售前方案(集合十九篇)

售前方案(集合十九篇)。

一）售前方案

　一個好的客服就是公司的形象，一個會講話的客服將會跟公司帶來更多的老客戶，一個耐心周到的客服將會讓客戶感到安心，對產品的使用也會更放心!所以這里我想說的是一個優秀的客服對公司的發展很重要……怎樣培養一個優秀的客服也是同樣重要，如果公司只是為了生存不想壯大淘寶，我想他們可能對客服的認識不夠高，經常會隨便找些有點懂淘寶的人來工作。個人認為工作時間不是很重要，但只要你用心專研相信你不會比別人差。

售前客服——公司的形象，淘寶店鋪的客服必須要經過嚴格的培訓考核上崗，每個客服或者剛從別的店鋪辭職就馬上找到一家公司來做，很多做時間長了就會產生一種習慣!

① 店鋪的客服接待語形成一致，如果您是個品牌店，就要讓客戶產生品牌意識(利用客戶的品牌觀念)例如：親，您好，**品牌店鋪，很高興為您服務，請問有什么能幫您的嗎?(最好這個是設置的.，避免忙的時候忘記回復)這樣看起來很專業，讓人有親臨品牌專賣店的感覺。

② 客服回答問題時不要說的話比客戶還少，這個讓人覺得你不愛搭理，也不是說要說很長沒必要的話語。例如:客戶：這件藍色的有貨嗎?也許你在想他自己不是可以看到為什么還要問，其實客戶也是擔心庫存不準確!當客戶問到這里可以斷定他有最少30%要買的意思，這時候我們回答就不要只簡單的回答“親，有的”你可以回答詳細點“親，我們這款現在貨源很充足，能拍下的就是有貨的呢”。

③ 回答問題時要有耐心，也許在想這個客戶怎么這么喜歡問，其實你接觸這個行業久了你會發現，越愛問的她購買的幾率也大，網購不同于實體可以親眼看到，能問其實也是好事就怕不問到時候評價一個“與描述不相符”

④ 回答問題時候不確定的情況下不要用肯定的語氣，該肯定的時候要肯定!(衣服適不適合，例如：“我身高158cm,體重110我穿小嗎?”假設這個衣服是均碼，沒彈性，那么骨架比較大的人可能是有點小了，你可以說“您平時穿什么碼呢?這款彈性不大，我也沒見過您本人不知道是否合適，麻煩您參考尺碼看看，您如果平時穿M碼的話可能是適合的哦!”這時候可能會失去客戶，如果他不回答，可以叫他提供緊身部位的尺碼，如果是裙子你要觀察這個裙子屬于什么類型，或許可以剛好她胖的地方可以遮過去。

⑤ 客服如果跟客戶交流時間久了她還沒拍下，可以提下建議(客戶也要當成自己的朋友)，可以推薦適合她體型的款式，這個客服可以結合平時看到的搭配方式(主管培訓時候可以結合本店的衣服做下講解)客戶如果拍下的款式你想到店鋪還有可以配套搭配的可以在客戶快下單的時候引導下單促成交易，客戶如果不接受的情況下就以平常心對待，可以適當發發表情，最好不要用文字。

⑥ 講話不要夸大其詞，言辭有度!如果客戶收到貨后收到的和你說的不一樣，失望越大給評價也不會很好

⑦ 記得一定要跟客戶核對收貨地址和電話，特別是貨到付款的!最后結尾可以發些祝福，希望客戶用的好給好評!

二）售前方案

工作職責：

1、根據希爾頓歡朋酒店品牌總部的發展戰略，制定招聘策略和規劃；

2、負責公司總部崗位的招聘面試工作，以及各分支酒店的酒店總經理職務的'招聘工作；

3、開發、維護、評估、分析各招聘渠道，確保招聘效果，合理控制招聘成本；

4、建立和完善公司的招聘流程和招聘體系。完善人才測評體系，建立和完善希爾頓歡朋的人才庫；

5、企業人事體系相關工作。

任職資格：

1、人力資源管理相關專業本科以上學歷，招聘及相關工作5年以上工作經驗，具備獵頭工作背景；

2、思維邏輯清晰，有一定分析能力有意愿主動與人溝通，建立人際關系，具備較好的組織協調能力、分析判斷能力及抗壓能力。

三）售前方案

曾幾何時，曾獨倚窗外看著撩人心扉的花朵，想著它凋殘后的歸宿；曾幾何時，我曾駐足看螞蟻搬動食物為自己過食；曾幾何時，我曾失措彷徨，看不清前方的大路……

雄鷹搏擊長空，是對天空的追求，溪流奔流東歸，是對河流的向往，春風滋潤大地，是對大地的執著。

世間大河縱橫，是我所喜歡的，可我唯獨對李白筆下那流動飛濺的瀑布傾情。他曾在流動的簾帳下吟“飛流直下三千尺，疑是銀河落九天”，多么美麗壯觀的景色！他深知，前方的道路坎坎坷坷，崎嶇不平，就像那瀑布明知前方是懸涯，還是義無反顧地沖瀉了。這不正是李白追求理想不畏磨難的寫照嗎？

我喜歡瀑布的勇敢無畏，一瀉而下，但我更鐘情于李白的執著追求，不畏艱難的崇高精神。

世間屋舍鱗次櫛比，是我所喜歡的，可我唯獨對杜甫的茅草屋傾情。他吟“安得安廈千萬間，大庇天下寒土俱歡顏”，是啊，世間高樓大廈，燈紅酒綠，可還是有人睡在路邊的長椅上，而那些達官貴人卻還想著怎樣去奴役他人，怎樣去讓自己過得更幸福，我是該說這世間的不公平還是斥責人性的泯滅?！昂螘r突兀見此屋，吾廬獨破受凍死亦足！”杜甫那心系國家，渴望著自己能為民，為國盡效的理想不曾間斷。他也曾幾度過之努力，盡管結局不盡人意，但他的理想不曾放棄。

