面試接待禮儀常識（推薦十六篇）

面試接待禮儀常識（推薦十六篇）。

▲ 面試接待禮儀常識 ▼

汽車銷售接待禮儀常識

禮儀一、握手是我們日常工作中最常使用的禮節之一。正確握手方式：握手時，伸手的先后順序是上級在先、主人在先、長者在先、女性在先，握手時間一般在2、3秒或4、5秒之間為宜。握手力度不宜過猛或毫無力度，要注視對方并面帶微笑。

禮儀二、鞠躬也是表達敬意、尊重、感謝的常用禮節。鞠躬時應從心底發出對對方表示感謝、尊重的意念，從而體現于行動，給對方留下誠意、真實的印象。

禮儀三、問候，早晨上班時，大家見面應相互問好!一天工作的良好開端應從相互打招呼、問候時開始。公司員工早晨見面時互相問候“早晨好!”、“早上好!”等。

在公司或外出時遇見客人，應面帶微笑主動上前打招呼，下班時也應相互打招呼后再離開。如“明天見”、“再見”、“Bye-Bye”等。

汽車銷售接待迎接顧客進門

如果公司有保安，迎接顧客入門的工作一般由保安完成，如果沒有保安，最好是由銷售顧問專門負責迎接，即使銷售人員碰到再傷心、再生氣的事情，只要來到銷售現場，銷售人員都必須面帶微笑、語氣溫和;否則，銷售顧問干脆不要來上班，以免影響自我及公司的形象。

如果在看到顧客走向公司時，銷售顧問必須主動幫忙拉開公司的大門，面帶微笑，并致歡迎詞：“您好，歡迎光臨!”其次，致歡迎詞的目的除了禮貌迎接顧客外，還可期待提醒其他銷售人員作用;如果顧客在門外觀望，可主動打招呼：“您好，請進!”如果是雨雪天氣，銷售顧問還必須幫助顧客手勢雨具、放置衣帽，等等。

走進設在全世界任何一處的奧迪公司，在前三分鐘內一定會有銷售顧問提供顧客喜歡的飲料。在中國的奧迪公司一般是提供袋泡茶;在咖啡流行的國家，如澳大利亞，肯定會有銷售人員提供咖啡;在美國，奧迪公司免費提供可樂。這些行為其實都是在告知顧客，您是受歡迎的，如同到了家一樣。

汽車銷售接待自我介紹禮儀

銷售顧問每一次的自我介紹是否標準，是否可能給對方留下深刻的印象，說自己的名字的時候，是否會解釋名字的涵義。這些都能體現銷售人員的素質。大多數的銷售顧問就是簡單的遞名片，他們認為，顧客看了名片后就會記住他的迷腦瓜子，但這種可能行是不大的。

吉尼斯世界紀錄的汽車銷售高手喬治·吉拉德在每一次遞名片的時候，他都對自己的名字做一個解釋：“我叫喬治·吉拉德。這是一個意大利名字，不太好記，叫我喬就可以了?！彼脑S多顧客在回憶與他交往的時候都會提到，雖然弄丟了他的名片，但是卻永遠不會忘記這個叫喬的汽車銷售人員。

作為一名追求卓越業績的汽車銷售顧問，要對自己的名字開發出新的介紹方法。自我介紹的方式也體現了銷售人員的經驗、專業性以及銷售人員替顧客考慮的程度。

▲ 面試接待禮儀常識 ▼

前臺接待禮儀糾正

1.坐著迎接客人

目前很多賓館為了體恤自己的員工，前臺站式服務改為休閑式的坐著為客人服務,也就是說客人來到前臺,大概離前臺2米左右就站起來,跟客人問好并示意客人坐下,然后接待員再坐下為客人辦理相關手續!但是自從改成坐式服務之后發現很多賓館的前臺當客人來的時候都懶得站起來，直接坐在座位上為客人問好然后直接辦理業務，這一點是要堅決杜絕的。

這是一種服務意識的表現，賓館式人性化了，但是客人卻感覺不到尊重了，所以前臺接待人員要切記，即便你所在的賓館式坐式服務的，當客人快要走到前臺的時候也要站起來對客人問好，其次就是在坐者的時候要保持優雅的坐姿，切不可躺在椅背上或有一些其他的動作。

2.沒有微笑

微笑是人類最基本的動作，對服務行業來說，至關重要的是微笑服務。微笑服務是指服務員以真誠的笑容向客人提供服務;同時也反映出一個服務員的美好心靈和高尚情操。

微笑服務并不意味著只是臉上掛笑，而應是真誠地為顧客服務，試想一下，如果一個營業員只會一味地微笑，而對顧客內心有什么想法，有什么要求一概不知，一概不問，那么這種微笑又有什么用呢?因此，微笑服務，最重要的是在感情上把顧客當親人、當朋友，與他們同歡喜、共憂傷、成為顧客的知心人。

3.忌厭煩

有時候個別客戶會因為勞累或者是我們工作上出現了差錯而發脾氣，或者是說一些激動的話語，但是前臺接待人員絕對不能因為客戶的不禮貌而表現出不耐煩的情緒。相反我們應該通過主動、熱情的服務使客人意識到自己的失禮。

賓館前臺電話禮儀

1.物品準備

在平時我們工作的時候就應該在電話旁邊準備好紙和筆，方便記錄客戶電話內容。

2.左手拿話筒

大多數人習慣用右手拿起電話聽筒，但是，在與客戶進行電話溝通過程中往往需要做必要的文字記錄。在寫字的時候一般會將話筒夾在肩膀上面，這樣，電話很容易夾不住而掉下來發出刺耳的聲音，從而給客戶帶來不適。

為了消除這種不良現象，應提倡用左手拿聽筒，右手寫字或操縱電腦，這樣就可以輕松自如的達到與客戶溝通的目的。

3.接聽時間

在電話鈴響三聲之內接聽，如果有事情耽誤了接聽電話的時間，在接到客戶電話時應該首先向其道歉。

4.保持正確的姿態

接聽電話過程中應該始終保持正確的姿勢。一般情況下，當人的身體稍微下沉，丹田受到壓迫時容易導致丹田的聲音無法發出;大部分人講話所使用的是胸腔，這樣容易口干舌燥，如果運用丹田的聲音，不但可以使聲音具有磁性，而且不會傷害喉嚨。

因此，保持端坐的姿勢，尤其不要趴在桌面邊緣，這樣可以使聲音自然、流暢和動聽。此外，保持笑臉也能夠使來電者感受到你的愉悅。

5.重復電話內容

電話接聽完畢之前，不要忘記復誦一遍來電的要點，防止記錄錯誤或者偏差而帶來的誤會，使整個工作的效率更高。例如，應該對會面時間、地點、聯系電話、區域號碼等各方面的信息進行核查校對，盡可能地避免錯誤。

6.道謝

最后向客戶道謝是基本的禮貌，來者是客，以客為尊，千萬不要因為不直接面對客戶而認為可以不用搭理他們。還有就是切記在電話結束之后要讓客戶先收線掛電話，我們再掛掉電話。

賓館前臺接待服務禮儀規范

1.形象禮儀規范

禮貌待客、熱情服務還不夠，賓館前臺接待人員還要注意自己形象禮儀規范，男士頭發不可過長，頭發不得油膩和有頭皮;女士頭發梳洗整齊,長發要捆綁好，不得戴太夸張的發飾，只宜輕巧大方的發飾,頭發不得掩蓋眼部或臉部。

面部修飾：男士不得蓄須，臉部要清爽宜人，口氣清新。女士上崗要化淡妝，但是不得抹太多胭脂水粉，只宜稍作修飾，淡掃娥眉，輕涂口紅，輕抹胭脂便可。

身體修飾：不得留長指甲，女士不能涂鮮艷的指甲油;要經常洗澡，身上不得有異味，不能噴太多的香水。

2.儀態禮儀規范

賓館前臺接待人員是賓館的;形象代言人;或稱賓館的;門面;。因此要求前臺接待小姐坐、立、行、走，端正自然，保持良好的精神風貌。

前臺接待人員在工作中要注意你的站姿、坐姿、體態語、目光和微笑等;在工作的時候，常帶著自然的笑容，表現出和藹可親的態度，能令客人覺得容易接近。不得故作小動作，打哈欠要掩著口部，不要作出搔癢、挖鼻、掏耳、挑牙等不雅的動作。

不得表現懶散情緒，站姿要端正，不得搖擺身體，不得倚傍墻、柜而立或蹲在地上，不可歪頭歪身，及扮鬼臉作怪動作。用詞適當，不可得罪客人，亦無須阿諛奉承，聲線要溫和，不可過大或過小，要清楚表達所要說的話;要始終保持微笑。

3.接待禮儀規范

客人來到柜臺前，馬上放下正在處理的文件，禮貌的問安，表現出曾受過專業訓練的風采，稱職及有能力為客人服務。

對客人的咨詢，應細心傾聽后再做解答。解答問題要耐心，不能準確解答的應表示歉意:對不起，請稍等，我幫您問一下，問完要向客人反饋。

賓館前臺接待禮儀常識

1.工作有序

前臺接待是面向客人的第一個環節和最后一個服務環節，工作要有序，講究效率，做到辦理第一位，詢問第二位，再招呼客人第三位，并說：對不起，請稍候。如果登記時人很多，開房時一定要保持冷靜，有條不紊，做好解釋，提高效率，必要時要增加人數，以免讓客人等得太久

