保時捷金融方案(分享十篇)
發表時間:2020-05-09保時捷金融方案(分享十篇)。
? 保時捷金融方案
為切實落實《國務院辦公廳印發關于切實解決老年人運用智能技術困難實施方案的通知》(國辦發〔20xx〕45號)和《中國人民銀行辦公廳關于提升老年人支付服務便利化程度的意見》(銀辦發〔20xx〕183號)通知精神,幫助老年人跨越數字鴻溝,推進老年人金融服務便利化工作開展,特制定本方案。
一、指導思想
為更好地為老年人提供更周全、更貼心、更直接的便利化綜合金融服務,各部門要圍繞踐行金融為民初心,從現金管理、支付服務和普惠金融三方面入手,緊盯金融網點、水電氣繳費大廳、醫院、超市和行政服務大廳收費窗口等老年人日常的高頻金融場景,打造線上線下一體化、貼合老年人需求的“助老適老”金融服務。讓老年人搭上“數字快車”,在信息化、智能化社會發展中有更多獲得感、幸福感、安全感。
二、工作目標
轄內金融機構圍繞“多方聯動、分類施策、精準服務、資源共享、協同發展、互惠共贏”的工作方針,以政策為依據,以市場需求為指引,以規范的服務標準、運行機制和監督制度為支撐,通過傳統服務與智能創新相結合,普適性金融服務與老年客戶特殊需求相結合,線下柜面服務與線上渠道服務相結合等方式,有效地將各項暖心服務傳遞給更廣泛的老年客戶,從而不斷提升金融服務質量與水平。
三、工作內容
(一)資源整合,強化服務管理。即轄內金融機構應本著資源共享的工作方針,整合各類信息資源和服務平臺,通過“金融助理+部門融合”的服務模式,拓展金融服務,提升服務質量。一是依托平臺,開展精準服務。各金融機構可依托已設立的農村普惠金融服務點和現金示范區,開展農村地區老年人金融服務需求征集,并及時為農村地區老年人各群體提供精準金融服務。二是窗口前移,提供精心服務。有條件的金融機構可以入駐行政服務大廳、公積金管理中心等設立服務臺,或派出金融業務指導員深入網點附近的醫院、超市等指導幫助老年人辦理相關金融業務。三是信息共享,開設全景服務。將傳統金融服務資源與“互聯網+”“大數據”結合,促進惠民政策和金融科技高度融合,實現資金流、信息流、服務流的有效整合,為各參與方提供精準、高效的金融服務,實現政府監管效能、市場發展效率與銀行經營效益互惠共贏良好格局。
(二)健全制度,提升服務質量。轄內金融機構應在完善服務制度上“用功”,即針對農村地區老年人群體的特點,建立一套標準化老年人服務工作制度,細化助老適老服務要求,從制度層面壓實主體責任,規范敬老愛老服務行為,提升服務質量。一是健全上門服務機制,在確保合規的前提下提供上門服務,打通金融服務的“最后一公里”,真正為老年客戶解除后顧之憂。二是建立“綠色通道”制度。即要求各金融機構以提高金融服務便利度為目標,在各營業網點為年滿60周歲以上老年人開設綠色通道優化服務窗口,指定專人提供“一對一”負責接待、引導、輔助、詢問、辦理等多個服務環節,確保各項精細化服務落到實處。三是優化助老服務。針對特殊群體,制定個性化特色上門服務項目和內容,組建上門服務機動分隊,實現服務“最后一米”。
(三)完善設施,提升服務品質。各金融機構應在完善服務措施上“用心”,即根據老年客戶的特點,一是配備完善設施。即各金融機構營業網點均要配備愛心座椅、老花鏡、驗鈔機、雨傘、飲水機、醫療箱等便民設施,在雨雪天氣及時鋪放防滑墊,擺放小心地滑標識牌,加強人性化管理,提高老年人服務滿意度。二是加快設施改造步伐。各金融機構應加快ATM機、自助開卡機、手機銀行、網上銀行、普惠金融便民服務點機具等服務終端適老升級改造步伐,通過采取大字體顯示、語音輔助引導和優化服務界面、增加轉賬風險提示等舉措,消除老年人支付服務數字鴻溝,增加老年風險防范意識。三是完善便民設施功能。即將收集服務需求、受理“老年人優待證”、發放節日慰問品、受理城鄉醫保繳交等便民惠民服務加載至便民服務終端上,通過豐富農村便民服務點“助老適老”服務內涵,提升便民服務的深度、廣度與溫度。
(四)加大宣傳,提升服務效果。各金融機構應在完善服務宣傳上“用力”,針對目前多發的電信詐騙、網絡詐騙、非法集資等情況,通過加大金融業務宣傳,解鎖多層次老年服務,為下一階段開發老年人“能懂得,能辨別,能使用”數字金融服務搭建更廣闊的平臺。一是將營業網點作為金融知識宣傳普及的主陣地,通過液晶電視、LED顯示屏滾動播放防范金融詐騙、集資洗錢危害等金融知識,柜臺上擺放各類金融知識以及防詐騙手段宣傳手冊,形成濃厚的宣傳氛圍。二是以“3·15”金融消費權益日、6月“普及金融知識,守住‘錢袋子’”和9月“金融知識普及月”等活動為契機,深入鄉鎮、村、社區集市等人流密集區域,通過以案說法的方式,對老年客戶進行面對面深入宣講,提高老年人的金融防范意識,樹立健康的金融投資理念。三是開設老年人金融知識課堂。即要求轄內各金融機構以輪值的方式,定期為老年人舉辦金融知識講座,通過大講堂方式增強老年人防詐、防騙能力,解決遇到的問題,幫助有能力、有條件、有意愿的老年人熟悉智能化服務,融入數字時代。
四、工作要求
(一)加強組織領導,明確責任分工
