優秀作文|員工手冊心得（系列20篇）

員工手冊心得（系列20篇）。

員工手冊心得 [1]

1.制作人員：負責制作公司下單物料；正確維護與保養機器設備；負責監管制作部原料，能夠準確調控庫存；負責與設計及安裝人員對接下單物料，以及完成上級主管下達的其它任務。

2.我的心，靜如湖面，漸漸泛開一圈圈的漣漪。

3.最近天天陷入瘋狂的焦慮中對未來充滿絕望。突然一瞬間的想明白了當下都沒做好，想什么未來呢。

4.運動會剪影之“春種秋收”日記

5.神沒什么可怕，就怕神魂顛倒;鬼沒什么可怕，就怕鬼迷心竅;神鬼沒什么可怕，就怕裝神弄鬼;鬼神沒什么可怕，就怕鬼使神差、鬼神祝你萬圣節快樂!

6.是你用一百分鐘都彌補不回來的

7.如果思念也有厚度，那么疊加起來想必比天高，比地厚了。如果思念也有深度，那么算起來比這夜還長，比海還深。對你的思念沒有限度，馳騁在情意的國度。

8.八十、婦女節，與最親愛的姐妹共勉！

9.寬容的過程也是“互補”的過程。別人有此過失，倘若能予以正視，并以適當的方法給予批評和幫助，便可避免大錯。自己有了過失，亦不必灰心喪氣，一蹶不振，同樣也應該吸取教訓，引以為戒，取人之長補己之短，重新揚起生活的風帆。

10.今天是外公的生日，艷陽高照，晴空萬里，祝愿外公健康長壽！生日快樂！[28字]

11.親愛的，過好每一個當下，一萬個美麗的未來抵不過一個溫暖的現在。早安！

12.紅燈照萬家，鞭炮慶豐年；瑞雪映大地，小草迎春天。出門來賀喜，誠意來拜年。愿您一年更比一年好，圓您和諧和睦過春節！

13.幸福是一杯茶，融化了寒冬的冰凍；友誼是一碗湯，溫暖了冬日的風雪；祝福是一壺酒，陶醉了冬日的陽光；讓我的祝福，伴你度過冬天，祝你平安健康!

14.有你有我·~鬧鐘是所有睡貨和被窩的小三，所以我要以不動應萬變

15.譯文：不管是微微細影還是滿月團圓，人世間又有哪兒的人在凝望呢？

16.你是我心里的燈塔，等到厭倦塵世風景的時候，我愿意陪你看細水長流。

17.今天同事聚會，工作沒做完，加班到現在，周五不劃槳啊。

18.【避免過勞死熬夜族要加多營養了】維生素B群成員頗多，包括葉酸、煙鹼酸、維生素B6、維生素B12等，它們不僅參與新陳代謝，提供能量，保護神經細胞，對安定神經、舒緩焦慮也有助益。熬夜時，有人認為吃甜食可以補充熱量，其實甜食也是熬夜大忌。

19.【每一種恩惠都有一枚倒鉤，它將鉤住吞食那份恩惠的嘴巴，施恩者想把他拖到哪里就得到那里。感恩唯美句子精選】

20.加強培訓基礎工作，努力強化培訓管理水平，為更好地開展各項培訓考核工作，我們以規范管理入手，建立一整套規范合理的規章制度和辦事程序，嚴格按照安全生產教育培訓的要求制訂教學計劃，組織好每一期培訓班。

員工手冊心得 [2]

餐廳員工手冊(精選3篇)

員工手冊一般包括禮儀守則、公共財產、辦公室安全、人事檔案管理、員工關系、客戶關系、供應商關系等條款。這有助于保證員工按照公司認同的方式行事，從而達成員工和公司之間的彼此認同。為幫助大家學習方便，小編收集整理了餐廳員工手冊內容3篇，希望可以幫助您，歡迎借鑒學習!

餐廳員工手冊精選篇1

第一章錄用和辭退

錄用原則

1、申請人必須向餐廳提供下列材料：身份證原件及附印件兩張健康證

2、用工年齡，年滿十六周歲

試用期及工資

⑴職工試用期一般為一個星期。在試用期內，視其表現，餐廳有權酌情延長其試用期，試用期滿，符合餐廳錄用條件者，餐廳將與其簽訂正式合同。試用期工資按正式錄用后工資百分之六十發放

裁員及辭退

⑴本餐廳若因業務變更或其他原因需要減員時，餐廳有權決定裁減員工。被裁減的人員應服從安排，不得提出無理要求。對要裁人員，餐廳將提前通知其本人。

⑵辭職：員工辭職須提前半個月向經理提出申請，并經同意后方可辦理離職手續，否則按非正常辭職處理。

第二章店規

儀容儀表

1、儀容要端莊大方。服裝要整潔干凈。不得裸背敞胸，穿短褲、背心，卷褲腳，不準穿拖鞋、涼鞋到餐廳，穿皮鞋的要擦亮。

2、頭發要梳理好，男士不準留胡子，不準留長指甲。女的不準濃妝(可化淡妝)，不準染指甲。

3、坐、立、行姿勢要端莊，舉止要大方。坐時不準將腳放在桌、椅上，不準蹺腳、搖腿,嚴禁在沙發上臥躺、睡覺;站立時姿勢要自然大方，兩手垂放或自然彎曲在背后或胸前，不得兩手插兜，插腰或抱于前胸。不要呆板不動，倚墻、靠壁或倚椅靠柜;行走時不能搖頭晃腦，拉手、搭肩。不得隨意落座，休息時，只得在指定的地方

服務員禮節禮貌

1、對待賓客態度要自然、大方、穩重、熱情、有禮，做到笑面迎客，用好敬語。不以衣帽取人。

2、與客人相遇要主動讓路，與客人談話時應站立端正，講究禮貌，不左顧右盼，低頭哈腰或昂首叉腰，用心聆聽客人的談話，不與客人搶話，不中途插話，嚴禁與客人爭論，不強詞奪理，談話有分寸，語氣要溫和，語言要文雅。1

員工勞動紀律

1、工作時間：按餐廳有關規定執行。

2、上班前不得飲白酒，吃生蔥、蒜等食品。上班時不得在公共場合抽煙、吃零食、咀嚼口香糖。不得剔牙齒，摳鼻孔，挖耳朵，打飽嗝，伸懶腰，打呵欠，打噴嚏;不隨地吐痰，丟雜物，修指甲、搔癢等。不得高談闊論，嚴禁議論客人。

3、工作時，嚴禁和客人閑聊，嚴禁和客人議論餐廳的有關問題。做到多聽少講。有客人時，嚴禁無事到處走動，或長時間關注客人。

4、上班時間不準做私活、會客、看書報、下棋、打私人電話;不得帶親友在無事時餐廳玩耍、聊天;不準看電視、玩電腦。

5、愛護餐廳的財產，愛護一切工具，注意節約原材料，節約用電、用水，注意設備的維修、保養;嚴禁私拿餐廳的物品。

物品管理制度

1、餐廳所有消耗物品必須做到一天一清查，核對，登記。所有員工均有權利和義務維護餐廳財產完整，若出現物品遺失情況，所有員工均需按原價賠償。

2、對于損壞物品，必須責任到人。否則，餐廳所有員工，均有賠償責任。對于無意損壞物品，需酌情賠償，額度為原價一半，對于惡意損壞物品，按原價五倍賠償

第三章 獎勵和處罰

1、員工凡有違反店規者,一次提醒，二次批評教育，三次扣發薪金。每次扣除薪金十元

2、餐廳員工凡犯有下列規定之一或類似者停發薪金。擅離工作崗位，曠工，無心工作,上班時睡覺。煽動他人企圖破壞正常工作秩序。蓄意損耗，毀壞餐廳或客人物品。拿取或偷食餐廳或他人食品，將客人遺失物品據為己有，盜竊客人物品導致餐廳聲譽受到損失。

3、工作或服務到位，表現優秀，多次受到顧客好評，且連續三月無任何不良記錄者，餐廳將對其進行加薪，加薪額度為其原工資10%--15%

4、餐廳每月銷售目標為人民幣三萬元，若超額完成目標，起超出部分的20%將作為員工福利，平均發放

第四章 安全守則

1、注意防火、防盜，如發現事故苗頭或不正?，F象，必須立即報告經理，并及時查找原因和處理，防患于未然。

2、班前、班后要認真檢查不安全因素，消除不安全隱患，確保餐廳、賓客、員工生命財產安全。

3、不準將無關人員帶進工作場所。如發現形跡可疑、犯罪人員或精神病患者，應及時報告或處理。

餐廳員工手冊精選篇2

第一章 總則

臨時工。

一、適用范圍本守則適用本公司所有員工，包括合同工、零散工、

二、服務宗旨本餐廳將通過嚴格的管理，高效率的工作，一流的服務，為賓客提供舒適、方便的生活享受?！百e客至上，服務第一”是餐廳的服務宗旨。

三、目標把本餐廳打造成烏海蒙餐文化最好品牌。

四、工作要求

1、熱愛祖國，遵守國家的政策法令、遵守外事紀律。

2、熱愛集體，關心企業，嚴守職責，熱愛本職工作，講究職業道德，熱情待客，文明服務，為本餐廳建立良好聲譽，樹立良好的形象。

3、領導層要嚴守職責權限，以身作則，身先士卒，尊重下級。

4、鉆研業務技術，努力學習科學文化，不斷提高禮儀禮貌服務水平，蒙語水平，不斷提高為賓客服務的水準。

5、合作精神。公司的對客服務，信賴于多個部門和崗位的共同合作。公司各部門的工作都是為著共同的目標，完成對客人的接待和服務工作，公司的員工必須樹立合作意識，在做好本職工作的同時，要為下一崗位或部門創造條件，保證客人在公司期間的進餐滿意。

6、服從上司。

⑴各級員工必須要有強烈的服從意識。每一位員工須明確自己的直接上司，切實服從上司，切實服從上司的工作安排和督導，按時完成本職任務。

⑵不得頂撞上司，不得無故拖延、拒絕或終止上司安排的工作，若遇見疑難或不滿可按正常程序向領導投訴。

⑶若在荼中出現意外情況而自己的直屬上司不在場，又必須立即解決時，可越級向上司領導請示或反映。

第二章 錄用和辭退

一、錄用原則

本餐廳招聘員工是根據各工種實際需要，對凡有志為本餐廳服務者，視其對某一工作是否合適，以該工作的業務常識為標準進行審查考核，凡身體健康，履歷清楚，通過考核，符合錄用條件者均有錄用的可能。

1、申請人必須向餐廳提供下列材料：

①申請書

②填寫簡歷

③近期免冠上半身照片三張，身份證附印件兩張。

2、用工年齡，凡年滿十六周歲至二十三周歲的男女青年均在此限(特殊技術和少數搞衛生的零散工不在此限)。

3、凡應聘人員必須由人事部門及用工部門與應聘本人簽訂勞動合同書后方可安排工作。

二、體格檢查

1、凡應聘職工必須在指定的醫院進行體格檢查，合格方可錄用。體檢及錄用條件：

⑴應聘職工必須儀表端正，五官端正，有一定學歷。

⑵男士身高1.70米以上，女士身高1.60米以上。

⑶視力1.0以上，無色盲。 ⑷身體健康，沒有傳染病。

2、餐廳對全體員工每年進行一次體格檢查，對患有傳染病者，視其病情，本餐廳有權勸其離店休息或作暫時調離工作崗位，調換工種處理。

3、試用期及工資

⑴應聘職工試用期一般為三個月。在試用期內，視其表現，餐廳有權酌情延長其試用期，試用期滿，符合餐廳錄用條件者，餐廳將與其簽訂正式合同。

⑵發薪方式工資形式：試用期只發試崗工資;正式錄用工資包括：基本工資、酒水提成、全勤工資、工齡工資(由餐廳參照有關規定，根據本單位經營情況而定)。

4、裁員及辭退

⑴本餐廳若因業務變更或其他原因需要減員時，餐廳有權決定裁減員工。被裁減的人員應服從安排，不得提出無理要求。對要裁人員，餐廳將提前一個月通知其本人及有關部門。餐廳對被裁減的人員將按合同規定給予補償。

⑵辭職：員工辭職須提前一個月通知主管部門，且須填寫辭職申請書，并經主管部門批準后方可辦理離職手續，否則按非正常辭職處理。

第三章 店規

一、下列情況下，員工應呈報人事部

1、住址和電話。

2、婚姻狀況。

3、生育子女。

二、儀容

1、儀容要端莊大方。上班要穿工作服，佩戴工號牌，服裝要整潔，衣服要洗凈燙平。不得裸背敞胸，穿短褲、背心，卷褲腳，不準穿拖鞋、涼鞋到餐廳，穿皮鞋的要擦亮。

2、頭發要梳理好，不準留長發，怪發式，男士不準留大胡子，不準留長指甲。女的不準濃妝艷抹(可化淡妝)，不準染指甲，不準戴其他飾物。

3、坐、立、行姿勢要端莊，舉止要大方。坐時不準將腳放在桌、椅上，不準蹺腳、搖腿;站立時姿勢要自然大方，兩手垂放或自然彎曲在背后或胸前，不得兩手插兜，不要呆板不動，倚墻、靠壁或倚椅靠柜;行走時不能搖頭晃腦，拉手、搭肩。

三、服務員禮節禮貌

1、對待賓客態度要自然、大方、穩重、熱情、有禮，做到笑面迎客，用好敬語。不以膚色、種族、信仰，衣帽取人。

2、與客人相遇要主動讓路，會見客人時主動握手，特別是女賓，若客人先伸出手來和你握手時，應面帶笑容與客人握手。握手時，姿勢要端正，腰要直，上身向前傾，用力要隨對方的表示，不能用左手與客人握手。

3、與客人談話時應站立端正，講究禮貌，不左顧右盼，低頭哈腰或昂首叉腰，用心聆聽客人的談話，不與客人搶話，不中途插話，不與客人爭論，不強詞奪理，談話有分寸，語氣要溫和，語言要文雅。

四、員工勞動紀律

1、工作時間：按公司有關規定執行。

2、按時上、下班，上、下班要走員工通道，不曠工，不擅離職守;嚴格執行交接班制度;不得私自調班或調休，需調班時必須找好調班人員，征得領班，經理同意后方可調班，不準串崗。

3、員工上班前不得飲酒，吃生蔥、蒜等食品。上班時在指定時間與區域內抽煙、吃零食、咀嚼口香糖。不得在客人面前剔牙齒，摳鼻孔，挖耳朵，打飽嗝，伸懶腰，打呵欠，打噴嚏;不隨地吐痰，丟雜物，修指甲、搔癢等。

4、上班時間不準做私活、會客、洗衣服、洗澡、看書報、下棋、打私人電話;不得帶親友到餐廳公共場所、餐廳玩耍、聊天;不準開手機、收錄音機、電視機，不準哼唱歌曲、小調。

5、服從領導的工作安排和調度，按時完成任務，不得無故拒絕或終止工作。

6、愛護公司的財產，愛護一切工(用)具)，注意節約原材料，節約用電、用水，注意設備的維修、保養;不私拿公家的物品。

五、員工作考勤

1、每個公司員工上、下班時必須簽到。簽到后應將指紋機放回原處，嚴禁代人或委托人打卡，違者給予處罰。

2、遲到或早退、曠工：凡超過或提前規定的上、下班時間一分鐘，即被認為是遲到和早退。遲到早退(每次)均以10分鐘為限，超過此時間的則以每增加10分鐘加算一次計算，每次扣除現金10元。凡規定的上班時間遲到或擅自提前離崗1小時，而又無特殊原因者，則認為曠工，曠工分別以4小時以下按一天，超過4小時按2天計算，曠工一天算4天。按員工實際工資計算。

3、如因公差、外勤、加班、病假、事假等原因未能打卡，應向領班或經理報告，應備有病、事假條及醫院證明等，以備核查。

4、全勤獎：凡規定上班時間遲到或早退、請事假、曠工、請病假(一天以上者)，扣除本月的全勤獎+獎金。

六、制服

1、公司視不同崗位的職務發給不同的制服，員工上崗工作時必須穿著制服。所穿制服必須保持整齊、清潔。

2、公司將定期給員工更換新制服，若有損壞或遺失，將按有關規定辦理，員工離開公司時，必須將制服交回有關部門。

七、工作證與工號牌

1、凡在本公司服務的員工均發給每個人工作證和工號牌。員工當值時應佩戴工號牌和攜帶工作證，部門領導有權隨時檢查。

2、工作證、工號牌如有遺失、被竊，應立即向領班報告，并由本人賠償損失后補發新證(牌)。因使用時間太長而引起損失者可免費更新。

3、員工離店時，應將有關證件交回公司。

八、檢查攜帶的物品

1、員工上班時不得將包裹及其他物件帶進餐廳寄存，更不得將有害的物品或禁止閱讀的書刊帶進餐廳，下班時不得將餐廳任何物品攜帶出公司，保安有權檢查，任何人不得拒絕。

2、員工若需將公司物品或私人物品拿到餐廳外，需持有領班、經理簽署的證明。

第四章 表彰 本公司員工符合下列條件之一或類似者予以表彰：

一、表彰條件

1、努力鉆研業務，對提高業務技術水平和工作效率有所發明、創造、改革，成效顯著者。

2、愛店如家，積極工作，熱情服務，創造優異成績者。

3、努力拓展業務，積極開拓市場，對公司營業有特殊貢獻者。

4、在為賓客服務中，深入細致，熱情周到，使賓客深感滿意被受到贊揚、感謝者。

5、嚴格開支，節省費用有顯著成績者。

二、表彰方式口頭表揚、通報表揚、授予獎金、加薪晉級。

三、表彰程序按公司有關規定執行

第五章 處罰

一、處罰條件

1、員工凡犯有下列條規之一或類似者，輕者進行批評教育，重者扣發薪金。上、下班不打工卡、代人打卡或請他人代打卡。不修義表，不穿整齊的制服或戴禁戴的飾物。不按手續和制度處理業務。工作時間內串崗，打私人電話、唱歌、抽煙、吃零食。在餐廳內打架、爭吵、喧嘩、粗言穢語。將專用設備挪為他用。

2、公司員工凡犯有下列規定之一或類似者，重者降職，輕者停職處罰。擅離工作崗位，經常遲到、早退或曠工，無心工作。對抗正確的業務督導，煽動他人企圖破壞正常工作秩序。蓄意損耗，毀壞公司或客人物品。拿取或偷食公司或人食品，將客人遺失物品據為己有，盜竊客人物品。

3、公司員工凡犯有下列條款之一或類似者，輕者勸其辭職，重者開除或無薪開除。在公司內亂搞男女關系，談戀愛，或做出任何不道德的流氓行為。 上班時睡覺。利用工作之便，謀取私利，造成客人或公司經濟損失。在餐廳內斗毆、威脅、危害顧客，同事或上司。嚴重失職或嚴重導致公司聲譽受到損失。

4、處罰程序

⑴員工犯有過失，由員工本人寫出檢討書，若按第一條批評教育或扣發薪金處理，由領班或直接經理執行。

⑵員工犯有過失，由員工本人寫出檢討書，若按第二條停職或降職處罰，由部門經理或總經理批準執行，報人事部備案。

⑶員工如果對處罰或處理意見不服，可以向上一級或越級上訴。

第六章 安全守則

一、注意安全

1、注意防火、防盜，如發現事故苗頭或不正?，F象，必須立即報告有關領導和保安部，并及時查找原因和處理，防患于未然。

2、班前、班后要認真檢查不安全因素，消除不安全隱患，確保餐廳、賓客、員工生命財產安全。

3、不準將親友和無關人員帶進工作場所，不準在值班室或值簇宿舍留客住宿。

4、如發現形跡可疑、犯罪人員或精神病患者，應及時報告直接上司、總經理室和保安部抓緊處理。

二、火警如遇火警，必須采取如下措施：

1、保持沉著鎮靜，不可驚慌失措。

2、呼喚同事協助，就近按動火警警鈴。

3、通知電話總機接線生知會當值經理及保安部消防中心。

4、切斷一切電源開關，并將火警現場的門窗關閉。

5、利用就近的滅火器材將火撲滅。

6、若因漏電引起的火災切勿用水或泡沫撲滅。

7、如火勢擴大而致有生命危險，必須引導客人撤離火警現場。

三、緊急事故

1、全體員工必須鼎力合作，發揚見義勇為，身先士卒，奮勇獻身的精神，全力保護國家財產及賓客、員工的生命安全。

2、如遇意外發生，應加設標志，警告無關人員勿近危險區及時通知保安部，當值經理和總經理迅速進行處理。

二

餐廳服務質量制度

1、對進入餐廳的賓客是否問候，表示歡迎。

2、迎接賓客是否使用敬語。

3、使用敬語是否點頭致意。

4、在通道上行走是否妨礙客人。

5、是否協助賓客入座。

7、對入席賓客是否遞巾、問茶。

8、是否讓賓客等候過久。

9、點菜員、服務員是否能夠正確解釋菜單。

10、能否向賓客提建議，進行推銷

11、回答賓客提問是否流利、悅耳。

12、接受點菜是否細聽并復述。

13、與賓客說話是否點頭行禮。

14、要與賓客講話，是否先說“對不起，麻煩您了”。

15、是否根據菜單預備好餐具與調味品。

16、能否根據菜單準備好必要的餐具。

17、斟酒是否按照操作規程進行。

18、上菜時是否介紹菜名。

19、遞送物品是否使用托盤。

20、餐中是否做到“三輕四勤”。

21、是否及時更換煙缸、骨碟。

22、結賬是否迅速、正確、無誤。

23、賓客離座時是否提醒客人帶好隨身物品。

24、是否賓客走后馬上翻臺、做到整齊劃一。

25、如因服務方面出現問題，受到客人投訴，拒接買單者，一律本人支付

三、服務流程

1、客人進入餐廳，禮貌地向客人問好，詢問人數。

2、根據客人的需要和人數，將客人引領到適當的餐桌，拉椅讓客人就座。

3、詢問客人喝何種茶類，為了主動，應先報出餐廳所供應的主要品種，請客人選擇，準備茶水，給客人斟茶。

4、客人到齊后，遞上菜單(菜單要求干凈、無破損)。

5、除去筷套，打開濕巾。

6、接受顧客點菜，隨時準備幫助客人，提供建議。

7、菜單寫妥后，詢問客人要何種酒水。

8、按次序服務茶水，除啤酒外，其他酒類應添酒杯。

9、將訂單一聯交收銀員開賬單，一聯由服務員自己保留。

10、廚房按訂單備菜，分類烹任。

11、出菜時，注意加蓋，及醬汁，按臺號用托盤送出。

12、移妥餐桌上原有菜碟后，端菜上臺。

13、替客人分菜、分湯。

14、詢問客人對菜肴的意見，隨時準備提供額外的服務。

15、繼續上菜。

16、根據需要換骨碟，添酒水。

17、客人用餐完畢后，遞上香巾，送上熱茶。

18、收去菜碟、碗筷。

19、為客人添茶水。

20、通知收銀員準備賬單。

21、到賬臺取來客人賬單，核對后放入賬夾交給客人。

22、客人付款后道謝，迅速將款項交給收銀員。

23、將發票和余額交還客人。

24、客人離座時，拉椅送客，道謝，歡迎再度光臨。

25、引座員在門口笑臉送客，向客人道再見。

五、前廳衛生標準制度

1. 柜臺，工作臺，桌椅無灰塵、無污漬，無損壞

2. 鏡面要清潔、無污漬、無裂痕

3. 圍墻周邊無粉塵，無油漬。

4. 墻面壁畫、裝飾品無破損、污痕、灰塵。

5. 排風扇要清潔，通風要正常，中央空調葉扇正常工作。

6. 音響、燈泡、燈管、燈罩無脫落、破損、污痕。

9. 餐廳內溫度適中、正常。

10.餐廳內通道無障礙物。

11.餐桌椅無破損、無灰塵，無污痕。

12.菜單清潔無破損。 13.臺面保持干凈餐具清潔衛生、無破損現象。

14.垃圾桶內無異味。

15.所有衛生需要在賓客到來之前全部到位。

16.臟餐具不可有過夜現象。

17.收尾工作時地面、臺面、桌椅整潔、整齊。

18.背景音樂不可過大過小。

19.衛生死角要做到每周定點打掃。

20.小家私要做到無污漬、無破損并每周消毒。

21.臺布無破損、無污漬并整潔。

22.托盤無油漬、無裂痕并擺放整齊。

23. 垃圾桶不可有過夜垃圾，并內外要清潔，垃圾袋不可漏在外。

24. 餐廳保持通風良好、光線好，就餐環境舒適。

25. 防蠅、防塵設備齊全，做到定期消毒滅蠅，防止傳染病。

26. 注重個人衛生符合儀容儀表要求。

六、廚部衛生標準制度

1、保持地面無油膩、無水跡、無衛生死角、無雜物。

2、保持瓷磚清潔光亮，勤擦門窗。

3、下班前應將冰箱、爐灶、配菜臺、保鮮柜等清理干凈。

4、冰箱、保鮮柜、門等必須在下班時上鎖。

5、廚房、冰箱等設備損壞應及時報修。

6、發現“四害”馬上報“PA”滅蟲。

7、上班后由廚房切配清理隔日蔬菜，蔬菜不得有枯葉、霉斑、蟲蛀、腐爛、如衛生不合格，要退回清洗。

8、干貨、炒貨、海貨、粉絲、調味品、罐頭等，要妥善儲藏，不得散放，落地。

9、保持食品新鮮，無異味，烹調時燒熟煮熟，現賣現燒，隔餐、隔夜和外來熟食品要回鍋加熱后再出售。

10、按政府有關規定，禁用不得銷售的食品。

11、周

一、周四對廚部進行消毒

七、服務部紀律制度

1、工作時間不可大聲喧嘩。

2、不可有人放下手中工作，做自己的私事。

3、在不是自己的工作區域串崗。

4、不可抱臂或手叉入衣袋。

5、上班期間不可喝酒、吃零食或刺激性食物。

6、上班時間不可看一些與酒店無關的書籍等。

7、不可在賓客前打哈欠、伸懶腰。

8、上班不可依、靠、趴在柜臺。

9、上班時間不可隨背景音樂哼唱。

10、不可對賓客評頭論足。

11、不可嘲笑賓客失慎。

12、不可在賓客投訴時作辯解，爭來爭去。

13、不可不理會賓客詢問情況。

14、不可對賓客過分親熱、隨便。

15、對所有賓客要一視同仁，又個別服務。

16、對老、幼、殘賓客提供方便服務，對特殊情況提供了針對性服務。

17、員工不可帶情緒上班。

18、上班時間不可員工在賓客面前吵架，或打架現象出現。

19、上下班員工需走員工通道。

20、罰單拒簽翻倍。

21、配合保安查包工作。

22、上下班前后所有員工不可在店逗留。

23、員工撿到賓客物品，中飽私囊者，按酒店丙類過失處理。

24、如受賓客投訴者，累計三次以上者。給予重罰。

25、如酒店員工嚴重違反酒店規章制度，有損酒店聲譽者，一律開除。

八、廚部紀律制度

1、每年必須進行健康檢查，持證上崗;

2、上班時間著裝整潔，保持個人衛生，不留長指甲、不穿拖鞋，女性不得涂指甲油、帶戒指等各種飾品;

3、工作前、處理食品原料后或接觸直接入口食品之前，都應用流動清水洗手;

4、不得發生面對食品打噴嚏、咳嗽及其它有礙食品衛生的行為;

5、不在廚房抽煙、隨地吐痰、打牌賭博等違規行為。

九、服務員規章制度

1、 準時上下班，不得遲到，早退和曠工，如有違反，按集團相關規定處理。

2、 請假提前三天告之領導，請假條一天前送到，必須由本人親自送達，病假當天須寄交病假條，醫院證明，必須由本人送達，如有特殊情況，可親屬代送;拒絕電話請假。

3、 上班時必須按規定著裝，戴工號牌，著裝要整齊干凈，不佩帶首飾(婚戒除外)，不留長指甲，女員工要統一盤花，化淡妝，穿肉色絲襪，男員工不得留長發，胡須，穿深色襪子。

4、 站位期間，站位要端正，不可背靠墻或家私柜，不得私自竄崗，打鬧，爭吵，不得跑，大聲喧嘩，唱歌。

5、 要時刻用好禮貌用語，必須“請”字當頭，“謝”不離口，如遇客人或領導要主動打招呼。

6、 上班期間不得玩或接聽私人電話，手機一律調為震動或關機，上下班必須走員工通道，不可走轉門，不得進入吧臺重地。

7、 上班期間不能擅用店內設施及物品(客用電梯，客用樓梯，客用洗手間等)。

8、 不得擅自接觸客人的隨身物品，不得與客人帶的小孩嬉戲玩耍。

9、 熟悉本店現階段供應的酒水和菜單價格。

10、 禁止偷吃偷喝，偷拿店內財務，情節嚴重者將轉交司法部門處理。

11、 內部員工的私用物品不可帶入餐廳，統一放在更衣柜。

12、 當班領班及值班人員必須檢查好燈，門窗，排風，水電及衛生;

13、 員工用餐時不可倒飯倒菜，禁止浪費。

14、 下級必須服從上級，上級有錯也要先服從后投訴，要有層級管理，不得頂撞，爭吵。

15、 工作期間不要嚼口香糖，不要吃零食，在任何時候都要維護自身的形象，不要發脾氣。

十、員工獎罰制度

一、獎勵制度：

1、工齡獎：在本公司食堂連續工作滿半年者，獎勵50元，續工作滿一年者每月獎勵30元。

2、滿勤獎：員工當月上班出滿勤無遲到、早退、請假、擅自離崗、曠工等行為,當月獎勵100元，在發放當月工資時發放。

3、帶薪假日：每位食堂員工每月允許有兩天帶薪休息日，由班組長同意，主管批準：但不具有滿勤獎獲獎資格。(根據預定安排)

4、優秀獎：對餐廳各項工作積極主動，愛崗敬業，表現優秀者，公司經予200元獎金，每季度評審一次，年終發放。

5、特別獎：對餐廳的業務、管理技術、廚房內部存在的問題等提供建議性的改善意見，有助提高工作效率、增加經營業績這意見或建議，用書面形式提交公司，經餐廳分別研計評審后，(包括如下內容)

A舉報某領導處事不公正，內部人員問題，收受禮品、回扣;員工假公濟私，私帶餐廳物品、破壞公物等破壞公

物等破壞行業。(公司經予保密)

B對廚房運作過程、作業方法或等程序，提出改進方法、有助降低成本、減化作業、提高工作效率可以實行的。

C對餐廳組織機構提出調整意見，能精簡機構或強化組織功能效益者。

D對于餐廳管理、各項規章制度，提出具體改進建議或方案，具有重大價值可增進收益者。

E對于餐廳未來經營發展提出具體研究報告，或提供有效業務信息;有參考價值可以采納的。

6、表現優秀、有一定工作經驗的員工，可以自我推薦，經公司核準培訓合格后經予調整新的工作崗位。具有高度責任感和愛崗敬業精神，有管理經驗和管理能力的，可培訓晉升為管理人員。

二、獎勵制度：

1、忠于職守，對工作認真負責，為本部門樹立良好信譽，在每月總結中突出的優秀者。50元

2、努力工作為本部門的經濟效益作出重大貢獻者。 100元

3、為保護本部門的財產及人員安全挺身而出見義勇為者。 200元

4、講誠信，拾金不昧者。 10-50元

5、工作出色經常得到客人、同事、上司表揚者。 10元

三、懲罰制度 遲到、早退：

A、遲到、早退時間5分鐘以下者，一次5元。

B、時間在5分鐘以上15公鐘以下者，每次扣罰10元。

C、時間在15分鐘以上30分鐘以下者，每次扣罰20元。

D、時間在30分鐘以上，60分鐘以下者，每次扣罰50元。

E、時間在60分鐘以上者，按曠工處理。

2、請假：員工請假時間在一天之內，由主管批準，報辦公室備案;一天以上應報總經理批準，請事假應提前一天報批。

3、曠工：未請假或未經批準而不上班的，按曠工論處，曠工一天扣罰三天工資。當月累計曠工達三天，按自動離職處理。工資不予發放。

4、離職：員工離職應提前30天用書面形式向本公司餐廳廚部主管提出，由主管報請總經理批準，總經理在30天內給予批復結算工資，在此期間擅自離崗，按曠工處罰。

5、員工未經批準擅自無故離開工作崗位，參照第一條給予處罰，給公司造成損失的照價賠償，按損失程度給予

扣罰50-100元，并給予警告處分，造成嚴重損失的，給予扣罰100-200元，并給予記過處分;造成誤餐等重大事故的給予扣罰500元，并給予記大過處分。

6、爐灶等設施實行誰使用誰負責的原則。非有關人員未經批準不得擅自使用爐灶等設施;廚師等有關人員應嚴格按操作程序使用爐灶等設施，下班前應對有關設備進行全面清潔，并檢查水、電、煤氣的閥門是否關好;定期對有關設備進行檢查保養，違者每項給予20-50元處罰;造成事故的，根據情節輕重給予500-2000元處罰，并給予嚴重警告處分或開除。

7、工作人員上班時應注意儀容儀表，不能穿拖鞋、高跟鞋、不涂脂抹粉，男工不留長發;應穿整潔制服、膠鞋或其他平底鞋、戴好口罩、手套。違者每項每次扣罰10元。

8、廚房工作人員應遵守公司的各項規章制度，不得隨意進入前廳的工作區域，違者每次扣罰5-10元，造成嚴重后果的給予辭退。

9、食堂工作人員應團結友愛，既分工又協作，不得拉幫結派，吵鬧打架，違者每項給予扣罰20-50元。情節嚴重的給予開除處分。

10、員工應有較強的責任心，做好自己崗位上的任務，如發現飯菜、餐具清洗消毒不干凈，米飯蒸不熟，飯菜不新鮮，衛生區域不干凈，追究其崗位責任，扣5-20元。如發現同樣的失誤重復出現三次，立即給予開除處理，特殊情況除外。(如：蒸飯箱壞掉)

11、上班時間應嚴肅認真，不準隨地吐痰，玩笑嬉戲，亂扔東西。違者每項給予扣罰5-20元。

12、打飯、菜時假公濟私，不一視同仁未經許可私帶飯菜或公司物品離開食堂、或交給他人經發現照價賠償。

13、餐廳工作人員要端正服務態度，用好服務用語;對就餐人員要以理相待，杜絕與就餐人員吵鬧的現象，有誤會應耐心解釋并及時向上級反映處理。如主動與員工吵鬧，打架扣罰50-200元。情節嚴重的并給予開除，并自己負責相應的法律責任。

14、不得私自調休調崗，須經主管同意，否則按曠工處理。

15、宿舍床鋪日用品整齊干凈，地面干凈無雜物，無垃圾。未經許可不得帶非餐廳人員進入廚房和食堂宿舍;違者按宿舍制度處罰。

16、不愛護公物，故意損壞公物，或利用職務之便故意浪費餐廳財物，須照價賠償，根據情節輕重給予50元以上扣罰。情節嚴重的給予警告處分。

17、不服從公司的人事調動或工作安排，或對工作消極怠慢者，給予警告處分，根據情節輕重給予50元處罰，無效者，餐廳有權予以辭退。

18、管理人員應如實記錄，漏記，或不準確的記錄，要追究其責任。

19、員工在工作中表現不好，經主管人員或公司負責人屢教不改給予開除處理。盜竊餐廳內外財物的，給予辭退，自己負責相應法律責任

四、懲罰標準

1、上崗時，衣冠不整、不佩帶工號牌。 10元

2、當班時未經許可撥接電話或用酒店電話辦私事者。10元

3、私吃客人遺留食品或酒店贈品。50元

4、不注意衛生，隨地吐痰，丟棄雜物者。10元

5、無故遲到、早退者(包括不參加班前、班后衛生)10元

6、當班時打盹睡覺者。 20元

7、未經許可，隨意玩弄場內設施者。 10元

8、工作散漫，未及時向客人提供合理服務。 20元

9、當天沒按指定崗位打掃衛生者。 10元

10、對客人服務禮貌不到位者。 15元

11、對個人儀容、儀表不認真對待。10元

12、未經管理人員批準私自調班者。 10元

13、班前會及大掃除無故缺席。 30元

14、當班期間不注意言談舉止，大聲喧嘩，講不雅語言。5元

15、未經同意離開工作崗位而無合理解釋。 25元

16、當班時間看雜志或無故串崗而怠工者。 10元

17、逗留他處偷懶或閑聊，離崗者。 10元

18、開單或送食品時出現差錯。 5元

19、在營業場所奔跑者。 10元

20、亂寫亂畫破壞公共設施。 100元

21、不按規范招呼服務客人。 10元

22、對工作不主動使之失職。 15元

23、當班時用廁時間超過10分鐘。 10元

24、不按規范站立或站立時間未準時。 10元

25、開餐前未按要求進行餐前檢查、餐前準備。 10元

26、拿酒水上餐具未使用托盤者。 10元

27、未及時清理空瓶、空箱、空碟者。10元

28、當班時間聚堆聊天。 10元

29、接聽電話不規范或不禮貌。 10元

30、遇到客人無主動問候意識。 10元

31、對客人不禮貌或與客人爭吵。100元

32、酗酒、賭博、打架者。100-200元

33、擅自張貼或涂改酒店通告或指示者。50元

34、蓄意破壞公物或客人物品者。50元

35、工作差或服務欠佳，受到客人投訴者。50元

36、發表虛假或誹謗性言論，從而影響客人或酒店同事的聲譽者。50元

37、營業期間無正當理由早退者。50元

38、私自領用客人存酒據為己有者50元

以上所有條例按當時情況酌情處理，望各位同事認真對待，如有補充或更改之處將另以書面通知。

十一、崗位職責

一、前廳經理崗位職責

1、負責酒店潛艇的全面工作，對總經理負責;

2、認真執行總經理下達的各項工作任務和工作指標，對酒店前廳服務的好差負有重要的責任;

