醫院電話回訪禮儀常識（通用14篇）_醫院電話回訪禮儀常識

發表時間：2018-11-21

醫院電話回訪禮儀常識（通用14篇）。

? 醫院電話回訪禮儀常識

要安全使用。一個有經驗的人員是不應該用移動電話來傳送重要信息的。尤其在國際交往中，有些非法組織和個人使用竊密的工具，竊取移動電話中的信息資料。所以，從保密的要求來講，移動電話是不適合傳遞重要信息的。要注意遵守安全規范，比如開車的時候不打手機，乘坐飛機時手機要關機，在加油站附近和病房之內不使用手機等。

要文明使用。這一要求是在使用手機時要有尊重人、愛護人、關心人、體諒人的意識。在公眾場合，要養成手機改成振動或者靜音、甚至關機的習慣。不要讓手機在大庭廣眾之中頻頻響起，更不要在人多之處接聽電話。另外，手機有一些特殊的附帶功能，比如發短信、拍照等。在使用這些功能時就要注意，給別人拍照要先征得對方同意。發手機短信應該發有效、有益的信息。

要規范使用。首先，使用手機通話，跟使用座機是一樣的，禮貌用語要有，電話該誰掛就是誰掛，該道別就要道別。這些要按照一般座機的使用規則去遵守。其次，手機也同樣不宜相互借用，手機里儲存的電話號碼、短信以及通話記錄等，從某種意義上講都是個人隱私。

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公務電話作為商務溝通和工作協調的重要方式，對于現代職場中的一線工作人員以及高層管理者來說都至關重要。如何在公務電話中表現出專業、高效和友善的形象，成為了一項需要掌握的重要技巧。本文將詳細介紹公務電話禮儀的常識，旨在幫助人們更好地處理各類商務電話，展現出良好的工作態度和溝通能力。

第一部分：接聽電話

1. 輕聲禮貌：接聽電話時，要注意使用輕聲，并簡潔明了地說出公司或部門的名稱、自己的姓名以及稱謂等信息。例如：“XX公司，您好！我是張三，您有什么事可以幫助您嗎？”在接聽電話時，語氣要親切友好，有禮貌。

2. 專注傾聽：接聽電話時要保持專注，盡量避免分心或同時做其他的事情。用心聆聽對方說話，重要信息要準確記下，以便后續的操作或回復。如果需要的話，也可以在通話過程中適度使用回答對方的肯定和鼓勵語言，以表達你在傾聽并關注他們的需求和問題。

3. 不要改變對方的真實需求：有時候，對方可能會缺乏清晰和明確地表達自己的需求，聽到一些困惑或不準確信息時，不要隨意修改對方的需求，而是通過細心傾聽并提問，以更好地幫助對方解決問題。

第二部分：進行電話交流

1. 清晰明了：在進行電話交流時，要以清晰明了的語言和表達方式進行溝通。避免使用口語化或習慣語，盡量用準確、專業的表述方式。如果必要的話，可以用簡單易懂的詞匯解釋一些專業術語。

2. 不要打斷對方：在電話交流中，要尊重對方發言的權利，不要在對方說話的過程中打斷或插話。即使你已經明白對方的問題或需求，也要等到對方說完才能開始回答或提供解決方案。這樣可以體現出你的尊重和專業的態度。

3. 注意口音和語速：在進行電話交流時，要注意自己的口音和語速。盡量避免口音濃重或語速過快，這樣可以確保對方充分理解你說的內容。如果對方有聽不懂或難以聽清的情況，可以適度放慢語速或使用更簡單的詞匯再次解釋。

第三部分：結束電話

1. 態度友好：在結束電話時，要再次表達出友好和專業的態度。例如：“謝謝您的來電，祝您今天工作順利！”、“如果您還有其他問題，請隨時與我聯系?！边@樣的道別可以營造出一個良好的印象，對于建立良好的工作關系很有幫助。

2. 總結和確認：在重要的電話結束之前，可以先進行總結和確認。例如：“請您再核對一下我們剛才的溝通內容，確認沒有遺漏的問題?！边@樣可以避免信息的傳遞出現偏差或遺漏。

3. 及時回復：如果在電話溝通中有遺漏或需要進一步確認的問題，要盡快回復對方。及時回復可以展現您的負責和專業的態度，同時也是維護良好職業形象的一種表現。

公務電話禮儀的掌握對個人職場發展非常重要。通過文中的介紹和措辭，我們可以了解到如何在公務電話中展現出友好、專業、高效的形象。相信只要我們在實踐中不斷提升，就能在公務電話交流中堪稱專業精湛的溝通者。

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電話已經成為人們日常生活中最常用的溝通工具之一，但是在電話上的禮儀常識卻往往被人們忽視。不管是私人通話還是商務通話，秉持良好的電話禮儀是建立良好溝通關系的基礎。本文將介紹一些電話禮儀的基本常識，以幫助讀者在電話中表現出尊重、專業和友善的態度。

在接電話時要注意自己的聲音。要保持清晰、溫和和充滿熱情的聲音。初次接聽電話時，可以用禮貌的問候詞回應，例如“您好”、“您好，我是……”，以示尊重和友好。同時，要盡量避免在電話中吃東西、咀嚼口香糖或是同時做其他事情的聲音，這樣會給對方一種不專注和不禮貌的感覺。

在電話中要保持耐心和專注。有時對方可能需要時間來表達他們的問題或需求，這時要耐心地傾聽，并確保完全理解了對方的意思，這可以通過合理使用鼓勵是措辭，如“請您詳細說明一下”、“在這個問題上，我需要您提供更多細節” 來實現。同時，為了盡量避免電話中的誤解，要避免同時做其他事情，盡量集中注意力在電話上。

在電話中要善于使用禮貌用語。禮貌用語可以有效地傳達出尊重對方的意愿。在電話中，可以使用一些常用的禮貌用語，例如“請”、“謝謝”、“對不起”來表達的尊重。例如，當對方提出一個問題時，可以表達出自己的尊重和發自內心的感激之情：“謝謝您的問題，我會盡快給您答復?！?/p>

電話中的談話內容也要注意保護隱私和敏感信息。如果需要詢問對方的個人信息或涉及到他人的敏感信息，要注意在電話中提前告知，以確保對方的理解和同意，并保證這些信息不會被泄露或濫用。同時，也要注意不要冒犯對方或涉及到敏感的話題，這可以避免產生誤解或引起不必要的爭議。

