電話銷售轉正總結(范文20篇)
發表時間：2024-11-22電話銷售轉正總結(范文20篇)。
<一> 電話銷售轉正總結
尊敬的XX公司人事部門負責人：
您好！我是XX公司電話銷售部門的員工，我非常榮幸有機會向您提交我的轉正申請。在過去的一年中，我深深地感受到了公司對我的培養和關愛，同時也逐漸適應和熟悉了電話銷售的工作。我相信自己已經達到了轉正的標準，并且有能力為公司的發展做出更大的貢獻。
首先，我要感謝公司在我入職初期對我的耐心指導和培訓。作為一名剛畢業的大學生，我對電話銷售工作并不甚了解，但是公司給予了我充分的機會去學習和成長。通過各種培訓和學習，我掌握了銷售技巧和產品知識，學會了如何與客戶進行有效溝通和推銷。在這個過程中，我遇到了一些困難和挫折，但是我始終保持了積極的態度，并且虛心向同事和領導請教，最終取得了不錯的業績。
其次，我要感謝公司給予我鍛煉的機會。電話銷售是一個高強度的工作，需要我們具備良好的溝通能力、堅持不懈的毅力和良好的團隊合作能力。在工作中，我經歷了各種各樣的客戶，也面對過各種挑戰，但是我始終保持了積極的態度和專業的風度。在團隊合作中，我與同事們密切配合，互相幫助，共同努力取得了優異的銷售業績。我相信，這些經歷使我更加成熟和自信，也讓我更好地了解了公司的業務和市場需求。
最后，我要感謝公司對我的關懷和信任。在過去的一年中，公司給予了我許多機會去證明自己的能力。公司不僅提供了良好的工作環境和條件，還鼓勵我們不斷學習和提升自己。在我遇到困難和挑戰時，公司能夠給予我及時的支持和幫助，這讓我感到非常溫暖和安心。同時，公司也對我的工作業績給予了充分的肯定和贊揚，這讓我對自己的能力更加有信心。我感激公司對我的培養和信任，我將繼續努力工作，為公司的發展做出更大的貢獻。
在申請轉正之際，我自信地認為我已經具備了一個合格銷售人員應有的素質和能力。我熟悉公司的產品和服務，能夠準確地了解客戶的需求并提供解決方案。我具備良好的溝通能力和銷售技巧，能夠與客戶保持良好的關系并建立持久的合作伙伴關系。我有較強的團隊合作能力和抗壓能力，在高強度的工作環境中能夠保持積極的心態和高效的工作狀態。同時，我也具備良好的學習能力和適應能力，能夠不斷學習和更新銷售知識，并將其應用到實際工作中。
在未來的工作中，我會進一步提升自己的銷售能力，并積極參與公司的項目和活動。我將努力實現自己的銷售目標，并且積極與團隊合作，為公司的發展作出更大的貢獻。同時，我也將不斷學習和提升自己的綜合能力，爭取更多的發展機會。
我真誠地希望能夠得到公司的支持和認可，謝謝您對我的關注。如果有機會，我愿意接受公司的考核和評估，以證明自己的實力和價值。最后，我希望能夠繼續為公司效力，并與公司共同成長、共同進步。
再次感謝您的關注和支持！
此致，
敬禮
XXX
<二> 電話銷售轉正總結
總結一年來的工作，自己的工作仍存在很多問題和不足，在工作方法 和技巧上有待于向其他業務員和同行學習，20xx 年自己計劃在去年工作得失的 基礎上取長補短，重點做好以下幾個方面的工作：
（一） 、依據 20xx年銷售情況和市場變化，自己計劃將工作重點放在中重點 類客戶群。
（二） 、針對購買力不足的客戶群中，尋找有實力客戶，以擴大銷售渠道。
（三） 、為積極配合其他銷售人員和工作人員，做好銷售的宣傳的造勢。
（四） 、自己在搞好業務的同時計劃認真學習業務知識、技能及銷售實戰來完善自己的理論知識，力求不斷提高自己的綜合素質，為企業的再發展奠定人力 資源基礎。
（五） 、加強自己思想建設，增強全局意識、增強責任感、增強服務意識、 增強團隊意識。積極主動地把工作做到點上、落到實處。我將盡我最大的能力減 輕領導的壓力。
（六） 制訂學習計劃。 、 做房地產市場中介是需要根據市場不停的變化局面， 不斷調整經營思路的工作，學習對于業務人員來說至關重要，因為它直接關系到 一個業務人員與時俱進的步伐和業務方面的生命力。 我會適時的根據需要調整我 的學習方向來補充新的能量。工業知識、營銷知識、部門管理等相關廠房的知識 都是我要掌握的內容，知己知彼，方能百戰不殆（在這方面還希望公司給與我們 業務人員支持） 。
（七） 、為確保完成全年銷售任務，自己平時就積極搜集信息并及時匯總， 力爭在新區域開發市場，以擴大產品市場占有額。 今后我將進一步加強學習、踏實工作，充分發揮個人所長，揚長補短，做一名合 格的銷售人員，能夠在日益激烈的市場競爭中占有一席之地，為公司再創佳績做 出應有的貢獻！！ ！
<三> 電話銷售轉正總結
我在過去幾個月里參加了一次電話銷售的實習課程。通過這次實習，我獲得了大量的寶貴經驗，并且進一步了解了電話銷售這個領域。在這篇文章中，我將詳細介紹我的實習經歷以及從中獲得的收獲。
在實習期間，我被分配到一家大型互聯網公司的銷售部門。我被指派致電潛在客戶，以推銷公司的產品和服務。在開始實習之前，我參加了一個培訓課程，學習了電話銷售的基本技巧和相應的銷售技巧。這讓我更有信心地開始了我的電話銷售工作。
在剛開始的幾周里，我非常緊張和不確定。然而，通過不斷地實踐和經驗積累，我逐漸變得更加自信，并且開始取得一些令人滿意的銷售結果。我發現，對于電話銷售來說，最重要的是要有良好的溝通技巧和耐心。我學會了如何有效地與潛在客戶建立聯系，并且在短時間內解決他們的問題和疑慮。同時，我也學會了如何保持積極樂觀的態度，即使遇到拒絕或挫折，也能夠始終保持積極的心態。
通過我的實習經歷，我還學到了團隊合作的重要性。在銷售部門，每個人都有自己的銷售目標，但我們也需要相互協作來實現整體的目標。我們經常與團隊成員分享心得和技巧，并互相幫助解決問題。這種團隊合作的氛圍使得工作更加愉快，并且提高了我們的工作效率。
