銀行業述廉報告（熱門二十篇）

銀行業述廉報告（熱門二十篇）。

? 銀行業述廉報告

月度述職述廉報告

銀行是國民經濟的重要組成部分，其穩定運作對整個社會的經濟繁榮至關重要。作為銀行的一名員工，我充分認識到我的崗位責任和使命，時刻保持對工作的高度敬業精神和誠實、廉潔的原則。下面，我將詳細、具體且生動地向大家報告我最近一個月的工作情況和廉潔自律情況。

一、工作情況

1. 業務完成情況

本月，我主要負責個人貸款業務，按照銀行的要求和規定，我嚴格按照流程和操作規范辦理貸款業務。通過與客戶進行有效的溝通和協商，我成功辦理了10起個人貸款申請，總額達到50萬元。以上業務的順利辦理，不僅為客戶提供了資金支持，也為銀行帶來了一定的收益。

2. 業績提升情況

為了更好地提高個人業績，我積極探索并有效利用各種資源，提高了自己的工作效率和業務水平。通過積極主動地推廣銀行的理財產品，我成功轉化了3位客戶成為銀行的理財產品持有者，為銀行帶來了一定的理財收益。同時，我也參加了數個關于金融行業的培訓課程，不斷增強自己的專業知識和能力，為今后的工作提供了更堅實的基礎。

3. 客戶服務情況

銀行是一個服務行業，優質的客戶服務是銀行持續發展和長遠發展的基礎。為了更好地服務客戶，我本月積極關注客戶的需求和反饋，為客戶提供專業的金融建議和解決方案。我參與了5個客戶投訴解決工作，并最終成功解決了所有的問題。通過不斷改進服務，提高服務質量，我與客戶建立了良好的信任關系，提升了客戶滿意度。

二、廉潔自律情況

1. 遵守廉潔自律規定

作為一名銀行員工，誠實守信、廉潔自律是天職。我時刻保持警惕，嚴格遵守銀行的廉潔自律規定。在本月的工作中，我始終堅持公正、公平、透明的原則，嚴于律己，避免了一切不道德和違法行為，維護了銀行職業的形象和聲譽。

2. 積極參與廉潔教育

銀行作為一家金融機構，廉潔自律的教育對于全體員工都非常重要。本月，我積極參與了銀行組織的廉潔自律培訓和座談會，深入了解了廉潔自律的意義和要求。與此同時，我還將所學知識傳達給身邊的同事，共同維護銀行的廉潔形象。

3. 不斷優化工作流程

為了更好地預防廉潔自律問題的發生，我主動參與了工作流程優化的討論和改進。通過科學合理地規范工作流程，減少了人為因素對工作結果的影響，提高了工作的透明度和公正性。同時，我也積極為同事提供廉潔自律方面的建議和幫助，共同營造廉潔高效的工作環境。

以上是我最近一個月的工作情況和廉潔自律情況的詳細報告。作為一名銀行員工，我將一如既往地保持高度的敬業精神和誠實守信的原則，為銀行的發展和社會的繁榮做出更大的貢獻。同時，我也將時刻保持對自身行為進行廉潔自律的監督和自我約束，維護銀行的形象和聲譽。希望大家能對我的工作情況和廉潔自律情況進行認可和肯定，也歡迎各位提出寶貴的意見和建議，共同促進銀行的進步與發展。

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銀行業柜員述職報告

一、入職以來的收獲、成績

在即將過去的2013年里，在行領導和同事的關心和幫助下，我始終保持著良好工作狀態，以一名合格銀行員工標準嚴格要求自己。立足本職工作，潛心鉆研業務技能，使自己能在平凡的崗位上做出不平凡的成績，為我們的銀行事業發出一份光，貢獻一份熱。

作為一名綜合柜員，我深深地明白業務技能的重要性，只有充分掌握并靈活運用，才能使工作得心應手。本著提高自身素質的原則，積極響應我行指示，我在日常工作過程中不斷鞏固和加強掌握點鈔、小鍵盤和五筆等基本技能，更好地為廣大客戶提供方便、快捷、準確的服務。以"客戶滿意、業務發展"為目標，搞好服務，樹立熱忱服務的良好窗口形象，做到來有迎聲，問有答聲，走有送聲，要讓每個顧客都高興而來滿意而歸。

在嚴格按總部和我行制定各項規章制度進行實際操作。在我的努力下，一年里的工作中我個人沒有發生任何一次責任事故，并且不斷豐富業務知識，鞏固技能。在做好自己本職工作的同時，積極幫助其他同事，當自己遇到困難的時候，也會十分虛心向其他同事請教。"三人行必有我師"，要千方百計的把自己不會的學會。想在工作中幫助其他人，就要使自己的業務素質提高。

我積極參加行里組織的各種學習和培訓，了解更多的業務知識，自覺遵守法律法規以及單位的各項規章、制度，堅持刻苦鉆研業務知識，不斷提自己工作技能。回顧這一年的工作，在工作中，我忠于職守，在繁忙的工作中，我仍然堅持做好服務，耐心細致地解答客戶提出的各種問題，也得了客戶的理解尊重。

行領導經常教育我們，儲蓄乃立行之本，支持和同事們的協助下，我積極努力地開展工作，較好的完成了攬儲工作任務，截至今日個人累計吸儲1800多萬元。

二、工作中的不足

在正確進行自我分析和定位的基礎上，回顧一年來的工作，仍存在很多的問題和不足，具體表現在以下幾個方面：

(工作開展因素的客觀因素的影響，導致存在學習的連續性不足，存在業務素質提高不快，對舊有知識回顧不足的問題，學習效率低的情況。

(2)創新意識和進取意識不足，在自覺主動學習方面，與年輕大學生相比還存在一定的差距，不能有效的結合自身專業特長和崗位實際進行業務創新或針對崗位需求自覺進行相關考試認證。

(3)工作方式簡單，尚停留在較低層次的任務完成要求上，工作開展的實際效率和效果還有待提高。

三、下一步的目標和措施

新年新氣象，在新的一年即將開始之際，我將立足自身實際，客觀分析自身所存在的問題和不足，結合我行發展的實際情況，有目的、有針對性的解決自身存在的實際問題，重點做好以下幾個方面的工作：

新的一年里，我一方面要加強理論學習，進一步提高自身素質。另一方面我要改善工作作風，克服自己的消極情緒，提高工作質量和工作效率，積極配合領導和同事們把工作做得更好。新的年里我會加緊學習，更好地充實自己，以飽滿的精神狀態來迎接新時期的挑戰，在這里總結這一年的工作，是為了汲取經驗和教訓，更好地干好今后的工作。工作中的不足和有欠缺的地方，請各位領導和同事批評和指正。

銀行業柜員述職報告

xxxx年，我滿懷著對金融事業的向往與追求走進了xxxx支行，在這里我將釋放青春的能量，點燃事業的夢想。時光飛逝，來xx支行已經一個年頭了，在這短短的一年中，我的人生經歷了巨大的變化，無論是工作上，學習上，還是思想上都逐漸成熟起來。

在xx支行，我從事著一份最平凡的工作柜員。也許有人會說，普通的柜員何談事業，不，柜臺上一樣可以干出一番輝煌的事業。卓越始于平凡，完美源于認真。我熱愛這份工作，把它作為我事業的一個起點。作為一名農行員工，特別是一線員工，我深切感受到自己肩負的重任。柜臺服務是展示農行系統良好服務的“文明窗口”，所以我每天都以飽滿的熱情，用心服務，真誠服務，以自己積極的工作態度羸得顧客的信任。

是的，在農行員工中，柜員是直接面對客戶的群體，柜臺是展示農行形象的窗口，柜員的日常工作也許是繁忙而單調的，然而面對各類客戶，柜員要熟練操作、熱忱服務，日復一日，用點點滴滴的周到服務讓客戶真正體會到農行人的真誠，感受到在農行辦業務的溫馨，這樣的工作就是不平凡的，我為自己的崗位而自豪!為此，我要求自己做到：一是掌握過硬的業務本領、時刻不放松業務學習;二是保持良好的職業操守，遵守國家的法律、法規;三是培養和諧的人際關系，與同事之間和睦相處;四是清醒的認識自我、勝不驕、敗不餒。

參加工作以來，我立足本職崗位，踏實工作，努力學習業務知識，向有經驗的同事請教，只有這樣，才能確確實實干出能經得起時間考驗的業績。點點滴滴的小事讓我深刻體會到，作為一名一線的員工，注定要平凡，因為他不能像沖鋒陷陣的戰士一樣用滿腔的熱血堵槍口，炸碉堡，留下英雄美名供世人傳揚，甚至不能像農民那樣冬播夏收，夏種秋收，總有固定的收獲。有的只是日復一日年復一年的重復那些諸如存款、取款，賬務錄入，收收放放，營銷維護，迎來送往之類的枯燥運作和繁雜事務。在這平凡的崗位上，讓我深刻體會到，偉大正寓于平凡之中，平凡的我們一樣能夠奉獻，奉獻我們的熱情，奉獻我們的真誠，奉獻我們的青春。平凡的我們一樣能夠創造出一片精彩的天空，沒有根基哪來高樓，沒有平凡哪來偉大!人生的`價值只有在平凡的奉獻中才能得到升華和完善。

在為客戶服務的過程中，我始終堅持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務，做到操作標準、服務規范、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。實際辦理業務時，在保證遵守我行各項規章制度的前提下，靈活掌握營銷方式，為客戶提供一定的方便，靈活、適度地為客戶提供個性化、快捷的服務。

完美源于認真。在做好柜面優質服務的基礎上，我們想方設法為客戶提供更加周到的服務。因為，沒有挑剔的客戶，只有不完美的服務。在日常工作中，我積極刻苦鉆研新知識，新業務，理論結合實踐，熟練掌握各項服務技能。我從點滴小事做起，在辦理業務時，盡量做到快捷、準確、高效，讓客戶少等、少跑、少問，給客戶提供及時、準時、定時、隨時的服務。

青年時期是人生最寶貴的時光，因為躊躇滿志，精力充沛，因為敢闖敢干，活力四射，因為有太多的夢想和希望!但在我看來，青年的寶貴還在包括不懈的追求與團隊的融合，崇高的道德修養，以及堅強的意志，更要耐得住平凡，立足于平凡，淡泊名利，勇于奉獻!

今天，我們正把如火的青春獻給平凡的農行崗位，中國農業銀行正是在這青春的交替中，一步一步向前發展。在她清晰的年輪上，也將深深的烙下我們青春的印記。富蘭克林有句名言：“推動你的事業，不要讓你的事業來推動你”。今天我正是為推動我的事業而來，這源于我對人生價值的追求，對金融事業的一份熱情。因為我知道作為一名成長中的青年，只有把個人理想與農金事業的發展有機結合起來，才能充分發揮自己的工作積極性、主動性和創造性，在開創農業銀行美好明天的過程中實現自身的人生價值。

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建筑行業述廉報告2017

據黨委文件要求，現將自己任現職以來的德、能、勤、績、廉方面的情況匯報如下：

一、堅持正確政治方向 不斷提高思想覺悟

在一年的工作中，我注意堅持講團結、鼓正氣，用正確的人生觀和價值觀引導大家有理想、有抱負、講團結、做貢獻。注意帶頭搞好黨政團結，堅持民主集中制。班子成員之間始終保持相互溝通與配合。在平時工作中，能堅持召開每周工作例會，大事會議討論，集體決定。能主動支持黨支部工作，遇大事注意和大林書記協商通氣，統一思想，維護黨內團結。能夠注意聽取大家意見，團結周圍同志一道工作。履行黨支部副書記的工作職責，協助xx做好支部工作。注意端正個人品質，堅持客觀公正。不好大喜功，不虛吹浮夸。

二、抓緊業務學習 提高管理能力

新校區建設是一項投入巨資的工程，作為一個建設者，這是個人事業上難得的機遇，也是一生中面臨的重大挑戰。為完成好工作，我首先提出高起點設計的建設目標，使我校新校區成為全國高校新校區建設中唯一有三位院士參與設計的單位，為后來獲國家級獎數量第一奠定了基礎。在日常工作中，我注意遇到不明白的地方注意找專業人員請教，不管他是專家還是一個普通水工。在選擇分包工程隊伍時，盡可能找專業隊伍。其次，我注意處理好工期與質量的矛盾。既不一味強調質量而置學校大局于不顧，也不能不顧質量只要進度，用智慧去創造性地工作。其三，注意處理好建設資金和工程質量的矛盾，力求做到在造價不高的情況下，做出有內涵的精品。

三、落實工作目標 完成建設任務

13年完成的主要工作如下：

(一)教師公寓一期工程按期完成

教師公寓二期工程共有德園祥園、引進人才樓和基礎設施暖、電工程。

體育館工程順利竣工并投入使用

目前，體育館工程已經順利竣工并投入使用。新體育館實際座位籃球、手球、羽毛球、乒乓球等國際單項比賽及國家級比賽。其二是承擔大型文藝演出。其三是承擔大型學術報告會及各類集會。在未移交(學校原因：管理機構不明確)的狀況下，成功舉辦了國家女排聯賽、國家首屆大學生合球比賽、開發區建區中央電視臺 三農先進走進鄭大 、中央電視臺街舞比賽等31場大型活動。通過使用，證明體育館達到了設計目標。

(三)綜合體育場、科技館和南體育場等工程開始前期準備

完成了中心體育館工程因投資壓縮后建設設計方案的調整、論證和初步設計工作，為2015年開工奠定了基礎;完成了南體育場工程前期準備工作，已將經過市場調查的分項工程預算報給校領導，因學校資金未到位，無法開工;與鄭州市科技館初步達成了共建新校區科技館的意向，已上報市領導。

(四)科技園區完成規劃，開始拉圍墻。與高新區合建的醫院、小學、幼兒園已具備開工條件

我校已與高新區就合建的醫院、小學、幼兒園項目達成協議，建設資金由高新區籌集，小學、幼兒園由高新區管理，醫院由我校管理。目前，該項目已經完成了規劃調整和規劃設計工作，具備了開工條件。

(五)建成區的整修工作全面展開

建設辦為完成此項工作，專門成立了維修組，由行政副主任負責，并配備5名專職人員。13年主要完成了以下工作：

1.綜合管理中心北側綠化廣場和北綠化帶石凳基礎改造，以及小 廣場圖案基礎改造。

2.材料系實驗樓電路改造。

線路改造以及室外道路、滅菌室的改造。2015年述職述廉報告最新2015年述職述廉報告最新。

4.盛和苑圍墻修建修復工程。

5.理工實驗樓通風系統改造。

歷史系門前、商學院門場鋪廣場磚230㎡。

7.修鋪南大門及管理中心廣場廣場磚分12次25處30㎡。

8.校園人行道路鋪1號小方磚3449㎡283處。

9.校園新鋪人行小道11條256㎡。

10.盛和苑一期住戶報修453戶次，接聽報修電話11000次，下發維修單3100張。

11.盛和苑一期凍損暖氣片維修459戶合計5815片。

12.教師公寓北圍墻建設337米，修補圍墻344米。

(六)已完工項目的移交工作進展明顯

由于管理體制的`原因，新校區已完工程的移交一直比較困難。在校領導分工調整后，這個問題有了實質性的進展。13年，我們克服重重困難，完成盛和苑一期126部電梯的移交和126套單元門的移交。完成了盛和苑一期供水供電設備的移交，完成校內其它工程材料移交35項，共1829卷。

(七)超額完成的工作

在學校規定的目標任務之外，13年我們還完成了以下工作：

施工和監理招標、前期報批手續等工作，于12月份順利開工。

連廊改造工程、校領導辦公室改造工程。

工科組團、文科組團、圖書館等已交付使用項目進行了回訪，對院、系提出的問題進行了整改。

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按照市分行《關于開展20xx年保密檢查的通知》要求和分行保密辦的統一部署，我行于9月25日至10月15日開展了保密情況自查工作，現將自查情況報告如下：

首先，為進一步落實通知精神，我行保密委員會對此次自查活動的行動方案、教育措施及相關測評做了統一安排。保密委強調，各部門，尤其是保密要害部門、要害部位要認真組織本部門員工深入學習我總分行下發的關于保密工作的“三個文件”，并組織安排好宣傳、落實及評分工作。

隨后，由辦公室牽頭，各涉密部門按照市分行通知精神和我行保密委員會要求，認真開展了自查活動。

1、保密要害部門、要害部位的管理工作

強化領導干部保密工作責任制，把保密工作納入整體工作目標。加強對涉密人員的教育和管理，強調各涉密人員，尤其是保密工作第一責任人一定要嚴格按照各項保密規章制度辦事，發現問題的，要立即上報保密委，決不允許隱瞞不報。

加強對保密載體制作、收發、傳遞過程的管理。自查中，沒有發現未經主管領導同意擅自復制或對外公布我行各類文件和經營信息的現象。

2、保密技術工作

在我行計算機信息系統的自查中，沒有發現違反計算機安全管理規定的現象。在我行系統內部所有已經連接局域網的計算機設備，都不允許連接國際戶聯網，并采取了相應措施進行了物理隔離。24小時監控制度的.實施也有效強化了對計算機使用的情況的管理。

我行還在各部門設置了計算機安全員，以配合行內計算機安全管理員開展工作。重要應用軟件、升級軟件及重要數據文件，都有專人保管，各負其責；使用硬盤、活動硬盤等要求備份并異地保存，以保安全。

3、保密宣傳教育工作

指導廣大員工再次學習了關于保密工作的“三個文件”和此次通知精神。本年度開展了保密宣傳活動周，活動情況已經上報市分行保密工作辦公室。

4、保密廢紙回收、銷毀情況

保密載體已經按照要求，進行處理，各分理處和各部門已經對保密載體進行了集中，并已登記造冊。

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隨著經濟的快速發展，金融行業也逐漸成為國家經濟的重要支柱產業之一，而銀行作為金融服務的主渠道之一，其對于國家的經濟發展有著至關重要的作用。因此，作為銀行從業人員，每年都需要進行述職述廉述學報告，以對工作進行匯報、自我檢查和總結，同時加強業務學習，提高職業素質。

銀行工作涉及到各種金融業務，我們需要對所負責的業務進行全面、深入的了解，并及時了解和掌握銀行的相關政策、法規和行業動態，從而為客戶提供更加優質、高效的服務。在工作中，我們要認真分析顧客的需求，并根據其特定的需求，為其提供個性化的金融產品和方案。同時，銀行從業人員需要具備高度的責任感和團隊合作精神，積極響應銀行的號召，完成各項工作任務。

為了保證工作的質量和公正性，我們需要切實履行自己的職業道德和職業操守，堅守誠信原則，嚴格遵守銀行的管理規定和行業標準，并主動配合檢查、審計等評估工作。我們要認真對待客戶和個人信息保護，嚴格保密，杜絕泄密的情況發生。同時，我們要有良好的溝通協調能力，處理好員工間的關系，積極開展業務交流和學習，不斷提升自己的專業技能和知識水平，適應經濟社會變化和新的工作要求。

近年來，金融行業的信息化水平得到了迅速提高，銀行也在這個方面做出了重大的投入和努力。借助互聯網技術和大數據分析，銀行可以更好地了解客戶的需求，提升業務效率和服務水平。在工作中，我們需要熟練掌握銀行的各項信息化系統和相關應用軟件，提高信息化應用水平，為客戶提供更加優質、便捷的服務。

在做好基本業務的同時，銀行從業人員要不斷探索創新，積極開拓新的業務領域和渠道，提高銀行的盈利能力和市場競爭力。我們要注重市場營銷和客戶拓展，加大金融產品創新和品牌推廣力度，提高客戶黏性。同時，我們還要注重拓展金融服務的應用領域，如健康、教育、房地產等，提供客戶身邊的金融支持。

