投訴活動總結(熱門17篇)
發表時間：2023-12-29投訴活動總結(熱門17篇)。
投訴活動總結 之 一
投訴專員是一個非常重要的職位，他們負責處理客戶的投訴，并確保問題得到妥善解決。在我擔任投訴專員的這段時間里，我深入了解了客戶的需求，提高了解決問題的能力，并與團隊密切合作，取得了積極的成果。以下是我的工作總結：
首先，作為投訴專員，我了解到客戶遇到問題時的情緒波動。在處理投訴時，我非常注重傾聽客戶的聲音，了解他們的需求和痛點。我積極與客戶溝通，表達對他們的理解和同情，并確保他們感受到我的關心和負責任的態度。這種關懷的態度有效地緩解了客戶的不滿情緒，建立了良好的信任關系。
其次，為了解決客戶的問題，我不僅僅是一味地聽客戶抱怨，而是積極主動地找到解決方案。我會仔細分析每個投訴案件，提出具體、切實可行的解決方案，并與相關部門合作，確保問題能夠及時得到解決。我相信保持積極的態度和全面的解決能力是成功處理投訴的重要因素。
此外，我還與團隊成員保持著密切的合作。投訴專員經常需要協調不同部門的工作，才能解決復雜的問題。我和團隊成員保持著良好的溝通，及時交流投訴案件的進展，并共同制定解決方案。我們的團隊合作使得投訴處理效率得到顯著提高，為客戶提供更好的服務體驗。
在工作中，我始終堅持高效執行。每天我會制定詳細的工作計劃，將各項任務分解為具體的步驟，并設定合理的時間框架。我保持清晰的思維和高度的自律，以確保每個投訴案件得到適時解決。我的努力不僅減少了客戶等待時間，還提高了我個人的工作效率。
最后，我定期進行投訴案件的數據分析，以尋找潛在的問題和改進點。通過對投訴數據的分析，我能夠及時發現客戶關注的痛點，并提出相關的改善措施。這種數據驅動的方法使我們能夠不斷提升投訴處理的質量和效率。
在我的投訴專員工作中，我發現了處理投訴的重要性，并提升了自己的解決問題的能力。通過與客戶和團隊的良好合作，我取得了積極的成果，并為客戶提供了高質量的服務。作為投訴專員，我將繼續保持高效執行、與團隊合作，并不斷改進自己的工作方法。我相信，通過不斷學習和提升，我將以更好的能力為客戶提供更好的服務。
投訴活動總結 之 二
處理投訴工作是現代企業中不可或缺的一環。投訴是客戶對企業服務質量的一種反饋，而有效地處理投訴可以提高客戶滿意度，保護企業聲譽，促進業務的持續發展。在過去的一段時間里，我積極參與并負責處理投訴工作。通過總結和反思這段經歷，我對投訴工作的重要性和有效處理投訴的方法有了更深刻的理解和認識。
1. 投訴工作的重要性
投訴是客戶對企業服務質量的直接反映。而處理投訴工作的質量，直接影響到客戶對企業的滿意度和忠誠度。良好的投訴處理，能夠使客戶感受到企業的關注和關心，增強客戶的信任感，進而提高客戶忠誠度。投訴的處理結果也反映了企業的能力和誠信，會影響企業的聲譽和形象，甚至對企業的利益和發展產生深遠的影響。
2. 有效處理投訴的方法
2.1 充分傾聽客戶投訴
在客戶投訴時，要認真傾聽客戶的訴求和不滿，并盡量保持冷靜和客觀?？蛻敉对V往往源于他們對服務的期望與實際經歷之間的差距，應從客戶的角度出發，理解他們的痛點，并記錄下客戶表達的具體問題和要求。在溝通中要注重真實性和誠信，不夸大不夸張。
2.2 及時回應和解決問題
客戶投訴一般都期望能夠得到及時的回應和問題的解決。要快速反應，及時回復客戶的投訴，并在有能力的范圍內盡快解決問題。在解決問題的過程中，要始終堅持以客戶為中心的理念，盡量滿足客戶的合理要求，找到解決問題的最佳方案。同時，要與客戶保持良好的溝通和互動，使其感受到的關心與負責。
2.3 反饋和改進
處理完投訴后，要及時對處理結果進行反饋，并向客戶解釋采取的措施和解決方案。這樣可以增加客戶對的信任，同時也能讓客戶了解對問題的認識和態度。要總結投訴案例，找出共性問題和根本原因，并及時針對性地進行改進和提升。投訴是一個反思和改進的機會，只有通過不斷改進，才能預防類似問題的再次發生。
：
處理投訴工作是一項重要而復雜的工作，但它對企業的發展有著深遠的影響。通過總結和反思，我認識到了投訴工作的重要性，并了解了一些有效處理投訴的方法。在未來的工作中，我會進一步提升自己的業務水平和溝通能力，努力改善客戶體驗，以更好地處理投訴，提升企業的服務質量和聲譽，促進業務的可持續發展。
投訴活動總結 之 三
我們在生活中難免會遇到不愉快的經歷，可能是購物遭遇不公平待遇，也可能是服務品質不盡如人意。這時，我們常常會選擇投訴，希望能得到公正的對待和解決方案。而投訴，也是一個需要技巧和智慧的過程。下面，我將分享一次我投訴的心得，希望對大家有所幫助。
事情發生在上個月，我在網上購買了一件衣服。當我收到貨物后，發現與網上圖片和描述不符，面料和工藝明顯低于我期望的水平。我對此感到非常失望，并決定向電商平臺進行投訴。
在開始投訴之前，我首先明確了自己的訴求。我希望能得到明確的解釋，并得到退貨退款的解決方案。然后，我開始撰寫投訴郵件。這封郵件是我與電商平臺的第一次溝通，所以我非常注重它的內容和表達。
我在郵件中客觀、具體地描述了購買的衣服與網站描述不符的情況，并附上了圖片作為憑證。我提到了我對該商品的期望和事實的差距，以及我的失望和不滿。
然后，為了使自己的投訴更有說服力，我還提供了相關的法律法規和消費者權益保護的相關知識，以加強自己的立場和訴求。我在郵件中引用了相關的條款和規定，以突出賣方在這次交易中的違約行為。
除了客觀地陳述事實，我也不忘表達我的情感和訴求。我在郵件中坦誠了自己的失望和不滿，并希望得到及時的回應和解決方案。同時，我也明確表示，如果賣方不能滿足我的要求，我會采取更進一步的措施來維護自己的權益。
郵件寫好后，我檢查了數遍，確保語句通順、用詞準確。然后，我在郵件中留下了我的聯系方式，以便他們能夠及時與我取得聯系。我點擊發送，開始等待回復。
幾天后，我收到了電商平臺的回復。他們對我的問題表示了歉意，并表示會盡快處理此事。他們要求我提供一些額外的信息，以便做進一步的調查。我根據他們的要求，提供了更多的證據和信息。
在接下來的幾天里，我與電商平臺的客服保持著密切的聯系。他們詳細了解了我的情況，并告訴我他們會立即與賣方聯系，要求他們退款并為我提供一個滿意的解決方案。我感到非常欣慰和滿意，因為我的投訴得到了重視，并得到了迅速的響應。
最終，經過一番交涉，我成功地得到了退款和解決方案。雖然在整個過程中我遇到了一些困難和挫折，但我堅持下來并且獲得了自己應得的權益。
通過這次投訴的經歷，我深刻體會到了投訴的重要性和技巧。當我們遇到不公平待遇或者不滿意的事情時，我們應該敢于為自己發聲，堅持維護自己的權益。同時，在投訴的過程中，我們需要客觀、具體地陳述事實，并加強自己的立場和訴求。我們還需要合理運用法律法規和相關知識，以增加我們的說服力。最重要的是，在整個過程中保持耐心和堅持，不要輕易放棄。