從銷售實習中，我還獲得了一些重要的技能和知識。首先，我學會了如何進行市場調研和了解產品特點。在進行電話銷售之前，了解產品和了解潛在客戶的需求是非常重要的。其次，我發展了我的銷售和談判技巧。我學會了如何與客戶進行有效的溝通，以及如何提供解決方案來滿足他們的需求。最后，我也提高了我的組織和時間管理能力。在電話銷售中，我們需要有效地管理我們的時間，并安排好與客戶的回訪和跟進。這些技能和知識將對我今后的職業發展產生積極的影響。
盡管電話銷售工作有一些挑戰，但我從中收獲了很多。我學會了如何與潛在客戶建立聯系，并在短時間內促成銷售。我也發展了我的溝通和談判技巧，并提高了我的團隊合作能力。我相信這些經驗和技能將會對我的未來職業發展產生積極的影響。
總而言之，電話銷售個人實習讓我獲得了豐富的經驗和寶貴的知識。我學會了許多關于銷售和團隊合作的重要技巧。通過這次實習，我對電話銷售這個領域有了更深入的了解，并為今后的職業發展打下了堅實基礎。我對自己在實習中取得的成績感到非常自豪，也對未來充滿信心。
<四> 電話銷售轉正總結
。作為一種營銷手段，電話銷售能使企業在一定的時間內，快速地將信息傳遞給目標客戶，及時搶占目標市場。電話銷售已經成為幫助企業增加利潤的一種有效銷售模式，其特點省時、省力、省錢，并能快速獲利。
當你主動打電話給陌生客戶時，你的目的是讓這個客戶能購買你介紹的產品或服務。然而，大多數時候，你會發現，你剛作完一個開頭，就被禮貌或粗魯的拒絕?，F在，就讓我們來看一下，怎樣有效組織開篇，來提高電話銷售的成功率。
電話營銷的時間:
一般來說，接通電話后的20秒鐘是至關重要的。你能把握住這20秒，你就有可能用至多一分鐘的時間來進行你的有效開篇，這其中包括：
1.介紹你和你的公司
2.說明打電話的原因
3.了解客戶的需求.說明為什么對方應當和你談，或至少愿意聽你說下去。
引起電話另一端客戶的注意
1)電話約訪的要領--電話約訪的重要性：提高工作效率、節省時間、電話約訪的物件(陌生人、朋友、朋友介紹)、名單種類(公會親友活動雜志社團協會鄰居同學錄名片交換月刊電話本以前同事報紙推薦名單熟識);
2)電話約訪的原則：“熱”、“贊”、“精”、“穩”——(熱情，贊美，精簡，穩重，喜悅，肯定)約訪不代表說明，僅是約見面時間，地點即可;——(簡短有力、不要超過3分鐘)約訪(內容)7%、腔調、語氣、情感38%、肢體動作55%用電話腳本：好處—工作時可100%投入，不會離題;
3)電話約訪前的暖身運動--做生理暖身運動自我確認詞句—馬上行動、我愛我自己;心理預演—上次成功的感覺;注意表情—注意臉部表情及肢體動作，想著上一次成功的感覺;不被干擾—請別人代接電話打電話工具—鏡子、名單(100)、腳本、筆、白紙、行程表、訪談記錄;
4)重點要領--簡短有力、創意性、吸引力開場白;熱、贊、精、穩—熱情、真誠、興奮、信心、專業、輕松;三分鐘原則—不要在電話談訓練，記錄談話內容;三不談—產品、自己、公司;三要談—提升獲利率、相關行業、家庭親密度引起對方好奇—興趣、幽默一笑;名中腳本之要領—完全陌生、緣故、推薦名單，熟識。。。等腳本;確定時間、地點—見面時間、地點、再次敲定確認;高潮結束—給對方的期待例：見了面，相信你一定會非常高興的!約訪中的贊美—這時贊美，但求真心真誠自然約到人后，歡呼一下，保持心情，繼續邀約、記錄重點—客戶資料、約定時間及地點、約接電話的人也可以一口氣打五十通電話、何訪約來公司洽談;
5)忌諱--不可用不真實語欺騙顧客、言詞不可夸張膨脹或過度贊美、絕不批評同行，
資料共享平臺
《電話銷售培訓總結》()。信念的力量告訴你。你不會得到你所要的，你只會得到你所相信的。
主動打出最重要的事莫過于喚起客戶的注意力與興趣。對于素不相識的人來說，一般人都不會準備繼續談話，隨時會擱下話筒。你需要準備好周密的腳本，通過你的語言、聲音的魅力引起對方的注意。
在開篇快結束時，如果你能幫助客戶更多地了解對他的價值，通常對話能順利進行下去：如果我向您展示貴公司如何將客戶來電等待時間立即提高到業界平均水平以下，您會有興趣和我討論嗎?
讓我們一起總結開篇的過程：在彬彬有禮地問候后介紹你自己與你的公司。然后集中于客戶的高度注意力與興趣，通過解釋致電目的并提及給客戶的價值，將客戶帶入溝通下一階段。
電話銷售培訓總結范文
公司組織我社員工進行了電話營銷培訓,本人在聯合對自己多年的工作生涯進行總結，記得在央視曾看到過這樣一個廣告片，其中有句廣告語異常深刻——少年強，則中國強。倘若可以做一下翻版，我認為是否也可以叫——營銷強，則中國強。作為一個半路出家的中國營銷人，我和其他營銷人一樣，對營銷知識充滿著渴望，從理路到實戰，從書籍到雜志，從理論專家到實戰家，我們在浩瀚的文字海洋中接受著營銷真理的洗禮。
電話營銷已經越來越成為一種低成本高回報的營銷手段，眾多知名企業與公司紛紛組建自己的電話營銷團隊，希望電話營銷為公司帶來更多的客戶，創造更高的價值。但在電話營銷中如何將公司的營銷目標拆分，并貫通到營銷代表的實際工作中卻并不容易，在這里將自己的一些培訓心得與大家分享。
其實在很多時候,80%的銷售人員栽在了“不需要”這三個字上，我也沒有那么幸運，聽到最多的便是“不需要”?？蛻魹槭裁磼斓綦娫?在電話模擬中，客戶的扮演者說：“我并不忙，但不愿和他說話，不愿和他討論這個問題”。為什么呢?
首先，我們是否了解這個準客戶?只有了解他，才能跟他交流下去，不會去問一些弱智的'問題。我們是否足夠的表示重視客戶?第三，在建立融洽的信任關系之前，我的問題是否唐突?咨詢沒有放在那兒的產品，當你以一種銷售人員的身份和姿態面對客戶時，他不愿了解你推銷的任何東西，所以張煊博說，第一個電話是以篩選客戶、建立關系為目的的。如果做的足夠好，客戶愿意交談下去，第二個問題又出現了，你能否清晰流暢地介紹你的服務或產品?你對你的產品真正了解嗎?你對你的產品熱愛嗎?能否站在客戶的立場和感受上介紹它?
