車站售票員思想總結（經典16篇）_車站售票員思想總結

發表時間：2023-07-02

車站售票員思想總結（經典16篇）。

? 車站售票員思想總結 ?

（1）上崗前在售票窗口懸掛工號牌，做好票據、機工具、零錢、賬單及其他方面的準備工作，做到用具齊全有效，擺放整齊合理。

（2）注意掌握當日營運班線車型定員、預售票和以其他方式售出客票票號情況，以便做到合理配載，一視同仁，不售超員票。

（3）售票時精力集中，操作準確迅速，唱收唱付，票、款同時交付旅客手中，并交待必要事宜。

（4）發售的客票票面班次、票價、日期、起止站名、發車時間、座號、乘車地點等必須字跡清楚、無涂改痕跡，不錯號、重號。改乘、退票應有簽章。

（5）售票差錯率0.5%，旅客排隊購票時間一般不超過十五分鐘。

（6）交接班清楚，收入日報填寫準確，票款收入日清日結，票、款、帳相符，不壓不挪用票款。

? 車站售票員思想總結 ?

今天，我和媽媽去有關大食品的商店買東西，兩位售貨員正興高采烈的聊天兒。只見她們滿面春風，眉飛色舞，嘴里還不時地發出笑聲。這時，一位農民打扮的伯伯走到柜臺前，要買兩斤蛋糕。喊了幾聲，售貨員阿姨像沒聽見似的，依然談笑風生。

這位伯伯往前湊了湊，又喊了幾聲。突然，只見售貨員的臉“由晴轉陰”，雙眉一皺，眼睛一瞪，臉頓時拉得有三尺多長，說話好像刮來的一陣狂風暴雨：“你嚷什么！看不見這有事嗎？真沒禮貌！買什么？快說?！辈f；“我買兩斤蛋糕?！笔圬泦T阿姨連眼皮也沒撩，稱了兩斤蛋糕，往柜臺上“啪”的一扔，“給你”把手一伸，“拿錢來，四塊二！”說完眼一斜，嘴一撇，下巴一仰，很不情愿的樣子。嗬！這表情可真夠“豐富”的！伯伯付了錢，拿了蛋糕，嘴里不滿地嘟嚷著；“真是花錢買受氣?！薄班l巴佬，真沒禮貌?！?/p>

只見售貨員回應了一句，伯伯搖了搖頭，無可奈何地走了。真奇怪！這個售貨員對顧客這么無理，反而說人家沒禮貌，看來這世道真是顛倒是非??！

? 車站售票員思想總結 ?

? ? ? ?汽車站班車報班程序

? ? ? ?一、車輛報班必須攜帶安檢部門開出的安檢合格單，到調度室報班，報班時須駕駛員本人持“四證”“三險”前來報班，“四證”包括：駕駛員的駕駛證、從業資格證（上崗證）、中華人民共和國道路運輸證，中華人民共和國機動車行駛證，“三險”包括：道路客運承運人責任險、機動車交通事故責任強制保險、第三者責任保險。

? ? ? ?二、調度人員核對“四證”“三險”中道路運輸證行駛證年審、道路運輸證二級維護、承運險強制險保險日期、線路到期日沒有過期的方可報班。

? ? ? ?三、調度人員核對車號、發車時間，檢查安檢單日期時間正確，GPS無不合格記錄方可給該車輛報站，同意發車。

? ? ? ?四、駕駛員本人須在《海拉爾汽車客運站營運車輛五證檢查登記本》、《海拉爾客運總站出站登記表》上簽字，有2—3名駕駛員的線路，須2—3名駕駛員全部簽字，經調度人員核對其駕駛證確實是本人方可報班檢票發車。

? ? ? ?五、凡有車輛來報班的，缺一證一險均不可報班；駕駛員本人沒有簽字的不可報班；沒有安檢合格單，或者安檢合格單日期、車號不符的不可報班；“四證”“三險”中有一項不合格，或過期的不可報班。調度人員應嚴格遵守《調度人員工作標準》和《調度人員崗位職責》。

? ? ? ?調度人員崗位職責

? ? ? ?一、服從值班站長的指揮，認真執行其工作指令，一切工作行為向值班站長匯報；

? ? ? ?二、堅守工作崗位，不私自離崗、串崗，有事要向值班站長請假；

? ? ? ?三、禁止非本室的工作人員及司乘人員進入；

? ? ? ?四、對前來報站的司乘人員的五證認真檢查，缺一不可；

? ? ? ?五、調度人員無權給無安檢合格單的車輛私自報站；

? ? ? ?六、調度人員必須具有高度的責任心，如因工作馬虎、失誤給經營者漏報車次的處以一百元罰款外，給車造成的經濟損失，直接由當班人負責賠償；

? ? ? ?七、班車停運或恢復發車，必須經值班站長同意后方可進行；

? ? ? ?八、調度人員對車輛班次的變更要請示值班站長，值班站長允許后方可變更；

? ? ? ?九、每日向主管經理上報掉班統計表及收款報表，保存好車主假條，保存好停班、復班申請等文件；

? ? ? ?十、調度人員工作要認真負責，每日要經常查看微機的售票余票情況，對余票數不準確的要做到及時發現及時解決。

? ? ? ?調度人員工作標準

? ? ? ?一、簽到后，著裝統一整潔，佩戴好服務胸卡；

? ? ? ?二、打開微機輸入工號，并隨之打開候車室內的班次顯示屏；3.