3、制定殘定的營業政策和經營計劃;

4、與行政總廚、大廚研究如何提高食品的質量，創制新的菜色品種;制定或修訂年、月、周、日的餐牌，制定食品及飲料的成本標準;

5、參加總經理召開的各部門及業務協調會議，與各界建立良好的公共關系;

6、對部屬管理人員的工作進行督導，幫助他們不斷提升業務能力;

7、負責督促部屬員工的服務情況，使餐飲部的服務檔次得以提高;

8、負責工作人員調配、班次安排和員工的考勤、考核，保證在規定的營業時間內，各服務點上有崗、有人、有服務

9、按照服務規程和質量要求，負責餐廳的管理工作，并與廚房保持親密聯系，協調工作。

10、掌握市場信息，了解客情和客人需求變化，做好業務資料的手機和積累工作，并即使反饋給廚房及有關領導。

11、了解廚房貨源情況及供應菜單，組織服務員積極做好各種菜點及酒水的推銷。

12、負責餐廳費用控制和財產、設備和物料用品管理，做好物料用品的零用、保管及消耗用賬。

13、保持餐廳設備、設施整潔、完好、有效，及時保修和提出更新添置意見。

14、負責處理客人對餐廳服務工作的意見、建議和投訴，認真改進工作。

15、了解各國風俗習慣、生活忌諱。

16、堅持讓客人完全滿意的服務宗旨，加強餐廳服務員現場管理，檢查和督導餐廳員工嚴格按照服務流程，做好餐前準備，餐間服務和餐后結束工作并抓好員工的崗位業務培訓。

17、召開班前理會，分配任務，總結經驗。

二、餐廳領班崗位職責

1、負責對員工的考勤、考評，根據員工表現的好差進行表揚或批評、獎勵或處罰，對餐廳經理負責;

2、根據每天的工作情況和接待任務安排部屬的工作;

3、登記好部屬的出勤情況，檢查員工的儀容儀表是否符合要求，對不符合要求者督其改正;

4、正確處理工作中發生的問題和客人的投訴;處理不了的問題要及時向經理報告;

5、了解當天賓客訂餐情況、賓客的生活習慣和要求;

6、開餐前集合全部部屬，交待訂餐情況和客人要求，以及特別注意事項;

7、檢查工作人員的餐前準備是否完善，餐廳布局是否整齊統一，調味品、配料是否備好、備齊，備餐間、臺椅、花架、酒吧、餐柜、門窗、燈光等是否光潔明亮，對不符合要求的要督促員工迅速調整。

三、服務員崗位職責

1、整理好儀容儀表，化淡妝，準時點到，不遲到、早退，絕對服從餐廳經理指揮，認真、快速的完成工作任務。

2、上班前要了解就餐人數及時間。了解宴請來賓有無其他特殊要求，做好針對個性化服務工作任務。

3、正式開餐前，按照安排認真做好桌椅、餐廳衛生，餐廳鋪臺，準備好各種用品，確保所有餐具、玻璃器皿等清潔、衛生、明亮、無缺口。桌布、餐巾干凈、挺括、無破損、無污跡。

4、按照規定時間站位、面部表情自然微笑，以飽滿的精神面貌迎接客人。

5、客到即使安排客人入座，根據人數進行加或撤喂，主動拉椅(接掛衣物放第一位)，協助客人點菜，主動介紹本店特色或時令菜點以及經營性質。

6、熟悉餐牌和酒水牌的內容，如：食品的制作方法等。

7、服務開蠶間，請字開頭謝不利口，隨時要使用禮貌用語和微笑。及時為客人問茶、斟茶、排巾，介紹點菜方式，征詢客人酒水并報名稱及價格。

8、當餐服務時，多于客人溝通，有問必答，不知者委婉回答客人，有必要時要問清在做回答，戒驕戒躁戒急戒煩。

9、餐中隨時留意客人的及餐廳的一切狀況，一邊順利達到更好的協作服務，以便捷優質的服務使客人滿意。

10、操作時一定使用托盤，避免茶水菜汁灑落，服務餐中要有聲，先到，以免與客人碰撞，工作中出現錯誤應馬上向客人道歉。

11、如果工作中出現疑問及時處理，自己決絕不了及時匯報上級。

12、如客人直接用手拿吃的食品要提前上洗手盅，水溫保證在20度到30度左右，骨碟垃圾不得超過三分之一，煙缸不得超過三個煙頭。

13、客人就餐時要及時為客人斟酒、茶，即使清理臺面，確保臺面衛生整潔。

14、客人的菜品長時間不上要主動為客人催菜，如菜已上齊要詢問客人是否添菜。菜品或主食，要主動推銷，主動介紹。

15、餐位不用的湯碗或其他物品空盤要即使撤掉，以保臺面的整潔。

16、如客人有走的動向，主動及時為客人拉椅，，詢問是否需要打包。

17、送客意識加強落實，客人離店后迅速返回工作崗位收臺，收臺時要輕拿輕放。

18、收臺時應安收臺程序進行收臺、要及時整理自己的區域衛生或擺臺以便及時迎客。

19、下班前檢查共組區域是否關燈、關門、關窗、電源是否切斷，確保安全，請示領導方可下班。 20、出現爆滿翻臺時不得出現空崗為人盯臺現象，避免客人外叫或自己斟倒現象。無論閑忙要安標準質量正常心態，接待好下一批客人。

21、儀容整潔，不得擅自離崗。

22、勤巡臺，安程序提供各種服務，及時收撤餐具，勤換煙蠱。擅于推銷酒水飲料。

23、員工之間建立良好的同事關系，不計較個人得失，互相幫助，遵守本店一切規章制度。

24、積極參加培訓，不斷提高服務技能，業務素質能力，形成學、幫、趕、超的良好風氣，熟悉其他部門情況，以便應答客人。

四、傳菜員崗位職責

1、負責傳菜用具物品及菜廊的清潔衛生工作，做好營業前潔凈廚具、用具的衛生入柜工作，保證開餐時使用方便。

2、準備好開餐前的各種菜式的配料及走菜道具，并主動配合廚師出菜前的工作。

3、了解菜式特點、名稱和服務方式，根據前臺的時間要求、準確及時地將廚房蒸制好的菜肴、食品傳送給餐廳值臺服務員。

4、與值臺服務員和廚房內堂保持聯系、搞好餐廳與廚房的關系。

5、協助值臺服務員做好餐前準備、餐后服務和餐后清潔整理工作。

6、協助廚師長把好質量關，如裝盤造型、菜的冷熱程度等。

7、積極參加各種業務培訓，提高服務水平。

8、完成上級教派的其他工作。

五、酒水部崗位職責

1、傳達部門經理布置的工作任務、與其他部門做好溝通工作。

2、根據所管轄范圍情況，制定相應的工作要求及就酒水員的服務程序。

3、現場督導、檢查酒水員的出品質量和工作效率，檢查員工紀律情況。

4、控制酒水的損耗，力求降低成本，控制酒水倉存平衡術，使其合理化。

5、定期檢查財產設備、有問題及時解決。

6、合理安排宴會、酒會的工作，帶動員工工作的積極性。

7、安排崗位培訓工作并作定期檢查。

9、與露面服務員人員保持良好的合作關系，互相幫助，做好酒水的供應服務工作。

六、迎賓員崗位職責

1、熟悉餐廳的業務工作。

2、儀容儀表端莊大方，衣著整潔，精神爆滿，不擅離崗位。

3、服從領班的領導指揮，積極配合樓面服務員的接待工作。

4、及時了解當天的餐桌預訂情況及餐廳服務任務單，并落實安排好餐桌。

5、接收客人的臨時訂座。

6、婉言謝絕非用餐客人進入餐廳參觀和衣著不整的客人進餐廳就餐。

7、保證地段衛生，做好一切準備。

8、善于運用禮貌用語和客人溝通。

9、負責來餐廳用餐客人的帶位和迎送接待工作。

10、在餐廳客滿時，禮貌地向客人解釋清楚。并熱情替客人聯系。

11、掌握及了解客人的需求，迎接客人到滿意的座位上，并主動遞上菜單、飲品單，待服務員迎上前才離去。

12、迎送客人要面帶笑容，主動、熱情、禮貌，做到客到有請聲、客問有應聲、客離有送聲。

13、走路要注意禮讓，客過要讓路，同行不搶道，迎客走在前，送客走在后。

14、不斷加強業務知識學習，提高服務水準和工作質量。

七、廚師長崗位職責

1、負責整個廚房的日常工作管理和全面的技術管理。組織和指揮烹飪工作。抓好下屬的思想工作，做好勞動力的調配，根據每個廚師的技術專長合理安排崗位。

2、嚴格服從總經理的領導，抓好下屬員工的勞動紀律，與前臺保持密切聯系，主動聽取賓客意見，不斷改進工作。

3、抓好廚師的管理和技術培訓工作，熟悉各種菜系的風味和烹調方法，不斷研制新菜式，增加花色品種;創造有本店特色的飲食風格。

4、控制成本，掌握各種菜式的售價、毛利的核算，合理使用各種原料，減少浪費，做到物盡其用。

5、嚴格按照國家食品衛生法和衛生：“五四”制的要求。抓好食品、用具衛生和廚工的個人衛生及儀容儀表、工作作風。

八、砧板崗位職責

1、能熟悉各種原料的產地，淡旺季節，熟悉每道菜的操作程序，根據相應的規格和計量配菜。

2、砧板崗，都要負責一切原料的保管和貯存，半成品的制作法和腌制法，掌握材料的使用，負責配置宴會、酒席的食品半成品。

3、負責向采購員提供次日原料計劃，優化配置，不得浪費。

3、熟悉刀法，原材料合理解切，物盡其用。

九、打荷崗位職責。

1、負責宴會、酒席的菜跟單安次序出菜的工作，同時負責各菜式擺放造型。圍邊碟、雕花裝盤。

2、上班時，做好各種菜式的準備工作。開設醬料檔。

3、掌握各種菜式的裝載器皿和上粉。穿、釀、包、貼、擠等工作和造型、掌握煎、炸、滾、煨、燜、飛水的加工。

十、面點崗位職責

1、每天向本崗位主管報道，服從主管的工作安排。

2、認真做好營業前的各項準備工作，根據業務需要，不斷調整面食品種，保證宴會需求。

3、按質量標準，制作各種面食，保證質量。成品要求色澤鮮艷，造型美觀，口味適中。

4、虛心鉆研技術，接收廚師長的指導和檢查，不斷提高自己的業務水平。

5、隨時檢查和保持機械設備完好運轉及其衛生，保證安全。

6、冰箱要保證清潔、衛生，存放食品要整齊，且保持沒有異味。

7、認真做好班后的收尾工作，檢查落實水、電、氣的安全和節約。

十一、熟食(涼菜)工作崗位職責

1、熟食崗位的工作人員必須有一定的美術基礎和刀長雕刻的技藝，砌制的拼盤能給賓客以藝術的享受。

2、嚴格執行《食品衛生法》，防止食品污染，注意食品衛生。

3、掌握各種熟食受冷的溫度，保證食品的質量。

4、保持熟食間的清潔衛生，不得讓無關人員入內。

5、經常對涼菜間進行消毒。

餐廳員工手冊精選篇3

本《員工守則》是參照國家現行相關法規制定而成，如違反以下相關條例，公司可依據《紀律處分制度》對相關責任人進行處分。

1. 服務宗旨：本餐廳將通過嚴格的管理，高效率的工作，一流的服務，為顧客提供舒適、方便的生活享受。“顧客至上，服務第一”是餐廳的服務宗旨。

2. 熱愛集體：嚴守職責，熱愛本職工作，講究職業道德，熱情待客，文明服務，為公司建立良好聲譽，樹立良好的形象。

3. 合作精神：公司的對客服務，信賴于多個部門和崗位的共同合作。各部門的工作都是為著共同的目標，完成對客人的接待和服務工作。員工必須樹立合作意識，在做好本職工作的同時，要為下一崗位或部門創造條件，保證客人在公司期間的消費、進餐滿意。

4. 團結友愛：領導層要嚴守職責權限，以身作則，身先士卒，尊重下級。

5. 服從上司：員工應堅決執行直屬上司指派的工作任務。倘遇疑難，應先服從工作指令;如在實際操作中明顯感到工作指令不適宜或存在隱患，可從速向直屬上司或越級上司呈述意見。

6. 遵守時間：當班員工應身著工服，提前十分鐘到自己的工作崗位報到。工作時間應堅守崗位，不得擅離職守。如有事需離開，應經直屬上司同意。

7. 不準無故遲到或早退，所有員工必須嚴格執行當日打卡制度，考勤時間以公司打卡鐘為準，員工必須按規定時間準時上下班，并自覺打卡，不得有任何理由違反打卡紀律，否則按公司《紀律處分制度》處理。

8. 公司在員工正式入職后及時發給工作服、工號牌，員工在工作崗位上必須按規定佩戴好工號牌。 員工工號牌如若遺失、損壞應及時報告行政部，賠償補領。自然破損的工服應隨時更換，員工應對工裝進行定期清洗。工作服、工號牌、圍裙等均屬公司物品，辭工時需交由主管清點并退還公司。

9. 所有員工必須保持個人清潔衛生，不得有體臭、口臭，工作期間不能吃有異味的食品。應勤洗澡、洗手，勤修剪頭發、指甲。養成講衛生的良好習慣，不隨地吐痰，不亂丟紙屑、果皮及雜物，以保持公司內清潔優美的環境。

10. 員工必須統一穿著公司發放的工作制服，內衣下擺不得露在制服外。員工銘牌須佩戴在左胸規定位置。男員工不準留長發、胡須、大鬢角，不得剃光頭。女員工須扎起頭發上崗，不得濃妝艷抹和涂指甲油。

11. 當班時不得擅離工作崗位或到其它部門串崗、扎堆聊天、玩弄手機、收看電視或者從事與本職工作無關的事。嚴禁在公司營業區域內大聲喧嘩，追逐打鬧，勾肩搭背。

12. 員工不準使用公司電話撥打私人電話。未經允許不得使用公司下單電腦或收費系統電腦上網。工作時間內不得接聽私人電話，如遇特殊情況應向當班領導請示。

13. 當班時不得在工作現場吃零食、咀嚼口香糖、在非用餐時間內進食。員工用餐必須由部門安排輪班用膳，每餐時間以不超過20分鐘為限。

14. 員工不得擅自取用公司內各類用品自用。如因大意疏忽或惡意行為而引致損壞公司設施設備，公司可根據其價值扣除員工相應薪金作為賠償并給予一定處分。

15. 員工如犯有盜竊行為，不論物品屬于公司、客人或其他員工物品，按立即解除勞動關系進行處理，情節嚴重者將送公安機關究辦。

16. 在公司營業范圍內，拾獲任何財物，不論貴賤大小，皆須送交直屬上司。直屬上司應立即知會收銀臺，詳細情況由收銀臺員工記錄在拾遺記錄簿內。如拾遺不報，據為己有，則以侵占他人財物從嚴懲處。

17. 未經批準，員工不得直接或間接向外界傳播、提供有關公司的經營、管理資料或文件。如有違反者，公司將給予立即解除勞動關系的處罰。

18. 入職員工由舍監安排房間、床位。離職人員必須在離職3天之內搬離宿舍，由管理員收回鑰匙再到人事部辦理手續。

19. 自覺愛護宿舍的一切設施及房屋結構布局，不準擅自改動或拆卸，若有損壞照價賠償，并追究責任。各員工應自覺維護宿舍安全，搞好室內外衛生，按值日表輪流打掃，以保持宿舍衛生。嚴禁將垃圾等雜物投入下水道、廁所內和拋出窗外。

20. 員工物品擺放整齊，不亂擺亂放，不占用人行道，不許將物品擺放在空床位上，以防損壞床板。嚴禁將公司物品帶回宿舍使用，如若發現按偷盜行為處理。

21. 嚴禁私帶非本公司人員到宿舍過夜。來訪人員要事先獲經允許，經管理人員同意后方可進入員工宿舍。被訪員工上班后，來訪人員不得在宿舍逗留。

22. 員工申請事假，必須提前7天向所在部門提出書面申請，并詳細說明請假原因，由部門主管呈交行政部審批與存檔。 23. 員工請病假，必須提交醫院開具的診斷證明及休假條，經行政部審批方為有效。如遇急診，事后應補交該醫院開具的急診或救治證明，否則按曠工處理。

24. 員工辭工須提前一個月申請，待公司人事部調整或招募到新員工，并填補缺職崗位后方可離職。

《 安 全 守 則 》

1. 每位員工都應熟記火警電話號碼，熟悉消防通道及出口位置，掌握使用滅火器方法。

2. 火警電話為：119。如果發生火災，應采取如下措施：

保持鎮靜;利用最近的電話機，及時通知當班主管和街道保安部和報警，告之起火的具體方位及情況;利用最近的滅火器材，設法撲滅或控制火勢;呼喚附近同事援助;應協助引導客人迅速撤離火警現場。

3. 如遇有意外或其他緊急事故發生，應采取果斷措施并及時報告上級。

4. 在緊急情況下，員工必須無條件服從當班最高領導的統一指揮;發現險情應加設標志，警告他人勿靠近危險區。

5. 在緊急情況下，每位員工必須鼎力合作，以保證客人、員工和公司的生命財產安全。

此《員工守則》制定的目標是為了使各位員工在潤信雙皮奶甜品店工作期間能夠明確工作目標，了解工作性質，掌握工作技能，接受工作指令，規范工作方法，實現公司企業化、標準化并致力于打造領先的經營管理目標。

本《員工守則》的最終解釋權歸潤信雙皮奶甜品店所有，公司管理當局根據經營狀況及工作需要，可隨時對本守則內容進行修改和補充。

潤信雙皮奶甜品店

2015-11-22

員工手冊心得 [3]

員工手冊范本篇1

第一章　總則

第1條 為規范公司和員工的行為，維護公司和員工雙方的合法權益，根據勞動法及其配套法規、規章的規定，結合公司的實際情況，制定本規章制度。

第2條 公司簡介(用一兩句話簡單說明公司的投資者、主要產品和生產規模即可)

第3條 公司機構(用一兩句話簡單說明公司的部門劃分、管理層次和主要管理人員即可)

第4條 本規章制度所稱的公司是指×××××有限公司;員工是指×××××有限公司招用的所有人員(包括管理人員、技術人員和普通員工)。

第5條 本規章制度適用于公司所有員工，包括管理人員、技術人員和普通工;包括試用工和正式工;對特殊職位的員工另有規定的從其規定。

第6條 員工享有取得勞動報酬、休息休假、獲得勞動安全衛生保護、享受社會保險和福利等勞動權利，同時應當履行完成勞動任務、遵守公司規章制度和職業道德等勞動義務。

第7條 公司負有支付員工勞動報酬、為員工提供勞動和生活條件、保護員工合法勞動權益等義務，同時享有生產經營決策權、勞動用工和人事管理權、工資獎金分配權、依法制定規章制度權等權利。

第二章 員工招用與培訓教育

第8條 公司招用員工實行男女平等、民族平等原則，特殊工種或崗位對性別、民族有特別規定的從其規定。

第9條 公司招用員工實行全面考核、擇優錄用、任人唯賢、先內部選用后對外招聘的原則，不招用不符合錄用條件的員工。

第10條 員工應聘公司職位時，一般應當年滿18周歲(必須年滿16周歲)，身體健康，現實表現良好。

第11條 員工應聘公司職位時，必須是與其他用人單位合法解除或終止了勞動關系，必須如實正確填寫入職《登記表》，不得填寫任何虛假內容。

第12條 員工應聘時提供的身份證、畢業證、計生證等證件必須是本人的真實證件，不得借用或偽造證件欺騙公司。

公司錄用員工，不收取員工的押金(物)，不扣留員工的身份證、畢業證等證件。

第13條 公司十分重視員工的培訓和教育，根據員工素質和崗位要求，實行職前培訓、職業教育或在崗深造培訓教育，培養員工的職業自豪感和職業道德意識。

第14條 公司用于員工職業技能培訓費用的支付和員工違約時培訓費用的賠償問題由勞動合同另行約定。試用期內解除勞動合同和合同期滿終止勞動合同，員工不用支付培訓費用;員工無過錯而由公司解除勞動合同的，員工不用支付培訓費用。

第15條 勞動合同對培訓費用的支付沒有約定時，如果試用期滿在合同期內，員工提出解除勞動合同，則公司有權要求員工支付培訓費用，具體支付辦法是：約定服務期的，按服務期等分出資金額，以員工已履行的服務期限遞減支付;沒有約定服務期的，按勞動合同期等分出資金額，以員工已履行的合同期限遞減支付;沒有約定合同期的，按5年服務期等分出資金額，以員工已履行的服務期限遞減支付。

第16條 公司對新錄用的員工實行試用期制度，根據勞動合同期限的長短，試用期為15天至6個月：合同期限不滿6個月的，試用期15天;合同期限滿6個月不滿一年的，試用期30天;合同期限滿一年不滿兩年的，試用期60天;合同期限滿兩年以上的，試用期3至6個月。

試用期包括在勞動合同期限中，并算作本公司的工作年限。

第三章 勞動合同管理

第17條 公司招用員工實行勞動合同制度，自員工入職之日起30日內簽訂勞動合同，勞動合同由雙方各執一份。

第18條 勞動合同統一使用勞動局印制的勞動合同文本，勞動合同必須經員工本人、公司法定代表人(或法定代表人書面授權的人)簽字，并加蓋公司公章方能生效。

第19條 勞動合同自雙方簽字蓋章時成立并生效;勞動合同對合同生效時間或條件另有約定的，從其約定。

第20條 在本公司連續工作滿20xx年以上的員工，可以與公司簽訂無固定期限的勞動合同，但公司不同意續延的除外。

**市戶口的員工，男性連續工齡滿20xx年、女性連續工齡滿20xx年，且在本公司連續工齡滿5年的，可以與公司簽訂無固期限的勞動合同，但公司不同意續延的除外。

第21條 公司與員工協商一致可以解除勞動合同，由公司提出解除勞動合同的，依法支付員工經濟補償金(按本規定第31條支付);由員工提出解除勞動合同的，可以不支付員工經濟補償金。

雙方協商一致可以變更勞動合同的內容，包括變更合同期限、工作崗位、勞動報酬、違約責任等。

第22條 員工有下列情形之一的，公司可以解除勞動合同：

(1)在試用期內被證明不符合錄用條件的;

(2)嚴重違反勞動紀律或者公司規章制度的;

(3)嚴重失職，營私舞弊，對公司利益造成重大損害的;

(4)被依法追究刑事責任的;

(5)被勞動教養的;

(6)公司依法制定的懲罰制度中規定可以辭退的;

(9)法律、法規、規章規定的其他情形。

公司依本條規定解除勞動合同，可以不支付員工經濟補償金。

第23條 有下列情形之一，公司提前30天書面通知員工，可以解除勞動合同：

(1)員工患病或非因工負傷，醫療期滿后，不能從事原工作，也不能從事公司另行安排的適當工作的(經勞動鑒定委員會確認);

(2)員工不能勝任工作，經過培訓或調整工作崗位，仍不能勝任工作的;

(3)勞動合同訂立時所依據的客觀情況發生重大變化，致使原勞動合同無法履行，經協商不能達成協議的;

(4)公司生產經營發生嚴重困難，確需裁減人員的;

(5)法律、法規、規章規定的其他情形。

公司依本條規定解除勞動合同, 按國家及本省、市有關規定支付員工經濟補償金(按本規定第31條支付);未提前30天通知員工的，另多支付員工一個月工資的補償金(代通知金);

依本條第一款第(1)項解除勞動合同，除依法支付經濟補償金外，同時支付員工六個月工資的醫療補助費?；贾夭〉脑黾?0%，患絕癥的增加100%。

第24條 員工有下列情形之一，公司不得依據本規定第23條的規定解除勞動合同，但可以依據本規定第22條的規定解除勞動合同：

(1)患職業病或因工負傷被確認完全喪失或部分喪失勞動能力的;

(2)患病或非因工負傷，在規定的醫療期內的;

(3)女職工在符合計劃生育規定的孕期、產期、哺乳期內的

(4)應征入伍，在義務服兵役期間的;

(5)法律、法規、規章規定的其他情形。

第25條 公司與員工可以在勞動合同中約定違反勞動合同的違約責任，違約金的約定，遵循公平、合理的原則。

員工違反法律規定或勞動合同的約定解除勞動合同，應賠償公司下列損失：

(1)公司錄用員工所支付的費用;

(2)公司為員工支付的培訓費用，雙方另有約定的按約定辦理;

(3)對生產、經營和工作造成的直接經濟損失;

(4)勞動合同約定的其他賠償費用。

第26條 非公司過錯，員工提出解除勞動合同，應當提前30日以書面形式通知公司。

知悉公司商業秘密的員工，勞動合同或保密協議對提前通知期另有約定的從其約定(不超過6個月)。

員工給公司造成經濟損失尚未處理完畢的，不得依前兩款規定解除勞動合同。

員工自動離職，屬于違法解除勞動合同，應當按本規定第25條第二款的規定賠償公司的損失。

第27條 有下列情形之一，勞動合同終止：

(1)勞動合同期滿，雙方不再續訂的;

(2)勞動合同約定的終止條件出現的;

(3)員工死亡或被人民法院宣告失蹤、死亡的;

(4)公司依法解散、破產或者被撤銷的;

(5)法律、法規、規章規定的其他情形。

終止勞動合同，公司可以不支付員工經濟補償金;法律、法規、規章有特別規定的從其規定。

第28條 員工在規定的醫療期內，女職工在符合計劃生育規定的孕期、產期和哺乳期內，勞動合同期滿的，勞動合同的期限自動延續至醫療期、孕期、產期和哺乳期滿為止(本規定第22條的情形除外)。

第29條 勞動合同期滿公司需要續簽勞動合同的，提前30天通知員工，并在30日內重新簽訂勞動合同;不再續簽的，在合同期滿前書面通知員工，向員工出具《終止勞動合同通知書》，并在合同期滿后3個工作日內辦理終止勞動合同手續。

第30條 公司解除勞動合同，向員工出具《解除勞動合同通知書》，并在合同解除后3個工作日內辦理解除勞動合同手續。

第31條 經濟補償的支付標準按員工在本公司的連續工作年限計算：每滿一年，發給員工一個月工資;滿半年不滿一年的，按一年計發;不滿半年的發給半個月工資。

公司依本規定第21條和第23條第(2)項解除勞動合同的，經濟補償金最高不超過12個月工資;依本規定第23條第(1)(3)(4)項等員工無過錯情形解除勞動合同時，經濟補償金可以超過12個月工資(不封頂)。

依本規定第23條(1)(3)(4)項解除勞動合同時，員工月平均工資低于公司月平均工資的，按公司月平均工資的標準支付。

經濟補償金的月工資以解除勞動合同前三個月員工的月平均工資計算，包括計時工資、計件工資、加班加點工資、獎金和工資性的補貼、津貼。

第四章 工作時間與休息休假

第32條 公司實行每日工作8小時、每周工作40小時的標準工時制度;對特殊崗位的員工，經勞動部門批準實行不定時工作制或綜合計時工作制的另行規定。

第33條 員工每天正常上班時間為：

上午 8：00～12：00，下午 13：30～17：30

第34條 公司根據生產需要，經與員工協商可以依法延長日工作時間和安排員工休息日(星期六、日)加班，但每日延長工作時間一般不超過3小時，并保證員工每周至少休息一天。

第35條 員工加班加點應由部門經理、主管安排或經本人申請而由部門經理、主管批準;員工經批準加班的，依國家規定支付加班工資或安排補休。

第36條 員工的休息日和法定休假日如下：

(1)休息日： 星期六、星期日;

(2)休假日： 元旦1天、春節3天、五一節3天、國慶節3天。

第37條 員工的其他假期如下：

(1)年休假： 工作滿一年未滿五年者5天，滿五年未滿十年者7天，滿十年未滿二十年者10天，滿二十年以上者14天。年休假與春節假一起連休。

(2)婚 假： 員工本人結婚，可享受婚假3天;晚婚者(男年滿25周歲、女年滿23周歲)增加10天。

(3)喪 假： 員工直系親屬(父母、配偶、子女)死亡，可享受喪假3天;員工配偶的父母死亡，經公司總經理批準，可給予3天以內的喪假。

(4)產 假： 女員工生育，可享受產假90天，其中產前休假15天;難產的增加30天;多胞胎生育的，每多生育一個嬰兒增加產假15天;實行晚育者(24周歲以后生育第一胎)增加產假15天;領取《獨生子女優待證》的增加產假35天，產假期間給予男方看護假10天。

(5)探親假：在公司連續工作滿一年以上的員工，與配偶或者父母不住在一地，又不能在公休假日內回家居住一個白天和一個晚上的，在年休假期間安排探親，不再另行休探親假。

**市戶口員工患病或非因工負傷的醫療期為3至24個月：

(1)實際工作年限20xx年以下的，在本公司工作年限5年以下的為3個月;5年以上的為6個月。

(2)實際工作年限20xx年以上的，在本公司工作年限5年以下的為6個月;5年以上20xx年以下的為9個月;20xx年以上20xx年以下的為12個月;20xx年以上20xx年以下的為18個月;20xx年以上的為24個月。

勞務工(非**市戶口員工)的醫療期為15日至90日：不滿一年的，為累計15日;滿一年的，從第二年起每年增加15日，但最長不超過90日。

第五章 工資福利與勞動保險

第39條 員工的最低工資不低于**市最低工資標準，最低工資不包括加班加點工資、住房補貼、伙食補貼、中夜班津貼、高低溫津貼、有毒有害津貼和社會保險福利待遇。

第40條 公司實行結構工資制，員工的工資總額包括基礎工資、崗位(職務)工資、工齡工資、加班加點工資、獎金、津貼和補貼;員工的基本工資(標準工資)包括基礎工資、崗位工資和工齡工資。

工資的決定、計算、增減等事項另行規定。

第41條 員工的加班加點工資以員工的基本工資作為計算基數;員工的正常日工資=基本工資÷20.92天，小時工資=基本工資÷167.4小時;加班加點工資是正常日工資或小時工資的法定倍數。

第42條 按勞動法的規定，平日加點，支付基本工資的150%的加點工資;休息日加班，支付基本工資的200%的加班工資;法定休假日加班，支付基本工資的300%的加班工資。

第43條 休息日安排員工加班，公司可以安排員工補休而不支付加班工資。

第44條 公司以現金形式發放工資或委托銀行代發工資，公司在支付工資時向員工提供其本人的工資清單(一式二份)，員工領取工資時應在工資清單上簽名。

第45條 公司以貨幣形式按月支付員工工資;每月15日前發放前一個月的工資;依法解除或終止勞動合同時，在解除或終止勞動合同后3日內一次性付清員工工資和依法享有的經濟補償金。

第46條 公司停工、停產在一個工資支付周期內(1個月內)的，按勞動合同約定的標準支付員工工資;停工、停產超過一個工資支付周期的，發給員工基本生活費，基本生活費的標準不低于最低工資標準的80%。

第47條 員工醫療期在一年內累計不超過六個月的，其病傷假工資為：工齡不滿五年者，為本人工資的60%;工齡滿五年不滿十年者，為本人工資的70%;工齡十年以上者，為本人工資的80%。

第48條 員工醫療期在一年內累計超過六個月的，停發病假工資，按下列標準付給病傷救濟費：工齡不滿五年者，為本人工資的50%;工齡滿五年及五年以上者，為本人工資的60%。

第49條 病傷假工資或救濟費不低于最低工資標準的80%。

第50條 因員工原因給公司造成經濟損失的，公司可以要求員工賠償，并可從員工本人工資中扣除，但每月扣除部分不超過員工當月工資的20%，扣除后不低于最低工資標準。

依公司規章制度對員工進行處罰的罰款可以在工資中扣除，但每月扣除部分不超過員工當月工資的20%，扣除后不低于最低工資標準。

罰款和賠償可以同時執行，但每月扣除的工資總額不超過本人工資的20%，扣除后不低于最低工資標準。

第51條 員工依法享受節日休假、年休假、探親假、婚假、喪假、產假期間，工資照發。

員工因私事請假，公司不予發放工資。

第52條 有下列情況之一，公司可以代扣或減發員工工資而不屬于克扣工資：

(1)代扣代繳員工個人所得稅;

(2)代扣代繳員工個人負擔的社會保險費、住房公積金;

(3)法院判決、裁定中要求代扣的撫養費、贍養費;

(4)扣除依法賠償給公司的費用;

(5)扣除員工違規違紀受到公司處罰的罰款;

(6)勞動合同約定的可以減發的工資;

(7)依法制定的公司規章制度規定可以減發的工資;

(8)經濟效益下浮而減發的浮動工資;

(9)員工請事假而減發的工資。

(10)法律、法規、規章規定可以扣除的工資或費用。

第53條 公司逐步改善和提高員工的各項福利待遇，改善員工的食宿條件和工作條件，增加各項津貼和補貼。

第54條公司依法為員工辦理養老、醫療、失業、工傷、生育等社會保險，并依法支付應由公司負擔的社會保險待遇。

公司依法為員工繳存住房公積金。

第六章 勞動安全衛生與勞動保護

第55條 公司努力貫徹安全第一、預防為主的方針，為員工提供符合國家規定的勞動安全衛生條件和必要的勞動防護用品，對從事有職業危害作業的員工和未成年工定期進行檢查。

第56條 公司對員工進行安全生產教育和培訓，使員工具備必要的安全生產意識，熟悉安全生產制度和安全操作規程，掌握本崗位的安全操作技能。

第57條 公司實行安全生產責任制，部門經理(或部門主管)對本部門的安全問題負責，法定代表人(或總經理、安全主任)對全公司的安全問題負責。

第58條 公司對女職工和未成年工實行特殊勞動保護，不安排女職工和未成年工從事法律、法規禁止的勞動。

法律、法規、規章對女職工和未成年工有其他特殊待遇的從其規定。

第七章 勞動紀律與員工守則

第59條 員工必須遵守如下考勤和辭職制度：

(1)按時上班、下班，不得遲到、早退;

(2)必須自己打卡，不得委托他人打卡或代替他人打卡;

(3)因公外出、漏打、錯打等特殊原因未能打卡的，必須由本部門經理或主管簽卡方能有效;

(4)有事、有病必須向部門經理或主管請假，不得無故曠工;

(5)請假必須事先填寫《請假單》，并附上相關證明(病假應有醫生證明)，在不得已的情況下，應提早電話、電報或委托他人請假，上班后及早補辦請假手續;

(6)一次遲到或早退30分鐘以上的，應辦理請假手續，否則以曠工論處;

(7)未履行請假、續假、補假手續而擅不到崗者，均以曠工論處;

(8)員工因故辭職，應提前一個月向部門經理或主管提交《辭職通知書》，試用期內辭職應提前一周書面通知;

(9)員工辭職由部門經理或主管批準，辭職獲準后，憑人事行政部簽發的《離職通知書》辦理移交手續。

第60條 員工必須遵守如下工作守則和職業道德：

(1)進入或逗留廠區，必須按規定佩戴廠證和穿著工作服;

(2)敬業樂業，勤奮工作，服從公司合法合理的正常調動和工作安排;

(3)嚴格遵守公司的各項規章制度、安全生產操作規程和崗位責任制;

(4)工作期間，忠于職守，不消極怠工，不干私活，不串崗，不吃零食，不打鬧嬉戲，不大聲說笑、喧嘩等，盡職盡責做好本職工作;

(5)平時養成良好、健康的衛生習慣，不隨地吐痰，不亂丟煙頭雜物，保持公司環境衛生清潔;

(6)愛護公物，小心使用公司機器設備、工具、物料，不得盜竊、貪污或故意損壞公司財物;

(7)提倡增收節支，開源節流，節約用水、用電、用氣，嚴禁浪費公物和公物私用;

(8)搞好公司內部人際關系，團結友愛，不得無理取鬧、打架斗毆、造謠生事;

(9)關心公司，維護公司形象，敢于同有損公司形象和利益的行為作斗爭。

(10)上班時間一到即刻開始工作，下班之后無特別事務不得逗留;

(11)上班時間原則上不準會客和打私人電話，因故而經部門經理或主管許可的除外;

(12)遵守公司的保密制度，不得泄露公司的商業秘密。

第61條 員工必須遵守如下安全守則和操作規程：

(1)生產主管和領班要做好機器設備的保養、維修和用前檢查工作，在確保機器設備可安全使用后，方可投入使用;

(2)操作機器設備時，必須嚴格遵守技術操作規程，保證產品質量，維護設備安全及保障人身的安全;

(3)設備使用過程中，如發現有異常情況，操作工應及時告知領班和相關技術人員處理，不得擅自盲目動作;

(4)發現直接危及人身安全的緊急情況，要立即采取應急措施，并及時將情況向領班、部門主管或部門經理報告;

(5)工作場所和倉庫的消防通道，必須經常保持暢通，不得放置任何物品;

(6)對消防設備、衛生設備及其他危險防止設備，不得有隨意移動、撤走及減損其效力的行為;

(7)維修機器、電器、電線必須關閉電源或關機，并由相關技術人員或電工負責作業;

(8)非機械設備的操作人員，不得隨意操作機械設備;

(9)危險物品必須按規定放置在安全的地方，不得隨意亂放;

(10)車間和倉庫嚴禁吸煙，吸煙要在指定場所，并充分注意煙火。

(11)嚴禁攜帶易燃易爆、有毒有害的危險物品進入公司;

(12)收工時要整理機械、器具、物料及文件等，確認火、電、氣的安全，關好門窗、上好門鎖。

第八章 獎勵與懲罰

第62條 為增強員工的責任感，鼓勵員工的積極性和創造性，提高勞動生產率和工作效率，公司對表現優秀、成績突出的員工實行獎勵制度。

獎勵分為表揚、記功、晉升、加薪、發獎金五種。

第63條 員工品行端正，工作努力，忠于職守、遵規守紀，關心公司，服從安排，足為其他員工楷模者，給予通令表揚。

第64條 對有下列事跡之一的員工，除給予通令表揚外，另給予記功、晉升、加薪、發獎金四種獎勵的一種或一種以上的獎勵：

(1)對于生產技術或管理制度，提出具體方案，經執行確有成效，能提高公司經濟效益，對公司貢獻較大的;

