〖二〗工作心得工作

各位領導，各位同事：

大家下午好，今天跟大家分享一下我在工作中的所學所悟。

最近，聽到同事們對我最多的評價就是，你變化很大！那么，我到底哪變了呢？說說以前的我吧。

20xx年5月開始，我在秘書科工作，每天按時上下班，完成各項上傳下達任務，覺得不丟事，不落事就可以了。兩年多，基本沒加過班，工作中還偶爾發發牢騷，耍耍小孩脾氣。

現在的我，承擔的多了，抱怨的少了，以一種積極、學習的狀態工作，期待學到更多知識，能力得到更大的提升。仔細想想，這種改變得益于三個方面。

一是人生角色的變化，我成為一個孩子的母親，在陪伴孩子成長的過程中，充滿了喜怒哀樂，他有時像個天使，有時像個小惡魔，我在被他折磨的崩潰同時，也在成長，感受生活的同時也有了更多的思考。假如我把負面情緒帶到工作中，會給同事帶來怎樣的影響？毋庸置疑，負能量的傳播速度遠遠大于正能量。中國有一句古話，己所不欲，勿施于人，有了這些思考，我會努力嘗試去做一個積極向上，內心充滿力量的人。

二是得益于大環境的改變。20xx年7月，休完產假，重新回到工作崗位，單位領導調整，變化很大。說實話，我很忐忑，也很緊張，怕自己無法適應這樣一個新環境。但隨著時間的推移，我發現，這個新團隊，講協作，講創新，執行力強，正是我在大學時代期望的工作環境。身處這樣的環境，每個人都能從中汲取養分，努力成為一個上進的人。

我對未來的自己有一份期許，做好每一件事，不懈怠，不拖沓；

每天學一點新知識，充實自我；

珍惜身邊的朋友，同事，尊重工作，尊重生活；

不斷改變自己，不斷成長進步。

最后，跟大家分享一個我非常喜歡的故事，這是美洲印第安切羅基部落的一個傳說。一個老爺爺跟他的小孫子說，每一個人的心里，都喂養著兩匹狼，第一匹代表著善良、奮進、向上美好的品格，還有一匹代表著狹隘、陰險、邪惡的選擇。小孫子自然就會問爺爺，這兩匹狼誰更強大，誰會打敗誰呢？老爺爺的答案更有意思，他說，關鍵看你這一生去喂養哪一匹狼。

對我們今天每一個人來說都是這樣，這個社會從來不缺乏那種把我們向下拖、想擊潰我們自制力的力量，但我們也總有機會奪回不斷向上的權利，關鍵，是看我們喂養哪一條道路。

以上就是我的分享，感謝各位！

〖三〗工作心得工作

時間一晃而過，轉眼間三個月的試用期已接近尾聲。這是我人生中彌足珍貴的經歷，也給我留下了精彩而美好的回憶。

在一個收獲的季節，我榮幸的踏進了一個新欣向榮、朝氣蓬勃的企業——****。成為了******普通的一員。成為了客戶服務工作傳遞快樂的一名使者。感謝****給了我工作的機會，是您——延伸了我繼續展翅的夢想。

在這段時間里您們給予了我足夠的寬容、支持和幫助，讓我充分感受到了**人“海納百川”的胸襟，感受到了**人“不經歷風雨，怎能見彩虹”的豪氣，也體會到了**人的執著和堅定。在對您們肅然起敬的同時，也為我有機會成為****的一份子而驚喜萬分。

帶著對未來美好的憧憬和希望，踏上了新的征程，平凡而不平庸的崗位?；叵朐谶^去的三個月里，讓我歡喜讓我憂，有成功喜悅，也有傷心往事;有在煙霧繚繞的房間里發呆，也有半夜從床上蹦起來的經歷，這好象是人生的一段縮影，讓人難以忘懷。生活顯得緊張，但又有秩序。

在這三個月的時間里，在領導和同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的不懈努力，我已經逐漸適應了周圍的生活與工作環境，對工作也逐漸進入了狀態。在這段過程中，我想分三個階段來總結我這段時間的工作。

在這期間，我主要是熟悉日常工作流程。比如熟悉產權、國土的權證辦理程序，業主的咨詢解釋工作，房屋的維修整改流程，其涉及到的事情比較蕪雜，具有較強的隨機性，有時急著要同時處理好幾件事情，而有時卻閑得無聊。并且在這些事情上，都缺乏表面層次性，在沒有對其內在屬性得到充分了解的情況下，很難通過直觀在第一時間內得出比較正確的判斷，因為在接收到每一信息時都沒有明確的標識哪個是重點哪個是非重點，哪些事情緊急哪些事情不急，哪些信息是需馬上傳達的哪些信息是需過濾掉的，這些在缺乏經驗與對公司整體內部運作了解的情況下都是很難把握的。

當然了，在這期間，是我出錯的高峰期了，特別是在有些事情的處理上，缺乏一定的靈活性，對有些事情考慮得不夠周全，但通過向一些有經驗的同事學習，在后期的工作中逐步得到了改善。像我這樣一個新人，剛進入公司，對一切都充滿了陌生和好奇。所以我經常會追著工程師或老員工問這問那，他們總是能不勝其煩地解說。從中讓我學到了許多自己以前所未學到的東西。經常也和業主進行交流，從他們那里能夠學到自己在其他的地方所不能學到的東西，所以他們都成了我的良師益友。

通過對上階段的工作表現與領導、同事的的指導，在此階段的工作上作了一定的調整，開始分類進行工作制定每日計劃，客戶部的權證辦理工作、業主咨詢解釋工作、整改流程工作、業主的談判工作等四大類。

在這期間，協助了部門的權證辦理工作，業主相關權證的領取步驟，辦理所需資料，以及辦理時的相關注意事項。業主的咨詢解釋工作是多樣性的，讓我清楚的看到了自己對專業知識的不足和服務質量需要提高，我向領導、同事及其他相關工作部門的學習，補充自己的專業知識，提升自己的服務質量，使業主滿意，也讓自己更好的服務于業主。在這里，我清楚的認識到：站在我面前的每一位業主，都是我心中的上帝，而我的職責就成了傳遞快樂的天使，與專業打交道是一門硬的科學技術，與人打交道則是一門軟的思想藝術。這就要求我要兩手都要抓，并且兩手都要硬。

同時，這種精神也深入到工程的整改中，通過維修小組對房屋質量的.整改工作，首先要盡快整改業主反映的問題。一定要及時整改。因為這個問題容易影響業主生活秩序或家裝進度。一但業主停工會帶來工期和經濟的損失，更嚴重的是會影響上帝的心態，破壞了新房給他帶來的愉快心情。一旦業主心情被破壞了質量本身的問題已不在是主流，撫平業主的心靈深處的創傷則變成了我使命的當務之急了。這不僅提高工作效率，也增加了****的美譽度;其次對整改施工單位的監督，提升整改質量水平。在這期間我多次與維修工程師一同深入到實踐中，找到發生房屋質量問題的根源所在，比如：鋁窗滲水，主要原因是窗密封膠和玻璃膠日久老化;門窗拼接不規范;窗墻結合處與土建部分銜接不夠緊密。再如：墻面裂紋的裂紋、空鼓，墻體裂紋由砌體砂漿不飽滿，不同材料交接處理不合理，裝修開槽操作不規范等造成;空鼓是抹灰時墻體潤濕不夠或一次抹灰太厚以及細砂含量太重造成。通過現場的實踐工作，這樣可以更好的監督施工單位施工的質量，也增強了我的信心。

通過前兩個月對工作的不斷熟悉與鍛煉，對基本工作技能方面有了更進一步的提高，在工作效率上也有了一定的改善。

此時******也已順利交房，但交房后的集中整改工作也隨即展開。報修的數量是前期的數倍，對于這種情況，為了控制這種現象的發展，就需要對這些整改原因進行現場勘察，找出癥結，對癥下藥。其中發現誤報、重復報修、及部分業主自身的裝修操作的不規范等導致的報修占了很大一部分。將這種報修整改降低至最低點，對于整改報修、整改關閉的流程完善，就顯得十分重要，同時也為我們的后期工作帶來了方便，鑒于此，在領導的幫助下、在部門同事的協助下對整改報修的流程進行了部分完善。首先從根源抓起，對業主報修問題的責任性、真實性進行核查是否屬于正常維修整改范圍。例如：是否是業主的操作不當(主要是門窗鋁合金五金配件)，通過對業主的解釋工作和指導正確操作的方法是完全可以避免業主的報修投訴，同時避免了施工單位進行整改，增加了維修成本及工作量，卻又沒有根本性的解決問題，每次整改幾乎業主都要現場監工，還造成了業主對****滿意度的下降。其次，整改后的復查和回訪落實到每一個責任人。復查可以檢驗施工單位的整改效果和整改質量，避免施工單位的偷工減料，造成整改不徹底的后遺癥?；卦L首先可以提高業主的滿意度，其次又能夠聽到業主真實、中肯、良好的意見和建議，提高了我們的工作質量，又何樂而不為呢?

通過整改流程的完善，并在實際工作操作中得以實施，******的集中整改工作得以順利完成。但這不是三分鐘熱情，在后期的正常整改工作中還要繼續實施下去，還要不斷的總結經驗和教訓，提高、提高、再提高。

隨著時間的推移，在公司領導和同事的幫助之下，我不斷成長，解決了一個又一個的質量投訴問題。這些問題可謂各式各樣、五花八門，在這里我不一一闡述。

在學生會工作了一年多的時間，我收獲了很多的東西，自己的能力也得到了提高。

在大一的第二個學期，我作為美食節中一個項目的負責人，我了解到要負責一個項目真的要花費很多的時間和精力在里面的，而且你要跟各個工作人員保持很好的溝通才可以。一個工作不是單憑你一個人的努力就能完成的，它是需要很多人的努力，各人員通力合作才能完成好的。俗話說“眾人拾柴火焰高”，如果你想自己去完成一個大的項目，這樣你只會事倍功半的。你要和你的伙伴保持良好的溝通，有空的時候多坐下來聊一聊這個工作，交流各自的想法，討論哪個更好，怎樣做更有利，這樣才能更好的完成一項工作，其實不單在有工作的時候需要多溝通，平時的時候也應多交流，這樣不但有利于你的工作，同時還可以鍛煉你的人際交往能力，為以后踏出社會做好基礎。在有空的時候多跟師兄師姐交流，你可以從他們身上學到很多寶貴的經驗，這樣你就可以避免了一些錯誤，少走一些彎路，正所謂“前車之鑒，后轍之師”，同時也要跟師弟師妹多交流，他們往往有一些創新的想法，我們不能一成不變的去完成那些常規的工作，墨守成規是不能進步的，我們要多想想怎樣才能有創新的去完成各項的常規工作，這樣才能更貼近同學的需要。

同時我覺得一個人要經過一些大的項目，他才會得到成長。他可以從中學會怎樣去組織和管理一個項目，不知不覺中他的能力就回得到提高。但我們也不要經常去追求一些大的項目來做，而對一些比較微小的工作就不記在心上，馬虎了事。一些細微的工作，其實很能看出一個人是否細心，如果你覺得自己總是粗心大意的，你就更應該努力的做好每一份工作，特別是在宿管生活部，因為這個部門的大項目不會很多，大多是一些常規性的工作，一次次的重復或許你會覺得很煩，但這樣你可以鍛煉到自己的耐心和細心。無論做多么細微的工作，你都要認真的對待，如果你連這么小的工作都做不好沒，誰會放心交一個重要的工作給你呢?一個重要的工作更需要的是細心和責任心，而這都體現在你平時怎樣對待交給你的每一份工作。細心和責任心都是在你平時的生活、學習、工作中鍛煉出來的。

在宿管生活部工作，都是在同學背后默默的努力著，很多的同學都不知道這個部門到底是干什么的，好象很多的同學都還在問我在這個部門干什么，我好象從來都沒見過你干過什么大事，這時我就會跟他們說一篇我們部門的工作。有時真的覺得我們部門干了這么多的事，竟然同學都不知道宿管生活部這個部門是干什么的，真的覺得有點灰心，但這時必須調整自己的心態，如果別人不知道這個部門是干什么的，我們就要清楚的告訴他我們這個部門是干什么的。同時，從這一點也可以看出同學對我們部門的認識不足，我覺得我們應該要加大對部門的宣傳力度，這樣讓同學對我們部門有一個更好更全面的認識。同學了解了我們的部門，才會對我們的部門提出意見，提出要求，這樣部門才有進步，才會更有生命力。我們也需要多跟同學交流，了解他們的需要，畢竟我們的部門的活動應該是最貼近同學的，我們離家四年，學校就是我們的家。我們要做到想同學之所想，做同學之所要，就要深入到同學中去，去了解他們的需要。

在每次搞一次活動的時候，我覺得我們有可能的話可以去問問同學的意見，因為我們做這些活動就是為了同學，如果能事先了解他們的需要，他們的想法，這樣搞起活動來才會更有意義，活動的效果更好。在活動的過后，我們不但要自己自己這次工作的優缺點，同時也要深入同學中去了解他們對這一活動的反響如何，他們是活動的參加者，他們應該最清楚這個活動的優點和缺點。我們不需要每次活動都做調查，只要你問問周邊的同學對活動的看法，他們還覺得有那些不足的地方和他們覺得好的地方，你就會了解到很多你沒有注意到的東西，這樣你就能把下次的活動做得更好，更合符同學的心意。

以上是我對學生工作的一些看法，希望在以后的工作中學到更多的東西。

讀了《用心去工作》這本書，讓我更感悟了我們做任何事情，只要你用心去做，盡到自己的職責，一定能把它做好，如果不用心去做，那肯定是做不好的。用心是一種態度，一種境界，更是一種品質。書中介紹了多個成功人士的工作方法，從不同的方面闡述了用心工作給本人和事業帶來的好處，教育人們用事業心、進取心、責任心、專注心、感恩心、寬容心、公正心、平常心去工作，是一本良師益友的書，是一項工作準則量化的道德標準，還有許多成功的經典在里面，非常耐人尋味。開卷有益，用心去工作。

一個認真踏實工作的人，充其量也只能稱作稱職;只是稱職的人只會我行我素，一味地完成自己分內的工作而已，其實沒有付出多少感情，去體味工作中遇到的人情事故，去感受因工作帶來的喜悅和挑戰，更多的還會生出些許抱怨。一個用心工作的人，才能成為優秀。用心不但能使我們做好本職工作，更能使我們用長遠的思考來規劃未來;用心不但能使我們積極面對人生的每一次挑戰，更能使我們征服人生路途中的每一次困難，感受其中的酸甜苦辣。