投訴不僅僅是為了維護個人權益，更是為了消費者的整體利益和市場的規范發展。我們每個人都應該勇于發聲，用智慧和技巧去面對和解決問題，讓我們的消費環境更加公平和透明。
投訴活動總結 之 四
投訴人姓名，_______________
聯系電話，_______________
通訊地址，_______________
被投訴人，_______________
郵編，_______________
請求事項，
一、依法支付_____年_____月到_____年_____月被拖欠的工資、被克扣工資、延長工作時間工資、最低工資差額__________元。
二、依法辦理_____年_____月到_____年_____月社會保險參保手續。
三、依法訂立、返還勞動合同。
四、依法退還押金__________元、扣押的__________證書、強迫集資入股__________元。
五、依法辦理檔案轉移、社會保險關系轉移手續。
六、其他。
事實與理由，
我于_____年_____月進入該單位，在__________部門(崗位)從事__________工作，是否簽訂勞動合同，是否參加社會保險，每月工資__________元。
投訴人(簽名)，______________________
_________年__________月__________日
投訴活動總結 之 五
在對競爭力打造方案學習并應用了一段時間以后，賣場環境在公司全體員工的共同努力下有了比較明顯的變化。為了調查員工對服務競爭力打造的認識和執行情況，我協助x經理對員工代表作了深入座談，座談中員工方提出了種.種問題和情況，對這些問題和情況我一一做了總結和記錄，并尋求方法和辦法去為他們解決這些問題。解決問題的過程是的學習過程，在此階段，我對員工、對公司、對客戶、對顧客有了一個深入的認識和了解，給我在日后的工作過程指出了一條路。
我的目標和方向漸漸清晰起來，我知道了我以后要怎樣去工作，后來在x經理的指導和引導下，我深入到超市的每一個角落，嚴肅查處了一些執行落后，使競爭力打造培訓內容得到了鞏固和延伸的違規行為，在一定程度上嚴肅了賣場作風和紀律，并為日后的工作打下了良好的基礎。
投訴活動總結 之 六
作為電信公司的一名客服人員，我們時常會接到客戶投訴電話，這對于我們來說是一件很普遍的事情。因此，如何妥善處理客戶投訴成為我們工作中的重要一環。在這里，我想總結一下我的工作經驗，探討如何更好地解決客戶的投訴問題。
一、認真傾聽客戶發言
無論客戶說的是什么，我們在接聽客戶投訴電話時，都必須認真聆聽，并把客戶所說的話整理好，以免理解錯誤或遺漏信息，引起更多的不滿。我們應該在客戶發言過程中將情緒調整到穩定的狀態，并做好記錄。在這種情況下，語速不宜過快，態度要嚴謹而尊重，以表現出自己的專業和良好的心態。
二、明確客戶的意思和需求
在了解客戶的情況之后，我們要確保明確客戶的意思和需求，及時向客戶解釋負責的業務流程和規定，并詳細告知客戶待解決的問題。同時，我們應該耐心維護好客戶與電信公司之間的關系，并對客戶提出的問題做出及時、合理的回復，以正常化客戶的情緒。
三、協調并制定解決方案
在問題的調查和處理中，我們要需要與各部門的相關同事進行溝通協調，制定解決方案，確?？蛻舻男枨蟮玫浇鉀Q。同時，也必須加強對客戶的跟進以確保問題得到解決。
四、真誠表達歉意
對于客戶的投訴，我們要真誠地表達歉意。不僅僅在口頭上，更要從行為上的改進和方法上的改進彌補客戶的損失，建立電信公司優質服務的形象。
總之，電信客戶投訴處理是我們工作中不能避免的環節。通過認真傾聽客戶的需求，明確客戶的意思和需求，協調制定解決方案和真誠滿意的表達歉意，我們可以更好地妥善解決客戶投訴問題，贏得客戶的支持和信任，提升電信公司服務質量，這也正是我們的工作目標。
投訴活動總結 之 七
投訴舉報工作總結近年來，隨著國家治理體系和治理能力現代化的不斷推進，越來越多的群眾開始積極參與到社會治理中來。投訴舉報工作作為一項十分重要的社會治理工作，對于維護社會秩序、保障公民權益、促進人民幸福具有重要意義。在我單位一年的投訴舉報工作中，我們積極總結經驗、開展自查自糾，為下一年的工作做好充分準備。
經驗總結
1. 完善投訴舉報流程。我們針對不同的投訴類型，制定了相應的處理流程，使投訴舉報工作條理化、規范化。同時，為了保證投訴舉報工作的及時性，我們建立了號碼簿、投訴舉報箱等渠道，鼓勵群眾隨時向我們反映問題。
2. 加強投訴舉報工作宣傳。我們在單位內部加強了宣傳力度，鼓勵職工積極參與社會治理，及時反映問題。同時，制定了相關的宣傳宣傳材料，向社會公眾廣泛宣傳我們的投訴舉報工作，提高了社會對我們的認知度。
3. 勇于接受監督。我們注重監督與自查，接受上級和群眾的監督。針對每一起投訴，我們都認真對待，嚴格按照流程進行處理。如果因處理不當引發了群眾的不滿，我們會深入了解原因，及時整改，同時向群眾道歉。
自查自糾
1. 夯實制度基礎。針對工作中發現的問題，我們認真總結，并及時修改制度。加強制度建設，保證制度的科學、合理、完善。
2. 強化崗位責任意識。我們鼓勵所有從事投訴舉報工作的職工積極主動地處理投訴，強化處理問題的責任意識。同時，我們還加強了對職工的培訓，提升了工作技能。
3. 推進信息化建設。我們加強了對投訴舉報工作的信息化建設，建立了完善的信息收集、處理和反饋機制。通過信息化手段，我們能夠更加高效、及時地處理投訴，為群眾提供更好的服務。
總結
投訴舉報工作是維護社會正義的重要手段，也是協調社會關系的有效方式。在一年的工作中，我們充分發揮了舉報投訴工作的優勢，持續完善制度，加強宣傳，提高素質和技能。我們已經取得了良好的成績，也明確了工作中存在的問題和不足。在下一年的工作中，我們將繼續發揮優勢，完善機制，創新工作方式，提高服務質量，為廣大群眾提供更好、更高效、更便捷的服務。
投訴活動總結 之 八
根據學習制度制訂計劃，堅持每月不少于一次的政治業務學習，使全體人員牢固樹立正確的職業道德理想，培養職業情感，加強職業修養，做到愛崗敬業，以主人翁的姿態參與創建活動。同時，積極做好外部宣傳工作，充分利用宣傳窗，把我們的創建目標及規劃公之于眾，以加強輿論引導和社會監督。并積極鼓勵全體人員通過各種途徑開展自學，全年目前共有人次在報考學習專業技術職稱和大專以上學歷，以此來提高隊伍的文化素質。同時，以分局出面，組織各組室參加業務培訓、技能比賽，以比賽促訓練，以訓練出成績，不斷提高隊伍的業務技能水平。
投訴活動總結 之 九
最近天氣忽然變冷，朋友們一定要注意保暖，小心感冒哦。
凍得縮在被窩里的小伙伴們也不用再擔心啦!因為下月10日起烏魯木齊市將啟動今冬供暖啦!一直到明年的4月10日哦!