總之，銀行從業人員需要在工作中時刻保持敏銳的洞察力和判斷力，不斷提高業務知識和操作技能，樹立良好的職業形象和信譽，以更加專業、負責、誠信和務實的工作態度，推動銀行業進一步健康發展，為客戶提供更加優質、高效和滿意的服務，實現自身價值和職業生涯的成功。

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銀行述職述廉述德報告是一份非常重要的文件，它體現了銀行在過去一年的工作成果、廉政建設、及道德規范等方面的情況。正如這個標題所展示的那樣，我將詳細、具體和生動地描述這份報告。

首先，我將詳細描述銀行在過去一年中的工作成果。我們的銀行在營銷方面取得了顯著的成果。通過加大宣傳力度，在市場上提高了我們的知名度。我們開發了新產品，吸引了大量新客戶。此外，我們重點發展了企業客戶，提供專業的金融服務，并為他們解決了很多問題。在傳統業務方面，我們加強了風控能力，確保了銀行資金的安全。總體來說，我們在過去一年中展現了很好的工作成果。

其次，我將具體討論銀行在廉政建設方面所做的努力和取得的成果。廉政建設是銀行永恒的主題，我們一直將廉政納入工作重要指標。我們嚴格執行國家反腐敗政策和銀行內部制度，嚴肅處理所有違規行為。我們加強了內部的風險管控和審計工作，確保銀行管理的透明度和公正性。我們鼓勵員工舉報腐敗行為，并提供了舉報渠道，保護舉報人的權益。在廉政教育方面，我們組織了多次培訓，提高員工廉潔意識。通過這些努力，我們取得了良好的廉政建設成果。

最后，我將生動地描述銀行在道德規范方面所做的工作。銀行作為金融行業的重要組成部分，承載著廣泛的社會責任。我們始終秉持誠實、正直、公平和透明的原則進行工作。我們尊重客戶的利益，保護他們的隱私，維護市場的公平競爭。我們堅守職業道德，確保個人行為和銀行利益的一致性。我們積極回饋社會，參與各項公益活動，關注弱勢群體的權益。通過這些行為，我們樹立了銀行良好的道德形象。

總結起來，這篇報告詳細描述了銀行在過去一年中的工作成果、廉政建設和道德規范方面的情況。我們在市場上取得了顯著的成果，加強了風險管控和內部審計。在廉政建設方面，我們嚴肅處理違規行為，加強了廉政教育，取得了良好的成果。在道德規范方面，我們秉持誠實、正直、公平和透明原則，堅守職業道德，回饋社會。銀行述職述廉述德報告展示了我們銀行在各方面的優秀表現，以及我們對工作的承諾和責任。

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銀行業務運營述職報告總結

網絡和信息系統的安全穩定運行是科技工作的命脈，只有整個信息系統保持穩定、連續、高效的運行，我們才能在這個基礎上談下一步的發展，才能夠充分發揮已有的和新開發的業務產品的作用。一起來看看銀行業務運營述職報告，歡迎查閱！

銀行業務運營述職報告1

201__年就要過去了，在擔任__支行這一年的客戶經理期間，我勤奮努力，不斷進取，在自身業務水平得到較大提高的同時，思想意識方面也取得了不小的進步?，F將201__年工作情況匯報如下：

一、201__年，在支行行長和各位領導同時的關心指導下，我用較短的時間熟悉了新的工作環境，在工作中，認真學習各項金融法律法規，積極參加行里組織的各種學習活動，不斷提高自身的理論素質和業務技能，到了新的工作環境，工作經驗、營銷技能等都存在一定的欠缺，加之支行為新設外地支行，要開展工作，就必須先增加客戶群體。工作中我始終“勤動口、勤動手、勤動腦”去爭取客戶對我行業務的支持，擴大自身客戶數量，在較短的時間內通過優質的服務和業務專業性，搜集信息、尋求支持，成功營銷__貴族白酒交易中心、__市電力實業公司、__市中小企業服務中心等一大批優質客戶和業務，雖然目前賬面貢獻度還不大，但為未來儲存了上億元的存款和貸款。至12月末，個人累計完成存款2200多萬元，完成全年日均1800余萬元，代發工資、PS商戶、通知存款等業務都有新的突破。

二、擔任客戶經理以來，我深刻體會和感觸到該崗位的職責和使命。客戶經理是我行對公眾服務的一張名片，是客戶和我行聯系的樞紐。與客戶的交際風度和言談舉止，均代表著我行形象。平時不斷學習溝通技巧，掌握溝通方法，以“工作就是我的事業”的態度和用跑步前進的工作方式來對待工作。從各方各面搜集優質客戶信息，及時掌握客戶動態，拜訪客戶中間橋梁，下到企業、機關，深入客戶，沒有公車時坐公交，天晴下雨一如既往，每天對不同的客戶進行日常維護，哪怕是一條短信祝福與問候，均代表著我行對客戶的一種想念。熱情、耐心地為客戶答疑解惑，從容地用輕松地姿態和親切的微笑來面對客戶，快速、清晰地向客戶傳達他們所要了解的信息，與客戶良好的溝通并取得很好的效果，贏得客戶對我工作的普遍認同。在信貸業務中，認真做好貸前調查、貸后檢查、跟蹤調查，資料及時提交審查及歸檔。201__年，累計發放貸款3350余萬元，按時清收貸款641萬元，其中無一筆不良貸款和信用不良產生，在優質獲取營業利潤的同時實現個人合規工作，保證了信貸資金的安全。

三、存在的問題

在過去的一年，雖然我在各方面取得了一定的成績，然而，我也清楚地看到了自身存在的不足。

(一)是學習不夠，面對金融改革的日益深化和市場經濟的多樣化，如何掌握最新的財經信息和我市發展動態，有時跟不上步伐。

(二)是對挖掘現有客戶資源，客戶優中選優，提高客戶數量和質量，提升客戶對我行更大的貢獻度和忠誠度還有待加強。

(三)是進一步客服年輕氣躁，做到腳踏實地，提高工作主動性，多干少說，在實踐中完善提高自己，以上不足我正在努力改正。

四、今后努力地方向

在新的一年，我將再接再厲，更加注重對新的規章、新的業務、新的知識的學習專研，改進工作方式方法，積極努力工作，增強服務宗旨意識，拿出十分的勇氣，拿出開拓的魄力，夯實自己的業務基礎，朝著更高、更遠的方向努力，用“新”的工作__實際工作中遇到的種種困難。

銀行業務運營述職報告2

2019年，我行在上級行的正確領導下，認真貫徹落實省、市分行工作會議精神，緊緊圍繞我行“________”的總體指導思想，一切圍繞扭虧為盈的奮斗目標，轉變經營理念，強化市場營銷，加強內控管理，積極開展業務營銷;一手抓非典防治，一手抓業務發展，各項工作取得了前所少有的成績，尤其是業務經營取得了歷史性突破，實現封閉盈利，一舉摘掉近____年來虧損的帽子。截止12月末，各項存款余額______萬元，較年初凈增____萬元，同比多增____萬元，在四家國有商業銀行中余額占比35.38%，排名第1位，凈增額占比36.02%，排名第1位。其中，儲蓄存款余額____萬元，較年初凈增____萬元，完成市分行調整任務____萬元的153.25%，同比多增____萬元，凈增額同業占比35.60%，排名第2位;對公存款余額____萬元，較年初凈增____萬元，完成市分行調整任務____萬元的130%，同比多增____萬元，凈增額同業占比37.63%，排名第2位;貸款余額____萬元，貸款凈投放____萬元;全年實現利息收入____萬元，完成全年任務____萬元的102.51%，其中：清收現金____萬元，完成市分行調整任務____萬元的100%;實現中間業務收入____萬元，完成市分行全年任務____萬元的108.43%，同比多收____萬元;實現經營利潤____萬元，實現封閉利潤____萬元。全年安全無事故，無案件、無重大業務差錯。今年8月份被____省委、省政府命名為“省級文明單位”。

一年來，我行緊緊圍繞扭虧為盈的總目標，堅持“六個堅定不移”，主要做了如下工作：

(一)堅定不移抓改革，創新機制增活力。

1、以市場客戶為中心，改革內設管理機構。

一是對機關內設機構進行了業務及職能的優化整合，突出業務工作中的重中之重，將信貸不良資產管理和清收處置從信貸部單列出來，設置資產風險管理中心，實行“四?！惫芾砉ぷ鳈C制，專司清收、處置、核銷、保全之職。二是重視對公司業務的拓展，設立公司業務部，將對公存款和信貸營銷、信貸管理納入到公司業務部統一協調管理，集中對外營銷公司及機構公司。三是將原存款部更名為個人金融業務部，專門負責儲蓄存款及銀行卡營銷、個人綜合貸款營銷及個人客戶管理。四是注重將內控管理落到實處，設立會計結算中心，將會計、出納、儲蓄基礎工作、事后監督納入統一管理。

2、以加快業務發展為宗旨，創新用人機制。

一是在全行選拔了一批年輕有為的中層干部(讓位6名，提拔9名)，充實一線擔當重任，優化了我行干部結構，增強了工作活力;二是提倡“從管理看水平、以業務論英雄”的觀念，靠工作贏得重視，靠業績取得職位，靠作風鞏固地位。

3、以增加活力為核心，完善考核機制。

一是以實干、業績為原則，調整和完善績效工資考核辦法，促進各項工作任務的完成;二是對二次分配方案加進業務量的考核權重，鼓勵員工多辦快辦業務，促進臨柜人員自覺提高業務技能，解決柜面服務效率低下問題;三是對聘任的客戶經理直接進行績效工資考核，促進客戶經理努力進行業務營銷。

通過以上三大機制的改革創新，有效地解決了人氣不足、員工無活力和中層干部結構斷層的問題，使干部結構得到優化，工作活力得到增強，出現人氣旺盛的良好局面，為全面超額完成各項工作目標任務奠定了堅實的基礎。

(二)堅定不移抓營銷，爭戶攬存促發展。

1、切實轉變經營觀念，積極開展全員營銷和____活動。一是通過進行“____”教育、“十字”行風主題教育和____管理方法的學習，促進了全員經營觀念的轉變。自3月底支行召開全員業務營銷動員大會以來，全行全員全方位業務營銷的經營觀念逐步確立，市場競爭意識逐步形成，員工經營理念發生了根本轉變：即由單一業務營銷服務型向以客戶為中心的綜合服務型轉變，由純粹完成計劃任務向市場要份額轉變。員工自覺營銷的意識明顯增強，尤其是臨柜人員變單一營銷為綜合營銷，做到了兩個結合：把營銷與新業務品種和中間業務營銷相結合，把走出去營銷與柜面營銷、大堂經理營銷相結合。二是召開全員客戶經理動員大會和客戶經理聘任會暨客戶經理例會等專題會議，讓全員感受到了競爭的氛圍和積極營銷、爭搶業務市場的緊迫形勢，使全員由“嘴難開”、“手懶伸”的坐商行為，逐步向“三勤”(腿勤、嘴勤、手勤)的行商行為轉變。三是為了推進____工作，專門出臺了“________”勞動競賽活動的實施方案，明確專門的部門負責____工作的推動、督促、監督、考核和管理。經過廣泛動員、全方位營銷理念的確立及督辦到位，____工作取得實效。截止12月末，全員____7__戶，余額____萬元;機關人員業余攬存2800萬元。

2、落實六大增存措施，實施對公存款大會戰。一是機制增存。繼續深化客戶經理考評機制，將每位客戶經理的對公存款及其他各項營銷任務直接與工效掛鉤，真正形成按勞分配、任務自擔、整體公關、多方突破的工作格局。二是“______”增存。一方面督促全體客戶經理走出家門，把手伸向外地，利用“三緣”關系抓大戶，找小戶，另一方面發動全行、全員整體綜合營銷，將“______”做成全行性的日常工作，以此來促進我行對公存款的穩步增長。三是做好招商引資項目的開戶工作，以信息增戶增存。至目前已有9戶新引資企業在我行開立了帳戶，并力促與這些企業建立長期合作關系。四是以評級授信為契機，將一批民營企業網羅到我行，發揮營銷的整體功能，靠客戶增加現金流量增存款。五是抓大不放小，確?；緫舻姆€存增存。對公司類客戶，我們在貨款歸行、貸款營銷、用款調劑方面做好穩存增存工作;對機構類客戶，我們依托重點戶的杠桿作用來做畫龍點睛的文章，通過最優質的服務，贏得客戶的支持;對中小客戶加強感情聯絡，發揮我們____支行撿芝麻的精神，從小做起，逐步壯大。六是深入研究行業競爭的態勢，摸清他行增存的路子，尋找我行的增存對策，以競爭增存。正是靠扎實有效的工作作風和良好的敬業精神，才使得我行自9月份以來對公存款增量從原來的倒數第一躍居同業第1名，對公存款創紀錄地實現了總量和增量均居同業第一。

3、做大做強亮點業務，不斷爭搶儲蓄市場。一是召開好每月一次的儲蓄存款工作例會，通過同業占比的分析查找自己的差距，從差距中找市場、從差距中爭份額，追趕同業。二是發揮一線臨柜人員的綜合營銷作用，主動向客戶宣傳推銷銀行卡、話費代收等業務，以此促進存款快速增長。三是發揮個人客戶經理的作用，我行在各網點聘任了客戶經理，明確了目標任務，使各網點從傳統的柜臺營銷走出去面向廣大客戶延伸服務，為存款的增長起到了促進作用。四是積極發行____卡，為儲蓄存款的穩步增長和長遠發展奠定了基礎。五是開展“人包門店所包社區(街)道”的爭戶攬存活動，開辟個人金融業務的儲源。正是由于我行運用“____論”和“____論”，緊盯同業競爭態勢，積極尋找對策，才不斷縮小與同業的差距，如兩項存款凈增額(與____行相比)由5月份相差____萬元，追趕縮小到11月份的____萬元，我行多爭回____萬元的市場份額，其中儲蓄存款從相差(與__行比)10個百分點到目前僅相差6個百分點。至9月末我行兩項存款增量首次超過1億元，提前實現了______行長__月__日來我行現場辦公時提出的全年兩項存款保____萬、力爭____個億的奮斗目標，存款實現了三超：超歷史、超同期、超同業。

4、抓住地方經濟結構變化特點，做好有____特色的信貸營銷工作。一是針對地方民營、個體經濟較活躍的實際，我行加大了對民營企業的投放力度。對全市民營企業進行篩選調查，確定了____戶優質客戶，并全部進行了信用等級評定(A級5戶，AA級8戶)。至12月末，已向民營企業投入貸款____萬元，發放個人綜合消費貸款____筆，金額____萬元。二是靠全方位的優質服務競爭他行優質客戶，我行與____股份公司建立了良好的業務關系，對該公司營銷貸款____萬元，營銷網上銀行等電子產品，辦理了貸記卡，目前該戶存款余額已達____萬元。三是針對票源少、金額小的實際，積極開展爭票源揀芝麻活動，至12月末，共辦理貼現____筆，金額 _____元，其中：金額最小的5萬元，金額最大的100萬元。

5、全力以赴，打好壓降不良貸款攻堅戰。一是實行行長掛帥出征，一方面實行行領導包戶掛點;另一方面采取親自督辦的工作方式，加大清收處置工作力度，確保工作成效。二是主攻大戶清收。如，集中力量處置____，共清收現金____萬元;同時在上級行的大力支持下，對____集團的破產進入程序給予了積極支持。三是抓好抵貸資產的處置。如，對____商場進行拍賣，收回現金____萬元。四是抓住時機進行訴訟清收。如，起訴4家企業，清收本息____多萬元。五是抓劃轉資產的清收。如，清收人行劃轉企業現金____萬元。至12月末，累計清收現金____萬元，不良貸款占比較年初下降____個百分點。

6、強化管理，多途徑拓展中間業務。建立“________”的業務管理體制和科學合理的中間業務考核體系，將中間業務收入作為考核目標的一項重要內容納入各科室處所的年度承包合同中，每月與績效工資掛鉤考核，同時加強協調督辦是我行中間業務取得好成績的重要舉措。我們一是做好電子銀行業務營銷工作。二是大力開展____卡的營銷活動，重點做好大學生使用____卡的宣傳營銷工作，適時推出卡折合一的儲蓄帳戶，既滿足大學生及其家長方便匯款和消費，又能讓家長及時了解孩子的消費情況，適時控制孩子在外的消費量，深受客戶歡迎。三是開展移動話費及固定話費代收業務，在柜面代收的同時，還積極與聯通和移動公司協商代售移動、聯通充值卡業務(手續費為__%—__%)，既擴大了市場份額，又提高了中間業務收入。至12月末，全員代收手機話費金額____萬元，代收固定話費____戶;營銷分紅保險____萬元;代理發行基金____萬元;營銷銀行卡____張。四是針對代發工資收費難度較大的現狀，一戶一戶地進行公關，突破代發工資由無償服務向有償服務的轉變。至目前已有____個單位實現了代發工資的收費。五是與自來水公司協商達成代收水費收費，在市分行系統率先實現水費代理業務收費的突破。

(三)堅定不移調目標，不斷更新勇攀高。

今年年初，我們根據______行長提出的要克服“恐高癥”、“基數論”、“留一手”的不良傾向，提出了2019年____支行的工作指導思想，即“________”，明確制訂今年總體目標是實現封閉利潤____萬元。我們在緊緊圍繞這個目標開展工作的同時，時刻注意嚴峻形勢的分析，在激烈的市場競爭中不斷加快發展步伐，乘勝前進，不斷自加壓力，不斷調整更新目標，向更高的目標乘勝邁進。今年以來，我們多次刷新目標，譬如，兩項存款目標一再更新，儲蓄存款任務從____萬元到____萬元，再到____萬元、____萬元，至目前已超過____萬元;公存款任務從____萬元到____萬元，再到____萬元、____萬元，至目前已超過____萬元。我行今年各項業務發展的歷程實際上是不斷調整更新目標的過程，更是具體運用________管理方法指導工作實踐的結果。年初我們自報____萬元封閉利潤目標時，感到能否完成任務心中底數不大，現在看來，我們大大超額完成了既定任務，回想起來，我們如果僅僅完成既定任務，我們與同業的差距就會越來越大，與兄弟行的差距就會越來越大。運用________管理方法最大的收獲，就是我們信心倍增，過去連想都不敢想的事，現在都做到了。至12月末，已我行實現封閉利潤____萬元。

(四)堅定不移抓落實，督辦到位出效果。

一是在督辦機制上，實行行長縱向督辦到底，副行長橫向督辦到邊的督辦工作機制;二是充分發揮辦公室整體協調督辦作用，全面履行行務會督辦職能，一月一通報，一季一分析;三是以總支會或行長辦公會、行長周碰頭會、月度行務例會、月度專業例會(存款、收息、中間業務)、客戶經理工作例會、月度考評分析會、不定期行長現場辦公會等形式予以督辦，一步一個腳印，確保月度工作進度任務的完成。

(五)堅定不移抓管理，精細內控顯成效。

一是創新基礎工作管理方法，深入開展“____工程”。采取蹲點式幫扶整改措施，使“____”網點內控管理質量穩步提高。二是加快核算一體化改革進程，將營銷和管理分開，使網點資源得到整合，競爭能力得到提升。三是加大對安全保衛的環節、細節的清理整改，確保不留死角。四是對綜合網點實行總會計委派制，明確總會計職責，真正為業務發展保駕護航。

(六)堅定不移抓創建，促進素質大提高。

1、繼續鞏固文明創建成果。抓住今年8月份我行被____省委、省政府評為省級文明單位的契機，進一步強化員工服務技能和服務藝術的提高，以鞏固我行文明創建成果。

2、抓學習促觀念轉變。在全行開展“____”教育、“十字”行風主題教育學習和“________管理方法”的學習、討論活動，促進了全員經營觀念更新。在“________管理方法”的學習活動中，我行從三個層次加強學習：首先抓好支行中心組的學習;其次，通過行務會形式，組織中層干部尤其是部門負責人學________管理方法，清除部分中層干部思想上存在的“__癥”、“__論”、“留一手”的錯誤認識，解決貫徹實施________管理方法的思想障礙問題;第三，通過職工大會和每周四的學習、討論，讓員工真正領會________管理方法的深刻涵義及在我行貫徹實施的重大意義。通過學習，大部分員工掌握了“方法”的基本精髓和實質，為指導工作實踐奠定了良好的思想理論和群眾基礎。

