接人待客的禮儀常識|接人待客的禮儀常識(系列十二篇)
發表時間：2022-05-01接人待客的禮儀常識(系列十二篇)。
? 接人待客的禮儀常識 ?
文秘都知道大部分來訪的客人對公司來說都很重要，要表示友好熱情和愿意提供服務的態度。如果你正在打字應立即停止，即使是在打電話也要對來客點頭示意，但不需要馬上起來迎接，也不必與來客握手。
打招呼時，應輕輕地點頭并面帶笑容。如果是老客戶，稱呼要顯得比較親切。
3、陌生的客人光臨時，務必問清其姓名及公司或單位名稱。通?？蓡枺赫垎栙F姓?請問您是哪家公司?
4、鄭重接過對方的名片。
接名片時必須用雙手以示尊重，接過來后不可不屑一顧，隨手亂放，也不可拿在手中折疊玩弄。接名片時要確認一下名片上所列對方姓名、公司名稱等。如見到不易拼讀的姓，不要隨便亂念，必須詢問對方。
5、有客人未預約來訪時，不要直接回答上司在或不在。而要告訴對方：“我去看看他是否在?！?同時婉轉地詢問對方來意：“請問您找他有什么事?”如果對方沒有通報姓名則必須問明，盡量從客人的回答中，充分判斷能否讓他與上司見面。
6、判斷來客的身份與種類，以便決定是否引見，何者優先等等。
要事先了解上司是愿意隨時接待任何來客，還是喜歡視情況而定，一般可以將來客分為幾個種類：
(1)客戶;
(2)工作上的伙伴，搭檔;
(3)家屬，親戚;
(4)私人朋友;
(5)其他。在沒有預約的情況下，通?？砂凑找陨享樞騺頉Q定何者為先。如果來客非常重要，就不要私自擋駕。
7、謝絕會晤時要說明理由，并表示歉意。但不要在沒取得上司的同意以前就確認你另定的約會時間，最好告訴來客：“我能否給您回電話再確認約會時間?”但如果是前來無理取鬧，脅迫上司的來客，則應斷然擋駕。
8、未經上司同意，不要輕易引見來客。
即使是事先有預約的來客光臨，也要先通報上司(用電話聯系或親自前去報告)，等候指示。倘若沒有預約，即使是你認為上司肯定會接見的客人，也不可擅自引見。
9、如上司不在或一時聯絡不上， 應該向重要來客說明原因，表示將主動聯絡或協助安排另一約會時間。如果對方表示同意，應向對方探詢其通訊地址以及聯絡時間。
10、讓來客等候時要注意照料并表示歉意。如果你手頭一時放不下，或上司一時無法接待來客，你必須主動招呼客人，以免使其感覺受到冷落。如果客人要提前來訪，請其等候為合情合理。請對方再適當的位置坐下，接待室平常要準備些報刊雜志，最好備有介紹本公司的機構、歷史、宗旨和服務范圍等資料的宣傳品，供來訪客人閱讀。
11、帶路時走在客人前方2-3步遠的位置，靠邊引導。帶路時要邊留意客人的步伐，邊引導?？烧f：“請往這邊走。”走到拐彎處時要暫停，以手指示方向，并向客人說：“請這邊走?！?/p>
12、初次與上司見面的來客，你要代為介紹。一般應該先把來客介紹給上司，但有時如果來客的身份較高，則最好先向來客介紹上司。引見后除非上司要你留下，否則做介紹之后即要退出上司的辦公室。
13、客人離去時，別忘了鄭重道別。
即使你再忙，也別忘了最后的道別，稱呼對方的名字將造成好的印象，所以記住來訪者的臉型與姓名是很重要的。
? 接人待客的禮儀常識 ?
接待客人是酒店的重要工作內容之一，酒店接待客人要注意一些禮儀。下面是小編為你整理的酒店接待客人的禮儀常識，希望對你有幫助。
酒店接待客人的禮儀
一、接待禮儀
1.接站禮儀
(1)掌握抵達時間
迎送人員必須準確掌握客人乘坐的飛機、火車、船舶抵達的時間，如有變化，應及時通知。
(2)注意接站時的禮儀
對提前預訂遠道而來的客人，應主動到車站、碼頭、機場迎接。一般要在班機、火車、輪船到達前15分鐘趕到，這樣會讓經過長途跋涉到達目的地的客人不會因等待而產生不快。
(3)服飾要求
在接待不同國別客人時，應考慮到他們所能接受的服飾顏色的習慣。接待人員應熟悉各國人員對顏色的喜好。
2.到店時的接待禮儀
(1)歡迎問候
接待人員要笑臉相迎，先主賓后隨員、先女賓后男賓的順序歡迎問候。
(2)發放分房卡
及時將分房卡交給客人，為客人打開電梯門，用手勢請客人進入電梯，對行動不方便的客人主動攜扶入電梯。
(3)列隊歡迎
對重要客人或團隊到達時，要組織服務員列隊到門口歡迎。服裝要求整潔，精神要飽滿，客人到達時，要鼓掌，必要時總經理和有關領導要出面迎接。在客人沒有全部進店或車輛未全部開走前不得解散隊伍。
二、送客禮儀
1.規格
送別規格與接待的規格大體相當，只有主賓先后順序正好與迎賓相反，迎賓是迎客人員在前，客人在后;送客是客人在前，迎客人員在后。
2.注意事項
對于酒店來說，送客禮儀應注意如下幾點：
(1)準備好結賬
及時準備做好客人離店前的結賬，包括核對小酒吧飲料使用情況等，切不可在客人離開后，再趕上前去要求客人補“漏賬”。
(2)行李準備好
侍者或服務員應將客人的行李或稍重物品送到門口。
(3)開車門
酒店員工要幫客人拉開車門，開車門時右手懸擱置車門頂端，按先主賓后隨員、先女賓后男賓的順序或主隨客便自行上車。
3.告別
送走客人應向客人道別，祝福旅途愉快，目送客人離去，以示尊重。
4.送車
如要陪送到車站、機場、碼頭等，車船開動時要揮手致意，等開遠了后才能夠離開。
三、迎送工作中的具體事務
1.事前準備
迎送身份高的客人，事先在機場、車站、碼頭安排貴賓休息室，準備飲料。派人到機場等候客人，代替辦理相關手續和提取行李。到達酒店后播放高雅的音樂，以消除客人旅途疲勞，另外，也可準備一些最新報紙、雜志。員工要訓練有素，從而給客人留下美好、愉悅的第一印象。
