電商業務運營工作總結（分享13篇）

發表時間：2018-05-18

電商業務運營工作總結（分享13篇）。

電商業務運營工作總結 [1]

xx保險xx分公司自成立以來，一直以“服務第一，客戶至上”為品牌定位和不懈追求。在公司的經營策略上，非常注重管理、服務、業務的共贏，專門成立了客服公司領導小組，由總經理任組長，總經理助理任執行組長，中層干部任督察，負責指導、監督、考核、處罰。隨時發現客戶服務中的問題和漏洞，及時有效地處理和解決，對出現服務質量問題的員工實行“輕、中、重”的處罰，確保服務渠道更加暢通，服務流程更加簡潔，為保證我公司的服務質量打下堅實的基礎。

第二，強化制度，規范服務。

以客戶為導向建立工作流程和制度是我們客戶服務工作的一大特色。我們堅持管理與服務相結合，一手抓管理，一手抓服務，最大限度地降低出錯率，減少或杜絕投訴，壓縮客戶上門現象，保證客服中心工作有序進行。建立客戶服務手冊，確定標準，明確權責，從儀表、語言、行為、時效等方面提出具體要求。在與客戶的所有工作環節中，從而樹立統一規范的對外服務形象。加強與總部和分公司部門的溝通協調，建立快速服務機制，及時解決對外服務過程中的問題和困難，提高服務效率和質量。通過規范的服務和嚴格高效的管理，xx保險客戶服務中心始終用自己的準則詮釋品牌和服務的意義。

貫徹“快捷、高效、誠信、規范”的工作思路，強化服務意識，深化服務體系建設，全力打造XX保險專業誠信的服務品牌。

今年以來，公司經理室繼續堅持業務發展與內部管理并重，實現了兩手抓、齊抓共管的管理模式，帶領全體客服人員團結奮進?？蛻舴展芾砣〉昧艘欢ǖ某煽儯蛻舴账揭驳玫搅烁拘缘奶岣?。公司通過開展集中統一的客戶服務活動，進一步整合服務資源，推動從以政策為中心的服務向以客戶為中心的服務轉變，不斷提升服務水平，創造客戶價值，積極承擔社會責任，為公司的可持續經營奠定了堅實的基礎。客服部緊緊圍繞公司整體發展目標，在做好本職工作的同時進行服務創新，體現在以下幾個方面。

一是在制度建設方面，繼續加強客戶服務基礎管理，進一步完善相關管理制度。

從“強化內在素質，塑造外在形象”入手，通過狠抓公司各崗位人員素質，進一步提高客戶滿意度，樹立公司良好的對外形象。

一個優秀的團隊，必須有一支素質和技術過硬的服務團隊。今年以來，我部著力完善制度，通過加大制度執行力度，不斷強化服務考核，進一步提高客服人員的綜合素質。

強化服務意識，強化服務執行標準等方面對客服人員做一些強化培訓，加強現場監督考核，現場檢查，現場指導，并進行相應的處罰。通過一系列措施，柜面工作人員增加了操作的規范性，服務禮儀的執行也有了很大的提升，這也為我公司不斷提升服務水平打下了良好的基礎。

20xx年6月，總行舉行全國柜面人員資格考試。我部全員參加考試，9人考試合格，持證率70%。柜面人員全國系統考試，加強了客服人員專業知識的學習，提高了客服部門的服務質量。

二、加強對業務制度的學習，樹立執行觀念，保證制度的全面有效執行。

為進一步加強公司業務管理制度的執行力，從制度上為業務發展提供有力保障，客服部認真梳理和收集了分公司選取的一些需要客服人員加強的文件和制度，制定了加強業務管理制度執行力的工作和學習。根據學習情況，定期組織客服人員通過集中學習和自學的方式對相關業務管理進行全面系統的學習，并要求所有參與者做學習筆記、參加測試、撰寫學習心得。根據測試檢查情況，要求各相關崗位寫出整改報告。從自身做起，樹立強化風險意識，確保這項工作全面有效開展，切實提高了遵循制度、依法合規經營的自覺性。