2.態度和藹

接待客人態度要和藹，語氣輕柔，注視客人，口齒清楚。

3.熱情快捷

許多賓館的前臺工作人員的接待工作非常繁忙、多變，來到前臺的客人形形色色，各有需求。因此，前臺接待的工作總要保持熱心快捷、熱情好客、文雅禮貌，這將有助于影響和決定客人在賓館內下榻和停留的時間。如果前臺員工對客人冷淡或粗魯，那將疏遠客人以致促使客人不滿或提前離開賓館。

4.姿式良好

前臺員工一般是站立服務，凌晨一點以后才可坐下，如有客人來，必須站立，姿式要好，不吸煙，不失態，不東倒西歪。

5.精神集中

工作時要全神貫注，不出差錯。客人的姓名必須搞清楚，將客人的名字搞錯或讀錯是一種失禮行為，不能一邊為客人服務一邊接電話。在崗位上，不能只與一位熟悉的客人談話過久。不要同時辦理幾件事，以免精神不集中出現差錯現象。

6.學會觀察

賓館內人來人往，名人、娛樂活動家、政治家都是賓館經常光顧的客人，總服務臺的員工要學會觀察，記錄客人個人資料以備用

7.對待客人一視同仁

對待客人要一視同仁，對重要的客人或熟客可以不露聲色巧妙地給予照顧，讓他感到與眾不同，有一種優越感，及被重視、被尊重感。其實，每一位客人都盼望和期待著自己能受到一種私人或者可以說著一種個別的單獨接待。

8.完成一切承諾

要完成對客人的一切承諾，若辦不成的事，要直接、真誠地相告，表示自己沒有辦法，同時最好介紹客人到能滿足客人要求的別的地方。

9.處理好客人的投訴

接待一些剛入住的客人的投訴，要及時處理。例如，客人抱怨某項服務或設備維修問題，首先要道歉，然后感謝客人反映此事并表示這些問題將予以上報并得以糾正。具體的做法是：上報的形式是記錄在投訴簿上或是向經理報告，以便賓館能夠采取必要的行動，糾正問題，防止此類問題再次發生。如客人對賓館或設備維修仍不滿意，請求上司的幫助，盡量避免使客人不滿而歸。

10.隨機應變

總服務臺是員工應隨機應變，善于處事?？腿俗≡谫e館里，經常會出現一些意想不到的事情，如夜里突然發病，甚至死亡，或訂不到機票等，他們都會求助于總臺員工。因此，總臺員工要具備應變能力，隨時準備應付各種意外，充分運用自己的智慧，得體地處理，做到臨亂不慌，臨危不驚，處事有方。

▲ 面試接待禮儀常識 ▼

醫院前臺是醫療服務的窗口，接待規范是醫院優質服務的具體體現，是醫院醫務人員與患者及其家屬交往的方式。良好的接待可以增進醫患之間順暢的交流，可以提高醫院的工作效率，同時可以體現醫院人性化優質的服務質量。

醫院綜合水平是醫院通過自身行為得到社會認可的醫院文化的綜合反應和外在表現，是社會公眾對醫院的綜合評價和印象，既是醫院綜合實力的體現，也是醫院社會效益的反映。 其中醫院接待水平以及質量在醫院綜合質量建設中起到重要作用。醫院接待人員作為面向公眾的窗口，病人及家屬對醫院的第一形象評價就是根據服務人員的素養體現。 因此，醫院要迅速提升其窗口服務人員的個人形象與職業素養，醫院接待禮儀課程幫助醫院相關服務人員全面提升個人素養，樹立良好的醫院公眾形象。

醫院接待主要是為了讓患者快速、省心的在醫院得到醫治。為了達到讓患者滿意，在接待過程中一定要遵循平等、熱情、禮貌、友善、耐心的基本禮儀原則。

前臺在崗位上一般是坐著的。但遇到有病人來時，應立即起身，面朝向病人點頭、微笑致意：您好，請問您需要什么幫助。知道找誰，并確認是預約之后，請病人稍等，立即幫其聯系。如果要找的人正在忙，可以請其稍等，用規范的儀態引領來訪者入座倒水。如果等了很長時間，訪客要找的人還在忙，要關照一下來訪者并說向其說明，不要扔在那里不管。 如果病人知道找誰，但沒有預約，前臺要打電話問問，告訴相關同事或領導助理/秘書，單位的來訪，不知道是不是方便接待。

出于對病人的禮貌和方便拒絕時的得體處理，即使是要找的同事或者領導親自接，都可以當作是其他人接的電話，再詢問。這樣在病人聽來，即使電話那頭沒有答應接待，也不是他要找的人直接拒絕的，為一下步的處理留下了余地。

如果病人要找的沒有出來接，讓其自己過去，前臺應該用規范的手勢指引如何去，或者帶病人去。如果病人要找的人的辦公室門即使是開著的，也要先敲門，獲得許可后再請來訪者進入，為病人倒好茶后，前臺就要返回崗位。當然，如果前臺只有一位的話，直接指引病人就行了。

接待病人要注意以下幾點

(一)病人要找的負責人不在時，要明確告訴對方負責人到何處去了，以及何時回本單位。請病人留下電話、地址，明確是由客人再次來單位，還是我方負責人到對方單位去。

(二)病人比較多需要等待時，要向病人說明等待理由與等待時間，若病人愿意等待，應該向病人提供飲料、雜志，如果可能，應該經常為病人更換飲料。

(三)接待人員帶領病人到達目的地，應該有正確的引導方法和引導姿勢。

1.在走廊的引導方法。接待人員在病人二三步之前，配合步調，讓病人走在內側。

2.在樓梯的引導方法。當引導病人上樓時，應該讓病人走在前面，接待人員走在后面，若是下樓時，應該由接待人員走在前面，病人在后面，上下樓梯時，接待人員應該注意客人的安全。

3.在電梯的引導方法。引導病人乘坐電梯時，接待人員先進入電梯，等病人進入后關閉電梯門，到達時，接待人員按開的鈕讓病人先走出電梯。

4.病房里的引導方法。當病人走入病房，接待人員用手指示，請病人坐下，看到病人坐下后，才能行點頭禮后離開。如病人錯坐下座，應請病人改坐上座(一般靠近門的一方為下座)。

微笑接待禮儀

微笑應該是人類獨特的一種微妙表情，是人類的體態語言，是一種不確切的語言，是一種無聲的感召，一首無曲的小調，是一朵無香的尚未綻放的小花，是一片飄忽不定的似幻似真的淡淡白云，更是一種撫慰心靈的藥劑?？梢砸驎r因事而來，也可以是無意識、下意識地產生，而且會無緣無故瞬間消失，它總是那么神秘，但又讓人心情舒暢。

微笑訓練方法

1.簡易訓練方法

用門牙輕輕地咬住筷子。把嘴角對準筷子，兩邊都要翹起，并觀察連接嘴唇兩端的'線是否與筷子在同一水平線上。保持這個狀態10秒。在第一狀態下，輕輕地拔出木筷子之后，練習維持當時的狀態。

2.細節訓練方法

形成微笑是在放松的狀態下訓練的，練習的關鍵是使嘴角上升的程度一致。如果嘴角歪斜，表情就不會太好看。練習各種笑容的過程中，就會發現最適合自己的微笑。

(1)小微笑

往上提起兩端嘴角。稍微露出2顆門牙。配合微笑。保持5秒之后，恢復原來的狀態并放松。

(2)普通微笑

往上提起兩端嘴角。露出上門牙68顆左右，眼睛也笑一點。保持5秒后，恢復原來的狀態并放松。

3、輔助訓練方法

(1) 哆來咪練習法

目的是放松嘴唇周圍肌肉。嘴唇肌肉放松運動是從低音哆開始，到高音哆，大聲地清楚地說三次每個音。不是連著練，而是一個音節一個音節地發音，為了正確的發音應注意嘴型。從低音到高音一個音一個音地充分進行練習，放松肌肉后，伸直手掌溫柔地按摩嘴周圍。

(2) 增加嘴唇肌肉彈性四步練習法

形成笑容時最重要的部位是嘴角。如果鍛煉嘴唇周圍的肌肉，能使嘴角的移動變得更干練好看，也可以有效地預防皺紋。

如果嘴邊兒變得干練有生機，整體表情就給人有彈性的感覺，所以不知不覺中顯得更年輕。伸直背部，坐在鏡子前面，反復練習最大地收縮或伸張。

① 角水平運動

閉上張開的嘴，拉緊兩側的嘴角，使嘴唇在水平上緊張起來，并在心里默念1、2、3。

② 攏嘴唇

使嘴角緊張的狀態下，慢慢地聚攏嘴唇。出現圓圓地卷起來的嘴唇聚攏在一起的感覺時，并在心里默念1、2、3。

以各種形狀盡情地試著笑。在其中挑選最滿意的笑容。然后確認能看見多少牙齦。大概

能看見2mm以內的牙齦，就很好看。

反復練習滿意的微笑：照著鏡子，試著笑出前面所選的微笑。在稍微露出牙齦的程度上，反復練習美麗的微笑。

(2) 微笑的矯正訓練

矯正1:嘴角不能同時提起

嘴角上升時會歪。意想不到的是兩側的嘴角不能一起上升的人很多。這時利用筷子進行訓練很有效。剛開始會比較難，若反復練習，就會不知不覺中兩邊一起上升，形成干練的微笑。

矯正2:露出很多牙齦

檢查牙齒排列：面對鏡子，嘴巴呈E字張開，仔細檢查，看看上下排牙齒的咬合狀況及排列的整齊度。笑的時候露很多牙齦的人，往往笑的時候沒有自信，不是遮嘴，就是靦腆地笑。自然的笑容可以彌補露出牙齦的缺點，但由于本人太在意，所以很難笑出自然亮麗的笑。露出牙齦時，可以通過嘴唇肌肉的訓練來彌補。

