裝表接電培訓總結(范本十篇)
發表時間：2017-12-18裝表接電培訓總結(范本十篇)。
裝表接電培訓總結（1）
附件二： 大眾保險浙江分公司管理部門員工 2010 年度個人鑒定表 所在部門: 客戶服務部 姓 名: 李志偉 填表日期: 2010 年 12 月 31 日 姓名 李志偉 性別 男 出生年月 84．01 學歷 大專 職稱 政治面貌 群眾入司時間 2010 年 8 月 現任崗位 車險核賠 任現職時間 2010 年 8 月 在按時完成日常核賠工作的同時及時準確地完成領導交辦臨時性 現崗位 工作簡 工作。嚴格執行核賠相關規章制度，保證所核賠案件單證齊全，要描述 賠款金額準確合理，并接受機構客戶監督。本人于 2010 年 8 月加盟大眾，在總經理室的正確領導下，在 部門經理室的指導及基層相關崗位同志的協助下，本人順利完成 了 2010 年的車輛核賠工作。工作近半年時間里，我嚴格要求自己，遵守公司各項規章制度，與同事之間相處融洽；工作上，盡職盡 責，除了做好本職工作外，我還加強了對相關法律法規和保險知 個 識上的學習，強化個人專業，更好地完成公司交給我的各項任務。人 現對 2010 年度工作做如下匯報：
一、2010 年工作情況 總 在杭營學習的兩個月里，我學到了很多，讓我進一步了解層 結 基機構的運作模式及管理層結構。9 月完成了總公司開展的《車險理賠質量現場檢查》中的金 華和溫州地區的案件的抽查工作，共抽查 98 件發現問題 55 件，并制作抽查報告。10 月正式步入核損工作至今共核賠通過 6112 件，上報 450件，案件退回 256 件，發現并記錄疑難案件 19 件。
二、不足之處及針對性措施 雖然本人完成了 2010 工作的各項工作，但也仍然存在一些不足之處，在于對核賠條線對基層管理工作經驗尚淺，因目前日常工作較繁忙，少有時間與基層理賠人員做充分溝通，導致分公司相關規定與當地實際理賠環境發生矛盾。對于該問題，本人將在在 2011 年不斷加強與基層員工溝通、交流的同時，下至基層學習了解，不僅提高自身的能力也對將來出現的類似問題尋求更好的解決辦法，把工作做細做精。強化形象，提高自身素質。正確認識自身的工作和價值，正確處理苦與樂，得與失、個人利益和集體利益的關系，虛心向領導和同事學習和請教，不斷提高自己的專業水平和工作能力。強化職能，做好服務工作。工作中，我更應該注重把握根本，努力提高服務水平。在核賠案件的處理過程中不斷提升自己的服務意識，逐步完善自己的服務理念，與基層公司理賠一線員工做好協調，圓滿完成工作。
三、2011 年工作計劃及展望
（一）根據目前公司理賠人員工作中存在的問題及有待加強的技能，制作具有針對性的培訓課件，確保在一季度內完成對全省理賠人員相關培訓；
（二）每月制作權限內審批案件工作質量報告
（三）在保質保量完成日常工作的同時多下基層，了解當地 實際理賠情況，完善分公司理賠條限相關規定，力爭 與地方理賠環境完全溶入。2011 年本人將不斷加強學習，勇于實踐，在向書本學習的同時注意收集各類信息，進一步提高自身的工作技能以及管控能力，把工作做到最好。有效完成領導布置的各項任務。部門經理意見 部門負責人簽字 年 月 日綜合管理部意見 部門負責人簽字 年 月 日總經理室意見 總經理簽字 年 月 日
裝表接電培訓總結（2）
篇1：網絡裝維經理培訓心得<\/h2>
我主要給領導匯報一下寬帶裝維經理的培訓工作。隨著寬帶業務變成我公司的主要業務，為了適應寬帶業務大發展的需求，客戶能夠正常地上網是一切寬帶轉型業務的基礎。如果客戶上網經常出現故障就不行，寬帶裝維服務工作是一切寬帶工作的基礎。
公司領導對培訓工作非常重視，人力資源部提出這次培訓的要求：寬帶裝維經理的培訓一定要落到實處，一定要起到效果。
以前在培訓的時候，大家都經常會遇到這樣的問題：1 學員缺席。2 聽課態度不認真，對學習的重要性認識不足，積極性也不高，上課交頭接耳，對授課內容掌握得不好。 3坐在一塊考試，免不了抄抄題，互相抄考試卷?？己瞬粐栏?，流于形式。
有一個細節，我印象最深：我每次培訓的時候都講到一個知識點：寬帶的測速網址。但是，有一次在組織四個營銷中心裝維人員考試的時候，我發現居然沒有幾個工作人員填寫正確。我就在想一個問題：我前幾次培訓的效果究竟怎樣？如果他們連網址都記不住，又怎么能正確使用和教客戶使用呢？這件事情對我觸動很大，從那以后，我總在想，怎樣通過自己的努力使培訓效果更好，對實際工作有更大的幫助。對裝維人員的實際維護水平有更大的提高。
伴隨著我的這個想法，今年5月，人力資源部安排我對全市的裝維經理進行培訓。公司領導對寬帶裝維的培訓工作十分重視，要求認真組織這次培訓工作，并要有實際效果，并進行認真地考核。這次培訓的對象包括：10060座席工作人員、營業廳和社區服務站的營業員、9縣一市的裝維經理。而且這次還特別提出要求測量室的工作人員也來參加這個培訓。因為測量室是聯系數據機房和裝維人員的中間環節，十分重要。要求他們參加培訓，也加強了測量室這個環節的寬帶維護水平。
培訓的教材
公司的領導對于這次培訓做了精心的安排。讓我編寫一份“寬帶裝維手冊”，發放給九縣一市的寬帶裝維人員，人手一冊。為什么在省公司培訓教材之外，還要準備這個手冊呢？
駐馬店寬帶維護方面有一個特點，就是寬帶測試儀器非常先進，借助寬帶測試儀器處理，就好象火眼金睛一樣可以迅速判明故障原因，以便順利解決寬帶故障。我們使用的`寬帶測試設備實際上是一種usb adsl 調制解調器，這種貓和筆記本配合使用，可以在交接箱上、路邊、樓道內等任何地方上網。這就解決了傳統寬帶測試儀器只能簡單地監測一些參數、價格昂貴、不直觀、使用十分不方便的困難，也解決了普通調制解調器必須使用交流電源的局限，畢竟在路邊、交接箱上、或者樓道里拉幾十米電源線，找交流電源，極不方便。
該種調制解調器自帶一套測試系統：可以直觀、精確地確定線路質量，也能夠檢查機房的一些參數設置。根據我幾年來的實踐經驗，可以判斷出95%的寬帶故障。我有一個夢想，如果把這種設備和測試方法推廣到全省，那么全省95%的寬帶故障原因都可以判斷出來，那對我們的寬帶業務發展有多大的幫助呀！
我接到這個任務，我就開始著手整理和編寫相關的內容，并且和很多裝維人員進行了溝通，對于這個手冊的內容，進行了反復地推敲，可以說是逐字逐句地進行了整理，并且把陳超和一些裝維人員在工作中故障處理的經驗和方法，吸收進來。大約經過了兩、三個星期時間的精心準備和耐心細致的工作，最終樣本出來了，領導審核之后，印刷成了精美的寬帶裝維手冊，這是幾年來寬帶工作的勞動結晶。有了這個培訓的手冊，領導馬上就開始組織具體的培訓安排。全市的裝維人員每人都發了一本省培訓中心的教材，以教材為主，以手冊為輔，對工作人員進行系統的培訓。
篇2：培訓主管競聘演講稿<\/h2>
尊敬的各位領導、各位同仁們：
大家好，我是林國營。對于去年來我的工作情況及表現，大家也早已耳聞目染，所以就不再重復。我認為自己很適合培訓主管的這個職位，也許有人會說：你懂得講課、懂得培訓、可你懂得客服工作嗎?我可以毫不猶豫地告訴大家，競爭這個位置我起碼有七大優勢：
一、思想端正，心態積極
從發行部開展競聘上崗以來，這幾年的工作經歷使我對崗位競聘的熟悉從思想上有了深層次的理解，我們無論是否參與競選，作為海峽導報大家庭的成員，關心我們部門自身的隊伍建設是我們每個人最起碼的職責，而參與更是關心的直接體現，也是面對報業發展形勢下的自我挑戰，只有敢于拿出自己的優勢與不足，同大家比一比，看看你到底幾斤幾兩，不論結果是成功還是失敗，能夠戰勝自我就是很可貴的進步，平庸與退縮遲早會被前進的腳步所淘汰。