2.協助工作
指派專人協助辦理相關手續及機票、車、船票和行李提取或托運手續等事宜。重要代表團，人數眾多，行李也多，應將主要客人的行李先取出，最好請對方派人配合，及時送往住地，以便更衣。
3.接待過程中
必須嚴格履行酒店接待工作制度和其他有關規定，自覺維護酒店的聲譽。
4.住店后
掌握客房入住情況，制作有關客房入住情況的各類報表，為酒店的經營管理工作提供準確的資料，并通過電腦、電話、單據、報表等方式和途徑，把客人的有關資料傳遞給各部門。
5.重視分別接待
在酒店門口，不要千篇一律地寫上“Welcome”一詞，而應根據不同國籍人員到來之前時，隨時換文種。如果裝上電動旋轉式的大字標語牌，不斷旋轉亮出各國語言，會給客人一種賓至如歸的親切感。在客人住的房間里，再掛上一面小小的所在國的國旗，桌上放著印有該國語種的報刊，相信酒店與客人之間的感情距離會明顯縮小。
接待禮儀要求
1.客人到達時，要熱情主動地問候客人。這可以說是禮貌服務的第一步。問候時要使用“先生”、“小姐”等禮貌稱呼，使用“您好”、 “早上好”、“晚上好”等問候語。
2.接等客人時，要全神貫注，與客人保持目光接觸。
3.平等待客，不得有所歧視，無論是白人還是黑人、貧窮或是富有、國內同胞或是外國游客，都應一視同仁，平等對待。
4.為客人服務時，應遵循先主后次，先女后男的原則。
5.送別客人時，應主動征求客人對于酒店的意見，并致以“不足之處請多包涵”、“歡迎再次光臨”、“再見”等客氣用語。
酒店接待客人的注意事項
1、了解背景資料
迎賓工作中，首先要有周到的前期準備工作，充分了解來賓的背景資料。此外，還要了解來賓之前是否有過正式來訪的記錄。如果來賓在此次來訪前曾經進行過訪問，在接待規格上要注意前后協調一致。除非有特殊原因，否則不宜隨意提升或降低迎賓過程中的待遇。同時也應該掌握迎賓工作中的各項細節，例如，來訪者的人數、來訪的目的、來訪的行程等。
2、制訂迎賓計劃
了解背景資料后，有關主管要召開會議，討論并制訂迎接來賓的計劃。
迎賓的具體事項包括：
3、迎賓方式
收集來賓的背景資料、了解其所在國家或地區的歷史文化背景和禮儀習俗后，應從多方面考慮并進行分析，然后制訂迎賓方式。
對來賓的迎接方式各國的做法不盡一致。主要依據來訪者的身份和訪問目的，適當考慮雙方的關系，綜合平衡。
迎賓方式的內容有很多，包括以什么樣的形式迎接、安排多少個迎賓人員、到什么地方迎接、迎接時的見面禮節等。
對于正式的國際交往活動，需要提前確定迎接方式，并事先把重要內容告訴對方，讓對方有足夠的時間做好相應的準備。
4、賓館預訂
選擇賓館時，應詳細了解來賓的資料，根據來賓的情況、習慣及其活動的'范圍，做出合理的安排，并提前預訂。
5、迎賓人員
迎賓人員的人數要遵循慣例和舊例，如果來賓是外國人，迎賓人員中應當安排相應的翻譯。另外，所有的迎賓人員都應具備良好的精神面貌，并事先接受相關的禮儀培訓。
6、迎賓時間
迎接來賓時，應提前到達迎接地點恭候來賓，迎賓人員絕對不能有遲到等失禮情況發生。
7、迎賓地點
迎賓地點的選擇也非常重要。在商務交往中，如果客戶直接到訪公司，迎賓人員可以在公司門口恭候來訪者。公司的秘書或接待人員應遵守服務禮儀的規范，做好迎接客人的準備。
8、交通工具
根據來賓的人數，安排適當的交通工具前往迎接。
9、特殊考慮
如果來賓有特殊的生活或飲食習慣，需提前做好安排。如果來賓中有殘疾人士，應事先做好準備，給予其特殊的關照。
酒店前廳禮賓接待客人的步驟
01、主動向到店客人打招呼，表示歡迎。
02、將客人行李從車上搬下來，并且協助客人清點行李以及檢查完好程度。
03、引領客人至總臺，清點并檢查完客人的行李后，視行李的多少，決定用手提還是使用行李車。搬運行李時，客人的貴重物品、易碎品，如手提包，手提計算機、照相機等，應讓客人自己保管。裝運行李時，應注意將大件、硬件、重件放在下面，小件、軟件、輕件則裝在上面。同時，應注意搬運行李時，不可以用力過猛，更不可用腳踢客人的行李。引領客人時，應走在客人的左前方，距離二三步，隨著客人的腳步走，在拐彎處或人多時，應回頭招呼客人。
04、在客人辦理登記入住手續時，幫助客人看管行李，具體的操作流程是這樣子的：將雙手置于背后，站在總臺一側(客人側后方，離總臺約四米以外的地方)等候客人，眼睛注視著總臺接待員。
05、在客人登記完成之后，主動從接待員手中接過房間鑰匙，帶領客人至房間。同時，在領房途中主動熱情地問候客人，并適時介紹飯店特色，新增設的服務項目，特別是推廣的活動等。
06、乘電梯。應先請客人進入電梯，以便按樓層按鈕。
07、在到了房間門口之后，應敲門，確定房間內無反應再用鑰匙開門。
08、開房后，打開總開關，確定客房狀態，再讓客人進入房間。將行李放在行李架上或按客人吩咐放好。如再白天，應為客人打開窗簾，將鑰匙交給客人。若開門后發現客房未整理或客人對客房不滿意，則應立即向客人致歉，并快速與接到處聯系，為客人迅速換房。
09、客人進入房間之后，向客人介紹客房內設施以及使用方法。在介紹的時候注意方法，避免出現空洞的介紹，比如“這是電視機”，注意介紹客房內一切可用設施的位置以及方法，比如空調開關，冰箱位置、吧臺使用方法等等。
10、介紹完畢之后，詢問客人是否還有其他需求，如若沒有其他需求，禮貌與客人道別，并且將門輕輕關上，迅速離開。
