納稅人滿意度工作計劃(系列十二篇)

納稅人滿意度工作計劃(系列十二篇)。

? 納稅人滿意度工作計劃 ?

根據縣精準辦8月6日召開的精準扶貧工作調度會精神，對提升精準扶貧工作群眾滿意度調研，我鎮黨委書記高度重視，對調研工作親自安排部署，親自抓好落實，通過召集分管領導、駐村領導召開座談會，到村召集村、組干部、群眾代表座談會，上戶走訪貧困戶和一般群眾代表，廣泛聽取意見建議，查找不足，思考對策?，F在將精準扶貧工作群眾反映情況以及如何進一步提升群眾滿意度進行總結如下：

一、影響滿意度的問題

1、群眾對于精準扶貧政策了解不夠。大部分農戶受到的教育不夠高和許多老人對于政策的改變不太了解，對于農戶講解政策不夠通俗。還有精準扶貧工作和扶貧惠民政策向貧困戶宣傳多，向一般群眾宣傳少。有的群眾對精準扶貧工作了解不多，對我們出臺的扶貧政策、采取的工作舉措及取得的工作成效，知之甚少，導致接受調查時群眾滿意度不高。

2、幫扶干部工作責任感不強。有的幫扶干部責任心不強、工作作風不實，幫扶工作不認真，走訪過程中走馬觀花，與貧困戶交流聊天少，與貧困戶交朋友少，無法了解貧困戶真正的困難，對扶貧惠民政策宣傳講解少，沒有與群眾拉近距離、融洽關系，引導貧困戶發展產業得到實惠做得不夠，貧困戶對幫扶干部的幫扶工作不滿意，影響群眾的滿意度。

3、扶貧項目安排非貧困村受益少。當前，扶貧項目和扶貧資金主要集中在“十三五”貧困村，其他村的項目資金很少，一些急需解決的基礎設施沒有項目資金，導致非貧困村的群眾意見比較大，影響群眾對精準扶貧工作的整體滿意度。

4、醫療惠民政策沒有具體情況具體落實。貧困戶全部納入了大病商業補充保險和醫療救助，提高了慢性病的報賬比例，貧困戶住院治病的費用控制在了10%以內，有效減輕了貧困戶的醫療費用負擔。但是患病具有不可預見性和突發性，特別是患癌癥等惡病、重病的一般群眾代表，醫療費用負擔重，又不可能臨時納入貧困戶，導致有的群眾認為不公平，影響了群眾對精準扶貧工作的滿意度。

5、部分群眾對貧困戶“等靠要”的表現不滿。少數貧困戶“等靠要”思想重，自力更生、艱苦奮斗意識差，不愿主動發展生產，也不愿打工增加收入，滿足于依靠低保、五保收入過日子，依賴政府的救助救濟。部分群眾對這種“好吃懶做”的懶漢有意見，認為政府扶貧不應養懶漢，影響了群眾對精準扶貧工作的滿意度。

二、進一步提升群眾滿意度的有關建議

1、抓實干部結對幫扶工作。認真抓好幫扶干部的管理培訓工作，建立一支懂政策、會幫扶、愿幫扶的幫扶干部隊伍，幫扶干部不僅要保證幫扶次數和時間，更要注重幫扶質量和成效，特別是要通過實實在在為貧困戶辦實事，解決實際問題，與貧困戶“三同”，真正把貧困戶當親人、當朋友，增進感情，與貧困戶交朋友，用實際行動贏得貧困戶的理解和認可，讓群眾參與和知曉，以便提升貧困戶對精準扶貧工作和干部幫扶工作的滿意度。

2、加大精準扶貧工作宣傳力度。要大力宣傳精準扶貧政策和開展的扶貧工作、取得的工作成效，通過幫扶干部面對面向貧困戶開展宣傳，將各類惠民、扶貧政策詳細分類，認真制作脫貧攻堅政策宣傳彩頁發放到戶，面向社會廣泛宣傳，讓廣大人民群眾了解精準扶貧工作、認可精準扶貧工作、支持精準扶貧工作、參與精準扶貧工作，營造精準扶貧工作濃厚氛圍，擴大精準扶貧工作的參與面，對于當地無法理解相關政策的農戶與老人，可以請村委會的人員配合工作，將政策通俗化進行講解以便提升精準扶貧工作的群眾知曉度和群眾滿意度。

3、扶貧項目安排、扶貧政策制定過程中統籌兼顧貧困戶與非貧困戶、貧困村與非貧困村。在扶貧項目的安排過程中，在突出貧困村這個重點的同時，兼顧好非貧困村急需解決的基礎設施問題和貧困戶的“兩不愁三保障”問題所需項目資金，項目的安排要堅持群眾需求為導向。在扶貧政策的制定執行過程中，要兼顧好一般群眾代表的訴求和合理意見，要加強改善路、水等基礎條件，實現村“七有”，讓精準扶貧政策惠及廣大非貧困群眾，來彌合貧困戶與非貧困戶的矛盾。

4、要堅持扶貧先扶志，充分發揮群眾主體作用。針對部分群眾對“好吃懶做”、依賴政府救助救濟的貧困戶存在意見，認為政府扶貧養懶漢的問題，引導這些懶漢要不等不靠、苦干實干，依靠自己努力增加收入。加大貧困群眾培訓力度和轉移輸出力度，幫助貧困群眾成為具有增收致富技能的新型農民。還要大力開展智志雙扶、道德教育活動，建立問題臺賬、明確幫扶責任人，開展針對性強的批評教育、宣傳引導工作，成立道德促進會，共同做好思想教育工作，努力實現扶貧先扶志，塑造貧困戶良好精神風貌，匯聚脫貧攻堅正能量。