3、加大對外宣傳力度塑____新形象。今年我行在省級以上報刊(臺)發表文章______余篇，通過多角度、多途徑、全方位地宣傳報道，極大地提升了我行社會形象。

4、加強黨風廉政建設。認真落實案件防范工作責任制和黨風廉政建設責任制，層層簽訂責任狀，確保兩個責任制得到落實。

5、充分發揮工會組織的橋梁作用，重視職工民主生活建設。適時開展喜聞樂見的活動，豐富職工業余生活。

6、在加強物質文明和精神文明建設的同時，認真做好政治文明建設。今年在發生非典疫情的嚴重時刻，我行高度重視，認真組織落實防范非典工作措施，確保疫情防治和業務發展兩不誤。

存在的主要問題

一是不良資產壓降艱難。老的不良資產如____廠等清收未解決好，新增不良貸款如______等又出現，給我行不良資產的壓降工作帶來了很大困難。二是對公存款雖然今年增存形勢較好，但其增存的結構不合理，對公存款增存的穩定性較差。三是信貸營銷受各方面條件的制約比較艱難。

下一步工作打算

我行2019年的工作指導思想是：“______”。這是____管理方法在我行的具體化。

銀行業務運營述職報告3

一、大力組織存款，存款穩步增長

面對銀行業競爭日趨激烈的形勢，我社堅持做到“人無我有、人有我優、人優我新”的創新意識，不斷推出新的金融業務品種，激發了廣大員工組織存款的積極性，促進了存款穩步增長，一是實施存款“大戶公關戰略”。我社全體員工深刻領會“大戶功關戰略”的真正含意，全員發動進行分析、調查，找尋有價值的客戶信息。成立“大戶攻關小組”同時設立了信息獎，在取得信息的基礎上進行集中攻關，成效顯著。同時，我們在穩定老客戶的基礎上，定點定人開展切實可行的上門服務活動，以取得宣傳和增儲的雙豐收。二是我們積極加強改進營業網點的軟硬件建設，靠優質的服務吸引客戶，工作中嚴格實行“十八字”服務方針，把服務做深、做細、做到家、做到位，按照規范化服務的要求提高服務質量，規范報務行為，切實把服務提高到一個新的水平。

二、加強信貸管理，確保資產安全

信貸工作是信用社實現效益的關鍵。今年，我社緊緊圍圍繞資產經營做文章，不斷創造和提高信用社效益。一是完善信貸管理，提高信貸風險識別和控制能力。從年初開始，為摸清我社信貸資產質量，按照聯社信貸資產風險分類的標準，我社組織客戶經理認真學習相關業務知識，重點培養客戶經理的“四種意識”營銷意識、風險意識、責任意識、法律意識，對所有貸款資料進行檢查，對手續不齊全、資料不完善的按照風險管理部的要求進行收集和整理。二是嚴格貸款發放程序、嚴格手續、提高發放質量。今年，我社把加強信貸管理，提高信貸發放質量作為信貸工作的重要內容來抓。完善了貸款審批制度，嚴格貸款操作程序，使我社的貸款審查審批工作制度化、規范化、程序化，堵截了違規貸款的源頭。在貸款的發放上，我社嚴格按照聯社的規定程序辦理，實行貸款“三查”制度，確保貸得出，收得回。對收回再貸的給于優惠政策，在貸款利率上給于優惠，積極培育良好的信用環境。

在信貸管理上，我社能做到提早打算，心中有數。我社要求客戶經理對所有管理的貸款按照貸款“三查”制度進行跟蹤檢查，月初五日前對當月到期貸款下發完到期貸款通知書，對發現苗頭不對的貸款及時上報信貸管理小組，形成書面材料。其次加大考核力度，確保任務目標的完成。我社就成立了不良貸款清收小組，分兩組對每筆貸款進行逐戶摸底排查，摸清貸款底數，要求客戶經理充分認識到今年的嚴峻形式。其次加大客戶經理考核力度，集中精力清收不良貸款，每位客戶經理拿出底薪以上部分的用于對不良貸款絕對額下降與當月到期貸款收回的考核，對新增逾期貸款多的客戶經理責令下崗清收，下崗期間只發生活費。同時對貸款第一責任人進行追究，嚴重者上報聯社，決不如息遷就。經過全體客戶經理的共同努力，切實遏止了隱形不良貸款的產生。

三、強化內控制度建設，做好會計出納工作

1、建立健全各項規章制度，確保內部管理工作規范化。做好內控管理，首要因素是加強會計出納人員的政治業務學習。根據聯社及上級工作發展的要求，結合我社案件防控季度排查工作的開展和內部工作的實際情況，繼續組織內勤人員重點學習《會計基礎工作規范》和聯社下發的有關會計出納文件精神，每人一本學習筆記，定期不定期進行檢查，充實了全體內勤人員的業務知識，提高了全員的政治素質。切實解決我社人員內控意識薄弱，制度不完善，有章不循的問題，促進我社健康、快速發展。通過學習，使我社在賬款質量上有了較大提高。

2、加強財務管理，努力增收節支，提高經濟效益。在財務開支方面，我社根據聯社文件精神，實行財務公開，嚴格按照聯社規定報批、審查入賬。嚴格控制在總額包干的費用項目中列支，掌握在標準之內。嚴格執行主任“一支筆”制度，確保各項開支合規、合法，經得起各部門檢查。

3、以“案件防控季度排查活動”為契機，開展好風險排查工作。東郭信用社認真貫徹落實各級案件專項治理工作會議精神，緊緊圍繞聯社黨委的工作部署，堅持以人為本，扎實有效的開展風險排查活動。成立了東郭信用社案件防控季度排查工作領導小組，認真學習、研究了聯社的風險排查活動方案，針對東郭信用社的工作實際，制定了操作性強的實施方案。學習階段，認真學習了會計出納、結算、信貸管理、安全保衛等應知應會的知識，同時和內控管理工作及近年來發生的案件相結合，用身邊的事教育身邊的人，起到舉一反三的效果。

4、加強業務技術練兵，提高員工的業務操作技能。我社為不斷提高各崗位人員的業務技能，更好地適應當前金融行業的快速發展，進一步提高員工的業務素質，使每個職工在業務質量和辦事效率得到提高，制定了業務技術練兵制度，掀起了技術練兵的熱潮。

四、高度重視，做好“三防一?！惫ぷ?/p>

在安全保衛方面，我們按照“預防為主、確保重點、保障安全”的方針，堅持“常年抓、抓常年”的指導思想，強化防范，增強責任，認真學習農村信用社營業場所“一日安全工作法”，實現了20nn年上半年安全經營無事故，確保了人身和資金的安全。一是加強夜晚值班人員安全意識教育。值班、守庫人員按時到崗，對值班期間需要檢查的項目認真檢查，及時登記安全保衛登記簿，責任清楚。二是落實安全保衛目標責任制。堅決實行“一把手”負責制，并抓好“聯防”工作

五、201__年下半年工作計劃

1、加強對員工的政治思想素質教育，提高思想覺悟，促進員工隊伍職業道德素質的提高。建設信合文化，構建和諧信用社。

2、大力組織存款，調整存款結構，努力增加低成本存款，充分利用我社區域的優勢，積極搞好宣傳，增加我社的存款規模。大力拓展中間業務，培植新的業務增長點。

3、加大收貸收息力度，努力盤活信貸資產，加大對不良貸款的依法起訴和執行力度，扭轉不良貸款的清收活化和貨幣形式收回薄弱的局面。

4、提高員工業務技能，加強崗位練兵。定期舉行業務技能比賽，營造學習、鍛煉、提高的氛圍。

銀行業務運營述職報告4

2018年，我行認真貫徹落實全國、全省金融工作會議精神和總行、省行的工作部署，結合實際，圍繞年初制定的工作目標和措施，狠抓落實。堅持從嚴治行、科技興行，加大市場拓展力度，加強基礎管理，調整經營策略，推進經營機制改革，促使2018年全行各項工作健康發展，各項業務狀況明顯改善，經營效益明顯提高。至六月末，全行人民幣各項存款余額417399萬元，比上年末增加60427萬元，增長16.9%，完成省行下達年增長計劃104%;外幣存款余額1449萬美元，比上年末增長529萬美元，完成年增長計劃106%;人民幣各項貸款余額180119萬元(剔除剝離不良貸款63686萬元)，實際增投12181萬元，完成全年增投計劃的122%，剝離后，不良貸款比年初下降11.9個百分點;帳面利潤1364萬元，同比減虧4187萬元，完成計劃的137%，實際利潤虧損875萬元，同比減虧2870萬元。

2018年，我們主要的工作措施及成效有以下幾方面：

(一)、以資金組織工作為立足點，拓展籌資市場，促進存款穩步增長。

2018年，我們在存款利率下調、國家開征存款利息稅、股市火熱、國債發行速度快，存款工作難度增大的不利情況下，采取有效措施，大力發展存款業務。一是抓好首季存款“開門紅”。首季是組織存款的黃金季節，我們通過正確分析形勢，促使全行上下提高認識，樹立信心。制訂并下發了《關于加強全市農行系統形象宣傳的意見》，組織全轄開展全方位的形象宣傳活動，加大宣傳公關力度，有效提高農行的社會形象，并動員全行抓住有利時機，加強金融服務，促使首季存款工作出現良好的開局，首季各項存款凈增55270萬元，為全年的業務經營打下堅實的基礎。二是發揮網點網絡優勢，加大市場拓展力度，積極拓展系統性、行業性的代收代付業務，組織對公存款。如各行抓住首季學生入學的有利時機，積極開展代收學費業務，發揮我行網點、網絡優勢，爭取代理各級法院訴訟費用和代收中聯通移動話費等。至6月底，全轄代收代付業務發生額21178萬元。三是完善激勵機制，調動資金組織積極性。全行在堅持依法按規的前提下，完善激勵機制，把存款納入綜合經營效益體系，與單位費用掛鉤，有效地調動干部員工組織存款的積極性。同時總結和推廣了去年________、揭東支行學普寧、趕普寧抓存款的先進經驗，有效推動全行的存款工作。四是抓住機遇，協調各方面關系，依法按規、積極穩妥地做好接收他行存款業務和代理兌付農金會股金工作。共接收中國銀行____、____支行人民幣存款23640.5萬元，港幣存款1948.8萬元，美元存款57.5萬元;代理兌付農金會個人股金4899萬元，完成需兌付總額的58.8%。由于組織領導得力，準備工作充分，服務及宣傳工作做實做到家，接收中行________屬下部分存款業務交接順利，平穩過渡，代理兌付農金會個人股金順利開展，從而有效提高了農行社會形象，拓寬了存款市場，促進各項業務有效發展。至6月底，全行各項存款余額417399萬元，比年初凈增60427萬元，在當地四行中，增量市場占有率44.84%，存量市場占有率28.83%，比年初提高1.83個百分點，暫居當地四行首位。

(二)、以不良資產剝離為重點，加強資產管理，優化信貸投放，提高資產質量。

今年來，我們在做好貸款“清分”、企業信用等級評定、客戶統一授信管理等常規管理工作的同時，把做好不良貸款剝離作為甩掉包袱、加快發展的工作重點，把加強新增貸款管理、優化信貸投放作為效益的增長點，把加強清貸收息、盤活存量作為優化資產結構的重要措施。首先是做好不良貸款“內外部”剝離工作。年初按照省行部署，成立了資產管理部，結合________實際，制訂了《________不良貸款分帳經營分步實施意見》，為不良資產剝離工作打下基礎。實施不良資產剝離工作中，我們針對________存在剝離資產戶數多、金額小、距省行路途遠、工作量大、涉及面廣、歷史遺留問題多、情況復雜、工作難度大等實際困難，分行及各支行領導親力親為，周密部署，坐鎮指揮，有關職能部門做好上傳下達工作，積極協調各方面關系，發揚不怕苦、不怕累的精神，日夜奮戰，在時間緊、任務重、政策性強、壓力大的情況下，按時按質按量完成不良資產剝離工作，剝離工作取得階段性成果：全行共剝離不良資產69923萬元，其中本金63686萬元，利息6237萬元，超過省行下達指標3138萬元，為我行甩掉包袱，走上良性發展道路打下堅實基礎。其次是瞄準優質資產市場，實施信貸有效投放。新貸款投放貫徹年初全市農行支行黨委書記、行長擴大會議精神，以“瞄準優質資產市場，確保貸款有效投放”為中心，堅持“三個有利于”原則，繼續實施“雙優”發展戰略。年初，分行信貸管理部門在基層行推薦的基礎上，對推薦的重點企業進行實地考察，按照有關標準，嚴格考核，評選、確定53戶市級重點企業作為__年信貸重點支持對象，2018年支持信用總額17148萬元，其中增投貸款7950萬元，占新增貸款的53.8%，承兌匯票9179萬元，占新開出承兌匯票總額的82.77%。同時全面實施新投貸款本息收回責任人制度，確保新投貸款的綜合效益。至6月底，全行新投貸款到期收回率87.2%，利息收回率100%。第三是加大清貸收息力度，盤活存量。全行在做好經營管理自查自糾和不良貸款剝離工作的同時，堅持“二清”工作不放松，將清貸收息與不良貸款剝離工作有機結合起來，加大考核力度，把清貸收息任務分解下達到基層營業單位，到崗到人，將清收實績與收入掛鉤，“二清”工作取得一定的效果，到6月底，全行貸款利息收入6950萬元，比去年同期增加1631萬元。

(三)、注重經濟核算，狠抓增收節支，提高經營效益。

一是全面推行綜合業務經營計劃。年初按照省行部署，以效益性、協調性、客觀公正性為原則，對各支行(部)、業務部門的經營信息進行采集，編制了《__年________綜合業務經營計劃》，分解下達了各支行(部)的經營任務，按季對計劃執行情況進行監測，對計劃執行有差距的單位進行幫促，通過分類指導和有效控制，促使全行經營計劃有效開展，提高了經營管理水平。二是合理擺布資金，提高資金營運收益。針對2018年本外幣存款大幅度上升，貸款規模小，資金充足寬裕的實際，加強了對資金的統籌安排，在保證正常業務需要的前提下，及時將閑置資金上存省行，最大限度增加資金收益。至6月底，上存省行資金人民幣193695萬元，上存省

行資金利息收入2502萬元，同比增加281萬元。三是加強橫縱協調溝通，及時做好剝離不良貸款的資金清算工作，使資金最大限度產生效益，至6月底，已剝離的不良貸款并進入資金清算的共69923萬元。四是加強費用管理，杜絕不必要開支。根據《中國農業銀行廣東省分行費用管理辦法實施細則(試行)》，制訂了《中國農業銀行__________年費用分配管理辦法》，貫徹將基本費用實行定額管理，發展費用以收定支、比例管理，獎勵費用與實際增盈減虧額掛鉤的精神，強化財務管理，提高經營效益。到6月底全行總收入14408萬元，同比增收280萬元，總支出13043萬元，同比減支3908萬元，帳面盈利1364萬元，同比扭虧增盈4187萬元。

(四)、加大科技投入，加快網絡建設，提高科技應用水平。

一是抓好儲蓄網點直連省行大機工作，發揮網點、網絡優勢。至6月底共有72個網點直連省行大機，占網點總數的89%，全轄網絡格局基本形成，網絡優勢逐步顯現。二是創造條件，爭取上級行支持，于3月份開通了活期儲蓄存款全省通存通兌業務。三是拓展網絡功能，開發代收代付業務操作平臺，為代收代付業務的開展提供科技保障，其中代收中聯通移動話費業務已進入實質性操作階段。四是在做好金穗信用卡加入全國自動授權網絡的基礎上，積極申辦金穗借記卡業務。

(五)、強化內部管理，全面落實從嚴治行。

管理是金融行業的生命，嚴管理才能防范和化解金融風險，嚴管理才能真正出效益。

一是開展經營管理自查自糾工作。認真貫徹落實溫家寶副總理《落實“三講”教育整改措施，加強金融行業內部管理》的講話精神，強化內部管理，落實從嚴治行，自第一季度起全面開展經營管理的自查自糾工作。在督導落實各支行(部)開展經營管理自查自糾的基礎上，抽調業務骨干組成檢查組對各支行部自查情況進行檢查和抽查。對檢查中發現自辦經濟實體、財務收支和財務核算、信貸管理、信用卡透支等方面存在的問題，逐項進行糾正，對現在能整改的問題及時落實整改措施，對部分歷史原因形成一時難以整改的，則進一步摸查情況，理順關系，及時請示，待候處理。

二是加強執法監察和安全保衛工作。落實了廉政教育和安全目標管理責任制，保衛部門和紀檢監察部門多次組成檢查組加強對營業單位的安全檢查和執法監察檢查，對檢查情況及時向被檢查單位進行反饋，對存在的問題提出執法監察建議，做到防微杜漸，防范于未然。2018年，全行實現經營安全無事故。三是落實、完善掛點聯系行制度。在總結去年掛點聯系行經驗的基礎上，今年結合各支行(部)的實際，重新調整了行領導和職能部門掛點單位和幫促內容，把掛點聯系行的內容重點放在清貸收息、市場拓展、自查自糾、基層黨支部建設方面，對掛點聯系方式做出具體的規定，切實改變了領導作風和機關作風，真正做到機關服務基層。四是改革完善經營機制。根據上級行改革精神，對分行內設機構進行職能調整，將分行市場拓展科與分行營業部的市場拓展部合并為分行市場開發部，成立了零售業務科，理順和完善市場拓展機制。

(六)、加強黨建和精神文明建設。

一是按照上級行部署，認真開展“三講”教育回頭看活動，嚴格按照總行明確的四個階段的方法步驟和五項基本要求，不搞發明創造，不偷工減料，扎扎實實地開展“三講”教育“回頭看”活動?！盎仡^看”過程，分行黨委對去年“三講”教育整改措施落實情況進行回顧，針對存在問題著重在思想建設、作風建設、推進農業銀行發展和加強內控建設四方面進一步落實整改措施。同時，重點抓好“形象工程”和“民心工程”的建設，積極做好營業辦公大樓籌建及職工集資建房工作。經過多方努力，分行營業辦公大樓于3月30日破土動工，目前正在加緊建設中，職工住房問題也得到圓滿的解決。

二是加強精神文明建設，發揮工青婦作用，組織開展乒乓球賽、藍球賽、插花比賽等形式多樣的文體活動，豐富職工文化生活，開展創建“青年文明號”、“青年崗位能手”、“巾幗建功”活動，提高全體員工的向心力、凝聚力，把全體員工的主人翁精神、積極性和創造力轉化為推動農業銀行發展的實際行動。

2018年，我行雖然取得了一定的成績，但存在的一些問題仍應引起我們的重視。一是存款增長出現新的不平衡狀態，增勢受阻。二是清貸收息工作雖下了不少力氣，但不良貸款仍呈上升之勢，特別是個別支行潛在的信貸風險應引起重視，到6月底，剔除剝離不良貸款因素，全行新增不良貸款13897萬元。三是新業務、新產品的開發有待加快。四是內部經營機制和管理機制有待進一步改革完善。

下2018年我們要針對存在的問題，重點抓好以下幾方面工作：一是繼續抓好資金組織工作，加大業務拓展力度，進一步優化負債結構。二是加大清貸收息力度。要認真分析資產剝離后，不良貸款的變化情況，尋找原因，進一步建立健全清貸收息激勵機制，采取有效措施，在全轄掀起一個“清貸收息”的行動高潮，確保清貸收息有一個質的飛躍。三是繼續拓展優質資產市場，全面啟動消費信貸業務，發掘新的效益增長點。四是要進一步完善內部機制，加強內控建設，確保安全經營、健康發展。五是要加強黨建工作，特別是要加強黨的基層建設，發揮黨支部在經營管理中的戰斗堡壘作用。