11、最后回到打聽之后，填寫客人的入住行李搬運記錄，將客人的要求或者其他需要注意的點填在上面，將信息交由前廳相關負責人員，滿足客人需求。
注意事項
(一)對前來訪問、洽談業務、參加會議的外國、外地客人，應首先了解對方到達的車次、航班，安排與客人身份、職務相當的人員前去迎接。若因某種原因，相應身份的主人不能前往，前去迎接的主人應向客人作出禮貌的解釋。
(二)主人到車站、機場去迎接客人，應提前到達，恭候客人的到來，決不能遲到讓客人久等?？腿丝吹接腥藖碛?，內心必定感到非常高興，若迎接來遲，必定會給客人心里留下陰影，事后無論怎樣解釋，都無法消除這種失職和不守信譽的印象。
(三)接到客人后，應首先問候“一路辛苦了”、“歡迎您來到我們這個美麗的城市”、“歡迎您來到我們公司”等等。然后向對方作自我介紹，如果有名片，可送予對方。
酒店前臺電話禮儀
1.物品準備
在平時我們工作的時候就應該在電話旁邊準備好紙和筆，方便記錄客戶電話內容。
2.左手拿話筒
大多數人習慣用右手拿起電話聽筒，但是，在與客戶進行電話溝通過程中往往需要做必要的文字記錄。在寫字的時候一般會將話筒夾在肩膀上面，這樣，電話很容易夾不住而掉下來發出刺耳的聲音，從而給客戶帶來不適。
為了消除這種不良現象，應提倡用左手拿聽筒，右手寫字或操縱電腦，這樣就可以輕松自如的達到與客戶溝通的目的。
3.接聽時間
在電話鈴響三聲之內接聽，如果有事情耽誤了接聽電話的時間，在接到客戶電話時應該首先向其道歉。
4.保持正確的姿態
接聽電話過程中應該始終保持正確的姿勢。一般情況下，當人的身體稍微下沉，丹田受到壓迫時容易導致丹田的聲音無法發出;大部分人講話所使用的是胸腔，這樣容易口干舌燥，如果運用丹田的聲音，不但可以使聲音具有磁性，而且不會傷害喉嚨。
因此，保持端坐的姿勢，尤其不要趴在桌面邊緣，這樣可以使聲音自然、流暢和動聽。此外，保持笑臉也能夠使來電者感受到你的愉悅。
5.重復電話內容
電話接聽完畢之前，不要忘記復誦一遍來電的要點，防止記錄錯誤或者偏差而帶來的誤會，使整個工作的效率更高。例如，應該對會面時間、地點、聯系電話、區域號碼等各方面的信息進行核查校對，盡可能地避免錯誤。
6.道謝
最后向客戶道謝是基本的禮貌，來者是客，以客為尊，千萬不要因為不直接面對客戶而認為可以不用搭理他們。還有就是切記在電話結束之后要讓客戶先收線掛電話，我們再掛掉電話。
酒店前臺接待服務禮儀規范
1.形象禮儀規范
禮貌待客、熱情服務還不夠，酒店前臺接待人員還要注意自己形象禮儀規范，男士頭發不可過長，頭發不得油膩和有頭皮;女士頭發梳洗整齊，長發要捆綁好，不得戴太夸張的發飾，只宜輕巧大方的發飾，頭發不得掩蓋眼部或臉部。
面部修飾：男士不得蓄須，臉部要清爽宜人，口氣清新。女士上崗要化淡妝，但是不得抹太多胭脂水粉，只宜稍作修飾，淡掃娥眉，輕涂口紅，輕抹胭脂便可。
身體修飾：不得留長指甲，女士不能涂鮮艷的指甲油;要經常洗澡，身上不得有異味，不能噴太多的香水。
2.儀態禮儀規范
酒店前臺接待人員是酒店的;形象代言人;或稱酒店的;門面;。因此要求前臺接待小姐坐、立、行、走，端正自然，保持良好的精神風貌。
前臺接待人員在工作中要注意你的站姿、坐姿、體態語、目光和微笑等;在工作的時候，常帶著自然的笑容，表現出和藹可親的態度，能令客人覺得容易接近。不得故作小動作，打哈欠要掩著口部，不要作出搔癢、挖鼻、掏耳、挑牙等不雅的動作。
不得表現懶散情緒，站姿要端正，不得搖擺身體，不得倚傍墻、柜而立或蹲在地上，不可歪頭歪身，及扮鬼臉作怪動作。用詞適當，不可得罪客人，亦無須阿諛奉承，聲線要溫和，不可過大或過小，要清楚表達所要說的話;要始終保持微笑。
3.接待禮儀規范
客人來到柜臺前，馬上放下正在處理的文件，禮貌的問安，表現出曾受過專業訓練的風采，稱職及有能力為客人服務。
對客人的咨詢，應細心傾聽后再做解答。解答問題要耐心，不能準確解答的應表示歉意:對不起，請稍等，我幫您問一下，問完要向客人反饋。
酒店前臺接待禁忌
1.坐著迎接客人
目前很多酒店為了體恤自己的員工，前臺站式服務改為休閑式的坐著為客人服務，也就是說客人來到前臺，大概離前臺2米左右就站起來，跟客人問好并示意客人坐下，然后接待員再坐下為客人辦理相關手續!但是自從改成坐式服務之后發現很多酒店的前臺當客人來的時候都懶得站起來，直接坐在座位上為客人問好然后直接辦理業務，這一點是要堅決杜絕的。
這是一種服務意識的表現，酒店式人性化了，但是客人卻感覺不到尊重了，所以前臺接待人員要切記，即便你所在的酒店式坐式服務的，當客人快要走到前臺的時候也要站起來對客人問好，其次就是在坐者的時候要保持優雅的坐姿，切不可躺在椅背上或有一些其他的動作。
2.沒有微笑
微笑是人類最基本的動作，對服務行業來說，至關重要的是微笑服務。微笑服務是指服務員以真誠的笑容向客人提供服務;同時也反映出一個服務員的美好心靈和高尚情操。
微笑服務并不意味著只是臉上掛笑，而應是真誠地為顧客服務，試想一下，如果一個營業員只會一味地微笑，而對顧客內心有什么想法，有什么要求一概不知，一概不問，那么這種微笑又有什么用呢?因此，微笑服務，最重要的是在感情上把顧客當親人、當朋友，與他們同歡喜、共憂傷、成為顧客的知心人。
3.忌厭煩
有時候個別客戶會因為勞累或者是我們工作上出現了差錯而發脾氣，或者是說一些激動的話語，但是前臺接待人員絕對不能因為客戶的不禮貌而表現出不耐煩的情緒。相反我們應該通過主動、熱情的服務使客人意識到自己的失禮。
? 接人待客的禮儀常識 ?
