銷技巧。

做到“把握重點，產生銷售”。記得有這么一個故事說：“一天一位女士到店里買鞋，在試穿了很多雙以后還是不滿意，其服務店員發現該女士的一只腳比另一只腳大，于是就對該女士說，你的一只腳比另外一只腳大些，因而穿起來不是很舒服，所以。。。。。。沒等店員說完話，該女士就走了。同樣，該女士進了另外一家鞋店，在同樣的問題下，服務店員對該女士說，你的一只腳比另外一只腳要小些，可能穿起來會有感不適。隨后該女士在這家店買走了兩雙鞋子。這個故事告訴我們，只有把話說到點子上了，成功銷售的機會才會更大。這就要求我們必須不停的在工作中去學習，去鍛煉口才，掌握與人打交道的方法。只有在積累了的技巧的基礎上，我們才能在每一次工作中面對經銷商，店員，消費者圓滿的實現營銷價值。

四、奪取市場。

做到“切入實際，找到問題的解決方法”。在市場中，我們的品牌在某些地方由于跟經銷商合作原因致使被排擠，失掉優勢，使得公司直營后一時半會無法贏得市場。所以這就得要求我們在該地區多考慮，多下功夫，把市場做活起來。怎樣做好市場，我們必須做好客觀市場調查，市場分析，利用市場策略，改變現有促銷手段，通過對店址，門面，裝潢，圖像效果，背景音樂，公關廣告手段帶活市場。例如需要這些方法的市場有福泉等。

五、店面5s。

“極度推崇5s理論”。銷售導購的5s，就是微笑（smile）、迅速（speed）、誠懇（sincerity）、靈巧（smart）、研究（study）。5s的具體內容

1、微笑（smile）、

微笑是指適度的笑容，微笑可體現感謝的心與心靈上的寬容，表現開朗、健康和體貼，導購員要對顧客有體貼的心，才有可能發出出自內心的真正的微笑。

2、迅速（speed）

迅速是指動作快速，在此有兩層含義：①指物理上的速度，工作時要做的每件事都應盡量地快些，不要讓顧客久等；②“演出”上的速度，導購員誠意十足的動作會引起顧客的滿足感，使他們相應地也不覺得等待的時間過長。不讓顧客等待是服務好環的重要衡量標準。3、誠懇（sincerity）

誠懇是以真誠、不虛偽的態度努力地認真工作，這是導購員的基本原則。導購員如果心中懷有盡心盡力地為顧客服務的誠意，顧客一定能體會得到。

4、靈巧（smart）

靈巧是指“精明、整潔、利落”，以干凈利落的方式來接待顧客，即是所謂靈巧的服務。導購員要做到以靈活、敏捷的動作來包裝商品，以優雅、巧妙的工作態度來獲得顧客的信賴。

5、研究（study）

研究是指平時努力認真地研究顧客的購物心理、銷售服務技巧，以及學習商品專業知識，不僅能有效地提高接待顧客的能力，而且能卓有成效地提高銷售業績。

導購員在銷售過程中堅持5s原則，不但使顧客感到滿意，而且使導購員得到成長，同時使企業也勢必獲得了利潤，而所謂的5s原則的三贏作用（客戶、自己、企業）。

5s企業內員工的理想，莫過于想擁有良好的工作環境，和諧融洽的管理氣氛。5s管理籍造就安全、舒適、明亮的工作環境，提升員工真、善、美的品質，從而塑造企業良好的形象，贏得良好正面的社會形象，得到客戶的認同實現共同的夢想。

六、團隊意識。

個人的成就離不開一個有智有謀敢戰敢拼的團隊。所以要彰顯個人價值，首先我們要對我們這個團隊報有絕對信心，再者能為團隊作戰貢獻個人力量，最后能和團隊一路走下去。當回過頭來，我們會發現自己和團隊緊密聯系在一起時，價值就體現出來了。所以個人價值不是自我感覺，而是團隊是通過是否離得開你、是否需要你等標志來衡量的。所以我自己一定或者無條件融入這支擁生命力的團隊中去，創作自己和團隊的輝煌。

新年新氣象，龍年或許更是一個豐收年，我相信在這一年里，只要我們跟著公司營銷戰略走，結合自己的計劃，緊緊圍繞并團結在以顏總為核心領導層，務實工作在各部門領導下，踏實智慧工作在自己的崗位中，一定能龍騰虎躍。

? 市場營銷禮儀常識 ?