銀行業務運營述職報告5

營業部在上級行和支行黨委、行長室的正確領導下，以凝聚人心為動力，以創新服務為抓手，大膽管理，求真務實。圓滿完成了支行所賦予的各項任務，對公存款時點__萬元，比年初凈增__萬元，日均存款__萬元，儲蓄存款凈增__萬元。現就一年來的工作小結

一、凝聚人心，鑄就一支高素質的隊伍

思想是行動的指南。人心渙散將會一事無成。營業部主任室一班人深刻認識到這一點，因此，我們將凝聚人心放在突出的位置。

1、率先垂范，正人先正己　主任室一班人以身作則，加強學習，做學習典型的倡導者、組織者，更是實踐者。為人師表，清正廉潔，以儉養德，以自己品質來影響每一位員工。在工作中始終堅持公平、公正原則、不搞親疏、不拉幫結派、做到一碗水端平。鼓勵員工多提意見，只要是合理的就采納。充分調動員工參與的積極性。在業績分配的敏感問題上，實行公開化，增強透明度。確保每位員工看到放心、拿到舒心。

2、充分發揮黨員的模范帶頭作用 營業部現有員工29名，其中黨員13人。黨員在群眾中的作用在營業部顯得尤為重要。營業部黨支部圍繞支行所下達目標任務進行剖析，統一認識確保每一位黨員就是一支標桿，充分發揮基層黨支部的戰斗堡壘作用。在黨員發揮戰斗模范作用下，積極培養后備力量，吸收優秀員工向組織靠攏。

二、服務創優、運籌制勝千里

服務創新是銀行工作永恒的主題，只有加強服務才能贏得市場、才能創效益。營業部主任室一班人響應市分行和如皋市政府的號召，積極投入到創建“文明誠信” 窗口活動中，將營業部服務水平上升一個新臺階。我部先進做法,南通工行網訊和《如皋日報》已作了相關報道。省行網訊進行。

1、抓好員工職業道德教育 主任室以創建“文明窗口”為契機， 經常性組織員工學習《中國工商銀行員工基本素養和服務行為規范》、《中國工商銀行營業規范化服務標準》、等規章制度，不斷規范員工的服務言行，促使員工嚴格遵守“八要、九不、十做到”，真正把客戶當衣食父母，倡導“用心”服務，把顧客當親戚、當朋友。員工張焱在柜面服務中，能夠標準使用“三聲、兩站、一微笑”，多次在市分行明查暗訪中受到表彰。

2、抓好考核激勵機制 一是建立員工優質文明服務獎罰檔案，將員工服務表現列入年度評優評選等考核內容，增強了員工憂患意識，提高員工的服務自覺性;二是建立服務質量與業務量掛鉤的考核機制，營造“多干多得，少干少得”的公平競爭機制，形成了全行員工“爭干”、“搶干”業務的良好局面。三是建立各網點、客戶經理、客戶的評議機制。由網點負責人評議管庫、提解員，客戶、客戶經理評議柜面接柜人員，從會計接柜、出納接柜、管庫提解員中各評選一名服務先進，按季給予獎勵。四是設立了優質文明服務獎勵基金，表彰先進，鞭策落后。

3、抓好為相關部門的服務工作 營業部既是獨立的服務部門，同時又是支行與各網點的樞紐。一是積極配合客戶經理做好各項貸款發放和資金回籠。今年8月，積極配合客戶經理省內首家辦理保理業務__萬，取得了 萬經濟效益。二是服務好基層網點。努力提取高提解、庫房人員服務水平，及時做好現金調撥以及支行有關文件的傳遞。

? 銀行業述廉報告

尊敬的行領導：

xx年我在廣場分理處擔任副主任主持工作，這一年來，全國銀行業都毫不例外的經歷了資本市場暴風驟雨般的沖擊和洗禮，同時農業銀行完成了股份制改造上市的前期工作，廣場分理處還經受了因合并機構帶來的存款擠兌，經過這一年，廣場分理處也將勃發出新的生命力，升格成為二級支行。

回顧這一年來，我們廣場分理處的九名職工在行黨委的正確領導下，經受住了資本市場的沖擊，守住了陣地完成了工作任務，有的方面還表現得相當突出。到12月末，各項存款12206萬元，各項貸款2704萬元，超額完成本利豐銷售70萬元，完成基金銷售1500多萬元，完成網銀58戶，短信通54戶，電話銀行29戶，借記卡2312張，貴賓卡4戶，貸記卡80戶，實現代理保險170萬元，實現中間業務收入52萬元，實現凈利潤229萬元。

總結全年工作，述職如下：

首先，打鐵先要自身硬。

作為一名管理者，必須加強內在修養，精通外部業務，自己利用工作和業余時間閱讀了大量書籍和上級行各項文件規章制度，學習了新知識，接受了新觀念，用心領會“細節決定成敗”，“企業執行力的精髓”，思考“企業文化”建設的長期性、基礎性、艱巨性和一旦建成它所帶來的巨大效益。我積極參加了銀行業資格認證考試，并以優異的成績通過了《銀行業基礎知識》、《個人理財》科目的考試，參加了市分行第四期網點負責人和支部書記培訓，并在125名學員中以優秀學員的身份畢業。

二、團隊的精神面貌積極向上，戰斗力凝聚力有了提升，服務態度、服務質量取得長足進步。

我在追求自己提高和進步的同時，思索著怎樣把企業文化建設的理念運用到工作中，我嘗試把儒家的仁愛思想引入工作。正如孔子所言，“道之以政，齊之以刑，民免而無恥，道之以德，齊之以禮，有恥且格?！笔箚T工從根本上樹立一種責任感和使命感，讓職工能自覺加強學習，加強修養。我致力于把分理處建設成為一個員工之間相互協作、相互信任、相互尊重、團結和睦的職工之家，實現員工個體和分理處集體的共同發展，對員工既嚴格管理又關心愛護。分理處楊世平的公公去世，我處沒有當班的全體員工在李行長和熊行長的帶領下前去慰問；劉典鳳的母親和田德鑫的公公生病住院，我們分理處的員工大家一起下班后送上鮮花表示慰問。分理處員工的精神面貌、日常工作和學習都是健康的積極向上的，特別是服務態度得到了很多客戶的好評。

在xx年5月份支行組織的業務技能競賽中，我們分理處派出了3名職工攬括了所有參賽項目的80%的獎項，分理處的集體榮譽感得到大大的增強，字全體員工心中有著一個樸素的信念：“在巫山農行不給廣場分理處抹黑，走出巫山不給巫山農行抹黑，走向社會不給農行抹黑，這是我們的責任?！?/p>

三、任他風吹雨打，始終保持存款在一個億以上。

今年的資本市場是瘋狂的，連街上的棒棒和老太婆都知道買股票，買基金，來錢快。一到新基金的發售，排著長龍到銀行取存款買基金，股市上甚至傳唱著《死了都不賣》和改了歌詞的《國歌》“錢進，錢進……”資本市場對銀行負債業務的沖擊可見一斑。再加上平湖分理處與廣場分理處業務的合并，原先平湖分理處的客戶幾乎把到期的定期存款都取到了就近的信用社，對我們今年的存款沖擊真是雪上加霜。但是，我們還是改進服務爭存款，四處尋找關系挖存款，走訪低風險客戶要存款。所以，盡管定期儲蓄存款有所下降，但是對公存款上漲了700多萬，銀行卡存款上漲了1000多萬，低成本資金在總存款中的比例上漲了11個百分點。

四、積極配合個貸部，做大做強資產業務，主動防范信貸風險。

我們視資產業務為我們整個業務的生命線，只有最優質的信貸資產，才可能有我們最好的效益，否則一切的努力都是竹籃打水一場空。無論是市場的開拓，貸款的發放，貸款的催收，以及各項報表和數據的清理，我們分理處的每一個員工都給予最大的支持。配合個貸中心發放二期廣場門市按揭貸款591萬，本人利用熟人關系貨幣清收次級貸款2萬元。

五、強力搏擊中間業務，取得前所未有的巨大成績。中間業務作為銀行業的3大支柱產業之一，具有高贏利性，

六、重視安全生產，合規經營，切實防范各種違規違法案件的發生。

在施行“仁愛”思想管理的同時，另一只手不忘記法律法規和內部各項規章制度正確執行的教育和學習，對職工進行正確的引導，防止道德風險，認真執行排查制度，鼓勵職工加強學習，提高素質，考取各類證書，在我任期內無一例案件和重大差錯事故的發生，在市分行的內控檢查過程中受到領導的好評。

七、當然，廣場分理處還有一些不盡人意之處，有待在今后進一步完善和克服。

綜上所述，我認為我在xx年的各項工作中表現是優秀的。

最后，祝廣場分理處升格成功，并創造出更加輝煌燦爛的明天！祝全行的各位同仁身體健康！家庭幸福！新春快樂！

? 銀行業述廉報告

發布20xx年度業績公告。公告數據顯示，該行資產總額5,038.80億元，增幅10.40％；全年實現營業收入117.37億元，增幅4.35％；實現凈利潤37.06億元，增幅0.95％；不良貸款率1.15％，與上年末持平；撥備覆蓋率426.41％，較上年末提升92.05個百分點。

面對復雜的國內外經濟形勢和新時代發展任務，貴州銀行圍繞貴州省“一二三四”工作思路，堅持以高質量發展統攬全局，圍繞“四新”主攻“四化”，穩步開展各項業務，總體經營情況穩中向好，資產規模突破5000億大關，成功入列中型商業銀行，在“十四五”開局之年交出了一份不俗的業績答卷。

業務規模穩步增長，進入中型商業銀行隊列

公告顯示，截至20xx年末，貴州銀行資產總額突破5000億大關，達到5,038.80億元，較上年末增加474.78億元，增幅10.40％。貸款總額2,504.87億元，較上年末增加365.64億元，增幅17.09％。存款總額3,055.21億元，較上年末增加164.78億元，增幅5.70％。在“十四五”的第一年，貴州銀行成功邁入中型商業銀行之列，綜合實力進一步增強，開啟了高質量發展新篇章。

業務結構持續優化，轉型步伐不斷加快

超常規發展大零售、夯實金融市場業務基礎，在業務轉型方面邁出了堅實步伐。

從收入結構看，占比8.93個百分點。值得一提的是，20xx年該行中間業務實現凈收入4.28億元，同比增加0.65億元，增幅18.03％，成為推動其非息收入快速增長的主要力量。

從業務結構看，零售業務、資金業務的營業收入比例約為資金業務占比穩步提升，業務結構持續優化。其中，零售業務實現營業收入占比占比1.95個百分點。

公司業務方面，該行優化資產結構，加快轉型步伐。穩步推進投行業務，貿易融資余額32.79％；交易銀行業務全年實現中間業務收入2.35億元，增幅77.76％，成為非息收入重要來源之一。

零售業務方面，該行在資產、負債兩端加大營銷力度，推動業務規模與市場占比穩步提升。個人負債業務端，客群推出不一樣的信用卡產品，自營信用卡發卡大幅上升，并初步形成了信用卡“基礎服務費全免，首家透支利率市場化，存款有息”的品牌形象。

資金業務方面，該行加大高流動性資產配置，拓展承分銷渠道，在全國金融市場的活躍度、影響力不斷提升，連續四年被中央國債登記結算有限公司評為“結算100強-優秀自營商”，被全國銀行間同業拆借中心授予20xx年度銀行間本幣市場“市場創新獎”。此外，20xx年該行銷售理財產品708.94億元，理財產品凈值化比例100％，提前完成凈值化轉型目標。

經營效益穩中有升，營收和凈利潤實現雙增

公告顯示，貴州銀行20xx年實現營業收入117.37億元，增幅4.35％；實現凈利潤37.06億元，穩增0.95％；截至20xx年末，該行每股凈資產2.67元，增幅8.10％。值得一提的是，公告顯示，截止20xx年末貴州銀行成本收入比為31.09％，處于行業較好水平，顯示出該行良好的內部管理。

資產質量穩中向好，風險抵補能力進一步增強

據中國銀保監會發布的統計數據，20xx年末，商業銀行不良貸款率1.73％，撥備覆蓋率196.91％，撥貸比3.40％。

的計提力度，達到39億元，同比增加6.68億元，增幅20.68％。

記者還留意到，一級資本充足率、資本充足率三項指標分別為13.78％，在滿足監管要求的前提下，均較上年末有所提升，風險抵補能力進一步增強。

數字化轉型蹄疾步穩，獲業界認可

內建平臺、深耕流量，數字金融服務場景不斷豐富，科技賦能業務水平不斷提升。

充分發揮手機銀行主渠道作用，手機銀行用戶達56.15萬戶，增幅40％。

不斷強化數字化獲客和大數據運用，打造智慧停車、貴陽地鐵、“一碼貸”“藥采貸”“稅易貸”等金融場景和產品，讓金融服務更加方便、快捷地觸達城市居民、小微企業、個體工商戶等普惠群體客戶。

持續增強數字化風控能力，推出了信用卡綜合消費分期和專項分期、薪易貸、汽融貸、結算貸等多款線上產品，實現秒批秒貸，輔以生物識別、電子簽名、行為驗證碼等綜合應用，在提升業務規模、降低運營成本的同時，保證資產質量穩健。

等一系列獎項。

積極履行社會責任，彰顯國有金融企業擔當

一直以來，貴州銀行積極履行社會責任，堅定支持地方經濟發展，持續加大實體經濟及普惠金融支持力度，深入踐行綠色發展理念，并為貴州省推進鄉村振興戰略、實現農民增收致富提供了有力金融支持。

支持地方經濟發展方面，在鄉村振興上開新局、在實施數字經濟戰略上搶新機、在生態文明建設上出新績作為主目標，全力推進新型工業化、新型城鎮化、農業現代化、旅游產業化。一年來，貴州銀行圍繞“四新”主攻“四化”，設置專項信貸規模，創新推出“法人賬戶透支”“知識產權質押”“新型城鎮化發展貸款”“城市更新改造貸款”等產品，累計投放“四化”項目貸款483.84億元，為貴州省“四化”建設注入金融活水，爭當金融服務高質量發展主力軍。

支持實體經濟及普惠金融方面，貴州銀行圍繞省內優勢產業和行業，為客戶量身打造金融服務方案，提供多元化金融產品。20xx年末，該行實體經濟融資余額1,438.23億元，同比增加495.27億元，增幅52.52％；民營企業貸款余額379.80億元，同比增加69.13億元，增幅22.25％；小微貸款余額為353.3億元，同比增加64.53億元，增幅22.35％。

發展綠色金融方面，貴州銀行占比3.28個百分點，增幅達53.03％；成功發行綠色金融債券80億元，獲得市場高度認可。

服務鄉村振興方面，貴州銀行加快惠農站點建設，截止滿意的“鄉鄰小站”。

“貴州銀行將搶抓新國發董事長楊明尚在年報致辭中表示，轉型是實現貴州銀行高質量發展的必然選擇，該行將搶抓新國發經營提質、客群擴容，繼續在高質量發展道路上邁出鏗鏘步伐。

? 銀行業述廉報告

銀行家們很少把他們的分支機構當做零售商店。他們傾向于把這些分支機構看做是一些完全便利的金融交易場所。恰恰相反的是：最好的零售商利用他們的商店，通過提供為顧客度身定制的產品、促銷活動和有品位、有風格的服務招攬顧客。我們相信銀行可以從這些成功的零售商那里學到經驗。麥當勞（McDonald’s）、維多利亞秘密（Victoria’sSecret）、佳購（BestBuy）、星巴克（Starbucks）和泰思科(Tesco)在零售業上許多運用自如的例子，金融機構完全可以借鑒采納。

銀行在零售領域里的表現平平，是不難理解的。一直以來，他們優先考慮的不是客戶和零售，而是信用和風險。此外，他們和客戶的接觸通常是交易性的（實際上，許多客戶寧愿選擇遠程交易以避開所有的支行）。因此，銀行傾向于把精力集中在交易效率上，而不是服務和銷售。更糟糕的是，許多銀行使出渾身解數，僅僅是為了說服消費者相信他們的產品和競爭對手不同。

讓我們設想一下銀行如何使用零售商的思路轉換其業務。要想和世界一流的零售商一樣，銀行必須增進對客戶的了解，利用它設計出客戶重視的方案來建立和客戶的關系；并經常測試這些方案的效果，以保證它們始終是相關的。此外，一個成功的大型零售銀行會利用其客戶進行介紹推薦，以帶動銷售機會。

對于銀行來說，有一個好消息就是客戶們渴望把對話進行下去。波士頓咨詢公司的研究報告表明，全世界的消費者都在尋求值得信任的建議，以幫助自己在信息的海洋里“航行”，同時彌補他們對金融知識的了解不足。他們還希望和銀行的交易有更大的透明度并經常感到銀行的服務不夠周到。許多人害怕金錢上的瓜葛，并對金融機構經常使用的統一化的路線持有懷疑態度。簡而言之，現狀并不令人滿意、而市場歡迎更多金融機構走零售路線；做到目標明確、促銷得當、推銷員態度殷勤并樂于助人、高效服務且不僅僅旨在降低成本、購物環境令人愉悅。

迄今為止，幾乎沒什么金融服務公司嘗試過這種零售方法。新澤西州商業銀行卻是一個例外。該銀行試著推出一種有活力的顧客體驗，他們借助一種旨在提供迅速、可靠的銀行服務的“快餐”路線，取得迅速成長。他們仿佛把自己當成麥當勞（McDonald’s）快餐店一樣來增建分支機構―整齊劃一、清新明亮、標志清楚。他們每晚和周末照常營業設法滿足客戶的需求。培訓雇員時他們強調的是服務。還有，為了營造一個快活的、燈光通明的環境，他們借助諸如彩色書籍和錢盒玩具等和孩子有關的促銷手段來吸引家庭。結果得到了增長的高回報。由于注意到這樣的成功，少數其他銀行，包括美國華盛頓互惠銀行（WashingtonMutual）、英國HBOS銀行以及歐洲的巴克萊（Barclays）銀行和花旗銀行(Citibank)也漸漸地采納零售路線。

五大要點

大型零售商擁有許多引以為豪的優勢，包括備受肯定的價值、品牌一致性、很高的顧客認知率和接近度以及持久的、高回報的客戶關系。消費者欣賞這些素質及其商品和服務的一致性。顧客的忠誠度表現在每間商店的顧客數量較多，平均每平方英尺的銷售額和利潤較高，以及可比分店的銷售量持續增長。

對顧客來說，銀行在客戶管理方面常常缺乏活力和興奮點。因此，他們通常達不到預期的銷售目標。但是，世界級的銷售商恰恰依靠對以下五個方面的重視做到了這一點。

想象力星巴克（Starbucks）所賣的不僅僅是咖啡。憑借其Lattes（牛奶咖啡）和Frappuccinos（加冰混合咖啡）品牌以及對異國混合口味的啟迪，星巴克咖啡給人們一種浪漫的意大利感覺和到異國他鄉去旅游的誘惑。成功的零售商銷售的是夢想，而不僅僅是純粹的現實。他們提供的是一個方法，例如：在向富有的老年客戶推銷逆向抵押的時候，向他們銷售一個舒適安全的退休夢想。

感情聯絡零售商設法把顧客和銷售助理配對，在專業技術、獨家客戶信息和適當的銷售技巧的基礎上形成一種結合。在雷曼?瑪客思（NeimanMarcus）連鎖店，銷售助理根據以前的購物記錄搭配套裝和服飾配件。盡管銀行鼓勵他們的銷售助手向重要的客戶推銷，但他們通常并不向銷售助理提供關鍵信息和適當的產品，比如說：客戶的人生大事或新的需求，更明確地說，普遍的銀行風格是注重如何結束銷售，而不著眼于服務的建立關系。