如今，站在十字路口的我，也該學會決擇每天看著黑板上的倒計時，六月的氣息愈發強烈，我該奮起筆戰斗，去探索這未知的前方大道，踏上求知的旅途。

窗外，花季芳香……

四）售前方案

五）售前方案

親愛的人兒，在這個美好的悠閑的周末你在干什么呢？起床了嗎？是否端著一杯咖啡站在窗外看那溫暖的陽光？是否看到天空飄過的云朵和飛翔的鳥兒，它們是我的使者，為我傳遞對你的思念。而你是否也正好在想著我，微笑？

昨夜的風很冷，回來的路上不自覺地裹緊衣服，在路燈下依舊和同學說說笑笑，走著急促的步子，只有星光可以做證，那一刻最想念的還是你。不知道從什么時候起，有了一心多用的本領，無論在做什么，心里總有一個角落屬于你，除去睡眠的時間，其它時間似乎都有你在心里跳動，不，即使睡著了你還會出現在我的夢里，那么真實卻遙不可及，醒來之后看著空蕩蕩的天花板便是一陣陣失落。冷風吹得頭都痛了，鼻子酸酸的，這么脆弱的時候多么希望聽到你關心的聲音，鼓起勇氣給自己一個沖動的機會“我生病了”，情不自禁地想到一個人，感覺思維被控制了，如此熱愛自由的人陷入了深深的矛盾，而你似是而非的回答真的傷透了我的心，知道嗎？手指動動就能發出去的話我猶豫了多久才做到，結果卻是不堪一擊，瞬間聽到心碎的聲音，一直以來期待的結局終究是幻想，我想清醒的時候到了，絕情如我，從來不允許自己在一件事情上停留太久。如果以前的矛盾來自于心口未說明的話，而心碎的那一刻真的應該懂了，該做的都做了，剩下就讓時間去沖淡，如果今生注定緣淺，那就彼此祝福嗎。

總是需要一場大哭才能徹底清醒，我想自己該醒了。該起程了，去尋回屬于我的天空，做回快樂的沒心沒肺的自己，去愛那些愛我并且值得我愛的人。親愛的人兒，可知道，曾經因為你，我忘了自己，忘了那些在身邊一直愛我的人，把你裝進心里之后就再也容不下任何人了，而現在我要把你放出來，讓他們進來，天空這樣藍，陽光如此迷人，呵呵，原來幸福的滋味也可以這樣。

昨夜憑窗而坐，在夜深人靜之時聽著窗外的風聲，借著微弱的燈光看黃葉緩緩飄落，親愛的人兒，請原諒我最后一次放肆地想你，讓眼淚隨意滴落，那些拾不起的珍珠也是顆顆晶瑩粒粒剔透的，從今往后就忘了吧，讓時間過去，明天就是陽光美麗的我。我也開始心疼自己了，不能讓昨天在傷口上狂妄地撒鹽。也曾非常小心地去拿捏愛的平衡點，也曾天真的以為我的心足夠大到去控制好這段距離，也曾懷有美好期盼以為我在你眼里就是美好……當這一切都暴露在空氣中我才知道原來它們竟是這般脆弱，對不起，我真的做不到，所以要離開了，帶著對你的愛，去探索前方的路。該醒的時候就不要再醉，不再讓幸福在旁邊偷笑，我知道只要轉個身幸福就會攜手，從來沒有期待你給過什么，所以我只是放開你找到自己罷了，重拾那神圣的自由。

謝謝你，給我一次流浪的機會，讓我的腳步因為一段停留而更加堅定。

六）售前方案

要求B

崗位職責:

1.產品知識：了解熟悉各平臺的各個產品（皮質、價格、貨號、功能）

2.客服服務：

根據公司分配及要求掛各個平臺，第一時間解答客戶疑問，促成交易；

向客戶推薦搭配套餐，提高客單價；

使用文明禮貌用語，耐心解答客戶的每一個問題；

悉心告知客戶產品相關知識及發貨、售后等相關問題；

及時核對收貨地址及快遞，避免出錯。

3.備注：按要求做好各種備注（備注格式：旗子顏色，備注內容+客服代號+日期）

4.催付：定時查看后臺未付款訂單，做好催付工作；

5.反饋及會議：

按時參加各類會議或培訓，積極發言，反饋意見，參與討論。

向各平臺及時反饋客戶反應的各類問題；

6.記錄及交接：

做好優化的名單登記，無遺漏按時提交；

上下班做好咨詢客戶的交接；

上班過程中及下班做好售后的工作交接。

任職資格:

1.有職業化素養，具備較好的服務意識；

2.敬業，良好的親和力、溝通表達能力。

工作時間:

每天8小時，早晚班輪班，單雙輪休

七）售前方案

IT售前述職報告

一、

作為IT行業的一名售前工程師，我在過去的一年中承擔了多個項目的售前工作，并負責與客戶進行需求溝通、產品演示和解答技術問題。通過這些經歷，我意識到售前工程師在IT項目成功落地中的重要性。本報告將詳細介紹我在售前工作中的具體工作內容和成果。

二、項目需求溝通

在每個項目啟動之初，我首先與客戶進行需求溝通。通過與客戶的深入交流，我能夠準確了解他們的業務需求和挑戰。在進行需求分析時，我會細致地記錄客戶需求，確保沒有遺漏關鍵細節。在這個階段，我也會主動提供一些技術建議和方案，以幫助客戶更好地解決問題。