矯正3:表情不當

面對鏡子假裝拿起手機在跟朋友打電話，仔細看看自己說話時的各種表情，例如眉頭是否不自覺皺起，還有自己的眼神是否有亮澤變化等，觀察后再加以改善。

失敗的臉部表情如下面無表情、無精打采早上起來常在不自覺的狀態下表情會比較呆滯，而且無精打采。在思考事情的時候，人通常會陷入面無表情的狀況，想想如果前面有位帥哥看見，那多丑啊，所以無論何時何地都要在意自己的表情。瞇眼、皺起眉頭近視但又沒戴眼鏡的人，最容易在看一件東西時會不知不覺瞇眼、皺眉頭，這種表情予人刻薄的感覺，不可不小心。

目光禮儀

與人交往是，少不了目光接觸。正確的運用目光，傳達信息，塑造專業形象，要遵守以下規律。

三角定律：根據交流對象與你的關系的親疏、距離的遠近來選擇目光停留或注視的區域。關系一般或第一次見面、距離較遠的，則看對方的以額頭到肩膀的這個大三角區域;關系比較熟、距離較近的，看對方的額頭到下巴這個三角區域;關系親昵的，距離很近的，則注視對方的額頭到鼻子這個三角區域。分清對象，對號入座，切勿弄錯!

時間規律:每次目光接觸的時間不要超過三秒鐘。交流過程中用60%-70%的時間與對方進行目光交流是最適宜的。少于60%，則說明你對對方的話題、談話內容不感興趣，多與70%，則表示你對對方本人的興趣要多于他所說的話。

迎接禮儀

應立即招呼前來就醫的患者

應該認識到患者就醫對于醫院的重要性，要表示出熱情友好和愿意提供服務的態度。如果你正在打字應立即停止，即使是在打電話也要點頭示意，但不一定要起立迎接，也不必與來客握手。

主動熱情問候病人:打招呼時，應輕輕點頭并面帶微笑。如果是已經認識的病人，稱呼要顯得比較親切。

奉茶禮儀

以茶水招待是中國的傳統習慣，給病人及其家屬提送茶水在醫院接待中也是非常重要的。中華禮儀培訓網分享遞送茶水中應該必備的禮儀知識。

茶具要清潔

沖茶之前，一定要把茶具洗干凈，尤其是久臵未用的茶具，難免沾上灰塵、污垢，更要細心地用清水洗刷一遍。在沖茶、倒茶之前最好用開水燙一下茶壺、茶杯。這樣，既講究衛生，又顯得彬彬有禮。

如果不管茶具干凈不干凈，胡亂給病人倒茶，這是不禮貌也是不衛生的表現。在醫院中用最多的是一次性水杯，在倒茶前要注意給溫水，以免水熱燙手，讓病人一時無法端杯喝茶。 茶水要適量

先說茶葉，一般要適當。茶葉不宜過多，也不宜太少。茶葉過多，茶味過濃;茶葉太少沖出的茶沒啥味道。假如病人主動介紹自己喜歡喝濃茶或淡茶的習慣，那就按照病人的口胃把茶沖好。

再說倒茶，無論是大杯小杯，都不宜倒得太滿，太滿了容易溢出，把桌子、凳子、地板弄濕。不小心，還會燙傷自己或客人的手腳，使賓主都很難為情。當然，也不宜倒得太少。倘若茶水只遮過杯底就端給客人，會使人覺得是在裝模作樣，不是誠心實意。

奉茶的方法

上茶應在主客未正式交談前。正確的步驟是：雙手端茶從客人的左后側奉上。要將茶盤放在臨近客人的茶幾上，然后右手拿著茶杯的中部，左手托著杯底，杯耳應朝向客人，雙手將茶遞給客人同時要說您請用茶

奉茶的順序

上茶的順序一般應為：先客后主，先女后男，先長后幼。

奉茶的禁忌

1、盡量不要用一只手上茶，尤其不能用左手。切勿讓手指碰到杯口。為客人倒的第一杯茶，通常不宜斟得過滿，以杯深的2/3處為宜。繼而把握好續水的時機，以不妨礙賓客交談為佳，不能等到茶葉見底后再續水。

2、擺放前，一定要輕聲示意，避免對方無意碰撞，擺放時右進右出，順時針斟倒或擺放(添水也同樣)，擺放位置為飲水者右手上方510公分處，有柄的則將其轉至右側，便于取放;

3、如果有茶壺的話則擺放在中間，便于大家取用，當然，如果有可能的話就由服務人員親自操作，此時則就近擺放在操作人員跟前;

4、添水時，如果是有蓋的杯子則用右手中指和無名指將杯蓋夾住，輕輕抬起，大拇指、食指和小拇指將杯子取起，側對病人，在病人右后側方，用左手容器填滿，再按照2擺放即可。 接待站姿禮儀

標準的站姿，從正面觀看，全身筆直，精神飽滿，兩眼正視，兩肩平齊，兩臂自然下垂，兩腳跟并攏，兩腳尖張開60，身體重心落于兩腿正中;從側面看，兩眼平視，下頜微收，挺胸收腹，腰背挺直，手中指貼褲縫，整個身體莊重挺拔。好的站姿，不是只為了美觀而已，對于健康也是非常重要。

基本要領

1、頭正，雙目平視，嘴唇微閉，下頜微收，面部平和自然。

2、雙肩放松，稍向下沉，身體有向上的感覺，呼吸自然。

3、軀干挺直，收腹，挺胸，立腰。

4、雙臂放松，自然下垂于體側，手指自然彎曲。

5、雙腿并攏立直，兩腳跟靠緊，腳尖分開呈60度，男子站立時，雙腳可分開，但不能超過肩寬。 正式場合的站姿

1、肅立: 身體直立，雙手置于大腿外側，雙腿自然并攏，腳跟靠緊，督耪品摯呈V字行。

2、直立: 身體直立，雙手置于腹部。

A. 女性將右手搭握在左手四指，兩腳成V字形;

B. 男性右手握住左手腕(如圖B)，兩腳可平行分開，略窄于肩寬。

錯誤站姿

①兩腳分叉分得太開;

②交叉兩腿而站;

③一個肩高一個肩低;

④松腹含胸;

⑤支腳在地下不停地劃弧線;

⑥交腿斜靠在馬路旁的樹干、招牌、墻壁、欄桿上;

⑦不停地搖擺身子，扭捏作態;

⑧與他人勾肩搭背地站著;

⑨膝蓋伸不直。

醫務人員接待坐姿禮儀規范

坐姿即坐的姿勢。它指的是人在就座以后身體所保持的一種姿勢。標準坐姿是人們將自己的臀部置于椅子、凳子、沙發或其它物體之上，以支持自己身體重量，雙腳則放在地上坐的姿勢，從根本上看，應當算是一種靜態的姿勢。對廣大服務人員而言，不論是工作還是休息，坐姿都是其經常采用的姿勢之一。

正確坐姿

入座時要穩、要輕。就座時要不緊不慢，大大方方地從座椅的左后側走到座位前，輕穩地坐攏一下，不要坐下來后再站起來整理衣服。面帶笑容，雙目平視，嘴唇微閉，微收下額。雙肩放松平正，雙臂自然彎曲放于椅子或沙發扶手上。坐在椅子上，要立腰、挺胸，上體自然挺直。雙膝自然并攏。雙腿正放或側放，雙腿平放或交疊。坐在椅子上，至少要坐滿椅子的三分之二，脊背輕靠椅背。坐時不可前傾后仰，或歪歪扭扭，兩腿不可過于叉開，也不可長長地伸出去，不可高蹺起二郎腿.也不可大腿并攏，小腿分開，或腿不停地抖動。

標準坐姿

入座時走到座位前，轉身后把右腳向后撤半步，輕穩坐下，然后把右腳與左腳并齊。坐在椅上時，應保持上體自然挺直，頭正。表情自然親切，目光柔和平視，嘴微閉，兩肩平正放松，兩臂自然彎曲放在膝上，也可以放在椅子或沙發扶手上，掌心向下，兩腳平落地面。起立時右腳先后收半步然后站起。一般來說，在正式社交場合，要求男性兩腿 之間可有一拳的距離，女性兩腿并攏無空隙，兩腿自然彎曲。兩腳平落地面，不宜前伸。在日常交往場合，男性可以蹺腿，但不可蹺得過高或抖動，女性大腿并攏，小腿交叉，但不宜向前伸直。

