蘇寧冷鏈轉正總結|蘇寧冷鏈轉正總結(集合十九篇)
發表時間：2022-11-13蘇寧冷鏈轉正總結(集合十九篇)。
「1」蘇寧冷鏈轉正總結
一、實習基本情況
1、實習目的
物流綜合實踐是針對在學習物流管理專業課程后，所進行的一次實踐性教學環節。通過綜合實踐，了解物流企業的工作內容，分析物流企業與行業的前途與發展。
2、基本要求：
了解企業生產經營狀況；掌握物流管理和物流作業的基本技能；培養分析、解決問題的能力.
3、實習時間：20xx年12月9日至12月26日（共計18天）
4、實習地點：成都川寧蘇寧物流（蘇寧云商）廣漢天旭物流基地
5、實習部門：倉儲運營部三部發票組
二、實習企業介紹
（一）蘇寧倉庫基本情況
1、蘇寧易購的介紹
蘇寧是中國商業企業的領先者。20xx年2月19日原為“蘇寧電器股份有限公司”更名為“蘇寧云商集團股份有限公司”。為應對電商對消費市場的沖擊，構建了蘇寧易購網上購物平臺。蘇寧易購，是蘇寧云商旗下的新一代B2C網上購物平臺，現已覆蓋傳統家電、3C電器、日用百貨等品類。它強調蘇寧電器在虛擬網絡與實體店面的同步發展，不斷提升蘇寧在網絡市場中的份額。為迎合國內市場的需要，自身進行不斷的優化，極大的豐富了消費者的購物體驗，讓顧客在充分享受網購的過程中，體驗更為人性化的服務。
2、蘇寧小件倉庫基地整體情況
本次畢業綜合實踐便是在位于廣漢市新豐鎮的成都川寧蘇寧物流（蘇寧云商）基地進行。在整個天旭物流基地中，除了蘇寧的小件倉庫，宅急送這樣的物流企業也選擇此地作為其倉儲基地，目前宅急送在物流園區中投入使用的倉庫數為3個。另外德邦物流的部分倉庫也選擇在此進行租賃。
蘇寧云商總占地面積約30000㎡，貨物總量過百萬，滿足云、貴、川為首的西南地區的消費需求。目前已有倉庫為6個，分別實現對3C、數碼、食品、日用百貨、家用電器和廚衛多個種類貨物的倉儲以及貨物分揀、配送。目前在建的自動化分揀系統也將于20xx年逐步投入使用。
在物流倉庫的整體布局上，1-5號倉庫成直角梯形布局，與6號倉庫垂直，布局合理緊湊，便于叉車及配送車輛的正常工作。由于蘇寧小件倉庫采取租賃方式，天旭物流基地對電、水以及人員、車輛采取一定程度的限制措施，對蘇寧小件倉庫有一定的影響。
3、3號倉庫與發票組的基本情況
本次實習的3號倉庫占地面積約6000㎡，主要是對小型家用電器及家具用品進行倉儲管理。
現3號倉庫按各倉庫排列先后順序分得以Q、R、S、T開頭的四個倉位序號代碼，庫內貨物量達到3萬件，品種多樣化，除了蘇寧自營性產品，由蘇寧提供物流配送服務的非蘇寧自營產品也占據倉庫的一定比重。庫內倉位達上千個，貨物多按其用途及屬進行碼放，Q大區多為家電和促銷品，R區為廚房用具，大中型家電極其零部件，S區多為小家電，T區多為日用百貨。
收貨組、揀配組、發票包裝組3個組別的同庫作業，相互制約與平衡性?？蓪崿F收貨、上架、揀配、發票、包裝、出庫整個流程一體化。
3號庫發票組的出庫月臺高度約為1.5米，寬度約3米，可同時容納多個托盤及叉車的同時作業。地面平整度一般，可以保證貨物在出庫時不出現顛簸現象。
發票組在人員與設備的配置上，叉車配備總數達16輛，但實際完好無損壞，可使用數量為9輛，配套使用的托盤若干。正式員工15名，12月份庫內實習生共計15名。目前發票組共有點位9個，B2B貨物處理點位2個，B2C貨物處理點位6個，出庫掃碼點位1個。集貨托盤8個，按地區分為“同城、重慶、貴陽、昆明、內江、西安、綿陽、南充”。
三、工作崗位基本情況
（一）工作崗位簡述
本次畢業綜合實踐在倉儲運營部三部發票組進行。發票組工作由貨物掃碼包裝，發票打印，顧客面單的粘貼及貨物出庫四項基本工作。該工作崗位要求熟練掌握SAP系統下的顧客面單平臺系統，貨物的包裝方式，發票、顧客面單的粘貼方式和EAN碼、SA碼多個條碼的相關知識，同時對液壓叉車等小型運輸器械，手持式掃描槍等掃描器械的具有一定的操作能力。
（二）工作流程描述
（1）創批次單：揀配組創單并打印，按表中具體數量、規格要求進行揀選。
（2）批次區分與錄入：三號庫內貨物的發票工作因貨物后期使用性質不同，分B2B門店調撥，B2C網購，接收揀配組的批次表單后，區分該批貨物的類型。核實無誤的批次表，通過掃描，進入SAP系統的小件物品顧客面單工作站，完成數據錄入。
（3）掃貨：使用配套的掃描槍，對貨物進行掃碼，其中認真核對批次表中的貨物規格與實物是否一致，若出現單物不符，立即返還揀配組，進行處理。貨物如無差錯，則自動打印顧客面單與發票。
（4）MM43查詢：由于部分貨物誤碼，條碼清晰度不佳，無法進行掃描，則進入SAP系統的MM43（物料詳情作業平臺），認真核實貨物的規格、型號，打印顧客面單。
（5）貨物包裝：根據貨物的實際情況，決定是否包裝。無硬紙殼外包裝或使用軟包裝的貨物需要進行二次包裝；部分在運輸過程中易灑落的貨物則進行封箱包裝。
（6）出單粘貼：打印機自動打印顧客面單與發票，發票放置于專用的發票袋中，顧客面單按照與“貨物最小面，文字同方向”的標準進行粘貼，為防止脫落，務必壓實。
（7）人工集貨：為方便后期的出庫作業，應按照顧客面單中所顯示的下一運抵地所在地區在庫內對應的托盤上進行集貨。集貨過程中，要嚴格按照“大不壓小”，“重不壓輕”、“嚴禁倒置”和“顧客面單面朝外”的集貨原則，合理進行碼放，易變形貨物應盡可能放置于貨物上部，結實耐壓的貨物放于下層，空隙可以使用一些體積較小的貨物填平，保證整個貨物的平衡。
（8）出庫掃碼：受時間要求的限制和托盤的承重能力，貨物需要及時出庫。在此之前應進行貨物二次掃碼，掃描顧客面單中的條碼，信息直接轉存于Excel表格中，便于后期日常盤點核對和貨物查找追回。
（9）叉車出庫：采用人工液壓叉車的方式進行貨物出庫。在出庫后，同城與半日達放置于同城貨物區域，其余貨物全部放于異地貨物區域。
（三）蘇寧倉庫發票組工作存在的問題
通過對3號倉庫的工作內容的實際操作，發現細微之處存在一些問題，在此提出。
（1）在掃描環節，由于貨物碼制復雜，一物多碼的現象存在，需采用MM43平臺進行查碼，并人工進行數據核對，造成不必要時間的浪費。
（2）在包裝環節，包裝方式受員工個人習慣影響較大，造成包裝“大統一，小差異”局面，員工大多以“包得下就行”的理念進行包裝，因此經常出現鍋具裝入尿不濕的箱子進行發貨這樣里外不一的情況。因估算不足，大箱裝小件，浪費空間的現象有層出不窮。
（3）在出庫環節，三號倉庫出庫口和月臺存在一個落差，貨物出庫途中受此顛簸，對于液壓叉車生手，易出現貨物掉落。另外月臺與地面有約1.3米的落差，在貨物較多，碼放層數較高的情況下，視線易受遮擋，實習生對距離估算不足，貨物被叉下月臺的情況時有發生，因此認識到與其將貨物直接叉下月臺，不如邊看邊叉，及時放置托盤。
（4）在出庫掃描環節，掃描器因損耗嚴重，導致不靈敏，掃描具有困難性，在實習生負責的掃描作業，經常出現掃碼不成功的情況，即便采用上下移動、傾斜掃描槍多個方式都無效果，在雙12期間，多件沒有掃到的貨物后期出現問題需查詢，庫內沒有出庫數據，構成嚴重操作事，所幸員工向負責人進行解釋，才沒有受到懲罰。
（5）在日常的工作中，明顯感覺到由于基本配套設施的不完善帶來的不便利性。如目前倉庫內叉車數為16輛，但是實際可使用數量為9輛，在貨物量緊張時甚至會出現搶叉車的狀況。在工作閑暇之余，調查了3號庫內現有托盤的部分情況，發現20％的貨物托盤出現不同程度的損壞，但因經費報銷速度不及時，更新、維修頻率低，爛托盤也依舊繼續使用，在作業當中曾經發生過因托盤底盤不穩，導致貨物跌落的現象。
（6）倉庫內燈光照明系統存在的問題。庫內的照明系統由于布局位置較高，維修較為困難，粗略統計已破損照明系統現占到整個倉庫的11％。在夜間進行盤點作業時，以我為首的視力較差員工容易看不清楚貨位號，容易出現錯點貨物，造成賬實不和的情況。
（7）貨物通道寬度不統一。在實際的觀察中發現，由于貨物通道寬度不統一這一客觀因素，再加之使用叉車不熟練等人為因素，在叉車使用過程中易與各貨位上的托盤上的貨物擦掛的情況時有發生。
（8）貨位標識不清。由于投入使用時間早，使用周期長，整個倉庫中部分貨位因長期的踩踏，灰塵的積壓，導致貨位標簽模糊，不便于揀配貨物與盤點時快速定位，造成時間上的浪費。
（四）對相關問題提出的建議
根據在倉庫工作的實際情況和提出的上述問題，做出以下建議：
（1）強調協調性。重視各組別的協調與合作，盡可能高效的完成作業。
（2）倉庫內應注重清潔、清掃，及時打掃衛生，保證貨物與倉庫的整潔度，避免貨物與貨位標識的不清造成的錯誤。
（3）加強整理與整頓，對于庫內的通道，叉車等工具擺放進行合理的現場管理。通道寬度應標準化，避免出現通道寬度不一；工具應按劃分好的區域進行擺放，杜絕雜亂無章的場景。
（4）提高素養，養成嚴格遵守規章制度的習慣和作風。
（5）注重倉庫內SAP系統的維護，同時對于配套系統與設施進行定期的檢查與更新，必要的時候需要及時更換。
（6）對于地面平整度要進行修整，保證地面的相對平整性，避免貨物的顛簸與跌落。尤其是重要環節的地面情況需要得到足夠多的重視。
（7）加強對員工自身職業技能的培養，強調操作流程的統一性，發票組在必要的環節要進行流程的細化，具體到各類型貨物的操作流程。
（8）配套設施需要完善。從燈光照明系統中，若影響到實際的作業，需要及時更換；倉庫的必備工具中，在合理的庫存成本下，應該有一個應急儲備的數量，保證各部門的工作不因工具的缺少，導致爭搶；托盤的使用壽命及使用規范應強化，及時的更換、維修。
四、實習心得
在為期3個星期的實習中，收獲頗多，受益匪淺。
首先，感覺在整個貨物的發票過程中，操作的工序繁瑣，要求嚴格，具有“多、重、繁”的特點。多受制于揀配人員自身技能熟練程度，揀配間隔的隨意性，部分時候易貨物積壓現象，導致發票組工作量陡增，加班情況數見不鮮；重在于因貨物自身重量較重，在集貨時抬放不方便，對手臂力量要求較高，女性員工在集貨中處于劣勢；“繁”在于作業期間對于員工操作流程的要求多，例如在貨物包裝時，針對不同貨物使用不同的包裝形式，不同大小的貨物則采用不同尺寸的外包裝箱；在顧客面單粘貼中，實際的操作方法又與蘇寧制定的規范流程不同，更多的提倡因地制宜，因勢利導，因材施教的處理模式。
其次，通過本次實習也深深體會到對于物流專業知識的實戰經驗的匱乏。由于托盤尺寸并非標準的1210型，在一些小托盤上，如何碼放最多的貨物，如何使用叉車卻不使貨物跌落則需要長久的經驗。而對于叉車則是只會用不會修，在書本上沒有足夠重視相關資料的同時，實戰時缺乏相應指導，對此只能束手無策。實際操作中，貨物堆碼有時也與理論背道而馳，因來貨先后順序不同，輕、小、不易受壓貨物就放置在了托盤的最底部的情況時有發生。在理論學習上是空洞無邊的物流系統，在實際操作中卻因為不了解使用方式無從下手。這也是日后工作學習中要著重注意的一點。
另外，根據本次綜合實踐所在的三號庫庫內作業基本可以了解到信息傳遞的重要性。3號倉庫現在單一使用“豆芽”作為庫內的通訊工具進行信息的傳輸與交換，信息的上下流通性不佳，書面形式不能解決全部問題，根據自己的觀察，但凡涉及到工資、績效等與個人息息相關的事件，員工普遍還是采取面對面的交流。
最后，員工的個性導致截然不同的處事風格，“物以類聚，人以群分”，有的時候感覺員工不能貫徹“團隊”理念。小團體的存在，分派系的作風，作為實習生的我們經常害怕站錯了隊伍，夾在中間兩頭受氣。從個人體會來講，戰戰兢兢的工作，注定沒有高的效率。我認為是近段時間3號庫應該強調的主題就是通過素質拓展、列隊、正負激勵多個管理方式，一方面促使員工體格與性格的共同提升，另一方面便是加強團隊合作，增強集體榮譽感，凝聚整個發票組的向心力。
五、結束語
在整個實習當中，得到了發票組多位員工的幫助，因此對3號倉庫發票組的工作有更為直觀的認識，學到了部分書本上涉及不到的部分和層面。同時因發票組特殊的工作性質，鍛煉了人際交往與協調能力，學會作為一個職場新人，如何快速的融入陌生工作環境。更為重要的是了解一個大型物流企業的具體操作流程，強化規范了自己對這個行業的認知。
在本次的報告中，除了自己收集所得信息，也得到3號庫內發票組員工所提供的大量真實有效的數據，對我后期成文有巨大幫助，在此再一次的表示感謝。
另外，因本人文筆有限，報告中若有措辭不當，語義不明，數據分析的不夠透徹與連貫，還請諒解。謝謝。
「2」蘇寧冷鏈轉正總結
就是一些基本的題目，例如流傳和留傳的區別，寧靜、平靜等詞語的選詞填空，還有語文閱讀理解和英語閱讀理解、數字、邏輯推理以及對蘇寧的一些發展史的選擇題，包括它們的大事件啊、企業文化啊、公司的合作伙伴等啊，很少涉及到一些專業性很強的題目。
蘇寧的理念是：
人才是第一生產力，我們極力主張市場競爭的根本就是人才的競爭。
人品優先、能力超群、愛崗敬業。
團隊精神是我們對人才的要求， 讓我們的員工時時刻刻保持著高昂的激情和斗志。
學習使我們保持競爭優勢， 不是因為我們本身就站在前沿，而是我們一直就擅長學習，學習讓我們有了責任， 學習讓我們負起了責任。
持續是企業的生產力。
做百年蘇寧，企業、員工?利益共享。
樹家庭氛圍，溝通、指導、協助?責任共擔。
這樣的環境構筑了無堅不摧的蘇寧團隊!