關于文員待客禮儀規范模板參考
職業禮儀，每一個職業者都必須注意的細節，工作總結還如何讓改進自己的工作。而在文員崗位上，文員禮儀規范是怎樣的呢？
文員朋友無論是在工作中還是在生活中，都必須接待很多客人，因此，待客之道是必不可少的基本禮儀知識：
(一)接待客人
接待客人時，應儀容整潔，并事先打掃好房間，準備好招待用品和用具，如茶水、茶杯、水果等。如屬重要客人，應提前在門外迎接。如果客人不約而至，也應問明來意熱情相待。請客人就座后，應主動敬茶，盡心招待。
對初次來訪的客人，可自然地將其一一介紹給你的家里人。對與其同行的其他客人，也要熱情有禮，不令對方拘謹和尷尬。
如先后有客拜訪，可為他們主動介紹相互認識，一同接待。如有事需和其中一方交談時，也應對另一方打招呼，以免造成厚此薄彼的錯覺，引起誤會。
對重要客人或在吃飯時登門拜訪的客人可邀請其共餐。
如客人來訪時你正好有急事要辦，應向客人打個招呼，如時間不長，可請客人稍等。如時間長，則應坦率誠懇地向來客說明情況，請其另約時間見面，這樣做相信來客也會體諒。有客在家時，你的家人應避免爭吵，若小孩不聽話或做錯了什么，也要和氣地將其帶至別的房間，不要在客人面前打罵孩子，否則會令人難堪。
如果客人在拜訪時無意中弄臟或弄壞你的東西，千萬不要表露出不高興的神態，而應用輕松口氣盡量安慰客人。
接待客人時，不要經常看手表，因為這等于是在暗示客人離開。
(二)送客禮儀
中國人常說：“迎人迎三步，送人送七步”?？梢娝涂投Y節的重要。
當客人告辭時，你應禮貌地婉言相留，只有客人站起身堅持告辭時，你才能起身相送，否則客人一說要走你就起身相送，會讓客人感到你巴不得他早點走，這樣顯然是很不禮貌的。送客時要握手致意表達依依不舍之情，并表示希望再度見面的期待之意，握手就含有不忍離別的`意義。
送客一般應送到大門iel，客人離開前，應詢問他是否熟悉回程路線，及搭乘交通工具的地點和方向，尤其對遠道而來的訪客更應表達關心之情。
客人臨走時要幫忙留意是否有物品遺漏，這是一種體貼顧客的行為，不要讓客人回頭再來一趟，這還減輕了自己保管客人物品的麻煩及責任，對雙方都有好處。
一般公司在送客時可送至大門外、電梯i]1，甚至送上車幫客人關車門。身份、地位愈高的貴賓通常也愈有禮貌，往往于上車后將車窗搖下揮手道別，因此，接待文員不可于客人上車后就離去，應等待客人座車離開我們的視線后再離去。
客人臨走時常會遇見意外情況，如下雨或天冷了，或車壞了，此時你應主動提供有關物品給客人使用，關心幫助其解決困難。一般情況下，客人都會不好意思再三推辭，此時你應真誠地向其解釋，幫助其打消顧慮，因為這是你作為主人的應盡之禮。
總之，接送客人都應該以真誠為本。對人的體貼是可以感受到的，一旦溫暖在人心，工作開展起來也容易多了。
(三)禮 品
1.客人來訪常會帶些禮品來，對此你應有所反應，或表示謝意或請求其以后來訪時不要再攜帶禮品，或相應回贈禮物。
2.饋贈紀念品
? 接人待客的禮儀常識 ?