一、品牌建設內容

征集品牌名稱、logo、吉祥物、宣傳語、品牌故事、品牌推廣等來完成品牌建設。通過品牌效應、名人效應來升級品牌推廣。

如果品牌已經注冊經銷，我們需要進行品牌延伸推廣，制定品牌延伸推廣方案。延伸推廣并不是制作簡單VI，重點是VI的應用、實際應用，在日常生活中的應用。

二、品牌定位

我們定位于中高檔的裝修、別墅、辦公室、酒店、私人會所的裝修等。通過我們品牌定位，我們確定了我們的定位客戶，我們需要進行定位營銷。裝飾公司營銷方案，定位消費人群很重要。

三、品牌宣傳活動推廣品牌

1、制作企業光盤

2、編制品牌宣傳手冊

3、邀請客戶參觀企業

4、制作自己的網站

5、對公益性活動的贊助

6、良好的統一標識

7、開發創造性的廣告

三、品牌延伸推廣的策略

采用由小到大、由城市包圍農村的法則來進行推廣。切忌不可大量的投資，也不可固部不行。先從本市地區做推廣市場、在延伸周圍天津、河北、石家莊、內蒙古等地。在輻射、西部、西部、河南等地區?？傮w策略是謹慎策劃、逐步執行、變化隨市場需要。發掘自身資源來推廣。

四、日常品牌推廣方案

1、企業VI的日常應用

在公司文件網站、辦公系統等利用、應用我們的VI系統。

2、辦公環境中的形象建設

我們是裝修公司，那么我們的辦公環境當然不能同于一般公司了，在辦公環境中融入VI系統。特別是我們的公司裝修、辦公環境、接待室等一定要有自己的特色。

3、對外文件、媒體、報道

對外廣告宣傳、媒體采訪、報紙報道也進行vi引導。

4、對設計文件、設計資料也進行VI系統引導，這點很重要。因為我們的圖紙會流到外面去，講代表我們的品牌。

5、知名工程宣傳品：制作公司宣傳品作為我們投標、品牌宣傳、公司播放的資料。內容包括：我們設計的大項目、業主的點評、獲獎的榮譽等。這些東西都可以做的。包括業主點評等，我們可以導演、可以制作等。

6、知名工程記錄制作：具體將需要做樣本工程的房子進行裝修前、裝修中、裝修后的攝像或照片進行整理并配上我們的廣告進行播放等。

五、銷售中的品牌推廣

建筑開發商、房地產策劃公司、施工單位聯盟品牌推廣：

1、利用我們的關系網、業務員。我們在這三家單位進行登記。與他們共同進行聯盟推廣宣傳。

2、主要宣傳的體現為：建筑開發商的樣板辦房子建設、建筑開發商的售樓部等裝修為將來樓盤、別墅裝修打下前基礎。

3、業務員的服裝、銷售文件、用語等來實現銷售中的品牌推廣。

房地產銷售公司物業公司聯盟推廣：

1、房地產建設后，我們的主要推廣責任就在房地產銷售公司、房地產廣告公司。這個時候正是我們廣告投放的最佳階段，具體當然需要有策劃部門及其它兩個公司向配合進行策劃宣傳。

2、物業公司也往往是大家容易忽略的一個合作單位，物業公司是直接接觸我們產品使用者的單位，他們的廣告投放及品牌宣傳推廣是我們品質保證的映射，當然也不是唯一的。

? 市場營銷禮儀常識 ?