三、產品演示和解答技術問題

根據客戶的需求，我會選擇合適的產品進行演示。在產品演示時，我力求以形象生動的方式向客戶展示產品的核心功能和優勢。為了保證演示的順利進行，我會提前做好演示環境的準備，并對可能出現的問題進行充分的預習和演練。

在演示過程中，客戶可能會提出一些技術問題。作為售前工程師，我必須能夠對這些問題作出準確的回答，并給出合理的解決方案。為了能夠及時解答技術問題，我會不斷學習和研究產品的技術細節，保持對行業動態的敏感度，及時更新自己的知識體系。

四、與其他部門的協作

在售前工作中，我與銷售團隊、產品研發團隊和運維團隊進行密切合作。與銷售團隊的協作主要是在需求分析和項目報價方面，我們通過充分的溝通和共同努力，確保給客戶提供合適的解決方案。與產品研發團隊的協作主要是在技術支持方面，我及時反饋客戶的需求和問題，與研發團隊一起尋求最佳解決方案。與運維團隊的協作主要是在項目交付和售后支持方面，我們共同確保項目能夠按時交付，并根據客戶的反饋及時進行售后支持。

五、工作成果和經驗總結

通過一年的售前工作，我累計完成了十個項目的需求溝通和產品演示工作。其中，有八個項目成功簽約并成功落地。這些項目覆蓋了電信、銀行、教育等多個行業。在這些項目中，我積累了豐富的經驗，并提高了自己的溝通和技術能力。

在項目需求溝通方面，我學會了傾聽客戶并理解他們的真正需求，更好地為他們提供解決方案。在產品演示和技術問題方面，我發現通過生動的演示和準確的技術解答可以更好地贏得客戶的信任和認可。

在與其他部門的協作方面，我學會了與團隊成員充分溝通，在合作中取得更好的效果。我也學會了不斷學習和積累知識，以保持自己在不斷變化的IT行業中的競爭力。

六、

通過對過去一年售前工作的總結，我認識到售前工程師在IT項目中的重要性，并深刻體會到了與客戶、銷售團隊、產品研發團隊和運維團隊的緊密合作。我將繼續努力學習和提升自己的能力，為客戶提供更好的服務，并為公司的成功做出更大的貢獻。

七、參考文獻

無

八）售前方案

教學目標：

1、簡單了解攝影散文的特點，體會聯想這一創作手法的具體運用。

2、在充分閱讀文本的基礎上，體悟文章的立意，嘗試進行簡單評點。

3、了解文章虛實結合的寫法，解讀自己認為內涵比較深刻的句子，感受人類精神家園的內涵。

教學重點、難點：

了解文章虛實結合的方法，與文本對話，感悟語句表達的深意并嘗試進行簡單的評點。

教學難點：結合自己的生活體驗，感受人類精神家園的內涵。

教學課時：

一課時

教學過程：

一、導入

同學們，“前方”是一個抽象而充滿詩意的名詞，“前方”可以使我們產生無窮的聯想，它以獨特的魅力引領我們去探索外面豐富多彩的世界，去追尋屬于自己的純真夢想，而這過程就是艱辛的人生旅途。

今天這節課我們就一起來賞析一下曹文軒先生以“前方”為題的攝影散文。

二、簡介作家、文體（出示投影，結合課下注釋）：

曹文軒，生于1954年，江蘇鹽城人，中國現代作家、學者，北京大學中文系教授。主要作品有《山羊不吃天堂草》，《草房子》、《紅瓦》、《根鳥》（少兒成長小說三步曲）。

曹文軒先生以《前方》為題而寫的攝影散文，它由一位印度攝影師拍攝的名叫《前方》的照片而引發。所謂攝影散文就是對攝影作品作一番解讀、鑒賞，進行聯想和想象，穿插描寫、議論、抒情寫成的散文。

三、文本研讀

1．觀察圖片，快速閱讀，整體感知。

師：我們在早讀課上已經很好的閱讀這篇課文，對于文章的內容和結構也有了一定的了解。

全文共12節，由攝影圖片切入，然后產生聯想進行思考，最后又歸于畫面。首先一起來讀一下第一小節，思考一下，作者是怎樣切入畫面的？作者選擇怎樣的角度進行觀察思考的。

明確：圖片展現的是一個擁擠的老式公交車車廂，其中有一位男子手托下巴望著車外。切入點：猜測畫面人物的行動目的，可能是歸家或遠行。作者其實想歸納這樣一個事實，既無論是歸家還是遠行，他們正在路上。

2．再讀課文，了解內容，把握重點

師：攝影散文的重心在作者由畫面發生的思考上，課前布置了同學們預習課文，要求找出作者思考見解的語句，請同學們來說一說。

明確：在學生自行閱讀的同時加以提示：這樣的語句一般會出現在文章的什么地方？（段首或段末）并針對學生的回答和他們的一些見解，適時的補充分析。最后總結歸納，以投影展示：

①人有克制不住離家的欲望

②人生實質上是一場苦旅

③人的悲劇性實質

3、結合文本內容，具體分析

師：為什么會引發這些思考呢？接下來我們一起來結合課文內容來探討一下作者提出的這三個觀念。

首先我們來看一下作者提出人有克制不住離家的欲望，“克制不住”說明？（離家的欲望很強烈，甚至是與身俱來的）同學們思考一下，作者羅列了那些原因說明人的離家。

結合課文中的一些語句，并用一些簡潔的語言來概括。

①遷徙的習性

②外界的誘惑

③出于無奈

④理想的召喚

為了表達出這種強烈的離家欲望，作者用了“克制不住”一詞，文中這一方面是如何體現的呢？找出這方面寫的好的地方來點評一下。

（1）動物遷徙類比人類遷徙（聲勢浩大，撼動人心）

多媒體展示圖片（離家是人的本性，是人內心的需要，是一種本能）

（2）外界的誘惑（誰也不愿意做井底之蛙，總想出去走一走，去闖一闖，去見識一下外面的花花世界）

播放《外面的世界》并顯示課題，結合對于歌詞的理解。

（3）出于無奈

引導學生結合自身生活經驗，曾經看過的一些影視劇作品，舉例，直觀感受。（或結合《鄉土情結》中離家的幾種情況對比分析）

（4）理想的召喚

前方——理想

由于理想的召喚，人們不知疲倦地走著，因此就有了路。這條路是一條追尋夢想的路，是人生之路，是人生的旅途，而人們借著路向前流浪。這里由理想的召喚又引申出人類流浪的天性，而這人類流浪天性，也出于命運。

