溝通禮儀常識(精選二十篇)

溝通禮儀常識(精選二十篇)。

? 溝通禮儀常識 ?

標題：酒席禮儀常識：優雅品味宴會之道

導語：

酒席是中華文化中重要的社交活動，無論是商務宴請還是家庭聚會，都需要遵守一定的禮儀規范。本文將從酒席前的準備、到座次安排、到用餐禮儀，為您詳細講解酒席禮儀的常識，讓您在宴會場合中展示出優雅的品味。

第一部分：酒席前的準備

酒席前的準備對于一個成功的宴會至關重要。主持人需提前了解來賓的背景與習慣，以便妥善安排座次。場地的布置要雅致簡潔，以營造舒適的用餐氛圍。餐桌上應放置干凈整齊的餐具與漂亮的花卉裝飾，但不宜擺放過多花瓶或裝飾品，以避免礙事。主持人需提前準備一些小禮物或紀念品，以表示對來賓的感謝與歡迎。

第二部分：座次安排

座次安排也是酒席禮儀中的重要環節。主持人應根據來賓的職務、年齡、性別等因素來設定座次，以尊重每個來賓的身份和身份。一般而言，主賓坐在正中央，次要來賓分列兩側，其他來賓按照東方文化中的尊卑之分坐好。另外，主持人應注意同一家庭或同一單位的人員盡量分散坐，以便交流互動。座椅寬敞舒適，配有坐墊和靠背，以使賓客在整個用餐過程中感覺舒適和放松。

第三部分：用餐禮儀

用餐禮儀是酒席中最為重要的一環，也是展現個人教養與修養的重要時刻。在用餐前，主人需主動為來賓續杯或斟酒，表示對來賓的熱情招待。在用餐過程中，應保持端莊的坐姿，不可大聲喧嘩或過度爭辯。用餐時，注意吃飯的姿勢，對于湯品可以用湯匙舀起，對于主菜可以用刀叉配合使用。不要發出聲音，咀嚼時盡量閉嘴，避免張口太大。若遇到餐具使用不熟練或其他問題，應請教旁邊的人或者服務員，不可隨意使用或抱怨。用餐結束時，主人應主動致謝，并等待來賓離席后方可起身。

酒席禮儀是中華文化的瑰寶，也是社交場合中展示品味與修養的重要環節。只有遵守酒席禮儀的規范，才能給人留下深刻的印象。通過本文的介紹，相信讀者已經對酒席禮儀有了更深的了解，在未來的宴會中能夠展現出優雅的品味與風采。讓我們共同傳承中華禮儀文化，用酒席禮儀管理好每個宴會場合，為社交活動增添溫馨和諧的氛圍。

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第一章：社交禮儀

在社交場合中，恰當的禮儀舉止是社交能力的體現，也是建立良好人際關系不可或缺的一部分。以下是一些社交禮儀的常識，幫助你在各種社交場合中游刃有余。

1. 謙虛：在社交場合中，始終保持謙虛的態度。不過份夸大自己的成就或能力，也不貶低他人的努力和成就。

2. 照顧他人感受：在對話中談話應以對方為中心，尊重對方的意見和看法。避免過度談論自己，給對方充分表達自己的機會。

3. 注意身體語言：身體語言是非常重要的溝通工具。保持良好的姿勢，坐直、站直，保持微笑，展示自信和友善。

4. 尊重個人空間：在社交場合中，尊重他人個人空間是非常重要的。不要過于接近他人，尤其是陌生人。

5. 禮貌用語：在社交場合中，使用禮貌用語是常識。例如，問候“您好”、“請”、“謝謝”等都是表達尊重和友善的方式。

6. 態度和諧：在社交場合中，保持友善和諧的態度，不要抱怨或爭論。避免負能量對他人造成困擾。

7. 尊重不同文化：在與不同文化背景的人交往時，了解并尊重對方的文化習俗是重要的。避免言行上的冒犯。

8. 謝絕邀請：若無法接受他人的邀請，需要禮貌地拒絕，表達自己的理由，避免讓對方感到尷尬或不悅。

第二章：餐桌禮儀

餐桌禮儀是社交場合中最常見的禮儀之一，以下是一些餐桌禮儀的常識，幫助你在正式場合中表現得得體。

1. 用餐姿勢：坐下時保持端莊姿勢，不要擺弄餐具或使用手機。餐前將餐巾放在膝上，用餐時將餐巾輕輕放在胸前。

2. 用餐順序：根據正式餐桌禮儀，按照從外到內的順序使用餐具。在進餐前等待主人或長輩首先開始用餐。

3. 握刀叉的方式：右手握住刀柄，左手握住叉柄，刀叉之間的刃面朝下。在用完刀叉后，將刀叉并排放在自己的盤子上。

4. 小口進食：用餐時盡量小口吃，不要發出響聲或咀嚼過大的食物。避免在說話的同時進食。

5. 姿勢得體：保持身體端正，不要彎腰低頭吃飯。適當的培養用高腳杯喝茶和咖啡的習慣。

6. 避免挑剔：在用餐時，盡量避免挑剔食物或指責廚師。表達自己的喜好和需求時要禮貌而客氣。

7. 注意并列用餐：如果與他人一起用餐，保持餐桌禮儀是非常重要的。尊重他人的空間，避免爭吵或不悅。

第三章：正式場合禮儀

在正式場合中特定禮儀的遵守是尊重主人，表達自己的尊重和關注的方式。以下是一些正式場合禮儀的常識。

1. 正式服裝：根據場合穿著得體的正式服裝是基本禮儀之一。在參加婚禮、晚宴或重要會議時，注意選擇合適的衣著。

2. 禮貌問候：在進入場合時禮貌地問候主人和其他來賓。使用禮貌用語，例如“您好”、“很高興見到您”。

3. 分發名片：在正式場合中，分發名片是常見的交流方式。遞交名片時，用雙手遞上并微笑。

4. 坐姿端莊：在正式場合中，坐姿要端莊得體。不要靠在椅背上，不要交叉腿。

5. 注意言行：在正式場合中，注意言行是非常重要的。避免發表冒犯或爭議性言論，語氣要溫和。

6. 不擾場：在正式場合中，避免有嘈雜的行為，例如電話鈴聲響起時不要直接接聽，盡量保持安靜和專注。

7. 表達感謝：在離開時，向主人表達感謝之情，表達你的享受和尊重。

以上詳細介紹了社交禮儀、餐桌禮儀和正式場合禮儀的常識。這些禮儀常識的遵守可以幫助我們在各種場合中表現得得體，展現出自己的尊重和關心，建立良好的人際關系。在實踐中，還需要不斷的學習和實踐，培養和提升自己的社交能力和禮儀素養。

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禮儀是人們生活和社會交往中約定俗成的一種規范，人們可以根據各式各樣的禮儀規范，正確把握與人交往的尺度，合理地處理人際關系。擁有良好的職場禮儀，對個人來說，有助于提升自我形象、贏得尊重和友誼，從而順利開展各項工作。

不同場合的禮儀有所不同，但又是相通的，職場需要遵循的禮儀有六大板塊的內容:儀表禮儀、會議禮儀、電話禮儀、談判禮儀、拜訪禮儀、接待禮儀。不管是新入職的員工還是企業老員工，在職場生存和發展對這六部分的職場禮儀需知曉并掌握。

儀表禮儀:辦公室交往的通行證

儀表，即人的外表，包括容貌、舉止、姿態、風度等。在社交場合，一個人的儀表不但可以體現他的文化修養，也可以反映他的審美趣味。儀表舉止得體，不僅能贏得他人的信賴，給人留下良好的印象，而且還能夠提高自己與人交往的能力。

會議禮儀:會議成功的奠基石

會議是洽談商務、布置工作、溝通交流的重要方式，在企業內部與外部工作中具有不可忽視的地位。會議禮儀，是參會人應注意的事項，懂得會議禮儀對會議精神的執行有較大的促進作用，并且是會議圓滿成功的強有力保障。

電話禮儀:圓滿溝通的入場券

電話被現代人公認為便利的通訊工具，在日常工作中，使用電話的語言很關鍵，它直接影響著一個公司的聲譽;接電話的過程中需要注意電話前的準備、接電話中的記錄、電話完畢的轉述和處理。在日常生活中，人們通過電話也能粗略判斷對方的人品、性格。因而，掌握正確的、禮貌待人的打電話方法是非常必要的。

談判禮儀:贏得利益的金鑰匙

好的談吐氣質好比大樹的葉子，只有翠綠的顏色才是最能讓人心曠神怡的。對于辦公室一族而言，好的談吐能讓別人從你的言行中感受到你的修養和能力，讓你的氣質滲透到每一個舉動、每一句話語中。別人會因此而心情大悅，你更會收獲絕佳人緣!