各金融機構要高度重視“助老適老”金融服務工作,明確責任分工,層層抓好落實,確保各自網點對老年人金融服務要求落實到位、執行到位。要全面提升服務深度、廣度和溫度,堅持傳統服務與智能創新相結合、普遍適用與分類推進相結合、線上服務和線下渠道相結合,讓金融科技成果更好惠及包括老年人在內的廣大人民群眾。
(二)加強部門協作,實現互惠共贏
各金融機構應根據各自的業務特點,依托機構網點分布城鄉、深入社區等優勢,加大與政務、公共事業、醫療、商超等機構合作,開展老年人政務代辦、醫療代辦、健康講座等服務,為老年人提供關愛、幫助的同時,進一步夯實鞏固客源,互惠共贏。如,依托便民服務點開展國債下鄉、保險理賠等業務。
(三)強化便民管理,提高服務水平
各金融機構應加強農村普惠金融服務點適老性工作管理,建立并落實定期服務工作機制。如,按月上門提供殘舊鈔換新和小額面值人民幣補足和金融需求信息征集服務等,確保銀行卡和現金受理渠道暢通,各項金融精準服務有效地落到實處。
(四)注重工作成效,納入督促檢查
各金融機構要將“適老助老”貫穿日常業務工作之中,夯實基礎,努力創新,為創造縣老年人使用智能技術無障礙良好環境奠定堅實基礎。人民銀行縣支行將落實屬地監管職責,把服務工作納入對金融機構的“兩管理兩綜合”考核。
(五)分類細化管理,強化責任落實
為確保助老適老工作有效地落到實處,中國人民銀行縣支行從組織管理、設施改造、宣傳推廣、服務成效等方面,對縣金融機構助老適老工作開展情況進行考核評價,并根據考核結果評出A、B、C三個等級,年終將該指標作為金融機構當年文明單位創建成績的重要參考依據,具體由縣文明辦負責實施。
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西方金融營銷已經經歷了廣告宣傳階段、友好服務階段、金融創新階段、服務定位階段、分析計劃和控制階段,形成了完整的金融營銷體系。
而我國金融營銷是從1978年改革開放開始的。
我國金融業已經開始重視公共關系,重視宣傳推廣和形象塑造,采取廣告投入和提供上門服務并發展客戶群等營銷方式塑造差異性,但是還處于以推銷為主的營銷手段。
所以,把金融營銷與科技結合的金融創新就是勢在必行的了。
金融營銷也可以視為一種服務營銷,在提供金融產品的同時也提供了服務。
由于金融產品的差異性不是特別明顯,所以想要在金融產品的營銷中勝出,就需要更優質完備的服務。
中國在加入WTO以后,國內金融市場不斷開放,帶來了高速發展機遇的同時也面臨著前所未有的競爭和挑戰,與發達國家的金融業和服務營銷相比,我國金融業市場營銷體系還處于比較低的層次,大多數機構對金融產品的營銷還停留在推銷階段而不是以客戶為中心,滿足和創造客戶需求的階段。
本文主要敘述金融營銷的涵義特征、發展歷程、存在的問題以及改良方案,金融營銷和金融網絡營銷的主要策略,并探討未來的發展趨勢。
在閱讀了兩本關于金融營銷的書和專業期刊后,大致了解了金融營銷的涵義特征,發展過程,目前的問題和未來的發展趨勢。
引用王芳華、彭娟所著《金融營銷》中金融營銷的涵義:依據營銷大師菲利普科特勒對市場營銷的闡述,金融營銷應該是指金融機構以市場需求為核心,各金融機構采取整體營銷的行為,通過交換、創造和銷售滿足人們需求的金融產品和服務價值,建立、維護和發展各方面的關系,以實現各方利益的一種經營管理活動。
1、注重整體營銷。
由于金融產品的特殊性,在顧客購買金融產品之前,顧客首先了解的是金融機構,所以只有在顧客認可樂金融機構時才會購買金融產品,所以金融營銷強調整體營銷。
2、注重品牌營銷。
金融產品的種類繁多,而且同一種類的金融產品差異性不大,因此顧客往往不是被產品的功能吸引,而是哪種產品具有更好的品牌。
3、營銷渠道短而且直接。
與一般產品相比,金融機構大多為直銷,雖然現在也有銀信合作、證銀合作、證信合作等形式,但是主要的銷售渠道還是金融機構本身設立的營業網點,以及機構內部的營銷人員。
4、直面營銷。
金融機構通過直銷網點的工作人員與顧客面對面接觸,與顧客直接接觸的員工的重要性不言而喻,服務從通過他們直接傳遞給顧客,顧客的反饋也直接傳給他們。
所以,一線員工的好壞可以直接影響金融機構的聲譽,在這其他行業是比較不常見的。
5、全員營銷。
金融機構的大部分員工都與顧客有直接接觸,了解顧客的需求,都可以推銷新產品。
其中,對顧客影響大的有投資顧問、客戶經理等職務,因為他們既擁有專業知識又可以很好地傳達給顧客,讓顧客清楚自己要買的產品的收益,有專家效應。
6、宏觀環境比較嚴格。
受到法律、貨幣信貸政策、金融業務制度以及金融監管的管制。
7、營銷對象身份雙重化。
某一客戶既可以是資金與產品的買方,也可以是資金的賣方。
8、金融產品互相聯動。
一般企業產品的關鍵因素是質量和價格:而金融產品的關鍵因素是所能提供的配套服務。
1、萌芽階段(20世紀五十年代末至六十年代):萌芽之前,人們普遍認為市場營銷與金融業沒什么關系,直到1958年全美銀行聯合會議上,才第一次提到市場營銷在銀行業務中的運用。