一個沒有用心工作的人，在人生的舞臺上要么永遠只能扮演一個不起眼的角色;要么就是一種另類，一個讓領導者有工作任務都不肯安排、不放心讓他去做的人，他能心安理得的閑著?不是的，他不但不做事，不用心去做事，什么工作交給他，他只會故意把事情辦糟糕，結果領導不得不重新安排他人去重做，下次肯定沒人會安排他了，他樂得清閑，卻又生事端，搞小動作，所謂的一顆耗子屎打壞一鍋湯，對表現突出的人加以譏諷。只有用心去工作的人，才能完美詮釋自己的生命內涵。做人是做事的基礎，沒有一個好的人格品質，不論從事哪個行業，都將失去起碼的信任條件。做人要樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀和道德觀。講實話、辦實事，誠實、守信，必將贏得眾人的好口碑。

做人要有奉獻精神，要有進取心、事業心，奉獻有形的物質，收獲心靈的歡愉，常懷感恩之心，用公平、公正、平和之心去對人對事;奉獻可以發出天使一樣的光芒，照亮別人，也照亮了自己。做人要管得住身手、抗得住誘惑、經得起考驗，努力做干凈干事的模范。不應做的事不做，不應干的事不干。對今天擁有的，應該倍加珍惜。以一身正氣、一塵不染的高風亮節和人格力量去努力工作。無論從事什么工作，都要認真對待，要用心做事，細節決定成敗。世上無難事，只怕有心人。用力干事只能把事干對，用心干事才能把事干好。鄉鎮工作涉及方方面面，所以更要勤勤懇懇用心去學、用心去做，用心去對待發展中的困難，用心去解決發展中的問題，更要樹立服務意識，樹立全局觀念，要有發展的眼光，立足長遠，用科學發展觀來指導具體工作，要抓住機遇，不斷擴大工作范圍。

用心工作是提升自身價值的前提，同時也是干好本職工作的前提。有時候我們在工作中犯一些低級錯誤，并不是我們目前掌握的知識和技能干不好這件事，而是沒用心去做。對待復雜的工作要用心，這不假;簡單的操作，每天都要重復幾十次的，如果不用心，也會犯錯誤。

我們是人民的公仆，理應用心工作、用心學習，苦練技能，在崗位上不斷提升自身價值，成為對社會發展不可或缺的人物，但實事上我們有些人對待工作或掉以輕心，或漫不經心，或無所用心，不把自己擁有的工作不當回事，仍有人我行我素。領導分派任務，遲遲不見動靜，或者敷衍塞責，單位組織集體活動，他愛參加不參加的，集體有便宜他就占，單位召集的會議，他進出自由，遇到緊急情況，任憑你辦公室的電話打爆，總有人遲遲不見露面，甚至不接電話;明文規定開會期間要求記筆記，他卻偏偏開會耍手機。雖是些許小事，但卻能折射出一個人的素質，一個人對工作的態度。人的素質，并不是與生俱來的，也不是個整體的概念，而是每一個具體的細枝末節的堆砌和累積。

用心工作，那就得時時處處留心自己的言行，認真對待自己的職務，認真對待自己的崗位，認真做好自己職責范圍內的每一件事。要用心去工作，首先就要獲得一份工作，那是非常難得的;然后好好珍惜你的這一份工作;培養勤奮、敬業的習慣;認真學習和觀察，獲取真經;要努力成為不可或缺、舉足輕重的人;成為一個謙虛、有修養的人。用心工作，最大的受益者是自己;敷衍工作，最大的受害者也必定是自己。大部分人總是在渴望自己得到提升，得到加薪，但卻在工作中依舊抱著，我不好好工作你又能怎樣，只是完成任務，甚至敷衍、馬馬虎虎的工作態度，似乎他們并不知道職位的晉升是建立在忠實履行日常工作，用心做好每一件事的基礎上的。用心工作是對人生和生活的尊重，因為工作是人生在世求得生存和發展的前提條件，一個人要想得到社會的承認唯一有效的途徑就是“用心去工作”。有了這個平臺，你才有不斷發展、不斷開拓、不斷提升自身價值的空間。

〖四〗工作心得工作

尊敬的各位同仁：

大家下午好！

我們懷著春天般的激情，在這里歡聚一堂，以求知的態度回顧×××酒店半年來的工作 ，共商發展大計，共話美好未來。春去夏歸，秋天將至，在此，我謹代表×××酒店全體管理人員及我本人，向半年來在工作崗位上默默奉獻，為酒店發展付出辛勤勞動的全體員工，表示衷心的感謝和親切的問候！大家辛苦了！謝謝你們！同時，向酒店全體員工及其家屬，向所有曾經在×××酒店奮斗過，現在仍奮斗在一線的管理人員和員工們表示最誠摯的祝福！祝大家在下半年里工作順利，身體健康，生活幸福，萬事如意！

已經過去的半年，是服務行業經受嚴峻考驗的半年，不斷蔓延的國際金融危機和通貨膨脹的擴展及國家的改革使服務行業經營經歷了前所未有的嚴峻考驗。作為酒店業的一份子，我們同樣經歷了這一艱難歷程。為了應對挑戰，我們在年初的工作會議中就重點提出了20xx年工作的基本思路，并要求在新的一年里，我們要以更加飽滿的熱情，認認真真做好每一項工作，踏踏實實完成每一項任務，在不斷完善自身的同時，還要認清形勢，明確目標，整合隊伍，團結奮戰，爭取創造更好的業績。半年以來，酒店上下一心，團結奮戰，努力拼搏，使我店的各項經營管理工作都能夠有序運行，取得了良好的效果，20xx年上半年各部門經營指標完成情況：

1、20xx年上半年酒店共實現營業收入 1568。18萬元，比20xx年上半年同期1453。12萬元，增加了115。06萬元。同比增長 25%。餐飲部實現營業收入1457。6萬元，比20xx年上半年同期 369。3萬元，增加了88。3萬元。同比增長24%。

2、20xx年上半年KTV實現營業收入154萬元。

3、20xx年上半年客房部開房16011間，比20xx年上半年開房14771間，上升1240間，開房率上升9。79%。

4、20xx年上半年停車費收入20萬元，比20xx年上半年同期18萬元增加 2萬元，同比增長11。1%。

5、20xx年上半年實發工資407萬元，比20xx年上半年3 88萬元，同比增長 19萬元，增長10。4%。以上業績的存在離不開以下工作的存托。

一、立足客戶，做好服務

服務客戶是我們的本職工作，我們也一直以此為核心，進行各項工作的開展。不管是接待縣里舉行的會議，還是其他舉行的各種活動，我們都非常認真地開展服務工作。20xx年，我們緊緊圍繞“搞好客戶服務工作”這個核心任務開展各項工作，認真完成各項接待任務，做好各種后勤保障。

一年來，我們先后接待了陸良縣人大、政協會議《關于黨的群眾路線教育實踐活動》多次會議及宴席，但是，其他企業相關單位的會議及宴席，婚宴、壽宴、零餐等我們更加重視，并根據接待規格召開專題會議，本著確保服務周到、確保安全可靠、確保賓客滿意的原則，提前安排好各項議程，做好各項接待準備工作，因此保證了各項會議的順利進行，幾次接待任務都圓滿完成，贏得了與會領導的廣泛好評。由于接待工作落實得好，陸良縣的很多企業會議都慕名而來，為酒店帶來可觀的經濟效益和社會效益。

二、與時俱進，提升發展，酒店突顯改觀

酒店領導班子率先垂范，組織指導各級管理人員及員工，以會帶訓認真學習酒店知識，并結合酒店經營、管理、服務等實際情況，與時俱

進，提升素質，轉變觀念。在市場競爭的浪潮中求生存，使整個酒店范圍突顯了可喜的改觀。主要表現在酒店各區的環境衛生和員工精神狀態積極向上。我們大會、小會反復強調從紀律抓起，管理人員及員工要有緊迫感，應具上進心，培養“精氣神”。酒店的管理服務不是高科技，沒有什么深奧的學問。關鍵是人的主觀能動性，是人的精神狀態，是對酒店的忠誠度和敬業精神，是對管理與服務內涵真諦的理解及其運用。各部門還通過組織對部門員工的各項培訓交流，啟發引導大家拓寬視野，學習進取，團結協作。在完成酒店經營指標、管理目標和接待任務的過程中實現自身價值，并感受人生樂趣。同時，部門經理之間相互推諉和譏貶的現象少了，則而代之的是互通信息、互為補臺、互相尊重。在一些大型的接待活動中，在各部門負責人的榜樣作用下，部門領班及其員工，加班加點，任勞任怨，工作延長雖很疲憊卻始終保持振作的精神狀態，為酒店的窗口形象增添了光彩。

三、狠抓經營，促進效益

在年初，酒店就確立了“不斷提高酒店經濟效益，努力完成經營指標”的目標。效益是我們酒店經營工作的重中之重，只有效益上去了，我們才能夠開展其它方面的工作。20xx年，我們努力抓好各方面的經營工作，尤其是狠抓客房、餐飲和KTV三個收入增長點，全力促進經營業績勇攀新高。

㈠ 加大營銷力度，保證客房入住率。今年上半年由于受國際金融危機和國家宏觀政策影響，酒店行業客房入住率普遍較低。面對嚴峻的市場挑戰，我們認真分析市場特點，總結規律，想盡辦法，開創多渠道營銷。一方面加強市場推廣，在維護老客戶的基礎上不斷開發新的客戶；另一方面細分客源市場，研究客源構成，提供有針對性的配套服務，進而穩定客源，確保協議客戶市場、會議團隊市場、散客市場等幾大板塊的占有份額，從而提高了客房的入住率。

㈡ 繼續打好婚宴、壽宴及其他宴席促銷牌，促進效益增收。一直以來，婚宴都是酒店餐飲收入的重要渠道之一，因此，20xx年我們繼續在婚宴促銷上面做文章，并進行了大量投入，以此來促進酒店的經營效益再上一個新臺階。通過努力，20xx上半年的婚宴接待率創歷史新高，同比增長24%創造了良好的經濟效益。

㈢ 廣泛開展各種美食促銷活動，拓展餐飲增收渠道。為了使經營業績有更大的突破，酒店一方面加大菜品創新力度，保證每周都有新菜品推出，同時，廣泛舉辦各種餐飲促銷活動，開展主題宴會銷售，提升營養配餐水平，與社會餐飲差異化經營，體現星級飯店文化和綠色保健特色，吸引顧客消費。從5月份起，我們開展了“廚房菜品推陳出新”活動、提高了餐飲上座率，促進了效益增收。

四、嚴格管理，打造隊伍

隊伍建設一直是我們酒店的重要工作之一。20xx年我們繼續加強隊伍建設，從以下幾個方面入手，努力打造強有力的團隊：

㈠ 狠抓紀律，提升隊伍形象。酒店要發展，離不開紀律的約束。今年我們結合酒店自身發展的實際情況，不斷加強紀律要求，做到與時俱進，理論與實際相結合，紀律與工作相協調，從而促進各項工作的發展和進步。一方面加強組織紀律建設，使酒店的管理更加科學合理，另一方面，加強制度落實，強化制度效力。通過制度學習和教育、行為規范引導、禮儀禮節監督、儀容儀表檢查等舉措，對員工行為規范和勞動紀律進行系統教育，提高員工工作積極性和工作效率，進一步提高全體員工的個人綜合素質，塑造良好的個人形象和酒店形象。

㈡ 加強員工培訓，提升服務質量。為了進一步提高服務質量，從而積極應對金融危機挑戰，酒店對員工進行了各項業務技能及知識的培訓。酒店積極舉行各種培訓課程，如：酒店大課培訓、《酒店共性應知應會》培訓消防安全培訓、電腦基礎知識培訓等，同時，各部門也自行組織服務技巧、等各項專業知識培訓，提高了員工的整體素質，使微笑服務、細微服務和個性化服務成為每位員工的良好職業習慣。 五、以“安生生產”為內容，抓好安保工作

1。制訂預案：在日常經營、每個重大節日、大型活動前，后勤部都積極制定安保方案和應急預案。按時組織酒店內安全檢查，安全工作做到責任明確、落實到人、各負其責。

2。加強培訓：組織員工參與外部消防專題培訓。

3．嚴格檢查：嚴格檢查消防設備設施，提前對煙感系統進行全面測試，對斷線故障、報警點不準確進行修復，保障線路暢通、正常使用；對酒店應急疏散燈、安全出入口進行補裝和更換等。

五、以降耗為核心，抓好維保工作

1。在全酒店范圍要求各部門以“節能降耗”為主題抓好部門的各種經營，以盈利最大化為更本推廣降低內耗，開好數據經營分析會。要求部門各個對口工作要常分類、常整理、常清潔、常維護、常規范、常教育。

2。采購把關：采購在工作中努力做到節約開支，降低成本，積極走訪市場咨詢商家，努力做到貨比三家，堅持同等價格比質量，同等質量比價格，嚴把進貨質量關。堅持制度原則，凡是支出金額較大的采購計劃，都要事先得到領導審批。做好預算費用開支，控制采購費用的支出。

六、以精干為原則，抓好酒店行政人事工作

1、20xx年上半年加大人員招聘力度，（戶外廣告張貼3次30張次、每天都開啟酒店的電子顯示屏）共辦理新入職員工156人，辦理正常離職154人， 自動離職7人，確保了酒店各個部門工作的正常運轉。

2、20xx年上半年召開大小會議236次研究酒店日常工作，從而為酒店工作的正常開展起到了保駕護航的作用。

3、20xx年1月27上午，在宴會廳2樓順利召開了酒店員工大會，會上各部門做了20xx年的述職報告并對20xx年工作做了書面計劃，獎勵了20xx年的先進個人及拾金不昧個人，同時由被獎員工代表進行了個人感言。中午召開了家屬座談會，會上由家屬代表進行了發言，員工代表及參會的部分人員進行了發言。下午舉行了聯誼會，酒店員工參加活動，各部門并表演了精彩的文藝節目。