5、處理好政府推進與群眾參與的關系。扶貧攻堅的每一項工作，每一個環節，都要讓群眾參與、讓群眾知曉，對扶貧資金的使用、項目資金的管理等要公開上欄公示，做到公開透明，特別是規劃制定、質量監督、工程驗收要群眾參與，才能提升群眾滿意度。

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滿意度的得分是怎么計算得來的？非常簡單，各個小指標的加權平均，比如一個餐廳的滿意度得分來自顧客對環境、口味、服務人員的態度、交通、價格等小指標的評價。好點的公司會計算一下各指標的權重，然后再進行加權平均。

那么，怎么確定改進項目或優劣勢呢？除了顧客對各個指標的評價以外，很多公司會在調查時要求顧客對各指標的“重要性”做出評價，重要性高、得分低自然是需要改進的，而重要性高、得分高的自然是需要保持的優勢了…聽起來似乎很有道理，但卻很不具備實際操作意義，但許多公司（客戶方）對此沒有意識，同時大部分的調查、咨詢公司說實在的，除此以外也沒有更好的方式（或不具備更好的分析能力），所以，市場上充斥著一大片經不起任何推敲但看起來像模像樣的滿意度調查。

我們在做滿意度研究時使用的是“影響力”分析方法。有一次，一個客戶一定要讓我們使用“重要性”，因為過去他們一直使用的是“重要性”，

結果呢，實際調查過程是這樣的：

答：非常重要的，9分吧，哎，我剛才給價格打幾分，它應該比價格還重要，哦，那就10分吧

答：口味啊，最重要了，不好喝的啤酒多少錢我都不會喝的，哦，剛才給質量打了10分啊，那它比質量還要重要的，要不把質量改9.5分吧,(只能給整數),啊,那就10分吧;質量改9分;

答: 酒精度啊,重要的,有的酒喝了很上頭的,給幾分啊,那就…哎呀,你隨便吧,反正都很重要… …

最終調查的結論是各指標之間重要性的差異非常小――調查等于沒調查！

再說一下滿意度得分。就算你不用加權平均，直接問一個總體滿意度，然后把得分轉換成百分制，和使用加權平均計算出來的分數沒什么差別。不信你試試！

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《滿意度調查整改報告》詳細全面分析并提出改進措施

一、引言

滿意度調查是企業了解客戶需求、提高服務質量的重要手段。針對本次滿意度調查中發現的問題，本報告將進行詳細分析，提出相應的整改措施，以確?？蛻魸M意度的提升。

二、問題分析

根據滿意度調查結果，主要問題集中在產品質量、客戶服務和交付時間方面。

1. 產品質量問題

調查結果顯示，有部分客戶對產品質量表示不滿。具體表現為產品存在缺陷或使用壽命較短的情況。這種質量問題嚴重影響了客戶對產品的滿意度，也損害了企業的形象。

2. 客戶服務問題

調查結果顯示，客戶在與企業進行溝通時遇到了問題?？蛻舴从?，企業的售后服務缺乏耐心和專業性，無法滿足他們的需求。這種問題導致客戶對企業的不滿意度進一步增加。

3. 交付時間問題

調查結果顯示，有部分客戶對產品的交付時間表示不滿意?？蛻粽J為交付時間過長，無法滿足他們的緊急需求。這種問題影響了客戶對企業的信任度和滿意度。

三、改進措施

為了解決上述問題，我們提出以下改進措施。

1. 產品質量改進

針對產品質量問題，我們將采取以下措施：

（1）加強產品質量控制。引入更嚴格的質量管理制度，確保每個環節都符合標準要求。

（2）加強供應鏈管理。與供應商建立更緊密的合作關系，確保原材料的質量可控。

（3）加大研發投入。加大研發力度，開發更具競爭力的產品，提高產品質量和性能。

2. 客戶服務改進

為了提升客戶服務質量，我們將采取以下措施：

（1）提供專業培訓。對客戶服務人員進行專業培訓，提升他們的服務水平和解決問題的能力。

（2）建立客戶反饋機制。建立客戶投訴渠道，及時收集客戶意見和反饋，進行問題分析和處理。

（3）優化售后服務流程。優化售后服務流程，提高售后服務效率，滿足客戶需求。

3. 交付時間改進

為了改善交付時間問題，我們將采取以下措施：

（1）提前規劃生產計劃。加強生產計劃和調度管理，提前預測客戶需求，確保及時交付。

（2）優化物流配送。與物流供應商合作，優化物流配送流程，縮短交付時間。

（3）加強協調溝通。加強與各部門之間的協調和溝通，確保交付時間的準確性。

四、總結

通過本次滿意度調查整改報告，我們詳細分析了問題所在，并提出了相應的改進措施。我們相信，只有不斷改進和優化，才能滿足客戶需求，提高客戶滿意度。我們將積極落實改進措施，以確?？蛻魧ξ覀兊漠a品和服務更加滿意。