烏魯木齊市供熱行辦公布了-采暖期各區縣供熱管理部門聯系方式和首府各供熱企業(鍋爐房)供熱區域的24小時值班電話。如果供熱期間，居民家中出現了暖氣不熱或漏水等供熱問題，可以隨時撥打所屬供熱單位的值班電話或向轄區供熱管理部門公布電話投訴。
根據《烏魯木齊市城市熱力管理條例》規定，采暖期內，居民室內溫度應當不低于20℃，供熱企業不得連續24小時低于供熱標準，更不得對熱用戶限暖、停暖。居民如在采暖期間發現暖氣不熱、漏水等情況，可撥打供熱單位的值班電話。
如遇到供熱企業值班電話打不通、停機、沒人接聽或供熱企業不及時處理等問題，居民可向轄區供熱辦投訴。如轄區供熱管理部門存在不履行職責，存在推諉、扯皮、推脫等問題，用戶可向城市管理熱線 12319或烏市供熱行辦服務熱線2811532投訴。
今天上午，烏魯木齊市召開2016-度供熱保障工作動員會，明令要求各供熱單位供暖期間嚴禁采用停暖、限暖等方式催繳熱費。
今年烏魯木齊供暖時間為10月10日至明年4月10日，自9月初首府啟動熱網注水工作以來，9月20日已完成換熱站到市民家中的二次管網注水工作。
烏魯木齊市政協副主席、市建委主任馬伊磊介紹，2016-20采暖期，全市用熱面積將達到1.84億平方米，較上年度增加400多萬平方米。城市供熱是首府冬季重要的民生保障工作，各供熱單位要嚴格按照《烏魯木齊市供熱行業服務標準》公開供熱時間、服務標準、監督電話、單位名稱等信息，及時解決供熱投訴問題，采暖期內，嚴禁采用停暖、限暖等方式催繳熱費，如有違反，相關部門要依法嚴肅追究其單位和法定代表人的責任。
烏魯木齊市副市長樊新和在會上強調，各供熱單位要提前做好供熱設施檢修工作，確保采暖期前供熱設施檢修率和完好率達到100%，鍋爐設備、管網及其它設施達到安全運行條件，經專業部門檢測、校驗合格后方可運行。確保不發生大面積、長時間停暖事故。
投訴活動總結 之 十
一、為了規范招投標投訴處理工作，根據《中華人民共和國招標投標法》、《中華人民共和國招標投標法實施條例》、《工程建設項目招標投標活動投訴處理辦法》（國家***11號令）和《黑龍江省建設工程招投標投訴處理暫行辦法》（黑建招【2007】23號）的有關規定，特制定本工作程序。
2、 為做好投訴處理工作，招標辦的投訴、傳真已在市建委相關**上公示；在《哈爾濱市建設工程信息網》上發布工程項目中標公示時，公布每個項目負責處理投訴監管人員的姓名。
三、投訴處理實行責任人制度，項目監管責任人（以下稱投訴處理人員）負責本項目的投訴處理工作，分管副主任按分工指導投訴處理工作。
四、就下列事項進行投訴的，投訴人應當在規定時限內，先向招標人提出異議，招標人應當在規定時限內作出答復。
（1） 對資格預審文件和招標文件的異議；
（二）對開標有異議的；
（三）對評標結果有異議的。
五、收到投訴時，投訴處理人員應根據《黑龍江省建設工程招投標投訴處理暫行辦法》（黑建招【2007】23號）的規定，查驗投訴人的投訴材料印鑒等是否齊全，投訴書（樣本格式附后）內容是否完整；**或者口頭投訴的，應當要求投訴人按照規定提供書面投訴。
六、投訴處理人員收到投訴書后，應進行登記并提出初步意見，送招標辦分管副主任簽署處理意見，重大投訴應報告辦主任；對極為嚴重的投訴，由招標辦提出意見，報委領導批準。投訴處理人員應當根據以上批準的意見，作出是否受理投訴的決定，并書面通知投訴人。是否受理投訴的決定，應當在接到投訴之日起3個工作日內作出。
7、 投訴不受理的，投訴處理人員應當在3個工作日內通知投訴人，并書面告知不予受理的理由。投訴材料應歸檔備查。需要其它部門處理的，應當及時將材料移交給加工方，并進行備案。
八、對于符合投訴條件并決定受理的投訴，應填寫《黑龍江省建設工程招標投標投訴登記表》（附表1），由兩名以上投訴處理人員調取、查閱有關文件，調查、核實有關情況，提取調查筆錄（附表2）并提出處理意見，辦分管副主任或主任根據處理意見審定處理決定；召開重大投訴辦公會議，研究處理投訴的決定，并報委員會領導批準。
九、投訴處理人員應當自決定受理之日起30個工作日內作出處理決定，并以書面形式通知投訴人、被投訴人和其他與投訴處理結果有關的當事人；不包括檢驗、試驗、鑒定和專家評審所需的時間。對情況復雜、不能在規定期限內作出處理決定的，經辦主任或委領導批準，可以適當延長，并告知投訴人和被投訴人。
十、投訴處理完畢后，應填寫《黑龍江省建設工程招標投標投訴處理情況表》（附表3），并由投訴處理人員將調查、處理過程中形成的有關**、文書、圖件、**、資料等編目裝訂，立卷歸檔。
十一、投訴處理過程中發現當事人有重大違法違紀行為的，應及時報委領導及委相關部門，決定是否移交相關職能部門處理。
十二、對于投訴人故意捏造事實、偽造證明材料等惡意投訴行為，依據《哈爾濱市房屋建筑和市政基礎設施工程招投標弄虛作假惡意投訴行為調查處理辦法》（哈建發[2009]209號）進行處理,載入信用檔案并在相關**公布。
十三、其他事項按照《中華人民共和國招標投標法實施條例》和《黑龍江省建設工程招投標投訴處理暫行辦法》執行。
哈爾濱市建設工程招投標辦公室
二〇一一年十二月十五日出師表
兩漢：諸葛亮
先帝創業未半而中道崩殂，今天下三分，益州疲弊，此誠危急存亡之秋也。然侍衛之臣不懈于內，忠志之士忘身于外者，蓋追先帝之殊遇，欲報之于陛下也。誠宜開張圣聽，以光先帝遺德，恢弘志士之氣，不宜妄自菲薄，引喻失義，以塞忠諫之路也。
宮中府中，俱為一體；陟罰臧否，不宜異同。若有作奸犯科及為忠善者，宜付有司論其刑賞，以昭陛下平明之理；不宜偏私，使內外異法也。
侍中、侍郎郭攸之、費祎、董允等，此皆良實，志慮忠純，是以先帝簡拔以遺陛下：愚以為宮中之事，事無大小，悉以咨之，然后施行，必能裨補闕漏，有所廣益。