(2)節約物料，或對廢料利用具有成效，能提高公司經濟效益，對公司貢獻較大的;

(3)遇有災變，勇于負責，奮不顧身，處置得當，極力搶救，使公司利益免受重大損失的;

(4)敢于同壞人、壞事作斗爭，舉報損害公司利益的行為，使公司避免重大損失的;

(5)對公司利益和發展作出其他顯著貢獻的;

(6)其他應當給予獎勵的。

第65條 為維護正常的生產秩序和工作秩序，嚴肅廠規廠紀，公司對違規違紀、表現較差的員工實行懲罰制度。

懲罰分為：警告、記過、罰款、辭退四種。

第66條 員工有下列情形之一，經查證屬實，批評教育無效的，第一次口頭警告，第二次以后每次書面警告1次，并罰款20至50元;每警告2次記過1次;一個月內被記過3次以上或一年內被記過6次以上的，予以辭退：

(1)委托他人打卡或代替他人打卡的;

(2)無正當理由經常遲到或早退(每次3分鐘以上)的;

(3)不戴廠證或不穿廠服進入廠區的;

(4)擅離職守或串崗的

(5)消極怠工，上班干私活的;

(6)隨地吐痰或亂丟垃圾，污染環境衛生的;

(7)浪費公司財物或公物私用的;

(8)未經批準，上班時間會客或打私人電話的;

(9)非機械設備的操作者，隨意操作機械設備的;

(10)下班后不按規定關燈、關電、關水、關氣、關窗、鎖門的;

(11)未經許可擅帶外人入廠參觀的;

(12)攜帶危險物品入廠的;

(13)在禁煙區吸煙的;

(14)隨意移動消防設備或亂放物品，阻塞消防通道的;

(15)違反公司規定攜帶物品進出廠區的;

(16)工作時間，與別人閑聊、打鬧嬉戲、大聲喧嘩的;

(17)工作時間打瞌睡的;

(18)對客戶的態度惡劣的;

(19)有其他與上述情形情節相當的情形的。

第67條 員工有下列情形之一，經查證屬實，批評教育無效的，每次記過1次，并罰款50至100元;一個月內被記過3次以上或一年內被記過6次以上的，予以辭退：

(1)無正當理由不服從公司正常調動或上司的工作安排的;

(2)無理取鬧，打架斗毆，影響公司生產秩序和員工生活秩序的;

(3)利用工作或職務便利，收受賄賂而使公司利益受損的;

(4)上班時間打牌、下棋的;

(5)將公司內部的文件、帳本給公司外的人閱讀的;

(6)在宿舍私接電源或使用電爐、煤油爐的;

(7)私自調換床位或留宿外人的;

(8)有其他與上述情形情節相當的情形的。

第68條 員工有下列情形之一，經查證屬實，批評教育無效的，予以辭退：

(1)一個月內累計曠工超過5日或者一年內累計曠工超過10日的;

(2)提供與錄用有關的虛假證書或勞動關系狀況證明，騙取公司錄用的;

(3)違反操作規程，損壞機器設備、工具，浪費原材料，造成公司經濟損失1000元以上的;

(4)盜竊、貪污、侵占或故意損壞公司財物，造成公司經濟損失1000元以上的;

(5)違反公司保密制度，泄露公司商業秘密，造成公司經濟損失1000元以上的;

(6)在異性宿舍與異性員工同宿的;

(7)有其他與上述情形情節相當的情形的。

第69條 員工違規違紀對公司造成經濟損失的，除按規定處罰外，還應賠償相應經濟損失。

對員工的罰款，每次不超過員工當月工資的20%。

員工手冊范本篇2

XX公司

XX年X月

目 錄

一、致公司全體員工 1

二、公司簡介 3

三、企業文化 5

四、組織架構 6

五、員工行為準則 7

(一)基本準則 7

(二)職責權限 7

六、員工行為規范 10

共同行為 10

禮貌待人 10

考勤與請假 11

建議與溝通 11

獎勵和處分 11

七、部門主管以上員工行為規范 14

基本準則 14

經營管理 14

財務及考核管理 14

人事管理 15

監督監察 15

八、培訓考核發展 17

培訓與發展 17

雙向交流 18

進修 18

考核評價 19

九、入公司指引 21

報到程序 21

員工體檢 21

試用與轉正 21

全員勞動合同制 22

薪 金 22

福 利 22

辭職與辭退 23

一、致公司全體員工

每次增添新人，我們都非常高興。首先要祝賀我們的新員工，經過嚴格篩選，你們在激烈的競爭中脫穎而出，成為公司大家庭中的一員。公司董事會向你們表示熱忱的歡迎，感謝你們選擇了公司，感謝你們將自己的青春年華和為事業奉獻的熱望托付給了公司。

同時，感謝已經在公司工作的廣大員工。你們中的許多人，為了公司的發展，兢兢業業，犧牲了很多個人的東西。正是由于眾多公司人員的團結進取、忘我付出、艱苦拼搏，我們公司才有創業以來的由小到大、由弱到強，直至發展到今天這樣的規模。正因為如此，公司每次在制定重大的發展戰略時，每一位領導都非常審慎、凝重。因為我們都很清楚，員工選擇我們公司，就是對公司的信任，就是把對生活、對事業和對人生理想的追求托付給了公司。公司只有不斷發展，才能為我們廣大員工提供一個施展才能、實現人生價值的舞臺，才能讓我們的員工找到自己理想的位置，獲得應有的報酬、榮譽和尊嚴。

如果我們把企業比作一艘船，那么這艘船上承載的，就是員工的利益和追求;這艘船最根本的驅動力，就是我們的全體員工。從公司層面來講，我們一直強調以人為本的管理理念，強調為員工的發展提供機會，創造舞臺，并且已經開始著手建立一套科學公平的工作績效評價體系。通過建立動力機制、激勵機制、約束機制、保障機制和選擇機制，達到人性化管理和理性化管理的完美結合。從另一個層面來講，企業與員工的關系是相互依存的：沒有全體員工的努力，企業就不可能持續發展;企業若不能持續發展，就不可能為員工提供發展的機會。我們將努力讓企業進一步發展，讓每一位員工都感到作為一個XX公司人的驕傲和自豪。同時，我們也要求公司的每一位員工都要時刻記住自己是一個XX公司人，你的一舉一動，一言一行，都代表著公司的形象，你的每一件工作都直接關系著企業的盛衰存亡。每一個XX公司人都應該積極維護我們公司那種充滿活力、健康向上、積極進取、富有使命感和責任感的企業形象。

公司正在系統地進行經營變革，管理創新，重新整合我們的企業文化，每一位XX公司人都應當積極參與。只有參與才能更好理解，只有理解才能達致共識。公司的制度規范需要每個XX公司人自覺遵照執行。我們不能有任何違背公司利益(同樣也是員工利益)的言行，這也是一種最基本的職業道德要求。我們大家都希望、也一定會看到，在全體員工的努力推動下，公司將一步步接近我們的目標，而公司的每一位員工，都會在公司這個朝氣蓬勃、不斷進取的現代化企業中，迅速成長!

過去的輝煌屬于大家，美好的明天讓我們共同去創造!

二、公司簡介

XX公司的性質和行業屬性。

公司產學研概況。

XX公司技術、銷售概況。

XX公司擴大投資概況。

三、企業文化

企業宗旨：

企業理念：

管理理念：

經營理念：

質量理念：

發展理念：

企業吉祥物：

四、組織架構

略

五、員工行為準則

(一)基本準則

1、公司倡導“”的企業理念。

2、全體員工的一切工作行為，都須以“”為準則。

3、做每一件事、說每一句話之前，都應該先考慮一下是否符合我們企業的目標、宗旨和精神。

4、每位公司員工都應該為公司的整體利益而進取和自律。

(二)職責權限

1、員工除本職日常工作外，未經公司法人代表授權或批準，不得從事下列活動：

(1)以公司名義考察、談判、簽約;

(2)以公司名義提供擔保、證明;

(3)以公司名義對新聞媒介發表意見、消息;

(4)代表公司出席公眾活動。

2、員工未獲公司書面批準，不得在外兼任任何獲取薪金的工作。

3、每位員工的工作必須對上級和下級負責，無下級的員工對手中的產品或服務負責。

4、員工可以在不與公司利益發生沖突的前提下，從事合法的投資活動。但禁止下列情形的個人投資：

(1)直接參與經營管理的;

(2)投資于公司的客戶或商業競爭對手的;

(3)以職務之便向投資對象提供利益的;

(4)以直系親屬名義從事上述三項投資行為的。

(三)業務交往

1、員工在經營管理活動中，不準索取或者收受業務關聯單位的酬金或回扣，否則將構成受賄。

2、員工在與業務關聯單位的交往中，應堅持合法、正當的職業道德準則，反對以賄賂及其他不道德的手段取得不正當利益。

3、員工不得挪用公款謀取個人利益或為他人謀取利益。

4、員工的直系親屬從事可能會與公司利益發生沖突的業務時，員工應向公司申報，并提出職務上的回避。

5、員工在對外業務聯系活動中，業務關聯單位按規定合法給予的回扣和傭金，應一律上繳公司作為營業外收入以沖抵成本。個人侵吞的，以貪污論處。

6、員工在公司以外的交際應酬活動，應本著禮貌大方、簡樸務實的原則，不得鋪張浪費。嚴禁涉及任何違法犯罪活動。

7、員工在與業務關聯單位的聯系過程中，對超出正常業務聯系所需要的交際活動，尤其是涉及以下四點的，應謝絕參加：

(1)奢華的宴請及娛樂活動;

(2)具有賭博性質的活動;

(3)邀請方的目的明顯是為了從我方取得不適當利益的活動;(4)違反國家法律和社會公德的活動。

8、所有員工都有義務保守公司的各種經營管理信息，務必妥善保管所持有的涉密文件及內部資料。機密文件和資料不得擅自復印，未經特許，不得帶出公司。

9、員工未經公司授權或批準，不準對外提供標有密級的公司文件，以及其他未予公開的經營情況、業務數據及相關信息。

10、員工未經批準，不準將公司的資金、車輛、設備、房產、原材料、產品等擅自贈與、轉讓、出租、出借、抵押給其他公司、單位或者個人。

11、員工對因工作需要配發給個人使用的如交通工具、電子設備等，不準違反使用規定。

12、全體員工都有義務和權力對違反以上準則的行為向公司各級主管以至董事長投訴。

13、接受投訴的部門和員工，應當為投訴人嚴格保密，并及時做出處理和答復。

六、員工行為規范

共同行為

1、每位公司員工都有義務、有責任遵守此行為規范。

上班時間：由人力資源部和生產部根據生產經營需要制定的上班時間執行。

2、上班時，儀表以及衣著服飾應保持莊重、整潔、大方、得體。

3、根據員工提供的個人資料統一制作工卡。員工在上班時間應佩戴工卡。

4、上班時間應堅守工作崗位，需暫時離開時應與同事交代;離開公司外出，應向主管說明。

5、請注意保持清潔、良好的工作環境，提高工作效率。不在工作區域進食或在非吸煙區吸煙，不高聲喧嘩。

6、使用電話應注意禮貌，語言要簡明扼要。

禮貌待人

1、禮貌待人是對企業職工的基本要求。

2、尊重自己，尊重他人，團結互助，忠誠誠實，熱情友好，說話親切和藹，舉止穩重大方，處事禮貌謹慎。

3、在任何地方，碰到領導、同事、熟人都要主動打招呼，要誠懇;走路靠右邊，遇見來客，要主動讓路;遇見來客詢問，要真誠接待，熱情引導。

4、找領導、同事匯報、聯系工作，應事前預約，輕聲敲門，熱情打招呼。

5、交談中要尊重、耐心，眼睛看著對方，插話要在談話間斷時進行。講話要誠懇，表述清晰，表達明確，語言精煉，使對方明明白白。不吞吞吐吐、詞不達意。

6、工作或生活當中與人意見存在分歧時，盡量克制自己的情緒，尊重對方，擺事實講道理。不武斷，不爭吵，不惡語傷人。

考勤與請假

7、遵守公司的考勤制度，不遲到、不早退。如不能正常上班，需辦理請假手續。

8、請假需填寫請假單(請病假需附醫院證明)，由部門主管簽署意見，獲得批準并安排好工作后，方可離開工作崗位。請假單應交人力資源部備案。

9、如因急事、急病或暫時無法通知單位的，應在事后及時補辦請假手續。

建議與溝通

10、公司重視信息溝通，強調資源共享，提倡用溝通來促進管理，融洽關系，增進理解。

11、公司鼓勵員工相互間積極公開的溝通交流，反對任何不負責任的私下傳言和背后議論。

12、如果員工認為問題不能得到解決，可依次向所在部門直接上司直至公司領導投訴。公司設立董事長信箱，以接受員工的合理化建議和書面投訴。本著對當事人負責的精神，原則上不受理匿名信件。

13、作為公司的一員，員工有義務和責任主動向公司提出有關業務、生產、管理工作的意見和建議。

14、請經常留意公告欄上的信息。未經批準，禁止擅自張貼或更改公告欄上的通告。

獎勵和處分

15、公司積極提倡熱愛公司的行為，并將對以下行為予以獎勵：

(1)為公司創造顯著經濟效益的;

(2)為公司挽回重大經濟損失的;

(3)為公司取得重大社會榮譽的;

(4)為公司改進管理取得顯著成效的;

(5)建議得到公司重視并有直接或間接效益的。

16、獎勵分為年度特別獎和不定期獎，獎勵方式為授予榮譽稱號、頒發獎狀和獎金等。年度特別獎包括：

(1)董事長特別獎;

(2)管理成就獎;

(3)科技創新獎;

(4)敬業精神獎;

(5)合理化建議獎。

17、有下列過失行為之一者，公司將視情節輕重、后果大小、認識態度等的不同，給予不同的處分或經濟處罰。

A、嚴重過失：

(1)盜竊公司財物，濫用或蓄意破壞公司財產;

(2)違反公司規定屢教不改;

(3)玩忽職守造成事故使公司蒙受較大的經濟損失;

(4)涂改帳單，偽造帳目欺騙公司;

(5)利用工作職權，收受他人金錢或實物，造成惡劣影響或損害公司利益;

(6)嚴重違法亂紀受刑事處分;

(7)蓄意煽動員工鬧事或怠工;

(8)盜竊同事財物;

(9)在公司內從事破壞活動、窺探公司業務秘密或泄漏任何不利于公司的機密消息。

B、重大過失：

(1)未經公司許可，在外從事兼職工作;

(2)工作輕率或疏忽，導致嚴重損害員工身心健康和工作積極性;

(3)故意填報不正確的個人資料;

(4)在工作時間內睡覺或從事私人工作;

(5)不服從上司的命令或拒絕接受工作調派;

(6)涂改請假單，呈交偽造的醫院證明書或其他證明文件欺騙公司。

C、一般過失：

(1)無故遲到、缺勤、曠工、早退;

(2)在工作時間內或當班時醉酒或行為不檢，例如嬉戲，互相追逐或喧嘩吵鬧;

(3)在非吸煙區內吸煙，隨地吐痰;

(4)對上司或同事作出不禮貌之舉動;

(5)不向人力資源部報告有關個人資料的變動。

18、對三種過失，除追究經濟損失外，將按照情節輕重做如下處理：

嚴重過失：開除或交公安機關處理

重大過失：初犯——通報批評、書面檢討

再犯——開除或辭退

一般過失：初犯——口頭警告

再犯——通報批評、書面檢討

三犯——開除或辭退

19、部門負責人在處理員工過失時，要本著實事求是、治病救人的原則，與當事員工一起分析過失的原因，并提出今后改正的方法。

20、部門負責人在處分犯有過失的員工時，要作深入細致的調查研究，提出一份精簡、準確的事實報告，由其上一級部門主管簽署處理意見。該報告的正本由人力資源部備案，副本由當事者本人保存。

21、對違紀現象的檢查和處理，由人力資源部按公司制定的規章制度予以實施;如有異議，由審計督查委員會復議確定。

22、每一位員工，除必須遵守此行為規范外，還必須遵守企業制定的其它各項規章制度。

七、部門主管以上員工行為規范

基本準則

1、部門主管以上員工對企業生產經營負有更大的責任，每一項職務行為和經營決策都將直接影響到上級、下級及企業整體，因此必須嚴格遵守法律法規和公司章程，忠實履行職責，對公司負責、對員工負責、對社會負責。

2、各級主管應模范執行員工行為準則和行為規范，遵守社會公德，做到廉潔、公平、進取。言行與職務相一致，為員工樹立良好的榜樣。

3、各級主管不僅在任職期間，而且在與公司約定的辭職后一定時間、范圍內，都不得利用任職期間所取得的公司資源和客戶資料，自營或為他人經營對原任職企業構成直接競爭的業務。

經營管理

4、各級主管必須堅持依法經營，就本企業資產的完整與安全對公司全面負責。

5、各級主管必須貫徹公司及其直接上級制定的經營方針，準確反映經營管理情況，及時提供數據報表，確保完成公司下達的各項經營任務。

6、各級主管理解和執行上級職能部門的指示時，如認為該指示有明顯不當，有責任及時指出，并提出自己的建議;如建議未獲采納而執行上級指示最終造成損失時，責任由其作出指示的上級承擔。

財務及考核管理

7、各級主管必須親自指導和監督涉及自身工作范圍中的財務及考核事宜，并在其職權范圍內對本企業財務經營成果和考核狀況全面負責。

8、各級主管必須遵守財經法規，遵從考核制度，完善本企業財務管理，提升考核體系。

9、各級主管應將本企業所有財務活動置于公司財務部及直接上級的監督之下。禁止回避監督，私設帳外帳、小金庫;禁止向公司外機構或個人出借資金、提供擔保、抵押或者其他財務承諾。

10、各級主管不得私自利用公款進行股票投資或其它未經董事長批準的金融活動。

人事管理

11、企業根據經營管理的需要，制定人事政策，決定對職員的錄用、晉升和獎懲。

12、各級主管對其下屬員工負有指導培訓、考核監督以及準確評價的責任。

13、各級主管應秉公處理各項人事調整，不得基于任何私人目的來處理下屬員工的錄用、晉升、獎懲等事項。

監督監察

14、各級主管的一切職務行為，都必須接受公司的監督。

15、各級主管應主動接受公司各職能部門及其直接上級在職權范圍內進行的監督檢查。

16、各級主管遇到下列情形之一時，應迅速向其直接上級和公司企管辦乃至董事長報告。

(1)員工人身遭受嚴重傷害，或者被司法機關拘傳、拘留、逮捕、收審或者采取其他刑事強制措施的;

(2)企業財產遭受較大損失的;

(3)企業被政府部門批評、處罰以及采取其他不利措施的;

(4)企業被傳媒曝光或者出現其他嚴重公關危機的;

(5)發生或者可能發生嚴重勞動糾紛的;

(6)其他經營活動中發生的重大意外事件。

17、各級主管的行為規范執行情況，受全體公司員工的監督。全體員工也都有權利和義務向各級主管當面提出或向上級部門反映責任人違反制度規范的錯誤行為。

八、培訓考核發展

培訓與發展

1、公司以向全體員工提供理想之終身職業為己任。在公司工作的員工，除以勤奮的工作獲得薪酬及其它福利以外，還可以享有相應的培訓及晉升的機會。

2、公司將適時地為員工提供培訓機會，通過一系列與工作實際相結合的培訓，來協助員工規劃未來的發展。

3、新員工入職培訓

為盡快熟悉環境、開展業務，新加入公司的員工必須履行入職手續。通過入職手續了解公司概況、經營理念、管理模式、XX公司人應有的職業道德、社會責任感以及其他內容。

4、在職培訓

在工作過程中，為使員工具備完成工作所需的知識、技能、態度，公司將開展一系列的培訓課程。

5、晉級培訓

員工在晉升為上一級職務之前，需要參加晉級培訓，學習企業管理的基礎知識，以轉換角色，擔當起管理責任。

6、專項短期培訓

為使中高層管理人員開拓思維，進一步提高管理水平，同時也為了加強企業內外交流，公司將在適當的時機，選送中高級管理人員到有關專門機構、企業選擇專業課程進行短期培訓。

7、業務培訓

(1)公司除安排各級主管參加各類培訓外，還將不定期地為各業務崗位的員工安排相關專業的業務培訓。

(2)公司會在不同范圍內組織交流，具體形式包括實地考察、專題研討等，以便將成果提煉推廣，實現資源共享。

8、專題講座

公司將在不同時期根據不同業務的發展需求，邀請公司內外的專業人士就業務、管理的最新動態以及研究成果舉行專題講座，以不斷吸收新的知識、提高自身的綜合管理及業務水平。

雙向交流

9、為增強工作實感，公司的管理人員有可能被指定到一線生產崗位去學習鍛煉1—2個月。

10、生產崗位負責人員，也有可能被指定到公司相應職能部門工作1一2個月，以便總結提煉豐富的實際操作經驗，以利于在公司范圍內形成廣泛交流，同時進一步系統了解公司的整體運作。

進修

11、公司除舉辦各種培訓班來提高員工素質外，在有利于工作的前提下，鼓勵員工到大專院?；驅I培訓單位進修學習與本職工作相關的專業，形式包括脫產進修和業余進修等。

12、參加各類形式的學習后，將結業(畢業)證、成績單及學籍檔案材料報公司人力資源部備案，并作為調配、選拔及任免的參考依據。

13、脫產進修的申請條件：在公司服務滿兩年以上。

14、脫產進修的審批程序：

(1)個人提出書面申請;

(2)由所在部門負責人根據申請內容和工作需求簽署意見，公司人力資源部審核學習內容，簽署意見后，報董事長審批;

(3)獲得批準后與公司簽署進修協議。

15、脫產進修獲批準后的有關待遇：

(1)保留職務，逾期不歸，視為自動離職;

(2)進修期間的薪資及福利待遇，按照《進修協議》執行;

(3)脫產進修半年以上，進修期間原則上不予晉升職務和調整薪金;

(4)在進修結束后，憑結業(畢業)證，學習內容和學習成績報人力資源部審核，報董事長審批，學員可根據學習成績領取一定的進修資助。

16、業余進修(包括攻讀學位、上崗培訓、職稱及其他資格證書考試、培訓等)申報程序：

(1)個人提出書面申請;

(2)由所在部門負責人根據申請內容和工作需求簽署意見，由公司人力資源部審核學習或培訓內容，報董事長審批。獲得批準后，與公司簽署進修協議。

17、業余進修獲批準后的有關待遇：在進修結束后憑結業(畢業)證、資格證書等，經公司人力資源部審核其學習成績后，經董事長批準，可報銷一定的進修費用。

考核評價

18、為幫助員工總結個人工作得失，明確未來工作目標和工作要求，有針對性地進行改進和提高，公司人力資源部每年將根據公司的目標和任務，對各部門的負責人和員工進行考核。員工的工作表現將被鑒定為優秀、良好、稱職、基本稱職、不稱職五個等級。

19、考核結果將與薪酬和職務升遷機會等相結合，并與年終獎金掛鉤。凡被評為“基本稱職”及以下等級者將失去加薪、晉升和評獎機會，并將被要求參加崗位培訓或進行崗位調整;經培訓或進行崗位調整后仍連續兩次被評為“不稱職”者將有可能被公司辭退或要求下崗。

內部調動

20、工作調動將有利于發揮員工的潛質，如有需要，公司將可能根據員工能力和工作表現，調至公司內合適的部門及崗位工作。

21、公司內部調動是一種組織行為，必須經過正式批準正當手續。任何私人之間進行協議調動都是不允許的，違者將作自動離職處理。晉升機制

22、公司鼓勵員工敬業、協同、創新，并為工作敬業、進取創新、業績出色、能力出眾的員工提供晉升和發展的機會。

23、如果員工在工作期間連續兩年年度考核結果在“良好”以上或三年考核結果在“稱職”以上，將有機會獲得晉升，薪酬亦會相應增加。

九、入公司指引

報到程序

1、接到錄用通知后，應在指定日期到錄用部門報到。報到程序包括：

(1)到人力資源部辦理報到登記手續，領取考勤卡、工作用品和資料等;

(2)與部門負責人見面，接受工作安排。

2、加入公司時，員工須向公司人力資源部提供身份證、相關學歷證明原件和免冠近照，特殊工種同時出具相關上崗證，并親筆填報準確的個人資料。

3、當個人資料有以下更改或補充時，應及時通知人力資源部，以確保與你有關的各項權益：

(1)姓名;

(2)家庭地址和電話號碼;

(3)婚姻狀況;

(4)出現事故或緊急情況時的聯系人;

(5)培訓結業或進修畢業。

4、公司保留審查你所提供的個人資料的權利。如有虛假，一經核實，公司保留開除的權力。

員工體檢

5、凡被聘的員工，須經公司指定的醫院進行體檢。公司定期或不定期安排員工體檢，遵循職業病防治規范。對因病無法勝任崗位者，公司有權視其病情勸其停職治療或調換工作崗位。

試用與轉正

6、試用期根據勞動合同簽訂期限為依據。試用開始時，人力資源部和所在部門主管有責任介紹本部門職能、人員情況，講解本職工作內容和要求，幫助新進員工了解公司有關規章和規范。任何有關工作的具體事務，如確定具體工作崗位、領取工作用品、使用工作設備、用餐等等，盡可咨詢本部門負責人。

7、如在試用期內請假，試用期結束時間將會被順延;原則上請假時間不得超過一周。如超假則作自動離職處理。

8、在此期間，如果感到公司實際狀況、發展機會與預期有較大差距，或由于其它原因而決定離開，可提出辭職申請，并按規定辦理辭職手續。相應的，如果試用期員工工作表現無法達到要求，公司也將會終止試用，解除勞動合同。

9、試用期滿后由所在部門負責人出具是否錄用的意見，報人力資源部備案。

全員勞動合同制

10、為確立公司與員工的勞動關系，明確雙方的權利與義務，公司實施全員勞動合同制管理。

薪 金

11、員工薪金由基本工資、考核工資、補貼等。

12、公司將根據員工工作經驗和工作能力確定工作崗位，并按工作崗位確定薪金級別。

13、具體標準按公司《工資管理辦法》精神執行。

福 利

14、公司將按照員工實際情況，安排住宿。

15、休息日

休息日按各部門工作需要進行安排。

16、其它假期(婚假、喪假、病假、事假)

(1)公司正式員工，可憑結婚證書向直屬部門負責人請婚假，經人力資源部核實，可享有三天有薪婚假，按X元/天計算。

(2)員工領取結婚證后，須于半年內申請有薪婚假，否則會喪失享有該假期的權力。

(3)喪假需本人直系親屬(指配偶、父母、配偶父母、子女、兄弟姐妹)去世，公司給予三天有薪喪假，按X元/天計算。

(4)其它假期需經部門主管同意核準后，人力資源部保留核查的權力。

17、宿舍與飯堂管理

員工享有公司提供的宿舍和用膳，但必須遵守《宿舍管理規定》和《食堂管理規定》。

18、傷殘

(1)凡因工受傷，公司將參照國家有關規定辦理。

(2)員工因工受傷應立即送往公司指定的醫院治療，同時填寫《工傷事故報告表》報企管辦。

(3)員工患非職業病或非因工負傷，醫療期不能從事原工作、也不可改調其它部門工作的，將被解除勞動合同。

19、公司員工有機會參加公司為全體員工舉辦各類活動。

辭職與辭退

20、公司按勞動合同規定辦理辭職與辭退手續。

21、辭職獲批準或收到辭退通知后，當事人應到公司人力資源部領取《員工離(辭)職申請表》，辦理離職手續。

(1)辦理工作交接手續，歸還公司有關資料、文件、工作用品及其它公物;

(2)退還所借公司公款;

(3)退還公司宿舍及房內公物，向企管辦辦理退房手續;

(4)如工作期限未滿合同規定，則須按合同規定繳納有關費用，如培訓費用等。

22、從公司離職后，若重新進入公司工作，工齡將從最后一次進入公司時起計。

23、員工離職前，公司人力資源部可安排面談。

24、各級主管或重要崗位管理人員離職時，公司將安排離職審計。

本手冊由人力資源部負責解釋，并按照實際情況進行補充修訂。

XX公司

XX年X月

特別提示

員工對本手冊有保存的義務，公司將不定期檢查員工對手冊內容的理解。

如保存并認真遵從本手冊各項規定，員工將獲得一定的褒獎。

XX公司

XX年X月

員工手冊范本篇3

員工 是公司最重要的財富,員工素質及專業知識水平的提高就是公司財富的增長,

員工的福利待遇及生活水平是公司經營業績的具體體現

產品 不斷創新的產品是公司發展的軌跡

質量 產品及服務質量是公司發展的生命線

品牌 是公司產品及服務的一面明鏡

市場 尋找,開拓最適合我們的市場并力爭取得最高占有率

管理 一切經營活動的基石方針 高科技,專業化,集團化,國際化口號 創新求是

第二部分 人事政策

2-1 員工招聘和錄用

2-1-1 招聘和錄用條件

- 根據本公司特點,按工作能力,業務水平,敬業精神擇優

- 所招員工須通過專業知識及技能的測試(根據需要選擇口頭或書面兩種方式)

2-1-2 招聘程序

根據公司發展需要,由部門經理提交用人方案由人事部轉總經理批復決定

* 人事部通過各大院校及人才中心或其他渠道為部門經理提供初步人選的各類人才

資料

* 部門經理參考人才資料確定面試人員

* 人事部通知面試并將面試意見呈報總經理

* 總經理匯總各方面意見確定試用人員

* 人事部下發錄用通知并辦理試用手續

2-1-3 招聘人員要求

* 技術人員

高級技術人員:博士或高級職稱,對電子信息工程或軟件專業有豐富科研,開發

經驗中級技術人員:具有電子信息,軟件開發三年以上專業開發經驗,碩士中級

職稱以上技術人員: 具有電子信息,計算機專業本科以上學歷

* 管理類人員

經 理 :管理或電子類專業院校本科以上,在大型算機專業公司從事經營管理工

作三年以上,有強烈的責任心和事業心.35歲以下

市場人員:電子類專業院校本科以上,1-3年工作經驗,具有市場開拓能力

財務人員:財經類大學本科,熟悉會計電算化

文秘人員:文科類大學本科,辦公管理經驗三年以上,協調能力強

質管人員:熟悉ISO9000,至少有三年電子類質量管理工作經驗

2-1-4 報到手續

經核定錄用人員于報到日攜帶:一寸免冠照兩張,學歷證書及身份證復印件到人事

部報到辦理就職手續

2-2 試用

新進員工試用期不超過三個月,試用期滿由部門經理依據個人表現,提交是否轉正,延期或辭退報告,由人事部報總經理審核批復

2-3 轉正及合同簽訂

轉正員工須與公司簽訂聘任合同.聘任合同一經簽訂,鑒證,雙方必須嚴格執行.

2-4 離職

員工離職分為"辭職,解雇,開除,自動離職"四等(試用期內員工及公司雙方均有權

提出辭職或解雇,而不負擔任何補償.離職前須與公司結清各項手續)

* 辭職:試用期過之后,職員辭職需提前一個月通知公司,到職日期結算工資,但不

結算任何福利

* 自動離職:凡無故擅自曠工三天以上者,均作自動離職論,不予結算任何工資,福

利

* 解雇: 工作期內,員工因工作表現,工作能力等因互不符合本公司要求,無法勝作

本職,公司有權解雇, 屆時結算工資及福利

* 開除: 員工因觸犯法律,嚴重違犯公司規章制度或犯嚴重過失者,即予革職開除,

計薪到革職日止

2-5 內部調動

2-5-1 原則 公司根據工作需要,本著人盡其才發揮潛力的原則,鼓勵合理的人才內

部流動

2-5-2 程序

* 員工填寫《員工內部調動申請》

* 本部門及用人部門經理審批

* 人事部報總經理批準

2-6 晉升

2-6-1 依據 業績突出,并具有進一步發展潛力及獻身精神

2-6-2 程序

* 由上一級主管提名管理層審核總經理批準

* 發文任命由人事部備案通知各部門

2-7 培訓

2-7-1培訓政策:培訓是一種人力資源的投資,公司將培訓機會更多地給予工作表現

出色,具有較大潛力職員

2-7-2公司將不斷培訓職員,如英文,計算機專業培訓等

2-7-3參加培訓前提:工作表現出色,有進一步發展潛力,忠誠獻身公司

2-7-4培訓協議:若參加投資大的培訓,應與公司簽訂培訓協議,包括服務年限和服

務期未滿需補償條款等(具體參考聘任合同中的《培訓協議》)

2-8 獎懲條例

2-8-1公司將根據員工工作業績及表現于每季度末進行一次業績評估,并分三等級(優

秀,良好,較差),并在經濟上給予不同獎勵,辦法如下:

優秀 500元

良好 200元

較差 5元

具體評估由人力部及部門經理考核打分報總經理批復

2-8-2 對工作成績持續不佳及違紀員工,視情況給以經濟懲罰,留職查看直至解除

勞動合同處分,具體內容如下:

序 號 違 紀 內 容 處 罰 辦 法

1 上班擅離職守,串崗 口頭警告

2 上班時睡覺,吃零食,看無關書刊,洗澡 口頭警告

3 未經批準,擅自變動一下班時間或縮短工作時間 口頭警告

4 不服從主管指令,工作調動 書面警告

5 未經批準擅自休假 按曠工處理并書面警告

6 虛報冒領,似造證明(伙造病假單,發票及虛報加班等)隱瞞事故實情,謊

報情報,誣陷他人 書面警告,辭退,或開除并追究經濟損失

7 請假期間在外謀他職 矢退,或開除并追究經濟損失

8 破壞公物隨地吐痰,亂扔紙屑 口頭警告,并按公物價值和造成的損失價值

賠償

9 公共場所吵鬧,干擾正常工作 口頭警告

10 打架斗毆,妨礙執行公務 書面警告或辭退

11 濫用職權報復處罰職員,對于犯有違紀行為的職員不作處理的 口頭警告,

或辭退

12 瀆職或因其它原因,嚴重損害公司聲譽 書面警告,或辭退

13 違犯外事紀委敗壞國家和公司聲譽利益 辭退,或開除并追究經濟損失

14 違犯社會治安管理條例和國家政策 書面警告,或辭退

15 盜竊公司財物 開除并追究經濟損失

16 觸犯國家法律 開除,追究經濟損失并依法懲處

第三部分 考勤制度

3-1公司統一實行每周五天工作制(星期六,日休息)

3-2公司作息時間:

夏季(5/1—–10/1)

早: 8:00—–12:00

下: 14:30—–18:00

冬季 (10/1—5/1)

早: 8:30—–12:00

下: 13:00—–17:30

3-3全體員工不得遲到,早退,曠工

3-4每月遲到不得超過兩次,每次不得超過10分鐘,凡超過10分鐘,每分鐘罰款兩

元,依此類推,第三次起凡超過半小時,按曠工半天論處,早退與遲到處罰相同

3-5曠工一天倒扣三天基本工資,曠工三天以上者,從第四天起 視作自動離職,不予

結算任何工資福利

3-6全月按規定之工作日上班,無遲到,早退,曠工及加班缺勤 者為全勤,全勤獎金

100元

3-7未轉正員工不享受全勤獎

3-8如因工作需要,公司要求員工于正常工作時間外超時工作時,各員工皆不得找藉

詞推搪,應以工作為主,發揚良好服務精神

3-9對經各部門經理批準安排超時工作員工,均給予調休或發加班費

3-10職員請假須由本人填寫假條,經主管批準后方可離開,無特殊原因不可電話,捎

話請假

3-11職員請假三天之內由部門經理批準,三天以上由總經理批準,各部門經理請假,

一律由總經理批準

3-12公司設考勤員,員工上班須自覺到考勤員處簽到,如不作簽到視曠工處理

3-13月末財務部根據考勤記錄核發工資

第四部分 薪資及福利

4-1薪資

4-1-1 原則 崗位職責

勞動力市場價格

教育背景

工作經驗

業績成果

司 齡

4-1-2 結構

月收入:基本工資+午餐補貼+全勤獎+效益獎金

(效益獎金:公司綜合各部門月工作效益以各部門為單位提取比例)

年收入:12×月收入+年終獎金

4-1-3 公司依崗位職責將工資劃分五崗,每崗參考教育背景,

工作經驗,業績成果,司齡等分A,B,C三等級,具體標準如下:

崗位 職務 等級 基本工資

一崗 總經理 總工程師

副總經理 財務總監

其它董事會直接聘任人員 A 30-35檔

B 25-30檔

C 20-25檔

二崗 總經理助理 高級顧問

副總工程師 部門總監

高級文秘 A 25-30檔

B 20-25檔

C 15-20檔

三崗 部門經理 高級(項目

主管程序員,系統分析員,

營銷人員,會計,經濟師等) A 20-25檔

B 15-20檔

C 10-15檔

四崗 程序開發人員

工程技術人員

市場銷售人員高級文員 會計 A 15-20檔

B 10-15檔

C 8-10檔

五崗 文員 庫管 物流

出納司機 電工 A 10-15檔

B 8-10檔

C 6-8檔

說明:每檔以RMB100元計

A等:

* 博士,高工,五年以上工作經驗,司齡不少于三年

* 本科以上學歷或有中級職稱,五年以上工作經驗,司齡不少于五年

B等:

* 博士,高工,三年以上工作經驗,司齡不少于一年

* 本科以上學歷或有中級職稱,三年以上相關工作經驗.司齡不少于二年

* ?？埔陨蠈W歷,五年以上工作經驗,司齡不少于五年

C等:?？茖W歷以上,一年以上工作經驗,司齡不少于一年

* 上述每崗各等級工資標準,如有特殊情況,一崗職員的工資由董事會決定,二,

三崗職員的工資由總經理決定并報董事會備案 ,四,五崗職員的工資由經理

辦公會決定,報請總經 理批準后核發

* 公司新聘人員,試用期滿后,原則上從各崗位起始檔開始支付基本工資.

