優秀作文|自助智能終端維護工作總結（系列十五篇）_自助智能終端維護工作總結

自助智能終端維護工作總結（系列十五篇）。

一）自助智能終端維護工作總結

一、20xx年度整體績效評價

時間如水、歲月如梭，半年的時間擠眼就過去了，回憶這半年的工作，我感概萬千。我對自己這半年的工作總體上是滿足的，在工作上勤勤懇懇、謹慎嚴謹，在部門里搞好同事關系，主動擔當責任。假如可以給自己打分的話，我認為可以打95分，盡管工作中也有失誤和錯誤，但都能剛好總結經歷。

二、20xx年度重點工作總結與分析

〔一〕信息化建立及應用

1、在上半年期間，北辰店、楊柳青店、紅旗路店、大港店、海光寺店共5家門店重裝、新開西沽店、下瓦房店，時間緊、任務重?？偛恐г镔Y也不斷送達，我對支援設備進展清點、調配，踴躍同物流和連鎖店進展聯系，確保了支援設備能剛好送達支援部門，保證了各部門、門店的大忙工作。

2、在xx年中，我接著對原有信息臺帳進展完善，對報廢、轉移、調撥、支援等有關信息設備的操作標準登記流程，使得資產從接貨到報廢的整個生命周期更加的清楚，為合理的運用設備供應詳實的數據。

對于不能修理或無修理價值的設備，踴躍聯系財務部門一起進展

鑒定，與各相關部門溝通，提起報廢流程。對公司設備正常、有序的更新換代，保證了設備性能滿意公司各類業務的須要。

3、在xx年期間，crm、售后系統等一些軟件紛紛上線，我主動聯系相關部門，詢問相關狀況，加班加點為公司內有需求的電腦更換新的操作系統及應用軟件，并在要求時間之前完成，幸免了因軟件版本落后造成工作的不便和對銷售的影響。

4、總部處于平安的考慮對全部店面進展了監控和報警系統的安裝

〔二〕日常設備修理及維護

在xx年我的主要精力從設備的修理轉移到了對設備的管理上來，雖然不主要負責設備的修理和維護，我照舊主動聯系相關同事，對修理設備進展鑒別，對于無修理價值的做資產報廢處理，幸免了重復修理并節約了修理費用。

〔三〕日常、年中及年末盤點檢查工作

盤點工作是資產管理工作當中的重中之重，因此每年都會對整個公司進展兩次大型的盤點，一是在年中，二是在年末，我和財務部門一起對各個部門進展例行的盤點工作，對盤點出來的差異剛好查找差異緣由，對產生差異的第一責任人剛好追究其責任，并按公司制度進展相應的處理。并在盤點中檢查資產的運用狀況，一旦發覺隱患馬上記錄下來，匯總后聯系相關部門予以解決。在盤點中順便檢查設備的完好程度，對于不能滿意公司正常業務需求的設備，本著先升級再調換最終報廢的先后依次進展操作，使之能夠滿意公司的業務須要。

〔四〕新開店面及店面改造重裝工作

在這一年當中，我經驗了新開店面及店面重裝工作。這里包括北辰店、楊柳青店、紅旗路店、大港店、海光寺店、下瓦房店、西沽店、靜海店、六緯路店、塘沽金街店、武清店、西公路店、南樓店、芥園道店、金鐘河店、中山路店、塘沽店、瑞景店、解放南路二店、武清津靜馬路店等店面的重裝改造工作。

重裝期間，我將開店所須要的電腦提前打算好，安裝好操作系統，并調試完畢。開業當天，對門店內的信息設備實時保障，確保開業期間無故障發生。

在今年中我負責了下瓦房店的籌建工作，在籌建期間我踴躍聯系相關部門解決各類問題，確保了線路和各種設備的平穩運行，為順當開店奉獻了力氣，在4月、5月中我去唐山和秦皇島分公司對開平店和撫寧店支援，參加了前期籌建、內部施工和開業當天的保障，并對當地分公司的工作進展了檢查和指導。

〔五〕節假日的電腦支援工作

在過去的半年中，我經驗了元旦、五一、十一這三個大型節日的促銷階段，在此季節當中，我對三十家店面支援了三百多套電腦設備和三百多臺打印機，主要包括支援設備的發放、調試、以及后期設備的撤回。

在大忙支援前，我提前對用于支援的設備的完好進展檢查，以幸免在支援期間出現問題，對有問題的設備剛好聯系相關修理單位進展修理，以保證大忙支援須要。對支援設備我遵照用途的不同提前安裝

好相應的業務軟件，以削減后期的工作壓力，也可以提前發覺問題、解決問題。

在大忙支援期間，我依據各店的實際需求，將提前打算好的電腦發放到各店面，并做好交接手續。然后對支援設備進展安裝，對于中小型店面采納遠程監控的方式進展調試，對于大型店面，我到店面和店面銷售人員一起調試，以保證設備的正常運轉和各種銷售軟件的正常運行，并保證在短時間內完成二十多家店面的大規模安裝調試工作。

在大忙支援過后，我對支援設備進展清點、封裝，確保其配件及附屬設備完好齊全，然后撤回設備并入庫保管。針對xx年出現的問題，我對設備發放清單做出了改良.

三、年度內部管理工作總結

xx年這一年期間，我總結xx年里在工作中取得的成果，并分析了自身在工作方法上、工作的完成標準等方面存在的缺乏，進而確定了xx年的初步要求。在這期間，我不斷強化自身業務水平、提升技術實力、提高管理實力，從而到達公司、部門對我的要求。在信息化建立當中，我全心投入，對工作一絲不茍，按時的保質保量的完成領導交予的各項任務。

在部門內部，注意團隊協作，汲取其他員工的工作經歷，剛好把自己總結的經歷與他人共享，共同進步，在工作當中，在獨立完成工作的同時，幫助他人工作并且把自己所了解的經歷學問共享給大家。

在領導的帶著下，我保持良好的工作作風和奮斗士氣，的確把工作目標落實到實際工作中去，行動快速，紀律嚴明，管理嚴格，踴躍

落實個人任務清單與打算實施，踴躍推動工作，提高效率量化結果，圓滿實現了本年度工作目標。

20xx年工作打算

一、xx年工作總體思路及目標

在明年里，在部門負責人的帶著下，整個部門營造出驚慌有序的工作狀態、良好的工作作風和堅持不懈的工作精神。通過學習，我不斷地提升對自身的要求，提升工作質量，以滿意公司和自身的開展，更是要在日常行動中落實表達。

二、xx年重點工作打算

xxx在下半年的工作中還要接著在資產管理上加強管理，新開店、重裝店的設備打算，大忙支援工作。對于上半年發覺的問題加以總結，在下半年的工作中進展完善

三、xx年內部管理工作打算

在明年的'工作中，我要不斷地總結自身的工作經歷，對自身工作進展剖析，找出缺乏加以改良。緊跟企業開展的大方向，增加自身的技術水平。嚴格要求自己，提升工作標準，學習先進技術，加強團隊建立和思想高度。在業務工作上，加強維護管理，防范故障發生，為公司做好效勞保障工作。

在xx年的工作中，要接著加強資產方面的管理，要從以前被動的對資產從事管理轉變為主動的進展管理，將和財務部聯合對各部門的信息資產進展不定期的抽查，對于發覺的不標準的地方要嚴格遵照公司的制度進展處理，并對發覺問題的責任人進展教育已加強其對資