4、發放了節日福利，人均水果5件、八寶飯12盒，所有參會家屬人均甜白酒10件。

5、為適應市場經濟的發展，對各部門的工資進行了整體調整，員工工資現狀與同行業相比平衡有余。

〖五〗工作心得工作

網點轉型是農業銀行由內到外的一場深刻變革，是由交易處理型到營銷服務型的轉變。經過一段時間的摸索和積淀，我逐漸認識到大堂經理在營業網點轉型中的優勢及其應發揮的作用。下面把我的主要工作情況匯報如下：

一、提供優質服務，爭創服務品牌。

從精細化服務著手，做好每一件小事。大堂經理是一條重要的紐帶，連接著柜臺里面的小天地與柜臺外的大市場。隨著各項業務的高速發展，柜臺壓力與日俱增。面對著人滿為患的營業大廳，網點轉型工作開展以來，利用高低柜分區的契機，我行對叫號機功能重新進行了設置規劃，充分發揮了叫號機的分區管理功

能，合理引導分流客戶，我充分利用與客戶接觸的每個瞬間進行咨詢服務，及時了解客戶需求，熱情的主動迎接客戶，耐心細致的指導客戶填單，識別高低端客戶，為優質客戶提供差異化服務。密切關注柜臺需求，當柜面上出現不和諧聲音時立即上前了解情況，快速妥善的處理客戶提出的批評意見，耐心細致地進行解釋，客戶也往往會認可這種這種面對面的交流，從而順利解決問題?？蛻粲芍缘母兄x和滿意的笑容是我在工作中得到的最好的獎勵。

二、充分發揮自助設備的作用，盡量減少客戶等待的時間。

在工作中我主動引導客戶使用自助設備，遇到不會使用和對使用自助設備有顧慮的客戶耐心講解演示，堅持能在自助設備上辦理的業務不上柜臺?，F在越來越多的客戶學會了使用查詢機打印存折、修改密碼，在查詢機上買賣基金，在取款機上取款、轉賬等等。在日常工作中，我還時時監控自助設備運轉情況，保證設備使用率。我行的自助設備是大廳式的，只在營業時間開放，在這種情況下依然在營業部的自助設備業務量柜臺占比中第二季度名列第二，第三季度名列第三名。

三、業務要發展，營銷是關鍵。

大堂經理是柜臺營銷的第一道門，然后適時向客戶推介產品。擔任大堂經理以來，我及時與客戶溝通了解客戶需求，不斷收集客戶信息，充分挖掘客戶資源，定時更新理財信息，有了新的理財產品及

時跟客戶聯系，用自己熟練的業務知識和優質的的服務已經成功營銷VIP客戶20多個，新增存款300多萬元，營銷網上銀行客戶30多個，營銷基金200多萬元，基金定投20多戶，貸記卡15個。

四、合理調度人員，分區服務管理。

網點轉型以來，大堂經理不但負責柜面服務管理，還有管理進駐農行人員的職責，如大堂助理、保安員、保險員等。在工作中，我根據業務繁忙情況及時與主管、柜員溝通，形成有效互動，合理安排營業窗口。還把營業廳分為排號區、填單區、自助設備服務區和等候區，根據客戶的情況合理分工，保證每個業務區域都有服務人員，使大堂工作井然有序，給客戶提供全面的服務。

通過一段時間的大堂經理的工作，深刻的感覺到這項工作需要足夠的細心、耐心和愛心，要想客戶所想，急客戶所急，站在客戶的角度思考問題，再難解決的問題也會迎刃而解。服務的最高境界就是得到客戶的信任和認可，接觸多了，很多客戶變成了熟悉的朋友，進而成為我行的忠實客戶。做大堂經理不難，但要做個稱職的優秀的大堂經理還有很多知識需要去學習，很多解決問題的方式方法需要去摸索，大堂經理不但需要解決問題的快速反應能力，站立式服務更需要充沛的體力。網點轉型工作正在逐步展開，高低柜分區的作用正在逐步顯現。作為網點轉型中重要的一個部分，營業部大堂經理隊伍中的普通一員，我正“累并快樂”的工作著。

〖六〗工作心得工作

尊敬的各位領導：

時光如梭，一晃在網格工作上做了將近一年7個月，這份工作，讓我學到了很多，認識了很多人，也結交了很多朋友。很慶幸，能在這么好的一個工作崗位上工作。今天我就總結一下網格工作中團隊的重要性。

網格工作不是單一的個人工作，而是一份需要大家齊心合力的團隊工作。

沒有完美的個人，只有完美的團隊。相傳佛教創始人釋迦牟尼曾問他的弟子：“一滴水怎樣才能不干涸？”弟子們面面相覷，無法回答。釋迦牟尼說：“把它放到大海里去?！眰€人再完美，也就是一滴水；一個團隊、一個優秀的團隊就是大海。團隊精神才是企業真正的核心競爭力。

什么是優秀的團隊？集團征戰西南的“七匹狼”和拓展東北的“九只虎”，就是優秀團隊的典范。狼是最具有團隊精神的獸群，它們最能發揮團隊的力量。它們分工協作，團結一致，在協作中遵循自己的游戲規則，好像有鐵一般的紀律約束著。它們善于溝通，彼此忠誠。狼族的這種品質是一個組織成敗的關鍵。狼群最值得稱道的就是它們的團隊精神，協同作戰，統一策略，甚至為了勝利不惜犧牲自己。狼的忠誠、交流、合作、堅韌使得它們將團隊的力量發揮到極至，幾近無可匹敵。

俗話說，“一個和尚挑水喝，兩個和尚抬水喝，三個和尚沒水喝。一只螞蟻來搬米，搬來搬去搬不起，兩只螞蟻來搬米，身體晃來又晃去，三只螞蟻來搬米，輕輕抬著進洞里?！鄙厦孢@兩種說法有截然不同的結果?！叭齻€和尚”是一個團體，可是他們沒水喝是因為互相推諉、不講協作；“三只螞蟻來搬米”之所以能“輕輕抬著進洞里”，正是團結協作的結果。有首歌唱得好“團結就是力量，而且團隊合作的力量是無窮盡的，一旦被開發這個團隊將創造出不可思議的奇跡，在很多情況下，單靠個人能力已很難完全處理各種錯綜復雜的問題并采取切實高效的行動。團隊不僅強調個人的工作成果，更強調團隊的整體業績。如果團隊合作是出于自覺自愿時，它必將會產生一股強大而且持久的力量。

團隊合作往往能激發出團體不可思議的潛力，集體協作干出的成果往往能超過成員個人業績的總和。紅軍長征勝利是中國革命史上，乃至世界軍事史上的一次奇跡。創造這個奇跡的紅軍戰士和整支紅軍隊伍就是有一個為天下所有苦人民打天下的共同目標。而且他們都不畏艱險，相互幫助、共同合作充分發揮了團隊合作的力量。他們是一個優秀的團隊，在共同協作下不盡走出了困境還為革命的勝利打下基礎，正所謂“同心山成玉，協力土變金?！币粋€團體，如果人心浮動，組織渙散，人人自以為是，何來生機與活力？只有懂得團體協作克服重重困難，才能創造奇跡。

最后，自我總結一下：

網格巡查，平安爆料，事事有著落，件件有回響。未必事事完美，只為不負信任。

愿在新的一年里，在鎮領導指導帶領下，更加充實自己，完善自己，提高工作能力，再接再勵！謝謝！

〖七〗工作心得工作

實習的日子總是忙碌而充實，各種感動圍繞著我們，經驗在隨之一點一滴的積累，這些將會是最美好的記憶。還記得周一那天晚上去班里幫忙做區角，做完剛準備回宿舍時，就聽到教師過道上賀園長Helen提著大袋宵夜，大喊：“三樓的姐妹們，快過來吃宵夜！”賀園長巡視時自己還沒來得及吃上晚飯，還去每個教室問候幾句，不停對我們說”辛苦了，有你們真好！”聽到這些話，心里很是感動。而另一位園長Amy本身業務就比較繁多，卻還要為我們做培訓課件熬夜到凌晨幾點，還一天都精力充沛、笑嘻嘻地授課，一絲疲倦都看不出來，園長們的這些舉動都讓我們更加欽佩她們。老師、園長都沒有一點架子，還對我們這幫不成熟的姑娘那么體貼入微?？?，這就是榜樣呢！學習，無處不在啊！除了感動，我們只有感激和努力，只有做得更好才能不辜負她們的期望。

這周去了伊頓幼兒園最大的體會就是這才是真正的幼兒園，中國就是需要創辦這樣的幼兒園，而不是每天都讓孩子端端正正的坐在椅子上，閉上小嘴巴，聽老師講課。參觀GME參觀發現那環境設施真心叫好！以至于我們都感慨連連。特別是在伊頓，看到外國小朋友那么可愛好想和他們擁抱一下。園長給我們細心的做向導，看到倆歲的孩子能一口流利的英語和中文轉換自如，讓我們這些大孩子都羨慕不已！看到他們的作品展特別漂亮，班級外還貼了學期計劃、周計劃、日計劃，聽園長介紹幼兒園每天都會將孩子所學的內容用郵件發給家長，這樣家長能很快了解孩子所學的內容情況，也有利于家長監督幼兒園的教學情況。我想這是一種很好的家園合作促進幼兒全面和諧發展的方式。

周四，我們幾個小伙伴需要去到凱斯幼兒園實習，早上做操時，有幾個孩子聽說我要離開去另一個幼兒園，她們便說：“ViVi老師，我送你一個貼貼，你留著哦！”貼貼對孩子來說是一種獎勵，一種肯定，對我來說是一份禮物。我是被孩子認可的，我很榮幸！

在凱斯幼兒園，我被安排在小班，主副班老師都是湖南人，所以多了一份親切，生活老師也很隨和。小B班有20多個小朋友，長得都很可愛，去到班上時正好是孩子們的午休時間。我以為孩子們會對我有距離感，但是一點也沒有，等他們醒來看到我時，就特別親昵地叫我老師，讓我很驚訝，也很開心，原來是我想多了。第二天我就能記住來園的所有孩子的名字并能對號入座了，當我叫出他們的名字時，似乎感覺到孩子和我又近了一些。孩子果真的是這個世界上最單純的人啊！

在凱斯的第二天晚上所有老師都在加班布置區角，得知主班老師有7年的教學經驗，我想，一定可以學到很多東西的。我發現主班老師很有耐心，而且很熱心教我，不管我問還是不問她都會教我。尤其在做區角時，發現主班李老師特別有自己的想法，而且做起事來很利索又做得漂亮，我想這些都是我應該學習的地方。我們班有一個男孩子很內向，老師在上主題課請他回答問題時，他低著頭，不好意思回答，還有一點點膽怯。老師并沒有指責孩子，而是說“皓皓，你還沒有想好嗎？那你再想想吧！下次回答時要勇敢一點哦！”就這樣，很自然地維護了孩子的自尊心。我想老師的這些教學經驗是值得我去探討、學習的。

〖八〗工作心得工作

郵政已經進入買方市場時代，滿足市場需求已成為郵政生存和發展的決定性因素，隨著現代化技術的不斷發展和郵政市場的不斷拓展，郵政顧客的需求也產生了深刻的變化。首先是寄件的顧客希望能更方便、快捷的寄送郵件，他們對郵局現行的營業時間和營業流程感到不便，迫切需要郵局改革營業流程。其次是郵件寄出后，他們希望能夠隨時查詢郵件信息，掌握郵件傳遞情況，直到郵件得到妥投。最后是收件顧客則需要靈活的投遞服務，比如在夜、周末和假日投遞，他們愿意為此付一定的費用，這是一個巨變。因為長期以來，除了郵購以外，一直是寄件顧客支付郵資。面對郵者觀念及需求的變化，郵政部門應摒棄陳舊的經營觀念，實行符合時代要求的顧客滿意的經營策略。

所謂顧客滿意就是以便利顧客為原則，根據顧客的現實需求和潛在需求開發產品和業務，最大限度的使顧客感到滿意。顧客是否滿意取決于企業所提供的產品和服務與顧客期望之間的關系。如果實際的產品和服務質量低于顧客期望，顧客就不滿意；如果實際結果符合顧客的期望和要求，顧客就感到滿意；如果實際結果超出了顧客的期望，顧客就非常滿意和喜歡。

郵政顧客如何形成他們的期望呢？郵政顧客的期望受他們自己過去的消費經驗、朋友的評論用相關郵政企業及競爭對手的信息和承諾等因素影響。如果郵政企業把承諾提的太高，顧客就容易感到失望；但是如果郵政企業把承諾降的太低，又難以對顧客產生足夠的吸引力。這就需要郵政企業把握一定的尺度。

很多成功的郵政企業都比較好的把握了尺度，將承諾和服務質量定在了一個恰當的水平，使之相互協調。他們的目標是制訂全面的顧客滿意策略。有兩方面的含義：一指為顧客提供延伸服務；二指創造一種以顧客為中心的企業文化。所謂延伸服務是指不僅在顧客用郵現實化后，在營業、分揀、運輸、投遞等環節為顧客提供周到的服務，而且要針對顧客的潛在需求實施郵件信息標準化、郵件制作等服務，并為顧客提供全程的郵件信息咨詢，甚至在郵件投遞過程中，為大客戶提供增值服務。無數事實證明，是高度的顧客滿意率，而不是消費習慣和偏好造就了穩定而忠實的顧客群。

全面的顧客滿意策略的另一方面是以顧客為中心的企業文化，這是一件更富于挑戰性的事情。這種企業文化要求企業中的每一個人都要以顧客滿意為己任，使整個企業“顧客化”，變得對顧客更為負責，更具有吸引力。使一種郵政服務“顧客化”不是一件困難的事情，但是要使整個企業“顧客化”則不是一件容易的事情。每一個郵政員工都必須樹立強烈的顧客滿意意識，并且以顧客滿意為目標。只有這樣才能形成對顧客負責的企業文化。

郵政企業除了要重視郵政顧客的期望、自己的服務質量和顧客滿意率之外，還要密切關注競爭對手，特別是私營速遞公司的有關情況。例如：如果郵政企業高興的.發現有80的郵政顧客感到很滿意，但同時又發現私營速遞公司的顧客滿意率卻達到了90，那么事情就不容樂觀。因為比較而言，郵政企業已經處于劣勢。對于以顧客為中心的郵政企業來說，顧客滿意不僅是一個目標，而且是一種強有力的營銷工具，達到高度的顧客滿意率的郵政企業，可以保持較高的對目標市場的占有率，確保在風云變幻的競爭環境中立于不敗之地。

