飯店工作總結和計劃
發表時間：2025-12-04飯店工作總結和計劃（通用20篇）。
? 飯店工作總結和計劃 ?
辭舊歲，迎新春，過去的20xx年是忙碌而又充實的一年，也是加入公司從陌生到熟悉的一年，一年中工作的點點滴滴，讓我不斷地學習著、成長著?，F對20xx年的工作做如下總結：
一、制度建設方面
1）年初整理、完善了各部門崗位職責，包括行政人事類、財務類、店長類、商場類、售后類、業務類。
2）在公司總經理的領導下，與總裁辦配合，對公司各項管理制度進行了梳理。
3）規范了人力資源部工作流程，整理、修改、制定了各項人事日常運用表格共計26份。
4）在公司總經理的領導下，按公司的實際情況，對公司的定員、定編進行了核定。
5）根據公司架構的改變，修改各部門管理架構圖。
二、招聘、培訓方面
因部門內部分工，年初的招聘、培訓工作是由盛燕負責，后因盛燕私自收取營業員服裝費被公司開除，接手招聘、培訓工作后對盛燕前期的遺留問題，如私自承諾營業員全額退還服裝費、人員檔案管理混亂等等進行了處理，對入職培訓內容進行了整理，并組織了4月的一次招聘活動。
05年4月劉榛加入公司，將招聘、培訓工作轉出，并與之進行積極配合，使工作順利交接。10月底劉榛辭職，再次接手招聘工作，整理了劉榛交接的營業員資料，與各招聘公司、獵頭公司進行聯系，梳理并對公司的招聘渠道進行了選擇。
11月接手招聘工作后，共辦理入職33人，離職17人（均包括商戶營業員），共有15戶商戶要求代聘營業員，其中已落實的有7戶，其余為商戶要求太高，不到合適的人，或商戶給出的待遇低無人愿意去。
三、考核方面
1）公司，設計了360°考評表，涉及的部門有：財務部、一般行政管理人員、實習營業員、商場管理人員。在年初進行了運用，不過隨著公司架構、管理人員的不斷變更和我工作量的變化而沒有得到延續。
2）根據公司4月調整的要求，設計了各部門的績效考核表，包括：副總、售后部、財務部、商管一部、商管二部、招商部、市場部、策劃部。3）7月整理了公司績效管理制度和考核體系，對各項指標進行了再一次的匯總。
4）總的來說，05年的考核工作完成的不是那么理想，實事求是的說，公司的績效管理體系并沒有真正建立起來，這與公司大環境有關，但我的工作做的不夠也是原因之一，06年將作出改進。
四、薪酬方面
1）在公司總經理的帶領下，修改、完善了公司薪酬結構表；
2）4月對公司的整體薪酬做出調整，對公司員工的底薪等進行調整，全公司工資部分全年為萬元，獎金根據公司銷售狀況按比例核算；
3）對各部門的獎金方案進行了調整，并隨著公司副總級管理人員的管理部門變化而不斷進行獎金方案的修改，舉例：售后部方案從4月到12月共修改了4次。且每次修改都有大量的測算工作。
4）每月對各部門上報的各項報表進行審核，進行薪酬核算，并對各部門薪酬比例進行分析。
5）05年在薪酬管理方面，只是做了簡單的核算及分析工作，沒有做到過程控制，沒有真正起到為公司決策層提供決策依據的作用，在06年將做出改進。
五、其他工作
1）在ERP系統中，設計增加了“人事管理系統”，包括了人員基本信息、培訓情況、異動情況等，進行其日常維護工作，包括：錄入員工檔案、轉正錄入、離職錄入、異動錄入、培訓錄入等。2）日常人事檔案的清理。
3）各部門的銜接工作，包括和賣場等部門協調收取員工服裝費和處理商戶關系等。
4）公司內部日常勞動爭議的處理。
總的說來，過去的20xx年對于我來說既是忙碌的一年，也是收獲的一年。感謝公司提供給我很大的發揮空間和一個良好的平臺，正是因為這樣，也讓我感覺到自己的不足，我也在不斷地學習，跟隨公司前進的步伐。通過一年的工作，隨著對公司狀況的深入了解和自身的成長，我對人力資源部20xx年的工作做了如下規劃：
一、制度建設方面力爭在3月前完成各部門任職資格體系的編制，包括：職位說明（崗位責任制）、任職要求。任職資格體系是人力資源部門進行招聘、考核及定薪的基礎資料，非常關鍵。這個體系不能照搬其他企業的，一定要與各部門負責人進行溝通，制定出符合公司實際情況的任職資格體系，并能夠持續沿用。
二、招聘方面
在年初制定公司定員、定編，并對現在人浮于事的部門人員進行清理，減員增效，這項工作完成后，人事部要嚴格按照編制和該部門的薪酬預算對各部門進行控制。同時，利用好各項招聘渠道，保障公司對人才的需求。
三、培訓方面
1）因要配合績效管理的開展，擬在06年1月或2月對公司的主管級以上員工進行相關知識的培訓?？偨Y05年考核工作開展的不好的原因，公司絕大部門管理人員對績效管理不理解、不懂，沒有他們的配合，做考核也是空談。目前已在著手整理教案，會在年前上報林總。
2）年前針對中層，做一個年度培訓意愿調查，根據各管理人員的需要及公司的實際情況，安排好參加聚成培訓的人員，并在培訓前明確參訓人員的培訓目的，人事部注意考察培訓內容的應用程度，將培訓有效地和考核結合起來，使培訓真正達到效果，由點擴散到面。
3）公司培訓師參與培訓課后，必須在3天內拿出培訓教案和計劃，不同的課程對不同的人員進行公司內訓，保證公司綜合水平的提高，人事部負責對培訓反饋意見進行調查并如實反饋。
4）可在06年組織公司中層參加一些戶外拓展訓練，通過戶外的活動，鍛煉并強化中層的團隊意識。
5）在公司派員參加培訓的同時，可以進行員工的梯隊建設，在該部門經理外出參加培訓時，設一名助理代理日常事務處理，既能鍛煉該員工的能力，也能提高該員工的積極性，為公司的發展逐步儲備人才。
四、考核方面
考核與公司經營目標掛鉤，從總經理一級向下逐級延伸，副總經理及以上一級簽定季度目標責任書，主管及以上一級簽定月度目標責任書，內容涵蓋經營指標、費用指標、階段性任務指標等，根據各部門實際情況一一簽訂。
考核期結束后，由財務提供數據，人事部落實考核情況，做到過程控制，及時將考核情況反饋給公司高層，并輔導各部門進行績效面談、找出問題，幫助部門實現溝通，以利于下一步工作的開展，并明確下一步的工作目標，進而促進公司整體目標的完成。
五、薪酬方面
擬在20xx年推行職能工資制，用薪酬體系作為調節員工工作積極性，增強公司凝聚力的手段，具體薪酬設計方案還有待完善，現不詳盡表述，但會按照公司的預算嚴格進行過程控制，并對每月薪酬總額做出科學的分析，做到事前、事中的管理。
以上是對20xx年工作的總結和對20xx年工作的展望，相信在新一年的工作中我能夠更好的發揮自身的優勢和潛能，將人事管理工作提高到一個新的臺階！二、雖然，我部在人力資源方面做了大量的工作，也取得了一定成績，但離酒店的要求和領導、同事的期盼還有較大差距。
（一）員工招聘方式單一，補給不及時，造成各部門人員短缺。
本年度，雖然通過了現場招聘會、報紙等形式的招聘，但效果不理想，有段時間因和員工溝通不到位，
使一些較好的員工流失，給有的部門工作開展帶來了一定的難度。
（二）培訓力度不夠
俗語講“玉不琢不成器”，再有潛質的員工，若不受到良好的培訓，也發揮不出來多大的作用，在08年度，雖然我店開展了幾次培訓工作，但因本人的業務能力欠缺，專業知識缺乏，使培訓不能經常進行，
基本都是有行政助理和何總親自進行。
（三）員工的考評工作不到位
本年度員工的考評工作，總體來講缺少一種統籌安排和周期性，沒能按時對每個員工進行歷史的、周
密細致的全面考評、考察，也未能較廣泛地聽取員工意見，進行綜合分析。
（四）員工事務管理不到位
員工事務涉及面比較廣，包含了員工食堂、宿舍、衛生間、工箱等方面，在人員較少,酒店提供良好福利,但在處理事情時,不能及早發現問題的存在，但仍存在較大差距，比如：員工生日酒店為獎勵員工提供禮物，也但有時沒有好好的記住，導致沒有及時送上禮物；員工宿舍管理上力度不夠，導致有的已經離職的員工沒有及時離開，至今未能徹底解決；食堂飯菜不能及時提供，且員工浪費較為嚴重，在冬天，酒店客房、餐飲部員工經常不能吃上熱的飯菜，甚至有時吃不上飯，雖然保安部配合廚房燒熱水但效果不理想；平時和員工溝通不到位，導致有的員工產生誤會，處理有的事情的時候以為在針對某部門或某人。
（五）業務能力欠缺
業務能力欠缺，一直是影響本部管理提高的瓶頸，缺乏超前的管理意識、無私奉獻的創業精神、開拓進取的創新精神、吃苦耐勞的精神，由于知識面較窄，導致管理視角范圍不廣，并且在日常工作中出現了較為低級的工作失誤，如員工思想工作調整不力造成今年人才流人較嚴重，如個人親合力不夠，造成管理
班子不團結等。
針對上述這些問題，我充分認識到自己既是一個管理者，更是一個執行者。要想帶好一個團隊，除了熟悉業務外，還需要負責具體的工作及業務，以身作則，這樣才能保證在人員偏緊的情況下，大家都能夠主動承擔工作，使酒店各項工作正常進行。新的一年意味著新的起點、新的機遇、新的挑戰。我決心再接再厲，迎接新的挑戰。xx年人事部將從以下幾個方面著手工作：
一、完善制度，向實現管理規范化進軍。
成功的企業源于卓越的管理，卓越的管理源于優異、完善的制度。隨著社會的不斷發展，搞好管理制度無疑是其持續發展的根本。因此，在原有的規章制度上完善，合理而科學的酒店管理制度的運用便迫在眉節，為了進一步完善酒店制度，實現管理規范化，09年將重新修訂《員工手冊》使員工“有法可依”，當然，我們在強調一致性的同時，還注重了讓員工有發展自身才能的自由，出臺了新的工資方案，更大限度鼓勵員工動腦動手，大膽干、放手干，從而最大限度激發了員工的潛能。
二、加強培訓力度，完善培訓機制。
企業的競爭，最終歸于人才的競爭。目前酒店各部門人員的綜合素質普遍有待提高，尤其是部門負責人及領班，他們身肩重責。需根據實際情況制定培訓計劃，從真正意義上為他們帶來幫助。另外新員工入店培訓是必不可少的。
在09年每個季度對全體員工進行相關規章制度的學習，沒半年進行一次禮節禮儀培訓。另各部門的相關技能實操培訓也必須沒半年進行一次。并對各培訓進行考核，以技能實操考核及平時待客禮節禮儀、態度來確定工資的等級。以此加強員工的對客服務，使我們的軟件在上一個臺階。
三、協助部門工作，積極主動聽取各員工建議及意見。
繼續配合各部門工作，協助處理事件處理。09年是酒店拓展并壯大的一年，擁有一支團結、勇于創新的團隊是為其發展的保障。所以積極主動聽取各員工建議及意見是人事部工作的重心。只有員工能高高
興興的服務于我們的顧客，我們在新的一年里才能更好更快的發展壯大。
? 飯店工作總結和計劃 ?
