整形醫院前臺實習總結

整形醫院前臺實習總結(匯集19篇)。

? 整形醫院前臺實習總結

整形咨詢師崗位職責

【篇1：整形醫院客服崗位職責】

整形醫院客服崗位職責及相關工作內容

一、客服部目標

以實現高度顧客滿意度和顧客忠誠度為目標，系統改進院內服務體系。以優化服務流程為手段，并將院內服務和營銷融為一體，充售前、售中、售后管理各個層面開展關系營銷工作。

二、客服功能定位

客服中心是醫院術前、術中、術后為一體的服務營銷部門，既有術前咨詢預先服務工作，也有現場服務工作，也承擔后期顧客管理、開發工作，同時也負責不滿意顧客的維護及處理。

三、客服崗位職責

1.對術后顧客添加微信，并分類歸檔（a、b、c類，有隱形需求消費的手術項目要備注）。

2.定期進行微信或短信推送，協助咨詢師回復微信。

3.協助現場咨詢進行術后回訪，負責拆線后顧客的術后電話回訪，監督該顧客的現場咨詢服務質量、手術效果及護理服務質量，預防投訴產生。

4.負責老顧客后期服務及二次消費的開發。 5.顧客生日、重大節假日活動的信息發送。 6.活動前提供有需求的老顧客名單。

7.醫院活動時作為咨詢助理參加活動，進行顧客咨詢并促使出單。 8.負責對投訴顧客進行解釋和安慰，緩解投訴顧客的不滿情緒，預防將要發生糾紛的顧客投訴。

9.負責整理顧客投訴情況資料，并報有關部門。

10.負責對顧客投訴責任人提出處理建議并報有關部門。

四、不滿意顧客處理流程

1.術后不滿意顧客，首先由現場咨詢接待；現場咨詢處理三次以上未能解決，提交客服主要處理。

2.客服接待不滿意顧客，必須安撫顧客，將接待過程記錄在案（顧客不滿意項目及事項、顧客提出的要求等，含在場人員簽字、日期處理意見及建議）。與顧客溝通后及時檢查并請相關部門完善病例，匯總顧客相關資料，及時上報。 3.組織與咨詢、治療/手術醫生、專家進行會診（必要時院長參與），匯總顧客情況，討論處理方案。退款及賠償方案需院長參與商定，并且財務確定后才能回復顧客，及辦理返款手續。

4.特殊緊急情況，客服處理無法安撫顧客，顧客鬧事影響正常經營顧客需及時上報分管院長及主要負責人，并同時通知其他部門，避免影響醫院經營工作。

五、微信維護顧客工作分解

術后顧客微信添加 →顧客分類 →每天推送相關需求的顧客相關內容/維護

→協助咨詢師回訪顧客，微信解答顧客疑問，二次開發顧客消費 →提供有需求的老顧客名單/備注abc類 →參加活動，協助咨詢成交

【篇2：整形美容醫院咨詢管理制度】

整形美容醫院咨詢管理制度

第一部分咨詢組服務理念

一、客戶：成為顧客值得信賴的私人健康美容咨詢師。

二、親和：以親和的服務態度拉近與客戶的距離，。

三、迅速：在最短時間內提供良好的健康美容咨詢和建議，為客戶解答他們的困擾。

四、有效：為客戶解答的問題和建議必須是有效的，在提供客戶咨詢服務的同時，也必須提高客戶開發的有效性。

五、專業：為客戶提供的咨詢服務必須是專業的，咨詢員的職業素質也必須是專業的。

六、質量：服務質量是保證咨詢部得于不斷上升和發展的生命線，是取得客戶信賴的根本。

七、品牌：作為咨詢部一員的你是公司品牌的形象之一，須維護好，把個人形象和公司形象結合起來。

八、市場：開發客戶創造市場，只有市場才有我們的發展。

九、管理：一切規范化、標準化、專業化。

第二部分 咨詢組管理及準則

咨詢組管理：

1、組織管理：由企劃部直接管理，人員編制、管理制度遵照企劃部相關制度和規范。

2、業務管理：由院長、整形科主任（或是整形科咨詢組長）進行業務考核，企劃部進行監督核查。

咨詢組管理準則： 1、工作標準：規范化、標準化。

2、過程管理：注重流程管理，對每個工作流程嚴格控制，保證過程的可控和工作質量。

3、目標管理：“以終為始”，即以目標作為工作開展和推進的參照依據和考核依據，以成果體現業績。

第三部分咨詢組織結構

企劃部

網絡咨詢部組長（婦科、整形各1名）

網絡咨詢員

電話咨詢員

第四部分 咨詢組工作范圍

一、電話咨詢服務、客戶開發和維護。

二、“商務通”、“qq”、“msn”在線咨詢服務和客戶開發。

三、網站“在線預約”服務和客戶開發。

四、網站留言板、新華網北京頻道等合作網站問題答復。

五、公司郵箱（由企劃部每日定時將咨詢內容告知咨詢組組長）、網站“論壇”問題的答復。

第五部分 咨詢組職能、職責

咨詢組職能

1、客戶服務職能：為客戶提供電話咨詢服務、網絡在線咨詢服務、在線預約、問題解答等服務。

2、業務開發職能：通過咨詢服務、電話營銷和網絡營銷開展客戶開發和維護。

3、網站維護職能：網站留言版及論壇咨詢回復。

職責(咨詢組長)：

1、對企劃部直接負責，協助企劃部制定咨詢部工作計劃、組織實施計劃和任務分配。

2、負責監督、組織和協助部門成員的業務工作。

3、負責相應的網絡在線咨詢、電話咨詢、客戶開發、客戶資料建檔等相關工作。

4、匯總并提交成員每日工作總結、工作成果和相關文檔，對咨詢部工作成果進行統計，并對部門成員工作進行考評，定期向主 管領導匯報工作。

5、負責及時與院長、整形科主任溝通和通報每日情況和問題。 職責（網絡咨詢員職責）： 1、負責網絡在線咨詢服務，利用“商務通”、“qq”、“msn”、“e-mail”、“留言版”、“論壇”工具與客戶溝通，解答客戶有關整形美容等方面的問題，為客戶提供專業的醫療健康、美容方面的建議。

2、利用“商務通”、“qq”、“msn”、“e-mail”、社區論壇等網絡工具和平臺開發客戶，積極主動向客戶介紹和推薦公司服務。 3、網站留言板及論壇相關內容更新。

4、負責記錄客戶咨詢情況，記錄客戶咨詢量、問題、客戶信息等，負責建立客戶資料檔案、網絡預約和掛號就診統計表。

5、直接對組長負責，向組長匯報和提交工作計劃、客戶檔案和工作和成果。

職責（電話咨詢員）：

1、負責客戶電話咨詢服務，解答客戶有關整形美容等方面的問題，為客戶提供專業的醫療健康、美容方面的建議。

2、利用電話開展營銷，積極主動向客戶介紹和推薦公 司服務，開發和維護客戶。

3、建立記錄客戶咨詢情況，詳細記錄客戶咨詢量、問題、客戶信息等，負責建立客戶資料檔案、電話預約和掛號就診統計表。 5、對客戶咨詢過程進行錄音，保留錄音材料。

4、直接對組長負責，向組長匯報和提交工作計劃、客戶咨詢錄音、客戶檔案和工作成果。

咨詢組績效考評

一、考核指標

網絡組長：

以“關于考核表”、“關于登記表”、“抽查考核”、“培訓及會議開展”為主要考核指標。

網絡、電話咨詢員：

以“服務標準”、“紀律標準”“咨詢數量”、“ 問題回答量”、“解答迅速”、“問題解答質量”、“客戶預約量”、“成功率”、“出錯或遺漏率”、“應答速度”為主要考核指標。

二、網絡組組長考核標準：

※ 關于考核表（按天計算）

關于考核表

得分

每天考核表填寫完善

一次加1分 每天考核表上報及時

一次加1分

【篇3：整形美容醫院咨詢管理制度】

鄭州悅美整形美容醫院咨詢管理制度

第一部分咨詢組服務理念

一、客戶：成為顧客值得信賴的私人整形咨詢師。

二、親和：以親和的服務態度拉近與客戶的距離一定要把顧客當朋友。

三、迅速：在最短時間內提供最好的的整形美容的咨詢和建議，為客戶解答他們的困擾。

四、有效：為客戶解答的問題和建議必須是有效的，在提供客戶咨詢服務的同時，也必須提高客戶開發的有效性。

五、專業：為客戶提供的咨詢服務必須是專業的，咨詢員的職業素質也必須是專業的。

六、質量：服務質量是保證咨詢部得于不斷上升和發展的生命線，是取得客戶信賴的根本。

七、品牌：作為咨詢部一員的你是醫院的形象之一，須維護好，把個人形象和醫院形象結合起來。

八、市場：開發客戶創造市場，只有市場才有我們的發展。

九、管理：一切規范化 標準化 專業化 服從化相關制度和規范。

第二部分咨詢組管理及準則

咨詢組管理：

1、組織管理：由行政部直接管理，人員編制、管理制度遵照行政部相關制度和規范。

2、業務管理：由咨詢部主任進行業務考核，行政部部進行監督核查。

咨詢組管理準則：

1、工作標準：規范化 標準化 服從化。

2、過程管理：注重流程管理，對每個工作流程嚴格控制，保證過程的可控和工作質量。

3、目標管理：“以終為始”，即以目標作為工作開展和推進的參照依據和考核依據，以成果體現業績。

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近年來，整形醫學逐漸成為人們關注的一個熱點領域。在這個領域中，整形醫院是我們需要的一個重要資源。作為整形醫院的工作人員，我們每天都在為了讓患者變得更加美麗而努力工作。在這個過程中，我們也得到了很多的經驗和收獲。在這篇文章中，我將向大家分享我們整形醫院的工作總結。

一、業務技能的提升

在整形醫院工作的過程中，我們需要具備一定的醫療知識和技能水平。為了讓患者得到更好的醫療服務，我們需要不斷提升我們的業務技能。我們通過參加國內和國際各種醫療會議、學術研討會和學術交流活動，以及參與每周例會、手術會和病例討論，不斷探討和研究最新的手術方法和治療方案。同時，我們也通過日常工作中的不斷實踐和患者的反饋來不斷迭代、優化我們的業務技能，確保我們的手術技術和醫療服務水平持續提升。

二、團隊協作和溝通的重要性

整形醫院是一個需要團隊協作和溝通的領域。在整形手術中，一位醫生需要依靠其他醫生的協作來完成一個手術，沒有溝通和協作的情況下，一位醫生是很難完成一項復雜的手術的。除了醫生之間的協作和溝通，醫生和患者之間的溝通也是非常重要的。我們需要了解患者的需求、期望和心理狀態，從而為他們提供更好的醫療服務。在團隊協作和溝通方面，我們的工作總結是：大家需要通過交流和反思，不斷深化自己的認識，從溝通上找到更多瓶頸和問題，才能更好地協作和合作，進而提高團隊的分工協作和整體工作質量。

三、患者的需求和期望

整形醫院的服務對象是患者，因此我們需要關注患者的需求和期望，為他們提供更好的服務。我們要在患者看病就診、手術過程中以及術后關懷等方面細致入微，不斷為他們提供最好的醫療服務。高品質的服務才能滿足患者的期望，提升整體醫院品牌和口碑。

四、宣傳推廣

整形醫院需要宣傳推廣，通過傳統的媒體和新媒體，讓更多的人了解整形醫學和我們的服務，同時希望能吸引更多的患者來到我們的醫院。我們可以通過接待媒體采訪、開辦公開講座、發布視頻和數據等多種方式來宣傳我們的醫院和服務。通過宣傳推廣，我們可以讓更多的人認識到我們的醫院和服務，并幫助患者更快地找到他們需要的服務。

總之，作為整形醫院的員工，我們每天都在為患者服務，努力工作，提高服務質量。通過這篇文章，我希望大家了解到我們整形醫院工作的細節和總結。我們堅信，只有不斷提升自己的業務技能和服務質量，才能讓更多的患者獲得更好的醫療服務。

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時間不知不覺，后來才知道，辛苦的工作已經結束，回顧這段時間以來的工作，制定工作總結。以下是范文網小編為大家整理的整形醫院年終工作總結（整形醫院個人年終總結），供大家閱讀。

完成一年的工作后，一定要認真回顧一下整形醫院的工作流程今年。您整理的《整形外科醫院年終工作總結》僅供參考，歡迎您閱讀。

20xx年，醫院經歷了x年的市場大戰，從20xx年開始轉型為專業整形醫院。從最初的外部專家加盟到x，超級專家團隊聯手打造x。自有知名品牌，從“xx”系列產品的發布，在民營醫院?？崎T診產生了巨大的品牌影響力。得到了x省上級行政部門的高度認可，增強了x醫院成功申辦“xx”x萬元愛心救助基金的信心和決心。在他的領導下，他取得了豐碩的成果。也為醫院首次申請x美容整形醫師大會奠定了良好的基礎。 20xx的工作簡述如下：

主要工作回顧：

I．堅持法治、誠信、規范的服務理念

醫院通過多種形式將法治、誠信、規范的理念灌輸給全體員工。通過豐富多彩的診療模擬活動，讓全體醫務人員在工作中得到進一步的認識、理解和落實。尤其是醫療安全是我們的生命線，是醫院工作的核心。在上級的指導下，我們成立或調整了相應的組織機構，重點關注醫療質量，制定了一系列sop程序，規范了工作。為醫院醫療質量的提高奠定了一定的基礎。

為保證醫療質量和安全，醫院狠抓各科室業務技能的學習。通過月度業務學習計劃，采用現場互動、實操、知識測試等方式強化； ;

整個醫院的整體醫療水平有了很大的提高；

病歷也可以按標準要求寫。

醫院始終堅持“做手術、做精品、交朋友”的經營理念，這不僅是一句口號，也很好地體現在工作實踐中。醫患關系大幅改善，醫療糾紛同比明顯下降。

二、加強業務交流，提高醫院知名度

為進一步擴大社會影響力，提高我院的知名度，今年，我院與專家曾高教授深入接觸，X醫院、X醫院牽頭建立了全國首個隆鼻示范基地。 X專區，誠邀X等人成為X醫院客座教授，衛生部全國三甲醫院的三位專家加盟，不僅是單一的就業模式，更重要的是，衛生部同仁對醫院醫療工作的認可。

醫院的發展離不開員工，讓員工安心工作是最重要的前提；保佑。為了豐富員工的業余生活，醫院經常為科室員工組織小型聚會，既提高了員工的團隊精神，又提高了企業的凝聚力，激發了員工的感情。工作人員走向醫院。

為了讓員工有一個舒適的家，醫院對員工居住的房屋進行了適當的調整，并加強了管理。

在飲食方面，今年的一個月，搬進新房是企劃部全體員工的期盼。由于新搬遷，部分基礎設施不可用，工作人員只能自己提供工作餐。在此期間，醫院將分別給予。為了讓員工吃得安心、安心，他們還在輕裝班期間加班加點，完善食堂的各項制度，采取多種方式，讓員工盡可能吃得飽、干凈。全省員工口味不同，力求葷素搭配，做到營養、衛生、安全。

在護士的工作中，每個護士都有著重大的任務和責任！天使不易，這可能是所有護士的心聲！護理工作很辛苦，很累。只有投入其中，才能對護士的工作有深刻的理解！

年末將至?？偨Y一年來，在科主任的帶領和全體醫護人員的努力下，我取得了一些進展，但也存在很多不足。我總結過去，展望未來，爭取來年取得更大的成就。開發。

我。醫德與作風

嚴格遵守醫德，遵守醫療程序，維護患者尊嚴和隱私，不收患者紅包。工作不斷改進。全年，按照科室工作規則，以醫院和客戶利益為重，經常加班。全年未發生醫療事故和錯誤。

1.返回客戶感謝“xx”一份。 （認證單位：黨辦；

護士長和x)

2、醫院組織到x縣醫院支農走訪，受到好評。完成1例局部激光和2例手術客戶。

二、為醫院爭光

1、參加20xx校際運動會，代表崇義附屬口腔醫院學院從教職員工組中獲得x米長跑第五名；

跳遠第三名。

2、20xx年參加x市“xx”羽毛球比賽，代表崇義醫學院附屬口腔醫院獲得x冠軍。

三．招商引資項目

2009年，在醫院的大力支持下，公司成功引進了全球首創的國內首創的“聚焦超聲減脂系統”。目前已完成設備調試、操作培訓和臨床應用。

四。醫療及業務培訓

在科室主任的帶領下，按時完成醫療任務。作為醫務科負責人，他全年堅持每周二主持醫務科業務培訓，全年堅持早查班，對醫生和護士進行日常業務培訓和研討。查房期間的常見外科手術。

在外科方面，全年開展以下活動：

1.綜合面部整形，

2.綜合乳房整形和假體隆胸；

3. 全身吸脂塑身，

5. 面部和小腿肉毒桿菌毒素除皺減少和瘦身手術；

6. 面部手術各種注射填充劑

7. 聚焦超聲減肥技術臨床操作及培訓；

8.藥物在皮膚美白中的應用；

9. 點陣像素激光聯合自體成纖維細胞移植治療面部痤瘡的臨床應用；

10.協助我中心頜面外科王韜教授開展外科及新技術開發（1.頜面正畸外科，2.頜面外科肋軟骨髂骨瓣）。

V.參加學術會議

1. 20XX年度X整形美容工作委員會學術協會會員（x）

2. 20XX X醫學會乳腺專家委員會學術學會(x)會員

3. 20XX X醫學會整形美容分會年會(x)

6.學術會議論文

1. A型肉毒桿菌毒素和雙美膠原蛋白嫩膚的臨床分析（附x例）。

2.上瞼成形術治療腫眼的x例經驗。 xx參加了20XX年xx塑料化妝品分會年會（x）會議論文。

20xx 年很快過去了。一年來，在院領導、護士長、科室主任的正確領導下，我們堅持“以病人為中心”的臨床服務理念，弘揚救死扶傷的革命人道主義精神。 ，立足自身崗位，善于總結工作中的經驗教訓，腳踏實地做好醫療工作。除了受到患者的廣泛好評外，也得到了各級領導和護士長的認可。很好地完成了20xx的工作任務。具體情況概括如下：

思想品德、政治素質：能夠認真貫徹黨的基本路線、基本方針和政策，積極通過報刊、雜志、書籍學習政治理論；

遵守法律，認真學習法律知識；在行醫過程中，嚴格遵守醫德規范，規范操作。

在專業知識和工作能力方面：以“把工作做得更好”為目標，以開拓創新的意識，積極、圓滿地完成了以下工作：協助護士長管理病房安排工作和醫療文書工作。認真接待每一位患者，把每一位患者當成自己的親友，常為他人著想。做好醫療文書的撰寫工作。醫療文書的撰寫需要認真負責，態度端正，思路清晰。認真學習科室文書寫作規范，認真撰寫普通護理病歷、重癥監護病歷和搶救病歷。遵守規章制度，牢記三本（基礎理論、基本知識和基本技能）和三嚴（認真態度、嚴格要求、嚴格方法）。

護理部為提高每位護士的理論和操作水平，每月進行理論和操作考試，對工作要求高、標準嚴。工作態度端正，“醫者父母之心”，盡一切可能減輕病人的痛苦是我的責任。我希望所有的病人都能早日康復，所以每次進病房，我都會利用有限的時間，不遺余力地鼓勵他們，耐心地幫助他們了解疾病，樹立戰勝疾病的信心，當我看到病人康復，我感到很高興。

護理是一項崇高而神圣的事業，我很自豪能成為護理隊伍的一員。在今后的工作中，我會再接再厲，為人類護理事業做出自己應有的貢獻！未來的20xx年，我將繼續發揚過去一年的精神，做好自己的本職工作，照顧病人的急事，對病人負責，絕不讓病人的不幸因我而發生。隨著情況的惡化，我必須對我的工作絕對負責。這是一個救死扶傷的好護士應該做的最起碼的工作。作為一名護士，我時刻深知自己的責任重大，我不會抹黑醫院，只會激勵我更加努力。在生活中，我也會嚴格要求自己，我相信我會做到的！

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如何追回被騙的錢財？

第一個方法，也是首選的，就是報警，收集證據，包括轉賬記錄、聊天記錄、收據等能證明對方騙你錢的證據，警察可以通過賬號追溯到騙子，這樣基本能鎖定騙子。一定要相信并且積極配合警察。

第二種方法，就是當面要，最好是約個時間，帶著自己的朋友，當著他朋友的面要， 這朋友不要了也要把錢拿回來你就成功了， 否則錢是要不回來了。

第三，如果是網絡金融投資被騙了，公司還在的話，錢還是有可能追回來的。及時找到公司所在地，然后搜集資料，聯合一起被騙的人，報警。被騙的金額越大，人越多，警察就會越重視，追回的幾率也就越大。