產管理重要性的理解。加強對信息設備的巡檢力度，力求把可能出現的問題提前預防、提前發覺、提前解決，這樣不僅可以保障各部門的正常工作和店面的正常銷售，也可以節約修理費用和人力本錢。對于大忙支援的設備平常要留意維護保養，對與支援方式與方法上還要做更多的思索以提高工作效率，支援設備上安裝的業務軟件要盡量整合到一起以提高通用性，盡可能的做到一機多用以縮短大忙支援時的調試時間。在工作方法上在部門內要明確個人分工，使每個人明確自身的工作內容，支配工作要依據工作的內容和每個人的特點，使每個人都可以在部門中找到自身的位置。要加強團隊的合作意識，使每一個人都充分的融入到團隊中。在新的一年期盼自己的更大進步。

個人職業開展規劃

在明年里，在部門負責人的帶著下，在對整個部門營造出驚慌有序的工作狀態、良好的工作作風和堅持不懈的工作精神中通過學習，我不斷地提升對自身的要求，提升工作質量，以滿意公司和自身的開展，更是要在日常行動中落實表達。

管理建議及需上級部門明確思路的工作

要求：提出自己的的管理建議及須要上級部門明確思路的工作。

二）自助智能終端維護工作總結

從市社保中心獲悉，街道社保經辦機構，并于近期全面投入使用。目前全市已有打印服務。

參保人員憑本人的.身份證（放入身份證指定區域）或社會保障卡（插入社會保障卡讀卡卡槽）讀卡，進入主界面即可查詢。自助服務終端設備主要提供參保人員參保繳費及待遇享受相關信息查詢，不過新五區參保人員暫時無法查詢。第一階段上線的查詢信息包括：參保人員醫療費用明細、定點醫院信息、工傷保險待遇支付、失業保險待遇支付、退休人員體檢醫院信息等39項內容。

據介紹，玄武門街道、梅園新村街道等。

下一步，市社保中心將進一步拓展服務內容，并與業務關聯單位密切合作，將服務網點延伸至其他政務服務窗口，為廣大參保人員提供更為便捷、豐富的零距離服務。

三）自助智能終端維護工作總結

什么是產品？產品就是企業的利益根源，就是員工工作的支點。我們的產品要真正變成利益，那就要看我們的工作做的如何了。有了產品也就有了終端，決定終端銷售的根本因素是什么呢？人，人是社會的組成因素，也是商業合作的基本要素，很多商業上的合作是因為人才開始的，所以處理好人的因素，尤為重要，是人就要分成好多種人，那影響終端的人好哪些呢？營業員，店經理，促銷員都是人，本文就探討一下如何做好營業員的工作。 營業員的喜怒衰樂直接關系到顧客對終端的看法與評價，評價高購買的機率就大，對方一直很熱情，讓你不買就會有一種不好意思的感覺，那就多少買一點吧，作為企業，我們應該如何處理好同營業員的關系呢？

在保健品的操作中，我們經常可以看到以下的一些方法：

一， 利益驅動

這是很多廠家在采用的一種方法，有的稱之為“掛金”，京劇是在銷售出產品后給予營業員一定量的回扣或是提成，認為有了利益驅動，自然是“重賞之下有勇夫”，事實也是這樣，我們目前所操作的終端中，營業員的工資待遇普遍不高，有此外快，何樂而不為呢？ 但是，由于產品的利益點不同，就會出現惡性競爭的局面，你給3%。我就給5%，你付4元，那我就給10元，結果下來是營業員之間互相猜測，有的甚至因此沒了飯碗，于是效果就打是折，廠家說營業員不如以前努力，營業員說你們給的錢太少了，本來一個雙贏的合作，以利益開始，以分配不公而告終，結果把一個本來好好的終端給失去了。

二， 感情互動

登記下營業員的生日，紀念日，在特別的日子里送一束鮮花，一張賀卡，期望以此拉進同營業員的親情關系，此辦法花費綜合起來并不太大的，一般的廠家都出的起，我們曾在上海市場運作時采用過此種方法，同花店談好每月結帳，以8元每束的價格買下18到28朵不等的花，早上開車送到藥店，起初營業員十分感動，極力配合，產品銷量也大幅度上揚，可是，合作并不是談戀愛，就是談戀愛也不可以一直送花，總有感覺膩的時候，營業員之間又出了問題，為什么你過生日有花，我就沒有，有的直接過來就找業務員要，明明是上個月剛過完生日，偏要說后天就是我的生日，你們送不送？送吧，肯定是假的，不送吧，又得罪人，結果是讓一個營業員一年過了好幾個生日。

也有的人根本就不在，其他的人信口開河就說了一個生日，到了時間，鮮花送來了，接花的人莫名其妙，雙方都十分尷尬，如果營業員剛剛崮為什么原因吵了架，那后果可就麻煩了。

三， 酒杯政策

往往是醫藥代表請醫生吃迎飯的多一些，現在可好了，也有終端業務員請營業員吃飯的，營業員的待遇也高了，吃飯時什么都可以，過了幾天，也就算了，畢竟她們不是主要的決定購買因素，只有37%不到的人會聽營業員的意見，那也只是意見。當然通過在餐桌上和客戶聯絡感情確實是一種好的辦法，能讓終端業務員在工作中更可以放松。我們曾經在開拓福建市場時也用過類似的辦法，在全部終端已經進貨之后，我們在當時福州一家比較好的酒店請了當時福州的回春系統，老藥工等福州比較大一些終端藥店的主要負責人和營業員吃飯，在吃飯前先對企業和產品等做了一個詳細的講解，并對公司將要進行的終端管理工作做了一個全面的介紹，并把所有批復文件讓大家看了，對大家說，因為在配合我們工作時大家一定會很辛苦，同時，由于我們的工作人員和大家不是太熟悉，所以大家先認識一下，說明了目的，在餐桌上大家談的就是時間安排與找什么人配合工作了，在接下來的終端橫幅，燈箱的安排上做的十分到位，達到了預期的目的。在產品的銷售過程中營業員也是十分的努力。但是這是不是一個很好的辦法呢？

同樣，有好處也有不好的地方，人都是貪婪的，有的營業員在喝完酒后的一段時間也許會盡心一點，但是時間長了就會出現對業務員進行索要贈品，小禮品等，而有的則經常提出一些讓業務員根本做不到的要求，讓業務員左右為難。

四， 小恩小惠

業務員在終端訪問過程中，帶上一些小禮品，或者是在節日為營業員送上一份小禮物，為了讓營業員多做一點推薦，所以很多廠家就會有各種禮物送給營業員，一開始不好意思，時間長了那就恭敬不如從命了。一個產品在北京市場和全國市場在春節之前做了一項工作，那就是為營業員送紅包―――一個紅色的手提包，本來是為了拉進關系的，可是因為前期沒有調查過一共有多少個營業員，到時只能是讓他們自己說，多送了很多，也有的在店內有一定影響的`營業員就是多要，那也沒有辦法，只能多送。到后來也沒有起到預想的效果也就不奇怪了。所以我們一定不能在小恩小惠上普遍做，在適當的時候送一點小禮物，讓她們開心就可以了，不要針對全部。我們在哄女朋友時知道在她不開心時送一點她喜歡的東西，在你有所要求時送一點東西會很好達到自己的目的，那么在處理和營業員的關系時呢？也是一樣的，當然這里的技巧要業務員好好的把握了，我想只要是哄過女朋友或者是被哄過的女孩子一定會知道在什么時間做的，最好是主要負責人把這方面的內容做一個系統的培訓。 方法有很多種，但是我想應該把握一個原則，那就是不管你使用什么方式，那就讓你的目的和你的行為讓營業員從心中感動，也就是我在給業務經理們培訓時經常說的：讓你的對象感動一次。

我們以前有一個終端業務員，是一個女孩子，形象不是太好的，并且工作能力也不高，但是在當時市場人員少的情況下也真的沒有什么辦法，就讓她繼續去做了，可是有一天，我們在終端檢查中卻發現有一家藥店的營業員沒有一個人不說她工作態度好，并且當我們以消費者進店時，幾乎大家都推薦我們的產品，是不是她在這做了什么？