從上面來看，蘇寧應聘對人的交際能力，團隊合作精神要求較高。需要有協調各方的能力。另外蘇寧市家電行業的，應該對該行業有一定的了解。在了解一下蘇寧的競爭對手的大致發展情況。
分兩部分，一部分公共知識(蘇寧的企業文化，歷史，還有一些行測等)，另一半部分考JAVA知識比較多
「3」蘇寧冷鏈轉正總結
銷售物流是企業為了實現產品銷售，把產品送達用戶或市場供應點的物流活動。銷售物流的起點，一般情況下是制造企業的產成品庫存，經過分銷物流，完成長距離、干線的物流活動，再經過配送完成市內和區域范圍的物流活動，送到企業、商店或最終消費者。
近年來，我國家電零售連鎖業快速擴張并取得了顯著的銷售增長和市場地位的提升。根據中國連鎖經營協會的調查統計，20xx年“中國連鎖經營100強”中，有5家家電零售企業入圍前30強。然而近年來家電零售連鎖業自身的利潤在不斷攤薄，降低企業內部經營成本已成為未來發展的必由之路。
我國的物流行業發展并不成熟，大部分零售企業并沒有成功建立自有物流的經驗。因此，大多數零售企業不愿投入過多的人力物力自建物流體系，而是轉而選擇第三方物流作為自己主要的物流配送模式，如國美電器。蘇寧公司的成功發展離不開物流配送，其運行機制決定了物流配送的必要性，而物流配送的好壞又決定了蘇寧電器的連鎖經營能否發揮不同于其他家電行業的優勢，建立高度專業化、社會化的物流配送中心是蘇寧實現統一采購、統一配貨、統一價格、發揮規模效應的基礎。因此，物流配送在蘇寧等家電連鎖企業中居核心地位，甚至可以說是所有連鎖企業經營的生命線。
作為家電連鎖巨頭的蘇寧電器，多年來不僅在開業規模和配送速度上力爭上游，為消費者提供優質服務方面也費盡心思，在經營理念和配送模式上更是力求突破。蘇寧電器在物流配送上率先使用3C模式、SIS店經營模式、intel體驗廳，引領整個行業零售模式不斷開拓發展。
“3C+”有六大特征：首創全自營的團隊模式，為消費者提供專業數字生活解決方案；產品出樣以“品類+品牌”相結合為原則，對品牌穩定產品更新速度慢的傳統家電保持品牌出樣，體現品牌尊貴感和品質度。對于家電零售這樣利潤被日趨攤薄的行業，庫存和物流成本的控制十分重要。沒有現代的物流配送，就談不上真正的連鎖經營。物流配送的水平，在一定程度上決定著連鎖經營的成功與否。進貨每多占用一天倉庫，都會造成資源浪費，并提高運營成本。
蘇寧的物流配送流程以財務為中心，將營銷、物流和采購等統一在一個平臺之下。在這個平臺下，POS機的收款信息能立刻傳到配送中心，由配送中心作出反應，產生配送指令。無論是蘇寧電器的自備車輛，還是外包車輛，在完成一項任務前，都要先到信息大廳辦理出庫手續，領取出庫單。然后去庫房提貨、送貨。完成該項指令后，還要到信息大廳核銷該項任務。在先進的信息系統支撐下，蘇寧對商品的流向進行了精準的控制。在倉庫，配送單要經過倉管員的仔細核對后，家電產品由庫房搬運、裝卸至車輛上，由于全程機械化，裝運的效率非常高，裝滿一輛車只需十幾分鐘。
在選擇區域物流服務商以及開拓三、四級城市上，蘇寧電器各地的配送中心擁有相對較大的自主權，在總公司制定的統一的選擇標準下，進行對各地第三方物流服務商的選擇。在選擇第三方物流服務商方面，蘇寧電器的要求是很高的。在簽訂服務合同以前，要進行詳細的考察。在服務中，一旦第三方物流服務商的服務出現問題，也會有相應的條款加以懲罰。
對于零售企業來說，物流是其順暢運作、良性發展的關鍵，從采購、存儲、配送到售后服務，零售企業各個業務環節都要有高效的物流系統來保障。物流體系的建設同樣也是蘇寧連鎖經營戰略的核心內容之一。目前，蘇寧在加緊第三代
信息化物流基地的建設，它采用全自動、機械化的立體倉儲系統的集成方案，通過庫內立體化倉庫系統、機械化運輸系統、WMS及TMS倉庫管理信息系統的實施，將建成國內電器連鎖行業最先進的物流配送中心之一，成為蘇寧電器新一代物流配送系統的運作和發展的標志性工程。
第三代物流配送中心與之前物流中心的不同之處在于，它采用二級配送模式：一級配送分撥服務，是負責將各類商品從區域大庫分撥運送到區域內的所有二級城市；二級配送服務，是由區域內二級城市物流配送服務中心將商品全面配送分撥服務到千家萬戶；而之前的第二代物流中心采用的是三級配送模式——一級配送到市、二級配送到店、三級配送到戶。
在第三代物流中心中重點應用的信息技術，包括WMS（倉庫管理軟件）和TMS（運輸管理軟件）。通過WMS系統，實現訂單管理、庫存管理、收貨管理、揀選管理、盤點管理、移庫管理，實現管理條碼化，倉庫作業實時監控，通過RF、監控設備相結合；通過TMS系統，提高配送服務響應時間，提高車輛資源利用率，減低運輸成本，將電子地圖、GPS全面用于零售等配套的服務行業，實現準時化配送。
蘇寧電器在銷售物流服務這一塊的創新，給蘇寧帶來了巨大的成功，物流配送體系的優化是重要的一環。配送中心幾乎參與了每個環節，且起關鍵作用。只有配送中心高效運作，才能將統一采購、商品集中管理和連鎖加盟店的有差別的需求進行有效的聯接，才能通過有效配送形成規模經營，使連鎖的優勢充分發揮出來。在連鎖規模經濟效益的形成中，完善的物流配送體系是零售企業高質服務的.保障，也是影響零售企業成本和利潤的至關重要的因素。
二十一世紀的市場競爭將不再是企業與企業之間的競爭，而是企業戰略聯盟之間的競爭。誰的企業戰略聯盟整體競爭力越強，誰就能立于不敗之地。然而，配送中心是連鎖銷售的供應鏈樞紐，只有依靠這個樞紐，才能實現門店庫存與供應商庫存的整合，實現對安裝、配送、售后服務等各種消費者服務需求的整合。因此，合理安排配送中心，降低物流配送成本理所當然的成為挖潛的突破口。
蘇寧的成功，讓我更加了解了如何做好銷售物流這一塊的重要性，這需要不斷地努力創新。為客戶提供快速的、滿意的物流服務，需要從時間、可靠性、通信和便利性等等方面考慮，全面協調。
「4」蘇寧冷鏈轉正總結
上海光明乳業
公司簡介
光明乳業股份有限公司是由國資、外資、民營資本組成的產權多元化的股份制上市公司，主要從事乳和乳制品的開發、生產和銷售，奶牛和公牛的飼養、培育，物流配送，營養保健食品的開發、生產和銷售。公司擁有世界一流的乳品研發中心、乳品加工設備以及先進的乳品加工工藝，形成了消毒奶、保鮮奶、酸奶、超高溫滅菌奶、奶粉、黃油干酪、果汁飲料等系列產品，是目前國內最大規模的乳制品生產、銷售企業之一。
作為國家級農業產業化重點龍頭企業，光明乳業長期以來秉承“創新生活、共享健康”的企業使命，始終以領先變革的首創精神，銳意進取、不斷創新，在打造中國新鮮品第一品牌的事業中取得了一定的成績。2000年，“光明”系列產品獲第27屆中國奧運代表團唯一指定乳制品稱號；2001年，入圍“中國最受尊敬企業50強”； 2002年至今，歷年入選“上海100強企業”，排名逐年上升；連續入圍由中國企業聯合會、中國企業家協會組織評選的“中國500強企業”。2004年，在著名媒體《財富中國》發布的《2004年中國證券市場領導力報告》中，光明乳業入選“2004年全國最具領導力的20家上市公司”；2005年，被商務部國際貿易經濟合作研究院評定為全國誠信等級AAA1企業；2006年，在中國社會科學院和中國經營報組織的競爭力年會上獲得“卓越自主創新新產品”稱號；2007年1月，被國家商務部評為06中國最具市場競爭力品牌。同年9月，被衛生部、農業部、公安部、國家工商總局、國家食品藥品監督管理局等聯合授予“中國食品安全十強企業”稱號，是中國液態奶企業中唯一獲得此稱號的企業。2007年10月通過上海市質量金獎評審組的復評，再次榮獲“上海市質量金獎”。光明品牌已經走過了她50多年的發展歷程。為消費者提供安全、新鮮、營養、健康的乳制品是全體光明人的責任和追求。目前，光明新鮮牛奶、新鮮酸奶、新鮮奶酪的市場份額均位居全國首位。
聯系方式:
光明乳業總部地址:上海市吳中路578號
光明乳業總部聯系電話：021-54584520
光明服務傳真：021-64654538
產品系列：
鮮奶系列：基礎牛奶、功能牛奶、兒童牛奶
常溫奶系列：基礎牛奶、酸牛奶、風味奶、兒童產品
酸奶系列：
奶酪系列：奶酪、奶油
奶粉系列：嬰兒奶粉、成人奶粉、工業奶粉
果汁系列：光明果誘、光明果汁
「5」蘇寧冷鏈轉正總結
一、引言
實踐是檢驗真理的唯一標準。在課堂上我們學習了很多理論知識，但是如果我們在實際生活中不能靈活運用，那就等于沒學。實習就是把我們在課堂上學到的理論知識運用于實踐中。
我們怎樣才能把理論知識靈活恰當的運用到生活、工作上去，成為對別人對社會有用的人才呢？我們怎樣才能適應當今飛速發展的社會，怎樣才能確認自己的人生坐標，實現自己的人生價值呢?