第四，如果是在網絡上被騙的，一般涉及金額到達兩千以上就可以算網絡詐騙了，網警特別給力的，一定要相信警察。

提醒一下大家，不管是找工作還是交朋友，只要是讓你拿錢出來的，不管是什么借口，都是騙子！大家一定要相信，更不要打錢給對方。

最后，奉勸大家一定不要貪小便宜，也不要被網路上五花八門的騙局所誘惑，騙子不會送錢給你，只會讓你掏錢，所以，不要相信陌生人，不要相信陌生人，不要相信陌生人！重要的事情說三遍！

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整形醫院各部門崗

位職責

2020年4月19日

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整形醫院部門崗位職責

9月10日

目錄

2020年4月19日

0

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辦公室崗位職責....錯誤!未定義書簽。人力資源部崗位職責.........錯誤!未定義書簽。財務部崗位職責....錯誤!未定義書簽。醫務科崗位職責....錯誤!未定義書簽。護理部崗位職責....錯誤!未定義書簽。皮美科崗位職責....錯誤!未定義書簽。企劃部崗位職責....錯誤!未定義書簽。網絡部崗位職責....錯誤!未定義書簽?？头繊徫宦氊?...錯誤!未定義書簽。導醫/迎賓崗位職責.....錯誤!未定義書簽。現場咨詢（美容顧問）崗位職責.........錯誤!未定義書簽。網絡電話咨詢崗位職責..錯誤!未定義書簽。客服崗位職責.錯誤!未定義書簽。運營部崗位職責....錯誤!未定義書簽。市場部崗位職責....錯誤!未定義書簽。

辦公室崗位職責

辦公室主要負責醫院內外事務性的辦公室日常管理工作。

2020年4月19日

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1、法務管理

（1）負責外聯法律顧問，協調處理醫院法律事務；經過協商或訴訟形式處理與相關單位的經濟糾紛。（2）協助醫務部處理與患者的醫療糾紛； 2、文秘管理

（1）負責做好文件、公文、函件的接收、登記、保密、傳遞、保管、督辦和文書歸檔工作；

（2）負責辦公室的信息、機要和保密工作，做好辦公室檔案收集、整理工作；草擬各類行政文件；（3）負責醫院的各種資質的辦理和管理。3、服務管理

（1）為醫院科室，特別是一線科室服好務。

（2）為病員、專家和一線醫護人員服好務。包括各辦公室物品購置、內務管理等。4、外聯管理

（1）協助與政府機關相關部門的外聯工作；接待好政府機關相關部門來院檢查。

（2）負責與社區管理會、社區派出所等機構的外聯工作；協助各科室與相關主管部門的外聯工作。

（3）負責醫院邀請專家及集團員工接待工作；負責或配合醫院會議及行程安排（包括酒店、機票預訂）。（4）負責醫院證件的辦理及年檢工作。

2020年4月19日

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5、檢查、督辦

（1）院周例會的組織，會議紀要整理、發出，對需要安排和落實的工作的檢查督辦；按照領導要求，做好會議記錄，協助領導貫徹落實會議確定的各項工作任務；部門月度工作報告催繳。（2）定期進行全院日常行為規范的檢查和通報，督促、協調改進；

（3）院總值班安排、檢查； 6、企業文化管理

建立健全企業文化體系；組織對企業文化的宣導、傳播；組織活動的策劃、組織、實施。7、車輛管理

負責醫院公務車輛的使用、保養、維修管理；車輛的派遣與監督；負責醫院停車位的管控。8、負責本部門的成本、費用管理。9、其它

負責做好上情下達、下情上達的工作； 完成領導交辦的其它工作。

2020年4月19日

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人力資源部崗位職責

人力資源部主要負責醫院人事相關工作，包括員工招聘、入職、培訓、考核、定崗、離職、以及辦理職工保險相關手續等人事管理工作。1、員工關系與招聘

（1）負責編制醫院人員招聘計劃，并組織實施；負責人才信息網絡、招聘渠道、人才數據庫建立和管理；

（2）負責新員工入職、試用期管理；負責建立健全人才測評標準和甄選流程；主持人力資源的錄用、任免、調動、晉升、辭退等。

（3）協助醫務科、護理部審定醫護人員的執業資質和技術職稱；（4）負責編制、修訂員工手冊，并組織培訓、簽收。（5）負責單位勞動合同、養老保險的規范管理。2、培訓與發展管理

負責編制醫院員工培訓計劃，并組織實施；組織建立員工的職業生涯發展計劃，制定員工激勵政策并組織實施。3、薪酬和績效管理

（1）建立健全醫院科學、合理的薪資體系及考核體系；定期組織對各類員工進行崗位綜合評估；

（2）負責員工勞動關系管理（社保、勞動合同簽定、解除、離職轉崗程序、員工檔案）；

（3）負責員工基本工資核算；按醫院的福利政策負責員工福利發

2020年4月19日

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放。

4、人力資源規劃

擬訂醫院人力資源管理策略；規劃人力資源部門的工作執行方案及執行進度，并主導實施；負責編制醫院人力資源規劃；負責編制醫院人力資源年度計劃并組織實施。5、組織管理

定期優化醫院組織架構；負責醫院的定崗定編管理；定期優化醫院崗位說明書，建立崗位素質模型體系。6、制度審核管理

負責院人力資源有關管理制度、作業辦法的制定與審核。7、檢查、督導

檢查、督導醫院各項人力資源制度的執行以及各項工作計劃的進展情況，并采取必要的對策。8、制定考核細則。

制定各科室考核項目、考核辦法、考核結果及考核結果的使用。9、其它

配合部門主管查核各部門員工的工作情況，并負責所屬人員薪資、職位變動的初核；主持院員工薪資審核以及配置管理；為各部門提供人力資源的良好服務，以協助提高各部門工作效率；及時了解并掌握員工的思想狀況。

2020年4月19日

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財務部崗位職責 1、收銀管理

組織實施醫院的日常收銀和窗口服務管理。2、核算管理

（1）完成醫院的會計核算工作，做到賬證、賬表、賬賬、賬實相符；

（2）負責項目成本核算與分析；

（3）負責醫院財務報表的編制、財務信息的總結、分析和匯報工作；

（4）負責醫院的納稅籌劃工作；（5）負責會計檔案管理；

（6）負責醫院收入數據及來院途徑消費情況統計。3、內部控制管理

（1）負責會計信息化的授權管理和備份管理；（2）負責編制醫院的財務規劃；

（3）負責編制醫院年度經營預算，指導各經營中心編制年度經營預算；

（4）依據預算審核各項費用支出；

（5）負責醫院的成本費用控制及成本管理；

2020年4月19日

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（6）負責醫院內控制度的落實。4、資產管理

（1）負責醫院資產的賬務管理；

（2）負責醫院資產的請購審核、領用、處理。5、資金管理

（1）負責醫院運營日常所需資金的籌措；（2）監控醫院日常資金的使用。6、風險管理

（1）負責醫院內部控制制度的建立與風險防范；

（2）參與醫院的經濟合同評審，監督經濟合同執行過程。7、信息管理

（1）負責構建運營管理信息平臺，構建分層分類的數據庫，并進行動態維護；

（2）負責客戶關系管理系統（CRM）、電話回訪系統、坐席管理系統、手術報臺子系統等系統的日常維護并保障系統的穩定運行及系統的完善；

（3）為醫院領導和其它業務部門提供不同角度的統計報表，為領導決策提供依據；

（4）負責各個用戶角色的權限設置和變更處理和系統運行環境的備份，及制定數據庫備份機制和數據存儲方案和數據的安全保障措施；

8、合同、檔案管理

2020年4月19日

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（1）負責醫院文書檔案管理，文書檔案包括醫院管理方面的行政、業務、后勤檔案等。

（2）負責房屋租賃合同的管理，職工宿舍租賃合同、醫院租賃合同等；

（3）負責各種協議類檔案的管理，包括酒店協議等。9、負責醫院公章的使用、保管。10、其它

（1）負責客戶對財務的投訴管理；（2）負責本部門的成本管理。

同時，財務部負責全院后勤總務工作，對所屬班組和人員，按職責要求，進行制度化、規范化管理，經常對其完成任務的情況進行督促檢查。

1、負責全院房產、家具等固定資產的管理，按時清點登記，及時維修改造、做到帳物相符。

2、保證全院供水、供電、供氣、供暖質量，搞好標準化管理，保證常年運轉正常。

3、負責全院被服（包括洗滌、消毒、縫紉、修補等）的供應管理工作。

4、負責后勤物資的采購、供應、保管及修舊利廢和報廢處理更新的工作。

5、負責后勤設備管理，建立設備檔案、健全操作規程、制定各種設備使用交接班制度，維修保養有計劃、有措施、有登記，設備

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常年處于良好狀態，保證醫院工作需要。

6、負責全院被服消毒、縫紉、修補供應的管理工作，按時清點，賬物相符，丟失和損壞有登記、有處理。

7、負責保安與保潔的管理工作，按照醫院規章制度嚴格要求，根據醫院工作規律，合理安排。 醫務科崗位職責

院醫務部主要職責是根據醫院工作計劃，結合醫療、醫技工作實際，定期擬定醫院醫療業務工作計劃，經院領導批準后具體組織實施。定期總結醫療工作現狀和對策，報院領導作為決策依據。1、醫政管理

（1）負責醫務人員的資格審定，執業準入；

（2）防范、處理醫務人員執業過程中的違法、違規行為；（3）負責醫生的專業技術考核管理。2、醫事管理

（1）根據醫院的總體目標和計劃制定醫療工作目標、工作計劃以及落實措施，并定期回顧總結；

（2）組織擬定醫院專科（專業）臨床路徑，并負責監督執行；（3）經常督促、檢查醫療工作制度、醫療技術操作規程和醫療、醫技人員工作職責的貫徹執行情況，組織建立健全醫療工作制度、醫療技術操作規范、疾病診療常規、醫療質量考核標準等，9

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并定期組織醫療質量檢查和考評督查制度落實情況；提高醫療質量和醫療技術水平。做好科室間的協調工作。

（4）組織醫、藥、技科室工作的正常開展，協調各部門，保障醫療活動的有序開展；

（5）組織院內外會診及危重病人的搶救工作；（6）負責醫院的醫療糾紛防范與處理；（7）負責醫務人員的職業防護管理；（8）負責醫療成本管理；（9）負責醫院病案信息管理。3、教學科研管理

（1）組織制定醫院的教學、科研工作計劃和相關工作制度；（2）組織、協調全院的臨床教學和科研工作正常開展；（3）協助各科室引進診療新技術、新方法；（4）組織醫務人員的繼續教育和崗位培訓；

（5）組織實施國內外及兄弟單位之間的學術、技術交流與合作。4、醫技服務

（1）負責保障和支持各科室的診療需求；（2）及時協調和解決各科室與診療相關的問題；

（3）協調、指導各科室開展與醫技相關的診療技術的應用；（4）負責建立健全本科室設備使用、維護、維修管理制度；（5）負責設備日常維護與保養，確保設備處于安全完好狀態。5、藥劑服務

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（1）督促、檢查藥品、醫療器械的供應管理工作。（2）負責保障和支持客戶的用藥需求；（3）負責毒麻藥品的用藥監控。6、病歷評審

（1）負責病歷及處方的評審工作；

（2）負責對相關科室的部分績效指標的考核工作.7、負責對臨床醫生、檢驗、藥劑、心電、X光等醫療科室的日常管理和院周會精神的傳達。

護理部崗位職責

護理部主要負責醫院全面護理工作，擬定全院護理工作計劃，經院領導審批后實施，并檢查護理工作質量，按期總結匯報。檢查、指導門診、病房、手術室、供應室管理，使之逐步達到規范化、制度化、科學化。督促檢查護理人員執行規章制度，提出具體監控辦法。1、護理業務技術

（1）病房負責術前準備、術后護理，健康教育，心理護理，出院指導；

（2）落實分級護理、基礎護理、?？谱o理、危重大手術的監護護理；

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（3）手術室負責術前訪視、術中配合、術后隨訪三圍一體護理模式；

（4）皮膚科負責治療前準備、治療中配合、治療后健康教育；（5）醫學抗衰老科負責治療前準備、治療中配合、治療后健康教育；

（6）供應室負責全院重復使用醫療器械回收、清洗、消毒、干燥、包裝、滅菌、儲存、發放等環節質量控制，消毒滅菌合格率 100%，保證臨床需要。

（7）積極配合新業務新技術的開展，總結出護理常規。

（8）對醫院“三基三嚴、三查七對”等監督和基礎護理制度的制定和實施。2、護理人員管理

（1）負責擬定護士培訓計劃及落實措施，組織全院護理人員的業務技術訓練，每月組織兩次業務學習，每半年進行一次技術考核。

（2）負責護理人員的資格審定、執業準入，新入職護士的崗前培訓；

（3）負責護理人員的“三基”和?？萍寄芘嘤柵c考核；

（4）負責護理團隊的職業成長，促進德、才、識、學全面發展。3、護理質量管理

（1）根據醫院的總體目標和計劃制定護理工作目標、工作計劃以及落實措施，并定期總結；

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（2）建立護理質控小組，督促檢查護理法規、護理規范和護理質量標準等執行情況；

（3）督促檢查護理規章制度、護理技術操作規范、美容整形手術護理常規等落實情況；

（4）定期做好顧客服務滿意度調查，并及時處理護理投訴。4、護理安全管理

（1）制定護理安全管理制度并檢查落實情況；（2）制定護理風險防范措施；

（3）完善并落實急救器材、藥品的管理，急救器材、藥品齊備完好率答100%；

（4）完善和制定護理應急預案并組織實施；

（5）督促檢查手術室“十防”、病房“八防”、皮膚科“六防”等防范措施落實情況。

（6）督促檢查手術安全核查制度落實情況。（7）督促檢查護理單元環境安全措施的落實。5、護理科研教學管理

（1）負責擬定和組織修改全院護理常規，并嚴格督促執行，檢查指導各科指做好基礎護理和執行分級護理工作。（2）組織全院護理教學和護理新技術的推廣；

（3）定期組織學術講座、論文交流，并指導護理人員撰寫論文；（4）負責國內外及兄弟醫院之間的業務交流和合作；

（5）負責在職護士的繼續教育，分層次開展繼續教育，護師以上

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護理人員著重“四新”培養，護士長著重管理能力的培養（6）督促臨床科室護理教學計劃的實施，評價教學效果。6、醫院感染管理

（1）遵守醫院感染管理的相關法律法規，督促檢查違章違紀現象；

（2）建立醫院感染委員會，實行院科二級管理，并定期召開工作會議；

（3）制定醫院感染管理的規章制度并督促落實；

（4）開展醫院感染管理的監測，收集資料，及時報告，及時處理；

（5）負責組織醫務人員感染知識的培訓，年終考核；

（6）開展圍手術期預防使用抗菌藥物，控制手術部位的感染。

皮美科崗位職責

1、積極開展科室工作，制定科室工作計劃，抓好質量管理、協調、督促、檢查科室工作，實施醫院各項目標管理。在院領導下，指導全科醫療、教學、科研技術與理論提高工作。

2、科室人員嚴格遵守各項技術操作規程，認真攻關、加強責任心管理。改進醫療作風、改進服務態度、提高醫療質量。發現問題及時糾正，防止差錯事故發生。

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3、積極開展科研教學，組織專業學習、運用國內外先進經驗，結合臨床開展新項目、新技術學習，重視人才培養。加強本科室人員的業務訓練和技術考核。

4、遵守醫療原則，嚴格執行各項規章制度和技術操作規程，防止差錯事故，杜絕誤診、漏診，確保醫療質量。

5、愛崗敬業，遵守各項規章制度，堅守工作崗位，遵守勞動紀律，衣著清潔，戴證服務。

6、主動熱情接待來診者，耐心詢問病情，精心檢查，精心治療，出報告及時準確，對疾病做到及時發現，早診斷、早治療。 7、參加本科一定范圍內的醫療教學、科研、預防、出診和指導進修，實習生工作。

8、做好各項登記、資料歸檔案數據管理工作，以便開展教學和科研。

9、加強科室安全防護工作和儀器設備管理，節約水電，做好清潔衛生。

企劃部崗位職責 1、品牌管理與推廣

（1）制訂醫院品牌、科室品牌、產品品牌營銷策略以及針對區域的營銷策略；

（2）整合營銷時在戰略上要注重品牌推廣，在做產品推廣時要歸口輸出品牌信息；

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（3）根據品牌核心價值，對品牌執行環節的系統維護與管理，使品牌保持有效一致。2、市場調查與分析

（1）負責市場及客戶信息的定向調研、收集和分析，結合醫院自身實際，并提出相關策略建議；

（2）擬訂系統的調查計劃，形成對市場、客戶、競爭對手的信息和分析報告，供市場和運營決策參考； 3、營銷策劃、創意、整合與推廣

（1）根據年度經營計劃和品牌營銷策略，制定醫院年度營銷規劃、季度營銷策略、月度營銷計劃，并組織相關資源落實；（2）執行有關策略的文字、影視、平面的創意，執行并組織所有對外輸出廣告統合主題；

（3）負責自辦刊物的規劃、內容編寫及發行投放；

（4）負責大型活動、新聞、事件營銷的策劃、組織和把控；（5）負責醫院內外的現場包裝； 4、媒介整合（1）負責媒介（含網絡）信息的收集、分析，競爭對手廣告、活動信息的匯總和分析；

（2）研究與分析各類媒體的特性與受眾，探索和嘗試運用新媒體，整合媒體投放策略；

（3）根據年度營銷規劃制定年度營銷預算，月度營銷費用分解（項目類別、媒體類別、產品類別），擬訂有效媒介計劃；

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（4）構建并維護媒體關系，追求最大性價比和投入產出比。（5）配合執行并監督營銷策劃的策略執行與媒體投放。（6）負責營銷成本的管理。5、產品包裝與現場包裝

負責對醫院設備、技術等進行整合，包裝，形成醫院獨特的服務產品。

負責醫院內外的VI導入、裝飾布置、物料設計及氛圍營造。

6、公共關系

（1）負責對醫院的品牌形象進行信息監測及評估；

（2）經過廣播、電視、報刊、雜志等媒體公共關系宣傳醫院的品牌、產品和服務；

（3）負責醫院對公眾的信息溝通與協調；（4）負責處理醫院的公關危機事件。

網絡部崗位職責 1、網站建設

（1）完善醫院的網站的內容，把醫院概況、醫院科室、醫院專家及醫院開展的項目等信息發布到網上，主要圍繞當前網站架構來更新網站內容，醫院的信息要做到及時更新。

（2）制訂醫院品牌、科室品牌、產品品牌網絡營銷策略以及針對區域的營銷策略；

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2、市場調查與分析

（1）負責市場及客戶信息的定向調研、收集和分析，結合醫院自身實際，并提出相關策略建議；

（2）擬訂系統的調查計劃，形成對市場、客戶、競爭對手的信息和分析報告，供市場和運營決策參考； 3、活動策劃

（1）配合醫院營銷思路，協助營銷總監制定網絡實施計劃，配合執行營銷活動；

（2）根據年度經營計劃和品牌營銷策略，制定醫院網絡年度營銷規劃、季度營銷策略、月度營銷計劃，并組織相關資源落實；（3）負責網絡推廣活動、新聞、事件營銷的策劃、組織和把控； 4、競價與SEO

（1）根據年度營銷規劃制定醫院網絡年度營銷預算，月度營銷費用分解（項目類別、媒體類別、產品類別），擬訂推廣計劃；（2）密切關注搜索引擎的收錄情況，收集并分析競爭對手的搜索引擎收錄情況信息；調整本站關鍵詞在搜索引擎中的位置；（3）配合執行并監督網絡營銷策劃的策略執行與媒體投放；進行網站整站優化和相關廣告頁面的優化；

（4）協助主管做好網絡性公共關系維護與開發，高效迅速處理緊急、突發、重大網絡事件； 5、自媒體策劃與推廣

負責微信、微博平臺的規劃、內容編寫及推廣。

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客服部崗位職責

為提高醫院的服務質量、降低顧客對醫院的不滿意率和流失率，提高顧客對醫院品牌的忠誠度，醫院成立客服部，包括現場咨詢、導醫/迎賓、網電咨詢、客服部。為了提高工作效率和能力，減少不必要的重復和矛盾，逐漸完善和規范了各職能科室的職責和范圍。1、部門目標： 1）定性目標

定性目標是具備相正確穩定性，同時具有長期性和可持續性，事關本部門發展的關鍵目標，醫院客服部需要重點把握的定性指標主要包括：

? 部門流程設計目標：事關醫院客服的各關鍵流程設計必須到位。

? 部門培訓目標：部門人員的業務、技能、理念等培訓計劃必須執行到位。

? 管理制度執行目標：完善部門各項規章制度，保證制度的執行必須嚴格而完整。2）定量目標

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定量目標是能夠量化，便于考核和實施，關系到部門發展情況的關鍵目標。