將軍向寵，性行淑均，曉暢軍事，試用于昔日，先帝稱之曰“能”，是以眾議舉寵為督：愚以為營中之事，悉以咨之，必能使行陣和睦，優劣得所。
親賢臣，遠小人，此先漢所以興隆也；親小人，遠賢臣，此后漢所以傾頹也。先帝在時，每與臣論此事，未嘗不嘆息痛恨于桓、靈也。侍中、尚書、長史、參軍，此悉貞良死節之臣，愿陛下親之、信之，則漢室之隆，可計日而待也。
臣本布衣，躬耕于南陽，茍全性命于亂世，不求聞達于諸侯。先帝不以臣卑鄙，猥自枉屈，三顧臣于草廬之中，咨臣以當世之事，由是感激，遂許先帝以驅馳。后值傾覆，受任于敗軍之際，奉命于危難之間，爾來二十有一年矣。
先帝知臣謹慎，故臨崩寄臣以大事也。受命以來，夙夜憂嘆，恐托付不效，以傷先帝之明；故五月渡瀘，深入不毛。今南方已定，兵甲已足，當獎率三軍，北定中原，庶竭駑鈍，攘除奸兇，興復漢室，還于舊都。
此臣所以報先帝而忠陛下之職分也。至于斟酌損益，進盡忠言，則攸之、祎、允之任也。
愿陛下托臣以討賊興復之效，不效，則治臣之罪，以告先帝之靈。若無興德之言，則責攸之、祎、允等之慢，以彰其咎；陛下亦宜自謀，以咨諏善道，察納雅言，深追先帝遺詔。臣不勝受恩感激。
今當遠離，臨表涕零，不知所言。
投訴活動總結 之 十一
歲末年初，新的一年已經開始了，我們的工作也告一段落。回首過去的一年，我們在工作中雖然沒出現大的過失，但在很多問題的處理上還不到位，以及工作中的一些小細節沒能做到很完美。我們小組定期由王師傅組織召開小組會議，總結問題，及時改正。下面將上一年度遇到的問題及需要改進的地方總結如下，希望也能給其他同事帶來一定幫助：
1、語言交流技巧方面：
(1)與用戶對話時，應仔細推敲，講話要嚴謹，要講究藝術。多用“請”，使語氣更緩和;向用戶致歉時盡量用“對不起”，不用“抱歉”，這樣顯得更真誠;遇到用戶打來電話向我們問候說“您好”時，盡量不要再說回應“您好”，可以用“請問您需要什么幫助”來代替;如需請用戶講話時，可以用“您請講”而不要用“您說”;不要跟用戶說簡稱，講話要完整規范，不要出現“漏保、招商、農業、工商”等詞，或出現一些病句及倒裝句。語速要適宜，遇有老人或聽力不太好的用戶，應適當提高音量并放慢語速。
(2)在用戶電卡出現問題需要修卡時，應先向用戶致歉，介紹網點時，可以特意聲明“您稍等，我幫您找一個最近的網點”，并向用戶解釋清造成此現象的原因，提醒用戶以后插卡輸電盡量時間長一些，以避免發生此類情況，使用戶感到我們對待工作是負責任的，從而能體諒并配合我們的工作，減少不必要的爭端;接到用戶因故障停電來電話詢問時，要先向用戶致歉，并表明“保證您用電是我們的責任，出現故障我們肯定會馬上處理，盡快恢復供電，減少停電給您帶來的不便”;因各家銀行24小時購電網點使用的不全是‘一卡通’，其名稱各不相同，答復用戶時不應一概而論，可以說‘銀行交易卡’。
(3)接聽電話時要認真，注意聽用戶講的每一句話，全面分析用戶反映的問題，找出關鍵，分清造成事件發生的責任部門，盡快使用戶的問題得到解決;該講清的一定要向用戶講清楚，不要以命令的口吻要求用戶去做什么，也不要隨便承諾或答復用戶一些不確定性問題和要求，講話不能過于羅嗦，避免使用戶產生厭煩情緒，要換位思考，設身處地的為用戶著想;與用戶對話時，要占據主動位置，不要光憑經驗，講話過于隨意，并要注意答復用戶時要留有余地，給自己留后路。
2、業務及問題處理方面：
(1)新建小區，咨詢有關臨時轉正式用電問題：
可以這樣解釋：因小區整體工程未完，開發商又不能等所有工程竣工后再出售商品房，所以只能完工一棟出售一棟，期間不具備轉成正式供電條件，所以暫時用施工用電向居民供電。工程竣工，并不是指整棟樓的完工，而是指該小區工程的整體竣工，包括：煤氣、上下水、電、小區的附屬設施等，在其竣工報告上蓋有相關單位的竣工意見及公章，只有蓋齊了，才是真正的竣工，才能到電力公司辦理相關手續。
(2)關于卡表退費問題：
可以這樣解釋：如屬整體拆遷或電卡與樓道燈電卡弄混的情況一般都可以辦理退費，其它情況原則上不予辦理,但用戶如有特殊原因可直接與相應屬地網點聯系詢問。
(3)關于石景山校表問題：
如遇到石景山區用戶想校驗電表的話，可以解釋：因校表部門是周一至周五行政時間上班，如用戶上午報修一般當天就能安排處理，可以向用戶解釋清楚，以免造成用戶誤會。其它城區此類工作一般不能當天安排，如用戶報修幾天后未處理要求催辦時，可以請用戶直接與各公司卡表校驗部門聯系約時。
(4)當用戶反映電表表內開關合不上時，一定要給用戶核實電量，不管新表舊表，因電表零度會自動掉閘，不輸入電量的話開關也是合不上的，但這種情況屬于正?，F象，請用戶購電即可。如經核實不屬上述情況就須請用戶斷開室內所有電器及漏電開關試試。因為家用電器及線路很有可能導致線路短路，從而使表內開關掉閘或合不上，只有將有問題的線路斷開后合表內開關，才能準確判斷表內開關是否出現故障。但要記住盡量不要讓用戶試插插座，因線路短路可能會造成打火，會有一定危險。
(5)關于詢問檢修停電范圍的問題：
可以這樣解釋：因為電力公司的線路是錯綜復雜的，具體是否包括用戶所在區域無法立即幫您確定。我們向社會公告相關信息只是給附近居民作為參考，做個提醒，具體可以向房產單位確定一下，因為您既然住在這個小區，作為物業或產權單位就有責任和義務保證您的煤、電、水、氣等公用設施的使用。
(6)如接到用戶來電話反映我公司人員在搶修現場由于某原因與用戶發生爭執并有打傷用戶行為時：
可以這樣解釋：既(更多精彩文章來自“秘書不求人”)然已經出現打傷人的情況，且您在現場有人證、物證，這種事件就不在我們服務范圍以內了，建議您可以采取法律手段，找公安機關或撥打110等來現場查清事實，如確屬我公司人員責任并造成輕傷及以上后果的話，我們工作人員就要負刑事責任了，且我公司也會對其直接責任單位和個人進行考核。