抱著這樣的想法，我走進了天津塘沽蘇寧電器。在那里我接受了更為有用的銷售知識，而每天培訓和實操，又增強了我的實戰能力，使我們邁出了成功地一步。
我覺得，在“蘇寧電器”里，我們學到的知識很多。在此我感謝給我這次實習機會。
二、正文:
(一)公司簡介：
蘇寧電器（SunningApplianceofChina）1990年創立于江蘇南京，是中國3C（家電、電腦、通訊）家電連鎖零售企業的領先者，是國家商務部重點培育的“全國15家大型商業企業集團”之一。截至20xx年10月，蘇寧電器在中國30個省、直轄市、自治區，300多個城市擁有900余家連鎖店，80多個物流配送中心、20xx多個售后網點，經營面積500萬平米，員工12萬名，年銷售規模突破1000億元。品牌價值455.38億元，蟬聯中國商業連鎖第一品牌。名列中國上規模民企前三，中國企業500強第54位，入選《福布斯》亞洲企業50強、《福布斯》全球20xx大企業中國零售企業第一。20xx年，蘇寧電器與韓國三星電子簽署20xx年度戰略合作協議，達成全年銷售沖刺100億的銷售目標。三星成為繼海爾、美的之后攜手蘇寧電器的又一百億級戰略合作伙伴。
20xx年7月，蘇寧電器（002024）在深圳證券交易市場上市。憑借優良的業績，蘇寧電器得到了投資市場的高度認可，是全球家電連鎖零售業市場價值最高的企業之一。
這次我實習的連鎖店，是位于天津市塘沽區的蘇寧電器塘沽店，員工有30多人，所有的電器都在一層上。在這里的電器產品很是齊全。在這三個月里，我將在這里實習，培訓、學習銷售管理知識，實操等。
（二）實習過程:
9月底，我有幸通過了天津塘沽蘇寧電器的面試，成為蘇寧電器眾多實習生的一員。銷售雖然不是我本專業的知識，但可以通過實習學到很多不一樣的知識，從而了解做人的一些基本道理。
工作的第一天我們穿著統一的白襯衣、黑褲子和黑皮鞋上班，從管理的知識來看，這顯然是強調銷售的團隊合作性以及給予顧客視覺上的沖擊。因為銷售員是直接面對銷售顧客，精神面貌和外表著裝是第一重要環節。做人也一樣，外表和精神是與人接觸的第一印象，俗話說“先敬來衣，后敬人”指的就是這個意思，因此，我們無論在何種場合都要注意自我形象外表、談吐、舉止，給人留下好的深刻印象是為以后自我發展奠定了良好的人際關系基礎。
塘沽店蘇寧電器共一層，進門看見的是手機專柜和相機專柜，冰箱、洗衣機和空調都在最里面，在中間和四周分別是電視、電腦和一些普通的家用的電器。這種布局是因為手機和相機是普通的個人用品，放在前面易于吸引旅游顧客的目光，空調、電視機等大型的電器一般都是家庭類消費產品，是帶有目的性購物的家庭消費。顧客需要多看看才能決定因而安排在里面。
從上面的一樁小事讓我想起“世界缺少的不是美，而是缺少發現”，它強調的是觀察發現和思維能力，事物和問題是客觀存在的，要的就是我們獨特的眼光與全面的思維方式去揭發它、解決它。這也是學會做人所必須的，特別是我們這些年輕人。正如有人曾說“善于管理的人是善于思考的人”善于思考，善于創造，善于歸納。一個同學去實習的時間是另一個的兩倍，那么他的收獲就比另一個多嗎？不一定！當中蘊涵的就是以上的道理。實習不僅僅是為了學習技術，更多的是思考、領悟。在實習過程中必須善于思考即發現問題，善于創造即解決問題，善于歸納即總結知識，這樣才能了解到實習的意義，做到事半功倍、有較大的收獲！第二天的工作內容顯得有些格外的沉悶、機械化，銷售員不讓我們賣貨只是站在旁邊像一塊活廣告一樣。面對這種情況我不禁有點失落，原以為可以跟別人學點東西，想不到現在如此。不要說要站一天了，像這樣站一個小時也是很辛苦的事情。學會做人，就是學會為自己爭取機會，創造機會。我們雖然是臨促、是學生，但也是有能力做到銷售工作的`。
在這段時間里我們或是安排去總部取東西或是在維修時辦理一些很小很雜的事情或是辦理以舊換新等等，到節假日我們通常都會很辛苦。最近我們被安排到市里去培訓學習相關的產品知識，在這個過程中我學到了很多我原來不知道的東西，對我的實習目的有了一個基本的認識。每天都是新的挑戰，每天都有新的機遇，不斷地要求自己做的更好，不斷地提升自己，在蘇寧不斷學習，成長著。
（三）實習體會
實習已經將近三個月了，悟出了(1)推銷要對產品的各方面知識相當了解，才能有足夠的知識基礎向顧客推銷。（2）我們面對顧客時不僅要在態度禮貌上注重。（3）口才了得、有說服力、面對顧客要有耐性。銷售看上去是個簡單普通的事情，但要做好它又是談何容易呢？每當顧客對產品指出什么缺點的時候，我們都要靈活的應對回答。在實習中學到的不僅是額外的專業知識，而且更重要的是做人的道理。確實做好一名銷售員，也等于做好生活中的自己！到社會上工作、競爭，你面對的就是每天怎樣去“推銷”自己，去讓更多的企業、老板接受你，認同你!你不但要有扎實的基礎知識，對專業技能了如指掌，而且你還要善于觀察，口才了得，靈活的應對能力，能將自己的優勢以“說話”形式向別人推銷出去，能看到別人所不能看到的，能靈活應對老板提出的各樣問題，發表自己獨特的見解！
（四）實習建議
1、增強實踐環節。
學生們共同的體會之一是“書到用時方恨少”。從銷售的各個角度，都需要寬泛的理論知識支撐。有的單位工作專業性較強，學生下班回來找書找老師求救，其他實習點的同學也主動參與出謀劃策。極大地激發了大家的學習積極性，許多同學遺憾學習時不夠努力刻苦。一個普遍反映的問題是同學們希望都能參加一次實際營銷策劃活動，以系統的了解企業運作過程，增強實踐能力。在我們的教學中雖然已經安排了實地操作但那知識望梅止渴，如果在增加一些專業性社會實踐，我想會促進學生的學習，進一步增加實踐知識。增強社會實踐環節，有利于學生就業，更好的促進教學工作的開展。
2、加大教學改革力度。
以社會需求為向導，調整課程設置。實習中了解到，目前社會需要大量的人才，可是，我們的學生卻難以找到合適的崗位。客觀表現為企業一般招聘有幾年工作經驗的人。我們不能改變招聘條件，只能使自己成為人才。學生怎樣才能成為人才，是我們面臨的迫切問題。首先，要研究人才的內涵，然后以此調整培養目標、課程設置、教學目標、教學計劃、學生知識和素質要求等。要加強就業指導工作，重視就業率，就業率是學院生存的重要基礎。
三、總結
（一）實訓收獲
1、關于蘇寧服務
在這次實習中，給我印象最深的就是蘇寧的服務，尤其是“三米原則”、“陽光服務原則”和“首位負責制”這三大原則，從顧客走進店面到離開，營業員都要一直遵循這三個原則。
服務是蘇寧的唯一產品，顧客滿意是蘇寧服務的終極目標。蘇寧電器立志服務品牌定位，連鎖店、物流、售后、客服四大終端為顧客提供涵蓋售前、售中、售后一體化的陽光服務。
2、關于書本知識
很多人認為書本知識沒用，特別是作為物流管理系報關專業的學生。經過實習，我更加明確的感知到書本知識實在是太重要了，特別是對于銷售。
理論知識能為我們確定一個理論方向，比如對于顧客我們應該怎樣了解他們需要什么，或者在交談中你怎樣了解顧客需要的是哪種產品等等。這都需要我們通過書本的知識進行學習的，只有對基礎有了基本的了解才能更好的掌握消費者的心態。理論知識很是重要！
3、關于心態
剛進入蘇寧實習，自己應該是部門中最無知的一個，對于具體實施毫無經驗，顧客敏感度不夠，從學校中的佼佼者到工作中的菜鳥級人物，這個落差所帶來的巨大失落可能只有自己才知道。經過反省過后，總是會認識一個新的自己。發現自身存在的諸多問題，接著就是對自己的一個重大定位。實習期間跟很多人接觸過，各種各樣的人。從他們身上我發現了自己所欠缺的部分，也知道了自己的優勢。明白自己就業所缺乏的，比如經驗、口才、人際關系等等，努力讓自己慢慢的積累這些，然后發現優點。了解自己能做什么，善于做什么。愿意和別人分享，積極地融入到團隊當中。學習別人的優點，給自己積累資本。
（二）改進和建議
在這段時間的實習里，對蘇寧電器也有了更深的了解，通過了解也發現了塘沽蘇寧存在的一些問題
（1）由于與國美的價格競爭，導致了顧客的減少營業額不斷下降
（2）貨物存貨量不足，尤其是手機、小家電尤為嚴重，導致顧客流失
（3）市場信息反饋較慢，對發展新客戶的工作做得不夠細。針對這些問題，我有以下建議：
①加大宣傳力度，重點向社區和附近宣傳，玫瑰周末舉行優惠大酬賓
②及時向物流中心反應，轉銷其他型號，把優惠放到貨源充足的機型上
③購物就送會員卡，實行會員卡實名制，統一管理。實習是每一個大學畢業生必須擁有的一段經歷，它使我們在實踐中了解社會，讓我們學到了很多在課堂上根本就學不到的知識，也打開了視野，長了見識，為我們以后進一步走向社會打下堅實的基礎，實習時我們把學到的理論知識應用到實踐中的一次嘗試。我想，作為一名即將畢業的大學生，建立自身的十年發展計劃已迫在眉睫，不是嗎？信奉在哈佛廣為流傳的一句話：Ifyoucandreamit,youcanmakeit!最后衷心感謝天津塘沽蘇寧電器給我這次實習機會！
「6」蘇寧冷鏈轉正總結
蘇寧電器1990年創立于中國南京，是中國3C（家電、IT、消費類電子）家電連鎖零售企業的領先者，國家商務部重點培育的“全國15家大型商業企業集團”之一，中國最大的商業零售企業，名列中國民營企業前三強、中國企業500強第51位，品牌價值728．16億元。20ｘｘ年7月，蘇寧電器（002024）在深交所上市，成為國內首家IPO上市的家電連鎖企業，市場價值位居全球家電連鎖企業前列。20ｘｘ年銷售規模預計達1800億元，目前員工17萬人。本著穩健快速、標準化復制的開發方針，蘇寧電器采取“租、建、購、并”立體開發模式，20ｘｘ年，通過海外并購，蘇寧順勢進入中國香港和日本市場，拓展國際化發展道路。截至20ｘｘ年底，蘇寧在中國大陸300多個城市開設了近1700家連鎖店。
與此同時，蘇寧電器堅持線上線下同步開發，自20ｘｘ年旗下電子商務平臺“蘇寧易購”升級上線以來，產品線由家電拓展至百貨、圖書、虛擬產品等，迅速躋身中國B2C前三，目標到20xx年銷售規模3000億元，成為中國領先的B2C品牌。
經營范圍
許可經營項目：音像制品直營連鎖經營，普通貨運，預包裝食品、散裝食品銷售。以下限指定的分支機構經營：電子出版物、國內版圖書、報刊零售；第二類增值電信業務中的信息服務業務（不含固定網電話聲訊服務、移動網和固定網信息服務）；一般經營項目：家用電器、電子產品、辦公設備、通訊產品及配件的連鎖銷售和服務，計算機軟件開發、銷售、系統集成，百貨、自行車、電動助力車、摩托車、汽車的連鎖銷售，實業投資，場地租賃，柜臺出租，國內商品展覽服務，企業形象策劃，經濟信息咨詢服務，人才培訓，商務代理，倉儲，微型計算機配件、軟件的銷售，微型計算機的安裝及維修，廢舊物資回收與銷售，非學歷技能培訓，樂器銷售。
企業文化
企業的基本法以市場為導向，持續增強企業盈利能力，多元化，連鎖化，信息化，追求更高的企業價值；以顧客為導向，持續增強企業控制能力，重目標，重執行，重結果，追求更高的顧客滿意；矢志不移，持之以恒，打造中國最優秀的連鎖服務品牌。
管理理念：制度重于權力，同事重于親朋。
經營理念：整合社會資源，合作共贏，滿足顧客需要，至真至誠。
價值觀：做百年蘇寧，國家、企業、員工，利益共享。樹家庭氛圍，溝通、指導、協助，責任共當。