拜訪禮儀:爭取客戶的軟實力

拜訪是指親自或派人到朋友家或與業務有關系的單位去拜見訪問某人的活動。人際之間、社會組織之間、個人與企業之間都少不了這種拜訪。拜訪有事務性拜訪、禮節性拜訪和私人拜訪三種，而事務性拜訪又有商務洽談性拜訪和專題交涉性拜訪之分。但不管哪種拜訪，都應遵循一定的禮儀規范，比如拜訪前的預約，拜訪時的穿著、時間等。

接待禮儀:讓人賓至如歸的魔法杖

一個人的禮儀最直觀的代表著這個人的素質，也代表著給你所在公司的形象，多數人會通過你本人的素質評價你的公司。接待人員在具體從事接待工作時需遵循接待禮儀規范。包括賓客的迎送、賓主的會面、宴會安排、座次排列、工作之規、禮賓總則、日常交際等。

職場禮儀是指人們在工作中應遵循的彼此友善、互致方便的習俗和規范。遵守職場禮儀，不僅能表現個人良好涵養、創造和諧融洽的工作環境，也能提高工作效率，更有利于樹立企業形象。內強素質、外塑形象，良好禮儀就是你立足職場的資本。

溝通的意義與要素

溝通就是心與心之間的交流，其主要目的就是達成彼此的利益和目的，是一種心理上的戰術，在職場中非常重要，因為你需要和別人交流談判才能達成彼此需要的高度，如果你需要辦一件事，這時你會在辦著件事中遇到很多人，有點很容易就會協助你，而有的人就比較難說通，這時就需要溝通，溝通起到橋梁作用。

良好的溝通不僅對于提高工作效率和建立員工情感的歸屬感非常重要，還會改善企業的經營管理狀況。相反，無效溝通對管理者、員工以及組織來說都是非常有害的?？梢哉f，溝通就是現代企業管理的核心、實質和靈魂，沒有溝通，就不知道真相，不知道真相，就沒法管理。

我們在工作和生活的過程中，常把單向的通知當成了溝通。你在與別人溝通的過程中是否是一方說而另一方聽，這樣的效果非常不好，換句話說，只有雙向的才叫做溝通，任何單向的都不叫溝通。因此溝通的另外一個非常重要的特征是:溝通一定是一個雙向的過程。

職場溝通需要有微笑

在職場人際關系與心理溝通中，有一項最簡單、但卻很有效的溝通技巧那就是微笑。微笑是一種極具感染力的交際語言，不但能很快縮短你和他人的距離，并且還能傳情達意。當然，微笑看似簡單，但也需要講究一定的技巧。

溝通中的傾聽與交談技巧

傾聽的重要性:可獲取重要的信息;可掩蓋自身弱點;善聽才能善言;能激發對方談話欲;能發現說服對方的關鍵;可使你獲得友誼和信任

溝通中的傾聽技巧

有效傾聽可以定義為:在對話中，把感觀、感情和智力的輸入綜合起來，尋求其含義和理解的智力和感情過程。換成通俗的講法，“聽著”的不僅是耳朵，還應有眼睛、腦和心。

溝通中的交談技巧

交談不是一味地發泄自己的感想和情緒，而是一種合作的程序。各種年齡、各種職業、各種地位的人都有各自不同的趣味，都有不同的語言和習慣。因此，在交談中選擇什么樣的話題，采用什么樣的語言和口吻應當有所不同。

職場同事溝通

一、交談前的準備

交談需要準備的幾項內容有:心里要明確溝通的目的;收集溝通對象的資料;選好溝通的場地;準備溝通進行的程序和時間;擬定溝通的計劃表。

二、交談的技巧

談話的時候態度要誠懇、自然、大方，語氣要和藹親切，表達要得體。談話內容事先要有準備，應該開門見山地向他說明來意或交談的目的，或是寒暄幾句后就較快地進入正題。那種東拉西扯的閑聊，既浪費時間，又會使對方厭煩甚至懷疑你的誠意。交談時不要輕易打斷別人的談話。

常言道，一句話使人笑，一句話也使人跳.。談話是人與人之間傳達心聲的重要方式。也就是說，人與人之間良好關系的建立，在很大程度上取決于談話時傳達是否妥當。交談需要注意的技巧有:

斟酌詞句:說話文明，有禮貌，多用尊稱.多用請，謝謝，您等.用詞準確，注意場合，選擇合適的表達方式。

聲調合適:較低的.聲音讓人感到親切，柔和，增加親和力.高聲大氣，讓人覺得刺耳，感到有威脅感，容易引起反感。

語氣謙和:與人談話，不要使用要求的語氣，不要要求對方應該如何，不要老是以一些"你應該……"，"你一定……"，"你一定要……"這些話語說話，要多用"您覺得……"，"您認為呢"等。

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所謂致意，是指向他人表達問候、尊重、敬意的心意，由理解、行為舉止表現出來。下面是小編為大家帶來的致意禮儀常識，歡迎閱讀。

一、點頭禮

點頭禮即頜首致意，表示對人的禮貌，這種禮節一般用于同級或同輩之間。主要用于在同一場合已多次見面或者僅僅有一面之緣的朋友之間。如遇長者、賢者、女士時應停足面帶真誠點頭致意。

二、注目禮

行禮環境，在升旗儀式時運用此禮。雙眼目不轉睛的凝視著所升旗幟。儀仗兵接受檢閱時也用注目禮，目光隨檢閱者的移動而移動。

三、鞠躬禮

鞠躬即彎身行禮，在我國古已有之，它不僅是傳統的禮儀之一，也是有些國家常用的禮節。行鞠躬禮時要心誠，應取立正姿式，雙目注視受禮者，使身體上部向前傾斜，視線也隨鞠躬自然下垂。受禮者如是長者、賢者、女士、賓客還禮可不鞠躬，而用欠身、點頭致意，以示還禮，其他人均以鞠躬禮相還。

鞠躬禮分90度、45度、15度三種，行鞠躬禮上身鞠躬的.角度，一般是角度越大，表示越謙恭，這必須視對受禮者或被問候人的尊敬程度而定。除葬禮時鞠躬要時間停頓的長一些，日常社交鞠躬千萬不要時間過長停頓。

四、握手禮

握手禮是最常使用、適應范圍最廣的見面致意禮節。傳說，它最早溯源到原古時期，當人們路遇陌生人時，如果雙方都無惡意，就放下手中的東西，伸開雙手讓對方撫摸掌心，以示友善。它沿襲至今，就成了現在的握手禮?，F在的握手禮表示致意、親近、友好、寒暄、道別、祝賀、感謝、慰問等多種含義，是世界各國較普通使用的社交禮節。

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禮是指飲饌的禮節和禮儀。它反映了家族的道德觀念和風俗習慣形成的禮節、儀式和個人的禮貌要求。家宴、便宴要以長(家長、長輩)為主，賓宴要以客為主。因此，就形成了許多規矩約束家人，尤其對孩子們的約束更加嚴格。

禮有形式之禮和待侍之禮。形式之禮是指禮儀的形式和氛圍所體現的禮，比如宴請場所的選擇、禮儀的檔次、環境的營造、用具的準備，都要體現對客人的一種尊重。待侍之禮是指招待客人和侍奉客人的禮節，如宴席的排座是以長為先、師為先、遠為先的原則，即按輩分排座，家庭教師要優先入座，遠道而來的親戚朋友要優先入座，對待家境貧窮的親戚和朋友更要格外照顧，主人在席間與其交流的時間要長些，敬酒次數要多些，并有意識地向客人介紹他們的絕活如棋藝、書法、唱功，以獲得眾人的贊賞和尊重。同時嚴格要求管家和仆人不準慢待這些人。

雖然每次宴請視客人身份和禮儀風俗的特點，在飯菜種類、質量檔次、飯莊的選擇上是有區別的，但絕不能讓客人挑出不是來。在宴請中的祝詞、敬酒、交談、進餐、辭宴的全程中都要注重禮節。

開宴前主人要將重要賓客介紹給大家，并致簡明熱情的祝詞;開宴時主人要親自斟酒，按順序向長輩和客人敬酒，不能強求;主動替不勝酒力的客人喝酒，并向客人致意;向賓客敬菜時，要注意客人的飲食愛好，次數不能多，量不能大，否則會讓客人尷尬;主人要注意席間相互交流的廣泛性，不要熱此冷彼，如有女賓，更要注意談話內容和對女賓的尊重;主人不能先于客人放下碗筷，直到客人表示已吃好方可辭宴;主人要陪主賓，漱口、凈手后到另座飲茶。

大戶人家做飯時，要求廚師盛盤上菜時盤子四周不能有菜漬，上菜要用雙手端盤、端碗，手指不能摳在盤沿和碗邊上;盛飯、盛湯，倒茶時不能太滿，斟酒要滿，但不能溢出;倒茶的動作要規范，切忌將碗蓋扣在桌子上，茶壺嘴對著客人;倒茶后要后退一步再轉身離去;給客人上煙時要用盤子端給客人，切忌用手遞煙，不要用一根火柴給數人點煙，不要在客人面前用嘴吹滅火柴和隨意扔掉火柴梗，不準當著客人掃地、撣桌子，尤其不準將茶水潑在地上。

另外，在客人面前，主人不能訓斥孩子和仆人;主與客的孩子發生爭執，主人要將自己的孩子拉走，不管誰是誰非，都要向對方表示歉意，但不能當著客人面教訓自己的孩子，否則客人會感到不自在。