除此之外，還需要遵守一些電話交流的常規規范。例如，如果需要轉接電話，要事先告知對方并確保轉接順利進行。在電話結束時，要以禮貌地告別來表達的感謝和尊重，例如“感謝您與我進行這次通話，再見！” 這樣的禮貌告別能夠給對方留下好的印象。

總體來說，在電話中保持良好的禮儀是至關重要的。通過使用清晰、溫和的聲音，保持耐心和專注，善于使用禮貌用語，保護隱私和敏感信息，遵守電話交流的常規規范，可以建立起良好的溝通關系。這將不僅有助于在社交和商務場合中樹立良好形象，也能夠提高與他人的互動質量，為的人際關系帶來積極的變化。所以，讓一起在電話中秉持良好的禮儀，傳遞尊重、專業和友善的態度。

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隨著醫療服務的提高，患者對醫院的服務質量要求也越來越高?；卦L工作成為評價醫院服務質量的一項重要指標，因此醫院電話回訪工作也應運而生。通過電話回訪，醫院能夠及時了解到患者對醫院服務質量的反饋，發現問題并及時解決，進一步提升醫院服務水平和患者滿意度。本文將從以下幾個方面對醫院電話回訪工作進行總結。

一、回訪流程

醫院電話回訪的流程分為三步：準備、實施和分析。在準備階段，需要明確回訪的目的、內容和對象；制定回訪計劃、制定調查問卷；派出專人進行回訪準備工作。實施階段主要是通過電話的方式完成回訪工作；在電話回訪過程中，需要及時記錄患者的反饋意見并進行準確記錄。最后，對回訪過程進行總結分析，發現問題并提出改進措施。

二、回訪對象

醫院電話回訪的對象主要是出院患者和門診患者。通過回訪出院患者可以了解到入院、治療、護理、康復等環節的服務質量；通過回訪門診患者可以了解醫生的診療水平、醫療設施的完備性等方面的問題。

三、回訪內容

醫院電話回訪的內容主要包括以下幾個方面：

1.服務態度：針對醫護人員的服務態度、專業素養等方面的問題進行調查。

2.醫療質量：了解患者對醫生的診療態度、診療流程、醫療質量等方面的反饋。

3.護理服務：了解出院患者對病房環境、護理人員的服務態度、技能水平等方面的反饋。

4.溝通交流：了解患者對醫護人員的溝通交流方式以及溝通效果的反饋。

5.醫療設施：了解患者對門診設施和進出病房的便利程度的反饋。

四、回訪結論

醫院電話回訪的最終結論用于對醫院服務質量進行總結評估，分析出醫院服務的優劣點，找出問題的根源并制定相關的改進方案?；卦L結論也可以為醫院的部門管理、醫療管理、績效考核等提供重要參考依據。

五、工作難點和解決措施

醫院電話回訪工作的難點在于開展回訪工作的人員水平、患者信息的保密性、回訪結果的準確性等方面。針對這些問題，醫院需要加強對回訪人員的培訓和管理，保證回訪過程的嚴格保密；同時在分析回訪結果時，醫院要加強質量控制，確?；卦L結果的準確性。

六、醫院電話回訪的意義

醫院電話回訪作為醫院服務評價的重要指標，對于醫院提升服務質量、加強患者關懷和提高患者滿意度具有重要意義。通過醫院電話回訪，可以有效了解到患者的需求和問題，加強醫患溝通，改進服務質量，提升醫院品牌影響力。

綜上所述，醫院電話回訪工作在提升醫院服務質量和患者滿意度方面具有重要作用。醫院在開展電話回訪工作時，應該加強組織和管理，確?；卦L過程的嚴格保密和回訪結果的準確性，不斷提高醫院回訪工作的質量。

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個人禮儀是其他一切禮儀的基礎，是一個人儀容光煥發、儀表、言談、行為舉止的綜合體現，是個人性格、品質、情趣、素養、精神世界和生活習慣的外在表現。

保持頭發清潔，修飾得體，發型與本人自身條件、身份和工作性質相適宜。

男士應每天修面剃須。

女士化妝要簡約、清麗、素雅，避免過量使用芳香型化妝品，避免當眾化妝或補妝。表情自然從容，目光專注、穩重、柔和。

入座時動作應輕而緩，輕松自然。

行走時應抬頭，身份重心稍前傾，挺胸收腹，上體正直，雙肩放松，兩臂自然前后擺動，腳步輕而穩，目光自然，不東張西望。

態度誠懇，表情自然、大方，語言和氣親切，表達得體。

三、服飾禮儀

著裝是一門藝術，正確得體的著裝，能體現個人良好的精神面貌、文化修養和審美情趣。

男士穿著西裝時務必整潔、筆挺。

襯衫的領子要挺括，不可有污垢、汕漬。

領帶結要飽滿，與襯衫領口要吻合。

穿西裝一定要穿皮鞋，鞋的顏色不應淺于褲子。

辦公室服飾的色彩不宜過于奪目，應盡量考慮與辦公室色調、氣氛相和諧，并與具體的職業分類相吻合。服飾應舒適方便，以適應整日的工作強度。

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隨著現代科技的快速發展，電話營銷已成為商業界常見的促銷手段之一。電話銷售人員的專業禮儀對于成功達成銷售目標尤為重要。本文將詳細探討電話營銷的禮儀常識，以幫助銷售人員提高其電話營銷技巧和效果。

首先，電話銷售人員應該用親切的口吻和禮貌的語氣向客戶問好并自我介紹。這一步驟不僅可以打破陌生感，還可以讓客戶感受到對方的尊重和關注。例如：“您好！我是xx公司的銷售代表xx，非常榮幸能夠為您提供專業的咨詢服務?！?/p>

其次，電話銷售人員要確保自己具備相關產品或服務的全面知識。只有掌握了充分的信息，銷售人員才能在電話中準確地回答客戶的問題。在電話營銷過程中，從不了解到不會解釋都是致命的錯誤。因此，銷售人員需要在電話中展示出自己的專業知識，以便建立起客戶的信任。

此外，電話銷售人員需要傾聽和理解客戶的需求。當客戶表達對某個產品或服務的興趣時，銷售人員不宜過于急于推銷，而是應該耐心聽取客戶的需求并提出相關解決方案。在對方提問時，銷售人員應該有條不紊地回答，并盡量使用易懂的語言解釋產品或服務的特點和優勢。