〖九〗工作心得工作

最近常常瀏覽一些中小學教師的博客，不少人博客寫得很好，教學反思也很精到，但是感覺心態有問題，看不起自己的教師職業，不愛自己的教師工作，這種狀態是非常有害的，它不但危害學生，更會傷害自己！其實，愛工作就是愛自己，愛工作才稱得上愛學生。

首先，愛工作就是愛自己的生命。

工作是人的生命的主要存在方式，當教師一生至少要工作35至40多年，占人生的一半以上。如果你熱愛工作，就會認真努力地工作，就會工作出色，學生就會尊重你，家長就會敬重你，學校就會器重你，你就會活得自信，就會精神愉悅，就會健康長壽。

其次，愛工作就是愛自己的尊嚴。

人有生存、安全、愛和交往、尊重、自我實現的需要，尊重是人的較高層次需要，人在社會里受到尊重才活得有尊嚴，沒有尊嚴地活著是生不如死，所以日本人做錯了事切腹自殺是為了尊嚴，封建社會婦女受侮辱后自殺也是為了尊嚴，陶淵明不為五斗米折腰還是為了尊嚴，朱自清因為不吃美國救濟糧而餓死同樣是為了活得有尊嚴！教師熱愛自己的工作，能以自己的人格魅力，學識魅力和卓有成效的工作去贏得尊重才算活得有尊嚴，故愛工作就是愛自己的尊嚴！

第三，愛工作就是愛自己的家人。

自己工作好，能得到各方面的肯定，不但生活有保障，收入高，而且家人的生活、發展也就有保障。工作不好可能會下崗，自己失去經濟來源，即使教師沒有下崗之憂，自己也會因工作不順心而唉聲嘆氣，情緒低落，影響家人的生活氛圍，讓一家人都活不開心。

第四，愛工作就是愛學生。

教師的工作態度、工作能力直接影響學生的發展，把學生教育好是對學生最大的愛。那種問寒問暖，給學生買點什么生活用品的愛是雞毛蒜皮的愛，只有把學生教好了，有能力去自己創造幸福生活才是真正愛學生。

〖十〗工作心得工作

“水之積也不厚，則其負大舟也無力”。能力是工作的基礎，能力的強弱決定著工作水平的高低。在慶祝建黨____周年大會上的講話指出：“精神懈怠的危險，能力不足的危險，脫離群眾的危險，消極____的危險，更加尖銳地擺在全黨面前，落實黨要管黨、從嚴治黨的任務比以往任何時候都更為繁重、更為緊迫”?！澳芰Σ蛔愕奈ｋU”作為“四大危險”之一，已到了必須要高度重視并切實加以解決的時候。

能力建設和提升首先要堅持正確的政治方向，大興求真務實之風。我們要建設和提升的能力是服務人民、推動科學發展的能力，而非玩“空手道”、追求虛假功績等的能力。后一種所謂的能力，背離了能力建設的本意和要求，恰是沒有能力的體現，是一種偽能力。沿此下去，只能是南轅北轍、緣木求魚，在錯誤的軌道上漸行漸遠。要提高真能力，摒棄偽能力，就必須堅持務實作風和正確的政績觀，以“功成不必在我期”的精神和“進不求名，退不避罪，唯民是保”的態度，切實提高駕馭工作的和為民辦實事的能力。要善于傾聽民意、集中民智、解決民困民憂。堅持立身不忘做人之本、為政不移公仆之心、用權不謀一己之私，多做打基礎、利長遠、惠民生的工作，多想想“為了誰、依靠誰、我是誰”，多深入群眾承接“地氣”，不搞“花架子“，“不唯上、不唯書、只唯實”，我們的能力才能在工作實踐中被人民群眾認可，才能經得起實踐、人民和歷史的檢驗。

大興求真務實之風，是確保能力建設取得實效的客觀需要。能力建設和提升不可能一蹴而就、畢其功于一役，只有堅持終身學習、長期建設，能力才能積水成淵、聚沙成塔，才能跟得上時代步伐，適應黨和人民的工作要求，我們才不會被人民和時代拋棄。這就需要我們既要能“干得好”，也要能“沉下心”，能經常反躬自省，找出自身不足，有針對性地補缺補差。同時，還要能容納他人善意的批評，善于從他人的批評中汲取自身能力提升的養分，不能只可“順毛摸”、不能“觸逆鱗”，只可談成績、不能講缺點，否則，自身能力只能漸趨衰微，既貽害了事業，也困擾了自己。

求真為源，才能生出能力之水;務實為本，才能長出興業之木。我們只有踏踏實實干好事業、認認真真研究問題，在學習實踐和解決問題中提高自身能力，把我們的全部能力運用到為人民服務中去，才能在瑯琊的經濟社會發展中建功立業，為實現“百億瑯琊”添磚加瓦。

〖十一〗工作心得工作

4月27日至5月15日，我們進行了電工基本技能、安全基本技能、登高作業、各種一次設備的結構和原理、不同試驗的試驗方法和注意事項等方面的培訓。開始的第一天，我們就進行了登高方面的培訓。作為國家電網公司的一員，登桿是一項最基本的技能。從這一天的培訓中，在老師的耐心指導下，我們都掌握了登桿這項最基本的技能。接下來的兩天是電工基本技能和安全基本技能的培訓，我們學會了如何做觸電急救、滅火和接線等一些基本的技能。作為電力公司生產線的員工，隨時都有可能碰到觸電的情況，學會觸電急救，不僅是對自己負責，也是對別人負責。而滅火不僅是在工作上需要，在生活上也是必須掌握的。

5月初，我們培訓的是電力一次設備的結構、原理及參數描述。我學的是電氣高壓試驗，即對電力一次設備做各種試驗，檢測設備的好壞，而掌握電力一次設備的結構和原理，才能透徹的理解試驗的原理和接線等。而隨后培訓的是一些基本的試驗的試驗方法、影響因數和結果分析等，對后來的實際操作部分奠定了理論的基礎。

四、夯實理論基礎，實踐中提高業務素質

5月中旬至6月中旬，我們進行了為期一個月的模擬訓練，我們的模擬訓練都是在電腦上進行的，電腦上有一個軟件，里邊詳細了介紹了各種設備的結構，并進行拆分講解。前幾天，老師讓我們自己好好看下各種設備的結構，由于是多媒體講解的，并且以圖片的形式，之前很多設備都無法看到內部的結構，經過這幾天的學習，更加清楚了設備內部是什么樣的，以前存在的很多疑問也都迎刃而解了。然后我們又認真仔細的看了各種電力設備電氣試驗的原理，即是對之前在教室里學習的基本試驗方法的原理的一次復習，之后又認真仔細的學習了各種設備的電氣試驗的接線，并在一個模擬軟件了進行了模擬。

經過了這一個月的模擬訓練，我們對各種試驗的原理和接線都理解的相當的透徹了，當然，光有理論是不行的，實踐才能出真知，隨后我們就到電氣試驗實訓大廳對真實設備做各種試驗，將之前所學的理論和實踐相結合，相互補充，在老師們不厭其煩的教導下，將碰到的一些問題請教老師，在老師的指點下，所有問題都得到了解決，之前的模擬訓練容易忽視的一些現場注意事項，通過實際操作也得到了很好的補充。最后這二個多月的培訓，我系統地掌握了各種電力設備的內部結構、原理和試驗的原理、方法等有關高壓試驗方面的知識，使我更加能夠信任將來的工作。

在整個培訓中，我們不僅對國家電網的各種規章制度以及企業文化有了系統的認識和體會，我想更重要的是，在四個月的培訓中我們獲得了彼此之間的友誼，以及在此之間迅速凝聚的團隊精神，這在我們以后的工作中將會受益匪淺。四個月的培訓眨眼就過去了，經過這次培訓之后，又使我重新對自己的職業規劃進行了認真的總結。懂得了一個人的成功與否不在于掙了多少錢，而在于在自己的崗位上能為公司，為社會做出多大貢獻，這才是我在我自己崗位上所能體現出的價值。由此，我給自己定了一個目標，就是在一到兩年內，不斷地充實自己的理論知識，提高自己的技術水平，能在自己的部門內成為骨干員工。在此基礎上，通過自己的不斷努力，再繼續向技術專家的方向邁近。而實現這一切，自己本身的能力是一方面，另一方面則是對工作的態度，認真是一切工作的基本原則，只有認真地對待每一項工作，努力把每一個細節都做好，才能不斷在自己的崗位上前進，不斷接近自己的目標。

合抱之木，生于毫末;九層之臺，起于累土;千里之行，始于足下?；厥姿膫€月的培訓歷程，我感覺非常地充實，這次培訓令我終身難忘。我要從小事做起，從工作中的點點滴滴開始，向著自己的目標而前進!

〖十二〗工作心得工作

一個月的工作很快結束，因著工資是提成制，所以期間我很認真。我熱心的接待每一位顧客，也不嫌其煩的為每一位顧客講解各產品的功效。拿到工資，我感到非常的滿足，俗話說一份耕耘，一份收獲，通過一個月的努力，拿著那疊，我也深刻的體會到金錢的來之不易。很多時候我也會遇到“冷板凳”，開始我還覺得有點尷尬，可周邊同事阿姨鼓勵的微笑消除我心理的很多障礙。我那不褪色的微笑也得到了銷售主管的肯定。

本次實踐我還學習到了不少道理，比如銷售時服務態度至關重要，創新注入新活力，誠信是成功的根本，付出才有收獲;作為經營者絕對不能為牟取暴利而損害消費者的權益。要知道，顧客就是上帝。在上帝面前是沒有謊話可言的。一個超市，最重要的就是誠實與信用。誠信是做人之根本。要想成為一個成功的經營者，就應當做到言而有信，行而無欺。

我們在社會中接觸形形色色的人，關系復雜，這一切都需要我們有經驗去處理?，F實社會，優勝劣汰，我們得不斷學習、充實自己，提高自己的能力。畢業之后，我們將會是社會中的一份子，只有積累豐富的經驗，才能更好地融入社會，服務社會。將自己的所學更好地運用到實際的工作生活中。我會帶著這寶貴的經驗回到學校更加認真的學習專業知識。這一次的超市實踐成了我社會人生的一筆重要財富。以后我會爭取更多這樣實踐的機會，努力的充實自己，提高自己。

〖十三〗工作心得工作

銀行綜合柜員制不同于雙人復核制的崗位組合，要求我們柜員要按照操作規范，單人完成客戶需求的存款、結算等業務，這大大提高了工作的效率。我社實行柜員制已經3個多月了，經過這個月的磨練，我懂得了要把綜合柜員服務工作做得更加完美，必須做好以下幾點：

一、要增強責任心

綜合柜員每一筆業務需要自己單獨去完成，并要自我復核、自我約束、自我控制、自我承擔風險。以前工作中的小問題、小差錯，自己沒有發現，同事復核時會給你提出，而綜合柜員制后你沒有依賴了，工作責任心不強，就容易出現差錯。這就需要我們有極強的工作責任心，不能有依靠思想，對自己辦理的每一筆業務，都要認真考慮，仔細核對，不能有一絲一毫的馬虎，只有認真辦好每一筆業務才能對儲戶負責、對自己負責、對單位負責。

二、要嚴謹細致

銀行工作性質要求我們工作中要嚴謹細致，綜合柜制讓我們更加體會到自己職業的高風險性，需要我們工作中更加仔細認真。每一筆業務都要嚴格按照規章流程辦事，每一筆業務都要認真去核對，每一次辦理業務都要做到精力到位、思想到位、工作到位，這樣才可以避免少出差錯，不出差錯。首先工作中要心靜，接待每一位顧客都一樣，顧客催，你自己不能急，不能因為顧客催而辦錯業務，做好一筆再接下一筆。其次業務要精，對自己從事的業務要熟悉，流程要精通熟練，這樣你工作才能提高效率，心里有底業務就會辦得又快又好。第三要嚴謹，工作中要一是一，二是二，不能貪圖一時的方便而省略操作規程，不嚴謹的工作長久下去必將釀成大錯。第三要細心，對每一筆業務，有疑點的要多問，要細致周到，對更改的程序和科目，可以將新舊科目對照抄下來，放在自己容易看見的地方，一邊工作中號對照查找。

三、要用心去服務

用力去做，你只能把事情做好；用心去做，你才能做得優秀。我們從事柜面工作的，每一言每一行，代表的不僅僅是個人，而是整個農村合作銀行的形象。要從自身做起，從小事做起，用心接待好每一位客戶，用心服務好每一位客戶，作為柜員，與客戶接觸比較密切，要能夠了解顧客的心理，特別是信合，農村顧客多，要不嫌麻煩，多解釋，直到對方明白為止。在業務操作中，經常會遇到這樣一些存款未到期的客戶，他們來支取存款時，你應該主動提醒，如果是他們自己看錯了，你的提醒換來的是連聲的感謝。只要你和客戶用心溝通，客戶回報才是滿意。

四、要加強學習，提高自己

綜合柜員制對我們臨柜工作人員提出了更高的要求，首先在業務素質上，要不斷加強學習，努力提高自身業務水平，才能把工作做得更快更好。其次，在服務上，要加強自身修養，學習心理學和服務學知識，提高自身綜合素質，提升服務技能，才能服務好每一位儲戶。

時代在變、環境在變，我們的工作也時時變化著，每天都有新的東西出現、新的情況發生，這都需要用心對待我的崗位工作，用心去學習新的知識，用心總結工作中的經驗，用心去服務好每一位儲戶，與時俱進，以嚴謹的工作態度，不斷進取，扎實工作，同屯溪農村信合銀行共同成長，去創造一個更加美好的明天。

〖十四〗工作心得工作

企業管理，從管理對象上看，分為人和物（財也是一種具體的物）及信息（抽象的物），因此，企業管理就是具有了社會屬性和自然屬性兩種特質。但是，應當看到，企業首先不是物的堆積，而是人的集合，是由人以贏利為目的的而構筑的經濟性組織。因此，企業管理從根本的意義上說，就是對人的管理，即調動企業人對物質資源的配置和贏利能力的主動性、積極性和創造性。企業管理就必然也應該是人本管理，以及對人本管理的演繹和具體化。隨著知識經濟的到來，獲得具體的和抽象的物質資源越來越容易，而企業發展更取決于第一資源的擁有的質和量，因此從前瞻的眼光來看，具有與以往傳統人事管理有別的人本管理，將是人事管理的新趨勢。