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1、了解員工的真實想法和建議，測量員工滿意度；

2、挖掘員工關心的話題，公司存在的問題，以及了解不同屬性員工在想法上的`差異，并針對特定團體和特定問題擬定解決方案；

3、傾聽員工的心聲、了解員工的需求，創造適合員工發展的組織文化，進而提高公司管理水平。

調查方法：普通和分層次抽樣調查相結合（確定調查人員比例，根據各業態人員數量確定抽樣人數，在進行隨機抽?。?。

參與人員：集團人資、業態人資、各公司人力文員、各公司員工；

1、業態人資與各公司人力文員成立跨部門調查小組，由業態人資負責組織召集，成員包括跟公司人力文員；

2、調查小組負責擬定滿意度調查的目標及計劃；

3、調查小組將擬定計劃提交集團人資審核批準；

4、根據批準的目標及計劃制定員工滿意度調查問卷；

5、由各公司人力文員與業態人資配合進行員工滿意度調查；

6、業態人資負責對調查問卷進行回收及整理工作。

1、自身工作方面；

2、內部溝通方面；

3、內部管理方面；

4、公司文化方面；

5、員工福利待遇方面；

1、業態人資對調查結果進行統計分析，并匯總結果，形成調查分析報告；

2、分析不滿意項目形成原因并提出改進意見，并將調查分析報告和改進意見上報集團人資；

3、將員工滿意度調查結果以一定的形式（如會議、公告等），及時反饋給各公司員工；

4、集團人資及業態人資根據調查結果制定改進方案，將改進方案以一定的形式（如會議、公告等），及時反饋給給公司員工；

5、改進方案實施三個月內，根據員工的不滿意項目進行調查，以檢驗改進方案的實施效果；

6、建立完善的員工滿意度調查制度，及時了解員工對公司的看法和員工的真實想法，為公司的發展提供相關的依據；

7、調查結果及調查分析報告由業態人資進行歸檔保存。

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一、前言

隨著城市建設的發展，城市居住小區已日益成為城市居民集中居住、生活的基本社會單元。在這個社會單元中，是以居民的自治管理為主，社區管理為輔的基本特征。小區自治管理的好壞，不僅關系到每戶居民的切身利益，更關系到小區居民的主人意識、社會意識和民主意識的建立和培養。作為以“市民社會”為基本特征的社會發展規律和方向，市民組織的發展完善，是衡量一個城市發展與否的極重要標準。從這個意義上說，小區自治管理的狀況和能力不僅關系到社會的和諧和穩定，也關系到城市發展水平和政治文明的建設問題。作為首善之區的區，不僅是全國最早開展社區建設的城區之一，也是社區建設成效最好的城區之一，因此，更應該努力關注這些來自社區的基本的社會治理問題。

但就目前而言，我們城市小區的自治管理還相當不完善，其突出地表現在以下方面：

(一)業主大會發起組織機制缺乏。就區而言，幾乎沒有一個小區召集過真正意義上的業主大會和規范的書面業主大會。

(二)業主委員會的工作機制和組織能力欠缺。目前，區范圍的小區中，絕大多數的小區業主委員會都是名存實亡，不能正常的開展工作和履行職責。

(三)業主委員會作為業主大會的執行機構和業主利益的代表者和維護者，其選舉產生和發起組織的程序，存在著明顯的不公正、不合理之處，使得業主對業主委員會不信任，業主委員會難以有效開展工作。

(四)涉及業主切身利益的收費問題、帳目管理問題，不透明、不公開，缺乏有效的業主監督制度。

(五)業主對自治管理缺乏熱情與信心，加劇了業主呈一盤散沙的狀況，意見難統一、不團結、不配合，使得業主自治實際處于被懸置的狀況。

以上這些問題的普遍存在，使得小區管理水平長期在低水平徘徊，業主的合法權益得不到有力保障，業主的社會參與熱情受到傷害，不滿情緒卻有增無減，不僅造成了小區自治管理中普遍存在著的各種矛盾，還造成了小區公共設施和公共場地、綠地被不法占用、改作他用和損毀，造成小區環境、形象和質量指標的嚴重下滑。

二、問題產生的原因

目前，區城市建設速度較快，新建小區比較多，新建小區的設計規劃要求也比較高，有比較完善的公共配套設施和公共場所、綠地等要求。同時，小區治安、防盜等安全管理問題，公共設施和公共場所的使用問題，以及小區里面擺攤設點經營問題，也為小區居民們普遍重視和關注，并直接涉及小區業主的切身利益。這些都對小區的管理提出了更高的要求，使得小區的管理成為我們社會管理中，尤其是城市管理的基本內容。小區管理水平和狀況，成為城市發展水平和城市管理水平的重要標志。

縱觀目前小區管理中普遍存在的自治管理不完善，嚴重影響小區和諧穩定的諸多問題，縱觀其原因在于：

(一)管理思路上，在對小區自治管理的關系中，存在著強調以物業管理企業為核心，業主自治管理機制為輔助的問題

首先，在由傳統的房管理念發展為住宅私有化后所出現的專業化、企業化、服務性的物業管理模式過程中，人們并沒有完全改變物業“管理”的觀念，而把現代物業管理當成傳統傳統房管模式的延續。從而在對小區自治管理的模式設計上，自覺不自覺地突出了以物業管理為核心。