當一個客戶表現出了對的我產品或服務有興趣時，怎樣進一步引導客戶?引導的問題我是否想好了?這就是挖掘客戶需求的過程。就目前的工作而言，我想有必要弄清以下幾個問題： 1.電話銷售。 2.代表公司為潛在的客戶提供產品和服務。 3.能夠熟練的運用銷售技巧，最大可能的達成銷售意向。 4.為新老客戶提供最高品質的服務。 5.通過跟蹤服務，拓展新的業務。 6.同現有客戶和潛在客戶建立良好的合作關系。 7.善于發現和解決客戶關心的問題。 8.能夠完成既定的銷售目標。 9.能夠積極主動地完成個人銷售額，并且將銷售能力維持在較高的水平上。 10.成功地進行公司內部和外界的客戶維護，確?？蛻糁艺\度。 11.鑒定和聯絡客戶，同客戶保持聯系，在銷售經理的指導下，完成銷售工作。 12.評估客戶需求，根據對產品性能的了解，向客戶有針對性地推銷產品。 13.同其他銷售人員合作，完成銷售額等既定指標。 十倍測試成交法當顧客對產品價值還沒有完全認識，不敢冒然決定的時候，你的產品或服務又經的起十倍測試的考驗，你可以用這個方法。銷售員：先生(小姐)，多年前我發現完善測試某件事情價值的方法，就是看這件事情是否經得起10倍測試的考驗。比如，你可能投資在住宅、車子、衣物、珠寶或其它為你帶來快樂的事情上，但在擁有一陣子之后，你是否能夠肯定回答這個問題：你現在愿不愿意為這個產品支付比過去多10倍的價錢呢?就象今天你上了一個課程，幫助你增加了個人形象和收入，或投資了某件產品改善了你的健康，那你所付出的就值得了。在我們日常生活中，有些事情我們認為我們享受所帶來的好處之后，我們愿意付他10倍價錢?你說是嗎? 在這個充滿激烈競爭的商業世界中，電話銷售已經成為了一項至關重要的技能。因此，為了提升自己的銷售技巧和經驗，我決定進行一段時間的電話銷售實習。在這篇文章中，我將詳細介紹我的電話銷售實習經歷，并總結所學到的關鍵經驗。 實習的第一天，我被分派到一個知名的電信服務運營商公司，負責銷售他們的新產品套餐。初始時，我并沒有電話銷售的經驗，但我充滿了熱情和渴望盡快掌握這項技能。我首先向我的導師尋求建議，他給了我一些建議和技巧，例如如何進行冷呼、建立良好的溝通和銷售技巧等。 在開始實際工作之前，我花了一些時間研究了公司的產品，了解了競爭對手的情況并熟悉了目標客戶群體。這讓我在電話銷售過程中更有信心，更能理解客戶的需求并給出滿意的解決方案。 在實際銷售過程中，我發現了一些成功的技巧。首先是良好的談判技巧。在與潛在客戶交談時，我要始終保持友好而專業的態度。了解客戶的需求后，我會提供適當的產品推薦，并解釋其優勢和特點。同時，我也有意識地引導客戶思考并激發他們的購買欲望。耐心與清晰的溝通也是至關重要的。有時客戶可能會有疑慮或困惑，我必須耐心地解答并提供明確的解決方案。 除了學到的銷售技巧外，電話銷售實習還帶給了我其他重要的經驗。我學會了處理拒絕和反對的能力。在銷售過程中，我遭遇了很多客戶的拒絕和反對。但是，我學會了不放棄并尋找改善銷售策略的方法。這讓我變得更加堅韌和適應性強。我也發現了重視客戶反饋的重要性。從客戶的反饋中，我可以了解自己的不足之處，并進行改進和提升。 在整個實習期間，我也遇到了一些挑戰。例如，有時我會遇到非常困難的客戶，他們不愿意與我交談或對我的產品表達出明顯的不滿。我通過練習和自我反思，逐漸克服了這些挑戰，并學會了應對各種客戶類型的方法。 小編認為，電話銷售實習是一次非常有價值的經歷。通過這段實習，我不僅學到了實際的銷售技巧，還發展了自己的溝通能力和樂觀態度。這項實習讓我對銷售行業有了更深入的理解，并為將來的職業發展奠定了堅實的基礎。我相信，在未來的工作中，我能夠更加熟練和自信地運用這些技巧，取得更好的業績。 1.發樣板前致電客戶 2.了解客戶當地市場: 1) 當地裝修習慣 2) 房價，是否多新樓盤 3) 當地市場是否有款式多樣的房間門 4) 當地裝修市場是旺季，還是淡季 3.引導客戶，做我們產品的優勢：價格方面、款式方面、不用加盟、只訂做幾套門就可以做經銷。 1）投資與消費 2）促進客戶在裝修旺季上樣板門，占領市場 3）在淡季推出新產品，開拓市場 4.引入客戶當地其他同事開發中的經銷商競爭，讓客戶意識到其他人也在想進入這個市場 5.要做品牌，還是做量。在生態門品牌店附近開店，設想一下，你是賣品牌生態門的，我也在你附近賣，以低價位切入市場，你會怎樣？ 6.做生意最終目的是賺錢，而不是幫廠家打品牌。 7.我們的門貴？那看要相對什么門貴！我們的是比吸塑門、普通木板門、衛生間門貴，因為我的門有設計、有風格、有款式，但相對于生態門來講，我們的價格相對于是最低的。 8.其實你投資了幾套門，等于投資了一個項目，花了一千幾百塊，還賺了幾套門，可以搶占一個新的市場，開拓一批新的客戶。 9.找一個有眼光，有市場觸覺的人合作，共同開拓一個市場，打一個市場空缺，建立市場網絡渠道。 10.一套房子，一般房間門跟衛生間門一樣多，有可能房間門比衛生間門多。而不銹鋼門一般只有一套，所以房間門是很有市場的 11.建議客戶群：裝修公司、工程商、門店、樓盤、樣板房、板式家具、櫥柜商、辦公室、商業寫字樓、娛樂餐飲行業… 12.如果你賣不銹鋼門的，也可以賣房間門啊。做板式家具，賣房間門可以互補銷售。 13.我們老板是開鋁廠的，他們看到現在生態門在慢慢興起，但價格貴，市場消費能力有限，而且市面上的生態門款式少，只適合現代裝修風格，所以就做生態門，以低價位打入市場，賺點鋁材錢，以量取勝。 我在從事電話銷售工作以來便認識到履行好職責的重要性，雖然銷售工作所需的門檻并不高卻需要有著對工作的積極性，即愿意為了績效的提升而努力從而為公司發展帶來更多效益，于是我便在領導與同事們的支持下積極展開銷售工作，通過客戶資源的積累以及銷售技巧的運用獲得了不少業績，現如今我也憑借著銷售工作中的良好表現得以轉正，以下是我轉正前完成電話銷售工作的總結。 重視崗前培訓階段的學習從而掌握銷售技巧的運用，我很慶幸公司有著較為系統的培訓從而讓新員工有著適應職場生活的過程，所以我很重視培訓階段的學習并以此來加深對職責的理解，從銷售話術的學習到與同事進行模擬對話，對我來說這個過程無疑讓我提前了解了銷售人員的工作內容，從中也了解到入職前對銷售工作的理解是比較膚淺的，因此我很重視這個階段的學習并了解銷售工作的注意事項，從中對客戶類型以及信息的獲取渠道有了一定的了解，而且對于打消客戶顧慮也是銷售工作中需要做好的。 