活動目的：推廣聯通打學校幾乎移動一統天下的局面讓學生有更多的選取享受更好的服務節約話費活動主要對象：09級新生

活動口號：省錢，如此容易！

活動背景：自中國電信被分拆以來，隨著無線通信的迅速崛起，電信業務在利潤增長點上一向處于開源無路的困境。被信息產業部定位為固定電話網的補充和延伸的夷陵通，就是利用已有的固定電話網絡，實現無線接入，打破高端通信市場由移動、聯通兩頭獨大的局面，從市場格局上構成三足鼎立的競爭局面。事實上，XX年，中國整個電信市場用戶增長的全景圖中，夷陵通凈增加了綠色環保夷陵通的時尚和魅力。但是夷陵通上市初期，即受到了競爭對手的猛烈阻擊，激烈的市場競爭，使銷售狀況并未像人們前期預料那樣的樂觀。分析其原因，固然有目前宜昌市的消費者逐漸趨于理性消費、大部分有移動通信需求的用戶都已經購買了手機的因素，以及由于競爭對手提前進行市場阻擊，而更深層次的原因在于沒有對市場進行有效的細分，并在市場細分的基礎上帶給不同的話費套餐服務。高校學生群體即屬于被忽略的一部份。

就三峽大學市場來看，大多數學生屬于有移動通信需求的低端用戶，他們追求以時尚的移動通信作為日常溝通方式的補充，同時他們又屬于無經濟收入來源的低端消費群體，兩者之間的矛盾給夷陵通的發展帶給了較大的發展空間。夷陵通業務在校園市場的發展存在較大空隙。

在此狀況下，隨著宜昌市通信業的進一步發展，努力在移動通信領域的校園市場占據較大市場份額，并由此輻射全社會，為夷陵通業務的長遠發展打下堅實基礎。

前期準備：

1活動主要負責人聯系宜昌電信，向電信的主要負責人說明活動策劃方案

2活動主要負責人與電信協商，為三大學生量身打造一種資費方式

有可能的話能夠建造三大的局域網

3為吸引學生使用，電信最好是進行一些活動。能夠預存話費送小靈通一部新入網學生可享受幾個月的免月租等

4在學校里招一批學生參加此次活動要求口才好，溝通潛力

強，能吃苦

小靈通的優勢：1輻射比遙控器還低

我國政府在有關電磁輻射環境保護方面是極其負責的，我國現行的電磁輻射防護標準比歐美各工業化國家要嚴格的多。根據相關檢測報告的顯示，小靈通手機的輻射頻率最大值為還小很多，完全能夠忽略不記。

此外，小靈通在待機時處于休眠狀態不發射功率，也就是說此時小靈通手機沒有輻射，只有在發生呼叫從休眠狀態到呼叫狀態的處理時才進行交互式的發射。小靈通手機的發射功率，按小靈通使用時距人體1厘米計算，小靈通手機僅有0。25微瓦/平方厘米的電磁輻射被人體吸收。小靈通手機的電磁輻射功率僅僅是我國微波衛生標準的1/150。

2話費低

由于小靈通的資費標準和固定電話基本相同，所以在本市多用小靈通則可大幅降低話費；另外小靈通不但能夠打國內國際長途，還可撥ip電話，讓用戶在市內隨時隨地享用便宜的長途電話。

3多姿多彩酷炫生活

目前移動通信設備不僅僅具備基本的通話功能，更成為能夠上網看新聞、玩游戲的隨身娛樂設備，在這一點上小靈通毫不遜色。用戶借助小靈通無線市話系統高達64k／32k的數據通道，能夠隨時隨地享受無線互聯網服務。

三大具體狀況1市場潛力

05級新生人數多，加上高年級學生，市場潛力極大。大學生是一個特殊的消費群體。是以后社會消費的主力軍，學生此刻構成的消費觀念對以后的消費方式有很重要的作用。

2實際需求

學校里有手機的人很多。60%的學生有手機。說明高校學生對移動通信服務的需求量很大。用戶對通信的“移動性”有需求，這就意味著他可能會成為

夷陵通服務的顧客?！耙苿有浴笔且牧晖▍^別于固定電話的最大優勢所在。在三峽大學，幾乎90%學生主要透過固定電話或手機進行溝通聯絡，這一比重是很大的。這決定了他們是夷陵通的潛在用戶。