原來，有一次，她在終端的日常維護工作時，天突然下起了雨，她剛好到了這家藥店門口，雨很大也很急，把藥店門口的展板等都吹倒了，她不是急著進門躲雨，而是按照我們的

要求，在自行車放好，先把在店外所有被風吹倒的展板全部收好，用自己帶的手絹把雨水擦干，放在了一起，當然我們的那塊放到了最外面，又把帖在外面的POP帖好，掉在地上不能用的收好，小心的折好，放在自己的包內，在讓門口把身上的雨擦干，在沒有雨落下的情況下才進了藥店，她所做的一切讓全部營業員都看在了眼內，她一進門，有的給她拿毛巾，有的給她倒熱水，本來大家不喜歡她，可是大家都告訴她，放心吧，一定幫你好好推薦。為什么？她的行為感動了營業員，也許她不知道會有這么好的效果，但是她的行為收到了好的效果。

由此，我們想，如果終端的營業員和你在一定程度上產生了共同的感覺，被你感動了，那你的工作就好做的多了。不是嗎？好好去做，認真去做，一定能做好。

當然，終端工作不是靠那些小聰明和江湖手段可以做好的，一定要認真去做，用我們的真心，做好我們終端業務員應該做的工作，就不會出現我們的業務經理經常說的那樣，在終端上丟失了很多顧客。

四）自助智能終端維護工作總結

一、引言

裝備維護是保障工業生產和軍事作戰的重要環節，對于保持裝備的正常運行和延長使用壽命起著關鍵作用。本文通過總結一段時間的裝備維護工作，對該工作進行詳細、具體且生動的闡述，旨在總結經驗、提高效率，并為今后的工作提供參考。

二、裝備維護情況分析

1. 裝備維護工作范圍：本次維護工作涵蓋了公司所有機械設備和電子設備。

2. 維護周期安排：根據裝備的維護要求，我們設定了定期維護和臨時維護兩個維護周期。

3. 維護質量檢查：我們嚴格執行質量檢查標準，提供了詳細的維護質量檢查表，確保維護工作的質量。

三、維護工作總結

1. 維護工作組織：我們精心安排了維護工作的組織，確定了負責人和維護人員，并制定了維護工作計劃，確保了工作的有序進行。

2. 維護工作流程優化：根據之前的經驗，我們對維護工作的流程進行了優化，去除了冗余的環節，提高了維護工作的效率。

3. 維護設備改進：我們引進了一些先進的維護設備，提升了維護的精度和效果，減少了對設備的損傷。

四、維護工作亮點

1. 制定維護規范：我們根據不同裝備的特點，制定了相應的維護規范，確保維護工作的準確性和標準化。

2. 強化員工培訓：我們組織了維護工作人員的培訓，包括理論和實踐，提高了維護人員的綜合能力。

3. 嚴格質量把關：我們在每個維護階段都設置了質量把關點，進行細致的檢查和評估，確保維護工作的合格率。

五、存在的問題及解決方案

1. 裝備維護流程過于復雜：針對這一問題，我們計劃進一步簡化維護流程，排除冗余的環節，提高維護效率。

2. 維護設備使用壽命短：為了解決這一問題，我們將加強設備的保養和維修工作，延長其使用壽命。

3. 人員技術水平不高：對于這個問題，我們計劃提供更多的培訓機會，提高員工技術水平，爭取更好地完成維護工作。

六、總結與展望

通過本次裝備維護工作總結，我們深刻認識到裝備維護對于企業的重要性，并且實際采取了一系列措施來提高維護工作的質量和效率。在今后的工作中，我們將繼續努力，進一步改進維護流程，提高維護設備的效果，提高員工的技術水平，以更好地滿足企業的需求。相信在全體員工的共同努力下，我們的維護工作將會取得更大的成果。

五）自助智能終端維護工作總結

六）自助智能終端維護工作總結

本月重點工作（工作內容，花費時間；預期效果）

1、有利于業績提升的工作：

2、有利于員工成長的工作：

3、有利于服務改良的工作：

4、有利于形象提升的工作：

業績分析:人員要素:

1、本月新增、流失、晉升、降職簡要分析；

2、專賣店現有人事預計變化及變化原因分析；

3、培訓實施分析、學習人員分析和處理建議；

4、現有管理障礙及需協調處理事項貨品要素:

1、各大類商品進、銷、存信息分析；

2、各品類暢、滯銷狀況、單品促銷分析信息；商品銷售率、庫存率分析3、相對數分析：暢滯銷具體款號（前后10名）；

形象要素:

衛生、陳列、道具和燈具的完整無破損市場競爭:

促銷要素:時間活動前活動后增比金額筆數件數平均折扣客單價物單價交易比備注連帶銷售、簡單易算，容易理解

下月的工作目標和銷售目標分解:

1、有利于業績提升的工作：

2、有利于員工成長的工作：

3、有利于服務改良的工作：

4、有利于形象提升的工作：

七）自助智能終端維護工作總結

一、

自助機作為一種新型的服務方式，自問世以來就受到廣大用戶的喜愛和追捧。作為一名自助機工作人員，我在過去的一年中有了許多寶貴的經驗和感悟。在這篇文章中，我將詳細、具體并生動地總結自助機工作的經驗，希望能給讀者帶來一些啟示和思考。

二、本職工作

作為一名自助機工作人員，我負責保證自助機的正常運行，接待用戶，解答疑問，并做好自助機問題的日常維護和故障排除工作。

要熟悉自助機的各項功能和操作流程。只有深入了解自助機，才能更好地幫助用戶解決問題，提高工作效率。我在剛開始工作時，就花了大量時間研究自助機的使用手冊，并和同事一起模擬用戶常見問題的解答過程。通過不斷練習，我能夠熟練地操作自助機，并清楚地向用戶解釋每個步驟。

要善于溝通和傾聽。自助機用戶的需求千差萬別，有些人可能對電子設備不太熟悉，需要我們悉心指導；有些人可能遇到了技術故障，需要我們耐心解決。所以，作為自助機工作人員，我們需要耐心傾聽用戶的問題，并用通俗易懂的語言回答他們的疑問。只有這樣，用戶才會對我們的服務感到滿意。

三、應對問題和解決故障

自助機工作中難免會遇到一些問題和故障。在這種情況下，我們需要快速判斷問題的原因，并采取相應的措施。

我們需要盡量避免用戶遇到問題。自助機上應該設置明確可見的使用指南，引導用戶操作，減少用戶產生疑惑的情況。我們還要定期和同事一起進行自助機系統的檢查和維護工作，及時發現并解決問題，確保自助機的正常運行。

當用戶遇到問題時，我們需要迅速響應并解決。在解決故障時，我們首先要詳細了解用戶遇到的具體情況，然后根據問題的性質進行分析，并嘗試找到合適的解決方案。如果問題超出我們的能力范圍，我們要及時向上級報告，并指導用戶采取其他措施或轉到相關部門尋求幫助。

四、用戶服務與滿意度提升

為了提供更好的服務，我們需要積極關注用戶的反饋和建議。用戶的意見是寶貴的資產，可以幫助我們不斷改進工作。

我們可以定期組織用戶滿意度調查，與用戶進行面對面的交流和溝通。通過這種方式，我們可以了解用戶對我們工作的評價，并得到改進的建議。同時，我們還可以主動與用戶取得聯系，以便在未來的使用中遇到問題時，能夠更好地提供幫助。

我們應該定期開展培訓和教育。技術的不斷更新和發展要求我們不斷學習新知識和技能，以便更好地適應自助機的改變和用戶需求的變化。通過定期培訓和教育，我們可以不斷提高自身的水平，為用戶提供更好的服務。