強化客戶資源的積累以便于獲得更多的人脈資源，想要在銷售工作中取得進展自然要重視人脈的積累，所以我在與客戶溝通的過程中都會體現出自身的專業程度，打消對方的顧慮從而讓客戶對自己產生信任，而且建立良好的合作關系也便于今后的工作中取得更多效益，所以我很重視溝通技巧的運用并以此來獲得客戶的好感，而且與新客戶結束通話以后都會留下自己的聯絡方式，這樣的話也能夠通過多次交流從而讓客戶下達訂單。 注重對業務知識的學習并多與同事進行溝通，我明白業務知識的學習有助于專業水平的提升，至少在與客戶溝通的過程中能夠更好地解決對方的問題，所以我在試用期內很重視這方面的學習并以此來提升自身的底蘊，加深對公司業務的理解并以此來提升自身的銷售能力，畢竟在與客戶溝通的過程中專業的術語往往更容易打動對方， 我會繼續做好電話銷售工作并為了業績的提升而努力，希望通過工作中的努力能夠在業績方面有著較大的提升，我也會牢記領導的指示并朝著成為給優秀銷售人員的目標而努力。 談談客戶期望的管理，在軟件行業，由于客戶使用習慣以及業務變化等多種原因，提出變更的需求是經常的事情。如果客戶提出的事情都答應，不可能，如果拒絕客戶，又怕影響公司形象，這就涉及到需求管理中的一個環節-客戶期望管理了?？蛻羝谕芾淼淖罡咴瓌t是信譽，也就是答應客戶的事情一定要按時辦到。沒有信譽，其他技巧都免談。其中一種方法叫做“降低承諾，提高交付”，如果一件事情預計需要1個小時完成，你應該和客戶說需要一個半小時或者2個小時，因為很難保證實際情況會不會超出預計，而提前交付比延遲交付效果要好得多。還有就是在不能滿足客戶的需要的時候，需要耐心有技巧的解釋，如果平時信譽良好而你又解釋得當的話，十有89客戶是會理解的。 還有一個客服人員業績考核的問題。良好的業績考核制度是保持客服人員工作積極性的一個重要因素。我個人覺得可以從以下方面考慮：客戶滿意程度，考勤情況，工作量飽滿情況，工作及時完成情況，團隊協作精神，崗位紀律，工作態度，工作積極性，工作創新能力，月度工作推進情況，負責人考評，日?？荚u，業務知識考核等都可以納入考核。 在打電話中最能看的出一個人的品質，一個人內心的世界，在打電話中你可以表露的明明白白，無論平時怎樣掩飾。在與客戶溝通受阻后，如何做好客戶思想工作，努力爭取客戶最終選擇我們公司的產品，我覺得其中存在一個溝通的技巧。下面是今年電話銷售工作的總結。 一、充分準備，事半功倍 在每次通話前要做好充分的準備。恰當的開場白是銷售成功的關鍵，所以在銷售前要準備相應的銷售腳本。心理上也要有充分的準備，對銷售一定要有信心，要有這樣的信念：“我打電話可以達成我想要的結果!” 二、簡單明了，語意清楚 通話過程中要注意做到簡單明了，盡量用最短的時間，將銷售的業務清晰的表達清楚，引起準客戶的興趣。說話時含含糊糊、口齒不清，很容易讓通話對象感到不耐煩。 三、語速恰當，語言流暢 語速要恰當，不可太快，這樣不但可以讓對方聽清楚所說的每一句話，還可以幫助自己警醒，避免出現說錯話而沒有及時發現。另外，說話時語言要通順流暢，語調盡量做到抑揚頓挫，并要做到面帶微笑，因為微笑將會從聲音中反映出來，給人真誠、愉悅的感覺。 四、以聽為主，以說為輔 良好的溝通，應該是以聽為主，以說為輔，即70%的時間傾聽，30%的時間說話。理想的情況是讓對方不斷地發言，越保持傾聽，我們就越有控制權。在30%的說話時間中，提問題的時間又占了70%。問題越簡單越好，是非型問題是的。以自在的態度和緩和的語調說話，一般人更容易接受。 五、以客為尊，巧對抱怨 在電話銷售過程中，常常會聽到客戶對我們__的抱怨。那么，如何處理抱怨電話呢?首先，應該牢記以客戶為尊，千萬不要在言語上與客戶發生爭執。其次，必須清楚地了解客戶產生抱怨的根源。最后，應耐心安撫客戶的心，將燙手山芋化為饒指。一般情況下，如果客戶反映的問題在自己的職權范圍內能夠解決，那么就立刻為客戶解決;如果在自身的職權范圍內無法解決問題就馬上向上反映，直至問題得到妥善解決。 總之，電話銷售絕不等于隨機地打出大量電話，靠碰運氣去推銷出幾樣產品。要想讓客戶輕松地體會到電話銷售的價值，我覺得溝通的技巧十分重要。由于參加工作時間不長，我的銷售技巧還很不成熟，在以后的工作中，我將更加努力，更加虛心地向同事學習。 做電話銷售總結怎么寫6 經過了這一年的工作，我也是在電話銷售方面有了很大的進步，自己也是感受到在這份工作里自己能更熟練的運用技巧，去做好銷售，而一年下來的業績也是順利的來完成了，自己也是來做個總結。 剛加入到公司，其實做這份工作，也是有很多的放不開，但同事們也是積極的帶我，讓我也是慢慢的開始投入進來，同時每天下班之后也是會有一個小總結的會議，大家會分享在工作里頭的一些經驗，以及遇到的一個問題，共同的去探討，然后找到方法，這樣也是可以更好的去積累經驗，而通過不斷的這種方式，我也是學到了很多，在崗位上也是做得更好成交的單也是更多，作為電話銷售，在為客戶服務的時候，其實我們也是無法見到真人，很多時候也是需要依靠客戶的語氣，以及從聲音里聽出客戶面對產品的興趣度，去做好自己該做的銷售工作，開始的時候我覺得打那么多的電話真的很辛苦，但是經過了一段日子之后也是感受到，也是適應了，自己也是明白自己的能力也是鍛煉了出來，特別是年初的時候，其實我們就是在家工作，也是會受到一些影響，但是該做的會議依舊是沒有變動，只是到了線上但同時也是讓我們發現，即使如此，我們依舊是在成長，并沒有被疫情影響到太多，除了公司的培訓會議，自己下班之后也是會去思考，會去考慮該如何的來做，去提升。 工作上，由于我這一年也是剛轉正不久，可以說是我工作完整的頭一年，很多的經驗方面開始都是不夠的，所以成績也是比較的糟糕，業績甚至幾個月都是沒有完成，但是隨著經驗的一個豐富，到了年中的時候，我也是積累到足夠，開始變得更為順利拿到訂單，一次次的成功也是給予了我很多的信心，讓我也是更好的去做好自己該做的一個工作。