一、人本管理的內涵<\/h2>

無論何種管理學派，它都首先對企業中的人作為一個基本的價值傾向性判定，然后再確定管理途徑和手段。人的因素當作了管理中的事實的首要因素和本質因素。人本管理，首先確立人在管理過程中的主導地位，繼而圍繞著調動企業人的主動性、積極性和創造性去展開的企業的一切管理活動。通過以人為本的企業管理活動和以盡可能少的消耗獲取盡可能多的產出的實踐，來鍛煉人的意志、腦力、智力和體力，通過競爭性的生產經營活動，達到完善人的意志和品格，提高人的智力，增強人的體力，使人獲得超越受縛于生存需要的更為全面的自由發展。

二、人本管理的方式<\/h2>

主客體目標協調（組織目標和個人需要）||激勵||權變領導||管理即培訓（管理過程中進行員工的職能培訓）||塑造有助于人的主動性、積極性、創造性的充分發揮和人的自有全面發展的環境氛圍。||企業文化對職員的整合||企業利益、社會利益和個人利益的有益組合||企業人完成社會角色

三、人本管理中的個人和組織<\/h2>

分析并創造企業人的心智模式、創造能力、行為模式和自我管理，發揮其在個人自由全面發展中的作用。在人本管理過程中，要有針對性地塑造環境，從而主導個人的思想、心理和行為。心智模式是個人在相關的外部事物變化時，為謀求生存和發展，利用已有的信息和經驗，作出第一反應，或采取積極步驟進一步攫取外部信息，把握客觀事物的變化規律，應對外部世界的挑戰，以主動改造客觀世界和主觀世界，把握自己的命運的思維定勢決定的思想、心理、行為的轉換方式。

創造能力的訓練，實質上是個人潛能的開發和對職能的開發。行為模式是行為動因與行為表現之間的關系。自我管理則是企業人對自己本身、對自己的思想、心理和行為表現進行的管理。企業人通過自我管理，可以主動而積極地參與到企業的人本管理的一切工作中去并在工作中發揮其聰明才智和創造性，進而使自己得到全面的發展。

人本管理對組織結構、組織形態、組織體系營運的最本質要求就是要充分發揮組織中所有成員的聰明才智，以保障組織整體的高效能。通過果斷、足夠、合理的授權，使組織趨于扁平化，達到集權和分權的平衡和適宜，有助于獲得組織的理想的權力結構。組織修煉的重要一環是優化組織政策的設計與營運，這是組織發展和管理的一項重要內容。從組織發展的內容看，組織往往通過塑造組織文化、錘煉工作團隊、確立集權與分權的平衡與適宜以及溝通與交互作用的營運機制來實現組織發展的。

四、人本管理的環境<\/h2>

人本管理的實施是在一個現實的企業環境乃至社會環境中進行的。文化氛圍的塑造、工作環境的改善和生活環境的修正，是我們研究人本管理環境的目的和實施人本管理的途徑與手段。

重視文化氛圍的塑造以取得人本管理的預期成效，是由文化所特有的功能、力量、作用所使然。企業文化氛圍的塑造，目的在于強調成員在企業組織的一切活動中的中心地位。它有別于其他的管理措施和方法的地方，就在于它用“軟”的，無形的方式去影響和管理企業和企業人。文化氛圍的塑造反映了對人本管理理想、境界的追求。

Z文化之所以幫助日本企業取得巨大成就，關鍵在于企業領導著充分理解并運用了企業文化這個“軟性的”威力巨大的管理手段。中國企業文化氛圍的塑造應在考慮、調動成員的積極性、主動性、創造性的過程中，充分發揮文化的激勵、規范、整合、導向和輻射等作用。

菲德勒的權變領導模型認為，重視人本主義和人際關系溝通的領導方式，可以在中等有利的工作環境下取得很好的績效。豪斯則認為，領導者的作用就是掃除部屬目標道路上的障礙，以幫助部屬實現目標并獲得滿足感和成就感。

五、人本管理的原則<\/h2>

將人本管理的理念和管理對策滲透到企業的各項生產經營管理活動中去，使企業的一切工作在人本管理的理論體系和基本架構框架內進行，即讓人本管理統領企業的一切工作。為了使企業的一切工作取得預期績效，我們認為，人本管理必須遵循一些基本原則。

第一、堅持企業組織首要的管理是對人的管理的原則

從管理的內容看，人本管理強調的是了解和滿足人的需要，注重工作中的人際關系溝通和交互作用，著眼于企業人的集體意識的培育和對企業及團隊重大決策的參與，以及根據企業人的工作績效和企業內外環境，對企業人進行激勵和實行權變領導。

從管理的關系來看，企業人在管理中扮演著不同的角色，因而企業人分為管理主體人和管理客體人，但是，這種不同的角色都以對方的活動作為自己活動的存在前提。

從人本管理的本質來看，人本管理就是以人為本的管理哲學和管理制度。

第二、重視人的需要，以激勵為主的原則，將側重于使企業成員受到尊敬、獲得自我實現的滿足，即保障員工參與企業的重大問題的決策，在團隊中與領導協商制定團隊目標和個人目標，實施目標管理。

第三、堅持創造更好的培訓、教育的條件和手段，優化和完善企業人心智模式的原則。設立這一原則是基于“管理即培訓”的基本理念，企業組織為員工提供的培訓不僅是著眼于員工對高崗位的適應性，而且更著眼于員工對企業外部環境的適應性。文秘站版權所有

第四、人本管理組織的設計與構造應遵循統一有效、幅度合理、職權和知識相對應、直線

主管和幕僚相結合、集權和分權的平衡與適宜、組織和地位彈性的原則。

第五、人與組織共同發展的原則。設定這一原則是基于人本管理不是企業管理的額外工作而是讓人本管理統領企業一切工作，使企業組織在推動人的自由全面發展的同時取得預期發展績效的考慮。

〖十五〗工作心得工作

首先，簡單介紹一下背景，我是今年2月進入上海一家工業五百強的丹麥企業從事行政工作的。(這里解釋一下，我是自考本科出生，所以提前畢業找工作)目前階段處于新人和熟練工的過渡期。眾所周知，行政是一家公司最基層的部門，所接觸的工作也都是非?，嵥榈?，但是從另一個角度來說也是一個非常能鍛煉人的崗位，因為我們行政要跟各個部門的員工打交道還和全國其他城市辦事處的同事也會有工作上的交集。所以這5個多月以來，在工作中也是出現了不少問題和狀況，當然通過具體的實踐，各種各樣的培訓，包括犯的一些錯誤，我也得到了一些個人認為比較價值的心得體會，想于此寫出，在自勉的同時與大家分享。

另外，再介紹一下，我的直接上級是一個有著南方女人細致心思的北方女人，她的細心簡直是達到了一種境界，出了名的挑剔，不過工作之余人還是比較好說話的。目前相處還算和諧。

我直接上級的上級也就是我的大老板是一個四十多歲的丹麥籍華人，典型的處女座男人，完美主義者，但是他從來不發火，永遠一張笑臉，即便是批評人的時候也是一臉和善，但是但是他是一個標準的笑面虎，十分之狡猾，是表面上非常的好相處。

好了，現在進入正題。

1.關鍵詞：細節

外企真的非常注重細節，做每一件事情都要考慮周全，也許你認為無關緊要的一個環節可能在老板眼里就是至關重要的，或者他會抓住這個你忽略的細節來評判你這個人的工作態度。所以在處理工作的時候盡可能的多角度思考，多想幾種解決方案，也要提前想到一些措施來應對突發狀況。細節決定成敗這句話其實在外企里并不夸張，它會直接影響你的晉升機會。

2.關鍵詞：完整

外企最忌諱做事情虎頭蛇尾或者沒頭沒尾。在外企，做事情首先要有計劃，其次要積極跟進事情的進展，完成之后還要給老板一個反饋。在這里跟大家分享一個我參與的SEP(service excellent progrem)培訓中學到的一個原則，叫PDCA---P means Plan,D means Do,C means Check,A means Action.意思呢就是說你接手一項工作的第一步要做一個計劃，有了計劃才能有序的進行工作，在做的過程中也要不斷的檢查和糾正自己的方法，到最后完成之后要能根據你的整個工作流程做一個SOP出來或者是給到你的老板一個具有價值的反饋。

3.關鍵詞：溝通

溝通在外企的職業生存和發展中起著至關重要的作用，如果不能跟你的伙伴良好地溝通，那么整個團隊的合作就沒法順利進行，這樣就會影響到你這個TEAM的KPI.如果不能跟其他部門的同事良好地溝通，那么就會影響別人對你的看法和評價，這樣對你的晉升也是不利的。如果不能跟你的老板良好地溝通，那么你就無法領會老板所要傳遞給你的主旨，掌握不了最正確的工作方向，同樣你的努力和成果也沒辦法全面的展示給你的老板從而得到他的認可。最后，如果不能跟你的客戶良好地溝通，你就無法完成你的工作，后果也不用我多說了。溝通真的是一門學問和藝術，溝通沒有SOP，只有靠我們去不斷的接觸不同的人，了解不同的人，以及分析不同的人。

4.關鍵詞：團隊意識

團隊意識是每家外企始終倡導的，而且外企不斷的開展Team-building的活動都是圍繞團隊意識這一主旨。這里我想說的是，團隊意識不僅指的是合作，也包括一個團隊里的明確分工，因為分工也是一種合作，各司其職才能提高整體的效率。另外還有很重要的一點就是資源共享，如果大家都把自己好的想法分享出來不僅利于整個團隊的合作也會利于自己的提高從而會達到一個雙贏的局面。

5.關鍵詞：獨立

這里所說的獨立并不是與上面的合作沖突的，你要能分清哪些工作是能夠獨立完成的或者是老板希望你獨立完成的，這個時候就不要去問老板這個該怎么做，那個行不行，自己能做決定的時候就不要去煩老板，不然他一定會質疑你的工作能力甚至智商。

6.關鍵詞：規則

做任何事情都要遵守規則，我想說的規則分兩點，一是標準操作流程也就是我們常說的SOP，它是我們所有工作的指導依據，我們不能違反，而且只要我們按照SOP去做，出了問題也有據可尋，有理可說。二呢就是老板心里的規則，意思就是在你做決定的時候要先掂量一下你的這個決定或者是行為會不會觸犯老板的原則，切忌想當然和一意孤行。

7.關鍵詞：謹慎

其實，外企跟國企一樣，人際關系復雜的很。辦公室永遠是一個是非之地，尤其是在女性居多的外企公司里。說話做事一定要謹慎再謹慎，尤其是跟那些老板級的接觸時一定要注意自己的說話方式甚至是表情神態，有時候也許一個眼神可能就會給你帶來麻煩。外企里雖然大家都是普遍高學歷高素質的，但是同樣的大家也都是高手段，所以你一個不小心也許就會被小人了?？倸w要少說話，多微笑，善觀察。

8.關鍵詞：巧干

在外企，切忌做只顧埋頭苦干的老黃牛，這樣的人恐怕難有出頭之日，即便你真是個人才。不過我的意思并不是說可以投機取巧或者偷懶，而是說一定要學會匯報自己的工作進展和工作成果，時刻讓老板了解你做了什么，取得了什么成績。所以在一些重要的工作進程中，那些與客戶溝通的郵件要CC給你的直接上級，記住是直接上級而非大老板，越級匯報也是外企的一大忌諱!

9.關鍵詞：創新

外企講究的是活力，所以能夠創新的員工是非常受老板歡迎的。所謂創新就是說要能想出更精簡更高效的方式來處理工作。當然創新也是要基于遵守公司的SOP，不過如果你能夠通過你的實踐去發現一些SOP上的缺陷而去對SOP做一些修整和更新也是非常好的。

10.關鍵詞：積極主動

外企很注重員工的工作態度，如果你積極主動地去工作，且不說結果如何，首先老板給你的印象分就會比那些叫他去做什么他才去做什么的人高很多。

11.關鍵詞：擔當

責任感是外企很注重的，做事情要有責任感，做錯事情也要有責任感，外企的老板最反感為自己找借口找托辭的員工，當你犯錯的時候，當老板罵你的時候，要勇于承擔責任，一個有擔當的人才會讓別人放心給你去彌補錯誤重新來過的機會。

12.關鍵詞：改變

外企不喜歡墨守成規，一成不變的員工。可能很多人覺得我現在這樣挺好的，不需要改變什么，改變是多費時費力的事情，但是你永遠不可能做到最好，所以你永遠不能停止前進。當你真的去做一些改變的時候，你會發現你原來可以做的更好，當你的老板看到你的改變的時候，他也會覺得你是一個追求上進的`員工。外企希望看到的是員工持續不斷的進步。

13.關鍵詞：目標

在外企工作，一定要對自己有一個明晰的職業規劃，設定短期目標和長期目標，并且通過溝通讓你的老板了解到你的目標是什么，這樣的話老板才會覺得你的工作是有價值的，外企從來不養閑人，如果你沒有一個明確的工作目標，那么老板就不清楚你能為企業創造什么價值。并且目標也是你工作最好的動力。

以上我說的這些點只是我個人的一些心得體會，并不一定完全正確，只是想以這樣的方式來提醒自己在工作當中還有哪些地方需要注意和改善。另外我還想說的是，無論是在外企還是國企，有一條是通用的，那就是一定不要和你的老板對著干，世道就是如此，your boss is always right.除非，你不想晉升或者有更好的出路。

最后，想分享我的一位同事告訴我的話，他是我們公司一位晉升很快的年輕經理，他跟我說，在公司，影響你職業發展的有三點，一是知識，二是能力，三是意愿。而這三點當中最重要的是你的意愿，因為知識可以通過學習擴充，能力可以通過實踐提高，而意愿就是非常主觀的了，如果你不想學，不想提高，不想有更好的發展那么你永遠都會停滯在現在的狀態，而這種停滯就是落后就會被淘汰。但是相反如果你有強烈的意愿去把你的工作做的更好，你就會付出更多的心血為將來的發展做充分的準備，機會一旦來臨，那么你就是winner.