生活中，工作總結最常見的就是季度總結，半年總結和年度總結了，這一季度即將結束，是時候寫季度總結了。以下是小編收集整理的有關季度工作總結和計劃，歡迎大家前來閱讀。
季度工作總結和計劃篇1
20__年四季度，在領導及同事們的幫助指導下，通過自身的努力，無論是在敬業精神、思想境界，還是在業務素質、工作能力上都得到進一步提高，并取得了一定的工作成績，本人能夠遵紀守法、認真學習、努力鉆研、扎實工作，以勤勤懇懇、兢兢業業的態度對待本職工作，在崗位上發揮了應有的作用。為了總結經驗，發揚成績，克服不足，現將__年的工作做如下簡要回顧和總結。
今年的銷售會計工作總結可以分以下幾個方面：
一、加強銷售會計工作學習，注重提升個人修養。遵守勞動紀律，團結同志，熱愛集體，服從分配，對后勤工作認真負責，在工作中努力求真、求實、求新。以積極熱情的心態去完成主管安排的各項工作。積極參加各項活動，做好各項工作，積極要求進步加強政治思想和品德修養。
二、認真學習銷售、蒙牛金諾方面的各項規定，自覺按照金諾的政策和程序辦事。
三、努力鉆研業務知識，積極參加相關部門組織的各種業務技能的培訓，愛崗敬業、扎實財務會計工作、不怕困難、勇挑重擔，熱情服務，在本職崗位上發揮出應有的作用。
四、在銷售會計工作總結之中也存在很多不足，主要表現在：
1、服務上還達不到要求，有時態度生硬，不使用文明用語。
2、在本職工作上，由于經驗和專業水平不足，有很多地方做的不到位，不夠熟練。
總之，在銷售會計工作總結中我享受到收獲的喜悅，也在工作中發現一些存在的問題。在今后的銷售會計工作總結中我應不斷地學習新知識，努力提高思想及業務素質。新的一年意味著新的起點、新的機遇、新的挑戰，我決心再接再厲，更上一層樓。
季度工作總結和計劃篇2
看到進進出出的人，時間有過去了一季，第二節也結束了，在第二季工作中，雖然沒有了過去工作壓力大但是也有條不紊的完成了每日的工作。
在銀行如我一樣的人很多都在各個崗位上奮斗這，堅持這，應為心中的分理想，一份期望，彼此都在不斷的付出，我也只是其中一位，我們大堂經理告訴我們第二季，我們要擴展業務，更要開拓創新，不斷的提高我們銀行的地位，做出更大的成績。
抱著理想懷穿著對于工作的積極性，我開始不停的工作，每天按時上下班，同樣也積極配合經理安排的工作，在崗位上積極的為客戶做好工作，客戶的服務要求都會在合理的前提下做好，不放棄也不忘記，總是堅守在第一線的位置，從上班到下班，從開始到結束，我都是積極熱情的去完成工作，心中相信只要努力就會有非常優厚的回報。
因為自己調整了心態，積極進取，主動出擊，我在第二季工作中展露頭角成為了第二季接觸的工作人員，得到了經理的嘉獎，我也挺高興的，這樣不正式我需要的嗎。我也一直都在朝著這個方向努力。當然取得了成績的同時我也清楚這樣的成績我要保持，還需要時刻牢記，不可驕傲自滿，謙虛認真，努力還是需要時刻做到的不然一切付出都將成為泡影。
看到大家都在崗位上發奮努力，自己心中可不甘心就在這樣放棄工作，所以我要做的比其他人更努力，學的更多，付出的更加緊迫，因此我每天都在加強自身的建設和提升，第二季是發展的一季，也是自我提升最快的一季，因為我提升的更多發展的更快，有了更多的成長的空間，這真是一個不斷成功的兆頭。
留下了很多汗水值得自己高興與驕傲，但是我并不滿足，下一季馬上就要到來，我們雖然結束了第二季，但是第二季的成績也只是過去，畢竟我學會的知識，還需要在今后工作中繼續奮斗加強，多努力多付出才行，所以我還一直強調自己不斷的提升自己的個人發展，每次我都是最堅定不移的那一個。
從最弱小的.時候從底層爬起，就要一直朝著前方走，我也想要成為經理一樣優秀的人，但是我清楚的知道自己的差距，所以我在第二季并沒有盲目的工作，而是學習與工作相輔相成，到了今后的工作中我還是會繼續加強自身工作的，不會忘記自己要不斷完成工作任務，當然清楚自己的情況一樣重要。想要在銀行工作好就要更加努力，更加加油付出才行，畢竟優秀的人很多，我需要汗水來彌補差距，用努力來提高自我。
季度工作總結和計劃篇3
20__年的第3個季度轉瞬已成為歷史，起筆間思討自己這3個月來所做的工作，心里頗有幾分感觸。我是20__年4月30日，才有幸加入佳致公司，成為銷售部的一名員工，在此之前自己從未正式從事過汽車銷售工作，對汽車知識也比較模糊。透過這半年來對銷售工作的學習及和公司》企業文化的磨合，我深切的感受到了自己有所進步，同時也感覺自身還存在許多問題，工作方法也存在許多薄弱之處。但回望過去，展現未來我覺得第3季度》收獲還是不少的。以下是我的幾點總結：
一、第3季度工作總結
1、銷售任務完成狀況
1）、第3季度轎車部共銷售282臺，我個人銷售115臺，其中賽豹19臺，路寶15臺，賽馬21臺，占轎車部總數的18%。
2）、結合總辦銷售工作安排，每位員工輪流到__飛值班，在那邊我一共接待113個有效客戶，其中成交的有6個。有力的給競爭》對手一個重要打擊。
2、銷售工作總結、分析
1）入職感言。在銷售崗位上，首先我要提到兩個人一個是總辦林總監和銷售部王經理，我要十分感謝他們倆人在工作上對我的幫忙。我在接觸汽車銷售時，對汽車知識和銷售知識十分缺乏，我的工作能夠說是很難入手的。前兩個月，我都是在王總監和莫經理的帶領下進行客戶談判、分析客戶狀況的、所以在銷售中遇到難談下來的客戶或比較車型優勢比較的時候我總想到他們。正因為有了他們在銷售技巧、談判工作中的幫忙，還有前期這些經驗做鋪墊，所以八月份我才能順利的在崗位中獨立開展工作，整個學習的過程，能夠說完全是兩個領導言傳身教的結果。
2）職業心態的調整
銷售員的一天就應從清晨睜開第一眼開始，每一天早上我都會從自己定的歡快激進的鬧鈴聲中醒來，然后以精神充沛、快樂的心態迎接一天的工作。如果我沒有別人經驗多，那么我和別人比誠信;如果我沒有別人單子多，那么我和別人比服務。
5）重點客戶的開展。我在那里想說一下：我們要把b類的客戶當成a類來接待，就這樣我們才比其他人多一個a類，多一個a類就多一個機會。拜訪，對客戶做到每周至少三次的拜訪。我認為攻客戶和制定目標是一樣的，首先要集中精力去做一個客戶，只有這樣才能有收效，等重點客戶認可了，我再將精力轉移到第二重點客戶上。
6）自己工作中的不足：
在銷售工作中也有急于成交的表現，不但影響了自己銷售業務的開展，也打擊了自己的自信心。我想在以后的工作中會摒棄這些不良的做法，并用心學習、請教老銷售員業務知識，盡快提高自己的銷售技能。
二、第4季度的工作開展
公司在發展過程中，我認為要成為一名合格的銷售員，首先要調整自己的理念，和公司統一思想、統一目標，明確公司的發展方向，才能充分溶入到公司的發展當中，才能更加有條不紊的開展工作。
首先，從理念上：我就應和公司持續一致的經營思想、經營理念，與公司高層統一目標和認識，協助公司促進企業文化方面的建設。
第二，業務上：了解客戶的資料務、興趣愛好、家庭狀況等，挖掘客戶需求，投其所好，搞好客戶關系，隨時掌握信息，力爭第4季度要比3季度翻一翻。
第三，意識上：無論在銷售還是汽車產品知識的學習上，摒棄自私、強勢、懶惰的性情，用用心向上的心態，學習他人的長處，學會謙虛，學會與上司、朋友、同事更加融洽的相處;
最后我期望第4季度公司的業績更加輝煌！
季度工作總結和計劃篇4
進入第一季度以來，股指繼續攀升，投資者的交易熱情高漲，交易量持續放大。隨著暫停數月之久的IPO重啟以及創業板交易開通的提前反應，市場的波動不斷加大，投資者教育工作顯得尤為迫切和重要。根據這一特點，結合__市證券20__年投資者教育方案的整體安排，在一季度，公司進一步加強組織領導，完善制度，拓展教育方式和渠道，倡導投資者價值投資、理性投資，進一步維護證券市場的穩定發展，取得了一定成績。現將今年一季度的投資者教育工作匯報如下：
一、進一步加強組織領導，完善制度，狠抓落實，積極推進投資者教育工作
公司各營業部繼續將投資者教育工作列為本營業部的工作重點，強化投資者教育領導小組的職能，從組織領導方面進一步保障投資者教育工作的順利開展。同時，公司還對營業部投資者教育工作的實施提出了更加明確的要求，要求營業部根據公司投資者教育工作總體要求和營業部的實際情況，合理安排營業部的投資者教育工作計劃、工作方式和時間，對營業部投資者教育工作進行組織、協調、督導和落實，確保投資者教育工作的順利進行。其中，__路、__路、__較場口等多家營業部均制定了詳細的投資者教育計劃，內容豐富而又充實，在投資者中引起了一致的好評。在此基礎上，公司繼續加大投資者教育工作專項費用的投入，不斷創新宣傳形式，擴大投資者教育工作覆蓋面，加強影響力，爭取讓投資者教育工作深入人心。
二、積極開展形式多樣、內容豐富的教育活動，切實提高投資者教育工作效果
公司各營業部根據證券市場的不同發展階段以及當地的具體情況，積極調整投資者教育宣傳形式，采用多種形式，認真做好投資者教育工作。
根據監管部門以及公司的相關要求，各營業部繼續完善、豐富投資者教育園地，針對IPO重新開啟和創業板，在投資者園地中設立了新股申購風險提示專欄和創業板知識專欄，得到廣大客戶的一致好評。同時公司充分利用公司網站適用范圍廣的特點，開辟了投資者課堂，將最新的法律法規、證券知識、風險提示等內容發布在公司網站上，供投資者瀏覽下載。
__民族北街、__新路、__路和__大道等20多家營業部通過股市沙龍、股民學校等形式向投資者普及證券知識，并針對不同的投資群體，開展了豐富多樣的投資者教育活動。同時，__管理總部定期舉辦較高級別的私募基金路演(投資報告會)系列活動，邀請國內外最頂尖、最成功的私募基金管理人現場演講，與投資者互動交流，從宏觀策略到個股投資價值分析，深入嚴謹的分析研究，使得投資者深切感受到投資的嚴謹性和邏輯性，對后期的投資起到指導性作用。
三、組織業務培訓與合規競賽，提高員工執業素質，為客戶提供更加完善的教育與服務
當前證券市場日新月異、瞬息萬變，創新業務和品種層出不窮。為此，公司針對員工知識結構的不足建立了完善的培訓制度。公司相關職能部門組織了多場專題視頻培訓會，涉及證券法律法規(特別是經紀人管理暫行條例)、行業自律規定、新業務開展規則等內容。
同時為強化規范意識，加強合規建設，構建合規體制，培育合規文化，促進規范發展，同時也是為了能夠給投資者提供更加優良的服務，進一步做好投資者教育工作，公司組織了全公司范圍的合規競賽，自今年4月份開始至6月底，先后完成了初賽和復賽，7月份將在__電視臺舉行總決賽。通過本次合規競賽，公司上下掀起了一股人人學習，人人合規的熱潮，極大地推動了公司投資者教育工作的發展。其中x路、__路、__、__路等20多家營業部利用本次合規競賽進一步明確了內部培訓機制，每周進行一次證券知識的學習，極大地提高了員工的業務技能，提高了公司的形象。
四、利用技術手段，加強客戶回訪與客戶咨詢服務，切實保障客戶權益
各營業部按照公司規定組織專人對新開戶客戶進行回訪，核實客戶身份，揭示風險，收集客戶意見，解答客戶疑問，并利用CRM系統進行了詳細記錄。同時，各營業部利用CRM系統，加強對客戶的篩選和分析，通過短信、電話等形式加強新股中簽、風險提示、分紅通知等基礎客戶服務工作，進一步切實有效地保障了客戶的權益。
五、發揮新聞媒體的優勢，營造濃厚的投資者教育宣傳氛圍
各營業部積極加強與新聞媒體的合作，采取多種多樣的合作形式，擴大投資者教育的影響面。__、__路、__西街等15家營業部通過與電臺、電視臺、報刊及網站等媒體合作，不斷深化投資者教育工作，取得了良好的效果。
今年第一季度公司的投資者教育工作取得了一定的成績，但在深化投資者教育工作中同樣也遇到了一些問題，有待研究并在實踐中探索解決方法，比較突出的問題包括：一是現有的投資者教育內容、方式尚難以滿足投資者個性化的需求，投資者教育的針對性有待加強;二是部分營業部存在培訓人員缺乏、培訓水平有待提高的現象。
隨著20__年行情的深入發展，投資者教育工作需要關注的方面越來越多，__證券都將一如既往加強領導，認真組織，積極推進，把投資者的風險教育作為一項日常的、長期的工作來落實，從切實保護投資者合法權益和利益的角度出發，增強投資者的風險意識，維護投資者權益，提高投資者抵御風險的能力，繼續鞏固和完善投資者教育工作所取得的成績。
季度工作總結和計劃篇5
一、開展形式多樣的文體活動，增強職工的凝聚力。一季度開展了油畫體驗班、手機攝影理論及實操課、尤克里里培訓班、職工工間操等活動。
二、積極組織職工參加各類培訓，充分發揮“工會大學?！弊饔?。按照市總、區總“新工人新形象，大培訓大提升”的要求，積極發動宣傳，鼓勵職工報名參加職工素質培訓，培訓涵蓋了各類的技能項目，滿足了職工多樣化發展的需求，發動職工參與了素質培訓班和各類知識講座，惠及職工500人次。
三、以送溫暖為依托，充分發揮工會“娘家人”作用。東門工會提出“有困難找工會”的口號，努力為職工解決實際困難。一季度，開展春節“送溫暖”活動，為轄區6名困難職工申請了市總工會慰問金。此外，東門工會走訪慰問特困職工和困難職工家庭4戶，發放慰問金共計約5500元。
四、積極推動職工俱樂部建設，豐富職工文化生活。一季度，東門工會向區總工會申報了1家社區級職工俱樂部-立新社區職工俱樂部，擬借助立新社區黨群服務中心搭建的平臺,駐企業、社區和居民群眾三方實現信息互通、資源共享,現有職工書屋以及多功能活動室等資源，通過建設職工俱樂部能更好地強化社區服務功能。此外，東門已成立商務中心職工俱樂部、太陽百貨職工俱樂部、京鵬職工俱樂部、湖貝社區職工俱樂部定期組織開展各類培訓及活動，豐富職工業余生活。
五、廣泛開展各類評優樹先活動，展現東門風采。一季度，發動轄區1家企業集體、3名職工參加各類評優活動。其中，深圳市鑫錦程人力資源管理有限公司業務部榮獲“深圳市五一巾幗標兵崗”榮譽稱號，深圳市鑫錦程人力資源管理有限公司獲“羅湖區五一巾幗標兵榮譽稱號”。
? 飯店工作總結和計劃 ?