? ? ? ?三、清潔工作臺和室內的衛生；

? ? ? ?四、對前來報站的班車所持的安檢合格單和五證要認真審驗，合格后方可報站；

? ? ? ?五、對于二養和保險即將到期的車輛，要提前十天通知車主，以便車主及時續繳，以保證車輛正常運營；

? ? ? ?六、增減班次時，必須由值班站長通知；

? ? ? ?七、報站時態度要認真，不要因馬虎漏報或錯報；

? ? ? ?八、記錄并整理好當日未發的班次，包括發車時間及車號，并及時上交主管領導；

? ? ? ?九、調度室屬于工作重地，非本室工作人員禁止進入；

? ? ? ?十、堅守崗位，認真填寫調度日志。

? ? ? ?結算員崗位職責及標準

? ? ? ?職

? ? ? ?責：

? ? ? ?1、服從值班站長的指揮；

? ? ? ?2、負責打票單；

? ? ? ?3、負責統計每日脫班，填寫脫班統計表，匯總表；

? ? ? ?4、負責車輛重新排班及新車上線檔案錄入

? ? ? ?5、兩個結算員負責東、南兩個出口的車輛資料，包括營運證、行駛證、保險到期情況，如有到期的通知報站員不予報站。

? ? ? ?標

? ? ? ?準：

? ? ? ?一、簽到后，著裝整潔、統一，佩戴好服務胸卡；

? ? ? ?二、結算員要認真保管好每日的結算單，避免出現丟失現象；

? ? ? ?三、結算員每日要清點是否有漏打、錯打的結算單，對中途上車的車票補結算單的，必須請示值班站長，得到允許后方可補打，后補的結算單必須有值班站長簽字；

? ? ? ?四、結算員不允許重復打印同一張結算單；

? ? ? ?五、結算員負責保持室內的衛生；

? ? ? ?六、如有違反其中一項，罰款五十元；星級服務員違反處以雙倍罰款。

? ? ? ?售票員崗位職責

? ? ? ?一、服從值班站長的指揮，認真執行其工作指令，一切工作行為向值班站長匯報；

? ? ? ?二、嚴格執行價格政策和票據管理及營收報結制度。負責客票的領取、發售、登記、保管工作。遵守售票紀律，嚴禁無關人員進入售票室；

? ? ? ?三、熟悉本站營運班線、班次、發車時間、沿途?？空军c、里程、票價、運行時間及中轉換乘的班次時間，不售超員票；

? ? ? ?四、熟悉掌握售票設備的性能和操作技術，愛護設備，定期修養，保持售票室內的清潔衛生；

? ? ? ?五、及時向值班站長匯報客流的變化情況，以便值班站長安排車輛增開班次；

? ? ? ?六、售票員售票要公平、公正，不售人情票，避免給經營者之間造成矛盾糾紛；

? ? ? ?七、在本次班車滿員情況下，一定要征得旅客的同意后，才可以售

? ? ? ?5 給旅客下一趟班車的客票；

? ? ? ?八、掌握購買全、半、免、殘疾軍人票的規定，避免錯售；

? ? ? ?九、售票員收、付款時，要做到唱收唱付，避免找錯票款；

? ? ? ?十、售票員不允許私自給旅客辦理退票，收取手續費，對退過的車票不允許再次出售，發現后將待崗處理；

? ? ? ?十一、售票員每日按時交賬，做到日清日結，不允許私自挪用公款；

? ? ? ?十二、售票員必須具有高度的責任心，如有違反其中一項，罰款五十元；如有旅客投訴或發生糾紛的一次罰款一百元，兩次停止工作；星級服務員違反的處以雙倍罰款。