一年銷售下來，業績任務完成了，讓我也是看到，事情也是需要去堅持，只有不斷的去做，不斷的累積經驗，也是會有蛻變，讓自己真的能做好電話銷售，雖然壓力也是很大的，但自己也是熬了過來。 而今的自己也是可以很好的和客戶去溝通，無論是有刁難也好，或者是不配合的客戶我同樣也是盡力的去做到位，從而拿到業績。同樣也是有不足，而這些也是要繼續的努力來在來年把工作做得更為出色。 一年的時間沒想到這么快就過去了，對我個人來說，還是非常的意外的。作為一名電話客服，我們的工作其實非常的枯燥，每天在接電話和打電話中循環，自己曾經認為在工作中的時間是非常漫長的。但是在工作中，自己經過了學習和領導的指點，自己也漸漸的學會了如何去面對工作，如何去看待工作?，F在看來，自己的工作已經不再是這樣的單調，雖然有時候依舊會感到枯燥，但是在枯燥的背面，自己也看到了有趣的成長！ 作為電話客服，自己曾以為工作不過是給客戶解答問題。但是在面對了各種各樣的客戶后，我徹底的改變了自己的想法。我對這一年工作的總結記錄如下： 一、個人的情況 思想上：作為一名xx的客服員工，我在理念上保持與公司一致——“堅持為客戶提供最好的服務！”在工作的培訓和學習中，我不斷的提高自己的思想覺悟，學習公司的理念，改正自己工作中的缺點。工作中熱情，且親切，主動幫助同事，并對自己的工作認真負責，有較強的責任感。 工作上：努力的完成自己的工作，對于自己不明白的地方及時去學習和提升自己，為顧客解答的時候以客戶為主，優先為安撫客戶情緒，同時以最快的速度為客戶解決問題。在工作中學習經驗，對同事和自己遇上的情況進行記錄和反省，防止下一次出現問題。 人際上：在公司中我廣交朋友，提升自己在公司中的人際關系，加強同事間的交流，與同事間互幫互助，互相學習經驗，努力提高工作能力。自己作為一名客服，總是要面臨和各種客戶的交流，有時候也會出現無奈和傷心的時候，但是我們總是互相的安慰和幫助，讓工作能順利的進行。 二、工作的情況 在工作中，我一開時嚴格的要求自己，不讓自己在工作中犯錯，總是在做好萬全的準備之后再為顧客解決。雖然沒什么問題，但是在業績上卻難以進步，自己也總是被批評。在重新的對自己檢討之后，我改變了自己的工作方式，開始帶著人性化的工作，在和客戶交流的時候，多考慮客戶的狀況，讓客戶能感到更加的方便。漸漸的，自己也喜歡上了這樣的感覺，努力的將工作做的更好。 三、工作中的不足 目前自己最大的不足，還是對公司產品了解的不夠深入。在很多專業的客戶面前，可能自己還懂的不如客戶多，這實在是有些丟臉。為了防止再出現這個錯誤，我要更加深入的學習產品知識，提高個人的只是儲備。相信這樣也能有效的提高公司形象！ 四、總結 一年的工作結束了，說實話，客服的工作是比較簡單的，但是只有自己在工作中發現了樂趣，才能讓自己找到目標，才能讓自己繼續前進！在下一年，我也要努力朝著自己的目標前進！ 經過半年的電話銷售，自己也總結了一下小小的心得經驗： 1。首先確定產品的使用目標，在和客戶溝通之前，要充分的了解客戶，因為我自己認為不能為了打電話而打電話，是為了成單而打電話。針對不同的客戶側重講不同的內容，正如每個人的心態不同，與我同年這一輩多是自傲的人，他們的虛榮心不允許他們在別人面前承認自己某方面缺陷，因此他們對保健品十分排斥，或者他們本身十分健康，根本不需要這些。此刻作為的消費人群，我們要換個角度，從父母下手，百善孝為先，可以以情動人。 2。其次要有正確的決策者。在工作中能找到一個真正的決策者也是需要下一番工夫的，在沒有確定接電話的人是否是決策者時輕意不要暴露自己的身份，可以從旁去詢問出哪些人有決策權，要出電話與姓名，這時需要的我的說話藝術，對大數的人來說，他（她）們在不是很忙的情況下會很熱心的告訴你一些情況，如果在工作煩忙時會很暴，這時就不易過多的談話，并表示出你的感謝馬上掛電話。 3。再者要有積極地心態和正確的話術。雖然平時會受到許多質疑甚至侮辱，但我明白，自己必須承受壓力和調節好個人情緒的變化，每天工作時都要保持一個很熱情很積極的心態，用你的熱情去打動對方。 4。對于意向客戶。對于意向客戶要時時及時的跟蹤，堅持不懈的跟蹤。目前我的客戶中自己感覺有意向的，有30個。我認為自己目前所做的是了解這些人，獲悉他們徘徊的緣由，從根本下手，爭取一舉拿下。 5。但經過長期的訓練，本人認為要做到取舍。對于釘子戶，要敢于放棄，也許一個人的時間可以換來二個客戶。同時不能氣餒，心態擺正，賣不出，不一定永遠賣不出。 接下來的時間，每天還要繼續的保持電話量。在即將到來的最后一周我的計劃是期望自己有新的突破，能夠鍛煉好自己的口才，向前人學習經驗。爭取能夠全額完成目標。 這一點是非常重要的電話銷售技巧，我經常接到同一個人的銷售電話，一直都沒有記住他的名字和公司。究其原因，他每次打電話來，都只介紹自己是小張，公司名字很含糊，我時間一長，就不記得了。 在電話銷售時，一定要把公司名稱，自己的名字和產品的名稱以及合作的方式說清楚。在電話結束時，一定別忘了強調你自己的名字。比如：某某經理，和你認識我很愉快，希望我們合作成功，請您記住我叫某某某。我會經常和你聯系的。 做好電話登記工作，即時跟進 電話銷售人員打過電話后，一定要做登記，并做以總結，把客戶分成類，甲類是最有希望成交的，要最短的時間內做電話回訪，爭取達成協議，乙類，是可爭取的，要不間斷的跟進。 還要敢于讓客戶下單，比如：某某經理，經過幾次溝通，我已經為你準備好了五件產品，希望今天就能給你發貨，希望你盡快匯款。丙類，是沒有合作意向的。這類客戶，你也要不定期的給他電話，看他有沒有需求。 在過去的時間里，我一直在一家知名電訊公司擔任電話銷售員的工作。這個職位對我來說既是一個挑戰，也是一個成長的機會。在剛開始工作的時候，我對于電話銷售的技巧和知識幾乎一無所知，但是通過不斷學習和努力，我終于達到了公司規定的轉正要求，我將在這篇文章中分享我的經驗和總結。 在電話銷售的過程中，溝通能力是至關重要的。剛開始時，我發現自己很難與客戶建立良好的溝通，尤其是在解決問題和回答客戶的疑問時。為了提高我的溝通能力，我參加了一些專業的培訓課程。通過這些課程，我學習了如何傾聽客戶的需求，并且學會了運用積極的語言和交流技巧來與客戶進行互動。