〖十六〗工作心得工作

今天發生的事情讓我明白一個大家都明白也都不明白的道理，就是做任何事情就怕找不到方法，一旦找到方法就會勢如破竹，省心省力。

早上我上班來得有點遲，走進辦公室里，看見兩個同事正在緊張地將表格里的寄賀卡地址一一復制到wod里，然后再排版。我看了就覺得這樣的速度很慢，就想另辟蹊徑，找一個簡單的`方法試試，經過試驗用wod里的選擇粘貼功能將excel中的文字復制到wod中，選擇無表格的文本格式，結果并不想同事說的那樣文字混亂，可是后來發現，與要求的郵編、地址、公司名稱、和姓名的不符，正好是顛倒的。于是我到網上尋找有沒有一個軟件可以將這樣的順序給轉換過來的，可沒有找到。后我看了excel表格，何不從這里左手，將人名選中，進行剪切到最后，再見地址、公司名稱、郵編一次剪切，按順序排列好后，全選復制到wod中，進行選擇性粘貼，最后得到了我想要的格式。

回頭想想，這個其實很簡單，也沒有什么技術含量，按原先的辦法我們三個要忙上好幾個小時，現在用這個方法一分鐘就可以搞定，您說，這樣的做事效率是高還是低？我也不是炫耀自己聰明或什么的，我想告訴大家的是，凡事都有一個捷徑可走，就看你能不能找到一個合理可行的方法。找到了讓你事半功倍，找不到會累死一頭牛。

〖十七〗工作心得工作

教師工作心得(精選多篇)

生活教師工作心得

溫戈

老師們在擔任生活教師方面都有一套獨特的管理方法和管理經驗，而且是比較成功的，“他山之石，可以攻玉”，我根據從其他老師那里學到的經驗，結合自己的一些體會法獻一下佛，拋磚引玉。

一、了解學生

在很多關于如何做生活教師的書和文章里面都提到，作為生活教師，剛接手一個新班時，如果能在很短時間內記住所有學生的名字，對學生來說，就是很高興的事。這樣，既能證明他們在老師心目中的位置，又能說明老師在工

作上，對學生的態度上是認真負責的。無形中培養了學生積極向上的、努力學習的信心。于是我便想辦法在八月份軍訓的那幾天時間里，經常跑到學生宿舍里去看他們，然后根據各個宿舍提供的名字一個一個的認人，在軍訓結束時，我已經把班上所有的學生都認全了。還記得有一次我到宿舍去，當我準確地叫出所有人的名字時，其中一個鎮英吉沙來的小女孩就驚訝的對我說：“老師，你太厲害了！”那一刻，一下子就覺得自己所做的沒有白費。

另外，了解班風、學風，了解全班主要的優缺點并分析其原因所在，了解家長普遍的文化層次，找到亟待糾正的弱點；研究學生的個性特征，了解他們的個人的生活環境，掌握哪些是積極分子，哪些是特別需要注意的學生等等都是在當生活教師的過程中不可忽略的。在軍訓的第二天，我就根據書上和其他老師的建議，和學生談心，希望能夠對他們多些了解，并且盡快和學生熟悉起

來。之后在上課以來的這幾個月中，多和學生聊聊天，并且對于個別學生專門聯系了他們的家長，了解相關的一些信息。除此之外我也會和各任課教師進行交流，了解相關的問題。但是，在這些方面也依然還有很多不足的地方。

然后和家長的溝通還有很多的局限性，大多都是在電話里面溝通，溝通上還有一定的障礙，更沒條件進行面對面的具體分析。在和科任教師的溝通的過程中還不夠主動積極，對于一些普遍存在的問題，到現在還是沒有辦法很好的處理。

二、多聽聽學生的聲音

很多有經驗的生活教師都說，在每件事上不妨都聽聽學生的意見，看看他們態度如何，師生之間的雙向交流總比耳提面命有益得多，既提高了學生的主動參與意識，也增強了學生對生活教師的信任感。在這一點上我也試著做了，然后發現學生的感知世界遠比我們想象的開闊得多，他們思想活躍，想象力豐

富，很多問題他們給的主意比我自己想的還要好。前段時間學校組織古爾邦節文藝表演的選拔，因為孩子們在軍訓結業典禮上的積極性不夠給力，這次和其中幾個孩子一說，沒想到大家都積極的推薦，努力排練。

三、用愛心喚真情。

一個人的思想感情往往是有意無意通過外部流露出來，在班級活動中，生活教師要有意識地通過表情動作來表達自己對學生的情感，達到與學生心靈交流的目的。比如贊許的點頭、會心的微笑、親切的撫摸、嚴肅的手勢等都可以表達生活教師對學生的愛心，使學生有一種

被重視感和關懷感。還有，找學生談話，與家長聯系等也是心靈交流的重要方式.生活教師的情感投入一定要面向全體學生，不能對學生有所偏愛，因為任何偏愛都會失去教育的力量。在老師的心目中，那些外表美的、成績優異的學生很容易獲得老師的愛，而那些相

貌丑陋的、衣著簡樸的、成績一般的、智力平庸的、頑皮的學生，一般引不起老師的注意，這就需要生活教師去發現、挖掘這些同學的優點，用老師博大的胸懷和高尚的情操去關注這些同學。所以我認為情感教育實在是一種巨大的教育力量。在和學生相處的過程中，這樣和那樣的問題會隨著時間的流逝慢慢暴露出來，每次當學生出現問題，違反紀律，產生矛盾時，我都會單獨找他們談話，站在他們的立場上來和他們講道理，先夸獎他們表現好的地方，然后再給他們分析他們行為的得失，或者讓他們易地而處，想一下別人的感受，大多時候孩子們都會認真地聽，然后下去思考，然后承認錯誤。開學第一個星期，我們班有兩個孩子因為一些小的口角相互動了手，眼看就要發展成打群架的態勢。還好其中一個孩子的哥哥及時打電話通知我。我暫時穩住了他們。下午上課之前，我立刻找到了兩人。經過一番交談之后，兩個孩子都認識到了自己不對的地方，向彼此承認了錯誤，其中一個孩子當時就讓自己約的幫手不要來了，另一個孩子之后寫了長長的一封信給我表達了他的歉意。現在這兩個孩子還成為了好朋友。事后想想真慶幸，我想當時如果我沒有獲得其中一個孩子哥哥的信任，沒有及時穩住他們，沒有及時在上課之前給他們做工作，會是怎樣的結果。

四、用理想鼓勵學生

窮則思變，我們班大多數孩子的家庭經濟條件不是很好，每個人身上都有很大的壓力，每當孩子們在周記里表達自己的疲憊時，我總會在勸告他們放寬心后，詢問他們的理想。他們的理想有大有小，可無論哪一個我都給與鼓勵，并且告訴他們想要達成理想，他們所需要付出的。我告訴他們為了他們的理想，要學會重視現在的每分每秒，踏踏實實的往上走。孩子們總會聆聽，然后慢慢地開始行動，為了理想他們每個人都在努力。前不久，學校要求開展以“夢想”為主題的學習活動，我讓班委進行了組

織，許多同學都談了自己的短期目標和長期目標，還有理想。在這個過程中，孩子們重新審視了一下自己，為自己找到了一個定位，并且明確了努力地方向。

有人說：生活教師是學校里最苦的崗位。在生活教師的工作中，我感觸頗深，有幾分勞累，幾許收獲。在未來的道路上我還有很多事情需要接觸并且學習處理的方法。在生活教師工作中我也還有許多疑惑和沒有解決的問題，還要和各位生活教師多學習交流，希望能在這份工作中逐漸成長。

小班教師工作心得

轉眼間又是一個學年的結束?；仡櫼荒陙碜哌^的日子，雖然忙碌，但是卻感到充實而有意義。

我帶的是小班，由于年齡較小，大部分孩子的常規意識和自立能力都較差。針對這一情況，我們將常規教育及自立能力的培養一起抓、同時抓。經過努力，我們班小朋友可以說進步很快，家長反映也不錯。自立能力方面：我們

堅持正面教育，對幼兒以表揚為主，強化他們的自我服務意識，改變他們的依賴思想。對幼兒好的行為或表現給予肯定、贊賞和鼓勵，使幼兒能夠更自信，更積極地做好事情，完成任務。而我們老師做到適時幫助，以提高幼兒的自立能力，并及時與家長溝通，爭取家長配合；常規方面：對一部分幼兒出現的不良行為，我采取的是及時分析原因，并給予適度的教育，引導幼兒養成良好的行為習慣，慢慢的養成良好的常規。在我們的努力下，孩子開始喜歡上幼兒園了，喜歡與小朋友一起上課、做游戲了，也結識了許多好朋友。他們還學會了不少禮貌用語，有了初步的生活自立能力。在教學方面，幼兒更是在原來的基礎上有了不同程度的提高，特別是念兒歌、唱歌方面，有了很大的進步。

作為一名教師不僅要管理好班級，有一顆愛孩子的心，還要有扎扎實實的業務水平和能力。為了提高自身素質，在工作之余，我經常翻閱《綱要》、《幼

兒教育》等一些有關幼教方面的書籍，看到好的信息及時摘錄下來，不斷為自己充電。同時向有經驗的老教師請教，吸取創新教育理念及教育方法手段。不斷積累經驗，使自己能更好地去提高自己的專業知識和業務水平，增強在教學過程中的實際操作能力，使自己的文化素養和修養不斷地提高。在教學中具充分，重難點明確，為幼兒創設一個輕松、愉悅的教育環境，并勤寫保教筆記、個案記錄，及時寫好課后反思。平時能多找孩子聊天、善于發現孩子不一樣的情緒，并且對孩子進行及時的引導，從而使每一個孩子在園都能有較高的積極性。

在平時，我能主動與家長交流，做到家園同步，共同教育好孩子。我們積極開展各種形式的活動，如甜嘴巴系列活動中的幼兒兒歌比賽，幼兒歌唱大賽，以及幼兒拍皮球比賽，幼兒自理能力比賽，要求家長與孩子共同準備，通過一次次的比賽，孩子們各方面的能力及自

信都提高了；另外，還積極開展各類親子活動，如“三八”節的“我愛媽媽”的親子活動，母親節的運氣球比賽，重陽節的“我送爺爺奶奶一幅畫”活動，充分加強了與家長間的接觸與互動；在生活中，我盡可能地關心每一個孩子的健康成長。當幼兒有缺勤或生病時，我都會主到給家長打電話詢問或者利用放學時間上門家訪了解孩子的情況，關心孩子的健康。當然我們也得到了家長們的大力支持。

通過工作，我學到了不少東西，業務上也通過努力，有所提高。但這還遠遠不夠，在各項教育教學工作中還需對自己嚴格要求，多思、多試努力把工作做的更好。社會在發展，時代在前進。在教書育人的道路上我付出的是汗水和淚水，然而我收獲的卻是那一份份充實，那沉甸甸的情感。我會將自己最珍貴的愛奉獻給孩子們，相信今日含苞欲放的花蕾，明日一定能盛開絢麗的花朵。

初三畢業班的工作是很辛苦的，可

是面對朝夕相處的學生，看到他們俊秀的面龐，純真的笑靨，感受他們聰慧的心靈，尤其是生命成長帶給我深刻的啟迪，足以讓我身心愉悅輕松了。

沒有教師，就沒有學校，同理，沒有學生，學校的存在意義又有多大？如同一片田野，老師是土地，學生是禾苗，二者相互依存。

感恩學生———因為有了學生，讓

我永遠擁有一顆童心，帶著成熟用童稚的純凈眼光去看紛繁復雜的社會，每天活得開心快樂。每天無論你多么的煩，多么的累，只要你看到他們可愛的笑臉，聽到他們稚嫩的笑聲，那都是一種享受，你對他們發出欣賞或贊嘆的時候，他們更加坐直了身板，臉上有更自信的神情，略有羞怯的，會埋頭悄然欣喜，他們還會和你通過心靈的窗口——眼睛，進行心和心的交流。他們常會面帶笑容，一邊唱一邊看著你，從你身邊走過時，舉起手來向你揮一揮，匆忙中彎腰問聲“老師好！”或者停下正在哼唱 的歌，來一句“老師！”,接著又開始唱起來。他們看到你從辦公室出來捧著厚厚的作業，連忙迎了上來，與我并肩走入教室；從校門外回來，他們會湊過來問詢你老師你去哪里了，聽課、開會、逛街了，聽誰講的課，開的什么內容的會議，買什么東西了，老師我幫你拿聽課筆記吧，老師我給你拿檔案袋吧，老師你買的東西我看看啊，他們都會感慨一下，繞在你身邊，仿佛隔了好久未見一樣，實際上，師生不見的時間只以小時計算而已；從進入校門口陪伴走來只是幾十米的距離，他們也感覺很過癮似的，一切的童趣都在不言中。

感恩學生———因為有了學生，讓我的人生價值得到最大體現。我雖然不是一個教育家，但是從事教育教學20多年，我所學習的知識，我的人生觀點，我的處世哲學在學生中傳播，用我的性格、性情、做人信條給學生立體式教育。學生的心靈是純凈的沃土，在上面栽植什么就生長出什么。我的學生思想明朗

了，面對教他的每一位老師都尊敬，面對師長的教導，即使是陌生的師長，只要是正確的指令，他們都欣然接受；我的學生明白人要坦誠，不以貌取人，不陰奉陽違，正確的教導無論由誰指出都要遵從；我的學生面對缺點錯誤不去回避，都能面對面開誠布公，實話實說，事情過后又不去埋怨和打擊報復；我用“先成人后成才”的信條去教育學生。我明白我的教育有成效，會得到學校和家長及社會的肯定，這些都是用金錢無法買到的，最值得自豪的是，很多上了大學甚至出來工作他還對你念念不忘，有時和家人和別人談起來，就說他的很多知識很多東西都是從老師那里學到的，只要一談起來就對你贊不絕口。這種幸福感受無以言表。

感恩學生——-—因為有了學生，讓我的勞動得到升華。教師的勞動是一種創造性的勞動，它不像其他行業，面對的產品是沒有生命的產品，教師面對的是一群將要為社會創造價值的人，他 的勞動效果是短時間內無法看到的，即使這樣，學生的變化還是顯而易見的。有的孩子小學時候學習基礎薄弱，相應的心理也很脆弱、敏感，當來到新紀元學校還是以原來的狀態看待自己，自卑心理嚴重。我們新紀元學校的辦學理念是“尊重學生個體發展”，不會拋棄和放棄任何一個走進校門的孩子，無論他是頑劣的，溫順的，還是聰明的，笨拙的，我們會用愛心培養教育呵護他們。我們在校園生活中扮演多個角色，學生生病了，我是護士，孩子郁悶了，我是心理調節師，學生成績滑坡了，我是輔導員，學生想家了，我是媽媽，學生犯規了，我是“治安員”，學生搞文娛活動了，我是稱職的演職員。諸如此類，我會樂此不疲。學生都是一個個鮮活的旺盛的生命，在我們老師的眼睛里，是如此的平等可愛和非同一般。當他們走進新紀元的大門，就注定被我用愛心塑造。他曾經是優秀的，我們成就他優異；他曾經是平凡的，我幫助他優秀；他曾經是頑