女士坐姿

女子就座時，雙腿并攏，以斜放一側為宜，雙腳可稍有前后之差，即若兩腿斜向左方，則右腳放在左腳之后，若兩腿斜向右方，則左腳放臵右腳之后。這樣人正面看來雙腳交成一點，可延長腿的長度，也顯得頗為嫻雅。女士最好不要分腿而坐，因為這樣顯得不夠雅觀，同樣腿部倒V字式也是不提倡的，女士若穿裙裝應有撫裙的動作。一般來說，在正式社交場合，要求女性兩腿并攏無空隙。兩腿自然彎曲。兩腳平落地面不宜前伸。在日常交往場合，女性大腿并攏，小腿交叉，但不宜向前伸直。一般情況下，女士可以采用以下幾種坐姿。

標準式。輕緩地走到座位前，轉身后兩腳成小丁字步，左前右后，兩膝并攏的同時上身前傾向下落座。如果穿的是裙裝，在落座時要用雙手在后邊從上往下把裙子攏一下，以防坐出皺折或因裙子被打折坐住，而使腿部裸露過多。

前伸式。在標準坐姿的基礎上，兩小腿向前伸出兩腳并攏，腳尖不要翹。

前交叉式。在前伸式坐姿的基礎上，右腳后縮，與左腳交叉，兩踝關節重疊，讀澆偶庾諾亍 屈直式。右腳前伸，左小腿屈回，大腿靠緊，兩腳前腳掌著地，并在一條直線上。

▲ 面試接待禮儀常識 ▼

▲ 面試接待禮儀常識 ▼

在社交場合，就餐接待禮儀是一項非常重要的技能，尤其是在商務場合中。正確地掌握就餐接待禮儀常識，可以給人留下良好的印象，展示出自己的紳士風度和謙遜態度。下面將為大家介紹一些關于就餐接待禮儀的基本常識和技巧。

我們來討論一下坐姿和座次的選擇。在就餐時，坐姿要端正，身體保持挺直。在入座之前，應讓女士們先坐下，紳士們隨后在女士們的右邊坐下。如果有層次關系，上級應坐在下級的右側，以示尊重和尊貴。

隨后我們將注意力轉向餐具的使用。在用餐時，應根據從外到內的原則來使用餐具。主菜使用的餐具一般位于餐桌的中央位置，即餐盤正上方。根據餐廳的不同，刀和叉的使用順序可能會有所不同，但一般來說，主副菜刀位于餐盤的右上方，餐叉位于餐盤的左上方。使用餐刀時，應將手放在刀柄的末端，用刀將食物切割后送入嘴里。使用餐叉時，應將餐叉的末端放入嘴巴，用舌頭將食物推入。

同時，我們也需要注意到餐桌上的飲料和餐巾的使用。使用餐巾時，應將餐巾輕輕展開放在大腿上，用來擦拭嘴和手。當我們需要離開座位時，要將餐巾稍微折疊并放在座位上，表示未完待續，不要放在餐椅上或者桌上。如果不小心將飲料濺到桌布或衣服上，應立即用餐巾擦拭干凈，并向服務員道歉。

在與他人交流時，我們需要注意自己的言談舉止。在就餐接待禮儀中，避免大聲喧嘩或爭吵是非常重要的。保持嗓音適中，不要說臟話、粗話，盡量避免引起爭議的話題。與他人對話時，要保持禮貌，注重傾聽，并盡量避免打斷他人發言。如果感到不適時，可以婉轉地向他人請教，但不要直接表達不滿或批評。

我們來談一談賬單的支付。在商務場合，一般由邀請方支付賬單是常規做法。但如果雙方關系較為密切，可以商量分攤賬單的方案。當賬單送來時，不要過分關注金額，也不要猶豫不決。如果你想為對方支付賬單，可以提前告知服務員，并在對方不知情的情況下迅速支付。這樣可以展示出你的慷慨和大方。

就餐接待禮儀是一個能夠展示人們修養和態度的重要環節。通過正確地掌握就餐接待禮儀常識，我們可以在社交場合中表現出得體的舉止和紳士風度。希望大家通過這些細節技巧的學習和實踐，不斷提升自己的社交能力和形象。

▲ 面試接待禮儀常識 ▼

敬酒接待禮儀是中國傳統文化中非常重要的一部分，也是人們社交交往中必不可少的一項禮儀。在各種場合，無論是商務宴會、家庭聚會還是朋友聚會，敬酒接待禮儀都是必須要遵守的規范。今天我們就來詳細介紹一下敬酒接待禮儀的常識，希望可以幫助大家更加了解和掌握這方面的知識。

敬酒的方式和流程非常重要。在中國的傳統禮儀中，敬酒通常是由長輩或地位高的人提出的，而主客之間的敬酒流程也是有一定的規定的。通常來說，先由主人提出第一杯酒，然后由客人依次敬酒。在敬酒的過程中，應該站起來，提起酒杯，對著對方微笑，然后說一些祝福的話語，最后飲下一口酒。在對方敬酒時，也要站起來，接過酒杯，微笑致謝，然后舉杯回敬。這樣的流程可以彰顯出雙方之間的尊重和友好。

敬酒的禮節也是需要注意的。在敬酒的過程中，不僅要注意到流程，還要注意到一些細節。比如，在接杯時一定要用右手，因為在中國傳統文化中，右手代表著尊重和禮貌。在舉杯時也要注意姿勢要端正，不能放松。要注意酒量的控制，不能因為敬酒而過量飲酒，以免造成不良后果。還要注意到酒杯的擺放，應該擺放在酒杯右側，方便客人取用。

敬酒的對象也是需要慎重選擇的。在中國的傳統禮儀中，敬酒的對象很多時候是要講究身份和地位的。通常來說，地位高的人應該優先敬酒，而地位低的人則需要先接酒。在敬酒時還要注意到對方的身份和地位，以示尊重。也要了解對方的酒量，不要因為一時的疏忽而給對方帶來尷尬。

要注意到敬酒的場合和用途。在各種不同的場合中，敬酒的方式和目的也是不同的。比如在商務宴會中，敬酒往往是為了增進雙方的友好關系，表達對對方的尊重。而在家庭聚會或朋友聚會中，敬酒則是為了慶祝和愉快。在敬酒時還要注意到對方的心情和感受，根據情況來調整敬酒的方式和內容，以達到最好的效果。

敬酒接待禮儀是中國傳統文化中非常重要的一部分，也是人們社交交往中必不可少的一項禮儀。通過了解和掌握敬酒接待禮儀的常識，我們可以更好地在社交場合中展現自己的禮貌和品質。希望大家都能夠用心學習和實踐，成為合格的敬酒者。祝福大家在未來的社交生活中，都能夠受到他人的尊重和喜愛。

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短信接待禮儀常識

隨著現代科技的飛速發展，手機已成為人們生活中不可或缺的通信工具。而短信作為一種方便快捷的溝通方式，被廣泛應用于日常生活和商務交流中。短信的使用已經逐漸滲透到各個領域，正確的短信接待禮儀顯得尤為重要。本文將詳細介紹短信接待禮儀的常識與原則，以幫助人們更好地應對各種短信交流。

1. 語氣友善而得體

首要的原則是保持友善和得體的語氣。在短信中使用禮貌的稱呼，比如“親愛的”或“尊敬的”，可以幫助建立良好的溝通關系。使用恰當的稱謂來稱呼對方，例如先生、女士或同事，可以表現出您對對方的尊重。謹慎使用縮寫詞和網絡語言，確保短信內容清晰易懂。

2. 回復及時和簡潔

及時回復是短信禮儀的重要方面。收到短信后，盡量在24小時內回復對方，以體現您的尊重和關注。如果有緊急情況，應盡量在短信的內容中提醒對方，并表達自己盡快回復的意愿。同時，盡量保持短信內容簡潔明了，避免冗長的句子和拖沓的文字，以節約彼此的時間和精力。

3. 注意時間和場合

雖然短信是一種隨時隨地發送和接收的通信方式，但禮貌的短信接待禮儀也應考慮時間和場合。盡量避免在別人休息、工作或會議時間發送短信，以免影響對方的正常生活和工作。一些正式的場合，如慶祝活動或商務會議，不適合在短信中進行長時間的交流。這些場合更適合面對面的交流，以便更好地理解和傳達信息。

4. 保護他人隱私

在短信交流中，應尊重和保護對方的個人隱私。避免在短信中透露他人的私人信息，如住址、電話號碼或身份證號。如果對方分享了一些個人信息，你也要注意對方的敏感程度，避免在后續的短信中不小心泄露或濫用。

5. 預期回應和感謝

有時，你可能需要從對方那里獲得某種信息或幫助。在這種情況下，及時表達自己的期望和感激，以確保對方能夠理解你的需求并能夠盡快回復你的短信。例如，當你向某人詢問問題時，你可以先表達你的謝意，然后提出你的問題，并且在對方回答你時再次表示感謝。

短信接待禮儀常識應成為日常生活和工作中的一部分。通過友善得體的語氣、及時簡潔的回復、注意時間和場合、保護他人隱私以及預期回應和感謝，能夠建立良好的溝通關系，有效地利用短信這一通信工具。應該時刻牢記這些原則，并根據具體情況靈活運用，以適應不同的短信交流場合。

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▲ 面試接待禮儀常識 ▼

一、會議主席臺座次。主席臺座次排列，領導為單數時，主要領導居中，2號領導在1號領導左手位置，3號領導在1號領導右手位置。

二、宴席座次。宴請客人，一般主陪在面對房門的位置，副主陪在主陪的對面，1號客人在主陪的右首，2號客人在主陪的左首，3號客人在副主陪的右首，4號客人在副主陪的左首，其他人可以隨意。