我也積極參與公司內部的討論和交流活動，不斷提升我的溝通能力。 與客戶建立信任也是電話銷售成功的關鍵?？蛻粼陔娫掍N售中常常會遇到一些疑慮和擔憂，因此他們需要一個能夠給他們提供真實，可靠信息的銷售員。為了建立客戶的信任，我總是確保我對公司的產品和服務有著全面的了解，并能夠準確回答客戶的問題。在與客戶交談時，我盡量用簡潔明了的語言表達，確保客戶能夠理解并信任我所提供的信息。通過這些努力，我很快建立了良好的信任關系，并與一些客戶形成了穩定的合作關系。 為了提高銷售業績，我也學會了制定和執行有效的銷售策略。在電話銷售中，了解不同客戶的需求和喜好對于銷售的成功至關重要。我會提前做好市場調研，了解客戶的背景和需求。在與客戶交談時，我會根據他們的需求量身定制銷售方案，并強調產品的獨特之處和優勢。除此之外，我也會主動追蹤客戶的反饋和滿意度，以便及時調整銷售策略。通過這些措施，我的銷售業績逐步提升，也獲得了公司的認可和肯定。 我認為良好的團隊合作也對我的轉正非常重要。在公司內部，我與同事們建立了良好的合作關系，并經?；ハ鄮椭椭С帧６ㄆ谂e行團隊會議，分享銷售經驗和心得。我從他們身上學到了很多，在他們的幫助下不斷提高自己的銷售技巧。同時，我也積極分享自己的經驗和知識，幫助團隊實現共同的目標。通過團隊合作，我不僅獲得了更多的銷售機會，也培養了良好的合作意識和團隊精神。 通過一段時間的努力和學習，我成功實現了電話銷售員的轉正要求。我從中收獲了很多，包括溝通能力的提升、客戶信任的建立、銷售策略的制定和團隊合作的重要性。我相信這些經驗將對我的職業發展有著長遠的影響，并為公司帶來更多的價值。在未來的工作中，我將繼續努力提升自己的銷售技巧，并為公司的發展做出更大的貢獻。 我要考慮一下成交法當顧客說他要考慮一下時，我們該怎么說?銷售員銷售話術：先生(小姐)，很明顯的，你不會花時間考慮這個產品，除非你對我們的產品真的感興趣，對嗎?我的意思是：你告訴我要考慮一下，該不會是只為了躲開我，是嗎?因此我可以假設你真的會考慮一下這個事情，對嗎?可不可以讓我了解一下，你要考慮一下的到底是什么呢?是產品品質，還是售后服務，還是我剛才到底漏講了什么?先生(小姐)，老實說會不會因為錢的問題呢? A：您好，請問是某某公司某某部么？ B：你好，有什么事？ A：哦，您好！請問某某部的負責人在么？ B：我就是，你有什么事？ A：是這樣的，我是南京瑞嘉軟件，我姓X。我們是專業做OA協同辦公，進銷存，財務，銷售這方面的管理軟件的，不知道貴公司最近對這方面有沒有什么需求或者想法呢？ A1：你們是怎么知道我號碼的？ B1：這個我不太清楚，我們這邊是產品銷售部，您的資料是電話銷售部提交上來的，應該是從百度上搜到的您，您放心，我們是專業做管理軟件方面業務的，沒有任何的欺騙性質。 B1：1：我們已經有系統管了 2：我覺得我們現在這個方式也沒有什么不好的，查看這么多年了，也習慣了 A1：1：哦，是這樣啊。那能否冒昧的問您一下，您的系統是用在哪個部門您知道么？是銷售部或者財務部，還是全部都用上了呢？ 2：嗯，您這樣說也有道理，但是如果有個更便捷高效的自動查詢手段不是更好么？打個比方，就像一個人回家，走著可以，騎車也可以，開車更可以，結果一樣都是到家，但誰更輕松，誰更舒服，誰更快呢，當然是開車，我們的xxx系統就是您管理公司的一輛車，就能享受到系統提供的自動查詢，自動分類，自動統計，自動跟蹤等等的功能，現在大家都在用，我真的建議您也感受感受，如果您對產品功能有懷疑，我給您先安排適用都可以。 B1：①：全部用上了。 ②：只是用在個別部門。 A1：①：那好的，謝謝您，如果以后您對這方面有更換軟件或者購買的想法，您可以隨時與我聯系。 ②：那不知道貴公司其他部門近期有購買這方面軟件的打算么？ B1：①：你們有某某軟件（功能）么？ ②：你們是哪里的公司？在哪？在南京有多少客戶？ A1：①：嗯，有的，請問您是做哪方面生意的？我們公司針對不同的行業可以提供專用的解決方案 ②：南京的公司，我們是八百客江蘇區總代理，地址在邁皋橋地鐵旁邊的金港大廈，請問您是做哪方面生意的？因為我們在不同的行業都有標志性的客戶。 B1：①：我們是做服裝的（或者別的）。 ②：你們是代理的公司??！ A1：①：哦，是這樣啊，服裝行業呢，我們有很多標志性的客戶，比如說：亮點服飾、胖太太服飾、圣迪奧服飾、百麗、背靠背等，他們的進銷存，銷售，財務方面的軟件一直在用我們提供的，（邀約）。 ②：是這樣的，我們公司不僅僅是代理公司，我們也有自己的專業的開發總部，是專門做客戶的定制開發的。 B1：你們的軟件多少錢？ A1：哦，是這樣的，我們的軟件主要是按模塊還有使用人數多少來收取費用的，不知道貴公司會有多少人使用呢？ B1：①：7、8個人吧 ②：十個人以上 A1：①：大概1萬塊不到，這是一般的市場報價，如果您確實有意向購買，您看這樣好不好，因為大家在電話里談這些也不方便，我讓我們的銷售經理在給您面談時，再做進一步磋商與調整，您看（邀約）?；蛘撸耗催@樣好不好，因為大家在電話里面談這些也不太方便，我讓我們的銷售經理在和您面談時，再進一步的介紹與演示，您在進行考慮，好不好，您看（邀約）。 ②：哦，是這樣的，您這個屬于企業級用戶，因為我是客服人員，對這個企業版本也不是很了解，為了不耽誤您，稍后我讓負責企業版的銷售經理與您聯系，您看可以么？ B1：您先把資料發過來給我看看吧。 A1：哦，是這樣的，我們的資料比較大，發郵件可能不太容易發的過去，其實也不會占用您很多時間，只要二十幾分鐘，您就可以對我們的產品有個全面的了解，您看（邀約）。 B1：你還是先發過來看看吧。 A1：好的，那我先給你發發看，您郵箱是？（ 隔20分鐘再給他打個電話，告知：“非常抱歉啊，這邊資料確實有點大，我沒能發送成功，非常抱歉，不如這樣（邀約） ）。 B1：你們那邊有ERP么？ A1：嗯，有的，如果您真的有意向購買呢，這個軟件的事情在電話里面三言兩語也說不清楚（邀約）。 邀約技巧：您看這樣好不好，我覺得這個事情在電話里，三言兩語也說不清楚，我們這邊有詳細的產品資料和直觀的演示DEMO，您如果方便的話呢，我可以讓我的同事帶過去給您看一看，不知道您明天或者后天有沒有時間？ 南京客戶案例： 南京唯新食品有限公司（食品行業） LG電子 美的電器、欣力光電集團、高科集團（電子行業） 南京365網絡有限公司（互聯網行業） 南京埃森環境技術有限公司（環保行業） 金鑰匙 寶盈投資 （金融） 服裝行業：亮點服飾、胖太太服飾、圣迪奧服飾、百麗、背靠背等等。 八百客：成立于20xx年x月，中國最大的在線企業管理軟件供應商和全球領先的下一代企業管理系統供應商。 800App界面簡潔，功能強大，有超強的自定制功能、任何時間任何地點上網即用。