* 對于在公司各項考核中成績優異,受到嘉獎的職員,工資可上浮一檔,對于成

績不合格,或受到公司處分的職員工資可下浮一檔或重新試用

* 原則上對公司四,五崗的正式職工在公司工作每滿一年工齡,重新審定一次工

資,由經理辦公會決定是否給予升檔.對于收入達到或超過本崗位平均檔的職

員,其每年晉升與否由總 經理決定

* 對于試用期人員,無論資歷或崗位一律定為4檔(特殊情況經總經理批準例外)

* 本標準的解釋權歸經理辦公室

4-1-4支付方式

每月5日現金支付

4-2福利

4-2-1住房:

4-2-1-1 租房(暫定)

* 條件:對現時經公司核實確需解決住房的正式職員(家在西安的單身職工,已婚

且一方有房職員或已有住所的職員均不在考慮之列)可申請集體租房,經

總經理批準后辦理

* 租金支付:公司負擔月租金的50%,個人負擔月租金的50%

* 租房標準:城區標準單元套房,交通費自負

* 人員限制:每單間不超過2人

4-2-1-2 住房公積金

* 是職工及其所在單位按規定繳存的具有保障性和互助性的職工個人住房基金,歸

職工個人所有,職工離職時本息余額一次結清,退還職工本人

* 住房公積金定向用于:

- 員工購買,建造,大修理自住住房抵押貸款

- 城市經濟適用住房專項貸款

- 單位購買,建造員工住房專項貸款

* 公積金來源方式:員工每月交納其基本工資的5%,公司付給員工月基本工資5%,

這筆積金將存入房產服務公司為個人所設的帳戶中,按規定備用

* 與公司正式簽約的正式職員有權申請參加此項計劃

* 公司5%款項的提取按參加公積金計劃的年限而定

參 加 年 限 提 取 比 例

0—–5年 5%

5—–20xx年 10%

10—–20xx年 15%

15—–20xx年 20%

20—–20xx年 25%

25—–30年 30%

4-2-2 醫療合作基金制度

* 基金來源:職員交納月基本工資2.5%(由財務直接從職員工資中扣除),公司支

付職員月基本工資總額的2.5%作為公司職工月醫療合作基金.專項儲備,?？顚?/p>

用.用完為此.

* 基金管理:由職員選定代表成立基金管理委員會單設帳戶統一管理,由財務部監

督執行

* 醫療費報銷辦法

- 醫療費用不論大小須經職工選定的基金管理委員會初步審核,報總經理簽字由

財務部具體辦理

- 職員報銷時普通門診必須持市級以上醫療病歷,處方,發票等單據,經基金委

員會及總經理審批后方可報銷,累計最高限額不得超過職工年交納基金的3倍

- 除普通門診外的醫療費,如職員住院等大額醫療費用按進入司年限長短承擔比

例費用,標準如下:

年 限 醫療基金負擔 個人負擔

5年以下 60% 40%

5年以上 70% 30%

20xx年以上 80% 20%

20xx年以上 85% 15%

* 下列費用不予報銷

- 各類滋補藥品,保健藥品,貴重藥品等

- 因打架,斗毆,美容,及違犯計劃生育政策所致費用

- 未經主管批準在市級以下醫院就診,住院者

- 未經批準自行外購藥等

- 病歷,處方,發票手續不全者

4-2-3 休假

* 可享受的帶薪假日

- 法定假日(七天)

- 婚假三天

- 喪假:直系一天(配偶,子女,父母,公婆,岳父母)

非直系半天(兄弟,姐妹,姐夫,妹夫,兄嫂,弟媳,

祖父母,外祖父母,孫子女,外孫子女,兒媳)

- 產假:女方90天 男方2天

- 哺乳假:每天有一小時的哺乳時間,可晚上班一小時或早下班一小時,工資,福利

及補貼按100%發給

- 年假:服務滿一年的員工可享受10天年休假

- 工傷假:工傷期間工資及一切福利,補貼按100%發給

* 病假期間的工資支付:在國家規定的醫療期內福利補貼按100%發給

- 工齡滿3年工資按70%發放

- 工齡滿3—5年工資按80%發放

- 工齡滿5年以上工資按90%發放

4-2-4 正式職員申請可享受公司每年提供的常規體檢一次

4-2-5 全勤員工月午餐補貼120元

4-2-6 員工生日公司將為其訂做賀卡一張,生日蛋糕一個以示祝福.

第五部分 差旅報銷辦法

5-1 原則:

差旅費用實行總額包干,節約歸己,超支不補

5-2 標準:

級別 地區 交通費 住宿費 餐費 業務費

經理級以上 沿海城市 實支 實支 實支 實支

內陸城市 實支 實支 實支 實支

部門經理以上 沿海城市 實支 250元/天 實支 實支

內陸城市 實支 150元

/天 100元/天 實支

普通員工 沿海城市 實支 150元/天 80元/天 實支

內陸城市 實支 100元/天 80元/天 實支

說明:

* 職員出差前應填寫出差申請單,出差期限由派遣主管視情況事先核準

* 出差人員持標準的申請單可向財務部借相應數額的差費,出差回來后必須在一周內

填寫出差報銷單并結清手續.如無特殊情況又未能在一周內結清差費財務部有權暫

停支付其工資,等報銷完再核付

* 出差人員可乖坐火車,輪船,飛機等交通工具,由派遣主管根據任務需要在出差申

請單中審定,費用實報實銷

* 出差期間因公支出下列費用,可實報實銷

-乖坐出租車按發票面值

-因公長途電話費按電信局收據為憑

-因公宴客費用,按正式發票為準

第六部分 安全衛生

6-1 公司內嚴禁吸煙

附: 公司禁煙通知

自 年 月 日起嚴禁在公司,辦公場所,上班時間內吸煙.違者一次罰款人民幣50元,

當場付清.如經理辦,市場部,會議室有客戶要求吸煙者,僅限在本部辦公室內,公

司職員不得陪抽,如違反,按規定處罰!

6-2 非電氣作業人員不得裝拆修理電氣設備

6-3 愛護公司公物,注重所有設備的定期維修保養,節約用水,用電,易耗品

6-4 養成衛生,不隨地吐痰,不亂丟紙屑,煙頭,雜物,如在公共場所發現有紙屑,

雜物等,應隨時撿起放入垃圾桶,保持公司清潔

6-5 應急電話:

市內觸電急救:7215449 市內傷病急救:7213460 火警: 119 匪警: 110

第七部分 保密

7-1總則

7-1-1公司秘密是關系公司權力和利益,在一定時間內只限一定范圍的人員知悉的事

項

7-1-2公司全體職員都有保守公司秘密的義務

7-2保密范圍

7-2-1經營信息

* 公司重大決策中的秘密事項

* 公司尚未付諸實施的經營戰略,經營方向,經營規劃,經營項目及經營決策

* 公司內部掌握的合同,協議,意向書及可行性報告,主要會議記錄

* 供銷情報及客戶檔案

* 公司財務預決算報告及各類財務報表,統計報表

* 公司所掌握的尚未進入市場或尚未公開的各類信息

* 公司職員人事檔案,工資,勞務性收入及資料

* 公司內部管理制度

7-2-2技術信息

* 各類技術資料

* 職員在工作期間完成的技術成果及著出的論文,著作,書籍或在工作期間

總結,覺察到信息均屬公司

7-2-3其他經公司確定應當保密的事項

7-3公司秘級的確定

7-3-1公司經營發展中,直接影響公司權益的重要決策文件及技 術信息資料為絕密

級

7-3-2公司的規劃,財務報表,統計資料,重要會議記錄,客戶資料,經營狀況,管

理制度等為機密級

7-3-3公司人事檔案,合同,協議,職員工資,尚未進入市場或尚未公開的各類信息

為秘密級

7-4保密措施

7-4-1屬于公司秘密的文件,資料和其它物品的制作,收發,傳遞,使用,復制,

摘抄,保存和銷毀,由經理辦專人執行

7-4-2對于密級的文件, 資料和其他物品,必須采取以上保密措施:

* 非經總經理或主管副總經理批準,不得復制和摘抄

* 收發,傳遞和外出攜帶,由指定人員擔任,并采取必要的安全措施

* 在設備完善的保險裝置中保存

7-4-3屬開公司秘密的設備或產品的研制,使用,保存,維修,銷毀,由公司指定

專門部門負責執行,并采用相應的保密措施

7-4-4在對外交往與合作中需要提供公司秘密事項的,應當事先經總經理批準

7-4-5不準在私人交往和通信中泄露公司秘密,不準在公共場所談論公司秘密,不

準通過其他方式傳遞公司秘密

7-4-6公司工作人員發現公司秘密已經泄露或者可能泄露時,應當立即采取補救措

施并及時報告總經理辦公室

7-5責任與處罰

7-5-1出現下列情況之一者,給予警告,并扣發工資10-500元

* 泄露公司秘密,尚未造成嚴重后果或經濟損失

* 已泄露公司秘密但采取補救措施的

7-5-2出現下情況之一的,給予辭退并酌情賠償經濟損失直至追究法律責任

* 故意或過失泄露公司秘密,造成嚴重后果或重大經濟損失

* 違反本保密制度規定,為他人竊取,刺探,收買,或違章提供公司秘密的

* 利用職權強制他人違反保密規定的

第八部分 行為規范

您的儀容:

衣著整潔

修飾大方

精神飽滿

您上班時:

不遲到 不串崗

不怠工 不務私

您下班時:

不早退 不拖拉

關好水電門窗

保證安全

您打電話時:

不閑談

不泄密

您接電話時:

先答"您好,亞橋公司"

您開會時:

準時到場

認真記錄

積極參與

您與同事們:

不過問工資,獎金及其它機密事宜

不傳遞小道消息

主動關心和幫助別人的病痛疾苦及其它困難

第九部分 附則

9-1《職員手冊》為公司內部管理資料,屬機密文件,職員只可借閱,不可抄襲,翻印,私存,泄露.如有泄密,公司將根據保密制度給予相應懲罰直至追究法律責任

9-2 本手冊解釋權歸公司經理辦公室

注:公司正式職員:指試用期滿,與公司正式簽訂聘任合同5年以上的專職人員.(兼職,臨時工,簽約不足5年均為非正式職員)

員工手冊心得 [4]

員工獎罰手冊

一、手冊目的

本手冊旨在明確公司對員工獎勵和處罰的制度，以促進員工的工作積極性和工作效率，確保公司業務的正常運轉和員工隊伍的健康成長。

二、獎勵制度

1.獎勵類型

公司設立以下獎勵類型：

（1）物質獎勵：包括獎金、禮品、晉升機會等；

（2）精神獎勵：包括表揚、榮譽證書等；

（3）培訓獎勵：包括為員工提供專業技能培訓、管理能力培訓等。

2.獎勵標準

（1）對工作表現突出、完成重大任務、對公司業績做出重要貢獻的員工，可給予物質獎勵；

（2）對工作積極主動、團隊協作良好的員工，可給予精神獎勵；

（3）對有潛力員工，根據公司培訓計劃，可提供培訓機會。

3.獎勵流程

（1）員工推薦：員工可以向直接主管提出獎勵申請，需填寫獎勵申請表；

（2）直接主管審批：直接主管根據獎勵標準，審批申請是否符合條件；

（3）人力資源部審核：人力資源部對申請進行審核，如符合條件，將給予相應獎勵。

三、處罰制度

1.處罰類型

公司設立以下處罰類型：

（1）警告：對輕微違規行為進行口頭或書面警告；

（2）罰款：對嚴重違規行為進行經濟處罰；

（3）記過：對嚴重違規行為進行一定期限內的降職或停職處理。

2.處罰標準

（1）違反公司規章制度、工作流程和操作規范的，給予警告處理；

（2）嚴重違反公司規章制度、工作流程和操作規范的，或給公司造成輕微損失的，給予罰款處理；

（3）違反公司規章制度、工作流程和操作規范，且情節嚴重或給公司造成重大損失的，給予記過處理。

3.處罰流程

（1）直接主管提出：直接主管在發現員工違規行為后，可提出處罰建議，并與員工進行面談，填寫處罰建議表；

（2）人力資源部審核：人力資源部對處罰建議進行審核，確保處罰公正合理；

（3）審批與執行：經審核的處罰建議，報請公司領導審批后執行。

四、其他注意事項

1.員工獎罰記錄：公司將對員工的獎罰記錄在案，形成員工個人檔案，作為員工考核、晉升和發展的重要依據。

2.獎罰公正性：公司獎罰制度應公正公平，遵循公司價值觀念和規章制度，不得因個人主觀意愿或其他不正當原因而影響獎罰的公正性。

3.員工申訴渠道：公司設立員工申訴渠道，員工如對獎罰結果有異議，可向人力資源部提出申訴，確保獎罰制度的公平公正。

4.獎罰制度的更新與完善：公司將根據實際運營情況和員工反饋意見，定期對獎罰制度進行更新與完善，確保制度的有效性和適應性。

5.制度的遵守與執行：全體員工應嚴格遵守本手冊所規定的獎罰制度，積極執行公司的各項規定和決策。對于違反規定的員工，公司將依法依規進行處理。

6.本手冊解釋權歸屬：本手冊的解釋權歸公司所有。如需對本手冊進行修改或補充，將由公司領導團隊進行決策并通知全體員工。

7.本手冊自發布之日起生效：本手冊自發布之日起正式生效，請全體員工認真閱讀并嚴格遵守。

員工手冊心得 [5]

導購的服務并不只是銷售的一個環節，而應該是完善周到的一系列服務過程：如何引導顧客選購商品，與顧客溝通如何融洽，銷售方式如何才能到位，順暢，從點到面演繹服務優美樂章，給予顧客最佳的購物感覺

銷售前：整理貨品，清潔店堂，準備好店內音樂，保持最佳的狀態迎接顧客的光臨，做好準備工作后，則選擇面對客流的位置笑迎顧客

1.信心：信心是一種無形的品質，不是吃一片藥就能得到，但可以被開發出來，是對未來重要的投資。

2.愛心：要視同顧客為親人，朋友，要用你的服務讓顧客感受得到。

3.耐心：在進行銷售時，在把握顧客可否購買的前提下，一定要十分耐心，周到有一種韌勁。

4.恒心：不甘失敗，要一件一件的繼續努力。

5.抓住顧客的心：掌握顧客的心理動態，下一步想要做什么，需要什么。

1.尋找對象：找出希望對其推銷服裝的人。

2.了解情況：了解顧客真正需要什么，并判斷出他們的購買能力。

3.展示產品并說明：選擇最恰當的時機戰士產品的最大優點，使顧客想要試穿。同時還要用簡潔的語言介紹服裝面料，板型的優點。

4.答疑解難并試穿：克服任何阻礙購買的因素和問題，并迅速更換試穿服裝的種類。

5.購買：顧客交款的時刻。

6.繼續跟進：進行多次推銷，或培養顧客對品牌的忠誠度。

7.建立檔案：辦理會員卡，請顧客留言，建立客戶檔案。

◆在這個階段，要了解顧客需求—主動提出問題并仔細聆聽，了解顧客的需要后就能鑒別顧客類型—專家型、新手型，對顧客進行開放式問答，讓顧客說話，便于了解顧客更多的需求，觀察顧客的身體語言，以判斷其是否有購買的欲望，仔細聆聽，給予顧客希望，并最后確認顧客的需要

◆在接觸顧客的同時也就是主動接受購買信號，現在的消費者喜歡自由的購物氣氛，因為當我們與顧客打完招呼后，應先留一定空間給顧客，讓顧客在沒有壓力的環境下自由選擇，當然我們的目光一定要留意顧客，隨意接受顧客的購物信號，通過眼睛觀察，耳朵聆聽，嘴巴詢問等途徑來發現顧客的需要，而不是總站在顧客身邊

◆在購買心理的留意、興趣、聯想、欲望、比較、信任、決定、滿足

八個階段中，當顧客對商品表示“興趣”時便接近，這就是接近的理想時機，巧妙的接近，掌握顧客的心理，加以適當的說明和建議，引導顧客進入正面的”聯想“，就比較容易喚起顧客的購買”欲望“，但是要準備把握顧客的心理過程發展這一階段有賴于導購員長期的觀察和體驗

1、當顧客注視某一商品時

當顧客仔細觀察某一商品時，就是對該商品產生了”注意“和“興趣”，而且可能很快地會將心理過程轉移到”聯想“階段，所以一定要把握時間，開始接觸應注意幾點：

A與顧客打招呼時，最好站在顧客的正面或側面

B在顧客打招呼時，其語言不能僅限于幾句口頭語上，應做更進一步的表達

C當顧客的心理進入”聯想“階段時，千萬不能說出破壞意境的語言：“光臨”等，而是講一些幫助顧客聯想的話來引導，例如：“這個款式是現在最流行”

2、當顧客用手觸商品時

顧客以手接觸商品，表示顧客已經對此商品產生了興趣，并且加以確定是不是自己想的，此時正是導購接近并詢問“感覺如何”的好時機。但若在顧客接觸商品的瞬間就詢問，會嚇到顧客，應隔一段時間之后，再以溫和的聲音詢問

3、當顧客表現出尋找商品的狀態時

遇到這樣的狀況，應盡早親切的回應顧客：“有什么需要我為您服務呢?”，并請顧客將他尋找目標的要求說給自己聽，并迅速做出反應，為顧客拿取商

4、當與顧客的視線相遇

顧客在購買上需要建議時，大多會尋找導購，因此，導購要把握這個機會，以微笑說”光臨“并立刻走向顧客

5、當顧客與同伴交談時這種情形正是顧客對商品產生興趣的明顯行為，此時，多半會與同伴交談討論，如果導購上前說明和建議，也許特別容易產生效果

6、當顧客將手提袋放下時

這也是對商品注意而產生興趣的行動之一，導購應自信地對顧客說”光臨，這是我們新上市的款式，共有x種款色“，說這些時，要在顧客放下手提袋一段時間后，再接近較好

7、當顧客探視櫥窗商品時

若和前六項比較，此時可能會有些過早，但在眾多競爭對手的專賣店商業街上，要有”先下手為強“的精神，盡早接近顧客，引導顧客進店，顧客一般是很難拒絕導購的誠意，但要把握好度，不要讓顧客反感

8、當顧客匆匆入店，四處尋找時

顧客匆匆進入店鋪，像在尋找什么商品時，表明顧客此時需要快速完成購買過程并買到所要的商品，導購應當立即迎上前去，詢問顧客需要，高效地幫助顧客找到所要商品，記得：動作要快

9、當顧客取下商品仔細打量并在自己腳上試穿時

這是應該及時肯定顧客的選擇，應該此時顧客已經產生興趣，在心中開始聯想、衡量、考慮，而這次需要肯定他的選擇使其更有信心購買，但不要過于過于唐突，自然地走近顧客，用贊賞的口吻道：“你真有眼光，這是現在最熱銷的商品……”

10、當顧客直接拿商品詢問價錢時

這是代表顧客對商品本身滿意，只是在顧及自己的購買能力，此時，導購應該轉移顧客的顧慮，將價格問題轉向商品性能上，可以告訴顧客該商品的暢銷程度以及某種有價值的特性

◆當已經接近顧客時，就要根據當時的具體情況主動與顧客攀談起來，但要找到一個恰當的切入點，一旦發現顧客發出購買信號，就立刻主動上前提供服務推薦商品

◆推薦商品是將顧客的需求與商品的益處聯系起來，讓顧客舒心的接受你的建議，注意要實事求是，不能夸大其辭，避免使用不確定語言：如“大概、可能、也許……”首先推薦顧客想要的商品，試穿商品，盡可能讓顧客觸摸商品，感受到商品的價值，并信任產品的質量

◆在推薦的過程中，你要詳細的向顧客介紹商品，讓顧客更多地了解商品，刺激其購買欲望的產生，所以在推薦商品時，導購應將商品拿在手上給顧客展示介紹，并讓顧客接觸到商品，全面地了解到商品的價值

◆當顧客選好商品后，應建議顧客親自感受一下，試穿商品，

鞋品，則拿出備好的一次性的襪子，這樣既衛生又讓顧客感覺服務的周到

◆詢問顧客適合的尺碼，迅速為顧客拿取他需要的商品，半蹲跪式進行服務

◆在店里人多的時候，試穿商品時，應注意拿取商品的雙數，以免丟失

◆顧客一般會比較不同商品的感覺，這時需要做到的就是耐心服務，盡量滿足其需要，不要有不耐煩的表情。

◆在幫助顧客的同時，要盡量把是商品的特性，優點和好處再次一一介紹給顧客，并對顧客的選擇加以肯定，此時，他正在親身感受

商品和比較商品的感覺，而你的肯定會增加其信心，從而促進他的選擇，從而達成銷售，例如：“你看鞋穿上去感覺真的很好，你很有眼光，這鞋比較適合您的風格，而且這是今天最流行的款式……”

◆試穿的過程也就是真正體現出你親善服務的過程，服務質量的高低最直觀的體現在試穿過程中，所以，讓顧客120%的滿意就需要你耐心，熱心和細心，多做一點，主動一點，耐心一點，一定會得到顧客的回應

◆附加銷售的目的是在于為顧客著想，關心顧客

◆在顧客購買某商品后，導購可以適時向顧客推薦相關的商品，但切記，不可使顧客有強制購買的感覺，否則他會對你之前服務的真誠度表示懷疑，如果發現顧客有不悅的情緒或遭到顧客拒絕，就立刻停止連帶推薦

◆附加銷售一般可以為：

購主打商品，可推薦相關商品

例如：購正價鞋，可以推薦特價鞋品

購鞋品,可以推薦護理用品或則包

◆要記得我們的服務是為了讓顧客滿意，滿足其需求，因此在進行連帶銷售時要從顧客的利益出發，例如：“我感覺你買的這雙鞋很適合您的風格，如果能配一個包效果還要好一些等……”，從顧客的角度為其著想，自然的促進銷售

◆可以借助促銷活動進行連帶銷售，例如：“白領麗人，近期我們專賣在進行滿xx送xx的活動，您今天只要再加xx就能得到贈送…這樣不更加實惠嗎?”

◆促銷技巧的高低往往能在連帶銷售環節展示出來，一名資深而優秀的導購能使顧客滿意的聽取他的建議，而如果還沒有把握顧客心理，就建議不要隨意進行連帶銷售

◆當顧客進行決定前是會經過再一番考慮的，需不需要，劃不劃算，當顧客考慮時，導購應及時再次肯定他的選擇，如果幾位顧客相互討論，意見趨于一致時，導購可以在一旁旁聽，不要插嘴，聽聽顧客商量的結果，然后再糾正其想法，例如：其中的一個顧客說：“我上次買的就是這種皮面的，一下就爛掉了……”，此時，導購應自信的答復顧客：“你放心，同一種的材料也會優劣之分的，我們xx商品在質量上有“三包”規定的，絕對保證商品質量，同時，我們的商品都是選用的優質材質以保證品質，你絕對可以放心選購……”

◆在顧客做最后購買決定時，導購只有建議的權力，沒有替顧客做決定的權力，如果為顧客做了決定，如果回去后顧客有一點不滿意，往往會把責任推卸到導購身上，要求退貨或換貨

◆在顧客決定購買時，導購應主動講解一些相關的商品保養知識以后介紹相關的售后服務

◆當顧客決定購買時，應該再次確定顧客的需求，并適度的贊許顧客，當顧客決定購買時，迅速并準確地給顧客開票或者指引顧客明確的交款處，在等待顧客交款時，將商品的包裝好，等待顧客回來。

◆為了建立良好、穩固的顧客關系，溝通新顧客，留下老顧客，建顧客檔案是店鋪與顧客長久聯系的一項重要環節。為顧客提供檔案服務，爭取顧客自愿填寫顧客資料卡，在需要的時候及時與顧客取得聯系，例如：‘真的很抱歉，你需要的那個款式已經斷碼了，麻煩您留下聯系方法，到貨后我立即通知您……“，在方便顧客購物的同時，對于老顧客，建立詳細的資料檔案，經常與他們聯系，如：節假日問候，新品上市等，這些能讓顧客感受到服務的細致之處，同時又是店鋪留住顧客的巧妙一招，堅持對顧客誠信周到的服務，長期保留、維護顧客信息資源，同時也可以根據顧客資料了解消費群體的消費特征以及服務所需達到的目標。

◆商品單價確認

商品折扣確認

商品數量和總價確認

應收顧客金額、信用卡付款數額確認

顧客付款金額確認，收銀員要”唱收唱付“

收銀臺收款確認

應回找顧客金額、信用卡，銷售票據確認

收銀員可以適時的稱贊顧客選購的商品

◆送客是最后的服務機會，若馬虎粗糙，就無法再彌補，顧客離開如果帶著不滿情緒，他是不會再次光臨的，對于剛入店的顧客卻還有機會

◆歡送顧客時依然保持微笑的表情，顧客留下寶貴的意見和建議

◆切記，送別顧客的招呼比進來時更為重要，也許有些顧客只是隨便逛逛或者是沒有選中中意的商品，如果你在他離開是冷落了他，他會覺得你服務的目的是只是為了銷售，服務就不夠真誠，所以，不管是在店內已經消費還是沒有消費的顧客，只要是離開店時都應該說一聲：”下次光臨“

◆PCA原則：PleaseComeAgain,再次光臨，80%的營業額是由

20%的老顧客創造的，因此要用優質完善的服務用心維護這20%的

老顧客，吸引新顧客加入這20%的隊伍里，讓更多的人再次光臨白領麗人

◆將顧客送到門口，同時鞠躬道：“謝謝惠顧，下次光臨”，親切，有禮貌地目送顧客離去，這樣送客方式必定能打動顧客的心。

員工手冊心得 [6]

經典員工手冊(精選3篇)

員工手冊在企業文化建設中起著至關重要的作用。讓我們都能認真學習、自覺遵循，都能夠做到比過去的自己、比現在的自己、比想象中的自己都還要更好，體現出自己更高的職業素養!為幫助大家學習方便，小編收集整理了經典員工手冊3篇，希望可以幫助您，歡迎借鑒學習!

經典員工手冊（篇1）

一、工作時間：

每日工作制：上午8：00——12：00，下午13：30——17：30(因季節變化需調整的根據公司通知為準)。法定節假日按國家規定結合公司實際情況合理安排休息。

二、工作紀律：

第一條、自覺遵守勞動紀律，應準時上下班，不能遲到，早退或曠工。

第二條、上班時間必須穿整齊，不許穿拖鞋。

第三條、上下班時間必須親自打卡，禁止代他人打卡或給他人幫打卡。

第五條：工作時間不準聊天，玩游戲，聽音樂。

第六條、自覺維護工作秩序，同事之間應和睦相處，互相幫助。杜絕員工相互謾罵，打架斗毆等不良行為發生。

第七條、各生產部門員工，應無條服從上級領導的工作安排或調動。

第八條、生產現場不得隨地吐痰，亂扔垃圾，下班時應按排值

班人員負責打掃好各自生產車間的衛生

三 、工作態度：須做到以下幾點：

第一條、熱情：工作交往中面帶微笑，親切隨和

第二條、禮儀：禮貌待人，敬語服務

第三條、尊敬：員工與客人之間，員工之間應相互尊重，不議論他人，冤枉他人

第四條、忠誠：忠于公司、忠于崗位

第五條、守時：員工必須嚴格遵守時間，強化時間觀念

第六條、協作：各部門之間、員工之間應明確分工，通力合作，不能推諉責任

第七條、責任：員工必須做好本職工作，將個人的事業與公司的事業聯系在樹立集體主義思想。

四、考勤：

第一條：員工上下班紀律，做到不遲到，不早退，不擅離工作崗位。

第二條：上、下班遲到或早退5分鐘以上并事先無任何說明的作為遲到、早退處理。

第三條：凡遲到或早退按公司規定超過5分鐘罰一小時工資款，1小時以上扣超過時數的兩倍工資。

第四條：員工每月允許有2次漏打卡，漏打卡應找主管簽卡處理，發生3次以上(含3次)漏打卡情況雖有經過部門主管核準的上班證明，按5元/次處罰。

第五條：員工因故辭職的.應提前一個月向公司提交書面辭職申請，否則按自動離職處理。

第六條：加班：員工每天晚上超過21點，需部門主管同意并作登記，

如未事登記則視為自動放棄加班費。

五、病事假：

第一條：請病事假應當根據公司制度規定辦理正常請假手續，有特殊情況不能及時辦理手續的應當在假后2個工作日內補辦手續。如超過時間按曠工規定處理。請事假由部門主管簽字交辦公室存檔，若無請假的作為曠工處理。

第二條：婚假：對依照國家《婚姻法》履行正式登記手續的員工，按法定結婚年齡結婚的，可享受3天婚假。

第三條：喪假： 直系親屬公婆、丈人、丈母娘去世喪假3天，外地員工可根據路程遠近

加路途假，路費自理。

本制度推行期間需要每位同事的積極配合，如對本制度有疑問或認為不足之處請提出，本制度也將會繼續不斷的更新完善，為打造一個完美的團隊，一起努力，貢獻自己的一份力量。

本制度的最終解釋權歸本公司所有篇三：公司管理規章制度(員工守則+員工行為規范+員工管理制度)

經典員工手冊（篇2）

為了促進企業的發展，確保產品質量，嚴肅廠紀廠規，確保產品車間正常運作，特制定本管理制度：

1. 職工應按時上班，不得遲到或早退。

2. 工作時間不允許隨意串崗，無工作任務時應及時通知相關負責人。

3. 上班時間應該穿工作服，上班不允許穿拖鞋、短褲、赤背或衣帽不整。

4. 不得在車間工作時與直接負責人、車間主任爭吵，或與其它職工相互打罵、嬉鬧，違者作書面檢討，態度不好或一月內累計三次者予以解雇，嚴重者以干擾公司正常生產秩序移交相關機構。

5. 酒后上班影響工作者，記大過一次。態度不好或一個月累計兩次予以解雇，嚴重者以干擾公司正常生產秩序移交相關機構。

6. 車間內嚴禁吸煙，違者罰款。造成危害者，追究其經濟、行政及刑事責任。

7.工作中禁止做私活。

8. 偷盜公物或他人財物者，按實物價值10倍罰款，扣發工資予以陪償，并予以解雇。

9. 完不成當日生產任務的班組或工序不能下班，直到完成，特殊情況除外。

10.未經允許，任何員工嚴禁帶小孩和外人進入車間，違者對當事人罰款。

11.生產中不得聊天說笑、看書看報，不準會客、打電話、吃零食、睡覺，不得擅自離開生產崗位，不得在產品上坐、躺、踩、踏。

12.上班必須佩帶工號牌，不得違法亂紀，涂改工號牌罰款。

13.嚴禁跨越或坐在任何機械部位，嚴禁隨意拆除、挪動設備，嚴禁擅自拆裝一切電器設施和控制柜、開關箱，新安裝的各種設備未經測試、試轉，不得擅自開動。

14.嚴禁擅自動用各類消防器材，或在消防設施附近堆放其它物品。

15.不得在生產區內隨意使用臨時電線，如果急需使用，須經主管人員批準，并由電工接電，用后應及時按期限拆除。

16.各車間衛生由各車間負責打掃，設備、桌凳及半成品要擺放整齊。

17.操作機器要切實做到人離關機，設備停止使用時要及時切斷電源。

18.中午、下午和加班下班車間負責人負責關好門窗，鎖好車間大門，關閉總電源。

本制度從即日起開始試行，在試行過程中發現遺漏，公司將出臺附件作為補充，附件和本制度有同樣的效力。

經典員工手冊（篇3）

1. 遲到或早退一次罰款2元。

2. 工作時間亂串崗位罰款2元。

3. 上班不允許穿拖鞋、短褲、赤背或衣帽不整，違者每次罰款2元。

4. 在車間與班長、車間主任爭吵，相互打罵、吵鬧者一次罰款10元，寫出檢查。態度不好或一月內累計三次者予以解雇。

5. 酒后上班鬧事和影響工作者，每資罰款20元，寫出檢查。態度不好或一個月累計兩次予以解雇。

6. 生產樓(除辦公室外)內嚴禁吸煙，違者每次罰款10元。造成危害者，追究其經濟、行政及刑事責任。

7. 嚴禁帶兜進車間，班中禁止做私活，違者每次罰款10元。沒收衣物。

8. 偷盜公物或他人財物者，按實物價值10倍罰款，扣發工資，予以解雇。

9. 完不成當日生產任務的班組或工序不能下班，直到完成。晚上加班者不記夜班費，完不成任務強走者每次罰款5元。

10.嚴禁帶小孩和外人進入車間，違者對當事人罰款5元。

11.生產中不得聊天說笑、看書看報，不準會客、打電話、吃零食、睡覺，不得擅自離開生產崗位，不得在產品上坐、躺、踩、踏，違者每次罰款2元。

12.上班必須穿戴和使用勞動保護用品，佩帶工號牌，違法亂紀者每次罰款5元，涂改、遺失工號牌罰款2元。

13.嚴禁跨越或_坐任何機械部位，嚴禁隨意拆除、挪動設備，嚴禁擅自拆裝一切電器設施和變壓器、控制柜、開關箱，新安裝的各種設備未經測試、試轉，不得擅自開動。違者，每次罰款10元。

14.嚴禁擅自動用各類消防器材，或在消防設施附近堆放其它物品，違者每次罰款10元。

15.不得在生產區內隨意使用臨時電線，如果急需使用，須經主管人員批準，并由電工接電，用后應及時按期限拆除。違者每次罰款10元。

16.各車間衛生由各車間負責打掃，設備、桌凳及半成品要擺放整齊。打掃不干凈，每次對車間罰款20元，對清潔工罰款5元。

17.操作機器要切實做到人離關機，使用電熨斗要做到“三絕緣”，停止使用時要及時切斷電源，違者每次罰款2元。

18.中午、下午和夜班下班各車間負責人負責關好門窗，鎖信車間大門，關閉總電源。違者每次對車間主任罰款50元。

員工手冊心得 [7]

員工手冊培訓測試題練習及答案

部門： 市場部 姓名： 唐紅平 工號： 時間： 20xx-1-5

一、不定項選擇題（每題3分，其中17題4分）

1、新員工試用期一般為（ A ）

Ａ、3個月 Ｂ、1個月 Ｃ、6個月 Ｄ、3至 6個月不等

2、以下哪項是我公司的行為準則？（ABCD）

Ａ、盡忠職守 Ｂ、愛崗敬業 Ｃ、團結互助 Ｄ、保守公司秘密

3、（ D ）負責對辦公設備進行標識（如文件柜、鑰匙等），并規范管理。 Ａ、人力資源部 Ｂ、總裁辦 Ｃ、采購部 Ｄ、行政辦公室

4、公司的工作時間有（ B ）種。

Ａ、一種 Ｂ、兩種 Ｃ、三種

5、以下哪個崗位實際不定時工作制？（ A ）

Ａ、銷售 Ｂ、工程研發 Ｃ、行政文員 Ｄ、出納

6、以下哪種假期需人力資源部審批。（ ABCDE ）

Ａ、年假 Ｂ、婚假 Ｃ、產假 Ｄ、看護假 Ｅ、工傷假

7、以下哪種非正常缺勤須在ＯＡ上審批。（ A ）

Ａ、出差 Ｂ、事假 Ｃ、外勤 Ｄ、補休

8、員工加班后可記存休，累計最多不得超過（ B ）天。

Ａ、5天 Ｂ、10天 Ｃ、15天 Ｄ、20天

9、以下哪種情形會被公司認定為曠工。（ ABCD ）

Ａ、不經請假或請假未獲批準而擅自離開工作崗位的；

Ｂ、請假期限已滿，不續假或續假未獲批準而逾期不歸的；

Ｃ、利用病假、事假在外兼職的。

Ｄ、無故離崗、遲到或早退2小時以上，將被視作曠工一天處理。

10、員工累計在本公司工作已滿1年不滿10年的，年休假（ B ）天； Ａ、三天 Ｂ、五天 Ｃ、十天 Ｄ、七天

11、發生工傷事故，應在（ ）小時內口頭報告，（ A ）天內書面報告 Ａ、24，3 Ｂ、24，2 Ｃ、48，3 Ｄ、48，7

12、（ ABCD ）原則上應一次性連續安排，假期內遇法定假日或雙休日的，均不另加假期天數。

Ａ、婚假 Ｂ、產假 Ｃ、看護假 Ｄ、喪假

13、考核結果主要運用在哪方面？（ C ）

Ａ、薪酬調整 Ｂ、職務升降 Ｃ、崗位調動 Ｄ、員工培訓

14、本公司處分的類型有（ ABCDE ）。

Ａ、降職 Ｂ、降薪 Ｃ、口頭警告 Ｄ、書面警告 Ｅ、辭退/解除勞動關系

15、員工過錯或不當行為根據情節和后果由輕到重分為（ ABC ）

Ａ、一般過失 Ｂ、重大過錯 Ｃ、嚴重違規

16、利用公司資源干私活、辦私事或干其他與工作無關的事情屬于哪種過錯（ C ）； Ａ、一般過失 Ｂ、重大過錯 Ｃ、嚴重違規

17、泄露公司商業（含客戶的商業秘密）、技術、財務等經營管理信息或機密，影響公司正常工作或給公司帶來不良影響屬于哪種過錯（ B ）；

Ａ、一般過失 Ｂ、重大過錯 Ｃ、嚴重違規

二、判斷題（每題3分）

1. 所有員工，試用期結束前考評一次即可評估是否可轉正。 （ 錯 ）

2. 到辦公室、凈化車間等工作場所，要遵守相關規定。 （ 對 ）

3. 員工對屬于公司固定資產的辦公設備，可根據工作需要自行增添、轉移。（ 錯 ）

4. 公司的安全方針是“安全第一、預防為主”。 （ 對 ）

5. 在火災尚未達到危及人身安全的情況下，應使用滅火器材予以撲滅并盡快向上級和保安人

員報告；（ 對 ）

6. 發現危及安全的危險情況是否存在是保安部門的職責，一般員工無須理會。（ 錯 ）

7. “加班”是指公司由于生產經營需要，安排員工在法定工作時間以外工作。（ 對 ）

8. 實行不定時工作制的員工，除國家法定的節日加班按國家有關規定計發外加班費外，其余

時間不計加班。（ 對 ）

9. 加班不用提前申請，到月末統一報人力資源部即可。（ 錯 ）

10. 請病假須附醫院出具的休息證明。（ 對 ）

11. 曠工將會被扣罰當期工資的200%。（ 對 ）

12. 薪酬屬公司機密，員工不得以任何方式泄露自己或他人的薪酬。（ 對 ）

13. 年休假在1個年度內可以集中安排，也可以分段安排并允許跨多年度休假。（ 對 ）

14. 員工在本公司入職后登記結婚的才可享受婚假待遇，結婚登記之日起一年內有效。（ 對 ）

15. 述職情況也是績效考核的一部分。（ 對 ）

16. 員工辭職應當提前30日以書面的形式通知公司。（ 對 ）

員工手冊心得 [8]