1）部門內容必須嚴格監控顧客服務滿意度；

2）醫院品牌的相關指標：如本院的知名度、美譽度及忠誠度； 3）醫院下達的部門管理指標：顧客管理達標率；

4）醫院下達的經營業績指標：比如老顧客占比指標、口碑顧客完成率、現場成交率，預約到院率及會員中心會員數量、新開發的會員數量等。

經營業績指標是考核的關鍵，服務滿意度是部門考核的基礎。

2、功能定位：

本部門是院內服務的主要管理和執行部門，也是關系營銷和客戶拓展的主要部門，涉及的管理工作包括： 1）導醫、迎賓； 2）電話、網絡咨詢； 3）現場咨詢； 4）客服 3、部門職責： 導醫/迎賓崗位職責

本部門所設立的導醫/迎賓崗位具有以下職能： 1）負責前廳（前臺）的迎賓和接待工作。

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2）負責到診顧客的登記、分診、導診工作。3）負責復診顧客的檔案提取及導診安排。4）負責前臺電話接聽、前廳環境的保持。5）規定的資料填報、日報月報資料收交。具體工作和職責內容如下：

1）熱情待客，等待顧客和客人應引座送水，作好等待安撫。2）認真填報，所有就診顧客均應完善信息填報，包括老顧客老朋友等介紹來院或陪同來院者，只要有咨詢盡可能填報。3）合理分診，按照“分診導診制度”認真作好分診導診工作。4）有效協調，在復診過程中如顧客不滿意者，按“分診導診制度”作好協調工作。

5）調度配合，在咨詢人員或醫生都遇忙時，作好協調工作，并主動幫助完成部分服務工作。

現場咨詢（美容顧問）崗位職責

本部門所設立的現場咨詢（美容顧問）崗位具有以下職能： 1）負責作好顧客全面咨詢服務與現場服務。2）熟悉醫院、科室及醫生優勢并充分推薦。3）熟悉技術、材料與產品性能并充分推薦。4）負責客戶管理，特別是費用管理。具體工作和職責內容如下：

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1）負責接待來院顧客的現場咨詢工作，顧客信息必須詳細錄入電腦。

2）負責解釋、安撫本部門所接診過的顧客。

3）在醫生的方案指導下繼續完善咨詢；及時向醫生/醫助反饋顧客消費動向。

4）負責對療程、價格等細節完善咨詢；完成項目推薦，促成銷售。

5）負責陪同顧客交費、照相、建檔等綜合服務；負責顧客費用記錄、使用情況與確認簽字。

6）負責對準顧客跟蹤回訪，爭取成交。

7）負責客戶管理，協助顧客完成各種簽字，包括提醒醫生簽字。8）負責填報各種報表。

9）現場咨詢師接待顧客時如有需要客服部、市場部及其它部人員配合的，相關部門人員無償給予支持配合。網絡電話咨詢崗位職責 網絡咨詢職責

1）負責網絡在線咨詢服務，利用“商務通”、“QQ”、“MSN”、“E-mail”、“留言版”、“論壇”工具與客戶溝通，解答客戶有關整形美容等方面的問題，為客戶提供專業的醫療健康、美容方面的建議。

2）利用“商務通”、“QQ”、“MSN”、“E-mail”、社區論壇

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等網絡工具和平臺開發客戶，積極主動向客戶介紹和推薦醫院服務。

3）網站留言板及論壇相關內容更新。

4）負責記錄客戶咨詢情況，記錄客戶咨詢量、問題、客戶信息等，負責建立客戶資料檔案、網絡預約和掛號就診統計表。5）直接對主管負責，向主管匯報和提交工作計劃、客戶檔案和工作和成果。電話咨詢職責：

1）負責客戶電話咨詢服務，解答客戶有關整形美容等方面的問題，為客戶提供專業的醫療健康、美容方面的建議。

2）利用電話開展營銷，積極主動向客戶介紹和推薦醫院服務，開發和維護客戶。

3）建立記錄客戶咨詢情況，詳細記錄客戶咨詢量、問題、客戶信息等，負責建立客戶資料檔案、電話預約和掛號就診統計表。4）對客戶咨詢過程進行錄音，保留錄音材料。

5）直接對主管負責，向主管匯報和提交工作計劃、客戶咨詢錄音、客戶檔案和工作成果?？头徫宦氊?/p>

1)按要求在系統中記錄客戶成交情況，記錄客戶未成交原因，統計電話和網絡的來診量、有效量、現場咨詢的來診人數、成交人數等工作數據。

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2)負責登記已預約的客戶的預約單，提前提醒客戶具體手術時間。

3)客服及時電話回訪已就診客戶，了解客戶恢復情況，提升客戶滿意度；已就診顧客在10天（含10天）內電話回訪；如顧客另有預約其它手術（治療）項目，要注明具體項目名稱，預約安排具體日期。

4)客服整理重要客戶資料，對客戶進行電話回訪和跟蹤； 5)跟蹤回訪未成交客戶，記錄回訪情況，促進客戶成交。

運營部崗位職責 1、客戶銷售與服務管理

1)負責來院客人的導診、分診； 2)負責來院客人的現場咨詢； 3)負責醫護人員的服務培訓； 4)負責客戶的回訪；

5)負責醫院的客戶投訴管理。

2、會員服務管理

1)負責會員日常管理：信息管理、消費管理、積分管理、活動管理、會員卡管理、重點客戶管理、生日管理等； 2)負責老客戶的二次開發；

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3)負責客戶的增值服務管理，如女性學堂（個人形象、心智成長、婚姻家庭、親子教育、職業規劃等）等； 3、流程管理

負責院內診前、診中、診后、回訪等的流程、規范、制度建立和制定，并監督落實。負責服務流程、規劃、技能、培訓等政策的制定與監督執行。4、信息管理

為醫院領導和其它業務部門提供不同角度的統計報表，為領導決策提供依據。5、績效管理

負責部門及職員的績效評價與分析。6、價格管理

1)制定醫院產品價格管理策略；

2)依據市場與政策環境，制定與之相適應的產品價格； 3)負責組織與實施醫院產品價格管理并定期檢核、修訂。

7、計劃的執行與管理

1)編制部門工作計劃，分解醫院目標至各各崗位，并指導計劃執行；

2)負責部門內部年度經營數據、月度經營數據、周例會經營數據的分析；

3)負責院內各產品項目數據的分析、各項服務指標分析提報；

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4)定期組織經營研討會。

8、電話、網絡咨級詢的執行與管理 9、活動的執行與管理（院級活動及管理）10、其它事務管理

對外合作業務、醫院政策宣導執行、參觀活動安排、醫療糾紛提報處理、科室異常事件處理、相關委員會推動執行等。

市場部崗位職責 一、市 場 1、市場信息

了解醫療整形市場的動態及市場需求。負責行業內的市場信息，競爭信息等的收集、統計與分析； 2、市場調查與分析

（1）負責市場及客戶信息的定向調研、收集和分析，結合醫院自身實際，并提出相關策略建議；

（2）擬訂系統的調查計劃，形成對市場、客戶、競爭對手的信息和分析報告，供市場和運營決策參考

（3）負責醫院內、外各部門計劃開展新項目的市場調研，提供可行性研究分析方案等，為領導決策提供依據； 3、商務合作

醫院對外的合資合作項目，包括項目的咨詢、獵取、意向、26

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可行性分析、談判、合同、章程的編寫等一系列商務過程及其文本工作。

4、協助醫院的部分管理工作

根據現行政策和市場需求，探索國有醫院改革途徑及管理創新機制等。加入醫院項目的市場調研和可行性分析及管理咨詢、策劃等。利用醫院的品牌優勢，進一步在濰坊市區及縣市區尋求合作伙伴，發揮醫院的品牌優勢，增加醫院的品牌輻射力。二、營 銷 1、市場營銷

根據醫療整形市場目標客戶的需求，設計和推廣醫療服務或技術產品。

2、部分常務管理工作 三、公共關系

1、協助策劃、組織醫院大型學術會議等活動。 2、媒體推廣、公共關系

（1）負責對醫院的品牌形象進行信息監測及評估；

（2）結合醫院的各項活動，協助企劃部，經過廣播、電視、報刊、雜志等媒體公共關系宣傳醫院的品牌、產品和服務；將各項目的內容和意義推廣到社會各界或各細分市場。不斷提升醫院品牌的知名度和美譽度。3、公共關系

與政府機構、協作單位、知名人士等社會各界保持良好的關

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系，為醫院的發展建設良好的環境和土壤。

4、醫院文化建設 協助醫院有關科室，開展醫院文化建設。

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? 整形醫院前臺實習總結

整形醫院網絡運營工作職責及細分

一：網絡編輯：

工作職責：

1、負責醫院網站稿件的新聞編輯、組稿、審稿及上傳工作，保證醫院新聞準時、準確無誤地發布。

2、每日編輯網站原創以及偽原創內容共10篇以上。

3、負責醫院網絡宣傳之博客營銷，每天更新博客，完成欄目的每日內容更新工作。

4、按照計劃和規劃編輯自己任務內的欄目、文章、圖片。

5、對相關領域（本院項目）做到全面的了解，并能原創關于此類題材的文章，制作長期知識庫。

6、及時對發表的文章、圖片點評，實施審核、實施修改、刪除等編輯工作。

7、配合百度競價人員做好競價著陸頁面的制作上傳。 8、網站內部優化：（1）在seoer的指導下完善頁面（title、keywords、description）。（2）在seoer的指導下完成網站內部鏈接建設。每日工作：

（1）發布文章10篇，其中偽原創8篇，原創2篇（競價著陸文章算原創文章）；（2）博客更新每日每個博客2篇，共10個博客。共20篇；

（3）分類信息發布每日每平臺1篇（具體根據信息發布平臺要求）。平臺10個，共10篇，以后會根據平臺及賬號數量調整；

（4）每周統計：所發文章數量、收錄、點擊情況，根據所完成任務情況進行獎懲，網站文章發布沒少一篇扣除獎金10元。博客、分類信息發布少一篇扣除獎金5元。

二：競價專員：

工作職責：

1、依據公司網絡運營目標,制定競價投放策略

2、負責把控競價各個渠道的推廣方向,根據各類推廣渠道制定調整方案

3、負責收集,分析周,月,季,年競價數據報表，根據報表數據做競價推廣方案

4、配合、協調各部門工作項目工作進度

每日工作：

（1）查看客服聊天記錄、訪客瀏覽軌跡提取前日核心、重點關鍵詞；（2）每日排除前日排除行業無關關鍵詞；

（3）監督核心和重點關鍵詞以及主推項目中重點關鍵詞的出價和排名；

（4）反饋數據給seoer和網絡編輯，以便網絡編輯和seoer對重點關鍵詞進行優化；（5）及時匯報每周、每日、每月報表。如存在誤報、遲報扣除獎金10元

三：網站美工：

工作職責：

（1）負責網站頁面的整體美工創意、設計和頁面的實現；（2）配合網站策劃及開發人員進行相應的專題頁面制作；

（3）負責公司網絡廣告、圖片、動畫、海報、logo及網頁的設計制作上傳；（4）負責公司網站活動專題的版面策劃、設計以及制作上傳；

（5）認真做好各類信息和資料收集、整理、匯總、歸檔等工作，為公司旗下各項目的成功開發提供優質的素材；

每日工作：

（1）與企劃每日報紙或其他圖片廣告對接，制作相應的網站廣告；（2）完成活動專題及主推項目專題的策劃和制作；（3）每日收集行業相關資料、素材、網頁模板。（每周模板至少收集兩個、素材五套以上）（4）每日與部門其他同事對接，制作所需圖片、廣告等

四：程序員

工作職責：

（1）網站程序開發與維護

（2）網站數據備份與管理（源代碼和數據庫）

（3）網站空間域名管理（域名解析、虛擬主機管理、網站故障空間故障排除或聯系空間商排除故障）

（4）網站日常專題活動專題與美工配合嵌入程序代碼（如：商務通代碼、51LA代碼或其它JS代碼）并上傳到FTP空間并做好鏈接

（5）網站后臺功能的完善與再開發（根據業務需求為網站增加新功能如：推薦文章排序功能，自動生成縮略圖功、，增加文章轉向功能等）（6）為推廣專員提供技術方面的支持（7）給網絡電部提供技術支持

每日工作：

程序主要工作室保證網站的正常運行，并為其他崗位提供技術支持，每日工作需檢查以上工作是否完善即可。

? 整形醫院前臺實習總結

整形醫院工作年終總結報告 2011年，醫院經歷了長達8年的市場戰役，從xx年開始轉型為?？普吾t院，由當初外聘專家加盟到華山，超強專家陣容強強聯手打造了華山自己的知名品牌，從《人造美女》、《人造李湘》、《華東援計劃》系列產品的出爐，在民營醫院?？崎T診中產生了巨大品牌影響力。受到了浙江省上級行政部門的高度認可，促進了華山醫院成功申辦《美麗慈善浙江行》500萬愛心援助基金的信心與決心，此次愛心援助計劃，在省慈善總會、上城區衛生局的大力支持與領導下，取得了碩果累累的佳績。也為醫院首次申次第六中國美容與整形醫師大會奠定了良好的基礎。現將2011年工作情況簡述如下：

一、主要工作回顧

（一）堅持走依法、誠信、規范的服務理念

醫院通過各種形式，把依法、誠信、規范的理念灌輸給全體員工。通過各種診療模擬活動，更進一步讓全體醫護人員所認識、理解，并執行到工作中。特別是醫療安全，它是我們的生命線，是醫院工作的核心，在上級的指導下，我們建立或調整了相應的抓醫療質量的組織，制定了一系列sop流程，將工作更規范化，為我院醫療護理質量的提高打下了一定的基礎。

為了確保醫療質量和安全，醫院狠抓了各科室業務技能學習。通過每月制定的業務學習計劃，現場采取了互動、實踐操作和知識測試等方式予以強化；通過不斷的學習培訓和知識更新，基礎理論知識扎實了，技術操作熟練了；使全院整體的醫療護理水平有了較大的提高；病歷也能按規范的要求書寫了。

醫院始終堅持“做一例手術，留一個精品，交一個朋友”的辦院準則，它不僅僅是一句口號，在工作實踐中也得到了很好的體現。醫患關系有了很大改善，醫療糾紛同比明顯下降。

（二）加強業務交往，提高了醫院的知名度

為了進一步擴大社會影響，提高我院的知名度，今年，醫院通過與外聘專家曾高教授的深入聯系，北京中日友好醫院攜手華山醫院率先在華東地區成立了首家隆鼻示范基地，并誠邀馬海歡、高占巍、曾高等人成為華山醫院客座教授，國家級衛生部三甲醫院三位專家的加盟，它不僅僅是單一受聘模式，更重要的是表明衛生部同仁對本院醫療工作的認可。

（三）情暖人間，真情在心。 2011年4月，無情的地震又一次侵襲中華大地，對玉樹這片凈土造成了毀滅性的破壞。我們的許多同胞在這場突如其來的災難中永遠地閉上了眼睛，更多的人在這場天災中失去了家園。地震無情，人間有愛。次日，醫院全體醫護人員踴躍伸出援助之手，為玉樹舉行了為災區默哀、捐款儀式。

醫院的發展靠的是員工，員工們能安心地工作是最重要的前提；每逢員工生日，都會送上生日蛋糕，送上公司和醫院對員工健康的祝福。醫院為充實職工的業余生活，經常組織部門員工小聚，既提高了職工的團隊精神，又提高企業的凝聚力，激發員工對醫院的感情。

為了讓職工們有舒適的家，醫院對現在員工住的房子進行了適當的調整，加強了管理，現宿舍比以前清潔整齊多了，水電費也有所節約。

在飲食方法，今年5月，是企劃部全體職工喬遷新居的憧憬，由于新遷，一些基本設施沒有配備不到，職工只能自行解決工作餐，醫院在此期間分別給予的超額的伙食費，為了讓職工吃的放心，安心，在簡裝期間還加班加點完善了食堂各項制度，采取各種方法，盡最大限度的讓員工們吃飽，吃得干凈，適合來自眾多省份員工的不同口味，盡力做到葷素搭配，做到營養、衛生、安全。

二、成績是次要的，但去年一年的工作實踐也使我們清楚的看到我們的不足。

（一）全程網絡推手代理模式

江南四大美女全程由網絡推手管理，此種模式在網絡推廣方法的確存在一定的優勢，也是華山醫院首次的模式嘗試，旨在提高全國整容行業選秀活躍人氣。

參選人員五花八門，其中，海選人員內參較為多數，大部分愿意接受整容對象可能不是醫院的目標群體，或后期不可操控的群體，江南四大美女的塵埃落定，可說是眾說紛紜，其組合唱片至今已成擺設，沒能發揮其余熱（花錢買浪費，有一點可惜）。網絡推手成為只拿錢，不辦實事的門道。當然，現如今的社會，我們需要的是炒手，但更需要的是明智的選擇。

（二）電視欄目推廣

杭州電視臺作為本土的生活信息公布圈，在杭州地區其影響力度無人能及，以迅雷不及眼耳在全國排前10位，今年《媽媽愛美麗》總冠名，其結果相比前次《最佳夫妻相》又是一次質的飛躍，作為主辦方與電視臺的二次磨合，達成共識，雙方最終目標競價及參賽結果讓人滿意，在杭州的市場份額頗受老百姓關注，鑄造了華山本土化品牌根據地。

（三）并錄用者，一篇獎勵500元以上； 第二部分缺陷管理

一、勞動紀律及規章制度：

1、中心建立考勤、休假審批登記制度。各科室考勤不公開、不正確、不及時、記錄不全查實一次扣科室負責人100元；沒有審批休假的則扣科室負責人200元，當事人按曠工處理。

2、遲到、早退、離崗30分鐘以內，一次扣除當事人當月獎50元；30分鐘-60分鐘扣獎100元；一小時以上按曠工半天處理。

3、曠工半天者，扣半個月獎金；曠工一天者，扣一個月獎金；當月曠工三天以上者，中心給予除名。

4、值班人員必須準時交接班，并按規定填寫交接班記錄。值班人員不按時接班、當班不在崗或只留電話號碼者，參照第

2、第三條執行。

5、職工在上班時間做與工作無關的事，妨礙他人正常工作的，發現一次扣當事人50元；第二次，扣發半月獎金。

6、職工不服從崗位調動，在組織正式談話之日起三天不到新崗位上班者，從第四天起按曠工處理。

7、職工不服從科室領導、借故推諉、不完成科領導分配的任務，或自作主張造成損失及不良影響者，視情節扣當事人1個月以上獎金。

8、職工泄露中心秘密者，視其情節嚴重扣當事人2個月以上獎金，直至給予開除。

9、職工不得參與賭博及“黃非”等活動，如有參與者，一經查實，扣發當事人3個月以上獎金，屢教不改者開除處理外，保留追究行政責任。

10、偷竊集體財物者，按實際價值5倍賠償，并予開除；對不節約資源（如：水電、辦公用品、醫療用品等）造成鋪張浪費的，扣發當月獎金。

11、中心每月進行一次衛生大檢查，在衛生檢查中有一處不合格扣科室1分。

12、職工應自覺遵守財務制度和財經紀律，所有收費一律由財務部門處理，任何部門和個人不得擅自變更收費標準亂收費，不得將無償服務變為有償服務或將有償服務變為無償服務，違者一例（次）扣責任人1-3個月獎金；非財務部門不得違章向顧客直接收取費用，違者一經查實，沒收全部所得，并扣當事人3個月以上獎金，情節嚴重的，按有關規定處理。

13、財務部門應加強收費管理，不得多收、漏收、錯收顧客費用。發現一次由顧客糾正錯誤的，造成損失的除全額賠償，并扣發當事人200元以上

14、因工作不負責任或玩忽職守給中心造成不良后果或損失者，視情節嚴重扣當事人1-3個月以上獎金，并賠償經濟損失的5%以上，并扣部門負責人200元。

15、科室及部門班組各種記錄本記錄應規范、及時、完整，違者一次扣科室負責人50元。

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二、醫德醫風及職業規范

16、中心每季度對各科室進行一次綜合滿意度測評，滿意度小于90%，每降1%扣1分。

17、職工著裝規范整潔，不得穿便裝進入工作崗位，發現一次扣當事人30元

18、職工以客戶的名義為自己或他人做檢查，開用品的一經查實，除責成其補交費用外，視情節扣1-3個月獎金；私自出售中心用品的，除沒收所得外，扣發3-6個月獎金，并開除處理

19、擅自把到中心就診的顧客介紹到其他醫院，一經查實，扣發3個月以上獎金，屢教不改者，視情節追究其行政責任。

20、職工利用工作之便與廠商、醫療公司串通開藥，收取“回扣”，除沒收所得外，扣發3個月以上獎金，情節嚴重者給予開除處理。

21、職工利用工作之便向顧客推銷其它醫療機構的衛生材料、藥品、器械、保健食品、美容化妝品或生活用品等謀取私利者，除沒收非法所得外，扣發各參與者6個月以上獎金，并給予開除。

22、職工未經中心批準，擅自將中心的車輛、儀器、設備等各種物品，拿到院外或借以他人使用的，一經查實，扣發當事人3個月以上獎金，如有損壞的除照價賠償外，追究當事人責任。