尊敬的公司領導:
我于201x年x月x日進入公司，根據公司的需要，目前就職于國際箱包城二期自營部。試用期間，我主要是在實體店負責箱包的銷售，同時進一步學習電話銷售，這使我從中體會到了箱包知識的豐富，箱包市場的復雜，箱包產業對于電話的廣泛應用等等，使我對于目前的箱包產業產生了新的認識。所以近期的工作中，我一直在積極、主動的學習知識，發現問題，并積極的配合公司的要求來展開工作。接下來的工作我們主要集中在了解市場需求，挖掘進貨渠道，調整產品，總結思路培養老客戶，降低采購成本，增加合作商家，提高銷售等方面。通過分析交流總結經驗，盡快制定采購標準，早日完成產品的調整，然后集中精力促進銷售，培養品牌。
二期自營部成立不久，萬事開頭難，現在的自營部需要活躍思維，加強交流，分享集體智慧，群智經營。工作中簡化流程，提高辦事效率，然后逐步規范進銷存的程序。我在此拋磚引玉，分享一些自己的想法。
對于實體店方面:一樓商品雜而不專，且缺乏價格優勢，建議減少品類，主打流行熱銷品，暫時先模仿其他商家進貨，并提高單品的擺貨量，腰帶方面，擴大價格區間，滿足不同的價位需求。草編包整體進價相對較高，在不影響現有合作關系的前提下，適當的獨立進貨。我們可以嘗試利用宜佳旺個區域的項目，廣布銷售終端，進行賒銷，擴大銷售。我希望盡快處理掉以前電子商務部的庫存，回流資金。
對于電話方面:電話競爭越來越激烈，盡管如此，電話也必將成為各路商家必爭之地，所以我們應該提高對電話的認識，加強電話的應用。以后的電話推廣工作中要制定詳細的'計劃，定時定量。本篇文章來自資料管理下載。促銷活動和事件炒作要精心策劃，有步驟的實施。利用電話打造品牌的過程中，我們可以發揮創意制造事件，炒作品牌;賦予文化，提升品牌。網銷寶、直通車的競價推廣不適合我們目前的產品，建議暫時取消。我們可以再開一個淘寶店，作為試驗店，大膽嘗試。
此外，維護客戶十分重要，我們應該有意識的通過實體和電話收集客戶信息，利用客戶信息，通過優質產品和服務留住客戶，通過打造品牌提升客戶認知度。
我希望在自己以后的工作中，與我們的團隊一起打造出一個優秀的箱包品牌。發揮"高效、務實、精干、創新"的精神，利用公司的現有資源，打造一個宜佳旺自己的箱包品牌。把自己的職業命運融入到企業的成長中，我相信伴隨著公司的發展，自己也會取得進步，獲得成績。
在以后的工作中我會進一步嚴格要求自己，虛心向其他同事學習，進一步提高自己的工作能力，爭取在各方面取得更大的進步，以期為公司的發展盡自己的一份力量。特此，希望上級領導批準轉正。
申請人:
201x年x月x日 電話銷售注意事項 1，第一次電話可以稱呼某某先生 2，第二次電話要稱呼某某哥姐，套近乎 3，盡量約她出來談，如果要報價的，要說面談，報價是要具體做什么的 4，有些客戶貪便宜的可以用活動來誘導他上門（5.1活動） 一般情況下，陌生銷售是很難一次達成的，其成功交易常?？煞譃槿糠?，第一次電話拜訪，第二次電話跟進，第三次促成交款。以下九個能輕松搞定98%客戶的電話銷售技巧，是對這三大內容的具體介紹。(內容摘自微信平臺sale51，關注學習更多電話銷售技巧) 第一次電話三大技巧： 銷售秘技一：讓客戶說是，不要給客戶拒絕的機會。 第一次打電話可以提到你的產品，但是不要問客戶是不是需要你的產品，因為第一次電話客戶是對你很防備的，只要你一問他是否需要，他很可能馬上回答不需要，然后掛掉電話。你可以問客戶一些答案肯定的問題，銷售員就問我：這幾年網絡電子商務發展得很快對嗎。我當然回答對，就是這樣的一些問題。 銷售秘技二：在通話結束時，一定要給自己下一次的電話跟進找到一個理由，讓下一次的電話順利成章，每增加一次溝通，成交機會就增加一些。 銷售秘技三：在給客戶留手機號的時候，一定要確保對方已經記錄下來，這樣，萬一客戶真的需要的時候，可以保證能順利的聯系到你。 銷售人員給我留完電話之后，讓我再報了一遍她的電話，一般人都是隨口記一下，或者敷衍一下沒記，她這樣一問，就使得客戶必須要記號碼了。 第二天的跟進(第一天已經鋪墊好了) 第二天的銷售用到的五個技巧： 銷售秘技四：真實的謊言 這個是銷售過程中的核心，最最核心的部分。什么叫真實的謊言：真實的謊言就是，一些可以讓你產生有利于商家的聯想的事實，而你聯想的事實不是事實。比如一個廣告可以說：百分之九十的人使用了這個產品都很滿意，實際上他可能只調查了10個人，其中有九個人沒說這個產品不好而已。這個商家有撒謊嗎，沒有，但是我們聽到這個話會理解成什么呢? 銷售秘技五：避實就虛。 當你的客戶問一些問題，而這些問題很致命的時候，可以避開他的話題，說一些貌似相關的話。很多人是反應不過來的。 銷售秘技六：營造產品稀缺的氣氛，讓你的客戶珍惜機會。 一定不能讓你的客戶覺得這個產品時隨時隨地都有的，一定要讓他感覺到產品稀缺。數量有限。 銷售秘技七：博得客戶的理解和同情。 當客戶提了一些不利于銷售的條件時，讓客戶知道這樣做你很為難，會給你造成的損失或者傷害。 銷售秘技八：讓客戶覺得這個結果是很難才爭取到的，讓他很困難的達到他的目的，那么他會珍惜，并最終進行交易。 銷售人員整個過程中，都強調這個很可能爭取不到，當然，最后都很“驚險”的爭取到了。 銷售秘技九：委婉的催客戶交款，不交款一切都白搭。但是直接催款會讓人反感。 特定高層的銷售 回顧走過的一年，所有的經歷都化作一段美好的回憶，結合自身工作崗位，一年來取得了部分成績，但也還存在一定的不足。在我行進行網點轉型，提升服務質量，加強網點營銷。我們支行從人員配置進行了部分調整，安排了低柜銷售人員，個人理財業務得到初步的發展，開始嘗試向中高端客戶提供專業化個人投資理財綜合服務。