(7)如接到單位電工來電話反映處理內部故障，請我公司配合停電的，盡量讓電工自行處理。因電工都應持有電工本，并由勞動局專業考試合格后才能取本，凡持證者都應具有低壓帶電作業技能，如確屬電工能力之外的工作，再酬情安排。
(8)關于投訴問題：
如接到用戶投訴電話，應先誠懇地向用戶表示謝意“歡迎您對我們的工作提出寶貴意見和建議，這樣有利于我們工作的完善和提高”。對用戶投訴內容應仔細傾聽，找出用戶想解決的問題關鍵，盡量與用戶溝通，幫用戶解決問題。但也不能對用戶一味的盲目遵從。如我公司服務或人員確實存在問題理所應當要記錄，但如根本沒有過失，就算用戶投訴也不能受理。例：用戶補卡需帶房產，但有些用戶不理解想投訴，可以向其解釋：帶房產也是為了避免將來產生不必要的糾份，是為用戶著想，此類投訴就沒必要受理。對于欠費停電用戶要求投訴的，盡量向其解釋清楚相關法規政策，并應將欠費交清避免停電，如用戶對我公司其他工作不滿意的話，可在解決用電問題后再來電話反映，從而減少投訴單的生成。
(9)現發現東城區一些居民表前都裝設刀閘，此閘是為了方便處理用戶內部故障的，產權一般屬于電力公司和房產單位共有，兩方均有權處理。
(10)用戶室內漏電保護器旁有兩個按扭，一個是復位按扭：當線路短路或漏電，開關掉閘時，按一下此按扭開關即可合上;另一個是試驗按扭(有t字型標志)：如果電表出線有電，按一下此按扭，開關就會掉閘，如無動作證明電表出線可能沒電。一般情況下，用戶應每個月做一次掉閘試驗以確定漏電保護器是否正常。
3、工作單處理及其它方面：
(1)因現在發派工作單已經開始考核，值班員在記錄地址時要詳細準確，內容應簡明扼要，像一些“望查看”、“電工已查”、“請先聯系”、“強烈要求”等話沒必要填寫，確有重要事情再注明。一般的報修單盡量以統一的格式填寫，可以節省我們填寫時的思考時間，也便于值長管理。不要出現錯別字及病句，盡量在填寫完成后再掛斷電話。
(2)值班員應保持較高的工作積極性，多利用業余時間學習專業知識，平時虛心求教，組員間互相配合，團結協作。對于平時出現的問題或重要信息，應及時記錄總結，從而提高業務水平。在工作中要控制自己的情緒，保證每天的工作質量。遵守工作紀律，不做與工作無關的事情。端正服務態度，將我們的服務由被動轉為主動，提高服務意識，站在用戶的立場去看問題。
(3)對于已有結果的工作單，如用戶有疑議的，不要輕易聽信用戶，可以幫其聯系基層，了解具體情況后再向用戶解釋，與用戶談話中不要隨便表態，分析誰對誰錯等。
(4)接到遠郊反映停電電話，如沒有事故上報需轉到屬地客服時，可以在轉接后點擊會議，可以了解到是否出現故障，如屬于外線故障應上報值長發布公告，使再次接到此處電話的值班人員方便判斷。
以上三個方面都是我小組組員平時接話時遇到的問題和不足之處，通過王師傅的及時指正與嚴格監督，我們已逐步掌握了相關業務知識并已深刻理解，只有將知識做到融會貫通了，才能更清楚明白的為用戶解釋服務。在與用戶對話方面，我們也改了很多毛病，例如口頭語、語氣語調、對話技巧等，都是越來越規范。雖然這一年中我們取得了一定進步，但距離完美的接好每一個電話還差得很遠。不管是在業務上還是服務上，我們都要向其他組的優秀值班員或其他單位的服務標兵學習，提高自身素質。
王師傅經常在方便或閑余時間帶組員進行實物學習，這樣能更簡單明了的使我們掌握相關知識。在新的一年里，我們希望能再多一些有關業務的現場實踐，例如：新增的網絡電表、線路的驅鳥器、用戶側的計量裝置及接線、新建社區的相關各項業務流程等，現在我們對上述業務只是大概了解，如果用戶咨詢具體信息，我們就無法答復用戶了，通過現場實地學習能使我們更深入地掌握扎實，增加我們的業務深度。因現在經常遇到一些記者或法律意識較強的用戶來電話咨詢一些問題，我們回答時感覺有些吃力，講話不嚴謹，這樣很容易讓用戶鉆空子，造成不必要的麻煩，希望能講解一些平時常用的法律基礎知識。在與用戶的交流語言上，我們要繼續以高標準嚴格要求自己，給用戶提供規范，周到，熱情，快捷的服務，也請王師傅予以監督指導。
第三篇：保險客服年終
過去的一年，我司客服部在總、省總結公司客服部的科學有力指導下，緊密圍繞公司總經理室提出的“抓穩定、夯基礎、防風險、重效益、樹品牌”的年度工作指導思想，堅持“以客戶為中心”，以“管理升級、服務升級”為目標，不斷強化服務意識、提升服務技能和創新特色附加值服務，在工作任務重、人員配備緊張的情況下，較好地完成了總(省)公司下達的各項任務指標，對提升公司服務質量、塑造企業品牌形象、促進一線業務發展發揮了重要作用?，F將我部門工作情況匯報如下：
一、工作基本完成情況：
我司客服部在上級的正確領導和直接(大力)支持下，緊緊圍繞公司總體發展目標，注重部門規范管理，主動靠前服務一線，延伸放大客服職能，實現了客戶滿意、領導認可、自身提高的預期目標，為我公司業務發展提供了良好的后援保障。
(一)、建章立制，注重夯實工作基礎
為進一步提高工作效率、提升服務技能、規范業務處理、提升客服滿意度，我部建立健全了一系列管理規范：
1、建立了客戶服務工作日志，規定所屬人員對每日工作詳情以及需上級或其它部門關注的事項進行記載備案和及時反映、反饋;針對工作中暴露的問題，部門負責人要定期不定期進行總結梳理、制定措施、有效應對、防范風險。
2、建立了客戶服務差錯考核制度，嚴格客服人員工作流程，對工作中出現的問題或差錯實時記載，定期進行匯總、講評、反饋，并作為考評的重要依據。
3、嚴格按照總公司相關要求，對客戶回訪、客戶投訴、二線業務處理流程和問題件跟蹤處理等客服制度及流程進行了全面梳理和修訂完善。