除此之外，電話銷售人員還應該注意自己的語速和語調。語速過快會給客戶留下冷漠和不耐煩的印象，而語速過慢則可能讓客戶感到無聊和不耐，甚至以為對方不專業。語調也需要適應客戶的情緒和口音，用聲音表達出自己的熱情和誠意。同時，電話銷售人員應該盡量少用行話和術語，以確?？蛻裟軌蚶斫夂徒邮苄畔?。

除了上述基本禮儀，電話銷售人員還應當了解一些小竅門，以提高電話營銷效果。例如，銷售人員可適時采用“你知道嗎”或“您可能不知道”等開場語，引起客戶的興趣和好奇心，從而進一步挖掘客戶的需求。此外，銷售人員還可以嘗試使用一些情感詞匯，例如“優惠”、“獨家”、“暢銷”等，來增加客戶對產品或服務的好感。

在結束電話營銷時，銷售人員應該體現出對客戶耐心和關注的態度。感謝客戶給予的時間和信任，并表示將隨時提供進一步的幫助和咨詢。此外，銷售人員還可以詢問客戶是否了解其他朋友或親戚對該產品或服務的興趣，以便進一步擴大銷售機會。

綜上所述，電話營銷的禮儀常識對于提高銷售人員的業績至關重要。銷售人員應該始終以親切、禮貌的態度與客戶交流，并注重語音表達和理解客戶需求。此外，銷售人員還應該學習一些小竅門和技巧，以提高電話營銷效果。只有在善于溝通和專業素養兼具的前提下，電話營銷才能真正達到預期的目標，取得優秀的銷售成績。

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一、接聽電話要迅速

電話一般控制在鈴響三聲之內接聽，否則，會被認為失禮。電話在第三盧鈴響之前接聽，會讓打電話的人覺得你很重視他的時間，不希望讓人久等。當你手邊正在忙其他事情時，請你記住一點，打電話的人并不知道你正在做什么，他們只知道電話沒人接聽，迅速接聽電話可以為你在別人心口中的形象加分。

二、講話要禮貌

接聽電話時拿起聽筒應先問好，打電話的人應馬上回禮說：“你好。”如果是在工作單位接聽電話，在問好之后還可以接下來介紹說明企業的名字，如“你好，泰達公司，請問找哪位?”打電話的一方在問好后應主動證實是否是要找的單位，如“你好，是泰達公司嗎，”

三、接電話不及時應表示歉意

有時自己在趕一件緊急的工作，雖然聽到電話鈴響.卻無法脫身前去接聽，讓對方等門B久，這時拿起聽筒首先應當說：“對不起，讓您久等了，我是……”及時向對方表示歉意，是很重要且不可忽略的禮貌。對方聽了您的道歉，即使心中有些不快，也就容易消除或者不便發作了。

四、注意音調，保持笑容

電話另一端的人看不見你，所以他對你的印象就完全取決于你說話的內容和聲調。因此，打電話時語調和表達能力十分重要。無論打電話還是接電話，語調都應該平穩柔和、親切禮貌，不要裝腔作勢，嬌聲嗲氣，更不要嘴里吃著東西講話。交談時要盡量微笑，這樣可使你的聲音聽起來更為友好熱情，如同面對面談話一樣。

五、替他人著想

給不太熟的人打電話時，要主動先報姓名。對從電話里聽不出你聲音的熟朋友，也應馬上自報姓名，不應讓對方“猜”你是“誰”。

用公用電話時，講話應力求簡短，以免影響別人用電話。打電話時要確定正確的號碼，以免憑記憶撥錯號而打擾其他的人。一旦發現撥錯電話號碼，應向對方道歉。接到打錯的電話要溫和地告訴對方：“你打錯了!”粗暴和不耐煩的回答不儀會使對方反感，也會使周圍的人對你產生不好的印象。

如果打電話的人要找的人不在，接電話的人應主動問是否需要轉告。對方會將白己姓名、電話號碼留下，并清他轉告自己的友人，待他回來即回電話。工作電話最好在上班時間內打，應盡量在對方上班10分鐘后和下班10分鐘之前，這時對方可以認真聽你講話，不會有匆忙之感。公務電話應言語簡潔、意思明了，避免不必要的閑談。

給同學、同事、朋友家里打電話應在早晨8點鐘以后、晚上10點鐘以前，太早或太晚都不適宜，除非有重要的事情需要告知或商量。

六、養成邊打電話邊作記錄的習慣

打電話是一種彼此間隔、時間有限、問答匆忙的對話方式，如果不作記錄，往往難以把握要點或有遺漏;尤其是一些工作電話需要轉告上司或同事，則更需要仔細記錄。要養成左手拿話筒，右于執筆的習慣，正確記錄欲傳達之事：一般說來，依照何時、何地、何人、何事、如何處理等方面作記錄，應簡潔、明了，切忌拖泥帶水。

　七、適度地附和與重復對方的話

打電話時不僅要認真傾聽對力講話，還要禮貌地回應對方，適度地附和與重復對方談話中的要點，或者將這些要點用另一種簡潔的方式表達出來，這不僅會使對方感到你在認真聽他講話，而且也比只是簡單地說“是”或“好”要讓人愉快得多。

八、請對方重達應注意禮貌

如果電話聽不太清楚時，應當請對方重達一下，可以這樣說：“電話聽不太清楚”、“電話的聲音很小”，或者說：“請再重達一遍，讓我記錄下來”等等。但如果說：“您的聲音太小廠，講大聲點兒”或“聽不清楚您在講什么”等，則是非常失禮的。

九、替他人接電話更應注意禮貌

作為辦公室的工作人員，常常要遵從上級的指示，攔截或回復各種電話，這時更應注意禮貌。如果對方來電話找你的經理時，你就應當用友好的聲音詢問對方：“我能否告訴我們經理，是誰打給他的嗎?”這樣，對方會把姓名、單位及打電話的意圖告訴你。如果有人打電話約見你的上司，你一定要善意地提出想了解他約見的目的，根據情況再靈活禮貌地處理。在彼此通話結束時，雙方應最后寒暄兩句，然后稍微等待一下再掛斷，不能聽后馬上把電話扔回原處。這些簡單而平常的交往手段不可忽視，因為，一項重要的工作，一筆大宗的業務，可能會因為一個電話處理不當而告吹;

十、打電話的一方先掛機

與上級、長輩等通電話時，應先等對方掛掉電話之后，再把電話筒放下。日常生活中，還常常出現這種情況，通電話的兩個人都覺得已無話可說，可誰電不好意思光放下電話，認為那是不禮貌的。于呈兩人便各據——方“哼”起來沒完。其實這大可不必了，感情再深也不可能不放下電話。那么，由誰先放下合理呢，當然應該由電話的一方先掛機。