23、職工利用工作之便干擾和影響顧客就診或醫療秩序者，一經發現，扣當事人2個月以上獎金，并給予開除處理。

24、職工應全心全意為客戶服務，各盡其責，不得以任何借口冷、硬、頂、推客戶，發現一次扣100元以上。

25、職工與客戶及其家屬發生爭吵者，不論工作人員是否有理，每次扣100元以上。

26、職工之間無事生非，鬧無原則糾紛，吵架或罵人者，擾亂中心正常工作秩序或造成不良影響者除承認錯誤、深刻檢查、賠理道歉外，視情節嚴重扣1-3個月以上獎金，或給予行政處罰。

中心行政科室文明服務規范

一、考核方式

項目、考 核 內 容、分值、評分標準、扣分原因、得分、行為規范

1、提前到崗，上班時不看報，不吸煙，因故離開，須向有關人員告之去向。總分20分，違反其中一項扣5分

2、儀表規范：服裝整潔，正確佩帶工號牌，不大聲喧嘩。不涂指甲油，不留長指甲?？偡?0分 ；違反其中一項扣3分

3、操作規范：堅持首問負責制，熱情接待人員，遇到投訴，一定要正確對待，將投訴者帶到有關部門，使之妥善處理，盡最大努力讓客戶滿意。接待時安排投訴者坐下，并倒上茶水。認真傾聽投訴者宣泄不滿情緒，并點頭示意或小聲應答表示理解對方心情，現場做好記錄。無法解決的問題及時向上級領導匯報，不能拖延?？傊蛋嗾J真檢查節假日期間及日常夜間工作情況，處理好突發事件。做好值班記錄，認真交接班，不得擅自離開崗位。總分30分，違反其中一項扣5分

4、環境規范：工作場所清潔，桌面堆放整齊，不亂堆雜物，地面無煙蒂。總分10分，違反其中一項扣2分

5、語言規范：語言親切，態度和藹，切忌板面孔，語言生硬或不理不睬。總分30分。不講文明用語，發現一例扣5分 （1）同事之間見面——“（稱呼），您好！/您早、上午好、下午好、晚上好！”

24 （2）遇外來人員找領導或同事的——“ （稱呼），您好！請問您找哪一位？總經理/主任在嗎？對不起！請問您預約了嗎？------沒有/約過了，請稍等，我去看看他是否有空，------好的，我帶您過去。 （3）投訴——“（稱呼），您好！您不要著急，慢慢說，我給您倒水；您放心，我們中心特別重視顧客的意見，只要我們能夠解決的，我將盡力為您解決------感謝您對我們中心提出的寶貴意見。” （4）顧客投訴不屬本部門處理范圍——“（稱呼），您好！請問您有什么事，請不要著急，這件事需找××部門解決，我帶您去?！?/p>

（5）遇醫務人員反映情況的——“您反映的情況我們會慎重考慮，并向上級領導匯報，一定給您滿意的答復/我們立即解決，請放心。 備注：以上1分等于10元。

二、崗位職責

1、在行政人事部主任的指導下負責各類文件、報告、制度、通知的規章工作。

2、做好各類例會的通知和提案收集工作。

3、落實會議組織及管理工作，及時做好各類會議記錄，跟蹤會議決定的執行及落實情況。

4、做好與上級部門及橫向部門之間的聯絡工作。

5、做好部分外聯及相關手續的辦理工作。

6、完成行政人事部主任交辦的其他工作。

三、值班制度

1、中心行政值班由主任、職能部門、科室有關人員參加，負責處理非辦公時間的醫務、行政和臨時事宜，以及突發事件的應急處理工作，及時傳達、處理上級指示和緊急通知，簽收機密文件，承接未辦事宜。

2、行政值班要保持24小時手機開通。值班時間：每天正常上班時間以外的時間，均由行政值班負責。

3、值班期間要負責檢查工作人員的工作情況。

4、值班人員要嚴格堅守工作崗位，如巡視或有事離開值班室時，要及時將去向告訴其它人員以便尋找。

5、值班期間發生的重要問題，如值班人員無力解決，要立即向有關領導匯報。

6、做好值班記錄，于次日上午向交班人員，簡要通報值班情況。

7、值班人員有權組織人員集中力量解決臨時發生的問題。

8、值班人員遇有特殊情況不能值班時，經辦公室同意可找人調換值班，但不得擅自找人代替。

九、每班交班前，清掃室內衛生，認真做好相關事務的交接班。

十、值班人員要遵守值班規定，如形成空崗或擅離職守，不管是否發生事故，都將視情況扣發值班人員當月部分或全部獎金；如發生事故，除進行經濟處罰外，還要視事故性質和損失程度給予行政處分。

6、完成行政人事部主任交辦的其他工作。

中心醫護人員績效考核方案

第一章、目的 宗旨

進一步調動中心各類各級工作人員的工作積極性和主動性，充分發揮各自的工作熱情和工作能力，使中心的社會效益和經濟效益在全體員工的努力下得到持續提高，由人力資源部建立新型的績效工資考核分配制度。

25 第二章

分配原則

績效工資：不包括人事部門規定發放的崗位工資。中心績效工資分配制度建立“按崗取酬，按工作量取酬，按服務質量取酬，按工作績效取酬”的分配機制，主要體現了“三個衡量”的原則：

1、以“按勞分配、效率優先、兼顧公平”作為衡量績效工資的基礎。

2、以“技術含量高低、風險程度大小、工作負荷強弱、管理責任重輕”作為衡量績效工資的導向。

3、以“工作效率、管理效能、服務質量、勞動紀律”四個方面的各項重要指標進行全方位考核，考核結果作為衡量績效工資的依據。 第三章

績效考核

一、公共考核：項目

1、醫德醫風方面;

2、科室管理方面：

3、勞動紀律方面：

4、護理質量管理：

5、后勤服務管理

6、醫療安全管理：

二、科室績效考核

1、工作效率指標：

①、治療床使用率93%達標，每升降1個百分點，績效工資上下浮5%。 （2）、工作量計劃完成率（包括接診顧客、使用儀器、顧客實際消費額）按各項目標準執行，100%達標。每升降1個百分點，績效工資上下浮2%。

2、管理效能指標 （1）、科室成本與接診收入之比，按各項目標準執行。臨床科室控制線在70%。每降升1個百分點，效能工資上下浮1%。 （2）、診療費用比按各項目標準執行。激光項目控制線在

%以下，手術控制線在

%以下。每超1個百分點，效能工資下浮5%。 （3）、護膚用品費用比25%達標。每升降1個百分點，效能工資上下浮%

3、服務質量指標

①、顧客滿意度：90%達標。每升降1個百分點，效能工資上下浮1%。 ②、顧客中投訴例數為0達標。每發生1例，效能工資上下浮1%。

4、勞動紀律指標

①、工作天數26天，全勤達標。因請假缺勤者按天數扣發。曠工者按違反勞動紀律有關規定扣發。

②、工作紀律：按時上下班并堅守崗位為達標。遲到、早退、脫崗的，按違反勞動紀律有關規定扣發。

5、診療質量考核指標

①、診療規范執行率：按接診治療率每月20人以上為達標。每月每抽查就診客戶檔案20份，每缺1例，效率工資下浮2%。；

⑥診療質量綜合分數：95分達標。每月以質量管理綜合檢查評分結果為準，每升降1分，效率工資上下浮2%。

6、醫療安全考核指標

醫療糾紛發生率： 0為達標。每發生1宗醫療糾紛，效率工資下浮5%（經濟損失另計）。

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? 整形醫院前臺實習總結

2021年整形醫院個人總結范文5篇

通過總結，人們可以把零散的、膚淺的感性認識上升為系統、深刻的理性認識，從而得出科學的結論，以便改正缺點，吸取經驗教訓，使今后的工作少走彎路，多出成果。下面是小編整理的2021年整形醫院個人總結范文，希望能夠幫到大家。

整形醫院個人總結范文1

一年來，在護士長及同事的支持幫助下，比較好的完成了各項工作任務，現將20__年的工作和20__年的展望總結如下：

一、思想政治方面

能夠認真貫徹黨的基本路線方針政策，通過早會、報紙、網絡積極學習政治理論，遵紀守法，愛崗敬業，積極擁護醫院以及手術室的各項方針政策和規章制度，一切以病人為中心，嚴格以一名優秀護士的標準要求自己，堅持以醫療服務質量為核心，以病人的滿意度為標準，牢固樹立團隊合作精神。

二、工作態度方面

作為一名手術室護士，我能做到在工作中嚴格執行各項操作規程和流程，遵守醫院科室的規章制度，時刻注意保持無菌觀念，做到不怕苦累、全天侯待命以應付突發事件。樹立強烈的集體責任感和榮譽感，團結同事，以工作為中心。堅持為患者提供全方位的優質服務，與手術醫師密切配合，積極協作，打造和諧融洽的工作氛圍，保證手術順利進行和完成。

三、專業技能方面

過去的一年里，我參與了手術室質量管理，持續質量改進方面的工作，在20__年手術室開展了“加強手術器械的管理”項目的cqi工作。通過一年來的持續質量改進項目開展，手術室手術器械管理工作取得了很大進步。

在護士長布置的專項管理工作中，能夠做好藥品間、搶救車、冰箱及溫箱的專項管理，圓滿完成了各項專項工作任務。在日常工作中，能掌握巡回、洗手護士的操作流程，并參與手術科室的多例大手術配合，保證手術順利進行。

在工作中能積極參加危重病人的搶救工作，熟練掌握護理急救技術，搶救程序及搶救藥械的使用。日常做到嚴格查對，嚴謹細致，杜絕細小差錯事故的發生，在保質保量完成手術過程的同時，還要不斷提高自己的操作水平，積極參加各項新業務的開展。

四、下一步展望

20__年，在立足拓展現有知識層面的基礎上要多接觸新技術、新知識，做到在思想上、知識水平更新方面跟上時代發展的需要。在20__年度cqi工作中，準備立項開展“實施手術部位標識”工作，提高患者安全保障水平。

希望在新的一年里，在護士長的領導下與手術室全體同仁攜手共進，以“團隊精神、品質醫院”為宗旨，堅持以病人為中心，以質量為核心的護理服務理念，以病人滿意為標準，全心全意為人民服務。

整形醫院個人總結范文2

本人從事醫療衛生工作以來，在各級主管部門的直接領導下，認真開展各項醫療工作，全面貫徹執行各級領導安排和布置的各項工作和任務，全面履行了一名基層醫生的崗位職責。

每年積極參加主管部門舉辦的規范化培訓，聆聽著名專家學者的學術講座，并經常閱讀雜志、報刊和網絡信息，學習了大量新的醫療知識和醫療技術，從而極大地開闊了視野，很好地擴大了知識面，不斷加強業務理論學習，不斷汲取新的營養，促進自己業務水平的不斷提高;在新浪網開了醫學博客，整理業務理論文章數十篇，豐富了自己的理論知識。

始終堅持用新的理論技術指導業務工作，能熟練掌握多種常見病、多發病及疑難病癥的診治技術;熱情接待每一位患者，堅持把工作獻給社會，把愛心捧給患者，受到了社會各界的好評;同時，嚴格要求自己，不驕傲自滿，堅持以工作為重，遵守各項紀律，兢兢業業，任勞任怨，樹立了自身良好的醫德和公眾形象。但在在今后工作中，自己尚須進一步加強理論學習，堅持理論聯系實際并為實際服務的原則，努力克服理論上的不足和實際能力的不足，以期能夠創造更加優異的工作成績。

的診治技術;熱情接待每一位患者，堅持把工作獻給社會， 醫學教育、網搜集|整理把愛心捧給患者，受到了社會各界的好評;同時，嚴格要求自己，不驕傲自滿，堅持以工作為重，遵守各項紀律，兢兢業業，任勞任怨，樹立了自身良好的醫德和公眾形象。

多年來，在各級領導的幫助和同道們的支持下，本人的工作雖然取得了一定成績，基本上能夠較好地完成作為一個基層醫生的各項工作和任務。但在今后工作中，自己尚須進一步加強理論學習，堅持理論聯系實際并為實際服務的原則，努力克服理論上的不足和實際能力的不足，以期能夠創造更加優異的工作成績。

更加好的的診治技術;熱情接待每一位患者，堅持把工作獻給社會，把愛心捧給患者，受到了社會各界的好評;同時，嚴格要求自己，不驕傲自滿，堅持以工作為重，遵守各項紀律，兢兢業業，任勞任怨，樹立了自身良好的醫德和公眾形象。

整形醫院個人總結范文3

20__年在院領導關懷、支持及領導下，全科醫護人員共同努力，認真落實“以病人為中心”的理念，積極開展“優質服務”活動，較好地完成了全年工作任務?，F總結如下。

一、20__年整形外科基本情況

項目整形外科醫護人員助理護士手術例數治療輸液20__年_人次

二、醫療安全、員工培訓工作

(一)醫療質量安全工作

1、20__年整形科重視醫療質量及安全工作，加強醫療質量管理，把醫療安全工作放在日常工作的重點來抓，時刻強調醫療質量安全工作的重要性。20__年度整形外科術前、術后診斷符合率達_%，無菌手術切口甲級愈合率_%，甲級病歷率大于_%，未發生重大醫療責任事故，各項科室質量指標均達標。

2、加強科室管理，按照醫院質量管理體系要求，我們認真抓好各項規章制度的落實，特別是抓好核心制度及崗位責任制度的落實，檢查整改存在的問題，在制度上防止醫療差錯及事故的發生。

3、醫療質量水平的提高是防止醫療差錯及事故發生的技術保證?？剖易⒅鼗A理論培訓和專業技術培訓，堅持每兩周一次業務學習，抓好年輕醫師的專業培訓，認真落實三級醫師查房制度，通過查房和“師帶徒”的形式，以提高年輕醫師的診治水平。

4、認真做好醫護、醫患關系的維系，提高滿意度。

(二)積極開展“優質服務”活動

1、整形外科在醫務科護理部指導安排下，開展了院前急救及護理組開展了人工心肺復蘇的競賽活動。

2、加強醫患溝通，改善服務態度及服務質量，體現了人性化醫療護理。在全院滿意度調查中，整形外科的病人滿意度都在_%以上。

3、整形外科歷來有著優良的團結協作精神，是一支作風過硬的集體，這不僅體現在平時的醫療護理工作中，在突發事件面前更能體現這種優良作風。

4、整形外科不僅是一個團結的集體，同時也是一個樂于奉獻的集體。今年3月份，整形外科手術病人多，護理工作繁重，為了完成整形外科住院手術工作，許多醫生、護士帶病工作，特別是晚上也經常需要加班加點地工作，卻從沒有人向醫院及科室提出過任何報酬。

(三)員工培訓工作

1、加強對科室員工的基本技能及素質培訓，除了參加醫院組織的學習外，科室舉行兩周一次的業務學習，以提高員工的專業理論水平。

2、積極開展“師帶徒”活動，在思想、政治、業務等進行了一對一的傳、幫、帶。

3、對新員工按規定要求進行崗前培訓。

4、積極參加深圳市繼續教育中心組織的學習培訓及學術交流活動。

(四)節能減排工作

對科室員工加強節能減排宣傳工作，提高對節能工作的認識，節約每一滴水、每一度電、每一張紙，杜絕科里的長流水及長明燈現象。

三、20__年工作計劃

一、按照醫院的要求，加強科室執行力，做好每項工作。

二、提高醫療質量，防止醫療事故及差錯的發生，安全就是效益。

1、認真落實員工的崗位責任制，嚴格遵守各項醫療規章制度及操作常規。

2、加強業務學習及專業技術培訓。

3、加強醫患溝通，減少醫療投訴及糾紛。

整形醫院個人總結范文4

20__年，醫院經歷了長達8年的市場戰役，從__年開始轉型為?？普吾t院，由當初外聘專家加盟到華山，超強專家陣容強強聯手打造了華山自己的知名品牌，從《》、《人造李湘》、《華東援計劃》系列產品的出爐，在民營醫院專科門診中產生了巨大品牌影響力。受到了浙江省上級行政部門的高度認可，促進了華山醫院成功申辦《美麗慈善浙江行》500萬愛心援助基金的信心與決心，此次愛心援助計劃，在省慈善總會、上城區衛生局的大力支持與領導下，取得了碩果累累的佳績。也為醫院首次申次第六中國美容與整形醫師大會奠定了良好的基礎?，F將20__年工作情況簡述如下：

一、主要工作回顧

(一)堅持走依法、誠信、規范的服務理念

醫院通過各種形式，把依法、誠信、規范的理念灌輸給全體員工。通過各種診療模擬活動，更進一步讓全體醫護人員所認識、理解，并執行到工作中。特別是醫療安全，它是我們的生命線，是醫院工作的核心，在上級的指導下，我們建立或調整了相應的抓醫療質量的組織，制定了一系列sop流程，將工作更規范化，為我院醫療護理質量的提高打下了一定的基礎。

為了確保醫療質量和安全，醫院狠抓了各科室業務技能學習。通過每月制定的業務學習計劃，現場采取了互動、實踐操作和知識測試等方式予以強化;通過不斷的學習培訓和知識更新，基礎理論知識扎實了，技術操作熟練了;使全院整體的醫療護理水平有了較大的提高;病歷也能按規范的要求書寫了。

醫院始終堅持“做一例手術，留一個精品，交一個朋友”的辦院準則，它不僅僅是一句口號，在工作實踐中也得到了很好的體現。醫患關系有了很大改善，醫療糾紛同比明顯下降。

(二)加強業務交往，提高了醫院的知名度

為了進一步擴大社會影響，提高我院的知名度，今年，醫院通過與外聘專家曾高教授的深入聯系，北京中日友好醫院攜手華山醫院率先在華東地區成立了首家隆鼻示范基地，并誠邀馬海歡、高占巍、曾高等人成為華山醫院客座教授，國家級衛生部三甲醫院三位專家的加盟，它不僅僅是單一受聘模式，更重要的是表明衛生部同仁對本院醫療工作的認可。

(三)情暖人間，真情在心。

20__年4月，無情的地震又一次侵襲中華大地，對玉樹這片凈土造成了毀滅性的破壞。我們的許多同胞在這場突如其來的災難中永遠地閉上了眼睛，更多的人在這場天災中失去了家園。地震無情，人間有愛。次日，醫院全體醫護人員踴躍伸出援助之手，為玉樹舉行了為災區默哀、捐款儀式。

醫院的發展靠的是員工，員工們能安心地工作是最重要的前提;每逢員工生日，都會送上生日蛋糕，送上公司和醫院對員工健康的祝福。醫院為充實職工的業余生活，經常組織部門員工小聚，既提高了職工的團隊精神，又提高企業的凝聚力，激發員工對醫院的感情。

為了讓職工們有舒適的家，醫院對現在員工住的房子進行了適當的調整，加強了管理，現宿舍比以前清潔整齊多了，水電費也有所節約。

在飲食方法，今年5月，是企劃部全體職工喬遷新居的憧憬，由于新遷，一些基本設施沒有配備不到，職工只能自行解決工作餐，醫院在此期間分別給予的超額的伙食費，為了讓職工吃的放心，安心，在簡裝期間還加班加點完善了食堂各項制度，采取各種方法，盡最大限度的讓員工們吃飽，吃得干凈，適合來自眾多省份員工的不同口味，盡力做到葷素搭配，做到營養、衛生、安全。

二、成績是次要的，但去年一年的工作實踐也使我們清楚的看到我們的不足。

(一)全程網絡推手代理模式

江南四大美女全程由網絡推手管理，此種模式在網絡推廣方法的確存在一定的優勢，也是華山醫院首次的模式嘗試，旨在提高全國整容行業選秀活躍人氣。參選人員五花八門，其中，海選人員內參較為多數，大部分愿意接受整容對象可能不是醫院的目標群體，或后期不可操控的群體，江南四大美女的塵埃落定，可說是眾說紛紜，其組合唱片至今已成擺設，沒能發揮其余熱(花錢買浪費，有一點可惜)。網絡推手成為只拿錢，不辦實事的門道。當然，現如今的社會，我們需要的是炒手，但更需要的是明智的選擇。

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(二)電視欄目推廣

杭州電視臺作為本土的生活信息公布圈，在杭州地區其影響力度無人能及，以迅雷不及眼耳在全國排前10位，今年《媽媽愛美麗》總冠名，其結果相比前次《最佳夫妻相》又是一次質的飛躍，作為主辦方與電視臺的二次磨合，達成共識，雙方最終目標競價及參賽結果讓人滿意，在杭州的市場份額頗受老百姓關注，鑄造了華山本土化品牌根據地。

(三)會員增值推廣模式

今年，經過前幾次的明星策劃探索，相比去年高勝美的首次出席華山醫院商業活動，結合吳啟華、湯寶如來院體驗美容，說明企劃工作還有更進一步的提升空間，將不愿體驗轉變為自愿心態，這與前期的溝通是分不開的，在吳，湯來院期間，企劃部門全部出謀劃策，實現交流到位，現場布置模擬到位，方案研討到位的原則，讓此次年度《vip答謝會》促銷圓滿起航，取得了一份滿意的答卷。

其中，后期的推廣力度有所減弱，明星來院缺乏熱點傳感效應，也可能是企劃工作的瓶頸，如果能打開局限性，將成為檢驗企劃工作的重點，也是發揮明星效率的潛在市場份額。

總之，20__年是醫院發展比較快的一年，華山正如一棵迎青松，在朝陽的光環下，開枝展葉，笜壯成長，相信通過全體醫護人員的共同努力，迎著誠信、規范的道路上穩步地向前發展壯大，讓我們為這個來自不易的成績做好自己的本職工作，主動努力奮斗，為醫院的進一步發展貢獻自己的一切。

最后，祝集團公司所有員工，身體健康，萬事如意!