二、愛崗敬業、認真負責
職務與權力并不畫等號，而與責任息息相關，作為部門主管既是領導決策的執行者，又是領導決策的參謀者。我不僅要帶領本崗位員工努力完成領導下達的計劃任務，還要對本部門的現狀，問題和前景作出分析、猜測和規劃，為高層決策提供相關依據和報告。在今后的工作中更不會拿著“雞毛當令箭”，而是既要做好自身的本職工作，又要負起整個崗位的責任。
三、嚴格自律、防微杜漸
競聘是報社人事體制與優秀企業接軌的橋梁，競聘是一種責任，競聘是一種奉獻，主管競聘是主管崗位對報社的承諾。凡是都要從報社大局和員工的利益出發，以身正求公正，以公正換人心，做到嚴格自律，防微杜漸。
四、肯干勤學、適應性強
幾年來歷任發行站站長、培訓主管、兼任客服主管等，對相關崗位的適應都曾挑戰過。現在雖不能說對客服工作和培訓工作的整合很在行，但我相信憑著個人現有素質加肯干勤學精神，定能克服困難，成為一個稱職的培訓主管。
五、善于團結同事，服務意識強
不論是外面的客戶，還是內部的同事，都能做到對外服務和對內服務一樣熱情，對上服務和對下服務一樣周到。
六、受過專業的培訓和學習
曾多次參加“客服經理”研討班的學習和PTT講師班的練習，對客服工作和培訓工作有相關的專業技能知識。
七、熟悉培訓和客服工作的現狀及改善措施
1、客服工作方面：
從近幾年的實踐中體會到，當前客服工作應加強解決的是：“三點問題”。
突出重點：完善服務體系的建立和流程制定，以讓我們的服務體系通過ISO9000認證為今年工作目標。首先是配送流程的制定，只要把配送流程理順，才能進一步提升服務質量，更好地做好多種經營的配送;其次是加大服務監督力度，迫使一線員工養成配送自檢習慣，促進對錯送、漏送的自我檢查;再次延伸服務品質，變被動服務為主動服務逐層抽查。
注重特點：加強文化建設、開展服務知識競賽、套報競賽等、定期開展服務交流會議。
解決難點：主動深入一線站點進行輔導練習，對員工的培訓不僅要注重言傳、更要加強身教：“跟我來、聽我說、學我做”。
2、培訓工作方面：
培訓工作是抓好發行團隊的重要環節，培訓是規范發行隊伍及提高發行隊伍素質的一種手段，同時也是規范制度和發行領導對發行隊伍的指導及影響。當然，要做好培訓工作不僅僅只是簡單的說教，而要注重與年度戰略目標相結合，我認為今年在培訓規劃的重點應放在以下四方面：其一是主抓站長、組長和骨干員工的培訓，促進站點建立核心治理層;其二定期開展配送服務的培訓，引導員工對開展多種經營重要意義的熟悉，并在各站形成制度化，而不是流于形式;其三是在不耽誤正常工作的情況下輪番培訓，滾動培訓;其四是開展以老帶新，以先進帶后進，手把手的傳遞經驗，心連心的培訓交流。
由于這些優勢，所以我覺得：“也許我不是最在行的，但我是最專業的;也許我不是最優秀的，但我是最適合的”。假如組織信任，這次競聘成功后，我既可迅速上崗，立即進入角色。
最后我用丘吉爾的一句名言來結束我的演講，那就是：
我沒有好的奉獻，有的只是熱血辛勞和汗水!
我沒有任何乞求，只衷心希望能得到大家的理解和支持!
謝謝大家!
篇3：培訓主管競聘演講稿<\/h2>
尊敬的各位領導、各位同事：
大家好!
我今天競聘的職位是培訓部主管。首先感謝組織和領導給我提供了一次學習、鍛煉和提高的機會，借此機會，向這些年來關心、幫助、支持、信任我的各位領導和同事們致以誠摯的謝意。作為一名年輕的共產黨員，我擁護改革，渴望競爭。此刻，我站在這里，以平常、誠懇的心態接受大家的評判和選擇。
首先請允許我簡要回顧和介紹一下我的成長歷程。1972年8月我出身于一個農民家庭，1988年考入XX財貿學校就讀會計專業，1991年8月畢業后留校在學生科當干事，1992年9月到行政科當文員，1993年9月到教務科當專職教師，20xx年6月任會計教研組組長，20xx年1月通過競聘任學生科副科長，20xx年3月任培訓部副主任，同時協助趙校長完成學校實驗樓修建的相關工作。同時，從1994年至今已擔任了五屆班主任，從20xx年起擔任學校招生XX組組長，除20xx年未完成任務外其余三年均完成招生任務，從參加工作至今先后被評為“優秀工作者”、“優秀班主任”、“優秀指導老師”、“XX市青年骨干教師”、“XX市優秀教師”。目前是大學本科學歷，會計課講師，中共黨員。
今天我競聘培訓部主任，主要有以下三個方面的優勢：
第一，我是農民的兒子，對農村有著深厚的感情，這份感恩的心使我更加熱愛這個職位。我出生在XX一個偏僻的小山村，從小耳濡目染父輩肩挑背磨的勞作和臉朝黃土背朝天的艱辛。后來，我雖然走出了農村，但對農村有著生生不息的回報之情，但愧疚于自己的無能為力?，F在，黨的惠民政策給了我一個可以回報父老鄉親的機會，所以，我倍加珍惜和熱愛培訓工作，這份熱情也時常激勵著我要努力把培訓工作做得更好。
第二，在培訓部兩年副主任的工作經歷積累了許多寶貴的工作經驗和鍛練了我多種能力，使我更加適合這個職位。農村貧困勞動力轉移培訓工作政策性十分強，從招生—培訓—就業—跟蹤服務—資金使用—檔案管理等每一個環節都有著十分嚴格的要求，容不得半點虛假，否則，就是違規，甚至是違法。有幸的是，在任培訓部副主任的這兩年，張主任給了我悉心的指導和幫助，讓我從門外漢變成行家里手，使我今天來競聘這個職位時比其他人更有信心、更有底氣。
第三，實干苦干的工作作風，謙虛包容的人生襟懷，使我有能力做好這項工作。學校的培訓工作主要是在農村開展，越是偏僻落后的地方越需要我們去培訓，沒有吃苦的精神是不行的。我有著在農村艱辛成長的經歷，所以也傳承了中國農民們那種吃苦耐勞、堅韌不拔的品行。所以，即使有為參與省勞務品牌培訓競標做標書熬到深夜兩點、即使有為申報省勞務培訓基地自己騎著自行車頭頂酷暑在校內外跑十多趟、即使有下鄉培訓的舟車勞頓和暈車之苦，自己也從不叫苦叫累，因為自己深知要做好一件事、要成就一番事業唯有踏踏實實的埋頭苦干?！白鍪碌娜丝偸乔笕恕边@句話說的很精準!下鄉培訓都要與鄉政府合作，免不了要求人。時間久了，自己也變得包容了，不是因為懦弱，而是覺得要干成一件事不僅要有較強的政治素質、過硬的業務能力，而且也要有積極健康的心態。這種包容的心態能讓我坦然面對工作中遇到的無禮和責難，這樣更有利于工作的順利進行。
如果這次我能夠競聘上這個職位，我將從以下幾個方面努力：
第一，加強學習，進一步提高自身素質。認真學習黨的方針、政策，掌握履行職責所需要的知識，開拓工作視野，堅持學以致用，善于聯系工作實際，不斷加強學習，提高自已的工作能力和工作水平。
第二，盡心盡責，真正做好部門的領頭人和主心骨。做到工作不拖沓、不含糊，矛盾不上交、不下壓。要善于和敢于承擔責任，保持謙虛謹慎的工作作風，與大家和睦相處，互相幫助，思想上同心、目標上同向、行動上同步、事業上同干，構建一個合諧的工作氛圍。
第三，把高標準完成培訓任務、不斷拓展培訓范圍和擴大培訓規模，作為工作的出發點和落腳點。要做到腿勤，多跑路，多流汗，多付出，舍得花氣力。做到腦勤，勤學善思，注重研究剖析矛盾，解決工作中存在的問題，為領導多當參謀、多獻計策。做到嘴勤，多向領導和培訓主管部門匯報工作情況，多與同事、培訓老師、培訓學員溝通，虛心聽取意見，切實提高培訓工作效率。
各位領導、各位同事，競職競聘重在參與。站在今天的講臺上，我可以從容而自信地對大家說，面對激烈的競爭，我已經成功的實現了參與!同時，我也更希望得到你們的認可和支持，謝謝大家!