賓宴一般也是不讓孩子參加的。記得小時候家宴時，要求孩子們要做到懂規矩、尊敬人、講禮貌、有教養，有三個不準:吃飯時不準出現喧嘩聲、碗筷碰擊聲，更不準用筷子敲桌子敲碗，不準吧唧嘴和出虛恭。二祖母說吃飯時聽到吧唧嘴的聲音讓人作嘔，吃飯時出虛恭令人難以忍受。并讓吃噎著連續打嗝的孩子主動下桌，不準拖拉椅凳以免發出刺耳的聲音，這就是不準出聲的要求;二是不準下嘴，長輩不動筷子孩子們是不能先夾菜的，不準將嘴填得滿滿的，不準狼吞虎咽，不準站起身來夾菜，夠不到的菜可示意長輩給夾，不準用筷子在菜盤中亂挑亂翻，不準邊吃邊用雙眼緊盯著桌上的菜，不準用筷子指人，不準將不愛吃的東西和口雜牙穢扔在或吐在地上，不準掉飯粒，揭饅頭皮和剩飯要將飯碗扒拉干凈。最忌諱的，就是孩子將筷子直插在飯碗中;三是絕對不準孩子喝酒。當年兩個祖母喜歡和孩子們在一起樂樂，在飯桌上玩些游戲，輸了要出節目，吃完飯還要讓孩子們比比誰的飯碗和桌面最干凈，席間溫馨的氣氛十分濃厚。

孝家宴時講究要尊重長輩，要盡孝道。

小時候入席時大祖母，二祖母坐在上位，因三祖母癱瘓，不能參加但要給留下位置，以示其在家中的地位。待大祖母發話都來坐時，大家才按排行順序入座，年紀小的孩子們要另桌而食。幾位大媽和我母親只能侍立在家人背后給布菜、斟酒、倒茶、遞毛巾。

兩位祖母在每次家宴中都要給幾個兒媳婦點她們最喜歡吃的菜，以犒勞她們平日的辛苦，在家宴中稱犒勞菜。祖母既慈祥又很威嚴。在飯桌上大家要觀察兩位老太太的情緒。情緒不好時，必須按規矩辦事，敬酒、說個奉承話都不能少，用詞要有長次之分，更不能厚此薄彼，因此大家都很謹慎。情緒好時，二老也談笑風生，拉拉家?？淇鋵Ψ降暮⒆印４笞婺复藭r會發話:大伙兒在一塊就是圖個樂，還那么規矩干什么?這時大伙才會放松，氣氛和諧愉快，大人們還要領著各自的孩子到主桌上給老人問好。姐姐會討老人的歡心，從兜里掏出幾?；ㄉ够蛱菈K塞到老人手中，二老高興得合不攏嘴，對外孫女贊不絕口。二祖母更隨便一些，會到孩子們桌前逗逗孩子，還讓孩子夾點菜喂到自己口中，孩子們也特別高興。大家就是在活躍融洽的氣氛中享受著天倫之樂。

這種孝不只是晚輩對長輩的敬、尊，也體現出長輩對晚輩的關愛。因此，晚輩就更加敬重長輩更加孝順老人，在每個人的心中鑄就了真誠的孝道。

德是一種品行，在家族的飲饌中有讓、度、儉的要求。

讓是要求大家相互謙讓，不要好吃的搶著吃，要先讓別人吃，哪怕都被吃光也不能有怨氣，要做到讓為先;度要求喝酒吃飯要有度，不能暴飲暴食，更不能勸酒無度，置人于醉。儉是要節儉，不能浪費，尤其要求孩子不能浪費糧食，兩位祖母經常囑咐設宴不要鋪張奢侈。宴席結束后，都要將沒動過筷子和未曾上過桌的菜帶回家。

教是飲饌方面的家庭教育。通過口傳身教，耳濡目染，潛移默化地繼承了家族中的老規矩和禮俗，在與家庭教師共同用餐時，祖母總是要求幾位教師給孩子訓話，并根據社會時尚向孩子們提出新的要求，看到不好的現象就去指點一下，讓孩子們知道要做什么、不能做什么，寓教于吃中。

在禮、孝、德、教的影響下，孩子們養成了較好的飲食習慣，進而形成了禮重形式、孝重心理、德重行為、教重繼承的飯桌文化，而這些，也是老北京文化的一個縮影。

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1、乘坐由專職司機駕駛的轎車時，坐于前排者，要后上車，先下車，以便照顧坐于后排者。

2、乘坐由專職司機駕駛的轎車，并與其他人同坐于后一排時，應請尊長、女士、來賓從右側車門先上車，自己再從車后繞到左側車門后上車。下車時，則應自己先從左側下車，再從車后繞過來幫助對方。若左側車門不宜開啟，于右門上車時，要里座先上，外座后上。下車時，要外座先下，里座后下。

總之，以方便易行為宜。乘坐多排座轎車，通常應以距離車門的遠近為序。上車時，距車門最遠者先上，其他人隨后由遠而近依次而上。下車時，距車門最近者先下，其他隨后由近而遠依次而下。

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擺臺是宴請活動中必不可少的一個禮儀程序，它是指根據不同的民族習俗，按照一定的規范在席桌上擺置不同的餐具、酒具和宴席必需的其他器具。由于它直接關系到用餐過程，所以不能有半點疏忽。一要符合民族習俗和不同宴請形式的具體規范，二要符合這種習俗和規范的正確擺置。

中式餐和西式餐是我國宴請活動中最普遍的形式，但中式餐和西式餐受不同民族習俗的影響以及用餐餐具的不同，擺臺規范自然迥異；而西式餐又有法式、英美式和國際式之分；況且不同的宴請規格和形式對餐具的擺置也有不同的要求。因此，熟練掌握其中的規則和規律至關重要，稍有疏漏和差錯，就可能使一次正規的'宴請在禮儀上顯得不倫不類，甚至破壞宴請的氣氛。

我們先來認識一下中式餐和西式餐所用的各種餐具和酒具。中式餐的用具主要有各種規格的圓盤、條盤、湯碗，以及飯碗、調羹、筷子等。酒具多用50 克以下的瓷杯或玻璃杯。中式餐具多用瓷器制，也有銀器、銅器或其他質地的餐具。西式餐的餐具相對比較多樣。常見的西式餐具有叉、刀、匙，叉有糕餅叉、海鮮叉、甜點叉、餐叉等；刀有黃油刀、魚刀、甜點刀、餐刀、肉排刀等；匙有冰茶匙、服務匙、甜點匙、湯匙、咖啡匙等。另外還有專用餐具，如龍蝦叉、蝸牛叉、蠔叉、蝸牛夾鉗等。

常用的西式酒具有香檳酒杯，分淺碟形香檳酒杯、空心腳秀檳酒杯和郁金香形香檳酒杯；葡萄酒杯，分紅葡萄酒杯和白葡萄酒杯；雞尾酒杯分大口杯和V 形杯；自蘭地酒杯也有大小之分。對中西式餐具和酒具有了概要的了解以后，我們便要熟悉各式餐具和酒具的擺臺了。

公關人員熟悉擺臺，一是可以對宴請活動作出指導，二是在赴宴時遇有不合規范的擺臺可以自我調整和靈活應變，以免到時不知所措而有失風度。

其中每人所用的酒杯數目和種類應與上酒的品種數相吻合。餐巾應疊成方形平放在餐碟上或疊成花形插在水杯中。公筷、公勺應在主人面前放置一套。醬油、醋、煙缸和牙簽等也應在餐臺上酌情放置。有時宴請外國賓客時，除放置筷子外，還應擺上刀叉，一桌數份。

西式餐的擺臺要因不同民族習俗和用餐規格而異，常見的有英美式西餐擺臺、法式西餐擺臺和國際式西餐擺臺，但高規格的西式宴會擺臺一般是統一的，不拘于哪一個民族習俗，具體擺臺樣式見下圖：

不論是英美式、法式、國際式擺臺，還是宴會擺臺，其基本要領是，墊盤正中，盤前橫匙，叉左刀右，先外后里，刀尖向上，刀口朝盤，主食靠左，飲具在右，一些專用餐具、以及煙缸和調料瓶等，可視需要酌情放置。酒杯的數目和種類應根據上酒的品種而定，通常是從左至右起依次放置烈性酒杯、葡萄酒杯、香檳酒杯、啤酒杯。

宴請宴會的禮儀形式

宴會指一種比較隆重、正式的設宴招待，按其規格又有國宴、正式宴會、便宴和家宴之分。

（1）國宴。特指國家元首或政府首腦為國家慶典或為外國元首、政府首腦來訪而舉行的

宴會。這種宴會規格高，莊嚴而又隆重。按規定宴會廳內懸掛國旗，安排樂隊演奏國歌及席間樂，賓主雙方致辭、祝酒。菜單和坐席卡上均印有國徽，出席者的身份規格高，代表性強，賓主均按身份排位就座，禮儀嚴格。

（2）正式宴會。正式宴會通常是政府和團體等有關部門為歡迎應邀來訪的賓客，或來訪的賓客為答謝主人而舉行的宴會。這種形式除不掛國旗、不奏國歌以及出席者規格低于國宴外，其余的安排大致與國宴相同。

（3）便宴。便宴多用于招待熟悉的賓朋好友，是一種非正式的宴會。這種宴會形式簡便，規模較小，不拘嚴格的禮儀，不用排席位，不作正式致辭或祝酒，賓主間較隨便、親切，用餐標準可高可低，適用于日常友好交往。常見的便宴按舉辦的目的不同宋分，有迎送宴會、生日宴會、婚禮宴會、節日宴會、特別宴會。