待客之道——接待禮儀
接待客人時，應儀容整潔，并事先打掃好房間，準備好招待用品和用具，如茶水、茶杯、水果等。如屬重要客人，應提前在門外迎接。如果客人不約而至，也應問明來意熱情相待。請客人就座后，應主動敬茶，盡心招待。
對初次來訪的客人，可自然地將其一一介紹給你的家里人。對與其同行的其他客人，也要熱情有禮，不令對方拘謹和尷尬。 如先后有客拜訪，可為他們主動介紹相互認識，一同接待。如有事需和其中一方交談時，也應對另一方打招呼，以免造成厚此薄彼的錯覺，引起誤會。
對重要客人或在吃飯時登門拜訪的客人可邀請其共餐。 如客人來訪時你正好有急事要辦，應向客人打個招呼，如時間不長，可請客人稍等。如時間長，則應坦率誠懇地向來客說明情況，請其另約時間見面，這樣做相信來客也會體諒。有客在家時，你的家人應避免爭吵，若小孩不聽話或做錯了什么，也要和氣地將其帶至別的房間，不要在客人面前打罵孩子，否則會令人難堪。
如果客人在拜訪時無意中弄臟或弄壞你的東西，千萬不要表露出不高興的神態，而應用輕松口氣盡量安慰客人。 接待客人時，不要經常看手表，因為這等于是在暗示客人離開。
待客之道——送客禮儀
中國人常說：“迎人迎三步，送人送七步”?？梢娝涂投Y節的重要。
當客人告辭時，你應禮貌地婉言相留，只有客人站起身堅持告辭時，你才能起身相送，否則客人一說要走你就起身相送，會讓客人感到你巴不得他早點走，這樣顯然是很不禮貌的。送客時要握手致意表達依依不舍之情，并表示希望再度見面的期待之意，握手就含有不忍離別的意義。
送客一般應送到大門外，客人離開前，應詢問他是否熟悉回程路線，及搭乘交通工具的'地點和方向，尤其對遠道而來的訪客更應表達關心之情。
客人臨走時要幫忙留意是否有物品遺漏，這是一種體貼顧客的行為，不要讓客人回頭再來一趟，這還減輕了自己保管客人物品的麻煩及責任，對雙方都有好處。
一般公司在送客時可送至大門外、電梯I]1，甚至送上車幫客人關車門。身份、地位愈高的貴賓通常也愈有禮貌，往往于上車后將車窗搖下揮手道別，因此，接待文員不可于客人上車后就離去，應等待客人座車離開我們的視線后再離去。
客人臨走時常會遇見意外情況，如下雨或天冷了，或車壞了，此時你應主動提供有關物品給客人使用，關心幫助其解決困難。一般情況下，客人都會不好意思再三推辭，此時你應真誠地向其解釋，幫助其打消顧慮，因為這是你作為主人的應盡之禮。
總之，接送客人都應該以真誠為本。對人的體貼是可以感受到的，一旦溫暖在人心，工作開展起來也容易多了。
待客之道——禮品饋贈
1、客人來訪常會帶些禮品來，對此你應有所反應，或表示謝意或請求其以后來訪時不要再攜帶禮品，或相應回贈禮物。
2、饋贈紀念品
（1）一般在客人臨走前才贈送，以免增加客人提拿禮品的負擔。
（2）饋贈紀念品也是一門學問，有觀禮者時，禮物面要對著觀禮者，沒有觀禮者時禮物面則朝向貴賓（禮物面是指包裝的正面）。
3、饋贈原則
（1）注重情意
注重情意，是饋贈禮品應遵循的首要原則。饋贈的禮品是情意的載體而不是商品，商品的價值反映在價格上，而情意無價。饋贈禮品的時候，有些人認為禮品的價值越高，就越有意義，越能表達饋贈者的深情厚意。其實，這樣做是把饋贈的禮品金錢化、商品化了，與饋贈的本意相悖，往往弄巧成拙，讓人懷疑饋贈者的動機。價值昂貴的禮品，不見得表示真情實意，微薄的禮品不一定不成敬意。俗話說：“千里送鵝毛，禮輕情意重”。正是強調了禮品的情意性，淡化了禮品的功利性?？傊?，饋贈禮品的時候，首先要考慮禮品能否表達饋贈者的深情厚意、真情實感，絕不能把禮品庸俗化，當作交易的籌碼。
（2）注重風俗
不同民族、不同地區、不同性別、不同年齡的人，在風俗習慣上各有特色，饋贈禮品時一定要全面考慮。因時、因地、因人、因事而異，了解對方情況，盡可能隨俗，避免觸犯對方的禁忌，否則容易弄巧成拙，事與愿違。
《禮記》上說：“禮從宜，使從俗”。意思就是禮尚往來，貴在適宜。如果給健康的人送藥品，給老年人送鐘，給新婚夫婦送傘，給異性朋友送貼身衣物，給回族朋友送豬肉，給法國人送核桃，必然引起不必要的誤會。
（3）恰如其分
選擇饋贈禮品的時候，一定要注意與贈者身份地位，要恰如其分。
太貴重的禮品會使受禮人不敢接受，或者忐忑不安，甚至會引起“重禮之下，必有所求”之感。當然，如果禮品太不值錢太不精致，受禮人會覺得受到了輕視，“君子之交淡如水”，饋贈禮品的關鍵在于得體，恰如其分的饋贈可以產生有利于社會文明的良好效果，也有助于加深接受雙方的友誼感情，而不得體的饋贈卻適得其反。
小結：看過以上介紹，才知道小小接待就有這么多禮儀，可見我們需要學習的東西還有很多，也表明做好任何一份工作都不簡單，需要不斷的學習和在工作中實踐才能提高自己，別忘了經常給自己充電哦！
? 接人待客的禮儀常識 ?
茶是中國人的待客之道，過年有親戚或者朋友來訪，自然要泡茶招待。
不過，在接待客人的時候，泡茶、添茶等細節方面也要注意：
春節期間，很多人都飲食油膩、通宵達旦的玩、受冷體寒，茶可以解油膩、助消化、清熱，還可以提神醒腦、消除疲勞。
我國大部分地區春節一般比較冷，喝性溫的紅茶是比較合適的，紅茶有暖胃、御寒、提神消疲的功效，而且解油膩、助消化。
倒茶倒得太滿很容易燙到客人的手，有時還易致茶杯落地打破，給客人造成難堪，所以中國自古便有“倒茶不滿”之禮儀。
和朋友一起喝茶時，如果中間有新的.朋友到訪，主人一定要即時換茶，表示歡迎，否則會被視為怠慢。
換好新茶之后要請新來的客人最先飲用，以再次表示主人歡迎之姿。
主人待茶，茶水從濃到淡，數沖之后便要更換茶葉，如不更換茶葉會被人認為“無茶色”。
“無茶色”其意有二，一是茶已無色還在沖，是對客人冷淡，不盡地主之誼;二是由于上一點引申對人不恭。
? 接人待客的禮儀常識 ?
