會議室工作總結
發表時間：2025-03-28會議室工作總結(匯總11篇)。
◆ 會議室工作總結
尊敬的領導：
我是XX公司的會議室管理員，現就我的工作進行一次述職報告。
自我擔任會議室管理員以來，我積極投入工作，努力維護優質的會議服務。下面，我將從會議室管理、設備維護和服務質量三個方面進行具體描述。
首先是會議室的管理。為了有效管理公司的會議資源，我制定了詳細的會議室預訂制度，并與各部門負責人溝通，明確了預訂流程和規定。同時，我定期維護會議室設備和環境，保證其功能正常且整潔。我制作了會議室使用指南，詳細介紹了設備操作方法和會議室使用規則，并張貼在會議室門口和電子公告欄上，提高了員工對設備操作和會議室使用規則的認知。我還對會議室進行了時間段的優化調整，確保各部門能夠合理協調和安排會議時間，提高了會議效率。
其次是設備維護。我認識到會議設備的暢通運行對于成功召開會議至關重要。我定期對會議設備進行檢查和維護，包括投影儀、電子白板、音響等相關設備。一旦發現故障，我及時通知維修人員，確保設備迅速修復。我還與IT部門合作，學習操作和維護一些高端設備，以提供更專業的技術支持。同時，我也關注新技術的發展，不斷更新設備，確保公司的會議設備與時俱進，滿足不同部門的需求。
最后是服務質量。會議室作為公司內部溝通和決策的重要場所，我始終堅持以用戶為中心的原則，提供優質的服務。在會議室預訂環節，我盡量滿足各個部門的需求，為他們提供最合適的會議室選擇。在會議進行中，我確保會議室的環境整潔，設備正常運行，并提供必要的技術支持，例如協助連接電腦、操作投影儀等。在會議結束后，我會及時清理會議室并恢復到最初的狀態，確保下一次使用者可以得到良好的使用體驗。
除了以上三個方面，我還積極參與公司內部會議的策劃和組織工作，包括會議議程的制定、資料準備和會議紀要的撰寫等。通過這些工作，我更深入地了解了員工對會議的需求和反饋，以便進一步提升會議室服務質量和設備配備。
作為會議室管理員，我不僅注重會議室的日常管理和設備維護，也注重提供優質的服務。我將繼續努力，不斷學習和改進，提高自己的專業水平，為公司提供更好的會議環境和服務，為公司的高效溝通和決策做出應有的貢獻。
謝謝領導的支持和關注！
會議室管理員：XXX
◆ 會議室工作總結
一、策劃背景
一年一度三八女神節即將到來。作為消費主力軍的女神群體，企業可通過開展各式各樣的關愛女神活動，提升企業的品牌及社會責任心。同時，可借用這個節點來進行客戶關系維護、客戶回饋，進一步提升企業形象。
而想要在眾多企業的活動中脫穎而出，成為在女神節里關注的活動，單槍匹馬行動將會被淹沒在眾多其他企業的活動中，進行系列簡單而富具意義并且可引發新聞熱點、話題炒作的活動，才是真正的黃道。
二、活動規劃
1、活動時間：3月8日（周六）
2、活動規劃：
NO.1璀璨人生，燦爛盛放——全城送花活動；
（1）時間：3月8日09：00—14：00；
（2）形式：各大人流量大的消費場所（商圈、街道、人流密集地段）派發，每位女性1枝花（玫瑰、康乃馨、勿忘我等）；隨花附贈吊卡一張，印刷節日祝福語，以及相關企業品牌形象體現（如LOGO等）
NO.2：美麗人生，幸福呈現——電影專場；
（1）時間：3月8日19：30—21：30；
（2）形式：結合當期影院大片（與主題、形象等切合），播放電影。
（3）方式：
①免費饋贈給新老客戶或潛在客戶，或作為員工福利；
②通過媒體（報紙、電臺、電視臺等）發布信息，進行抽獎送票或免費贈票；
③利用新浪微博、微信平臺等與粉絲互動贈票；
④其他形式：積分兌換、購物小票兌換等。
三、宣傳規劃
1、媒體宣傳：報紙、電視臺、電臺等（活動較小無須此項）。
2、官網展示：活動預熱、活動報道等。
3、微博微信：企業官微、微信公眾號等可進行活動前期預告、征集、話題炒作；活動現場進行直播；活動后期進行回顧等。
4、短信平臺：向員工、新舊客戶或其他用戶發送短信。
5、現場宣傳：隨花吊卡（印制企業信息、產品信息或其他LOGO）、電影貼片廣告（企業形象視頻、產品介紹等）、現場物料（宣傳展架、資料等）、抽獎（企業產品可作為獎品）。
四、費用明細：【未含宣傳費用】