功能和技術優勢主要零售商銷售的是有功能和技術優勢的產品，一些最好的商店把為忙碌的顧客提供托兒所和休息室作為自己的特色。金融服務產品（無須爭辯）也是一種商品。星巴克（Starbucks）、耐克（Nike）和吉列（Gillette）公司的經驗都表明：即便是成熟產品，也有可能向其注入技術和功能優勢。零售銀行家還可以向金融服務方面的“單一業務”專家，如抵押或者信用卡供應商學習；這些供應商在產品或者服務的技術優勢差異化上下了很大工夫。嘉信理財（CharlesSchwab）公司成功的核心就在于功能和技術優勢。

人性化接觸銷售助手使得零售商具有了人性化的聲音。這不是一張沒有個性特征的臉。零售銀行有巨大的信息量可供他們的雇員用以建立人性化的接觸。如果他們察覺了一些未被注意的金融需求，如缺乏前后連貫的存款計劃等，就可以為顧客獻計獻策以改善他們的理財狀況。

測試和改善一流的零售商把每個分店都作為一個測試機會。他們懂得如何進行實驗、評估結果、設計改進方案以及推廣新的計劃。一個像泰思科（Tesco）這樣的一流零售商可以根據家庭成員的需要把數據轉換成一系列可提供的產品或服務。銀行分支機構也十分適合于這種測試和學習鍛煉機會。

五大戒律

一旦熱心的銀行零售商了解了這五大要點的重要性之后，他們還必須注意到以下五個戒律以實現成功的零售。

讓大眾化產品或服務簡潔明了必須了解顧客的真實需要。一個賬戶足夠滿足其需要，就不要提供三個賬戶。例如，沃爾瑪（Wal-mart）零售超市打出“天天低價”的口號來向客戶保證他們能夠得到最低的售價。令分支零售店的環境和形式具有吸引力。使用引人注目的店內推銷和宣傳使顧客保持信息暢通，同時提升顧客對品牌和分店的體驗。消費者能第一眼就認出優良的價值。正是為此，HBOS銀行在英國穩坐零售銀行服務的頭把交椅。而HBOS的零售總裁以前是一家超級市場的經理人，這也許不是一種巧合。

在與客戶的交易中做到前后一致、恭敬禮貌決不能讓顧客感到絲毫的疏遠。服務供應商需要向顧客表明，他們十分留意顧客的需求，正努力做到最好以滿足他們。最好的零售商誠心誠意地追蹤、評估、糾正錯誤和消除顧客的誤解，有的還提供免費電話號碼便于客戶提供反饋。銀行同樣可以做到這些。

了解競爭，從競爭中勝出運作最好的零售商經常調查他們的競爭對手，監視他們提供的產品或服務。根據其方案及時做出反應并了解他們的策略，最終擊敗對方的宣傳。例如：美國零售連鎖店Target通過產品定位、設計購物體驗擊敗了沃爾瑪（Wal-Mart）和凱瑪特（Kmart），構造出了一個成功的市場。

仔細地、不斷地聽取顧客意見實施顧客調查，并做出反應；建立衡量服務速度的能力；及時答復顧客經常提出的問題、吸引銷售機會。

薪酬和業績掛鉤追蹤客戶的滿意度和再次購買的意向，并且將其和分店員工的薪酬掛鉤。除了銷售人員和一線員工之外，這個措施同樣適合后方工作人員和高級主管。雅高（Accor）酒店集團通過修改其獎勵措施，成功地激勵了銷售人員，從而極大地提高了生產率。

發現顧客

如何從五大要點和五大戒律中創造出策略是一種挑戰。這就意味著從顧客的需求開始，堅持不懈地瞄準這些需求以發現是什么在驅動顧客（參見表“何謂發現顧客”）。比如說，像維多利亞的秘密（Victoria"sSecret）這樣的頂級銷售商采取措施，深入到女性顧客的家庭來了解她們的需求。

對于銀行來說，當人生大事，譬如上大學、結婚、生兒育女以及房產計劃需求迫近的時候，密切聯系顧客尤為重要。銀行不僅要利用這些人生大事的機會銷售產品，而且還要和有價值的顧客建立關系，以便了解他們一生的財政需要并為其精心構思出一個解決方案。

一旦金融零售商構造了一個與眾不同的體驗，它必須通過品牌展示讓人們知道它的存在。在金融服務領域取得成功的品牌，比如美國的嘉信理財（CharlesScheab）公司和英國的艾格（Egg）公司，就是依靠強烈的、嶄新的、執著的和與眾不同的價值理念發展壯大的。銀行必須采取許多重要的步驟來培植一個強人的品牌。

使用顧客理解的語言顧客從來不說金融專業術語。使促銷與推銷材料簡單化，以便顧客可以迅速地了解產品或者服務提供的價值。把上述信息和客戶的愿望聯系起來當然就更好了。

合理引導顧客進行下一次采購在服裝行業，如果顧客正在購買一套西裝，推銷員肯定試圖賣出一件與之匹配的襯衫，更不用說領帶、圍巾和其他附帶裝飾品了。在金融服務領域，所有提供的產品不僅僅就是支票和儲蓄賬戶，而且還包括退休計劃、人壽保險、抵押和教育儲蓄計劃。金融機構應該向目標顧客銷售補充產品：例如，通過提供人壽保險附帶銷售抵押業務、通過提供健康保險附帶啟動一個小型的商業項目。

酬謝忠誠度如果銀行獲得一個家庭大部分的金融業務，它應該明確地祝賀和酬謝顧客。消費者經常不愿意把他們所有的、甚至大多數的業務交給一家金融機構。酬謝忠誠度的獎品和獎金有助于克服他們這樣的不情愿的心態，并向其顯示本機構很重視他們的業務。

組織信息以便隨時使用銀行所有的技術是仆人，而不是主人。銀行應該能夠迅速地、甚至在一夜之間一個試用產品銷售計劃里收集所有數據。第一線的銷售人員應可以隨時查詢這些數據。

在執行第一代產品的同時計算2.0版本。世界一流的服裝零售商在剛剛推出夏季服裝的同時，已經確定了秋冬季流行款式的安排。產品和服務的提供不是靜態的。

銀行及其他金融業務機構如果不能根據這些變化采取措施，他們將會失去許多最有價值的顧客。在一些國家，根據控制的儲蓄市場份額已經在逐漸減少，其他的金融公司，甚至一些最好的銷售商，已經定位于竊取零售銀行業務的發展。

? 銀行業述廉報告

銀行是社會經濟生活中不可或缺的組成部分，它承擔著儲蓄、貸款、信用卡、理財等多方面的服務。銀行業務的安全與健康性直接關系到社會穩定和人民生活質量的提高。因此，銀行業務檢查成為銀行發展的基石，是保障銀行市場穩定、銀行資產安全、銀行信譽優良的前提條件。本文將就銀行業務檢查整改報告作分析與介紹。

1、銀行業務檢查的重要性

（1）保障投資者的利益。銀行業務檢查是銀行保護投資者合法權益的基礎。一旦發現存在違規行為，銀行就應該及時采取整改措施，避免因為缺乏有效監管而導致的風險損失。

（2）加強銀行業的監管。銀行業務檢查可以督促銀行依法依規開展業務，并加強對市場空氣泡沫和投機行為的監管，以保持銀行業的健康發展。

（3）提高銀行信譽，增強公眾信心。銀行之所以能夠贏得客戶的信任，是因為客戶相信銀行為客戶謀福利并提供可靠有保障的金融產品和服務。只有銀行嚴格遵守金融法規，加強管理，才能保證客戶的安全感。

2、銀行業務檢查的問題

在銀行整改報告中，往往會出現以下幾種問題：

（1）業務風險控制不足。銀行風險管理的核心就在于風險控制。如果缺乏有效的風險控制措施，銀行就會陷入風險的泥潭。

（2）違規運營業務。銀行開展業務應該遵循市場化原則，并依據相關法規規章履行相應手續。如果違規操作，就容易引發社會公眾的不滿和投訴。

（3）不正當利益輸送。銀行在開展業務過程中，往往會與客戶形成利益關系。如果銀行通過不正當手段讓客戶成為受益方，并對客戶不合法操作視而不見，就可能陷入利益輸送漩渦。

3、銀行業務檢查整改報告的寫作技巧

（1）報告內容應該豐富詳細。銀行業務檢查整改報告需要對檢查情況做詳細介紹，對問題分類分析，找出問題根源，并提出具體整改措施。這樣才能確保整改措施的針對性和執行力。

（2）報告語言要生動有力。整改報告在內容上要力求詳實，同時在語言上也要追求生動、活潑、好記，便于嚴謹的師生理解。

（3）整改報告應該具有超前意識性。在總結檢查結果和整改情況的過程中，要適度拓展思維，以市場化、創新的眼光看待銀行業務，提供具有超前意識性的整改建議，避免因為工作創新不夠而在發展上落后于時代。

總之，銀行業務檢查整改報告可以提高銀行風險控制能力和穩定運營水平，增強市場競爭力，促進銀行業健康發展。為了使這些特長發揮得最大化，銀行一定要注重整改報告的撰寫技巧，并落實報告中的具體整改措施。只有這樣，才能保證銀行穩健、持續地為顧客服務。

? 銀行業述廉報告

? 銀行業述廉報告

一、工作總結

在過去的一年里，我作為銀行助理，在銀行的不同部門積極投入工作。我在擔任助理的同時，也與同事們緊密合作，共同努力為客戶提供優質的銀行服務。通過這一年的工作經驗，我認為自己取得了一定的成績，也面臨了一些挑戰。

1. 顧客服務

作為銀行助理，為顧客提供優質的服務一直是我的首要任務。我通過與顧客的日?；訉W習了如何更好地滿足他們的需求。在解答咨詢、辦理貸款和開戶等方面，我盡力保持高效率和準確性，為顧客提供全面的支持。

2. 內部溝通

銀行工作需要與不同部門的員工密切合作。為了共同完成任務和確保流程的順利進行，我積極與同事們溝通。我主動參與團隊會議和商討，提出自己的觀點，并根據主管的指導和反饋做出相應的改進。

3. 數據管理

數據管理對于銀行來說至關重要。我積極學習并使用銀行系統，確?？蛻粜畔⒌臏蚀_性和機密性。我對賬務和交易數據進行及時的記錄和整理，以便隨時向上級報告。

二、個人成長

除了為銀行做出貢獻外，我也在這一年里得到了個人的成長和進步。

1. 專業知識

為了更好地勝任工作，我積極學習銀行相關的法律法規和金融知識。通過參加培訓課程和自主學習，我不斷提升自己的專業素養，為更好地為客戶和銀行服務做好準備。

2. 技能提升

我積極培養和提升自己的技能，提高工作效率。通過參與內部培訓和個人實踐，我不斷學習和應用新的軟件和工具，提高了辦公自動化和數據管理的水平。

3. 團隊合作

在與同事們共同工作的過程中，我學會了有效地協作和溝通，體驗到了團隊的力量。我逐漸鍛煉了解決問題的能力，能夠在團隊中提出合理的建議并積極參與解決方案的實施。

三、面臨的挑戰

在工作中，我也面臨了一些挑戰。主要集中在以下幾個方面：

1. 工作壓力

銀行行業競爭激烈，要求快速高效地完成任務。在初始階段，我在高壓環境下適應和反應較慢。通過學習和實踐，我逐漸調整了自己的狀態，提高了工作效率。

2. 個人時間管理

作為助理，我需要承擔各種瑣碎的工作和緊急任務。在某些情況下，我在時間管理方面存在困難，導致任務積壓。為了解決這個問題，我學習和應用了一些時間管理技巧，同時也與主管和同事尋求幫助和合理分配工作。

3. 提高口頭表達能力

在與客戶和同事溝通時，我意識到提高自己的口頭表達能力的重要性。我積極參加一些與公眾演講和溝通技巧相關的培訓課程，提高了自己的表達能力和自信度。

四、下一階段的計劃

根據過去的經驗和面臨的挑戰，我制定了一些下一階段的計劃，以更好地發展自己的職業生涯。

1. 持續學習

銀行行業發展迅速，新技術和理念不斷涌現。我將繼續學習和關注行業的最新動態，不斷提升自己的專業能力和知識水平。

2. 加強溝通能力

在與同事和客戶的溝通中，我將繼續提高自己的口頭和書面表達能力。我將積極參加相關培訓和活動，鍛煉自己的表達技巧。

3. 深化專業知識

我將進一步加強對銀行法規和金融知識的學習，提高自己在這一領域的專業素養。我計劃參加相關的證書課程，以提升自己在銀行行業的競爭力。

我在過去一年里通過努力和持續學習取得了一定的成績，但仍面臨一些挑戰。我將繼續努力克服困難，提高自己的專業能力和工作效率，以更好地為銀行和客戶服務。感謝銀行給予我這個機會，并期待在未來的工作中取得更大的進步。

? 銀行業述廉報告

嚴格依照行里制定的各項規章制度來進行實際操作。努力下，XX年各項工作基本告一段落了一年來我能始終如一的嚴格要求自己。XX年我個人沒有發生一次責任事故。完成了各項工作任務，業余攬儲179萬元，營銷基金150萬元，營銷國債110萬元，營銷安全5萬元，營銷外匯理財產品—匯財通22萬元。營銷理財金帳戶25個。這里我總結一下我這一年中的工作情況。

? 銀行業述廉報告

銀行職員述廉報告-金融客服工作的挑戰與責任

金融服務作為金融業的基礎性服務，直接影響廣大客戶的財富利益和金融安全。作為金融服務行業的從業人員，銀行職員必須始終保持個人廉潔、誠信，秉持一切為了客戶，為了金融安全服務的理念，以責任為崇高信條，做到“以德服人，以誠載物”，同時要時刻注意自身的職業操守和道德道德風范，發揮好自身職業素養和社會責任感。

銀行職員要認真貫徹“規范經營，誠信服務”的行業標準，尋求實現可持續利潤和社會責任的平衡。銀行職員要精通相關法規和政策，熟悉銀行的金融產品和服務內容，不斷優化和完善客戶服務工作流程和程序。同時應嚴厲打擊各類違規經營行為，堅決維護行業的良性發展。

面對流動性壓力、不斷增長的需求，銀行職員應調整和優化自己的服務策略，聚焦客戶需求和利益，確保產品鏈和服務鏈的穩定可靠。針對性地充分發揮各種獎懲機制，不斷激發和調動內部人員的積極性和創造性，加強內部管理和風險控制，從而更好地能夠化解風險、化險為夷。

另外，銀行職員還要更加注重與客戶的溝通和溝通技巧，突出服務質量，提高服務水平。在溝通過程中，銀行職員應該更多地傾聽客戶的意見和建議，關注客戶對金融市場的觀點和需求，為客戶定制出最符合客戶需求的金融買賣方案。同時，銀行職員也要具有強大的溝通技巧，能夠拓展新的客戶群體，增加客戶滿意度，提高銀行的市場占有率。

總之，銀行職員述廉報告是銀行職員對自身廉潔高效服務的自我要求和反思。只有始終保持專業精神和服務意識，秉持責任為第一信條，才能成為更好的銀行職員，為金融市場的穩定、健康和可持續發展出一份力。

? 銀行業述廉報告

營業網點建設關系著農業銀行金融產品的營銷、企業文化的深刻轉變、品牌形象和綜合競爭力的全面提升，是2022年農業銀行轉型發展的重要工程，也是農業銀行參與同業競爭的必然選擇。為了構建布局合理、形象統

一、功能完善、服務高效、遍布城鄉的農業銀行網點網絡，全力建設國內一流零售銀行的戰略目標，我把_農行網點建設情況專題調研報告如下。

一、_分行網點建設現狀及存在問題

近年來，_市分行在加強網點建設與管理方面都做了大量基礎性工作，總體上看，全行網點建設與管理工作已經取得了階段性成果，有力地助推了全行業務快速發展。截至2009年10月， 個人貸款凈增6 21 億元，同比多增1 52億元，個人貸款總額達17 95億元;儲蓄存款凈增8 5億元，同比多增1 87億元;中間業務收入3325萬元，同比多增695萬元，增長40 28% 總之，網點建設為全面推進零售業務轉型、提升網點綜合竟爭能力奠定了良好的基礎。但是，我們同時應該看到，_市分行網點建設與管理工作，尤其是網點形象建設與當地同業比、與形勢發展要求比仍然存在以下亟待解決的突出問題：

1、網點人員問題突出。 一是基層網點人員緊缺。

? 銀行業述廉報告

尊敬的xxx行長：

經慎重考慮，我非常遺憾地向單位提出辭職。我帶著復雜的心情寫這封辭職信。由于您對我的能力的信任，使我得以加入xxx銀行，并且獲得了許多的機遇和挑戰。經過這些年在xxx銀行從事的xxx工作，使我在xx領域學到了很多知識、積累了一定的經驗。

我存款科長、銀行卡部主任、分理處主任等職。后來，因機構改革，xxx行整體退出，我于信貸員。20xx年，調xxx行xxx分行辦公室工作，并明確為副科級秘書；20xx年，調xxx行xxx分行辦公室工作，通過競聘擔任秘書科副經理；20xx年8月，到省分行網點建設辦公室工作，任綜合負責人。

我一直勤奮努力地工作，并獲得過眾多的榮譽。特別是在xx分行工作期間，每年的年度考核，我幾乎都是優秀（只有，連續四年被xx銀行業協會授予通訊工作一等獎，多次被省分行評為優秀信息員。

在做好工作的同時，我一直堅持業余自學，努力提高自身素質。通過自修，先后獲得漢語言文學、法學、國際金融等專業4個大學文憑，并被武漢大學授予法學學士學位。參加全國律師資格統考，取得了《中華人民共和國律師資格證書》。

在職場打拼中，因為自己坎坷的人生經歷，使我錯過了很多機會，也耽誤了不少時間，如今年齡偏大，已經不能從事重要的工作崗位，更無升職的機會和空間，但自己又不愿意得過且過，渾渾噩噩地混下去，如果那樣，只能成為xx行的累贅。思來想去，還是決定辭職，另謀生路。

此致

敬禮！

辭職申請人：

20xx年x月x日

? 銀行業述廉報告

學__新的知識，掌握新的理論基礎、專業知識、工作方法以之適應周圍環境的變化。一起來看看中國銀行業述職報告2020，歡迎查閱！

中國銀行業述職報告20201

尊敬的各位領導、同志們：

20____年，我在州分行黨委的正確領導下，緊緊圍繞'五個抓好，五個突出'的工作思路，結合'講黨性、重品行、守廉潔、作表率'主題教育活動，時時省視自我在工作作風、思想作風、等方面存在的問題，與班子成員團結一致，堅決'貫徹落實黨的十九大精神創新服務促進科學發展'的精神，較好地完成了各項工作。我認真回顧了自我一年來學__、工作方面的情景和存在的不足，在那里向大家匯報，請各位領導和同志們對我多提寶貴意見。

一、加強自身學__

今年以來，我進取適應主角轉變，認真總結自我在思想和實踐等方面的不足，自覺加強政治理論學__，認真學__領會十九大精神的現實意義和深遠的歷史意義，使我在思想認識上有了明顯提高、理論修養上得到了增強、政治信念上更加堅定。認真學__金融管理等業務方面的新知識，努力提高自身業務素質和工作本事，做學__型、進取型的管理人員。以身作則、發揮率先垂范和模范帶頭作用，在工作中廉潔從業、勤于律己、寬以待人，獲得領導和同事們的信任。