人才觀：人品優先，能力適度，敬業為本，團隊第一。
服務觀：至真至誠，蘇寧服務。服務是蘇寧的唯一產品，顧客滿意是蘇寧服務的終極目標。
競爭觀：創新標準，超越競爭。蘇寧精神：執著拼搏，永不言敗。
員工職業道德：維護企業利益，嚴禁包庇縱容，交往來禮物，嚴禁索賄索酬，做人誠實守信，嚴禁欺瞞推諉，做事勤儉節約，嚴禁鋪張虛榮。蘇寧營銷人員行為準則：待人熱情禮貌，切忌詆毀同行；談吐有理有節，切忌獨斷獨行；交往互敬互惠，切忌損人利己。
蘇寧管理人員行為準則：管理就是服務，切忌權力本位；制度重在執行，切忌流于形式；獎懲依據結果，切忌主觀印象。
蘇寧服務人員行為準則：微笑發自內心，切忌虛情假意；服務細微入致，切忌敷衍了事；技能精益求精，切忌得過且過。
連鎖發展
圍繞市場需求，按照專業化、標準化的原則，蘇寧電器將電器連鎖店面劃分為旗艦店、社區店、專業店、專門店4大類、18種形態，旗艦店已發展到第七代。蘇寧電器采取“租、建、購、并”四位一體、同步開發的模式，保持穩健、快速的發展態勢，每年新開200家連鎖店，同時不斷加大自建旗艦店的開發，以店面標準化為基礎，通過自建開發、訂單委托開發等方式，在全國數十個一、二級市場推進自建旗艦店開發。預計到20xx年，網絡規模將突破3000家，銷售規模突破3500億元。
整合社會資源、合作共贏。滿足顧客需要、至真至誠。蘇寧電器堅持市場導向、顧客核心，與全球近10000家知名家電供應商建立了緊密的合作關系，通過高層互訪、B2B、聯合促銷、雙向人才培訓等形式，打造價值共創、利益共享的高效供應鏈。與此同時，堅持創新經營，拓展服務品類，蘇寧電器承諾“品牌、價格、服務”一步到位，通過B2C、聯名卡、會員制營銷等方式，為消費者提供質優價廉的家電商品，并多次召開行業峰會與論壇，與國內外知名供應商、專家學者、社會專業機構共同探討行業發展趨勢與合作策略，促進家電產品的普及與推廣，推動中國家電行業提升與發展。目前，蘇寧電器經營的商品包括空調、冰洗、彩電、音像、小家電、通訊、電腦、數碼，八個品類(包括自主產品)，上千個品牌，20多萬個規格型號。
「7」蘇寧冷鏈轉正總結
一晃，一個月的實習就這樣過去了，悉數近一個月的點點滴滴，我覺得自己學到了很多，也成長了很多
記得起初去實習的時候只是簡單對宿舍的抱怨，但是最后還是適應了，工作等等其他方面的都不錯。帶領我們的師姐很負責，很熱心，有什么不懂的，只要我們問，他們都能積極的做出回答。所做的工作，雖說只是接電話，做客服，給顧客預約，下單子，但學到的東西真的不少，學校課堂上的是理論，而這次學的是實踐，同時也讓我自己認識到了自己在專業方面的不足之處，理論知識很重要，但是實踐操作能力也是必不可少的。
正式接電話那天，經過半個多小時的坐車，我們到了目的地：蘇寧電器雨花物流基地，到了之后，帶隊的領導對我們先進行了安置，之后也給我們開了會，講述一些在工作中的要求還有注意事項，最后，我們在各自領導的帶領下去了呼叫中心。當天下午，我們就開始工作了。當天，在帶班的督促和指導下，通過一個下午的練習，他對我們的工作質量還是比較滿意的。之后在閑聊之余，也對整個呼叫中心的作業流程有個簡單的了解了。
在蘇寧的這段日子我所學到的不僅僅是工作上所需的一些專業知識，更重要的是學到了蘇寧人的工作精神。公司規定的下班時間是晚上五點半，但是除非是有什么特殊情況，否則沒有人五點半前離開過自己的工作崗位。這與某些單位六點下班，5點半之后就人心浮躁的現象形成鮮明的對比。除了能吃苦肯吃苦的敬業精神外，這個辦公室中還有一種積極樂觀向上的氛圍。雖然每個人的工作壓力都很大，但是整個工作氛圍并沒有因此變得沉重起來，相反，大家仍然保持著一種樂觀的心態，積極的迎接挑戰。
短短的一個月的實習工作，每天的工作就是這樣，雖是枯燥，可是鍛煉了自己，因為在這里每天接觸到的都是實實在在的事物，客觀存在的，在工作中遇到問題的時候，也鍛煉了自己的實際操作能力，團隊的協作能力，我學到的還只是工作上的一些皮毛，我還需要進一步了解工作中更深入更詳細的方面。蘇寧的發展是迅速的，這更為我個人的發展提供了一個廣闊的平臺。在今后的工作中，我會努力抓住機遇，積極迎接挑戰，不僅僅要將以前學到的知識學以致用，更要在實際中積累更加豐富的經驗?？傮w來說，通過這次一個月的實習，從中學到的東西對以后自己以后的實習以及工作的幫助還是很有幫助的，也讓我深刻的體會到了，物流這個行業并不是原本想的那么簡單，是辛苦，但辛苦的值得，能學到東西
我總結的一句話就是∶輕松了，學不到東西。確確實實是這樣的。走到那都一樣的，肯下功夫，努力些，未必就吃虧，未必就比沒下苦的人學的少，勤能補拙，一點不假。努力，努力，再繼續努力。
「8」蘇寧冷鏈轉正總結
20xx年，這是個不平凡的一年，在這一年中我經歷了我人生的第一次工作實習，我感謝蘇寧能給我這次寶貴的實習機會，他讓我的生命中又多了一筆寶貴的財富。我有幸被分到店里從事收銀一職，因為這個職位是直接和錢打交道的，所以我時刻提高警惕，工作注意力高度集中，認真負責。由于我不不曾接觸過收銀工作，所以收銀工作的理解不是特別流暢，因此我盡我最大努力來熟悉這份工作，
自入職實習數日以來，嚴格遵守公司勞動紀律及規章制度。在店長與班長和各位同事的耐心帶教與引導下，迄今已能夠熟練運用pos機，并能獨立、速效地完成當班的收銀銷售；規范化地做到唱收唱付，迎送顧客。較好地完善每個銷售環節，妥善及時地完成店長、班長交辦的工作事宜。
記得曾聽說過這樣一句話：“越是艱苦的地方，越能鍛煉人的意志，越能使人感到充實?！眮淼教K寧工作之后更能感到這句話的意義。每天基本上在同一個收銀臺工作幾個小時，面對的是數不清的顧客，其中的艱辛是不言而喻的。但我并沒有因此而放棄過，我深知“顧客就是上帝”的宗旨，在收銀員這平凡的崗位上，肩上的擔子卻不輕：每天重復著相同的工作，還要對顧客解釋他們所有的疑問，而且不管顧客說了多么刻薄的話，都必須學會忍耐，把所有的委屈壓在心底。
在過去的工作中，我們總會遇到一些問題，比如會員卡賬單與實際不符時，我們應及時通知銷售制單人員進行核實，并要請顧客耐心等待，還有就是一定要運用微笑服務，當你對顧客微笑時，不管顧客對我們有多么不滿，此時他的心情一定會隨之晴朗。微笑是最迷人的表情，一個微笑不費分文卻給予甚多，懂得對生活微笑的人，將會擁有美麗的人生，當你微笑時世界也在對你微笑。再就是要講究語言藝術：“溫語慰心三冬暖，惡語傷人七月寒?！辈灰c顧客發生爭執，不侮辱、挖苦、諷刺顧客。
作為與現金直接打交道的收銀員，我認為必須遵守超市的作業紀律。收銀員在營業時身上不可帶有現金,以免引起不必要的誤解和可能產生的公款私挪的現象。收銀員在進行收銀作業時，不可擅離收銀臺，以免造成錢幣損失，或引起等候結算的顧客的不滿與抱怨。收銀員不可為自己的親朋好友結算收款，以免引起不必要的誤會和可能產生的收銀員利用收銀職務的方便，以低于原價的收款登錄至電腦，以企業利益來圖利于他人私利，或可能產生的內外勾結的“偷盜"現象。在收銀臺上，收銀員不可放置任何私人物品。因為收銀臺上隨時都可能有顧客退貨的商品，或臨時決定不購買的商品，如果有私人物品也放在收銀臺上，容易與這些商品混淆，引起誤會。收銀員不可任意打開收銀機抽屜查看數字和清點現金。隨意打開抽屜既會引人注目并引發不安全因素，也會使人產生對收銀員營私舞弊的懷疑。
不啟用的收銀通道必須用鏈條攔住，否則會使個別顧客趁機不結賬就將商品帶出超市。收銀員在營業期間不可看報與談笑,要隨時注意收銀臺前和視線所見的賣場內的情況,以防止和避免不利于企業的異常現象發生。收銀員要熟悉賣場上的商品，尤其是特價商品，以及有關的經營狀況，以便顧客提問時隨時作出正確的解答。
體會：服務于人其樂無窮
一個優秀的收銀員要在工作中做到“忙而不亂”，這并不容易。特別是節假日，每天要接待幾百名顧客，不僅要求收銀員心理素質好，能靈活處理問題，而且還要準確答復顧客對各種商品價格的詢問。兩年的工作實踐讓我摸索出了一些收銀竅門，如小孩交錢要仔細，青年交錢快又準，老年交錢有耐心，聽到抱怨不要爭等。其實，干我們這一行挺辛苦的，工作顯得枯燥又乏味。但在平凡的工作中，我逐漸體會到為顧客服務的樂趣所在，更重要的是學會了怎樣與人溝通。職業準則收銀員應做到“四勤”
口勤：平時接待顧客要接一答二照顧三，在接待顧客時有迎聲，做到唱收唱付，及時回答顧客的疑問。手勤：掃條碼準、裝商品快，迅速準確地完成每一次客單。眼勤：對捆綁商品、促銷商品了如指掌，一看便知；散裝商品實物與價單是否相符一看便知。充分做好防損監督工作。腳勤：顧客交款時需要更換商品，需要收銀員提供幫助的，要及時給予更換。殘留在收銀臺前的物品，應及時提醒防損員歸還。
雖然只有十幾天的實習，可是我卻從中學到了不少東西，我學會我如何與人更好的交流，我學會了如何更好服務，我學會了怎樣更好的處理人際關系，我學會了怎樣更好的向他人學習，時間是短暫的，可是收獲是巨大的，我會銘記段經歷，這將成為我生命中一筆寶貴的財富。
「9」蘇寧冷鏈轉正總結
一、實習目的
為了更早更快地適應社會，了解社會，鍛煉學生們的自己動手能力，我們應將學習的理論知識與實踐相結合起來。通過學生的親身實踐，讓學生能更客觀地了解自己所學的專業知識，且在今后的工作中更好的就業與發展。
二、實習單位簡介
蘇寧電器集團，是中國商業企業的領先者，經營商品涵蓋傳統家電、消費電子、百貨、日用品、圖書、虛擬產品等綜合品類，線下實體門店1700多家，線上蘇寧易購位居國內b2c前三，線上線下的融合發展引領零售發展新趨勢。正品行貨、品質服務、便捷購物、舒適體驗。是國家商務部重點培育的“全國15家大型商業企業集團”之一。是中國最大的商業連鎖企業，名列中國上規模民企前三，中國企業500強第54位，入選《福布斯》亞洲企業50強、《福布斯》全整合社會資源、合作共贏。滿足顧客需要、至真至誠。蘇寧電器堅持市場導向、顧客核心，與全球近10000家知名家電供應商建立了緊密的合作關系，通過高層互訪、聯合促銷、雙向人才培訓等形式，打造價值共創、利益共享的高效供應鏈。
三、實習內容
服務是蘇寧的唯一產品，顧客滿意是蘇寧服務的終極目標。蘇寧電器立志服務品牌定位，連鎖店、物流、售后、客服四大終端為顧客提供涵蓋售前、售中、售后一體化的陽光服務。連鎖店服務方面，蘇寧電器以客戶體驗為導向，不斷創新店面環境與布局，制定了系列店面服務原則，率先推出5s服務模式，會員專區、vip導購實現一站式購物。物流是蘇寧電器的核心競爭力之一。蘇寧電器建立了區域配送中心、城市配送中心、轉配點三級物流網絡，依托wms、tms等先進信息系統，實現了長途配送、短途調撥與零售配送到戶一體化運作，平均配送半徑80—300公里日最大配送能力17萬臺套，實現24小時送貨到戶?！皩I自營”是蘇寧電器售后服務的特點，目前，蘇寧電器全國擁有1800多個售后網點、30家高端技術服務中心，15000名服務人員、500名高技能電器技師，提供安裝、維修、保養等各項服務.客戶服務方面，蘇寧電器建立了業內首個以呼叫中心為平臺、以crm為管理目標的客戶服務體系。xx年，蘇寧電器率先建立了業內最大的南京呼叫中心——坐席數1000人，擁有1000多條電話線路，全國日最大信息量10萬條，實現了全國統一受理與回訪，全國統一服務熱線4008-365-365全天24小時真誠守候。