通話結束應輕輕放下聽筒，不要用力過猛，“喀嚓”一聲掛斷電話，這是不禮貌、不文明的。

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口腔診所的客服電話禮儀

電話基本禮儀：

1、鈴響3聲內接起電話。

2、應答電話語速平緩、語態親切、語音清晰、用詞委婉，語言流暢。

3、用聲調表達友誼的微笑，即聲調要充滿笑意。盡管對方看不到你的微笑，可是微笑著打電話對方也能感覺到你在微笑

4、運用一種適合于打電話的節奏與速度，這是不同于平時說話的。調節音量，不要太輕或太重，嘴唇離話筒大約1.2厘米。

5、咬字要清楚，數字、時間、地點等要特別注意，最好能重復一遍，以確知對方記清、聽清。同樣，應抓住對方的時間、地點、姓名等關鍵詞，可以重復一遍，以確認聽清，做好記錄。

6、結束電話后輕輕掛斷(注：在確認對方掛電話后方可掛斷)

7、當兩個或多個電話響起時：向通話對象說明原因，并請對方稍候，接聽另一電話，說明原因，繼續接聽第一個電話。

口腔診所電話接聽的技巧

接聽電話的時間

接聽電話的時間以電話鈴響兩次時為宜，太早會讓對方產生“診所很空閑”的印象，太遲則有“怠慢”之嫌。接聽電話的時候，先要“自報家門”，讓對方知道撥打的電話號碼無誤，如“您好!這里是××診所，請問貴姓?”

接聽電話的語氣語調

“聽話聽聲，鑼鼓聽音”，聆聽電話中的語氣語調?？芍獣哉f話人的心情態度。建議在電話機旁放一面小鏡子，講話時對著鏡子，讓自己保持放松、自然、微笑的面容，有助于保證語調親切禮貌。

鑒別新老患者

假如不知道對方是否曾來過診所，接電話的人可以婉轉地問：“請問您是否記得上一次來我們診所看病是什么時候?”不要貿然把對方當成是新患者，這會顯得診所對接待過的患者毫不在意。

對新患者的歡迎

如果對方是一名新患者，接聽電話的人應該先表示感謝：“謝謝您打電話給我們診所，歡迎您!”為了獲得更多信息還可以接著問“為了把準備工作做得更好，我可以向您提幾個問題嗎?”在問完常規問題后，不妨再添一句：“您是否還有什么事情要告訴我們?”即表示對患者的尊重，也防止遺漏某些信息。對新患者，務必告訴他們：①診所的位置和交通導向;②來診所時需要攜帶的資料;③假如診所是醫保指定單位，應提醒患者攜帶有關資料。

市場營銷調查

雖然收集有關信息對診所營銷非常重要，但必須注意提問方式。不要直截了當地問“您是從哪里知道我們診所的?”而問：“您是否可以透露我們該向誰表示謝意，感謝他向您介紹我們診所?”比較好。如果介紹人是診所的“老客戶”，接電話者應多說幾句褒獎的話，如“張先生是個很熱情的人”、“我們和他相處得非常好”等。如果對方是通過廣告而來，接電話者可說“是嗎?您覺得我們的廣告如何?”

安排預約

如有患者打電話預約，務必了解其主訴?？蓡枺骸罢垎栁以趺锤嬖V醫師您就診的目的更好?”或“您看，我向醫師匯報時怎樣說您看病的理由更好?”千萬不要用生硬粗魯的方式提問，如“您想看什么病?”“你有什么問題?”等。在安排預約時間時，接電話患者掌握主動權，如“星期二下午3點好嗎?”不要讓患者自行選擇，因為一旦患者作出的選擇和醫師工作安排有沖突，再做改變就變得被動了。

不得不暫停通話或聽不清對方說話時怎么辦?

電話交談過程中難免會因有急事而不得不暫停通話的情況。在暫停電話前，應該先禮貌地征求對方的同意：“不好意思，我這里有點急事要處理一下，請別掛，馬上就好?！比绻荒芎芸旖鉀Q，每隔1分鐘就必須再和對方講幾句，向對方的耐心等待表示感謝和歉意。還有一種辦法就是把原委告訴對方，請對方留下聯系電話號碼，承諾處理完急事后立即回電。聽不清對方說話時，盡量不要大聲呼喊“什么?”“我聽不清!”“您再說一遍!”而可以禮貌、輕聲地說：“好像電話線路有些問題，不好意思，您能重復一遍嗎?”或“剛才我這里患者比較多，沒有聽清楚，不好意思，可以麻煩您再說一遍嗎?”

當打電話的人不滿意時怎么辦?

解決沖突時“宜疏不宜堵”，最重要的是讓對方發泄。不要打斷對方說話，不要解釋、辯解或推卸，只需回應“啊”、“唔”或“請繼續說下午等”，讓對方知道你在聽就可以了，同時要注意全神貫注傾聽，辨析癥結所在。電話交談過程中難免會因有急事而不得不暫停通話的情況。在暫停電話前，應該先禮貌地征求對方的同意：“不好意思，我這里有點急事要處理一下，請別掛，馬上就好。”如果不能很快解決，每隔1分鐘就必須再和對方講幾句，向對方的耐心等待表示感謝和歉意。還有一種辦法就是把原委告訴對方，請對方留下聯系電話號碼，承諾處理完急事后立即回電。接電話者必須有足夠的耐心，讓對方慢慢冷靜，讓他知道你會認真處理這件事并及時將處理情況告訴他。你可以告訴對方：“我會盡力處理好這件事情，并在下班前把結果告訴您。我打哪個電話更合適一些?”千萬記住，必須言而有信，不要忘記回電話。

如對方堅持己見，不依不饒，你可以說：“我真的很想祝您一臂之力，但我現在心有余而力不足呀!”或“看來，事情并不像我們所希望的那樣。我們是不是都先冷靜下?”或“不好意思，我實在聽不清您的要求，這樣好嗎?您把電話號碼告訴我，讓我喘口氣，5分鐘后再打給您?！?/p>

怎樣結束電話交談?

診所的電話是與外界連接的重要媒介，必須保持暢通，所以電話交談宜短小精悍。在結束電話交談時，應該簡單快捷，如“謝謝您打電話來”，在對方也有所表示后就說“再見”，掛上電話。

接聽電話的標準用語：

1、開頭語

Hello, dental,齒科**店，我是，您好!