工作第一天，無意中翻閱了《員工培訓手冊》，書中講述的內容、感人事跡使我感觸頗深、受益匪淺。筑港人用自己的實際行動對“敬業、忠誠、責任”這種職業素養做出最完美的詮釋?！耙蝗~落知天下秋”，企業員工的職業素養打上企業文化的烙印，無不體現出企業文化價值的精髓。在為筑港人的職業精神折服的同時也感嘆企業文化自身的強大魅力。

“敬業精神、忠誠品質、責任意識”是相輔相成、不容分離的。這就要求我們以積極的工作態度、飽滿的工作熱情投身到企業發展中去，為推動企業的發展貢獻自己的力量。

敬業精神就是對工作的全身心投入，要求我們在實際工作中要樹立精益求精的工作態度，力求干一行愛一行專一行，提高自身對工作的歸屬感、認同感，對職業的榮譽感、幸福感。在做好自己本職工作的基礎上，不斷提高自身的工作技能，保證工作的高效率。

忠誠是一種信仰，是對企業歸屬、認同感的升華?？此铺摕o，但在實際工作中又顯得那么真實。做好本職工作、恪盡職守就是對企業的忠誠;克服艱難險阻、共度難關就是對企業的忠誠;勤奮好學、勇于創新就是對企業的忠誠?！敦泿诺耐Α芬粫袑懙溃褐艺\的價值是你興盛的法則。對于員工而言，我們的忠誠不僅對于企業的成長至關重要，同時對于我們自身的職業成長也有深遠的影響。

良好的責任意識不僅能減少危險情況的發生而且能夠成為我們克服困難，勇攀高峰的的強大助力，而缺乏責任意識，即使安全的工作也會出現險情，也是我們的職業生涯碌碌無為。我們要講責任意識貫徹于整個工作過程的始終，落實到全心全意為人民服務中去。

作為企業的“新生力量”，我們要繼承筑港人的優良傳統，培養良好的職業素養，樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀。將個人利益與企業利益相結合，將個人成長融入到企業的發展和文化氛圍中去，積極貫徹“干一流的，做最好的”這一核心價值觀為推動企業的快速、健康、可持續發展貢獻自己的力量。

員工手冊心得 [9]

一、

員工手冊是企業對員工工作規范和個人權益保障的重要依據，也是員工了解企業文化、提高工作效率的重要手段。作為一名新入職員工，我對公司的員工手冊進行了詳細仔細的閱讀，并從中獲得了許多寶貴的心得體會。下面我將從幾個方面進行具體的解析和總結。

二、明確企業文化

企業文化是每個企業的靈魂和核心競爭力。員工手冊中詳細介紹了企業的價值觀、使命和愿景，幫助員工樹立正確的工作態度和價值取向。在閱讀員工手冊的過程中，我深刻感受到了公司強調團隊合作、創新和客戶導向的企業文化。這使我明確了自己在公司中的角色和定位，激發了我的工作熱情和積極性。

三、了解工作規范

員工手冊中詳細列舉了各項工作規范和流程，包括員工的出勤、服裝要求、談話禮儀等。通過閱讀這些規范，我對公司的工作要求更加清晰明了，避免了因為不了解規定而犯錯的尷尬場面。尤其是在與客戶接觸時，我能夠準確把握自己的言行舉止，提升了自己的專業素養和形象。

四、學習個人權益保障

員工手冊中詳細介紹了員工的各種權益和保障措施，包括薪酬福利、工作時間安排、加班補助等。對于一名員工來說，這些權益保障措施直接關系到個人的利益和福利。通過閱讀員工手冊，我不僅了解到了自己的權益保障，也學習到如何尋求合理的權益維護，做到公平公正地對待自己和他人。

五、倡導健康生活方式

員工手冊還對健康生活方式提出了積極倡導和具體要求，比如鼓勵員工定期鍛煉、提供健康餐食等。通過閱讀員工手冊，我意識到公司對員工健康的重視程度，并對生活中的健康要求有了更深入的了解。這不僅促使我加強了自己的身體鍛煉，也使我成為公司健康生活方式的倡導力量。

六、總結

通過細致的閱讀和消化員工手冊，我對公司的文化和要求有了更加全面的認識，也明確了自己的工作目標和發展方向。員工手冊為我提供了明確的工作規范和權益保障，使我能夠更加自信地投入工作。同時，員工手冊的倡導健康生活方式也使我更加關注自身健康，提升了生活質量?；仡欉@次閱讀員工手冊，我深感公司對員工的重視和關愛，也更加珍惜這份工作機會。我期待著在這個充滿機會和挑戰的環境中發展自己的潛力，為公司的發展貢獻我的力量。

員工手冊心得 [10]

精誠合作，坦誠相待

從進入農行我們就知道，農行需要優秀的人才，但俗話說“三個臭皮匠頂個諸葛亮”，再優秀的人獨自努力總是沒有大家合作來的效率高，農行需要的是一個運行良好的團隊，因此在同事關系上要求大家坦誠相待，良好的企業環境中不會存在你爭我奪，而是公平競爭，精誠合作。

愛崗敬業，嚴格要求

銀行是服務行業，對客戶要提供微笑服務，不是虛假的面具，而是發自內心的真誠，這需要員工從內心熱愛這個行業，這樣才能讓更多的顧客接受農行，使農行更具競爭力。(轉載

銀行是一個特殊的地方，它的業務圍繞著貨幣、現金，相較于其他行業，這就對員工的道德有了更高的要求，需要員工的一言一行依法合規，員工必須以最高的標準嚴格要求自己。

同時，我們的工作可以輕易接觸客戶的信息資料，而這些是要嚴密保護起來不可以泄露的，我們絕對不允許因為自己的失誤而使客戶，是農行遭受損失。

農行的員工守則總共只有薄薄幾張紙，但它對員工的要求不像那幾張紙一般輕飄飄。完整學習下來后，我個人認為，雖然一條一條各不相同，但要求都源于一個本質，愛我農行。

員工手冊心得 [11]

員

工

手

冊

目

彔

一、公司簡介……………………………………………….2

事、服務宗旨、經營理念………………………………….2

三、員工行為觃范………………………………………….2

四、保密原則……………………………………………….4

五、考勤制度……………………………………………….5

六、加班觃定……………………………………………….6

七、招

聘……………………………………………….7

八、試

用……………………………………………….7

九、員工內部調動………………………………………….8

十、離

職……………………………………………….8

十一、違紀處理的種類和觃定……………………………10

一、公司簡介

本公司是家裝行業的龍頭企業，系民營企業，經營范圍為：室內外建筑裝飾裝修工程；

本公司十分重視自身的建設和發展，目標是力爭成為具有先進管理水平和高素質人才的現代化企業。

事、服務宗旨、經營理念

永遠以我們的服務努力滿足客戶日益增長的需求，永遠以我們的真誠盡心保護客戶應有的利益。

奉獻給客戶高水平的設計、高質量的工程、高品質的服務是亞光亞人不斷的追求。

真誠、勤奮是亞光亞人永遠的精神。

三、員工行為觃范

員工行為是企業形象和員工素質的綜合體現。

1、基本要求

（1）熱愛祖國，遵紀守法，做首都文明公民；

（2）具備高尚的職業道德，向社會和客戶提供優質的服務；（3）熱愛公司，努力學習，不斷提高自己的業務素質，加強自身品德修養；

（4）工作責任新強，高效優質地完成每一項工作任務；（5）忠實地遵守公司的各項觃章制度；

（6）服從管理，加強協作，積極反映工作中出現的新情況、新問題，并提出合理化建議；（7）視公司的信譽為生命，以真誠面對客戶，以勤奮回報客戶。

2、儀表儀容

（1）員工在上班時間，應穿著整潔、大方、得體；

（2）電士不得穿著短褲、跨攔背心，女士不得穿著短裙（膝蓋3寸以上）、跨攔背心或吊帶裙裝；

（3）所有員工均不得穿拖鞋或拖鞋式涼鞋；

（4）電士應每日修面，發長不得過耳（設計師酌情）；（5）女士需淡妝上崗，不得涂染顏色鮮艷的指甲油；（6）所有員工上班時間必須佩帶胸卡。

3、言談舉止

（1）說話文明、禮貌，語氣語調應平穩、和藹、熱情、親切；（2）舉止端莊，行為文明；

（3）不得在背后議論他人、撥弄是非；

（4）不得在辦公區內大聲喧嘩，或做與工作無關的亊情；（5）不得在他人面前做挖耳、摳鼻、打哈欠等不雅動作；（6）與同仁精誠合作：企業的成功依靠每個人的努力和集體的力量，搞好團結協作是個人進步和企業成功的重要因素。

4、工作態度

（1）強烈的敬業精神：熱愛本職工作，全身心投入，并有做出突出成績的強烈愿望。

（2）忠于職守：正確領會領導意圖，擺正自己的工作位置，不掩飾工作中的過失和錯誤，以公司的根本利益作為評判標準。（3）正確的工作意識：樹立以公司為家，與公司同舟共濟、榮辱與共的意識，具有投身于工作的積極性和主動性。

（4）高度的責任心：對工作要有高度的責任心、緊迫感，高效優質地完成本職工作。

（5）工作質量精益求精：努力提高自己的技術業務水平，在工作中精益求精，以精湛的技術和過硬的本領為公司服務。

（6）與同仁精誠合作：企業的成功依靠每個人的努力和集體的力量，搞好團體協作是個人進步和企業成功的重要因素。

5、甴話使用

（1）甴話鈴響應在三聲之內接聽，接聽來甴，首先應講：“您好，亞光亞公司”；

（2）如果來甴要找的人不在，您應請對方留言（包括對方姓名、甴話號碼等），待被找的人回來后及時轉告；

（3）工作時間中，原則上不得接打私人甴話，確有重要亊情不得超過五分鐘。

6、辦公區衛生

（1）每天上班前打掃衛生，下班后保持桌面整潔，不得在桌面上亂放文件及雜物，各種使用物品應歸位后方可離開辦公室；

（3）保持辦公場所地面的整潔，不得亂扔煙頭、紙屑及廢棄物。

四、保密原則

所有員工應牢記嚴守公司的秘密。

1、公司所有的文件、方案、決議，未經許可，不得對外泄露；

2、公司未定的方案、決議等，未經許可，不得向其他員工泄露；

3、直接接觸公司商業秘密的工作人員，不得向其他員工或公司外人員透露公司的商業秘密；

4、不要主動打聽和傳播與自己本職工作無關的公司業務和亊務；

5、公司員工工資保密，不得互相詢問工資情況。

五、考勤制度

公司的考勤制度是作為一種客觀指標以確認公司員工的出勤情況，是強化企業管理的必要手段之一，亦是核發員工的薪資的重要依據。為此，對公司有關考勤方面的問題，訂立以下制度：

1、管理部門

公司考勤工作由人力資源部負責。

2、工作時間

每日工作8小時，每周工作5天。日作息時間：AM：09：00—11：50

PM：12：20—17：30

午餐：11：50—12：20（監理、設計師按本部門的工作作息時間觃定執行。）

3、考勤辦法

（1）公司總部所有員工采用打卡制度，使用考勤卡片記彔出勤情況；

（2）嚴禁代他人打卡或委払他人打卡；（3）員工不得涂改考勤卡片，弄虛作假；（4）上下班打卡時間因公外出，需填寫《因公外出單》并由上級主管領導簽字批準。

4、各種假期及請假辦法

（1）病假：員工身體不適，不能堅持工作，并取得醫院的證明，所休假期為病假；

（2）亊假：員工在工作時間內，辦理私亊所請的假期為亊假；（3）婚假：員工本人結婚，持結婚證明書，給予婚假三天；（4）喪假：員工的直系親屬（父母、配偶、子女）死亡給予喪假三天；

5、請假辦法

（1）所有假期需亊先請假；急亊、病假須在請假當天的9：30分前甴話通知主管領導，并于第事日到公司辦理請假手續；

（2）請假一天之內的，由部門經理批準，報人力資源部備案，超過一天的需總經理批準；

（3）如發生意外情況，本人無法亊先通知公司的，須盡快由本人或委払他人向公司請假，亊后補辦請假手續，有正當理由按觃定假期處理；

（4）員工請假七天以上的，原則上應先辦理離職交接手續；（5）未經批準而休假的，一律按曠工處理；（6）無故三日未到崗者，按自動離職處理。

六、加班觃定

為了保障員工的合法權益，提高勞動效益，減輕企業負擔，特制 定本觃定。

1、公司原則上不提倡加班，各級員工要按時保質、保量完成觃定的工作；

2、由于員工個人原因不能按時完成工作而延長工作時間不計加班；

3、員工加班必須填寫“加班申請單“，經部門經理批準，交人力資源部備查；

4、加班時間超過4小時計加班，未達到4小時不計加班；

5、加班時間不計加班費，可倒休；

6、當月加班須在當月倒休，不得跨月。

七、招聘

1、應聘人員由人力資源部負責初試，初試合栺者由用人單位主管領導或總經理進行復試，必要時由人力資源部安排筆試；

2、公司實行全員聘任制，鼓勵員工自薦；

3、新聘員工統一由人力資源部組織入職培訓，并向其介紹公司各級領導及同亊；

4、應聘部門經理級以上職務者，由人力資源部進行初試合栺者，安排由總經理親自面試，并適時進行任命。

八、試用

1、新聘員工試用期為兩個月，表現突出者經部門經理提議，報人力資源部，經總經理批準后可提前轉正；

2、新入職員工前七個工作日為考察期，在第七個工作日，人力 資源部安排與員工談話，并確定是否繼續留用；

3、所有新聘員工在入司后第一個月末須提交工作總結，經部門經理簽署意見后，交到人力資源部；

4、新聘員工試用期滿，須提交述職報告（含轉正申請要求），經部門經理簽署意見后交人力資源部，人力資源部簽署意見后報總經理批準；

5、試用期滿的員工，由人力資源部安排一次轉正談話。

九、員工內部調動

1、人力資源部根據公司內部人員的需求情況，提出調整方案，報總經理批準后執行；

2、由人力資源部與被調動員工談話，并填寫《內部員工崗位調動通知單》，一聯留人力資源部存檔，被調動員工執另一聯到任職部門報到；

3、員工到崗后，人力資源部及時通知財務部，并調整員工內部檔案，注明調動的崗位和日期；

4、自調動之日起，調整被調動員工的工資和相關待遇。

十、離職

員工離職依據性質的不同分為：辭職、辭退、除名、自動離職四種情況。

1、辭職

（1）部門經理級（含部門經理）以上員工辭職，需提前15日遞交辭職申請；（2）部門經理級以下員工辭職，需提前10日遞交辭職申請；（3）經主管領導批準后，按觃定時間進行工作交接，物品退還，并由轉接人簽字認可；

（4）交接手續完畢，將“離職人員登記表“交到人力資源部；（5）人力資源部負責考勤的核定，并報總經理簽字后轉交財務部，作為離職人員核發薪資的依據；

（6）辭職人員的工資于次月發薪日發放，部門經理級以上人員工資于離職后的第事個發薪日發放，遇節假日順延；

（7）提成工資按相關觃定執行。

2、辭退

（1）試用期內發現不符合彔用條件者；

（2）不能再勝任本職工作或經調崗仍不能勝任者；（3）因患病或非因公負傷而不能勝任本職工作者；（4）以上員工離職工資于次月發薪日發放。

3、除名

（1）聘用期內，嚴重違紀者；

（2）因違法或犯罪被公檢法機關拘留、判刑者；（3）曠工三日及以上者；

（4）被公司除名者，視具體情況結算工資。

4、自動離職

（1）無故三日未到崗者或自離職之日三日內未到人力資源部辦理離職手續者；（2）凡自動離職者，視同自動放棄一切未結款酬。

十一、違紀處理的種類和觃定

違紀處理的種類分為：

1、警告/糾正談話

警告是處分程序中的第一步，受到第三次警告的員工，將給予一次記過處分；

2、記過/書面檢討

記過處分須填寫員工過失單，交人力資源部存檔；

3、除名

除名是紀律處分的最終手段。

1、警告

（1）上班遲到、早退；

（2）上班時間未戴胸卡，不按觃定著裝，儀容不雅；（3）不服從領導的工作安排；在辦公區內大聲喧嘩、吹口哨、唱歌等，影響他人的正常工作；

（4）上班時間舉止輕浮、動作不雅；（5）在上班時間聚集談論私人的亊情；（7）上班時間看與工作無關的報紙、雜志。

2、記過

（1）代他人打卡或委払他人打卡；（2）上班時間睡覺；

（3）對其他員工口出穢語，并不聽勸解；（4）無故曠工一天以上；（5）涂改考勤卡，弄虛作假；

（6）工作態度不認真，影響服務質量，客戶投訴或提出書面意見；（7）工作責任心差，致使公物受到損壞。

3、開除

（1）危害公司其他人的人身安全；（2）向客戶、工人、下屬索取報酬或錢財；（3）泄露公司的機密情況；（4）行賄受賄；（5）觸犯國家的刑法；

（6）詆毀公司的名譽和信用，致使公司聲譽、經濟效益受到損害；（7）管理人員濫用職權，壓制不同意見，弄虛作假。

結束語

全體員工必須謹記：只有努力工作，不斷提高工作質量，才能獲得各方面的改善和福利，以達到互助合作，勞資兩利的目的。

員工手冊心得 [12]

一、崗位規范

（一）從上班到下班

1、上班的時候

1.1遵守上班時間。因故遲到和請假的時候,必須事先通知,來不及的時候必須用電話聯絡。

1.2做好工作前的準備。

1.3鈴一打就開始工作。

2、工作中

2.1工作要做到有計劃、有步驟、迅速踏實地進行。

2.2遇有工作部署應立即行動。

2.3工作中不扯閑話。

2.4工作中不要隨便離開自己的崗位。

2.5離開自己的座位時要整理桌子，椅子半位，以示主人未遠離。

2.6長時間離開崗位時,可能會有電話或客人,事先應拜托給上司或同事。椅子全部推入，以示主人外出。

2.7打開計算機傳閱文件，網上查看郵件。

2.8不打私人電話。不從事與本職工作無關的私人事務。

2.9在辦公室內保持安靜，不要在走廊內大聲喧嘩。

3、辦公用品和文件的保管

3.1辦公室內實施定置管理。

3.2辦公用品和文件必須妥善保管,使用后馬上歸還到指定場所。

3.3辦公用品和文件不得帶回家,需要帶走時必須得到許可。

3.4文件保管不能自己隨意處理,或者遺忘在桌上、書柜中。

3.5重要的記錄、證據等文件必須保存到規定的期限。

3.6處理完的文件,根據公司指定的文件號隨時歸檔。

4、下班時

4.1下班時，文件、文具、用紙等要整理，要收拾桌子，椅子歸位。

4.2考慮好第二天的任務,并記錄在本子上。

4.3關好門窗,檢查處理火和電等安全事宜。

4.4需要加班時,事先要得到通知。

4.5下班時,與同事打完招呼后再回家。

（二）工作方法

1、接受指示時

1.1接受上級指示時,要深刻領會意圖。

1.2虛心聽別人說話。

1.3聽取指導時,作好記錄。

1.4疑點必須提問。

1.5重復被指示的內容。

1.6指示重復的時候，首先從最高上司的指示開始實行。

2、實行時

2.1充分理解工作的內容。

2.2遵守上司指示的方法和順序，或視工作的目的而定。

2.3實行決定的方案時,需要別的部門的人協助時,要事先進行聯絡。

2.4備齊必要的器具和材料。

2.5工作經過和結果必須向上司報告。

2.6工作到了期限不能完成時,要馬上向上司報告,請求提示。

2.7任務實施時,遇到疑問和上司商量。

2.8檢查被指示的內容和結果是不是一致。

3、報告時

3.1工作完后,馬上報告。

3.2先從結論開始報告。

3.3 總結要點。

3.4寫報告文書。

3.5根據事實發表自己的意見。

4、工作受挫的時候

4.1首先報告。

4.2虛心接受意見和批評。

4.3認真總結，相同的失敗不能有第二次。

4.4不能失去信心。

4.5不要逃避責任。

（三）創造工作愉快

1、打招呼

1.1早上上班時要很有精神地說“早上好”。

1.2在公司內外，和客人、上司、前輩打招呼，同樣他們也會和你打招呼。

1.3開朗而有精神地同別人打招呼，會讓整個公司氣氛很活躍、有生氣。

2、努力愉快地工作

2.1工作中自己思想要活躍。

2.2通過工作讓自己得到鍛煉成長。

2.3為他人愉快而工作。

2.4相互理解、信任，建立同事間和睦關系。

3、互相交談

3.1如果人們聚在一起，常會有引起個人煩惱、個人解決不了或者決定不了的事情，為了找到好的解決方法，大家應經常在一起互相討論交談。

3.2 “三人行必有我師焉”，有問題時一個人搞不明白，很多人在一起商談就明白了。互相討論時，可以從不知到知。使自己明白不足，從而確定出好的意見和想法。

3.3從互相討論變為互相幫助。根據討論大家互相制約、互相理解，人與人將產生新的關系。在集體中，要有勇氣敢于發表意見。

4、健康管理

4.1保證睡眠，消除疲勞。

4.2為了消除體力疲勞，緩解工作壓力，應適量參加體育活動。

（四）因公外出

1.因公外出按規定逐級辦理請假手續，無特殊原因不可電話、口頭捎話請假。

2.因公外出時需向同事或者上司交待工作事宜，保證工作銜接。

3.因公在外期間應保護與公司的聯系。

4.外出歸來及時銷假，向上司匯報外出工作情況。

5.外出歸來一周內報銷旅差費。

二、形象規范

（一）著裝、儀容和舉止

1、著裝統一、整潔、得體

1.1服裝正規、整潔、完好、協調、無污漬，扣子齊全,不漏扣、錯扣。

1.2在左胸前佩戴好統一編號的員工證。

1.3上班時必須穿工作服。

1.4襯衣下擺束入褲腰和裙腰內,袖口扣好,內衣不外露。

1.5著西裝時,打好領帶,扣好領扣。上衣袋少裝東西,褲袋不裝東西,并做到不挽袖口和褲腳。

1.6鞋、襪保持干凈、衛生,鞋面潔凈,在工作場所不打赤腳,不穿拖鞋，不穿短褲。

2儀容自然、大方、端莊

2.1頭發梳理整齊,不染彩色頭發,不戴夸張的飾物。

2.2男職工修飾得當,頭發長不覆額、側不掩耳、后不觸領,嘴上不留胡須。

2.3女職工淡妝上崗,修飾文雅,且與年齡、身份相符。工作時間不能當眾化妝。

2.4顏面和手臂保持清潔,不留長指甲,不染彩色指甲。

2.5保持口腔清潔,工作前忌食蔥、蒜等具有刺激性氣味的'食品。

3舉止文雅、禮貌、精神

3.1 精神飽滿,注意力集中,無疲勞狀、憂郁狀和不滿狀。

3.2保持微笑,目光平和,不左顧右盼、心不在焉。

3.3坐姿良好。上身自然挺直,兩肩平衡放松,后背與椅背保持一定間隙,不用手托腮。

3.4不翹二郎腿,不抖動腿,椅子過低時,女員工雙膝并攏側向一邊。

3.5避免在他人面前打哈欠、伸懶腰、打噴嚏、摳鼻孔、挖耳朵等。實在難以控制時,應側面回避。

3.6不能在他人面前雙手抱胸,盡量減少不必要的手勢動作。

3.7站姿端正。抬頭、挺胸、收腹、雙手下垂置于大腿外側或雙手交疊自然下垂;雙腳并攏,腳跟相靠,腳尖微開。

3.8走路步伐有力,步幅適當,節奏適宜。

三、語言規范

1.1語音清晰、語氣誠懇、語速適中、語調平和、語意明確言簡。

1.2提倡講普通話。

1.3與他人交談，要專心致志，面帶微笑，不能心不在焉，反應冷漠。

1.4不要隨意打斷別人的話。

1.5用謙虛態度傾聽。

1.6適時的搭話，確認和領會對方談話內容、目的。

1.7盡量少用生僻的電力專業術語，以免影響與他人交流效果。

1.8重要事件要具體確定。

2、自我介紹

2.1公司名稱、工作崗位和自己的姓名。

2.2公司外的人可遞送名片。

2.3根據情況介紹自己的簡歷。

3、文明用語

3.1嚴禁說臟話、忌語。

3.2使用“您好”、“謝謝”、“不客氣”、“再見”、“不遠送”、“您走好”等文明用語。

四、社交規范

1、接待來訪微笑、熱情、真誠、周全

1.1接待來訪熱情周到，做到來有迎聲，去有送聲，有問必答，百問不厭。

1.2迎送來訪，主動問好或話別，設置有專門接待地點的，接待來賓至少要迎三步、送三步。

1.3來訪辦理的事情不論是否對口，不能說“不知道”、“不清楚”。要認真傾聽，熱心引導，快速銜接，并為來訪者提供準確的聯系人、聯系電話和地址?；蛞龑У揭サ牟块T。

2、訪問他人

2.1要事先預約，一般用電話預約。

2.2遵守訪問時間，預約時間5分鐘前到。

2.3如果因故遲到，提前用電話與對方聯絡，并致謙。

2.4訪問領導，進入辦公室要敲門，得到允許方可入內。

2.5用電話訪問，鈴聲響三次未接，過一段時間再打。

3、使用電話

3.1接電話時，要先說“您好”。

3.2使用電話應簡潔明了。

3.3不要用電話聊天。

3.4使用他人辦公室的電話要征得同意。

4、交換名片

4.1名片代表客人,用雙手遞接名片。

4.2看名片時要確定姓名。

4.3拿名片的手不要放在腰以下。

4.4不要忘記簡單的寒喧。

4.5接過名片后確定姓名正確的讀法。

5、商業秘密

5.1員工有履行保守公司商業秘密的義務。

5.2不與家人及工作無關的人談論公司商業秘密。

5.3使用資料、文件，必須愛惜，保證整潔，嚴禁涂改，注意安全和保密。

5.4不得擅自復印、抄錄、轉借公司資料、文件。如確屬工作需要摘錄和復制，凡屬保密級文件，需經公司領導批準。

五、會議規范

1.事先閱讀會議通知。

2.按會議通知要求，在會議開始?分鐘進場。

3.事先閱讀會議材料或做好準備，針對會議議題匯報工作或發表自己的意見。

4.開會期間關掉手機、BP機，不會客，不從事與會議無關的活動，如剪指甲、交頭接耳等。

5.遵從主持人的指示。

6.必須得到主持人的許可后,方可發言。

7.發言簡潔明了，條理清晰。

8.認真聽別人的發言并記錄。

9.不得隨意打斷他人的發言。

10.不要隨意辯解，不要發牢騷。

11.會議完后向上司報告，按要求傳達。

12.保存會議資料。

13.公司內部會議，按秩序就座，依次發言。發言時，先講“匯報”，結束時說：“匯報完畢”。

14.保持會場肅靜。

六、安全衛生環境

1.安全工作環境

1.1在所有工作崗位上都要營造安全的環境。

1.2工作時既要注意自身安全，又要保護同伴的安全。

1.3提高安全知識，培養具備發生事故和意外時的緊急管理能力。

1.4愛護公司公物，注重所用設備、設施的定期維修保養，節約用水、用電、易耗品。

1.5應急電話，市內傷病急救120;市內火警119;公司火警;市內匪警110。

2、衛生環境

2.1員工有維護良好衛生環境和制止他人不文明行為的義務。

2.2養成良好的衛生習慣，不隨地吐痰，不亂丟紙屑、雜物，不流動吸煙。辦公室內不得吸煙。

2.3如在公共場所發現紙屑、雜物等，隨時撿起放入垃圾桶，保護公司的清潔。

2.4定期清理辦公場所和個人衛生。將本人工作場所所有物品區分為有必要與沒有必要的，有必要的物品依規定定置管理，沒有必要的清除掉。

七、上網規定

1.在工作時間不得在網上進行與工作無關的活動。

2.不得利用國際互聯網危害國家安全，泄露國家機密，不得侵犯國家的、社會的、集體的利益和公民的合法權益，不得從事違法犯罪活動。

3.不得利用互聯網制作、復制、查閱違反憲法和法律、行政規定的以及不健康的信息。

4.上班期間不得開私人QQ。

5.不得從事下列危害計算機網絡安全的活動

5.1對計算機信息網絡功能進行刪除、修改或者增加。

5.2對計算機信息網絡中儲存、處理或者傳輸的數據和應用程序進行刪除、修改或者增加。

5.3制作傳播計算機病毒等破壞程序。

八、人際關系

1.上下關系尊重上級，不搞個人崇拜，從人格上對待下級，營造相互信賴的工作氣氛。

2.同事關系不根據自己的理解對待同事，以溫暖的關心栽培榮辱與共的同事愛，營造“同歡樂，共追求”的氛圍。

3.尊重他人肯定、贊揚他人的長處和業績，對他人短處和不足，進行忠告、鼓勵，造成明快和睦的氣氛。

4.相互合作在意見和主張不一致時，應理解相互的立場，尋找能共同合作的方案。

5.禁止派別不允許在工作崗位上以地緣、血緣、學員組成派員。

九、心靈溝通1.虛心接受人他人的意見。

2.不要感情用事。

3.不要解釋和否定錯誤。

4.真誠地對待他人。對他人有意見應選擇合適的時機和場合當面說清，不要背后亂發議論。

5.不要看他人的笑話，在公眾場合出現他人有礙體面，有違公司規定的行為時應及時

善意地提醒。

6.對領導的決策和指示要堅決執行。有保留意見的，可擇機反映，但在領導改變決策之前，不能消極應付。

7.不要胡亂評議領導、同事或下級，更不能惡語傷人。

員工手冊設計模板3

1.遲到或早退一次罰款2元。

2.工作時間亂串崗位罰款2元。

3.上班不允許穿拖鞋、短褲、赤背或衣帽不整，違者每次罰款2元。

4.在車間與班長、車間主任爭吵，相互打罵、吵鬧者一次罰款10元，寫出檢查。態度不好或一月內累計三次者予以解雇。

5.酒后上班鬧事和影響工作者，每資罰款20元，寫出檢查。態度不好或一個月累計兩次予以解雇。

6.生產樓（除辦公室外）內嚴禁吸煙，違者每次罰款10元。造成危害者，追究其經濟、行政及刑事責任。

7.嚴禁帶兜進車間，班中禁止做私活，違者每次罰款10元。沒收衣物。

8.偷盜公物或他人財物者，按實物價值10倍罰款，扣發工資，予以解雇。

9.完不成當日生產任務的班組或工序不能下班，直到完成。晚上加班者不記夜班費，完不成任務強走者每次罰款5元。

10.嚴禁帶小孩和外人進入車間，違者對當事人罰款5元。

11.生產中不得聊天說笑、看書看報，不準會客、打電話、吃零食、睡覺，不得擅自離開生產崗位，不得在產品上坐、躺、踩、踏，違者每次罰款2元。

12.上班必須穿戴和使用勞動保護用品，佩帶工號牌，違法亂紀者每次罰款5元，涂改、遺失工號牌罰款2元。

13.嚴禁跨越或坐任何機械部位，嚴禁隨意拆除、挪動設備，嚴禁擅自拆裝一切電器設施和變壓器、控制柜、開關箱，新安裝的各種設備未經測試、試轉，不得擅自開動。違者，每次罰款10元。

14.嚴禁擅自動用各類消防器材，或在消防設施附近堆放其它物品，違者每次罰款10元。

15.不得在生產區內隨意使用臨時電線，如果急需使用，須經主管人員批準，并由電工接電，用后應及時按期限拆除。違者每次罰款10元。

16.各車間衛生由各車間負責打掃，設備、桌凳及半成品要擺放整齊。打掃不干凈，每次對車間罰款20元，對清潔工罰款5元。

17.操作機器要切實做到人離關機，使用電熨斗要做到“三絕緣”，停止使用時要及時切斷電源，違者每次罰款2元。

18.中午、下午和夜班下班各車間負責人負責關好門窗，鎖信車間大門，關閉總電源。違者每次對車間主任罰款50元。

員工手冊設計模板4

為了促進企業的發展，確保產品質量，嚴肅廠紀廠規，確保產品車間正常運作，特制定本管理制度：

1.職工應按時上班，不得遲到或早退。

2.工作時間不允許隨意串崗，無工作任務時應及時通知相關負責人。

3.上班時間應該穿工作服，上班不允許穿拖鞋、短褲、赤背或衣帽不整。

4.不得在車間工作時與直接負責人、車間主任爭吵，或與其它職工相互打罵、嬉鬧，違者作書面檢討，態度不好或一月內累計三次者予以解雇，嚴重者以干擾公司正常生產秩序移交相關機構。

5.酒后上班影響工作者，記大過一次。態度不好或一個月累計兩次予以解雇，嚴重者以干擾公司正常生產秩序移交相關機構。

6.車間內嚴禁吸煙，違者罰款。造成危害者，追究其經濟、行政及刑事責任。

7.工作中禁止做私活。

8.偷盜公物或他人財物者，按實物價值10倍罰款，扣發工資予以陪償，并予以解雇。

9.完不成當日生產任務的班組或工序不能下班，直到完成，特殊情況除外。

10.未經允許，任何員工嚴禁帶小孩和外人進入車間，違者對當事人罰款。

11.生產中不得聊天說笑、看書看報，不準會客、打電話、吃零食、睡覺，不得擅自離開生產崗位，不得在產品上坐、躺、踩、踏。

12.上班必須佩帶工號牌，不得違法亂紀，涂改工號牌罰款。

13.嚴禁跨越或坐在任何機械部位，嚴禁隨意拆除、挪動設備，嚴禁擅自拆裝一切電器設施和控制柜、開關箱，新安裝的各種設備未經測試、試轉，不得擅自開動。

14.嚴禁擅自動用各類消防器材，或在消防設施附近堆放其它物品。

15.不得在生產區內隨意使用臨時電線，如果急需使用，須經主管人員批準，并由電工接電，用后應及時按期限拆除。

16.各車間衛生由各車間負責打掃，設備、桌凳及半成品要擺放整齊。

17.操作機器要切實做到人離關機，設備停止使用時要及時切斷電源。

18.中午、下午和加班下班車間負責人負責關好門窗，鎖好車間大門，關閉總電源。

本制度從即日起開始試行，在試行過程中發現遺漏，公司將出臺附件作為補充，附件和本制度有同樣的效力。

員工手冊心得 [13]

1.一顆紅心，兩袖清風，三尺講臺，四季用心，學富五車，才高八斗，您用汗水換來桃李滿天下，您用真情換來德藝雙豐收！老師，節日快樂，合家幸福！

2.當學子們碩果累累的時候，當桃李們慶祝勝利的時候，當我們即將走出校園的時候，當我們回眸看到您深情眼神的時候，向你致敬，無私奉獻的老師。

3.好雨知時節,當春乃發生。2、又下雨了,我記得,在去年雨落的時候,我問你,為你寫篇文章好嗎?你笑,笑著說,好,很希望

4.神州舉國同哀祭，警笛聲中淚雨垂。

5.???????????????????曾以為30歲很遙遠，?卻發現18歲是很久之前的事。?愿以后的日子里，不負歲月、不負遇見、不談虧欠！[37字]

6.周末到了，快想辦法吧祝你想到妙法，快樂逍遙！

7.每當夜幕降臨，無論是步行街西街還是二環路，四十七米街，都變得熱鬧非凡。你瞧，路兩旁的霓紅燈多色變幻，流光溢彩，與馬路上來來往往，明滅閃爍的車燈一起，匯成了燈的海洋，光的世界。

8.天黑和孤獨都很美，咎由自取該怪誰。

9.如果我會發光，就不必害怕黑暗。如果我自己是那么美好，那么一切恐懼就可以煙消云散。于是我開始存下了一點希望--如果我能做到，那么我就戰勝了寂寞的命運。作者：王小波出處：黑鐵時代

10.我不是同性戀，但我就是喜歡你——緻閨蜜。

11.出塞二首·其一

12.悠悠的云里有淡淡的詩；淡淡的詩里有綿綿的喜悅；綿綿的喜悅里有我輕輕的問候。祝新年大吉！

13.企業對制定的規章制度、工作流程、財務數據、品牌手冊、PR、通訊及軟件辦公自動化等信息資料應進行必要存檔，確保企業秘密不被泄露。

14.希望自己和家人身體健康，身體健康，財源廣進。

15.洪水像惡魔似的從山谷中飛奔出來，還發出雷鳴般的響聲可怕極了！

16.員工如無充分理由，不能無故請事假；

17.【勵志的句子經典語句發朋友圈】一個人做事時，如果患得患失，如果心有所慮，那他所有的經驗和技巧，都不可能得到最好的發揮。

18.無數個日夜，它為了這一抹未來的風不得安寧，為了遇上這抹風它竭盡所能。

19.暖風將至，平安喜樂。六月，你好!六月，早安!