全城送花
項目明細費用備注
鮮花2.5元x10000支25000元含套袋
賀卡0.5元x10000張5000元銅版紙，4面對開
運輸費500元x4臺元4臺車
兼職100元/人x20人2000元20人
專場電影
電影租場8000元
現場布置簽到、x架、橫幅等10000元
抽獎禮品xx元視企業情況而定
◆ 會議室工作總結
禮儀溝通心靈，化文明為行動。
沉默不是金。用心說。
言必信，行必果。
會議室口號:溝通從心開始。
會議的結果是行動，言必行，行必行。
大家提出創新，團結企業核心。
看不到成功是夢想，看不到結果是沒有用的。
沒有什么不可能，只有意料之外。
觀念更新是先導，教學改革是核心
培養人才是根本，提高質量是目的
讓我們的品質和文明體現在我們的言行上！
細節決定成敗，態度決定一切。
開會的時候，一定要討論；討論時，我們必須做；做的時候，我們必須決定；當決定時，我們必須結出果實。
會議的結果是行動，言必行，行必行。
展現禮儀，樹立文明形象。
用禮儀溝通心靈，化文明為行動。
不要為失敗找借口，找到成功的方法就好。
找到成功的方法，找到失敗的借口
◆ 會議室工作總結
教務處：
我院承辦了湖南省研究生創新論壇分論壇，擬于20xx年11月25日星期五召開，需借用你處辦公室及多媒體設施，11月25日一下午舉辦分論壇的宣講活動。
特此申請
法學與公共管理學院
20xx-11-21
◆ 會議室工作總結
物質和財富的分配是減少率，思想和經驗的分享是遞增率。
盡多少本份，得多少本事。
自我提升，良性競爭；相互欣賞，互相支持。
勤能補拙是良訓，一分辛苦一分才。
繩鋸木斷，水滴石穿。
相互補臺好戲連臺，相互拆臺一同垮臺。
多點溝通，少點抱怨；多點理解，少點爭執。
人生能有幾回搏，今日不搏何時搏。
在參與中求知，在求知中應用，在應用中提高，在提高中升華，在升華中快樂，在快樂中成長。
立志欲堅不欲銳，成功在久不在速。
處處是發現之地，天天是發現之時，人人是發現之人。
心態決定命運，自信走向成功。
好習慣成就一生，壞習慣毀人前程。
學會求知，學會生存，學會做事，學會做人。人的意義在于奮斗，人的價值在于奉獻。
只教學生學會了，是低層次的教學；要教學生會學了，才是高檔次的教學。
求知可增長才干，參與可改變性格，勤奮可改變人生。
尊重他人，等于尊重自己。
做人要厚道，求學要嚴謹。
志強智達，言行行果。
困難是我們的恩人，興趣是我們的天堂。
習慣改變命運，細節鑄就終身。
莫為失敗找借口，多為成功找理由。
責人之心責己，恕己之心恕人。
博覽群書何其好也，共育英才不亦悅耳。
聰明出于勤奮，天才在于積累。
人之為學，不日進，則日退。
健康至上，運動當先；教學相長，師生共進。
每臨大事，心必靜心，靜則神明，豁然冰釋。
課堂是學生展現自我的舞臺，讓我們用自己的**點燃學生靈感的火花。
用微笑迎接微笑，用心靈碰撞心靈；用**點燃**，用關愛喚醒心靈。
鍥而不舍，存義精思。
強化競爭意識，營造團隊精神。
我心一片磁針石，不讀清華不肯休。
學習是素質的修煉，讀書是知識的積累。
時時心系學生，事事以人為本。
自律，民主，團結，和諧。
開放不僅是一種智慧，也是一種胸襟。
為了夢想，我們不懈努力。
好方法事半功倍，好習慣受益終身。
汗水澆灌希望，奮斗決定命運。
用習慣和智慧創造奇跡，用理想和信心換取動力。
青霄有路終須到，金榜無名誓不歸。
靜下心來教書，潛下心來育人。
志不堅者智不達，言不信者行不果。
講究社會公德，遵守公共秩序。
睜大眼睛多發現學生的優點，瞇起眼睛少挑剔學生的缺點。
團結一條心，石頭變成金。
德能勤績，彰顯青春。
態度決定一切，細節決定成敗。
自我珍惜，生命就有意義、有價值。
工作每天都是正式演出，不能是彩排。
凌翅九霄，問鼎蒼穹。
非學無以成才，非志無以成學。
納百川之流成大海，通千古之典顯文才。
功崇惟志，業廣為勤。
靜中顯競，競中取勝。
龍吟八洲行壯志，鳳舞九天揮鴻圖。
生命因進取而輝煌，青春因高考而壯美。
課堂教學的過程，實質上是教師指導下自主學習的過程。
唯有你時時去欣賞別人，你才會體會到一種真愛的回報。
課堂是享受個性張揚的地方，是改變性格的地方，是改變命運的地方。