2、發展階段(20世紀七八十年代):金融機構開始和廣告和公共關系聯合,到了七十年代,金融機構中才逐步建立和市場營銷有關的部門,市場營銷的領域也從銀行發展到其他金融機構。
3、成熟階段(20世紀九十年代以來):由于個人收入和消費水平提高,經濟全球化和科技迅猛發展等幾個因素的作用,金融行業內的競爭日趨激烈,因此很多金融機構不只是進行產品創新,還要進行營銷時的服務創新。
九十年代以來,銀行業面臨著互聯網金融的沖擊,中間業務和非銀行機構的飛速發展,使得銀行不得不進行金融創新。
1978年改革開放以前,金融業為國家壟斷行業,金融機構的自主性很低,金融機構更多作為政府財政政策的執行者而存在,幾乎沒有什么金融營銷的空間。
1979年到1992年,由于經濟體制改革,金融業迅速復蘇和發展,形成了形成一個以專業銀行為主體,中央銀行為核心,各種銀行和非銀行金融機構并存的現代金融體系。
1992年十四大提出的社會主義市場經濟體制為金融業的發展提供了更好的局面,金融營銷從此快速發展,金融業尤其銀行業競爭日趨激烈,國內銀行市場被國有四大銀行壟斷格局被打破。
20加入WTO之后,外資銀行和券商紛紛進入國內金融市場,而且外資銀行可在中國加入WTO兩年之內向國內企業提供人民幣業務,5年后可以享受國民待遇,全面經營人民幣業務。
由于外資金融機構有先進的國際金融交易經驗、先進的管理模式、優質的服務等優勢,使得金融營銷大戰越發激烈。
1、整合營銷策略。
統一指令,令所有的和營銷相關的部門統一協作,在產品、價格、渠道、促銷等方面協調行動,以取得1+1>2的效果。
為此,金融機構一定要樹立“大市場”觀念,即不要被時空界限所限制,建立起滴水不漏的無死角服務機制。
2、新產品開發策略。
設法增多產品功能。
具體可采取仿效法、組合法和創新法等不同方法。
在這方面也應該借鑒國外銀行成功經驗。
為滿足客戶的新的需求和銀行自身發展的需要,應注重產品的組合開發,以及服務的更新。
3、促銷策略。
我國金融機構在促銷策略運用上:一方面應加大投入,形成規模;另一方面則應把各種好的促銷手段,把這一系列促銷手段加以有機組合、統一策劃、統一組織,以便收到良好的整體效果。
促銷的主要策略有:一是廣告促銷;二是營銷促進,國內外金融業常用的促銷工具有有獎銷售、贈品、配套優惠、免費服務、關系行銷、聯合促銷等等;三是人員推銷;四是公共宣傳與公共關系。
4、品牌經理營銷策略。
如何在保持金融機構整體形象、價值觀念和企業文化的前提下,或者說在一個總品牌形象下,塑造品牌的各自特色,形成各自品牌的忠實消費群體,為金融機構贏得更為廣闊的市場和生存空間,避免出現一個金融機構的品牌族群互相矛盾及沖突的尷尬局面。
1、網絡金融營銷產品策略。
各金融機構通過網絡經銷的產品主要分為幾類:(1)基礎網上產品,主要是借助網絡進行公共信息發布,財經類信息發布和提供投資咨詢等服務,也是與傳統金融產品不同之處,網上營銷更加有效率
(2)新興網上產品,主要是B2B、B2C等電子產品,即向顧客提供一個平臺,可以同時了解多家金融機構賬戶的交易情況;(3)附屬網上產品,指金融機構開發的信息技術產品中不僅滿足自己需要,還可以為他人服務的產品,如身份驗證、幫助小企業進入電子商務、出售軟件、企業門戶網站等。
2、網絡金融營銷定價策略。
(1)提供免費服務;(2)提供折扣或優惠服務;(3)捆綁式價格策略。
3、網絡金融營銷渠道策略。
主要包括渠道覆蓋面的渠道支持。
網絡營銷渠道策略有:(1)短型/長型網絡渠道策略;(2)專營型/兼營型網絡渠道策略;(3)推拉型網絡渠道策略。
4、網絡營銷促銷策略。
(1)人員推銷策略(通過網絡獲得顧客信息,有針對性的推銷);(2)公共關系策略(重視信譽、重視信息交流);(3)廣告;(4)對內促銷策略(對金融機構分支機構和內部工作人員所進行的促銷行為);(5)營業推廣(為顧客提供配套優惠或者免費的服務,增加顧客忠誠度)。
1、金融營銷的方式在深刻變革。
互聯網支付、P2P網絡借貸、眾籌融資、基于互聯網的基金銷售,金融機構創新型互聯網平臺等網絡金融營銷方式已經日趨成熟。
電話營銷、上門推銷的方式已經不是最有效率的方式。
2、金融產品的種類越來越多。
金融市場競爭激烈但是可以稱得上品牌的優質產品較少,導致眾多金融機構模仿,金融產品數量龐雜,容易出現惡性競爭。
3、市場營銷中以顧客需求為中心的營銷觀念還是沒有廣泛樹立。
把營銷看成推銷的員工和管理層仍然占多數,而且金融機構并不注重整體營銷,把營銷歸于營銷部門的任務。
4、專業的市場營銷人員在金融機構中任職比例小。
這主要是因為金融機構大多招聘金融、經濟、會計類的應聘者。
市場營銷人員沒有得到應有的重視。
5、由于我國存貸款利率非市場化和大量的免費服務,價格在金融營銷中并沒有真正發揮應有的作用。
6、促銷方式多,但是營銷組合比較少,金融產品的廣告起不到強調和記憶的作用,難以使客戶形成品牌忠誠。
7、政府對金融業的監管越來越規范和靈活,但是還是很多金融機構處于法律邊緣的灰色地帶,時常會出現欺詐和損害社會利益的不法金融機構。