劣的，我培養他規范。尊重個體差異，關注每一個孩子成長是我教育的信條。家長滿懷期待把孩子送來，我要看到他們綻開滿意的笑臉，再把孩子光榮地送走。我做到了這一點，大家的鼎立支持和新紀元的蒸蒸日上的蓬勃發展就是充分的證明。

我何以有這樣的信心，源于我在這樣的學校。如果把新紀元學校比作一艘航船，校長是船長，老師是船員，孩子們就是一位位需要我們呵護的乘客，家長則在我們航行的沿途營造了一個個溫馨的愛的港灣，時刻給予忙碌的孩子以補養，讓他們有動力前行，在前行時又有了目標可期待。一個孩子，有家校兩方的關愛才是最幸福的，他的成長才是最健康的，他們的心理世界才是最陽光的，持續發展的潛力才是最大的。

感恩學生———因為有了學生，我才有了這一份安閑舒適的工作。每年的寒暑兩個大假，“五一”“十一”黃金周，清明節、中秋節，每個星期還有一天的休

息日。因為有了這份工作，我的生活才安定，有規律，每天重復著同樣的工作，而每天又是日新月異，我的工作是呈螺旋式上升的。雖然工資不算很高但是自得其樂，物欲橫流的時代，很多人成了賺錢的機器，無暇顧及休閑，更不可能照顧到自己的身體。因為有了這份工作，我有

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黨員2014年工作心得

直至今日，參加工作已經兩年半，作為一名黨員教師，我的主要工作便是一線教學。一直以來都在思考，音樂課到底應該怎么教學？音樂知識、音樂技巧是學習音樂的基礎，于是很多時候音樂課變成了枯燥的灌輸課，便成了孩子們喜歡音樂而不喜歡上音樂課。這次國培給了我很多啟發，給了我新的教學理念，我將這些理念和方法運用到課堂中，發現孩子們活潑了很多，也更積極的參與到音樂活動中。

國培中學習新的國家教學方針和音樂教學理念顛覆了以往的教學觀點,它

從音樂是抒發情感的本質出發，從小學學生身心發展規律出發，從理論和實踐中提出，小學音樂課堂是提升學生審美能力，而不是培養專業的音樂人才，是培養學生積極向上的人生觀和生活熱情，而不是主要傳授音樂技能。

為此，我反思自己的教學，自己還是原來的舊觀念，認為沒有音樂基礎知識和技能，如何視譜？如何唱歌？以往我用了很多方式鼓勵學生學習音樂基礎知識，如買禮物獎勵孩子，如小組比賽等等，然而到了期末，大部分孩子還是不會基本的音樂知識，對此我有深深地挫敗感。通過國培學習我豁然開朗，原來音樂課堂應該給孩子們的是感受音樂，享受音樂，從音樂中感受作者的情感，感受世界的美好，熱愛生活，樹立積極向上人生觀。從此，我鼓勵孩子們在我的課堂上積極感受音樂，不限制他們的身體語言，鼓勵他們隨音樂舞動。11月中旬，就在我逐漸改變教學方式的第三個周，有一天一個三年級的學生對

我說：“謝老師，我好喜歡你上課，如果每次上課都是這樣就好了?！蹦且豢涛曳路鹂吹搅诵碌氖澜缭诘戎胰グl掘。后來我發現孩子對音樂基礎知識的掌握比原來扎實多了，我想這就教學理念帶來的新變化吧。

一年級的教研總結會上，書記的一席話引發了我的深思。學生非常信賴老師，我們應該給他們一個怎么的童年？我們教育他們是為了什么？我們的教育應給他們今后的人生帶去怎樣的影響？思想的開闊帶來教學理念和教學方式的改變，教學之路還很長很長，而學習和思考應伴隨著一生！

我愛孩子，我愛教師這個職業，我愿盡我所能帶領孩子們在音樂的世界里翱翔，感受音樂世界的喜怒哀樂。我最大的愿望就是希望孩子們在快樂中度過音樂課的40分鐘，并將快樂帶入生活中。

劍鋒所指.所向披靡

一、總結成績，尋找差距，增添信心，增強責任感

教師肩負著培養祖國未來人才，提高中華民族素質的重任；教育關系著每個學生所在家族的未來希望，興衰存亡。我們一定要牢記自己的身份、責任、使命。

二、正視問題，找

準癥結，直面挑戰，增強緊迫感

面對“現實”是成本最低的，不要“唯生源論”，“生源”不是唯一的條件，“加工能力”才是提高質量的重要保障。我們工作中要盡職盡責，精細管理，務實工作，強化措施，提高質量。

三、鎖定目標，認準方向，細化措施，增強使命感

“提高質量，我的責任?！辟|量是家長的追求，質量是學校的生命，質量更是教師的尊嚴。提高質量，拒絕“反思”，找回自尊，揚眉吐氣。

四、加強指導，合理引導，耐心輔導，增強自信心

學校管理者要對教學工作加強指導，教研組要對教育教學加強引導，教

師要對學生進行耐心輔導，提高教學質量。

我們要增強責任感、緊迫感、使命感、自信心。我們要唱響幾句口號：

1.“提高質量，我的責任?！?/p>

2.人的潛能是無限的，至少是不可低估的！

3.奇跡是人創造的，但是不去干的人永遠也不會創造奇跡！

4.凡事不爭取肯定不會成功，只要爭取就有成功的可能！

我們處于“弱勢”并不表示我們已經失敗，只要我們有信心、有決心、有勇氣、有恒心，我們一定可以成為“強者”，同樣可以“超越”比我們強大得多的“強者”。

我們要有戰勝困難的勇氣和決心并持之以恒。我們要學習“亮劍”精神：面對強大的對手，明知不敵，也要毅然“亮劍”，狹路相逢勇者勝，即使倒下也要成為一座山、一道嶺。凡事爭取就有百分之一的希望。如果放棄，成功的概

率只能是零。我們要有“劍鋒所指，所向披靡”的勇氣。只有想不到，沒有辦不到！“戰爭”的結果往往只有兩個:要么消滅“敵人”，要么被敵人消滅?！安慌滤赖娜送粫??！蓖瑯?，“不怕輸的人往往也不會輸?！?/p>

〖十八〗工作心得工作

幼兒園的文化建設對于園所內涵式發展、特色發展有重要的作用，我園一直在積極探索本園的文化建設之路。有大愛、有生活、有書香、有快樂是我們園特有的文化底色。

讓愛心灑滿幼兒園角角落落

園長要熱愛學前教育事業。熱愛學前教育事業是對園長最高境界的要求，它要求園長具備較高的專業素養、綜合素質和終身學習的態度，能夠把握學前教育的發展方向，了解幼兒身心發展規律，帶領全體教職工踐行辦園理念，引領幼兒園科學發展。園長要有強烈的事業心，勤勉的工作態度，積極的進取意識和無私的奉獻精神，帶動全體教職工為促進園所的發展不斷進取，以突破一個個困難、積極踐行辦園理念為樂。

教師要熱愛每位幼兒。幼兒園要通過理念引領和評價引導來促進教師逐步做到熱愛關心每位幼兒。理念引領就是通過深入淺出、形式多樣的文獻學習、互動交流，讓教師認識和感受到“面向全體幼兒”的重要性。評價引導就是通過每學期的家長意見征求評選項目、幼兒抽樣評價等方式讓教師認識到“面向全體幼兒”的必要性，讓熱愛關心每位幼兒成為教師的工作習慣。

讓生活處處蘊含教育

開發生活課程。生活活動時間占幼兒在園時間的85%左右，一日生活中的各個環節都能滲透教育，都是課程。如每天4次的進餐活動中我們向幼兒介紹飯菜營養，培養進餐姿勢，注重進餐禮儀;每次洗手中讓幼兒學習六步洗手法等等。對于心中有目標、時時有教育的幼教工作者來說，生活處處有契機、時時有教育。

培養良好的生活習慣。結合幼兒園“好習慣成就好人生”的辦園理念和幼兒園地域文化特點，我們積極開展“幼兒良好生活習慣養成”的課題研究，從幼兒良好衛生習慣、飲食習慣和鍛煉身體三方面入手，關注幼兒良好生活習慣的養成，帶動家長育兒理念的提升和家庭良好生活習慣的養成。

讓閱讀陪伴師幼成長

營造書香環境。在幼兒生活環境中呈現經典圖畫書，能夠給幼兒最直接的視覺沖擊。我們在班級閱讀區為幼兒配備數量充足的世界各地的優質圖畫書，各個班級的理念也以經典圖畫書的主旨進行提煉。

引領師幼閱讀。每到過節，我們都會送書給教師，教師全體會開始前進行好書推薦活動，每學期會開展圖畫書講述評比交流活動，讓教師在閱讀中感悟和提升，逐步養成閱讀習慣。晨間活動時開展幼兒集體誦讀，將分享閱讀活動納入幼兒園集體教學活動，園長每周定時去各班進行圖畫書講述，各班每周進行同伴間的圖書漂流。

帶動家庭閱讀。教給家長講述圖畫書的方法，讓家長學習親子閱讀的方法;鼓勵家長用壓歲錢為幼兒購書，并帶到幼兒園和同伴分享。三年下來，家長們不再關注識字量和加減法，更加關注幼兒在閱讀活動中獲得的感受和提升。

讓快樂成為園所主旋律

園長在管理中營造快樂。堅持民主管理、科學評價、正面引領，我們在各班門口設立“幼兒園里好事多”德育宣傳陣地：村委會給幼兒園工作的大力支持被園長夸贊了;家長為“開心農場”做技術指導，為班級作貢獻被老師們夸贊了;孩子不小心拉在褲里，老師悄悄換了洗了被家長夸贊了……日久天長，夸贊者學會了用欣賞、包容的態度看待周圍的人和事;被夸贊者體驗到被人認可的幸福，更加自律和優秀。

幼兒在游戲中體驗快樂。堅持課程游戲化、教育生活化，開設幼兒喜歡、適合其年齡特點的區域活動和游戲活動，讓幼兒在游戲中感受，在操作中學習，在生活中體驗。

家長在參與中感受快樂。充分利用家長開放日和社會實踐活動，邀請家長進課堂體驗教師保教工作的繁雜細致，請家長參加親子運動重溫童年的快樂，請家長給我們的“開心農場”做技術指導，鼓勵家長學著管理班級博客……一系列活動增進了家長與孩子的感情，加深了幼兒園對家長的了解，老師和家長共同感受到孩子成長的快樂。

〖十九〗工作心得工作

在物業公司工作，進一步加強客戶二次裝修的監理與服務工作，既保證了大廈的安全及正常的秩序，保證了客戶的良好辦公環境，也保證了裝修客戶的工期和施工質量。下面是范文網小編為大家收集整理的物業公司年終工作心得體會，歡迎大家閱讀。

物業公司年終工作心得體會篇1 20XX年轉眼即過，運營公司克服了重重困難。在復雜多變的市場經濟條件下，經受住了嚴峻考驗。這一年來，商業運營管理有限公司管理人大膽開拓，勇于實踐，奮力拚搏，搭建了堅實的發展平臺，使物業管理逐步向科學化、規范化、標準化、專業化發展。

回顧物業公司一年來的工作，有付出、有收獲，有汗水、有成長。物業公司從年初開始堅持員工與企業同發展、共進步的核心理念，依托全體員工的積極投入，緊張有序的開展著各項物業管理工作。通過實踐與探索，創新工作思路，強化內部管理，嚴抓品質服務，提升整體質量，努力適應新形勢下物業管理工作的發展要求，在強調服務上層次、管理上臺階的基礎上，通過全體員工的共同努力，較好地完成了全年各項工作任務。為后續的發展奠定了堅實的基礎?，F將20XX年的主要工作及存在的不足總結如下：

一、日常工作目標管理的完成情況

(一) 以做好物業本職工作為前提，積極配合其它部門認真落實和執行開發公司的工作要求和部署。

繼續落實和執行績效考核制度及各職各類人員崗位職責和任務區分，繼續堅持業主至上、服務第一的宗旨，使微笑服務、文明辦事的要求體現在每一位員工的身上，促進了物業服務和管理工作的向前推進。物業公司的經濟效益與其服務質量是相輔相成，密不可分的。良好的服務質量可以促進物業費的收繳工作得以順利進行。反之，則不然。而有效的品質管理又是服務質量提升的有力保障。

(二)房屋管理是物業管理的重要內容之一。

為了搞好此項工作，我們建立了完善的房屋管理檔案，制定了房屋管理制度，編制了詳細的管理計劃，并責任到人定期檢查。住戶房屋裝修無破壞，外觀統一，無危害房屋結構的行為，空房完好率為95%。

為此，在裝修管理工作方面，我們重點加強了以下方面的工作：

1)針對業主與裝修管理專項擬定了裝修工作指引，就裝修單元的重點部位防水、消防安全、水電管路走向、自用設施設備安裝等作出明確的指引，讓業主與裝修公司提前知悉各項管理規定與要求，為后期的管理工作做好準備;

2)從嚴把好裝修申請審批關，建立完善的裝修管理檔案，所有裝修申請必須提交裝修手冊內規定的資料與圖紙，并對裝修申請中的關于外立面及室內結構方面從嚴審核，給出審批意見與建議;

3)建立裝修巡查簽到制度，安排各部門按規定對裝修單元開展裝修巡檢工作，對消防管理、違章裝修、防水工程按部門分工開展巡檢工作，將違章裝修現象消除于萌芽狀態;

4)定期組織開展裝修專項巡檢整治活動，對存在未符合管理規定要求的現象，限定作出整改，并按計劃實施復檢工作，此項工作得到了大部份業主的肯定。

5)從20XX年起，根據工作的安排需要，管理處設立了裝修巡檢專項負責制度，該項工作由保安隊長組織實施，經過相關培訓及各項準備工作后順利予以實施，取得了良好的成效。

(三)公共設施、設備的管理

為了保證園區廣大商戶的正常生活，在公共設施、設備的管理方面，我們制定了完備的維護、保養計劃和應急方案，做到日常檢查有登記、小型維護有記錄。維修電話24小時有人接聽，全年完成小型檢修工作17次，應急維修工作3次，達到養護設施、設備到位，維修及時，正常運行的管理要求。