時間過得可真快，兩個月的試用期就這樣結束了，在這兩個月的試用期間，我為自己選擇酒店而感到高興，從工作以來，我擔任工程部文員這個職位，以前我從來沒有接觸過這個職位，在同事的幫助下領導的關心下，我開始掌握了一些基礎的知識和工作的技巧。
以前我沒有意識到，事情對于工作來說有那么的重要，可是在總監的領導下讓我懂得了，一只水杯有多重，接下來，我要把我這個月的經驗分享給大家。
一只塑料水杯有多重?13克。可就是這樣一個并不起眼的小東西，法國航空飯店在節能減排時也不放過：13克被減輕至9.5克。這3.5克細微的“瘦身”，后來被推廣到全法國航空飯店的航班。對于耗油量巨大的飛機，一只水杯減輕3.5克的重量，似乎微不足道。但在管理者的眼中，小小水杯積少成多的效應就不能低估--據法航有關專家測算，一年下來，全飯店可因小心水杯“瘦身”而少排放20噸二氧化碳。細節，顯示了管理者的精明與遠見?？梢?，我們真的不能忽視了細節這么重要的環節哦!所以無論我們無論從事著什么工作，細節固然重要，不過好的心態與思路也是必不可少的，簡單的說“心態決定事態，思路決定出路，細節決定成敗”。
回想試用期的這段時間，我感覺到個人的力量是很單薄的，集體團結才是最強大的，感謝領導的關心和同事的幫助，沒有你們，我就不會有現在的進步，人不可能什么都懂，不懂也不要緊，一定要認真地學習，虛心的請教，我認為自己是一個肯學也愿意學的人，我也不是一個喜歡經常換工作的人，所以我希望成為，你們的一份子，希望我能夠留在酒店工作，我想我很快會成長起來。
? 飯店工作總結和計劃 ?
根據市委市政府對xxxx年度衛生和計劃生育工作的提出的要求，x鄉黨委、鄉政府對照衛生和計劃生育工作執行情況認真開展了自查，現將我鄉xxxx年度衛生和計劃生育工作總結如下：
一、在新政策實施后，完成全年衛生與計劃生育各項工作任務采取的主要措施
（一）切實加強領導，組織保障到位
一是始終堅持黨政領導“一把手”親自抓、負總責，嚴格執行計劃生育“一票否決”制度。把人口計劃與生育各項工作任務分解到各村，與村干部工資直接掛鉤，實行一票否決，從而激發了各級干部搞好計生工作的責任感，促進了工作的順利開展。二是堅持領導辦公制度。鄉黨委、鄉政府始終堅持把計劃生育工作作為全鄉一項重要工作來抓，多次專門召開會議研究計生工作。召開多次黨委班子會專題研究計劃生育工作，認真聽取計生工作人員的工作匯報，及時解決工作中存在的實際問題。三是堅持計劃生育領導聯系點制度，每名班子成員都聯系一個村。定期研究計生工作，聯村干部進村指導，提升了計生工作的整體水平。
（二）強化目標管理，職責明確到位
強化人口計生目標管理理念，健全了黨政一把手親自抓，班子成員共同抓，計生部門牽頭抓，基層村組具體抓的責任體系，強化了“一級抓一級、層層抓落實”的責任機制。一是完善人口計生工作考評體系。年初政府與各村都簽定了計劃生育目標管理責任書，實行人口和計劃生育工作與村干部工資、各單位評先表模、公務員的年度考核掛鉤，年底結賬，實行獎懲。有政策外生育的實行一票否決，取消評先表模資格，并視其情況扣除工資或者獎金，對考核在xx分以上的村予以獎勵。在考核內容上，今年側重于生殖健康到位率、長效節育措施落實率、出生人口性別比、出生與人流比以及生育文明創建等。在考核管理上，采取一月一布置，一月一督查，一月一通報，一年一評估”的考核機制，即每月在計生例會上對計生工作進行安排布置，會后逐村督辦落實，月底就各村完成情況進行通報。年終政府組織專班考核，形成綜合考評結果，兌現獎懲。二是部門聯動，綜合治理。政府每年與駐鄉單位都簽定了計劃生育目標管理責任書，進一步強化部門職責，形成全社會綜合治理人口的格局。鄉黨委書記主持召開了專題辦公會，落實各部門的職責。重點對“兩非”綜合治理進行了全面安排和部署。成立了“兩非”領導小組和工作專班，與衛生院簽定了“兩非”目標管理責任書，各項管理制度健全，管理規范，落實孕情包保責任，清理了兩年政策內懷孕生育情況，沒有出現政策內懷孕不明原因的終止。x月，由分管計劃生育工作的領導牽頭，組織專班對我鄉的衛生院和藥店進行檢查，對存在的問題督促整改。同時建立有償舉報機制，設立了舉報信箱、舉報電話，強化過程管理，目前全鄉沒有“兩非”現象發生。各部門通力協作，為計生部門把好關，特別是公安、衛生、計生、民政等部門每月提供“四項人口”變動：當月新生兒出生、當月實施“四術”、當月新生兒入戶以及當月新婚登記等。在辦理新生兒入戶和出生醫學證明相關手續時，要求必須提供經計生辦出具齊全計劃生育手術證明方可辦理，從而形成了齊抓共管的工作格局。
（三）深化利益導向，獎勵扶持到位
根據上級計生獎勵政策，切實做好了獨生子女、農村獎扶、特扶等獎勵工作，對結扎后遺癥等計劃生育困難家庭對象在低保、扶貧等政策上給予優先考慮。兌現上年度獨生子女費共xxx人，xxxxx元，獨生子女保健費已于xx月xx日上卡。農村獎扶xxx人，x市獎扶x人，特扶xx人，手術后遺癥x人。獎勵扶助資金都按時發放至對象個人賬戶。
（四）突出重點難點，工作力度到位
今年以來，我鄉重點抓了“四術”拖欠多、“三查”不到位、流動人口管理和出生性別比控制、出生與人流比控制等五個方面的重點難點問題，同時把經常性工作與突擊性工作相結合，解決“沉淀”問題，取得了一定成效。一是加大長效節育措施落實力度。從年初“生殖健康檢查”集中服務活動到現在，始終把“三查”、“四術”落實作為工作重點，按照縣下達的任務指標，層層分解工作任務，對當年出生對象做到到期一例采取長效節育措施一例，對歷年人群，我們將已婚育齡婦女按“紅黃綠白”目標人群實行分類管理。對生育后沒有落實長效節育措施的或近三年內有補救行為的紅色人群督促落實長效節育措施，實行領導干部包村，村組干部包人，逐人落實消號，效果明顯。二是狠抓“兩非”綜合治理，全面落實孕情包保責任制。對持二孩生育證的孕婦實行全程跟蹤服務，責任落實到人，并建立孕情消失個案報告制度。截止目前，人流比控制在x.x，沒有“兩非”現象發生。三是強化流動人口管理。按照流動人口計劃生育服務管理全國“一盤棋”、“三年三步走”的統一部署，實行流動人口育齡婦女合同管理，充分發揮流動人口信息交換平臺的積極作用，主動與外縣市區建立信函聯系，積極建立健全流動人口計劃生育長效機制，促進流動人口計劃生育服務均等化、管理一體化。同時將流動人口服務管理納入相關部門責任制范圍，納入實有人口、實有房屋“兩個全覆蓋”長效管理機制建設，健全全員流動人口統計和重點地區流動人口服務管理監測制度，不斷完善流動人口計劃生育信息管理平臺。四是強化社會撫養費征收，加大執法力度。開展了黨員及國家工作人員違法生育專項清查，十年來全鄉工作人員沒有出現違法生育；對近三年政策外生育的對象全部處理到位。
（五）強化政策宣傳，優質服務到位
開展婚育新風進萬家活動。一是婚育知識進農戶。每年印制、訂購、發放文明家庭知識手冊、年畫、春聯等宣傳品xxxx余份，保證每一名己婚育齡婦女有一套宣傳品，讓他們及時全面了解計生婚育知識。二是陣地宣傳進村社。按照有生殖健康服務室、有生育文化室、有農家書屋、有政務公開欄的要求，全鄉x個村有全部達到規范化標準。三是活動宣傳進家庭，婚育觀念進人心。我們針對不同人群，開展“五進家庭”服務活動。即“青年進入婚育期上門，宣傳晚婚晚育，育齡青年結婚時上門，宣傳計生政策和生殖保健知識，已婚婦女懷孕上門，宣傳優生優育知識，育齡婦女落實節育措施上門，做好術后隨訪，育齡婦女在生產生活方面遇到困難時上門，幫助排憂解難”。四是優質服務曖人心。我鄉力求打造“服務型”政府形象，創造性地做好流動人口服務、信息系統完善、數據質量核查等相關服務工作。便民服務中心設置了計生服務窗口，規范了辦事程序，落實了值班制度，要求值班人員做到熱情接待、耐心解釋、記錄規范，切實做好了規范化窗口服務。五是關愛活動促和諧。圍繞關懷、關愛、關注，全面實施生殖健康檢查、出生缺陷干預、免費婚前檢查三大工程，組織了育齡婦女查病、查環、查孕等生殖健康免費檢查，全鄉生殖健康普查率達到xx%，優生檢測率達到xx%以上。在各村各社區設置免費藥具發放點，使計生藥具直達家庭。特別是在春節期間，外出務工人員返鄉，我鄉就采取了分類管理、跟蹤服務等有效措施，針對返鄉的已婚流動人口，鄉衛生院開展流動人口免費門診，及時為他們開展生殖健康檢查，指導流動人口落實好安全有效的避孕節育措施，確保育齡群眾身心健康。
二、存在的問題
新時期，衛生和計劃生育工作也面臨很多新情況新問題，存在對難點問題解決辦法不多，創新不夠等問題。比如流動人口大量增加、離婚、再婚及非婚生育、未婚生育等現象增多，而相應的管理措施跟不上去，流動人口育齡婦女跟蹤管理難。流出育齡婦女較多，無法及時了解掌握流出人口孕育信息，造成出生人口統計在某一時點不夠準確，以及補救措施不及時等困難和問題。在今后的工作中，我們將進一步按照上級有關要求，積極探索和實踐計劃生育工作的新路子，堅持以人為本，增強創新意識，提高服務質量，把我鄉的人口與計生工作不斷引向深入，為實現人口與經濟的協調有序發展，為創建和諧社會再創佳績。
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酒店迎賓工作職責
一、直接受廳面管轄，受迎賓組長領導，負責迎候引領客人入座。 二、做好開餐前迎賓區域的衛生和個人衛生，著裝干凈、整齊，精神好，化淡妝，代表公司形象。 三、了解和確認當天預定情況。
四、在開餐前30分鐘在餐廳門口迎候客人（按禮儀標準姿勢站立， 不準背靠墻或其它物體。只準在指定區域站立，不準隨意走動位置。 五、當客人走向上廳時，迎賓微笑向顧客問候：“早上好/中午好/晚上
好，歡迎光臨×××”。如有客人前來預訂，做好介紹工作并領至訂餐臺，與訂餐員做好交接，送上茶水。
六、如遇客人手提重物，在征得客人同意后為客人提攜。
七、有禮貌地詢問客人是否有預訂，如客人無預訂時可根據客人的人 數、要求為客人建議用餐位置或消費方式（零點、配菜或自助區）在征得客人同意后為客人引路。
八、如賓客不清楚預訂位置，或不清楚是以誰的姓名預訂的情況下， 建議客人與朋友聯系，或根據客人提供的線索幫助客人找到預訂位置。在客人不清楚預訂位置或等候其他客人的情況下，應主動禮貌地請客人到休息區休息，并立即送上茶水。
九、迎賓在了解客人用餐情況候，引領客人進入大廳或包房。 十、在引領過程中，迎賓走在距離客人1米左右的左前方，對客人說： “這邊請……”伴以手勢（手指并攏，手心向上，動作不宜過大，輕
-可編輯修改- ______________________________________________________________________________________________________________ 輕為客人指明方向）并不時回頭示意客人。
十一、將客人引領到包間后，包間如有值臺服務員在門口等候， 先拉門請客人進入，然后和看臺服務員一起，按照先賓后主、女士優先的原則為客人拉椅，協助客人入座后，將主人姓名、用餐形式告知服務員，離開時預?？腿擞貌陀淇臁?/strong>
十二、如包間在沒有服務業的情況下，迎賓在沒有服務員的情況 下，迎賓在協助客人入座后，將客人的大衣或攜帶的行李放到衣帽間或衣帽架上保存，并主動詢問茶水，并報上茶水價格，在征詢客人意見后請客人稍等，方可退出包房，立即叫茶水并通知包房主管安排服務員，交接后回到自己的崗位。
十三、客人在大廳用餐到達所在桌位時，迎賓要主動請客人入座， 再叫值臺服務員服務，如沒有值臺服務員，先由迎賓為客人倒上茶水，請客人稍等后，通知廳面領班安排服務員，交接后回到自己崗位上。 十四送客：
1、客人離開時微笑地向客人道別：“請慢走，歡迎你下次光臨！” 2、如客人離電梯較近，迎賓應主動為客人按電梯開關，如電梯未到，應請客人稍等，親切地詢問客人的用餐意見，視客人具體情況而定（如服務員已征得客人意見，也就不再重復），如“今天的晚餐還合您的口味嗎？我們的服務您是否滿意？等，如遇客人提出意見，應仔細聆聽，認真記錄下客人所提意見，并向客人道歉并致謝。
3、電梯到后，客人按住電梯，待客人全部進入電梯后，微笑地向客人道別：“請慢走，歡迎下次光臨！”
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總結：1.參加酒店大例會及部門例會和晨練，整理上月簽訂的商務協議并上交，到財務開取湘元機械會議發票 ? 2.到市區給客戶送發票并簽訂一份商務協議 ? 3.接待好在店會議并及時處理好會議出現的問題，接待好來店考察的.客戶 ? 4.外出考察學習? 5.到鄭交會現場搜集客戶名片，各行各業的風采難得一看 計劃：1.參加部門晨會及晨練 ? 2.做好在店值班工作 ? 3.客人過來辦卡做好接待工作 ? 4.大力挖掘會議信息 ? 5.進行陌生拜訪并簽訂商務協議? 飯店工作總結和計劃 ?