4、針對我司客服部新員工多、工作職能不熟悉的情況，按照總經理室的要求，我部于對全區客戶服務人員履職盡責進行了全面摸底，建立了員工檔案，科學細化了客服崗位職責，逐一明晰了人員獎懲指標，極大地提高了客服人員的工作積極性和主動性。
(二)防控風險、高度重視回訪工作
我司客服部始終把回訪工作作為防范經營風險、確保公司業務持續健康發展的重要抓手，努力做好回訪工作。
1、在公司總經理室的高度重視、有力領導下，我部對公司回訪工作中的重點、難點進行了梳理，針對一些簿弱環節加強改進，并對出現的問題制定了整改措施。
2、加強對問題件的跟蹤處理，與公司司各部門進行協調溝通，強勢控制因問題件可能引發的一系列有損公司形象的負面效應，確保了公司業務的持續健康發展。
3、適時制定總、省公司的相關文件要求，重點宣傳客戶服務工作的重點難點，提供客戶服務信息，通報各類違規違紀現象。
4、及時對回訪工作進行準確的分析，將客服工作主動融入一線展業、后臺支援等各項工作中，為公司有針對性地開展運營管理提供科學合理的數據支撐。
(三)、誠信服務，穩妥處理客戶投訴
在工作中，我部的工作人員始終牢記“顧客至上，服務第一”的工作“專業、真誠、感動、超越”與公司“成己為人，成人達己”的企業文化有機地結合起來，做好每項服務工作，在保障客戶利益的同時，又維護了公司的形象。
(四)、立足本職工作，樹立國壽品牌形象
我部在做好基礎工作的同時，按照總省公司的相關要求，陸續開展了“3。15消費者維權日”、“6。16”國壽客戶節、“精彩無限、鶴卡相伴”感恩系列活動、“國壽大講堂”、“健康好幫手”、特約商家專場活動、vip客戶華西專場體檢等等回饋客戶的活動，通過系列活動的開展，大力宣傳“國壽1+n”服務品牌，樹立公司的品牌形象，增強公司的市場競爭力。
投訴活動總結 之 十二
尊敬的領導、親愛的同事們：
大家好！在這辭舊迎新之際，我代表投訴管理團隊向大家匯報一年來的工作總結。在過去的一年里，由于大家的共同努力和配合，我們取得了一系列令人矚目的成績，特此總結和回顧工作，同時也反思我們所面臨的問題和挑戰。
一、工作成績回顧
在過去的一年里，投訴管理團隊認真貫徹上級下達的各項工作任務，積極響應銀行的號召，始終以客戶為中心，不斷提升服務質量。我們主要取得了以下幾方面的成績：
1. 強化投訴管理流程：我們制定了更加規范、高效的投訴處理流程，嚴格按照要求執行，有效提高了處理效率和客戶滿意度。
2. 加強員工培訓：我們通過內外培訓、分享會等形式，提升員工的投訴處理能力和服務態度，為客戶提供更專業、更高效的解決方案。
3. 提高投訴處理效率：我們通過利用科技手段，建立了全面系統的投訴處理平臺，實現了對投訴案件的快速錄入、分派和跟蹤，極大地提高了投訴處理效率。
二、存在的問題和挑戰
雖然我們取得了一些階段性的成績，但是在工作中也面臨了一些問題和挑戰。主要有以下幾點：
1. 人員配備不足：由于工作壓力和工作量的增加，我們的人員配備顯得有些不足，導致一些投訴案件沒有及時處理。
2. 投訴標準不統一：不同的員工對于投訴的理解和標準不一致，導致處理結果出現一定的差異，需要進一步加強標準的統一。
3. 投訴案件結案率不高：由于一些客戶投訴的問題較為復雜，難以處理，導致結案率較低，需要尋求更多的解決方法和手段。
三、改進措施和展望
針對存在的問題和挑戰，我們制定了一些改進措施，以期在新的一年里取得更好的工作成績：
1. 增加人員配備：在新的一年里，我們將爭取人力資源部門的支持，增加人員配備，提高工作效率和處理能力。
2. 統一投訴標準：我們將加強內部培訓，組織員工進行交流和討論，統一對于投訴的理解和處理標準，提高處理結果的一致性。
3. 加強與其他部門的合作：我們將主動與其他部門進行合作，互相支持，共同解決一些復雜的投訴案件，提高結案率和客戶滿意度。
4. 引進科技手段：我們將進一步引進先進的科技手段，建立更完善的投訴管理系統，提高工作效率，優化服務體驗。
在新的一年里，我們將全面展開工作，進一步提高投訴管理工作的質量和水平。我們相信，憑借大家的努力和奉獻，我們一定能夠創造出更加輝煌的工作業績！
我要感謝所有團隊成員的辛勤付出和貢獻。感謝領導的支持和信任。同時，我也要感謝各位客戶對我們的信任和理解。在新的一年里，我們將繼續努力，為廣大客戶提供更優質的服務，共同推動銀行的發展！
投訴活動總結 之 十三
尊敬有關領導：
我是xx集團開放的房地產的業主。本人在20xx年3月18日拿鑰匙后短短不到五個月的時間內先后遇到南北兩臥室屋頂及陽臺漏水、電梯被卡、門廳玻璃門爆裂、電信部門反應小區工程未完成不具備電信寬帶安裝條件、窗臺滲水、到開發商辦公地質詢卻被告知沒一位領導在等諸多問題，故不得不向貴部門反映并尋求幫助。
問題一：漏水。為防時間久后頂層漏水，本人購房時不敢買頂樓而買了10樓，10樓上面有11、xx樓。但拿鑰匙后沒過數日即發現南北兩臥室屋頂均漏水。陽臺西側墻面也存在滲漏情形。作為業主真是哭對外界“漏水百合”之說。
問題二：在3月18日至6月30日期間，本人乘坐本單元電梯上樓先后4次電梯被卡。鄰居也均反映遭遇過電梯被卡，具體情況可查看小區電梯監控錄像為證。
問題三：單元大堂進戶玻璃門爆裂。6月22日晚8點22分本人正常推門進入，玻璃門在半開時整扇爆裂，下為當時監控錄像視頻截圖。事發時，小區門禁系統仍未啟用，門為沒上鎖狀態，本人是正常推門進戶。一樓大堂進戶玻璃門高過2米，不敢想象如果是兒童推門進入，整扇玻璃門傾頭砸下的后果。
上述情況我們已拍照，將隨此件送達，xxxx業主們等候質檢部門檢測，以及有關領導的處理結果，否則我們將逐級上訪，直到問題得到解決!