堅持育人為本，深入實施素質教育。
教育其實很簡單，一腔真愛，一份寬容而已。
我相信一條：這世界上沒有辦不到的事，只要有付出就有回報。
不奪桂冠誓不回，那怕銷得人憔悴。
彩虹風雨后，成功細節中。
古之成大事者，不惟有超世之才，必有堅忍不拔之志。
用老師的柔情溫暖學生，用老師的熱情感化學生，用老師的**帶動學生。
自信人生二百年，會當水擊三千里。
歷史是人寫出來的，路是人踏出來的。
黑板是師生交流的簡捷途徑，操場是生生合作的便利場所。
做一名陽光教師，是我一生的理想。
遠大抱負始于高中，輝煌人生起于今日。
以宇宙為教室，牽自然為宗師。
教師的一句鼓勵的語言，一個鼓勵的眼神，一個鼓勵的動作，都會給學生無限的動力。
實事求是辦教育，解放思想抓課改，與時俱進求發展。
志存高遠，心系天下。
每個孩子都是一部精彩豐厚的書，我們要想辦法讀懂。
公德裝在心中，文明貴在行動。
千教萬教教人求真，千學萬學學做真人。
站在新起點，迎接新挑戰，創造新成績。
每天進一步，踏上成功路。
人生天地寬，敢為天下先，教育無小事，事事是教育。
課改使學生精神得以升華，心靈得以放飛，人格得以健全，價值得以體現，尊嚴得以實現，生命得以狂歡。
知識是一座寶庫，而實踐是打開這座寶庫的鑰匙。
不讀清華不肯休，我心一片磁針石。
人生的價值，應當看他貢獻了什么，而不是看他取得了什么。
十年寒窗寂寞伴，一朝成名幸福隨。
增強道德意識，提高文明素質。
看別人不順眼，是自己修養差。
立志宜思真品格，讀書須盡苦功夫。
孩兒立志出鄉關，學不成名誓不還。
自強不息，厚德載物。
合理安排時候，等于節約時間。
失敗的盡頭是成功，努力的終點是輝煌。
團結拼搏，求實進取。
博學敏思，立志共興。
習慣決定成績，細節決定命運。
志在千里，壯心不已。
敢于質疑，是一種勇氣；敢于展示，是一種能力；敢于創新，是一種奇跡。
◆ 會議室工作總結
酒店會議室服務員個人工作總結
個人工作總結就是把一個時間段的個人工作情況進行一次全面系統的總檢查、總評價、總分析、總研究，分析成績、不足、經驗等。下面是整理的酒店會議室服務員個人工作總結，歡迎來參考！
一、XX年我完成了以下工作：
1．加班加點工作，早日完成裝修
今年客房最重要的工作是前裝修工作，自5月份接到通知上班后，為了使新客房早一天投入使用，我和大家克服了重重困難，發揚不怕苦、不怕累的精神，每天在完成自己本職工作的基礎上，加班加點、連續作戰，利用了很短的時間就完成了房間新舊家具清理、擺放和裝修前期，中期和后期的室內外衛生清潔工作，確保了客房的裝修和及時出租，為公司增加收入做出了我們的貢獻。
2．學習、規范崗位的服務用語，努力提高對客服務質量。
為了體現從事客房人員的專業素養，在XX年7月份開張以來，針對我本人對各崗位服務用語存在不熟悉、不規范、現象，我在同事中、在負責本公司客房的主管經理的培訓中學習崗位的服務用語，進行留精去粗，而后吸收為已用，做為我對客人交流的語言指南。自本人規范服務用語執行以來，我在對客交流上有了顯著提高。以致在工作的任何時期，好東西貴在堅持，貴在溫故而知新，我將對此加學習，應用的力度。
3．擴大本市周邊環境應用信息，努力做好前臺接待。前臺工作要求掌握的信息量大，如白銀的各路公交車所首發和末發時間，所到重要場所，白銀重要單位，
公司所處地理位置等。還有處理事情的靈活應變能力，對客服務需求的解決能力。這一點在前臺工作的不長時間內我本人做了本部的調查和廣泛搜集資料，力爭擴大自已的知識面，以便更好的為客人提供服務。前臺工作盡管時間不長，也努力不少，學到很多在平時客房服務中同樣能用的知識，可謂受益非淺。
4．為加大客房出售質量，嚴格執行《三“凈”衛生制度》。
公司主營收入來自客房，從事客房工作，首當其沖的是如何使客房達到一件合格的商品出售，我嚴格執行“三“凈”“三度”“二查：衛生制度，它包括房間衛生、床鋪衛生、衛生間衛生等”三凈“，為了切實提高客房質量合格率，即搞完衛生本人自查、要求領班復查，力爭將疏漏降到最低，并且還增加了床鋪被子有角度，家具擦示有亮度，工作過程有速度的“三度”要求。使客房工作有秩序、有速度，保質量的完成。