三、儀式的座次。簽字雙方主人在左邊，客人在主人的右邊。

四、乘車的座次。小轎車1號座位在司機的右后邊，2號座位在司機的正后邊，3號座位在司機的旁邊。(如果后排乘坐三人，則3號座位在后排的中間)。中轎主座在司機后邊的第一排，1號座位在臨窗的位置。如果由主人親自駕駛，以駕駛座右側為首位，后排右側次之，左側再次之，而后排中間座為末席，前排中間座則不宜再安排客人。主人夫婦駕車時，則主人夫婦坐前座，客人夫婦坐后座，如果主人夫婦搭載友人夫婦的車，則應邀友人坐前座，友人之婦坐后座，或讓友人夫婦都坐前座。主人親自駕車，坐客只有一人，應坐在主人旁邊。若同坐多人，中途坐前座的客人下車后，在后面坐的客人應改坐前座，此項禮節最易疏忽。旅行車接送客人：旅行車以司機座后第一排即前排為尊，后排依次為小。其座位的尊卑，依每排右側往左側遞減。

五、合影座次。安排與主席臺安排相同。

司機接待禮儀：司機的交通道德意識

1、依法行駛，遵章守規：

不隨意停車、變線，不開霸王車、賭氣車、“隱患”車，養成依法行駛的良好習慣。

2、安全行駛，預防為先：

安全第一，預防為主。司機在任何情況下保持頭腦清醒，對可能出現影響行車安全的情況要充分估計、正確判斷，要有強烈的責任心和謹慎細致的作風，“寧可謹慎一生，不可疏忽一秒”。

3、文明行駛，禮貌行車：

做到禮讓三先：先讓、先慢、先停;堅持“寧停三分，不搶一秒”

4、克服困難，做好服務：

因工作需要，駕駛員有時候會不分時間、不分自然條件地提供駕駛服務?？腿嘶蚬九扇ツ睦铮嚲鸵_到哪里，沒有商討的余地，這是每位駕駛員應該遵循的服務準則。駕駛員不能對客人或領導推諉或對工作“挑肥揀瘦”，影響工作的正常安排。

▲ 面試接待禮儀常識 ▼

接待泡茶禮儀常識是一種非常重要的社交技能，無論是在家庭、商務還是宴會等場合中都有它的應用。因此有必要掌握相關的禮儀知識，以提高自己的形象和素質，下面我將詳細的為大家介紹一下接待泡茶的禮儀常識。

一、準備工作

接待客人的泡茶前，要提前做好準備，包括準備好清潔的茶具、合適的茶葉、熱水等。

首先我們要選用明亮、整潔、清新的茶具，將其洗凈后安放在桌上，便于客人觀看和檢查。

其次我們要選擇好茶葉，根據不同的客人口味和人數來篩選茶葉，選擇的茶葉應該品質上乘、口感醇厚、香氣撲鼻，從而能讓客人產生愉悅的感受。

最后，我們要準備好熱水，注意水溫要與茶葉種類相匹配，一般來說黑茶、紅茶、烏龍茶需要100度以上的高溫熱水，而綠茶、白茶等則需要較低的水溫。

二、泡茶流程

泡茶是一件非常精細且有技術含量的事情，一個合格的茶藝師除了要熟知茶葉、茶道等基本知識外，還需要有扎實的泡茶技術，下面我們就詳細的介紹一下泡茶的流程。

第一步，將適量的茶葉放入茶具中。

第二步，將水燒開，浸泡茶葉的茶具預先加入一次開水，讓其處于熱態，避免茶葉泡出來之后水溫過低。

第三步，將熱水折到茶葉上，時間不宜過長，以免茶葉被燙焦。

第四步，將茶水倒入杯中，揣選時間也不宜過長，以免滋味較為苦澀。

第五步，巧妙的進行倒茶，將茶水平分三次左右倒完，讓每一個客人都可以品嘗到美味的茶湯。

三、服務環節

除了泡茶的流程之外，還需要注意一些服務細節。

首先，茶藝師要對茶水進行保溫，即泡好的茶水要放在茶壺中，定時加熱，保持恰當的溫度，確保茶水保持高溫。

其次，茶藝師還可以巧妙的利用泡茶的過程來展現自己的個人魅力，比如將茶葉手動掛在茶壺及其他茶具上，花樣獨具，這可以增加溝通的氣氛、吸引客人的注意力。

最后，茶藝師要在倒茶時注意客人的喜好，譬如我們要先問客人奶、糖、檸檬、蜂蜜等調料中哪些是他們喜歡的，我們再根據客人的需求進行倒茶，這樣不僅可以體現我們的負責細致，也能讓客人感受到我們的用心。

以上就是接待泡茶禮儀常識的詳細介紹，通過了解接待泡茶的流程、服務環節等，我們可以提高我們的素質和形象，擁有更好的社交技能。

▲ 面試接待禮儀常識 ▼

迎接禮儀

迎來送往，是社會交往接待活動中最基本的形式和重要環節，是表達主人情誼、體現禮貌素養的重要方面。尤其是迎接，是給客人良好第一印象的最重要工作。給對方留下好的第一印象，就為下一步深入接觸打下了基礎。迎接客人要有周密的布署，應注意以下事項。

（一）對前來訪問、洽談業務、參加會議的外國、外地客人，應首先了解對方到達的車次、航班，安排與客人身份、職務相當的人員前去迎接。若因某種原因，相應身份的主人不能前往，前去迎接的主人應向客人作出禮貌的解釋。

（二）主人到車站、機場去迎接客人，應提前到達，恭候客人的到來，決不能遲到讓客人久等?？腿丝吹接腥藖碛樱瑑刃谋囟ǜ械椒浅８吲d，若迎接來遲，必定會給客人心里留下陰影，事后無論怎樣解釋，都無法消除這種失職和不守信譽的印象。

（三）接到客人后，應首先問候“一路辛苦了”、“歡迎您來到xxx”等等。然后向對方作自我介紹，如果有名 片，可送予對方。注意送名片的禮儀：

當你與長者、尊者交換名片時，雙手遞上，身體可微微前傾，說一句“請多關照”。你想得到對方名片時，可以用請求的口吻說：“如果您方便的話，能否留張名片給我？”

作為接名片的人，雙手接過名片后，應仔細地看一遍，千萬不要看也不看就放入口袋，也不要順手往桌上扔。

（四）迎接客人應提前為客人準備好交通工具，不要等到客人到了才匆匆忙忙準備交通工具，那樣會因讓客人久等而誤事。

（五）主人應提前為客人準備好住宿，幫客人辦理好一切手續并將客人領進房間，同時向客人介紹住處的服務、設施，將活動的計劃、日程安排交給客人，并把準備好的地圖或旅游圖、名勝古跡等介紹材料送給客人。

（六）將客人送到住地后，主人不要立即離去，應陪客人稍作停留，熱情交談，談話內容要讓客人感到滿意，比如客人參與活動的背景材料、當地風土人情、有特點的自然景觀、特產、物價等。考慮到客人一路旅途勞累，主人不宜久留，讓客人早些休息。分手時將下次聯系的時間、地點、方式等告訴客人。

倒茶禮儀

（一）開會前應及時準備好充分的開水并放好茶葉，如果能掌握準確的開會的時候可以提前幾分鐘倒好茶水，如果開會時間無法確定，則要等與會人員到場再倒水并雙手端上，并禮貌的小聲說：請喝水，一是提醒他人避免沒注意碰到杯子，造成燙傷，二是表示禮貌。杯子把手朝向客人，放在容易且方便拿的地方。

（二）續水：一般在活動進行15——20分鐘后進行，續水頻率也在15——20分鐘一次，要隨時觀察會場用水情況，遇到天熱時就要隨時加倒續水時瓶口要對準杯口，不要把瓶口提得過高，以免濺出杯外。如不小心把水灑在桌上或茶幾上，要及時用小毛巾擦去。不端下茶杯，而直接在桌上或茶幾上往杯中倒水、續水，是不符合操作規范的。在往高杯倒水、續水時，如果不便或沒有把握一并將杯子和杯蓋拿在左手上，可把杯蓋翻放在桌上或茶幾上，只是端起高杯來倒水。續完水后要把杯蓋蓋上。切不可把杯蓋扣放在桌面或茶幾上，這樣既不衛生，也不禮貌，端放茶杯動作不要過高，更不要從他人肩部和頭上越過。續水時不要把壺提得過高，以免開水濺出。注意不要把手指搭在茶杯邊上，不要不端茶杯直接倒水或把杯蓋扣放桌上。倒過水后，要逐杯加以檢查。檢查時，可用于觸摸一下杯子的外壁，如果是熱的，表明已倒過水；如果是涼的，說明漏倒水了，要及時補倒。

（三）會議途中倒水時要注意首先是進會議室的時候一定要輕，避免發生大的聲音；在倒水的時候要稍微提醒一下在座的人，因為有可能別人沒看見你在倒水，身體動一下，或者突然站起來的時候會把水灑到別人身上，這是很忌諱的！然后你要看開會的人座位的方向，比如說是一個圓形的會議桌，大家都在聽領導在講話，那么不要擋住別人的視線，從另一個方向把水倒上！另外水不要加的太滿以杯的七八分滿為宜。