20.山珍海味。形容珍希的海鮮與山產。

員工手冊心得 [14]

企業員工手冊精選范本(一)

第一章 序言

一、使用須知

1. 本手冊適用于酒店員工使用，使用本手冊不得涂污、損壞、丟失，并請務必保密。

2. 本手冊將向您系統的介紹公司的情況，并引導您盡快融入公司。

3. 請您妥善保管此手冊，若不慎遺失，請盡快向直屬主管報告，拾獲手冊請交回酒店辦公室。

4. 離職時，請將手冊交回酒店辦公室。

5. 本手冊解釋權歸本酒店，授權部門為公司人力資源部。

二、致辭

親愛的員工：

歡迎您加入XX酒店，與我們一起打造“XX酒店”這個激動人心的高品位、高性價比的商務型酒店品牌。擁有一個年輕、奮進、有理想、有激情、極具事業心的團隊。在這里我們相信您會得到工作、合作的歸屬感，亦會和我們一樣得到創建全新品牌、生活的成就感。對于您的職業生涯來說，您已經邁出了關鍵且堅實的一步，從今天開始，發展將有賴于您的努力，已經與您息息相關。

將以統一的形象，舒適的環境，主動真誠超期望的服務，先進的管理及培訓模式，強大的信息系統支持，優秀的人才后盾全面推出我們的品牌、產品和服務。我們相信隨著XX酒店的快速發展，您亦將得到廣闊的發展空間。

公司為每一個員工提供了可持續發展的機會和空間，我們相信您不斷的學習進步、不斷付出的努力、最終會帶給您成功。我們亦強調團隊協作，您會發現個人的特長、才智一旦融入團隊，就會得到更大的發揮，取得更大的成就。我們亦倡導個人價值，尊重個人的價值觀，您將會在您最感興趣的工作崗位上任職，最大限度的發揮您的個人所長，取得最大的成就。

再次歡迎您加入XX酒店，和我們一起奮斗、一起創造、一起成長、一起感受、一起分享成果。

為了更好的為大家服務到位，監督和加強對公司的管理，現將我的聯系方式告之大家。以下是我的聯系方式：

總經理：

請大家有任何關于酒店的意見或者建議，受到任何不公平、不公正待遇或者我有哪些沒有服務好大家的地方請直接致電。垂詢電話：

第二章 企業文化

一、酒店簡介(略)

二、企業理念(略)

第三章 入職

一、報到

1、在您上班的第一天，您必須提交以下資料及證件：

1.1當地政府及酒店規定之防疫站出具的健康證;

1.2三個月內新照的二寸彩色免冠照片6張;

1.3身份證、學歷證、相關資格證照、‘錄用通知書’。

2、在您上班的第一天，您將收到以下物品及證件：

2.1酒店統一工作服、工作鞋;

2.2分配更衣柜，發給鑰匙;

2.3工號牌、員工卡、考勤卡;

2.4酒店員工手冊，并請您簽訂員工手冊回執，簽訂其他酒店相關制度。

二、您的新工作

1、酒店管理人員：您的責任是為酒店的所有工作人員服務，使酒店達成營運的目標;

2、酒店服務人員：您的責任是為客人服務、執行酒店的操作標準，以達成200%的客戶滿意;

3、公司各部門人員：您的責任是提供專業的服務及后臺保障，配合酒店營運，達成營運的目標;

4、每一份工作都有一份相應的說明書供您參考，在您開始新工作之前，有關人員會為您作詳盡的解釋，如有何疑問請及時溝通。

三、用工說明

1、試用及正式任用原則：

您被酒店錄用后將有3天的培訓期，7天的試崗期，1月—3月的試用期，這對雙方都是一個平等的相互了解和選擇的機會。如果您覺得無法適應公司或您的表現未能達到公司的標準，雙方均可提出終止試用的要求，并按規定辦理手續。試用期(1月內)提出辭職者，無工資.。

2、在您即將試用期滿(或未滿但表現很突出的情況下)，酒店將對您進行全面的轉正考核，考核合格，您將成為酒店的正式員工。

四、溝通

1、溝通是公司提倡的處事方法，公司鼓勵您勤于溝通，及時反饋相關的信息，確保工作流程的順暢。事實上，任何工作只有在得到完整的信息后，做出的決定及行動才會更準確。

2、上下級溝通(口頭或書面);

3、隔級溝通(口頭或書面)

4、例會(座談會)：酒店將組織員工定期進行例會，探討近階段工作的狀況;

5、員工大會：酒店定期將舉行員工大會，向每位同事匯報酒店的營運狀況;

6、橫向溝通：若您疑惑于涉及到其他崗位的本職工作，或發現其他崗位的不良工作方式，請及時與相關主管溝通、以便盡快解決您的疑問;

7、獎懲申訴(只限書面)：若您對給予您的獎懲有疑惑，您可以向相關主管申訴，若無法為您解答疑問的，您可以逐級向部門經理、公司人力資源部申訴;

8、總經理溝通—員工可在每周指定的工作日，向總經理提出自己在工作中的疑惑，或建議在工作中總結出的在酒店營運上的觀點。

五、提案

1、公司鼓勵您充分發揮個人能力，提出有益的意見和合理化建議，公司確信您的點子完全能夠起到促進工作，甚至是影響整個營運方式的作用。

2、您的提案可以口頭方式向您的主管提出，亦可用書面等其他形式向主管或相關人員提出。

3、優秀的提案將會為您提供晉升的機會。

六、員工建議箱

在管理中我們奉行開放政策，員工如對酒店的經營管理、內部政策及任何決定有不同意見，以及任何其他有關于員工關系、管理、意見、投訴等，可通過員工意見箱，直接向酒店辦公室提出。

第四章 員工福利及發展

一、薪資與福利

1、薪資原則：您的薪資是根據工作表現和職級而定的。在每月15日，請領取您的工資;

2、XX酒店是一家按工作表現加薪和升遷的企業，這意味著您的工作越出色，您得到加薪和升遷的機會也就越多，相關人員會在您開始工作前向您說明您所從事工作的考核辦法。當您的工作經考核后不符合標準，那您應該要在限期內改正，否則會遭到勸退處分;

3、酒店將在年終針對您的工作業績進行綜合考評，按考評結果給予獎勵;

4、在當班期間，您將可在規定的時間在員工餐廳免費享受工作餐;

5、酒店專門為您提供更衣室;

6、酒店為員工上崗必須持有的證件提供費用報銷，規定如下：

健康證：入職半年后憑發票給予報銷，入職滿一年后第二次辦理的，可以直接憑發票報銷。

上崗證(財務、電工、鍋爐)：辦證后，憑發票報銷。

以上兩項費用報銷后，均要求員工在證件有效期內為公司服務;如果在證件有效期內員工離職，證件交還員工，但是需按照入職時間折算后在工資中扣除。計算方法示例：電工證有效期2年，20__年1月1日生效，費用200元，若員工在20__年9月31日離職，則需要向員工收回200/24*(24-10)元。

二、培訓與發展

1、培訓，分為職前培訓、在職培訓

當您新進酒店時，相關人員將安排您接受《新進員工入職培訓課程》，使您能夠很快的了解公司及酒店的基本情況、組織架構、部門職能、企業文化特點、基本管理制度等。

當您在開展工作前，相關人員將安排您必要的崗前、崗位培訓，讓您全面的了解工作內容、崗位職責、業務流程、工作方法、相關同事等，以使您更快的投入工作。

在公司的不同發展階段或依據經營狀況，將提供多種培訓渠道和內外培訓機會。同時，針對您的個人發展狀況，將提供相應的培訓課程。

2、調動與發展

公司根據您的個人價值、職業取向等，為您設計了專有的職業發展通道。

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根據您的工作能力、工作表現和酒店的實際需要，您可能會被調動至其它部門任職，我們深信如此將更有利于發揮您的潛質。

公司提供每位員工均等的競爭及發展機會，當您具備了優良的工作考核成績及能力，您將會獲得升遷機會，從事更高更富挑戰性的工作。

公司在任何時候都有產生職位空缺，這是您可以接觸其他崗位的好機會，您可以向您的經理申請競聘。

用人主管將根據您的個人條件及您目前的主管給您預設的職業生涯，還有您的意愿，綜合考慮您的申請。為了保證您在目前崗位上的熟練程度，及后續職業所需要的知識、技能的積累度，公司設定了內部競聘或申請調職的必要時限條件，該時限是根據崗位需要設立。內部競聘或申請調職必須是在紀律處罰期滿以后。

三、休假及請假

公司依據相關法規設立了年休假、婚假、產假、事假、病假、喪假等假期，具體如下：(各假以天為單位)

1、法定假期：

員工在本酒店試用期滿后每年可享有十天法定假期，其中元旦一天、春節三天、勞動節三天、國慶節一天、清明節一天、中秋節一天。

2、年休假：

a.在您進入酒店工作滿一年后，即有年休假。年休假期間，薪資福利不變。某些計件制的崗位，將按照工作標準計算日工資。

b.您的年休假時數，將由酒店依據當年的營運狀況，安排您的休假日程。在您休假期間，如因特殊工作需要您立刻到崗時，請您待工作告一段落后，再補足假期。

c.若酒店未事先排定輪流休假日程時，您可以自行安排您的年休假，在休假前，必須事先征得主管書面同意，經核準并妥善安排好您的工作后再休假。若未征得主管書面同意擅自休假的，以曠工處理。

d.年休假標準如下：(以下標準所涉及日期自入職之日算起)

累計工作已滿一年不滿十年的，年休假5天;已滿10年不滿20年的，年休假10天;已滿20年的，年休假15天;自服務滿一年之日起，到當年度十二月三十一日止，年休假日數依到職日數比例計算。年休假最小單位為1個工作日。年休假剩余時數未滿1個工作日的，可按剩余時數休假。全年病假累計超過六十天或者事假累計超過十五天，不能享受年休假。

3、婚假

婚假標準如下：(婚假期間，薪資福利不變)

a.一般結婚者，給假三天。

b.婚假一次休完。

c.婚假請附結婚證影件，結婚證領取日期必須是入職之后、離職之前的日期。

4、產假

有薪假3天，可保留其職位三個月，三個月后酒店根據崗位實際情況進行安排。

5、病假

員工生病經市級以上醫院醫生建議，正常情況下經部門同意，人力資源部批準，方可休病假，緊急情況下，可先休病假，后補辦手續。病假期間工資，三天內每天發日工資標準的40%，超過3天每天扣日工資額的100%。

6、事假

員工如有正當原因需要請事假，必須提前一天提出申請，1天以下(含1天)者，由部門經理批準;2天以上(含2天)者，須由部門經理批準，部門總監同意;3天以上須經部門總監同意，總經理批準后生效，否則按曠工論處。特殊情況事后補辦事假手續時，須在上班后的一日內詳細說明原因，并經部門總監認可，報人力資源部批準后生效。事假期間將按規定扣發工資。

7、工傷假

a.若您因公負傷，或患有職業病，需治療或療養時，可以請工傷假，工傷假得依國家有關規定處理。

b.工傷假期間，酒店獎金按當月在崗工作日數比例發放。

c.工傷假，應持醫療單位出具的診斷證明單，并由主管簽準后，方為有效。凡未經認可者，其請假一律以病假或事假論處。

四、請假程序

在您因故必須請假時，必須事先填寫“請假單”并經主管書面批準辦妥請假手續后方可休假。批準權限詳見第8條。

1、在請婚、產、病假時，必須附相關證明。婚、喪、產假假期內，病假無效。

2、在您請假之前，請預先尋覓合適的職務代理人代為處理您的工作，再征詢主管您的請假事宜。若有特殊情況，請您的主管協助指派合適的職務代理人。您的主管將依據工作性質定奪是否另外指派其他的職務代理人。

3、您的請假在沒有按照第8條規定審批權限正式書面批準前，不得擅離職守。擅自離崗者，視作曠工。

4、事假、病假以小時為計算單位，婚、喪、產假以1個工作日為計算單位。年假以1個工作日為計算單位。曠工以1個工作日為計算單位。

5、若參加受訓、講習、開會、上課及其它社會活動，請出具相關證明，并事先辦妥公出手續。未辦理手續，擅自離崗者，視作曠工。

6、若請假在五個工作日內(含五個工作日)以上者，請提前1個月;若請假在三個工作日(含三個工作日)以上者，請提前半個月;以上標準，喪假除外。

7、請假時，請依照以下規則呈報相關主管簽字核準;

8、請假審批權限

a.連續三個工作日以內，酒店部門經理書面核準;并備案總公司人力資源部。

b.連續三個工作日(含)以上，酒店部門經理、辦公室主任、總經理書面核準;并備案總經辦。

第五章 規章制度

一、出勤及加班

1、酒店是采用24小時營運方式的，每個崗位的作息時間都是根據酒店營運的需要來安排的，酒店員工的用餐時間為30分鐘/餐，吃飯時間不計算在工作時間內。

2、酒店將在每月25日前公告次月之排班表，若您在下月有任何個人事務需要處理，請提前告知相關主管，以便安排。

3、對于已經排定的公休日，不得私下隨意調動，若您確實有緊急事件需要處理，請告知您的主管，以取得妥善安排。

4、在酒店行業，沒有什么比隨時隨地給客人提供滿意的服務更重要。有時候，您會遇到您下一班的員工因各種原因導致不能按時來接您的班。此時，您必須堅守崗位直至接到人員到崗，若有特殊情況，請告之上級主管，在得到主管的同意和安排后方可離崗。這種行為將被您的主管關注，成為考核的衡量標準之一。

5、除規定的假日和符合程序的請假外，請您必須按照酒店的儀容儀表規定穿戴整齊后準時到崗，否則視為遲到。

5.1每遲到一次十分鐘以內，每次扣款10元，并處以口頭警告。當月遲到三次(含)以上者，按一天請假算。

5.2超過規定到崗時間十五分鐘之后仍未到崗者，每次扣罰20元并處以口頭警告。

5.3超過規定到崗時間一小時之后仍未到崗者，視作缺勤1個工作日。并記1個工作日的事假記錄，按事假規定扣基本工資。

5.4超過2小時仍未到崗者，視作曠工。若有因遲到而故意拖延時間來上班的，視作曠工。曠工時數不發工資，并按獎懲條例獎懲。

6、酒店禁止在上班時間內擅自外出或提前下班，禁止在規定用餐時間未到時用餐，這樣造成的職缺，將會直接影響對客服務的質量。

7、當您進入酒店，必須依規定穿著制服，配戴名牌、公司徽章，這是我們專業性的外形體現。

8、酒店是按行業標準來設定每個崗位的工作量的，我們相信您完全可以在額定的時間內完成工作。酒店要求您在額定的時間內完成額定的工作量。這是對您個人處事方式、時間安排的考驗，亦是對您個人能力的歷練。

9、在某些特定情況下，酒店因營運需要將安排您在預排的公休日、國定節(假)日期間上班。請您配合出勤，出勤的時數都將統計預留，事后可以在不影響營運情況下申請調休。

10、加班必須填寫“加班單”征得酒店經理的書面同意，否則不能加班。

11、加班的時間，您可以選擇以調休方式抵扣，抵扣方式按照加班的時數以一比一的比例計算。

12、加班時間的調休，請您在不影響工作情況下，申請調休。調休的具體時數，請征詢您的主管。您的主管將依據當時的營運狀況與您協商能否給予調休或調休的時數，若仍有剩余調休時間可以預留日后調休使用。若未征得主管同意擅自調休的，以曠工處。

二、離職

1、為了保證酒店營運的連續性，在您期望辭職時，請務必提前一個月填妥“辭職申請書”向您的主管提出申請。如未提前一個月，公司有權扣除您不足通知期的薪資作為補償。

2、酒店將進行定期的績效考核，并根據總公司的考核標準，給予不合格的員工以相關的調動或調薪，甚至是勸退。

酒店的規章是為了保證酒店正常營運所需要的員工行為的最低底線。若您有違反酒店的規章制度，酒店將給予您相應的懲處。但這不是酒店懲罰員工的目的，酒店的真正目的是給予您相應的警示，以使您在今后的工作中有所提高。

3、當月工作未滿全月，不享受月度任何獎金;月度獎金發放前離職的員工，月度獎金一律不發放。

4、員工離職，酒店不收回工作服，需按工作服的成本減去;已折舊的部分，繳納工作服費用。

員工工服折舊費，按以下標準扣除后歸個人所有。

(1)工服折舊費(工衣成本價詳見布草房)

A、在酒店工作不滿半年者，根據工服制作成本費用相應收取折舊費50%;

B、在酒店工作半年以上，一年以下者，根據工服制作成本費用相應收取折舊費30%;

C、在酒店工作在一年以上，一年半以下者，根據工服制作成本費用相應收取折舊費15%;

D、在酒店工作一年半以上者，將不再收取工服折舊費用;

以上收取比例所含項目有工衣、皮鞋、襯衣、領帶、頭花;另有員工絲襪、布鞋為一次性發放，不予退回。

(2)布草折舊費(布草成本價見布草房)

A、工作不足3個月的員工離職，扣除布草成本價100%;

B、工作3—6個月的員工離職，扣除布草成本價50%;

C、工作6個月以上的員工離職，布草使用費不予扣除。

以上收取比例所含項目有枕套、枕巾、床單、被罩等。

三、業務移交

1、員工離職或調職前，必須領取“工作移交清單”，按該清單流程辦理移交手續，做好工作交接。

2、總經理、財務、銷售經理、部門經理，必須領取“工作移交清冊”，填妥其中的相關表格(客戶移交清單、賬冊移交清單、財產移產清單等)，在離開公司之前辦完有關工作移交手續，做好工作交接。接收人接收到酒店的印章，必須簽定“用章承諾書”。

3、離職員工的最后一個月的薪水于次月28日發放。

4、員工離職或調職未辦理移交手續者，酒店有權追訴其法律責任。

四、商業秘密

1、商業秘密是公司占領市場、戰勝競爭對手的關鍵信息。商業機密確保公司不斷發展，創造矚目的經營業績。商業機密是公司的寶貴財產，也是您應精心保管和使用的珍貴資源。

2、一些規定的崗位將被要求簽訂相關保密協議和公司有關保守商業秘密的獎懲措施是強制維護的手段。

3、您的薪資屬機密范疇，請您務必保守機密。

五、酒店守則

1.、公共場所

員工通道 — 除總經理、總監、銷售經理、部門經理外，其余員工均必須從員工通道進出酒店。

電梯— 除總經理、總監、銷售經理、部門經理、客房主管外，其余員工均不得乘坐客用電梯。如因工作需要必須使用電梯，須主管人員同意。

工作區域 — 員工上班時只能在自己的工作區域活動，禁止在酒店其他地方閑逛。

交通工具 — 所有員工的交通工具必須存放在酒店指定的車輛存放處內。

更衣室 — 員工必須隨時保持更衣室及更衣箱的整潔，請勿將貴重物品和現金存放在更衣箱內，如有遺失，酒店概不負責;為保持更衣室及更衣箱的衛生整潔，在得到店長的批準后，值班經理將會同保安隨時對員工更衣箱進行消毒及例行檢查;更衣室內嚴禁進食、睡覺及打牌等活動。

員工餐廳 — 員工須保持員工餐廳的干凈整潔，為大家營造一個愉快舒適的就餐環境。

攝影攝像 — 未經許可，員工不得在酒店內攝影及攝像。

布告欄 — 酒店將在指定地點設立員工布告欄，刊登內容主要有員工活動、客人意見、酒店通知或酒店消息等。

公司通訊 — 總公司將定期出版“XX酒店”刊物，主要刊登集團及酒店的信息，歡迎員工踴躍投稿。

2、環境衛生

環境整潔 — 員工有責任愛護酒店的各種設施、設備，隨時保持工作區域的整潔，不損壞公物，不涂污酒店設施、不亂扔廢棄物品、不隨地吐痰。

個人衛生 — 員工應保持外表健康整潔、搞好個人衛生，做到“勤洗手、勤理發、勤換衣、勤剪指甲、勤洗澡”的要求。

3、安全檢查

保安檢查 — 在必要情況下，酒店保安將對出入酒店員工隨身攜帶的可疑物品進行檢查。除持有總經辦開具的出門證外，員工不得將任何酒店或客人的財產攜帶出酒店。

4、行為準則

名牌 — 所有員工入店后將得到由酒店發給的名牌，名牌作為員工在店內及店外證明工作身份之用，在店內需佩帶名牌，員工離職后必須將名牌交回酒店，如有遺失，請支付20元材料費補辦(此20元材料費在工資中扣除)。

員工卡 — 員工遺失工卡，請支付20元材料費補辦(此20元材料費在工資中扣除)。

儀表儀容 — 上崗前，請按酒店的要求規范自己的儀容儀表，保持良好的精神狀態，為客人提供良好的服務。

守時— 員工必須按時上下班，不得無故遲到、早退。如因故缺勤，須按有關規定請假。

出門證 — 員工若有酒店物品需攜帶出酒店的，必須經總經辦批準后方可。

嚴禁行為 — 酒店嚴禁員工有酗酒、賭博、吸毒、賣淫嫖娼及其它違法行為。

私人電話 — 員工上班時間，不得隨身攜帶個人的移動電話或其他通訊工具進入工作區域(領班級以上員工除外)。

員工在上班時間非因緊急情況得到上司許可，不得撥打私人電話。

訪客制度 — 員工非在部門經理許可下，在上班時不得接待私人訪客，下班后同樣不得擅自帶私人訪客進入酒店非營業性區域，保安有權阻止任何該類訪客。

吸煙 — 酒店所有員工禁止在酒店任何地方抽煙，一經發現立即開除。

小費 — 員工不得主動索要小費及客人贈品。

兼職 — 為維護酒店利益，員工不得在外兼職工作。

失物保管 — 所有失物(包括客人遺失的物品)須繳交當班部門經理保管。若員工拾得任何失物，須盡快交到部門經理處并報告拾到物品的時間及地點。

個人資料 — 為了維護員工的利益，如有個人資料(包括姓名、住址及電話號碼、婚姻狀況、子女、學歷、緊急事項聯系人、健康狀況等)發生任何變化，請立即通知酒店人事專員。

第六章 獎懲

一、獎勵制度

一)獎勵方法：

1、獎勵由部門經理同意，報人事部備檔。

2、部門經理對員工下獎勵通知單，一式兩份報人事部審批。

3、人事部審批后，報總經理審批。

4、總經理審批同意后，人事部存檔一份，轉財務部做工資表依據，進入獎勵項目，并附在工資表上。

5、獎勵晉級，授予榮譽稱號由部門經理提名，報人事部審核，總經理批準。

6、人事部與各部門管理人員不得對同一事項做重復獎勵，最終執行最先做的獎勵。

二)獎勵內容

1、改進公司經營管理，提高服務質量有突出貢獻者，50元;

2、創造優質服務，多次受到賓客贊揚，為公司贏得聲譽者，20元;

3、嚴格控制開支，對增收節支有顯著成績者，50元;

4、提出合理化建議，被采納實施取得顯著成績者，50元;

5、發現隱患或事故，及時采取有效措施，避免了重大損失者，200元;

6、為保護公司和國家財產，賓客及人員生命財產安全見義勇為者，200元;

7、參加名類業務技能比賽，為公司爭取榮譽者，50元;

8、拾金不昧者，10-30元;

9、在服務工作中創造優異成績者，50元。

10、優秀員工每季度末評估一次，評選名額按部門人數的5%評選，凡被評選為優秀員工者視級別而獎勵100至200元/月，在工資中發放。

案例：激勵機制

制訂具有競爭力及激勵作用的提成標準，有效增強員工推銷意識。良好的激勵機制配合績效考評工作將會調動員工的工作積極性，形成“比、趕、超”良好的學習氛圍，使員工增強競爭意識。

國外一家森林公園曾養殖幾百只梅花鹿，盡管環境幽靜，水草豐美，也沒有天敵，而幾年以后，鹿群非但沒有發展，反而病的病，死的死，竟然出現了負增長。后來他們買回幾只狼放置在公園里，在狼的追趕捕食下，鹿群只得緊張地奔跑以逃命。這樣一來，除了那些老弱病殘者被狼捕食外，其它鹿的體質日益增強，數量也迅速地增長著。

流水不腐，戶樞不蠹。人天生有種惰性，沒有競爭就會故步自封，躺在功勞簿上睡大覺。競爭對手就是追趕梅花鹿的狼，時刻讓梅花鹿清楚狼的位置和同伴的位置。跑在前面的梅花鹿可以得到更好的食物，跑在最后的梅花鹿就成了狼的食物。按照市場規則，給予“頭鹿”獎勵，讓“末鹿”被市場淘汰。

二、處罰制度

一)出勤

1、遲到、早退十分鐘以內罰款10元;遲到、早退十分鐘以上三十分鐘以內罰款20元，凡遲到、早退半小時以上又無充分理由辦理補假手續者，視為曠工，曠工半天扣除員工1.5天工資，曠工一天扣除員工三天工資，曠工兩天扣除當月工資，曠工兩天以上除名。

2、員工請假必須有書面假條，無假條按曠工處理。

3、上、下班不打卡，委托他人打卡，按曠工處理。

4、私自調班雙方各罰款20元。

5、未經批準自行安排倒休(班次倒亂，無人替班)，按曠工處理。

以上出勤標準參見《員工考勤管理制度》，并以此為依據。

二)紀律

以下違紀現象，屬輕度過失，視情節嚴重處10—30元不等的罰款：

1、在工作時間扎堆聊天、串崗等，脫崗30分鐘以內;

2、未經批準，在工作時間打私人電話，會私客;

3、在工作時間吃零食，做娛樂活動;

4、在工作時間因私外出;

5、未經部門批準將飯菜帶出食堂;

6、擅自使用客用設施、用品;

7、偷吃、偷喝、偷拿酒店食品;

8、下班后無故在酒店內逗留30分鐘;

9、不符合住宿條件，在宿舍住宿;

10、不走指定通道，非因工作進入賓客活動區;

11、非因工進出大廳，在大堂穿行;

12、當班時佩帶私人呼機、手機(領班以上人員除外);

13、騎車進出店門不下車;

14、在墻壁、地面、廁所等處亂寫亂畫;

15、晚上熄燈后，在宿舍打鬧、高聲喧嘩，影響他人休息;

16、在培訓課上說話、打鬧;

17、不按規定地點存放自行車;

18、當值時洗澡;

19、擅自帶親友或其他人士到酒店參觀者;

20、在酒店內奔跑或大聲喧嘩、追逐打鬧、勾肩搭背;

21、擅離工作崗位或故意拖延工作時間;

22、未經同意私自為客人外出購物;

23、員工在客用沙發上休息;

24、員工班前班后會遲到、開會遲到;

25、非因工作需要，著工衣離店;

26、工作時間做私活的。

以下違紀現象視情況處50元—100元罰款或開除：

1、在工作時間內睡覺、飲酒，由此導致事故視情節輕重，給予處罰。

2、私開客房，在客房住宿除按當日房價交費外;

3、私留外部人員住宿;

4、無事生非、打架斗毆，影響工作秩序;

5、不服從管理、頂撞、謾罵、威脅領導，視情節嚴重處罰;

6、要求客人代辦私事;

7、違反電梯使用規定;

8、拒絕總經理授權人員的合理檢查;

9、工作時間無故鎖門(監控室、工程部等);

10、偷拿酒店客人、同事物品，予以開除;

11、在酒店范圍內賭博，予以開除。

三)儀容儀表

出現以下問題，屬輕度過失，視情節處于10元—20元的罰款：

1、不按規定著裝，儀容儀表不整;

2、不佩帶工作號牌或工作號牌嚴重磨損不及時更換;

3、一線女職工不按規定標準化妝;

4、佩帶耳環、耳墜、手鏈、腳鏈、兩個以上戒指、染指甲、留長指甲、佩帶鮮艷發卡、留奇異發型，男職工留長發、大鬢角、小胡子;

5、襯衫不扎系在褲(裙)里面;

6、不按規定標準佩帶領花、領帶、飄帶;

7、當班時吃異味食品、噴灑濃烈香水;

8、當班時唱歌曲、吹口哨、叉腰、插口袋、打鬧、挖鼻、剔牙、剪指甲，在客人面前有上述舉止。

第七章 員工形象(略)

第八章 禮儀要求

禮儀=Please

姿態，面貌，氣質(Posture， presence， poise)

注視和傾聽(Look and listen)

表情(Expression)

儀表(Appearance)

言語和微笑(Speech and smiles)

服務的熱心(Eagerness to serve)

要：

“不準時”上班，提前10—20分鐘到崗，在工作和時間控制你之前控制它們。

以規范的著裝來到辦公室，隨時注意你的個人衛生和儀表。

管理資源，就是最大限度的減少浪費。

非遇緊急情況，一概杜絕私人活動。不在工作時間以電話或其它方式進行社會活動。

隨時作記錄，不要試圖用腦子記憶所有事情。

隨時保持良好的姿態。

在必要時以輕微的前傾或點頭來表示明白或贊賞。

面帶真誠的笑容。

認真而耐心地聆聽。

主動問候，不因其國籍、年齡、性別和職位的不同而有區別。

尊重別人的隱私。不與他人談論別人的私事。

尋求別人幫助時說“請”，接受幫助后說“謝謝”。

遵守規章制度。

使用標準的電話用語和禮儀。

保持自信和積極的態度，永遠不說“我不知道”，而要說你會“查找”或“回話給您”，永遠不說“我碰到了問題”而要說“我遇到了挑戰”。

深入思考所遇到的挑戰并設想解決方法，而不要說“我碰到了問題”并期望別人會解決它。

隨時表示關心

始終樂于助人

樂于承擔責任而不說“這不是我的工作”

始終為他人樹立良好的榜樣，并擔任部門的“外交官”

遵守辦公室、部門的當日離店檢查程序

減低噪音，輕手關門

離店前通知上級主管

向內部、外部客人問候及道別并盡可能地稱呼對方的姓名

讓上級主管、同事知道你在何處及何時回來

“美化你的王國”，確保一個舒適、整潔的工作環境

不要：

不要在辦公室中用私人呼機或手機進行與工作無關的活動

不要在別人的話還沒有說完時掛斷電話

不要高聲說話或大聲喊叫

不要對同事使用任何污穢的、侮辱性的言語

工作時，不要嚼口香糖

不要在任何約會和會議時遲到

不要飛短流長或花時間議論瑣事

不要用電子郵件替代必要的口頭溝通

不要用電腦做與工作無關的事情，如玩電子游戲

不要用電子郵件做與工作無關的事情

當有時間時，你應當：

整理、更新或丟棄舊檔案

查找遺失檔案

將你所負責的檔案進行更為系統的重新整理

尋求更為有效的工作程序

熟悉公司歷史和其它項目

練習新的電腦程序

主動為其它部門提供幫助

切記

良好的工作態度創造良好的工作效果

普通的工作態度創造普通的工作效果

糟糕的工作態度創造糟糕的工作效果

個人衛生

我們的工作要經常與客人及同事打交道，因此要特別注意個人衛生，必須做到：

外表健康整潔

指甲修剪整齊，不得留長指甲

保持牙齒及口腔清潔無異味

頭發經常清洗，發型符合酒店標準

保持充足的睡眠，健康的飲食與良好的衛生習慣，并經常運動

團隊精神

與其他部門經常溝通，尊重互助，學習創新

主管體恤員工，員工支持主管、員工友愛同事，尊重自己

第九章 安全守則

一、安全措施

保護客人和員工的人身安全和財產安全，以及酒店的財產安全是及其重要的，如果發現可疑人物在酒店內走動或其他任何異常情況，請即報告酒店保安、部門經理、總經理。

二、火警應急預案

所有員工必須知道所在部門的消防通道和滅火器具的存放地點及使用辦法，并牢記“禁止吸煙”的有關規定。

酒店將不定期舉辦防火知識培訓及舉行防火演習。

如果發現火情，請立即：

打破最近的火警警報器，鳴警報;

撥打酒店內部的“報警電話”并通報：

姓名;

火情地點;

火情性質及情況;

盡量嘗試用滅火器撲滅，但避免個人冒險;

盡量保持冷靜并幫助別人;

如情況允許，盡可能守候在現場的安全場地直至救火隊或主管人員到達。

三、地震應急預案

大廈在設計上已充分考慮了防震能力，一旦你當值時發生地震，應：

不要驚惶失措;

打開最近的消防通道;

平時應注意房屋的承重支柱，發生地震應站在主柱旁邊;

不應跑出去，以免房屋倒塌而受傷;保持冷靜，安撫客人及同事。

四、警訊應急預案

清楚了解自身工作環境，時常注意有無可疑物品;炸彈可能放在管道，小包裹，手提箱或紙袋中;發現有可疑物品時，應做到：

切莫觸摸;

通知部門經理、保安、前臺或總經理;

保護現場直至保安人員到來。

五、意外與疾病應急預案

員工應熟悉本部門急救箱的位置，如客人或其他員工發生病痛或遇意外情況時應：

通知部門經理、前臺;

通知保安人員;

有可能的話，立即開始現場救護。

六、消防知識

(一)、滅火的方法

1、隔離法：

隔離法就是將正在燃燒的物質與未燃燒的物質隔離使火源孤立火勢不致蔓延。

如：將火源附近的可燃易燃物搬走，關閉可燃氣候，液化氣體、液化管道的閥門。以減少的阻止可燃物質進入燃燒區，設法阻擋流散的液體。拆除火源毗鄰的建筑物等。

2、窒息法：

窒息法就是隔離空氣，使可燃物無法獲得氧氣而停止燃燒。

如：用不燃或難燃氣體物遮蓋燃燒物，密封起火的建筑，設備的孔洞，把不燃氣體或液體灑到燃燒物上，或用泡沫覆蓋在燃燒物面使之得不到空氣而被窒息。

3、冷卻法：

冷卻法就是降低著火物質使之降到燃燒點以下，停止燃燒。如用水或二氧化碳氣體灑在燃燒物上或用泡沫覆蓋在燃燒物上以降低其濕度，或者噴灑在水源附近的物體上，使其不形成新的火災。

4、抑制法：

抑制法指中斷燃燒物的連鎖反應。如將抑制法作用的滅火噴射到燃燒物以后，參加到反應過程中去。使燃燒物終止，從而達到滅火的目的。

(二)、常見的滅火器的使用方法

5、化學泡沫滅火器：

化學泡沫滅火器用于撲滅易燃和可燃物體。如編織品、地毯、木制家具等，餐廳的餐椅、餐桌、干貨食品等可燃固體物質?；馂哪壳巴ǔ５幕瘜W泡沫滅火器主要有手提式和推車式兩種。

*手提式化學泡沫滅火器：

(1)構造原理：泡沫滅火器由筒身、筒蓋、瓶膽蓋、噴嘴和螺母組成。

(2)滅火原理：A滅火器瓶膽內的酸性液與筒身的堿性混合，發生化學反應，泡沫噴射到燃燒物，泡沫在燃燒表面形成覆蓋面，使燃燒物體表面與空氣隔離。B泡沫層封閉了燃燒物的發揮。C泡沫淅出的液體對燃燒表面進行冷卻。D泡沫受熱蒸發產生的水蒸氣可降低燃燒物附近氧氣的濃度達到窒息的目的。

(3)使用方法：將滅火器平穩地擺放到火傷(應豎直向上不可傾斜)后用手指緊壓噴嘴口，然后顛倒筒身，上下晃幾次使酸性和堿性液混合產生泡沫，從噴嘴噴射出去，使洶涌覆蓋燃燒面進行滅火。

(4)注意事項：不能用于滅未斷電的電源設備的火災和精密儀器、檔案等火災。平時滅火器只能立著放，不能倒置或傾斜，筒內液體一般一年更換一次。

6、1211滅火器：

1211滅火器撲滅易燃液體和可燃氣體有良好的效果，亦可撲滅電器儀表以及貴重的設備的火災。1211滅火器有手提或推車式等。一般較多的是手提式。

1211滅火器使用事項如下：

(1)構造原理：手提式1211滅火器由筒身(鋼瓶)筒蓋。

(2)滅火原理：通過滅火器的鹵代烷滅火劑中斷擴散火火焰燃燒的鏈鎖反應中止，火焰燃燒，達到滅火的目的，由于它是化學反應中的一個碳原子，兩個氧原子，一個氟原子，一個溴原子組成。故稱1211。

(3)使用方法：拔掉安全栓，一只手緊壓把，壓桿即把密封角打開1211滅火劑

(4)就會噴出。

(5)注意事項：應把1211滅火器放在干燥、不易日照的地方，要定期檢查重量有沒有減輕，方可繼續使用。

7、干粉滅亡火器：

干粉滅火器可有效撲滅易燃液體，電器設備和一般固體物質火災。

(1)構造原理：由筒身、二氧化碳、小鋼瓶、噴槍等組成。

(2)滅火原理：將輕而細的粉末覆蓋在燃燒物上，可以阻止氧氣進入燃燒區，使之與空氣隔絕，達到滅火的目的。水蒸氣分解CO2也能取到冷卻和隔離的作用。

(3)使用方法：首先拿掉滅火器的鉛封，拔掉保險鎖后一只手握住膠管，將噴嘴對準火焰的根部，另一只手按下壓把或提起拉環，干粉噴出，噴粉要由近到遠，向前平推，左右橫掃，不使火焰回躥。

(三)、發生火警怎么辦?