5．切實提高操作水平，培養工作能力，切實提高本人實操水平。為了做好客房的衛生和服務工作，從今年7月起我跟著樓層員工進行了學習樓層服務工作，對打掃房間技能和查房技巧進行學習和實踐。通過學習踐，我學會了房間衛生清理程序兩部分四個程序，第一部分，兩人負責清理房房間衛生。第1步從床鋪開始做床單被 的更換、平鋪，拉展。其次掃地更換垃圾袋，第3部擦拭室內家具，最后拖地；第二部分。一人負責專門清理衛生間。先清洗防 墊垃圾桶和室內煙灰盒茶杯等。其次清洗面盆坐便，第3擦拭水攏頭，面盆，壁等最后拖地；。如果程序顛倒就會導致工作重復，從而延誤時間。從中發現我本人的操
作非常不規范、不科學，針對存在的問題，我跟向領班和其他工作人員問技巧，問方法和所要求達到的效果，對存在的問題加以分析，對我的操作成果加以比較，糾正我的不良操作習慣。取得了一定的成效，房間衛生質量提高了，查房超時現象少了，查房出現的錯誤也沒有了。
6．努力學習文化知識，提高本人文化素質。往前看，隨著我店客源結構的不斷擴展，也許會有一些境外團體，個人，入住我公司，與客人在語言交流上的障礙成為我們做好外賓服務的最大難題。為了與時俱進，我利用閑暇時間復習點英語日常用語，一方面體現了有特長的員工在賓館的價值，另一方面，增長了員工的知識面，豐富了個人的業余生活。
7．開源節流，降本增效，從點滴做起?？头坎渴枪镜闹饕獎撌詹块T，它的本本本費也很高，本著節約就是創利潤的思想，我和同事們本著從自我做起，從點滴做起，杜絕一切浪費現象，主要表現在： ①回收客用一次性低值易耗品，如牙膏可做為清潔劑使用②每日早晨要求對退客樓層的走道燈關閉，夜班六點后再開啟；查退房后拔掉取電卡；房間這樣日復一日的執行下來，能為公司節約一筆不少的電費。
8.細心照料綠色盆景，努力為公司裝扮一幅完美的臉。我們對公司現有的盆景做細心的照料。除每天在打掃衛生時間定時澆水外，還利用客人遺留下的啤酒對水擦拭葉子，使其不但長勢良好，而且干凈，美麗
9.嚴格執行空房一日一過制度。空房每日一過是客房衛生制度的一項重要制度，它不但能準確監督私自開房，保證衛干凈以外，還能及時發現房間內發生漏水漏電失竊或者有償物品丟失的準確時間，從而明確責任人。所以在我們工作中，在領班的提示監督下嚴格執行一日一過制度。
10.確保查退房及時、準確。保證查房及時性、準確率高一直是我工作的一大難點，如果做得不好，不僅給客人留下不好的印象，而且會給公司帶來經濟上的損失。我通過不斷摸索，根據入住的會議團、零客為主的特點，在沒有確切退房時間的情況下，我們會主動找有關負責人或向總機打聽有無叫醒時間，了解客人的叫醒時間后來推算客人的退房時間，提前做好查房安排，確保查房的及時準確性。
二、在XX年里，由于各種原因，使我的工作中存有有不少問題
1，容易將個人情緒帶到工作中，高興時熱情周到，不高興時有所怠慢，以后在工作中盡可能克服這種情況，在思想中真正樹起：顧客就是上帝的意識
2．交接班時由于考慮不周，認為小問題不須特意交接清楚，致使這樣那樣的問題發生，塾不知小事易釀成大錯，今后一定嚴加防范，以免出錯。
三、工作上的不足之處及體會。
在這段時間的工作之后我有幾個感受，或是對公司，或是對本人。它們是
（一）公司方面
1．“請即打掃”牌未做，造成客人要求打掃無法及時告之服務員；而我們在不斷敲門后客人又會反感。
2．公司效益與職工薪水掛鉤程度較小，不在職工期望值范圍內，難以調動職工的積極性。
（二）個人方面．
1。由于人員變動頻繁，使我們在配備新工作人員時時有配合不力的情況發生
2．由于工作服不合身，使得日常工作中出現服裝不統一的現象，特別是秋季以后到立夏之前，服裝各色都有， 很不協調，工作多有不便。
四、在XX年里，我總共參加工作八個月，合計245天，因病因事請假5天，出勤率99%，共前后上白班 個，夜班 個，累計出售客房78234間，接待了150538人次。在XX年即將到來的日了里，我們又要揚帆起航，踏上新的征程，我將以更高的標準要求自己，為開創公司新效益而努力奮斗。
1.酒店服務員個人工作總結范文
2.酒店服務員個人工作總結
3.服務員個人工作總結
4.ktv服務員個人工作總結