? ? ? ?售票員工作標準

? ? ? ?一、上崗前要著裝整齊，佩戴服務卡，做好售票前的準備工作；

? ? ? ?二、掌握當日營運班線、班次車型定員、預售客票情況，以便做到合理配載，一視同仁；

? ? ? ?三、售票時集中精力，要唱進款數和余款數、唱站名操作準確及時，票、款同時交付旅客手中，并交代清楚必要事宜；

? ? ? ?四、發售的客票票面班次、票價、日期、起止站點、起止站名、發

? ? ? ?7 車時間、座號、乘車地等必須清楚，不錯號、不重號。改乘、退票應有值班站長簽章；

? ? ? ?五、售票差錯率低于萬分之五，旅客排隊購票時間一般不超過15分鐘；

? ? ? ?六、交班清楚，收入填寫準確，票款日清日結，票款、帳相符；

? ? ? ?七、售票員離開崗位時，要把票款處理好。

? ? ? ?八、下班前，做好售票室的衛生工作。

? ? ? ?檢票員崗位職責

? ? ? ?一、服從值班站長的指揮，認真執行其工作指令，一切工作行為向值班站長匯報；

? ? ? ?二、檢票員上崗后，要做好檢票室內的衛生工作，并整理好工作臺；

? ? ? ?三、檢票前要認真核對微機上報站的車號與當前所檢車輛的車號是否相符，不相符的不予檢票，并及時上報值班站長；

? ? ? ?四、檢票員要提前10分鐘組織旅客排隊候車，宣傳檢票術語；

? ? ? ?五、檢票時要認真核對旅客所持客票是否與本次班車相符，不要錯

? ? ? ?8 檢、漏檢；

? ? ? ?六、檢票中，不論旅客對與錯，都要態度和藹，耐心解釋，不要對旅客冷嘲熱諷，態度蠻橫；

? ? ? ?七、檢票后檢票員要站于自己的檢票口；

? ? ? ?八、照顧重點旅客，優先檢票上車，嚴禁持無效客票的旅客和無票人員通過檢票口上車，對未進入發車位的車輛不予檢票；

? ? ? ?九、檢票員要及時制止司乘人員喊客、攬客，檢票員有責任為其喊站；

? ? ? ?十、檢票員當班期間必須堅守工作崗位，不允許竄崗、離崗；十

? ? ? ?一、檢票后要鎖好門，不要留司乘人員在檢票口周圍；十

? ? ? ?二、檢票員每日離崗時，檢查微機是否關機，是否斷電；

? ? ? ?十三、檢票員必須具有高度的責任心，如有違反其中一項罰款五十元。如有旅客投訴、發生商務糾紛的一次罰款一百元；兩次停止工作（星級服務人員違反的處以雙倍罰款）。

? ? ? ?檢票員工作標準

? ? ? ?一、簽到后，著裝整潔、統一，佩戴好服務胸卡；

? ? ? ?二、打開電腦，輸入工號，查看檢票的設備和工具是否正常運轉。

? ? ? ?三、做好檢票室的衛生工作，清潔工作臺和微機上的灰塵，清掃地面上的垃圾，并做到隨臟隨掃；

? ? ? ?四、查看并掌握當日線路的發車時間及班次；

? ? ? ?五、聽到檢票的播音后，兩名檢票人員進入檢票區做好準備工作，打開電子顯示屏，顯示出將要檢票的班次和時間，另一名則組織好排隊秩序；

? ? ? ?六、遇到旅客不提供車票時，不要過分職責，而是耐心解釋，要求旅客按規定檢票上車；

? ? ? ?七、對于晚點進站的旅客，要主動上前查看車票，并耐心解釋告知旅客找值班站長簽字辦理退票或改乘手續。

? ? ? ?安全責任協議書

? ? ? ?甲方：天元運業（集團）海拉爾責任有限公司汽車客運站乙方：

? ? ? ?10 為認真貫徹落實各項安全生產管理規定，抓好呼倫貝爾市客運總站安全生產源頭管理，預防道路交通安全事故發生，切實保障旅客生命財產安全。根據《中華人民共和國道路交通安全法》《中華人民共和國運輸條例》《汽車站安全生產規范》甲乙雙方明確各自的安全生產責任，自愿簽訂以下安全生產責任書：

? ? ? ?一、甲方安全生產責任

? ? ? ?1.依據加強安全管理，認真履行安全生產管理職能建立健全安全生產和管理機構，配備專職安全管理人員制定并落實安全生產與管理制度。

? ? ? ?2.按國家有關規定配備安全消防設備和消防器材并確保其安全有效。

? ? ? ?3.加強對員工的安全教育，落實《危險品查堵制度》嚴禁危險品進站上車，配備安檢儀指定專人負責做好行包及托運物品的檢查工作，必要時可以會同當事人開包檢查對查獲的禁運物品按規定登記處理。

? ? ? ?4.落實《營運班車安全例檢制度》指定專人對營運車輛進行安全例檢，對符合要求的車輛進行登記并出具“安全例檢合格單”客運調度確認有效后方可報站。

? ? ? ?5.嚴格檢查“五證三險一保養”原件，嚴格執行報站審查登記制度，對不符合要求的車輛不予報站。

? ? ? ?6.嚴格執行客車《出站前檢查制度》在車輛出站時檢查人員認真核

? ? ? ?11 對實載人數與結算單人數是否相符，并做好詳細記錄并有駕駛員親筆簽字。另外長途班線單程400km以上的必須配備相應數量的駕駛員并要求駕駛員簽字。

? ? ? ?二、乙方安全生產責任

? ? ? ?1、嚴格遵守國家及行業管理部門道路運輸安全生產法律法規；落實各項安全管理規定，服從客運站安全管理和檢查。

? ? ? ?2、自覺做好發車前行車中、收車后的各項安全檢查和維護保養工作，每日發車前自覺接受安全例檢，發現不合格項目及時排除必須確保車輛技術狀況良好，車上安全器材成全，營運車輛不得私自關閉、改動或遮蓋監控設備。

? ? ? ?3、營運車輛駕駛員自覺參加每周五的安全學習，安全例會，營運車輛駕駛員，不經車站同意不準私自更換駕駛員不能酒后駕駛、疲勞駕駛、營運車主自覺遵守“五證三險一保養”報班制度。

? ? ? ?4、自覺遵守汽車站出站安全檢查登記制度，配合檢查人員填寫好門衛檢查記錄，發現安全隱患禁止車輛出站。

? ? ? ?5、乙方司乘必須服從甲方管理嚴禁在站內喊站攬客，客貨混裝，營運車輛要按指定的位置下客上客，按時發車不誤班、脫班，長途夜間行駛的班車必須嚴格執行落地休息制度。