在公司我隸屬于客服部，主要負責處理用戶來電的咨詢與投訴。看似簡單的東西真正處理起來很困難很繁瑣。培訓老師第一天就告訴我們，在客服部工作最重要的是心態，要有一顆受委屈的心，無論用戶提出什么要求都得心平氣和的去傾聽，去解釋，絕對不能和用戶發生正面沖突，不然一個簡單的咨詢工單就會變成復雜的投訴工單。
因為我們是實習生，所以派給我們的任務都是最基礎的咨詢工單，比如一般的退貨、修改送貨時間以及確定安裝時間等。當系統顯示有退貨類的工單時，我們第一步是打電話給用戶，確認其需求，在打電話的時候要求講普通話，說話要微笑，用語要規范禮貌，比如：“先生（女士），您好！蘇寧電器客服……號，很高興為您服務，請問有什么需要幫助的嗎？……好的，那就不打擾您了！祝您生活愉快，再見！”等等。用心為用戶服務，讓用戶信任你！確認好用戶具體需求后，進入電腦操作系統，經常用到的有咨詢工單系統查詢、工單處理平臺和蘇寧知識庫查詢。在查詢時，使用用戶電話、會員卡號、b2c單號、銷售單號、服務訂單號等中的任何一個即可查出用戶購買的全部資料。細讀用戶的購買信息，尤其是在用戶購買多個產品時，必須看清楚用戶要退的產品，不然很容易選錯的。在系統中處理好用戶需求后，必須在系統中記錄處理工單的過程和步驟等，這些描述用戶是可以看到的，所以必須準確無誤。系統處理完成后，必須再次電聯用戶，告知用戶他的需求已經處理好，讓其不必在擔心。以上這些是最簡單的，還有一些復雜的工單會涉及到物流的配送以及采購部產品的庫存數量等，遇到這些問題時，就需要我們更加的細心，有耐心。
在工作中，也會出現一些意外情況，比如，有時候用戶咨詢的問題是我們不了解的，這時我們就得積極地向老師請教，認真地做好筆記，在工作之余認真的記憶。補充不足的過程就是我們進步的時候。雖然我們現在有很多都不熟悉，但是我相信在老師和同事的幫助下，經過我不斷地努力一定可以做得更好！
四、實習體會
通過本次實習，我們對工作機制有了更深入的了解，對以后的工作有重要的影響，同時也為我們以后的工作積累了寶貴的經驗。在實習中，我們理論結合實際，真正的把理論知識運用到實踐中，用所學的知識解決生活中的問題。工作中，最重要的是態度和能力，我們經常說“態度決定一切”，在任何一個工作崗位中，首先我們要擺正自己的工作態度，沒有好的工作態度就不能很好地完成自己的工作，有一個好的態度才能有一個好的開始。能力也很重要。我們處于競爭激烈的社會中，能力決定著你的生存，它是衡量一個人能否勝任工作的砝碼，在任何情況下都得掌控住自己的工作，沉著泠靜地處理問題，體現了一個人的基本素質，經驗的積累也可以提高自己的工作能力。所以，在任何一個工作崗位中，都得保持一顆積極向上的心態，認真做好自己的工作，努力提高自己的工作能力。
五、實習建議
通過這次的實習工作，我對此有以下建議：
（1）學校應該加大教學改革力度。以社會需求為導向，調整課程設置，在日常的教學過程中，應該多組織一些活動，提高同學們動手操作能力、組織策劃能力以及團隊的合作能力等。確定培養目標，加強對同學們的就業指導工作，使同學們有一個好的發展開始。
（2）企業應該擴大對應屆畢業生的指導與培養。企業需要更多的人才，而現在的社會折射出來的是：應屆畢業生不算是人才。畢業生已經學習了相當多的專業知識，但卻沒有地方去實踐應用，企業應為長遠利益打算，為未來儲備更多的有實力的人才，更好地為企業去創造利益。
六、實習總結
時光荏苒，白駒過隙。轉眼間本次實習已接近尾聲，雖不長卻給我留下了深刻的印象，同時也使我收獲了很多從課本上學不到的知識與經驗?，F總結如下:
(一）嚴格遵守公司各項規章制度。上班開始，我認真學習了公司《員工手冊》及各項管理制度，并嚴格遵守，做到了無遲到、早退、違規現象。
(二）主動學習，盡快適應，迅速熟悉環境和工作內容。首先從盡快熟悉蘇寧電器的發展方針，產品服務以及自己所在職位的工作步驟和要領。其次，主動、虛心向老師及同事請教和學習，基本掌握了日常上班的工作內容，工作流程、工作方法。
(三）工作積極、認真、負責，通過不斷學習、虛心請教、總結積累，較好地完成了領導安排的各項工作任務。
(四）與同事之間和睦相處、加強溝通、團結協作，以盡快更好地融入團隊。
(五）存在問題及解決。由于在學校只是學習專業知識，很少有機會實踐鍛煉，在工作中顯得速度慢，工作內容了解的不全面，需要更進一步地了解與熟悉工作過程。我將在今后的工作中多向前輩請教和學習，以最短的時間熟悉公司處理工作內容及流程，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，在工作中不斷磨練意志、增長才干。
總之，在短短的實習時間里，雖然取得了一點成績，但是離領導的要求有很大差距。今后，我將進一步嚴格要求自己、加強學習，積極、熱情、細致的完成好每一項工作。
「10」蘇寧冷鏈轉正總結
1、產品的創新與完善；
上文對于產品說得夠多了，總結起來就是簡單實用、不易損壞、價廉物美。
2、服務的加強；
真正好的服務是建立在產品質量非常好的基礎上的，否則必將被拖進無邊的泥潭。而服務也不是說人到人情到，而是從根本上解決問題。
3對工程人員的培訓和人性化幫助。
我們的工程人員大多都是年輕人，在社會經歷和職業經驗上都還不足，自身的主動性和責任心都還不足，這需要公司繼續加強培訓，從職業技能到工作態度，從社會經驗到個人發展，要給他們希望，真正的希望。
「11」蘇寧冷鏈轉正總結
1、一個好的銷售人員；
展望xx年，我希望做一個好的銷售人員，我無數次告誡自己在機會到來之前，準備好。我現在還不敢說準備好了，因為我還很少去嘗試，我希望在機會到來的時候，我會是一個好的銷售人員。
不斷的學習和感悟，我希望接下來的一年里，我成長為優秀的銷售人員，是優秀的。
2、一個好的管理者。
無論是性格上的好謀無斷還是態度上的懈怠懶惰都是很大的缺點，我一直致力于改善內心，因為我最終的目的是帶領一個團隊，做大事。
這條路會很漫長，還需要我不斷的進步，我會更加積極的開發自身的長處、潛能，改變性格上、態度上的弱點，在未來做一個優秀的管理者。
「12」蘇寧冷鏈轉正總結
尊敬的領導： 您好，我是財富港灣店的 1200 本科實習生陳建新，本人自 20xx 年 7 月 1 號以 1200 實習生的身份進入蘇寧，在 8月經歷了財富店正式開業， 9 月經歷了__店的籌建及國慶活動，將在 10 月底參加 1200本科生總部集訓，通過對蘇寧發展史，企業文化等的學習，自覺已越來越向一名合格的蘇寧人靠攏，已于 7 月
1 號正式簽訂了合同。 我現在正式向公司提出轉正申請，希望領導予以批準。 經過了這 3個月多以來的學習，從空調品類到數碼品類，我覺得蘇寧給予我的并不單單只是一份工作，更讓我的銷售技巧，人際溝通能力，管理能力等有了已個全面的提升
以下是我這 3 個月以來的總結：
銷售技巧：對于一個法學專業的畢業生來說，大學四年所學到的基本只是理論上的知識，而蘇寧則讓我的理論知識運用到了實踐上。作為蘇寧的營業員做好銷售的至關重要的一步就是對產品知識的熟識程度，只有對自己的產品有充分的了解才能讓客戶對產品充分信任，從而為購買欲望的產生埋下伏筆。
其次是自我推銷的能力，讓顧客信任自己才能讓他們信任我們所推銷的商品，在銷售過程中揣摩顧客心理，了解顧客需求，解答顧客的疑慮從而促成銷售建立自己的長期客戶群。
「13」蘇寧冷鏈轉正總結
近年來，冷鏈物流行業一直備受關注，特別是在新冠疫情的沖擊下，對冷鏈物流的要求更加嚴格。蘇寧冷鏈作為行業的領軍企業，不僅在應對疫情期間表現出色，更是順利完成從試運營到轉正的轉型過程。以下將詳細介紹蘇寧冷鏈轉正的過程、取得的成績，并總結其中的經驗和啟示。
一、轉正過程
在蘇寧冷鏈試運營的過程中，企業面臨了不少挑戰和困難。首先是冷鏈物流行業需求的不確定性，無法預測市場發展趨勢。其次是冷鏈設備和技術的投入與應用，需要高額資金和人力投入。最后是人才培養和團隊建設，要能吸引和留住優秀的人才。
蘇寧冷鏈在試運營階段充分發揮了公司的品牌優勢和資源優勢，通過完善的供應鏈網絡和倉儲配送能力，為客戶提供了高品質的冷鏈物流服務。同時，蘇寧冷鏈積極與行業合作伙伴合作，共同解決行業問題和挑戰。經過一年的試運營，蘇寧冷鏈成功實現了經營目標和業績增長，獲得了市場的認可和客戶的信賴。
二、取得的成績
作為蘇寧集團旗下的全資子公司，蘇寧冷鏈憑借其自身的優勢和努力取得了顯著的成績。首先是業務量的增長，蘇寧冷鏈在試運營期間將業務量從零新增到數百萬件，成為全國最大的冷鏈物流服務提供商之一。
其次是業務范圍的拓展，蘇寧冷鏈在試運營期間與國內著名企業合作，涉及食品、藥品、鮮花等多個領域的冷鏈物流服務。通過與合作伙伴的合作，蘇寧冷鏈不僅提供了優質的物流服務，還為供應商和客戶創造了更多的商機。
再次是業績的提升，蘇寧冷鏈在試運營期間實現了連續幾個季度的盈利，成為集團中最賺錢的子公司之一。這得益于蘇寧冷鏈有效控制成本，提高運營效率，并不斷追求創新和突破。同時，蘇寧冷鏈還不斷加強與企業和政府的溝通與合作，提升品牌形象和聲譽。
三、經驗與啟示
蘇寧冷鏈轉正的成功經驗對于其他企業和行業都具有一定的借鑒意義。首先是積極拓展業務范圍，與合作伙伴進行專業化合作，實現互利共贏。通過搭建物流平臺和共享資源，可以為客戶提供更全面、更便捷的冷鏈物流服務。
其次是注重人才培養和團隊建設，打造高效、專業的團隊。冷鏈物流行業對專業人才的需求很高，企業需要加大人才培養的力度，提高員工的專業素質和服務意識。同時，也需要加強團隊的凝聚力和協作能力，形成“一體化”的工作機制。
最后是不斷追求創新和突破，推動行業的發展和進步。冷鏈物流行業的競爭激烈，企業需要不斷改進和優化自身的運營模式和服務流程，提高客戶的滿意度和忠誠度。同時，也需要關注行業的發展趨勢和變化，及時調整戰略和策略，保持競爭力和市場地位。
蘇寧冷鏈轉正的成功實踐為行業提供了寶貴的經驗和啟示。在冷鏈物流行業的發展中，企業需要不斷創新和突破，注重人才培養和團隊建設，以及與合作伙伴積極合作，共同推動行業的發展和進步。只有如此，企業才能在激烈的競爭中立于不敗之地，并為客戶提供更高品質的冷鏈物流服務。
「14」蘇寧冷鏈轉正總結
摘要：此次作業我選擇的是蘇寧集團公司的采購系統案例分析。蘇寧電器作為國內家電零售業的巨頭，我主要選擇了蘇寧公司的背景以及蘇寧的采購管理業務的介紹，通過查閱資料了解國內外的發展及其研究，以及蘇寧能夠成為家電零售的巨頭所采用的保證體系。
關鍵詞：蘇寧電器 采購中心 物流 成本
一.蘇寧的概況
蘇寧電器1990年創立于江蘇南京，是中國3C（家電、電腦、通訊）家電連鎖零售企業的領先者，是國家商務部重點培育的“全國15家大型商業企業集團”之一。截至目前，蘇寧電器連鎖網絡覆蓋中國大陸30個省，300多個城市、香港和日本地區，擁有1100多家連鎖店，80多個物流配送中心、3000家售后網點，經營面積500萬平米，員工13萬多人，年銷售規模1200億元。品牌價值508.31億元，是中國最大的商業連鎖企業，名列中國上規模民企前三，中國企業500強第54位，入選《福布斯》亞洲企業50強、《福布斯》全球2000大企業中國零售企業第一。