5.酒店實習個人工作總結
6.酒店領班個人工作總結
7.酒店員工個人工作總結
8.酒店安保個人工作總結
9.酒店保安個人工作總結
10.酒店個人工作總結
◆ 會議室工作總結
1.根據客戶需求，制定會議室系統實施方案。
2.負責會議室系統項目實施，控制項目質量、成本與進度并參與驗收。
3.跟蹤外包對象工程實施，評估外包工作質量。
4.根據服務條款要求進行售后服務與障礙處理。
崗位工作職責
一、上崗前應化淡妝、修飾，按規定統一著裝，儀表儀容端正、整潔，精神飽滿，真誠微笑，站立時，兩腳合攏，雙手交叉在前；
二、在規定場合內應站立服務，對賓客要主動熱情，恭敬大方；
三、會務樓層服務人員每日早上7：30前到崗位，負責將會議室內開水打好、窗戶進行開啟，檢查會議室內會場布置情況及衛生情況；
四、整理儀容儀表后會務人員統一至4樓會議中心集合由客服主管布置會務人員當天工作內容，會務組長根據來訪人員確定接待級別，及時通知相關部門主任領導；
五、根據接待級別，各組隊相關工作人員提前到位做好準備工作，會務人員領取相關會務用品，會務人員根據《會務服務管理規程》做好開會前相關準備；
六、會前會務人員檢查會務現場并分配各項準備工作，準備會務用品，安排座位，擺放茶具、清桌椅，擺放花卉等，工程部門對會前設備運行、設備安全檢查等工作。
七、準備工作完成后，由會務人員引導或等待參會人員進場就座；
八、會務人員根據會議安排定時進場倒茶水，業主/業主/用戶沒做要求時，一般30分鐘或根據客人喝水時茶杯的傾斜度加水一次，并隨時準備應對需要的其它服務事項；
九、會議期間，會議接待負責人須對會場周圍進行巡視檢查；
十、會議結束后會務人員清理會議用品；茶具清洗、消毒；會場清潔、搬運花卉，整理桌椅；收集會議會標等用品上主辦單位；安管部門協助疏導會議人員，會場關閉前安檢；待各項檢查完畢會務人員關閉會場燈光、空調等電源；做完最后檢查后關閉會場，人員撤離；
十一、送離時間規定：各級別接待必須在確定客人離開后，會務人員方可離開。
十二、接待工作完畢后，各部門人員應立即回到自己的工作崗位上。
十三、每月根據月排班表輪流做好集團公司領導室內衛生。
十四、會務人員每天及時將業主/業主/用戶反饋的意見匯總給會務組長，由會務組長對問題進行分析，制定相應培訓計劃并進行培訓，不斷改進服務質量。
◆ 會議室工作總結
eHX01、會而必議，議而必行，行而必決，決而必果。
HX04、會議的成果是行動，言必行，行必果。
HX08、展禮儀風采，樹文明形象。
HX11、用禮儀溝通心靈，讓文明變成行動。
HX14、不為失敗找借口，只為成功找方法。
HX15、沒有做不到，只有想不到。
觀念更新是先導 教學改革是核心 培養人才是根本 提高質量是目的
加強校園文化建設 營造良好育人氛圍
知行一致，行勝于言
禮貌和文明是我們共處的金鑰匙
關心學校，我們的職責；愛護學校，我們的義務；熱愛學校，我們的心聲。
讓我們的素質及文明展現在一言一行中！
細節決定成敗，態度決定一切。
只要思想不滑坡，方法總比問題多。
用禮儀溝通心靈，讓文明變成行動。
不為失敗找理由，只為成功找方法。
常樹憂患意識，常懷責任之心。
一滴水，只有溶入大海，才能永不消逝；一粒沙，只有投入大地，才能聚集力量；一個人只有依托集體，才能實現價值。
校以育人為本，師以敬業為樂，生以成才為志，教以明理為先，學以做人為要。
◆ 會議室工作總結
局領導：
為爭創省級文明單位，體現單位良好的文明風尚和整體形象，創造拴心留人的良好辦公環境，根據局機關辦公室、會議室的現狀，擬對辦公室環境進行一次提質改造，具體如下：
1、對局機關辦公室的窗簾進行更換。局機關干部普遍反映辦公室內窗簾已損壞，達不到遮陽效果。經市場詢價，該項預算為48000元。
2、對三個大會議室的投影設備進行更換。局東頭、西頭、中間會議室的投影設備都已老化，不能正常使用。經市場詢價，該項預算為51000元。
3、對三個大會議室的照明燈進行更換。局東頭、西頭、中間會議室的電燈老化嚴重，損壞率高，需統一更換為LED燈。經市場詢價，該項預算為46000元。