其次，在實踐中，由于目前的小區業主相對松散，彼此不熟，業主大會的召集機制不完善，業主委員會工作機制和責任不明，使得業主大會和業主委員會難以發揮積極有效的作用?，F實中，業主委員會的主要職能就在于和物業管理企業簽訂物業管理合同，而物業管理合同一旦簽訂后，物業管理企業便成為小區管理的中心和主宰。業主大會由于難以召集，業主委員會也由于自身地位和組織機制的松散，且業主委員會的成員又大多是兼職、義務工作，因而難以發揮其有效的作用。相反，物業管理企業卻往往利用其完善的企業法律組織行為和較復雜的背景，自覺不自覺地改變了其受廣大業主聘用，為廣大業主服務的法律本質，反而成為名副其實的廣大業主的管理者。

再次，在廣大業主和物業管理企業發生糾紛的情況下，政府有關部門和司法部門也都更多的從維護物業管理服務的延續性出發考慮問題，而很少從尊重廣大業主的意愿和維護廣大業主的選擇性角度考慮問題。

(二)業主委員會的選舉和產生機制存在嚴重不合理，不規范的現象

業主委員會的產生，既體現了對廣大業主基本權利的尊重和保障，又直接決定著業主委員會能否真實代表業主的根本利益，在維護廣大業主權益過程中能否主動發揮作用的問題。目前，業主委員會的產生機制或是由房地產開發公司組織選舉產生，或是由物業管理企業組織選舉產生。由于房地產開發公司和物業管理企業之間有著特殊的利益關系，物業管理企業和廣大業主之間是一種選擇和被選擇的關系，因此，這兩種業主委員會的選舉產生方式就難以將物業管理企業的利益與業主的權利真正剝離，很難保證其公平、合理。

在目前選舉方式下產生的業主委員會不僅難以獲得廣大業主的信任，也使得廣大業主逐漸對選舉產生的業主委員會的做法喪失信心，這是目前業主委員會的選舉中廣大業主參選率不高，參選敷衍了事的重要原因。據調查，占八成多的小區居民對業主委員會是沒有信心的，同樣有超過八成的業主對業主委員會的選舉不熱心和不能認真對待。

這一狀況還導致了廣大業主對維護自身在小區中切身利益的高度關注和對維護自身利益的組織機構的不信任，以及對利益代表機構產生的無奈選擇之間的社會矛盾。同時，也使得廣大小區業主逐漸對小區公共管理事務和公共利益維護的社會意識日趨淡薄，以及個人主義的不恰當上揚。在調查中，絕大部分業主對小區公共事務和公共財產的管理，采取事不關己、高高掛起的態度，而一旦涉及個人利益，則事已關己、高高跳起。甚至目前不少小區中普遍存在的車輛被劃、被砸的現象，皆由這種矛盾引起。物業管理企業為了增加收費，把很多公共場所，甚至綠地作停車之用，而一些業主既不能有效發表意見，卻又心有不甘，于是就采取類似手段以泄心中不滿。

(三)小區的自治管理和社區管理相脫節

目前，小區物業管理的思路基本是建立在以物權為核心的法律制度的構建上，而忽視了小區自治管理的社會性和其在政治文明建設中的意義。在這樣的認識思路下，對小區業主大會和業主委員會的產生和工作機制的實踐，也都是建立在以對不動產為核心的工作機制上的，其工作指導單位歸屬于房產管理部門。而物業管理企業和房地產開發企業在業務上也受房產管理行政部門的管理。這樣的管理一方面存在著業主對物業管理企業難以形成有效的制衡的弊端，另一方面也使得小區自治的管理模式逐漸脫離其合理的社會性要求。

事實上，從社區管理的角度，其本身就包含著以小區為單位的，包括對人管理和對物管理在內的最基層的社會管理。但是，目前小區自治管理和社會管理恰恰是相脫節的。作為社會管理重要內容的小區物業自治管理，社區管理無法介入其中，也無法在其中發揮積極作用;而小區物業自治管理所存在的松散性、非常設性的弊端卻又得不到和小區管理最為密切的社區管理的支持和幫助。因此，小區自治管理長期處于一種渙散、低效和無力的狀況，不能有效的發揮其應有的自治管理作用，也不能充分調動廣大業主參與小區自治管理的積極性和責任意識，更使得很多問題難以通過有效的工作機制和法律途徑予以解決。

在調查中，不僅絕大部分居民迫切希望社區組織能夠在小區物業自治管理中發揮作用，支持和指導小區物業自治管理工作，以有效改變小區業主自治組織的名存實亡和組織無力的渙散狀況，而社區組織也普遍認為由社區組織指導、支持小區物業自治工作既能夠有助于社區工作的開展，也能更好的發揮小區業主自治管理的作用。

三、建議

(一)物業管理企業和業主自治管理工作，應調整為不同機構指導和管理。物業管理企業和業主之間，是一種服務與被服務的關系。這種法律關系的性質，就決定了作為全體業主利益代表的業主大會、業主委員會和物業管理企業之間，具有事實上的利益對立性。因此，只有將物業管理企業和業主自治工作的指導和管理機關分屬于不同的行政主體，才能在維護各自利益的前提下，有效地調整和促進物業管理企業與業主大會、業主委員會之間正常、平等的工作關系。事實上，根據《物業管理條例》的規定，業主自治工作的指導、管理者，既可以是房產行政主管部門，也可以是城市的街道辦事處。因此，為有效解決目前小區自治管理中存在的問題，應盡快將小區自治管理工作由現在的房產行政主管部門主導，調整為由街道辦事處或其委托的社區進行指導和管理。