（4）家宴。顧名思義就是在家中設宴招待客人，以示親切、友好。它在社交和商務活動中發揮著尊敬客人和促進人際交往的重要作用，西方人喜歡采取這種形式。家宴在形式上可分為家庭聚會、自助會、家庭冷餐會和在飯店宴請等幾種。

2、招待會

招待會是一種靈活、經濟實惠的宴請形式。常見的招待會主要分為冷餐會、自助餐和酒會三種。

（1）冷餐會。冷餐會的特點是一種立餐形式，不排座位。菜肴以冷食為主，也可冷熱兼備，連同餐具一同擺設在餐桌上，供客人自取。客人可以多次取食，站立進餐自由活動，彼此交談。當然，對于老年、體弱者要準備座椅，可由服務員接待。這種形式既節省費用又親切隨和，得到越來越廣泛的采用。我國舉行大型冷餐會，往往用大圓桌，設座椅，主桌安排座位，其余各席并不固定座位。食品和飲料均事先放置在桌上，招待會開始后，自行進食。

（2）自助餐。自助餐和冷餐會大致是相同的，只是現代自助餐比較豐富，而且有比較多的熱菜，甚至有廚師當場給你煎炒。

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交換名片的禮儀

如果是坐著，盡可能起身接受對方遞來的名片;輩份較低者，率先以右手遞出個人的名片;到別處拜訪時，經上司介紹后，再遞出名片;接受名片時，應以雙手去接，并確定其姓名和職務;接受名片后，不宜隨手置于桌上;經常檢查皮夾，不可遞出污舊或皺折的名片;名片夾或皮夾置于西裝內袋，避免由褲子后方的口袋掏出;盡量避免在對方的名片上書寫不相關的東西;不要無意識地玩弄對方的名片;上司在時不要先遞交名片，要等上司遞上名片后才能遞上自己的名片。

引導的禮儀

接待人員帶領客人到達目的地，應該有正確的引導方法和引導姿勢。

1、在走廊的引導方法。接待人員在客人二三步之前，配合步調，讓客人走在內側。

2、在樓梯的引導方法。當引導客人上樓時，應該讓客人走在前面，接待人員走在后面，若是下樓時，應該由接待人員走在前面，客人在后面，上下樓梯時，接待人員應該注意客人的安全。

3、在電梯的引導方法。引導客人乘坐電梯時，接待人員先進入電梯，等客人進入后關閉電梯門，到達時，接待人員按“開”的鈕，讓客人先走出電梯。

4、客廳里的引導方法。當客人走入客廳，接待人員用手指示，請客人坐下，看到客人坐下后，才能行點頭禮后離開。如客人錯坐下座，應請客人改坐上座（一般靠近門的一方為下座）。

乘車禮儀

（一）小轎車

1、小轎車的座位，如有司機駕駛時，以后排右側為首位，左側次之，中間座位再次之，前坐右側殿后，前排中間為末席。

2、如果由主人親自駕駛，以駕駛座右側為首位，后排右側次之，左側再次之，而后排中間座為末席，前排中間座則不宜再安排客人。

3、主人夫婦駕車時，則主人夫婦坐前座，客人夫婦坐后座，男士要服務于自己的夫人，宜開車門讓夫人先上車，然后自己再上車。

4、如果主人夫婦搭載友人夫婦的車，則應邀友人坐前座，友人之婦坐后座，或讓友人夫婦都坐前座。

5、主人親自駕車，坐客只有一人，應坐在主人旁邊。若同坐多人，中途坐前座的客人下車后，在后面坐的客人應改坐前座，此項禮節最易疏忽。

6、女士登車不要一只先踏入車內，也不要爬進車里。需先站在座位邊上，把身體降低，讓臀部坐到位子上，再將雙腿一起收進車里，雙膝一定保持合并的姿勢。

（二）吉普車

吉普車無論是主人駕駛還是司機駕駛，都應以前排右坐為尊，后排右側次之，后排左側為末席。上車時，后排位低者先上車，前排尊者后上。下車時前排客人先下，后排客人再下車。

（三）旅行車

我們在接待團體客人時，多采用旅行車接送客人。旅行車以司機座后第一排即前排為尊，后排依次為小。其座位的尊卑，依每排右側往左側遞減。

? 溝通禮儀常識 ?

前臺接待禮儀規范常識：

1、當有客人來訪時，應立即起身，面帶微笑，主動問候，使用禮貌用語：“您好，請問您找哪一位?”、“有預約嗎”、“您好，有什么可以幫到您?”。

2、如來訪者有預約，請來訪者稍等，立即幫其聯系相關人員。如來訪者要找的'人正在忙，引領來訪者入座并提供茶水，向其簡單說明。

3、引領來訪者進入辦公區域，應在來訪者右側前位置指引，不得在其面前橫穿，途中與同事相遇，點頭示意。

4、進入辦公室前要先輕輕地敲門，聽到回應后方可引領來訪者進去辦公室，為來訪者提供茶水服務后，返回崗位。

5、如來訪者沒有預約，前臺要主動聯系：“××單位的××來訪，不知道是不是方便接待”。

6、謝絕外來推銷人員及衣衫不整的閑雜人員進入辦公區域。

前臺會務接待禮儀規范常識：

1、會務前準備工作：根據會務的規模行政經理要定人、定崗、責任到人，會務相關部門的人員隨叫隨到。會務開始前3小時對會場進行布置，包括桌椅、席位卡、水果、杯具、煙灰缸、文件、小毛巾等，注意同類物品需要擺放在同一條直線上。同時IT部門相關人員負責檢查多媒體設備，如投影儀、話筒、音響等，協助與會人員進行相關操作。

2、會務開始前30分鐘，會務人員要開啟空調、燈具、檢查用具、設備等。

3、會務開始前15分鐘，會務人員在電子門兩側微笑迎賓。左側的人員打開電子鎖，右側人員拉開門并說“您好，歡迎光臨”，來賓進門后，左側的人員需走在來賓的右側前方引領來賓到會議室并指引簽到、入座。

4、會議開始后，2人同時從會議桌的兩側以從右往左的順序給客人提供茶水，從主席臺或者領導的位置開始。給客人倒茶時，左手拎水壺，右手端蓋杯，添加茶水。擱置蓋杯時聲音要輕,杯柄朝右下側45度,可輕聲說:“請用茶”。

5、會議期間，兩名會務人員每半小時輪班在會議室內提供服務。會議開始第一次提供茶水后，一名會務人員回到前臺崗位，解決來賓去洗手間、吸煙室等需求;另外一名會務人員在會場內提供服務。會務人員在會議室時刻保持警惕，發現有領導的暗示，要輕步走到領導身旁，彎下腰聽取指示，然后轉告相關人員或部門，將信息及時反饋給場內的領導。

6、會議間歇期間，會務迅速檢查并整理會場。

7、會議結束后，會場內的人員立即打開會議室大門并查看是否有客人的遺留物品，前臺看到客人出來后應立即開啟電子門，并按下電梯,面帶微笑與來賓道別，可輕聲說：“請慢走”、“歡迎下次光臨”。

8、會務結束送走來賓后，會務人員要及時通知保潔人員清理會場。

前臺接待電話禮儀規范常識：

前臺接起電話的聲音要不急不慢，并終保持輕松、愉悅的聲調，不得在電話中和來電者耍脾氣、使性子甚至說粗口。接電話中，要勤說“請問”、“對不起”、“請稍等”之類的謙詞。

在電話鈴響的第二、第三聲的時候接起電話。接起電話首先要說“您好，xxx(公司名稱，如果公司名稱較長，應用簡稱)”，忌以“喂”開頭。如果因故遲接，要向來電者說“對不起，讓您久等了”。對知道分機號碼或者轉向具體人姓名的電話，可以禮貌地說“請稍等”，并馬上轉接過去。

如果要求轉接領導電話、對方又知道領導姓名，不知道分機號的話，就要禮貌地詢問，對方是誰、哪個單位的。如果是如廣告、變相廣告之類的電話，應該用禮貌的借口擋駕，或者轉到相關部門處理。

鑒于前臺每天要接很多電話，為防止嗓子出現意外，要隨時準備水，以滋潤嗓子，隨時保持良好的聲音效果。

? 溝通禮儀常識 ?

? 溝通禮儀常識 ?