在金融營銷中,銀行業占了很大比重,在還保險證券等業務不是很發達的時候,銀行在金融業中占據了絕對主導作用,就算是現在,金融業資產比重最大的也還是銀行業。
所以,在這里以銀行業為例進行闡述。
1、轉變金融營銷觀念,以客戶需求為導向,追求顧客滿意最大化。
積極引入CI戰略,重視客戶的意見反饋,增強客戶的忠誠度,實現銀行的利潤最大化。
2、營銷方式更加的多樣化、綜合化、人性化、形成差異。
實施營銷組合策略。
開展促銷活動,注重關系營銷,采用客戶滿意度指標、客戶服務中心等先進的方式。
3、應用新技術,科技進步支撐了銀行營銷的發展。
主動采用現代科技成果,加快發展網上銀行業務,使營銷更加的靈活多變,營銷受眾面更加廣闊。
4、進一步完善營銷組織。
應該設立專門的市場營銷部開展營銷。
逐步成立以產品、地域、市場為基礎的銀行營銷組織框架。
5、制定合理的定價策略,提高自身競爭力。
制定合理的價格,需要考慮金融產品的性質,產品的周期,產品的總成本和分銷渠道等方面,而且需要根據客戶的需求和政策進行及時的調整。
6、引進專業的營銷人員。
給予營銷部門足夠的權力,并且制定績效考核標準,適當通過提成等方式激勵營銷人員。
7、遵紀守法。
自主聘請專業的法律顧問來指導企業的日常運營,不打擦邊球。
將金融機構的賬目陽光化、透明化。
政府也要出臺相關法律盡早規范金融營銷行為。
1、轉變營銷觀念,建立以客戶需求為中心的營銷理念。
這要求金融機構進行充分的客戶調查,比如客戶風險評估,了解客戶的承擔風險能力和追求多大的收益,以此為標準進行合理的產品購買建議。
并且在客戶完成購買后,要進行跟蹤調查,了解客戶滿意程度和對產品的改進意見。
2、選擇細分市場,注重服務創新。
每一個金融機構力量都是有限的,就算是國有銀行也是如此,所以挑選好目標客戶群體是非常重要的,這關系到自己企業的金融產品是否能夠最大化地轉化為利益。
因為金融產品的差異性比較小,所以通過產品開發來取得差異性是高成本的,而且就算是能夠開發出新的金融產品,也會被同行業的'機構效仿,又會帶來很高的競爭壓力。
所以,從服務入手謀求差異性是十分必要而且可行的。
在員工培訓中,不只是強調員工的技能,還要讓員工的服務更加貼心和人性化,這樣的策略才會維系好客戶的忠誠度。
3、走向全面營銷。
營銷不會再只是營銷部門或者營銷人員的工作,而是金融機構中所有人的任務,而且營銷會滲透到全體員工的工作中去。
無論是與顧客面對面接觸的客戶經理,還是做戰略規劃的高層管理者,都需要把營銷看作頭等大事,即使不與客戶接觸,也可以通過網絡和電話進行產品的營銷。
營銷的成果也會成為考核金融機構員工的重要標準。
4、金融營銷與互聯網聯系更加緊密。
互聯網在未來也許會成為金融營銷最有效率的工具,它會使金融機構產生變革,也許會成立專門的網絡營銷部門,通過網絡發布信息、廣告,搜集廣泛的客戶意見,發售新的金融產品等等。
網絡金融營銷會為企業的宣傳與銷售節約成本,隨著時間的發展,也許網絡廣告的受眾面會慢慢的大過傳統媒介,如電視、報紙報刊、雜志廣播等。
到時候可以說,互聯網營銷做得好的金融機構,就是成功了的金融機構。
5、金融企業招聘主流為復合性人才。
由于金融業與營銷和互聯網的聯系越來越緊密,那么企業內部的員工需要跟上時代的需求,一專多能,金融知識過關的前提下要掌握營銷和互聯網技巧,這樣才能更好地完成自己的工作。
主要參考文獻:
王芳華,彭娟.金融營銷.上海交通大學出版社.
袁長軍.銀行營銷學.中國金融出版社.
馮娟娟.互聯網金融背景下商業銀行競爭策略研究.現代金融,.4.
日益增加的金融利潤已成為金融化的典型特征。
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僅對員工個人既定績效薪酬額度進行考核和分配。
如果公司無法按經營效益或其它科學方法核定每月可分配績效薪酬總額,但員工已有既定績效薪酬額度(默認該額度有效合理)的情況下,本方案僅能對該額度進行考核,即:
員工月度實得績效薪酬=員工既定績效薪酬額度×員工考核系數
該方案中,員工的績效薪酬既不與公司效益掛鉤,也與部門業績有關,僅取決于自己的'考核系數,除非他的考核成績在100分以上,否則,很難拿到既定績效薪酬的全額。
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一、總體思路與態度:
1、口碑營銷為主,開發新客戶為主;
2、自建群為主;
我們的態度:簡單的事情重復做,重復的事情專業做,堅持更新,堅持溝通。
二、基本設置方案具體內容:
1、qq號申請:前期申請一個普通號,后期可根據情況申請qq高級會員,費用公司承擔。
2、qq號管理:
(1)頭像、昵稱及狀態:頭像以合作手勢或者相關頭像為主,如果所添加準客戶多為男性,頭像改為美女照片;昵稱定為“汽配服務專家”,輸入時前面空兩格;狀態在線即可,如咨詢人士眾多,改為“Q我吧”狀態;
(2)簽名:火速網絡—專業建站,十年品質—讓你的企業成為網絡明星?。ㄒ话悴桓?,如要修改或有更好的簽名請告知主管);