保險分公司自成立以來，認真貫徹保監局關于服務體系建設和服務創新的指導精神，始終堅持把國家利益放在首位，注重社會責任和客戶利益。以下是保險運營人給大家的個人年終。

一是領導重視，組織有力。

xx保險分公司自成立以來，始終以“服務第一，客戶至上”為品牌定位和不懈追求。在公司的經營戰略上，非常重視管理、服務、業務的共贏，專門成立了客服公司領導小組，由總經理任組長，總經理助理任執行組長，中層干部任督察，負責指導、監督、考核、處罰。隨時發現客服工作中的問題和漏洞，及時有效地處理和解決，對出現服務質量問題的員工進行“輕、中、重”的處罰，確保服務渠道更加暢通，服務流程更加簡潔，為保證我公司的服務質量打下堅實的基礎。

第二，強化制度，規范服務。

加強與總部和分公司部門的溝通協調，建立快速服務機制，及時解決對外服務過程中的問題和困難，提高服務效率和質量。xx保險客戶服務中心通過規范的服務和嚴格高效的管理，始終用自己的準則詮釋品牌和服務的意義。

貫徹“快捷、高效、誠信、規范”的工作思路，強化服務意識，深化服務體系建設，全力打造XX保險專業誠信的服務品牌。

會議結束前，總經理和副總經理做了重要講話?？偨浝碚Z重心長地說，這次教育活動的目的就是讓你看清自己在哪里。你們是一線員工，和河企接觸最頻繁。你必須始終保持廉潔自律的工作作風，更好地為企業服務。這不僅是對我們的要求，也是對我們的關心。他說:“你們是農業發展銀行的未來，是最有活力、最有前途的團隊。希望你能充分發揮自己的聰明才智，在今后的工作中取得一流的成績！”。

認真整改落實。

1.提升服務理念拓展新企業。

隨著發行改革，業務范圍不斷擴大，業務種類增多。最近，在廳領導的安排下，我部對新疆三海保鮮庫、農墾乳業等7家新企業進行了調研，并建立了項目數據庫。

2.適應業務發展，增加業務知識。

隨著新企業的擴大和增加，我們面臨著許多新業務和新知識。最近我部和辦公室組織大家學習新出臺的管理辦法，銀行承兌匯票，貼現，國際業務等相關知識。

總經理王迪也被我們活躍的`氣氛所感染，用最真誠的話語鼓勵著我們每一位客戶經理。

我做運營商的時間不長，和很多老手相比是新手。但這不是我能比別人差的理由。反而越是這樣，我要比別人花更多的精力和時間學習，才能跟上大家的步伐。剛加入xx平臺的時候，依靠自己吃苦耐勞、刻苦耐勞的態度，不僅熟悉了語音平臺的操作和處理流程，也對xx設備的整個操作流程有了更深入的了解，讓我在工作中更加得心應手。

但是，xxxx是為群眾服務的窗口。作為一名普通的客服代表，我需要了解一些簡單的技術和專業知識。更重要的是，我需要與客戶溝通，回答他們的詢問和問題。所以我更需要的是掌握全面的業務知識和良好的服務溝通能力。在平時的工作中，我研究各種新業務、新知識、新活動，充分理解它們的精神，并牢記在心。對于一些基本的業務知識，我經常翻出來看看，這樣可以做到學以致用，熟能生巧。如果說業務知識是做菜的原材料，那么良好的服務和溝通能力就是熟練的廚師。只有高超的廚藝才能讓原料表現出良好的品質和口感，服務也是如此。如果你沒有良好的語言表達能力和溝通能力，無論你知道多少，掌握多全面，你都只能在茶壺里煮餃子——你不能把它倒進你的肚子里。因此，我積極參加組織的各種服務知識培訓，在網上學習相關服務和溝通技巧，并運用到服務工作中。