4、對局機關老化的辦公設備進行一次統一更換。特別是局會議室的辦公椅已使用多年，需要統一進行更換。經市場詢價，該項預算為85240元。
5、制作并懸掛各辦公室的工作職責框。經市場詢價，該項工作預算為18000元。
以上總計共需248240元。(預算表附后)
當否，請批示。
◆ 會議室工作總結
酒店會議室服務員個人工作總結1<\/p>
在即將過去的20xx年里，過去的一年也許有失落的、傷心的，有成功的、開心的，不過那不重要了，是過去的了，我們再努力，明天會更好。
有好多人說我變了，我相信。我真的很不如意，有好多好多的事壓著我，我的生活，情緒都是一團糟，雖說沒有大起大落，至少也經歷了一些風風雨雨，酸甜苦辣，一次次的波折和困難，有時候我真的懷凝我，我一直在想我是哪錯了，為什么會這樣?我也是一次次為自己打氣，一次次站起來，我在想，我沒了我，地球一樣照轉，事情一樣要解決，我不要做弱者、懦夫，命運就掌握在自己手中，我相信明天會更好、你好、我好、大家都會好的。
經歷了那么的事，我從中學到了好多，我現在很好，有工作、有勇氣、有你們大家，我很在乎你們，我身邊的每一個人，我們永遠都是朋友，人們說，家家有本難念的經，你們也有你們的經歷，講出來讓我們分享，我們互相學習，一起進步，未來屬于我們。關于明年，我的是：
1、認真做好每一天的每一項工作。
2、多學習其他東西，充實自己。
最后，希望大家到下一年的今天，都踏上一個新的臺階，更上一層樓，謝謝！件是屢見不鮮的。在處理此類事件時，服務員應當秉承“客人永遠是對的”宗旨，善于站在客人的立場上，設身處地為客人著想，可以作適當的讓步。特別是責任多在服務員一方的就更要敢于承認錯誤，給客人以即時的道歉和補償。在一般情況下，客人的情緒就是服務員所提供的服務狀況的一面鏡子。當矛盾發生時，服務員應當首先考慮到的是錯誤是不是在自己一方。
酒店會議室服務員個人工作總結2<\/p>
一、XX年我完成了以下工作：
1．加班加點工作，早日完成裝修
今年客房最重要的工作是前裝修工作，自5月份接到通知上班后，為了使新客房早一天投入使用，我和大家克服了重重困難，發揚不怕苦、不怕累的精神，每天在完成自己本職工作的基礎上，加班加點、連續作戰，利用了很短的時間就完成了房間新舊家具清理、擺放和裝修前期，中期和后期的室內外衛生清潔工作，確保了客房的裝修和及時出租，為公司增加收入做出了我們的貢獻。
2．學習、規范崗位的服務用語，努力提高對客服務質量。
為了體現從事客房人員的專業素養，在XX年7月份開張以來，針對我本人對各崗位服務用語存在不熟悉、不規范、現象，我在同事中、在負責本公司客房的主管經理的培訓中學習崗位的服務用語，進行留精去粗，而后吸收為已用，做為我對客人交流的語言指南。自本人規范服務用語執行以來，我在對客交流上有了顯著提高。以致在工作的任何時期，好東西貴在堅持，貴在溫故而知新，我將對此加學習，應用的力度。
3．擴大本市周邊環境應用信息，努力做好前臺接待。前臺工作要求掌握的信息量大，如白銀的各路公交車所首發和末發時間，所到重要場所，白銀重要單位，
公司所處地理位置等。還有處理事情的靈活應變能力，對客服務需求的解決能力。這一點在前臺工作的不長時間內我本人做了本部的調查和廣泛搜集資料，力爭擴大自已的知識面，以便更好的為客人提供服務。前臺工作盡管時間不長，也努力不少，學到很多在平時客房服務中同樣能用的知識，可謂受益匪淺。
4．為加大客房出售質量，嚴格執行《三“凈”衛生制度》。
公司主營收入來自客房，從事客房工作，首當其沖的是如何使客房達到一件合格的商品出售，我嚴格執行“三“凈”“三度”“二查：衛生制度，它包括房間衛生、床鋪衛生、衛生間衛生等”三凈“，為了切實提高客房質量合格率，即搞完衛生本人自查、要求領班復查，力爭將疏漏降到最低，并且還增加了床鋪被子有角度，家具擦示有亮度，工作過程有速度的“三度”要求。使客房工作有秩序、有速度，保質量的完成。