播放《橄欖樹》并顯示歌詞，相互結合理解。

4．重點閱讀，難點突破

（1）師：請同學們閱讀第十節，因為前方（理想），于是他便開始離家開始流浪，走在路上，踏上旅途，而這個旅途卻是一場苦旅，人生的實質也是苦旅。路途上的苦不堪言體現在什么地方？為什么有的人坐在豪華的艇上，舒適的飛機中，在作者看來也是一場苦旅？

明確：作家關注的不僅僅是人的具體的生活狀況，更是深切關注著人的精神狀態，人的身體或許并不在流浪，但人的心靈卻是一直都在流浪。作家將現實中的路抽象為人生之路，命運之路，人生實質上一場精神的苦旅。

（苦旅——肉體，精神）

（2）學生齊讀文章最后兩小節，并思考：人的悲劇性實質包含怎樣的深刻的含義？

明確：

①“不完全在于總想到達目的地卻總不能到達目的地”

目的地：心靈的歸宿、寄托，精神家園

人生總在不斷探索，總是不能滿足現狀，因此永遠無法到達理想的彼岸，人生旅途之所以是一場苦旅，是因為理想難以事項，精神難有歸宿。

②“而（其實應當是‘還’）在于時時刻刻地惦念著正在遠去和久已不見的家、家園和家鄉”

③人無法還家更在于：即便還家，依然還在無家的感覺之中

無法還家：一直在流浪，無法找到一生的歸宿

實實在在的家——精神家園

離家-想家（鄉愁、鄉思）

無法還家

還家-無家

概括起來作者告訴我這樣的悲劇實質，人在外流浪，總在惦念家園，可回到家卻發現這不是自己理想中的那個家，這個悲劇其實是人一直在生命的旅途上追尋理想，追尋精神的家園，但始終找不到，精神無處寄托的悲劇。

（3）朗讀并分析作者解讀崔灝的詩

明確：崔所念想的那個家并不是遮風擋雨的那個實在的家，而是由溫馨與安寧養育起來的一種抽象的感覺。他登樓呼喚的是能給他帶來精神安慰的棲身之所。

“家”是精神的歸宿，精神的棲息之所。

“前方”是理想，是精神的目的地；

“路”是人生的征途，是追求理想的過程。

5．朗誦崔詩，小結課文

縱覽全文，曹文軒從不可克制的離家欲望出發，指出離家依然要歸家，這個家不僅是他的生養之地，更是心中理想的精神家園，不到達它卻是一場沒有結局的悲劇。作者揭示的正是人類精神與理想無所皈依的生存處境。

四、拓展討論

作者為什么要向我們揭示人生悲劇性實質？是不是要我們對人生旅途產生畏懼，不要追求精神的家園呢？

明確：答案不唯一，言之成理即可。

作者揭示的是人生存的真實境遇，目的是發人深省，更好的走好人生之路。這種悲劇本身是具有積極意義的，人因為對外界未知、新奇的渴望，對于理想的追求，離開家園，朝向遠方，這是人類進步、發展、、壯大的前提。

人在生命的旅途中有了精神的追求，人生也就充實起來，能夠體現生命的價值。所以作者揭示悲劇性意義不是悲慘的，不是悲壯的，而是崇高的！這是一種崇高的悲劇性。為了崇高，屈原是“路曼曼其修遠兮，吾將上下而求索”；為了崇高，海倫.凱勒是“假如給我三天光明，我也要為人們送去祝?！?；為了崇高，巴金一生真言，光明磊落，用跨越百年的赤誠，詮釋了他一生惟一的心愿：“化作泥土，留在人們溫暖的腳印里?！?/p>

結束語：同學們，外面的世界很精彩，而人生的旅途很艱辛，盡管四壁茫茫，八面空空，但我們不能停止前進的腳步，用你年輕的生命，年輕的心，痛苦著你的痛苦，幸福著你的幸福，追尋自己最初的夢想，精神的故鄉。

九）售前方案

教學目標

1、理清文章思路，把握立意上的反彈琵琶。

2、了解文章虛實結合的寫法，對文中重點詞語進行解讀。

教學時數1課時

教學過程

一、導入課文

攝影散文：隨著社會的發展，人們表達的手段也在發展變化。過去，傳媒是非常單調的?，F在，人們不僅有文字印刷，還有圍繞圖像、聲音創造出的廣播、攝影、電影、電視、電腦、互聯網，而且，這些傳媒手段又不斷融合、交叉，形成新的綜合的表達手段和表達樣式，如廣播劇、電視散文、電視電影等。攝影散文也是其中的一種。

攝影散文是一種新興的文體，顧名思義，它是由攝影和文字構成的。這種新的文體兼具了兩種表達手段的審美特點，即攝影的視覺性、對瞬間畫面逼真的再現能力和散文運用語言來表達對象時的自由。散文可以不受影像的限制，展開聯想。所以，成功的攝影散文不應該成為毫無生氣的文字解說，而應該有新的發現，新的創造和生發，這樣才能使兩者互相影響，互相補充，成為一個有機的藝術整體。