(3)空間:
日志板塊主要放公司規章制度、企業建站營銷知識型文檔、公司服務性文件及客戶推廣案例文本;
照片板塊放置客戶合影、合同照片、部分企業照片、部分企業產品照片;
互動板塊時常注意客戶留言;
(4)好友分類分類:統一分為:已簽單客戶、意向較大客戶(意向較大標準銷售人員自己厘定)、潛在客戶。
(5)群管理:統一建立“汽配專業服務群1”, “汽配專業服務群2”.........以此類推。有關群內營銷在后面詳細闡述。
(6)自動回復設置:如外出,請將qq自動回復設置為“【火速網絡】 提供最優質的汽配企業網絡建站營銷服務,十年品質 鑄就輝煌,回來后我及時和您聯系”
①好友來源—主要是兩個個來源(集中于北環附近汽配行業內,區域保證準確):
公司已有客戶或者準客戶都要添加;
搜集客戶(名片及影響力中心四周成員)一起添加(一天不少于6人);
2、好友管理工作:
①原則:主動溝通,交個朋友,平時多多聯系,保持溝通頻率。 ②溝通內容:汽車行業新聞,客戶案例展示,生日節日問候,需求挖掘資訊(例如現在網上汽配行業成交量等資訊)。
3、群管理工作:
群成員以好友中“意向較大客戶”、“潛在客戶”為主。
②每天所發內容與好友管理工作中溝通內容一致;
③如遇客戶群里咨詢服務價格,請回復“我這邊要根據您公司的情況制定適合貴公司的網絡營銷方案,我們私聊吧!”,如果客戶咨詢內容不涉及公司利益且回答對公司品牌推廣有益,酌情在群里統一作答。
4、群郵件應用:群郵件沒周發一回即可,主要提供公司案例和公司資訊;
5、群圖片應用:通知編輯制作十張表現公司特質的`圖片,用以群內問候、回答和宣傳。
6、群空間管理:
公告統一為:火速網絡—為您的企業建設最好的網站,取得最好的效果!請聯系某某。
群空間請上傳公司推廣案例及企業建站營銷基本知識型文檔。 群空間需保持更新;
如遇客戶下載相關文檔,堅持與客戶互動。
四、禁止動作:
1、禁止群內討論公司服務價格;
2、禁止詆毀客戶,如果客戶有糾紛,可交給同事處理;
3、禁止交非客戶人員,本qq只做公司商務qq;
五、其他注意事項:
1、服務過程中將逐步形成標準溝通流程,杜絕過度創意;
2、如遇到突發情況請及時與主管聯系;
3、如遇客戶惡意騷擾,請將該客戶歸入黑名單;
4、不加別的群,只自建群營銷(區域限制)。
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擁有200億美元/年銷售額的中國珠寶市場,如一塊巨大、誘人的香氣騰騰的蛋糕,吸引了無數廠家來分一杯羹。目前,中國的珠寶市場,以“謝瑞麟”、“周大?!睘榇淼南愀燮放坪鸵浴按鞅葼査埂睘榇淼膰H品牌,攜資金、品牌、管理、渠道等各方面的優勢紛紛登陸祖國內地,同國產品牌“老鳳祥”、“戴夢得”等,上演了一場刀光劍影的珠寶市場爭奪之戰;而位于二線及三線品牌的一些品牌,也不甘示弱,則直接打起了**戰,使競爭幾近白熱化程度。
經過市場調研,我們發現以下市場問題:
1、珠寶品牌競爭手段低層?,F在各廠商的目光都聚焦到了廣告、**這些比較低層次的競爭手段上,還沒有進入更高層次的服務與形象競爭的范疇。各大品牌通過大品來確立自己的市場份額,是當前競爭中最常見的手段之一。
2、品牌形象及個性十分貧乏。各珠寶品牌由于長時間的品牌個性沒有鮮明地塑造而出,給人一直都是很模糊,以及在品牌的內涵上十分淺薄,便給人感覺缺乏品牌魅力,由此帶來了品牌的形象貧乏。
3、營銷管理渙散。由于疏于管理,使得市場部以及位于市場銷售第一線的銷售人員處在一種散漫的狀態,市場基礎工作較差。
4公司士氣低落,缺乏凝聚力和核心向心力。
針對以上問題,我們走訪了目標消費群、一線產品銷售人員及企業內部管理人員,并暗訪了主要的競爭對手一線銷售情況,對市場暢銷品種、**狀況、渠道情況、**情況有了比較深的了解,同時我們還就產品賣點、品牌定位、消費者品牌喜好、推廣方式、媒介喜好等做了一系列的專業測試,最終形成了以下市場策略:
1樹立產品品牌和品牌個性,遵循個性鮮明、易于傳播的原則;
2、 在傳播上,要巧妙借勢,爭取達到“四兩撥千斤”的效果;
三。銷售終端陳列必須精心打造,努力營造高貴時尚的氛圍,提升品牌的含金量和品位;
4、堅決不打**戰,以避免對品牌形象造成的不利影響,不過通過一些巧妙的事件營銷,給消費者實現間接讓利,進而吸引消費者;
5、重新塑造服務體系,并通過各種直觀的方式直接傳達并影響消費者,通過企業軟件的建設,全面打造產品的競爭力,使消費者放心購買,逐步培養客戶的認知度和忠誠度。
目前,各珠寶廠商還處在品牌混戰的階段,都沒有很明確的品牌個性和形象,因此,給歐琪麗一個明確的品牌定位,通過某些載體和說辭,提升品牌形象,并徹底打動消費者,已成為了各項工作的當務之急。經過市場調研的數據分析,我們把歐琪麗的目標客戶群集中在20—30歲的新一代的年輕人身上,他們充滿著活力和激情,這些人大部分都是離鄉背井,在大城市獨自闖蕩并渴望成功的“飄”的一族,同時,又由于人在外地,所以對于愛情、親情、友情特別的看重。因此,我們給歐琪麗塑造了這樣一個“年輕、時尚、激情”的品牌形象,并配上一句廣告語“香港歐琪麗,與你真情溝通”。