新部門客服。誠信，海爾總裁張瑞敏有一句名言:同等條件下，好的服務能贏得客戶或“創造”客戶；糟糕的服務會失去或“毀掉”顧客。誠信是一種資源，一種資本，是優質服務的靈魂。作為客服中心的一名普通員工，我會更加認真地去尋找差距，并借鑒其他“滿意窗口”的先進經驗，取長補短，讓自己在客服中心茁壯成長。以“打造群眾滿意的窗口號”為旗幟，以“您的滿意就是我的追求”為口號，堅持貫徹“以群眾為中心，以市場為導向，以群眾滿意為宗旨”的方針，做好優質服務。自我管理，嚴格執行服務大眾、奉獻社會的思想，為人民群眾辦實事、辦好事；以客戶為中心，不斷提高服務質量；確保使用“請”、“您好”、“有什么可以幫您的”、“有什么可以幫您的”、“請稍等”等十九個文明服務日常用語。嚴禁使用服務“禁語”；微笑服務，給顧客留下親切、熱情、語氣柔和的好印象。同時，要注意各項規章制度的落實。除了做好學習之外，每個人都應該知道和記憶它們，并重點實施。強化內在素質，塑造外在形象，做好業務技能培訓。為適應“服務大局”的要求，我堅持定期利用工作之余的時間組織業務知識學習，開展崗位培訓活動，不斷提高業務技能。同時做好新同志的“傳、幫、帶”，爭取共同進步。與此同時，我們自身的素質也在不斷提高，用我們的優質服務樹立了一個優秀的服務品牌。

在與來電者交談的最初幾分鐘里，我用心傾聽來電者的信息，保持禮貌的態度，提高工作質量。在遇到投訴和反饋時，要了解來電者的所有要求，準確理解來電者的意思，抓住問題的中心，盡量避免談不重要的事情，并做好相關記錄，方便以后與用戶聯系，保障正常的工作狀態。也要做好事后回訪工作。當用戶表示不滿意的時候，我們要認真仔細的告訴他們，盡力為用戶排憂解難，做到客戶所急所想。

在不斷的學習中，我發現我的生活豐富了很多，也很精彩。本來沉默寡言，喋喋不休，以前總是被人遺忘，被大家認可。但是由于自身性格缺陷，也錯過了很多機會。所以在新的一天，我會再接再厲，做得更好。

時間過得真快！轉眼間，不知不覺已經在xx客服中心工作半年多了。回顧過去，展望未來，回顧這半年來的點點滴滴，博采眾長，對我來說，沒有最好，只有更好。

電商業務運營工作總結 [2]

隨著互聯網的快速發展，電商行業也逐漸崛起，成為了一種主流的購物方式。而在電商行業中，私域電商的概念也逐漸被人們所熟知。私域電商是指企業通過建立自己的社群和用戶數據庫，將用戶數據和社群的運營能力進行整合，進行銷售和營銷的一種商業模式。在私域電商運營工作中，需要從多個方面進行綜合考慮和實施，下面我將從策劃、內容、運營和數據四個方面詳細介紹私域電商運營工作的總結。

策劃是私域電商運營的基礎和核心。一個成功的私域電商項目需要有明確的目標和策劃方案。在進行策劃時，首先要明確目標用戶群體，并研究他們的喜好和需求，針對性地進行產品和服務的選擇。需要制定合理的推廣活動和營銷手段，吸引用戶的關注和參與。在策劃過程中，還需要考慮推廣成本和預期效果，制定具體的策略和方案。

內容是私域電商運營的核心競爭力。優質的內容可以吸引用戶的關注和參與，并增強用戶的粘性。在進行內容運營時，需要根據目標用戶的需求，提供有價值的內容，如購物指南、產品評測、折扣信息等。還可以通過用戶互動、UGC等方式，增加用戶參與的積極性。內容運營需要保持持續更新和創新，保持與用戶的互動和溝通，提供個性化的服務和推薦。

運營是私域電商工作中不可或缺的一部分。運營包括社群管理、客戶服務、訂單處理等。社群管理是私域電商運營的關鍵環節之一，通過建立和維護社群，增加用戶粘性和忠誠度。社群管理需要通過定期發布活動、引導用戶參與、及時回復用戶問題等方式，保持社群的活躍度和黏性?？蛻舴找彩撬接螂娚踢\營中至關重要的一環，需要及時解答用戶的問題，處理用戶的投訴和售后問題，提供良好的購物體驗。

數據是私域電商運營工作的重要支撐和決策依據。通過對用戶數據和運營數據的分析，可以了解用戶的購買行為和偏好，為產品和營銷策略的調整提供依據。通過數據分析，可以掌握用戶的需求和購買意愿，進行個性化推薦和精準營銷。還可以通過數據分析，了解各項指標的達成情況，及時調整運營策略和目標。