篇4：寬帶裝維經理培訓的工作匯報<\/h2>
寬帶裝維經理培訓的工作匯報
首先感謝省公司的領導對我們內訓師的關懷和支持。
我主要給領導匯報一下寬帶裝維經理的培訓工作。隨著寬帶業務變成我公司的主要業務，為了適應寬帶業務大發展的需求，客戶能夠正常地上網是一切寬帶轉型業務的基礎。如果客戶上網經常出現故障就不行，寬帶裝維服務工作是一切寬帶工作的基礎。
公司領導對培訓工作非常重視，人力資源部提出這次培訓的要求：寬帶裝維經理的培訓一定要落到實處，一定要起到效果。
以前在培訓的時候，大家都經常會遇到這樣的問題：
1 學員缺席。
2 聽課態度不認真，對學習的重要性認識不足，積極性也不高，上課交頭接耳，對授課內容掌握得不好。
3坐在一塊考試，免不了抄抄題，互相抄考試卷?？己瞬粐栏?，流于形式。
有一個細節，我印象最深：我每次培訓的時候都講到一個知識點：寬帶的測速網址。但是，有一次在組織四個營銷中心裝維人員考試的時候，我發現居然沒有幾個工作人員填寫正確。我就在想一個問題：我前幾次培訓的效果究竟怎樣?如果他們連網址都記不住，又怎么能正確使用和教客戶使用呢?這件事情對我觸動很大，從那以后，我總在想，怎樣通過自己的努力使培訓效果更好，對實際工作有更大的幫助。對裝維人員的實際維護水平有更大的提高。
伴隨著我的這個想法，今年5月，人力資源部安排我對全市的裝維經理進行培訓。公司領導對寬帶裝維的培訓工作十分重視，要求認真組織這次培訓工作，并要有實際效果，并進行認真地考核。
這次培訓的對象包括：10060座席工作人員、營業廳和社區服務站的營業員、9縣一市的裝維經理。而且這次還特別提出要求測量室的工作人員也來參加這個培訓。因為測量室是聯系數據機房和裝維人員的中間環節，十分重要。要求他們參加培訓，也加強了測量室這個環節的寬帶維護水平。
培訓的教材
公司的領導對于這次培訓做了精心的安排。
讓我編寫一份“寬帶裝維手冊”，發放給九縣一市的寬帶裝維人員，人手一冊。為什么在省公司培訓教材之外，還要準備這個手冊呢?
駐馬店寬帶維護方面有一個特點，就是寬帶測試儀器非常先進，借助寬帶測試儀器處理，就好象火眼金睛一樣可以迅速判明故障原因，以便順利解決寬帶故障。我們使用的寬帶測試設備實際上是一種usb adsl 調制解調器，這種貓和筆記本配合使用，可以在交接箱上、路邊、樓道內等任何地方上網。這就解決了傳統寬帶測試儀器只能簡單地監測一些參數、價格昂貴、不直觀、使用十分不方便的困難，也解決了普通調制解調器必須使用交流電源的局限，畢竟在路邊、交接箱上、或者樓道里拉幾十米電源線，找交流電源，極不方便。
該種調制解調器自帶一套測試系統：可以直觀、精確地確定線路質量，也能夠檢查機房的一些參數設置。根據我幾年來的實踐經驗，可以判斷出95%的寬帶故障。我有一個夢想，如果把這種設備和測試方法推廣到全省，那么全省95%的寬帶故障原因都可以判斷出來，那對我們的寬帶業務發展有多大的幫助呀!
我接到這個任務，我就開始著手整理和編寫相關的內容，并且和很多裝維人員進行了溝通，對于這個手冊的內容，進行了反復地推敲，可以說是逐字逐句地進行了整理，并且把陳超和一些裝維人員在工作中故障處理的經驗和方法，吸收進來。大約經過了兩、三個星期時間的精心準備和耐心細致的工作，最終樣本出來了，領導審核之后，印刷成了精美的寬帶裝維手冊，這是幾年來寬帶工作的勞動結晶。有了這個培訓的手冊，領導馬上就開始組織具體的培訓安排。全市的裝維人員每人都發了一本省培訓中心的教材，以教材為主，以手冊為輔，對工作人員進行系統的培訓。
培訓時間的安排
由于市公司和郊區營業部客戶使用的是pppoe系統，縣公司客戶使用的是dhcp+系統，因此在講課和考試的安排上，就是把他們分開，而且市公司培訓人員很多，加上裝維經理白天工作比較忙，必須安排在合適的時間進行培訓和考試，所以裝維人員的教學活動和考試都安排在晚上7：30到9：30分。10060座席工作人員、營業廳和社區服務站的營業員、測量室的工作人員，根據他們的值班情況也分成幾批進行培訓。
培訓內容和重點的安排
這次參加培訓的工作人員都是直接和客戶接觸的部門，領導要求側重實際操作的培訓和考核。所以這次教學活動整個都是在電教室里完成的，每人一臺上網電腦。邊學邊練。授課內容也主要以實際操作和實際故障的處理和分析為主。
培訓紀律和考核紀律非常嚴格
聽課紀律和考核成績都和每個部門的績效掛鉤。如果學員遲到曠課或者考試成績不理想，直接影響到這個部門的績效工資這一塊。各個營銷中心對這一次考試都非常重視，在各個方面都給與了大力的支持。有的社區服務站，甚至專門留出來一天或者半天的時間，讓裝維人員準備考試的復習，任何學員請假都必須經過部門和人力資源部同意才可以。這樣強化了勞動紀律。在培訓之前，人力資源部就向學員講明了這次考試要一個人一個人地考試，一道題一道題地過，任何人也不例外，一個都不漏，考試成績通報到各個部門，并納入個人的綜合考評中去。
結果這次上課就和以前上課完全不一樣了。以前是坐在課堂上聽聽，很輕松。現在不但要聽，還要實際操作，而且必須參加考試過關，非常嚴格。從實際效果來看，給他們制造了很大的壓力，特別是那些對電腦操作不熟悉的，或者對寬帶這一塊不熟悉的，他們的壓力使很大的。我注意到這個情況，也注意把他們的壓力疏導成學習的動力。考核不是目的，掌握目標知識點才是目的。組織考試的時候，考試題就寫在大黑板上，我建議他們誰熟練誰就先上來考試，不熟的可以先練習練習再考試，操作電腦連著大屏幕，這樣別的沒有考試的學員就可以看到考試的學員是怎樣具體操作的，還可以在下面的機子上再練習。由于不熟練的選手比較緊張，當別人考試的時候，他們就一遍一遍地反復練習，到最后的實際效果非常的好，排在后面考試的，對那些考試內容的掌握，甚至比前面考試的學員成績更好。
我在課堂上注意所有學員的參與，我設計了很多和工作密切相關的問題，然后進行課堂的提問，在一節課里面，我提出很多問題，讓學員去思考，我刻意做到“每一個學員都會被問到”。作為學員，你坐在這個課堂上聽課，你肯定要被問到，要回答問題。但是你不知道什么時候會問你，而且對那些回答得好的學員提出適當的表揚，激發他們積極競爭的心態。