此致
敬禮!
xxxx業主
20xx年7月6日
投訴活動總結 之 十四
我于××××年×月×日起正式成為公司一員，現試用期已滿，按照合約做一份員工試用期工作總結。我非常的榮幸，能趕上x項目的啟動，雖然沒能參加此項目的準備工作，但能與各部門同事并肩工作，看著x項目由起步到趨向穩定，我的內心也同樣充滿了作為公司一員的自豪。
以下是員工試用期工作總結：初到公司，面對陌生的工作流程，工作中難免會出現不完善的方面，但是在公司領導的指導及同仁的幫助下，得到了改善并起到了良好的工作效果。在不斷完善的工作中，我個人的工作能力得到了很大程度的提高。這兩個多月的工作經歷，我清楚的認識到了公司基層員工在與客戶接觸的實際工作情況，不斷的觀察了解，為我轉崗后的工作，打下了堅實的基礎。后期我是負責投訴受理的工作，在這個崗位上，我深深體會到了公司將x項目從起步推向穩定發展的艱難不易。一個新事物在一個城市中獲得接受和支持，需要一個完善的服務系統和較長的磨合期。在磨合期中，客戶必然會將各種問題及矛盾反應到客戶服務工作中，能否化解，在于受理投訴崗位人員的接待處理工作做的好壞。如果這個崗位做的好，就可以減輕公司一部分壓力，使公司能更多的投入到擴展工作中；反之，不僅會浪費許多人力物力，分散攻堅力量，也會在與客戶的交流中破壞公司的形象及聲譽，對公司x項目的順利發展造成本可避免的延緩。我深知這項工作的重要，所以我努力爭取更為完善的解決處理好工作中受理的每一項投訴或建議。工作初期，做好了工作計劃，與其他相關部門的同事，協商擬定并逐步完善了投訴處理流程，新的受理流程，不僅方便了客戶，同樣也使工作趨向規范化，不同的建議或投訴，均有了相應的處理流程及登記入檔程序。在實際工作中，我也存在著許多缺點和不足，比如處理投訴的經驗有限，解決問題時有時缺乏果斷，偶爾也會被小的挫折影響工作信心。認識到不足的同時，我始終堅信，自省是改進提高的前提。在今后的工作中，我將努力彌補不足，用自己盡心的工作，為公司x項目的順利開展，盡一名員工所能做的最大努力。時光流轉間，我已到公司工作三個多月。非常感謝公司領導對我的信任，給予了我體現自我、提高自我的機會。
在日常工作中，嚴守公司制度規定，對每一起投訴建議，都進行了詳細登記記錄在案。對受理中反映的各類問題，在我職權內能解決的，我都盡力用所知、所學的相關政策、知識及應對技巧，給予客戶滿意的解答，以期省去公司一部分不必要的人、物力支出。
最后，借著這次員工試用期工作總結的機會，正式向公司領導提出轉正請求。希望公司領導能對我的工作態度、工作能力和表現，做一個全面考量。如果能被批準，必然是件好事，表示我試用期的工作表現得到了公司的肯定。如果不能被批準，說明我工作中仍有許多方面需要改進和完善，也是一個提高自我能力的機會。但不管能否轉正，我都會以同樣炙熱的工作熱情繼續投入到今后的工作當中，以努力的工作，和公司共同進步發展。
投訴活動總結 之 十五
“溫馨服務，避免投訴”，收費現場模擬競賽于8.30日，由我站在全處率先舉行。這一全新的比賽形式，是我處自開展禮儀服務以來，繼現場推進會后，所力推的又一項提升服務的新舉措，其目的就是要通過對真實投訴案列的分析，來不斷總結，從而有效的在日常工作中避免投訴。
為了做到全員響應活動，我們站的廣大員工，主動放棄節假日，紛紛自發的結合管理處下發的十項特情處理的事例，聯系自身的實際工作，自編自導自演。他們以班組為單位，每組兩個案例，力爭人人有角色，全班總動員，他們通過自身的演繹，結合對突發事件的處理，將十啟矛盾一一化解，而我也因為主持人的特殊身份，有幸參與其中，看著他們一個個辛苦付出，我是由衷贊嘆啊。
記得最終獲得勝利的是收費4班的朋友們，他們所抽卻的案例分析是“欄桿砸到車子處理不當引發投訴，你遇到此類情況，該如何處理？”這個案列，一看就知道有一定難度，該用什么手法來表現，既要將原先為什么會引起投訴，演示出來，又要清晰明了的告訴大家，正確的處理方式，還有兩者的區別是什么，最終導致的后果怎樣？這其中還牽涉的公眾責任險的正確開啟，以及正確的操作流程。最終，他們不負眾望，以一正一反兩種截然不同的表現形式來演繹，將原先收費員的漫不經心與隨后的真心歉意相比較，將原先收費班長的敷衍了事與隨后認真負責，設身處地替他人著想相對照，通過全新的演繹，結合自身將這啟特情處理，演的絲絲入扣，分析的清楚明了，結尾處他們還通過旁白的手法，告訴大家正確處理這類事件，會給以后工作帶來何種重要意義。
還有獲得優勝的收費2班，他們的題目是有關顧客問詢，這可是個小事情大學問啊，問詢其實涉及的東西很廣，可能是收費政策，可能是周邊的地理環境，也有可能是其他事，如何巧妙的應對至關重要，因為稍有不慎，往往會因為回答不當，而引發極不必要的矛盾，甚至升級為有理投訴，剛開始我看到題目，真替他們捏了把汗，可是我們聰明的巾幗班成員們，無愧為他們的稱號，他們以四兩撥千斤的架勢，輕易就化解了這一難題，幽默，風趣是他們的最大特色，他們的演繹方式與4班不同，他們只將正確的處理方式，以他們的理解來告訴大家，整個表演中禮儀服務貫穿全程，微笑，手勢，無可挑剔，耐心傾聽對方的每一個問題，自己知道的回答，不知道的告訴對方，如何快速尋求答案，比如打96777，比如詢問出口處的交警，做到有禮有節。令人意想不到的是結尾處，原本要投訴的司機因為他們的優質服務，反而要撥打96777表揚，雖說這多少有著藝術的夸張成分，但是誰又能說不會發生呢？正如他們說的`，任何問詢都是來尋求我們幫助的，我們有什么理由不好好服務呢？多樸實的話??！又是多樸實的人??！如果所有的不滿最終都能以皆大歡喜來收場，不是更好嗎？