二、工作方面情景

1、在工作中，我始終注意找準自我的位置，適應自我的主角，全力配合行長開展工作，充分發揮助手的作用。進取維護團體意志和決策，在思想上行動上與支行支部堅持高度一致。

2、認真履職，加強管理。與員工一道加強對規章制度的學__和執行，增強員工的風險意識，加強與員工的業務溝通，規范操作合規，在防范風險的同時強化了學__培訓，提

升整個團隊的綜合素質。認真貫徹落實省州分行紀檢監察工作會議精神，切實抓好我行20____年黨風廉政建設和案件防控工作，從思想上重視案防工作，抓好內控案防，突出日常管理。

3、把'教育實踐活動'融入到日常業務發展的具體行動之中，結合實際將十九大精神轉化為指導我們經營管理的動力。在今年的旺季營銷活動中，()我進取配合各部門開展營銷，與班子一道參與重要客戶的營銷維護，努力拓展存款來源，頻繁走訪客戶、營銷客戶，了解客戶需求，密切客戶關系，加快客戶結構調整。在年末工作中，力爭'確保計劃完成，確保占比提升'的全面落實。

4、做好各項日常管理服務工作，加強前臺業務供給后勤保障和業務技術支持，為前臺員工減輕負擔，全力搞好客戶服務。

三、自身存在的不足

1、主角轉變后，工作重心仍在柜面管理工作上，營銷上投入精力不多，客戶營銷本事和管理水平有待提高。

2、工作存在坐等思想，主觀努力有待提高。

四、在今后的工作中，我將采取以下措施加以改善和提高：

1、是繼續加強學__，加強政策執行本事，提高業務本事和管理水平，不斷提高政策理論水平和駕馭日常業務工作的本事，加強管理，加強服務，

2、是要承擔更多的職責，為支行的整體發展多出主意，多想辦法，多做工作，加強客戶營銷。

3、加強業務培訓、學__，不斷提高領導及全行員工的綜合素質。為'三綜合'建設和推行作出自我的努力，

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4、多傾聽員工的呼聲，經常與員工談心、交心，了解員工的思想動態，解決員工的實際問題，進一步增強凝聚人心、向心力和決勝市場的競爭力。

以上是我的述職報告，懇請各位領導和同志們評議。

中國銀行業述職報告20202

各位領導、同志們：

根據市分行黨委和銀監部門的工作安排，現將____年____支行工作履職情景向各位領導和同志們匯報如下，不妥之處，敬請批評指正。

一、主要業務指標完成情景：

作為支行行長，我負責支行全面工作。過去的____年在省、市分行的正確領導下，在銀監部門的有效監管下，我們認真貫徹落實市行經營與內控工作會議精神，一手抓發展，一手抓內控，經過全行員工團結拼搏，克難制勝，收到了較好的效果：內控機制進一步健全，風險防范進一步增強，各項業務穩健發展，經營效益不斷提升。各項工作取得了可喜的成績：共取得了一個全省第一、一個全省第二、五個全市第一、一個全市第二、兩個全市第三;獲得了____省分行授予的“先進支行”榮譽稱號、“____大街十強支行”、____市分行授予的“__________”第一名、“______”、“______支行先進團體”以及______人次的“先進生產工作者”等。具體完成指標情景如下;

——業務收入完成____萬元，完成計劃的____%，比去年同期增加____%。

——儲蓄余額到達______萬元，累計凈增______萬元，完成計劃的____%，全市排行第______，全省排行第__。

——活期比例__%，較年初增加__%，全市排行第____，活期占比全省排行第____。

——公司業務共開戶____戶，余額到達____元，完成計劃的____%，日均余額到達____萬元，全省排行第__。

——個人商務貸款累計發放__筆，金額__萬元，完成全年計劃的__%，全市排行第__，全省排行第__。

——小額信貸業務累計發放__筆，余額__萬元，完成指導性計劃__%，累計發放全市排行第__，全省排行第__。

——小額質押貸款完成__萬元，完成計劃的__%。

——綠卡累計完成__張，完成計劃的__%，其中綠卡通完成__張，完成計劃的__%。全市排行第__。

——商易通累計安裝__部，完成二臺階計劃的__%，全市排行第__。

——電話銀行業務累計完成__筆，完成計劃的__%，全市排行第__。

——保險完成__萬元，完成一臺階計劃的__%，全市排行第__。

——代銷基金完成__萬元，完成一臺階計劃的__%，全市排行第__。

——代銷理財完成__萬元，完成一臺階計劃的__%，全市排行第__。

我們支行能夠取的這樣的成績，做到全年安全無事故，這主要歸功于全行員工的默默勞作和辛勤奉獻。在此，我向大家表示衷心的感激!

二、履職情景

(一)加強自身修養，提高管理水平

作為一級支行的行長，我深知不斷學__，提高自身修養的重要性，所以一方面堅持學__掌握國家的方針、路線、政策，深刻領會上級分行的戰略部署和要求，進取參與每周全行員工的團體學__，開闊視野，豐富知識;另一方面系統學__管理理論和案例，并親自深入經營生產一線，在實踐中提高自身管理本事。自學與集中學__相結合，理論與實際并舉，思想素質和實際管理水平得到明顯提升。

(二)以客戶為中心，加快業務發展

____年，我行堅持以客戶為中心，調整業務結構，進一步加大營銷力度，經過一年的不懈努力，各項指標順利完成。

負債業務：

儲蓄存款增長迅速。我行秉承“存款立行”的理念，根據當地經濟發展狀況，確立客戶目標，開展形式多樣的宣傳、營銷活動，結合本行特色業務，強化員工營銷理念，發動全員爭存攬儲，年末吸儲金額達____萬元。

公司業務業績突出。我行公司業務成立以來便樹立了以“發展新客戶為目標，維護存量客戶為重點”的賬戶管理理念，大力做好新開戶存款工作，同時高度重視存量客戶的維護，盡可能地為客戶供給更多的方便。在營銷過程中，立足縣域經濟環境，不斷加強與當地政府職能部門聯系、溝通，及時捕捉信息，從源頭上解決客戶資源不足問題，不斷拓寬營銷渠道，確定營銷目標，充分發揮我行結算的優勢，進取與財政稅務部門取得聯系、三番五次的上門營銷，正是靠扎實有效的工作作風和良好的敬業精神，贏得了客戶的認可，并最終使新成立的____銀行在四大國有商業銀行競爭激烈的____占據了一席之地。

資產業務：

資產業務是支行長期發展的生命線，貸款作為支行資產業務的重中之重，是我行收入的主要來源之一，我們高度重視此項工作，把其作為重點對象來抓。

1、小額信貸作為我行資產的基礎性產品，我親自掛帥，成立了信貸專職營銷隊伍，帶頭對本縣的小額信貸市場份額進行了詳細的調研并進行摸底分析，篩選優質的客戶，組織信貸人員利用節假日期，在人口密集的商業區域散發傳單、利用手機群發信息的平臺、電臺飄字幕、在街道兩旁做燈箱廣告，在營業大廳設立了信貸咨詢受理專席等利用多種渠道進行多方位的營銷，異常是三季度以來，市分行組織開展了小額信貸量質并重持久戰，支行多次召開小額貸款專題會，更加加快小額信貸業務的發展。

2、個人商務貸款是小額貸款的延伸產品，自從5月份開辦以來，我支行細分小企業貸款市場，尋找目標客戶，有的放矢，宣傳營銷，逐步培育我行資產業務客戶。把貼合產業政策、有發展前景的小企業作為重點支持對象。經過散發宣傳資料和電視廣播、報紙雜志、信息、條幅、墻體廣告、軟新聞等多種方式加強宣傳推廣，擴大個商貸款在社會上的認知度，樹立良好的品牌形象。三季度，市分行組織開展了個人商務貸款強勢推進突破戰，號召信貸員主動出擊，堅持規模化發展，打響品牌，提升市場競爭力，確保個人商務貸款快速發展。同時認真學______市分行出臺的《____年個人商務貸款業務發展獎勵辦法的通知》、《____銀行____市分行____年個人商務貸款業務獎勵辦法的補充通知》等辦法，調動員工發展業務的進取性。經過全行的努力取得了較好的業績。

3、在小額質押貸款方面利用小額質押貸款成本低廉，方便快捷的特性，經過柜員的宣傳，得到了較多用戶的認可。

在資產規模大幅增長的情景下，仍然堅持資產質量的高效，至年末無一筆逾期，無一筆不良。

中間業務：

強化管理，多途徑拓展中間業務

1、促進商易通業務的快速發展，____支行開展了郵政儲蓄“商易通”業務競賽活動，篩選高端客戶，進行上門營銷，三季度，____市分行在全行范圍內開展了“12345”競賽活動，并制定了較高的獎勵政策，商易通(華商聯盟)是競賽項目之一，支行全體員工認真學__抓住機遇搶占市場進取主動營銷，取得了全市第一的好成績。

2、電話銀行是提升競爭力，建設現代商業銀行的需要，經過電話銀行能夠拓展服務渠道，有效緩解柜面壓力，滿足客戶更新更高的需求。開辦電話銀行以來，我們高度重視95580電話銀行的宣傳推廣工作，大力提高電話銀行的交易量，逐步樹立95580品牌形象和社會知名度，有力地促進了電話銀行業務的發展。

3、發展交警罰沒款的代收業務，在柜面代收的同時，還進取與客戶進行了理財業務的營銷工作，既擴大了市場份額，又提高了中間業務收入。增加單位代發工資的開戶，針對有意向的客戶，一戶一戶地進行公關，至目前已有6個單位在我行開立了代發工資戶。

4、確保保險任務的完成，由于能夠進取與保險公司爭取并聯合制定季度競賽方案，組織業務培訓和合理安排柜員柜面營銷，使代理保險業取得了較好的成績。

5、穩推理財業務。今年各層上級行把理財業務作為提高____銀行經營效益的重要業務來抓。對此，我行也加大了宣傳力度，制定了代銷基金及理財產品的發展考核辦法，今年三月份設立了理財經理，經過廣大職工的共同努力取得了全市第一的好成績，為下一步該項業務的發展做好了鋪墊。

(三)堅持以人為本，強化內控管理

銀行業是經營風險的特殊行業，突出強調的是風險管控能

力，要求一切經營活動都要在風險可控下進行。

____年我從自身做起，加強自律意識，堅定不移抓管理，加強整改出成績。一是創新基礎工作管理方法，制定了相應的規章制度，深入開展“12345工程”。采取審計人員蹲點式幫扶整改措施，使“橋西街二級支行”網點的內控管理質量穩步提高。二是加快核算一體化改革進程，將營銷和管理分開，分別配上了包片風險經理和駐點風險經理，使網點資源得到整合，競爭本事得到提升。三是加大對安全保衛的環節、細節清理的整改，確保不留死角。四是對各業務實行了每月定點定期檢查，真正為業務發展保駕護航。

堅定不移強內控，建立安防保資金。一是牢固樹立“安全就是效益”的職責意識，以預防和懲治案件為著力點，深入開展規章制度教育和警示教育活動，6月份組織全體____從業人員開展了警示教育活動，進一步落實案件防范工作職責制。認真做到防搶劫、防盜竊、防詐騙，確保我行工作安全有序進行。二是深入開展部門自律監管執法監察，重點加強防范各個層面、各個環節的以權謀私、以權謀貸的腐敗行為，加強對貸款業務以及大宗物品購建制度、風險資產管理制度執行情景的檢查，加大案件防范力度和查處力度。

(四)廉潔自律，爭做企業楷模。

作為支行負責人，我嚴格要求自我，深入學__“科學發展觀”，提高自身的政治覺悟，在工作中做到刻苦攻讀____業務章程和各類業務處理規則等知識;在生活中做到關心職工，經常深入生產一線，體察民情，慰問職工的生產生活情景，了解職工的思想動態，為職工盡心盡力辦實事，謀實得，春節、端午節、中秋節為職工發放了白面、食油、大米、紅棗、姜米等。在思想上做到克己奉公，不以權謀私、不以職謀利，堅持黨政領導干部廉潔自律的原則;在執行上認真貫徹落實省市分行的工作部署，進一步樹立現代商業銀行經營理念，深化改革，夯實基礎，加速轉型，突出發展，提升效益。在全行認真開展“合規管理年”和“制度執行年”活動，理順運行機制，提升管理水平，優化資產結構，呈現了____支行平穩、健康、較快的發展局勢。

工作中的不足

一是員工整體培訓力度比較薄弱，以至于在具體的業務操作中效率相對低下。二是儲蓄業務存款雖然今年增存形勢較好，但其增存的結構不合理，儲蓄存款增存的穩定性較差。三是自我在業務發展轉型的步伐太小。四進一步加強自我素質的提高。五是風險防控水平還需進一步提高，全員風險意識需要不斷增強。

三、____年工作思路及工作措施

____年是機遇也是挑戰，做好全年的各項工作，對支行當前乃至今后的發展都具有十分重要的意義。

____年工作的指導思想：以黨的十七屆四中全會精神為指導，按照總行、省、市分行的總體部署，深入學__實踐科學發展觀，堅持“穩步負債、突出信貸、強化內控、提升效益”的十六字方針，牢固樹立“以利潤為導向”的經營發展理念，扎實開展“案件防控攻堅年”活動，不斷強化市場營銷本事、風險防控本事、優質服務本事、制度執行本事、攻堅克難本事，為實現____支行快速發展而努力奮斗。

經營目標：

——全年業務收入突破____萬元——全年實現利潤____萬元

多謝大家!

中國銀行業述職報告20203

根據總行關于領導班子考核實施辦法和省行黨委關于行員考核工作的通知精神，按照干部述職的有關要求和資料，現將一年來的工作情景述職如下：如有不當之處請給予批評指正。

一、虛心學__，加強自身素質建設，努力提高業務本事和管理水平。

作為基層行黨委班子成員，為了不辜負組織的期望，更好地履行好自我的工作職責，我認真學__黨的路線、方針、政策，遵守金融法規，認真貫徹落實交通銀行實施戰略轉型的一系列重要決議，正確理解總行和省行領導的講話精神，增強大局意識和職責意識，用先進的思想武裝自我，不斷提高理論素養和思想水平。

在平時工作中，為了學__更多的業務知識，了解和掌握全行業務進展情景，我同各部門負責人經常在一齊研究、探討工作，如有不懂的業務就虛心的向他們請教。每到月末、季末、年末我都認真地查閱各種報表資料，與同行業和系統內各行進行數據比較，查看排行情景，尋找差距和不足，研究對策。同時，我還經過各種方式與各營業網點的同志們進行交流，了解基層網點業務發展中存在的問題。在工作中，我始終堅持理論聯系實際，能夠用自我學到的經濟金融理論知識，研究解決工作中存在的問題。

近幾年，我纂寫了幾十篇業務論文，在《金融時報》和總行《新金融》等報刊發表。文章提出的觀點和解決方案，也為總行了解和解決基層行經營管理中存在的問題供給了有益借鑒。

二、團結協作，當好參謀助手，共同推進各項業務發展。

作為一名班子成員，我能夠擺正自我的位置，處處以大局為重，維護班子團結，當好參謀助手。

作為副行長，我在工作中把主要精力放在了全行中心工作的落實上，按照黨委工作分工，對自我所分管的工作認真負責，在職權范圍內，獨立解決好工作中遇到的矛盾和問題，在遇到全局性矛盾和一些重大問題時我都及時向黨委主要負責人匯報情景，并提出自我的意見和提議。

我在工作崗位上還十分重視組織管理和協調本事的提高，在工作實踐中不斷錘煉自我。

在今年4月至6月我行黨委書記李永權行長到總行黨校學__三個月，分行和省行黨委責成我臨時主持延邊分行工作。當時我感到壓力很大，在此期間，有很多重要工作我們必須要完成。

一是按照總行的統一安排在6月11日必須完成核心系統上線工作。

二是我行營業大樓消防改造工程急需啟動，。

三是按照省行要求在“五一”前必須完成車改并向全行員工發放車補。

此外，更為重要的一項任務是必須按時間進度完成上級行下達的業務指標?？芍^工作千頭萬緒，我深深感到所肩負的職責十分重大，擔心自我辜負了分行黨委和省行黨委委以我的重任，也擔心由于自我組織管理不力延誤延邊分行的工作。在這三個月里，我和張行長與全行中層干部一道，密切配合，同心協力克服重重困難完成了擺在我們面前的各項工作任務，平安度過了三個月。在那里，我要感激全行每一位中層干部。

三、以認真負責的工作態度，盡職工作，努力開創工作新局面。

從去年開始，我分管公司業務處、個貸中心、計劃財務處、國際業務部和保衛處等五個部門的工作。

由于世行項目在公司條線的全面推廣和消費信貸管理系統在個貸業務管理中的全面應用。給信貸管理工作提出了更高的要求。為了盡快掌握信貸業務知識，有效管理和指導信貸業務，切實把好新增貸款質量關，我認真學__領會總行下發的信貸管理文件，學__總行編制的“世行項目推廣手冊”和“個人貸款業務政策和操作手冊”經常向信貸部門包括公司、個貸、授信、風險部門負責人討教、也經常在一齊探討業務問題，使我對公司和個貸管理知識有了較多的了解和掌握。

我在開展信貸管理工作中，能夠堅持原則，盡全力把好資產質量關。信貸資產質量關系我行長遠發展，在信貸工作中做到堅持原則，能夠頂住來自各方面的干擾和壓力，是十分不容易的。

我作為分管信貸工作的負責人，在工作實踐中深深感受到了這種壓力和職責之間砝碼的份量。我始終沒有忘記延邊分行五年虧損所走過的艱難歲月，所以，“嚴把貸款質量關”這句誓言牢記心中。在開展信貸工作中，我能夠堅持原則，按章辦事。我同公司業務處和個貸中心的同志們，深入貸款企業和商戶開展調查研究、把防范貸款風險放在首位，排除來自各方面的干擾和阻力，頂住說情風，堅持重大事項報黨委團體討論決定，不搞個人說了算，堅決維護團體權威和交行利益。

這幾年我一向分管國際業務，應對日趨激烈的外匯業務競爭，同國際業務部的同志們一道，認真研究外匯政策和當地的市場情景，經常與部門負責人一道探討工作。在實際工作中，一方面以發展傳統外匯業務，規范經營和防范風險為前提，繼續堅持延邊交行國際業務良好的發展態勢;另一方面根據市場需要，因地制宜創新業務品種，努力推進國際業務快速發展，不斷提高經營效益。

今年1-11月份經過外匯業務實現各項收入折合人民幣1289萬元。

我行外匯寶和滿金寶業務在交行系統排行均排在前五位。

整個國外匯入款筆數和速匯金業務筆數在交行系統均名列前茅。國際業務結算量已趕超了當地農行、建行和工行，在延邊地區同業中穩居第二位。與韓國外換銀行聯手推出的“閃電匯款”業務，深受客戶歡迎，具有很強的市場競爭力。

我對分管的安全保衛工作，傾注了很多心血。始終堅持“從嚴管理、預防為主、保障安全”的原則，站在講政治的高度抓好日常安全工作。

我和保衛處的負責同志經常在研究工作，與上級行和當地公安機關堅持密切聯系，認真聽取對加強我行安全保衛工作的意見和提議，查找隱患，抓好整改落實工作。在平時工作中，認真落實安全防范職責制，努力提高全行員工的安全防范意識。

對上級行下發的各種安全保衛工作的文件、案件通報及時轉發到各網點學__，使廣大員工充分認識到當前治安形勢的嚴峻性，增強了員工做好安全保衛工作的緊迫感和職責感，為全行業務發展起到了保駕護航的作用。

四、再接再厲，尋求創新，促進我行各項業務的持續發展。

回顧一年來的工作，我雖然付出了一些辛苦，取得了一些成績，但在很多方面還存在不足。由于工作壓力大、事務繁多，在開展工作中深入基層少，調查研究不夠，對于一些基層情景了解掌握得還不夠全面，未能及時幫忙職工解決在工作和生活中存在的實際困難。