針對寬帶裝維工作中常見的一些故障，可能的故障原因很多，處理方法也很多，我提出來讓他們一起來回答，引導他們思考和總結，讓他們在腦子里梳理出來一個思路，并結合寬帶故障處理整體結構框架圖，引導他們圍繞著這個框架圖，進行分析。讓他們對產生寬帶故障的各個環節都有所認識。我培訓的時候，注意培養他們處理故障的思路，其次才是教會他們某些具體的故障處理細節問題。
課程評估
這次考試完之后，我注意保留了所有考生的成績。通過這一次的考試大致了解了各個縣、10060、郊區營業部、營業上的技術水平的'情況和差異，知道哪些方面他們比較弱，哪些方面還是比較差的，對整個駐馬店的寬帶服務知識水平進行了一個詳細的摸底。我手里面有了他們考試的情況，姓名和聯系電話，直到現在，每當裝維人員給我打電話的時候，我就會留心上次給他講的知識點他掌握住了沒有，這也是對講課效果的的自我評估吧。當然對于我們企業內部的培訓師來說，不但要在課堂上培訓的時間，把自己所掌握的東西傳授給學員，更重要的是在每一次裝維人員打電話過來請教問題的時候，或者裝維人員解決不了問題讓我上門協助的時候，進行一對一的講解和指導。并且不斷收集整理故障現象和處理方法，不斷完善故障處理流程和思路，幫助裝維人員工作，反過來，也提高我自己的服務水平。
緊接著，公司組織了一次寬帶技術比武大賽，9縣一市，一共24個選手。這都是我們整個駐馬店的寬帶技術最好的，都是精英。對于這些選手，我在培訓的時候，就不再停留在實際操作的講解上，他們實際操作水平都不錯，但是理論上還是有一定的欠缺，畢竟接觸這方面的比較少，我側重講解與實際工作密切相關的理論部分，以及故障的原理。以前這些高手平時沒辦法在一塊交流和互相學習，現在就有了一個很好的交往機會。
這次比賽分為理論和實操。
選手們參加理論試卷考試，剛開始的時候，有一種想法，覺得這是單位內部的考試，坐在一起，可能不會很嚴，心態很放松。
實際上，考試十分嚴格。單人單桌，而且桌子和桌子中間有過道。考試的時候紀律也十分嚴格，通訊工作全部關閉，所有的紙、書、本、培訓材料統統沒收。可以說在兩個小時的考試中，監考老師不停地巡視和監考，稍微有一點小動作，馬上上去糾正。這么嚴格，可能是他們事先沒有想到的，但是這樣就保證了考試的公平、客觀和嚴肅性。這樣他們下次再參加培訓的時候，他們就會明白一個道理，必須要靠自己的真本事，必須要認認真真地學，否則你就只能落在別人后面，讓領導和同事們看到你這個落后的情況，將你的不努力的實際情況暴露出來。在單位里，大家的競勝心都很強的，如果他發現自己的考試情況不理想，積極競勝的心態馬上就有了。
從剛開始準備裝維手冊，到培訓過程的展開，以及后來的考試和寬帶大比武，公司領導對整個培訓的部署起到了理想的，非常良好的整體效果，當然，寬帶裝維整體技術水平的提高，是長期的工作，需要不斷的努力。
本次培訓和考試差不多持續了快一個月的時間，經過了這樣一個緊張的工作，雖然耗費了大量的時間和精力，我雖然很累，但是心里卻很開心，對于內訓師的工作信心更足了，有些困惑和難題也找到了解決的方法。
最需要感謝的是公司領導和人力資源部的領導，對培訓工作的重視和支持，這是最重要的，而且領導對我也非常關懷，我內心非常感激。
篇5：裝維個人總結<\/h2>
201X年即將過去，在過去一年里，我們客戶裝維中心圓滿的完成了公司領導交給的各項工作任務，取得了可喜的成績。這些成績的取得，得益于公司領導和各部門的大力支持和幫助，得益于我們中心全體員工的共同努力。在這一年里，我們中心全體同志進一步解放思想，轉變觀念，以維護工作為主線，以服務質量為保證，不斷強化中心員工的思想素質、業務素質，不斷提高他們的服務意識、質量意識、障礙意識。為全年指標的順利完成打下堅實的基礎。下面從以下幾個方面對全年工作做總結。
1、預約裝移機成效顯著。今年年初，我們面對裝機工單、障礙很多的情況下，我們中心及時對裝維工作時間進行了調整，利用白天時間安裝公眾客戶和障礙修理，晚上專門抽調業務骨干安裝集團客戶取得很好成績。（一個月我們中心安裝了4218張裝機工單，是裝維歷史上沒有過的）。從3月份以來，我局的預約裝移機工作在市公司每月的考核中都列全區前列，這得益于我們公司領導對裝維工作的高度重視，配備了合適的管理人員，并實行班組化管理新模式，得益于全體線務員的辛苦勞動。全年年共裝移電話4217部、裝移寬帶5176部、裝移ITV2915部。
2、落實責任，嚴格考核。今年我們裝維質量指標省公司有所調整，把催裝、催修納入考核重要內容，從4月份開始，我們對催修、催裝實行嚴格的考核制度，對催修、催裝實行層層責任追究制度，制定了催修、催裝管理處理流程，并對催修、催裝實施科學化、人性化管理。對人為造成的催修、催裝實行分析制度。只要發生催修、催裝的工單人員每天下午下班后對產生的催修、催裝工單進行專題分析，對因人為造成的催修、催裝工單實行嚴格考核，絕不遷就，取得很好效果，催修、催裝指標在市公司處于領先水平。
3、實行障礙升級制度。對發生的久拖不決的障礙實行障礙升級制度。凡是超時5天的障礙，必須升級至維護部領導處，七天以上的障礙必須升級至分管副總處。取得了好的效果，有效的控制了指標的下滑。
4、開展崗位大練兵，不斷提高員工技術素質。實踐證明，只有嫻熟的技能和過硬的本領才能做好一切工作，要想適應企業改革發展的要求，逐步提高線務員的技術素質，首當其沖的是“練兵”，目的就是造就一支具有較高的線路技術維護技能隊伍。為此，我們全年共進行了新業務培訓10次。由于員工門認真學習，精心鉆研，在練兵中，不斷總結和吸取經驗教訓，改進工作方法，充分發揚團隊精神，互相幫助，互相促進，員工的技術素質得到進一步提高，特別是我們裝維中心在6月份代表連云港市電信分公司參加省公司組織的業務技能競賽中，取得了個人三等獎和團體三等獎的好成績。。
5、標準化班組建設有序推進。今年年初，裝維中心標準化班組建設在公司領導的`高度關注下。我們啟動了裝維班組標準化建設，目標是將我們二個裝維班組打造成管理制度標準化、作業流程標準化、班組配置標準化、工作環境標準化的學習型、創新型、和諧型、清潔型、精確管理型的標準化班組。目前我們正在有序的推進標準化班組建設。并將標準化班組建設進度納入裝維班組考核，全力提升裝維班組的軟硬實力。在硬件方面，將著力改善裝維班組的工作條件，為員工創造舒適的工作環境。在軟件方面，以班組長建設為核心，充分調動每位員工的積極性，提升班組整體戰斗力。下一步我們將積極推進班組長的管理能力、業務能力與服務、安全方面的培訓、強化班組長和內訓師的技能認證，細化班組長日常管理內容，為構建創新型、學習型隊伍打下基礎。