（四）關于倒水的順序：開會倒水，從右邊開始（領導先，順時針順序進行）倒水后，壺嘴不要對客人，要從客人右邊倒。主席臺一定要從客人背后加水。最后一點就是倒水的時候要多注意觀察，是否煙灰缸已滿，是否茶杯被污染要及時更換；喝水快的話就要加快倒水的頻率，喝水慢的話可是減慢倒水的速度，隨機應變，靈活運用。切忌心急，一定要輕、穩。這樣才能做好會務的服務工作，保證會議的圓滿召開。

其實在平時工作中的很多事情都跟倒水一樣，說起來的人人都會做的事情，但是要做好也大有講究。凡事要遵循規矩，也要適度創新，簡單的事情仔細周全的考慮做好了也可以達到事半功倍的效果。

倒水禮儀—應該給客人倒多少水？（以紙杯為例）

答：關于紙杯倒水，要考慮很多因素，如果是遞到客人手里的，9分比較適合?；蚴窍奶?，最好倒滿，灑一點也沒事。秋冬的熱水要少倒，一般為6—7分，讓人拿起來都不灑為佳。

怎么給客人倒水姿勢？

答：服務員為賓客倒水、續水時，須先敲門，經同意后才能進入客房、會客室或會議室。右手拿暖瓶，暖瓶提手歸向把手一邊，左手帶小毛巾。往高杯中倒水、續水，應用左手的小指和無名指夾住高杯蓋上的小圓球，用大拇指、食指和中指握住杯把，從桌上端下茶杯，腿一前一后，側身把水倒入杯中。

給老外他們倒水，遞給他們喝，對他們用英語怎么說？

答：Please have some water。

會議中如何倒水？

答：為客人倒水時要做到用兩只手一起端，并把杯托上的把手朝向客人，放在容易且方便拿的地方，再附上幾句熱情待客的話。盡量實現倒一杯水，端一杯水都會讓客人高興飲用。上茶時可由主人向客人獻茶，或由招待員給客人送茶。主人給客人獻茶時，應起立，并用雙手將杯送給客人，然后說一聲“請”?？腿艘鄳鹆?，以雙手接過茶杯，道以“謝謝”。不要坐著不動，任主人為自己張羅。添水時亦應如此。由招待員上茶時，要先給客人上茶，而不允許先給自己人上茶。若客人較多，應先給主賓上茶。上茶的具體步驟是：先把茶盤放在茶幾上，從客人右側遞過茶杯，右手拿著茶托，左手附在茶托旁邊。要是茶盤無處可放，應以左手拿著茶盤，用右手遞茶。注意不要把手指搭在茶杯邊上，也不要讓茶杯撞在客人手上，或灑了客人一身?？腿说墓ぷ骰蚪徽劦脑?，要說一聲“對不起”， 客人應對招待員的服務表示感謝。若無專門的招待員，可由秘書臨時充任。如果用茶水和點心一同招待客人，應先上點心。點心應給每人上一小盤，或幾個人上一大盤。點心盤應用右手從客人的右側送上。待其用畢，即可從右側撤下。

（五）會議開場前選擇好加水時間

會議加水時間一般要選擇在會議開始前5分鐘左右。

接待客人要注意以下幾點：

（一）客人要找的負責人不在時，要明確告訴對方負責人到何處去了，以及何時回本單位。請客人留下電話、地址，明確是由客人再次來單位，還是我方負責人到對方單位去。

（二）客人到來時，我方負責人由于種種原因不能馬上接見，要向客人說明等待理由與等待時間，若客人愿意等待，應該向客人提供飲料、雜志，如果可能，應該時常為客人換飲料。

（三）接待人員帶領客人到達目的地，應該有正確的引導方法和引導姿勢。

在走廊的引導方法。接待人員在客人二三步之前，配合步調，讓客人走在內側。

在樓梯的引導方法。當引導客人上樓時，應該讓客人走在前面，接待人員走在后面，若是下樓時，應該由接待人員走在前面，客人在后面，上下樓梯時，接待人員應該注意客人的安全。

在電梯的引導方法。引導客人乘坐電梯時，接待人員先進入電梯，等客人進入后關閉電梯門，到達時，接待人員按“開”的鈕，讓客人先走出電梯。

客廳里的引導方法。當客人走入客廳，接待人員用手指示，請客人坐下，看到客人坐下后，才能行點頭禮后離開。如客人錯坐下座，應請客人改坐上座（一般靠近門的一方為下座）

如何迎接客人？

一是確定迎送規格。通常遵循身份相當的原則，即主要迎送人與主賓身份相當，當不可能完全對等時，可靈活變通，由職位相當的人或由副職出面。其他迎送人員不宜過多。

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二是掌握到達和離開的時間。準確掌握來賓到達和離開的時間，及早通知全體迎送人員和有關單位。如有變化，應及時通知有關人員。迎接人員應提前到達迎接地點，不能太早，更不能太遲，甚至遲到。送行人員則應在客人離開之前到達送行地點。

三是適時獻上鮮花。迎接普通來賓，一般不需要獻花。迎接十分重要的來賓，可以獻花。所獻之花要用鮮花，并保持花束整潔、鮮艷。忌用菊花、杜鵑花、石竹花、黃色花朵。獻花的時間，通常由兒童或女青年在參加迎送的主要領導與主賓握手之后將花獻上?？梢灾猾I給主賓，也可向所有來賓分別獻花。

四是不同的客人按不同的方式迎接。對大批客人的迎接，可事先準備特定的標志，讓客人從遠處即可看清；對首次前來，又不認識的客人，應主動打聽，并自我介紹；而對比較熟悉的客人，則不必介紹，僅向前握手，互致問候即可。

五是留下一定時間?？腿说诌_住處后，不要馬上安排活動，要給對方留下一定的時間，然后再安排活動。

▲ 面試接待禮儀常識 ▼

公關禮儀是指公關人員在公關活動中應遵循的禮儀要求，并不包括其他場合的禮儀。

公關禮儀常識

公關禮儀是人們從事公關活動的行為規范。由于公關禮儀是建立在業緣基礎上的現代禮儀，因而它除了遵循人類共同應有的交往原則外，還應注意以下幾個方面的原則。

（一）禮儀的系統整體原則

禮儀是一個完整體系，幾千年來已經無所不包，因而在對外交往和公關交往中，我們一定不能忽視它的整體性，并注意采集信息應完整，因為來賓或合作對象的性別、年齡、國籍、州籍、民族、宗教、信仰、職業都決定了他適應并喜好什么樣的禮儀接待，搞錯一個環節都可能招來“100-1=0”的效果。

（二）公平對等原則

“投之以桃，報之以李”，“禮尚往來”，社會交往中每個人都希望得到尊重，傲慢，冷漠，或曲意逢迎，都會被視為不禮貌。應公平大方，不卑不亢，主動友好，熱情又有所節制。

（三）遵時守約原則

現代社會社會節奏加快、遵時守約更為重要，無論什么理由，不遵時守約都是不禮貌的，再正當的理由失約后也應道謙。

（四）尊重習俗原則與風俗禁忌原則

“十里不同風、八里不同俗”，到什么山唱什么歌，“進門見禮，出門問忌”，這些有益的格言都說明尊重各地不同風俗與禁忌的重要性。特別是對外交往中不懂外國禁忌，不懂不同民族的禁忌，可能會造成不愉快的后果。

（五）和諧適度原則

使用禮儀一定要具體情況具體分析，因人、因事、因時、因地而恰當處理。

（六）外事禮賓順序原則

（七）女士優先原則

“Ladies first”，（女士優先）是西方的一項體現教養水平的重要標志，是紳士風度與騎士風度的體現。雖然男女平等了，但在涉外時這一點是萬不可忽視的。

（八）差異性原則

外國人由于歷史、文化、經濟、政治、民族與我國不同，因而在交往中，不僅語言不同，而且在意識形態的許多方面都會發生歧義，因而我們必須有充分的心理準備和技術準備。

【公關禮儀中的接待見面禮儀】

1、握手禮：握手是一種溝通思想、交流感情、增進友誼的重要方式。與他人握手時，目光注視對方，微笑致意，不可心不在焉、左顧右盼，不可戴帽子和手套與人握手。在正常情況下，握手的時間不宜超過3秒，必須站立握手，以示對他人的尊重、禮貌。握手也講究一定的順序：一般講究“尊者決定”，即待女士、長輩、已婚者、職位高者伸出手來之后，男士、晚輩、未婚者、職位低者方可伸出手去呼應。若一個人要與許多人握手，那么有禮貌的順序是：先長輩后晚輩，先主人后客人，先上級后下級，先女士后男士。

2、鞠躬禮：鞠躬，意即彎身行禮，是對他人敬佩的一種禮節方式。鞠躬前雙眼禮貌地注視對方，以表尊重的誠意。鞠躬時必須立正、脫帽，鄭重地，嘴里不能吃任何東西，或是邊鞠躬邊說與行禮無關的話。