唐朝是中國歷史上最輝煌的一個朝代，其禮儀制度和儀式繁復多樣。唐代的禮儀體系不僅反映了封建等級制度的特點，也體現了政治、社會和文化等方面的要求。本文將詳細介紹唐朝時期的禮儀常識，從宴會禮儀、婚喪嫁娶和朝廷禮儀等多個方面展開。

唐代的宴會禮儀十分講究，舉辦一場盛大宴會需要精心籌備。在進餐過程中，人們需要遵守一定的規矩，如飲酒應取匙飲、端杯禮遇，不可直接對杯飲酒。此外，坐次也有相應的規定。宴會中主客坐席有別，宴會主人通常坐在廳堂的上席，客人則在下席。主人與客人的行動也有所區別，主人以手示意方可起身，客人以袖帶表意。宴會開始時，人們還會進行敬酒儀式，以示尊敬和友好。

在唐代，婚喪嫁娶也是需要遵守一定的禮儀的?；槎Y上，準新郎和準新娘需要穿著華麗的婚服，準備嫁妝和娶妝等物品。婚禮的主持者會宣讀禮冊，然后由兩方家長代為敬酒，以示雙方家庭的祝福。在唐代社會，女子在婚禮后成為丈夫的財產，可以說婚禮是她們人生中的一次重要儀式。而喪葬禮儀中，人們需要按照各種規定進行喪事安排。例如，死者的遺體要經過一定的處理和安放，親屬還需要穿戴素服，以示對死者的尊重。在葬禮中還有哭靈、掃墓等傳統儀式，這些儀式象征著對逝者的懷念和緬懷。

朝廷禮儀在唐代尤為重要，皇帝是全國最高統治者，在朝見皇帝時，需要嚴格遵循一定的禮儀與儀仗制度。在明堂時刻，文武百官需穿著華麗的朝服，按照不同的官職參與儀式?；实蹌t以金色的黃袍為服裝，坐在龍床之上，佩戴龍冠和各種寶珠。而拜見皇帝時，百官需要行跪拜之禮，表達對皇帝的崇敬之情。此外，宴會和游園等活動也時常舉行，皇帝和百官參與其中，以增進朝廷之間的和諧關系。

唐朝的禮儀常識豐富繁雜，不僅體現了尊卑有序的等級制度，也體現了封建社會的尊嚴和莊重。唐代禮儀的講究不僅在家庭和個人間的交往中遵守，也在國家層面上得到貫徹。唐代禮儀的規范繼承了先秦時期的傳統，同時也逐漸形成了自己獨特的特點。這些禮儀常識不僅反映了當時社會的價值觀和道德標準，也對后世的禮儀文化產生了深遠的影響。

總結起來，唐代的禮儀常識包括宴會禮儀、婚喪嫁娶和朝廷禮儀等方面。這些禮儀充分體現了封建社會的等級制度和人們對尊嚴的追求，在當時社會起到了積極的引導作用。了解唐代禮儀常識，可以使我們更好地理解和傳承中華傳統文化，同時也為我們的現代社交提供了借鑒和啟示。

? 溝通禮儀常識 ?

煙草在人類社會歷史上扮演著重要的角色，被普遍認為是一種儀式性的社交行為。在不同的文化和時代，吸煙都有不同的象征意義和禮儀規范。由于吸煙含有害健康的成分，各國紛紛出臺控煙政策，并強調吸煙者應遵守一定的禮儀。本文將重點介紹發煙禮儀的常識，以增加人們對吸煙行為的了解和尊重。

發煙禮儀開始于對煙草的選擇。在參加社交聚會或拜訪時，吸煙者應攜帶高質量的煙草產品。選擇一款質量上乘、氣味宜人的煙草對于創造和諧、愉悅的煙草環境非常重要。同時，吸煙者應盡量避免過度香煙消費，以免給他人帶來不適。

發煙禮儀還包括對于煙草器具的使用和分享。吸煙者在點燃香煙時應盡量避免用火炬等方式，以免對他人和環境造成危險。與此同時，應保持煙草產品的干凈和完整，不要在煙草上摔擊或扔擲。在與他人分享煙草時，吸煙者應先確認對方是否愿意吸煙，以避免對他人造成不適。

吸煙者應了解在哪些場合吸煙是不禮貌的。在公共場所，如辦公室、餐館、劇院和公共交通工具等地方，吸煙是被禁止或僅限于指定區域的，吸煙者必須遵守這些規定。在非吸煙者的面前吸煙也是不禮貌的，尊重他人的健康和選擇非常重要。

另外，吸煙時應特別注意不要困擾他人。吸煙者應找到一個合適且不會干擾他人的地方吸煙。在吸煙時盡量避免吸煙產生的氣味和煙霧進入到他人的呼吸空間。合理利用煙灰缸，避免亂扔煙蒂，保持環境整潔。對于那些對煙草敏感或抵觸的人，尤其要關心和照顧，盡量用手捂著香煙防止煙霧傳遞。

在吸煙過程中還要尊重他人的感受。如果有人對吸煙感到不適或提出煙草引發的健康問題，吸煙者應尊重對方的意愿，并酌情減少吸煙。當有非吸煙者在場時，最好詢問他們的意見，以確保他們不受吸煙的干擾。

吸煙者應關注自己的形象。吸煙造成的口氣、指甲和牙齒的黃色污染等問題可能會對他人產生不良印象。因此，吸煙者需要保持良好的口腔衛生，并定期進行口腔檢查和清潔。注意個人形象的維護也是重要的，避免讓吸煙造成的煙霧和氣味附著在衣物和頭發上。

發煙禮儀的常識對于吸煙者來說是必須了解和遵守的。通過了解和尊重發煙禮儀，吸煙者可以更好地與他人和諧相處，同時也可以更好地維護自己的形象和健康。吸煙者應承擔起遵守禮儀規范的責任，并以積極的態度來呈現這種傳統的社交行為。

? 溝通禮儀常識 ?

1。桌面上不談生意，喝好了，生意也就差不多了，大家心里面了了然，不然人家也不會敞開了跟你喝酒。

2。不要裝歪，說錯話，辦錯事，不要申辯，自覺罰酒才是硬道理。

3。領導跟你喝酒，是給你面子，不管領導怎么要你喝多少，自己先干為敬，記著啊，雙手，杯子要低。

4。注意酒后不要失言，不要說大話，不要失態，不要吐沫橫飛，筷子亂甩，不要手指亂指，喝湯噗噗響，不要打嗝，憋不住請去衛生間。

5。不要把我不會喝酒掛在嘴上(如果你喝的話)，免得別人罵你虛偽，不管你信不信，人能不能喝酒還真能看出來。

6。最后一定還有一個悶杯酒，所以，不要讓自己的酒杯空著。

7?；ㄉ讓染迫藖碚f，是個好東西。保持清醒的頭腦，酒后噓寒問暖是少不了的，一杯酸奶，一杯熱水，一條熱毛巾都顯得你關懷備至。

8。如果自己由于各種原因真不能喝酒，說明原因，別開第一口。

9。酒桌上雖然感情深，一口悶;感情淺，舔一舔但是喝酒的時候決不能把這句話掛在嘴上。

10?？梢远嗳司匆蝗?，決不可一人敬多人，除非你是領導。

11。領導相互喝完才輪到自己敬。

12。韜光養晦，厚積薄發，切不可一上酒桌就充大。

13。自己敬別人，如果碰杯，一句，我喝完，你隨意，方顯大肚。

14。自己敬別人，如果不碰杯，自己喝多少可視乎情況而定，比如對方酒量，對方喝酒態度，切不可比對方喝得少，要知道是自己敬人。

15。自己職位卑微，記得多給領導添酒，不要瞎給領導代酒，就是要代，也要在領導確實想找人代，還要裝作自己是因為想喝酒而不是為了給領導代酒而喝酒。

16。如果沒有特殊人物在場，碰酒最好按時針順序，不要厚此薄彼。

17。端起酒杯(啤酒杯)，右手扼杯，左手墊杯底，記著自己的杯子永遠低于別人。自己如果是領導，知趣點，不要放太低，不然怎么叫下面的做人?

18。碰杯，敬酒，要有說詞，不然，我干嗎要喝你的酒?

19。假如，遇到酒不夠的情況，酒瓶放在桌子中間，讓人自己添，不要去一個一個倒酒，不然后面的人沒酒怎么辦?

? 溝通禮儀常識 ?

一、奧地利

隨著我國與奧國經濟往來不斷增加，前往奧國訪問的商人逐年遞增，與奧地利商人接觸，必須特別注意各種禮節，因為奧國商人相當正式、嚴肅。在從事商務活動時，尤其要注意頭銜。比如：外商若把部長誤稱為處長，那么在以后的商談中，準會麻煩百出。如果與奧地利人通信更要細心，務必正確無誤地冠上他的正式頭銜。如果他的名片上同時印有幾個官銜，要提前問清楚，哪一個是最重要的，另外還要加上“博士、教授、工程師、經濟學家”等頭銜。無論拜會公司、單位，均需提前預約。參加商務談判一定要守時。見面或分手時，切記與每個人親切握手。如應邀去吃午餐，千萬不要搶著付錢，否則會認為你瞧不起他們，最好找機會回請一次午飯。若應邀吃晚飯或餐后聽歌劇、看戲，并不需要回請，但如請你去家里做客，切記帶上一束鮮花，以示對主婦的尊敬。到奧地利從事商務，2月～4月和9月～11月為宜。7、8兩個月為全國度假期，圣誕節和復活節前后兩周各大公司一般不舉行商務談判或其他活動。

二、英國

到英國從事商務活動要避開7，8月，這段時間工商界人士多休假，另外在圣誕節，復活節也不宜開展商務活動。在英國送禮不得送重禮，以避賄賂之嫌。在商務會晤時，按事先約好的時間光臨，不得早到或遲到。英國工商界人士辦事認真，不輕易動感情和表態，他們視夸夸其談，自吹自擂為缺乏教養的表現。