此外，由于自我長期從事金融工作，比較謹慎沉穩，有時處理問題顯得不夠果斷。

在今后的工作中，我將繼續努力學__，不斷提高領導水平和管理本事，切實履行好自我肩負的職責，更好地做好各項工作。下頭，我按照述職報告規定的資料，結合分管部門的工作談一談對明年工作的設想：2007年延邊分行改革發展和經營管理所面臨的形勢依然十分嚴峻，同業競爭將更加激烈，我們將面臨更為嚴峻的考驗。我們必須堅定發展信心，用新思維、新方法，謀劃明年工作，研究確定明年業務發展的重點。

第一，要從延邊交行持續發展的戰略高度，加快個貸業務的發展。個人貸款相對公司貸款而言具有，貸款額度小、回收期長、風險分散、收益穩定的特點。此外，由于延邊地區出國勞務收入所構成的購買力推動了房地產行業的發展，這給銀行個人貸款業務的發展也供給了一個展業舞臺。

11月末，到我行個人貸款余額已達6億元，占比高達49、69%，個貸利息收入到達3583萬元，比去年同期增加1175萬元，個貸利息收入占全行各項收入總額的29、38%。而個貸不良率按五級分類口徑僅到達21%，雖然有拖欠本息情景，但總體看，貸款質量仍然是較好的。全行要構成共識，創造條件，大力發展個貸業務。

第二，要調整公司貸款業務的發展戰略。從延邊地區經濟發展實際和我行公司貸款業務發展現狀來看，發放企業貸款存在較大風險，在我行現有的6、7億元公司貸款中，仍有一些企業的貸款存在較大風險。為此，今后要對新增公司貸款必須優中選優，在研究各種因素后，無法確?；厥盏馁J款，我們就不能發放。公司業務工作重心要轉移到管理好現有貸款存量，把化解貸款風險放在首位，切實提高公司貸款質量。

第三，繼續推進國際業務良好的發展態勢，樹立強勢品牌形象。一是從源頭上繼續抓好國外匯入款業務，與中介聯系爭攬客戶，創新業務品種，為客戶供給方便快捷的服務;二是千方百計把外匯寶和滿金寶業務做大做強，堅持在同業的競爭優勢和系統內的領先地位;延邊交行各項業務已步入良性循環，這一喜人形勢是來自不易的，作為延邊交行這個大家庭的一員，我愿為延邊交行的持續健康發展貢獻自我全部的光和熱。

以上述職如有不妥之處，敬請上級領導和同志們給予批評指正。

中國銀行業述職報告20204

任職以來，在省行營業部黨委的正確領導下，我和班子成員認真貫徹執行黨的金融方針政策及金融法規，緊密結合實際工作，牢牢把握業務經營這一核心，以效益作為全行工作的出發點和落腳點，我和班子成員帶領全行員工勤奮工作，頑強拼搏，大力開展增存活貸，進取搶占市場份額，在極其困難的條件下，實現了各項考核計劃。至20____年末，各項存款增長創出了歷史最好水平，清收盤活工作完成了省行營業部下達的計劃，較好的實現了利潤指標，取得了物質禮貌建設與精神禮貌建設的雙豐收。下頭就一年以來的工作進行述職。

一、大力開展資金組織工作，各項存款年度增長創歷史新高

機構整合后，照接省行營業部的要求，我行將在普陽街分理處開戶的______公司劃給____支行，僅這一戶就帶走對公款____0，000萬元，所以從整合后的情景看，盡管劃給我行5個分理處，但由于大戶被劃出，導致存款總量有所下降。如何壯大存款總量并再攀新高，是擺在我面前的一個亟待解決的問題。為此，我和班子成員始終把組織資金放在突出的位置來抓。

一是搶先抓早。配合省行營業部開展的新世紀之春儲蓄優質服務競賽活動，召開中層干部會議，進取部署落實，使我行第一季度的存款工作落得實、抓得早，實現了首季存款開門紅的奮斗目標。為全年的存款工作打下了良好的基礎。

二是加大公關力度，進取培育黃金客戶群體。我在這方面的主要做法是：鞏固老客戶，發展新客戶。我本人作為行長，一馬當先，在穩定和發展中，奔走于新老客戶之間，在幾家銀行爭搶____市財政局社會保障處這個大客戶的情景下，調動方方面面的關系，采取各種措施，把這個大客戶穩定在了我行，存款余額始終達____億元以上，使之成為保障我行存款穩定增長的支柱性客戶。為了改變客戶結構單一，到達調整客戶結構的目的，我帶病堅持工作，和班子成員經過多次公關，歷盡艱辛，把綠園區財政局和朝陽區財政局也動員到了我行，改變了客戶結構單一的弊病，成為保障我行存款穩定增長的新客戶。全行員工也圍繞存款工作想辦法、拉關系、動員了很多的存款。

經過全行上下的艱苦努力，我行20____年度，各項存款的增長創歷史新高，各項存款余額達____72，595萬元，較年初凈增48，422萬元，超額完成考核任務，其中，單位存款達74，8萬元，較年初凈增____7，0____萬元，完成全年凈增計劃的____62%;儲蓄存款余額達97，742萬元，較年初凈增長20，9____9萬元，完成考核計劃的____4%，旬均增長____，720萬元，完成考核計劃的____98%;外幣存款余額達695萬元，完成計劃的____94%，能夠說，20____年的各項存款再次涮新歷史、創出新高。在各項存款中，低成本資金的占比明顯提高，體現了“組織資金講成本，發展客戶求效益”的指導思想。為我行創造了很多的效益。

二、多策并舉開展“雙清”，不良貸款大幅下降

20____年，經機構整合，平安分理處劃歸我行，僅這一個機構就劃入我行不良貸款20，709萬元，使我行的不良貸款驟然上升。所以，20____年“雙清”工作的壓力是史無前例的。我和班子成員把“雙清”工作拿到政治高度上去認識，并確立了“一般貸戶不放過，大額貸戶重點清、研究手續找抓手、理清關系全面清”的攻堅戰略。

一是領導帶頭包大戶清收。領導班子成員定任務、定目標，專挑老大難的不良貸款戶承包。我本人重點承包分理處的難點戶，研究制訂清收措施，我和班子成員一道先后多次約見清收難度大的企業負責人，經過反復磋商，最終落實了還款計劃和保全措施。并且組織各分理處主任和機關相關的部室每周一召開例會，逐戶對欠息企業的情景進行監控，使所有的欠息企業都深受觸動，避免了“魚過千層網，還有漏網魚”的現象。經過領導包大戶，我們班子成員靠前指揮、抓重點、攻難點，使我行的“雙清”工作落到了實處。

二是打響“雙清”攻堅第三戰役。在省行營業部組織的“雙清”第三攻堅戰期間，我們召開了第三戰役動員會，會上，我代表黨總支就“雙清”工作中存在的問題，進行了剖析，并對如何打好攻堅戰進行了全面部署。采取了旬監測、日分析、季考核的辦法，收到了良好的效果。同時，我們實行領導問責制，____月份，下發了對五個“雙降”較慢的分理處主任擬低聘領導職務的文件，規定如無正當理由，不良貸款下降遲緩的，正職降為副職、副職降為普通員工，以示領導班子的決心。

三是運用法律手段強制清收。主動與司法部門取得聯系，求得理解和支持，構筑良好的維權環境。全行依法起訴案件____起，涉案金額5，445萬元，維護了金融債權。

20____年，全行的雙清工作取得了明顯成效，全年累計清收不良貸款8，55____萬元，完成計劃的6____7%;盤活不良貸款____，25____萬元，完成計劃的222%;保全信貸資產6，948萬元，完成計劃的276%。不良貸款余額按四級分類法劃分，控制在________，449萬元，按五級分類法控制在40，5____萬元，均到達了省行營業部下達的不良貸款控制計劃。

三、優化信貸投向投量、不斷調整信貸結構

20____年，我們始終將調整信貸結構作為貫穿信貸業務工作的主線，加大力度，進行信貸資源的合理配置，使信貸資產質量得到了優化。一是嚴格貸款條件，把好增量貸款投放關。在新增貸款的投向上，我們支持加大了對優良客戶、有價證券質押、消費信貸的投入力度，使新增貸款投向信譽度好、知名度高的客戶，并有重點地實行公關放貸。去年，我們經過公關放貸，向____百貨大樓集團股份有限公司投放貸款7000萬元，全年累計發放增量貸款7202萬元，經過優化貸款投向，貸款出現向優良客戶集中的趨勢。二是實施信貸退出機制，對一些夕陽企業，我們實行主動退出，退出劣質客戶26戶，退出貸款____，568萬元，取得明顯成效。

四、財務實現考核計劃，完成利潤計劃

20____年，我行的財務形勢比較嚴峻，困難十分突出。主要是由于機構整合后，平安分理處劃歸我行，不良貸款大幅上升，并且絕大部分屬非生息資產，而下達給我行的利潤計劃卻是按貸款總量進行測算的。這就意味著要實現利潤計劃，需要給平安分理處禰補____，200萬元的純利潤，才能實現利潤計劃，經過挖潛，我們只能用上存資金所創利息的700萬元禰補平安分理處的一部分硬缺口，不足部分還要用收回原綠園支行的陳欠利息500萬元去填補。這樣以來，就相當于在已經創造的利潤中削去____，200萬元。所以，完成利潤計劃，其難度可想而知?？墒俏覀儙ьI廣大員工堅定信心，努力增收節支，在困境中仍然實現了利潤計劃。全年實現利潤____，749萬元，各項費用支出____，877萬元，控制在省行營業部下達的計劃之內，表內收息率到達____00%。

一是千方百計擴大收入來源。首先是狠抓收息工作，經過落實清收職責制，領導包大戶，開展百日攻堅戰，抓資產保全等一系列手段，使收息工作取得了明顯成效，創出了較高水平，同時經過拓寬收入渠道，實現中間業務收入52萬元。

其次是經過大力組織資金，異常是組織低成本資金，壯大了資金實力，改善了資產負債結構。針對旺盛的資金增長勢頭，我行進取組織資金上存，僅上存資金就達6億元，并經過利差核算，僅靠上存資金就創利息純收入____，500萬元，不僅僅為平衡上級行資金做出了突出貢獻，并且還經過資金內循環，創出了一塊大效益。

三是進一步改革費用管理辦法，突出了效益的原則。20____年，我行召開了第三屆職工代表大會，表決經過了《醫療費用管理辦法》、《電話費用管理辦法》、《打字復印制度》，對經營性費用明確了管理辦法。此外，我行還對車輛管理明確了費用支出標準，由于采取了一系列管理措施，強化了費用指標的嚴肅性、紀律性和約束力，在省行營業部核定費用指標下降的情景下，我行仍然堅持節支、效益的原則，全行上下牢固樹立“過緊日子”的思想，保證了費用支出計劃的執行。

四是靈活調度調劑資金、提高資金的營運效益。一年來，我們充分發揮綜合計劃的經營樞紐作用，以提高資金營運效率和效益為前提，在資金安排上，堅持效益取向的原則，合理安排資金投向，保證了重點客戶、優良客戶的資金需求。并充分利用利率的杠桿作用，進取籌措、靈活調度、合理調劑資金、及時清算聯行會差、合理確定備付金額，確保了資金渠道的暢通及業務經營的需要。

五、堅持以人為本，做好領導干部的聘任、聘用工作，短時間內搞好“三定”

人是生產力中最活躍的因素，僅有做好人的工作才能搞好業務經營。我行成為管理行后，對全行的中層干部進行了一次全面的競聘，競聘人數達5____人，為了搞好競聘工作，我行組織全行員工召開競聘大會，參加競聘人員就自我所競聘的崗位，對本崗位工作未來的設想，各抒己見。能夠說，這次競聘是對我行人才儲備的一次大檢閱。經過員工投票打分，并經班子研究、權衡競聘人的本事，最終確定50名同志走上領導崗位，經過公示，沒有人提出異議，在我行構成了一支有工作熱情、懂經營、善管理的中層干部隊伍。經過人員調整，對提高全行的經營管理水平起到了進取的促進作用。機關干部的素質、工作效率如何，對全行的業務經營起著至關重要的作用?；谶@種想法，我責成人事、綜合辦公室開展了以提高機關干部素質、完善崗位職能、規范辦公秩序，真正發揮機關中樞作用為資料的機關整頓活動，從而進一步提高了機關干部的素質，提高了工作效率，解決了機關干部在思想、作風、紀律等方面存在的問題，為實現經營目標供給了組織保證。

六、加強班子建設，堅持從嚴治行，內部綜合治理取得明顯成效

20____年，我們堅持從嚴治行求效、務本求實創新的原則、加強隊伍建設、堅持兩個禮貌一齊抓。我行去年召開了第三屆職工代表大會，選舉產生了新一屆工會委員會，完善了工會組織。并堅持在黨員干部中深化“三個代表”的學__，開展“三個把握住自我”的學__活動，要求各級領導要結合“三個把握住自我”的學__活動，寫出心得體會。作為黨總支書記，我率先垂范，寫出學__心得，并在《____城鄉金融》上發表了關于貫徹“三個把握住自我”的論文一篇，帶領全行員工增強廉潔自律意識，取得了必須成效。由于強化內控制度，有效防范和化解了經營風險;切實加強了“三防一?！?，全年未發生一齊案件;另外，進取開展對外宣傳報道，提高了我行的知名度和信譽度，樹立了我行良好的社會形象。

總之，過去的一年，我行的物質禮貌建設取得了必須成績，精神禮貌建設也取得了豐碩的成果。成績的取得令人欣慰，而成績的背后，凝聚著全體員工的心血和汗水，是全行上下團體智慧的結晶。沒有班子成員的大力支持，沒有全體員工的不懈努力，就不會取得必須的成績。在此，我向上級行領導、班子成員、全體員工表示真誠的感激與崇高的敬意!

作為支行的一把手，任職以來，我深感肩上職責重大。在平時工作中，班上要處理方方面面的復雜問題，幾乎沒有一點閑暇時間，下班后甚至晚上睡不著覺時也要想一想明天的工作。在全局工作上，干上步，想下步，很少有時間、有精力顧及個人和家庭問題。異常是進入第四季度，我帶領班子及有關業務部門的人員，深入到完成任務困難大的分理處，開展現場辦公，詳細研究解決問題的措施和辦法，應對面地指導工作，使他們堅定信心，增強完成任務的信念。尤其是在在接近年終歲尾的沖刺階段，我會同有關人員對于情景復雜、左右全行形勢的幾個大戶企業，采取一企一策的辦法，親自到企業周旋，研究償還保全的措施。我本人注重務實，個人的一些事跡以往在《中國城鄉金融報》和《____農村金融》上報道過?？墒?，成績只能代表著過去，我覺得作為一名年輕的領導干部，應當具有與時俱進、開拓創新的精神，繼續努力，在成長的路途上譜寫新的篇章。在班子建設上，我十分注重發揮團體的智慧，充分調動班子成員的進取性，嚴于律己，寬以待人，使班子能夠構成一個團結的，具有凝聚力的核心。在班子內構成了團結、緊張、嚴肅、活潑的局面，黨總支一班人能夠高標準、嚴格要求自我，對工作認真負責，密切聯系群眾，工作作風踏實。

回顧一年的工作，有成績，也有差距，就目前綠園支行的實際情景來看，信貸資產質量偏低，信貸結構尚需調整，制約發展的許多深層次問題尚待解決。就我個人來說，有時工作急躁，急于求成，經驗不足，工作力度和措施還不夠，這些都有待于在今后工作中去完善和提高?？墒牵谖倚闹袇s涌動著一種活力，那就是，早日使綠園支行以全新的面貌出此刻同行業當中，并且我深信：在上級行的正確領導下，有領導班子成員的大力支持，有全行員工的不懈努力，我們綠園支行必須能夠一步一個腳印地走向輝煌的明天。

中國銀行業述職報告20205

我于20____年6月擔任____支行行長。任職以來，在省行營業部黨委的正確領導下，我和班子成員認真貫徹執行黨的金融方針政策及金融法規，緊密結合實際工作，牢牢把握業務經營這一核心，以效益作為全行工作的出發點和落腳點，我和班子成員帶領全行員工勤奮工作，頑強拼搏，大力開展增存活貸，進取搶占市場份額，在極其困難的條件下，實現了各項考核計劃。至20____年末，各項存款增長創出了歷史最好水平，清收盤活工作完成了省行營業部下達的計劃，較好的實現了利潤指標，取得了物質禮貌建設與精神禮貌建設的雙豐收。下頭就一年以來的工作進行述職。

一、大力開展資金組織工作，各項存款年度增長創歷史新高

機構整合后，照接省行營業部的要求，我行將在普陽街分理處開戶的______公司劃給____支行，僅這一戶就帶走對公款10，000萬元，所以從整合后的情景看，盡管劃給我行5個分理處，但由于大戶被劃出，導致存款總量有所下降。如何壯大存款總量并再攀新高，是擺在我面前的一個亟待解決的問題。為此，我和班子成員始終把組織資金放在突出的位置來抓。

一是搶先抓早。配合省行營業部開展的新世紀之春儲蓄優質服務競賽活動，召開中層干部會議，進取部署落實，使我行第一季度的存款工作落得實、抓得早，實現了首季存款開門紅的奮斗目標。為全年的存款工作打下了良好的基礎。

二是加大公關力度，進取培育黃金客戶群體。我在這方面的主要做法是：鞏固老客戶，發展新客戶。我本人作為行長，一馬當先，在穩定和發展中，奔走于新老客戶之間，在幾家銀行爭搶____市財政局社會保障處這個大客戶的情景下，調動方方面面的關系，采取各種措施，把這個大客戶穩定在了我行，存款余額始終達3億元以上，使之成為保障我行存款穩定增長的支柱性客戶。為了改變客戶結構單一，到達調整客戶結構的目的，我帶病堅持工作，和班子成員經過多次公關，歷盡艱辛，把綠園區財政局和朝陽區財政局也動員到了我行，改變了客戶結構單一的弊病，成為保障我行存款穩定增長的新客戶。全行員工也圍繞存款工作想辦法、拉關系、動員了很多的存款。

經過全行上下的艱苦努力，我行20____年度，各項存款的增長創歷史新高，各項存款余額達172，595萬元，較年初凈增48，422萬元，超額完成考核任務，其中，單位存款達74，158萬元，較年初凈增17，003萬元，完成全年凈增計劃的162%;儲蓄存款余額達97，742萬元，較年初凈增長20，939萬元，完成考核計劃的144%，旬均增長14，720萬元，完成考核計劃的198%;外幣存款余額達695萬元，完成計劃的194%，能夠說，20____年的各項存款再次涮新歷史、創出新高。在各項存款中，低成本資金的占比明顯提高，體現了“組織資金講成本，發展客戶求效益”的指導思想。為我行創造了很多的效益。

二、多策并舉開展“雙清”，不良貸款大幅下降

20____年，經機構整合，平安分理處劃歸我行，僅這一個機構就劃入我行不良貸款20，709萬元，使我行的不良貸款驟然上升。所以，20____年“雙清”工作的壓力是史無前例的。我和班子成員把“雙清”工作拿到政治高度上去認識，并確立了“一般貸戶不放過，大額貸戶重點清、研究手續找抓手、理清關系全面清”的攻堅戰略。

一是領導帶頭包大戶清收。領導班子成員定任務、定目標，專挑老大難的不良貸款戶承包。我本人重點承包分理處的難點戶，研究制訂清收措施，我和班子成員一道先后多次約見清收難度大的企業負責人，經過反復磋商，最終落實了還款計劃和保全措施。并且組織各分理處主任和機關相關的部室每周一召開例會，逐戶對欠息企業的情景進行監控，使所有的欠息企業都深受觸動，避免了“魚過千層網，還有漏網魚”的現象。經過領導包大戶，我們班子成員靠前指揮、抓重點、攻難點，使我行的“雙清”工作落到了實處。