作為一家飯店的經理，經營工作是非常繁瑣且復雜的。在過去的一年中，我親歷了太多的挑戰與機會，也累積了寶貴的經驗與教訓。此次總結旨在從四個方面進行分析，總結本飯店的經營工作并提高管理水平。
一、 營銷策略
在市場競爭日益激烈的背景下，飯店營銷策略是推動業務發展的重要因素之一。我從以下幾個方面的營銷行動總結本飯店的經驗：
一、品牌塑造：飯店需要注重形象和信譽的形成，打造具有差異化的產品特色。比如本飯店的星空主題和西夏文化主題，以及推出特色套餐，受到了廣大消費者的味蕾和視覺的雙重享受。
二、渠道拓展：除了線下宣傳，我們還在微信公眾號、美團、大眾點評等多個平臺進行了推廣。其中，微信公眾號成為了我們推廣最成功的渠道，活躍用戶量逐步增長，轉化率也大大提高。
三、客戶轉化：飯店需要從客戶的需求出發，通過不同的手段和渠道，促進各類用戶對產品的購買和使用。我們采取的是一張卡通賀卡+優惠券的方式，專門向客人賀生日。這個方法大大提高了客戶忠誠度和消費頻率。
二、服務標準
服務質量是飯店生存和發展的命脈，良好的服務標準和職業素養能夠讓用戶心甘情愿地消費。為此，本飯店重視工作人員的培訓和服務標準的制定，來實現服務質量的整體提升。表現在如下幾個方面：
一、員工培訓：飯店員工的培訓要做到全面、深入、高效。“四步服務”、“3Q服務”都做到了深入人心。
二、產品組合：飯店需要提供具備特色和實用價值的產品。比如本飯店根據自身特色推出了餐飲加住宿的套餐，以及免費WiFi，等待出行的客人很方便。
三、環境建設：餐廳的整體環境也很關鍵，餐桌的擺放要有合理的布局，不僅使顧客感到舒適，同時也符合固定的服務規范。
三、成本控制
成本控制是飯店管理的重要組成部分。這對于飯店的良性運轉來說更為重要。我們必須嚴密控制各類成本，以確保飯店的盈利性。成本控制的主要手段在于，從財務、采購、人員管理等多個角度對成本進行嚴格控制。
四、團隊建設
飯店的管理離不開一個團結和有力的團隊，而我們的團隊也在不斷地壯大，不斷成長。
一、員工激勵：優秀的員工激勵措施旨在提高員工的積極性、創造性和團隊精神。我們將激勵措施與員工績效考核、團隊合作等方面結合起來，真正激發員工的活力和創造力。
二、溝通和互動：良好的溝通和互動是飯店管理團隊的重要組成部分。我們通過各種內外部渠道，及時向員工傳遞飯店相關政策、工作信息和市場動態，增強員工的歸屬感和責任感。
三、復盤匯總：我們每月對不同角色的員工工作情況進行一次歸納統計，以及每季度舉辦一次團隊建設活動。這些活動都對團隊建設起到了重要的促進作用。
總之，飯店經營工作要做到營銷策略明確、服務標準高效、成本控制優秀、團隊建設和諧，需要追求卓越、不斷提高。所有相關方面的努力都將使得飯店業務不斷擴展，維持良好的運營狀態。
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新的學期開始了，新一屆科協的工作也即將全面展開，我要總結以前工作中的失誤，以嶄新的面貌，爭取把工作做的更好。
在過去的一年里，我們舉辦了很多活動，充分調動了每個人的熱情和積極性，使社團存在的意義得到了體現，我們在活動中或多或少也學到了很多，同樣也體會到一些活動存在著不足。
首先是部內活動，我們先后開展了辯論賽和籃球賽，還有一些聚餐。對于辯論賽的活動，首先不可否認我們都付出了很多努力，無論是賽前的準備還是比賽中辯手和觀眾的表現，在這個過程中，不僅加深了彼此之間的感情，也使我們整個集體有凝聚力，是一個不錯的活動，但是也存在一些不足之處，整體感覺不是很熱烈，很有激情，原因可能是因為我們很多人是初次接觸辯論賽，對此我想可以用加大培訓力度來彌補。另外，比賽結束后，我們信息宣傳部的部員們都還不清楚自己的工作，致使一些衛生方面的事出現了問題，我認為加入一個部首先就是要了解這個部門的職責，這一點要讓以后的部員充分認識到。
然后是籃球賽，當然我們要為那些努力為自己部爭得榮譽的人所感動，從中培養的集體榮譽感就不多說了，我認為不足之處是拉拉隊 的積極性不高，主要是沒有人把大家團結起來，我認為要在以后的工作中盡量避免這個問題，每個人都要融入其中。
一個部團主要還是多辦活動和多進行感情交流，比如一些小聯歡之類的，我覺得上次我們的信息宣傳小聯歡就不錯，雖然也有很多錯誤，但我們會逐漸改進，因為這樣的活動以后還會繼續。
過去的一年科協舉辦過很多活動，有智能車動力大賽、辯論賽、科技節閉幕式晚會，紀念一二九長跑運動等等，這些活動的益處和大家在活動中的積極表現這里就不多談了，主要說說我覺得應該改進的地方，首先是在工作分配上，盡量使每個人都有工作，不要讓任何一個人掉隊，要讓大家感覺到自己存在的意義，進而才能使自己充分的投入其中，還有每次活動前我們的工作效率要提高，工作的時候就要有工作的樣子，責任分配要清楚，避免到時手忙腳亂。要注重細節工作，如部員們的個人形象，文明用語，禮貌待人，因為此時每個人的形象都代表了科協的形象，多培養一些照相的人，避免照片出現模糊的情況。還有最重要的一點，每次活動前都要使部員們清楚自己的工作，在閉幕式晚會的時候一些大一的部員都會有些茫然，不知道自己要做什么，使得有一些人提前離開，還有長袍活動中大家都不知道跑步的路線等等，使很多人都有了情緒，因此一定要事先和部員們講清楚。
在下一屆的工作中，我們面臨著一個很重要的問題，那就是老校 區和新校區都有部員，如何使他們之間互相熟悉是一個問題，因為畢竟將來大家還要一起工作，如果有時間和精力的話多舉辦一些聚會，還可以在每次去老校區開會時都帶幾個新校區部員，這樣一來大家就會久而久之地互相熟悉了解了。
在工作方面，經常聽部長們講，信息宣傳是科協的門面，直接關系科協在學校的影響力，因此，擴大宣傳范圍是必要的，除了在校園內張貼海報及條幅外，還可以聯合技術部，通過網絡來擴大宣傳范圍和加深程度，及活動后的總結。另外，如張貼海報及負責看管海報的完好情況等工作責任應該落實到個人，從而調動每個人的積極性，增加部員們的責任感。加大宣傳形式，加強與各部的合作還能使部員之間進行交流和溝通，一起學習知識，使之全面發展，還要安排個人收集和整理每次活動的資料，以便需要的時候可以直接調出來，對我們所做的宣傳板進行拍照存檔。
除了工作以外，還要與科協內部及其它社團進行溝通，對各個社團有一定深度的了解，達到一定的宣傳效果，如可以通過報紙，廣播等方式。
在科協工作的一年多時間里，有過失落，但更多的是歡笑，在每次活動中都收獲了不少，學到了許多，無論是辦事能力還是人際交往方面，原來的我是一個比較內向和缺乏自信的人，我想說在過去的一年多里，科協讓我成長了許多，為以后融入社會打下了基礎，科協就像一個溫暖的大家庭，給過我幫助，給予過支持，因此，我覺得自己有能力并且有熱情繼續為它貢獻力量。
以上就是我的總結及以后的工作計劃，當然這只是概括，還有很多不全面和不完善的地方，在以后的工作中會逐漸加強和改進，如果相信我，請讓我用實際行動證明一切！
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飯店廚師實習工作總結
一、
作為飯店廚師實習生，我在這段實習期間親身體驗了廚房的繁忙與熱鬧，感受到了廚師工作的艱辛和樂趣。通過與同事的合作和指導師傅的教導，我的廚藝得到了顯著的提高，同時我也對飯店行業有了更深入的了解。本文將從實習內容、工作心得和提出的建議三個方面進行總結。
二、實習內容
在飯店的廚房實習期間，我主要負責切菜、備菜、炒菜等基礎環節的工作。每天早上，我和其他同事一起到市場購買新鮮的食材，然后開始進行切菜操作。這個過程需要耐心和專注，每一刀每一切都要求準確和迅速，否則會影響到整個菜品的口感。隨后，我開始進行備菜工作，如準備調料、洗凈海鮮等。這個環節需要細心和細致，以確保每一個細節都符合要求。在炒菜環節，我學習到了火候掌握的重要性和如何掌控爐灶的技巧，這些對我以后成為一名優秀廚師非常重要。
三、工作心得
1. 學會了承受壓力：飯店的廚房是一個高強度高壓力的工作環境，對時間和質量要求都非常高。在一開始的時候，我很容易感到緊張和焦慮，但是經過一段時間的磨練，我逐漸學會了承受壓力，并且在高壓下依然保持高效工作。
2. 團隊合作的重要性：在廚房中，每個人都有自己的分工和職責，只有通過團隊合作才能完成一道菜品。在實習期間，我意識到團隊合作的重要性并通過和同事的合作學會了互助和支持，這對我今后職業發展非常有幫助。
3. 工匠精神的追求：作為一名廚師，我深深感受到了追求工匠精神的重要性。無論是切菜、備菜還是炒菜，我都要追求完美的細節和高質量的口感，這種追求對我今后的職業發展起到了很大的促進作用。
四、提出的建議
1. 注重基礎功夫的練習：在實習期間，我發現自己的基礎功夫不夠扎實，對于刀法和火候的掌握還有所欠缺。我建議日后的實習生要注重基礎功夫的訓練，這對于成為一名優秀的廚師至關重要。
2. 多與師傅交流學習：在實習期間，我有幸得到了一位非常優秀的師傅的指導。通過與師傅的交流學習，我不僅學到了實際操作技能，還獲得了很多寶貴的廚藝經驗。我建議日后的實習生應該積極與師傅交流學習，在實踐中不斷提高自己的技能水平。
3. 做好規劃和時間管理：在高壓力的廚房環境下，時間管理和工作規劃非常重要。我建議日后的實習生要學會合理規劃時間，并分配好每一道菜品的制作時間，以達到高效工作的目的。
五、總結
通過這段實習期間，我在飯店廚房的工作中學到了很多，不僅提高了自己的技術水平，也鍛煉了自己的心理素質和團隊合作能力。我深刻體會到了作為一名飯店廚師的艱辛和快樂，并且對于以后從事這個行業充滿了信心。希望我的實習總結能夠對即將進行飯店廚師實習的同學有所幫助。
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(一)、堅持強勢宣傳，努力營造良好的酒管工作氛圍。
全市積極利用電視、廣播、網絡、報紙等宣傳媒體，將《辦法》和《條例》相關規定印制成公告書、告知書、橫幅、條幅等進行公告或張貼發放，共懸掛橫幅200多條，發放宣傳資料8500余份。市酒管辦、__市酒業協會、__日報社聯合舉辦了《寶慶酒香》酒文化半月刊。市酒管辦堅持每月出一期《__酒管》刊物介紹全市酒管動態，__縣酒管辦堅持每兩月出刊《芙荑酒管》。__縣電視臺還給__縣酒管辦配備專人和一臺攝像機，對酒類管理法規、酒管工作動態及酒類廠商、酒類商品進行強力宣傳，并在綜合頻道和影視頻道每天播出四次。3月15日，邵東、綏寧、新邵、城步、新寧、武岡、__縣、隆回等縣分別在政府大院、廣場等主要場所開展真假酒展示、鑒別講座活動，召開銷毀假酒現場會，廣泛宣傳酒管法律法規和酒管工作動態，營造了良好的酒管工作氛圍。積極利用省商務網站、和《__日報》、《__晚報》全面宣傳酒管工作，全市共發布酒管工作信息90余篇，被省商務廳網站采編20余篇，在各類報紙上發表酒管新聞70多篇，為廣泛宣傳酒管法律法規和酒管工作動態，營造了良好的酒管工作氛圍。
(二)、加強酒類執法人員培訓，大大提高了酒管隊伍執法水平。