? ? ? ?6、乙方營運車輛必須按照客運站設定的時速行駛，不得超速行駛。

? ? ? ?三、甲方如有違反以上條款乙方有權監督舉報；乙方違反上述條款 12 甲方將按進站協議進行處罰。甲乙雙方因違反協議，不認真履行安全生產責任釀成事故的必須承擔相應的經濟損失和法律責任。

? ? ? ?四、本協議一式兩份，甲、乙雙方各一份，協議自甲乙雙方簽字之日起生效。

? ? ? ?甲方：

? ? ? ?乙方：

? ? ? ?月

? ? ? ?年

? ? ? ?日13

第7篇：營業部售票員崗位職責1.負責辦理旅客的購票、退票、客票變更、客票遺失、座位再證實、連程、來回程客票等事宜。2.負責訂座單的歸稗、存放及各項臺賬的登記填寫工作。3.負責了解當日及近期飛行動態、航班時刻、銷售情況及先行運價，做好旅客的問詢等服務，及時準確傳遞處理有關信息，遇有航班變更、取消，耐心做好解釋工作，并負責通知已購票旅客。第8篇：職工食堂售票員崗位職責1.在膳食科長領導下和會計指導下，每日定時出售飯菜票，并將回收的現金及時上交出納會計，做到日清月結、賬目清楚，不私自借用公款和用白條抵庫。2.工作期間不脫崗。嚴格執行有關售票范圍和數量等規定，把好出售飯菜票關，遇到問題及時匯報解決。3.不斷提高業務能力和服務質量，做好售票工作。

? 車站售票員思想總結 ?

本人自20XX年7月2日以來一直擔任前臺機票售票員工作，在此之前先后在北京以及武漢從事相關工作，一直以來對前臺的崗位有比較明確的認識，也正是一直遵照XX民航呼叫中心國內崗位責任制來執行工作安排的，在考核期內努力完成預期的目標和預定的要求，也在努力的提高工作能力改善服務態度！

在職期間公司的新指標，新政策的出臺我都是大力的完成和支持，實績有努力推定房服務，將定房的語言流程都跟客人說得比較清楚，得到大會表揚，曾獲得過定房獎勵，月累計票量三月以來連續小組第一，保險的單量也不在下風，這都是全組共同努力的結果，作為以余組長為帶頭人的組員，我覺得非常榮幸，在今后的工作中也一定會團結組員更好的服務于大眾。個人的職業道德操守也是本著一切為客戶著想的理念出發的，在工作中有不懂的也積極向資歷老的員工請教，互相討論，對于新來的實習生我能幫的都盡量幫忙，對于上級交代的任務我都盡力的完成。如：易經理要求我們以書面的形式寫明常見錯誤，為的就是避免類似錯誤再犯，這樣不僅近一步鞏固自己的業務知識，還能有效的幫助其他的同事，使錯誤率大幅度降低。

期間也認識到許多的不足，其中在提交定單上的錯誤尤其明顯，經常收到單位的白條警告，對于航空公司的政策認識還不夠到位，情緒的控制也不能做得讓客戶滿意，對此我會在長期的循序漸進中調整好自己的心態，用溫柔的語調，專業的服務盡量讓客人滿意，叫好！?。∽屛覀兾浯竺窈胶艚兄行牡那芭_工作者能成為同行的典范！先初步擬訂了如下計劃：

1、認真總結提交時的注意事項，有的要改價格；有的要算返點；確認機建燃油的正確。

2、送保險不參加積分等等。

3、做到新進客戶要維護資料，陌生客戶要主動給他辦卡，說明辦卡的好處以及我公司推出的優惠活動。

4、注意送票地點，減輕樓下派票同事的工作壓力。

5、注意特價不能刷卡，每次退票的時候要仔細審核，仔細提原始記錄看狀態等等并將此計劃貼在電腦桌前以供時時參考，時時警醒！

分析問題的主要原因就是不認真，行為馬虎，缺乏謹慎態度，對此光有認識還不夠，在將來的工作中我會做給大家看，盡量做到少錯，不錯，因為這些都是關系到自己切身利益的大事！

以上報告請領導同志們批評指正，感激不盡！

? 車站售票員思想總結 ?

每到周六，我常一個人乘公共汽車回寧溪。

記得有一次，我一上公共汽車，就聽見一句和藹可親的話，“就你一個人嗎？”我回頭一看，原來是售票員。她蠻年輕的，一雙炯炯有神的黑眼睛下長著一張大嘴巴。“唉。”我回答。“你到哪兒？”她問。我說，“我去寧溪。”她走到我邊上說：“你一定要坐好，拉好扶手，特別在轉彎時......”我想:她真煩,嘮嘮叨叨個沒完,我又不是第一次乘車.我也就沒理睬她.

車在行駛時,我漫不經心地看著窗外的風景.忽然,在轉彎處來了一個急剎車,害得我差點摔在過道上,多虧了售票員阿姨把手伸過來.她俯下身溫柔地對我說:小心點,拉好扶手!我想,我錯怪了她，原來她是個責任心很強的售票員。

車開了一半，有一個阿老奶奶拄著拐杖上了車，售票員阿姨馬上站起來，打算把座位讓給老奶奶。老奶奶從口袋里摸錢付車費，售票員阿姨說，“不急，先坐好了再付。”一邊說，一邊把老奶奶扶到自己的座位上。

車到站了，每個乘客都站起來，離開座位，準備下車。這時，售票員阿姨扶著老奶奶對乘客說：“別擠，別擠，慢慢地，一個一個下車。”我也跟隨著下了車。

到了家之后，我想：如果每個售票員都像她一樣熱情，負責任，那我們乘車就方便了很多。我也要向她學習有禮貌的習慣。

? 車站售票員思想總結 ?