《前方》是一篇“攝影散文”。本文的中的攝影畫面展示的是一輛破舊簡陋的汽車，車中是幾位神態各異的旅客，其中給人印象最深的是一位男子，他手托下巴，望向窗外，眼中流露出處于艱難旅程中的人的惶惑與茫然。

二、作者簡介

曹文軒：1954年生于江蘇鹽城農村，并在農村生活了20多年。1974年入北京大學中文系讀書，1979年畢業后留校任教。現任北京大學教授、現當代文學博士生導師，中國作家協會全國委員會委員、兒童文學委員會委員。1972年 開始發表作品。他的主要著作是：

長篇兒童小說《山羊不吃天堂草》先后獲宋慶齡兒童文學獎、中國作協第二屆全國優秀兒童文學獎。另有長篇小說《紅瓦》、《草房子》等。

短篇小說集《啞?！贰稇n郁的田園》、《暮色籠罩下的祠堂》、《紅葫蘆》、《薔薇谷》、《云霧中的古堡》等。短篇兒童小說《再見了，我的小星星》獲中國作家協會首屆全國優秀兒童文學獎。短篇小說《藍花》獲首屆冰心兒童圖書獎新作獎。

學術性專著《中國八十年代文學現象研究》、《思維論》、《曹文軒兒童文學論文集》等。

三、詞語識記

襲擊憔悴溫馨 顛簸 惶惑惦念 崔顥遷徙焦躁驕躁按捺不住 索然無味

四、名言警句

未老莫還鄉，還鄉須斷腸。――韋莊

近鄉情更怯，不敢問來人。――宋之問

還顧望舊鄉，長路漫浩浩。――《古詩十九首》

日暮鄉關何處是？煙波江上使人愁。――崔顥

家在夢中何日到，春來江上幾人還？――盧綸

不知何處吹蘆管，一夜征人盡望鄉。――李益

五、文眼、聯想、想像

文眼：是散文揭示文章主旨的一種手段,它制約、統率著文章的各個組成部分.它是作者進行藝術構思的焦點,又是把思想和藝術辨證統一起來的凝聚點。

聯想：是由這個人，想到其它相關的人（由親人想到人民子弟兵）；由這件事，想到其它相關的事（由栽樹想到育人）；由這個物，想到其它的物（由長城想到長龍）等。

想像：是在自己積累的材料的基礎上，構思組織成新的事件、情景或人物（經常觀察草原的人，能寫出一篇《美麗的草原》等）。想像還能對于不在眼前的事物，想出具體的形象來（如賣火柴的小女孩在寒冷的大街上走，能想出火爐、圣誕樹的形象和奶奶把自己抱在懷里的情景等）。

六、文本研讀

1、本文的文眼是什么？

明確：“人有克制不住的離家的欲望?！?特點立意上反彈琵琶)

2、人為什么會離家（3－7節）？

明確：

（1）、人有著離家與遠行的習性。

（2）、外面世界的誘惑。

（3）、出自無奈（“家容不得他”或“他容不得家”）。

（4）、理想的召喚與誘惑，點出了“前方”。

3、如何理解“人生實質上是一場苦旅”？

明確：人，無論你的生活境遇如何，從本質上來講都是“總想達到目的地卻總不能到達目的地”，想實現理想而不能實現自己所有的，因此，“人生實質上是一場苦旅”。

4、人類精神狀況中的三重悲劇是什么（11節）？

（1）、人在“走向前方、到處流浪時，又時時刻刻地惦念著正在遠去和久已不見的家、家園和家鄉”。

（2）、“人無法還家?！?/p>

（3）、“即便是還了家，依然還在無家的感覺之中?！?/p>

5、本文的思路是什么？

一、（1）從攝影畫面起筆，展開聯想，引出下文。

二、（2－7）對人類的離家行為進行敘述和分析。

三、（8－11）重在分析人類悲劇性的精神狀況及對人生的思考。

四、（12）呼應開頭，引導讀者進一步思索。

6、第1節和第12節的關系如何？

明確：

首尾呼應，從淺層次的生活經歷入手，上升到深層次的人生哲理的發問。

第一節由攝影作品入手，猜測畫面上人物的目的，說明“歸家”和“遠行”都是“在路上”，都與離家有關。結尾再次猜測攝影作品“前方”中人們的命運，扣住文章的寫作緣由。

7、理解文章虛實結合的寫法。

文章虛實結合，從現實中的家、路出發，扣住心靈遠游、尋找精神家園來寫，表明人在尋找精神家園時的漂泊感和對理想的追求。

8、理解文中關鍵詞語的語境義。

第9段中“無家可歸”的“家”指心靈家園，“漫無盡頭的路上”與“通往前方的路”中的“路”指人生之路，“前方”指未經歷的人生。

第1段和第11段中的“在路上”和“流浪”并不是實指，而是說人處在離家與歸家中間的求索、漂泊狀態。

第11段中“家”“家園”“家鄉”，并不是指“那個可遮風避雨的實在的家”，而是指人精神的歸宿，精神的.棲身之所。

9、文章主題的探討

作者從攝影作品引出聯想，由離家想到人類的精神境遇，充滿了悲憫之情和深刻的人文關懷，本文表面上雖然寫離家，實際上仍著眼于歸家，仍然是對家的追尋。家園之思的人文內涵在作者這兒得到了新的發掘：人對家園的眷戀與追尋實際上是對某種精神的追求，是一種近似宗教上的皈依感。