2、通話中禮貌用語

先生/小姐，請問您怎么稱呼?

麻煩您報一下您的手機號碼/您的姓名/會員卡號

請您稍等，我幫您查找一下/我幫您轉接/我幫您查詢一下醫生的預約時間

不好意思，讓您久等了。

先生或小姐，您希望是星期幾/幾點?

先生或小姐,幫您預約號點，您看可以嗎?

您預約的時間是號點，是嗎?

3、結束語

請問還有什么需要幫助嗎?

先生或小姐,感謝您的來電，再見!

口腔診所如何進行電話回訪

1接電話方法

(1)事先將記錄用紙和筆放在自己的手能夠拿到的地方。電話響了之后要馬上拿起來，接晚了的時候要說“讓您久等了，這里是某某牙科?！?/p>

(2)正確地聽取對方的事情，一定要記錄下來。有必要的時候要重復對方的話來進行確認。不滿的電話和診療相關的事情，不要自己擅自回答。一定要與醫生溝通。即使是無理取鬧的人，也要冷靜、有禮貌地應對。

(3)事情聽取結束后，“我知道了，好的，再見”等最后的問候要好好進行。話筒要輕輕地放下。

2打電話方法

(1)預先將要說的事情做好歸納并記錄下來。好好確認電話號碼之后再撥打。

(2)對方接電話之后，要報上自己的名字“這里是某某牙科”。

確認對方，如果不是本人接電話的話要叫對方叫本人過來。

本人不在的時候，要問什么什么方便再聯系，后面再打。根據情況有時可能會讓電話那邊的人傳達信息。

開始講話前，要問“不好意思打攪您，請問現在方便說話嗎?”，確認對方是否方便。

說事情時要簡潔，用用簡單易懂的話來說。

(3)事情說完之后，要通過說“不好意思打攪您。請諒解?！眮韱柡?。話筒要輕輕地放下。

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酒店電話禮儀常識

隨著旅游業的快速發展，酒店業成為了現代社會中不可或缺的一部分。提供高質量服務的酒店，電話禮儀的重要性不可忽視。一個熱情友好的電話服務能夠給客人留下深刻的印象，并提高酒店的聲譽和業務量。在這篇文章中，將詳細探討酒店電話禮儀的常識，幫助酒店員工更好地應對各種電話情況。

酒店員工在接聽電話時，應該保持專注和禮貌。當聽到電話鈴聲響起時，員工應該立即回應，用自己的名字向對方問好。清晰而友善的語音是至關重要的，因為客人無法通過面部表情判別員工的態度。員工還應該用真誠的語氣詢問客人的需求，并且在和客人交談時要保持充分的耐心。有時，客人可能需要一些時間來表達自己的需求，而員工應該給予他們足夠的空間和時間。

提供相關信息也是酒店電話禮儀的關鍵。當客人詢問酒店的房間價格、設施或其他服務時，員工應該提供詳細準確的信息。他們應該掌握酒店的各項政策，并且熟悉酒店所提供的各種服務項目。如果員工不確定某些問題的答案，他們應該請客人稍等一會，并請教相關同事。也可以向客人提供相關的聯系人或部門，以便客人能夠直接咨詢專業的人員。

酒店員工在電話交談中要注重細節。他們需要聆聽客人的需求，并及時做出回應。當客人提出要求或投訴時，員工應該表現出主動解決問題的態度，并向客人保證問題將得到妥善處理。如果客人提出的問題需要時間解決，員工應該在電話結束前與客人確認解決時間，并保持對問題的跟蹤。

在任何電話交談中，員工都應該保持隱私和機密性。酒店客人通常會提供個人信息，如姓名、住址和信用卡信息等，這些都是敏感信息，應得到保護。員工在與客人交談時，應該注意周圍環境，避免在公共場合大聲說話，以防敏感信息被他人聽到。員工還應該妥善保存和處理客人的個人信息，以保護客人的隱私與權益。

對于電話預訂的客人，鼓勵員工確認預訂細節時對客人進行稱呼。當員工與客人溝通時，他們可以使用客人的姓氏或先生/女士稱呼，以展示酒店對客人的重視和關注。員工還應該根據客人的要求提供其他服務，如提供機場接送服務、推薦當地旅游景點等。

酒店員工在電話禮儀中應該注意自己的態度和語言。禮貌和友好的態度是每位員工應該具備的基本素質。他們應該避免使用不禮貌或粗俗的語言，盡量用積極向上的話語與客人交流。員工還要以愉快的口吻與客人告別，并再次表示感謝客人的光臨。

酒店電話禮儀是提供高質量服務的關鍵。通過保持專注和禮貌、提供準確信息、注重細節、保護隱私、對客人進行個性化服務等方法，酒店員工可以給客人留下良好的印象，并提高酒店的聲譽和業務量。只有通過精心培訓和不斷提高自己的電話禮儀，酒店員工才能成為客人心目中可信賴和滿意的服務者。

? 醫院電話回訪禮儀常識

1）重要的第一聲

當我們打電話給某單位，若一接通，就能聽到對方親切、優美的招呼聲，心里一定很愉快，使雙方對話能順利展開，對該單位有了較好的印象。在電話中只要稍微注意一下自己的行為就會給對方留下完全不同的印象。同樣說："你好，這里是XX公司"，但聲音清晰、悅耳、吐字清脆，給對方留下好的印象，對方對其所在單位也會有好印象。因此要記住，接電話時，應有"我代表單位形象"的意識。

2）要有喜悅的心情

打電話時我們要保持良好的心情，這樣即使對方看不見你，但是從歡快的語調中也會被你感染，給對方留下極佳的印象，由于面部表情會影響聲音的變化，所以即使在電話中，也要抱著"對方看著我"的心態去應對。

3）清晰明朗的聲音

打電話過程中絕對不能吸煙、喝茶、吃零食，即使是懶散的姿勢對方也能夠"聽"得出來。如果你打電話的時候，彎著腰躺在椅子上，對方聽你的聲音就是懶散的，無精打采的，若坐姿端正，所發出的聲音也會親切悅耳，充滿活力。因此打電話時，即使看不見對方，也要當作對方就在眼前，盡可能注意自己的姿勢。