三、匈牙利

匈牙利居民大半是馬扎爾人，具有東方人豪放的性格。商人大多都非常重視商業道德。到匈牙利進行商務活動，最好穿深色保守式樣西裝。拜訪政府部門或大公司，絕對需要提前定時間。匈牙利和其他東歐國家一樣，在商務談判時，喜歡討價還價，一般情況下都要打折扣才行。該國貨幣為福林，禁止攜帶出入境，外幣入境不限，但需嚴格申報數額。官方不鼓勵給小費，但私下仍受歡迎。

四、泰國

訪問泰國各級政府機構宜穿西裝，但商人見面時穿講究一點。拜訪大公司或政府部門必須提前預訂時間，并持有用英文、泰文和中文對照的名片，當地兩天即可印好。泰國進出口商以華人為主，目前泰商也日漸增多，但大多數是做政府生意。如果需要在曼谷市內四處談生意，最好包一輛計程車，這樣會既方便又省錢。同泰國人打交道，千萬不要夸耀自己國家的經濟如何發達，否則他們會認為你太傲慢，在以后的交往中，有可能會有意地為難你。因此，在泰國商人面前，顯得越謙虛越好，他們才能很好地與你配合。另外，在泰國進行商務活動，最好攜帶旅行支票，少用或盡量不用現金支付。在泰國進行商務活動，必須尊重當地的教規。如果你對泰國的寺廟、佛像、和尚等做出輕視的行為，就被視為是有罪的，拍攝佛像尤其要小心，比如依偎在佛像旁或騎在佛像上面，就會惹出軒然大波。進入寺廟必須赤腳而行。到當地人家做客，如果發現室內設有佛壇，要馬上脫掉鞋襪和帽子。初到泰國，要注意當地人所行的合掌見面禮，你也可以仿照這樣做。泰國人非常重視人的頭部，他們認為頭是神圣不可侵犯的，因此，千萬不要輕易撫摸別人的頭部。即使是喜愛的小朋友，也絕不可以用手去摸他們的頭，否則將被視為是對此小孩所帶的神的不尊重。如長輩在座，晚輩必須坐在地上或者蹲跪，以免高于長輩的頭部，否則就是極大的不尊敬。人坐著的時候，忌諱他人拿著東西從頭上面經過。在泰國人面前盤腿而坐是不禮貌的，如進行商務談判坐下時，千萬別把鞋底露出來，這樣也被認為是極不友好的表示。用腳踢門會受到當地人的唾棄，更不能用腳給別人指東西，這是泰國人最忌諱的.動作。

五、法國

在法國，農民樸素的特性仍能在人們的性格中反映出來。法國人很珍惜假期，他們會毫不憐惜地把一年辛辛苦苦工作積存下來的錢在假期中花光。法國人大都早睡早起，工作密度也很高，工作態度極為認真。法國人大都著重于依賴自己的力量，很少考慮集體的力量，個人的辦事權限很大。組織結構單純，從下級管理職位到上級管理職位大約只有二三級，因此在從事商談的時候，也大多由一人承擔，而且還負責決策，為此，商談能夠迅速進行。法國人每個人所擔任的工作范圍很廣，能精通好幾個專業，一個人可以應付好多工作。

當你和法國人談判時，即使他們英語講得很好，他們可能也會要求用法語進行談判。在這點上他們很少讓步，除非他們恰好是在國外而且在商業上對你有所求。如果一個法國談判者對你說英語，那么，這可能是這一天你可能取得的最大讓步。他們為人冷淡但不正規刻板。盡管冷淡，但他們每天和你握手的次數比你洗手的次數還要多。

8月的法國一片寂靜，全國都在放假，幾乎不可能談生意。巴黎除了旅游者外幾乎別無他人，法國南部海灘都擠滿了人。法國人喜歡度假，任何勸誘都不會使他們錯過或推遲一個假期去談判。甚至7月的最后一個星期他們的心思就已經從生意上轉移了，因此你應極力避免在這一時期訪問法國。如果你認為可以奉勸一個法國談判者在度假時帶著你的建議書并仔細研究，以便回來后就可以立即著手做下一步工作，那么你是徒勞的。最好9月份以后去法國談生意。

如果你和法國公司建立了多年的友好關系，互惠互利，并且未發生糾紛，那么你會發現他們是容易共事的伙伴。他們會熱忱地與你交往，以美酒佳肴招待你，使過去的不愉快煙消云散。另外，法國的男士和女士都穿戴極為講究，這可能會令人大為驚奇。你談生意時穿的最好的衣服，在法國同行所穿的衣服面前也很可能相形見絀，因此，在會談時要盡可能穿最好的衣服。

六、德國

德國人非常擅長商業談判。如果你和德國談判對手不熟悉，你要稱呼他“某某先生”(或“某某博士”)，而不要直呼其名，如果對方是20歲以上的女士，你應該稱呼她為“某某夫人”，穿戴也要正規，要習慣于在所有場合下穿一套西裝。無論你穿什么，不要把手放在口袋里，因為這被認為是無禮的表現。如果你在商業談判時遲到，那么德國人對你那種不信任的厭惡心理就會溢于言表。因此，你要準時到達，并牢記他們通常比美國上班時間更早(早上八點以前)，而下班更晚(有時到晚上8點)。只要你的產品符合合同上的條款，你就不必擔心付款的事情。

商務禮儀使用的目的

第一、提升個人的素養，比爾·蓋茨講“企業競爭，是員工素質的競爭”.進而到企業，就是企業形象的競爭，教養體現細節，細節展示素質。

第二、方便我們的個人交往應酬。我們在商業交往中會遇到不同的人，對不同的人如何進行交往這是要講究藝術的，比如夸獎人也要講究藝術，不然的話即使是夸人也會讓人感到不舒服。

第三、有助于維護企業形象。在商務交往中個人代表整體，個人形象代表企業形象，個人的所作所為，就是本企業的典型活體廣告。一舉一動、一言一行，此時無聲勝有聲。

商務交往涉及的面很多，但基本來講是人與人的交往，所以我們把商務禮儀界定為商務人員交往的藝術。人們對禮儀有不同的解釋。有人說是一種道德修養。有人說是一種禮儀是一種形式美，有人講禮儀是一種風俗習慣。禮出于俗，俗化為禮。商務禮儀的操作性，即應該怎么做，不應該怎么做。講一個座次的例子：商務禮儀中的座次。我們都知道來了客人要讓座，但不知道哪是上座，一般情況下可能無所謂，但在外事活動和商務談判中就必須要講究了。另外與對方說話也要講究，一般情況下不能說你知道嗎?我知道，我告訴你，(如何委婉地告訴別人酒的價錢，讓主人高興而不尷尬)所以交往中必須講究藝術。

亞里士多德，一個人如果不和別人交往要么是神，要么是獸，言外之意不是人。下面我們討論一個問題，商務人員的工作能力包括哪些方面。

? 溝通禮儀常識 ?

營銷禮儀是現代商務社會中非常重要的一環，它不僅與企業形象和聲譽有關，也直接影響到商務合作的順利進行。具備良好的營銷禮儀常識，對于提升商務人士的職業素質和商務交往的效果至關重要。本文將從不同方面，詳細介紹營銷禮儀常識，使讀者了解如何在商業場合中表現得體、得勝。

一、儀容儀表的重要性

儀容儀表是營銷禮儀的基礎，它是展示個人形象和企業形象的窗口。一個人的儀容儀表不僅要干凈整潔、得體大方，還要與自己的職業身份相符合。商務人士在日常工作中應保持良好的儀容儀表，包括整潔的服裝、整齊的發型和干凈的面容。同時，要注意個人形象的協調性，避免穿著花哨或太過保守。良好的儀容儀表能夠給人良好的第一印象，幫助建立信任和親和力。

二、言談舉止的得體之處

言談舉止是營銷禮儀中一項關鍵的方面，它直接體現了一個人的修養和素質。在商務場合中，應注意使用得體的語言，避免粗俗、庸俗或過于口頭的言辭。用詞要盡量準確、簡練，表達的內容要明確清晰。同時，要注意傾聽的技巧，給予對方足夠的關注和尊重，不要打斷對方的發言。在回答問題時，要注意禮貌和謙虛，尊重對方的觀點，避免過于自我中心。言談舉止的得體之處能夠展現個人的敬業精神和價值觀，吸引他人的關注和合作意愿。

三、商務宴請的禮儀

商務宴請是商業交往中常見的一種形式，它既能加深人際關系，又能促進業務的合作。在商務宴請中，應注意以下禮儀常識：預訂餐廳應提前進行，選擇有品質和聲譽的餐廳；要按照商務禮儀的順序安排酒菜，避免隨意點餐；飲酒要適量，不要過度飲酒或勸酒；在餐桌上要注意言行舉止，保持禮貌和謙和的態度。商務宴請的禮儀規范能夠展現個人的品味、修養和待人方式，更能幫助順利達成商務目標。

四、名片交換的禮儀

名片交換是商業交往中常見的方式，它是建立聯系和記錄聯系方式的重要途徑。在名片交換中，應注意以下禮儀常識：要保持雙手干燥，以免弄臟對方的名片；接過名片后應立即查看，并表示感謝；名片應放在常用的位置，不可隨便亂放或擱置；在離開時，要妥善收納名片，不要隨意丟棄或破損。名片交換的禮儀規范能夠展現個人的細致和重視程度，更能夠給人留下良好的印象和聯系的便利。

五、禮品贈送的禮儀

在商務交往中，禮品贈送是常見的一種方式，它不僅可以表達謝意，還能加深業務合作。在禮品贈送中，應注意以下禮儀常識：禮品要選擇適當、有價值和合法的物品；要注意禮品的包裝和外觀，保證其完整和高品質；要了解對方的文化和喜好，選擇合適的禮品；在贈送禮品時要親自遞送，表達誠摯的祝賀和感謝。禮品贈送的禮儀規范能夠展現個人的細心和認真程度，更能夠加深個人與企業的關系。

小編認為，營銷禮儀常識是商務人士提升職業素質和商務交往效果的重要手段。通過良好的儀容儀表、言談舉止的得體之處、商務宴請的禮儀、名片交換的禮儀以及禮品贈送的禮儀，商務人士能夠在商業場合中表現得體、得勝。只有不斷學習和提升自己的禮儀常識，才能更好地與他人建立聯系和合作，推動商務事業的發展。

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? 溝通禮儀常識 ?