10、寫作技巧：

1、立意上反彈琵琶。

2、首尾呼應。

3、虛實結合。

4、運用聯想、想像等。

5、語言精美、經典。

七、課后作業

完成自主學習與評價。

十）售前方案

工作描述： 2009年5月-2010年4月擔任打單文員，熟練操作ERP軟件，打單發貨。2010年4月-2011年元月擔任網絡售前客服，主要是回復客戶問題2011年元月-3月擔任售后客服，主要處理售后問題。

最高學歷： 中專 獲得學位: 會計叢業資格證 畢業日期： 2010-05

1.能夠熟練操作辦公化軟件2.略懂會計? 3.對淘寶售前售后比較熟悉

堅強、自信、勇敢、熱情的我以氣質提升自我，用絕學游刃人事，敢于挑戰自我勇于創新 做事認真負責，能吃苦耐勞，為人誠實守信。

十一）售前方案

十二）售前方案

十三）售前方案

十四）售前方案

今年假期，我粗粗讀了吳非老師的著作《前方是什么》書中的許多教育觀點非常值得深思，但是真正地想往深處進一步思索，自己的腦子卻無法快速思考。找其原因：因為長時間的不去閱讀，對于書籍，也是拿上手，翻一翻，然后隨處一放，看來自己已經非常缺乏書籍的營養了。這次認真的看完了這本書，真的受益匪淺。

《前方是什么》這本書給我什么啟迪呢？經過對這本書的進一步梳理，我認為有下面幾點值得我去思考：

一、對于教育上出現的不良現象我們要有反抗的勇氣。

在這本書里面，吳非老師多次批評教育中的腐敗現象和不當的教育方法。比如《學生給教師上了一課》一文，作者通過一位高二學生批判了教師的種種不良現象，在聽課的時候做其他事情，看報紙、打手機發短信，有些教師衛生習慣很不好，吐痰，扔煙頭等等。學生的話讓下面坐著的教師都很慚愧。又比如《論校長的教育使命》一文，作者從正反兩個方面論述了囂張的教育使命，其中列舉了校長種種素質低下的狀況，有些校長不通業務，有些校長不務正業等等。在現實生活中，大部分教師對校長唯唯諾諾，惟命是從，即時校長有錯誤，也不敢提出反對意見。人民教師應該對教育負責，純凈教育的環境是我們教師義不容辭的責任。

二、我深深地感到。

面對知識更新周期日益縮短的時代，必須徹底改變過去那種把老師知識的儲藏和傳授給學生的知識比為“一桶水”與“一杯水”的陳舊觀念，而是要努力使自己的大腦知識儲量成為一條生生不息的河流，活化新知，積淀素養。有句話說得好：“一個教師，不在于他讀了多少書和教了多少年書，而在于他用心讀了多少書和教了多少書?！庇眯慕?，創新教與重復教的效果是有天壤之別的。教書和讀書生活，我覺得：教師的人生，應該有創新精神。年年春草綠，年年草不同。而我們的學生也是如此，因為人與人之間存在差異，所以教育既要面向全體學生，又要尊重每個學生的個性特點。因材施教的目的是為了調動每一個學生的學習積極性、主動性，讓每個學生主動的活潑的、健康的、發展。在教育教學過程中把整體教學、分組教學與個別教學結合起來。學生們像一朵朵稚嫩的小花苗兒，單每一朵都有與眾不同的可人之處。所以更需要我們教師用不同的方法去澆灌、呵護，才得以是他們健康成長。

三、做一個有尊嚴的教師。

只有這樣我們才能直立行走在教育的這條路上，才會有自己的思想，才能不被一些污濁的教育現象所同化，出淤泥而不染，濯清漣而不妖。做一個有尊嚴的教師是我們的人格需要，同時我們還要尊重每一個學生。其中有一文《面對兒童的眼睛》，作者比較直接的談了尊嚴的問題。在辦公室里，如果有同事的小孩子，人們總想逗逗這個小孩，來顯出對小孩的喜愛，對小孩家長的尊重，其實這樣做，反而對小孩子不好，因為小孩子也有自己的尊嚴。在讀師范的時候，班主任曾經說過：你們要學會做人，更要學會做好人，而且這條路是艱辛的，會遇到很多挫折和困難，但是你們只能向前進，絕對不能退后。

“前方是什么？不知道。我只知道不能后退。前方是什么？管他呢，只管往前走?！眳欠抢蠋煹倪@兩句話說的很有道理，這也是我畢業之后，對生活、對工作的心境。但是我也知道，我不能后退，后退就是認輸，不管怎么樣都要向前沖，無論結果是怎么樣的，而且我一直相信一句話，“船到橋頭自然直”，正是這句話一直陪伴著我到現在，我樂觀、積極的態度讓我的生活變得生機勃勃。直到現在身為一名人民教師，我想又該為學生傾其所有，傳道授業解惑。不同的道路，不同的起點，不一樣的精彩。

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最后，前方是什么？我們不知道，我們能做的就是做一個永不后退的教育者。

十五）售前方案

工作內容：

1、負責對企業客戶的數據進行清洗和培育，完善客戶信息、培育客戶意向度;

2、通過電話、在線工具(包含但不限于電話，微信等方式)等與潛在客戶保持溝通，協助客戶對服務產品有完善的`理解和認知;

3、通過對客戶經營場景的了解，針對客戶運營需求，推薦最適合客戶的增值服務;

4、利用平臺活動或者產品優勢提升客戶購買意向;

5、與平臺服務商對接，同步意向客戶基本信息及需求，共同維護客戶，跟進訂單轉化;