為真正做到文明執法、公正執法、規范執法、依法行政，塑造良好的酒類執法形象。五月下旬，市酒管辦舉辦了全市酒類行政執法培訓班，對來自各縣(市)酒類管理行政執法人員30多人進行了集中學習培訓。邀請了市政府法制辦等有關部門專家，結合典型案例和《商務部酒類管理辦法》、《湖南省酒類管理條例》，為大家講解了《行政處罰法》、《行政訴訟法》、《行政復議法》、《國家賠償法》等有關內容。由市酒管辦負責人向大家介紹了酒類執法案卷的制作方法及其應注意的問題。城步縣酒管辦相繼也舉辦了酒類批發商法制培訓班，全縣22家酒類批發商均參加了培訓。會上，縣酒管辦組織認真學習了《湖南省酒類管理條例》、《國務院關于加強食品等產品安全監督管理的特別規定》、《流通領域食品安全管理辦法》，并結合工作實際逐條進行講解，讓經銷商全面掌握《條例》和《辦法》的具體內容，自覺依照《條例》和《辦法》規范經營行為，學會利用《條例》和《辦法》保護經營利益。
(三)、嚴格落實酒類許可和備案制度，嚴把酒類商品市場準入關。
一是始終堅持嚴把酒類準入制度，積極做好酒類批發許可、零售備案登記和外地酒市場準入登記備案。要求所有廠方或經銷商提供詳細的廠方資料和質檢報告，確保允許進入市場銷售的酒類商品質量安全。8月份，通過對在我市銷售的十一種外地啤酒質量進行了抽樣檢查，抽檢結果全部合格。
二是始終貫徹《條例》和《辦法》，嚴格酒類批發行政許可。我們嚴格按照酒管法規對酒類批發和零售經營所要求的條件和標準，建立了審批辦理程序和制度;認真審核申請者提供的相關資料，依程序規范審批辦理，特別是對酒類批發許可證的發放把關比以往更嚴，提高了準入門檻。全年共審批辦理酒類批發許可證296家，其中市直城區86家、區縣(市)206家;辦理零售備案登記2934家，其中市直城區327家，區縣(市)2607家。同時對已取得批發許可證的，通過檢查現在又不具備批發條件的責成限期整改，整改仍不合要求的取消其批發資格。此外，大部分外地進入我市銷售的酒類商品都進行了備案登記。
三是圓滿完成全市換發新證工作。截止今年11月30日，我市酒類批發企業換發新證工作圓滿完成，本次共換發新證291家。根據今年七月份全省酒類稽查工作會議精神，我市對換發新證工作積極籌備、精心組織、嚴格依據酒類批發許可的條件和程序辦理，具體分三個階段進行實施：7月下旬為計劃布署階段，針對我市酒類批發企業情況確定換證條件和時限，分別對縣(市)和市內批發企業下達了換發新證通知，提出具體要求。8月1日至9月30日為換證全面展開階段，10月1日至11月底為清理掃尾和統計階段。通過此次換發新證，更加準確地掌握了批發企業的數量及經營品種情況，同時清理出一批不符合批發資格的酒類經營企業，為進一步規范酒類批發行政許可及酒類監督管理工作奠定了扎實的基礎。
(四)查證溯源，不斷將《隨附單》溯源制度推向深入。
一是終堅持以查證溯源為重點，嚴厲查處無證經營，無《酒類流通隨附單》等行為。堅持專項整治與日?；橄嘟Y合，經常深入市場、門店、超市查檢有無《酒類流通隨附單》、有無銷售假冒偽劣酒等行為。上半年全市共清查出無證經營戶36家，無《酒類流通隨附單》的經營戶69家，累計開出《責令整改通知書》146份，下發《酒類經營公告書》961份，免費發放警示牌1000多個。對50多家無《隨附單》和《隨附單》不全的經營戶進行了處罰。
二是為進一步規范使用《隨附單》，特制定了《__市隨附單管理辦法》試行規定，明確規定酒類經營者在領取、填寫、保管《隨附單》以及建立使用臺賬等方面作出了具體規定。__縣酒管辦在辦公經費拮據的情況下，拿出資金制作了“《酒類流通隨附單》專用夾”，由酒管工作人員上門免費發給酒類批發商和零售商，對嚴格執行《酒類流通隨附單》制度的酒類經營商授予“實施《酒類流通隨附單》制度示范店”榮譽稱號，并對酒類批發商和零售商提出“實現5個百分之百”的要求：購入酒品百分之百索取《酒類流通隨附單》;批發酒品百分之百填開《酒類流通隨附單》;《酒類流通隨附單》百分之百填寫規范;百分之百做到“單隨貨走，單貨相符”;百分之百保管好《酒類流通隨附單》。
(五)、重拳出擊打假工作，保障了酒類消費安全。
開展打擊酒類違法添加非食用物質和濫用食品添加劑專項整治活動。根據省酒管辦《湖南省商務廳開展打擊酒類違法添加非食用物質和濫用食品添加劑專項整治實施方案》，結合我市酒類生產情況，市酒管辦迅速擬制下發了專項整治方案，并成立了專項檢查小組，深入市區9個酒類生產企業，詳細檢查生產企業的生產許可證、衛生許可證和法定檢測機構認定的質量檢驗報告、衛生檢驗報告，督促企業嚴格對照酒類產品質量標準和《食品中可能違法添加的非食用物質和易濫用的食品添加劑品種名單》及時開展自查自糾工作，及時準確調查掌握酒類生產企業的基本情況及企業是否使用非法食物添加物和濫用食品添加劑。隆回、新寧等縣對所轄區域的5個酒類生產企業及時進行跟蹤檢查。全市14家酒類生產企業均未發現添加非食用物質和濫用食品添加劑行為。
? 飯店工作總結和計劃 ?
作為飯店一名前臺服務員，我每天都要面對不同的工作任務和挑戰。為了提升飯店服務質量，我經常進行工作總結。以下是我對飯店每日工作的總結。
早上8:00
飯店的早餐時間是從早上7:00至9:00。早上8:00是早餐高峰期，客人絡繹不絕地來到餐廳享用早餐。作為前臺服務員，我要耐心地詢問客人的需求，并為客人提供優質的服務。同時，我也需要協調餐廳內的服務人員，保證每一位客人都能在短時間內享用到美味的早餐。
上午10:00
上午10:00是飯店接待客人的高峰期?？腿送锹糜螆F隊或商務旅行者，要求高質量的住宿和服務。作為前臺服務員，我要始終保持微笑，耐心地解答客人的問題，及時解決客人存在的問題，提升客人滿意度。
下午2:00
下午2:00是飯店的入住時間。在這個時間段，客人會陸續到達飯店，進行入住手續。作為前臺服務員，我需要認真核對客人的身份證件和預訂信息，確?？腿丝梢皂樌胱?。如果客人有特殊需求，我也會盡自己的能力協調餐廳和客房服務人員為客人提供幫助。
晚上8:00
晚上8:00是飯店就餐的高峰期。很多客人會來到飯店，享受豐盛的晚餐，并度過美好的夜晚。作為前臺服務員，我需要快速安排客人的就餐位置，并耐心地為客人介紹菜品和服務。同時，我也要關注餐廳內的就餐情況，避免因為客人數量過多而造成的擁堵。
深夜1:00
深夜1:00是飯店最后一批入住客人的到達時間。在這個時間段，很多客人都因為趕飛機或其他原因而需要深夜入住。作為前臺服務員，我需要提前安排好客人的房間，并為客人提供高質量的服務。如果客人有其他需求，我也會積極幫助客人解決問題，確保客人有一個舒適的住宿體驗。
總結
作為飯店前臺服務員，我需要做好每一個細節，提供高質量的服務。通過每日工作總結，不斷優化自身服務和飯店管理，為客人提供更好的旅游和住宿體驗。
? 飯店工作總結和計劃 ?
一、20xx年年度安全目標
火災、爆炸、因工死亡、重傷、多人中毒事故、污染事故為零；職工職業病發病率為零；特大設備事故和重大責任設備事故為零；年千人負傷率≤0.2%；職工職業性健康體檢率≥100；事故隱患整改率≥98%；職工安全教育率100%；安全設備、設施、器材完好率100%；一般設備事故≤0.5％；顧客評價率100%。
二、安全工作計劃
1、堅持參加公司各種安全會議，積極參加問題隱患整改，協助制定并落實實施20xx年安全生產責任制。
2、積極配合公司安委會完成安全標準化管理體系的建立、運行、評審工作。
3、積極參加公司舉辦的各種安全培訓。
4、積極開展公司開展的安全培訓教育工作。
5、積極參加公司各種安全活動和安全檢查。
6、在加強對本部門的設施設備進行基礎維護和保養，確保設施和設備的完好率。
20xx年12月15日
? 飯店工作總結和計劃 ?
20xx年是酒店爭創預備四星級旅游飯店和實現經濟騰飛的關鍵之年。因此進一步提高員工素質，提高服務技能是當前夯實內力的迫切需求。根據酒店董事會關于加大員工培訓工作力度的指示精神，結合本酒店實際，我擬在20xx年度以培養“一專多能的員工”活動為契機，進一步推進員工培訓工作的深度，努力做好20xx年的全員培訓工作。
一、指導思想
以飯店經濟工作為中心，將培養“一專多能的員工”的主題貫穿其中，認真學習深刻領會當今培訓工作的重要性，帶動員工整體素質的全面提高。
二、酒店的現狀
當前酒店員工服務技能及服務意識與我店四星級目標的標準還有很大的差距，主要體現在員工禮節禮貌不到位，對客服務意識不強，員工業務不熟等方面。
三、當前的目標和任務
20xx年度的員工培訓以酒店的發展和崗位需求為目標，切實的提高員工認識培訓工作的重要性，積極的引導員工自覺學習，磨礪技能，增強競爭崗位投身改革的自信心，培養一支服務優質、技能有特色的高素質員工隊伍，努力使之成為新時期不斷學習、不斷提高的智能型員工。
四、培訓方法和內容落實
以各部門為基本培訓單位，貫徹營銷服務理念和技能相結合的培訓原則，組織實施崗位補缺、一崗多能的培訓方法。擬在三個方面進行針對性的培訓，不斷提高員工的崗位技能。
1、專業技能培訓
(1)管理工作的全新理念和思路，已經成為了包括管理人員在內的飯店員工迫在眉睫的知識需求。因此在今年我們準備加大對管理人員專業知識的培訓力度，定期組織由酒店總經理、副總或資深經理人培訓的關于提高管理技能培訓課程。
(2)總臺、房務中心等作為飯店優質服務的重要窗口，旅游外語水平的不足，勢必會對飯店的經營工作起到至關重要的影響。因此，為提高以上各相關部門員工的外語水平，酒店將于近期開展英語培訓課程。具體計劃
①時間：擬于2月份起開展，以3個月為一個周期，每周的安排兩節培訓課(共計24課時)。
②目標：提高員工外語基本會話能力開展，達到能用外語與外賓進行基本交流的水平。
③對象：前廳部全體員工、及房務中心、總機員工強制要求參加。其它崗位員工允許自愿報名參加。
④考核：培訓期間人事部將以小測試的方式進行不間斷地考核，借以考察員工掌握程度。培訓結束后，人事部將進行一次大考核，考核主要針對口語測試進行。
⑤激勵與處罰機制：A、激勵、對于考試成績優秀的員工給予工資晉級，B、設定一定的英語津貼，C、在年度評選優秀員工時給予優先評選;處罰、對于考核不合格的人員給予補考機會，不合格人員將考慮延緩晉級。
(3)員工業務技能培訓：以部門為培訓單位，部門每月制定員工培訓計劃(上交人事部)并落實執行，人事部負責跟蹤監督，并對培訓提出合理建議。
2、員工入店培訓
員工辦理入職手續
培訓內容：員工手冊、酒店概況、服務禮儀、行為規范及服務意識、消防及安全知識、服務技能、酒店知識等。
考核
員工轉正培訓
員工晉升培訓
員工轉正考核
員工晉升考核
新進員工是飯店經濟活動中的新生力量，增強素質，磨練技能，使之盡快與發展迅速的飯店同步提高。根據“先培訓、后上崗”，“邊培訓、邊上崗”的原則，有計劃有步驟地對新進員工進行循序漸進的崗位培訓。
培訓內容：崗位職責、部門規章制度、員工排班、假期申請、部門組織架構、需要聯絡的部門及聯系電話、部門服務意識及服務標準、業務知識與技能、部門的培訓政策與程序、班前班后的交接程序、部門的衛生標準、同事的介紹、操作程序等。
? 飯店工作總結和計劃 ?