一、交談的語言

在語言方面，交談的總體要求是：文明、禮貌、準確。語言是組織交談的載體，交談者對它理當高度重視、精心斟酌。

1.語言文明

作為有文化、有知識、有教養的現代人，在交談中一定要使用文明優雅的語言。下述語言，絕對不宜在交談之中采用：

一是粗話。有人為了顯示自己為人粗獷，出言必粗。把爹媽叫 老頭兒 、 老太太 ，把女孩子叫 小妞兒 ，把名人叫 大腕 ，把吃飯叫 撮一頓 。講此種粗話，是很失身份的。

二是臟話。講臟話，即口帶臟字，講起話來罵罵咧咧，出口成 臟 。講臟話的人，非但不文明，而且屬于自我貶低，十分低級無聊。

三是黑話。黑話，即流行于黑社會的行話。講黑話的人，往往自以為見過世面，可以此唬人，實際上卻顯得匪氣十足，令人反感厭惡，難以與他人進行真正意義上的溝通和交流。

四是葷話。葷話，即說話者時刻把艷事、緋聞、色情、男女關系之事掛在口頭，說話 帶色 ，動輒 販黃 。愛說葷話者，只不過證明自己品位不高，而且也對交談對象缺乏應有的尊重。

五是怪話。有些人說起話來怪里怪氣，或譏諷嘲弄，或怨天尤人，或黑白顛倒，或聳人聽聞，存心以自己談吐之 怪 而令人刮目相看，一鳴驚人。這就是所謂說怪話。愛說怪話的人，往往難以令人產生好感。

六是氣話。氣話，即說話時鬧意氣、泄私憤、圖報復、發牢騷、指桑罵槐。在交談中常說氣話，不僅無助于溝通，而且還容易傷害人、得罪人。

2.語言禮貌

在交談中多使用禮貌用語，是博得他人好感與體諒的最為簡單易行的做法。所謂禮貌用語，簡稱禮貌語，是指約定俗成的表示謙虛恭敬的專門用語。

例如，初次見面，要說 久仰 ;許久不見，要說 久違 ;客人到來，要說 光臨 ;等待客人，要說 恭候 ;探望別人，要說 拜訪 ;起身作別，要說 告辭 ;中途先走，要說 失陪 ;請人勿送，要說 留步 ;請人批評，要說 指教 ;請人指點，要說 賜教 ;請人幫助，要說 勞駕 ;托人辦事，要說 拜托 ;麻煩別人，要說 打擾 ;求人諒解，要說 包涵 ;等等。

在交際場合中，尤其有必要對下述禮貌用語經常加以運用，并且多多益善。

一是 您好 。 您好 ，是一句表示問候的禮貌語。遇到相識者與不相識者，不論深入交談，還是打個招呼，都應主動向對方先問一聲 您好 。若對方先問候了自己，也要以此來回應。在有些地方，人們慣以 你吃了飯沒有 、 最近在忙什么 、 身體怎么樣 、 一向可好 等來打招呼或問候他人，但它們都沒有 您好 簡潔通行。

二是 請 。 請 ，是一句請托禮貌語。在要求他人做某件事情時，居高臨下、頤指氣使不合適，低聲下氣、百般乞求也沒有必要。在此情況下，多用上一個 請 字，往往就可以逢山開路、遇水架橋，贏得主動，并得到對方的照應。

三是 謝謝 。 謝謝 ，是一句致謝的禮貌語。每逢獲得理解、得到幫助、承蒙關照、接受服務、受到禮遇之時，都應當立即向對方道一聲 謝謝 。這樣做，既是真誠地感激對方，又是對于對方的一種積極肯定。

? 溝通禮儀常識 ?

把年齡較輕的人介紹給年長者，正如前述，年齡在一般社交場合是一項介紹與被介紹的重要指標。以下內容是小編為您精心整理的介紹禮儀常識，歡迎參考！

介紹禮儀常識

有一些約定俗成的介紹方式，只要照著去做，大多都錯不了。

把男士介紹給女士 因為西洋人非常重視女性的地位，例如說有一位女士進入聚會時，在場的所有男士（小男孩例外）均必須起立表示尊重，待這位女士就坐完畢后眾男士方才可以再復坐，但這只限第一次進入時，之后的進出男士則可以免起立。

至于在場的女士則僅須點頭微笑即可，因為女性與女性是平等等，除非是進來的是一位年齡明顯高了許多的老太太.，如果來者只是比在場的一般人大了沒有幾歲，則在場女士也不宜起身，否則會讓剛剛進者感覺自己已經--年高德邵的尷尬。

另外一種情形就是當一位很重要的人士進場時，禮貌上在場所有人都須起身表示尊敬，例如說是主人的父親、或是國會議員、將軍、大學校長等社會上公認為VIP級的人物都可算在內。

將社會地位較低的人介紹給地位較高的人，當然這一點有時會不容易判斷，到底是誰地位比較重要？如果地位差不多時則以年齡來決定總是不會錯的，若不然以性別來辨別高低亦是可行的。

若是家庭一起出來的聚會，則一定要把自己家中的成員介紹給其它人認識，以示對對方之尊重。但是若對方是年青人，則應當帶他們前向自己的`長輩如父母親、叔叔、伯伯、阿姨等加以介紹，這是因為二者年齡有明顯的差距的原故。

把年齡較輕的人介紹給年長者，正如前述，年齡在一般社交場合是一項介紹與被介紹的重要指標。

其實要弄清楚介紹的優先級一點也不難，比較難堪的是怕你一不小心說溜了嘴，例如說你將一位較年青，或是男士當成主要人物而要一位年紀較長者或是女士前來介紹.

要避免這種情形發生的最佳方式就是永遠先稱呼重要者的頭銜以及姓氏

例如：李教授，這是我的大學同學王建國先生

李教授，這是臺大歷史系李正明教授...

這樣就不會犯錯了.所以請記住，女士、重要人物、年紀長者的名字要先說出來。

? 溝通禮儀常識 ?

1、基本禮儀

(1)對父母長輩不能直呼姓名，更不能以不禮貌言詞代稱，要用準確的稱呼，如爸爸、奶奶、老師、叔叔等。

(2)不給他人取綽號、說花名。

2、問候禮儀

向父母、長輩問候致意，要按時間、場合、節慶不同，采用不同的問候。

(1)早起后問爸爸、媽媽早上好。

(2)睡覺前祝爸爸、媽媽晚安。

(3)父母下班回家：爸爸、媽媽回來啦。

(4)過生日：祝長輩生日快樂、身體健康。

(5)過新年：祝爸爸、媽媽新年愉快。

(6)當爸爸、媽媽外出時說：祝爸爸、媽媽一路平安、辦事順利。

(7)當爸爸、媽媽外出歸來時說：爸爸、媽媽回來啦，辛苦了。

(8)自己告別家人時：您放心吧，我會照顧好自己。離家時間較長，寫信或打電話問候家人。

3、餐桌禮儀

A、在家時：

(1)請長輩先入座。

(2)等長輩先拿碗筷后，自己再拿碗筷。

(3)吃東西或喝湯時要小口吞咽，閉嘴咀嚼，盡量不發出響聲。

(4)別人給自己添飯菜，要說“謝謝”。

(5)主動給長輩添飯加菜。

(6)先吃完飯要說“大家慢慢吃”。

B、在學校：

(1)在老師的指導下有秩序地進入餐廳。

(2)坐在指定的座位上，兩腳自然并攏，雙腿自然平放，坐姿自然，背直立。

(3)要安靜、文明進餐。

(4)飯、菜、湯要吃凈;不偏食、不挑食。

(5)碗、碟輕拿輕放，擺放整齊。

4、待客禮儀

(1)客人來訪，要事先有準備，把房間收拾整潔。要熱情接待，幫助父母排座、遞茶后可告辭離開，待父母送客時應與客人說“再見”。如父母不在家，要以主人身份接待客人。

(2)自己的同學、朋友來訪，應熱情迎接。初次來訪，應給父母逐個介紹，然后把最佳座位讓給客人，可用茶水、糖果、玩具、圖書等招待。

(3)父母的朋友帶小孩子來訪，應同小孩一同玩，或給他講故事，和他們一起聽音樂、看電視。

(4)吃飯時，同學、朋友來訪，應主動邀其一起用餐，如果客人申明吃過，先安排朋友就坐，找些書報或雜志給他看后再接著吃飯。

(5)接待老師應象接待長輩一樣熱情莊重。

(6)送客要送到門外，并歡迎客人下次再來。

5、做客禮儀

(1)去親友家做客要儀表整，盡可能帶些小禮品，以表示對主人的尊重。

(2)在親友家，不能大聲大氣說話，要談吐文明。

(3)不經主人允許，不可隨意動用主人家里的東西，即便是至親好友也應先打招呼，征得主人同意后才能動用。

(4)如果在主人家用餐，要注意用餐禮儀，不能搶先入座，不能先動食物;