(二)盡快施行小區物業自治管理和社區管理有效結合的管理模式，并建立在社區指導和支持下的業主委員會選舉制度。

在區全面推進社區工作的努力下，區已成為全國社區建設成效最好的社區之一。在進一步建設更高水平和諧社區的工作中，小區自治管理水平的提升和管理狀況的改善，無疑應成為加強社區建設的重要工作內容，也是構建小康型社區體系的必由之路。建立街道委托社區指導和支持下的小區業主委員會選舉制度，既能夠使小區的自治管理工作得到有效、有力、便捷的工作指導，也能夠有力地強化業主委員會的工作職能，更能夠將小區自治管理和社區管理有機地融合，從而更好地發揮社區工作的作用，取得社區工作更好的成效。

(三)探索建立小區業主委托代理的管理制度。

目前，業主委員會由于多為兼職人員從事相關工作，業主委員會的工作機制難以保障，業主委員會及其成員的工作責任難以落實，這往往導致業主委員會工作效率的低下，維護全體業主權益的能力不強，對物業管理企業的制衡性顯得軟弱。為此，從維護廣大業主權益、提升廣大業主主人意識和社會管理意識的角度出發，可以探索建立小區業主大會或業主委員會委托律師事務所等專業法律服務機構代理業主大會或業主委員會的制度。專業法律服務機構代理制度的建立，將充分發揮專業法律服務機構的專業性、組織性和法律服務性的優勢，能夠有效地代表和體現廣大業主、業主大會或業主委員會的意志。

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一是及時貫徹落實。每一季度召開黨政班子會專題研究該項工作，明確了黨委“一把手”負總責，分管領導具體抓。

二是加強組織領導。成立了“**鄉開展公眾安全感測評工作領導小組”，黨委書記任組長，分管領導任副組長，同時，抽調鄉有關科室負責人充實到公眾安全感工作領導小組，并嚴格落實公眾安全感目標責任制，確保公眾安全感組織機構到位。

三是落實具體方案。制定下發了《**鄉提升公眾安全感工作實施方案》，并于每季度測評開始前召開了部署動員大會，將各個階段的工作要求和目標明確到位，責任到各駐村班子成員、村委會及全體村干部，積極地引導干部群眾正確理解公眾安全感，有效地促進公眾安全感的提高。

結合當前開展的“三嚴三實”和“四進四聯四幫”活動，開展了一次黨“員干部進基層、排憂解難促發展、提升公眾安全感”大走訪活動。

1、認真進行走訪。由各駐村班子成員帶領駐村干部及村委會干部深入到全鄉10個村委會，91戶固定電話用戶和有矛盾糾紛、有困難、有訴求的移動電話用戶的家中開展“進村入戶”大走訪活動。通過走訪，一是了解固定電話用戶的使用、停用、是否是本人電話等情況，以便摸清家底。通過走訪，固定電話用戶停用、空號67部，我鄉現有固定電話24部；二是了解民情，變群眾上訪為干部下訪，做到第一時間介入，把不安全苗頭消除在內部、化解在基層、解決在源頭，確保全鄉上下和諧與穩定；三是走訪結束后，各村將固定電話用戶和移動電話走訪登記表填寫好走訪時間、走訪地點、走訪人、采取什么措施等情況，蓋好村公章，統一交至領導小組辦公室存檔備查。

2、積極做好宣傳。印發《**鄉提升公眾安全感致全鄉人民的一封信》計6000份，散發縣綜治委編印的《提升公眾安全感宣傳提綱》內容1000份。通過開展的進村入戶大走訪和散發宣傳單的方式引導固定用戶共同做好測評調查工作，鄉政府在人員集中地區拉出橫幅，各村書寫宣傳標語并拉出橫幅各一條，確保我鄉宣傳率達100%。

3、開展自測活動。開展了一次本鄉公眾安全感自測活動。抽調2名女同志，對全鄉所有的固定電話用戶逐一進行了一次自我測評，及時掌握了我鄉固定電話實情，及時落實解決。根據自測情況，將各村測評的情況按照屬地原則，落實到各地抓好整改落實。

4、加強人員穩控。主要是加強對各村重點人員的事前穩控。在工作中，對無理纏訪人員、問題長期沒有解決的上訪人員、重信重訪重點人員，特別是對政府不滿意、對社會不滿意的人，都落實了長期的穩控責任，隨時掌握信訪重點人員動向，并深入這些重點人員家中，做耐心細致的思想工作，解決其實際困難，化解其心中怨氣，把矛盾糾紛消滅在萌芽狀態。

切實加強與鄉派出所的溝通和聯系，做好群防群治和走訪工作：

一是配合抓輿論宣傳，增進群眾知曉率。為了更好的發揮好宣傳工作的`作用，配合派出所所結合轄區特點，注重抓好公示欄、墻報、相約警務室、以及法律櫥窗等工作，加強對近年來派出所整體工作開展情況的宣傳，最大限度地讓轄區群眾了解治安防范工作。不斷增進了群眾對派出所工作的了解，消除了老百姓對派出所民警的一些誤解；一年兩次，在各村開展關于防盜、防搶、防火、防詐騙等安全防范知識宣傳，提高群眾對派出所工作知曉率。