五、總結

自助機工作需要我們有一定的專業知識和技能，同時也需要我們具備良好的溝通能力和解決問題的能力。通過不斷學習和積累經驗，我們可以不斷提高自己的工作效率和服務質量。

在未來，隨著科技的不斷發展，自助機工作也將會越來越重要。我們作為自助機工作人員，應該不斷學習和進步，以適應這個變化迅速的世界。只有如此，我們才能更好地為用戶提供便捷的服務，為自助機的普及和發展貢獻自己的力量。

八）自助智能終端維護工作總結

一、加強維穩長效機制建設，確保維穩工作順利開展

維穩長效機制的建設是維護社會和諧穩定的重要基礎，社區與“強化基本創新機制，重點突破，全面提升：為目標，進一步健全主體機制，應急處置機制，使社區維穩工作有了很大提高，嚴格按照年初制定的工作目標認真抓落實，切實保障維穩工作扎實有效。

二、齊心協力抓維穩，共同努力保平安

社區上下協作齊心協力抓好維穩工作，切實解決維穩工作中的突出問題，真正把解決突出問題作為抓好維穩工作的切入點，一是全力抓好元旦、春節、州慶、五一、國家省、州、市兩會、茶博會、火把節、十八大期間的穩定形式確保了各種重大節日期間的社會穩定，經濟繁榮，社區居民安居樂業。二是扎實做好企業改制后存在的遺留問題的穩定工作，最大限度的排查化解矛盾，真正維護了社區的穩定。

三、大力開展矛盾糾紛排查調處，有效化解不穩定因素

排查化解調處各種矛盾糾紛和不穩定因素是維穩工作的有效措施，社區一只堅持每月一次不穩定因素和矛盾糾紛集中排查調處制度，日常發現不穩定問題及時進行堅決，認真做好群眾來信來訪工作，建立健全來信來訪制度，爭取把矛盾糾紛處理在萌芽狀態，積極主動的控制矛盾糾紛的升級擴大現象，矛盾糾紛不推諉，不上交。

四、取得的成績和存在的不足

1、一年來社維護社會穩定工作取得了較好的成績，特別是在多次重大活動期間，節假日，十八大等等期間成功的做好了信訪維穩工作。

2、一年來沒有發生上昆和赴京上訪的群體和個人事件。

3、因為社區組建不久，轄區維穩情況掌握不是很充分，對部分重點人員掌控難度相對較大。

4、因為企業改制遺留問題長時間得不到解決，存在部分企業改制職工群體性上訪事情時有發生。

5、下崗失業人員在不斷增加，在就業壓力太大，給維護社會穩定工作增加困難。

五、明年工作打算

1、社區明年的維護是穩定工作將繼續按照XX鎮黨委政府提出的發展促穩定，解困保穩定的工作思路開展維護社會穩定工作。

2、立足于抓早、抓小、抓落實，在妥善解決好已有矛盾的基礎上，積極防范于未然。

3、配合好上級相關部門做好改制企業職工的思想工作，盡量減少上訪人數和上訪次數。

4、以強化維穩長效機制，妥善處理好人們內部矛盾，加快平安社區建設活動為重點，進一步提升維護社會穩定的能力，為XX又好又快的發展創造和諧穩定的社會環境。

九）自助智能終端維護工作總結

第一部分工作綜述

20xx年度的工作已接近尾聲，新的一年即將開始，回首過去一年部門的工作，在公司領導及項目總經理的指導和幫助下，部門全體人員能夠保持嚴謹的工作作風、高度的責任心、以飽滿的熱情和積極的思想勤勤懇懇，兢兢業業地完成本職工作及上級領導交給的各項工作任務。

回顧本年度的工作，部門堅持把提高部門員工的服務意識作為一項重要工作來抓，加強禮節禮貌的培訓力度，不斷提高部門人員的服務意識。在培訓的基礎上也加強了維護員的軍事訓練，從而達到提高綜合素質的目的。在做好本職工作的同時，積極配合分公司其它部門做好各項工作。做到分工不分家，以大局為重，從XX分公司的利益出發，從而更好的體現出我們的服務形象，提升公司的品牌，總體來說20xx年秩序維護部的工作主要從以下方面開展：

第二部分20xx年度主要工作事項及完成情況

一、部門崗位編制

1、內部人員編制

秩序維護部編制5人其中：秩序維護經理1人、消防中控員4人(缺編1人)

2、外派維護員編制

外派維護員編制31人其中：外派管理崗(隊長)1人、西門車場收費崗4人、北門固定崗4人、監控固定崗4人、南門固定崗4人、地下車庫管理員4人、園區巡視崗6人(白天1人夜間雙人巡視)、東門固定崗4人

3、調整后編制

秩序維護部編制6人其中：由于部門內部業務需求增加文員編制1人、消防中控員缺編1人

外派維護員編制25人其中：東門固定崗4人減編，原崗位由南門固定崗監管，南門固定崗改為東南角流動巡視崗。園區巡視崗6人減編為4人，夜間巡視崗改為單人巡視。

二、部門日常工作

1、二次裝修施工現場的巡檢

隨著園區內的裝修戶不斷上升，加之裝修人員及施工材料的進出。我部針對每戶施工負責人在辦理開工手續前，均進行入場前的消防安全培訓。在施工期間，我部已做到每日不少于2次的二次裝修現場的巡檢，共計巡檢600余次。在巡視檢查過程中，及時糾正施工現場違規吸煙、用電、水、私搭亂建、違章動火、及滅火器配備不合格等各類違規事件23起，杜絕了事故隱患的發生。

2、日常安全巡視工作

1.巡視點位的增設：隨著園區人員入住率的提高，我部對重點部位進行每日重點巡查。對重點部位、無人機房、地下人防出入口、地下通道加設巡視點位，由原來園區巡視點位50個增加到88個，保障了園區重點部位每日的安全巡查。

2.巡視路線及巡視時間的調整：隨著園區人員入住率的提高，來訪及送貨人員進入園區較為頻繁，為保障園區巡視路線及巡視時間的隱蔽性，我部對維護員日常巡視路線進行定時的巡視線路變換，并對每日的巡視時間進行措時巡視檢查。

3.巡視次數的調整：針對上半年園區內業主家中被竊事件的發生，我部專項對日常巡視次數進行調整，由原來每日(地上地下車庫)16次安全巡查增加到每日(地上地下車庫)22次安全巡查及每日1次入樓入層到戶的安全巡查。全年共計日常安全巡查6625次。

3、節假日前的安全檢查工作

在重大節日(春節、五一、消防日119、十一、年底)前以我部牽頭與客服部、工程部共同對園區內的公共區域、重點部位、機房、物業用房、內部員工宿舍、外派員工宿舍及地下人防進行節日前安全檢查。在檢查過程中，發現的問題和存在的安全隱患及時進行糾正。對此及時填發了安全整改通知單發放主控部門，并對整改情況進行二次復檢。本年度共組織5次節前安全檢查。

4、日常園區事件

本年度共處理特殊事件32起，比去年同期下降68%，其中電梯故障困人事故2起(已按電梯困人預案中要求十五分鐘內解救完成)，火災事件3起(2起業主在床鋪上吸煙引起自燃，與工程部人員共同配合下將火撲滅，并得到業主的感謝。1起節日期間業主園區內放炮易燃，維護人員已將火撲滅)，處理園區交通刮蹭事件8起，業主無故毆打維護員事件2起(經派出所調解打人方已賠付給維護員醫藥費及損失費)，業主家室內跑水、漏水事件5起，公共區域內跑水事件5起，車主不交臨時車費闖桿事件2起，處理園區內發放小廣告2起，一般事件3起。

5、消防演練

本年度共組織3次物業全員的滅火器實操演練，在119消防日組織一次大型的消防演習及消防知識競賽。

三、設備設施維護及管理

1、消防設備設施

20xx年初在公司領導指導和幫助下，銀科地產及工程部的配合下，我部已對園區內消防設備進行交接驗收。在交驗中發現的故障問題已及時督促施工方進行了維修，未修復完的設備故障及新發現的設備故障已報銀科地產工程部李保華經理，李經理正在聯系修復事宜。