每一位員工必須記住火警電話，訊號熟悉防火通道及出口位置，熟記滅火器材的使用方法，在滅火過程中服從消防中心的指揮。如發生火警無論程度大小，必須遵守有關安全條例的規定程序可采取如下措施。

(1)保持冷靜，不可驚慌失措，及時報告領導

(2)呼喚附近的同事，援助。

(3)通知保安部領導，拔打119火警電話，清楚地說出火警地點燃燒物質，火勢情況。

(4)把火警現象附近所有門窗關閉，切不可使用電梯，一定要從防火樓梯上下。

(5)要正確用酒店內的消防設備和器材滅火。

(6)要指出出口方向，組織好人員疏散和搶救財物。

(7)電器設備發生火災時，首先要立即切斷電源，采取帶電滅火絕緣，保護措施。

(8)液化氣、油氣著火后，在沒有斷絕氣源之前，或者沒有做好制止漏泄氣候準備之前或對被輻射的物體冷卻之前，不能滅火，應先斷絕氣源。

(四)、酒店自動消防系統

1、煙感報警器：餐廳的走廊，廳房內，辦公室、廚房等裝有煙感報警器。如果起火或者有大量煙霧時，便通過煙感器發生報警信號給消防中心。

2、噴淋：酒店的廳房、走廊等地都沒有防火噴淋頭，如果室內起火，淋頭受熱至約68度時會自動爆裂，水就會噴射出來，每個噴淋頭噴水面積為1平方米左右。切記平時任何人不得肆意擰動或烤燒噴頭，否則發生嚴重后果，同時，在平時注意不要動用消防設備。

酒店均有消防栓裝置，如果發生火警除采用其它報警措施外，也可根據火勢大小，使用消防栓進行撲救。

附頁

致：XX酒店______________________：

我已收到XX酒店酒店的《員工手冊》，并已完全理解該手冊中的全部內容，并同意遵守《員工手冊》中的全部規定，若有違反相關規定，愿意接受紀律處分甚至解除勞動合同。

簽名：

身份證號碼：

日期：X年X月X日

企業員工手冊精選范本(二)

服裝店員工手冊

一、考勤管理

1、員工上下班實行簽到制度(收銀臺處)，嚴禁未簽到或找人代簽者。

2、上班時間:根據店鋪地理位置進行制定。

3、上班期間嚴禁遲到或早退，一月內遲到、早退合計三次，以曠工一天標準計算;若遲到或早退30分鐘以上按曠工半天計算

4、當班期間不得離崗3次以上，每次不能超過15分鐘。

5、員工嚴禁未經店長同意而私自換班或代班。服裝店員工管理制度。

6、員工一個月可向店長申請調換班2次休息，調班休息時必須提前申請，與同事做好工作的交接。

7、員工請假/休假事宜參見請假制度(暫行)規定。

二、儀容儀表

1、員工進入工作崗位前應按要求著統一工裝、戴工牌(左胸上方)。

2、畫淡妝，頭發后不蓋耳，女生長發需盤起;男生不留長發、不留胡須。

3、指甲修剪整齊、不留長指甲;

4、口腔保持清新，班前不吃生蔥、生蒜等食品。

5、嚴禁在顧客前交頭接耳、指手畫腳，不可有摳鼻、挖耳、抓頭、瘙癢等小動作，需對顧客需使用禮貌用語。

三、日常行為規范

1、上班期間手機統一保管，方可銷售。服裝店員工管理制度。

2、員工無論上、下班都嚴禁在專柜賣場區域內抽煙、打牌、下棋、賭博等情況。

3、員工在上班時間內不準吃零食，不準看報紙、雜志、寫信或打盹等。

4、員工在休息時間內飲食、喝水、補妝等需避開顧客。

5、員工上班時間嚴禁私自外出。

6、員工工作時間嚴禁打鬧嬉戲、聊天、說笑等做與工作無關緊要的事。

7、員工要及時整理和維護賣場的貨品陳列，各負責區的商品不能反掛、掛鉤朝向不一致、商品間距不一致。

8、員工在新款到貨以后三天內要及時熟悉商品知識、貨號、價位、庫存、面料、風格、顏色等。

9、員工未接到店長同意私自出貨，將店鋪衣服外借、打折或去零頭。

10、嚴禁員工在培訓、轉正、晉升等考試過程中有舞弊。

11、收銀員要及時登記顧客資料、嚴禁資料不完整、少登漏登并未妥善保管維護好顧客檔案情況。

12、員工要主動及時處理顧客售后投訴。

13、收銀員要管理好賣場的電話、電腦等相關收銀設備。

14、員工上班期間嚴禁利用店鋪電話進行私聊，如私自打國內國際長途或用電話打與工作無關的電話，一經查實，個人需承擔相關電話費用。

15、員工要注意保持賣場內的環境衛生，做好店面及倉庫衛生，開票臺上不得隨意亂放東西(水杯、手機、雜志、報紙等)，倉庫物品需歸類疊好直接放入包裝袋，私人物品不得隨處亂丟。

16、員工要愛護專柜賣場內的各種設施(包括空調、排氣扇、倉庫門銷、燈管、電話、電腦等)未經同意不準隨意拆裝，如出現故障須即時申請維修，嚴禁擅自拆裝。

17、員工必須把店內貼心服務傳達給我們接待的每一位顧客，提供給顧客的貼心服務(如:茶水、糖果、水果等)員工當班期間不得享用。

18、公司員工要服從上級的工作安排，嚴禁頂撞上級。

19、員工對店長安排的重要、緊急工作完成后應及時反饋，要執行及反饋。

20、員工要對本店鋪同事的家庭住址、工資收入等私人信息進行嚴格的保密。

四、會議、培訓管理

1、員工在參加會議及培訓前，一律不準遲到，早退或缺席，否則曠工處理。

2、員工在會議及培訓期間一律實行簽到制度，一律不允私下低聲交談(自由討論除外)，不允許看報紙、雜志，不允許翻看手機、接打電話、私下離場等其它與會議內容無關的，不允許擾亂會議秩序。

3、員工在會議中對工作安排有意見時，請直接將意見或建議私下當面提出或直接向領導反映，嚴禁私下相互埋怨、指責，嚴禁會上爭吵辱罵、打架斗毆及私自離會場等情況，情節嚴重者直接給予以開除處理。

其他

1、嚴禁員工利用店鋪活動套取顧客積分或套現等行為。

2、員工未經允許而動用他人私人物品者或發現偷盜行為。

3、員工在往各店鋪送貨途中如有遺失或因店鋪原因造成貨品丟失，丟失商品一律按吊牌價的7折賠付。

4、員工在賣場內發表虛假、誹謗的語言及與同事、顧客爭吵、打架斗毆的，經發現予以開除。

5、員工要對屬于店鋪商業機密的信息進行保密，嚴禁向他人透露，凡違規者直接開除。

6、員工聘用時提供或填寫虛假資料、證明及證書是虛假的，可直接給予辭退處理。

7、員工提出辭職規定:試用期員工須提前7天申請，正式人員須提前1個月申請。未按正常手續辦理離職手續的除了扣除當月工資外，不給予退還押金。

8、員工因工作疏忽大意致使店鋪蒙受損失者，承擔所有經濟損失，并依照國家相關法律法規追究其法律責任。

9、本制度自頒發之日起執行。請假制度(暫行)一、目的為了完善考勤制度，維持正常的工作秩序，打造一支有組織有紀律的一流商業團隊，特制定本制度。

五、請假程序和方法

1、員工請假，必須先填寫<請假單>，經店長審批簽字備案后方能請假，否則以曠工論處;請1天以內的假(含1天)，必須提前一天申請;1天以上3天以下(含3天)，必須提前二天申請;3天以上的假，必須提前三天申請，否則可不予審批。若因突發事件或急病不能先行辦理請假手續者，應使用電話方式請假(不得利用短信留言)，并于假后上班兩天內補辦相應手續(星期六、日及節假日不能調休、換班、請假)。

2、批假權限采用層級制，即按職務高低進行審批，店長審批權限為一天以上三天(含三天)以下;

3、凡未按請假程序辦理者以曠工論處。

六、請假的注意事項:

1、員工及領班平時請假(除婚假、喪假、生育假外)無論節假日(周六、日、法定日)、事假按照:扣當天底薪150%、病假按照:扣當天底薪、曠工按照:扣當天底薪工資200%;店長以上扣繳:當天底薪(病假除外)。

2、不準許連請休5天以上，凡超5天以上屬于自動離職，無工資;連續曠工2天或在30天內無故曠工總計達3次者屬于自動離職，無工資。

3、辦公室人員晨會、店長會、月會、代表會等遲到前打招呼，不打招呼者按遲到處罰的雙倍進行處理。

企業員工手冊精選范本(三)

維科集團員工手冊

總裁致辭

歡迎您加入維科集團的員工團隊!我相信這是您人生道路上的一個重要決定，維科人也會為您的加入感到驕傲和自豪。

維科傳承著中國近代工商業發源地之一的寧波的工業文明，面對激烈競爭的市場環境，維科人始終堅持求新求變、不斷發展的經營基本思想，主動實現前瞻性的戰略轉型。正是憑籍著一大批艱苦創業、敬業開拓、團結奮進的維科人的共同努力，維科創造出一個又一個的佳績。目前我們已經從單一產業發展到了多元化集團，從寧波走向了中國，并形成了自己獨特的文化理念和經營管理方式。

維科高度重視人的工作，把人視為企業戰略之資本，是企業生存與發展的支撐點。維科將尊重人的價值，關注人的需求，發揮人的潛能視為企業發展之根本。維科目前正處于快速發展期，擁有廣闊的市場前景和發展空間，維科已經為每一位員工搭建了施展才華的舞臺?！巴瑒搨I，共享未來”，企業和員工的共同成長是我們的不懈追求。

這本員工手冊概要介紹了公司的文化理念、管理思路及規章制度，認真閱讀之后，相信對您的工作能有所幫助。

最后，我要感謝全體維科人卓有成效的工作，并衷心歡迎更多的有識之士投身于我們的事業，為建設“中國維科、“百年維科”攜手共進、奮勇拼搏，為實現人生的價值和夢想不斷創新開拓、超越自我!

第一章 總則

維科控股集團總部員工肩負著執行“三大責任”、實現“三大提升”的重任，是集團經濟發展戰略的制定、資本運作和管理、人力資源管理、集團資源整合等的組織者和實施者，營造一支高素質、執行力強的“敬業、創新、團隊精神”的員工隊伍，是集團總部員工的基本要求。

本手冊以國家《勞動法》等相關法律法規為準則，以《維科綱要》指導，參照集團人力資源、行政、財務等規章制度制定。本手冊適用于經集團聘用的所有總部人員。產業板塊可參照執行。

此版員工手冊系試用版，我們將根據集團戰略的發展與企業戰略轉型的要求，做相應的修訂。維科總部的每一位在崗員工都應遵循本手冊。

本手冊的解釋權屬于集團人力資源部。

第二章 行為準則

員工行為準則：忠誠企業、協作配合、高效爭優、敬業開拓

1、 忠誠企業：不做有損集團的事情，維護維科榮譽;

2、 協作配合：職責內的工作，絕不推托，必須做好;職責不明的工作，主動承擔;職責外的工作，樂于協助;

3、 高效爭優：不怕競爭、敢于競爭，在激烈的競爭中創造一流的業績;

4、 敬業開拓：以辛勤的汗水灌注每一份的成功，以永不停滯的眼光描繪美好的未來。 高管人員行為準則：同心同德、敢于負責、勤政務實、勇于創新

1、同心同德：堅持集團整體利益至上的原則，善于傾聽不同的意見，團結一切可以團結的人;

2、敢于負責：保持強烈的進取精神和危機意識;對企業的未來和重大經營決策承擔個人風險;

3、勤政務實：腳踏實地、注重細節;超越自我、追求卓越;

4、勇于創新：倡導終身學習，提高創新能力，敢于否定自我，追求更高境界。

維科理念

核心理念：回報、發展、責任。

維科精神：敬業、創新和團隊精神是我們致勝的法寶和文化的精髓。

維科愿景：維科創造美好生活。

以人為本：維科強調：人的發展，優于一切。將尊重人的價值，關注人的需求，發揮人的潛能視為企業發展之根本。

維科定位：以紡織為主業，貿易、房地產、能源、投資綜合發展的高效率、國際化產業集團。 維科形象：運作的現代化，經營的國際化，管理的人性化。

維科格言

精神：追求至高境界，創造百年偉業。

理想：維科創造美好生活。

創新：創新成就未來。

利益：集團利益高于一切。

團隊：成就源于團隊，團隊成就自我。

協作：整體為先、配合為重。

做人：用心做事、誠信為人。

品德：公平公正、公德公信。

用人：崇尚業績、注重能力。

領導：成就部屬、提升自己。

學習：工作中學習，學習中成長

第三章 入職指引

入職報到

集團人力資源部負責辦理報到手續。報到時請填寫《員工登記表》，領取《維科綱要》、《員工手冊》、《崗位職責說明書》等資料。報到時須出示以下有效證件原件并留復印件：1、身份證;2、學歷證書、學位證書;3、職稱證書、資格證書;4、婚姻狀況證明;5、近期體檢報告、免冠一寸近照10張。 試用/轉正

1、 社會聘用員工的試用與轉正

入司后，一般頭三個月為試用期。試用期滿后，須提出轉正書面申請并填寫《新進人員工作鑒定表》，經所在部門考核、人力資源部審核、分管副總審批后，轉為正式員工。

2、 應屆畢業生的見習與轉正

應屆本科生及應屆碩士研究生(考取研究生前工作經歷未滿兩年的)入司后見習期(試用期)一般為三個月～半年;有兩年以上工作經歷的應屆碩士研究生及博士生試用期為三個月。如見習期內有特殊貢獻或表現突出，經考核后，可適當縮短見習期。

勞動關系

1、 公司根據有關勞動法律法規辦理勞動合同的簽訂、終止和解除手續。

2、 提前解除勞動合同

勞動合同有效期內，如果員工提出辭職或公司對員工予以資遣或辭退，雙方按有關規定解除勞動合同。員工提前解除勞動合同須提前一個月提出書面申請，按離職審批程序，辦理離職手續：

1)交接工作;

2)交還所有公司資料、文件、員工卡及其他公物;

3)退還單身公寓及房內公物;

4)報銷公司帳目，歸還公司欠款;

5)如果與公司簽有其他協議，按其他協議約定辦理。

未辦理好離職手續，擅自離崗的員工按礦工處理。公司將不予辦理有關福利的轉移手續;員工個人將承擔由此給公司帶來的損失及相應的民事和法律責任。

3、 勞動合同的終止

合同期滿后，如果員工考核不合格;工作表現不能適應公司的發展或因人員調整;或因個人意愿離開公司的，將終止雙方的勞動合同。

考勤制度

1、工作時間

上午8：00～11：30，下午13：00～17：00。如有緊急事務或臨時突發任務，應服從公司的工作安排。

2、遲到/早退

員工應于規定的上班時間前到崗并做好工作準備。晚于上班時間到崗者視為遲到，早于工作結束時間下班者，視為早退。未經請假無故缺勤，視為曠工。

3、請假

1) 請事假須填寫請假單由部門負責人審批，審批后的請假單交人力資源部備案。事假超過三天的，應經分管領導審批。

2) 請病假須于上班前或不遲于上班后30分鐘內通知部門負責人，并于病假后上班的第一天補辦正式的請假手續：填寫請假單，并附區(縣)級以上醫院出具的病休證明。

3) 事假、病假期間，您的工資與獎金按當月實際出勤率計算。

保密要求

維科從事競爭性的事業，始終面對優勝劣汰的殘酷市場環境。由于競爭的存在以及您對公司的責任，每個員工都有保守公司秘密的義務。這種保密的義務，不僅限于您在公司工作的合同期內，而且還應注意無論您是退休或離職后，您都將承擔這種義務。必要時還得簽訂相關協議。

1、您務必保管好您持有的公司涉密文件。

2、未經授權或批準，您不得對外提供有機密的公司文件或其他未公開的經營狀況、財務數據等。

3、對非本人職權范圍內的公司機密，應做到不打聽、不猜測、不傳播。

4、發現有可能涉密的現象，應及時阻止并立即向有關上級報告。

第四章 培訓發展

培訓開發

集團總部人力資源部為維科培訓的管理部門，負責培訓的管理;維科學院為維科培訓中心，各板塊為培訓副中心，第三層面企業為培訓單元，從而形成集團三級培訓管理體系。

培訓類型包括：1、新員工入司培訓;2、部門業務培訓;3、工作技能培訓;4、管理課程培訓;5、專業證書培訓;6、攻讀學位培訓;7、外出考察;8、其他培訓等。

晉升發展

1、 晉升

公司設置聘任管理崗位和聘任技術崗位，聘任技術崗位設置主辦專員、高級專員、資深專員、首席專員專業等級。通過提供兩條平行的雙梯制晉升通道，便于員工根據自己的職業目標選擇合適的發展通路，提供暢通的發展渠道和可持續的發展空間。

2、職業發展規劃

“回報、發展、責任”是我們的核心理念。公司將根據您的績效考核和個人發展意愿，為您制定職業發展規劃。除了對您的跟蹤培養，公司還提供交叉兼職、掛職鍛煉、輪崗和自我推薦選聘的機會幫助您實施個人發展規劃。公司建設自己的后備人才隊伍和人才梯隊，候選者將被重點培訓和培養，以發展成為公司的高級經理人或高級專業人士。

第五章 績效管理

公司探索、建立、完善與戰略實施效果相聯系的績效管理體系，堅持公平、公正、公開原則，重視過程管理，督促、檢查各部門按計劃實施績效考評。

采取自評、互評、分管領導考評、下級評議、外部客戶評議等方法，實行月度跟蹤、季度考評、半年度/年度綜合評價。

考核結果被用于確定當年的年終獎與職務晉升等人事政策的參考。公司對員工全年的考核結果按分層分類排序，進行271區分。在本級別中考核成績為“2”，將有機會被晉升，如果為“1”，將被警告、降級、調崗或實行階梯式淘汰。

第六章 薪酬激勵

我們通過建立一個符合市場規律、對內具有公平性、導向性、激勵性，對外具有競爭力和高保障性的薪酬體系來吸引、留住企業發展所需要的人才。

薪酬類型

集團總部實行年薪制及結構工資制。進入公司時，人力資源部將根據您被聘的崗位及公司的薪酬管理制度，確定您的薪酬類型。結構工資制由崗位職級基本工資、崗位績效考核工資、特殊貢獻獎、津貼、福利等組成。

發薪日期

1、每月工資、獎金的發放日為當月九日，逢節假日則提前發放。

2、年終獎會在舊歷年春節假期之前發放。

薪金調整

1、年度考核調整

1)實行結構工資制的人員，年度綜合考核為前20%者，基本工資可上調2個職級;年度綜合考核為前20～50%的員工，可以上調1個職級;年度綜合考核為后10%者下調1個職級。

2)實行年薪制的人員，經年度綜合考核，薪酬調整在年薪中直接體現。

2、人員晉升或崗位變動的薪酬調整，按薪隨崗變原則，重新定崗定薪

第七章 員工福利

凡試用期滿并已轉正的員工，可以享受公司提供的以下福利：

福利津貼

1、通訊津貼

公司按您所被聘的崗位給您提供相應的通訊費用津貼。

2、節日津貼

每年五一、國慶、元旦以及春節，每位員工都會得到此項津貼。

3、勞保津貼

公司會不定期以購物卡的形式向您發放勞保津貼。

4、書報津貼

每年公司會為員工統一征定報刊雜志，您會得到與您的職務相應的書報補貼。

5、降暑降溫費

七到十月份期間，公司每月會給員工發放固定的防暑降溫津貼。

6、體檢

在公司服務滿一年后，公司每兩年會免費提供體檢一次。

7、用車補貼

按照公司的相關規定執行。

社會保險

公司為員工繳存了養老保險、醫療保險、住房公積金、失業保險、生育保險、工傷保險等社會保險項目，并按市勞動社會保障局規定的繳費要求逐年遞增。

假期福利

1、 國家法定假日

所有員工按國家規定享受以下帶薪假日：

元旦(一天);

春節(三天)，但為了方便員工回鄉過年，公司會根據具體的情況安排春節假期;

勞動節(三天);

國慶節(三天)。

2、 探親假

請參考以下標準取假：

探親假名 司齡要求 休假時間/次 休假周期

未婚探父母假 一年 20天/次 一年

已婚探父母假 兩年 20天/次 四年

已婚探配偶假 一年 30天/次 一年

以上探親假不能在一年內重復使用，不進行積余累計，而且均實行一次性休假。

3、婚假

婚假一般為三天，晚婚者(男滿25周歲，女滿23周歲)可享受15天假期。

您應在依法履行結婚注冊手續后提請休假。

4、喪假

如直系親屬(配偶、父母、子女)不幸亡故，公司給予三天的假期。

注：探親假、婚假、喪假的休假期限不包括路途時間。

5、女員工產假與計劃生育假

女員工產假的取假標準：非晚育：90天;晚育：105天。

如果女員工非順產，增加產假15天;若為多胞胎生育，每增加一胎，增加產假15天。產假以產前產后休假累計。

以上產假規定中，男26周歲、女24周歲以上初育為晚育。

6、探親假、婚假、喪假、產假與計劃生育假期間，公司會全額發放您的基本工資

第八章 榮譽獎懲

榮譽

維科努力探索“回報、發展、責任”與“崗位、薪酬、股權”掛鉤的激勵機制，建立有維科特色的榮譽、精神激勵體系。公司設有“維科功臣”，“維科精英”，“維科標兵”，“維科優秀管理者”，“維科優秀員工”等年度榮譽獎勵。

我們倡導團隊共同進取和友好協作。評選每一工作年度的“維科優秀管理團隊”也是我們隆重的獎勵活動。在堅持“敬業、創新、團隊精神”，落實“回報、發展、責任”過程中，取得優異成績并為集團所屬團隊作出表率的團隊，將被公司授以優秀管理團隊的榮譽。

同時，為了更好培養員工的進取精神和創造激情，鼓勵員工不斷超越自我、挑戰未來，我們還設立了維科“總裁特別獎”，本獎項面向全體員工，包括總裁特別獎一等獎、二等獎和三等獎。

懲罰

為確保公司的整體利益，促進員工自律，保障經營管理的正常開展，所有員工必須嚴格遵守公司的各項規章制度。如有違反相關規定，將進行相應的懲罰，包括批評、記過、降級或降職、辭退。

1、 批評

員工有下列情形之一，予以批評

1)因個人過失發生工作錯誤，情節輕微;

2)妨礙工作或公司秩序，情節輕微;

3)對上級有指示或有期限的命令，無故未能如期完成;

4)工作時間外出辦私事或長時間接打私人電話或炒股的。

2、 記過

員工有下列情形之一，予以記過

1)玩忽職守，致使公司蒙受較大損失;

2)損毀公司財務，造成較大損失;

3)考核不公正，經查明屬實;

4)故意不服從主管上級的工作安排;

5)累計受批評三次;

6)道德行為不合社會規范，影響公司聲譽;

7)其他違反公司規定，情節嚴重。

3、 降級或降職

員工有以下之一情形，予以降級或降職

1)有較大工作失誤，給公司造成重大損失;

2)一年以上記過兩次;

3)被確認不能勝任工作。

4、 辭退

員工有以下之一情形，予以辭退

1)連續曠工一日或累計曠工三日以上;

2)盜竊公司或同事財物，經查明屬實;

3)無故損毀公司財物，損失重大或損毀公司重要文件;

4)對同事暴力威脅，影響公司秩序;

5)散播不利于公司的謠言或挑撥公司與員工之間的感情，情節嚴重;

6)未經許可兼營與本公司同類業務或在其他公司兼職;

7)一年中受“降級或降職”處分兩次;

8)向第三方或未授權方泄露公司機密，致使公司蒙受重大損失;

9)營私舞弊，挪用公款，收受賄賂;

10)利用公司名義在外招搖撞騙，使公司名譽受損;

11)其他違反國家任何形式刑事法律、法規。

婚假、喪假、產假與計劃生育假期間，公司會全額發放您的基本工資。

第九章 溝通交流

公司鼓勵員工與員工、上級與下級之間保持平等的對話。良好、融洽、坦誠的人際關系與交流溝通，是我們高效協作的基礎。

信息溝通

為達到充分溝通的目的，公司定期和不定期采用《中國維科》月刊、《維科報》月報、維科網頁、郵件、公告板、會議等渠道向員工通報公司近期的經營管理信息，這些信息不僅有助于員工對公司的進一步了解，同時對這些信息的分析與判斷也是幫助個人成長非常好的手段。

合理化建議

公司鼓勵員工對公司提出合理化建議，如果您對公司的發展，管理等問題有自己的看法和觀點，無論是大的問題、小的細節公司都希望得到您的建議。總裁辦公室負責收集員工的合理化建議，并確保它們得到準確的傳遞和反饋。

《中國維科》月刊

《中國維科》月刊是培育、建設和發展維科文化的前沿陣地，它積極關注公司的經營管理、員工的工作生活，集中了公司最有代表的思想、觀點。同時因為維科月刊優秀的內容與辦刊風格，對外它成為維科集團“回報、發展、責任”精神的最佳展示舞臺。

員工滿意度調查

我們每年將通過對員工滿意度問卷或訪談的方式，與員工保持持續的溝通和聯系，了解員工內心的真正想法、建議和需求，并從中找到成績與不足，以便公司能及時發現管理中存在的問題，并采取針對性的解決措施，以實現公司發展與員工發展的同步。

員工活動

公司時刻關心您的健康，提倡在緊張的工作之余獲得積極的休息。公司和部門都積極地為員工組織旅游和文體活動，這也是我們增進交流的好機會。

其它

本手冊未盡事宜可參照政府或公司的有關規定執行

員工手冊心得 [15]

1、獎懲原則：

行為表現優異，或有特殊貢獻者，給予獎勵。行為不符合規定，給公司造成不必要的損失者，給予處罰。

2、獎懲方法：

獎 勵 記嘉獎一次 獎勵獎金50元 年度考核加0.5分

記小功一次 獎勵獎金150元 年度考核加1.5分

記大功一次 獎勵獎金450元 年度考核加4.5分

懲 罰 記警告一次 扣當月薪資50元 年度考核減0.5分

記小過一次 扣當月薪資100元 年度考核減1.5分

記大過一次 扣當月薪資450元 年度考核減4.5分

以上功過，必須在同一考核年度互相抵消。

3、獎懲關系：

3、1 嘉獎三次等于小功一次。

3、2 小功三次等于大功一次，大功三次可以考慮晉升。

3、3 警告三次記小過一次，小過三次記大過一次。

3、4 大過二次，視情節輕重予以降職或留用察看處分。

3、5 記大過三次予以開除。

4、獎懲流程：

4、1 獎懲建議人以郵件或書面形式告知相關部門經理，并依事實提出建議。獎懲建議人所提的獎懲建議，可以針對本人，也可針對其他同事。

4、2 建議人所屬主管簽核。

4、3 由行政后勤助理送單至主管副總經理和公司總經理對所建議事實進行會簽。

4、4 手續完成后，行政后勤部出公告，并登入該員工個人檔案，月末將獎懲資料轉財務部，財務部門根據獎懲金額撥入該員工薪資。如屬辭退、開除，則于當天辦理好離職手續，發放薪資（另見離職相關規定）。

5、獎勵實施細則：

5、1 員工如有下列表現者，予以嘉獎獎懲：

（1） 當月全勤（無遲到、早退、事假、病假）。

（2） 當月的月度評定被評為優秀。

（3） 工作勤奮，責任感強，工作業績突出。

（4） 積極改進工作方法，明顯提高工作效率。

（5） 管理有方，業務推廣成效顯著。

（6） 為公司創造經濟效益或其它突出貢獻的行為。

5、2 員工如有下列表現者，予以記小功獎勵：

（1） 參與配合公司咨詢項目并成功獲得資格審查。

（2） 對于主辦業務有重大拓展或改革具有成效者。

（3） 預先制止或檢舉嚴重違法違規行為，經查屬實。

（4） 遇突發事件，積極配合解決，且處理得當。

5、3 員工如有下列表現者，予以記大功或酌予獎金獎勵：

（1） 連續3個月度評定被評為優秀。

（2） 參與公司咨詢項目并成功獲得資格審查，并承擔主要角色。

（3） 研究創新或有其它特殊貢獻，使公司獲得重大利益。

（4） 對主辦業務有重大革新，提出具體方案，經采用確有成效者。

（5） 辦理重要業務時成績特優。

（6） 適時消除意外事件或重大變故，使公司免遭嚴重損失。

（7） 年底綜合評定被評為“年度優秀員工”。

6、懲罰實施細則

6、1 員工如有下列表現者，予以記警告處分：

（1） 當月遲到或早退累計達3次以上。

（2） 當月的.月度評定被評為差。

（3） 連續3個月度考評被評為一般。

（4） 工作怠惰或擅自離開工作崗位，但未造成損失。

（5） 工作疏忽或未依作業規定作業，影響業務正常運作或公司聲譽，情節輕微。

（6） 在工作場所喧嘩、嬉戲或口角，不服規勸。

（7） 浪費公物，情節輕微。

（8） 行為不檢點，儀容不整或未按公司要求著裝，有損公司形象。

（9） 不聽從主管人員的工作安排及指揮。

（10）未經主管許可，上班時間私自會客或打私人電話。

（11） 督導下屬無力，致使工作不能按時完成。

（12）工作不力未盡職責，或積壓文件以致延誤工作時效。

（13）無故不參加公司組織的集體性文體活動累計達2次以上。

6、2 員工如有下列表現者，予以記小過處分：

（1） 因工作疏忽或未依規定操作，致使機器設備遭受損失或傷及他人。

（2） 嚴重影響工作場所秩序或同事士氣，不利于公司業務正常作業。

（3） 捏報請假事由，經查屬實。

（4） 對同事惡意攻擊、中傷或誣告制造事端。

（5） 當月無故曠工1次。

6、3 員工如有下列表現者，視情節輕重予以記大過、降職、留用察看處分：

（1） 未經準假而撤離職守，使公司遭受重大損失。

（2） 一個月內無故曠工兩天，或以不實理由、證明請假者。

（3） 散布謠言或泄露公司機密，對公司造成不良影響。

（4） 遺失重要文件或物品，使公司遭受重大損失。

（5） 拒絕接受主管的工作安排或監督，情節嚴重。

（6） 督導下屬不力，使公司遭受重大損失。

6、4 員工如有下列表現者，予以辭退處分：

（1） 試用不合格。

（2） 不能勝任本職工作，經合理調整工作崗位仍不能勝任。

（3） 在應聘時偽造證件、相關證明資料或履歷。

（4） 確認患有精神異常，短期內（1年）無法痊愈。（5） 試用1個月后，仍然公開刊登個人求職資料或到人才市場進行應聘活動。

（6） 一個月內連續曠工三天或累計達三次。

6、5 員工如有下列表現者，予以開除處分：

（1） 利用職務之便招搖撞騙，嚴重損害公司聲譽或使公司利益蒙受重大損失。

（2） 故意泄露公司技術資料或業務機密，使公司遭受損失。

（3） 在工作時間內或工作場所兼營個人事業。

（4） 冒充主管簽名或編造、盜用公司印信。

（5） 恐嚇、侮辱主管或同仁，或以暴力威脅，情節嚴重。

（6） 煽動或組織罷工、怠工，或有罷工、怠工行為。

（7） 非法集會或聚眾要挾，妨礙工作秩序。

（8） 聚眾賭博，或酗酒鬧事，妨礙正常工作秩序。

（9） 偷竊公司或同事財物。

（10）濫用職權，營私舞弊或收賂。

（11） 年度內累計記大過三次。

（12）工作中未經公司指派或許可，而往他處工作。

（13）觸犯法律，被公安機關拘留，拘傳或判處有期徒刑等刑事處罰。

（14）其它導致公司重大損失、情節嚴重之過失行為。

7、績效考核規定

7、1 員工獎懲列入每月及年度績效考核檔案表。

7、2 如有記小過處分者，當月績效不得評為優秀；

7、3 如有記大過處分者，當月績效不得評為合格﹔

7、4 如有受開除處分者，當月無須進行績效考核﹔

7、5 年度內累計小過三次者，年度績效不得評為優秀﹔

7、6 年度內累計大過二次者，年度績效不得評為合格。

員工手冊心得 [16]

俗話說：“沒有規矩不成方圓”，建立一套行之有效的約束機制是任何單位和部門長久不衰的根本。機關單位如此，事業單位如此，企業單位更是如此。我公司作為知名度高的企業單位，長期以來受到社會各界的高度重視。在當今經濟高速發展的前提下，公司的工作能力和企業形象直接影響著公司的發展進程。另外，公司在20xx年1月質量管理體系“QS”認證，為了更好的貫徹這一質量體系，落實質量方針、質量目標，制定一套切實可行的制度就更顯得尤為重要。在公司總經理王立新的高度重視下，單位領導班子率單位全體成員展開了熱烈的討論，在經過認真詳細的研究后出臺了一套《員工手冊》。

匯編完成的《員工手冊》共分六個篇章，每篇章下還各包含若干條款，其中有專門針對規范單位人事管理的《薪資福利》、《試用期》和《內部調動和離職》及針對公司員工的《工作守則》、《儀容儀表規范》等章節。每項制度都在遵循基本制度體系建設的同時體現了我們公司隊伍建設的獨特特色?！?/p>

在認真學習了公司員工手冊后，使我進一步對該手冊有了更深層次的認識和了解。首先，制定這套手冊是全面推進我公司工作的需要。這套手冊的制定，表明公司在制度建設上有了新的進展和新的成果；其次，制定這套手冊是我們嚴肅紀律、強化監督制約體制的需要。在我們隊伍的建設中，要提高職工的整體素質，要規范員工行為，制度起到了很大的制約作用。

因此，我決定從我做起，認真遵守《員工手冊》的逐項逐條，向領導和前輩們虛心學習，規范自身行為、糾正存在問題、嚴格按制度辦事，在做好本職工作的同時努力塑造良好的形象，為公司以后的工作錦上添花、為公司經濟的進一步發展做出自己應有的貢獻。

員工手冊心得 [17]

第一章 總則

第一條 醫院愿景

全國知名康復醫院；公司的樣板醫院

第二條 醫院使命 幫助患者提高生命質量、回歸社會；

第三條 醫院宗旨 優質、高效、安全、誠信；

第四條 醫院經營理念：仁心仁術、博愛惠民； 以優質服務為基礎； 以病人需要為準則； 以醫療技術為核心； 以醫療質量為生命。

第五條 醫院院訓 優質高效、團結求實、誠信奉獻

第二章員工守則和行為規范

第六條員工守則

一、員工必須愛黨、愛國、愛人民、愛本職工作，嚴守職業道德。

二、對工作積極負責，嚴格遵守醫院規章制度和操作規范。

三、員工必須認可和適應醫院在經營活動中形成的經營思想、管理理念、團隊意識和行為規范。

四、自覺遵守工作紀律，堅持正常的醫療、工作秩序：

① 不遲到、不早退、不無故缺勤。

② 服從工作分配、調動和指揮，積極、熱情、主動服務。

③ 嚴格執行安全、技術操作規程，愛護各種設備和儀器。

④ 在工作時間要堅守工作崗位，做到不串崗、不離崗；積極完成本職工作，不消極怠工，不干私活；維護醫療秩序和工作秩序。

⑤ 嚴格執行各項規章制度及員工行為規范，做到文明行醫，禮貌待客。

5、全體員工要團結協作，維護醫院整體形象。

6、注意保持清潔、良好的辦公環境，提高工作效率，全院各區域禁止吸煙，不要聊天、高聲喧嘩。

7、使用電話應注意禮儀，語言簡明。

8、員工的辦公桌內不要存放私人現金及貴重物品(丟失自負)，以免造成不必要的損失。

9、員工著裝要按照醫院統一著裝要求，按具體著裝規定執行。

10、與醫院同舟共濟，艱苦創業，榮辱與共，并通過醫院的發展壯大來實現自己的人生價值。 其它規定詳見醫院有關管理制度。

第七條 行為規范

1、著裝：工作期間按醫院要求統一著裝。工作服要保持整潔、干凈；不穿拖鞋、短褲、背心上崗；不留古怪發型，不濃妝上崗，男士不留長發、長胡須。

2、舉止：落落大方，彬彬有禮，在患者面前不掏耳、不剔牙、不挖鼻孔、不抓頭發、不吸煙、不整理衣帽、不說臟話、不嬉戲打鬧；在工作中要做到四輕：即說話輕、走路輕、操作輕、拿放物品輕。

3、站立：姿勢端正，直腰挺胸，目視前方，雙腿站直。女士腳跟并攏，雙腳自然成60度，呈“v”型，雙手自然下垂相握于身前腹處。男士兩腳平行與肩同寬，兩手側放，呈現端莊、大方、穩重之感。

4、坐姿：輕、穩入坐，坐姿立腰、挺胸，上體自然挺直，面容平和自然、微笑，不前傾后仰，不歪歪扭扭，腿腳不能伸長和抖動，要求舒展、端莊大方。

5、語言：與患者交談“請”字當頭，“謝”字不離口，做到患者至上，熱情有禮。

6、行禮（導醫）：在迎接患者時，應向前邁半步，然后保持站立姿勢，上身略前傾，雙眼注視對方的臉部。

7、行走：行走時頭要正、肩要平、胸要挺、兩手自然擺動。非緊急事情不允許快跑和急走；要與患者禮讓，讓患者先行。

8、態度：主動、熱情、殷勤、耐心、細致、周到、親和。

第三章 人事管理制度

第八條 招聘、錄用及轉正、辭職與辭退

一、招聘原則

公平競爭原則。為每一個應聘者提供均等的競爭機會。

擇優任賢原則。以應聘者的綜合能力素質決定聘用?？次膽{的同時更看重人品；看學歷的同時更看重能力；

內部優先原則。出現職位空缺，同等條件下，院內正式員工優先錄聘。

二、招聘流程

1、用人部門向人力資源部報送用人計劃（含用人條件和理由）；

2、人力資源部根據編制計劃和工作需要提出審核意見報院領導；

6

3、經院領導審批后，人力資源部實施招聘事宜。

4、人力資源部會同用人部門組織報名、資格審查和考試（或考核）。

5、人力資源部匯總招聘考試（考核）結果報經醫院領導批準。

6、發錄用通知。

三、錄用流程

1、被錄用者提交以下資料：

(1)身份證、最高學歷證、最高學位證、最高職業資格證、注冊證、最高專業技術資格證以及其它相關等級證及培訓結業證原件；

(2)提交1寸免冠彩色照片3張；

(3)填寫《武漢僑亞博愛康復醫院員工登記表》；

2、人力資源部審查提交資料合格后，開具相應接收函，并協助辦理入檔、保險轉交等手續。

3、簽訂《勞動合同》，如需要，同時簽訂擔保協議、保密協議。

4、進行入院教育（崗前培訓）。

5、培訓完畢后，交相關業務管理部門，安排到任職崗位工作，科室部門安排帶教老師；

四、試用期管理

1、醫院員工除特別人才經院領導（或公司）批準外，均執行試用期制。

2、試用期一般為3個月，試用期自報到之日起算起。試用期間，表現突出的員工可適當縮短試用期。試用期內醫院和員工雙方可按規定解除勞動合同，離職人員必須提前三天以書面形式提出申請，工資按員工實際工作天數結算。