二是打響“雙清”攻堅第三戰役。在省行營業部組織的“雙清”第三攻堅戰期間，我們召開了第三戰役動員會，會上，我代表黨總支就“雙清”工作中存在的問題，進行了剖析，并對如何打好攻堅戰進行了全面部署。采取了旬監測、日分析、季考核的辦法，收到了良好的效果。同時，我們實行領導問責制，11月份，下發了對五個“雙降”較慢的分理處主任擬低聘領導職務的文件，規定如無正當理由，不良貸款下降遲緩的，正職降為副職、副職降為普通員工，以示領導班子的決心。

三是運用法律手段強制清收。主動與司法部門取得聯系，求得理解和支持，構筑良好的維權環境。全行依法起訴案件11起，涉案金額5，445萬元，維護了金融債權。

20____年，全行的雙清工作取得了明顯成效，全年累計清收不良貸款8，553萬元，完成計劃的637%;盤活不良貸款3，251萬元，完成計劃的222%;保全信貸資產6，948萬元，完成計劃的276%。不良貸款余額按四級分類法劃分，控制在31，449萬元，按五級分類法控制在40，511萬元，均到達了省行營業部下達的不良貸款控制計劃。

三、優化信貸投向投量、不斷調整信貸結構

20____年，我們始終將調整信貸結構作為貫穿信貸業務工作的主線，加大力度，進行信貸資源的合理配置，使信貸資產質量得到了優化。一是嚴格貸款條件，把好增量貸款投放關。在新增貸款的投向上，我們支持加大了對優良客戶、有價證券質押、消費信貸的投入力度，使新增貸款投向信譽度好、知名度高的客戶，并有重點地實行公關放貸。去年，我們經過公關放貸，向____百貨大樓集團股份有限公司投放貸款7000萬元，全年累計發放增量貸款7202萬元，經過優化貸款投向，貸款出現向優良客戶集中的趨勢。二是實施信貸退出機制，對一些夕陽企業，我們實行主動退出，退出劣質客戶26戶，退出貸款3，568萬元，取得明顯成效。

四、財務實現考核計劃，完成利潤計劃

20____年，我行的財務形勢比較嚴峻，困難十分突出。主要是由于機構整合后，平安分理處劃歸我行，不良貸款大幅上升，并且絕大部分屬非生息資產，而下達給我行的利潤計劃卻是按貸款總量進行測算的。這就意味著要實現利潤計劃，需要給平安分理處禰補1，200萬元的純利潤，才能實現利潤計劃，經過挖潛，我們只能用上存資金所創利息的700萬元禰補平安分理處的一部分硬缺口，不足部分還要用收回原綠園支行的陳欠利息500萬元去填補。這樣以來，就相當于在已經創造的利潤中削去1，200萬元。所以，完成利潤計劃，其難度可想而知?？墒俏覀儙ьI廣大員工堅定信心，努力增收節支，在困境中仍然實現了利潤計劃。全年實現利潤1，749萬元，各項費用支出1，877萬元，控制在省行營業部下達的計劃之內，表內收息率到達100%。一是千方百計擴大收入來源。首先是狠抓收息工作，經過落實清收職責制，領導包大戶，開展百日攻堅戰，抓資產保全等一系列手段，使收息工作取得了明顯成效，創出了較高水平，同時經過拓寬收入渠道，實現中間業務收入52萬元。

其次是經過大力組織資金，異常是組織低成本資金，壯大了資金實力，改善了資產負債結構。針對旺盛的資金增長勢頭，我行進取組織資金上存，僅上存資金就達6億元，并經過利差核算，僅靠上存資金就創利息純收入1，500萬元，不僅僅為平衡上級行資金做出了突出貢獻，并且還經過資金內循環，創出了一塊大效益。

三是進一步改革費用管理辦法，突出了效益的原則。20____年，我行召開了第三屆職工代表大會，表決經過了《醫療費用管理辦法》、《電話費用管理辦法》、《打字復印制度》，對經營性費用明確了管理辦法。此外，我行還對車輛管理明確了費用支出標準，由于采取了一系列管理措施，強化了費用指標的嚴肅性、紀律性和約束力，在省行營業部核定費用指標下降的情景下，我行仍然堅持節支、效益的原則，全行上下牢固樹立“過緊日子”的思想，保證了費用支出計劃的執行。

四是靈活調度調劑資金、提高資金的營運效益。一年來，我們充分發揮綜合計劃的經營樞紐作用，以提高資金營運效率和效益為前提，在資金安排上，堅持效益取向的原則，合理安排資金投向，保證了重點客戶、優良客戶的資金需求。并充分利用利率的杠桿作用，進取籌措、靈活調度、合理調劑資金、及時清算聯行會差、合理確定備付金額，確保了資金渠道的暢通及業務經營的需要。

五、堅持以人為本，做好領導干部的聘任、聘用工作，短時間內搞好“三定”

人是生產力中最活躍的因素，僅有做好人的工作才能搞好業務經營。我行成為管理行后，對全行的中層干部進行了一次全面的競聘，競聘人數達51人，為了搞好競聘工作，我行組織全行員工召開競聘大會，參加競聘人員就自我所競聘的崗位，對本崗位工作未來的設想，各抒己見。能夠說，這次競聘是對我行人才儲備的一次大檢閱。經過員工投票打分，并經班子研究、權衡競聘人的本事，最終確定50名同志走上領導崗位，經過公示，沒有人提出異議，在我行構成了一支有工作熱情、懂經營、善管理的中層干部隊伍。經過人員調整，對提高全行的經營管理水平起到了進取的促進作用。機關干部的素質、工作效率如何，對全行的業務經營起著至關重要的作用?；谶@種想法，我責成人事、綜合辦公室開展了以提高機關干部素質、完善崗位職能、規范辦公秩序，真正發揮機關中樞作用為資料的機關整頓活動，從而進一步提高了機關干部的素質，提高了工作效率，解決了機關干部在思想、作風、紀律等方面存在的問題，為實現經營目標供給了組織保證。

六、加強班子建設，堅持從嚴治行，內部綜合治理取得明顯成效

20____年，我們堅持從嚴治行求效、務本求實創新的原則、加強隊伍建設、堅持兩個禮貌一齊抓。我行去年召開了第三屆職工代表大會，選舉產生了新一屆工會委員會，完善了工會組織。并堅持在黨員干部中深化“三個代表”的學__，開展“三個把握住自我”的學__活動，要求各級領導要結合“三個把握住自我”的學__活動，寫出心得體會。作為黨總支書記，我率先垂范，寫出學__心得，并在《____城鄉金融》上發表了關于貫徹“三個把握住自我”的論文一篇，帶領全行員工增強廉潔自律意識，取得了必須成效。由于強化內控制度，有效防范和化解了經營風險;切實加強了“三防一?！?，全年未發生一齊案件;另外，進取開展對外宣傳報道，提高了我行的知名度和信譽度，樹立了我行良好的社會形象。

總之，過去的一年，我行的物質禮貌建設取得了必須成績，精神禮貌建設也取得了豐碩的成果。成績的取得令人欣慰，而成績的背后，凝聚著全體員工的心血和汗水，是全行上下團體智慧的結晶。沒有班子成員的大力支持，沒有全體員工的不懈努力，就不會取得必須的成績。在此，我向上級行領導、班子成員、全體員工表示真誠的感激與崇高的敬意!

作為支行的一把手，任職以來，我深感肩上職責重大。在平時工作中，班上要處理方方面面的復雜問題，幾乎沒有一點閑暇時間，下班后甚至晚上睡不著覺時也要想一想明天的工作。在全局工作上，干上步，想下步，很少有時間、有精力顧及個人和家庭問題。異常是進入第四季度，我帶領班子及有關業務部門的人員，深入到完成任務困難大的分理處，開展現場辦公，詳細研究解決問題的措施和辦法，應對面地指導工作，使他們堅定信心，增強完成任務的信念。尤其是在在接近年終歲尾的沖刺階段，我會同有關人員對于情景復雜、左右全行形勢的幾個大戶企業，采取一企一策的辦法，親自到企業周旋，研究償還保全的措施。我本人注重務實，個人的一些事跡以往在《中國城鄉金融報》和《____農村金融》上報道過?？墒?，成績只能代表著過去，我覺得作為一名年輕的領導干部，應當具有與時俱進、開拓創新的精神，繼續努力，在成長的路途上譜寫新的篇章。在班子建設上，我十分注重發揮團體的智慧，充分調動班子成員的進取性，嚴于律己，寬以待人，使班子能夠構成一個團結的，具有凝聚力的核心。在班子內構成了團結、緊張、嚴肅、活潑的局面，黨總支一班人能夠高標準、嚴格要求自我，對工作認真負責，密切聯系群眾，工作作風踏實。

回顧一年的工作，有成績，也有差距，就目前綠園支行的實際情景來看，信貸資產質量偏低，信貸結構尚需調整，制約發展的許多深層次問題尚待解決。就我個人來說，有時工作急躁，急于求成，經驗不足，工作力度和措施還不夠，這些都有待于在今后工作中去完善和提高。可是，在我心中卻涌動著一種活力，那就是，早日使綠園支行以全新的面貌出此刻同行業當中，并且我深信：在上級行的正確領導下，有領導班子成員的大力支持，有全行員工的不懈努力，我們綠園支行必須能夠一步一個腳印地走向輝煌的明天。以上述職，請領導和同志們評議。

? 銀行業述廉報告

對_支行2022年首季經營情況的調研

2022年6月11日按照支行黨委的安排，由_行長帶隊，支行各部門總經理陪同，一行共計七人對_支行12年首季業務經營中情況進行了總結、剖析，其間我們先后與_支行行長_X、運營主管_X及部分柜員分別進行了交流，就12年首季該支行首季綜合考核結果的落后以及經營管理中存在的問題，從主、客觀兩個方面，著重分析了工作中存在的不足及其原因，同時也就該處業務發展提出了針對性措施建議，現就本次調研的主要內容匯報如下：

一、基本情況

_支行現有工作人員8名，行長_X，運營主管_X，柜面人員5人，大堂副理1人，截止至2022年6月11日各項存款余額_億元，比年初下降_萬元，其中對公存款_億元，比年初下降_萬元，儲蓄存款_億元，比年初增加_萬元;各項貸款_萬元，比年初增加_萬元。

二、2022年上半年的業務經營取得的成績 2022年_支行在上級行的領導下，圍繞全年工作目標，堅持有效發展，立足于傳統業務，積極加強零售業務的營銷，由于營銷策略合理、營銷方式全面，使我行部分零售業務品種取得了良好的成績。

1、全行共同努力，代理保險營銷態勢良好。_支行在年初經營分析會上針對代理壽險業務制定了有效的激勵機制，經過對多家代理保險產品的比較分析，最終確定了以中國人壽的產品為主要營銷品種，并規范柜員營銷方式，營銷時必須充分的向客戶展示壽險品種的利弊，鼓勵柜員在正確的營銷方式下積極營銷，6月初在_X行與_人壽舉辦的HPC項目活動中，我行15天時間內完成壽險_萬元，完成HPC項目活動任務的153.33%，成為該活動的第一名，截至到六月中旬，我行共營銷壽險_萬元，完成全年任務的69.86%。

2、多重營銷方式，電子銀行營銷成效明顯。我行重點加強電子銀行營銷，努力提升我行電子銀行業務的發展質量和水平，提升客戶活躍度和忠誠度，提高客戶滲透率。一是強化柜面營銷，柜員負責對柜面業務客戶的營銷，大堂副理加強自助區客戶的營銷，力爭將每位來我行辦理業務的持卡用戶進行電子銀行產品的全面營銷。二是做好批量營銷，積極與勞動密集型企業的企劃部門做好溝通工作，整理收集好企業員工信息，批量開通電子銀行產品。三是主動現場營銷，利用現場營銷機的優勢深入到人口密集區進行現場營銷。通過全員不懈努力，截至到6月19日我行營銷有效信用卡_張，完成全年任務的84.4%，個人電子銀行注冊數_戶，完成全年任務的98.5%，企業電子銀行注冊數_戶，完成全年任務的100%。電子銀行收入_萬元，完成全年任務的85.9%。

三、業務經營中存在的主要問題及形成原因

_支行一直是_行的一大行，綜合考評在全行20個網點中排名靠前，對全行的穩定發展起到了積極作用。然而近期，隨著整體經濟走勢的下行以及工行、建行在_鎮設立營業網點等因素的影響，_支行的經營發展卻陷入了困境，主要問題是儲蓄存款市場份額降低，對公存款出現倒掛、資產業務萎縮、客戶維護無力、業務發展缺少增長點，其主要原因分析如下：

1、同業競爭加劇，應變措施不足。一直以來，當地經濟的發展為_支行提供了良好地發展基礎，但同時也吸引了其他金融機構的進駐。面對愈加激烈的同業競爭，_支行沒能及時調整心態，改變工作措施，積極適應競爭，而是依舊沿襲舊方法、舊思維，工作主動性不足，導致不少客戶流入他行。

2、集鎮拆遷改造，區位優勢不再。隨著_城鎮的改造，原處與集鎮中心的_支行區位優勢不再明顯，而工行、建行營業網點則分別位于新的集鎮中心和人口密集區。在不能為客戶提供更優質、全面、貼心的服務時，許多原有客戶選擇了就近去工行、建行辦理業務。

3、市場周期變化，實體經濟不強。作為支撐銀行業發展的當地實體經濟，近來紛紛遭遇重創。一是光伏產業遭受重大挫折，不僅自去年起再無新項目投產，原有各廠或減產或半停產甚至部分企業直接關門，極大影響了對公存款以及公司員工個人儲蓄存款。二是鋼材市場萎縮，該行原有存款大戶_現實行資金歸集，導致對公存款下降近千萬。

4、發展信心不足，工作措施不力。面對激烈的市場競爭，該行未能切實貫徹上級行“保搶挖”工作要求，同時由于該行高行長剛到_，與政府部門也缺少溝通，獲取客戶信息較少，對原有的存量客戶也未能適時維護，致使部分客戶流失。同時，根據與該行員工的交流可以看出，在同業競爭下，該行員工普遍存在消極悲觀情緒，對任務的完成缺乏信心、決心。

五、下一階段工作的幾點建議措施

1、轉變理念，加強市場的研究和營銷。針對_鎮同業競爭激烈的現狀，應加強市場調查和研究，特別是在資產及負債業務方面，要牢固樹立以客戶為中心的經營理念，積極尋求亮點，切實扭轉目前的被動局面，努力在下半年的業務經營中有所突破。

2、銳意進取，加強客戶的維護和拓展。在加強存量客戶維護的基礎上，應積極尋新的增長點，加大對園區大型企業的拜訪，爭取有所突破。

3、開好晨會，強化全員營銷服務意識。要強化晨會作用，每日利用晨會通報營銷成果，提示服務技巧?？梢苑e極吸取同業的好的做法，做好經驗交流。

4、加強引導，堅定員工的信心和決心。要建立單位學習制度，及時傳達學習上級行的制度辦法和工作要求，嚴格各項考核辦法，同時加強與員工聯系和溝通，多關心員工的困難，合理人員分工，調動員工的積極性,堅定完成任務的決心。

5、改進作風，確保各項工作的整體推進。要制定單位工作目標，落實分解各項工作任務，行長要身先士卒，率先垂范，走在業務工作的一線，克服怕苦畏難思想，帶頭做好各項業務的營銷工作，推進各項業務的發展。

6、強化管理，加強內控案防建設。平時工作中注意加強重點崗位相互制約、重點環節流程規范、重點業務風險控制、重點人員行為管理、重點時段嚴密監控，嚴格執行總、分行“九十二項嚴禁”、“四十條高壓線”等禁止性規定，加強合規管理，做好相關制度的宣傳培訓學習，特別是員工違反規章制度的學習貫徹，不斷提高員工的制度意識和制度執行力。 調研人：_ _ _ _ _ _ 記錄人：_X

2022年6月11日

? 銀行業述廉報告

20xx年我的一位同事(林老師)辦了一張光大銀行的信用卡，至20xx年10月因業務需要林老師已用該卡消費透資8000多元和現金透資7000多元，她一直是采取每月最低還款方式(總款10%)， 20xx年10月她接到該行一業務員電話，業務員強力推薦她的消費透資8000多元部分可以辦理一年期的分期付款可以節約幾百元利息，雖然林老師強調其余部分也只能最低還款是否有任何影響，該業務員說沒有任何影響，這時林老師認為是每月比最低還款方式還低，又能節省幾百元利息，于是懷著對光大銀行的感激之心答應業務員推薦的分期付款業務(電話合同)，可是后來在還款過程中發現根本不是這樣，最低還款每月在遞增，最多時達7000多元，即使這樣還要算你違規，每月還要承擔罰款，為此林老師找多柳州光大銀行卡部，他們說無能為力幫她解決，于是她通過95595投訴電話投訴幾次(前后兩個月時間)，才等來一個結果:將以前罰款部分退回林老師賬戶，請林老師立即還清所有借款。林老師認為非常不公平，要求銀行取消業務員推銷的業務，恢復以前的業務狀態，但是林老師的要求遭到拒絕。后記:由于林老師暫時資金緊張，還被動承受過800多元的罰款。

問題一:林老師有錯嗎?

問題二:光大銀行客服存在欺詐嗎?

問題三:光大銀行的客服讓顧客滿意嗎?

問題三:光大銀行該行為將帶來何種負面影響?

思考:此事件然你對客服有何想法?

問題一:答:①對于外面的角度而言林老師是沒有錯，對于整個過程下來林老師都是按照廣大銀行來做的，后面的投訴也都是捍衛自己的利益而去做的。所以林老師并沒有錯。

對于個人而言:林老師有錯，因為她一開始就沒有了解清楚業務，林老師認為是每月比最低還款方式還低，又能節省幾百元利息這種誘惑下就輕易的接受業務員推薦的業務，業務員說的只是8000元部分可以分期付款，但并沒說清楚一個月具體要還多少，所以說而是林老師是有錯的地方。

問題二:答:光大電腦是有存在欺詐行為的。因為光大銀行的業務員推薦一年期的分期付款這個業務，可以讓 老師節約幾百元的利息，對林老師與那里其余部分最低還款的方式沒有任何的影響?？墒堑胶竺婵催€款的過程中林老師發現不是那樣的，最低還款每月在遞增，最多時達7000多元，即使這樣還要算你違規，每月還要承擔罰款。所以說有存在欺詐的行為。

問題三:光大銀行的客服一開始是樣讓顧客滿意的，到后面顧客知道自己受騙了，就對客服不滿意了。首先光大銀行的客服抓住林老師每月最低還款這種業務，在這種情況下，就去推薦那種一年期的分期付款。她是比較的抓住時機的，而且那樣還節約幾百元的利息，，還說對林老師以前的最低還款的`業務沒有任何影響。

從而讓林老師得到實惠。因此光大銀行的客服正是抓住了林老師這種的需求才能達成電話合同。到后面林老師發現自己被欺騙了，想要求銀行取消業務員推銷業務的時候就知道對那位客服就很不滿意了。

問題四:答:光大銀行這種行為會造成 ①顧客的流失，大家就不敢在那里辦業務。②會使該銀行的信譽、形象受損，從而使銀行利潤減少。③長期下去會導致員工工作不積極，容易跳槽。

思考:

客服代表著整個企業的形象，行為舉止都會影響著顧客對自己公司的評價，也是促成交易的重要途道。所以，作為一名客服要具備這些素質:

①個人的交際能力要好，口頭表達能力好，對人有禮貌②頭腦要靈活，現場應變能要好，及時的去解決③工作積極、主動，能及時的為客戶服務，不要計較個人得失，有自己的情緒 ④對客服的抱怨，客服應該要多耐心一點，態度要好一點。語言得體一點⑤對顧客的投訴，客服應該要熱情、主動、及時的原則，不要去推卸責任，為難顧客。

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