5．切實提高操作水平，培養工作能力，切實提高本人實操水平。為了做好客房的衛生和服務工作，從今年7月起我跟著樓層員工進行了學習樓層服務工作，對打掃房間技能和查房技巧進行學習和實踐。通過學習踐，我學會了房間衛生清理程序兩部分四個程序，第一部分，兩人負責清理房房間衛生。第1步從床鋪開始做床單被 的更換、平鋪，拉展。其次掃地更換垃圾袋，第3部擦拭室內家具，最后拖地；第二部分。一人負責專門清理衛生間。先清洗防 墊垃圾桶和室內煙灰盒茶杯等。其次清洗面盆坐便，第3擦拭水攏頭，面盆，壁等最后拖地；。如果程序顛倒就會導致工作重復，從而延誤時間。從中發現我本人的操
作非常不規范、不科學，針對存在的問題，我跟向領班和其他工作人員問技巧，問方法和所要求達到的效果，對存在的問題加以分析，對我的操作成果加以比較，糾正我的不良操作習慣。取得了一定的成效，房間衛生質量提高了，查房超時現象少了，查房出現的錯誤也沒有了。
6．努力學習文化知識，提高本人文化素質。往前看，隨著我店客源結構的不斷擴展，也許會有一些境外團體，個人，入住我公司，與客人在語言交流上的障礙成為我們做好外賓服務的最大難題。為了與時俱進，我利用閑暇時間復習點英語日常用語，一方面體現了有特長的員工在賓館的價值，另一方面，增長了員工的知識面，豐富了個人的業余生活。
7．開源節流，降本增效，從點滴做起。客房部是公司的主要創收部門，它的本本本費也很高，本著節約就是創利潤的思想，我和同事們本著從自我做起，從點滴做起，杜絕一切浪費現象，主要表現在： ①回收客用一次性低值易耗品，如牙膏可做為清潔劑使用②每日早晨要求對退客樓層的走道燈關閉，夜班六點后再開啟；查退房后拔掉取電卡；房間這樣日復一日的執行下來，能為公司節約一筆不少的電費。
8. 細心照料綠色盆景，努力為公司裝扮一幅完美的臉。我們對公司現有的盆景做細心的照料。除每天在打掃衛生時間定時澆水外，還利用客人遺留下的啤酒對水擦拭葉子，使其不但長勢良好，而且干凈，美麗
9.嚴格執行空房一日一過制度?？辗棵咳找贿^是客房衛生制度的一項重要制度，它不但能準確監督私自開房，保證衛干凈以外，還能及時發現房間內發生漏水漏電失竊或者有償物品丟失的準確時間，從而明確責任人。所以在我們工作中，在領班的提示監督下嚴格執行一日一過制度。
10.確保查退房及時、準確。保證查房及時性、準確率高一直是我工作的一大難點，如果做得不好，不僅給客人留下不好的印象，而且會給公司帶來經濟上的損失。我通過不斷摸索，根據入住的會議團、零客為主的特點，在沒有確切退房時間的情況下，我們會主動找有關負責人或向總機打聽有無叫醒時間，了解客人的叫醒時間后來推算客人的退房時間，提前做好查房安排，確保查房的及時準確性。
二、在XX年里，由于各種原因，使我的工作中存有有不少問題
1，容易將個人情緒帶到工作中，高興時熱情周到，不高興時有所怠慢，以后在工作中盡可能克服這種情況，在思想中真正樹起：顧客就是上帝的意識
2．交接班時由于考慮不周，認為小問題不須特意交接清楚，致使這樣那樣的問題發生，塾不知小事易釀成大錯，今后一定嚴加防范，以免出錯。
三、工作上的不足之處及體會。
在這段時間的工作之后我有幾個感受，或是對公司，或是對本人。它們是
（一）公司方面
1．“請即打掃”牌未做，造成客人要求打掃無法及時告之服務員；而我們在不斷敲門后客人又會反感。
2．公司效益與職工薪水掛鉤程度較小，不在職工期望值范圍內，難以調動職工的積極性。
（二）個人方面．
1。由于人員變動頻繁，使我們在配備新工作人員時時有配合不力的情況發生
2．由于工作服不合身，使得日常工作中出現服裝不統一的現象，特別是秋季以后到立夏之前，服裝各色都有， 很不協調，工作多有不便。
四、在XX年里，我總共參加工作八個月，合計245天，因病因事請假5天，出勤率99%，共前后上白班 個，夜班 個，累計出售客房78234間，接待了150538人次。在XX年即將到來的日了里，我們又要揚帆起航，踏上新的征程，我將以更高的標準要求自己，為開創公司新效益而努力奮斗。
酒店會議室服務員個人工作總結3<\/p>
一年來，在領導的正確領導下，在同事們的積極支持和大力幫助下，較好的履行樓層領班職責，圓滿完成工作任務，得到賓客和同事們的好評和領導的肯定?？偨Y起來收獲很多。
一、協助部門經理做好客房部的日常工作。