我也從低柜調整到理財室從事個人理財業務。雖然在工作中遇到諸多的困難和問題。 一、20xx年具體工作總結 客戶維系、挖掘、管理、個人產品銷售工作： 1、抓基礎工作，做好銷售工作計劃，挖掘理財客戶群；通過前臺柜臺輸送，運用xx系統，重點發展vip客戶，新增vip貴賓客戶。 2、進一步收集完善客戶基礎資料，運用xx系統將客戶關系管理，資金管理，投資組合管理融合在一起，建立了部分客戶信息、在了解客戶基本信息對客戶進行分類維系的同時，進行各種產品銷售，積極營銷取得了一些成效。 3、加強了宣傳，通過報社、移動短信，展版張貼，led橫幅等方式傳遞信息，起到一些效果。 4、結合市場客戶投資理財需求，按照上級行工作部署進一步推進新產品上市，如人民幣周末理財、安穩回報系列、xx銀進取搏弈理財等、以及貴金屬的銷售。 自身培訓與學習情況： 在省分行的高度重視下，今年xx月份通過全省對個人客戶經理經過選拔和內部考核后，脫產參加接受afp資格正規課程培訓。在自身的努力學習下，今年通過了全國組織的xx資格認證考試，并取得資格證書，通過xx系統規范培訓，經過本階段的.學習后，提升了自己素質。 在工作中，作為銀行的職員，在為客戶做投資理財方案時，根據不同的客戶，適當地配置各種金融產品，把為客戶創造的投資回報作為自己的工作目標。能將所學知識轉化為服務客戶的能力，結合我行實際情況參加it藍圖培訓，不斷提高自己業務能力。 二、存在的不足 盡管我行理財業務已得到初步發展，但由于理財業務開展起步較晚，起點較低，使得理財業務發展存在規模較小，與同業比較存在較大差距，存在人員不足、素質不高、管理未配套等問題。目前，我行為擴大中間業務收入，僅僅在發展代理保險，代售基金是遠遠不夠的，產品有待更豐富，理財渠道有待拓展，我行的特色產品等許多特色理財品種還沒完全推廣開（受營銷人員，業務素質等方面的制約）缺少專業性理財。 公司組織我社員工進行了電話營銷培訓，本人在聯合對自己多年的工作生涯進行電話營銷培訓總結，記得在央視曾看到過這樣一個廣告片，其中有句廣告語異常深刻——少年強，則中國強。倘若可以做一下翻版，我認為是否也可以叫——營銷強，則中國強。 最近，公司組織我社員工進行了電話營銷培訓，本人在聯合對自己多年的工作生涯進行電話營銷培訓總結，記得在央視曾看到過這樣一個廣告片，其中有句廣告語異常深刻——少年強，則中國強。倘若可以做一下翻版，我認為是否也可以叫——營銷強，則中國強。作為一個半路出家的中國營銷人，我和其他營銷人一樣，對營銷知識充滿著渴望，從理路到實戰，從書籍到雜志，從理論專家到實戰家，我們在浩瀚的文字海洋中接受著營銷真理的洗禮。 電話營銷已經越來越成為一種低成本高回報的營銷手段，眾多知名企業與公司紛紛組建自己的電話營銷團隊，希望電話營銷為公司帶來更多的客戶，創造更高的價值。但在電話營銷中如何將公司的營銷目標拆分，并貫通到營銷代表的實際工作中卻并不容易，在這里將自己的一些電話營銷培訓心得與大家分享。 其實在很多時候，80%的銷售人員栽在了“不需要”這三個字上，我也沒有那么幸運，聽到最多的便是“不需要”?？蛻魹槭裁磼斓綦娫?在電話模擬中，客戶的扮演者說：“我并不忙，但不愿和他說話，不愿和他討論這個問題”。為什么呢? 電話營銷培訓首先，我們是否了解這個準客戶?只有了解他，才能跟他交流下去，不會去問一些傻的問題。我們是否足夠的表示重視客戶?第三，在建立融洽的信任關系之前，我的問題是否唐突?咨詢沒有放在那兒的產品，當你以一種銷售人員的身份和姿態面對客戶時，他不愿了解你推銷的任何東西，所以張煊博說，第一個電話是以篩選客戶、建立關系為目的的。如果做的足夠好，客戶愿意交談下去，第二個問題又出現了，你能否清晰流暢地介紹你的服務或產品?你對你的產品真正了解嗎?你對你的產品熱愛嗎?能否站在客戶的立場和感受上介紹它? 當一個客戶表現出了對的我產品或服務有興趣時，怎樣進一步引導客戶?引導的問題我是否想好了?這就是挖掘客戶需求的過程。 1、客戶的身份。有無決策權，是主動尋求還是被動接受?這不僅是自己的需求，也是對客戶尊重的體現。 2、客戶接聽我電話的目的。接聽我的電話想從中了解到什么?僅是對新事物的好奇抑或工作的需要?這是篩選客戶的重要考察點。 3、準客戶目前在這方面是一個什么樣的狀況?他更需要什么樣的產品或服務? 4、準客戶認為自己最需要什么? 5、結合3、4介紹推出自己的產品或服務 6、客戶的反應。以決定下一步應采取的措施。我覺的這里面有很多問題值得注意。 ①作為銷售人員，我的問題準備好了嗎(6個)?客戶可能提出的疑問，我已準備好了最好的應答嗎? ②我的思路是否清晰，會不會聊了很久了，還讓客戶云里霧里抓不著重點 ③同理心的表達，適時的贊美客戶 ④措辭和語言的感染力 ⑤從客戶的介紹和應答中分析客戶的性格種類，迅速的調整應對方案。 ⑥明確電話銷售流程。 最后，依然是心態。經理在每次會議上都會講到，但我是否真正的做到了銷售人員應有的熱情、樂觀和持之以恒? 通過電話營銷培訓，在以后的工作里，我應處理好的事情有： 1、經?？偨Y 2、明確銷售流程 3、整理出按銷售溝通層次列出的給客戶的提問和客戶可能提問的應答 4、語言感染力的練習 5、對咨詢的深入了解 6、熟練客戶分類，掌握應對方法。 以上是電話營銷培訓關于電話營銷技巧的有關感受，但在實際操作中我們應該有哪些準備工作呢?前幾天與一個朋友聊天，于是提起來做電話銷售所要經歷的幾個過程，再這里記下我個人的電話營銷培訓總結，希望對從事這份工作的朋友有用。<五> 電話銷售轉正總結
<六> 電話銷售轉正總結
<七> 電話銷售轉正總結
<八> 電話銷售轉正總結
<九> 電話銷售轉正總結
<十> 電話銷售轉正總結
<十一> 電話銷售轉正總結
<十二> 電話銷售轉正總結
<十三> 電話銷售轉正總結
<十四> 電話銷售轉正總結
<十五> 電話銷售轉正總結
<十六> 電話銷售轉正總結
<十七> 電話銷售轉正總結
<十八> 電話銷售轉正總結
<十九> 電話銷售轉正總結
<二十> 電話銷售轉正總結
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