待客禮儀
客人來訪，要事先有準備，把房間收拾整潔，布置要干凈美觀，水果、點心、飲料、菜肴要提前準備好。
在約定的時間到來時，應提前到門口迎接，不宜在房中靜候。
客人一到，要熱情招呼，進入室內應把最佳位置讓給客人坐，如果客人是初次來訪，應向其他家人或客人做介紹。主人的表情要面帶微笑，步履輕松，言談積極，不能有疲憊、心煩的樣子。
沖茶時，首先要清潔茶具，多杯茶時應一字排開來回沖，每杯茶應沏到杯中2/3位置為宜，敬茶應雙手捧上，放在客人的右手上方，尊長者先敬。
自己的同學、朋友來訪，應熱情迎接。初次來訪，應給父母逐個介紹，然后把最佳座位讓給客人，可用茶水、糖果、玩具、圖書等招待。
父母的朋友帶小孩子來訪，應同小孩子一同玩兒，或給他講故事，和他們一起聽音樂、看電視。
吃飯時，同學、朋友來訪，應主動邀其一起用餐，如果客人申明吃過，先安排朋友就坐，找些書報或雜志給他看后再接著吃飯。
送客要送到門外，應與客人說“再見”，并歡迎客人下次再來。
泡茶待客的禁忌
【禁忌一】
用一次性塑料杯和紙杯直接放茶葉泡茶，看似好像很衛生，其實很毒害：塑料在高溫水的浸泡下會有塑料味散發出，紙杯的粘接膠水在高溫水的浸泡下膠水中的有害化學成分也會滲透出。待客泡茶還是用玻璃杯、紫砂壺最好，當然也可以用陶瓷壺，陶瓷杯。
【禁忌二】
不先詢問客人喜歡喝什么茶，家里有啥茶就給客人泡啥茶。憑現在的經濟條件，春節期間，你在家里備幾類茶還是沒問題的。建議備：紅茶、綠茶，最好還要備點上年份的古洞春黑茶。遇到胃寒的客人你就不能夠給他泡綠茶和鐵觀音，否則你泡了這類茶，客人不喝，不禮貌，喝了，難受。
【禁忌三】
需要多備幾把紫砂壺用于泡不同的茶，而且壺的容量也要有所區別：大中小容量都得有。你可不能夠靠一把壺撐一個春節哦。
【禁忌四】
給客人斟茶時需避免客人杯中茶滿，斟茶只能夠斟7分滿，因為茶滿有趕客的誤會。
【禁忌五】
客人杯中茶水冷了，要避免直接給他添加熱茶，而是應該幫他把冷茶倒掉，再添熱茶。
【禁忌六】
如果客人是下午五點后到家，泡茶待客時一定要先詢問客人：喝茶會影響睡眠嗎?最好別給客人泡鐵觀音和綠茶，泡古洞春黑茶比較合適。
【禁忌七】
泡茶待客時需備些茶點，茶點以甜品為主，特別需要備些奶糖，遇到客人“茶醉”應及時讓TA吃上幾顆奶糖。
【禁忌八】
泡茶待客時，當你把公道杯里的茶水斟茶給在座的各位客人時，需注意按長幼有序的原則給各個杯中斟上茶。
【禁忌九】
待客泡茶時，如果你發現某個客人很少喝茶，他的茶水總會涼了，你就得先問詢下他：“你喜歡喝哪類茶?我準備換茶泡了?！比绻f：“我不太喝茶的?！蹦悄憔蛣e總給他添茶了，避免他尷尬。
? 接人待客的禮儀常識 ?
吃飯的時候不要把手放在腿上，要把雙手都放在桌面上。盡管你的雙手可能沒有在使用餐具，但是要別人看到你的手是一個禮貌的行為。
不要用刀切土豆，而應該直接用叉子叉著吃。如果你用刀切土豆，意味著你覺得土豆還不夠熟，用叉子叉著吃你才能嘗到鮮嫩多汁的土豆。
不要吃完飯就溜之大吉，而要享受“飯后閑聊時光”。這里的人更喜歡在飯后喝杯茶、消消食，慢條斯理才是西班牙的生活節奏。
吃萵筍的時候不要使用餐具，直接用手指蘸醬吃，就是為了品嘗那個爽口的滋味，這才是英國最傳統的吃法。
不要邊喝啤酒邊干杯，甚至最好都不要喝啤酒。因為在1848年匈牙利革命被奧地利鎮壓后，奧地利士兵喝啤酒慶祝，此后，匈牙利就禁止喝啤酒慶祝，這一傳統延續至今。
不要用刀叉吃雞肉卷，直接用手。用大拇指、食指和中指抓住雞肉卷的頭部，然后大快朵頤，這種吃法才地道。
在傳統晚宴上，不能一口一口的喝酒，豪爽點兒，一飲而盡才是正確的！
不要把筷子插在飯上面。只有在佛事上，供奉給死者的米飯上才能插筷子，這被認為是很晦氣的事。（當然，在中國也是這樣要求的，也許是對中國文化延續的結果）
不要單手接菜，而要用雙手接。這是更尊重人的表現。
不能用叉子將食物送到嘴里，只能用勺子來吃飯。勺子才是主要的進餐用具，叉子只是用來把食物推到勺子里。同樣在泰國也不用筷子，除非是在吃碗裝的中餐時。
? 接人待客的禮儀常識 ?
(1)家里有客人要來，應該把自己的家收拾整潔，要幫助父母將飲料、糖果等擺放好，還要注意個人的儀容與儀表，不要穿著睡衣接待客人。
(2)聽到客人敲門或者按門鈴，要盡快應答，開門?？腿诉M門之后，如果提著東西或者雨傘，那么要主動幫助提接。
(3)如果是客人是父母的朋友，那么小朋友們在與客人問候完畢，并幫助父母上茶后，應該主動地告辭離開，不要留在大人身邊。如果是自己的小伙伴來玩，那么就要以小主人的身份接待。
(4)不能隨便接受別人贈予的禮物，但是對于別人要大方，如果客人看到某些物品，表示出喜歡之情，如果可以的話，要大方地贈送給客人。
(5)客人起身告辭時，要站立起來，隨同家長一起送客，并說“再見，歡迎再來啊!”。然后，目送客人離開之后，再關門。千步不要客人剛一出門，就“砰”地關門。
? 接人待客的禮儀常識 ?