本年度我部對園區內365個消防栓進行內部設備配件進行檢查，及更換標識封條工作。配合工程部完成園區內消防栓玻璃破損更換工作9起，并完成了園區內滅火器年檢工作。

2、安防監控設備

安防監控設備在銀科地產及工程部的配合下，已將設備問題基本解決完畢?，F存故障問題已報銀科地產工程部李保華經理，李經理正在聯系修復事宜。

3、鑰匙及地下人防管理

建立鑰匙管理制度和借用物品登記制度，針對園區入住業主不斷增多。我部將重點部位的鑰匙進行分類存放專人管理。同時定期對地下人防進行安全巡視，發現設備設施問題及時報工程部維修。

四、車場停車管理

1、車場停車管理

車場管理工作一直是一個難點，保證道路暢通，停車有序，進出方便，文明服務，是我們管理的重要內容

隨著園區業主入住率的提高，車庫里車輛亂停放問題一直是我部困惑的問題，部門及時采取相應的措施。對臨時進入車輛做到三提示一指導：車輛進入車場時設立臨時車輛停放區域提示醒牌(收費維護員對司機進行提示停放區域)、臨時車卡上加貼臨時車停車位置地點、在臨時停放區域加貼提示牌;派專人指導臨時車輛停放。對車輛停放位置不對的車主(車主未離開時)及時提醒，如未看到車主，及時查找車主提示停放到指定位置或自家車位上。經過一段時間的努力，目前很少有發生亂停事件發生。

2、車位及收費情況

自20xx0年7月份車場停車系統使用以來，我部共辦理車位400個。其中租賃車位216個，已售車位184個，共續費114次。臨時車費51575元

3、停車場收費系統問題

停車收費系統自正式使用至今，頻繁出現故障如下：車卡刷卡不起桿、固定卡刷卡起桿臨時卡刷卡不起桿、網絡故障、系統收費錯誤、刷卡不落桿、電腦系統死機等現象。平均每月都有電腦系統死機現象發生，由此給車主進入園區帶來極為不便。

4、非機動車輛的管理：

一年來，摩托車和自行車停放也是管理頭疼的問題之一。由于原設計非機動車停放位置為園區內6號樓地下1層，大部分車主不愿意將車停放于地下，原因為距離較遠，或不方便。我部針對廣大業主要求暫將車輛停放置北門南側1、2號樓平臺北側(原1、2號郵箱處)，并由消防中控員及北門崗負責碼放管理。

五、外派維護員管理

1、外派維護員考勤管理

我部對駐場維護員進行考勤指紋打卡管理，同時每日對駐場維護員進行考勤點名制度。

并對駐場維護員進行每日崗位工作點評，發現問題及時糾正。

2、維護員日常培訓工作

組織全體維護員每周學習一次崗位職責、禮節禮貌及業務知識培訓。從而提高維護員的整體形象，增加維護員的服務意識和處理突發事件的能力。部門定期對培訓效果進行檢查，通過培訓可以看出維護員的服務意識和服務技巧以及在處理崗上事件上的能力得到明顯提高。

3、新入職人員的培訓工作

由于保安公司招來的人員來自五湖四海，人員結構復雜，導致人員的流失情況時有發生。為了確保部門整體素質的穩衡，我部對新入職員工進行全面培訓，不僅從理論上進行講解、分析，還在實際工作中安排專人進行崗對崗、人對人培訓，使新入職人員力爭在最短的時間內了解物業管理的相關知識，且以最短的時間內掌握崗位技能、業務常識，投入到部門的日常工作之中。

4、組織維護員的軍事訓練

由于小區所處的地理位置和訓練場地的局限性，使軍事訓練受到不同程度的影響，針對此情況，我部采取每周一次的全員隊列訓練。

5、定期組織崗位檢查

我部對園區各崗位實施每日不定時檢查制度，指出檢查中所存在的問題和改進的方法。

6、組織維護員學習公司的各項管理制度及各類應急預案。加強維護員的消防安全理論知識的培訓等，從而提高維護員的服務意識和處理事情的能力。

六、配合公安機關建立檔案資料

配合公安機關對園區的治安防范及消防安全檢查工作30余次，配合轄區民警對園區設備資料統計及監控攝像頭的位置衛星定位工作，并完成了朝陽分局內保處下發的關于公共安全圖像信息系統報表工作。同時秩序維護部被朝陽分局評為年度先進。

第三部分工作中存在的主要問題及經驗體會

1、部門員工普遍存在著僥幸心里，安全警惕性不高，安全責任制落實不力，安全管理松懈，安全防范意識不強等問題。而且這一錯誤意識在一定程度上影響到了工作，有些巡視人員在檢查重要區域時總是“老生常談”，把一些經常出現的問題反復提及，不去認真查找一些隱藏的安全隱患，使其消滅在萌芽狀態。雖然事件本身有其突發性和許多不確定因素，但是它從另一個側面暴露出秩序維護部在掌控信息、工作細節、管理方法、工作程序、指導上都不同程度的存在細小問題。

2、維護隊員服務的靈活性、主動性不是很強，雖然有一定的服務意識，但在肢體語言上得不到充分的展示，隊員相互配合服務存在局限性。

3、新隊員的培訓工作不夠及時、到位，由于維護隊員流動性大，新隊員上崗培訓主要以隊長以及老隊員進行帶動和指導，新隊員對很多需要掌握的業務技能未能很好的系統了解，針對這一問題，我們各點是否考慮著手制定新隊員入職自學培訓教材必讀本，通過此教材與上崗實踐相結合，讓隊員短期內盡可能的上崗執勤，以保證工作的順利開展。

20xx年即將過去，我們將滿懷信心地迎來20xx年，新的一年意味著新的機遇，新的挑戰。俗話說：“點點滴滴，造就不凡”，在今后的工作中，不管安保工作是枯燥的還是多彩多姿的，我部都要不斷的積累工作經驗，與分公司各部門一起共同努力。我堅信在公司領導的英明決策和運籌下，物業公司的明天會更好。做為公司的一份子，在明年的工作我部將一如既往，全心全意的為業主服務，竭力做好本職工作，為公司的發展貢獻一份微薄之力。

十）自助智能終端維護工作總結

一、項目背景與目標

隨著科技的發展和人們對便捷服務的需求增加，自助機服務在各個領域得到了廣泛應用。本總結旨在全面梳理自助機項目的工作情況，包括設備投放、用戶使用情況、存在問題及改進措施等方面，以期提高自助機的服務質量，滿足用戶需求。

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二、自助機設備投放情況

自項目啟動以來，我們已在以下地點投放了自助機設備：

1. 大型購物中心：我們在市中心的三個大型購物中心共投放了10臺自助機，覆蓋了主流消費人群。

2. 地鐵站：在人流量較大的地鐵站共投放了8臺自助機，方便用戶在出行中完成各類操作。

3. 高校：在兩所高校校園內共投放了5臺自助機，為師生提供便捷服務。

4. 社區服務中心：在五個社區服務中心投放了3臺自助機，方便居民日常辦理業務。

三、用戶使用情況分析

根據后臺數據顯示，自自助機投入使用以來，總使用量達到了XX萬人次，平均每日使用量約為XX人次。其中，購物中心的自助機使用量最高，占總使用量的XX%；地鐵站的自助機使用量次之，占總使用量的XX%；高校和社區服務中心的自助機使用量相對較少。