6、合理安排，其他各專項工作有聲有色。
A、寬帶測速工作。這項工作是省公司從今年5月份以后新增的考核項目。從5月份開始我們把這項工作作為我們中心的重點工作來抓，由于組織到位，寬帶測速工作在市公司連續2個月在市公司排名第一，得到是公司網絡部的充分認可，并在市公司5月份后端績效考核中被市公司作為加分項，被加了3分。
B、itv多pvc部署工作。這項工作是省公司考核市公司月度績效指標的重要工作，我們按照公司領導要求，層層抓落實，人
人背指標，使itv的部署率達到省市公司的要求。
C、政企支撐工作。俗話說得大客戶者得天下，這句話在我們裝維中心來說是人人牢記的一句話。我們對如何服務政企客戶，專門召開了班組專題會議，討論研究并制定服務政企內部考核方案，制定服務政企時限，制定服務政企工作流程。全年裝維中心共接到政企綠色通道工作單117份，為54家政企單位進行線路調整。還積極參與行政中心8號樓、新安鎮政府大樓搬遷等工作。
D、積極參與“下鄉幫扶”工作。由于部分支局裝維人員不穩定，給我公司裝維質量指標帶來嚴重壓力，裝維中心積極響應公司領導號召，對部分支局進行“業務知識幫扶”和”現場維修幫扶”全年先后對張店、新集、興莊、新安、小窯、田樓、大圈支局進行幫扶。共計下鄉幫扶85次。
E、積極參與市公司組織的光衰整治活動。從10月底，我們根據市公司文件精神要求，及時組織召開中心人員會議，進行宣傳發動，并展開討論、研究光衰整治方案。采取每周通報制度，使光衰整治工作在市公司處于領先位置。11月-12月10日共完成光衰整治501戶，此項工作正在有序進行中。
7、全員參與，安全生產得到有力保障 。安全生產，事關全局，責任重大。我中心始終堅持“預防為主、安全第一”的方針，認真落實各項安全生產措施，強化安全生產管理，首先，嚴格執行《安全生產法》，認真貫徹“預防為主、安全第一”的方針，中心所有員工全部簽訂“安全生產責任書”，并將規章制度執行情
況、操作規程運行情況全部納入考核范圍，堅決杜絕安全事故的發生。全年我中心不斷加強對員工的安全教育，并參與全局組織的安全生產、治安消防知識答題活動和安全生產月活動，提高了員工的安全生產和治安消防意識，在線路維護工作中，一是確保了人身、車輛、線路安全無事故。二是堅持定期的監督檢查制度，發現問題，立即整改并對當事人進行批評教育或經濟處罰，確保安全生產。三是教育員工自覺遵守各項規章制度，堅持每天的安全生產會，線務員作業必須穿帶安全防護用品，確保人身安全。
8、服務工作，常抓不懈。服務工作事關全局，我們要牢固樹立“用戶至上，用心服務”的理念，做到時時講服務，事事講服務，把服務工作印在人人的腦海里，落實到人人的行動上。認真落實上門安裝、維修“五個一”和“八個一”，認真執行首問負責制。
9、工作中存在問題與不足
a、重復障礙指標管控力度有待進一步提高。
b、對接入型障礙指標處罰力度不夠。
c、走出去、沉下去的時間教少、頻次較低。
d、班組管理水平有待進一步提高。
e、加強新業務方面的知識培訓。
10、201X年下半年工作打算
a、牢固樹立質量意識、服務意識，障礙意識。
b、深化中心內部制度建設。
篇6：電信裝維工作總結<\/h2>
一、裝機服務工作
平時我基本都是兩點一線、去機房拿工單、裝機、回單。整個工作雖然簡單、平泛;我基本上每天就1~2部新裝、每當寬帶裝好，交付給用戶我就發現一個問題。工單上的寬帶帳號，密碼給用戶寫在紙上;但時間一長如果用戶重裝系統、可能寬帶帳號密碼就丟失了;雖然是個細節;后來我自已利用買一些a4不干貼紙、利用excel排版、打印出來了做了張不干貼，、把寬帶帳號、密碼、及維護人員的手機號碼的小貼士統一貼在modem上、如果用戶重裝了系統、帳號和密碼也不會找不著了。雖然是個很小的細節、對于用戶和電信形象來講是個服務的一大步。
二、排障服務工作
一般上午去機房拿障礙單、聯系用戶、去修好、再回單。整個閉環過程比較簡單?；旧厦刻炀?~3個障礙。有時一天也沒有個障礙。雖然工作輕松、但我也從中發現了一些問題。
分公司經常講為用戶服務好、我個人論為，做好培訓就是做好服務的生命力;如果自身培訓力度不夠、很多技術問題都難以較快解決;從而對于我們的服務失去了信用。最后用戶將會對我們的產品會產生質疑......
在農村營業部工作我經常會接到兄弟們打給我關于寬帶掉線、丟包、不穩定、請教我的電話，我幾乎都能解決。農村分支機構裝維人員很多人都不懂adsl維護。、對一般故障都難以判斷解決。我感覺是分公司缺少對農村寬帶adsl線路維護的針對性培訓。雖然有五級、四級、星級達標考試。但總感覺是應服過關。沒有實質的效果。我論為分公司可以做個階段性的實戰線路維護培訓。來提高adsl線路維護水平。
三、營銷服務工作
目前電信的主線工作就是發展、營銷量收。由于以前在上饒電信，我一直干得技術維護，對技術維護基本根底還是比較扎實的。營銷就是從此營業部開始的， 有感于現有的競爭壓力、真是群雄逐鹿、各領風騷。我們現有的3g手機體驗式營銷，有感于，賣產品先賣理念、用戶選擇產品、就是為客戶服務的開始。工作思路是正確的;但如何成功賣手機、正面引導用戶接受產品。我感覺還是通過自身的對套餐的了解、及學會引導方法。來促成用戶辦理手機或其它產品的達成。
篇7：電信裝維工作總結<\/h2>
一、20xx年全區主要維護指標完成情況和通信能力
1、光纜維護指標完成情況：
全區光纜一級干線發生全阻障礙3次，障礙歷時446分鐘，光纖可用率99.97%，同比提高0.09%;二級干線光纜發生全阻障礙4次、障礙歷時898分鐘，系統障礙1次、障礙歷時400分鐘，光纜暢通率99.994%，同比提高0.0015%。
一級干線衛星電路暢通率達到99.94%;
干線微波未發生阻斷;
本地網微波阻斷時間0.84分鐘/每月每百業務波道公里，在指標要求之內。
2、本地網線路指標完成情況：
本地網市話線路合格率：86%
修復及時率：99.06%。
3、服務指標：
端到端電路開通及時率為100%，端到端電路故障修復及時率為100%,端到端電路故障申告率為4.45%;互聯網網絡時延及丟包達標率98.06%、0.194%;傳輸電路可用率99.967%。
4、主要通信能力：
......