通過這次競賽，我們再次體驗了應征不免，應免不征這一唯一的收費原則，雖說那10項案例不一定會發生在每個人身上，但是通過我們的二次學習，大家普遍掌握了這些突發事件的處理，如今我們反而有信心了，我們不再怕司機的蠻橫無理了，因為我們會用優質的服務來征服他，遇到機器故障了，“請您稍等”，遇到對收費政策不理解了，沒關系，我們會耐心解釋，直到對方滿意為止。如果是我們的收費員因為自身的操作失誤，給對方帶來不便了，我們會第一時間真誠道歉，“換位思考”“熟練技能”“掌握各項方針政策”“提高工作責任心”，這些是我所聽到的最多的感言，面對今年我處我站提出的無有理投訴，我相信通過廣大員工的不懈努力，實現它不是偶然而是必然！
投訴活動總結 之 十六
第一條為了切實維護糧食加工物流企業合法權益，創造良好的投資經營環境，促進糧食加工物流快速發展，根據有關法律、法規、規章，制定本辦法。
第二條糧食加工物流企業有權對下列事項提出投訴：
（1） 認為自己的合法權益受到了**及其工作人員的侵害；
（2） 認為公民、法人或者其他組織影響其正常的生產經營秩序的；
（3） 其他認為其合法權益受到侵害的事項。
第三條我局信訪辦具體負責受理投訴。其主要職責如下：
（一）受理、處理投訴；
（2） 為糧食加工、物流企業提供法律、政策咨詢服務。
第四條重大投訴由縣優化經濟發展和環境領導小組負責處理。
第五條受理和處理投訴，應當遵循合法、公正、公開、及時、方便的原則。
第六條投訴應當符合下列條件：
（1） 投訴人與投訴有直接利害關系；
（2） 有明確的投訴對象和投訴要求；
（3） 具體投訴事實及相關證據材料附后。
第七條投訴可以采取書面或者口頭形式。以書面形式投訴的，應當向投訴室提交投訴信。申訴書應當寫明申訴人和申訴人的姓名、住址、申訴的事實、理由和要求。
口頭投訴時，投訴室工作人員應作筆錄，由投訴人簽字確認。
第八條有下列情形之一的投訴，投訴室不予受理：
（一）申訴人已經申請行政復議，仲裁，向人民法院起訴或向行政監督部門報告處理；
（2） 依法立案偵查的治安案件、刑事案件的投訴；（3） 投訴人對與其他經濟組織或者個人發生經濟糾紛提出的申訴；
（4） 與投訴人沒有直接利害關系的投訴；
（5） 投訴對象不明確，沒有具體事實、理由和要求的；
（六）匿名投訴；
（7） 投訴人已向信訪部門舉報并處理；
（8） 其他不在投訴室范圍內的投訴。
第九條信訪室接到投訴后，應當在3個工作日內決定是否受理，并通知投訴人；不予受理的，應當說明理由。對不予受理決定不服的，可以向上一級投訴中心申訴。
第十條投訴室主要采取以下方式處理投訴：
（一）由投訴室直接調查處理；
（2） 由信訪室移交縣優化經濟發展環境領導小組。
第十一條投訴室應當自受理之日起30個工作日內對受理的投訴進行處理，并將處理決定書面通知投訴人。
第十二條有下列情形之一的，終止投訴處理：
（一）經調解、協調投訴事項得以解決的；
（2） 投訴機構已作出處理決定；
（3） 經核實，投訴與事實不符的；
（4） 投訴人不配合，不提供真實情況的；
（五）投訴人申請撤回投訴的；
（6） 受理投訴，發現已進入行政復議、仲裁或者訴訟程序的。
投訴活動總結 之 十七
一、投訴者是與本案有直接利益關系的旅游者、海外旅行商、國內旅游經營者和從業人員。
二、有明確的被投訴者、具體的投訴請求和事實根據。
三、屬于本規定的下列旅游投訴范圍：
1、認為旅游經營者不履行合同或協議的。
2、認為旅游經營者沒有提供價質相符的旅游服務的。
3、認為旅游經營者故意或過失造成投訴者行李物品破損或丟失的`。
4、認為旅游經營者故意或過失造成投訴者人身傷害的。
5、認為旅游經營者欺詐投訴者，損害投訴者利益的。
6、旅游經營單位職工私自收受回扣和索要小費的。
7、其他損害投訴者利益的。
【延伸閱讀】
一、投訴時效：向旅游投訴機關請求合法權益的投訴時效期間為60天，投訴時效從投訴者知道或應知道權利被侵害時算，有特殊情況的，旅游投訴管理機關可以延長投訴時效期間。
二、受理時效：投訴管理機關接到投訴狀或口頭投訴，經審查，應在7日內做出是否受理的決定，不予受理的，說明理由。
三、應訴答復時效：投訴管理機關作出受理決定后，應當及時通知被投訴者。被投訴者應當在接到通知之日起30日內作出書面答復。
四、送達時效：旅游投訴管理機關作出的處理決定應當用旅游投訴處理決定書的形式在15日內通知投訴者和被投訴者。
五、申請復議時效：投訴者或被投訴者對旅游投訴管理機關作出的處理決定或行政處罰決定不服的，可在15日內向處理機關的上一級旅游投訴管理機關申請復議。
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