不僅耳目一新,還通過品牌定位的張力,用情感感人,給消費者一個完整的真情體驗。
目前,各大珠寶品牌,其優惠活動可謂是消費者的一片混亂。從對其特定的某幾種款型進行**銷售,購買產品贈送精美禮品,到同產品所在的商場搞的優惠活動聯系到一起(如100送30)等;而一些二線及三線品牌,則以在實際標價的基礎上直接打折(有8折、5折、折不等)的形式,對產品進行銷售。
對產品以“大折扣”的打折形式進行銷售,雖然對產品的終端銷售有一定的促進作用,但有以下幾方面的劣勢:
(1)、珠寶對于大多數消費者而言,屬于昂貴的商品,因此消費者在購買此類商品時,會綜合考慮各方面的因素(如**、款式、自身經濟條件、品牌、服務等),因此消費時特別理性,而商家只但但考慮**的因素盲目打折,消費者則會認為產品不真、質量不好或商家為牟取暴利而私自抬**格欺騙消費者等,反而使消費者對商品產生不信任感和排斥的情緒,結果就可能會造成“售貨員剛給消費者說我們的珠寶一律5折銷售,消費者扭頭就走”的尷尬局面。
(2)、盲目打折不利于產品品牌形象的樹立,“便宜無好貨、好貨不便宜”,在消費者的潛意識里,“便宜”往往與低檔次、過時、包裝不好、質量差等聯系起來,為了尋求可*的保障及“心理上的虛榮”,寧可賣一些“高檔產品”;
(3)、目前,絕大部分珠寶商家在對其產品進行**實行“**直接打折”的方式,**方式單一雷同,沒有新意,一方面消費者對此形式已不再有新鮮感和興趣,另一方面反而造成消費者對品牌的不認可或懷疑態度,最終造成“**打折無效果”的局面。
考慮到其品牌的形象和美譽度等因素,在終端都以實際標價進行銷售,以避免打折銷售給產品品牌方面帶來的負面影響。我們把“歐琪麗”的目標消費人群主要定位在以下三種:
(1)、情侶購買;
(2)、父母給兒女購買;
(3)、特定的送禮人群。
舍去以往那種“大而全”、“把所有想賣寶石的客戶都納入到我的客戶中來”的市場觀念,這樣可以有效避免“什么都想抓、但又什么都抓不住”市場局面的出現。這樣做的原因有以下三點:
(1)、明確了目標客戶群,就可以集中自己各方面的優勢,從渠道、宣傳、服務等各方面有針對性的投入,避免了資源的浪費,在小而專的市場范圍內精耕細作;
(2)、有利于渠道的拓展,針對以上三種主要購買人群,我們把渠道拓展到以下三個方面:①、婚姻登記所;②、婚紗影樓;③、樓盤銷售商,在目標客戶群比較集中的地方適當做一些**和產品宣傳;
為了提高終端顧客的認知度和吸引消費者,也為了使消費者對歐琪麗的服務有一個具體、客觀的認識,并區別于其它競爭對手(通過市場調查得知,其它競爭對手沒有把服務明確標示出來,只是有消費者問的時候,售貨員才被動說出來),把服務作為一個增值的亮點,特別推出歐琪麗“9+1”真情服務,并在終端制作展板或pop,把歐琪麗“9+1”真情服務的內容明確的在終端展示出來,使消費者一目了然。
歐琪麗“9+1”真情服務內容:
(1)、由珠寶協會的高級鑒定師免費為消費者鑒定足金、鉆石,并負責推薦到權威機構鑒定;
(2)、香港歐琪麗的每一件產品均有國家珠寶玉石質量監督檢驗中心頒發的鑒定證書;
(3)、所有售出的產品均附一張香港歐琪麗的商品質量保證卡;
(4)、所購的首飾可免費改制,戒指可加大縮小;
(5)、開通珠寶咨詢**;
(6)、訂婚戒送一束玫瑰花,生曰買任何一款金銀珠寶首飾均可獲生曰卡一張及鮮花一束;
(7)、免費為顧客清洗、拋光金器,免費包裝禮品;
(8)、微笑服務、百問不煩、文明禮貌、不欺不詐;
(9)、設立情侶首飾專柜,太太首飾專柜等特色專柜,提供個性化服務;
終端管理:
(1)、珠寶展示及擺放標準;
(2)、宣傳品投遞及發放;
(3)、終端宣傳品量及品種類型;
(4)、銷售人員推介與終端說辭;
(5)、產品**及跟銷;
(6)、珠寶咨詢及導購;
(7)、“9+1”真情服務展示;
? 保時捷金融方案
金融,這個充滿希望的神奇行業已成為許多人的矢志不渝的夢想,之前十六所金融名校推出的金融聯考因其規范,因其成熟和公平成為眾多學子通向金融行業這塊圣地的必選之路。對于考金融碩士的同學而言,由于《金融學綜合》考試科目復習看考書較多,考試的知識點較分散,內容較細,對于基礎知識點的考查比較多,專業課考試的所針對的難度并不是很大。所以,第一遍的參考書學習,一定要仔細梳理參考書的知識點并全面進行把握。專業課的復習需要在理解和領悟的基礎上融會貫通。
一、 解讀往年考試大綱
在其具體大綱出來之前先按照去年的考試大綱的方向復習是比較可行的?!督鹑趯W綜合》是金融碩士(MF)專業學位研究生入學統一考試的科目之一,滿分 國際金融學、公司金融學。
二、 專業課復習參考書目
考研總的來說可以說是專業課的較量,公共課過線很容易,但是拿高分很難,恰恰相反,專業課得分很容易,只要你自己肯下個功夫,考研的150分基本就拿到手了,其他三門再拿到210,總分達到360,考上金融碩士沒什么問題,因此說,專業課才是王道!