二是配合抓防范打擊，增強群眾安全感。針對案件頻發以及防范工作較薄弱的村和地段，進一步落實防范責任，嚴密防控措施，不斷提升社會面動態防控水平，組織專門力量開展街面巡邏；同時，狠抓轄區案件的打擊力度，對轄區內的現行案件快速反應，及時走訪，重拳出擊，盡快消除不良的社會影響。

三是配合抓上戶走訪溝通，提升群眾滿意度。每個村由駐村班子，鄉干部協同駐村民警積極開展入戶訪談活動，與他們一起送警民聯系卡、安全防范手冊、開展問卷調查等方式，切實加強與群眾的溝通。

根據縣綜治委工作部署與安排，我鄉認真開展了與公眾安全感提升工作有關的工作。一是建立來信來訪首問責任制，下發了《**鄉黨政班子成員信訪接待實施方案》，對我鄉反映問題的來訪者，做到熱情接待，仔細記錄及時匯報處理。二是及時處理信訪件，把糾紛化解在萌芽中。三是落實好維護社會穩定各項措施。堅持維護穩定重大情況報告和“零報告”制度，建立健全矛盾糾紛排查調處工作機制。

在今后的工作中，我鄉將嚴格按照縣綜治委工作要求，認真貫徹落實全縣提升公眾安全感測評工作會議精神，一如既往地按照上級部署、群眾意愿認真推進提升公眾安全感滿意度工作，將綜治工作進一步抓牢抓實，為**鄉創造一個安居樂業的和諧社會環境。

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滿意度調查工作匯報范文

滿意度調查工作匯報范文一

為加強學校建設，使學校教育教學及管理工作更有成效，有針對性的開展各項工作

1、各班主任不定期進行家訪，了解學生在家庭中的表現，聯合家長，發現學生的不足并幫助其改正；

2、召開多次班主任會，針對班級中存在的問題提出解決措施并予以落實，提高教育教學管理水平，促進班級整體發展；

3、多次召開級部會議，切實落實學校教學、管理的工作任務，全面、具體的安排各項工作，做好工作總結、匯報及具體工作計劃；

4、召開家長會，向學生家長匯報學生在校情況及學習情況，讓家長了解自己的孩子在學校中的表現，幫助學校做好學生的教育教學工作；

5、聯合各任課老師，堂堂檢測，切實把握學情，了解學生學習水平和能力，切實做到因材施教、有的放矢；

6、不斷優化學校物質文化環境和精神文化環境，并聯合派出所做好學校安全工作，切實保護學生安全，為全體師生創造良好的學習環境；

7、加強領導干部作風建設，培養一批廉潔清明，踏實肯干的領導隊伍；

在校領導、班主任及任課老師的共同努力下，學校教育教學及管理工作有條不紊地進行著并取得了顯著成效，相信，會取得更加輝煌的'成績。

滿意度調查工作匯報范文二

為進一步加強對醫療服務質量的監管力度，認真聽取患者對我院診療服務過程的滿意程度及改進意見，不斷提高職能部門的責任意識，強化臨床醫技科室、護理單元的服務意識和質量意識，特制訂本制度。

一、滿意度調查方式：質量管理辦公室設計《XX醫院住院患者滿意度調查表》，由住院處在患者辦理住院手續時發放給患者及其家屬，患者辦理出院手續時須將此表填寫完整后，交由住院處收回。

二、滿意度調查內容：質量管理辦公室根據醫院建設需要，確定《XX住院患者滿意度調查表》調查內容，重點包括選擇我院就醫理由、醫護人員服務態度及服務質量、食堂飯菜質量以及對我院的意見和建議等內容。質量管理辦公室根據醫院發展需要，不定期對《山東大學第二醫院住院患者滿意度調查表》內容進行修訂。

三、滿意度調查統計分析：質量管理辦公室于每月月底回收上月《XX醫院住院患者滿意度調查表》，并對調查表填寫內容進行錄入和分析，核算每一項調查表內容的滿意率。

四、滿意度調查落實反饋：質量管理辦公室對患者不滿意的事項及提出的意見和建議進行統計、匯總，形成月度出院患者滿意度調查情況匯總，經主管院領導審核簽字后，于院月會通報并掛醫院辦公網公示。質量管理辦公室根據患者的聯系方式，與患者進行電話溝通，確認患者的不滿意事項及意見，并將跟患者核實后的問題反饋給相關的職能部門，要求相關部門對患者反饋的問題進行核實，并提交整改措施。對于嚴重違反醫院規章制度或嚴重影響醫院形象及聲譽的科室或個人，由相關職能部門提出處罰措施。質量管理辦公室對相關職能部門整改及處罰措施和效果進行督查。

五、滿意度抽查：質量管理辦公室不定期組織開展住院患者滿意度抽查工作，以進一步提高醫護人員的服務意識和質量意識。

? 納稅人滿意度工作計劃 ?