“報站及時、聲音洪亮、扶老攜幼、服務周到”，講到如何做好售票員的服務工作，老崔總是這幾句話，最多加一句“對乘客就像對親人一樣，自己的父母乘車也想著別人能照顧一下”。

在同事眼里，崔仕宏是名普通得不能再普通的售票員。他不善言辭，但性格樂觀開朗，從沒和任何乘客或同事吵過嘴、紅過臉。用和他同車的司機李淑英的話說，就是“從沒煩心事”。

這樣的心態也體現到了工作中。別人一見堵車，心里總有點不痛快。老崔遇到堵車也是樂呵呵的，常說：“吃不上飯了就晚點吃，沒事。”“遇事自己先別煩，和氣點，禮貌點，耐心點，一切就都好解決了。”同事們為他總結的42年無投訴的秘訣，就是努力做到“十點”：報站清楚點、熱情服務周到點、解答問題耐心點、處理問題恰當點、說話辦事禮貌點、開關門看著點、售票主動點、查驗票和氣點、打掃車廂干凈點、為乘客服務辛苦點。正是這種服務和心態使他和沿線不少老乘客成了朋友。一對家住工人體育館附近的老夫婦，每一天早晨5點多鐘，都坐他的車去北海晨練。崔仕宏幾十年如一日細心照顧二老。崔仕宏最后一天走車，見到兩位老人跟他們說，明天就要退休了，以后不能再為你們服務了。兩位老人拉著他的手說：“賣了一輩子的票，真不容易。這天我們不去晨練了，陪著你坐一圈。”就這樣，兩位老人陪著崔仕宏走了一圈車。老崔有很多次能夠當司機、調到后勤工作的機會，但都被他拒絕了?！爱斒燮眴T有半天的休息時間，能夠照顧家，我挺知足的。”

? 車站售票員思想總結 ?

一、出售門票要認真準確，按公司規定價格售票，不得隨意調整價格，成人票、兒童要仔細確認

二、優惠票或免票的游客，驗票人員必須嚴格檢查證件或相關手續、批示等；

三、服從上級主管應急工作安排，保證收銀口工作正常有序進行，嚴禁離崗；

四、售票員票員必須向游客使用文明禮貌用語，熱情耐心的為游客服務；

五、驗票員必須嚴厲制止游客偷票漏票行為；

六、驗票員必須保持驗票口清潔衛生，嚴禁亂扔垃圾；并有責任將景區垃圾放入垃圾桶；

七、服從公司各項管理制度，遵守勞動紀律；

八、服從領導安排，完成領導交辦的其他事情；

? 車站售票員思想總結 ?

尊敬的領導：

我是某某劇院的售票員，在座位上負責處理觀眾購票事宜已有三年時間。我非常榮幸能有機會向您呈上我這段時間的工作總結和述職報告。

作為售票員，我時刻保持著認真、細致、耐心的工作態度，致力于為觀眾提供優質的購票體驗。我深入學習了劇院演出信息，了解每個演出的時間、地點、票價以及觀眾的需求。我還熟練掌握了票務系統的操作，能夠迅速準確地為觀眾辦理購票手續。在繁忙的購票高峰期，我能夠妥善處理觀眾的咨詢與訂票需求，使觀眾能夠順利購買到心儀的演出票。

我注重與觀眾的溝通和交流。在與觀眾的接觸過程中，我始終保持微笑，誠懇對待每一個觀眾。對于他們的問題和需求，我耐心聽取并給予積極回應。對于購票過程中可能遇到的問題，我盡力幫助解決，為觀眾提供便捷和貼心的服務。通過良好的溝通和交流，我與觀眾建立了良好的信任關系，來自他們的贊賞和感謝也讓我感到滿滿的成就感。

除了日常的售票工作，我還積極參與劇院的市場營銷策劃。在劇院開展票務活動時，我能夠積極宣傳、推廣，并在售票過程中為優惠購票的觀眾提供優質的服務。我還與其他部門的同事進行合作，配合開展各類宣傳活動，通過多種渠道擴大劇院的知名度和影響力。

同時，我意識到與觀眾互動和反饋的重要性。在售票過程中，我細心觀察、傾聽著觀眾的反饋意見，及時反饋給劇院相關部門。我積極配合劇院的意見調整和改進，以提升觀眾滿意度和服務質量。在這方面，我運用先進的技術手段進行觀眾滿意度調查，并將調查結果進行數據分析和總結，以便為劇院提供進一步的改進建議。

在這三年的工作中，我積累了豐富的售票經驗，并不斷提升自己的綜合素質。通過參加培訓班、職業學習和同行交流，我不斷更新自己的專業知識和技能。我也深刻體會到一個售票員不僅僅是向觀眾售票，更是要具備良好的溝通能力、服務意識和應變能力。

展望未來，我將繼續努力提升自己的專業素質，不斷拓寬自己的知識面。我會時刻保持謙遜和學習的態度，在工作中不斷思考和探索，努力改進工作效率和服務質量。我也會與同事緊密合作，共同努力為劇院營造良好的票務氛圍和觀眾體驗。

在這里，我竭誠感謝劇院領導和同事們對我的支持和幫助。我也要感謝每一位觀眾的支持和信任，正是有了您們的支持，我才能成為今天的自己。

我重申我的承諾：我將繼續恪盡職守，更加勤奮努力地為劇院和觀眾服務，為劇院的發展與繁榮貢獻自己的力量。

敬禮！

某某劇院售票員

日期：xxxx年xx月xx日

? 車站售票員思想總結 ?