物流是蘇寧電器的核心競爭力之一。蘇寧電器建立了區域配送中心、城市配送中心、轉配點三級物流網絡，依托WMS、TMS等先進信息系統，實現了長途配送、短途調撥與零售配送到戶一體化運作，平均配送半徑80—300公里日最大配送能力17萬臺套，實現24小時送貨到戶。
信息化是零售業的核心競爭力。依托蘇寧SAP/ERP系統，B2B、B2C、OA、SOA、HR、BI、WMS、TMS、CRM、Call Center等信息應用系統，實現了“供應商、內部員工、消費者”三位一體“的全流程信息集中管理。此外蘇寧也在企業文化的構建以及客戶服務，企業的經營管理等方面有很大建樹，得到業內同行及其廣大消費者的一致好評。服務是蘇寧的唯一產品，蘇寧電器將矢志不移，持之以恒，為打造中國最優秀的連鎖服務品牌不懈努力！快速穩健的發展、優秀的經營業績和成熟的品牌形象，這就是蘇寧。
二.蘇寧電器的供應鏈業務 國內現狀研究
中國人民大學陳運濤在《質量管理學》一書中提到質量管理就是為了實現組織的質量目標而進行的計劃、組織、領導與控制的活動。隨著質量重要性的增大，各國政府對于質量的管理日益加強，就是為了使產品的安全性和可靠性得到一定程度上的保證，使人們能夠真正的體會到安居樂業。由此觀之，質量的影響。與此南京大學鄭稱德教授在《采購與供應管理》中提及，在物流管理中采購質量管理占據著非常重要的位置，在采購中首先要保證采購產品的質量，才能為生產環節打好基礎，才能創造出優質的產品，實現企業的目標，創造更多的效益。質量真的是重中之重啊。
康善村認為：企業若想在激烈的市場環境中市場與發展，需要發揮采購的積極作用，在進行詳細分析與研究的基礎上，明確企業的不足并迅速加以彌補，采購管理目標是以最小的成本取得最大的效益 國外現狀研究
經濟學家Lamming給出現代采購的定義為：強調與傳統意義上采購相區分，現代采購所涉及的方面很廣，它不僅僅是管理開支與花銷，而是企業戰略管理的一部分，采購管理以保證企業物資供應為目標，包括外部資源管理、物資采購、物流管理等多個環節，采購管理的順利實施會提升企業運作的效率。
三.蘇寧集中式的采購管理
（一）蘇寧電器集團的采購體系
蘇寧電器集團的采購體系由采購中心、分銷中心銷售管理部、地區分支公司銷售部和連鎖企業采購員組成，并對所有的供貨資源負責。蘇寧電器集團實行集中式采購管理，集中包括決策的集中、計劃的集中和信息的集中，在采購方面，蘇寧電器集團依據實際情況適當分散，地區分支公司可在計劃范圍內自行采購，加強了與供應商在當地的合作。蘇寧電器集團采購管理的內容如下：
1．采購中心完成對蘇寧電器集團產品資源的分類，包括各地區產品資源的分類。
2．采購中心與分銷中心制定采購政策，制訂包括采購中心、地區分支公司、連鎖企業的、月度采購計劃。
3．采購中心與供應商談判，審定與供應商的供貨協議，審核連鎖企業C類產品能否進入蘇寧產品資源平臺。
4．連鎖發展部與加盟企業談判，確定連鎖企業的產品資源進入與具體采購計劃。
5．采購中心按照計劃和需求調整、維護與供應商的合作關系，并安排和執行采購任務。
6．采購中心對采購總成本進行核算，和分銷中心配合制定產品銷售價格區間。
7．采購中心與分銷中心配合，安排有關產品退貨至廠家。
8．采購中心和財務部配合，安排與廠家的結算；銷售部與財務部配合，安排與連鎖店之間的結算。
（二）采購管理的分析
從蘇寧電器集團的采購管理中，由采購中心與分銷中心共同制定采購政策，制訂包括采購中心、地區分支公司、連鎖企業的、月度采購計劃。連鎖發展部與加盟企業談判，確定連鎖企業具體的采購計劃。采購計劃的制訂須細分，落實各類產品資源，對一些特別重要的產品甚至須落實到品牌商品的計劃采購量。如果想將促銷計劃作為采購計劃的一部分，那么在供應商簽訂采購合同之前，就應要求供應商提供一個的產品促銷計劃方案，作為企業制訂促銷計劃的參考。
四.保證體系
（一）共建信息化管理平臺
信息化是零售業的核心競爭力。蘇寧電器視信息化為企業神經系統，建立了集數據、語音、視頻、監控于一體的信息網絡系統，有效支撐了全國300多個城市、數千個店面、物流、售后、客服終端運作和十多萬人的一體化管理，信息化建設先后入選中國商業科技100強、中國企業信息化500強。
2010年，蘇寧電器繼續保持穩健快速發展思路，全年新開連鎖店面200家以上，并且將加大三四級市場拓展、物流基地、服務網點的建設等，同時具有國際一流水平的蘇寧徐莊總部基地于年底落成，總建筑面積30萬平方米，由世界排名前列的建筑設計公司--NBBJ擔綱設計，今年完成主體分項工程，2010年12月項目整體竣工，科技、人文、環保元素融匯其中。面對企業如此龐大復雜的管理流程，蘇寧電器對信息化管理平臺的建議也提出了更高的要求，并以招標的方式對信息化廠商進行篩選。思迅在參與招標的過程中，歷經多輪的角逐，在眾多的ERP軟件廠商中勝出。
（二）服務平臺
蘇寧電器是全國20家大型商業企業集團”之一。更為之稱道的是蘇寧的信息化工作，曾入選 “2005中國企業信息化500強”，排名第45位，成為前百強企業中惟一入選的零售企業。以SAP/ERP為核心的蘇寧信息化平臺在國內商業零售領域是第一家。
基于ATM專網實現采購、倉儲、銷售、財務、結算、物流、配送、售后服務、客戶關系一體化實時在線管理。完善售后服務系統（送貨管理、安裝管理、維修管理）為客戶服務中心提供強有力的基礎服務平臺。
蘇寧全國100多個城市客戶服務中心利用內部VOIP網絡及呼叫中心系統建成了集中式與分布式相結合的客戶關系管理系統，建立5000萬個顧客消費數據庫。依托數字化平臺，蘇寧會員制服務全面升級，店面全面升級為會員制(CRM)銷售模式，大大簡化消費者的購物環節，方便顧客?，F在，累積積分可以沖抵現金，成為蘇寧吸引消費者一個重要因素。目前蘇寧針對會員消費者，推出會員價商品、會員聯盟商家、會員特色服務等專項服務內容。
（三）充分利用業務流程重構
張近東制定了兩個分階段執行的“三網合一”計劃：第一階段，“產品+渠道+經營”模式，從做產品批發、零售轉向依托渠道做服務，甚至向增值服務轉變，并打通B2C模式；第二階段，最終實現“物流網+客戶體驗服務網+多媒體交易網”的三網合一。目前，蘇寧還處第一階段中。張近東給出的完成時間為5年?！耙苍S會更快些?！绷鑷鴦?/p>
認為，蘇寧已經完成了“信息化”和“業務改善”、“商業技術”和“自主開發”兩大基礎關系的處理問題，創新的蘇寧B2C商業模式就是架構在這兩個基礎上的產物。
（四）加強供應鏈管理
（一）深入了解供應鏈成本，找出影響成本水平的根本性障礙
通過合理有效的降低工作成本（直接勞工、間接勞工、行政管理、技術/咨詢等費用）、資源成本（倉儲面積、庫存持有、人員工作能力等成本）以及其他成本（服務、專業設備/材料、普通設備/材料等成本），來獲得更具競爭力的價格優勢。
（二）集團公司協作以降低成本
通過加強企業與內、外部的協同，以保證合適的產品/服務，在合適的時間、合適的地點，以合適的方式，送到合適的銷售地點或者消費者手中。降低工作的滯后、或者操作失誤所帶來的成本，以及顧客流失的成本。
結論
蘇寧連鎖發展可看出蘇寧的采購與供應鏈業務管理對于整個企業的發展有很重要的作用，合適的采購業務管理能讓蘇寧在同行中成為佼佼者。因此，不僅是家電零售行業，各個行業的發展進步都要依靠一個整合、高效、并且不斷改革變化的供應鏈作為支撐。我們也希望能通過對采購與供應管理的不斷學習，以及在社會經濟實踐中的摸索，從而幫助市場經濟又好又快的發展。隨著社會的不斷進步與發展，我們也需要更好的利用采購管理創造經濟價值，通過國內外不同專家的研究，我國與國外還是有差距的，我們需要更深層次的學習和研究，完善這項業務。
參考文獻
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「15」蘇寧冷鏈轉正總結
蘇寧收銀工作總結
第一、加強行業自律，推進信用建設，為構建和諧社會服務
20xx年，我們根據全國12個城市商聯會（總會）青島會議關于合作共建商業信用自律體系精神,認真開展了商業信用自律體系建設工作。于20xx年元月6日召開了首批商業信用企業表彰大會，市商業局林肖濱局長在會上宣讀了表彰決定，武漢廣場等12家單位被授予首批“中國商業信用企業”稱號，中商廣場等11家單位被授予首批“武漢市商業信用企業”稱號。王炳炎會長對全市商業信用自律體系建設階段工作做了小結。市政府領導出席講話。武商量販公司總經理劉聰代表信用企業在表彰大會上發了言。被授予信用企業稱號的23家信用企業在會上交流了各自的經驗和作了書面發言。會后，特地在《武漢商界》刊物上編印了“武漢商業信用自律體系建設專輯”，讓各企業全面了解商業信用體系建設情況。
信用企業表彰大會以后，我們又針對當前零售市場競爭中存在的問題，學習北京商聯會經驗，組織零售企業認真討論、制訂了《武漢市商業零售企業價格促銷行為自律規范》和《武漢市商業零售企業進貨交易行為規范》。于20xx年4月15日召開貫徹“自律規范”動員大會，由武漢廣場等23家商業信用企業在會上發出了執行“自律規范”倡議書?！拔逡弧秉S金周前，組織各大商場管理人員40多人對全市18大商場貫徹“自律規范”情況開展了互查，并將自查、互查中的情況及時進行了通報，表揚了武漢廣場、漢陽商場、世紀中商等嚴格遵守“自律規范”的商場。在國慶節前夕和十月一日雖出現了有兩家商場突破了買100送100比例，后經過做工作，這兩家商場也立即進行了整改。為了使元旦、春節兩大節日市場保持良好的經營秩序，我們與市商業局一起在12月20日召開了全市大型零售企業會議，再次由武漢廣場等37家企業共同提出“誠信經營規范促銷承諾書”，市商業局姜漢秋副局長對加強行業自律，規范節日市場秩序作了動員講話。通過貫徹兩個規范，對相互攀比、購物送券價格戰起到了一定的抑制作用。
第二、堅持“雙優”評選，召開表彰大會，交流經驗，激勵先進
20xx年4月召開了第二屆武漢地區商業服務業開展“誠信經營、優質服務”活動表彰大會，授予武漢廣場等23個單位為明星企業稱號，家樂福武勝店超市等57個單位為優秀企業稱號；武商量販公司總經理劉聰等55名個人為優秀企業家和優秀經理稱號；武商世貿廣場、武漢王府井百貨營業員張海燕、孫艷娟等51名營業（服務）員為10佳營業員和明星營業（服務）員稱號。
20xx年5月，根據商務部和中國百貨協會、全總財貿輕紡煙草工會關于組織湖北、湖南兩省“百城萬店無假貨”示范店在武漢進行對口交流檢查活動的安排，我會承辦了具體組織服務工作。在5月25日組織了湖南省7家示范店企業、湖北省10家示范店企業（其中：我市有武廣、中商、中百、魯廣、小藍鯨等7家示范店參加）進行了檢查和交流，在此期間，我們請中國財貿輕紡煙草工會特邀北京、上海、山東、寧波、沈陽的六位全國勞模來漢傳經送寶，在市政府大禮堂舉辦一場“全國勞模服務品牌報告會”，為全市營業員、服務員代表作了先進事跡報告。次日，又組織6名全國勞動模范在中南商業大樓按其各自專業，演示他們“一眼準、一手準”等服務技能。為了讓更多的商業職工學習商業模范人物的先進事跡，我們將這些全國勞模的事跡連同我市受表彰的十佳營業（服務）員的事跡一起匯集成冊，出版了《商界服務精英》，以便廣大員工學習他們的先進事跡。