在鎮黨委、政府的重視領導下，鎮社會事務中心工作以科學發展觀為統領，全面貫徹“以民為本，為民解困，為民服務”的方針，各項工作扎實推進。
一、民政工作：
城鄉低保規范化建設進一步加強。圓滿完成了城鄉低保年度復核動態管理工作，城鄉低保在動態管理中實現了按標施保、應保盡保、應退盡退，并全面實行了“城鄉低保聽證制度”，規范低保申報程序。城市低保現保障906戶，1817人，全年累計發放城市低保金6761245元；全年核銷城市低保128戶，257人；新增62戶109人；農村低?，F保障1334戶，2729人，全年累計發放農村低保金5312015元。上半年核銷農村低保127戶226人、新增農村低保86戶200人。
農村五保工作。農村五保對象動態管理進一步加強，現在冊分散供養農村五保577人，集中供養農村五保57人，全年核銷五保39人，新批準五保26人，基本實現了應保盡保、應退盡退。建立分散五保包保責任制,577個分散五保供養對象都與村、居、社區“兩委”成員簽訂“包保協議’,包保責任人對分散供養五保對象定期走訪，基本做到五保對象平時有人管有人問。全年發放分散五保供養金1405550元。積極做好五保供養對象長期醫療護理保險工作。6月份開展了歷時半年五保供養對象違規領取財政資金專項清理工作。敬老院的5S管理得到進一步的加強，完成了院內綠化建設，安裝了監控系統和呼叫器。
困難群眾社會救濟救助工作。20xx年元月及時打卡發放縣下撥的20xx年“兩節”期間困難群眾生活補助經費5萬元、20xx年“兩節”期間困難群眾生活補助經費2萬元、20xx年冬春救災經費7萬元；20xx年春節發放“送溫暖”資金25.8萬余元；切實保障了困難群眾的基本生活。及時為城鄉大病困難群眾申報大病救助，全年累計救助大病對象233人次，發放大病醫療救助資金118萬元。為因病、就學、突發災害、其他等原因造成家庭基本生活水平暫時低于本縣城鄉最低生活保障標準的困難家庭申報臨時救助，上半年申報13人，救助1.5萬元。全年累計為五保、城鄉低保免費電量兌現約25萬元；為城鄉低保、五保、孤兒、重點優撫對象及時辦理參加城鄉居民合作醫療保險，獲參合資助資金39萬多元。6月份及時修訂了《鎮自然災害救助應急預案》。及時做好特殊困難群眾大病醫療救助和重點優撫對象醫療補助一站式服務網站的信息維護工作。
20xx年發放孤兒及事實無人撫養兒童基本生活費57600元；發放退職、上海武警等社會救濟對象補貼426450元；發放退休、遺屬補貼71048元。及時為我鎮生活無著人員開展社會救助，全年為7位事實無人撫養兒童申報了孤兒基本生活保障。7月份開展六十年代精減下放退職人員信息情況統計工作；6月份始開展社會定救對象違規領取財政資金專項清理工作，時間半年。
優撫工作?，F享受60周歲以上農村籍退役士兵老年生活補助382人、“兩參”退役人員定期定量補助96人、60周歲以上部分烈士子女定期生活補助11人、帶病回鄉退伍軍人定期定量補助171人、復員軍人定期定量補助36人、三屬定期撫恤9人、殘疾人員撫恤17人。全年發放優撫定補、定恤金2155786元。20xx年春節鎮黨委政府對軍屬、復員、三屬、傷殘及部分困難退役士兵家庭進行慰問，共發放慰問金42800元。截止11月底共為45位20xx年年滿60周歲退役士兵辦理了老年生活補助申報工作。及時為患大病的重點優撫對象申報重點優撫對象大病醫療補助。6月份完成八一優待對象審定工作；發放八一優待金1382620元。6月份始開展重點優撫對象違規領取財政資金專項清理工作，時間半年。做好省級雙擁模范縣驗收迎檢工作。協助縣民政局優撫科完成我鎮700多名優撫對象電子檔案信息錄入工作。
基層民主政治建設。村務公開民主管理進一步深入。為加強農村基層民主政治和黨風廉政建設，充分發揮村民對村務監管的主體作用，確保村務公開和民主管理工作落到實處。社會事務中心工作人員按分工到村、居、社區定期督查、指導村務公開工作開展情況，并填寫檢查記錄存檔備案。各村、居、社區定期及時上報村務公開內容文字材料及村務公開的照片并存檔備案。
協助縣住保辦做好廉租房租賃補貼實物配租工作；做好城市低收入家庭認定申請審核工作。為2179位老人辦理80周歲以上高齡津貼申報工作。完成青春社區包公園小區業主委員會換屆工作，積極做好市民生工程9個社區的老少活動家園建設。
二、勞動保障：
城鄉居民養老保險擴面和續保繳費工作穩步推進。截至11月1日，系統內正常參保63659人，待遇領取14932人，領取率100%。20xx年已繳費人員45991人。已繳費數占縣下達目標任務數的103.52%。
積極開展20xx年度勞動書面年審工作。為更好地維護企業和勞動者的合法權益，重點對規上企業下達了年審任務，目前上報勞動書面年審材料186家。
認真開展被征地農民領取待遇人員見面認證工作。今年對4992名達到領取年齡的被征地農民逐一見面認證，共核減死亡人員25人，及時終止了養老保障待遇，確保了社保資金的安全運轉。
今年首次對納入屬地范圍的9783名企退人員，遺屬631人首次實施了指紋資格認證工作，指紋認證率達99%。并在城區設立10個認證點和1個流動認證點，極大方便了退休人員，積極協助辦理異地退休人員700余人生存認證工作。
加大勞動保障監察工作。全年共接待了農民工維權和“12354”轉辦投訴案件31起，解決拖欠農民工工資近7萬余元。
認真開展了企業技能人才和缺工缺崗統計工作。4月份對轄區內缺工缺崗企業進行了統計。及時組織了12家企業參加市人社局組織的企業專場招聘會活動，緩解了企業招工困難。43000人的農村勞動力信息采集、錄入工作按照要求開展。
殘聯：建立殘疾人康復服務檔案860份。積極協調解決貧困殘疾人的生活保障，推進殘疾人就業工作，組織肢體殘疾人參加就業培訓。做好扶殘項目，精神病服藥救助136人，肇事肇禍精神病住院14人，救助0—6歲腦癱兒童7人，千元就業50人，貧困殘疾家庭大學生救助33人。
加強勞動保障法律宣傳工作，解答群眾法律咨詢，配合縣勞動執法部門開展勞動檢查。積極開展對轄區企業、用人單位定期和不定期檢查。
配合城市的大建設、大發展，實施對5216名被征地農民社會養老保障申報工作；加強動態管理，做到經費發放和注銷及時、有序。
為促進勞動就業，進一步做好基層勞動保障的服務工作，根據需求，配備了18名大學生公益性崗位人員。
三、20xx年工作計劃：
進一步加強城鄉低保規范化建設，繼續做好五保工作、困難群眾救濟救助工作及基層民主政治建設、優撫工作、60歲農村籍退役士兵生活補貼、烈士子女生活補貼、兩參人員定期生活補助的申請、審核工作；做好重點優撫對象八一優待、年終慰問工作；及時打卡發放各項定補、定恤資金。
進一步加強農村五保、重點優撫對象、社會定救對象、城鄉低保對象動態管理工作，各村、居、社區對核銷人員實行月報。加大敬老院的軟硬件建設，把“5S管理”納入常態。
切實做好低保、低收入家庭廉租住房租賃補貼、實物配租申請、審核工作，進一步規范廉租房補貼和配租申請、審核程序，規范好殘疾人各項扶助政策，加大監管力度，保證公開透明、公平公正。做好被征地農民保障工作，保障大發展、大建設，維護社會穩定和諧發展。
做好“一站式”服務信息采集及錄入工作；做好全國最低生活保障信息錄入工作。
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四、工作目標：
一、突出服務管理，繼續做好五保供養、城鄉低保工作。
二、突出及時有效，繼續做好城鄉特困群眾大病醫療救助工作。
三、以強化服務為重點，繼續嚴格落實優撫政策。
四、以民主管理為重點，做好村務公開工作，加強基層民主政治建設。
五、抓住機遇，做好全市第二批標準化社區的建設和第三批標準化社區的申報工作，強化社區網格化管理。
六、以維護權益為重點，切實做好廉租住房工作。
七、以創新的理念繼續做好各項殘聯工作。
八、保障大發展，做好被征地農民保障工作，維護社會穩定和諧發展。
九、以強化服務為重點，繼續做好各項社會事務工作。
十、扎好民生工程，讓城鄉社會養老保全面覆蓋。
十一、以科學發展觀為指南，不折不扣做好退休人員社會化管理、被征地農民養老保障、新型農村養老保險、企事業單位失業人員登記統計管理、社區就業和再就業服務、勞務輸出及外來勞力管理、用工企業的勞動監察等工作。
十二、積極做好黨委、政府和上級部門交辦的其他各項工作任務。
? 飯店工作總結和計劃 ?
本辦法所稱飯店管理公司是指以其特有的專業技術、管理人才向飯店輸出管理、并獨立享受民事權利和承擔民事義務的企業法人。
第三條飯店管理公司的經營宗旨是通過對所管飯店的管理
促進人才的成長和交流，促進所管飯店的管理水平、服務質量、設備維修等方面逐步達到國際先進水平，并注重提高飯店經濟效益。
第四條設立飯店管理公司的條件，
（一）具有符合國家法律、法規規定的名稱；
（二）具有固定的營業場所和與經營范圍相適應的必備設施及注冊資金與資信擔保；
（三）飯店管理公司的總經理應具有在三星級以上飯店從事高級業務管理工作三年以上的經歷，并具有大專以上學歷或在境內外取得旅游飯店管理專業文憑的學歷；
（四）飯店管理公司應具有健全的財務機構，財務人員必須具有相應的技術職稱，財務部門負責人必須具備高級會計師職稱；
（五）飯店管理公司應有成文的質量標準、服務規范、操作規程、管理規章等有關制度，具有派出成建制管理人員和培訓學員的能力。所管飯店的管理水平和服務質量應達到國家頒布的相應星級飯店的標準；
（六）飯店管理公司應具有健全的組織機構，須具備培訓部、質量管理部、財務部等必要的'職能化部門。
第五條申報飯店管理公司應具備下列文件：
（一）飯店管理公司上級主管部門的申請報告；
（二）飯店管理公司章程；
飯店管理公司章程應具備以下條款：
1、飯店管理公司的全稱、注冊地點；
2、飯店管理公司的注冊資金；
3、飯店管理公司的所有制性質；
4、飯店管理公司的組織機構；
? 飯店工作總結和計劃 ?