1.銀行貨幣學
這一部分我建議看復旦大學出版社的《現代貨幣銀行學》(胡慶康主編),一方面他的內容和大綱中很大一部分基本吻合,另外該書的水平也的確很高。與該書配套的還有一本習題集,可以看看,不建議必備。對于跨專業考生來說,我建議先看一下人大出版社的 《貨幣金融學》(米什金主編),這本書深入淺出,對于初學者很合適。
2.國際金融
毫無疑問,南開大學出版社的《國際金融》(錢榮奎、陳平、馬君潞主編)是必備的,大綱中的相當一部分的內容都是從本書中來的。此外復旦大學的那本姜波克的《國際金融》也可以作為補充。復旦大學還出了一本與之配套的習題集,《國際金融新編習題指南》(姜波克、朱云高主編),因為國際金融中有計算題,所以建議可以看看。建議這一部分必須好好看。最好是能夠看看南開大學和復旦大學的相關專業課的筆記,很有幫助。身在天津的同學條件允許的話,可以直接去南開聽課,網上可能會查到一些南開牛人的經濟學、貨幣銀行、還有國際金融的.筆記,筆記記得非常清楚。
3.公司金融學
這一部分我建議使用《羅斯公司理財》,書中提供了翔實的理論、生動的案例及大量有助于強化和更新知識的習題和網址。作者對公司理財課程的精髓進行了提煉,同時保留了傳統的公司理財理論及現代理財方法,內容關注于公司理財的核心概念及其必要的應用。文中所涵蓋的每個主題都根植于估值之上,并且解釋了特定的決策是如何影響估值的。另外,財務管理是一門管理科學。作者強調財務經理作為決策者的作用,并因此而著力突出對管理內容和判斷的需求。這本書的鮮明特點是突出公司理財的實際應用,注重理論聯系實際,非常合適金融碩士的考生使用。
? 保時捷金融方案
金融理財方案對于個人財務規劃和未來財務計劃來說是非常重要的。在這篇文章中,我們將探討金融理財方案的重要性,如何編制一個有效的金融理財方案,以及一些常見的金融理財方案的類型。
一、什么是金融理財方案?
金融理財方案是一份詳細的文件,規劃了個人或組織的財務目標、收入和支出、投資資產和負債以及其他財務相關信息。一個有效的金融理財方案可以幫助人們實現財務目標、減少債務、增加收入和降低開支。
編制一個有效的金融理財方案需要考慮目標、計劃和資金的來源。在制定一個金融理財方案時,需要明確該計劃的目標,如在幾年內結清房貸、支付子女教育費用、退休后擁有充足的儲備等。同時,還要考慮資金來源,包括收入來源、投資資產和負債情況。在考慮這些因素的基礎上,可以設計一個完整的金融理財方案。
二、金融理財方案的重要性
一個有效的金融理財方案可以幫助人們實現財務目標、減少債務、增加收入和降低開支。通過編制一個金融理財方案,你可以有目的地規劃和管理你的財務狀況,從而實現更好的財務狀況。
另外,金融理財方案可以幫助你更好地理解你的財務狀況。仔細審查你的財務數據,包括收入、支出、債務和資產,可以幫助你了解自己的財務狀況。這將有助于你制定可行的計劃,以應對您當前的財務狀況。
三、編制一個有效的金融理財方案的步驟
1.明確財務目標:編制一個明確的財務目標清單,包括最終的目標和一些小目標。目標需要清晰,可衡量和有實現的可能性。
2.收集財務信息:在定義財務目標后,需要了解當前的財務狀況。收集你的資產和負債數據、收入和支出數據以及投資組合。
3.分析財務狀況:通過分析財務數據,包括收入、支出、債務和投資組合,使你能夠識別問題并確定改進的方法。
4.為財務目標制定計劃:了解你的當前財務狀況,為每個財務目標制定一個行動計劃,計劃需要明確,可實施和有追蹤的方式。
5.監督和調整:通過識別并解決問題,確定并追蹤進度,不斷監督并調整計劃,以確保成功實現你的財務目標。
四、金融理財方案的類型
1.財務狀況檢查:執行一次全面的財務狀況檢查,包括收入,資產和支出評估、關鍵財務結論和下一步行動建議。
2.財務規劃:在檢查財務狀況后,根據目標、時間表和資源計劃個人或業務財務目標的詳細計劃。
3.退休計劃:識別并實施可實現退休目標、衡量可提供收入和資金的投資選項。
4.稅務規劃:制定計劃以合法地最小化稅收負擔。
5.保險計劃:評估風險并制定保險計劃,以最大程度地保護個人或企業財務狀況。
總之,一個有效的金融理財方案可以幫助人們更好地管理財務狀況、實現財務目標,降低風險和增加收益。編制一個有效的方案需要明確長期目標、接受財務檢查、制定詳細的計劃并持續監督和調整。
? 保時捷金融方案
為進一步落實安全生產責任制,切實抓好公司安全生產管理工作,提高安全生產防控能力,完善安全管理機制和框架,貫徹落實好企業安全生產主體責任制,建立層層落實的安全生產管理網絡,全面實現安全生產網格化管理,按照《寶豐縣的通知》相關文件精神,結合公司實際,特制定公司安全生產網格化管理工作實施方案。
一、指導思想
以黨的十八大精神為指導,堅持“安全第一、預防為主、綜合治理”方針,牢固樹立以人為本、安全發展的理念,進一步健全公司安全生產網格化管理體系,努力構建公司統一領導、職能部門齊抓共管、各單位履行責任、廣大員工共同防范”的安全生產網格化工作網絡,使安全生產管理工作無遺漏、全覆蓋,安全隱患整治責任明確、落實到位,形成公司安全監管工作制度化、規范化的長效管理機制。
二、工作目標
通過實施安全網格化管理,進一步明確各級安全管理責任和工作內容,全面落實各生產車間、單位的安全主體責任,健全公司、車間、班組三級安全管理體系,有效預防和遏制重特大安全事故發生。
三、網格化管理工作組織機構
公司成立安全生產網格化管理領導小組
組長:盧會民
副組長:崔學良劉建忠
成員:丁玉東宋強孫寶權楊建強敬曉紅楊建新楊建湘