十六）售前方案

教學目標

1.了解攝影散文，知道其特點。

2.理清文章脈絡，理解重點字詞句，把握文章主旨。

3.掌握文章的寫作手法：虛實結合、反彈琵琶

教學重點

重點字詞句的理解，以此更好地理解文章。

教學難點

寫作手法：虛實結合、反彈琵琶

教學方法

反復閱讀，深入理解。

教學過程

一、導入

先請學生說一說對印度的印象。（可能答案：人口眾多、貧困??）

展示照片，讓學生說說對該圖片的理解（什么內容、怎樣的生存狀態、由此的聯想等）。

總結學生所述，歸納出共同關鍵詞，可能有：家、在路上、前方等等。 介紹照片背景：印度是一個人口大國，流動人口也非常多，一位印度的攝影師拍了這張

照片，取名為《前方》，曹文軒先生看了之后，展開聯想與思考，寫了這篇攝影散文。（板書：

題目、作者） 介紹攝影散文：（板書：攝影散文）攝影散文是攝影文學的一種，是按照藝術創作的規

律，通過一幅或者若干幅的攝影畫面的表現，運用散文語言，形象地創造生活世界、塑造人

物、抒發情感的綜合藝術形式。鑒賞時主要抓住2個特點：1.攝影的視覺性、對瞬間畫面逼

真的再現能力；2.散文運用語言來表達對象時的自由。

二、文本研習

（一）整體感知，理清文章脈絡

速讀全文并思考：1.文中哪幾段直接寫照片上的內容；2.其他段落寫了什么內容；3.全

文可以分為幾個部分。

明確：1.直接描寫照片內容：第1段、第12段（第8段稍有提及）；

2.其余10段均是由照片展開的聯想以及作者的感觸

3.全文可分為三個部分：

第1

照片切入，引出下文

中間10段展開聯想 展開聯想，抒發感觸

第12回到照片，呼應開頭

（二）研讀文本，分析重點難點

A.文章的第二部分，即作者展開聯想這一段用了大篇幅的手筆，究竟寫了哪些內容，我

們來逐一進行分析。文章第一段里講到：不管是歸家還是遠行，都說明了人們有離家之舉，

那么人離家的原因，文中有交代嗎？

明確： 3、4段）遷徙的習性 離家原因：（第2段）人有克制不住的離家的欲望 （第5段）外界的誘惑

（第6段）無奈的選擇

7段）前方的誘惑

克制不住的體現：

任何阻攔與艱險，也不能阻擋這聲勢浩大、撼動人心的遷徙。（第3段）

人會在闖蕩世界之中獲得生命的快感或滿足按捺不住的虛榮心。因此，人的內心總在吶

喊：走啊走?。ǖ?段）

B.作者點出了人有離家之舉，也說明了離家的原因，接下來作者又寫了些什么呢？讓學

生閱讀7-10段，并分析。

明確：

前方召喚

思考：“前方”的含義——理想

行在路上

“苦”（第10段）：擁擠不堪的車、坑洼不平的路、拋錨無法修復（皮肉之苦）

惶惑、茫然、不安、無奈、焦躁不寧、索然無味（精神之苦）

人生之路

人生實質上是一場苦旅

“實質上”三個字是否可以去掉？

不能，它限定了是從本質上說。因為從生活現象上說，各人在生活中的情況不一樣，不

一定都是“苦旅，正如文中作者所舉的例子：坐游艇、飛機、火車等等，但從本質上講

他們同樣是想達到目的地而不能達到，想實現理想而不能實現自己所有的理想，實質上

還是一場苦旅。因此不能去掉。

精神苦旅

C.有錢的人也好，沒錢的人也罷，人生實質上是一場苦旅，是一個悲劇，那么這悲劇又

體現在哪些地方？

明確：

總想到達目的地而不能到 理想難以實現

人的悲劇性實質（第11段） 在外思家

無法還家 精神無法寄托

還家無家

這里面四個“家”，分別有什么含義？

前三個是指現實生活中的家，而最后一個是指精神家園。

小結：

三個重點詞

前方：在這兒不是單純的空間概念，而是鼓舞人們前進的理想,是精神的目的地。

路：在這里不單單指現實中的路，更指人追求前方的過程，指人生之路。

家：既實指現實生活中遮風避雨的家，又虛指人的精神家園，精神的棲息地。

三個關鍵句

人有克制不住的離家的欲望

人生實質上是一場苦旅

人的悲劇性實質

（三）回顧全文，領悟反彈琵琶

A. 反彈琵琶

這個專題呢稱之為“月是故鄉明”，也就是思家懷鄉的意思，這篇文章明明是一篇寫去前方的文章，為什么放在這兒？

明確：

文章表面上雖是寫離家寫遠行，但是人去前方的目的是為了追求理想，追求精神的寄托，追求精神家園。因此，這篇文章自然是可以放在這里的。曹文軒的這種寫法被稱為“反彈琵琶”，即逆向思維。優點：突破傳統思維，立意新穎，令人印象深刻，發人深省。

B. 虛實結合

《前方》是一篇攝影散文，因此文中既有對照片的真實描述，還有作者的聯想。

本文中除首尾兩段是直接對照片進行描述外，還有第八段中的“我們眼前這輛破舊而簡陋的汽車”，第十段中“擁擠不堪”、“那位男子手托下巴，望著車窗外，他的眼睛流露出一個將要開始艱難旅程的人所有的惶惑和茫然?！?等。

雖然作者對照片的描述雖不是很多，卻很傳神 ，更重要的是作者充分發揮自己的聯想，以自己充滿悲憫之情和深刻人文關懷的文字闡釋了人生哲理。這種虛實結合的寫作手法使這篇攝影散文沒有被攝影作品所束縛，更沒成為呆板的毫無生氣的文字解說。

十七）售前方案

售前客服——公司的形象，淘寶店鋪的客服必須要經過嚴格的培訓考核上崗，每個客服或者剛從別的店鋪辭職就馬上找到一家公司來做，很多做時間長了就會產生一種習慣!