我們懷著春天般的激情迎接又一個輪回即至的新年。在這個春意盎然的日子里，我們用太陽般的心情召開了xx酒店一年一度的工作總結及優秀員工表彰大會。
與會中，我們以求知的態度回顧了xx年，總結了一年中我們的工作成績。我本人充分肯定我們全體員工及在座同仁的努力和成績。同時我們更因在年度中獲獎的優秀員工而驕傲。一年之計在于春，一天之計在于晨。我們酒店各部門主管熱情洋溢而理性地總結了去年的工作，規劃了未來的工作。
總而言之，我們的年度會以求知的嚴謹，理性地評價，表達了總結的主題。大家在一起回顧歷程，揚優補缺，承前啟后，樹立典范，我希望優秀的典范能夠影響這個團隊，來年的規劃要依度循步發展，要強化執行能力，要推導創新思想，要認真落實，真抓實干，杜絕說空話，杜絕怠慢執行的工作作風。就會議內容本人概括性發表以下幾點意見：
一、執行力就是一個企業競爭的核心力，沒有執行何言競爭?
我認為管理需要6個字：目標、監督、執行、(解釋6個字的含義)。要讓這6個字能得以通暢實施，就要放其偏見，集眾人所長，行政的目的就是要提高企業的收益，為企業員工服務，解決員工生活、工作中的疑點，難點。如果不能提高企業收益，不能解決員工困難，要經理和主管干什么?信任很重要，方法也重要，獎勵和懲罰就是行政的其中法度。說話算數，才是執行的力度，我倡導并希望在座的每一位牢記以下7點：
1、員工座右銘：將xx小事做成精品，將細節做到極致，將服務做成超值，將重復做成精彩，每一天進步一點點。2、道德準則：寧可企業吃虧，不讓客戶吃虧，寧可自己吃虧，也不讓企業吃虧。3、工作作風：現場看，立即辦。4、人才戰略：成長，成才，成功，人人是才，嚴管厚愛，不拘一格，優勝劣汰。5、管理定位：零缺陷管理，無差錯服務，無空缺記錄。6、管理追求：高、嚴、細、實、新、活。標準高，管理嚴，服務細，作風實、思路新、經營活。7、管理風格：嚴管厚愛，內張外弛。
二、營銷的謀略和展望。
營銷部是大家認可的部門。在來年，我們要打破以團隊為主的營銷方向和結構。充分理解和運用電子商務銷售手段，建立網絡宣傳思路，精細摸排市場，要運用電子網絡銷售，要傳承傳統的走訪市場銷售法則。我也希望營銷人員能記?。何覀兪且粋€籬笆中的樁，我們是三人幫中的一個人，產品過硬，后臺過硬，服務過硬，才能為營銷做后勤保障，才能筑巢引鳳。
三、前臺是xx的形象。
我們要學會積累，要揣摩客人的心理，即察言觀色，巧于辯說，而不是游說，用微笑化解客人的抵觸，用專業的技能為客人節約退訂房間的時間，用你的記憶向熟客兜售他們再次入住而被注意的溫暖。前廳人的形象，是xx人的形象，前廳人的話語是xx人的素質，前廳人的服務，是客人對xx后臺人成績認可的標準。所以，xx人的前臺必須形成一個良好的“養成教育”習慣。把你們的微笑，服務、技能當成是你工作的一部分，而不是制度強制讓你故意的僵化行為。記住，xx人希望因你們出色的工作業績而驕傲。
四、客房是xx人發展的營地和戰場。
我們要真正發展，客房部就譬如戲臺的后臺，只有后臺的充分準備，精心策劃，兢兢業業的做好每一個細節，我們才能導演一場場無瑕疵的好戲。我希望大家能以制度約束自己，用愛心做好服務，強化技能，用責任擔當，讓客人入住一個清潔而溫馨的如家的房間。每一個細節都需要你的耐心，責任心、愛心、才能讓xx在每一個客人眼里留下一個良好的印象，家因你而生，溫暖由你而起，你的語言，你的禮儀服務，客人會記在心里，xx人會看在眼里，我也會看在眼里。
五、工程部、保安部的關鍵性，重要性。
保安部和工程部因行政職能的需要規劃在一起。保安部和前臺一樣充當著迎來送往的職能，更肩負著xx的安全、防護、消防隱患、杜痼疾的重大安全消防責任。希望安保部要做到以下幾點：迎賓要專業，孔武有力;指揮車輛就位，要規范手勢;車位要劃線從容。宣執安全，要有禮有節，執法要有典施威。消防，要預事在掌控之內，要勤檢查，多觀察，增設施，多建議 。 眼、耳、口、鼻全部用到，要熟知和掌握消防設備的運用，設施的構造。
總之，令行即止，警惕常在，警鐘常敲。為保接待，保安全，保消防，隨時待命。工程部要多觀察，密配合，勤學習，找方法，立執行。讓每一個細節都充滿你們關注的一面。讓每一個細節，每一個污點，每一處破敗，在你們充分利用、責任、技術、專業的努力下改變面貌。
六、財務。
財務是一個企業的管家，是xx理財的謀士，做好一切收支。精心管理庫房，買、賣、收、支、盤點、庫存、要做到開支有預算，節余有方法，管理有理念，收入有核實，開支有依據，以票據支撐數據，以開源節能找方法，以德品修煉其身，以制度審查鑒核，不講情理，不認人頭，不做空賬，財務是金字塔的基石，基石穩固，方可伸展。希望財務主管及成員，多學法，多問，多查，多建議，真正成為企業的管家，理財的謀士。 以上6點，鑒于時間關系，只能簡述，雖然空洞乏力，但卻寄予了我的個人意見和希望。一些部門，一些職能，未能說及的原因，前面執行副總，各部門主管，皆以詳述。
在此我代表xx董事會向你們誠摯的道一聲：辛苦了!衷心的感謝你們!我相信，同時我也會更加努力，在董事會的監督策劃下，在執行副總的帶領下，在各部門主管的踐行下，在我們xx酒店的兄弟姐妹盡心盡力，同努力齊奮斗的拼搏中，走向2xx年。新年的鐘聲即將敲響，在新的一年里，我們以嶄新的思想，嶄新的面貌，放飛夢想，迎接下一個嶄新的紀年!祝各位新年快樂，心想事成!
時光飛逝，轉眼迎來了xx大酒店兩周年店慶。在公司領導的英明指導下。我們在酒店管理學習中積累經驗，在探索中前進、在開拓中進取。取得了一定的成績，但離領導要求還遠遠不夠?，F將我們的學習情況總結如下：
嚴格管理制度，完善管理程序
酒店的規章制度需要結合酒店的實際，結合經營過程中不斷的調整修訂，與酒店經營管理實際相吻合，并切實起到規范酒店的運行作用。這是酒店正規化建設的基本工作。是酒店良性運轉、規范人員行為、協調各方關系，保正服務質量，避免隨心所欲，維護酒店公共利益的保證?，F在酒店管理制度已基本完善，這對發展推進我們桃源酒店奠定了堅實的基礎。避免那種權利大于制度的錯誤做法。用制度去管人、管事;而不是用人去管人、管事。
酒店管理人督導培訓
公司組織到xx賓館參加由xxx講師邵得春主講的酒店經理人實務督導講座(相當于供電規范化管理)這對提高酒店中層管理人員的培訓、培養具有十分重要的意義，開拓了他們的視野，這對提高他們的技能和綜合素質很有幫助。同時他們也感念公司領導給予的機會，并增強了他們的工作信心。
酒店之現狀
目前xx酒店經過幾次改建、裝修后的桃源酒店。成為集餐飪、客房、商務會議為一體的綜合型大酒店。在我縣酒店、賓館行業中處于領先的龍頭地位。我們擁有很多優勢。在現今市場競爭如此激烈的前提下。形式要求我們必須進一不提高效益。利潤是我們酒店的命脈。
現階段酒店管理比較混亂， 管理模式 主要表現在 人治 管理上，隨意管理等個體形為在管理者身上時有發生，酒店規章制度形同虛設，這不利于酒店的建設和發展。
面客部門的服務質量的待優化，從客人投訴和反饋中發現，我們酒店的硬件與軟件不符;面客員工的服務質量有待改進。面客員工應主動、自覺為客人服務，杜絕出現客人說一說，動一動的現象發生;有些部門或崗位的員工，儀容儀表不整潔，清潔衛生不仔細，設備報修、維修不及時，同樣影響著酒店整體服務質量。
廚房片面追求利潤 殺客 現象仍很嚴重，加上廚房內部管理比較松散，員工偷吃偷拿現象比較嚴重有令不行、有令不止、令行不暢。這對桃源酒店制度化管理是一個很大的阻礙。所有人都不應該破壞它。
xxxx年的工作設想
xxxx年，我們面臨市場竟爭將更加激烈，形式更為嚴峻。我們應以 利潤 為酒店命脈，經營創收、管理創利、服務創優、安全創穩為理念，結合酒店經營、管理、服務等實際情況，與時俱進，提升素質，轉變觀念，在市場竟爭中求生存。擺在我們面前的是機遇與挑戰并存，壓力與動力同在，我們只要抓住機遇，就能戰勝一切挑戰，為圓滿完成XX年桃源大酒店經營任務，我們必須做好以下幾個方面：
以效益為目標、抓好銷售工作
銷售部加大促銷力度，拓寬銷售渠道，內挖潛力，外拓客源，在全員營銷、全員服務上下功夫，桃源上下人人都是服務員，個個都是營銷員、營銷中有服務，服務中有營銷，對我們的老客戶給他們以賓至如歸的感覺，給他們更多的個性化服務，合理推銷我們的房間和餐飲，保證酒店利益最大化。銷售部是酒店的窗口，是酒店的門面崗位，也是客人咨詢問題、反映情況、提出建議，投訴不滿等較為集中的地方，本著 賓客至上，服務第一 和 讓客人完全滿意 的宗旨，除了能做到禮貌待客，熱情服務外，還必須得化解矛盾，妥善處理大大小小的客人投訴。
以質量為前提，抓好餐飲工作
餐飲部應在管理體制上率先進入市場軌道，績效掛鉤的改革舉措應在餐飲部推行，即將餐廳的經營收入指標核實為22萬元月，工資總額控制為7萬元月，在一定的費用上和毛利率標準下，若超額完成或未完成營收指標，則按完成或未完成的比例扣除工資總額的應比例名額，這種績效掛鉤的做法一方面給餐廳廚房的管理者、服務員、櫥師等人員以無形的壓力，另一方面使大家變壓力為動力，促進餐廳、廚房為多創效益而自覺主動地做好經營促銷工作。廚房部每周或至少隔周推出幾款新菜，由酒店領導及相關部門經理品菜打分，考核廚師的業務水平，同時對基本滿意的新菜建議推銷，對考核優秀的廚師給予表彰鼓勵，對業務較差的廚師要及時調換。
分工到位，抓好客房工作
為保證酒店基本產品 客房 質量的優質和穩定，客房部根據酒店要求，對當日的工作進行布置，對每個員工的儀容儀表進行規范，使全體員工在思想上行為上保持一致，保證客房各項工作能夠落實到位。在班組的周例會中對上周工作進行總結，對下周的工作進行布置并形成文字，同時將酒店相關文件的內容納入其中，充分體現 嚴、細、實 的工作作風。
認真做好財務核算, 努力增效節支
財務工作是酒店經營中的一項非常重要的工作，為此, 財務部門認真做好財務分析和核算。確保每一個數據和財務資料的準確、真實、及時、完整、可靠，使酒店領導能及時了解酒店的經營情況，針對收入及成本費用率合理確定資金的使用, 制定酒店的經營方向。同時還積極做好應收帳款的結帳工作，派出專人配合營銷部上門要帳，保證了酒店收入的及時變現, 保障了酒店生產經營的正常運行。
以降耗為核心，抓好維保工作
在酒店部門原有費用的基礎上，再次向全店干部員工提出節能降耗要求;采購把關、采購部在工作中努力做到節約開支，降低成本，積極走訪市場，貸比三家，堅持同等價格比質量，同等質量比價格，嚴把進貨質量關，堅持制度原則，杜絕進私貨和關系貨的形為，對較大采購計劃，都要事先得到領導審批，做好預算費用開支，控制采購費用的支出。
以精干為原則、抓好人事工作
合理定編、根據酒店實際情況，以精干、高效為用人原則，培養酒店自己的優秀人才，量才適用，讓能者上，平者讓，庸者下。充分發揮人才能動性。員工招聘根據酒店經營需要，控制人事費用支出，調整人員結購。
以培訓計劃 為參照，抓好培訓工作
制定酒店全員培訓計劃，由酒店組織召集部門經理、主管人員培訓，使中層管理人員在思想認識和日常工作中，得到不同程度的感悟和提升，各部門經理組織本部門員工進行崗位業務培訓，使員工在酒店有學習、成長的機會，使員工的工作得以提升、展示。桃源要發展關建是人才，大膽培養和使用人才，是酒店發展壯大之根本，酒店善待員工，員工也善待酒店，把酒店當成自己的家，與酒店同呼吸共命運，安心在酒店建功立業，拼搏奉獻和展示才華，只要增強酒店的整體凝聚力，向心力和親和力，就一定能夠提高酒店的核心竟爭力。
酒店作為一個公共場所，安全經營是壓倒一切的工作責任。為保障酒店經營工作順利進行，保障賓客、酒店和員工生命及財產，安全是一項重要內容。所有員工應將 安全重于泰山 牢記在心。
在公司領導正確決策下，我們共同努力，我們對桃源酒店的明天充滿信心，讓我們團結一致、開拓進取、銳意創新，為建設推進桃源酒店的明天而努力奮斗!!!