4）迅速準確的接聽

現代工作人員業務繁忙，桌上往往會有兩三部電話，聽到電話鈴聲，應準確迅速地拿起聽筒，最好在三聲之內接聽。電話鈴聲響一聲大約3秒種，若長時間無人接電話，或讓對方久等是很不禮貌的，對方在等待時心里會十分急躁，你的單位會給他留下不好的印象。即便電話離自己很遠，聽到電話鈴聲后，附近沒有其他人，我們應該用最快的速度拿起聽筒，這樣的態度是每個人都應該擁有的，這樣的習慣是每個辦公室工作人員都應該養成的。如果電話鈴響了五聲才拿起話筒，應該先向對方道歉，若電話響了許久，接起電話只是"喂"了一聲，對方會十分不滿，會給對方留下惡劣的印象。

5）認真清楚的記錄

隨時牢記5W1H技巧，所謂5W1H是指①When何時②Who何人③Where何地④What何事⑤Why為什么⑥How如何進行。在工作中這些資料都是十分重要的。對打電話，接電話具有相同的重要性。電話記錄既要簡潔又要完備，有賴于 5WIH技巧。

6）了解來電話的目的

上班時間打來的電話幾乎都與工作有關，公司的每個電話都十分重要，不可敷衍，即使對方要找的人不在，切忌只說"不在"就把電話掛了。接電話時也要盡可能問清事由，避免誤事。我們首先應了解對方來電的目的，如自己無法處理，也應認真記錄下來，委婉地探求對方來電目的.，就可不誤事而且贏得對方的好感。

7）掛電話前的禮貌

要結束電話交談時，一般應當由打電話的一方提出，然后彼此客氣地道別，說一聲"再見"，再掛電話，不可只管自己講完就掛斷電話。

使工作順利的電話術：

1）遲到、請假由自己打電話。

2）外出辦事，隨時與單位聯系。

3）外出辦事應告知去處及電話。

4）延誤拜訪時間應事先與對方聯絡。

5）用傳真機傳送文件后，以電話聯絡。

6）同事家中電話不要輕易告訴別人。

7）借用別家單位電話應注意。

? 醫院電話回訪禮儀常識

職場接聽電話禮儀

1.聽到電話響后，最好是三聲之內接起，如果響聲超過6下，那首先要跟對方說聲對不起。

2.接聽電話時要面帶微笑，因為微笑是會傳遞的，雖然對方看不到，但是能從你的話語中感受出來。

3.接聽電話的時候要專心，不要同事干別的事情或與旁邊的人交談，這樣做會讓對方感到你很不用心，從而也感到自己沒有被尊重。

4.接聽電話的時候要注意身姿正確，不要躺著或者是把腳放到臺面上，因為身姿不正確也會影響聲音的效果，同時也容易導致電話滑落，會讓對方覺得不舒服。

5.在電話旁應該隨時準備一些白紙和筆，當對方需要你記什么或者讓你給上司傳話，都可以快速準確記錄下來，以免傳達有誤。如果事先沒有準備好紙和筆，而要求對方等待，這也是很不禮貌的行為。

職場撥打電話的禮儀

1.撥打電話的時候要選擇好時間段，如果不是十分重要的事情，請不要在休息、用餐的時間段給別人打電話，同時也不要在節假日打電話給對方。

2.要把握好通話時間，一般來說通話時間不應超過3分鐘，這也就是3分鐘原則。

3.如果對方并不知道你是誰的情況下，你應該要首先進行自我介紹，同時要多使用敬語。

在一般情況下，結束通話的人是打來電話的人。但是當電話變成了東拉西扯，或是漫無邊際的時候，通話人只要簡單地說：現在我沒事了，巴巴拉。我非常高興能和你通電話。我們期望能在7號那天見到你。再見。或者其他什么得體的話。

職場接聽電話的禮儀技巧

當你的通話被打斷時，通常中斷電話的人應當首先再打電話。

我們通常都有被羅嗦的通話者纏上的經歷，他也許是一名執著的推銷員，也許是一位喜歡長篇大論的朋友。當你想盡辦法中斷通話，但所有的努力都失敗時，你可以采取更為積極的措施。首先是停頓，甚至有必要采用打斷的辦法，例如說：我非常`對不起，但是我必須掛斷電話。孩子哭了?；蛘呒s翰正等著用電話?；蛘哒f哇!現在有一個約會要晚了，我必須走了。這類話。

另外一種必須迅速結束通話的場合是突然有客人來訪，或者在家，或者是在辦公室。當你有客人來訪時，仍然長時間聊天是非常不妥的。當你知道這個電話不可能很快就結束時，你應當暫時推一推，在其后更合適的時間再打。在家你可說：TOM剛剛來訪，我過一會兒再打過來好不好?商務人員則可以說：現在我有一個客戶，如果你能留下你的號碼，我一會兒有時間時會給你打過去的。

另一方面，如果你知道通話會需要一段較長時間時，或者你想中止愉快的閑聊時，一個好的辦法是，在你開始談話時，對你的朋友說：現在打電話合適嗎?或你有時間聊嗎?如果更多的人采用這種方式，對電話的無聊和打擾的抱怨就會減少許多。

? 醫院電話回訪禮儀常識

1、時間適宜。

把握好通話時機和通話長度，即能使通話更富有成效，顯示通話人的干練，同時也顯示了對通話對象的尊重。反之，如果莽撞地在受話人不便的時間通話，就會造成尷尬的局面，非常不利于雙方關系的發展。如果把握不好通話時間，談話過于冗長，也會引起對方的負面情緒。

2、內容精煉。

打電話時忌諱通話內容不著要領、語言啰嗦、思維混亂，這樣很容易引起受話人的反感。通話內容精煉簡潔是通話人的基本要求。

▲小學作文網鎮站之寶系列:

電話基本禮儀常識?|?掛斷電話禮儀常識?|?常識禮儀?|?禮儀常識?|?醫院電話回訪禮儀常識?|?醫院電話回訪禮儀常識

（1）預先準備。

在撥打電話之前，對自己想要說的事情做到心中有數，盡量梳理出清晰的順序。做好這樣的準備后，在通話時就不會出現顛三倒四、現說現想、丟三落四的現象了同時也會給受話人留下高素質的好印象。

（2）簡潔明了。

電話接通后，發話人對受話人的講話要務實，在簡單的問候之后，開宗明義，直奔主題，不要講空話、廢話，不要啰嗦、重復，更不要偏離話題，節外生枝或者沒話找話。在通話時，最忌諱發話人東拉西扯、思路不清，或者一廂情愿地認為受話人有時間陪自己聊天，共煲“電話粥”。