① 店鋪的客服接待語形成一致，如果您是個品牌店，就要讓客戶產生品牌意識(利用客戶的品牌觀念)例如：親，您好，**品牌店鋪，很高興為您服務，請問有什么能幫您的嗎?(最好這個是設置的，避免忙的時候忘記回復)這樣看起來很專業，讓人有親臨品牌專賣店的感覺。

② 客服回答問題時不要說的話比客戶還少，這個讓人覺得你不愛搭理，也不是說要說很長沒必要的話語。例如:客戶：這件藍色的有貨嗎?也許你在想他自己不是可以看到為什么還要問，其實客戶也是擔心庫存不準確!當客戶問到這里可以斷定他有最少30%要買的意思，這時候我們回答就不要只簡單的回答“親，有的”你可以回答詳細點“親，我們這款現在貨源很充足，能拍下的就是有貨的呢”。

③ 回答問題時要有耐心，也許在想這個客戶怎么這么喜歡問，其實你接觸這個行業久了你會發現，越愛問的她購買的幾率也大，網購不同于實體可以親眼看到，能問其實也是好事就怕不問到時候評價一個“與描述不相符”

④ 回答問題時候不確定的情況下不要用肯定的語氣，該肯定的時候要肯定!(衣服適不適合，例如：“我身高158cm,體重110我穿小嗎?”假設這個衣服是均碼，沒彈性，那么骨架比較大的人可能是有點小了，你可以說“您平時穿什么碼呢?這款彈性不大，我也沒見過您本人不知道是否合適，麻煩您參考尺碼看看，您如果平時穿M碼的話可能是適合的哦!”這時候可能會失去客戶，如果他不回答，可以叫他提供緊身部位的尺碼，如果是裙子你要觀察這個裙子屬于什么類型，或許可以剛好她胖的地方可以遮過去。

⑤ 客服如果跟客戶交流時間久了她還沒拍下，可以提下建議(客戶也要當成自己的朋友)，可以推薦適合她體型的款式，這個客服可以結合平時看到的搭配方式(主管培訓時候可以結合本店的衣服做下講解)客戶如果拍下的款式你想到店鋪還有可以配套搭配的可以在客戶快下單的時候引導下單促成交易，客戶如果不接受的情況下就以平常心對待，可以適當發發表情，最好不要用文字。

⑥ 講話不要夸大其詞，言辭有度!如果客戶收到貨后收到的和你說的不一樣，失望越大給評價也不會很好

⑦ 記得一定要跟客戶核對收貨地址和電話，特別是貨到付款的!最后結尾可以發些祝福，希望客戶用的好給好評!

⑧ 對于討價還價型客戶，分為幾種，可以針對具體的情況說話!這里不詳細說

十八）售前方案

路很長很長，永遠也沒有盡頭，但沿路的光明，指引著我們走向前方?！叭松ㄒ坏陌踩?，來自充分體驗人生的不安全感。”我們置身何處又有何妨？只有經歷了，才懂得珍惜；只要前方有路，不妨去闖一闖，因為，我們在自己的世界里行走。

面向前方，勇敢點，別擔心。反正我們誰也別想活著離開這個世界。

十九）售前方案

在未知的遠方，可能艱險、可能黑暗、可能平坦、可能光明。面對前方的挑戰、是畏縮，還是全力以赴。我想、既然選擇了末來，就要無畏前方。

前方會充滿苦難？會的，我們能做的，只有迎難而上，以一顆熾熱的心去照亮黑暗。

當我們享受著安穩幸福的生活，我想到了守衛邊疆的戰士，由此我的思緒紛飛到了那個年代，由于皇帝的無能從而留下一個落敗的朝代，軍混戰戰火不斷，百姓苦不堪言。列強的侵略便中華民旋蒙受恥辱，就在這樣的環境下，中共在艱苦中誕生了，她以拯救中華民族為己任，在沉浮中逐漸發揚光大，打擊軍閥，十年內戰，十四年抗日，三年解放戰爭。就這樣一步步艱難走來，中國終于以勝利者的面貌屹立于世界的東方。

是中國共產黨選擇了偉大的遠方，就只顧風雨兼程。一步步走來，締造了現在偉大的祖國。

把目光放遠，落在歷史上的另一個點上。這時曾存在著一位名為司馬遷的人。他一心想做出一件大事，都因為自己的性格不能實現，然而在一次偶然的事改變了他。他憑客觀之言向武帝辨護，不想卻招來了皇市的憤怒，將他打入牢房。他成史宮的夢想破滅了，這時他記起了父親的忠言，憑借自己的毅力和豐富的閱歷，歷時數載完成了歷史大典《史記》。他完成了人格上的升華、忍辱負重，不畏前方的艱險，得到的似乎是理所應當的。

這才是真正男子氣，不畏，永不畏。

再徃前望，有位名為大的前人，他的文親鯤因治水無功被殺，他不記此仇而心懷大任，要完成末完成的天降之重任。他恪盡職守，改變治水思路，親自帶領人們到達各地了解災情，總是站在抗洪的第一線。幾年來，他經不再充滿朝氣，而是沉穩有內涵的大人物，歷史上有他三進家而不入的美喻。他的成就影響千世，大禹臉水的故事也婦孺皆知了。

是怎樣的膽量，怎樣的的責任感，才向前方發出挑戰。

那我是不是也該這樣？選擇自己的遠方，不畏一切困難，帶上白己的膽量與責任上路。這一路上艱難險阻，也會披荊新棘到達志向的遠方。

前方的光和熱，我們要像飛蛾一樣無畏地撲上去。即便傷痕累累，但也求得了一刻的光明。無畏前方，勇住直前。

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