(5)告別時，要說感謝的話，如“今天真高興”、“歡迎到我家去”。

6、穿著禮儀

(1)按要求穿規定的校服，不穿奇裝異服。

(2)著裝整齊，樸素大方，不把上衣捆在腰間，不披衣散扣。

(3)不穿背心、拖鞋、褲衩在校園行走和進入教室。

(4)課堂上不敞衣、脫鞋。

(5)不穿名牌鞋，不穿中高跟鞋，不穿厚底時裝鞋，以球鞋或平底鞋為好。

(6)不佩戴項鏈、耳環(針)、戒指、手鏈、手鐲等飾物。

(7)不涂脂抹粉，不畫眉，不紋眉，不紋身，不留長指甲，不涂指甲油。

(8)按要求修剪頭發，不染發，不燙發，不留長發。

7、行走禮儀

(1)走路要抬頭挺胸，目視前方，肩臂自然擺動，步速適中，忌諱八字腳、搖搖晃晃，或者扭捏碎步。

(2)上下樓、過樓道靠右行，出入教室、辦公室，會場等按指定線路走，不擁擠，出入各功能室輕聲慢步，不影響他人。

(3)遇到熟人要打招呼，互致問候，不能視而不見;需要交談，應靠路邊或到角落談話，不能站在道路當中或人多擁擠的地方。

(4)行人互相禮讓，主動給長者讓路，主動給殘疾人和有需要的人士讓路。

(5)向別人打聽道路，先用禮貌語言打招呼，如“對不起，打擾您一下”、“請問”等，年輕人問路應選適當稱呼，如“老爺爺”、“阿姨”、“叔叔”等，然后再問路;聽完回答之后，一定要說：“謝謝您!”如果被陌生人問路，則應認真、仔細回答，自己不清楚，應說：“很抱歉，我不知道，請再問問別人?！?/p>

8、尊師禮儀

(1)見老師主動問好，分別時說“再見”。

(2)進出校及上下樓梯給老師讓行。

(3)進辦公室要喊“報告”，聽到“請進”后方可進入;問老師要用“請問”，老師答后要道謝，說“再見”后再離開;不隨便翻閱老師辦公室的東西;不私自打開教師電腦。

(4)指出老師的錯處要有禮貌.

(5)虛心聽取老師的教誨，接受師長的教育。

(6)對老師說實話、真話，不欺騙老師。

(7)珍惜老師的勞動成果，按時完成老師布置的各項任務。

(8)服從老師管理，不頂撞老師。

(9)在校道上遇見老師主動停下，微微鞠躬問好。遇見兩個以上的老師，問“老師們好”;排隊在行進中遇見老師，由領隊帶領全體同學問“老師好”。

(10)與老師交談時，要起立并主動給老師讓坐。

(11)老師在辦事或與別人在交談時，不可隨意打擾老師，躬身站立一側，等老師辦完事或談完話后再找老師。

(12)老師進入學生宿舍，學生主動站起問好讓坐;老師離開時起身送出。

? 溝通禮儀常識 ?

溝通是人類社會中不可或缺的一環，它關系著個人的交流能力、社交能力和職業素養。而要進行良好的溝通，不僅需要豐富的詞匯和表達能力，更需要了解和遵守溝通禮儀。本文將詳細探討溝通禮儀的基本常識，幫助讀者在各種交流場合中準確而得體地表達自己。

正確的用語是良好溝通的基礎。在正式場合或與不熟悉的人交流時，我們應該使用規范、得體的用語。避免使用粗俗或侮辱性的詞匯，尊重對方的感受。另外，要注意用詞準確，不使用含糊不清的表達方式。清晰而有力的語言能有效傳達自己的想法，避免產生誤解或引起不必要的爭執。

在面對面的交流中，身體語言起著重要的作用。正確的姿勢和表情可以增強對話的效果，傳達出友好和尊重的意愿。保持良好的姿勢，例如挺胸抬頭、保持微笑和目光接觸。這樣的身體語言表明自己的自信和開放，使對方更易于與你建立聯系。

除了姿勢和表情，聲音的運用也是良好溝通的一部分。充滿熱情和自信的聲音能夠讓我們的話語更具說服力。在與人交流時，保持聲音的音量適度，不要太大也不要太小。同時，適當地運用語調和音調，增強自己的表達力。例如，在強調重要點時，可以稍微加重音調，而在表述感觀細節時，可以適當降低音調，以讓人更好地體會到我們的情感和意圖。

除了正常交流的技巧，我們還需要了解一些場合特定的禮儀。在不同的社交和商務場合，可能有不同的溝通規則。譬如，在商業談判中，雙方應該尊重彼此的職位和權威，并保持禮貌和耐心。在社交場合，我們需要尊重他人的隱私，并注意留下積極的印象。在這些場合，我們應該遵循規范的禮儀，與人保持適度的距離，不過度親密，也不要顯得冷漠和疏離。

除了面對面的交流，電子郵件和社交媒體等新興的溝通方式也需要遵循禮儀規則。在寫電子郵件時，要注意用詞嚴謹、格式整齊，不使用不文明稱呼或過于親昵的問候語。要始終檢查和修正自己的拼寫和語法錯誤，以確保信息的清晰和專業。在社交媒體上，我們應該謹言慎行，不發表過于個人或冒犯他人的內容。遵守社交媒體平臺的規則，并尊重他人的觀點和隱私是非常重要的。

善于傾聽同樣是良好溝通的必備技巧。 在與他人交流時，要保持專注，并認真傾聽對方的觀點和意見。不要中斷對方的發言或打斷對方的思路。當別人在說話時，要給予他人足夠的時間表達自己的觀點，同時回應對方的話語。積極傾聽可以展示出我們對他人的尊重和理解。

良好的溝通能力離不開正確的禮儀。無論是面對面的交流還是電子溝通，適當運用用語、身體語言、聲音和傾聽技巧，都會讓我們的溝通更加有效和愉快。遵守各種場合的社交禮儀，尊重他人的意見和觀點，是建立良好人際關系和成功溝通的關鍵。希望本文能幫助讀者理解并掌握溝通禮儀的基本常識，提升自己的溝通能力。

? 溝通禮儀常識 ?

坐姿是人們日常生活中經常使用的一種姿勢，不僅僅影響著一個人的形象和氣質，更關系到人與人之間的交流和溝通。一個合適的坐姿不僅可以展現出一個人的禮儀修養，還能給人帶來舒適的感受。下面來詳細介紹一些常見的禮儀坐姿常識。

坐姿的高度應是適宜的。一般來說，正常身高的人坐下時，膝蓋應該與座椅表面保持平行。過高或過低的坐姿都會給人帶來不適甚至緊張的感覺。高度不當還會影響到腰椎的健康，所以在選擇座椅時要注意調節高度，以保證一個舒適合適的坐姿。

坐姿的姿勢應該是端正的。坐姿端正不僅讓人有一個自信的形象，更重要的是讓人保持警覺和專注的狀態，有助于有效溝通和交流。坐下時，要盡量保持脊椎的挺拔，肩部放松，兩手自然放置在腿上或者桌子上。這樣的姿勢既簡單又大方，給人一種自信和舒適的感覺。

坐下后，應該注意坐姿的穩定性。一個穩定的坐姿不僅可以使的身體放松，還能使更加專注。當坐下時，要注意調整好自己的重心，雙腳放在地面上，身體的重量均勻分布在雙臀上。同時，還應該注意保持好平衡，不要在椅子上左右搖晃，這不僅會給別人不安的感覺，也會影響到自己的形象。

坐的時間久了，應該適當的改變一下坐姿，放松一下身體。長時間的靜坐不僅會讓身體感到疲勞，還會影響到血液循環和新陳代謝。適時的伸展一下身體，站起來走一走，放松一下雙腿和腰背部，有助于減輕身體的疲勞感，并有效提升工作效率。

與人交談時，應該注意坐姿與交流的匹配。交流是人與人之間重要的一種溝通方式，一個合適的坐姿可以讓交流更加順暢和自然。當與對方進行對話時，要保持身體直面對方，注意面部表情和眼神交流，并適時的發出肯定的聲音和微笑。這樣的坐姿可以讓對方感受到你的尊重和關注，更容易建立起良好的互動關系。

坐姿是禮儀重要的一個方面，合適的坐姿既可以展現一個人的修養，又可以讓人保持舒適和專注。應該重視坐姿的培養，不僅在日常生活中注意坐姿的端正，也要在工作和社交場合中養成好的坐姿習慣。通過不斷的努力和實踐，可以逐漸形成良好的坐姿習慣，提升自己的禮儀修養和形象。讓一起從坐姿開始，塑造一個更好的自己！

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