為更好的協助部門經理做好日常工作，今年以來領班一直進行常白班制。這項制度的實施就意味著領班必須每天參加工作，每天監督和參與各項服務工作。操心、費力、得罪人的.活一個干了，還不一定落好。但是，為不辜負領導的重望，不影響公司的正常運營，我不辭勞苦的每天上班，除因傷不能參加工作的幾天病休外一直參加工作。使我們二三樓未因監督不力或人為因素出現意外。
二、合理安排樓層服務員的值班、換班工作。
樓層服務員換班值班是一個非常重要的環節。做到讓服務員既做好公司工作又不誤家里的事宜，我們采取領班每天跟白班的方式，使領班將能操的心都操到，能夠即時的監督服務員的每一項工作，盡可能做到只有做不到的，沒有想不到的。使每個工作人員都能無后顧之憂的滿腔熱情的投入到服務工作中，每天以嶄新的姿態面對客人。
三、配合經理做好各項接待、安排工作，工作期間發現問題及時處理，有疑難問題應及時上報領導。
做為領班，最主要的工作是配合部門經理做好各項上傳下達疑難問題等。開張初，各項工作有待理順。我在手傷未愈的情況下投入到開張顧客的接待工作中。很多的顧客，有的是住賓館的，有的是來慶賀的，眾多陌生的面孔來來往往，加上一大部分工作人員也是新手。我暗暗穩住自已，對每個工作人員的每一個細節進行跟蹤，提醒，做細致的安排，使開張接待工作順利進行。新裝候的客房存在水、電、電話等各項維修問題，每一個細節都做詳細記錄并及時上報給經理迅速解決，以免給初來的顧客留下不良影響。同時也及時將工作人員的期望心聲通過正常渠道上報給領導，期望領導予以解決。
四、做好樓層的安全、防火、衛生工作。
從參加工作的頭一天，公司領導對安全問題再強調，所以安全問題始終是我們平時工作的重中之重。所以每天安排工作的每一項我都強調安全問題。查房時注意環節，床鋪上面、地板上面，樓道內地毯上面的煙頭是隱患。理所當然是首查問題。其次，為做好衛生工作，我們也做了細致的安排：即三凈三度二查制度，三凈衛生制度，它包括房間衛生、床鋪衛生、衛生間衛生三凈等，三度即床鋪被子有角度，家具擦示有亮度，工作過程有速度；二查制度即搞完衛生本人自查、要求領班復查。堅持空房一天一過制度，及時發現存在問題并及時解決，力爭將疏漏降到最低。
五、以身作責，監督、檢查樓層服務人員做好服務工作。
身先士卒，以身作則是我做好工作的關健，也是用來服人的法寶。除每天上常白班外。大衛生清潔過程中，本人一直直接參與打掃衛生，并且在發現有不合程序或者清潔不徹底時，不但指出問題所在，而且自己重做示范，使同樣的錯誤不在同一個人身上出現兩次。這樣新工作人員會很快適應工作，老工作人員不但每個人都可以做好做到位，而且同樣可以帶任何一新參加的工作人員。在日常服務工作中，我們幾乎做到有求必應。，回答顧客問題，引導顧客開門，指導顧客用客房內的設施等，甚至在不忙的情況下幫助顧客在門口小超市購物。所謂大河有水小河滿。我們希望用我們優質的服務換來公司的長足發展。希望我們的勞動不會被浪費。
六、做好服務工作的同時抓好思想工作，做到團結友愛、相互幫助、共同進步。
思想工作是所有工作的首要工作。做好思想工作，其重點工作就完成了一半，在我們二三樓這個小團體里，怎樣使其達到適當團結，充分發揮小團體的整體作用。這項工作是一個長期的也是日常的工作，我們的工作人員在不斷的更換，結構也在不斷的調整。思想工作的內容在不斷的變化。在日常工作中了解她們的個性，講話方式，生活狀況，以便對癥下藥。我們總以公司的投放資金為引子，以公司將來的發展規模為目標，以目前全球經濟狀況為主例談就業難，談前景發展良好，談公司效益就是我們自己人的效益。使工作人員從思想深入深刻認識，從而認真的投入到工作中。
七、切實履行職責，認真完成上級交辦的其它工作
對于經理安排的各項工作我們總是不折不扣的完成。當然對于工作人員的要求和希望我們也及時的上報給上級領導。我認為只有做到工作人員從內心深處滿意才能更加熱忱的全身心的投入到他所在的工作中。只有工作人員身心喜悅的面對顧客，才能使顧客有真正的賓至如歸的感受覺。
幾天來，二三樓在兩級領導的正確指導和大家的共同努力下，共接待外來顧客人次，出售客房間，經濟收入為元，盡管取得了一定的經濟效益，但離領導的期望還很大很大，在09年里，我將不遺余力，帶領同事們再接再力，抓好我們的服務質量，提升我們的服務標準，全面提高公司效益。開創服務工作新局面。