如何做好員工滿意度調查

現在很多企業都將“實現顧客滿意”作為工作的重心，并為此千方百計的變換著提升和改進服務的新招式，但是不論通過什么樣的工作，最后企業都普遍感覺到，這些方式起到的效果并非總是那么明顯。于是，測評顧客滿意成為了企業一個新的熱點話題。然而，被企業普遍忽視的一個問題是，外部顧客的滿意是由企業的員工創造的，企業是否想過自己的員工是不是滿意呢？試想，如果員工是一肚子的怨氣或苦水，能為顧客提供令人滿意的服務嗎？如果員工心態不穩定，來一批、走一批，能夠保持優質的服務水準嗎？

這為企業提出了新的課題――需要密切關注員工滿意度，因為對于企業來說，員工的感受就像個黑箱，如果不及時了解員工的需求以及對于公司的看法，等到一切問題都尖銳的暴露出來，想挽回就困難了。

國外的很多研究顯示，只有員工滿意，才能帶來顧客滿意，才能使企業產生持續的利潤增長，而不滿意的員工則會以不同的方式導致公司的各項工作事倍功半，帶來的結果是“較高的員工流動率”、“較低的生產效率”以及“下屬的不忠誠”。

和企業的外部顧客相一致的是，員工對于企業的不滿一般都不會主動向管理者表達，員工采取的行為是：要么就埋藏在心理，通過消極怠工來進行反擊甚至離開，要么就在提供服務的過程中將不滿的情緒向顧客發泄。因此，如何讓員工有表達的機會，將心聲全面反映出來，以及時把握員工的心理狀態，就顯得非常重要。現在很多企業設置了“意見箱”，但是員工害怕暴露自己，同時覺得其不真實，不愿意發表意見；一些企業的人力資源經理不定期的向員工了解情況，即使將某些員工的情況反映到了管理層，管理層也會認為這個意見并不全面和客觀，而拖延采取措施；而如果管理層直接來詢問員工，卻很少有人敢于正確反映問題。這使得員工與公司的管理層之間缺乏一道溝通的橋梁，而導致了員工層面信息的缺失，使管理工作的改進不能把握正確的方向。

因此，員工滿意度調查對公司來說就成為了一個很好的溝通和交流工具。通過調查管理層能夠有效地診斷公司潛在的問題，了解公司決策和變化對員工的影響，以對公司管理進行全面審核，保證企業工作效率和最佳經濟效益，減少和糾正低生產率、高損耗率、高人員流動率等緊迫問題。

那么，如何開展員工滿意度調查，如何保證調查能夠獲得真實客觀的信息呢？以下五個方面的工作是獲得一份全面有效的員工滿意度調查結果的保證。

一、根據影響員工滿意度的指標來指導調查問卷的設計。

員工滿意度調查問卷的設計非常重要，滿意度調查的關注點主要集中在員工對公司和工作的滿意度，按照這一基本框架并結合公司調查的目標，企業可以先設計一份初步問卷，然后在公司內選取部分員工參與問卷測試，再對問卷的措辭和問題等進行調整，形成最終的一個有結構問卷。

一般來說，員工滿意度調查的問卷需要緊緊圍繞著企業的文化、價值觀等內容來進行，企業需要結合自身的實際情況，建立一套科學的員工評價指標體系，并定期進行調查，以了解員工滿意度動態的變化。通常，進行員工滿意度調查時，需要對員工的觀念、對企業價值觀、企業管理總體質量等進行了解。

研究發現，以下指標是影響員工滿意度的重要方面，在設計員工滿意度調查時需要加以重點考慮：

1.組織的目標：是否企業中每個職工對組織目標都有所了解、確認，且對此感到自豪。

2、組織機構：企業是否有嚴密的規章制度、管理政策和程序、管理體系與管理實踐、正規的組織機構與請示報告制度。

3、組織的效率：員工對組織的整體能力和取得成功的自信心程度以及組織實現其目標的成功程度。

4、溝通：組織內信息的縱向和橫向溝通。

5、協調與合作：組織的全體成員在為共同目標而有效合作奮斗的同時，各自的能力得到了極大的發揮，各個獨立群體之間能相互協調，并能的效地完成共同的工作目標。

6、報酬制度：對當前的報酬是否滿意。

7、關心制度：在企業是否受到管理層的關心。

8、環境：組織內部氣氛使職工感到愉快，得到擁護和支持，員工對自己的工作感到滿意。

二、做好調查實施前的溝通。

員工滿意度調查能否達到很理想的效果，要求員工有強烈的參與意識，因此在進行員工滿意度調查的時候，需要讓每個相關的人員都了解到調查的重要性，同時需要得到部門經理的支持是。在調查實施前的溝通期間，下面的要點應當被告知和強調：

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1.參加調查的重要性。需要向員工說明這是一個表達民意的機會，并強調員工的每一個意見都對公司未來的管理改善有著很大影響力。