領導小組下設辦公室,辦公室主任由安保后勤部部長丁玉東兼任。
四、落施安全網格化管理的具體方案
(一)工作進度安排
安全員;
各工種安全操作規程;
3.20xx年6月,對安全生產制度進行檢查落實,全面實行安全網格化管理。
(二)網格劃分
公司為一級網格,車間(部門)為二級網格,輪班(小組)為三級網格。
(三)工作職責
的安全責任人落實整改。
行政一把手是本單位安全的第一責任人,負責領導和組織本單位的安全工作。各單位(部門)要明確一名副職主抓本單位的安全網格化管理工作。建立并完善二級網格的安全網格化管理臺帳,編制本單位(部門)的安全生產責任制、各工種安全操作規程,層層落實工作責任,搞好二級安全培訓工作,明確各三級網格的責任人,形成本單位(部門)的安全管理臺賬,于的重點安全隱患實施重點監控,每周開展一次網格內的安全生產監督檢查;收集安全隱患信息,將檢查情況記錄備案并及時上報公司安全生產委員會(地點在安保后勤部)。
的有關規定,教育員工嚴格遵守勞動紀律,對新員工進行(班組級)培訓。經常檢查本班組工人使用的機器設備、工具和安全裝置、員工的勞保用品的佩戴等,以保持良好的狀態,杜絕“三違”現象的發生;整理工作場所,以保持清潔文明生產;每班進行一次安全檢查,分析存在的安全問題、事故隱患并制定處理整改措施,
(四)工作要求
要有充分的認識,高度重視此項工作的開展,嚴格按照公司安全生產網格化管理領導小組的統一安排,結合實際情況,創新工作措施,認真組織實施,確保工作落實到位,取得實效。
落實安全生產網格化管理工作情況進行通報。對好的安全管理方法機制進行宣傳表揚,對安全管理的新問題新思路進行探討,對工作不到位、管理不力、措施不嚴,造成不良影響的單位進行批評。對有關工作人員沒有履行安全管理職責,導致發生安全生產事故的,依照有關規定進行處理。安保后勤部依照根據公司安全消防事故考核細則和安全生產承包書的有關規定,進行月度和年終考核。
? 保時捷金融方案
為了深入貫徹銀監會關于做好農村金融活動的文件工作,為了加強臺州銀行總行下達的服務農村普惠金融的理念,加強“三農”服務,發揮臺州銀行支農服務主力軍的作用,在安華鎮xx村協助下決定在全村內展開臺州銀行“進村入戶”的普惠金融活動,為了保證這一次金融活動有序穩健的展開,為了更好的惠及廣大村民,特制定本企劃。
一、核心思想
認真貫徹省、市、鎮政府的支農政策,樹立臺州銀行服務“三農”的理念,充分發揮“深扎村居”的傳統作風,臺州銀行將通過公益活動、普惠金融活動,全面走訪駐村居民、外出務工人員,新型農村經營主體、幫助村居民全面掌握自身需求,掌握理財、金融相關知識,宣傳正確的金融理念,為村居經濟發展建設提供有力的金融支持,為了建設村居貢獻一份自己的力量。
二、工作計劃
1、加強反金融詐騙宣傳,增加農村居民的.金融防范意識。
2、開展金融公益活動,保護村中環境衛生,保護村民的根本利益。
方便、快捷、高效的金融服務。
三、活動實施方案
1、公益活動。
①、周末量血壓活動。
②、免費理發活動。
③、環境衛生活動。
④、慰問活動。
⑤、長壽面活動。
2、節假日活動。
①、臘八節活動。
②、中秋節活動。
③、春節活動。
④、元宵節活動。
3、普惠金融活動。
①、金融反詐騙宣傳活動。
②、金融宣講(包含金融產品)。
? 保時捷金融方案
金融產品方案是指銀行、保險公司及其他金融機構為滿足客戶需求而推出的各種金融產品。這些產品旨在幫助客戶實現財務目標并提供風險保障,涵蓋了從儲蓄賬戶到貸款方案、投資計劃和保險政策等一系列的金融產品。
首先,我們來討論儲蓄產品。銀行為客戶提供多種儲蓄賬戶以滿足不同需求。其中最受歡迎的是活期儲蓄賬戶和定期存款賬戶。活期儲蓄賬戶允許客戶隨時存取資金,從而為他們提供了靈活的資金管理方式。而定期存款賬戶則要求客戶將資金存放在指定時間段內,通常會獲得更高的利率回報。
其次,我們來看看貸款方案。貸款是為那些需要額外資金以實現生活或商業目標的人們提供的一種金融產品方案。銀行通常提供房屋貸款、汽車貸款和個人貸款等各種類型的貸款方案。房屋貸款可幫助購房者實現房屋夢想,汽車貸款則使人們能夠購買自己所需的交通工具。個人貸款則可用于個人消費、旅游等各種目的。貸款方案的特點是利率、還款期限和貸款額度等因素根據各種條件而異,以滿足不同客戶的需求。
第三,我們來談一談投資計劃。投資是一種通過購買證券、基金或房地產等資產以獲得回報的方式。金融機構為客戶提供各種投資計劃以幫助他們實現財務增長。其中最常見的是股票投資和基金投資。股票投資允許客戶購買上市公司的股票,從而成為股東并分享公司的利潤增長?;鹜顿Y則通過購買投資組合,由專業人士管理投資并分散風險。
最后,讓我們來看看保險產品。保險是一種為客戶提供風險保障的金融產品。保險公司為客戶提供各種保險方案,如人壽保險、健康保險和車輛保險等。人壽保險為客戶提供在他們去世后給予家人經濟保障的保險方案。健康保險則幫助客戶支付醫療費用,車輛保險則為客戶的汽車提供保障。
綜上所述,金融產品方案是銀行、保險公司及其他金融機構為滿足客戶需求而推出的各種金融產品。從儲蓄賬戶到貸款方案,再到投資計劃和保險政策,金融產品方案提供了廣泛的選擇以滿足個人和企業的不同需求。這些方案為客戶提供了靈活的資金管理、額外的資金支持、財務增長的機會以及風險保障。隨著金融行業的發展,我們可以期待更多創新和多樣化的金融產品方案的出現,以滿足不斷變化的客戶需求。
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