二、20xx年完成的主要運行維護工作任務
確保網絡安全暢通
20xx年5-6月在全疆各本地網開展了一次防癱瘓、防阻斷交換設備維護工作專項檢查，落實維護規程執行情況;檢查設備運行狀態。各級運維部門自查工作層層落實，對存在的安全隱患及時整改，檢查工作取得了良好的效果。
根據上半年設備故障統計，20xx年8月召開全區機房環境治理電視電話會議，9月下旬組織進行了全區機房環境檢查。各本地網對機房多年積累的環境問題進行了比較徹底地清理，改善了設備運行環境，取得了預期效果。
做好
市場支撐、落實業務響應工作：
今年重點落實大客戶資料調查和電路保障工作。建立了全區集團大客戶故障一站受理體系;整理出大客戶電路資料1479家，并著手細化、完善;制定了大客戶資料動態管理流程，在全區運維信息發布系統中開辟業務響應專欄，每月定期將中元公司、建行等大客戶故障明細表發布在網上;建立了各地州市分公司針對本地故障現象進行詳細的.故障原因分析制度。針對部分金融大客戶電路開放在同一個155m的情況，完成了這些電路在省內干線層面上優化調整。
重視端到端業務響應時效。年初我區端到端電路故障修復及時率僅達75%，運維部對此進行了跟蹤調查，協調相關部門，核實中元公司電路資料，將相關地州市分公司的7*24小時工位電話報至大客戶網管中心，使故障直接派發到基層維護人員，制定調度流程，制定出相應的應急方案，對障礙進行全程跟蹤，形成障礙處理閉環管理。
使我區的“電路故障修復及時率”指標在后續幾個月內達到了100%。
積極壓縮大客戶障礙次數。我區6—7月份出現大客戶電路障礙次數偏高現象，其中某本地網障礙次數占總數的50%，運維部重點對烏市電信分公司每月故障原因進行分析，分清可控因素和不可控因素，指導分公司針對可控因素采取有效措施，使后續幾個月本地網障礙有所減少。
做好對市場前端的支撐，協助區公司市場部與某額爾齊斯河流域開發工程建設管理局500水庫管理處簽定烏市水管處至500水庫管理處的光纖租用協議,并緊急協調建設了準東電信局-500水庫管理處的11.3公里光纜線路。配合大客戶部門進行軍區、兵團通信情況調查和合作協議談判。
做好專業化維護工作
一、新組建了數據技術支援中心，完成了寬帶數據支撐系統整合、工商局聯網、全疆vpdn等項目;組織實施省ip骨干網路由雙備份、中繼提速、整合等網優工作;進行全疆專業組巡，對大客戶部門進行技術支撐。通過實時流量監控系統，發現并解決和田、阿勒泰等地州因為蠕蟲病毒導致的ip網絡速度不穩定的問題。成立了互聯網安全中心，實現區內從省公司到本地網上下連動的網絡安全保障流程;自行二次研發完成互聯網全疆流量監控系統、ip網絡質量監控系統，實現了實時監控，減少了本地網手工測試工作量;建立了模擬機房，可通過internet為地州維護人員提供設備操作訓練環境。機房現有各種設備四十多臺，基本可滿足現場和遠程培訓需要。
整合區網管中心，將原來由區公司負責的某二樞紐網管中心移交到了某市分公司，建立多專業集中化綜合網管。
phs支援中心進入了全面參與網絡組巡、優化和工程建設的時期，全員深入南北疆累計達到853人。對全疆15個地州市的phs網絡進行了組巡，每周定期對網管數據進行分析、上報。對喀什、和田、巴州、阿克蘇4地州的縣局進行前期的網絡規劃，并先后赴五家渠等15個縣局進行開局工作。
建立了的phs模擬機房，通過在模擬機房給設備加電、修改參數、開局等工作提高了維護水平和工作效率。
篇8：電信裝維工作總結<\/h2>
這半年是我從一個維護管理崗位向農村機線員崗位的改變。
我比較有體心人在不同環境，不同的狀態、有不同的想法、思路、這時應該用筆或電腦記錄來;等N久以后再細細品味、尋找當時的工作思途。這就是工作善于積累、總結的方法。
說說我現在的機線員工作、相比我以前干維護管理及支撐工作。感覺機線員工作雖然簡單、輕松、就是體力有點累;但要干好這項工作也需要自已用心去干;在日常的工作中也發現了一些問題、也體會出一些細節規范的建議;我把我的工作一共分成了三大類。
一、裝機服務工作
平時我基本都是兩點一線、去機房拿工單、裝機、回單。整個工作雖然簡單、平泛;我基本上每天就1~2部新裝、每當寬帶裝好，交付給用戶我就發現一個問題。工單上的寬帶帳號，密碼給用戶寫在紙上;但時間一長如果用戶重裝系統、可能寬帶帳號密碼就丟失了;雖然是個細節;后來我自已利用買一些A4不干貼紙、利用EXCEL排版、打印出來了做了張不干貼，、把寬帶帳號、密碼、及維護人員的手機號碼的小貼士統一貼在MODEM上、如果用戶重裝了系統、帳號和密碼也不會找不著了。雖然是個很小的細節、對于用戶和電信形象來講是個服務的一大步。
二、排障服務工作
一般上午去機房拿障礙單、聯系用戶、去修好、再回單。整個閉環過程比較簡單?；旧厦刻炀?~3個障礙。有時一天也沒有個障礙。雖然工作輕松、但我也從中發現了一些問題。
分公司經常講為用戶服務好、我個人論為，做好培訓就是做好服務的生命力;如果自身培訓力度不夠、很多技術問題都難以較快解決;從而對于我們的服務失去了信用。最后用戶將會對我們的產品會產生質疑。。。。
在農村營業部工作我經常會接到兄弟們打給我關于寬帶掉線、丟包、不穩定、請教我的電話，我幾乎都能解決。農村分支機構裝維人員很多人都不懂ADSL維護。、對一般故障都難以判斷解決。我感覺是分公司缺少對農村寬帶ADSL線路維護的針對性培訓。雖然有五級、四級、星級達標考試。但總感覺是應服過關。沒有實質的效果。我論為分公司可以做個階段性的實戰線路維護培訓。來提高ADSL線路維護水平。
三、營銷服務工作
目前電信的主線工作就是發展、營銷量收。由于以前在上饒電信，我一直干得技術維護，對技術維護基本根底還是比較扎實的。營銷就是從此營業部開始的， 有感于現有的競爭壓力、真是群雄逐鹿、各領風騷。我們現有的3G手機體驗式營銷，有感于，賣產品先賣理念、用戶選擇產品、就是為客戶服務的開始。工作思路是正確的;但如何成功賣手機、正面引導用戶接受產品。我感覺還是通過自身的對套餐的了解、及學會引導方法。來促成用戶辦理手機或其它產品的達成。
篇9：電信裝維班長年終總結<\/h2>
某電信運行維護部門貫徹維護就是服務、維護就是經營的理念；將維護工作面向市場，貼近用戶，用網絡的實力增強企業的核心競爭力；深化改革創新，維護管理和設備運行質量有了進一步提高。
一、20xx年全區主要維護指標完成情況和通信能力
1、光纜維護指標完成情況：
全區光纜一級干線發生全阻障礙3次，障礙歷時446分鐘，光纖可用率99.97％，同比提高0.09％；二級干線光纜發生全阻障礙4次、障礙歷時898分鐘，系統障礙1次、障礙歷時400分鐘，光纜暢通率99.994％，同比提高0.0015％。
一級干線衛星電路暢通率達到99.94％；
干線微波未發生阻斷；
本地網微波阻斷時間0。84分鐘/每月每百業務波道公里，在指標要求之內。
2、本地網線路指標完成情況：
本地網市話線路合格率：86％
修復及時率：99.06%。
3、服務指標：