第三、為企業提供各類信息，開拓企業經營思路
一是宏觀信息。20xx年我們繼續請了國家經濟信息中心預測部范劍平主任來漢作經濟形勢報告。使大家從宏觀上了解國家經濟運行脈絡，做好企業微觀經營活動。事后，我們還將報告錄音進行整理，刊載在《武漢商界》期刊上，供企業學習參考。
二是行業信息。我們堅持在年終調查走訪，為綜合各類數據，匯集各企業的經驗，分析行業發展趨向，提出行業發展的建議。20xx年初，零售商業行業協會、連鎖經營分會、家電行業協會分別召開了工作會議，既總結報告了各協會的工作，也分別報告了《20xx年武漢百貨零售業發展情況和20xx年工作意見》、《20xx年我市連鎖超市發展情況和20xx年工作的幾點建議》，家電協會對行業工作也做了總結安排。
三是市場信息。我們與商業經濟信息中心合作通過《武漢商界》，發表了《武漢消費品市場情況及市場預測》和《20xx年一季度武漢飲料市場分析及夏季飲料市場預測》，20xx年7月通過會訊對零售商場、連鎖超市、家電行業上半年市場運行情況進行了分析。
零售商業行業協會、家電行業協會還自辦《商業簡訊》，為會員企業和兄弟城市之間進行交流提供信息服務。
第四、組織學習考察、交流先進經驗，促進企業創新發展
一是20xx年8月中旬我們組織各大商業企業集團領導和家電企業的`高層管理人員近30人，專程到四川綿陽長虹本部學習他們“第二次騰飛”的經驗，長虹電器公司總部的幾位高層主管系統地向我們介紹了該企業在新任領導趙勇帶領下，大刀闊斧地改革體制、調整結構、轉變機制和整合機構等作法，使參加學習的同志感到，企業在大發展、大變革中難免出現一些工作失誤而使企業面臨困境，但只要企業管理團隊中的主要領軍人物有信心，有辦法，不斷改革創新，注入新的活力，就能像長虹那樣，扭虧為盈，邁向“第二次騰飛”之路。對他們介紹的經驗，我們進行了整理，特地在《武漢商界》刊載，以便大家學習借鑒。
二是20xx年5月，我們與市政協經濟委員會一起，組織各超市經營食品的有關人員70余人，在麥當勞湖北公司召開現場經驗交流會，請該公司湖北地區首席代表介紹麥當勞快餐質量標準化、管理科學化、操作規范化的經驗，深入生產操作間和營業服務現場，親身體驗食品生產、操作、管理和服務的全過程，參加現場交流會的同志說：百聞不如一見，深受啟發。
三是會同市商業局、武漢企業聯合會，在武商量販召開學習貫徹黨的十六屆五中全會精神，構建和諧企業座談會，交流了武商量販公司、中百集團、武漢廣場的經驗。這些經驗，對于推動商業企業落實科學發展觀，構建和諧商業很有說服力和推動力。
第五、組建商品市場協會，拓展服務范圍
一是20xx年4月，我們請吳玉梅同志一起走訪了七個城區區委、區政府和區經貿委，請他們對籌建商品市場協會給予大力支持。5月份，又請市工商局原副局長李友華同志一起走訪七個城區工商局，請他們支持幫助動員發展會員。在各區和工商局的大力支持下，經過認真籌備，經市民政局（20xx）55號文件批復，于6月14日召開了武漢商品市場協會第一次會員大會，80多家重點商品市場會員通過了《武漢商品市場協會章程》，經過會員大會選舉，總會會長王炳炎兼任商品市場協會會長。漢正街市場、白沙洲市場等19家有代表性的大市場被選舉為常務副會長和副會長單位。至此，實現了多年想組建商品市場協會的愿望。這為進一步做好商業總會的服務工作闊寬了服務領域。
二是20xx年10月份，我們用了半個月時間與市政協經濟委員會一起，對17家在全市有代表性的商品大市場進行了走訪調研，寫出了調查報告，以市政協辦公廳的文件，向市委、市政府和有關職能部門報告了我市商品市場的基本情況、商品市場對我市經濟發展所做的貢獻，商品市場迅猛發展的成功經驗和當前商品市場存在的困難和需要解決的問題，讓市領導和有關部門全面了解商品市場的情況，從而幫助企業解決存在的問題和困難，推動商品市場快速、健康向前發展。
三是20xx年12月15日，我們與市政協經濟委員會、市工商局、市商業局一起，召開了商品市場經驗交流會，交流了漢正街市場管委會等九家商品市場的經驗，以推動我市商品市場健康有序發展。
第六、為企業排憂解難，增強總會的凝聚力
一是堅持開展調查研究。20xx年12月，我們繼續與市政協經濟委員會一起，堅持對外資零售企業在漢經營情況進行調查，并把調查的范圍由外資、境外的企業擴大到外地來漢的企業，在去年11家外資企業的基礎上，今年又擴大到北京王府井、華聯、國美、蘇寧、新一佳等企業，這些外來商業單位，對我會開展的調研活動反映很好，幫他們解決了許多困難。比如，在去年底的調查中，新世界反映的城管部門對該公司江漢路店要求將外打燈改為內置燈的燈箱廣告，以提高江漢路步行街整體形象，該店認為廣告燈升級要增加百萬元的費用開支，近期難以實現。這一矛盾通過調研報告反映給城管部門以后，市城管局華副局長親自到現場召開會議，同意對該門店廣告升級更換工作緩期進行。
二是將企業反映的困難和問題以市政協提案的方式向有關部門反映。20xx年4月，我們將外資商業企業提出的困難，在市政協第十屆第三次會議上用0647號提案提出，分發到市城管、城建、環保局，這些單位分別上門了解情況，使這些問題都得到妥善解決，比如，新世界百貨反映的萬松園路一帶占道經營嚴重，既亂又臟，影響顧客購物進出不便的問題。江漢區城管執法大隊對萬松園路進行了整治，加大了宣傳力度，對不聽勸阻占道經營的小攤販30余戶進行了取締。又如，百勝餐飲反映的武昌大成路口“肯德基”周邊占道經營嚴重，經營環境不好，區城管局對武昌大成路一帶進行了集中整治，使該地段周邊經營環境有了很大改觀。百勝餐飲公司對此十分滿意，特地對我會工作表示感謝。
三是對企業反映的困難我們盡力幫助解決。20xx年7月，家樂福武勝店反映賣場經常停電，影響營業問題，通過我會向經委和供電部門反映，及時為他們增容 500千瓦，解決了用電的困難；有一家家電公司武昌店開業，物價局檢查幾種商品有虛擬原價問題，要罰款5萬元。他們認為是連鎖公司，新門店的原價參照公司其他在漢連鎖店的標價為原價而非虛擬，通過我會兩次找市物價局領導反映，他們認為情有可原，決定從輕處罰；最近，好又多常青店發生承租場地權屬問題糾紛，法院判其敗訴，我們立即將事件原委及時向市人大趙零主任、市政協劉彩木副主席反映，他們立即批示到有關部門，并請吳玉梅同志將申訴材料親自交到法院負責人手中，要求一定要公正審理。
第七、組織員工參加全市技能比賽，促進員工業務技能素質的提高
兩年一屆的全市商業職工技能大賽，在市商業局、共青團市委、市勞動社保局和我會共同組織下，有百貨、家電行業120多家大賣場中的針棉織品、日化、小家電、制冷、音像五類商品營業員和電腦收銀員和餐飲業的烹飪廚師參加了職業技能賽，在各參賽單位的積極支持和高度重視下，有2萬多名員工報名參加，推動了“鉆業務、學技術、比貢獻”崗位練兵活動的深入開展。最后有432人參加了技能決賽，涌現了一批優秀人才，任小玉、李芬、魏紅濤分別獲得營業員、收銀員和廚師狀元的稱號；孔翔燕等30人分別獲得營業員、收銀員和廚師的前10名；還有趙錦利等獲得技術能手稱號。參加市里考核的三個項目的人員，受到了市人民政府的通報表彰和獎勵。
第八、不斷創新商品會展形式，繁榮新春節日市場
由我會承擔的武漢商業吃穿用商品大聯展，在武商、中百、中商等企業的大力支持下，20xx年邀請家樂福等八大超市參加展會，形成了內外資超市同臺展示各自特色商品的亮點。20xx迎春大聯展，我們請市文化局作為主辦單位之一，邀請一批書法家及繪畫、剪紙、工藝制作，現場為市民寫對聯、作年畫、剪窗紙，使展會內容辦得更加豐富多彩。
第九、加強協會間的聯系與合作，促進協會共同發展
20xx年9月，我們組織全市各大商業企業23位負責人出席了第十二屆亞太零售商大會暨展覽會，武商集團和中百集團通過參展，向亞泰地區的同行展示了企業風采。20xx年11月，我們組織全市連鎖超市公司負責人參加了第七屆中國連鎖業會議，通過參加論壇，互相交流學習，開闊了思路。
20xx年，我們與商業各專業協會、學會繼續保持了良好的協作關系，協會之間聯系與合作進一步加強。我們與武漢商業經濟學會聯手匯編了《武漢商界》5期；參與了市餐飲協會組織的廚師節活動；對江漢路商業步行街商會的工作給予了支持、配合；蔬菜副食品協會在全市農改超和白沙洲市場建設中作出了貢獻；酒類專賣協會在大力推進品牌戰略，振興武漢酒業發展方面也有很多新的成績；再生資源協會、商品質量計量協會、眼鏡等協會同總會也保持了良好的交流與溝通，協會間的和諧關系不斷發展。
20xx年，商業總會各項工作取得的成績，是在各級領導的關心和支持下，特別是在市商業局、民政局的領導和指導下，在各會長和會員單位及各兄弟協會的大力支持和幫助下取得的。我們雖然做了一些工作，但與新形勢的要求還有差距：我們在為企業服務的領域還需拓寬，對企業改革改制、企業發展問題研究不夠，在新的一年里，我們將繼續努力，把為政府、為行業、為企業服務的工作做得更好。
「16」蘇寧冷鏈轉正總結
在經歷了去年11月份的數輪招聘會后，我選擇了蘇寧電器，今年的3月20日，我正式走進蘇寧電器，開始畢業實習，離開學校，走進企業，多少有些不適應，但是作為一名工商管理專業畢業的本科生，對企業的了解是必不可少的，而成為一名真正的管理者，所需要具備的條件是非常之多的，比如說，對一個行業的了解，對銷售流程的了解，對企業內部各個部門職能的了解等等，這也是我這次實習的一個目的，包括對蘇寧這個企業的了解，從企業文化上，從內部結構上，行業內的地位上，還包括對銷售流程的了解，比如蘇寧門店的一些管理，銷售上的一些技巧，擴展到整個行業內的一個銷售流程等，還包括了了一個縱向的管理模式，比如說企業在崗位上的設置，在職位上的設置，對工作人員的考評及獎懲等一些人力資源上的時間等，下面我要從兩個方面總結這次實習的經驗與收獲。
首先，是從理論上對企業的了解，3月20日，我進行了一個為期17天的培訓，地點是在蘇寧電器的總部，南京雨花培訓基地，在這里，我學習了與企業的一些相關知識，包括了以下幾點：
1.企業的集團概況：蘇寧電器集團1990年創立于江蘇南京，位列中國企業500強第50為，中國民營企業前三強，品牌價值508.31億元，截至20xx年底，蘇寧電器進入中國大陸300多個城市，并進入中國香港和日本地區，員工總數近15萬人，20xx年營業收入近1500億元，這是企業的一個現狀。
2.企業的一些產業經營：包括電器連鎖，截至20xx年底，在海內外擁有近1400家連鎖店，保持每年200家以上的店面增長速度，到20xx年全球連鎖店總數將達到3500家，銷售規模將達到3500億元。還包括綜合地產開發，有商業地產：蘇寧廣場，蘇寧電器廣場等；物流工業基地：在杭州、北京、南京、沈陽等地物流基地已投入使用，天津、程度、無錫、合肥、徐州等地的項目也已全面開工建設，另外還包括了住宅地產，旅游地產等。