整形醫院個人總結范文5

光陰似箭，日月如梭。作為一名光榮的白衣天使，我特別注重自己的廉潔自律性，吃苦在前、享受在后，帶病堅持工作;努力提高自己的思想認識，積極參與護理支部建設，發展更多的年輕黨員梯隊，其中以年輕的骨干為主，使護理支部呈現一派積極向上的朝氣和活力。

20__年很快過去了，在過去的一年里，在院領導、護士長及科主任的正確領導下，我認真學習馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個代表”的重要思想。堅持“以病人為中心”的臨床服務理念，發揚救死扶傷的革命人道主義精神，立足本職崗位，善于總結工作中的經驗教訓，踏踏實實做好醫療護理工作。在獲得病員廣泛好評的同時，也得到各級領導、護士長的認可。較好的完成了20__年度的工作任務。具體情況總結如下：

一、思想道德、政治品質方面：能夠認真貫徹黨的基本路線方針政策，通過報紙、雜志、書籍積極學習政治理論;遵紀守法，認真學習法律知識;愛崗敬業，具有強烈的責任感和事業心，積極主動認真的學習護士專業知識，工作態度端正，認真負責。在醫療實踐過程中，嚴格遵守醫德規范，規范操作。

二、專業知識、工作能力方面：我本著“把工作做的更好”這樣一個目標，開拓創新意識，積極圓滿的完成了以下本職工作：協助護士長做好病房的管理工作及醫療文書的整理工作。認真接待每一位病人，把每一位病人都當成自己的朋友，親人，經常換位思考別人的苦處。認真做好醫療文書的書寫工作，醫療文書的書寫需要認真負責，態度端正、頭腦清晰。我認真學習科室文件書寫規范，認真書寫一般護理記錄，危重護理記錄及搶救記錄。遵守規章制度，牢記三基(基礎理論、基本知識和基本技能)三嚴(嚴肅的態度、嚴格的要求、嚴密的方法)。

護理部為了提高每位護士的理論和操作水平，每月進行理論及操作考試，對于自己的工作要高要求嚴標準。工作態度要端正，“醫者父母心”，本人以千方百計解除病人的疾苦為己任。我希望所有的患者都能盡快的康復，于是每次當我進入病房時，我都利用有限的時間不遺余力的鼓勵他們，耐心的幫他們了解疾病、建立戰勝疾病的信心，當看到病人康復時，覺得是非常幸福的事情。

護理事業是一項崇高而神圣的事業，我為自己是護士隊伍中的一員而自豪。在今后工作中，我將加倍努力，為人類的護理事業作出自己應有的貢獻!在即將迎來的20__年，我會繼續發揚我在過去的一年中的精神，做好我自己的工作，急病人之所急，為病人負責，絕對不要發生因為我的原因而使病人的病情惡化，我對自己的工作要做到絕對負責，這才是一名救死扶傷的好護士應該做的最起碼的工作。作為一名護士，我時刻的意識到我擔子上的重任，我不會為醫院抹黑，我只會來激勵我更加努力的工作。在生活中我也是會嚴格要求自己，我相信我會做到服務源于用心，精于技藝。護理，是一門精細的藝術，只有精益求精的護理人員，才會有優質高效的護理服務。故此，腫瘤科為提升護理品質，開展了一系列活動，主動提高護理人員業務素質。

抓業務就要從基礎抓起，腫瘤科護理人員上下齊心，認真學習“三基”知識;護士長開展了多種形式的基礎培訓，以對比的形式展現了晨晚間護理前后的病房情況;以專人表演的形式展現了護士的著裝禮儀;以考試的形式強化了基礎知識的學習。

針對護理隊伍中的薄弱人群——三年以下護理人員，除護理部的低年資護士培訓外，科室加強了對其的傳幫帶;護士長在晨會上還會就典型病例典型事件開展講解和討論，使低年資護理人員能盡快適應各種各樣的突發情況;為推動低年資護士成長，科室制定了專門的培訓計劃，由專人負責，在臨床交流溝通，危重癥病員管理、腫瘤病員健康教育等方面定期開展系列培訓，為低年資護士的成長創造了良好的環境，同時也降低了科室護理風險的發生率。

為適應不斷發展的護理事業，科室在每月的護理業務學習和查房上提出更高的要求，不僅要有學習的新內容，而且要以多媒體的形式展現，以講解的形式交流;要求護理人員不論年齡大小，均自己制作多媒體課件，用自己的業余時間熟悉課件內容，然后在科護理會議上共同探討。經過長期的努力，腫瘤科每一位護理人員均能獨立制作多媒體課件，個人的講解和交流能力也得到了很大的提高。

雖然一系列的培訓和學習要花費不少精力，占用不少時間，但培訓和學習提高了科室護理人員的素質，加強了臨床事件處理能力，能為病員提供更優質的服務，全科護理人員都主動積極地參與其中，沒有絲毫怨言，大家的心都想的一樣：為了更優質的服務，花費時間和精力，我們愿意

轉眼又到了一年的年底，回望這一年來我在護士長的崗位上所做的工作，心中有很多感慨;現將20__年以來各項工作總結如下：

一、嚴格管理，有效協調

一年來，在護理部和科主任的領導下，從各方面嚴格要求自己，在科室工作尤其是護理工作中身先士卒，大膽管理，認真落實醫院和科室的各項工作制度，保證了科室工作穩步進行。積極配合主任做好醫護協調工作，引導大家做好醫護溝通;及時發現并解決一些摩擦和矛盾，增強了科室凝聚力，使中醫科成為一個溫暖的大家庭;讓醫生護士在身心愉悅的狀態下工作，也為病人營造了溫馨、和諧的病區住院環境。

二、狠抓護理業務培訓

作為一個中西醫結合內科綜合科室，我們科面臨病種雜，疑難雜癥多，護理專科性不強的難題。而與之對應的是：中醫科的12名護士，僅有一名是中西醫結合護理大專畢業，其余都是西醫護理專業畢業，在學校僅了解到簡單的中醫基礎知識;在西醫“?？谱o士”培訓不斷深入發展，?？谱o士特點和優勢越來越明顯的今天，中醫科護士沒有特定的專業知識和發展方向，這在一程度上影響了這個群體的工作積極性和隊伍的穩定性，也給病區護理工作質量帶來了負面影響。針對這一現實，我果斷決定：從我做起，全員培訓。采取業務講課和業務查房相結合的方式，發動科主任和醫生參與，對包括呼吸、循環、消化、神經系統的常見內科疾病知識進行培訓，對中醫基礎知識和常用技能系統培訓，甚至對一些普外科和骨科疾病的保守治療、護理知識，也進行了培訓。一年的系統培訓下來，考核結果表明，護士對上述各系統常見疾病都有了全面的認識和了解，這不僅提高了她們的業務技術水平，也極大的增強了護士對自身、對科室發展的信心。此后，我又采取日常強化的方式，不斷結合病房現有病例強化培訓過的知識，終于打造出了一支技術過硬、有中醫特色的護理隊伍。

三、嘗試文化管理，力求做出特色

多年的護士長經歷，使我深切的體會到：對于一個團隊而言，規范其行為固然重要，但更重要的是要改變其思想，升華其內心世界，要讓“護士長管理”這個外因，通過護士“個人素質”的內因起作用。為此，我采取了一系列措施：在護士排班表上，每周送她們一句人生、職場感悟;舉辦“天使心語”小板報;利用早會給她們講一些勵志、哲理等小故事，引發她們對人生、對事業的思索。潛移默化之中，我們中醫科的護士，人文素質有了很大提高。我終于打造出了“我用人文知識改變護士---護士有效管理自己---護理工作質量提高”的良性鏈條。近幾年，不僅中醫科的護理文化建設搞得風生水起，而且圓滿的完成了各項工作目標。在省市歷次檢查中，我們中醫科以收費規范著稱，每次都迎接收費檢查，沒有給醫院丟過一分。在行風評議檢查中，中醫科的健康教育和護理服務，更是贏得了參檢專家的肯定和贊揚。

四、注重服務細節，提高病人滿意度比如說，在對病人的健康教育方面，多數科室的做法是，單純依靠護士口頭宣教，但我通過長期以來的觀察，發現了一個弊端：護士說得少了，內容涵蓋不全，說得多了，因為時間有限，就會說得快而沒有重點，這樣，病人根本記不住。為此，我把入院宣教的內容列了一個提綱，作為護士口頭宣教的內容，而把詳細內容輸入電腦，護士在做提綱挈領的宣教后，把詳細的資料發于病人，這都起到很好的效果。類似的還有“鼻飼知識宣教”、“痰培養標本留取方法”、“尿培養標本留取注意事項”等等等等。這種口頭和書面相結合的宣教方法，不僅有助于病人掌握，也節省了護士大量時間，因此深受大家歡迎。

五、不斷學習總結，提高自身素質

俗話說，打鐵還需自身硬，在認真做好科室護理管理工作的同時，我堅持學習新知識，不斷總結臨床護理經驗，提高自身綜合素質。于20__年5月參加了心理咨詢師考試，望在8月份獲得三級心理咨詢師證書。一年來，先后在、省級雜志上發表學術論文3篇，在我院院刊上發表詩歌1篇，散文兩篇。

六、不足之處和努力方向

盡管，回首往事，我可以毫無愧色的說：我沒有虛度任何一寸光陰;面對我的病人我的科室，我也能夠坦然的說，為了你們，我一直在努力!但是，面對自己，我深知工作中還有很多的缺憾，比如，科研是護理工作前進和發展的重要動力，但我們中醫科的護理科研項目至今還是空白;再比如，有時候，過于嚴厲的要求，我甚至看到過護士的眼淚和無奈。因此，展望未來，對新的一年的護士長工作我充滿了信心，作為護士長我的努力方向是：1、力爭在護理科研方面有所突破;2、寬嚴結合，讓自己的管理方式更加成熟

? 整形醫院前臺實習總結

安全工作總結有許多種類，按時間分有：季度總結、階段總結、年度總結等;怎樣寫護士工作總結報告?下面小編給大家帶來,護士工作總結報告,僅供參考,希望大家喜歡!

護士工作總結報告 篇1

__年已悄然而去，迎著暑假的曙光，回首過去的一年，常懷感嘆，心潮澎湃。一年，在人的一生中是短暫的，在歷史的長河中更只是一個瞬間，但對我來說，過去的一年卻終生難忘，銘記在心。

過去的一年是艱難困苦的一年。在我__年的人生歲月中。從來沒象去年那樣勞累、那樣操心，那樣忐忑不安。這一年我深刻地感受到了什么叫壓力，什么叫責任，什么叫負重，什么叫希望。

我是一名軍人，無比熱愛祖國，無比熱愛人民，無比熱愛部隊，他們的利益永遠高于一切，我愿一生為它們無怨無悔的奉獻!

做為__醫院的一分子，我度年如一日，嚴格每日生活制度，嚴格條例條令，嚴格軍隊醫院各項規章制度，嚴格生活作風，恪守軍人的職責和義務，全心全意為人民為兵服務。

做為一名新兵，我無愧于軍人的稱謂。在過去的一年，我從不計較個人得失，從不爭名奪利，從不溜須拍馬，從不欺下瞞上，從不趨炎附勢，從不阿諛奉承，從來以大局為重，真正做到自己是塊磚那里需要那里搬，無條件服從組織安排。

做為一名新護士，一名軍隊醫院新護士，一名一直戰斗在臨床一線的實習的新護士，我無愧于自己的良心，無愧于自己的職業操守，無愧于白衣天使的稱呼。任何一個醫術高明技藝精湛的醫務工作者，如果沒有一顆仁心，那他永遠也不可能成為一個真正優秀的醫者。醫者仁心。雖然我只是一個小小的普普通通的護士，但在我平凡的工作崗位上，我是用心對待我所能接觸的每一個病人!在我的字典里，永遠沒有貧富貴賤，沒有地方和部隊之分。我用心善待他們每一個人，窮盡我全部的熱情和所有的能量，真正做到想他們所想急他們所急。每一句溫儂軟語，每一聲親切的問候，每一次精心的治療，每一個微笑，無不飽含我的心意。打個比方，例如輸液大廳的工作，看似單純，其實有很多學問。門診病人流動性、不確定性大，病種復雜多變，而且是醫院的窗口單位，這不僅對三查七對的要求甚為嚴格，而且對一針見血率也有很高的要求。并且在給病人輸液時，不同的抗生素有不同的排序，我們常用的左氧氟沙星和其他抗生素不同，其他抗生素間隔時間長，必須分開輸，而左氧氟沙星則必須連在一塊輸，以保證其藥效。青霉素類、頭孢類抗生素必須現輸現配，過早配制會讓其失效，還容易引起過敏反應。在核對病人液體時，我們對所用藥物的劑量、濃度、用法、不良反應必須心中有數。如皮膚科的阿昔洛韋必須嚴格控制滴數，保障療效。對腹痛病人先輸解痙止痛的藥物，對發燒病人先給予退燒藥。輸液時，有意分散病人的注意力，減少疼痛。告之每個病人在輸液過程中的注意事項及所輸藥物的一些反應，讓病人有一定的心理準備。對老人、孩子、病情比較嚴重的病人盡早盡快進行治療，盡量安排他們在床上輸液，增加他們的舒適度，緩解他們的緊張情緒，并重點觀察和巡視，及時向醫生匯報情況。還有許許多多，一點一滴，無不包含我對他們真心實意的付出，無不演繹我對他們任勞任怨的忙碌。

我從未抱怨，得過且過。相反，我以自己豐富的護理閱歷和經驗，精湛過硬的護理技術，從無懈怠，踏踏實實兢兢業業認認真真做好自己的每一項工作，先重后輕，先急后緩，先老弱病殘后普通病人的進行搶救、治療、安排和分診。從不計較工作的輕重苦累臟臭，只要是自己看到的能做的，無論份內份外，都會主動去完成。積極協調配合醫生，努力營造良好的醫護關系，順利救治病人。這不僅讓醫生能有愉快的心情工作，更為防止醫療糾紛打下堅實的基礎。

做為診科的一分子，做為一名新同志，我象一個大姐姐一樣，關心愛護團結同事，無論在生活上，還是在工作中，總給予力所能及的照顧和幫助。對每個人都呵護有加，從未打過任何人的小報告，和同事十分融洽友好。對所帶實習生，真正盡到了老師的職責。不僅毫無保留、耐心、嚴格教導她們各項護理技能，也十分注重培養她們對病人發自內心的愛。從不支使她們。在生活上也盡量多給她們一些照顧。

護理工作雖然瑣碎雖然平常雖然平淡，但有時我真的很為自己驕傲。我是生命的守候者，許許多多的人因為我的努力我的辛勤我的認真我的熱情我的奉獻，過著幸?？鞓返娜兆印Ｎ业碾p手我的微笑我的善待讓這個世界溫暖!雖然他們不能記憶我的名字，雖然他們不知道我的付出，雖然他們不了解我的辛苦，但贈人玫瑰手有余香!我們是那樣的天使!所以在許許多多的深夜白晝，我雖然游走在病人、疼痛、鮮血、呻吟、傷病中，但我快樂!

人總是在不斷成熟與長大，如果說昨天的自己還有那么些浮躁那么些飄搖，那今天的自己則更加成熟更加穩健，對護理工作也有了嶄新的詮釋，更加明白自己的職責和重擔，也能更好更用心地為每一個病人服務。只是在這樣的過程中，病人雖然比天大，但他們不是上帝!而我們的工作也不是單純的服務行業。護士同樣有她們的尊嚴!我們可以流汗可以流血，但我們不要流淚!我們卑微但決不卑賤!在上帝面前，我們每個人都是平等的!

過去的一年的確是辛苦的，但苦中有樂，苦中有成就，單這一點就讓我知足了，還有什么比這更值得令人欣慰呢?

在過去的一年中，我感謝每一位和我共事的同事。感謝你們的善待，感謝和你們有這樣相逢相知相處的緣分，感謝你們的善良和美好,感謝你們讓我生活在這樣一個溫暖的大家庭!希望在以后的工作和學習中，我們仍然能夠榮辱與共，共同感覺感受生命和生活的美好美麗，共同去創造一個更加燦爛的未來!

護士工作總結報告 篇2

x月份經過了經過了大學期間實習，大學幾年的臨床護理學習結束，實習也結束，在__醫院實習的我，習慣了這里的工作氣氛，在這里也實習了一段時間，對這里的環境也熟悉了，對日常的工作也有了一個基礎的了解，在實習期結束了之后我是想繼續留下來的，實習期結束后我還是如愿以償了，通過了醫院的考核，我留了下份工作，這很這讓我激動，在來，正式開始了自己大學畢業之后的第一__醫院開始了自己半年的試用期工作，在這半年當中我的工作也累過，也有過快堅持不住的時候，但是我還是一路工作到了現在，現在我試用期的工作已經結束了，通過了醫院試用期考核的我很是開心，馬上面臨轉正這是一件值得慶祝的事情，但是也不能忘了，自己這半年的試用期工作經歷，這半年的試用期工作在我心里畫上了深刻的一筆，這是一筆很重要的財富，也是我工作走上了成熟的一個階段，意味深長，這半年的工作很充實，現回顧一下半年來的試用期護理工作：

一、工作經過

剛剛自己上班的時候，是有點艱難的，正式的工作可不比實習的時候，盡管是試用期，也比自己當初實習的時候有壓力，更加的具有挑戰，在實習的時候我是有老師帶我的，什么不會的自己可以及時的問老師，但是到了自己工作的時候可不一樣，什么都要自己去解決，都要自己去嘗試。

在這半年的試用期工作當中，在自己的日常工作總是要不斷的去跟患者打交道，作為一名護理人員，對待患者要做到萬般呵護，做什么事情首先要為患者先去考慮，對患者要有足夠的耐心，當患者遇到什么問題的時候要及時的幫助患者，對于自己力所能及的事情，在允許的前提下盡量的幫助其解決，作為一名負責人的護理人員，當然這是基本的日常工作。

上藥也是一門學問，盡管當初在實習的時候這也是自己的日常工作，但是在工作當中要隨時的提高警覺性，上藥要很細心，多看，要很仔細的給患者上藥，這種仔細不是說說而已，上錯藥時很嚴重的，所以我在上藥的過程中是很細心很認真，反復的去確認這樣才能萬無一失。

護士也要做到絕對的服從，每天的工作量是很多，而且經常會出現患者增多的情況，每當工作量突然增加，在這個時候會忙不過來的，所以服從命令是首要，對于一名護士，護士長的命令就是最直接的要絕對的服從。

二、收獲

我在__醫院試用期的這個半年，在工作當中我的身心受到了很大的磨礪，這是很刻骨的相信自己不會忘記這半年的試用期工作經歷，這是一個很重要的過度期。

護士工作總結報告 篇3

七月中旬，迎著夏日的驕陽，我踏入了__市第__醫院的大門，成為這個大家庭中的一員，我為能在這樣一個具有光榮歷史和豐富文化底蘊的環境中工作學習而驕傲。

靜脈配置中心的運行，新病房大樓的落成，電子病歷的實施，醫院進入飛速發展的階段，作為醫院的一員，我們感到驕傲，更應珍惜這來之不易的工作崗位。

“病人無醫，將陷于無望;病人無護，將陷于無助。”護士是一個崇高的職業，我為選擇護士這個職業而欣慰，然而做一個好護士卻不是簡單的。一個好護士必須是熱愛護理事業的，她必須忠誠于患者的利益，視患者的利益高于一切，也像南丁格爾說的那樣“護士必須有一顆同情心和一雙愿意工作的手”。

一名好的護士應該具有扎實的專業理論知識，掌握各種疾病的癥狀、體征和護理要點，能夠及時準確地制定護理計劃，了解最新的護理信息;還應有嫻熟的護理操作技能，熟練的護理操作技術是一個優秀護士應具備的基本條件，高超的護理技術不僅能夠大大減輕患者的痛苦，而且能夠增強自己的信心，給人一種美的感受;也應具有敏銳的觀察力，善于捕捉有用的信息，能夠為病情恢復提供較大的幫助，滿足病人需求。

另外，護士應有健康的身體和心理，堅定的意志力，良好的人際關系，全面負責的道德觀念，高度的責任感和主動服務意識，在工作中不僅能服從領導安排，接受批評，應有良好的協作精神，工作勤奮，不怕苦和累，保持最佳的情緒。

作為臨床護士，與病患者接觸最親切，在平時的工作中，除了做治療護理外，還應經常深入病房和患者交流，給予病人親人般的關懷，時刻了解他們的要求，滿足他們的需求，為病員分憂解難。南丁格爾曾經說過：“護士是沒有翅膀的天使，是真、善、美的化身”;我們應該和患者多溝通，用微笑為病人服務，在與患者溝通時要講究語言藝術，把握說話分寸，通過得體的微笑，使患者感到關愛!