用戶在使用自助機時，主要完成以下幾類業務：

1. 繳納費用：用戶使用自助機繳納水電費、話費等費用，占使用總量的XX%。

2. 查詢業務：用戶通過自助機查詢各類信息，例如余額查詢、航班查詢等，占使用總量的XX%。

3. 業務辦理：用戶在自助機上辦理銀行業務、保險業務等，占使用總量的XX%。

4. 其他：其他類業務包括打印、復印等，占使用總量的XX%。

四、存在問題與改進措施

在自助機的運行過程中，我們發現存在以下問題：

1. 設備故障率較高：根據數據統計，每臺自助機平均每月出現故障X次，嚴重影響了用戶的使用體驗。經調查發現，主要原因是部分零件質量不過關。針對這一問題，我們已與供應商協商，對零件進行更換升級，以提高設備穩定性。

2. 用戶操作指引不明確：部分用戶在使用自助機時，對操作流程不太熟悉，導致操作失敗或長時間停留在一個界面。針對這一問題，我們已對自助機的操作指引進行了優化，增加圖形和文字說明，以幫助用戶更快地上手操作。同時，我們也在購物中心、地鐵站等人流量較大的地方安排了工作人員，對用戶進行現場指導。

3. 軟件系統更新不及時：由于軟件系統更新不及時，部分功能無法正常使用，給用戶帶來不便。針對這一問題，我們將建立更完善的軟件更新機制，確保軟件系統能夠及時更新。同時，我們也將加強與軟件供應商的合作與溝通，提高軟件系統的穩定性和安全性。

五、總結與展望

通過本次總結，我們認識到自助機項目在為用戶提供便捷服務方面具有很大的潛力。我們將繼續優化設備投放地點和操作指引等方面的工作，提高自助機的服務質量。同時，我們也期待未來能夠引入更多的創新技術，例如人工智能、大數據分析等，以更好地滿足用戶需求。

十一）自助智能終端維護工作總結

六月份設備維修中心繼續深入開展“找差距，抓整改，促提升”活動，緊緊結合“安全生產月”開展了許多活動，現將主要活動內容總結如下：

一、中心召開“降低成本，提高效益，管理提升”研討會

6月14日，中心在公司彩板房會議室組織召開了“降低成本，提高效益，管理提升”研討會，此次會議在煤炭行業不景氣，公司煤炭銷售處于低迷時期適時的召開是很有必要的，是“找、抓、促”活動在我中心的深入和細化。中心領導，各部室、車間、外委維修項目部負責人，綜合干事，經營核算員，技術員，安監（全）員參加了會議，就如何降低維修成本，提高效益和工作效率，全面提升管理水平展開討論。

本次會議召開前中心在公司內網上發布了通知，要求所有參會人員仔細思考自身現有的不足，總結歸納，在會議中提出，群策群力共同探討解決方案。就降低成本方面員工們提出在日常辦公中要節能降耗，勤儉節約，不浪費辦公用品，可以重復利用的要重復利用；在生產實踐中要努力開展修舊利廢、“五小”改革，備件出庫時要嚴格進行檢查，加強各車間廢舊油品回收的管理，對標在成本節約上做得好的單位并且努力學習等。就提高效益方面總結為“五向”，即：一向管理要效益，節能降耗要落實在工作的細節中，節能降耗工作與我們每個人都息息相關，大家一定要提高思想認識；二向安全要效益，事故是最大的浪費，在日常工作中要加強設備點檢巡查力度，將隱患扼殺在萌芽狀態，杜絕各類事故的發生；三向技術要效益，提高技術水平，進一步提高設備的出動率；四向時間要效益，工作中要壓縮維修時間，提高效率確保效益；五向人與設備的結合要效益，人與設備的結合就是生產力，就是最大的效益。切實落實好以上所提的各項建議，樹立全局意識，加強與同事、領導間的溝通，中心的管理水平才能全面得到提升。

此次會議的召開達到了預期的效果，中心下一步的工作就是要實踐會議所取得的各項建議，狠抓落實，全面提高中心管理水平。今后中心還會繼續組織召開類似的會議，將“找、抓、促”活動深入開展和延續。

會后各車間積極努力從自身查找不足，努力改進。本月中心各車間共找到16項差距，其中已整改10項，整改中6項。

二、“拉網式”排查加強安全風險管理

為了認真貫徹落實楊經理調度會上所說的將“安全第一”切實落實到實際生產工作中的精神，本月中心安監部通過“拉網式”排查，把潛在的安全隱患查找出來，科學制訂防范措施，有效規避安全風險。中心始終把安全隱患排查作為推進本安建設的重點，建立了中心、車間、班組三級安全隱患排查制度，運用專業查、重點查和全員查的方式，安監部聯合生產技術部，綜合部從駕駛安全、設備安全、維修安全、勞動安全四大關鍵入手，對駕駛人員駕駛資格，卡車防火布、采煤電鏟防火設施，設備維修過程中使用的安全防護設施（點檢牌、打掩器、路錐等),勞動保護用品的佩戴等方面的安全隱患進行了全面排查，截止到6月19日共進行了3次聯合大檢查，查找出22項隱患，下發了11張隱患整改通知書，并且全部按照“五定”原則整改完畢。

三、各車間開展豐富多彩的活動

本月各車間開展多項活動，其中的亮點有：

1、各車間在雨修停產期間開展安全和技術技能培訓隨著六月份雨季的到來，各車間充分利用雨休時間組織員工開展豐富多彩的'安全和技術技能的學習活動。汽修車間開展“全國學神華，班組怎么辦”活動，各班組在雨休期間組織員工深入學習安全常識、規章制度、操作規程、技術理論，落實員工“四文明”公約，文明交談、文明著裝、文明就餐、文明乘車，初步形成了汽修車間健康向上、愛崗敬業、文明和諧的工作氛圍，同時使車間員工的安全意識、技能水平、文明素養方面等都有所提高。

電鏟車間利用雨休時間組織員工學習觀看了《風雨雷雪電維修鉗工、維修電工注意事項》宣傳片。觀看過程開展討論交流，對照影片開展自查自糾，切實做了到邊學習、邊排查、邊整改。

整備車間為了培養員工的自主安全意識，加深員工對風險源的辨識，組織員工結合操作和保養經驗編制出了三支膾炙人口的安全操作拍手歌。同時選派事業心強、技術水平高、具有傳授能力的技師開展青年員工技能培訓，手把手的傳技授藝，為青年職工學技成才創造了條件，為艱苦崗位創造了濃濃的工友真情。

機修車間在雨休時間設備停機的空隙，針對個別存在跑、冒、滴、漏的設備進行維護，對發現存在問題的設備進行細致排查，把隱患消滅在萌芽狀態。

2、各車間結合“安全生產月”深入開展“找、抓、促”活動

6月13日中心組織開展了首屆安全知識競賽活動，通過此次活動激發了員工自學安全規程的積極性，增強了各車間和外委維修項目部的團隊協作能力，提高了員工的安全意識，使安全理念深入到每一位員工心里。

各車間組織員工觀看了《人命關天》視頻資料，它以觸目驚心的安全生產事故案例和飽含深情的筆觸，對追求經濟效益、忽視安全的行為進行了批評和揭露。職工觀看后更加牢固樹立了“安全第一”的思想。

各車間對指揮車司機進行了技能比武，對駕駛技能不熟，安全意識不強的員工一律吊銷駕駛資格，明確了車輛負責人，確保了安全責任到個人，保障了機動車輛安全平穩運行。

3、汽修車間承修的220T卡車運行時間最長的已有23454小時，卡車的液壓管路存在以下問題：卡車運行時間較長，液壓管路出現老化現象；高壓管路固定管卡缺失，存在磨損情況；之前外委維修項目部進行卡車維修時，個別管路使用國產配件，可能未經過耐高壓、高溫驗證等。汽修車間針對出現的問題除了加大液壓管路觀察和點檢力度外，還建立了液壓管路檔案，對卡車各部位安裝的管路投用時間、廠商等基礎信息做了詳細記錄，對保證安全生產奠定了基礎。