端到端電路開通及時率為100%，端到端電路故障修復及時率為100%，端到端電路故障申告率為4.45%；互聯網網絡時延及丟包達標率98.06％、0.194％；傳輸電路可用率99.967％。
二、20xx年完成的主要運行維護工作任務
（一）確保網絡安全暢通
20xx年5—6月在全疆各本地網開展了一次防癱瘓、防阻斷交換設備維護工作專項檢查，落實維護規程執行情況；檢查設備運行狀態。各級運維部門自查工作層層落實，對存在的安全隱患及時整改，檢查工作取得了良好的效果。
根據上半年設備故障統計，20xx年8月召開全區機房環境治理電視電話會議，9月下旬組織進行了全區機房環境檢查。各本地網對機房多年積累的環境問題進行了比較徹底地清理，改善了設備運行環境，取得了預期效果。
（二）做好市場支撐、落實業務響應工作
今年重點落實大客戶資料調查和電路保障工作。建立了全區集團大客戶故障一站受理體系；整理出大客戶電路資料1479家，并著手細化、完善；制定了大客戶資料動態管理流程，在全區運維信息發布系統中開辟業務響應專欄，每月定期將中元公司、建行等大客戶故障明細表發布在網上；建立了各地州市分公司針對本地故障現象進行詳細的.故障原因分析制度。針對部分金融大客戶電路開放在同一個155m的情況，完成了這些電路在省內干線層面上優化調整。
重視端到端業務響應時效。年初我區端到端電路故障修復及時率僅達75%，運維部對此進行了跟蹤調查，協調相關部門，核實中元公司電路資料，將相關地州市分公司的7x24小時工位電話報至大客戶網管中心，使故障直接派發到基層維護人員，制定調度流程，制定出相應的應急方案，對障礙進行全程跟蹤，形成障礙處理閉環管理。使我區的“電路故障修復及時率”指標在后續幾個月內達到了100％。積極壓縮大客戶障礙次數。我區6—7月份出現大客戶電路障礙次數偏高現象，其中某本地網障礙次數占總數的50%，運維部重點對烏市電信分公司每月故障原因進行分析，分清可控因素和不可控因素，指導分公司針對可控因素采取有效措施，使后續幾個月本地網障礙有所減少。
做好對市場前端的支撐，協助區公司市場部與某額爾齊斯河流域開發工程建設管理局500水庫管理處簽定烏市水管處至500水庫管理處的光纖（一對）租用協議，并緊急協調建設了準東電信局—500水庫管理處的11。3公里光纜線路。配合大客戶部門進行軍區、兵團通信情況調查和合作協議談判。
（三）做好專業化維護工作
新組建了數據技術支援中心，完成了寬帶數據支撐系統整合、工商局聯網、全疆vpdn等項目；組織實施省ip骨干網路由雙備份、中繼提速、整合等網優工作；進行全疆專業組巡，對大客戶部門進行技術支撐。通過實時流量監控系統，發現并解決和田、阿勒泰等地州因為蠕蟲病毒導致的ip網絡速度不穩定的問題。成立了互聯網安全中心，實現區內從省公司到本地網上下連動的網絡安全保障流程；自行二次研發完成互聯網全疆流量監控系統、ip網絡質量監控系統，實現了實時監控，減少了本地網手工測試工作量；建立了模擬機房，可通過internet為地州維護人員提供設備操作訓練環境。機房現有各種設備四十多臺，基本可滿足現場和遠程培訓需要。
整合區網管中心，將原來由區公司負責的某二樞紐網管中心移交到了某市分公司，建立多專業集中化綜合網管。
phs支援中心進入了全面參與網絡組巡、優化和工程建設的時期，全員深入南北疆累計達到853人（次）。對全疆15個地州市的phs網絡進行了組巡，每周定期對網管數據進行分析、上報。對喀什、和田、巴州、阿克蘇4地州的縣局進行前期的網絡規劃，并先后赴五家渠等15個縣局進行開局工作。
建立了的phs模擬機房，通過在模擬機房給設備加電、修改參數、開局等工作提高了維護水平和工作效率。
在工作中穿插或專門組織了部分現場培訓，使地州分公司維護力量不斷加強。
傳輸設備技術支援中心完成全區技術現場支援99次，調撥備用機盤200余塊、返修249塊；參與了奎屯樞紐樓、克拉瑪依機房整治、庫爾勒機房搬遷等割接工作；參加全疆二級干線45個無人站傳輸設備輔助通道測試，配合廠家完成了華為、nec、時鐘同步網設備的組巡。
此外，完成了全疆20跳本地網微波設備的更新、vsat數據擴容和全疆23座本地網微波鐵塔的更換工作。
成立各專業虛擬維護專家組，開展了專業有獎論文活動。
（四）運維專項重點工作
1、網絡優化
在省內傳輸干線層面上，為提高重要大客戶電路安全可靠性，進行了240×2m出租電路的調整。截止目前，重要出租用戶電路均已調整到具有自愈環保護功能的dwdm系統上。
交換專業從20xx年9月開始，針對準直聯信令網相連接的網元上實施了七號信令準直聯網負荷分擔工作，改變了原七號信令準直聯網負荷分擔不均的現象。
2、通信機房安全整治
通信機房安全整治的主要工作是機房內三線分離、門窗封堵、機房布局調整等內容，從今年3月份開始分批實施。為保證在運行設備機房大規模施工安全，項目小組積極組織做好前期準備工作，先易后難；嚴格防塵措施、嚴審設計方案、嚴把電源割接，對機房整體環境進行了徹底整治。目前第一批整治的通信樞紐樓機房中，奎屯分公司已完成全部機房整治工作驗收，昌吉、克拉瑪依、伊犁工程量已完成大半。第二批喀什已通過設計會審，吐魯番、阿克蘇正在設計查勘階段，年底可基本完成全部工作量。區公司于11月在奎屯分公司召開了通信機房整治現場會，在全區全面推廣。整治后，實現了三線分離，消除了安全隱患，對機房的布局進行了調整，為機房無人職守、實施綜合化集中維護打下了基礎。
篇10：裝維單位終總結范本<\/h2>
xx年4月我進入了中國聯通，在這一年不到里，我學到了很多在分公司領導的正確領導和全體員工的共同努力下，我們保質保量的完成了xx年的艱巨任務。
我們的部門是一個團結上進的部門，在班長的帶領下，全組人員心往一處想、勁兒往一處使，認真的完成每一項工作任務。我做一名新員工，我一直在努力學習新知識，時刻想著如何能為我公司多貢獻自己的一份力量。在xx這一年里，我積極的參加分公司的組織的各項活動，做到用戶有事，隨叫隨到，遇到加班加點更是常事，出色的完成了各項工作任務。現將本人xx年的工作情況匯報如下：
一、寬帶維護記錄
在xx年里共計上門為用戶處理電腦故障3600多戶，并為用戶安裝排線，用戶出現的問題主要是系統無法開機的情況較平凡，主要是因為用戶在使用時不注意計算機的日常維護造成系統崩潰，提醒用戶注意。無法打開網頁的情況也比較多主要是瀏覽器問題和系統問題引起的。還有用戶電腦無法上網主要原因是用戶不會設置無線路由器。上門為用戶設置并做調試。在維護中與用戶建立信任關系，用戶出現問題不計時間隨叫隨到，及時準確的為用戶處理問題。
二、小區張貼
中國聯通XXX分公司第1頁
在xx年里共計到40多個小區進行宣傳畫的粘貼，并留下聯系電話，用戶需要安裝時會及時的聯系，做到及時上門為用戶辦理業務。
三、本月小區進線談判
到新建小區進行進線談判，因為不是太熟悉的緣故這項任務完成的不是太好但在同事的幫助下努力完成這項任務，積極配合同事，在xx年里共計完成4個小區談判，在以后的工作中爭取做到更好。
今后的工作中藥做到：
一、加強思想政治學習，不斷提高自身素養