作為剛剛踏入工作崗位的新護士，要學習的東西還有很多，我將在今后的工作中加強學習，不斷提升自己的業務水平，時刻本著“對病人說到位、做到位、規范到位、關懷到位”的護理工作目標和“誠心、恒心、信心、愛心、耐心”的執業理念，以高度的工作熱情，用更多燦爛的微笑服務患者!

護士工作總結報告 篇4

一年很快就過去了，這一年來工作成了我生活的大部，許多許多的星期天，因為科室工作忙，我都在醫院加班，有的醫生問我，護士長，你這么累圖的是啥呢說真的，我還真的沒圖啥，我只想科室工作順利，病人早日恢復健康，我們都開開心心的活著，工作很平凡，每一天每一天我幾乎重復著一樣的工作，一樣的忙碌，新的一年又面臨新的問題，新的挑戰，心中有無限的壓力，我明白我的工作還有很多的問題，我不是多優秀的管理人才，未來我還要在摸索中前行，但還是那句話，我會努力。

一、提高安全意識，嚴防差錯事故發生

一年來，我們收治了__名患者，其中手術患者__例，我們很好的完成了護理工作，沒有大的護理差錯事故發生，但也存在許多的問題，都不是很大，一般都及時發現及時處理，但有問題就是有問題，我不能當作沒發生，在那里談我們的工作如何的好，那是不現實的。例如有個腸梗阻的病人，一個上午，沒有胃液引出，我們的護士還不明白，醫生向我反映情景，我拿著注射器親自到病人那里抽胃液，發現是因為病人之前吃了許多的食物，胃管堵住了，我抽了許久，那個年輕的護士就在旁邊看，惡心的面色蒼白，差點吐了，過后我告訴她，這就是我們的工作，很臟，很累，但我們一點點的疏忽都可能影響病人的治療。還有一個長期臥床的病人，盡管我們天天查看，天天注意，可還是出現了褥瘡，我就到外邊的藥店買了一瓶紫藥水，親自為病人擦洗消毒，幾天后褥瘡就好了，病人和家屬很感動，出院時對我說:護士長，多謝了，別的話就不說了。雖然只是多謝兩個字，但我真的能感受到他們說的那兩個字是真心真意的。工作中真的存在許多的問題，我平時都會記下來，每到月底召開一次會議，總結一個月的工作，有則改之無則加勉，我一般都選在發獎金的那天開會，因為那天即使下雨，她們也會飛奔而來。慢慢的大家的安全意識提高了許多，我們的護理工作有了很大的改善。

二、做好消毒隔離工作，預防院內感染發生

消毒隔離工作是最重要的，但我們的護士做的很不好，開始時不管醫用垃圾還是生活垃圾，亂扔一氣，注射針頭也不和針管分開，隨手就扔，體溫計，止血帶也不按時消毒，批評他們幾次，效果也不好，沒辦法，我只要有空，，每一天我就親自做這項工作，把亂扔的針頭和注射器分開，把止血帶泡好取出，收拾處置室和辦公室的衛生，她們天天看我做，慢慢的也跟著做，此刻已經好多了，基本的消毒知識她們都能掌握了，冬天到了，病房不能經常的開窗通風，病原微生物容易滋生，我們就經常用空氣消毒機消毒，向病人做衛生宣教，堅持病室干凈，清潔，有肝功異常的病人，我們做好床頭隔離，一年來病房沒有發生群體醫療感染事件，今后我們會繼續努力，把這項工作做好。

三、開展優質護理，和諧護患關系

今年的5、12護士節，我們普外病房成為優質護理示范病房，這是個新的工作起點，是護理工作的必然發展，對這項工作我們開始時很懵懂，不知從何處著手，我當時也很著急，上網查了許多關于優質護理的信息，慢慢的嘗試著做，但我們的條件有限，想做到有陪無護，讓我們承擔病人所有的基礎護理和生活護理是不可能的，我們沒那么大的人力物力，只能盡量朝著那個方向做，我在入院接待，基礎護理，健康宣教，出院指導等方面加大了服務力度，每一天早晨查房時，我們為病人整理床鋪，及時更換污染的床單，檢查夜班工作，指導護士注意新的護理問題，平時向病人及家屬做健康宣教，改善他們不當的衛生觀念，我讓護士在處置和巡視病房時多和病人溝通，指導病人如何的進食，如何的功能鍛煉，出院注意哪些，根據我們科的特點，我們制定了許多的宣傳欄，介紹疾病知識，在原先的基礎護理上我們做了許多新的工作，但這只是一個開始，我們還會做的更好。

護士工作總結報告 篇5

通過這一年的不懈奮斗與努力，也算是將這一年的工作有一個較好的交代，各項工作的完成也是相當不錯的。當然在這年底的時候也是應該要對自己已經完成的工作有較好的認知，更是為下一年的開始做更好的規劃。

一、在工作思想上

一直以來我都是認真的在自己的崗位上做著所負責的工作，每天更是將自己以醫院的嚴格標準來要求自己，努力讓自己在工作上去爭取有更好的成績。當然對于我個人來說，在這一年中我基本上沒有遲到、早退過，都是按照醫院對護士的要求在做好自己。當然身為護士，肯定也是將自己擺放在正確的護士的崗位上，將服務的工作努力作到最好。在如此的情況下我也是有加倍的讓我可以在其中去成長，去真正的收獲到更好，更棒的事情。

二、服務工作的完成

這一年我在服務工作的崗位上，認真的完成好個人的工作，并且將個人的精力都放在病人的身上，盡可能地給他們最好的照顧，并且讓他們感受到我的真誠。于我個人來說，我非常的慶幸自己能夠有如此的收獲，并且真正的在其中感受到護士工作的重要性，所以我更是堅定了自己要做好護士這份工作，真正的為他人帶來更好，更幸福的生活。很感謝每一位病人對我的肯定，雖然我在工作中仍舊是有差錯的出現，但是大家都還是如此的相信于我，對我這般的理解與寬容，我是真的非常的幸福。

三、工作上的不足

對于我個人來說，我明白自己的工作能力是有所欠缺的，在平時的較多的工作中也是沒有真正的做好，所以這是非常不好的一方面。再者就是在工作中我確實是不夠的仔細，尤其是在大多數的工作上都會存在著些許的慌亂，雖然最后都還是有完成好，但是總體情況還是需要更多的鍛煉。當然在工作的承受能力上也是需要去提升的，在平時與各位病人的相處中一點點的小事就會讓我心中被牽動，更是在工作上會有小情緒的產生，都是極為不對的。

通過這樣一年的工作，我越發的感覺到自己得到了較大的成長，雖然現在的我仍舊不夠優秀，但是我還是相信我能夠不斷去成長，在新的一年的工作中收獲到更大的成長。當然我也是相當的慶幸自己能夠在這樣的生活中得到經驗與教訓，讓我可以對自己有如此多的反思，更是在自己的成長道路上有了更為明確的方向。新的一年我會以嶄新的姿態去迎接，并且真正的做好自己，讓自己變得更加的優秀與幸福。

? 整形醫院前臺實習總結

全面總結是比較全面地總結一個工區、一個單位，在某一時期內的主要安全工作各個方面的情況。怎樣寫護士工作總結報告?下面小編給大家帶來,護士工作總結報告,僅供參考,希望大家喜歡!

護士工作總結報告 篇1

20__年馬上就要到來，在過去的20__年，我很好地完成了上級交待的工作和任務，為了今后能夠更好的工作，為了今后能夠更有效率的工作，為了今后能夠為醫院贏得更多的榮譽，現將這一年的工作總結如下：

做為急診科資歷最深年紀最大的老護士，去年，和比我年輕10歲、低年資護士一樣，我一共上了132個夜班。我從未倚老賣老，得過且過。相反，我以自己豐富的護理閱歷和經驗，精湛過硬的護理技術，從無懈怠，踏踏實實兢兢業業認認真真做好自己的每一項工作，先重后輕，先急后緩，先老弱病殘后普通病人的進行搶救、治療、安排和分診。從不計較工作的輕重苦累臟臭，只要是自己看到的能做的，無論份內份外，都會主動去完成。積極協調配合醫

生，努力營造良好的醫護關系，順利救治病人。這不僅讓醫生能有愉快的心情工作，更為防止醫療糾紛打下堅實的基礎。

護理工作雖然瑣碎雖然平常雖然平淡，但有時我真的很為自己驕傲。我是生命的守候者，許許多多的人因為我的努力我的辛勤我的認真我的熱情我的奉獻，過著幸?？鞓返娜兆?。我的雙手我的微笑我的善待讓這個世界溫暖!雖然他們不能記憶我的名字，雖然他們不知道我的付出，雖然他們不了解我的辛苦，但贈人玫瑰手有余香!我們是那樣的天使!所以在許許多多的深夜白晝，我雖然游走在病人、疼痛、鮮血、呻吟、傷病中，但我快樂!

在過去的一年中，我感謝每一位和我共事的同事。感謝你們的善待，感謝和你們有這樣相逢相知相處的緣分，感謝你們的善良和美好，感謝你們讓我生活在這樣一個溫暖的大家庭!希望來年，我們仍然能夠榮辱與共，共同感覺感受生命和生活的美好美麗，共同去創造一個更加燦爛的未來!

護士工作總結報告 篇2

不知不覺來北京華信醫院產科工作已經快兩個月。告別了實習歲月，作為一名應屆畢業生的我，通過層層選拔，很榮幸成為婦產科大家庭的一員，這段時間的工作讓我感觸頗深。

記得剛剛步入產科大家庭時，有興奮、有好奇、有緊張。我最喜歡的工作內容之一就是每天早上給剛出生的小寶寶們洗澡，他們個個肉嘟嘟、粉嘟嘟的，甚是可愛。有時候感覺稍微用力都可能傷到他們，幸虧有老師們的細心幫助和鼓勵，我可以嫻熟的給寶寶們洗澡和檢查，每天看著這些新生的小生命們，讓我感覺自己的工作特別有意義。

產科是我實習期輪轉過程中最忙碌、最充實的科室。產婦以及新手寶爸們根本不會護理寶寶，小寶寶怎么又哭了?寶寶怎么不喝奶?寶寶的大便怎么這個顏色……?還有很多瑣碎的問題是課本上所沒有的，還好老師們個個經驗豐富，耐心地向大家解釋和傳授經驗，我也從中學到了非常多的嬰幼兒護理經驗。

由于無法準確預知產婦具體分娩時間，值班時經常整晚不停地忙碌，下夜班時感覺就要累癱了。但每每想起我的工作如此有意義，瞬間精神了很多，最重要的是我每天都會學習到新的知識，新的操作。

經過這兩個月的學習和磨煉，我清楚地認識到，如果想成為合格的產科護士，一定要做到不忘初心、確定目標、謙虛請教、勤學苦練。

我相信作為年輕、動力滿滿的我，通過努力一定不會辜負使命，完善自我，為以后的事業做好準備。感謝產科的護士長及各位老師對我的包容和幫助，在今后的工作中，我將繼續保持工作熱情，展示微笑服務，為科室和醫院的發展不斷努力。

護士工作總結報告 篇3

護士應強化理論和業務學習，崗敬業，勤奮工作，積極進取，真正以病人為中心，不斷提高自身綜合素質，從心做起，真誠相待從心做起。

從心做起，真誠相待從心做起，聽似簡單，其實不簡單，如何才能夠從心出發把工作做得更好呢?好，即完美，完美的工作就要求我們全心投入，真誠相待。記得在我的孩提時代有[)著這樣的記憶：因為生病，心急如焚的父母把我送進了醫院，本來就對醫院有恐懼感，剛一進醫院大門，就一直哭嚷著要回家，醫生還說需要打針，于是在父親母親軟硬兼施的誘逼下，來到了打針的地方，就見有位姨母穿立腳點白大褂，戴著白口罩，頭上還戴著一頂白色的帽子，全身上下都是白色，一手[文章來日中國報告網]舉著針，一手拿著棉簽，面無表情地來到了我的面前，我越發害怕，嚇得一直往后退，雖然被父母強行按住身體，但還是不停地扭動，就這樣，折騰了老半天，那姨母急了，大嚷道：“你再動，再動就給你多打幾針!”還邊責令媽媽將我按得動彈不得，現在想來，如果當時那個護士不是那么隱，而是微笑癥鼓勵我，也許我就不會那么害怕了吧!

隨著時光的推移，我慢慢地長大了，面對人生選擇時竟然也戲劇化地做了一名護士，成了人們眼中的“白衣天使”，當我成為兒科護士的第一天起，我就告訴自己說：既然我也是一名兒科護士，就一定要用我的微笑來面對生病的孩子，改變我孩提時腦海中那咱面無表情，看上去讓人生畏的護士形象。前不久，有一位6~7歲的小男孩的一句話讓我更堅信我這樣做是對的。第一次給這個小男孩做治療之際，我就像平時一樣面帶微笑一樣走進病房，他就總是盯著我看，到了第二年，他哭吵著祖母要找我給他打針，聽他祖母說本來有護士準備給他打針的，可他硬是不肯，握著小拳頭不讓人碰，偏要找我，于是我就去了，他看到我之后竟然不器了，只是乖乖地伸出兩只小手由我挑選，我很詫異，為什么這個小男孩會有這樣的舉動，但當時沒有問，只是在思考，接下來幾天的治療都由我為他進行[文章來日中國報告網]的，可由于工作忙，打完了他的針，我便忙著我自己班上的事兒去了，好久沒看到我，他就說打針的部位很痛，要祖母找我去看他，我去了之后，邊微笑著輕輕撫摸，邊細聲問道：還痛嗎?他眨眨眼望著我說：不痛，其實一點都不痛。到了他出院之際，我就問他，為什么每次打針都找我，而他說了句讓我非常感動的話，姨母，因為我想看見你對我笑。

“三分治療，七分護理?！庇谑俏以絹碓侥軌蚋杏X出護理工作的重要必。曾經有人說過?！袄_人生帷幕的人是護士，拉上人生帷幕的人也是護士?！笔前?，在人的一生當中有誰會不需要護士的細致關心和悉心照顧呢?“護理工作是一門精細的世術。“護士要有一顆同情的心，要有一雙愿意工作的手。”新形象的護士是會用她們的愛心，耐心，細心和責任心解除病人的病痛，用無私的奉獻支撐起無力的生命，重新揚起生的風帆，讓痛苦的臉上重綻笑顏，讓1個個家庭都重現歡聲笑語~“神話中天使的美麗在于她的圣潔與善良，而白衣天使的美麗在于溫馨與微笑?！边M入新的世紀，特別是在加入WTO以后，我們的各項工作都面臨著新的環境，新的機遇和新的挑戰。我想要塑造新時代護士的新形象就應該從心開始，從心做起!~

人們常說：“眼睛是人類心靈的窗戶”，人類情緒中的喜怒誤用東都可以從眼神中表現出來，而人們更希望看到的是醫務工熾熱的眼神和那張被蒙在白色口罩后面真誠的笑臉， 要塑造1個城市的新形象，離不開各行各業的形象建設，更離不開1個個行業的新變化，衛生部門作為“窗口”行業影響和反映了1個地方的新形象，要塑造醫務人員新形象，離不開醫生護士的共同努力，必須要以敏銳的洞察力和靈敏的觀察力，棄舊圖新，銳意進取，并要有頑強的意志和堅忍不拔的毅力，腳踏實地，奮力拼搏，不斷地完善自己，充實自己，解放思想，轉變觀念，善于學習，借鑒，取長補短，實踐著護理模式由個案護理，小組護理到功能制護理，責任制護理及現在的系統化整體護理，不再[文章來日中國報告網]是像以前那么單純的頭痛醫頭，腳痛醫腳，而是將病當作1個整體的人來進行護理。這每1個新的工作方式都是在原有護理工作方式的繼承，者是為了讓病人得到更全面，更整體，更系統化的服務!

作為新時代的護士，我一定順應時代的要求，堅持不懈的努力，為塑造醫務人員新形象貢獻一份力量，為提升醫務人員整體形象建設增光添彩，緊跟衛生改革發展的步代，為實現中部地區崛起的宏偉大業而努力奮斗!

護士工作總結報告 篇4

工作里，我的技術越發的純熟了，之前的一年，我還是在摸索和掌握之中，但是經過了這一年，我的護理水平也是變得更高了，對待病人的護理，也是愈發的得心應手，每一天，我都是會準時的和同事去做好交班，按照護理的制度和規則去做好事情，每一次的工作，我都認真的對待，嚴謹的要求自己去注意細節，病人的情況也是要注意，特別是一些病危的，或者剛下手術的，護理的同時也是要注意觀察，避免一些細小的情況沒有察覺，特別是一些并發癥，有時候沒注意可能會危及到生命，所以我們護士都是認真的去對待，還好這一年也是平穩的度過，雖然有一些情況發生，但都由于發現得及時，沒有出現很嚴重的后果，而我也是在這些情況之中明白自己和之前相比，真的進步很大，但同時我也是知道，我要繼續的提升，畢竟和優秀的護士，護士長他們相比，還是有一些差距的。

沒事的時候，我會看一些護理的書籍，以及我們科室相關一些情況的案例，對我們科室了解的越多，那么我在處理問題的時候，也是會更加的有經驗，有把握一些，像一些比較罕見的疾病，或者特殊的情況，我也是擔心在護理之中，我是做不好的，所以只有不斷的學，而且醫學護理的知識，而今也是更新的很快，如果自己不去學新的東西，那么真的特別容易被淘汰掉。而在今后的一個工作里頭，我也是要繼續的學習，成長，讓自己進步，成為一名更加優秀的護理工作人員。

護士工作總結報告 篇5

現代護理管理模式，不僅是護士對病人管理，同時更體現在護士長對護士的管理水平。

護士長必須具備較高的思想素質：護士長的思想及素質的高低將直接影響到護士的素質，在科里起到主導作用。護士長必須熱愛護理專業，把病人的利益放在第一位，時刻以病人為中心，樹立全心全意為病人服務的思想，對事業忠誠，實事求是，有科學的工作態度，有辛勤勞動，埋頭苦干，勇于獻身護理事業的精神，團結同志，搞好醫護患三者的關系，共同為病人做好服務。作為護士長應保持護理人員的本色，工作中遇到不正?，F象，必須以身作則，嚴格執行工作制度，違背各種醫德醫風的事情堅決不做。

護士長要不斷提高理論水平：護士長如果不善于學習，及時進行護理知識的更新就無法適應目前日益發展的新業務、新技術的需要。因此必須提高理論水平：

①在工作中不斷自學理論知識，參加各種業務學習，組織本科的業務講課。

②護士長組織護理查房是提高護士長理論水平和服務能力的好方法，通過查房和護士口述業務理論知識和經驗與護士共同提高。

③每日對病人進行健康教育知識宣教，由護士和護士長共同完成，組織?？谱o理科普知識講座，從護理角度給護理人員和病人講解相關知識，即提高了病人對自身疾病的治療，對護理的了解，取得他們的配合，又提高護士長本身的理論水平。

④護士長經常檢查各科護理記錄單出院病例，了解醫生對護理工作的意見，密切醫護關系，提高業務理論水平。

? 整形醫院前臺實習總結

整形醫院是指專業從事整形美容業務的醫療機構，必須具有從事醫療衛生資格及施行外科手術條件，經衛生部門許可建立。

根據《醫院分級管理辦法》規定，依據功能性的不同，中國將整形醫院分為一、二、三等級進行管理。

整形范疇

通俗的講整形美容就是人體雕刻，就是把自己不滿意的部位（面部或身體）通過手術的形式矯正達到期望的樣子，與普通整形不同的是它主要的目的是為了美容，使面部或身體某部位更加美觀。

整形美容是指運用手術、藥物、醫療器械以及其他醫學技術方法對人的容貌和人體各部位形態進行的修復與再塑，進而增強人體外在美感為目的的科學性、技術性與藝術性極強的醫學科學。

整形美容主要內容有隆胸整形、彩光嫩膚、眼眉整形、顴骨整形、鼻部整形、額面整形、口唇整形、除皺美容、注射美容微整形、下頜角整形等。

發展前景

全世界每年都有幾百萬人接受整形美容手術，它在國內也越來越被愛美人士接受。如隆乳術、除皺術，還有脂肪抽吸術等都有了幾十年的歷史，經過不斷的改進和完善，已經成為常規的整形美容手術。它們療效確切，見效快，而且效果持久，這是豐乳霜、除皺霜、瘦身霜等保健產品無法相比的。

整形歷史

第一個把整形（plastic）這個詞應用到醫學上的人是Zeis醫師，他在1838年出版一本書“HandbuchderPlastischenChirurgia”使用這個詞來描述外科醫師修補或改造被疾病或外傷侵害的身體部位的能力。雖然整形外科手術是十九世紀才出現的用詞，整形外科的觀念則自幾千年前即開始發展