2.調查過程和數據的保密和匿名性。使員工確信他們的反饋將會嚴格保密。

3.調查需要花多少時間來完成。說明時間可以讓員工可以安排合理的時間來進行填寫，一般來說，大多數這種類型的調查，如果設計的比較合理，需要15到20分鐘的時間。

4.調查的信息將如何使用。告訴員工大家的意見都會體現于最終的分析結果中，并得到回答。

5.給出截止日期，并感謝員工花費時間來參與。還可以采取參加調查的人員可能有機會得到抽獎的機會的方法激勵員工進行認真的填寫。

三、采用定性與定量相結合的調查方法，保證調查深度和廣度。

從解決問題的深度來看，調查有兩種方法，定性研究和定量研究，定性研究主要通過設定開放式不斷深入的題目對員工進行訪談，獲得企業中存在的問題類型和員工的深切感受，具體的方法有員工座談和員工一對一訪談，員工座談由于有些話題不便于公開討論，因此比較適用的是員工一對一深度訪談；而定量研究則是揭示不同問題的程度和規模，具體的方法有網上調查和自填式問卷調查。當樣本量比較小，員工比較集中時，兩種方法的成本是差不多的，但是當一個公司有上千名的員工并且員工分布在不同地方的時候，互聯網調查的成本優勢就顯而易見了，如果大多數的員工在工作場所都能夠登陸互聯網，這時候，互聯網就是首選的方法，互聯網的調查會帶來很高的回復率以及更快的反饋結果，而且容易控制調查的進程以及自動的邏輯檢查的能力。如果公司只有一小部分員工能夠上網，則建議采用傳統的自填式問卷調查的方式。從解決問題的深度來看，企業采取定性現行，通過定性挖掘一些員工對企業的評價，再通過定量調查去測試問題的程度，能夠起到相互印證的效果，同時也能更好的分析問題產生的深層次原因。

四、員工滿意度調查完成后做好及時的反饋。

在調查結束之后，企業需要保證調查的結果能夠暢通地傳遞到每個員工的手上，很多企業在員工滿意度調查中犯的最大錯誤是沒有把調查的結果傳遞給公司的每個員工，因為作為企業來說，如果想通過員工滿意度的調查來全面改善公司的生產力，就必須讓每個人知道公司的總體情況和他們個人對組織機構的影響力，同時員工也能夠感受到他們花費在填寫問卷的時間是非常有價值的。當然企業并不一定需要完整的把報告發布給每個員工，但是公司用誠實和公開的態度揭示調查中發現的問題和不足，并對員工的參與表示感謝是非常重要的。

五、調查結束后需要切實的制定出員工滿意度改善的執行計劃。

一些滿意度調查沒起到作用的關鍵問題往往在于企業只關注調查的本身，而沒有拿出實實在在的解決方案，如果企業只是為了拿個數據看看，了解一下員工對公司的反映，而不準備采取任何行動，那么員工滿意度調查的意義就不是很大，否則員工會把滿意度調查看成“形式主義”，今后調查的效果也會大大削弱，甚至會適得其反。因此，要讓滿意度調查真正起作用并能不斷深入，制定解決問題的行動計劃是尤為關鍵的一步。只有制定出滿意度的改善計劃并加以落實，員工才會積極主動的反映企業存在的各個層面的問題，以促進企業信息的溝通。

案例：上海施樂公司每一次舉行員工滿意度調查(公司內稱為EMSS，即雇員激勵及滿意度問卷調查)。這是上海施樂在管理上的一個特點。員工滿意度調查的問卷內容、調查方式和實施過程，是全體員工對公司管理層的考核評估，也是員工參與管理的過程。對公司改進管理，加強溝通，提高員工的積極性，有很大的正面作用。

員工滿意度調查問卷的內容，包括對管理層的決策、執行、溝通，管理層對下屬的交流與反饋、尊重與信任、公平與合作；以及對員工激勵、培訓、發展、薪酬、團隊合作等方面，通過70多個問題，進行不記名的個人滿意度傾向的調查。調查結果通過第三方進行統計分析，所以，這也是一個公平、公開和公正的對管理層工作與能力的評估。

每員工滿意度調查工作主要有以下幾個過程:年初公開EMSS的目標，每年11月份實施調查--公布調查結果--進行根源分析--提出改進計劃--實施改進和向員工反饋改進的結果情況。

施樂在實踐中感到，員工滿意度調查結果出來后采取的這一系列活動是體現調查效果的關鍵，是達到調查的目的、找出根源、提出措施、實施改進、提高員工參與積極性的重要環節。

例如，在一年調查結果中員工對“交流/信息”的項目滿意度不高，工作小組(內跨部門人員組成)，進行了根源分析，認為主要有三方面原因:高級經理對交流重視；上下級的交流沒有制度化、經?；?；交流工具少、方式單一化等。針對管理上的問題和根源，我們制訂了行動計劃，其內容包括 :高級經理、部門經理定期與員工代表召開“圓桌會議"交流意見、分享信息 ；公司每年召開兩次員工大會，會上除了總經理向員工報告公司經營狀況，還安排了員工向總經理提問、相互對話的時間 ；各部門每月一次員工會議；人力資源部和工會走訪職工家庭，特別是長期出差或出國人員家庭；加強與分公司職員交流，等等。這一系列的行動和實施后的情況都向員工反饋，公布上述項目的完成情況，以改進管理，增強員工參與的積極性。

隨著企業對員工的重視，越來越多的企業開始關注員工滿意度調查，一些企業還不惜重金，委托專業的調查公司來進行調查，由客觀公正的第三方來參與調查的整個流程的好處在于，可以得到更為可靠的結果和專業的咨詢建議，同時全程的跟蹤和實施，使員工可以在一種開放、獨立的環境下各抒己見，從而使得回收的信息更客觀和真實。

總起來看，企業的員工滿意度工作是一個沒有終點的過程：確定目標、實施調查、分析結果、實施改進、跟蹤反饋……通過不斷循環滾動，企業可以準確全面地了解員工的滿意狀況及潛在的需求，憑借這些可靠的依據去制訂并實施針對性的激勵措施，留住人才，最終提升企業的經營績效，并實現顧客的完全滿意。

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