認真學習科學發展觀，把學習作為工作和生活中的一項重要內容，夯實理論基礎，不斷汲取新的知識，更新理念，提高自己的政治水平，堅持科學發展觀，以適應社會發展和社會經濟發展的客觀要求。
二、恪盡職守，認真完成本職工作
在工作中，嚴格遵守班組里的各項規章制度，愛崗敬業、扎實工作、熱情服務、勤學苦干，充分發揮一不怕苦、二不怕累、確保成功的戰斗精神，任勞任怨，不畏困難。在本職崗位上發揮出應有的作用。
三、努力學習，不斷提升業務水平
我深知在社會發展如此之快的今天不斷學習提高是多么的重要，只有能認真學習才能更好的完成自己的工作任務，更好的為人民服務。
篇11：裝維人員的年終總結<\/h2>
工作總結歲月如梭，進入聯通大家庭又是一年時間了。xx年即將過去，xx年即將來臨。新的一年意味著新的起點、新的機遇和新的挑戰，我決心再接再厲，使工作更上一層樓，努力打開一個工作新局面，更好地完成工作，揚長避短。
1、正確的工作態度
維護方面，作為一個服務性行業，我清楚的認識到自己所在位置的重要性。服務質量的好壞直接影響到用戶的滿意度，進而影響到聯通在整個市場上的形象！一直以來，我都是以這樣的態度來看待這份工作。最能影響用戶滿意度的就是我們維護人員對故障的響應時間！一旦接到故障，我會第一時間趕到故障現場。
大部分用戶對我們的維護工作持滿態度，但是也有些用戶因為不理解而對我們產生誤會，這時我都會為用戶耐心的解釋，不跟他產生任何沖突。我牢記自己代表公司的形象，任何不當的言行都會為公司發展帶來副面影響。
資源錄入方面，及時的完成每日安裝與維護造成資料的變更。
電費方面，按時繳納各基站電費，并整理記錄好每個基站合同的到期時間，防止漏繳，確保各基站的正常運行。
2、扎實的基礎知識
作為一個維護人員，應該有敏銳的眼光，一般在用戶報出故障現象的同時就能夠了解故障產生的原因，從而能夠迅速的解決故障?；畹嚼蠈W到老，越是做的時間長越是發覺自己知識的薄弱，所以我遇到不懂的問題經常詢問公司前輩，從他們那得到寶貴的經驗和知識。并且利用業余時間看看書，上網查詢相關企業的產品信息，了解下行業未來的發展趨勢。為自己的工作定好方向。同時我還積極參加行業技能培訓、考核，提高自己的技術能力！
3、良好的團隊合作精神
人不是萬能的，在工作的過程中我知道了團隊合作的重要性，沒有線路維護的幫忙，我查不出線路的質量好壞；沒有客服的幫忙，我找不到用戶的信息；沒有后臺支撐，我看不到設備的狀態。沒有其他同事的幫忙，我一件小事也要花上半天的'時間。只有相互幫助，才能發揮自己最大的作用！
在過去的一年里，我的能力有了很大的進步，但是錯誤也時而發生。在電費繳納的過程中，幾次發生因對方未扣款而無法補打發票的事，浪費了時間，也延誤了財務部門向市公司報賬的進度。經過此事，我深刻的認識到自己的不足之處，在以后的工作中，我一定會在事前與相關部門及時溝通，確保做每件事情都能高效率的完成！
俗話說：“點點滴滴，造就不凡”，在以后的工作中，不管枯燥無味的還是多彩多姿的，我都要不斷積累經驗，與各位同事一起共同努力，勤奮的工作，刻苦的學習，努力提高文化素質和工作技能，過去的鮮花和掌聲是否依舊會伴隨我們一路前進，取決于我們是否具備強烈的責任感、孜孜不倦的學習精神和勤勉嚴謹的敬業精神，我相信，只要我們腳踏實地，拼搏進取，依法履職，牢記宗旨，必能創造效益，必能使我們聯通大家庭開拓出新的局面！
篇12：裝維人員的年終總結<\/h2>
忙碌的一年匆匆而過，在20xx年的一年里，工作繁忙而緊張。但在各位領導的幫助下，在各位兄弟的努力下，我們順利的完成了公司的各項任務。在工作中做到兢兢業業，勤勤懇懇。XX年是比較特殊的一年，工作任務繁重，工作量大，很多小區新開通光線接入，這就要求我們裝維人員既要做好網絡的接入工作，同時也要做好網絡的維護工作，最大限度的保證網絡的暢通，保證公司的利益。
隨著光纖寬帶的接入高速發展，讓用戶的上網速度得到了飛速的提升，但也增加了我們裝維人員的工作量，但我們都保證了工作任務的順利完成。一年以來，我們幾人加班加點工作，爭取做到按時裝機，及時修障，做到零超時，零投訴。嚴格按照公司的要求完成任務。一年里，結合本人維護的線路情況，嚴格要求自己，堅定工作理念，加強業務知識學習，轉變工作作風，認真履行工作職責，以實際行動精心維護線路，努力提高線路質量，確保光纜和電纜線路的暢通。做到讓用戶滿意，讓領導放心。我負責的是河西北片區的線路故障維修、裝拆移機等工作，線路覆蓋面較廣，線路復雜，工作量大，但我們全組的人員從未有過任何的抱怨，認真工作，做到了按時裝機，及時維修，保證用戶的及時使用，保證了客戶的利益，也維護了公司的利益與形象。
在這一年中，我嚴格遵守公司的各項規章制度，在工作中，根據工作情況，能夠發現問題，總結經驗，提出建議，對突發和外界施工導致的電纜光纜中斷的搶修故障具有獨立處理和解決問題的能力。在工作過程中，能夠找準工作重點、難點，抓住薄弱環節，把握工作的主動權，有的放矢的解決問題。在17全年里我們組只有三個人和一臺車的情況下，保質保量的完成了每天每月每個季度的裝移機和各種故障線路的維護工作，沒有超時，沒有投訴，圓滿的完成了全年的任務和指標，在這一年當中我能夠發揮主觀能動性和團隊精神，積極參加集體勞動，共同完成工作任務。工作之余加強業務加強學習，積極參加網運部組織的“各種學習和培訓”活動，讓自己能夠更加熟練地掌握儀表儀器的使用，能夠單獨完成各項工作，也能獨立完成各種疑難故障的解決，一年以來，本人在業務能力上有了明顯的提高，大大提高了工作效率。但我更深知集體的力量才是無窮的，因此我十分重視和各位兄弟的配合。我們互相幫助，保證了各項任務的順利完成?？偟膩碚f，一年來我們工作量大、任務重、責任大，但本人事業心強、責任心強、工作認真、態度積極、勇挑重擔、工作勤勉、兢兢業業、任勞任怨，能夠完成公司的各項工作部署，堅定一切為提高線路質量的工作信念，嚴格執行公司的規章制度，較好地履行了作為一個客戶端服務工程師的工作職責，提高了線路質量，確保了線路暢通。
但我深知這些成績的取得與領導們的關心和同事們的幫助是分不開的。雖然在13年里工作取得了一些成績，但本人維護的線路質量與公司的工作要求還有一定的差距，工作還有很多漏洞和不足的地方。對此，我對工作還有很大的壓力，在20XX新的一年里，我要在思想上要嚴于律己，熱愛本職工作，全面貫徹公司的各種規章制度，嚴格要求自己，鞭策自己，力爭思想上和工作上在都能樹立起榜樣的作用。我應更加勤懇，為維護工作做更多的事，更加努力學習專業知識，使業務水平有更大的提高。我要在工作方面有所新的開拓，有所新的進取，要更加嚴格要求自己，努力工作，發揚優點，改正缺點，開拓前進，為XX年的工作能有一個更大提高而努力。
最后我希望XX年里有更多的各部門之間的穿越，這樣能給個人帶來更多掌握技術的機會，也能增強各部門對我們裝維工作的了解與支持，我還希望把穿越從各部門之間的穿越發展到城鄉穿越，這樣才能讓更多的人學到更多的知識和技術，也能提高個人的技術水平和能力，大大增強工作效率。