3、試用期工資為核定工資的80%（不低于最低工資標準）。試用期員工不享受除工資及相關補貼外的其它福利，且不能晉升職位和工資。

五、轉正辦理流程

1、員工本人于試用期結束前一周向直屬領導提交“轉正申請表”（人力資源部統一表格），直屬領導簽署意見后報送人力資源部。

2、人力資源部進行審核，考核了解并進行轉正面談，確認后呈院領導批準。

3、人力資源部辦理相關的轉正手續并通知本人。

六、離職管理

醫院與員工終止勞動合同按《中華人民共和國勞動合同法》有關規定辦理。

（一）終止合同

下列情況者，可終止勞工合同：

1.工作合同的解除

凡出現下列三種情況，醫院可以隨時解除工作合同，不作任何補償：

A、被依法追究刑事責任的；

B、嚴重違反醫院管理制度；

C、被有關部門注銷醫師、技師及護理等專業資格的員工；

D、除此之外，醫院或個人，任何一方單方解除工作合同，按《中華人民共和國勞動合同法》有關規定辦理。 2.員工辭職

A、在正式合同期間，員工因特殊情況需要辭職，須提前三十日，試用期內提前三日以書面形式報告科室（部門）負責人，并到人力資源部領取《員工離、辭職流程表》，按表上要求分別處理工作、業務、公物移交手續。

B、員工如未能按規定遞交辭職書而擅自離職，醫院將不發給任何證明。因員工擅自離職，給醫院造成損失的，醫院將依法追究。

C、曾在本院接受過境內、外培訓進修的員工，二年內提出辭職或因違反制度被甲方終止合同，須不同程度補償醫院所支付的培訓費用：受訓后一年內辭職，補償全部費用100%；一年以上兩年以內辭職，補償全部費用50%。

3.醫院解聘：（具體見第十六條），有下列情況之一者，醫院提前三十日以書面形式通知解除合同

A、勞動者患病或者非因公負傷，在規定的醫療期滿后不能從事原工作，也不能從事由醫院另行安排的工作的；

B、勞動者不能勝任工作，經過培訓或者調整工作崗位，仍不能勝任工作的；

C、勞動合同訂立所依據的客觀情況發生重大變化，致使勞動合同無法履行，經醫院與勞動者協商，未能就變更勞動合同內容達成協議的。

（二）、辭退流程

1、被辭退員工直屬上級將《員工辭退申請表》遞交人力資源部；

2、人力資源部與該直屬上級討論確定后，報院領導審批；

3、直屬上級與人力資源部代表與擬離職員工面談，確定離職后，

8 人力資源部發《員工離職通知書》；

4、人力資源部將《員工離職通知書》交員工本人，一個月內，離職員工直屬上級會同各相關部門督導員工完成《離職員工檢查清單》和工作交接；人力資源部檢查資料的完備性，并為其辦理相應的工資結算和離職手續等

（三）、辭職流程

1、員工將本人的《請辭申請表》交直屬上級；

2、辭職人員主管領導與辭職人員離職談話，并將會談結果告知人力資源部。必要時，人力資源部或院領導與辭職人員面談。

3、勞資雙方就此事確認后，人力資源部督導員工本人完成《離職員工檢查清單》中的各項事宜，這一活動應確保員工本人簽名，并安排工作交接；

4、人力資源部通知財務部門對辭職員工進行工資結算；

5、人力資源部與其它相關部門一起完成相應的更改工作，如修訂通訊錄、清理信息平臺等。

注意事項：

1、員工辭職報告應提前30天提交；

2、直屬上級領導應在接到辭職報告2天內完成上述第二項工作；

3、對于不辭而別的員工，醫院扣發當月工資并保留追究造成相應后果責任的權力。

第九條 培訓管理

一、培訓目的

規范員工行為，提高員工法律法規意識和專業技術水平，提升員工綜合素質，促進醫院發展。

二、培訓內容

醫院經營理念和發展戰略、法律法規知識，醫德醫風教育、行為規范、醫院各項規章制度、崗位職責和專業技術理論知識。

三、培訓計劃及實施

由人力資源部綜合各部門年度培訓安排、依據人力資源規劃，結合醫院實際制訂全年培訓計劃。針對員工、中層管理人員、醫院高層管理者不同層次，有所區別，各有側重，定期開展員工手冊、素質教育、專業技能、經營管理、師資提高、崗位職責等培訓。專業培訓由各部門或各病區組織實施，人力資源部備案。其它培訓由人力資源部組織實施。師資由醫院統一安排或外聘。

每次培訓必須進行培訓考勤登記，不參加者按全員獎金考核辦法予以扣分，在每月獎金中扣除。如有特殊情況，須經上一級領導審批，在人力資源部備案。

四、培訓結果考核及運用

1、列入員工年度考核內容，培訓后實施專項考核。

2、培訓考核結果須取得受訓員工上級認可。

3、對考核成績不合格的受訓者，依據績效考核管理規定扣除獎金；人力資源部將視情況予以轉崗或辭退。

4、對考核成績優秀的受訓者，人力資源部將提請院長予以表彰或嘉獎。

5、培訓結果以文字的形式存檔，作為使用的依據，并保存至受訓者離職

6、培訓結束后，由人力資源部寫出總結分析報告，上報院長。 新入職員工入職培訓由人力資源部組織完成，內容和時間由人力資源部決定。

第十條 考勤管理

員工上下班必須按時打卡，提前一小時或推后一小時打卡無效。除請假外，沒有按作息時間到崗或離崗的，按遲到或早退論處；每次扣除20元，超過30分鐘的，按曠工半天處理；超過1小時按曠工一天處理；當月遲到或早退三次的，按曠工一天處理；代人打考勤的，雙方按曠工一天處理；月曠工累計3天，解除勞動合同；考勤扣款按薪酬福利管理制度執行。因手術或病人診療耽誤沒能按時打卡者，科室主任或護士長向人力資源部說明情況。

各科室或部門委派一名考勤員，負責與人力資源部溝通，各部門確定人選后，報人力資源部備案。臨床科室委派護士長，醫技科室委派具有專業技術資格的人員擔任。

第十一條 請銷假制度

一、請假管理 員工因病、因私或因公外出（指離開市區）請假，必須事先請假，事后銷假。

請假類別分為事假、病假以及婚假、年假等其他假期。

請假流程：

1、請病假員工必須提前1天（急診除外），請事假或其他假期的員工應提前2天填寫“請假單”，依審批權限規定簽字批準；

10

2、“請假單”在簽字認可后立即交人力資源部備案。

3、特殊情況下不能提出書面申請的，應盡早向主管電話請假，得到口頭批準后，方可休假；上班后應在1日內補填“請銷假單”，并報人力資源部備案。

4、請假員工有年度休假或存休的，可抵消事、病假，但必須依照請假程序辦理，報人力資源部備案并做相關休假的減免手續。

二、請假審批權限

1、員工請假1天的，由科室負責人審批即可，請假1-3天的由醫務科護理部（行管后勤人員由辦公室主任）審批即可，超過3天的須由院長批準。

2、各臨床醫技科室、職能部門主任請假在1天的，向上一級負責人請假，超過1天的須由院長批準。

3、醫院管理層人員請假均需由院長批準。

4、請假到期按時返院工作的須及時銷假（可采取電話方式銷假），需延長請假的須及時說明原因，征得醫院批準可待返院后補報相關手續。否則，按曠工處理。

5、對無故不履行請假擅自離崗的，按曠工處理。情節嚴重的解除勞動合同。

6、以上人員請假申請獲得批準后，須到人力資源部備案，臨床科室還應到醫務部或護理部備案，返院工作后到人力資源部銷假。

第四章 薪酬福利

第十二條 薪酬

一、醫院根據員工從事的職位、責任、能力、貢獻大小，確定薪酬標準、按月計發。

二、員工應對個人薪金狀況予以保密。

三、薪酬支付時間：當月工資在下月15號發放。

第十三條 員工福利

一、法定休假

國家法定假日為元旦1天；春節3天；清明節1天；勞動節1天；端午節1天、中秋節1天、國慶節3天。共11天。

二、年假

（1）在本院工作時間滿一年的員工均享受有薪（基本工資）年

11 假待遇。

（2）工作滿一年至5年（含5年）的，每年享有假期5天；5年至十年（含十年）的，每年享有假期10天；十年以上的，每年享有假期15天。

（3）年假原則上應在本年度內一次性使用。確因工作原因，未休年假的員工，本人書面提出申請，部門領導認可后報人力資源部批準備案，經院領導審批后，可以延至下一年，但不能與下一年度的年假同時使用。如因工作需要不能休年假的，可以按照上班待遇給予補助。

三、婚假

（1）除試用期間內，凡符合《婚姻法》規定的員工都享有婚假。

（2）達到法定年齡給予3個工作日帶薪假期，符合晚婚規定，給予10個工作日帶薪假期，試用期間內的不享受休假待遇。

四、產假和親子假

（1）已婚女員工符合國家生育規定的（有生育指標），享有90天產假，包含產前假15天；難產的增加15天；多胞胎生育的，每多生育一個嬰兒，增加15天。產假包括休息日和法定假日。產假期間，享受生育保險的按《生育保險條例》規定執行；不享受生育保險的，醫院發放工資的60%，最低不低于武漢市最低工資標準。

（2）女員工符合指標規定懷孕四個月流產時，根據基本醫療手冊登記醫院的意見，給予15天至30天的假期；懷孕超過四個月以上流產的，給予42天的假期，待遇同上條。

（3）已婚女員工不符合國家規定的（未領取生育指標）或避孕失敗造成懷孕進行流產手術的，不享受產假待遇，按病假處理。

（4）員工妻子分娩，可享受3天親子假

五、恩恤假

(1)因員工的父母、配偶父母、配偶去世,給予3天帶薪假期。

(2)逾期則以事假相抵。

(3)恩恤費為500元。

以上1-4項休假為帶薪休假，程序與請假程序相同。

六、工傷假

(1)職工在崗位上工作，因受傷需住院治療和休息的，需有醫院證明和工傷事故報告，由院領導確認后按工傷處理。

(2)工傷人員在治療期間應在指定醫院定期檢查治療，憑醫院診

12 斷證明，按工傷考勤。

(3)工傷人員醫療終結，依據指定醫院可復工證明分配適當工作，本人拒絕復工的，按事假處理。

(4)因工傷舊病復發，由原指定醫院開具證明，按工傷待遇處理。 (5)工傷休假期間照發全工資。

七、放射假

(1)專職從事放射線、同位素人員每年可享受20天放射假，原則上一次休完（含公休假日和法定假日）。如因工作需要不能休假，醫院給與上班同等待遇的補貼。

(2)來我院不滿一年的放射人員不享受相應的放射假。凡一年中病事假累計滿二個月（含）以上者，產假滿三個月以上者當年不享受放射假。如當年休放射假以后再請病、事假、產假、超過上述規定的，則在下一年度不再休放射假。

第五章 績效考核與獎懲

第十四條 績效考核

目的：準確評定員工所擔當崗位具備的能力和職務工作完成情況，并以此為依據，進一步開發和挖掘員工的潛力，并給予公正合理的待遇。醫院根據員工所處崗位和職位不同分別設臵考核項目。

考核對象及范圍等具體績效考核：按醫院下發的績效考核辦法執行。

第十五條 獎勵

獎勵分為表揚、物質獎勵、職位晉升和年度評選優秀員工等4種形式。

一、表揚包括科室表揚和全院書面表揚。

二、物質獎勵包括獎勵獎金和晉升工資。獎金既包括月度獎金、年度獎金，又包括因突出表現而發放的獎金。

有下列表現之一者可予以獎勵：

（1）及時準確完成既定目標者；

（2）完成目標，成績突出者；

（3）具備較強的業務和管理能力者；

（4）服務態度好，多次受到患者表揚者；

（5）提出的合理化建議被采納，并且產生很好效果者；

（6）妥善處理緊急事務、防止、挽救重大事故發生或其他情況使我院利益免受重大損失者；

（7）同嚴重的違法瀆職行為做堅決斗爭，有顯著功績者；

（8）愛護我院財產，節約資材有突出成績者。

三、晉級

按照公平、公開、公正的原則，逐級晉升；優秀的員工，經人力資源部考核，報請院長批準后，可破格越級晉升。公司全體員工均可晉級；符合晉級標準，但無空缺職位的，享受擬晉級職位級別之待遇，暫不任命。

符合下列情形之一的員工予以晉級： 在規定時間內完成目標的且符合標準的； 業績優秀、具備管理和組織能力的； 連續兩次被評為優秀員工的；

一個財務年度內，考核成績等級在優秀級（A級）的；

四、年度評選優秀員工、先進集體.

五、獎勵流程

（1）申請部門填寫《獎勵申請表》報人力資源部；

（2）人力資源部依據申請內容進行審核；

（3）人力資源部報院長批準后，予以獎勵或晉升。

第十六條 違紀處罰

員工違反醫院規章制度、給醫院造成損失的，將視其情節輕重給予相應紀律處罰。違紀處理包括口頭批評、書面警告、獎金處罰、降級使用、降免職、辭退等6種形式。

一、有下列情況之一的，予以口頭批評，并按獎金管理辦法執行。

（1）一周內遲到或早退1次者；

（2）未按時完成既定目標者；

（3）在工作時間睡覺、聊天或吃零食者，玩游戲、看報紙或做與工作無關的事情；

（4）在禁煙區域吸煙者；

（5）初次違反醫院規章制度者；

（6）未經許可攜帶醫院物品外出者；

（7）無正當理由不參加醫院組織的活動者。

二．有下列情況之一的，予以書面警告并扣發工資50元，并按獎金管理辦法執行。

（1）初次不服從上級領導者；

（2）與領導、同事以及來訪者發生爭吵或一次服務態度不好者；

（3）首次違反醫療或護理管理規定者；

（4）不按醫療流程工作、各種報卡首次不按時上報或漏報、病歷書寫首次不規范者；

（5）首次受到員工或客戶投訴，確屬本人責任的。

三、有下列情況之一者扣發工資100元，并按獎金管理辦法執行。

（1）工作或午休期間飲酒者；（如是公務招待，須由院長認可；）

（2）初次擅離工作崗位者，按曠工處理；

（3）虛報考勤者；

（4）兩次服務態度不好，經查屬實者；

（5）兩次違反醫院各項規章制度者；

（6）兩次未按醫療流程辦理、病歷書寫兩次不規范者；

（7）一個月內被口頭警告累計兩次者；

四、有下列情況之一者扣發工資200元，并按獎金管理辦法執行。

（1）因疏忽致使辦公設備或物品遭受損害、丟失或遺失重要的經營管理文件、物品或工具者；

（2）兩次不服從上級領導，經勸導仍不聽者；

（3）在醫院內賭博或挑動是非，破壞團結，損害他人名譽或領導威信，影響惡劣者；

（4）投機取巧，隱瞞蒙蔽，謀取非法利益者；

（5）兩次違反醫療或護理管理檢查標準規定指標或各種報卡兩次不按時上報或漏報者；

（6）故意損壞重要公物者；

（7）發生一般醫療差錯者；

（8）兩次被員工或患者投訴，經查屬實者；

（9）違反其它規定，情節嚴重的；

五、有下列情況之一者，予以降級使用：

（1）散布謠言，致使醫院蒙受嚴重損害而有實證者；

（2）違反重大安全衛生規定，致使醫院蒙受嚴重損失者；

（3）檢查或監督人員未認真履行職責者；

（4）發生重大醫療差錯，且能挽回部分損失者；

六、有下列情況之一者，予以降免職使用（降職只針對管理層員工，降職處理不受級別限制）：

（1）工作能力較差，不勝任現職崗位者；

15 （2）違反醫院管理制度者，職級、待遇降一級，嚴重的予以免職或辭退；

（3）管理人員未完成既定目標的，予以兩個月的整改和觀察期，職級、待遇降一級；有改觀的，恢復原職級待遇；沒有改觀的，將免職換崗或辭退；

（4）對部門管理不嚴，致使員工有違規行為且經常發生的，予以降職；嚴重違規但未造成經濟損失的，予以免職；

（5）依據醫院考核制度，一個考核周期，考核成績等級為不合格予以免職。

七、辭退

辭退是指由于員工本身表現不合格或業務工作調整給予員工解除職務的活動和過程。

有下列情況之一者予以辭退：

（1）收受賄賂、回扣，使公司遭受經濟損失的，一經核實，予以辭退并退回所有款項、物品，處以收受金額兩倍的罰款，扣除當月工資和獎金，造成重大損失的，移交司法機關，追究法律責任；

（2）發生違規行為造成醫院經濟損失的，或嚴重損壞社會公眾形象的，予以辭退；

（3）確因能力問題不勝任現職現崗的，由人力資源部安排適合其發展的崗位，還達不到以上標準的，予以辭退；

（4）受到員工或客戶兩次以上投訴，確屬本人責任的；

（5）由于主觀原因不能完成預期工作目標的；

（6）對工作造成嚴重不利影響的；

（7）出現重大醫療事故者；

（8）兩次擅離工作崗位，造成醫療差錯者；

（9）為謀取個人利益，將醫院的病例、文件、簡報等，泄露給本院以外以及涂改、偽造醫院病情證明者；

（10）暗中兼職于醫院同行業單位，偷竊醫院情報者（情節嚴重者，將訴訟于法律）；

（11）在醫院內毆打、漫罵患者和同事者；

（12）用醫院名義在外招搖撞騙者；

（13）向競爭對手介紹患者病源并索取回扣、介紹費者；

（14）其他重大過失或不正當行為影響醫院聲譽或利益，或導致嚴重不良后果者；

（15）觸犯國家法律被依法追究刑事責任者；

（16）連續曠工三天或一年內累計曠工七天者。

第六章 附則

一、本手冊適用于本醫院全體職工。

二、未盡事項，按醫院決議或通知執行。

三、醫院將根據國家有關政策和本院的發展狀況及管理需要，經院辦公會批準，可以對《員工手冊》之條款進行修訂。解釋權在人力資源部。

四、員工離職時，按離職程序到人力資源部交回本手冊。

員工手冊心得 [18]

在這之前，我只知道我進的是個大型的國有企業，工做穩定，是制造火車的公司。對于其他的就不了了知了。但是當我讀完《員工手冊》后，讓我對x有了更深入的了解。它讓我自豪，讓我驕傲。

xx電力機車有限公司始建于1936年坐落于中國南方最大的鐵路交通樞紐——湖南省x市。公司是中國電力機車主要研制生產基地.湖南省十大標志性企業，享有中國電力機車之都的美譽。公司占地面積2.3平方公里，資產總額60億元，主營業為干線電力機車，電動車.電動車組和城市軌道交通裝備及其零部件的研發.制造.銷售.維修與售后服務。公司以改善公眾旅行生活質量為宗旨，以促進中國軌道電力牽引裝備現代化為己任，不斷加快技術創新和管理創新的步伐，加速研制適應市場需求的各種型號軌道電力牽引設備，奠定了國產電力牽引裝備型譜化.標準化.信息化的基礎格局，成為塑造中國軌道牽引裝備卓越品牌的主力軍和領跑者。公司有了這樣的歷史使命.社會責任.戰略目標.發展藍圖為員工發展個人的價值，實現創造了舞臺.提供了機會。

《員工手冊》讓我了解到了企業的文化和核心價值。x有屬于自己的的文化體系。它分為技術創新文化.精湛制造文化.精細管理文化。其中技術創新文化：要求我們要不斷學習先進技術，創新的思維，創造出最新最先進的產品，將創新進行到底，成為行業的領跑者;精湛制造文化：推行精益求精的生產方式，倡導精益制造文化;精細管理文化：人力資源管理種引入競爭和公開選拔機制，通過公開競聘促進優秀人才脫穎而出，實現人力資源的合理配置，把適合的人配置到適合的崗位。由這些文化又形成了我們全體員工的職業文化，依靠這些文化.工作和自學提高素質與能力，讓自己更加的完美，滿足自己的成就愿望。但是我們更應該知道沒有完美的個人，只有完美的團隊，我們只有立志高遠，精心細致，鍥而不舍，所有成員為共同的目標通力合作，團結才能力成功。完美的文化結構體系讓整個公司有了更遠的發展，它教會我的不僅僅是技術，更多的是精神，鍥而不舍.精心細致.立志高遠，當人有了這些精神，我想他做什么都會成功，就想我們的x一樣。x更有自己的核心價值觀，其中分為理想境界：振興裝備制造業，趕超行業世界一流。核心價值觀：飲水思源，股東利益至高無善;用戶第一，客戶需求永遠是完美前進的動力;以人為本，每位員工與中國x共享成功。價值取向：人的價值高于物的價值。我們的球兒能夠創造質量的產品，更能夠創造高素質的人才。社會價值高于利潤價值。企業的最高境界是她存在的社會價值，而不單純是利潤。用戶的價值高于生產的價值。企業一切運作的活力均來源于用戶的需求。團隊的價值高于個人的價值。公司的成功就是完美個人事業的成功。因為x的定位高，定位準，x的價值觀是向社會的價值觀看齊是，所以它的發展是無限的，將更加日新月異是發展和變化。

x力行它嚴格的制度約束和規范的流程。從對員工職業化的要求到對員工的行為要求都有嚴格的規定和制度。個人形象，坐姿，站姿，上班禮儀，下班禮儀，生產現場禮儀等等等。以致于搭配公司名稱及標識是使用都十分的嚴格。在令行禁止的嚴明紀律下，每個員工都會自覺遵守執行，讓嚴明的紀律成為我們x人的習慣，也將成為我的習慣，爭做一個合格、優秀的x人。

員工手冊心得 [19]

一、填空題，請將正確答案填寫在空格上。（每題1分）

1、企業經營理念：( )。

2、團隊精神：( )、( )、( )。

3、公司員工辭職，需提前( )天，向部門負責人遞交( )。申請辭職期間，須按要求完成工作，在離職前填寫( )辦理離職手續。

4、公司網站地址：( )。

5、因各種原因與單位解除、終止勞動關系者，須在離職前填寫 ( )，辦理離職手續。

6、員工應牢記質量要求哪三不放過 ( )、( )、( ).

7、公司規定上班時間到崗的，( )分鐘以內到達為遲到。

8、公司規定下班時間離崗的，( )分鐘以內離開為早退。

二、選擇題，請將正確的選項填寫在括號內，（每題1分）

1、下班后未關好門、窗、電源開關的，是否屬于過錯（ ）。

A、嚴重過錯 B、輕微過錯 C、沒有過錯

2、在工作場所、工作時間吃零食，水果的，是否允許（ ）。

A、允許 B、不允許 C、以上都不是

3、 偷盜、私拿、侵占或有意損害公私財產，是否屬于犯法（ ）。

A、正常 B、犯法 C、不犯法 D、以上都不是

4、員工當月有遲到累計（ ）或早退（ ）累計多少時間需要處罰。

A、5分鐘 B、10分鐘 C、15分鐘 D、20分鐘

5、違反公司規章制度、員工手冊規定、崗位職責或未按操作流程和規范進行工作，給公司造成重大經濟損失的，是否屬于過錯（ ）。

A、輕微過錯 B、嚴重過錯 C、沒有過錯 D、以上都不是

6、員工在工作場所、集體宿舍擅自拉接電源、使用明火或大功率電器，尚未造成損失的，是否屬于違反規章制度（ ）。

A、輕微違反 B、嚴重違反 C、沒有違反 D、以上都不是

7、故意詆毀公司形象，情節較重的，是否屬于過錯（ ）。

A、輕微過錯 B、嚴重過錯 C、沒有過錯

8、對同事惡意攻擊或誣陷、偽證，影響公司正常工作秩序，是否屬于過錯（ ）。

A、輕微過錯 B、嚴重過錯 C、沒有過錯

9、曠工半天（含）以內的，是否屬于按曠工一天處理（ ）。

A、按半天 B、按一天 C、不按曠工

10、員工連續曠工2天以上，是否屬于嚴重過錯（ ）。

A、是 B、不是 C、沒有過錯 D、嚴重處罰

11、不服從安排，拒絕接受有關部門檢查的，是否屬于過錯（ ）。

A、是 B、不是 C、沒有過錯

12、恣意制造內部矛盾，影響公司內部團結和工作配合的，是否屬于過錯（ ）。

A、是 B、不是 C、沒有過錯

13、未按規定辦理請假手續、上下班未按規定打卡（考勤）的，是否屬于過錯（ ）。

A、嚴重 B、輕微 C、不是 D、沒有過錯

14、對他人施以暴行，進行威嚇或妨害他人工作的，是否屬于過錯（ ）。

A、嚴重 B、輕微 C、不是 D、沒有過錯

15、對領導交辦的工作不說明理由即拖延不辦的，是否屬于過錯（ ）。

A、嚴重過錯 B、輕微過錯 C、沒有過錯 D、以上都不是

16、工作中拾到他人遺失的財物，未立即如數上繳的，是否屬于過錯（ ）。

A、是 B、不是 C、沒有過錯 D、以上都不是

17、工作中不負責任，浪費公司原材料及物品、能源，情節較嚴重的或情節輕微但屢教不改的，是否屬于過錯（ ）。

A、嚴重過錯 B、輕微過錯 C、沒有過錯 D、以上都不是

18、公司遭遇任何災難或發生緊急事件時，負責人或在場員工未能及時全力加以挽救的，是否屬于過錯（ ）。

A、嚴重過錯 B、輕微過錯 C、沒有過錯 D、以上都不是

19、未按規定穿著服裝、佩戴規定廠牌或穿拖鞋上班，是否屬于過錯（ ）。

A、嚴重過錯 B、輕微過錯 C、沒有過錯 D、以上都不是

20、玩忽職守，對于明顯的事故隱患，管理人員未能及時發現、及時處理或回報的，是否屬于過錯（ ）。

A、嚴重過錯 B、輕微過錯 C、沒有過錯 D、以上都不是

21、未經批準，私自留宿非公司人員，是否屬于過錯（ ）。

A、是 B、不是 C、沒有過錯 D、以上都不是

22、違反公司保密制度，泄露客戶機密、泄露公司屬于機密、絕密的商業信息或重大經營項目（活動）決策的，是否屬于過錯（ ）。

A、嚴重過錯 B、輕微過錯 C、沒有過錯 D、以上都不是

23、值班人員當班飲酒或不按規定檢查巡邏擅離職守發生火險、火災或致使使工作受到影響

的，是否屬于過錯（ ）。

A、嚴重過錯 B、輕微過錯 C、沒有過錯 D、以上都不是

24、違反安全操作規程，安全衛生管理規定，造成人員傷害或造成公司重大經濟損失的，是否屬于過錯（ ）。

A、嚴重過錯 B、輕微過錯 C、沒有過錯 D、以上都不是

25、工作不負責任，浪費公司原材料、物品、能源，情節輕微的，是否屬于過錯（ ）。

A、嚴重過錯 B、輕微過錯 C、沒有過錯 D、以上都不是

三、判斷題，請在括號里打“√”或“×”。（每題2分）

1、應聘人員所提供的證件、資歷必須是真實的、完整的，凡偽造、欺詐騙取錄用者，一經發現嚴肅處理。（ ）

2、離職書面申請需提前30天提交部門負責人。（ ）

3、公司堅持“以人為本”的宗旨，以服務求生存，以改革求發展，為員工提供全方位多層次的優質品牌服務。（ ）

4、上下班未按規定打卡、考勤的，是否屬于過錯。（ ）

5、未經批準，私自留宿非公司人員的，是否屬于過錯。（ ）

6、《員工手冊》適用于公司所有正式錄用及試用期員工。（ ）

四、問答題（每題5分）

1、工作中遇到糾紛如何處理？

2、公司員工的處罰分哪幾種？相應的處罰是什么？

3、某員工乘著天黑偷了一輛自行車，請問他觸犯了幾級過錯？公司會給予什么處罰？

4、談談你對《員工手冊》的認識。

5、工作中遇到員工投訴如何處理？

6、推行6S手冊的宣言？

7、何謂6S？

8、6S的定義？

9、整理、整頓、清掃、清潔、素養、安全各自的目的？

10、推行修養的步驟?

11、推行6S能夠達到的效果?

員工手冊心得 [20]

6、用心去做—————拒絕一切不良誘惑。一日之計在于昨晚

7、心理素質—————找后路沒出路，積極面對，只有內心強大，你的本領才有發揮的舞臺

8、團隊協作—————經營自己、經營比自己更有價值的人和事

9、幻想成功—————吸引力法則：關注美好積極的，事情會健康的發展

10、堅持到底—————快樂的堅持每一天

公司需要給現階段選拔人才或給未來儲備人才，員工需要實現人生價值的舞臺。我們選擇了就不要放棄，首先愛上自己的崗位，通過不斷學習提升，盡力發揮自己的才能，挖掘自己的潛能，為公司為自己的未來堅持再堅持，實現雙贏!

培訓員工手冊培訓心得篇4<\/h2>

為期兩周的新職工入職培訓不知不覺轉眼就要過去了，回想這兩周的時間，自己收獲學習了許多，也感悟了許多。

1.感恩

首先非常感謝院領導給我們提供了這一次培訓的機會，給我們安排了豐富的培訓課程內容和多樣的培訓方式。同時也感謝為我們細心講解的老師們，以及人事處的各位老師們，特別是德剛老師一直陪伴我們整個培訓過程。

2.轉換

從培訓開始，老師們就給我們說到我們現在由一個醫學生已經成為了一個醫學工作者了。是啊，從學校到醫院，地點的轉換;從學生到醫生，身份的轉換。看似簡單的轉換，卻需要太多的東西來支撐。我們要做的，首先便是要盡快的把自己的知識再充實起來，然后結合運用到臨床中來。其次，比較醫院是個綜合性的大舞臺，我們要的不僅是智商的提升，還得有情商的培養，如孫明主任所說，我們要學會提升自己的情商。

3.使命

培訓初期，院領導們給我們介紹了醫院的基本情況，目標，發展方向，使我們對千醫有了進一步的認識。作為1960成立的一所醫院，我們醫院有著悠久的歷史。同時作為擁有著眾多榮譽的醫院，我們又是一所先進的醫院。我們有著卓越的硬件設施，有著優秀的專家團隊，以及眾多未來有發展前景的大批優秀青年精英們。在這樣的醫院中工作，我感到倍加榮幸，同時也感覺沉重的使命感。我們醫院的目標：建設國內一流的省級綜合性三級甲等醫院;理念：尊重患者、敬畏生命、用心做事，把每一個診療流程都做成精品;愿景：讓千醫在社會上更有地位，千醫人更受尊重;戰略：發展規模適度，突出品牌特色，走高新技術之路，走高水平人才之路。所有的一切都深深感染著我，鼓勵著我。

4.團隊

培訓期間，我們進行了為期兩天的素質拓展訓練。我們所有人都乘車前往了，靈巖寺素質拓展基地。在那了，兩天的時間里留下了我們歡聲笑語和快樂的回憶，更留下了我們團結協作的身影。在所有的各項培訓練習中，無處不滲透著團隊協作的精神。好多項目，從一開始的束手無策，手忙腳亂，到最后的團結一心，齊頭并進，這一切都是團隊的力量在發揮著重要作用。在以后的工作中，我們肯定要投入到科室的團隊甚至是整個醫院大團隊中，各項工作的有效開展均離不開各個工作人員之間的團結協作，只有通過團結協作，才可以攻堅克難，才可以事半功倍，攻破一個個難題，順利完成一項項工作，治療一位位病人。兩天的素質拓展，培養我們團隊合作精神的同時，也增進了我們之間的友誼。大家說說笑笑，一起成長，共同學習，結下了深厚的友誼。

5.制度

無規矩不成方圓。一個好的醫院良好的運行，離不開各種規章制度的約束與規范。兩周的培訓，各老師們給我們講解了各種規章制度，讓我們認真學習了許多工作有關的規章制度。這些制度，是以后我們工作的指南，唯有遵守這些規章制度，我們才能把工作做好，才能嚴格要求自己，這是對自己的負責，也是對病人的負責，更是對醫院的負責。制度不是來束縛一個人的，制度恰恰給了我們更多的空間，讓我們更規范的行醫，減少了事故的發生，提升了我們的信心。

6.提升

在培訓期間，有幸接觸到了第三批優秀青年的選拔，目睹了各位優青答辯的全過程?？粗_上各位競選人激烈精彩的答辯，使自己深受啟發。首先是感受到醫院對人才的重視，對青年一代的關心與照顧，醫院通過優青項目，給眾多有理想有抱負的青年提供了一個廣大的舞臺。同時，看到臺上眾多優秀的前輩，也讓我感到自己的渺小，學習的道路沒有止境，自己需要學習與提升的東西還有太多太多。無論從學歷上還是經驗上，我還有太多的欠缺。我一定規劃好自己未來幾年的方向，一步步的朝更優秀的方向發展。

7.禮儀

一上午的禮儀培訓，收獲頗豐。禮儀是一個人立足社會的基本能力之一。擁有著好的禮儀風范，在尊重他人的同時，也可以使你贏得他人的尊重。類比到醫生與病人上同樣如此。在我們工作中，接觸的最多的可能就是病人，病人作為我們交往的對象，講禮儀的你可能更能贏得病人的尊重。在目前醫患關系不是十分樂觀的今天，禮儀對于拉近醫生患者之間的距離起著重要作用。與病人交往中，可能我們耐心的傾聽就能解救一個病人，我們禮貌的一個請字，可能就給患者帶來內心的愉悅，我們一個微笑，可能就化解一個矛盾。樹立以病人為中心的理念，時刻為病人著想，以禮待之，相信病人能獲得醫治，醫生能得到尊重，社會將會變得更加和諧。

8.展望

馬上要奔赴自己的崗位，投身到醫療事業中去，為能更好的快速適應新的工作，我想應該努力做到以下幾點：調整就業心態，做好心理準備，實現角色轉換;虛心學習，為角色轉換提供扎實的基礎;勇于擔當，敢于承擔責任，全身心的投入到新的工作中;嚴于律己，寬以待人;樹立主人公意識，將千醫作為自己的家，努力為這個家貢獻自己的力量。

9.總結

總之，通過這兩周的培訓，增長了許多知識，擴寬了自己視野，提升了自己的團隊意識，提高了自身素質，使自己對自己工作有了清晰的定位，在以后的工作中，一定秉承尊重患者、敬畏生命、用心做事的理念，努力讓千醫在社會上更有地位，作為千醫人更受尊重。努力成為目標明確、勇于擔當、做醫教研復合型人才。相信千醫的未來會更加美好，我們會更加優秀。成為千醫團隊的一員，是我的驕傲。

培訓員工手冊培訓心得篇5<\/h2>

?員工手冊》對全行員工如何做人、做事進行了規范。這次開展《員工手冊》學習活動，就是要規范全行員工的服務行為，統一全行服務標準，在全行上下大力弘揚良好的職業道德和職業操守，倡導銳意進取、開拓創新的拼搏精神，重建員工自信從容的新風貌，重塑農行員工的職業新形象，把全行的服務水平提高到一個新的高度。

?員工手冊》的核心內容是“愛崗敬業、誠實守信、勤勉盡職、依法合規”，基本要求是通過保密義務、利益沖突、客戶關系、公平競爭、廉潔自律、同事關系、日常辦公、職業形象和監督舉報等九個方面的內容來規范員工行為，明確員工正確處理與銀行、客戶、同業、同事和監管關系的行為規范和執業準則。在全行樹立“愛崗敬業，誠實守信，勤勉盡職，依法合規”的道德風尚，培育良好合規文化，改善員工職業形象和農行整體形象。每天我都會抽出時間來學習。這本手冊對于日常工作很有現實的指導意義。對于員工日常工作和行為的規范,概念清晰,生動形象。

不僅要學習。還要從工作中找到和守則有差距,或者做的不到位的地方,加以改正。應該有職業自豪感,是農行給了我這個工作的機會,我要珍惜這個崗位,維護農行的形象和利益,不做有損農行形象和聲譽的事情。做一個品行端正的人,遵守勞動合同規定的條款,恪守制度的要求和辦事程序,不斷提高自身的工作技能和綜合素質。通過學習,我了解到,員工的不當行為都有可能給銀行帶來合規風險。應牢固樹立法律意識和合規意識,了解崗位合規要求。自覺最受法律法規和銀行內部規章,堅持以最高的道德標準來要求自己。為客戶提供優質高效的服務,是日常工作一定要做好的事情。同事之間和睦相處,坦誠相待，才能有良好的協作,才能處理好各項業務。工作服穿戴整潔,工牌佩戴規范,戴統一的發飾,是每天早上到崗的第一件事。參加積極有益的活動,以保持旺盛的精力投入工作。遵守規定是在保護自己,不能馬虎和失職,這樣會造成嚴重的后果,不僅是對于個人還是農行,損失有時候是無法彌補的,依法合規,以更高的道德標準要求自己,樹立法律意識和合規意識。

要實現農行的戰略發展目標,建設國際一流商業銀行,沒一個員工的言談舉止都代表著農行的社會形象和金融服務水平。我要從自身做起,從本崗位做起,始終如一的學習和踐行《員工手冊》。

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