3、致意：致意是一種不出聲的問候禮節，常用于相識的人在社交場合打招呼。在社交場合里，人們往往采用招手致意、欠身致意、脫帽致意等形式來表達友善之意。

【公關禮儀中的接待握手禮儀】

在交際場合中，一般是在相互介紹和會面時握手；遇見朋友先打招呼，然后相互握手，寒喧致意；關系親切的則邊握手邊問候，甚至兩人雙手長時間握在一起；在一般情況下，握一下即可，不必用力。但年輕者對年長者、身份低者對身份高者時應稍稍欠身，雙手握住對方的手，以示尊敬。男子與婦女握手時，應只輕輕握一下婦女的手指部分。

握手也有先后順序，應由主人、年長者、身份高者、婦女先伸手，客人、年輕者、身份低者見面先問候，待對方仲出手后再握。多人同時擂手，切忌交叉進行，應等別人握手完畢后再伸手。男子在握手前應先脫下手套，摘下帽子。握手時應雙目注視對方，微笑致意。

此外，有些國家還有一些傳統的見面禮節，如在東南亞信仰佛教的國家見面時雙手合什致意；日本人行鞠躬孔；我國傳統的拱手 行禮。這些禮節在一些場合也可使用。

公共場合遠距離遇到相識的人，一般舉起右手打招呼并點頭致意，也可脫帽致意。與相識者在同一場合多次見面，只點頭致意即可；對一面之交的朋友或不相識者，在社交場合均可點頭或微笑致意。

【公關禮儀中的拜訪中的舉止禮儀】

（1）要守時守約。

（2）講究敲門的藝術。要用食指敲門，力度適中，間隔有序敲三下，等待回音。如無應聲，可再稍加力度，再敲三下，如有應聲，再側身隱立于右門框一側，待門開時再向前邁半步， 與主人相對。

（3）主人不讓座不能隨便坐下。如果主人是年長者或上級，主人不坐，自己不能先坐。主人讓座之后，要口稱“謝謝”，然后采用規矩的禮儀坐姿坐下。主人遞上煙茶要雙手接過并表示謝意。如果主人沒有吸煙的習慣，要克制自己的煙癮，盡量不吸，以示對主人習慣的尊重。主人獻上果品，要等年長者或其他客人動手后，自己再取用。即使在最熟悉的朋友家里，也不要過于隨便。

（4）跟主人談話，語言要客氣。

（5）談話時間不宜過長。起身告辭時，要向主人表示：“打擾”之歉意。出門后，回身主動伸手與主人握別，說：“請留步”。待主人留步后，走幾步，再回首揮手致意：“再見”。

【公關禮儀的涉外接待禮儀】

涉外禮儀是指在長期的國際往來中，逐步形成了外事禮儀規范，也就是人們參與國際交往所要遵守的慣例，是約定俗成的做法。它強調交往中的規范性、對象性、技巧性。

我國的涉外人員目前在公務場合的著裝，最為標準的，主要是深色毛料的套裝、套裙或制服。具體而言，男士最好是身著藏藍色、灰色的西裝套裝或中山裝，內穿白色襯衫，腳穿深色襪子、黑色皮鞋。穿西裝套裝時，務必要領帶。

女士的最佳衣著是：身著單一色彩的西服套裙，內穿白色襯衫，腳穿肉色長統絲襪和黑色高跟皮鞋。有時，穿著單一色彩的連衣裙亦可，但是盡量不要選擇以長褲為下裝的套裝。

場合之二，是所謂社交場合。在社交場合，涉外人員的著裝應當重點突出“時尚個性”的風格。既不必過于保守從眾，也不宜過分地隨便邋遢。

目前的做法是，在需要穿著禮服的場合，男士穿著黑色的中山套裝或西裝套裝，女士則穿著單色的旗袍或下擺長于膝部的連衣裙。其中，尤其以黑色中山裝套裝與單色旗袍最具有中國特色，并且應用最為廣泛。

在社交場合，最好不要空制服或便裝。

場合之三，是所謂休閑場合。涉外人員的著裝應當重點突出“舒適自然”的風格。沒有必要衣著過于正式，尤其應當注意，不要穿套裝或套裙，也不必穿制服。那樣作，既沒有任何必要，也與所處的具體環境不符。

▲ 面試接待禮儀常識 ▼

▲ 面試接待禮儀常識 ▼

一、個人禮儀

1、儀容儀表

一位專業的職業人士，著裝要整潔大方，體現出你的職業性與專業性。女士不要披頭散發，化妝以淡妝為宜，打扮不可過于浮夸與性感。男士要注意清理胡須，切勿留長發。

2、言談

言談要禮貌、親切，表露出對他人尊重。交談中，你作為接待的一方要說敬語，如您、請、謝謝、對不起、打擾、指教等等。

3、舉止

在接待中，你的行為舉止要溫文爾雅，有禮大方，無論是說話姿勢、坐姿、走姿、站姿都應按照禮儀規范動作，變現出優雅、自然、大方、禮貌。

二、見面禮儀

見面時，可向對方進行握手禮或鞠躬禮。握手時要站姿端正，目光正視對方，臉帶微笑;鞠躬時上身要向下彎，但不可彎得東倒西歪，要鄭重其事地彎腰問好，表達你的尊重。

三、介紹禮儀

1、自我介紹

自我介紹之前最好先向對方進行握手禮或鞠躬禮，然后向對方說明自己的名字與職位，言語要言簡意賅，點到即止。

2、介紹他人

介紹他人時，你的手心要向上，掌向被介紹人，根據雙方的身份高低而進行先后介紹，當中要說明他人的名字與身份。

四、行進禮儀

作為接待引領客人時，你應走在前方當向導，賓主雙方并進走在道路內側，你走在道路外側。乘坐電梯時，你應先行進入控制電梯，再邀請客人進入。若電梯已有人控制，你則要等待客人進入后方可進入。出電梯時，你都應是最后走出那個。

五、電話接待禮儀

接電話時，當聽到電話鈴聲響起，你應第一時間接聽電話向對方問好說明身份，接著詢問對方身份與意圖;電話交流中，你要認真聽取與記錄好對方的要求，語言要有禮貌，態度要誠摯與耐心;結束通話時，要說“再見”，先等待對方掛電話你再掛電話。

著裝儀容規范

不要忽視辦公室著裝。如果你看上去干凈利落、衣著整潔，自己也會感覺良好、自信十足。注意，在穿著上不要百無禁忌，過于招搖。新進單位的人要根據自己工作性質、職位選擇適宜的服裝。不要穿過于追逐時尚;過于休閑的服裝，相對保守正規一些的服裝會給人留下好感。此外，要是你整天“標新立異”，想辦法從外觀上引起上司或者同事們的“視線”的話，上司或者同事們反而會認為你不把心思放在工作上，工作肯定不會太認真。

來訪者接待

前臺在崗位上一般是坐著的。但遇到有訪客來時，應立即起身，面朝向來訪者點頭、微笑致意“您好，請問您找一位?”、“有預約嗎”。知道找誰，并確認是預約之后，請來訪者稍等，立即幫其聯系。如果要找的人正在忙，可以請其稍等，用規范的儀態引領來訪者入座倒水。如果等了很長時間，訪客要找的人還在忙，要關照一下來訪者并說向其說明，不要扔在那里不管。

如果來訪者要找的沒有出來接，讓其自己過去，前臺接待應該用規范的手勢指引如何去，或者帶來訪者去。如果來訪者要找的人的辦公室門即使是開著的，也要先敲門，獲得許可后再請來訪者進入，為來訪者倒好茶后，前臺就要返回崗位。當然，如果前臺只有一位的話，直接指引來訪者就行了。

如果來訪者知道找誰，但沒有預約，辦公室前臺要打電話問問，告訴相關同事或領導助理/秘書，×××單位的×××來訪，不知道是不是方便接待。出于對來訪者的禮貌和方便拒絕時的得體處理，即使是要找的同事或者領導親自接，都可以當作是其他人接的電話，再詢問。這樣在來訪者聽來，即使電話那頭沒有答應接待，也不是他要找的人直接拒絕的，為一下步的處理留下了余地。

最后提醒，辦公室前臺接待人員，一定要注意自己的行為是否符合職場禮儀，者不僅是對他人的敬意和尊重，同時也是展現你個人修養，幫助你成功的一件法寶，讓你更快的融入到工作中去。

▲ 面試接待禮儀常識 ▼

迎來送往，是社會交往接待活動中最基本的形式和重要環節，是表達主人情誼、體現禮貌素養的重要方面。下面是小編為大家搜集的關于會議接待禮儀常識，供大家參考。

會議接待禮儀常識

根據參加會議的人數不同、會議接待的準備工作的內容不同以及會議接待的方式不同，對會議的組織方法，禮儀要求也不同。

首先是會議的籌備工作。

根據會議規模，確定接待規格。

發放會議通知和會議日程。

會議通知必須寫明召集人的姓名或組織、單位名稱，會議的時間、地點、會議主題以及會議參加者、會務費、應帶的材料、聯系方式等內容。通知后面要注意附回執，這樣可以確定受邀請的人是否參加會議，準備參加會議的是否有其他要求等。對于外地的會議參加者還要附上到達會議地點和住宿賓館的路線圖。這個路線圖避免了外地人問路的許多麻煩。