一、認真執行客運工作的有關規定、政策和公司、車站的規章制度，熟悉車站營運區域內班車的行駛路線，途徑站點、班次，發車時間、里程票價、途中轉點。

二、堅守工作崗位，衣著整齊，佩戴服務標志，文明服務、熱情耐心接待旅客，售票時要唱收唱付。

三、對老、弱、病、殘、孕要重點照顧，實行現役軍人優先購票，幫助旅客選擇最佳路線和班次，及時為旅客解決困難。

四、嚴格執行票據管理和營收交款制度，車票、三聯單應勤領少存，認真清點，妥善保管。不留款過夜，不挪用和轉借營收票款，不得互相借用票據。

五、注意觀察客流動態，當客流發生變化時，及時向有關人員提供信息，以便組織加班。

六、熟練掌握售票工具和設備性能及操作技術，愛護設備、用具、定期保修，保持售票室設備、工作臺的情節衛生。

七、做好交接班記錄，不在票房內會客。

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? 車站售票員思想總結 ?

作為一名售票員，每年底的工作計劃對于提高自己的工作效率和完成公司的銷售目標非常重要。本文將詳細介紹一個售票員的年終工作計劃，包括具體的目標設定、工作計劃和實施方案，以便達到更好的工作成果。

目標設定：

1.銷售目標：根據公司的要求，設定年度銷售額目標。通過考慮市場需求和競爭情況，制定可行且具有挑戰性的銷售目標。例如，增加票務銷售額百分之十五。

2.客戶滿意度：通過提供優質的服務和完善的售票流程，提高客戶滿意度。設定客戶滿意度調查目標，例如，達到九十五的客戶滿意度評分。

3.個人發展目標：制定個人目標，例如，參加相關培訓課程，提升銷售技巧和產品知識，以提高工作表現。

工作計劃：

1.銷售策略：通過分析市場需求和競爭情況，制定有效的銷售策略。例如，制定定期促銷活動，提供套票優惠和季度銷售目標。

2.客戶服務改進：優化售票流程，減少等待時間，提高服務效率。設立客戶服務熱線，并提供在線售票平臺，方便客戶隨時購買。培訓員工，提升他們的服務意識和技能。

3.市場調研：定期進行市場調研，了解市場趨勢和客戶需求。根據市場反饋，進行產品調整和銷售策略的優化。

4.團隊合作：與團隊成員合作，分享銷售經驗和最佳實踐。定期開會，討論工作進展和挑戰，共同解決問題。

實施方案：

1.設定每月銷售目標，并分解為每周和每日的具體任務。制定銷售計劃，控制目標的達成情況。每周評估銷售業績，及時調整銷售策略。

2.定期與客戶溝通，了解他們的需求和反饋。建立客戶數據庫，跟蹤客戶購票歷史和偏好，提供個性化服務并保持良好的客戶關系。

3.參加相關的培訓課程和行業會議，提升自己的銷售技巧和產品知識。與行業同行交流，學習他們的成功經驗和銷售技巧。

4.定期監控市場競爭情況，分析競爭對手的銷售策略和產品定位。及時調整銷售策略，以保持競爭優勢。

5.與團隊成員保持密切合作，分享銷售經驗和最佳實踐。定期組織銷售會議，評估工作進展和制定下一步行動計劃。

售票員的年終工作計劃是一個重要的工具，可以幫助售票員高效地完成銷售目標并提高客戶滿意度。通過設定明確的目標、制定具體的計劃和實施方案，售票員可以更好地應對市場競爭和滿足客戶需求，同時提升自己的銷售技巧和專業知識。不斷反思總結，不斷優化工作計劃，才能不斷提高工作效率和工作成果。

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鐵路售票處售票員服務禮儀

售票處服務禮儀規范內容要求：

禮貌問候、耐心詢問：售票時，要主動熱情地問候旅客，并禮貌地詢問旅客所要購買車票的日期、車次、起始站，并加以確認；對旅客表達不清楚的地方，要耐心仔細地詢問清楚，以免出錯。

穩妥出票：迅速查詢票額情況，告知旅客票價，并經再次確認后出票，做到準確無誤。

禮貌告知、主動建議：如果旅客要購買的車票已經售完，應禮貌地告知旅客，并詢問旅客是否需要其他車次的車票，也可視旅客情況為其提出建議。

禮貌道別：將車票和余額禮貌地遞給旅客，并與旅客道別。

鐵路站臺客運員服務禮儀

站臺時車站服務的關鍵崗位之一，旅客在等車和上車時容易混亂，因此，站臺服務要安全與禮儀相結合。

站臺服務禮儀規范要求站臺客運員：

要及時指引驗完票即將進入站臺的旅客到達列車制定停靠的站臺，以免旅客進錯站臺誤車。

列車進站前要維持站臺的.秩序。按車廂的距離，安排好旅客排隊等車，對個別不遵守秩序、插隊或擁擠的旅客，應及時、禮貌地加以制止。

對等車位置離鐵軌較近的旅客，要善意提醒他們站在安全線以后，以防列車進站出現安全事故。

列車進站時，客運員要足踏白線，面對列車駛入方向保持立正姿勢，雙目迎接列車的道路，以列車進入站臺開始到列車停靠站臺為止。立崗姿勢要求挺胸、收腹、兩腿跟并攏，腳尖略分開，雙手自然下垂。