3.企業的發展史：從1990年12月26日創立，1993年進行空調專營，樹立了品牌，1996年開始了走連鎖道路，96年3月28日，揚州蘇寧誕生標志蘇寧連鎖之路的開始，1999年開始綜合電器全國連鎖探路，1999年蘇寧新街口店開業，告別了家電專營，拓展到家電、電腦、通訊全系列綜合電器經營。20xx年開始快速擴張，全國布局20xx年7月2日武漢江漢路點成功開業，標志蘇寧在一級重點市場布局率先完成，20xx年連鎖平臺升級，店面升級，系統升，組織升級，20xx開始向全球化發展。
4.企業的文化，蘇寧的管理理念：制度重于權利，同事重于親朋，蘇寧價值觀：做百年蘇寧，國家企業員工，利益共享；樹家庭氛圍，溝通指導協助，責任共當；蘇寧的經營理念：整合社會資源，合作共贏，滿足顧客需要，至真至誠。蘇寧精神：執著拼搏，永不言敗等。
5.企業的組織結構：橫向職能劃分包括：總裁辦公室，連鎖發展體系，營銷體系，服務體系，財務體系，行政體系，縱向層級劃分，包括：總部，大區，子公司，終端
6企業的一些人事管理：包括試用期管理,考勤管理，薪資福利管理，員工激勵，員工懲處等。
這是在企業培訓時，學習到的一些理論知識，這讓開始從系統上了解了這個企業，在南京培訓之后，回到南昌，開始在門店進行實踐，這次實踐，是從銷售開始的。4月15號，我開始了在門店的實習，從事數碼類的銷售，銷售是我們管理專業的知識之一，也是實踐上最能鍛煉人的職位，從上班開始，每天都穿正裝，從管理的知識來看，這顯然是強調銷售的團隊合作性以及給予客戶視覺上的沖擊。因為銷售員是直接面對零售顧客，精神面貌和外表著裝是第一重要環節，在門店，讓我學到的第一個知識就是，一個商場的擺設，一般，像家電商場，營業額中，傳統家電的占比是最大的，但是，在這些商場，要買傳統家電，比如，冰箱，洗衣機，彩電，空調等，都要去二、三樓買，而在一樓，一般都是手機，相機等通訊數碼產品的陳列，一開始，我并不了解為什么要這樣擺設，后來知道，這有兩種考慮，第一，是傳統家電都是通過配送，不能即買即走，而數碼手機等可以即買即走，而且傳統家電占地大，手機相機占地小，一般這種大商場，一樓面積會小一點，通過給顧客的方便，以及占地陳列上來看，這樣布置最合理，第二點，就是我剛才說的，家電產業，傳統家電占比最大，如果把傳統家電都擺在一樓二樓，那么，顧客購買好了后，就可以直接離開，而不會把注意力分散到其他產品上，這樣就帶不動其他家電的銷售，這是我第一個學到的知識。
第二個，就是在家電行業的一個銷售流程，分為這幾點：1.顧客進入商場，這時銷售人員開始接待。2.顧客開始挑選商品，銷售人員開始講解；3.顧客選中商品或者離開，這時，銷售人員進行確認或者送顧客離開；4.在進行確認后，銷售人員安排顧客休息，然后開好POS單；5.安排顧客買單，然后提貨，或者和顧客約好送貨時間；6.送顧客離開。這是一個最基礎的銷售流程，當然有對產品比較，對促銷活動的介紹等，所以我也總結了，對一個銷售人員來講，首先要對產品要了解，其次要有良好的溝通能力，還有對商場每一次活動的理解，這樣才能與顧客進行良好的溝通介紹，滿足顧客需要。
第三個收獲，就是對促銷更有了解，以前作為一名消費者，并不了解商家進行促銷的原因和一些手段，現在開始有所了解，在4月23號到25號這段時間里，我去新余出了差，經歷了蘇寧新余店的開業，在開業之初，肯定會進行一系列的促銷活動，究其原因，這是商家對人氣的一個聚集，也是開始獲得消費者認同的一個過程，在這期間，我經歷了，抽獎，返券，特價品，團購，等很多方式的促銷，這種促銷活動，能夠通過宣傳，造成大量的消費者聚集，對商家而言，也是一個快速增加銷售量的好方法，這種促銷也有一定的特點，比如，在逢節日期間的促銷力度大，逢周末促銷力度小，還有商品的限制，比如，在促銷期間，往往是消費者需求較大的商品，促銷得多，而其他商品促銷的少，那么商場為什么要促銷，通過學習，我知道，像電器這種行業，往往是通過更多的營業額來獲得更多的利潤，單件商品的利潤是很薄的，這就不可能讓商家通過進價與賣價的差價來獲得更多的利潤，因為，電器行業競爭的大環境十分激烈，如果想通過提高賣價賺取大量差價的方法來獲得利潤，幾乎不可能，只有通過促銷等方法，提高營業量才能獲得更大的利潤，這也是我的一個收獲，對家電行業開始了解了。
第四個收獲，就是對企業內部人員管理上有了一定的認識，像在蘇寧，每個賣場有廠家的促銷員，有蘇寧企業內部的自營員，這些都是在終端從事銷售的人員，在他們之上是每個品類的督導，負責整個品類的銷售，和人員的管理，在這之上，是大品類的主管督導，比如負責整個傳統家電銷售和管理，之上就是店長，這是終端上的崗位和人員，還有管理上的管理和人員，包括，每個部門的主管，部長，經理，然后是大區的總裁，這是一個大致的人員崗位結構。
最后，在實習的過程中也發現了企業的一些不足，比如說，用電腦開單，雖然很難造成賬目上的錯誤，但是過程繁瑣，特別是在人多的時候，電腦系統緩慢，就會把銷售的時間拉長，從而使得銷售的效率下降等。
這是我在實習過程中的一些心得體會和收獲。
「17」蘇寧冷鏈轉正總結
甲方(托運方)：
乙方(承運方)：
為了嚴格執行國家藥監部門相關規定，嚴格規范GPS管理，確保藥品物流安全。經過對乙方運輸資質的認定，甲乙雙方友好協商，就甲方委托乙方向客戶運送冷鏈藥品事宜，雙方達成以下一致意見，簽署本合同以資共同遵守：
目的地等內容，以發運前甲方填寫的《托運委托書》為準，甲方要求托運后，乙方不得以任何理由拒絕、拖延承運工作。
2、甲方填寫《托運委托書》交乙方之后，乙方應在甲方委托當日后一日內，按《托運委托書》赴甲方倉庫提貨，延時提貨的，按每日每箱藥品10元的標準向甲方支付違約金，延時提貨5日以上的，甲方有權隨時解除本合同，終止乙方承運資格。
受潮等問題。如客戶收貨后提出藥品外包裝受損等問題，視為乙方運輸途中產生的問題，由乙方最終承擔損害賠償責任。損害賠償以所托運貨品的貨值為限，具體計算以甲方含稅開票價格為準。
運輸，確保藥品安全送達。要求冷藏的藥品應在整個存儲、運輸途中保持運輸裝卸過程中均不得將藥品置于陽光下暴曬;還應使用有資質的冷藏設施的運輸車輛，在整個存儲、運輸途中保持滅失等情況，乙方應按照該批藥品發票含稅金額向甲方支付損害賠償金;如因運輸不當導致行政部門對甲方進行處罰，或甲方因此喪失各種經營資質、代理資格，甲方有權解除合同，取消乙方承運資格，并向乙方追償所受到的損失。
5、提貨后，乙方應及時將貨物發往甲方指定地點，根據收貨地區路途差異，乙方應在附件約定天數(此天數以工作日計，國定假日不計)內送達貨物。藥檢報告及藥品出庫復核跟蹤記錄表必須隨貨同行。逾期送達貨物的，乙方應及時與甲方溝通，說明情況，雙方積極尋求解決方案，避免擴大損失。送達貨物的日期以收貨人簽收日為準，每超過一天扣除1/5的運輸費用，以次類推。逾期5日以上仍無法送達的，甲方有權取消乙方全部或部分省份的承運資格。甲方將定期或不定期征詢客戶關于運輸質量問題的意見，并根據反饋意見(包括客戶投訴)，甲方有權取消乙方全部或部分省份的承運資格。
6、藥品送達客戶后，乙方應取得有客戶真實有效簽章的《出庫跟蹤復核記錄表》(即送貨回單，一式兩聯)，并在送達貨物日起30日內將上述回單的第一聯交回甲方。如回單未取得客戶真實有效簽章，或無法在30日內將回單交回甲方，則乙方應向甲方支付等同于該批藥品發票含稅金額的違約金，且由此產生的甲方與客戶之間的爭議對甲方所造成的全部損失由乙方向甲方承擔。
保險費及其他各種費用)詳見附件。
8、乙方應根據甲方要求將收貨單位需要退回甲方的藥品及時運送至甲方指定的地點，本項產生的費用參照本合同第7條標準結算。
9、凡乙方未能履行前述承諾，出現破損的，應按照破損藥品貨值10倍向甲方支付賠償金。一經出現緊俏藥品運輸破損的，甲方有權取消乙方全部或部分省份的承運資格。
乙方完成每次運輸業務后應將運輸費發票與送貨回單交予甲方，在甲方核對客戶簽章并確認有效后，甲方應在該業務發生當月后的第三個自然月內付款(例：1月1日-31日發生之業務于4月30日前付款)。為確保運輸質量，自本協議簽訂起10日內，乙方應向甲方支付_元保證金，此保證金甲方應在雙方終止合作后三個月內退還乙方。甲方承諾，向乙方支付的款項中現金比例不低于50%(包括電匯等形式支付的現金)。甲方逾期付款，應按所逾期金額萬分之三的標準乘以逾期天數向乙方支付違約金，逾期付款30日以上，乙方有權單方面解除本合同并要求甲方支付上述違約金。
本合同自20_年5月1日至20_年4月30日有效，到期后雙方可以以書面方式續簽本合同，本協議相關附件應并加蓋雙方騎縫章。
本合同一式兩份，如發生爭議，雙方應友好協商解決，協商不成則交由甲方所在地人民法院管轄。
甲方：
乙方：
經辦人：
經辦人：
簽訂日期：20_年4月30日
「18」蘇寧冷鏈轉正總結
光明乳業-自營冷鏈物流建設
優勢：光明乳業冷鏈，“產供銷一體化”的冷鏈舞者。為了支持自身的主營業務，光明乳業多年來一直在不斷完善它的冷鏈物流。光明充分整合利用企業長期積累的冷鏈物流設施、人才、管理經驗等資源，為轉換成第三方物流企業打下堅實的基礎。
光明“產供銷一體化”運作模式物流效率高、環節少、市場靈敏 度高、信息反饋及時。有利于冷鏈物流的全程控制，做到質量安全全 程跟蹤；有利于冷鏈各環節的有效溝通和信息化對接，對市場需求的變化能夠做出及時迅速準確地反應。
劣勢：光明乳業的“產供銷一體化”物流模式，雖說物流效率高，但是其適用范圍較窄，低溫生鮮食品易發生變質，物流輻射半徑特別是配送半徑相對較小，不利于企業的長期發展。
光明物流應朝第三方物流走，從企業物流向物流企業轉換。完成其“成為物流企業和食品行業內冷藏物流的航空母艦”的物流事業最終目標。憑借強大的冷鏈配送能力，光明今年6月底就已經拿到了第三方物流的經營執照，開始為兩家外資食品企業做配送業務，在充分利用自身物流資源的同時，還為客戶帶來經濟效益，形成了雙贏的局面。
「19」蘇寧冷鏈轉正總結
年報顯示，蘇寧電器對蘇寧易購的投資額為5000萬元，目前已完成投資，投資收益為-1.5%。對此，孫為民表示，蘇寧易購是蘇寧電器的新渠道，但公司不會刻意犧牲公司的業績做大電子商務。
蘇寧易購XX年的銷售額為20億元。按照蘇寧電器的規劃，蘇寧易購XX年全年銷售規模要翻兩番。孫為民表示，作為新渠道蘇寧易購前期需要培育。
“蘇寧電器發展電子商務的首要工作是加強組織、運營體系的建設。”孫為民介紹，隨著物流體系的完善，蘇寧易購的盈利將逐漸顯現。據了解，蘇寧電器擬在全國建60個物流基地，其中有10%的物流基地除了支持傳統家電的銷售，同時還支持易購的物流。
2月23日，蘇寧電器發布了以電子商務發展為重點的XX年整體發展規劃。根據規劃，蘇寧電器將蘇寧易購設立為由上市公司控股的獨立的運營體系，以公司化方式運作，與實體連鎖零售業務平行。同時蘇寧易購將建立獨立的采銷體系和市場、財務、信息、人力資源、行政等各類配套管理體系，授予獨立的采購權和定價權，實施差異化的營銷策略。
長江證券(000783股)認為，較之其他網商，蘇寧在物流、信息系統以及服務上的優勢較為明顯，而獨立化運作可有效消除實體部門和蘇寧易購之間運行的利益沖突，看好公司電子商務的發展。
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