(四)綠化管理

為了給業主創造一個優美的生活環境，我們嚴格落實了綠化管理措施，積極配合監督綠化公司，施工及養護工作，針對綠化公司在施工養護過程中出現的問題，及時發出了整改通知與合理化的建議，督促其整改，并在綠化警示牌沒有到位的情況下，制作簡易警示牌、圍欄，加強綠化防護管理工作，使綠地基本無破壞，踐踏及公用現象，綠化完好率為98%。

(五)環境衛生的管理

環境衛生方面，我們針對園區環境逐步完善的情況，大家齊動手定期、不定期組織進行大掃除，制定了嚴格的保潔程序與考核辦法，并對裝修垃圾實行袋裝化定點堆放，集中清運管理，并加強園區衛生檢查工作，保證了園區的衛生清潔美觀。

(六)園區安全防范工作

園區治安防范及消防工作是物業管理中的重中之重，為能給業主提供一個安全舒適的居 住環境，我們狠抓了園區治安消防管理工作，對保安人員定期進行崗位培訓，考核，制定了嚴格的崗位執行標準，并堅持嚴格執行了各項工作程序、巡更、巡崗制度。要求保安人員認真巡查，文明執勤，禮貌服務，在前期裝修階段進出人員復雜，硬件設施條件欠缺的情況下，基本完成了公司安排的各項工作任務。

1)繼續執行施工人員出入證制度，定時定崗進行裝修單元清場，這在一定程度上極大地提高了安全管理的成效，同時更避免了延時裝修引致客戶投訴的情況，收到了良好的成效;

2)為加強裝修搬運的監管，避免違章使用電梯搬運裝修材料的情況，從20XX年起管理處實行了裝修搬運押金管理制度，自制度實施以來，材料停留在公共部位過夜、搬運過程中破壞衛生環境、違章使用電梯搬運的情況基本得以杜絕;

3)嚴格執行人員及物品出入管理制度，施工人員憑證出入，其它人員進出須配合查詢與登記，拿出園區的物品均憑放行條并經查核后才能放行，有了這些管理制度的嚴格執行，園區的安全才能得到保障;

4)按消防管理制度要求，保安部安排專人每月定期對消防栓、滅火器實施專項檢查，確保消防器材處于良好的狀態，同時針對在經營的商鋪開展滅火器配置檢查工作，目前在經營的商鋪均已按要求配備了滅火器;

5)前期階段由于各方面的因素，停車場車輛出入管理較為混亂，通過物業經理主持召開專項整治工作，并安排落實相關工作后，所有進出的車輛均已憑證出入，大大地提高了停車場車場管理的安全系數。

二、存在的不足與展望

雖然，我們在20XX年的工作中取得了一定成績，但還有很多需要完善與加強的地方。 第一、管理人員整體素質不高，服務意識不強，實際處理事務的能力還有待提高;

第二，與業主的溝通不夠，了解不足，在往后的工作中應予以加強。

第三，設備、設施管理力度還需加強，以確保設施設備的安全正常運行，避免因此而對業主的正常生活造成影響，引至業主對管理服務工作的不滿;

第四，保安管理方面仍存在人員思想心態不穩定，工作執力度嚴重欠缺的情況，需要在實際工作中作出改善。

針對以上幾個問題，在20XX年工作中，我們將吸取經驗與教訓，努力提高員工的業主服務技能與管理水平，把工作做到更好。小平同志曾經說過發展才是硬道理，這句話時刻鞭策著物業公司放眼未來，開拓創新的步伐。商業運營管理有限公司依靠全體職員的強大后盾力量，不墨守陳規，努力適應日趨激烈的市場競爭，力爭在物業管理的行業中確定自己的品牌地位。20XX年已經結束，嶄新的20XX年已在眼前，回顧過去，我們豪情滿懷;展望未來，我們信心百倍。在新的一年里，物業人將以更加務實的作風、更加進取的胸襟、更加飽滿的熱情、更加昂揚的斗志，在運營公司的領導下，通過物業公司全體員工的共同努力，向著把物業做強、做大的終極目標而努力!

謝謝大家!

物業公司年終工作心得體會篇2 我村位于倉前鎮的東部，與西湖區三墩鎮僅一水之隔，宣杭鐵路、祥倉公路自東向西穿村而過，京杭大運河流經本村，得天獨厚的地理位置給我村的經濟發展奠定了良好的自然基礎。面積7.05平方公里，全村共有46個村民小組，1221戶農戶，共4638人，外來人員二千余人。高橋村衛生保潔工作在鎮黨委政府的正確領導和村委的直接指導下，經一步開展全面衛生長效保潔工作，確保我村環境清潔，健康于民眾，造福于民眾，共創美好的生活環境?，F將今年前半年衛生保潔工作作個簡單總結：

一、為了進一步分工到位責任到人，公司管理員，分別落實區塊負責管理，督促保潔員正常操作，公司并設立臨時特級衛生組。

二、保潔員分別每月20日下午進行業務培訓，交流，總結經驗，匯報本區塊衛生保潔情況，并可提出意見和建議，方可改進工作方法等。

三、臨時特技衛生組的職責，聽取公司管理員指揮，專業在河邊、路面清掃堆積垃圾和贓物、池塘打撈水草雜物，清楚漏填糞坑，專業維修村道，組路面，涂刷墻面的牛皮蘚

四、河道保潔，由于本村河面、長，面積大，實行一人多船，保持每天清掃。

五、對于保潔員的車輛、船只、工具實行每年一次補貼。包括(洗垃圾桶用的清潔精，毛巾，路面水面殺草劑等)分期發放。

六、對于保潔員的報酬，采取獎罰制度，實行考核評比，年終總結，獎罰分明。

經過大家的共同努力以及全體保潔員的辛勤付出，村莊衛生得到了長效保潔，給村民創造了良好的生活環境，同時，也有些不足，任然需要共同努力，爭取更大的進步。

物業公司年終工作心得體會篇3 20XX年是某某物業公司學習、摸索并逐漸穩定的一年。在公司董事會的統一指導下，在各級領導的支持和關愛以及全體員工共同努力下，某某物業公司已基本完成20XX年的工作計劃，現將具體工作總結如下：

一、本年度完成的主要工作

1、通過擬訂物業公司經營計劃、經營目標，組織公司各方面的力量，實施公司確定的各項工作任務和各項生產經營經濟指標，推行行之有效的管理方法，保證各項工作任務和經營指標的完成。并通過定期召開工作例會，總結、檢查前期工作，布置今后工作任務。

2、擬訂物業公司內部經營管理組織結構配置方案，擬訂公司員工工資方案和獎懲方案，決定公司員工的聘用、升級、加薪、獎懲與辭退。根據物業管理公司職能，決定人事架構與部門人員調配、運籌、策劃物業公司各項經營管理工作。

3、注重分析研究市場信息，注重革新，增強公司的市場應變能力和競爭能力。

4、注重做好對外溝通、對內協調工作，保持與政府及有關部門之良好關系。咨詢和聽取業主各種寶貴意見，與業主建立良好關系。督導各部門實行優質服務，維護業主權益和物業管理公司的品牌和聲譽。

5、為進一步規范管理及提升工作，目前正在使用專門的車輛IC卡，由道閘服務器記錄進出時間與系統自動計費，所有記錄均儲存于服務器上，每天由專人負責收費，對帳，并與財務部對接。

6、在各個主要交通路段，以及轉彎處等設置各種指示標志，樓層顯示，路口進出標志等，極大方便了辦公人員進出。

7、在原的基礎上，對各個死角，轉角等處進行全面安裝，對故障線路及設備全面勘察、更換，既解決了監控故障的頻發，也對各個路段的監控起到監督作用。

8、重點強化工程管理，在日常服務中進一步推行優質服務，即要求三分鐘內必須趕到客戶報修現場，對發現的問題進行全過程的跟蹤，對每一步落實的情況或計劃執行進行反饋，直到落實。與此同時，工程部進一步加強客戶二次裝修的監理與服務工作，既保證了大廈的安全及正常的秩序，保證了客戶的良好辦公環境，也保證了裝修客戶的工期和施工質量。

9、把安全工作放在首位，在強化標準化，制度化建設同時，加強日常的檢查和巡視，并定期進行安全大檢查，加大對隱患部位的整改和防范力度，積極配合公安消防部門搞好治安消防防范工作。在內部管理中，一方面是側重對外來人員的有效控制和管理，大大減少了外來人員的推銷。另一方面加強準軍事化管理和禮貌禮儀培訓，提高了保安人員的整體素質，也提高了大廈的整體服務形象。

10、制定了員工培訓計劃，并已按計劃逐步實行。對于中層管理人員的培訓，首先在主管以上管理人員中開展提高責任心，提高服務意識培訓，通過交流學習參觀等形式參觀交流為提升大廈管理人員綜合管理水平，開闊視野，提供了良好的機會，也起到了良好的效果。提高管理人員素質和水平。

二、存在的不足之處及改進措施

1、物業公司管理人員起步較低、能力較欠缺，在20XX年要加強培訓和學習力度，以提高管理人員的業務素質和整體管理水平。

2、物業公司成立時間較短，起步低、時間短，只處于發育階段，與本市大型物業公司存在著差距，在走向市場的發展過程中缺乏技術能力、管理能力和競爭能力。

3、員工隊伍整體技術含量低，在今后的人事工作中要加強對高技術、高能力人才的引進，并通過培訓挖掘內部技術潛能，發現、培養和儲備技術人才。

4、培訓工作力度欠缺、用人機制不靈活，外部交流少，市場情況了解不深，這需要在今后大力引進人才，迅速推動市場開發能力，采取提成等多種分配辦法調動市場開發積極性。

5、進一步強化各級管理人員的安全責任意識，健全各類安全、消防制度，嚴格落實各項防范措施，保障所管轄物業及人員的財產和生命安全。同時在擬訂物業公司基本管理制度上，還需下一定功夫，在實際工作中，還需逐步總結出一套適合某某物業公司發展的管理制度和考核制度，做到審核各部門具體操作流程，實現管理的科學化、規范化。

6、在制定物業公司財政預算上，還應做到更加精細化，合理使用資金，監督費用收支情況。開展多種經營，彌補物業經費不足，提高物業管理公司經營效益。在公司的財務管理上，還應進一步加強擬訂物業公司年度財務預決算方案，審核財務報表，在董事會授權的額度內審批公司日常經營管理中的各項開支，合理控制費用支出，健全內部監控制度，合理、合法運用資金，提高公司增收節支的能力。

7、在推廣某某物業服務品牌上，還需進一步樹立品牌服務，充分發揮自身優勢、品牌優勢，創造機會在從先進的物業公司學習其先進的管理、經營方法和經驗，在全面提高服務水平的基礎上，打造出本市乃至浙江省的物業管理新品牌。

三、20XX年度工作設想

自20XX年成立以來，某某物業公司的發展，一直緊緊圍繞以服務業主、追求完美為指導思想，以銳意創新、管理規范為核心，以增強公司競爭力，使公司成為競爭中的強者為目標，勵精圖治，重管理，精服務。某某物業公司將在20XX年有以下設想：

1、牢記企業的命脈是利潤，做好成本控制工作。如果不緊抓這點，那么公司即便有最完善的制度、最佳的產品、最優秀的員工、最好的企業形象，公司也會陷入困境的。在這方面，如何有效調動全體人員的積極性，幫助他們開拓市場;加強財務管理，使資金周轉達到最佳狀態;居安思危，嚴把風險關;提高服務質量意識，保證公司應對市場的能力;協調各個部門，努力使公司運作成本最小化。

2、做好團隊建設工作。認真做事只是把事情完成，用心做事才能把事情做好。只有保持團結精神的團隊才會用心去做事。大量的事實證明，企業發展到一定階段，經營的成功不僅取決于總經理，中層管理的水平也起到很大的作用。一個優秀的企業已經絕對不能再是一個人的企業，而應該是一個團隊的企業。在我們公司各個部門之間，雖然大的派系沒有，但小的部門主義還是存在的。經常會出現為圖本部門辦事方便，而強硬的要求其他部門配合的現象出現。因此，在實際工作中，做到善于傾聽部門負責人的建議和抱怨，站在全公司的角度妥善處理，而不是一味的責備和壓擔子。實際工作中，大量的工作是需要部門間的配合才可以順利完成的，當出現問題和抱怨的時候，肯定是在某個環節出現了弊端，如果不及時和妥善安置，往往會管理程序埋下隱患。還有，在完善的管理制度面前，注重發揚和提倡管理的靈活性和人性化。

3、繼續跟進目前遺留問題的解決，如地下車庫質量問題、幕墻質量問題、物業合同簽訂、地下室燈光改善等。

4、加強員工的主人翁精神，要時刻以公司的利益為工作開展的出發點。在遇事、處事時首先考慮到公司的集體利益為前提。

5、完善員工培訓制度，達到理論和實操同步，深入了解員工的特點和工作能力，并對其進行合理分工，充分發揮員工的潛力，調動員工的工作積極性，提高工作效率，令公司的服務人員面貌煥然一新，服務技能也上到一個新的臺階。

6、完善各項管理制度，建立員工薪酬、福利發放詳細檔案，避免產生勞資糾紛。

7、針對員工在物業服務過程中出現的典型問題，進行各類培訓工作。對新員工進行上崗培訓，若新員工數量少，就實行老帶新原則，若新員工數量多，就實行規模培訓計劃。

8、加強與員工的溝通，定時進行員工意見調查，對離職員工進行原因調查。

小平同志曾經說過發展才是硬道理，這句話時刻鞭策著物業公司放眼未來，開拓創新的步伐。某某物業公司依靠全體職員的強大后盾力量，不墨守陳規，努力適應日趨激烈的市場競爭，力爭在杭州物業管理的行業中確定自己的江湖地位。當然，在市場競爭中，我們也會從物業公司自身發展的實際情況出發，決不好高騖遠，不刻意強求，按市場運行機制做事，注重實效性，創造更大經濟效益的同時，樹立具有特色的某某物業品牌效應。

20XX年已經結束，嶄新的20XX年已在眼前，回顧過去，我們豪情滿懷;展望未來，我們信心百倍。在新的一年里，某某物業人將以更加務實的作風、更加進取的胸襟、更加飽滿的熱情、更加昂揚的斗志，在董事會的領導下，通過物業公司全體員工的共同努力，為實現某某物業做大、做強的終極目標而努力!