會議日程是會議活動在會期以內每一天的具體安排，它是人們了解會議情況的重要依據。它的形式既可以是文字的也可以是表格的。它可以隨會議通知一起發放。

選擇會場。

選擇會場，要根據參加會議的人數和會議的內容來綜合考慮。最好是達到一下標準：

第一：大小要適中。會場太大，人數太少，空下的座位太多，松松散散，給與會者一種不景氣的感覺;會場太小，人數過多，擠在一起，像鄉下人趕集，不僅顯得小氣，而且也根本無法把會開好。所以，英國的首相丘吉爾曾說：絕對不用太大的房間，而只要一個大小正好的房間。

第二：地點要合理。歷史召集的會議，一兩個小時就散的，可以把會場定在與會人員較集中的地方。超過一天的會議，應盡量把地點定的離與會者住所較近一些，免得與會者來回奔波。

第三：附屬設施要齊全。會務人員一定要對會場的照明、通風、衛生、服務、電話、擴音、錄音等進行檢查，不能夠因為上次會議是從這里開的，沒出什么問題，就草率地認為這回也會同樣順利。否則，可能會造成損失。

第四：要有停車場?，F代社會召集會議，一雙草鞋一把傘趕來開會的人已經不多了。轎車、摩托車都要有停放處，會才能開得成。

會場的布置。

會場的布置包括會場四周的裝飾和坐席的配置。

一般大型的會議，根據會議內容，在場內懸掛橫幅。門口張貼歡迎和慶祝標語?？稍跁鰞葦[放適當的輕松盆景、盆花;為使會場更加莊嚴，主席臺上可懸掛國旗、黨旗或懸掛國徽、會徽。桌面上如需擺放茶杯、飲料，應擦洗干凈，擺放美觀、統一。

坐席的配置要是和會議的風格和氣氛，講究禮賓次序，主要有以下幾種配置方法：

①圓桌型。如果是使用圓桌或橢圓形桌子。這種布置使與會者同領導一起圍桌而坐，從而消除不平等的感覺。另外，與會者能清楚地看到其他人的面容，因而有利于互相交換意見。這種形式適于1020人左右的會議。座次安排應注意來賓或上級領導與企業領導及陪同面對面做，來賓的最高領導應坐在朝南或朝門的正中位置，企業最高領導與上級領導相對而坐。同級別的對角線相對而坐。

②口字型。如果使用長形方桌。這種形式比圓桌型更適用于較多人數的會議。

③教室型。這是采用得最多的一種形式，它適用于以傳達情況、指示為目的的會議，這時與會者人數比較多、而且與會者之間不需要討論、交流意見。這種形式主席臺與聽眾席相對而坐。主席臺的座次按人員的職務、社會的地位排列。主席的座位以第一排正中間的席位為上，其余按左為下右為上的原則依次排列。

準備會議資料。

會務組應該準備有關會議議題的必要資料，這些資料在整理后放在文件夾中發放給與會者，方便于與會者的閱讀和做好發言準備。

會議前的接待禮儀。

會前檢查。

這是對在準備工作階段考慮不周或不落實的地方進行的補救。比如檢查音像、文件、錦旗等是否準備齊全。

提前進入接待崗位。

接待人員應該在與會者到來之前提前進入各自的崗位、并進入工作狀態。一般的接待工作分以下幾個崗位。

①簽到。設一張簽字臺，配上1-2名工作人員，如果是要求接待檔次比較高，可以派禮儀小姐承擔。簽字臺北有毛筆、鋼筆和簽到本。向客人遞鋼筆時，應脫下筆套，筆尖對自己，將筆雙手遞上。如果是毛筆，則應蘸好墨汁后再遞上。簽到本應精致些，以便保存。如需要發放資料，應禮貌地雙手遞上。接待人員應經常向會議組織者匯報到會人數。

②引座。簽到后。會議接待人員應有禮貌地將與會者引入會場就座。對重要領導應先引入休息室，由企業領導親自作陪，會議開始前幾分鐘再到主席臺就座。

③接待。與會者坐下后，接待人員應遞茶，或遞上毛巾、水果，熱情向與會者解答各種問題，滿足各種要求，提供盡可能周到的服務。

會議中的服務禮儀

會議進行中的服務要做到穩重、大方、敏捷、及時。

倒茶服務人員注意觀察每一位與會者，以便及時為期天茶水。到誰是動作輕盈、快捷、規范。杯蓋的內口不能接觸桌面，手指不能因在北口上，不能發生杯蓋碰撞的聲音。一般是左手拿開背蓋，右手吃水戶，將熱開水準確倒入杯里，不能讓茶水見到桌面上或與會者身上。杯子放在與會者桌上的.右上面。如果操作不慎，出了差錯，應不動聲色地盡快處理，不能驚動其他人，不能慌慌張張，來回奔跑，將與會者的注意力引到自己身上，否則，這將是極大的工作失誤。

其他服務會議按擬定的程序進行，應緊湊，不要出現冷場的局面。這就要求各個工作人員嚴陣以待，做好各項準備工作。如，會議進行第一項：全體起立、奏國歌。這是音響應立即播放出國歌。又如，大會宣布辦法榮譽證書，組織人員應迅速將受獎人員排好隊，禮儀小姐把領導從主席坐席上引出來，另有禮儀小姐將證書一一遞上，由領導頒發給受獎者。為使會場上的活動有條不紊，必要時應將有關人員組織起來進行模擬訓練，避免會場上出現混亂。

如果與會者有電話或有人要相告特別重要的事，服務人員應走到他身邊，輕聲轉告他。如果要通知主席臺上的領導，最好用字條傳遞通知，避免無關人員在臺上頻繁走動和耳語，分散與會者注意力。

做好會后服務的準備。會議進行之中，就應為會后服務做好準備。如，會后要照相，就應提前將場地、椅子等布置好，攝影師做好攝影的準備。另外，會后的用車也應在會議結束前妥善安排。

▲ 面試接待禮儀常識 ▼

隨著社會的進步和城市的發展，物業行業已經成為現代社會中不可或缺的一部分。作為物業公司的重要組成部分，物業接待人員是與業主、客戶直接接觸的窗口。為了提供優質的服務，物業接待人員需要具備一定的禮儀常識。本文將詳細、具體且生動地講解物業接待禮儀的常識，幫助物業接待人員提升職業形象，提供更好的服務。

一、形象管理

物業接待人員作為公司的形象代表，身體、儀表、言談舉止等方面的表現直接影響到客戶對公司的印象和信任感。形象管理是物業接待人員很重要的一項任務。

1. 儀容儀表

物業接待人員應該保持整潔、干凈的外形。衣著上應該選擇大方得體的職業裝，衣服應該干凈整潔，盡量避免太過花哨的顏色和款式。身體要保持干凈，頭發要整潔并注意發型，不要有明顯的頭屑。對于女性來說，化妝應該淡妝為主，不宜過于濃重。整個形象的塑造應該以專業素雅為主，給人一種可靠且專業的感覺。

2. 言談舉止

物業接待人員的言談舉止應該規范得體，表達清晰、準確。與客戶交流時，應該注意語調和措辭，避免使用粗俗的語言或方言，要始終保持禮貌、親切。在和客戶交談時，要保持自信而有親和力，展現專業素養，給客戶留下良好的印象。

二、溝通技巧

良好的溝通技巧對于物業接待人員來說是至關重要的，他們需要與各種各樣的人打交道，包括業主、客戶、上級及其他部門的員工等。

1. 傾聽

在溝通中，傾聽是十分重要的一環。物業接待人員需要傾聽客戶的需求、問題和意見，耐心聆聽并理解他們的訴求。不要打斷客戶，要表達出對客戶的關注和尊重，通過積極傾聽來滿足客戶的需求。

2. 積極回應

物業接待人員需要對客戶的問題或投訴作出積極的回應。在遇到問題時，要保持冷靜，不要將情緒帶入工作中。積極主動地解決問題，并向客戶表達歉意，給予合理的解釋和解決方案。

三、服務意識

物業接待人員的核心職責就是提供優質的服務。他們需要在各種場合下，包括電話、面對面交流、電子郵件等方面展現出良好的服務意識。

1. 熱情友好

物業接待人員應該用熱情和友好的態度對待每一位業主和客戶。在接待、咨詢和回答問題時，要給予客戶充分的關注和耐心，確?？蛻舻玫郊皶r、準確的解答。

2. 主動服務

物業接待人員應該主動向客戶提供幫助和指導。例如，對剛入住的業主，可以主動告訴他們有關停車、物業費等方面的注意事項；對有問題的客戶，可以提供解決方案，并追蹤問題的解決情況。在接待過程中，及時反饋有關問題，以便及時解決。

四、保護客戶隱私

物業接待人員處理大量的客戶信息，應嚴格遵守保密規定，維護客戶的隱私。

1. 保密意識

物業接待人員應明確保守客戶信息的重要性，并簽訂相關的保密協議。在與客戶交流時，要注意不要將客戶信息泄露給無關的人員，同時也要保護好自己的工作信息，避免信息被濫用。

2. 內部交流

在物業公司內部，物業接待人員之間也需要加強溝通，做好內部信息的保密工作。不應該在公共場合隨意討論客戶信息，以免引起不必要的麻煩。

物業接待禮儀是物業接待人員工作中必備的素養，也是提供優質服務的重要保障。通過形象管理、溝通技巧、服務意識和保密意識等方面的學習和實踐，物業接待人員可以提升職業形象，提供更好的服務。只有通過不斷的學習和努力，物業接待人員才能成為一名優秀的從業者，并為物業行業的發展做出貢獻。

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