最早的手術－－10,000B.C.：南美Peruvian族人在顴骨上鑿洞，而且洞旁已經有新骨形成顯示病人事后仍健在。雖然我們不知道手術的目的，這種手法跟現代神經外科醫師治療硬腦膜下血腫的方式非常相像。

最早的整形重建手術－－1,000B.C.：印度開始有重建戰爭中受傷的外耳或鼻子的記載。大約400B.C.時期，印度外科醫師Susruta描述使用臉頰組織重建鼻尖及外耳的做法。這些手術的嘗試甚至要比外科縫線的發明還要早。

因為在用劍決斗中被削去鼻尖的病人需要，中歐在十五世紀發展以上臂皮瓣重建鼻缺陷的方法，因為意大利的Tagiacozzi大力倡導而被稱為“意大利式”鼻重建法?！?/p>

不過Tagliacozzi的手術被當時的教會指責為“冒犯上帝的旨意”。他也被很多當代人士看輕，例如法國文豪伏爾泰在詩中嘲諷他，而發現現代傷口照顧技術的Pare醫師也批評他的作法。據說Tagiacozzi的遺體后來甚至被挖掘出來丟棄到荒野以示懲罰。

? 整形醫院前臺實習總結

前臺接待的含義：前臺接待是指當來訪者踏入集團第一步時，便有以主人的身份存在的人員招待來訪者，從而達到某種目的的社會交往方式。

前臺接待的基本內容：

1、電話接待；

2、來訪者接待；

3、對內接待。

一、電話接待

1．接聽電話的時候應該熱情。在電話鈴響的第三聲之前接起電話。前臺接起電話的聲音要不緊不慢，并始終保持輕松愉悅的聲調，不得在電話中和來電者使用不文明語言。應調整好的表情，微笑可以通過電話傳遞，使用禮貌用語如“謝謝您”、“請問??”“不用謝”等。首先要說“您好，福達集團，請問有什么，可以幫你嗎？”，切忌以“喂”開頭，要勤說“請問”“請稍等”之類的謙詞。（考慮到電話接起來時問候語太長會令來電者不耐煩或者是問候語太長說的語速太快也不夠禮貌。視情況而定，也可以說“您好，福達集團”）“您好！，很高興為您服務”稍停5秒還是無聲，“您好，電話已接通，請問聽得見我說話嗎？”稍停5秒，對方無反映，則說：“對不起，您的電話信號可能不太好，聽不見您的聲音，請您重新拔打一次，好嗎？”再稍停5秒，掛機。如果因故遲接，要向來電者說“不好意思，讓您久等了”。

2.當遇到對方說話聲較小時或電話雜音太大聽不清楚時，切勿這樣說“喂？”“大聲一點嘛！”或“喂,我這里聽不清楚，你大點聲說。”“喂,電話聽不清”后直接掛機。應當這樣子表達“非常抱歉，電話聲音有點小，聽不太清楚，請您大聲點，好嗎？”或者“對不起，電話雜音太大，聽不清，請您重新拔打一次或換一部電話再打來好嗎？再見！”“對不起，實在是聽不到您說什么，我先掛斷電話，回撥您電話?！鄙酝?秒，掛機。

3.當遇到騷擾電話時，切勿責怪以及不禮貌的直接掛斷電話！可以這樣子表達“對不起，您的要求不在我們的服務范圍內,請您掛機?！比魜黼娬呷约m纏不休不肯掛線,前臺應及時尋求上級主管幫助。

4.在打電話和接電話過程中都應該牢記讓客戶先收線，切勿沉默不語或者是掛斷電話。因為一旦先掛上電話，對方一定會聽到“嗒嗒”的聲音，這會讓來電者感到很不舒服?？梢栽谕ㄔ捊Y束的時候這樣子表達“請問還有什么可以為您服務的嗎？/有什么可以幫您嗎？”在確認沒有其它疑問后“謝謝您的來電，再見！”結束因此，在電話即將結束時，應禮貌地請來電者先收線，這時整個電話才算圓滿結束。

二、來訪者接待（以下內容也可以運用到接聽電話接待中，請結合實際情況，靈活運用。）

1．當有來訪者來時，切勿不吭聲或說“干什么的”,應立即招呼來訪客人，面朝向來訪者點頭，微笑致意：“您好，請問需要辦理什么？”或者是“您好，請問有什么可以幫到您的？”（也適合電話接待中運用）；2.當來訪者敘述問題太急躁時，切勿這樣子表達“你別說那么快，我聽不懂！”可以這樣子表達“您別著急，請慢慢說，我在聽。”（也適合電話接待中運用）；

3.當遇到來訪者有所請求或詢問時，切勿這樣子表達“你說下??？”或者“你說??”可以這樣子表達“請問您??”、“麻煩您??”（也適合電話接待中運用）；

4.當遇到來訪者拒絕回答你的提問時，切勿這樣子表達“你要是不說,我們也沒辦法為你處理。”可以這樣子表達“我很希望能夠盡快為您處理問題，但首先我需要了解．．．．．．”（也適合電話接待中運用）；

5.當查完資料,準備回復來訪者時，如果讓對方等的時間久了，可以這樣子表達“某先生/小姐，對不起，讓您久等了?！痹僮龊罄m的答復。（也適合電話接待中運用）；

6.當需要來訪者出示有關證件及資料時，切勿直接說“拿證件來?！被蛘摺鞍奄Y料拿來?！笨梢赃@樣子表達“您好，麻煩出示一下您的證件，謝謝?！被蛘摺澳?，需要??資料以及??資料，麻煩您提供一下，謝謝?！?；

7．當要對有來訪者表示歉意或要求諒解時，切勿與來訪者爭辯，多用“很報歉”、“對不起”、“請諒解”等用語；

8.當面對無法及時答復或來訪者的情況下，切勿這樣子表達“這個我不知道/不太清楚??，你要問??”或者不吭氣或不斷向旁邊同事核實，且未請客戶稍等，造成交流時的不通暢和不專業的表現，可以這樣子表達“不好意思，您說的事情我需要落實一下，在半小時（視事件情況而定）內由我或具體經辦此事的同事回復您，好嗎？”或者例如“好的，請稍等，我馬上幫您查一下??您好，讓您久等了，您需要的電話號碼是??”（也適合電話接待中運用）；

9.當遇到來訪者需要找的工作人員不在時，切勿這樣子表達“他現在不在?！笨梢赃@樣子表達“不好意思，他現在不在辦公室，請問可以為您轉告嗎？或請您留下聯系方式，我讓他稍后與您聯系好嗎？”（也適合電話接待中運用）；10.當面對來訪者的責難時，切勿與來訪者爭辯，可以適當使用“真的非常抱歉???！薄笆堑?，我們會改進???！钡劝矒嵝哉Z言。（也適合電話接待中運用）；

11.當遇到來訪者抱怨等待時間較長時，切勿這樣子表達“喂，不好意思，我是新來的！”，“人家都在等，你不能等就算了?！钡扔谜Z??應該多使用“對不起，讓您久等了，我將盡快幫您處理?！币恍┒Y貌性用語??；

12.接待來訪者時候，避免讓來訪者自己進入辦公區域，如經過接洽者允許后，需前臺人員引導來訪者到辦公區域；

13．客人離開時，要起身送客（實在忙碌可以不用站起來），禮貌用語“請慢走！”或者“再見！”。

三、對內接待

1、早上上班主動和同事，特別是領導打招呼問好。例：“早”例：“早上好”

例：“某總/某某，早上好”下班也要和同事打招呼，

例：“辛苦了，我先走了，明天見”

2、前臺要保持有人在位置上，如果有事離開，需要主動交代同事幫助接聽電話或者接待訪客，首先是同部門同事，其次是其他部門的同事。

3、禮貌對待其他同事或者領導安排的工作。應回答“好的，可以”注意，對待同事一定要謙和有禮，可以幫忙的盡量幫忙，一時不能做到或者完成有困難的，不直接拒絕，可以向其說明目前的工作情況，并及時向部門主管匯報，合理配置調整工作。

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八月份按計劃順利完成各項護理工作，對上個月工作中存在的問題按整改措施進行了整改：終末消毒處置及時，術中觀察手術客人及時，能及時發現病情變化并協助醫生處理。本月共接診手術顧客11例，組織業務學習科室會議及工作中出現的問題討論分析各一次，各類微生物監測均達國家標準。

月初參與上海市長寧區衛生局組織的學習會議，回院后信息進行傳達科室不足之處的整改措施以及方案的落實。本月雖外科主任暫空手術量不多但整形外科及供應室工作仍認真嚴謹的完成并組織學習手術室護理風險應急預案，加強安全意識教育，提高護理文書、整體護理、健康教育及病房管理質量。9月份計劃：

1.日常消毒隔離做好隨時接診的準備。

2.加強護理質量院感的管理。

3.庫房清點盤算以及特殊藥品物品的申領采購計劃的制定。

4.科室員工組織學習培訓及技術操作。

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導言

整形醫院護士是整形外科醫院中不可或缺的一部分。他們負責提供專業的護理服務，確保病人的安全和舒適。一個良好的工作計劃對整形醫院護士來說是至關重要的。在這篇文章中，將詳細介紹一個典型的整形醫院護士的工作計劃，以確保護士能夠高效地履行他們的工作職責。

工作計劃的開頭

一個整形醫院護士的工作計劃應該始于一天的開始。通常，護士會早上開始工作，并參與病人護理的準備工作。他們需要確保病人的病歷正確無誤，并準備好任何必要的設備和藥物。另外，護士還要在每個病人的床邊進行體檢，以確保病人的狀態穩定，并記錄相關信息。

護理措施

整形醫院護士在為病人提供護理方面起著至關重要的作用。在工作計劃的下一部分，會詳細介紹護士在不同時段所做的具體護理措施。

上午工作計劃

在上午，整形醫院護士主要負責術前準備工作。他們會與病人進行交流，解答病人的疑問并提供安慰。此外，護士還要協助醫生進行手術準備，如取材、清潔手術區域等。重要的是，護士要確保手術室內干凈、消毒，并準備好所需的設備和儀器。

中午工作計劃

在中午，整形醫院護士通常會輪班休息，并與其他同事共進午餐。工作計劃要確保護士在輪班期間可以全身心地放松，并回復精力。

下午工作計劃

下午，整形醫院護士的工作重點通常轉移到術后恢復護理和醫生的術后評估上。護士要確保病人進展順利，并及時記錄病人的生命體征、藥物劑量和疼痛程度。此外，護士還負責更換傷口敷料、監測病人的排尿情況，并協助病人進行日?；顒雍涂祻陀柧?。

晚間工作計劃

晚間是整形醫院護士的末班時間。在工作計劃的這一部分，護士主要負責安全交接班，確保病人的情況和需求得到順利傳遞。此外，護士還要與醫生和其他護士一起對病人進行進一步的討論和評估，以便為第二天的護理提供指導。

工作計劃結尾

整形醫院護士的工作計劃應該在一天結束時告一段落。在這個部分，護士負責清點和記錄所用的藥物和設備，并將廢棄物妥善處理。護士還要清理和消毒工作區域，并確保一切準備就緒，以便第二天的工作。

結語

一個詳細、具體和生動的整形醫院護士工作計劃是護士提供高質量護理的基礎。通過良好的計劃，護士可以更加高效地履行他們的工作職責，確保病人的安全和舒適。這篇文章提供了一個典型的工作計劃示例，但具體的計劃可能因醫院的規模和需求而有所差異。

? 整形醫院前臺實習總結

20xx年，合肥經過了一個不平凡的一年，x公司的成立、營銷團隊的組建、整形項目的開拓推廣、市場方向的尋找、營銷對象的'選擇、國際金融危機等，對我們是一個嚴峻考驗。取得很大的發展，同時也存在不足！20xx年，在新的營銷體制下，通過所有員工的拼搏和努力，我院各項工作均有序開展，經濟收入在穩步上升，管理工作取得一定進步?，F就的工作總結如下：

全面加強內部管理，建立科學管理機制20xx年，我們堅持“以顧客為中心，以拓寬營銷途徑為主題”的工作宗旨，以提高醫療水平和服務質量為主線，明確崗位職責，工作程序，制定崗位規范，落實目標責任，使管理工作邁上了新的臺階，主要做了以下幾方面工作：

一、進一步完善管理組織，規范管理制度。堅持每日例會制度，針對具體問題，研究和落實整改措施，有力地減少了醫療、護理、營銷差錯，保障了門診的醫療安全和正常經營。

二、把醫療質量管理放在首位，重點抓手術安全及手術效果，術前進行效果模擬，進行顧客的有效溝通。建立健全手術跟單制度、護理跟單制度，嚴格發掘潛在手術項目。

三、堅持強化首次接待負責制，咨詢人員對電話接入及時登記并進行跟蹤，堅持誰接誰跟蹤的制度，對不能攻破的顧客采取移交其他咨詢人員。

四、加強手術病歷管理。嚴格按照《病歷書寫規范》要求進行書寫，簽定手術協議，手術結束后及時輸液，并告知術后注意事項。一周內進行電話回訪并確認復診時間等。

五、進一步加強護理工作質量管理和消毒隔離措施。護理人員根據要求完成護理工作，并進行自身學習，充實和豐富護理知識，以達到更好的工作需求。同時嚴格執行控制院內消毒隔離措施，制定消毒隔離相關制度并嚴格執行，保障手術安全。

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整形醫院接待流程范文 第1篇

1. 前臺迎接 (接待人員必須記住會員顧客的基本信息， 預約情況. 例如：X女士，您好，您今天預約XX院長對吧？)

2. 引領顧客至會員休息區，為顧客提供飲料，報刊雜志 (接待人員必須熟記會員顧客喜好，比如飲料，雜志架，愛好等) 等候期間接待人員陪同

3. 分診臺及時查詢會員病歷安排專家 (會員顧客享受同等情況優先就診，通知相關專家會員顧客到院)

4. 引領會員顧客至專家室治療

5. 治療中 (建議客戶專員全程陪同)

6. 治療后 VIP 觀察室 (專人護理)

7. 送顧客離院 (會員顧客可提供供免費接送服務)

8. 回訪，滿意度調查

糾紛顧客接待流程

1. 前天接待了解顧客來院目的

2. 引領顧客至獨立休息室，為顧客提供飲料

3. 了解顧客情況，耐心解答，妥善處理，處理不了通知部門負責人

4. 部門負責人接待處理 (耐心解答，妥善處理)

5. 處理不了，及時通知上級負責人

6. 故意生事者，第一時間通知保安：情況嚴重者報110

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整形醫院接待流程范文 第2篇

A:您好!歡迎光臨!請問您是過來咨詢還是復查的呢?(面帶微笑)B:咨詢.A:好的,請到這邊稍坐一下B:好的

A:姐,您穿的這身衣服很漂亮啊,特顯您氣質.(姐:您提的包包很漂亮啊,很適合您呢,一定很貴吧///姐:您的氣質很好,給人感覺還很親切)B:是吧,呵呵

A:請您幫我填一下這個咨詢號單,好嗎?B:開始填單子.A:請問您有預約好的咨詢醫生嗎?B:在網上咨詢過XX醫生,A:好的,我幫您通知一下XX醫生.您先喝杯水休息一下B:好的.(開始安排咨詢醫生并通知網絡醫生或市場部人員)A:您好!X姐,請跟我到樓上見一下我們的專業咨詢醫生,姐我幫您預約的是X醫生,她很擅長XX部位的設計,咱們醫院的特色項目就是XX,來做的都是老顧客,剛才還有好幾個老顧客點名讓她設計呢,這不剛忙完,我就給您預約上了,您有什么問題,我們的咨詢醫生會為您詳細解答.B:好的.A:X女士這邊請(手勢),樓梯有點陡您慢點.(上樓梯時走在顧客的后面,一層顧客在左A在右下方;拐角后顧客在扶手邊,A在左后方)B:好的!A:您好!這是我們的專業咨詢醫生X醫生.X醫生這是X女士,想咨詢XX項目.咨詢醫生接待顧客A:給顧客倒水,關門翻門牌.備注:及時返崗

接待二:A:您好!歡迎光臨!請問您是過來咨詢還是復查的呢?(面帶微笑)B:咨詢.A:好的,請先這邊坐一下吧,B:好的.A:請問您有預約好的咨詢醫生嗎?B:沒有

A:請問您貴姓?B:我姓XA：X姐，您是想咨詢哪方面呢？B:眼部、胸部、脫毛、抽脂、眉部等A:那您是在哪了解到我們醫院的呢?B:路過、雜志、朋友介紹、公交車站牌等A:X姐,您的電話是多少?B:XXXXXXX(不給:姐我們留您的電話沒有別的意思,就是想在節假日給您小小的祝福,如果有活動的話我們會第一時間通知您,并送您一份小禮品)(還不說:您不填也沒有關系,可以先讓我們的咨詢醫生幫您解答您的問題,您覺得滿意的話再寫也可以)A:您稍等,我幫您先預約一下專業的咨詢醫生.B:好的.(我們開始通知咨詢醫生匯報顧客詳細情況,)A:X姐,您前面有位顧客在咨詢您稍等一下可以嗎?B:好的.(若不可以:好的,那您稍等我會盡快幫您安排咨詢醫生)A:您好!X姐,請跟我到樓上見一下我們的專業咨詢醫生,姐我幫您預約的是X醫生,她很擅長XX部位的設計,咱們醫院的特色項目就是XX,來做的都是老顧客,剛才還有好幾個老顧客點名讓她設計呢,這不剛忙完,我就給您預約上了,您有什么問題,我們的咨詢醫生會為您詳細解答.(有什么問題,讓我們的醫生幫您詳細解答,好吧?.)B:好的.A:X姐,這邊請(手勢),樓梯有點陡您慢點.(上樓梯時走在顧客的后面,一層顧客在左A在右下方;拐角后顧客在扶手邊,A在左后方)B:好的!A:您好!這是我們的專業咨詢醫生X醫生.X醫生這是X姐,想咨詢XX項目.咨詢醫生接待顧客A:給顧客倒水,關門翻門牌.備注:及時返崗

接待三(針對刁鉆顧客)A:您好!歡迎光臨!請問您是過來咨詢還是復查的呢?(面帶微笑)B:咨詢.A:好的,請到這邊稍坐一下.B:好的.A:請您幫我填一下這個咨詢號單,好嗎?B:我還沒有咨詢就讓我留下我的資料,A:姐留您的資料是醫院有什么優惠活動可以及時以短信方式告知您.還有在節假日會贈送給您一些小禮品,這些對您的工作和生活不會有影響的,您放心.B:那我也不留.A:姐,不留也沒關系,那咱們去二樓吧,讓我們的專業咨詢醫生幫您設計一下.B:我就咨詢一下還要我上二樓?顧客是上帝知不知道?你們這怎么把自己看的這么高?A:姐:我們專業咨詢室在二樓，因為在咨詢中需要用的一些工具也在二樓，您來的目的是想對您所咨詢的項目有更多的了解，既然已經到樓下了，我們還是上去咨詢一下吧。B：那我也不想去。

A:姐:那您稍坐一下喝杯水,我去看看我們咨詢醫生有沒有時間,讓她下來為您咨詢設計吧,請稍等

B:行(或不行)注:行就直接按流程走,不行沒轍了.接待四(復查顧客,已熟悉)A:您好!您是X姐吧，您過來了。B:嗯

A:X姐您好,我們X醫生已經交代過了,您這邊請吧,樓梯有點陡您慢點.B:。。。。。。A：（先贊美）X姐您今天穿的衣服很漂亮呢，發型也不錯，B：。。。。。。

A：如果是可觀的就說：X姐，您這恢復的挺好的，看上去不錯呢；如果是身體項目就說：X姐您感覺挺好的吧，B：。。。。。。

A：X姐這邊請吧（手勢），B：。。。

A：X醫生，X姐來了，做的是xx項目,xx時間了,您看下。A:給顧客倒水,關門翻門牌.備注:及時返崗

接待五(復查顧客,不熟悉)A:您好!歡迎光臨!請問您是過來咨詢還是復查的呢?B:復查.A:好的,X姐,這邊請,您做的是什么項目?多長時間了?B:鼻子,有一個多月了吧,A:是吧姐,看著效果還不錯立體感挺強的,B:還行吧或還可以等,(回答什么的都有)A:X姐這邊請吧（手勢），B：。。。

A：X醫生，X姐來了，做的是xx項目,xx時間了,您看下。A:給顧客倒水,關門翻門牌.備注:及時返崗

顧客出院流程:A:X姐,謝謝光臨,請慢走.(針對復查,咨詢顧客).X姐,回去好好休息一下,注意傷口預防感染.(針對剛做過手術的顧客).