3、表現有禮。

撥打電話的人在通話的過程中，始終要注意待人以禮，舉止和語言都要得體大度，尊重通話的對象，并照顧到通話環境中其他人的感受。

? 醫院電話回訪禮儀常識

為加強與我院各崗位醫生的溝通，了解他們思想、生活和學習情況，我們對本科、專科各崗位醫生進行電話回訪，更好的了解了我院員工思想動態和員工入職前折現出的一些問題。

一、調查總結

此次確定電話回訪人數140人（本科人數76人，?？迫藬?4人）。其中回訪人數112人，無法回訪人數28人，回訪率80%，其中明確意向的99人、不來12人、辭退1人（因年齡過大）、停機13人、空號13人、未接來電2人。共流失人員40人，人員損失比率為28.5%，非可抗拒因素占20%，實際人員損失比率為8%。從通過電話回訪效果來看，縮短了我院和員工的距離，加強了與員工的情感溝通。在回訪中，受訪員工表示感到我院對員工的關心及人性化的管理模式，表示對參加工作的期待，并表示以后的工作中和大家一起努力把醫院做好、做強、做大。

二、情況分析

在此次電話回訪112人中，確定不來的有12人（應屆生為5人，占流失總數的42%），通過交流影響其主要原因主要是：1、應屆生待業時間長，在畢業和正式入職時間有4個月的時間差距，這造成就業的真空階段，應屆生在此階段因為家庭的壓力及更好的工作機遇，而

選擇先就業。2、原有單位不放人，原有單位為留住相關稀有人才，會選擇不辦理手續，不給于檔案，讓人員走不了，動不了的狀態。3、原單位為留住人員而相關采取措施，原單位通過提高待遇，提高級別來留住那些確定來我院工作的骨干成員，而造成他們思想的動搖或則改變想法。如一些確定來我院工作的科主任、骨干成員出現了思想上的動搖4、家庭原因，在確定未來的人員中，有1位是因為照顧小孩、夫妻兩地分居的原因，而放棄來我院工作。5、對進入風險的擔憂，這是指有固定工作，但未正式入職的人員，這類人員通過分析主要為對工作環境和能否醫院對業務技能發展的需要的擔憂。

從無法回訪情況來看，1、出現了拒絕回訪：在回訪的過程中有連續幾天都未接回訪電話，此類人員屬于國內知名大學，通過可能性分析為此類人員應是已有工作，應這類崗位歸為缺崗人員。2、空號和停機：部分人員處于某種原因，在選擇在預留的號碼填寫不存在的號碼，將這部分人員歸為想尋求更好的工作，但又怕留存真實信息給現工作可能帶來的負面影響，對于這部分人員，我們可以選擇將這部分人員繼續跟蹤，將其作為我們的人才儲備，供醫院崗位欠缺進行挖取。

三、改進措施

通過對此次回訪情況的分析，提出如下幾個改進建議：1、人力資源部繼續和我院為未正式入職員工溝通交流，促使他們思想穩定性，強化對我院的認同感，防止人員再次流失。2、盡快解決編制問

題，促進未到崗公立醫院人員合法、合理的到我院入職，解決員工的后顧之憂。3、對于特殊人員，如科主任、科室負責人，我們可以進一步提升待遇或增加其他福利待遇，促使特殊人才的盡快入職。4、盡快做好部分員工配偶安置、子女安置，防止因為家庭因素影響員工不能入崗，而出現人員的流失。5、對于原單位不放人，卡檔案的情況，可以派專人與原單位溝通交流，還可以通過勞動部門的`溝通，促使我院員工正常離職，按時入職。

最后通過此次電話回訪，使為未入職的員工感受到醫院對他們的情感，為院方和員工架好情感橋梁，體現了我院人性化、科學化的管理理念，為醫院贏得聲譽，更贏得人心。

電話回訪個人總結 [篇2]

為了落實衛生部關于開展“住院患者回訪”活動的通知，結合工作實際，按照醫院要求回訪患者。根據要求我院制定了詳細的回訪方案及各類統計報表。宣傳部按任務要求及醫院回訪工作流程完成名患者回訪工作。

一、回訪目的：

本回訪工作是加強與住院患者保持經常性聯系，提高服務質量，縮短服務時間，有效提高社會基礎性工作。回訪工作也有利于堅定患者對醫院信任度。管理中心每個服務于電話回訪的工作人員，都要加強對患者回訪重要性的認識，根據我院提出的要求，全力配合醫院做好回訪工作。

二、總方案步驟及完成時間：

1、電話回訪階段

3月2日—3月20日

2、結果分析

截至到2017年12月31日住院患者資料統計住院患者共計人次，占回訪成功比率的64.2％；不同意回訪的患者達175人份，占回訪比率的14.9％；無反饋信息的患者為246人份，占回訪比率的20.9％；

針對回訪工作中的這些數字比率，我院對回訪工作中存在的一些問題和建議進行總結：

三、存在的問題：

1、針對無反饋信息：

a、患者資料改變未及時進行通知更改的；

b 、電話填寫不真實，通過電話無法聯系到的;

2、針對不同意回訪的：

a、本人住院屬于個人隱私，不希望被打擾；

四、意見及建議：

通過各種聯系方式對患者進行回訪工作，其中我們發現

110000014979的志愿者家人情況類似，根據庫容量概率計算，建議召開專家顧問組會議，對今后的科研課題進行深刻剖析及更為有針對性的開展。此次回訪工作暴露了我們在前期工作開展中存在的一些問題和弊端，為今后的工作開展

提供了更為有效和切實的思路。希望在今后的宣傳工作中加大力度，做到寧缺毋濫，志愿者在報名時要充分得到家人的理解和支持，尤其今后的入庫志愿者如進行高分入庫就更需要一支穩定的、長期有效的志愿者團隊作為支持，這樣才能為患者更好的提供服務和幫助。希望今后大家在今后各項工作的開展中大力獻言獻策、開拓思路，為北京分庫能成為全國第一，世界一流的骨髓庫而共同努力。

電話回訪個人總結 [篇3]

今天特意注意到了自己的說話語速問題，認真聽自己所說的每一句話自己能感覺到有時說話會不清楚，還有就是語速快了讓客戶覺得自己好像是在背誦似地沒有感覺，跟客戶聯系就是聯系和客戶之間的感情首先讓客戶喜歡自己、信任自己這樣客戶有問題了才能給我們打電話讓我們幫助解決。