1、主人應為同車的第一主賓打開轎車的右側后門，用手擋住車門上沿，防止客人碰到頭。
2、客人坐好后再關門，注意不要夾了客人的手或衣服。
3、然后從車尾繞到左側為其他的客人開門或自己上車。
4、主人親自駕車。要后上車，先下車，以便照顧客人上下車。
1、應請女士、長輩先上車，并為對方開關車門。
2、抵達目地地時，主人首先下車，然后為客人打開車門。
3、男士可主動表示坐次要位置。
4、女士登車不要一只腳先踏入車內，也不要爬進車里，需要先站在座位邊上，把身體降低，讓臀部坐到位子上，再將雙腿一起收進車里，雙膝一定保持合并的姿勢。
三、有專職司機駕駛
1、乘坐由專職司機駕駛的轎車時，坐于前排者，要后上車，先下車，以便照顧坐于后排者。
2、乘坐由專職司機駕駛的轎車，并與其他人同坐于后一排時，應請尊長、女士、來賓從右側車門先上車，自己再從車后繞到左側車門后上車。下車時，則應自己先從左側下車，再從車后繞過來幫助對方。若左側車門不宜開啟，于右門上車時，要里座先上，外座后上。下車時，要外座先下，里座后下。
總之，以方便易行為宜。乘坐多排座轎車，通常應以距離車門的遠近為序。上車時，距車門最遠者先上，其他人隨后由遠而近依次而上。下車時，距車門最近者先下，其他隨后由近而遠依次而下。
? 接人待客的禮儀常識 ?
春節是中國最重要的傳統節日之一，也是中國人團圓的日子。在春節期間，有很多的禮儀和習俗需要遵守。以下是一些春節的禮儀常識，希望對大家有所幫助。
一、準備紅包
春節期間，大家都會給小孩子壓歲錢。這是一種傳統習俗，寓意著給孩子們帶來好運和財富。因此，在春節前需要準備好紅包，以便在與親戚、朋友見面時發放。在給紅包時，要用雙手握住，表示敬意。
二、守護家庭
春節期間，家庭顯得尤為重要。因此，要在家中安裝防盜門和警報器等設備，以保證家庭的安全。同時，要對老人和小孩子進行特殊關注，確保他們的健康和幸福。
三、團聚像征
在春節期間，所有人都需要回家團聚。除了這個團聚的意義，還有很多有關團聚的習俗，比如團圓飯。這場宴席是所有親屬和朋友相聚的場所，大家需要一同分享豐盛的食物和快樂的時刻。這是中國傳統文化中最重要的部分。
四、祭祀祖先
祭祀祖先是中國人在春節期間必須要做的事情之一。這是一種傳統，被認為是尊重先人、傳承家族文化的方式。家庭中會燃香鞠躬，祈求祖先保佑家庭平安。
五、節儉和穿戴
春節是一年中最熱鬧的時刻，但是也要注意節儉。因此，在慶祝過程中要控制自己的開銷，盡量避免浪費。同時，在選擇著裝時也要注意，要選擇代表春節吉祥的紅色、金色等色系。
六、走訪親友
春節是人們走訪親友的時間，以表達新年祝福。在拜訪時，要注意禮節，攜帶禮物及時恭敬地請教長者，以便獲得他們的祝福和指導。
七、特殊的飲食
春節的飲食也是很有講究的。比如，在此期間要多吃魚，因為“年年有余”的諧音形同魚的“余”。同時，在春節前幾天，飲食中也要控制油膩食物的攝入，以準備慶?；顒又懈柏S盛”的食物。
總之，春節是中國最重要的傳統節日之一，也是中國文化中最富有代表性的時刻。所有的禮儀和習俗都是在傳承中國文化和記憶。希望通過這些禮儀常識，大家能夠更好地把握春節的時機，表達祝福和關心，更好地享受這個傳統佳節的精髓和文化意義。
? 接人待客的禮儀常識 ?
接待禮儀知識之讓座與介紹
如果是長者、上級或平輩，應請其坐上座，主人坐在一旁陪同;如果是晚輩或下屬則請隨便坐。
如果客人是第一次來訪，應該給家人介紹一下，并互致問候。然后沏茶、遞煙或拿出水果、小吃等招待客人。如果請客人吃東西，應問客人是否要洗手;如果請客人吃西瓜，應準備好放瓜子、瓜皮的盤子和毛巾。
接待禮儀知識之談話
談話是待客過程中的一項重要內容，是關系到接待禮儀是否成功的重要一環。首先，談話要緊扣主題。拜訪者和接待禮儀者雙方的會談是有目的的，因此談話要圍繞主題，不要偏離主題。如果是朋友之間的交流，要找雙方都感興趣的事情談，不要只談自己的事情或自己關心的問題，不顧對方是否愿聽或冷落對方。其次，要注意談話的態度和語氣。
談話時要尊重他人，不要惡語傷人，不要強詞奪理，語氣要溫和適中，不要以勢壓人。第一：會談時要認真聽別人講話;第二：不要東張西望地表現出不耐煩的表情，應適時地以點頭或微笑做出反應，不要隨便插話;第三：要等別人談完后再談自己的看法和觀點，不可只聽不談，否則，也是對別人不尊重的一種表現。第四：談話時要注意坐的姿勢。第五：不要低頭玩手機和頻繁看表、打呵欠，以免對方誤解你在逐客。
? 接人待客的禮儀常識 ?
關于禮儀的常識
禮儀的常識，你了解多少呢？禮儀的常識有哪些？以下就是小編整理的禮儀的常識，一起來看看吧！
生活禮儀常識(一)
個人儀容有哪些基本要求?