列車員驗票時，要協助列車員做好排隊驗票、排隊上車工作。

列車離開車站時，要足踏白線，目送列車駛出站臺為止。

鐵路客運出站口服務禮儀

出站口是車站服務的最后一個環節，好的服務能給旅客帶去不同的感受。

收票服務禮儀要求：

收票時，應主動伸手去接，認真查看票面。

對于索要車票用于報銷的旅客，在車票上做好標記后，及時返還。注意不要毀壞印有票價的部分。

對不要求報銷的車票，應及地裝入車站統一配備的廢票箱中，以免流失。

如果遇到漏票的現象，要態度平和地要求旅客到補票處進行補票。不要與旅客爭吵或諷刺挖苦旅客。

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尊敬的嘉賓，各位領導，親愛的同事們：

大家上午好！我是您所熟悉的售票員小李。首先，非常感謝能夠在這個重要的場合給我機會發表演講。今天，我想和大家分享一下我的工作經歷和心得體會。

作為一名售票員，我相信大家都知道，我們的工作崗位是非常有挑戰的。每天，我們要面對著大量的旅客，而且要保證所有人都能順利買到自己想要的票品，確實有一定的難度。所以，我在工作之初就給自己定下了一個目標：做一個溫暖而專業的售票員。

首先，我們要做到溫暖。在我看來，售票員不僅僅是負責售票的工作人員，更是整個車站和旅行過程中的形象代表。無論是與旅客的交流，還是與同事的協作，我們都需要保持一顆溫暖的心。我曾經遇到過很多旅客因為各種原因感到疲憊和煩躁，他們是我們最需要關心和照顧的人。在這種情況下，我會主動和他們打招呼，試圖通過仔細聆聽和親切交流來緩解他們的情緒。我想大家都知道，當一個人感受到別人的關心和體貼時，他的心情會變得舒暢，這也是我們一直努力追求的目標。

其次，我們要做到專業。售票員的工作不僅僅是接待旅客并賣票，我們還要熟悉車站的各項規章制度，提供線路咨詢和行程建議，以及處理旅行中可能出現的各種問題。為了更好地完成工作，我每天都會通過學習和培訓不斷提升自己的專業知識和技能。當然，我也深知專業不僅僅是知識的積累，還包括良好的溝通能力、分析問題的能力和解決問題的能力。只有具備這些綜合素質，才能更好地為旅客提供服務和解決問題。

在工作中，我深感售票員是一個需要綜合素質的崗位。我們既要具備積極的溝通能力，又要具備較高的業務水平。正是這些素質的綜合作用，讓我們能夠在每一個售票環節都能夠為旅客提供全方位的服務和支持。

此外，售票員還要具備一定的應急處理能力。由于不可控因素的存在，有時會發生一些突發狀況，例如突然停電、車票問題等。在這些情況下，售票員需要快速反應，保持冷靜并準備應對解決辦法。

最后，我想說的是，作為售票員，我們要時刻保持對工作的熱愛和責任感。雖然我們每天都會遇到各種各樣的旅客，有開心的，有煩躁的，有難以溝通的，但是我們要學會以最好的心態去面對。因為，無論旅客的情緒如何，我們都應該把他們當做我們工作的重心，用心去打動他們、關心他們，讓他們感受到我們的真誠和溫暖，激發他們對旅行的熱情和對生活的希望。

各位領導、親愛的同事們，每一個售票員都是旅客旅行途中的一道風景線，一個溫暖樂于助人的使者。讓我們一同努力，堅定目標，牢記使命，用我們的真心和專業為旅客們提供更好的服務和支持，為旅客們的出行帶來更多美好的回憶。

謝謝大家！

? 車站售票員思想總結 ?

在這個月中，我認真完成自己職責范圍內的每項工作，月銷售會員卡五十余張。在這個月的工作中，我發現自己還有很多不足需要完善。

1、要持續增強自身素質的修煉。

在日常售票中，我發現，很多客戶總是很容易感受到售票員的語氣以及表情的變化。在這個方面，我們必須做好控制，讓客人覺得很愉悅，才會愿意來我們影院消費。

2、要持續學習專業知識。

這個月是我在影院工作的第二個月，在這個月里，更深的感覺到自己的不足。很多客人并不清楚自己要看什么影片，看過了簡介，但是還是需要去推薦，而絕大部分情況下，我們對新上映的影片也停留在看簡介狀態，這就要求我們要經常看影評，了解新的動態，用別人的專業知識豐富自己，為客人提供更滿意的服務。

3、增強對應急事件的處理水平

《山楂樹之戀》首映時，不能正常放映，造成很多客戶退票，而且態度很惡劣。在這種情況下，我采取了一邊安撫客戶一邊退票的.方式工作，但是收效不是很明顯。這表示自己的溝通方面還有欠缺，以后我會增強對自己的訓練，讓自己能快速處理好這種事情。

十月份的工作會更加緊張。九月二十九日《狄仁杰之通天帝國》首映，要前期做好準備工作，不能出現手忙腳亂的現象。十一期間，影院人流量必然增大，在工作中要多細心，盡量不出現出錯票等現象，對自己要求嚴格再嚴格?！皹I精于勤而荒于嬉”，在以后的工作中我仍然要持續學習業務知識，通過多看、多問、多學、多練來持續的提升自己的各項業務技能。

? 車站售票員思想總結 ?