同客戶打電話做回訪要保持積極和自信的態度，不管你打給的是今天的第幾位客戶都要像打給第一位客戶一樣積極自信，讓客戶感到你精神飽滿，

當給客戶打電話時，打擾了客戶或者是對方不愿意合作亦或者是客戶心情不好時，主動提議在方便的時候給客戶在打電話并要有明確的時間，可是有的客戶應為接到類似的電話太多了導致客戶一聽是做網站的就直接掛斷電話了，我想打回去給客戶解釋以致客戶沒好氣的不接電話，這種情況就是過幾天了再聯系客戶，為其解釋我們的工作是對其網站進行回訪的以進一步調高對客戶的服務質量，減少客戶找不到網站問題的解決人的麻煩。

給客戶解決其提出的網站問題時要及時，掛了客戶的電話就應該著手處理客戶的網站問題，如修改網站的內部信息或是添加刪除網站上的照片，迅速的為客戶解決好網站的要求，之后還要給客戶回個電話請客戶查看一下修改后的網站如果客戶不滿意的話進一步進行修改，這樣積極主動并迅速的解決網站給客戶留下好的印象這樣客戶以

后有什么問題會主動聯系，之后要重新做網站也會首先考慮到我們公司。

同客戶做電話回訪時一定要熱情，和服務周到競爭激烈的社會同行業中的競爭同時體現在公司的客務服務上，客戶不僅僅是把競爭雙方的公司的能力做對比，甚至會將競爭公司的服務態度和服務能力。

回訪結束時不一定要等客戶先掛電話但是自己掛電話時一定要輕放，因為你無論你在電話里說的多出色，如果客戶聽到電話重重放回座機的聲音，也會產生極其不好的印象，以致你下次給客戶聯系時客戶變不會像第一次這樣接聽你的電話，都說第一印象最重要嘛。

客戶一般都會很忙，當你打電話打擾到客戶的時候一定要道歉，如果實在沒有時間的話那就主動提出換個時間再聯系，并且給客戶選擇如“我是明天上午給您打電話呢還是明天下午3點給您打電話呢”，這樣客戶根據自己的時間定你什么時候給客戶回電話，

? 醫院電話回訪禮儀常識

電話是現代生活中最常見通訊工具，在日常生活中，我們往往能通過電話粗略判斷對方的人品、性格。下面是電話禮儀的基本常識，一起來學習下吧：

接聽電話前：

1）準備記錄工具

如果大家沒有準備好記錄工具，那么當對方需要留言時，就不得不要求對方稍等一下，讓賓客在等待，這是很不禮貌的。所以，在接聽電話前，要準備好記錄工具，例如筆和紙、手機、電腦等。

2.）停止一切不必要的動作

不要讓對方感覺到你在處理一些與電話無關的事情，對方會感到你在分心，這也是不禮貌的表現。

3）使用正確的姿勢

用手拿好電話，如果你姿勢不正確，不小心電話從你手中滑下來，或掉在地上，發出刺耳的聲音，也會令對方感到不滿意。

4）帶著微笑迅速接起電話

讓對方也能在電話中感受到你的熱情。

接聽電話：

1）三聲之內接起電話：這是星級酒店接聽電話的硬性要求。

2）注意接聽電話的語調，讓對方感覺到你是非常樂意幫助他的，在你的聲音當中能聽出你是在微笑。注意語調的速度及接聽電話的措辭，絕對不能用任何不禮貌的語言方式來使對方感到不受歡迎。注意雙方接聽電話的環境，如若遇上電話線路發生故障時，必須向對方確認原因。

3）當聽到對方的談話很長時，也必須有所反映，如使用“是的、好的”等來表示你在聽。

4）主動問候，報部門介紹自己；如果想知道對方是誰，不要唐突的問“你是誰”，可以說“請問您哪位”或者可以禮貌的問，“對不起，可以知道應如何稱呼您嗎？”

5）須擱置電話時或讓賓客等待時；應給予說明，并致歉。每過20秒留意一下對方，向對方了解是否愿意等下去。

6）轉接電話要迅速：每一位員工都必須學會自行解決電話問題，如果自己解決不了再轉接正確的分機上，并要讓對方知道電話是轉給誰的。

電話的基本禮儀

1）重要的第一聲

2）要有喜悅的心情

3）清晰明朗的聲音

打電話過程中絕對不能吸煙、喝茶、吃零食，即使是懶散的姿勢對方也能夠 "聽"得出來。如果你打電話的時候，彎著腰躺在椅子上，對方聽你的聲音就是懶散的，無精打采的，若坐姿端正，所發出的聲音也會親切悅耳，充滿活力。因此打電話時，即使看不見對方，也要當作對方就在眼前，盡可能注意自己的姿勢。

4）迅速準確的接聽

現代工作人員業務繁忙，桌上往往會有兩三部電話，聽到電話鈴聲，應準確迅速地拿起聽筒，最好在三聲之內接聽。電話鈴聲響一聲大約 3秒種，若長時間無人接電話，或讓對方久等是很不禮貌的，對方在等待時心里會十分急躁，你的單位會給他留下不好的印象。即便電話離自己很遠，聽到電話鈴聲后，附近沒有其他人，我們應該用最快的速度拿起聽筒，這樣的態度是每個人都應該擁有的，這樣的習慣是每個辦公室工作人員都應該養成的。如果電話鈴響了五聲才拿起話筒，應該先向對方道歉，若電話響了許久，接起電話只是"喂"了一聲，對方會十分不滿，會給對方留下惡劣的印象。

5）認真清楚的記錄

隨時牢記5W1H技巧，所謂5W1H是指① When何時② Who何人③ Where何地 ④What何事⑤Why為什么⑥How如何進行。在工作中這些資料都是十分重要的。對打電話，接電話具有相同的重要性。電話記錄既要簡潔又要完備，有賴于 5WIH技巧。

6）了解來電話的目的

上班時間打來的電話幾乎都與工作有關，公司的每個電話都十分重要，不可敷衍，即使對方要找的人不在，切忌只說"不在"就把電話掛了。接電話時也要盡可能問清事由，避免誤事。我們首先應了解對方來電的目的，如自己無法處理，也應認真記錄下來，委婉地探求對方來電目的，就可不誤事而且贏得對方的好感。

7）掛電話前的禮貌

要結束電話交談時，一般應當由打電話的一方提出，然后彼此客氣地道別，說一聲"再見"，再掛電話，不可只管自己講完就掛斷電話。

使工作順利的電話術：

1）遲到、請假由自己打電話。

2）外出辦事，隨時與單位聯系。

3）外出辦事應告知去處及電話。

4）延誤拜訪時間應事先與對方聯絡。

5）用傳真機傳送文件后，以電話聯絡。