3競爭對手的狀況

移動公司的網絡在校內并不好。在欣苑機房。g樓等地方經常沒有信號，很不方便。移動的資費并不便宜且移動在校內的用戶早已過飽和了由于沒有經濟收入，日常花費大部分由家里帶給，高校學生的通信消費潛力不高，月消費話費約比固定電話要高，成本又低很多，是運營商就應著力培養的消費群體。

4具體的使用狀況

手機價格高資費高輻射強

小靈通輻射小在校內的信號較好且資費便宜小靈通上可打ip長途，也可用201電話卡長途便宜月平均話費低于手機，很適合學生使用。

小靈通此刻可發信息上網與手機功能差不多

宣傳方法：1電信和學校聯系每一封錄取通知書的信封上印上電信的有關資料并在每封錄取通知書中附上宣傳單

注：宣傳單資料包括a學生新特權專門針對學生的優惠活動）

b小靈通本身的優勢話費低輻射低

更多的要從家長的角度寫

2新生入學時a在學校迎新的校車上帖廣告

b在校內用條幅宣傳板等形式進行宣傳

3新生寢室的桌子上放宣傳單

具體操作：

周到的服務。采用專賣的形式，以必須價格給學生折讓，由專賣店具體負責銷售及售后服務，并利用他們發放一些廣告宣傳材料，及時反饋信息，并處理用戶使用中出現的一般性問題。

3在學校里面尋找一些學生做代理更貼進學生生活，后期服務更好。且方便得掌握學校里的各種消息，為后期的市場進一步打

基礎。從而使這次活動更好的開展。

學生工資：從電信的銷售中提成

具體分配—————能者多勞多勞多得

除去成本外的凈利潤進行分配

a外聯人員—————從凈利潤中提25%

b宣傳人員——————從凈利潤中提15%

c現場工作的同學—————凈利潤中提25%

d活動主管人員—————35%

? 市場營銷禮儀常識 ?

我國模切機生產企業主要分布在珠三角與長三角一帶，珠三角地區在東莞、深圳匯聚了大量中小型模切機生產企業，長三角在瑞安市也有為數不少生產廠家，近兩年，受原材料價格上漲給企業帶來的壓力非常大，模切行業中低端產品市場整體毛利率基本呈現逐年下滑的趨勢，而且壓價競銷的情況非常普遍，有些企業甚至出現虧損情況，但隨著電子信息產業行業的需求旺盛，依然有越來越多的企業涌入模切行業。另一方面，由于門檻低，一些根本不具備生產能力、質量控制和檢測的企業也混跡于行業之中，成為粗制濫造、以次充好的產品源頭，并憑借壓低銷售價格等手段擾亂市場競爭秩序，加劇了行業內的無序競爭。一些規模小、技術落后的模切企業，由于缺乏規模效益和核心競爭力，最終將淘汰出市場。而具有一定規模和核心技術的模切企業，則通過生產高附加值產品、大規模生產以降低成本的方式，贏得更好的發展空間。

近年，由于人力成本上升，逼迫電子信息制造行業轉型升級，過去依靠廉價勞動力優勢生存的企業，如今必須引進先進機器設備、提高自動化和智能化生產水平，降低企業對人工的依賴，將來市場上對數字化、智能化、自動化的模切機生產線需求將更加迫切。

作為與電子信息制造行業唇齒相依的模切行業，20xx年的國際國內環境依然十分復雜。目前模切行業仍然處于蓬勃發展時期，競爭還不充分，但挑戰不容忽視。新技術、新市場、新材料不斷涌現，將要求模切行業更好更快地把握動向。畢竟，誰先搶得市場機遇，誰將存活得更好。

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