針對咨詢過沒消費的顧客（由帶領人員負責詢問咨詢情況）A:姐:您對咨詢醫生給您設計的項目還滿意吧.B:嗯,還好.A:姐:那您是要回去考慮下嗎?B:是的.A:好的,姐,如果您中間有什么需要再咨詢的您可以與我們咨詢師聯系.B:好的.A:您請慢走姐,歡迎光臨,再見.針對價格太貴的顧客

A:姐,您對咨詢醫生給您設計的項目還滿意吧.B:嗯,還好,就是太貴了.A:是吧,姐您做的是什么項目呢?哪位醫生給您咨詢的?B:雙眼皮和開內眼角,是X醫生.A:姐,那X醫生給您說的是多少錢呢?B:3000,太貴了

A:姐,咱們單做雙眼皮是1580,開眼角是1800,一共是3380,給您優惠了幾百塊錢呢,咱們平時優惠最多也就是打個折,姐您還不知道咱們醫院也只有X醫生給的優惠是最大的,姐最主要的是咱們醫院醫生都是做了十多年的經驗是沒法比的,咱們最終的目的就是做出來的效果您說是不是?這個跟價格比您覺得是不是做了更劃算呢?B:行,那我再回去考慮考慮吧.A:好的,姐,如果您中間有什么需要再咨詢的您可以與我們咨詢師聯系.B:好的.A:您請慢走姐,歡迎光臨,再見.

顧客說我們醫院像美容院怎么辦?姐咱們醫院這樣的裝修風格之所以像美容院是為了讓您感覺溫馨.顧客說醫院小怎么辦?姐咱們醫院雖小,但是咱們醫院的醫生都是這方面的資深專家,您既然來做整形,我想您首先要求的是整形后的效果和手術的安全,這些都是由醫生水平決定的,跟醫院的大小無關,您說是吧?顧客對手術醫生是否做得好有質疑怎么辦?

姐,您可以完全放心,給您手術的醫生是非常擅長X手術的,手術經驗已經十幾年了,而且像您這樣的手術我們醫生每天都要做兩三例,效果都非常好,而且很多顧客都是老客戶介紹來的,對醫生的專業性和手術效果您可以完全放心.

整形醫院接待流程范文 第3篇

前臺接待的含義：前臺接待是指當來訪者踏入集團第一步時，便有以主人的身份存在的人員招待來訪者，從而達到某種目的的社會交往方式。

前臺接待的基本內容：

1、電話接待；

2、來訪者接待；

3、對內接待。

一、電話接待

1．接聽電話的時候應該熱情。在電話鈴響的第三聲之前接起電話。前臺接起電話的聲音要不緊不慢，并始終保持輕松愉悅的聲調，不得在電話中和來電者使用不文明語言。應調整好的表情，微笑可以通過電話傳遞，使用禮貌用語如“謝謝您”、“請問??”“不用謝”等。首先要說“您好，福達集團，請問有什么，可以幫你嗎？”，切忌以“喂”開頭，要勤說“請問”“請稍等”之類的謙詞。（考慮到電話接起來時問候語太長會令來電者不耐煩或者是問候語太長說的語速太快也不夠禮貌。視情況而定，也可以說“您好，福達集團”）“您好！，很高興為您服務”稍停5秒還是無聲，“您好，電話已接通，請問聽得見我說話嗎？”稍停5秒，對方無反映，則說：“對不起，您的電話信號可能不太好，聽不見您的聲音，請您重新拔打一次，好嗎？”再稍停5秒，掛機。如果因故遲接，要向來電者說“不好意思，讓您久等了”。

2.當遇到對方說話聲較小時或電話雜音太大聽不清楚時，切勿這樣說“喂？”“大聲一點嘛！”或“喂,我這里聽不清楚，你大點聲說?！薄拔?電話聽不清”后直接掛機。應當這樣子表達“非常抱歉，電話聲音有點小，聽不太清楚，請您大聲點，好嗎？”或者“對不起，電話雜音太大，聽不清，請您重新拔打一次或換一部電話再打來好嗎？再見！”“對不起，實在是聽不到您說什么，我先掛斷電話，回撥您電話。”稍停5秒，掛機。

3.當遇到騷擾電話時，切勿責怪以及不禮貌的直接掛斷電話！可以這樣子表達“對不起，您的要求不在我們的服務范圍內,請您掛機?！比魜黼娬呷约m纏不休不肯掛線,前臺應及時尋求上級主管幫助。

4.在打電話和接電話過程中都應該牢記讓客戶先收線，切勿沉默不語或者是掛斷電話。因為一旦先掛上電話，對方一定會聽到“嗒嗒”的聲音，這會讓來電者感到很不舒服。可以在通話結束的時候這樣子表達“請問還有什么可以為您服務的嗎？/有什么可以幫您嗎？”在確認沒有其它疑問后“謝謝您的來電，再見！”結束因此，在電話即將結束時，應禮貌地請來電者先收線，這時整個電話才算圓滿結束。

二、來訪者接待（以下內容也可以運用到接聽電話接待中，請結合實際情況，靈活運用。）

1．當有來訪者來時，切勿不吭聲或說“干什么的”,應立即招呼來訪客人，面朝向來訪者點頭，微笑致意：“您好，請問需要辦理什么？”或者是“您好，請問有什么可以幫到您的？”（也適合電話接待中運用）；2.當來訪者敘述問題太急躁時，切勿這樣子表達“你別說那么快，我聽不懂！”可以這樣子表達“您別著急，請慢慢說，我在聽?！保ㄒ策m合電話接待中運用）；

3.當遇到來訪者有所請求或詢問時，切勿這樣子表達“你說下??？”或者“你說??”可以這樣子表達“請問您??”、“麻煩您??”（也適合電話接待中運用）；

4.當遇到來訪者拒絕回答你的提問時，切勿這樣子表達“你要是不說,我們也沒辦法為你處理?！笨梢赃@樣子表達“我很希望能夠盡快為您處理問題，但首先我需要了解．．．．．．”（也適合電話接待中運用）；

5.當查完資料,準備回復來訪者時，如果讓對方等的時間久了，可以這樣子表達“某先生/小姐，對不起，讓您久等了?！痹僮龊罄m的答復。（也適合電話接待中運用）；

6.當需要來訪者出示有關證件及資料時，切勿直接說“拿證件來?！被蛘摺鞍奄Y料拿來?！笨梢赃@樣子表達“您好，麻煩出示一下您的證件，謝謝?！被蛘摺澳?，需要??資料以及??資料，麻煩您提供一下，謝謝。”；

7．當要對有來訪者表示歉意或要求諒解時，切勿與來訪者爭辯，多用“很報歉”、“對不起”、“請諒解”等用語；

8.當面對無法及時答復或來訪者的情況下，切勿這樣子表達“這個我不知道/不太清楚??，你要問??”或者不吭氣或不斷向旁邊同事核實，且未請客戶稍等，造成交流時的不通暢和不專業的表現，可以這樣子表達“不好意思，您說的事情我需要落實一下，在半小時（視事件情況而定）內由我或具體經辦此事的同事回復您，好嗎？”或者例如“好的，請稍等，我馬上幫您查一下??您好，讓您久等了，您需要的電話號碼是??”（也適合電話接待中運用）；

9.當遇到來訪者需要找的工作人員不在時，切勿這樣子表達“他現在不在?！笨梢赃@樣子表達“不好意思，他現在不在辦公室，請問可以為您轉告嗎？或請您留下聯系方式，我讓他稍后與您聯系好嗎？”（也適合電話接待中運用）；10.當面對來訪者的責難時，切勿與來訪者爭辯，可以適當使用“真的非常抱歉???！薄笆堑模覀儠倪M??。”等安撫性語言。（也適合電話接待中運用）；

11.當遇到來訪者抱怨等待時間較長時，切勿這樣子表達“喂，不好意思，我是新來的！”，“人家都在等，你不能等就算了?！钡扔谜Z??應該多使用“對不起，讓您久等了，我將盡快幫您處理?！币恍┒Y貌性用語??；

12.接待來訪者時候，避免讓來訪者自己進入辦公區域，如經過接洽者允許后，需前臺人員引導來訪者到辦公區域；

13．客人離開時，要起身送客（實在忙碌可以不用站起來），禮貌用語“請慢走！”或者“再見！”。

三、對內接待

1、早上上班主動和同事，特別是領導打招呼問好。例：“早”例：“早上好”

例：“某總/某某，早上好”下班也要和同事打招呼，

例：“辛苦了，我先走了，明天見”

2、前臺要保持有人在位置上，如果有事離開，需要主動交代同事幫助接聽電話或者接待訪客，首先是同部門同事，其次是其他部門的同事。

3、禮貌對待其他同事或者領導安排的工作。應回答“好的，可以”注意，對待同事一定要謙和有禮，可以幫忙的盡量幫忙，一時不能做到或者完成有困難的，不直接拒絕，可以向其說明目前的工作情況，并及時向部門主管匯報，合理配置調整工作。

整形醫院接待流程范文 第4篇

接待一:

A:您好!歡迎光臨!請問您是過來咨詢還是復查的呢?(面帶微笑)

B:咨詢.

A:好的,請到這邊稍坐一下

B:好的

A:姐,您穿的這身衣服很漂亮啊,特顯您氣質.(姐:您提的包包很漂亮啊,很適合您呢,一定很貴吧///姐:您的氣質很好,給人感覺還很親切)

B:是吧,呵呵

A:請您幫我填一下這個咨詢號單,好嗎?

B:開始填單子.

A:請問您有預約好的咨詢醫生嗎?

B:在網上咨詢過XX醫生,

A:好的,我幫您通知一下XX醫生.您先喝杯水休息一下

B:好的.

(開始安排咨詢醫生并通知網絡醫生或市場部人員)

A:您好!X姐,請跟我到樓上見一下我們的專業咨詢醫生,姐我幫您預約的是X醫生,她很擅長XX部位的設計,咱們醫院的特色項目就是XX,來做的都是老顧客,剛才還有好幾個老顧客點名讓她設計呢,這不剛忙完,我就給您預約上了,您有什么問題,我們的咨詢醫生會為您詳細解答.

B:好的.

A:X女士這邊請(手勢),樓梯有點陡您慢點.(上樓梯時走在顧客的后面,一層顧客在左A在右下方;拐角后顧客在扶手邊,A在左后方)整形醫院前臺接待工作流程|話術，整形咨詢師培訓機構，消費學校

B:好的!

A:您好!這是我們的專業咨詢醫生X醫生.X醫生這是X女士,想咨詢XX項目.

咨詢醫生接待顧客

A:給顧客倒水,關門翻門牌.

備注:及時返崗

接待二:

A:您好!歡迎光臨!請問您是過來咨詢還是復查的呢?(面帶微笑)

B:咨詢.

A:好的,請先這邊坐一下吧,

B:好的.

A:請問您有預約好的咨詢醫生嗎?

B:沒有

A:請問您貴姓?

B:我姓X

A：X姐，您是想咨詢哪方面呢？

B:眼部、胸部、脫毛、抽脂、眉部等

A:那您是在哪了解到我們醫院的呢?

B:路過、雜志、朋友介紹、公交車站牌等

A:X姐,您的電話是多少?

B:XXXXXXX(不給:姐我們留您的電話沒有別的意思,就是想在節假日給您小小的祝福,如果有活動的話我們會第一時間通知您,并送您一份小禮品)(還不說:您不填也沒有關系,可以先讓我們的咨詢醫生幫您解答您的問題,您覺得滿意的話再寫也可以)

A:您稍等,我幫您先預約一下專業的咨詢醫生.

B:好的.

(我們開始通知咨詢醫生匯報顧客詳細情況,)

A:X姐,您前面有位顧客在咨詢您稍等一下可以嗎?

B:好的.(若不可以:好的,那您稍等我會盡快幫您安排咨詢醫生)

A:您好!X姐,請跟我到樓上見一下我們的專業咨詢醫生,姐我幫您預約的是X醫生,她很擅長XX部位的設計,咱們醫院的特色項目就是XX,來做的都是老顧客,剛才還有好幾個老顧客點名讓她設計呢,這不剛忙完,我就給您預約上了,您有什么問題,我們的咨詢醫生會為您詳細解答.(有什么問題,讓我們的醫生幫您詳細解答,好吧?.)

B:好的.

A:X姐,這邊請(手勢),樓梯有點陡您慢點.(上樓梯時走在顧客的后面,一層顧客在左A在右下方;拐角后顧客在扶手邊,A在左后方)

B:好的!

A:您好!這是我們的專業咨詢醫生X醫生.X醫生這是X姐,想咨詢XX項目.

咨詢醫生接待顧客

A:給顧客倒水,關門翻門牌.

備注:及時返崗

接待三(針對刁鉆顧客)

A:您好!歡迎光臨!請問您是過來咨詢還是復查的呢?(面帶微笑)

B:咨詢.

A:好的,請到這邊稍坐一下.

B:好的.

A:請您幫我填一下這個咨詢號單,好嗎?

B:我還沒有咨詢就讓我留下我的資料,

A:姐留您的資料是醫院有什么優惠活動可以及時以短信方式告知您.還有在節假日會贈送給您一些小禮品,這些對您的工作和生活不會有影響的,您放心.

B:那我也不留.

A:姐,不留也沒關系,那咱們去二樓吧,讓我們的專業咨詢醫生幫您設計一下.

B:我就咨詢一下還要我上二樓?顧客是上帝知不知道?你們這怎么把自己看的這么高?

A:姐:我們專業咨詢室在二樓，因為在咨詢中需要用的一些工具也在二樓，您來的目的是想對您所咨詢的項目有更多的了解，既然已經到樓下了，我們還是上去咨詢一下吧。

B：那我也不想去。

A:姐:那您稍坐一下喝杯水,我去看看我們咨詢醫生有沒有時間,讓她下來為您咨詢設計吧,請稍等

B:行(或不行)

注:行就直接按流程走,不行沒轍了.

? 整形醫院前臺實習總結

1，如果不幸被“?！闭嗡Γ瑧撊绾尉S權呢首先整形屬于醫療行為，如果僅是術后不滿意的話，可以通過當地的消費者協會介入申請仲裁，如果涉及到醫療事故及其他嚴重后果著，需要通過當即衛計委部門介入協調。

2、整容維權的渠道或機構有哪些接受手術整容醫療機構所在地的衛生行政主管部門，也就是所在區縣衛生局醫政科去投訴；或到所在區縣的人民調解委員會投訴；所在區的人民法院進行醫療損害訴訟。

3、整容失敗后，維權的流程是怎樣的收集相關證據資料(病歷本、繳費單據、術前術后照片以及人證等)醫療鑒定(確定是否屬于醫療事故，以及傷殘程度等)與整容機構確定協商時間協商解決措施(如果雙方滿意解決條件，維權就此結束；如果不滿意，繼續為維權到下一步)尋求法律仲裁(對仲裁結果滿意，維權就此結束；如果不滿意，繼續為維權到下一步)法院審判(審判結果為最后維權結果，維權就此結束)

? 整形醫院前臺實習總結

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2022整形醫院勞動合同通用版正文內容

單位名稱：住所：法定代表人：聯系電話：勞動者姓名：聯系電話：身份證號：家庭住址：緊急聯系人：聯系電話：風險提示：
企業的招聘工作完成后，就進入了用工階段，在用工前，企業一定要在員工入職一個月內與員工簽訂勞動合同，否則企業將為此付出巨大的代價：
一是，企業將支付未簽訂勞動合同期限的雙倍工資。如：企業超過________年未簽勞動合同，企業就得多支付員工11個月的工資。
二是，如果未簽訂勞動合同期限超出________年，將致使簽訂無固定期限的勞動合同條件成立，只要沒有出現法律規定的條件或者雙方約定的條件，企業就得繼續履行勞動合同規定的義務，無法解除勞動合同。 根據國家有關法律法規，甲乙雙方按照自愿、平等、協商一致的原則，簽訂本合同。
一、合同有效期：合同期限為________年，自________年____月____日起至________年____月____日止，其中試用期為自________年____月____日起至________年____月____日止，合同期滿聘用關系自然終止。聘用期間基本工資為__________元月。另外享受崗位津貼，聘用期間第________年崗位津貼為__________元月，以后隨年度增加崗位津貼?？冃ЧべY按醫院效益酌情發放。風險提示：
試用期包含在勞動合同期限內，《勞動民法典》中對試用期長短的限制根據合同期限的來規定，如：
1、勞動合同期限三個月以上不滿________年的，試用期不得超過一個月；
2、勞動合同期限________年以上不滿________年的，試用期不得超過二個月；
3、勞動合同期限________年以上的，試用期不得超過六個月。
違反以上規定進行約定的，若被員工投訴，會被勞動行政部門責令改正；如果違法約定的試用期已經履行的，單位還要向員工支付賠償金。
二、合同期滿前一個月，經雙方協商同意，可以續訂聘用合同。如任何一方不再續訂聘用合同的，應在合同期滿前一個月書面通知對方。
三、甲方聘用乙方在崗位從事工作。甲方有權根據工作需要以及乙方的專業知識、工作經驗及能力等綜合考慮安排和調整乙方的工作崗位。
四、甲方負責安排乙方的工作，并且為其提供必要的、安全的工作條件及個人工作用品。
五、乙方接受聘用后，不得在本醫院以外的任何單位兼職或坐診。如有發現，輕者處罰，重者單位有權將其辭退，其在外所產生的任何糾紛導致的后果由其本人負責。
六、乙方享受聘用單位規定的工資待遇和相關福利，按雙方約定的薪酬待遇，甲方以人民幣現金支付。乙方應嚴格遵守醫院有關經營、人事、財務、薪酬等項工作的保密制度，如有違反，甲方有權解除此合同。
七、乙方在聘用期間，必須遵守甲方的一切規章制度及《員工手冊》，應服從領導，團結合作，盡職盡責做好本職工作。如有違反規定的，甲方有權調整其工作崗位或予以辭退，為此乙方應表示無異議。
八、聘用期第____月，甲方按國家規定為乙方交納養老保險金和醫療保險金，聘用期間若乙方違反甲方規章制度被除名或乙方自行離職，要如數退還甲方為乙方交納的養老保險金和醫療保險金。風險提示：
繳納社會保險是企業的法定義務，即使是員工自己同意不繳納社保，還簽訂了相關的協議，這也不能規避企業為員工繳納社保的義務。因此，為勞動者繳納社會保險，是企業必須而為的行為，否則，當員工以此通過法律程序維權，用人單位就要為此付出相應的代價。
九、有下列情形之一的，甲方可以解除聘用合同，但應提前10天以書面形式通知乙方：
1、乙方患病或非工傷醫療期滿后不能從事原工作，也不愿意從事甲方另行安排工作的。
2、乙方不能勝任工作，經過培訓或者調整工作崗位，仍不能勝任工作的。
3、聘用合同訂立時所依據的客觀條件發生重大變化，致使已簽訂的聘用合同無法履行，經當事人協商不能就變更聘用合同達成協議的。
十、乙方有下列情形之一的，甲方可以解除聘用合同：
1、乙方不履行聘用合同，或違反工作紀律和規章制度的。
2、嚴重失職，營私舞弊，給甲方利益造成損失的。
3、違法亂紀，被依法追究刑事責任的。十
一、乙方在接到解聘通知后，及時辦理有關手續，結清有關賬務，并將聘用期間掌握的甲方經營、財務、人事、印章、證照和相關物資全部移交甲方，不得扣留、損毀、滅失、轉移、否則應承擔相應的民事責任。十
二、乙方如辭聘應提前30天書面告知甲方，即辭職走者，當月工資和獎金不予支付。十
三、甲方未按合同約定支付工作報酬或者提供工作條件的，乙方有權要求解除聘用合同。但應提前30天以書面形式通知甲方。十
四、乙方因用人單位未按照聘用合同的約定支付工資報酬，而通知甲方解除聘用合同的，甲方應按合同的約定結算，在解除聘用合同的同時支付欠發的工資報酬。十
五、聘用合同簽訂后，雙方必須全面履行合同規定的義務，任何一方不得隨意變更合同。確需變更時，雙方協商同意一致，并按原簽訂程序變更合同，雙方未能達成協議的，原合同繼續有效。十
六、因不可抗力因素，致使本合同無法履行時，本合同自行終止，雙方互不追究責任。十
七、當事人約定的其他內容
1、乙方在履行勞動合同期間，因個人失職給甲方造成損失的，應當承擔賠償責任。
2、商業秘密的保護：
3、競業限制：風險提示：
建議單獨簽訂競業禁止協議的五類崗位，以保護公司商業秘密：
1、高層管理者掌握企業大量商業秘密；
2、技術研發人員掌握企業技術秘密；
3、高級營銷人員直接掌握著大量的客戶資源；
4、重要信息員掌握企業內的各種調研數據等；
5、重要管理崗位的人員如、財務管理、法務管理人員，許多公司關鍵資料都在他們那；
注意：公司給付給予上述員工經濟補償是員工履行競業禁止義務的前提，且法律上也對競業禁止的范圍、地域、期限做出了嚴格的規定，稍有不慎可能導致協議無效。企業若有需要，請交給專業律師定制。
4、服務期：十
八、附則。本合同一式_____份，甲乙雙方各持_____份，經雙方簽字后生效。甲方（公章）：法定代表人（簽字）：簽約日期：________年____月____日乙方（簽字）：簽約日期：________年____月____日
不可復制，請直接

? 整形醫院前臺實習總結

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