設備維修中心在本月“找差距，抓整改，促提升”活動中借“安全生產月”之東風，組織開展的寓教于樂的安全活動使中心員工的安全生產知識和安全操作意識得到了進一步提高，在今后的“找、抓、促”活動過程中，中心還會繼續堅持“安全發展，科學發展”的理念，通過找差距的途徑、落實抓整改的措施、達到整體素質和管理提升的目的。

十二）自助智能終端維護工作總結

作為一名終端銷售經理，我在過去一年里經歷了許多充滿挑戰和機遇的時刻。通過充分發揮自己的技能和經驗，我成功地推動了銷售目標的實現，并為公司創造了可觀的利潤。在這篇文章中，我將詳細介紹我在過去一年里承擔的責任以及取得的成就。

作為終端銷售經理，我負責管理和指導銷售團隊，確保他們能夠達到既定的銷售目標。我與團隊成員保持良好的溝通，并提供他們所需要的支持和培訓。我制定了每月的銷售計劃，并監督團隊成員的銷售活動。通過執行這些任務，我能更好地協調團隊的工作，并使銷售過程更加高效。

我積極尋找新的銷售機會，并與潛在客戶建立聯系。我參加了行業內的展覽會和會議，與潛在客戶進行了深入的交流，并了解到他們的需求和要求。通過這些努力，我成功地與一些大客戶建立了長期的合作關系，并為公司帶來了穩定的銷售額。

除了與潛在客戶的溝通外，我也與現有客戶保持緊密的聯系。我定期跟進他們的訂單情況，并及時解決他們遇到的問題。通過這種方式，我能夠提高客戶滿意度，并增加他們的再購買率。同時，我也利用客戶的反饋和建議，不斷改進我們的產品和服務，以滿足客戶的需求。

在過去一年里，我還參與了市場調研和競爭分析工作。我密切關注市場的變化，觀察競爭對手的動向，并根據市場需求做出相應的調整。通過及時了解市場情況，我能夠更好地把握銷售機會，并為公司的發展提供戰略性的建議。

作為終端銷售經理，我注重團隊的建設和培養。我信任團隊成員的能力，并鼓勵他們發揮自己的創造力和潛力。我定期組織銷售培訓和團隊建設活動，以提升團隊的合作能力和凝聚力。通過這些努力，我成功地建立了一支專業的銷售團隊，并創造了良好的工作氛圍。

小編認為，作為終端銷售經理，我在過去一年里承擔了許多重要的責任，并取得了一系列的成績。我通過提高銷售團隊的工作效率和銷售額，為公司帶來了可觀的利潤。同時，我與潛在客戶和現有客戶保持良好的溝通，并根據市場需求進行了相應的調整。我還注重團隊的建設和培養，以確保團隊的協作能力和工作質量。我相信，在未來的工作中，我將繼續努力改進自己的技能，并為公司的成功做出更大的貢獻。

十三）自助智能終端維護工作總結

一、

裝備維護是保障裝備性能和延長使用壽命的關鍵環節。本文旨在總結過去一年中我單位的裝備維護工作，包括所采取的措施、工作成果和存在的問題，并提出改進措施，以期為今后的裝備維護工作提供參考和借鑒。

二、工作措施

1.建立維護檔案

為了更好地了解和掌握裝備的使用情況和維護需求，我們建立了裝備維護檔案。檔案包括裝備的型號、購買時間、使用頻率、維護記錄等內容，使我們能夠更有針對性地進行維護工作。

2.定期檢查和儲備零部件

每季度，我們對裝備進行一次全面檢查，及時發現并解決問題。同時，我們也建立了零部件儲備庫，保證在裝備出現故障時能夠及時更換，避免因零部件不足而造成的停機時間延長。

3.制定維護計劃

我們以裝備的使用頻率和運行狀態為依據，制定了維護計劃。計劃包括定期更換潤滑油、清潔過濾設備、校正儀器儀表等，以確保裝備的正常運行和減少故障發生的可能性。

4.培訓維護人員

我們重視對維護人員的培訓工作，定期開展維護技術培訓和應急演練。培訓內容包括維修技巧、安全操作規程、事故處理等，提高了維護人員的技術水平和應變能力。

三、工作成果

通過一年的努力，我們取得了一些顯著的工作成果：

1.裝備故障率下降

經過細致認真的維護工作，我們單位的裝備故障率明顯下降。往年頻繁發生的故障，如電路短路、軸承損壞等，今年幾乎沒有出現。

2.延長裝備使用壽命

對于老舊裝備，我們進行了重點維護和保養，并定期進行技術改造，使其能夠繼續發揮作用。這些措施不僅延長了裝備的使用壽命，還節省了更新換代的成本。

3.提升維護效率

通過建立維護檔案和制定維護計劃，我們能夠更有條理地進行維護工作。這不僅提高了維護的效率，還減少了維護過程中的漏洞和遺漏。

四、存在的問題與改進措施

在裝備維護工作中，我們也存在一些問題：

1.維護人員專業素質亟待提高

部分維護人員的專業素質和技術水平還有待提高。為此，我們將加大培訓力度，提供更多的學習機會，鼓勵員工自我學習和提升。

2.缺乏完善的維護設施和工具

由于資金有限，我們目前的維護設施和工具還不夠完善，有時會影響到維護工作的開展。為此，我們將積極爭取經費支持，購置更先進的設備和工具。

3.維護計劃的執行不力

有時候由于其他緊急任務的干擾，我們的維護計劃無法按時執行。為解決這一問題，我們將進一步優化計劃的安排，合理安排人員，保證計劃的順利執行。

五、

裝備維護工作是保障裝備正常運行的重要工作環節。通過制定細致的維護計劃、加強維護人員培訓和完善維護檔案等措施，我們單位的裝備維護工作取得了一定的成效。仍需解決維護人員專業素質和工具設施的問題，以進一步提升維護水平。我們相信，在今后的工作中，通過不斷探索和改進，我們的裝備維護工作將能更加高效、精準地為裝備保駕護航。

十四）自助智能終端維護工作總結

一年來，我隊在中心領導的關心、幫助和大力支持下，以提升“裝移修”服務工作為目的，扎實有效的開展各項工作，圓滿完成了上級下達的各項維護考核指標。1-12月份，全隊共計查修電話障礙18152個，寬帶障礙13419個，修復及時率為100%，品牌寬帶故障3小時修復率達90%，遠遠高于省公司標準（70%），障礙發生率控制在0.75%以下；共安裝電話6612戶、寬帶7175戶，裝移機履約率達100%以上，客戶滿意率在95%以上?；仡欉^去，我們主要抓了以下幾個方面的工作：

一、建立健全內部管理制度，促進各項工作規范化。

為了規范班組的管理，促進全隊各項工作走上制度化、規范化的軌道。我隊先后建立和完善了《隊裝移修考核辦法》、《隊勞動考勤管理辦法》、《隊員工kpi考核細則》、《隊員工培訓管理辦法》等一系列制度和辦法。在制度執行上，做到人人平等，獎罰分明，從不搞特殊化。通過制度化管理，員工工作熱情得到了提高，責任心得到了增強，各項工作得到了進一步的提升。