(1)發型得體。男性頭發前不蓋眉，側不掩耳，后不及領。女性根據年齡、職業、場合的不同，梳理得當。
(2)面部清爽。男性宜每日剃須修面;女性宜淡妝修飾。保持口腔清潔。
(3)表情自然。目光溫順平和，嘴角略顯笑意。
(4)手部清潔。定期修剪指甲并保持手部潔凈。女性在正式場合不宜涂抹濃艷的指甲油。
2. 體態有哪些基本要求?
(1)站姿：兩眼平視前方，兩肩自然放平，兩臂自然下垂，挺胸收腹提臀。
(2)坐姿：保持上身直立，雙腿自然并攏，切忌抖動腿腳。
(3)走姿：抬頭挺胸收腹，雙臂自然擺動，腳步輕盈穩健。
不可在公共場所席地而坐。
單獨用食指、中指指向他人是失禮的行為。
3.著裝的基本要求有哪些?
(1)整潔合體。保持干凈整潔，熨燙平整，穿著合體，紐扣齊全。
(2)搭配協調?？钍健⑸?、佩飾相互協調。不同款式、風格的服裝，不應搭配在一起。
(3)體現個性。與個人性格、職業、身份、體形和膚色等特質相適應。
(4)隨境而變。著裝應該隨著環境的不同而有所變化。同一個人在不同時間、不同場合，其著裝款式和風格也應有所不同。
(5)遵守常規。遵循約定俗成的著裝規矩。如：西裝應在拆除袖口上的商標之后才可以穿著;西裝外袋不應存放隨身物件。
不可在公眾場合光膀子、卷褲腿、穿睡衣。女性在辦公場所不宜穿著吊帶裝、露臍裝、超短裙、短褲等。
脖子比較短的人不適合穿著高領衫，體形較胖的人應盡量避免穿著橫格子的上衣。
佩戴飾物要尊重當地文化和習俗。
正式場合男士著裝的禮儀(二)
在重要會議和會談、莊重的儀式以及正式宴請等場合，男士一般以西裝為正裝。一套完整的西裝包括上衣、西褲、襯衫、領帶、腰帶、襪子和皮鞋。
(1)上衣：衣長剛好到臀部下緣或差不多到手自然下垂后的大拇指尖端的位置，肩寬以探出肩角2厘米左右為宜，袖長到手掌虎口處。胸圍以系上紐扣后，衣服與腹部之間可以容下一個拳頭大小為宜。
(2)西褲：褲線清晰筆直，褲腳前面蓋住鞋面中央，后至鞋跟中央。
(3)襯衫：長袖襯衫是搭配西裝的唯一選擇，顏色以白色或淡藍色為宜。襯衫領子要挺括;襯衫下擺要塞在褲腰內，系好領扣和袖口;襯衫領口和袖口要長于西服上裝領口和袖口1厘米-2厘米;襯衫里面的內衣領口和袖口不能外露。如果西服本身是有條紋的，應搭配純色的襯衫，如果西服是純色，則襯衫可以帶有簡單的條紋或圖案。
(4)領帶：領帶圖案以幾何圖案或純色為宜。系領帶時領結要飽滿，與襯衫領口吻合要緊;領帶長度以系好后大箭頭垂到皮帶扣處為準。
(5)腰帶：材質以牛皮為宜，皮帶扣應大小適中，樣式和圖案不宜太夸張。對于腰圍較大的男士，可改用吊帶將褲子固定住。
(6)襪子：襪子應選擇深色的.，切忌黑皮鞋配白襪子。襪口應適當高些，應以坐下蹺起腿后不露出皮膚為準。
(7)皮鞋：搭配造型簡單規整、鞋面光滑亮澤的式樣。如果是深藍色或黑色的西裝，可以配黑色皮鞋，如果是咖啡色系西裝，可以穿棕色皮鞋。壓花、拼色、蛇皮、鱷魚皮和異形皮鞋，不適于搭配正式西裝。
西裝應在拆除袖口上的商標之后才可以穿著。
西裝外套上的口袋只是裝飾性的，一般不裝東西。
西裝上衣里面最好不穿毛衣或毛背心，以更好體現西裝的層次感。
站立狀態時應將紐扣系好。雙排扣的上衣，紐扣要全部系好;單排扣的上衣，三粒扣的以系中間一個或者上面兩個為宜，兩粒扣的應該系上面的一個扣，單?？鄣囊欢ㄒ岛?。
5. 正式場合女士著裝的禮儀有哪些?
在重要會議和會談、莊重的儀式以及正式宴請等場合，女士著裝應端莊得體。
(1)上衣：上衣講究平整挺括，較少使用飾物和花邊進行點綴，紐扣應全部系上。
(2)裙子：以窄裙為主，年輕女性的裙子下擺可在膝蓋以上3厘米 - 6厘米，但不可太短;中老年女性的裙子應在膝蓋以下3厘米左右。裙子里面應穿著襯裙。真皮或仿皮的西裝套裙不宜在正式場合穿著。
(3)襯衫：以單色為最佳之選。穿著襯衫還應注意以下事項：襯衫的下擺應掖入裙腰之內而不是懸垂于外，也不要在腰間打結;襯衫的紐扣除最上面一?？梢圆幌瞪希渌~扣均應系好;穿著西裝套裙時不要脫下上衣而直接外穿襯衫。襯衫之內應當穿著內衣但不可顯露出來。
(4)鞋襪：鞋子應是高跟鞋或中跟鞋。襪子應是高筒襪或連褲襪。鞋襪款式應以簡單為主，顏色應與西裝套裙相搭配。
著裝不要過于暴露和透明，尺寸也不要過于短小和緊身，否則會給人以不穩重的感覺。
內衣不能外露，更不能外穿，穿褲子和裙子時，不要明顯透出內褲的輪廓，文胸的肩帶不能露在衣服外面。
穿裙服時著絲襪，能增強腿部美感。腿較粗的人適合穿深色的襪子，腿較細的人適合穿淺色的襪子。一般不要選擇鮮艷、帶有網格或有明顯花紋的絲襪。穿絲襪時，襪口不能露在裙子外面。
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