一年來，___車站售票房在段、站各級領導的關心支持下，依靠班組的團結協作、聰明才智、齊心協力，在取得我段雙文明班組榮譽后，將繼續加強客運優質服務建設，逐步完善各項措施。

加強政治和業務學習，不斷提高售票員綜合素質。班組始終把政治理論學習放在工作的首要位置上，對車間下達的學習計劃，能嚴格執行，并做到了學前有準備、學習有記錄、學后有總結。通過經常的政治學習，班組成員的政治思想覺悟普遍有了很大的提高。

我們還在班組內開展了豐富多彩的讀書活動，根據班組中的學習任務和培訓情況，向大家推薦學習了《如何高效、自動、快速的完成任務》的書籍，大家輪流傳閱后使得售票員了解了怎樣能更快、更有效的完成工作。鼓勵每位售票員寫出了，大家相互交流、探討了好的售票經驗，互相取長補短，使理論與實際相融合，促進了工作質量的有效性。

今年車站開展了《別把工作當兒戲》一書的演講比賽，售票班組人員踴躍參加，為車間榮獲了第二名的好成績。在業務學習方面，我們時刻不放松，針對客運服務特點，班組內部也開展了多次崗位儀容儀表、禮節禮貌、窗口迎賓的培訓，并進行了考評活動。

班組內有4人正在參加各類大專、本科的自考學習，還有馮曉娟、劉紅梅、寧喜榮、周曉曼、蔡雙紅5人代表車站參加了段業務技術比武活動，活動中有4人被段選拔參加路局技術大比武活動。崗位成員的文化素質和技能在不斷提高，班組內學習氣氛濃厚。

任務評比，增運增收。票房工作是車間生產任務標志性的體現，同時也是經濟效益的體現，因此我們班組把營銷進度列入了日常工作計劃，在售票房內墻壁上將每日發送人數、虧欠人數及時記載公布，起到了很明顯的督促作用。在班組內我們將售票員個人完成發送人數與講評考核及獎金分配掛鉤，實現了良性的任務評比制度，增強了售票員的危機感、責任感、，增強了售票員的營銷意識。

在全局生產任務緊張情況下，班組人員積極加強了返程票、聯程票的銷售力度，大打增運增收攻堅戰，取得了較大成效。為保證完成車間生產任務，班組人員在計劃室的帶領下深入各大院校、廠礦、部隊提供上門服務，受到了一致好評。在現場值班員的指引下，班組人員積極配合站臺乘降組織，將乘降難度大的車次分流于臨客車次，降低了工作難度、提高了工作效率。

打擊違法犯罪，確保旅客利益，維護鐵路形象售票員個人年終總結售票員個人年終總結。從20__年6月售票班組實施崗位人員優化調整后，我們以嶄新的面貌、全面的業務技能、良好的思想作風，堅持“以人為本”以能力打擊“票販子”、“票托”等違法分子的生存空間，我們做到了堅決不以票謀私，堅決不與票販子勾結，權利維護鐵路正常售票秩序和廣大旅客的合法權益。

建文明崗，樹服務明星，減少路風投訴。繼全路開展“樹標塑形”活動后，我們售票人員都注重儀表、著標準裝、干標準活、持之以恒的使用文明用語，做到了“請”字當頭。在班組中，我們每月開展以比出勤、比服務、比文明、比安全生產的崗位勞動競賽，從中涌現出一批先進個人、崗位能手，形成了一股你追我趕的競賽熱潮。

在車間開展的“做文明職工、評服務明星”活動中，有寧喜榮、王芳麗2名售票員先后被評為服務明星。班組成員牢固樹立了“建、創、做”活動意識，“你的滿意、我的追求”的理念深入人心。對評選出的先進人員形象照片在醒目處張貼，促進大家的工作熱情，給旅客也留下了深刻的印象，同時促使本人不斷的進步，保持優秀的工作狀態。在這一年中，班組人員為旅客做出好人好事12件，收到表揚信件9封，錦旗3面。班組人員在服務態度上有很大的提高，違章違紀大幅度下降，路風投訴與路風不良反映明顯減少。

開展豐富多彩的活動。為了營造售票班組朝氣蓬勃的氛圍，我們在繁忙的工作之余開展了多姿多彩的活動，在車間拔河比賽中我們發揮了團結協作精神，在不敵對手的情況下大家不氣不餒，充分體現了班組中團結、緊張、嚴肅、活潑、不驕不躁的作風。

總結了一年來客運車間售票班組的各方面工作后，我們將在今后工作中堅持不移地貫徹“xx大”精神，在政治上更加嚴格要求，在思想上加強修養，在技術領域里不斷學習，永攀高峰，緊密圍繞上級制定的目標開展工作，為我段、站安全生產工作做出更大的貢獻!