二、認真做好培訓工作，全面提升隊伍素質。

員工隊伍素質的高低，將直接影維護工作的效率和服務水平，為此，我隊從以下幾個方面抓好員工隊伍素質的提高。(一)做好內部培訓工作。為了全面提升員工業務技能，我隊把加強員工教育培訓，提高員工業務技術素質作為一項重點工作來抓。每月堅持組織4次內部集中培訓學習。并從隊內選拔了4名業務技術水平高，語言表達能力強的維護人員作為內部培訓師，分別對員工服務規范、語言規范、計算機、報建圖繪制、電纜、寬帶處理以及業務處理流程等相關知識進行培訓。為檢驗員工學習和內培效果，月底還對員工本月所學知識進行一次考試，對于考試不及格的進行補考，確保合格率達100%。通過服務規范，epon、寬帶安裝維護知識等一系列課程的學習和培訓，使全隊維護人員的業務處理能力、服務水平和業務技能得到了全面的提高，全體員工的綜合業務素質和工作能力躍升到了一個新的臺階。

（二）認真開展技術交流活動。為幫助員工解決裝移修服務過程中存在的疑難問題。我隊充分利用晨會的機會，將員工工作中遇到的技術難點問題，在全隊范圍內開展技術交流大討論，動員全體員工進行“頭腦風暴”，對問題進行認真分析和探討，幫助員工找出解決問題有效方法。同時，我們還將疑難問題處理方法收集匯總成冊，供大家學習共享。

（三）深入開展崗位練兵活動。實踐證明，開展崗位練兵是提高員工崗位技能的'有效途徑。為此，我隊先后于今年4月和8月份，開展2次規模較大崗位練兵活動，分別對維護人員上桿作業、皮線接頭、儀表儀器使用以及各類故障的判斷能力進行了全面檢驗。通過崗位練兵，使我們了解和掌握了每位員工業務技能情況，為我隊開展針對性培訓了提供有力依據。同時，在練兵中，也使員工看到自身的技術上的不足，從而激發他們更加學習業務技能，努力縮短與別人之間差距的決心和意志。

三、做好線路質量提升工作，促裝移修指標上臺階。

日常維護整治工作好壞，將直接影響到裝、移、修各項考核指標。同時，也關系到維護人員的裝、移、修工作的難易度。為了擺脫“裝移修難”的被動局面。我隊從以下二個方面入手，做好線路質量提升工作。

（一）做好下戶線整治工作。由下戶線質量差，使用壽命短，成為障礙發生的根源，而且在整個障礙發生率中占比非常大。為了減少這類障礙的發生，我隊要求所有包區維護人員每月月初制訂一份《包區月度下戶線維護整治作業計劃》，將裝、移、修過程中，發現存在銹蝕和嚴重老化的下戶線納入維護整治作業計劃內，進行整治和更換，要求每月每人至少更換20處以上。為了保證整治工作落到實處，不流于形式，月底隊里還組織技術支撐人員對各維護包區作業計劃落實情況進行抽查，對于抽查中發現沒有完成且又不能說明原因的進行嚴格考核。

（二）主動協助相關部門做好線路質量提升工作。隊維護區域內，大部分電纜和分線盒都是90年代初，我市程控開通時敷設和安裝的，使用壽命大大超出了規定的年限，無論是電纜，還是分線盒狀況都十分差，致使障礙發生率和裝機工單退單率一直居高不下。為了改變“維護跟著障礙轉，障礙永遠查不完”被動局面，我隊主動出擊，對全隊急需要更換的分線盒和電纜進行全面的摸底，通過摸底，共清查出急需要更換的分線盒200多個，急需處理的故障電纜60多處，并以文字形式，向網絡運行部進行報告，得到上級部門及領導的支持。

目前，公司已幫我隊把急需處理的分線盒全部進行了更換，部分電纜也通過光進銅退的方式給予了解決，還有一部分正在進行設計和施工中。通過更換分線盒和光進銅退，線路質量得到了明顯改善，裝維指標也在穩步上升中。

四、抓好裝移修服務工作，全面提升客戶感知度。

（一）加強工單動態管控，確保裝移修及時。由于每個包區每天裝維工單量都在動態變化，有時多，有時少，工單量分配極不均勻，這就給工單量大的同志帶來很大的壓力，為此，我隊專門安排支撐員每天定時查看工單調度系統，對裝移修工單實行動態管控，對于確因工作量大而忙不過來的包區，及時調派人員進行增援，較好的平衡了工作量不均衡的現象。同時，也確保裝維工作的及時性，對全面提升客戶感知起到了積極的作用。如：今年9月份，高校營銷期間，財校裝機量激增，僅靠包區維護人員肯定是無法保證安裝及時，支撐員根據情況，立即調派包區工作量相對少的同志去協助安裝，才確保了財校高校營銷期間裝機的工作的順利進行。

（二）認真分析裝維中存在的問題，改進和提升服務水平。每月我隊都會定期組織召開一次高質量分析會，對維護工作中存在的問題認真進行總結和分析，幫助員工查找問題的根源和解決辦法。同時，也通過召開分析會，讓員工看到了各自的工作中存在的問題和差距，有力的促進了裝維工作的提升嚴。

（三）執行服務規范，塑造電信良好形象。在裝移修工作中要求維護人員嚴格執行“七個一”服務，即帶齊：一個工具包、一張工號牌、一雙鞋套、一塊墊布、一塊抹布、一張服務卡、一張服務征詢表。要求維護人員上門時必須著標志服裝，佩帶工號牌，做到進門穿鞋套、完工后要清理現場衛生，并讓客戶填寫服務征詢表，留下服務卡。通過標準化的管理模式有效地規范了員工的服務行為，塑造了良好的服務形象，得到了用戶的一致好評。

五、加強安全生產工作，杜絕安全事故發生。

安全生產，事關全局，責任重大。我隊始終堅持“預防為主、安全第一”的方針，認真落實各項安全生產措施，強化安全生產管理。

將落實安全生產工作，作為日常管理工作的重點來抓。一是組織全隊員工進行安全方面的教育培訓，

十五）自助智能終端維護工作總結

轉眼一年又過去了，20xx年,在公司領導的正確決策和部門領導、同事們的幫助下,本人認真對照自身工作職能，根據公司的工作安排，嚴格要求自己。同時堅定工作理念，加強專業知識學習，切實轉變工作作風，認真履行工作職責，以實際行動精心維護，確保移動網和數固網的網絡暢通，最大限度地提升了公司‘以一體化專業服務，聚焦客戶需求，成就客戶價值’經營理念，現將一年來做的工作簡要總結于后：

刻苦鉆研技能，強化自身的工作能力，培養積極主動的工作意識。20xx年公司進行了混改，我們的工作也進行了重新調整，不但要維護移動網業務，又增加了數固網業務，經過學習，很快就能夠處理日常工作中出現的各類問題，各種故障，保證了本崗位工作的`正常進行。我能夠以正確態度對待工作任務，熱愛本職工作，認真努力貫徹到實際工作中去，積極提高自身素質，爭取工作的主動性，從而具備了較強的專業心，責任心，努力提高工作效率和工作質量。

端正工作態度，弘揚愛崗敬業精神，牢固樹立企業主人翁責任感。我堅持自我的反省且努力地完善自己的人格，無論什么情況下，我都以品德至上來要求自己，而遵守職業道德是能勝任這項工作的基本前提，無論何時何地我都奉行嚴于律已的信條，并切實地遵守它。

我作風扎實，關心同事，注重細節，追求完善，不找任何借口，認真履行崗位職責。每當在工作中遇到棘手的問題時我總是非常誠懇的向同事請教，堅持不達目的決不罷休的精神。在雷雨季節里和其他同事一起共同搶修，共同處理疑難故障，共同學習，共同提高。

在這一年的工作中，我以一名優秀維護人員的標準嚴格要求自己，得到了客戶公司領導，公司領導及同事們的好評。但是，檢查起來，所存在的缺點和毛病也是不少的，還需今后努力改正。主要缺點還有以下幾個方面：一是理論知識的學習還是欠缺，還存在有懶惰思想；二是個人能力還有待提高，還有更多提升空間。今后，我一定在公司領導及全體同事們的幫助下，加強學習，提高工作能力，使自己的思想和工作都能更上一個臺階！

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