? 飯店工作總結和計劃 ?
很快就要面對高壓力的工作了，不知道自己是不是真的可以適應。想讓自己有一個方法更快的去接觸這個社會，自己毅然決定先去從這次餐飲服務員開始做起。雖然開始總是艱難的。但是改變我認為干餐飲服務員是沒有前途的消極想法；樹立了干一行，愛一行的思想，知道了一個人是否有所作為，不在于他從事何種職業，而在于他是否盡心盡力把所從事的工作做好。具備了我的從業意志和端正了我的工作態度；知道了成功服務員應有的素質，從而增強我的從業意識，立志要么不做，要做就做一個有理想、有道德、有知識、有紀律的合格服務員。我學會了服務賓客的原則；服務賓客的程序；服務中工作細則；宴會出菜程序。其實服務員要把手中托盤的技巧及端托行走的技巧是最難弄的，鋪臺、擺臺的注意事項；換煙灰缸的重點；點菜、寫菜單、取消菜式的注意事項及推銷菜品的技巧；斟酒水的基本方法、程序和酒水的一般知識；處理客人投訴及服務工作突發事件對應技巧；餐廳開市的準備工作及收市的注意事項以及各種服務禮儀、餐飲衛生知識、消防知識等等。使我成為一個優秀的服務員奠定了基礎。在這次服務員實習的工作中我總結出作為一個優秀服務員要具備。
相信很多人對于工作都是一種“必然”的態度。相信也沒多少會愿意喜歡上班工作的，但是作為要熱愛你自己的工作，并且要當你熱愛自己的工作，你就會發現會去快樂地、更容易地做好你的工作。我們要讓就餐的人們獲得健康、能量與良好的服務。你就可能將平凡的工作做得不同凡響。而企業最需要的人就是熱愛工作的人。迅速熟悉工作標準和方法：為了自己的企業和自己在激烈的競爭中獲勝，我們必須能夠盡快地投入工作并勝任工作，以提高工作效率。要有勤奮的精神：餐飲工作主要是手頭工作，通常不會過重，多做一些與不會累壞。所以我們要做到腿勤、眼勤、手勤、心勤。主動地工作，主動地尋找工作?！耙磺谔煜聼o難事”的俗語說出一個很深刻道理，只要你勤奮成功的大門就為你敞開。
我們在這個社會必須的，真心的要有自信心。但是千萬不要與別人去金錢、勢力、出身背景相提并論的。要知道，人身上只有自信是最最重要的東西，因為自信能幫助人排除各種障礙、克服各種困難，相信自己是最優秀的。要學會做人：做人就是做一位敬業、感恩、樂于助人、講職業道德的人，真誠做人、認真做事，事業將會更成功責任：就是以公司利益為重，對自己的工作崗位負責；就是為客人負責，給客人提供優質的出品與服務；就是“敬無在”，即使沒有人監督你，你也會認真地做好工作，這就是責任的表現。平常心面對工作中的不公平：在工作中沒有絕對的公平，位在努力者面前，機會總是均等的。沒有一定的挫折承受能力，今后如何能挑起大梁。團隊：發揮團隊精神是企業一致的追求，餐飲企業的工作由多種分工組成，非常需要團隊成員的配合。具有團隊精神、善于合作的員工和企業都更成功。
其實，很多人都覺得服務員是個沒前提，沒出息的崗位。但是有多少人知道，在這個社會沒有什么崗位是可以“沒出息"的，正是因為這次的實習工作給我的體會非常的深刻，我覺得我們做每一件事情都是，每天進步一點點：積沙成塔、積少成多，很多成功者就是積累一點點小而成大器的。每天創新一點點，是在走向領先；每天多做一點點，是在走向豐收；每天進步一點點是在走向成功。
? 飯店工作總結和計劃 ?
為進一步做好酒店2018年安全生產工作，順利完成酒店2018年度安全生產目標，確保酒店各類安全工作穩定開展，特制定曲靖福牌實業有限公司石林國際大酒店2018年度安全工作計劃。
一、指導思想
安全工作始終堅持“安全第一、預防為主、綜合治理”的安全生產工作方針，認真貫徹執行國家安全生產法律法規,進一步完善安全規章制度，推動工作創新，健全保障體系、構建長效機制，有效防范遏制重特大事故，保障酒店安全生產經營狀況穩定。
二、控制目標火災、爆炸、因工死亡、重傷、食品中毒事故、污染事故為零；職工職業病發病率為零；公車重大以上交通責任（同等責任以上）事故為零；特大設備事故和重大責任設備事故為零；事故隱患整改率、監控率為防雷設施年檢率為分管安全領導、安全管理人員、危險化學品管理人員培訓持證率為特種設備作業人員持證上崗率為100%；
三、具體工作計劃
1、加強公司安全標準化體系的建立工作，根據酒店實際情況，參照國家酒店行業安全標準化考評方案及中煙公司安全標準化考評要求，力爭在2018年內初步完成安全標準化的體系文件。
2、加大安全宣傳培訓力度，做好酒店員工三級安全教育工作，強化員工的自我保護意識。及時安排各種資格證再培訓工作。對各項法律法規進行大力宣傳，貫徹落實黨和國家關于安全生產的各項方針政策。
3、酒店安委會堅持每季度至少召開一次安全委員
會會議，學習、貫徹安全生產政策法規、標準、文件精神；布置、落實安全生產工作；通報違紀違章及獎懲結果等。分析安全生產情況，及時通報安全生產中出現的問題隱患；提高隱患整改率，確保安全隱患100%整改。
安全宣傳工作，制定相關方管理規定，相關方管理納入安全標準化建設體系。
5、認真貫徹落實安全生產目標責任制，落實“誰主管，誰負責；誰使用，誰負責；誰的崗位，誰負責；誰違章，誰負責”的管理原則，層層落實，加強監督，嚴格考核。加強安全目標責任制，落實部門主要負責人安全責任。
6、按照國家標準，梳理完善應急救援預案，并開展消防演習，酒店定于2018年上半年進行一次事故應急疏散演習，下半年進行一次消防演習。
7、認真組織開展“全國安全生產月”活動，并以此為主線，開展豐富多彩的群眾性安全宣傳教育活動，營造濃郁的安全文化氛圍，倡導以人為本的安全理念。
，盡可能地控制違規操作、違章操作事件的發生。
電氣、機械及壓力容器等進行檢查。各責任部門對所查隱患、要及時整改，不能整改的要制訂可靠的安全運行措施，直至隱患消除。
加強酒店保安隊伍應急救援隊伍專業訓練，提高保安隊員接到報警后的快速反應能力，最大限度地減少人員傷亡，為降低酒店財產損失提供保障。
根據消防安全“四個能力”建設，完善消防安全檔案，配合維保單位做好火災自動報警系統及消防設施設備的維護保養工作，確保消防設施設備完好有效，并按照消防部門要求，做好網絡上報工作。
加強監控室工作人員業務操作能力培訓，確保操作人員能快速準確進行設備操作。
加強部門保安人員管理及業務能力學習，在部門內部開展多形式的教育培訓，逐步提高業務能力。
做好監控設施設備的維護保養，確保設備完好有效，加強錄像查詢管控，確?？蛻綦[私不外泄。
完善治安安全工作檔案，加強內部安全巡查管控，確保酒店治安安全，做好痕跡管理。
根據安全標準化要求，逐步完善相關食品安全管理制度，督促責任部門做好大型會議、婚宴等留樣工作，不定期抽查食品庫存情況。加強廚房等重點部位巡查管理，確保場地安全。
實時根據國家相關法律法規做好全體員工交通安全宣傳教育培訓工作，對公車駕駛員進行交通安全培訓及警示教育，以此提高安全行車效率。
針對酒店有可能進行的技改工作，做好前期準備工作及技改期間的安全保衛工作。
2018年酒店安全生產工作任重道遠，責任重大。對當前在安全生產中存在的一些薄弱環節，我們要保持高度警惕，居安思危找差距，警鐘常鳴從零開始。堅持以人為本的安全生產理念，立足于保護賓客及員工的生命安全，為酒店的發展提供安全保障，從而確保酒店安全目標全面完成。
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時間流水般飛逝，眨眼間我們步入大學，我作為我們室內設計(2)班的學習委員感觸非常的深，學習到了課本之中不能學習到的東西，首先我要感謝支持我的敬愛的班主任和廣大親愛的同學們!
我對自己的工作有了進一步的分析。而且在這學期的工作要有所完善，透視開學到現在身為學習委員的我，點點滴滴都時刻隱現在我的眼前，在班上我真的學習到了很多，感觸非常的深厚，在做到鍛煉自我能力之余要盡心盡力服務于同學們。以下是我本學期工作計劃的初步計劃：
1.抓好同學們的上課出勤率，對無故曠課的同學作好思想工作;
2.記好每科老師發下的作業，多提醒同學按時完成作業;
3.努力配合老師的工作，成為老師與學生溝通的紐帶，同學有意見可通過我傳達給各位老師;
4.多向同學推薦名書名篇閱讀，培養同學們的讀書熱情;
5.定時與同學們討論國家、世界大事，提高同學們的政治敏銳度;
6.對集體自習不做硬性規定，但要求同學們每周至少自覺地晚自習三次;
7.要熱心幫助學習上有困難的同學，互幫互助。
8.能夠積極地配合老師工作，安排課代表按時收發作業，傳達老師的學習任務。
9.上課雖然有時候開些小差，但還是能夠認真聽講，不說與課堂無關的話，做好班級的表率，并及時提醒愛說小話的同學認真聽課。
10.積極的去了解同學們的學習情況、生活狀況以及思想動態，幫助有困難的同學。
11.認真做好課堂考勤工作，幫助任課教師對班級同學的了解。
12.在一些同學的應求下幫助其修改與指導作文，提高他們的寫作水平。
? 飯店工作總結和計劃 ?
在這一年里，我經歷了很多，感受了很多，收獲了很多。經歷了平生的好多“第一次”，第一次股災、雪災、汶川地震、經濟危機……
回首20xx年，幾十年不遇的雪災讓我給遇上了，百年不遇的汶川大地震也讓我給遇上了，甚至就連經濟危機和股災也偏偏就讓我趕上了，對于一個進入弘歷不到2年，股市經驗不足的我來說，是無比的幸運與不幸，也無比的感慨！不幸的是我們也隨著金融危機一起“犧牲”；幸運的是增長了見識，增加了應變能力；感慨人生的奇遇！
我于。從x年總的業績來看，我的表現不是很好，從x年4月份到x年10月份，我的業績基本上都是保持增長的，但是突然在11月和12月份，業績出現劇烈下滑，從中我總結了幾點：
1、10月份以前可利用資源比較多，10月份以后沒有足夠的資源；
2、10月份以前電話打得比較多，10月份以后電話打得比較少；
3、10月份以前維護比較到位，10月份以后維護的網員態度都不是很好；
4、10月份以前給網員講解比較多，10月份以后基本上都沒有怎么講解。
在上門維護和安裝的過程中，自己有粗心大意的時候，有的客戶家里要跑幾趟，自己只注重客服報錯的、用不起的軟件，其他的小軟件沒有仔細檢查。在維護的過程中出現的情況和問題大致有以下幾種：
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3、首富軟件的報錯。例如：數暢的錯誤；
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在x這極不平凡的一年里，我吸取了教訓、總結了經驗，傷痕累累但收獲頗多，首先是本人聽了x年八大高手的課程，，并學以致用，能夠很好的給網員進行講解和指導。其次，經歷了一波牛市和熊市的我，股市經驗又增加了一點點。熊市中我做的股票慘遭挫敗，無一幸免于難。例如：600871等，但總結了上次虧損的教訓，我在10月份買的600550小賺了一點點，虧損雖然沒有挽回，但從操作中我獲取了經驗和教訓。
20xx年的工作布局和計劃：
布局：
1、努力爭取講課的機會，讓自己充分發揮長處并鍛煉自己講課的能力；
2、盡可能多地學習股票方面的知識，并用心給客戶講解；
3、講解過程中敦促客戶帶人；
4、多打電話跟客戶溝通和邀約客戶多聽課；
耐心、用心；
6、重點給網員講解精神網絡的使用技巧和軟件操作技巧；
7、有規律的整理好客戶資料；
8、多挖掘客戶的需求，多找意向客戶。
計劃：
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3、爭取每個月網員帶3—5個非網員；
4、爭取每個月1次講課的機會。
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