小編認為，私域電商運營工作需要從策劃、內容、運營和數據四個方面綜合考慮和實施。通過合理的策劃和目標設定，提供優質的內容和服務，進行社群管理和客戶服務，并借助數據分析進行運營調整，可以提高私域電商項目的成功率和效果。私域電商運營是一個復雜而又有挑戰性的工作，但只要堅持不懈，不斷學習和改進，相信一定可以取得良好的成果。

電商業務運營工作總結 [3]

在過去的20xx年，一篇《20xx年電商死亡名單（上半年）》讓無數人感慨資本寒冬、電商難做。但不論如何，身為一只電商狗，在17年開始不久，還是應該對xx年的工作進行總結，對17年的工作進行規劃一下。

那么一份年終工作總結報告該有哪些方面組成呢？

大的來講，就3部分：

過去的總結、未來的規劃、遇到的問題。

細分下來，填充這3部分要提到的內容有：

KPI指標過去業績的完成情況、增長率情況、未達成目標的原因分析、過去一段時間工作上遇到的問題(短期問題、長期問題）、產生問題的原因分析(外部原因、內部原因、自身原因）、未來解決產生問題的方案、未來工作的業績目標、業績總目標的分解、達成目標的詳細規劃、相比過去的增長點、未來的工作重點、需要的工作支持等。

一篇電商運營工作年終總結報告應該不止只有這些，而將這些內容拼湊在一起，沒有固定的模式和順序要求，只要按照個人的邏輯將其表述清楚就好。

下面我就按照我前一陣子自己寫的年終總結報告將這些部分的邏輯流程理一遍。

1、xx年的業績完成情況

（1）xx年業績目標

在展示數據的時候，采取圖表（如直接的表格、折線圖、餅圖等）往往更能一目了然、言簡意賅。

而在提到業績目標的時候，提到目標達成率和相比去年的增長率是相當重要的。

其次要將業績目標的達成值和達成率分解到過去的每個月。

底下并附上些許簡單的說明文字，如：月均達成的銷售額、達成率超過100%份月份等。

然后將業績目標的完成分解到各業務部分或者組成頻道。

（2）未能完成回款目標分析

將以上未達成業績目標的月份分別羅列出來，并附上相應的未達成目標的原因分析。這樣既可方便了解一年當中業績發展的'淡季或者銷售較低迷的具體時段，也方便來年提出更有針對性的解決方案。

（3）費用率的分析

做的電商的，或多或少都是要投入一定的促銷成本、比如開個直通車、鉆展、報名一個活動，甚至你參加什么平臺必須支付的傭金扣點等等。而這些費用的清楚羅列并分析，對于制定來年的規劃、預估成本等都是必要的。

2、xx年重點工作的分析

這主要是對完成和實現業績目標所涉及到的各工作細節的細化分解分析。這部分的分析對制定17年的相應工作提供一定的參考依據。

3、xx年遇到的問題

2、為了工作流程和體系正規，每個人工作崗位有明確的安排，這是為了提高公司管理水平并提高每一個員工的工作責任心與綜合職業技能，為了提高工作效率是要大家齊心協力走上規范的行動，我所要求的'是包裝車間保持成品庫房所有產品每樣均不可少，無論是在銷售淡季與旺季，都一直下去，這樣也不會誤事和忙碌。

3、在送貨方面還有些弊病，因離城內有點距離，除了特殊情況以外，要給我們的客戶核定一定的時間訂貨，也包括我們送貨的時間，因距離不能快速達到他們的需求，如要象流水線一樣的訂貨，會耗費不必要的費用，降低工作效率。當然，這只是指閬中片區，外面都是大量訂貨，多數是走托運，不會存在類似的情況。

4、為了運轉工序一事，我想提一下我不該提的問題，現時我們送貨人也增加，關于送貨手續問題，送貨人員應做的事是，制單人制單，是他們送貨，送貨方面也有很多手續，包括收款以及欠款和交款方式要手手清，必定這里只有我和出納，收款欠款單據要一一交清，同時;也包括我們銷售人員的手續方面，以免造成不必要的擔心，以及送貨人員每次發托運部的貨包含清單要準確給對方裝上，以免造成失誤，我講過多次，但還是有類似錯誤，在此，開票人員含有工作項目是，開票-退換貨-接拿訂單-同時身邊有三部電話，多數都會同時打進來，我時時都在安排我的工作順序，也許這樣是小題大說，可是這些都是要細心和眼清的事，我望領導如實安排在xx年新的一年有新的運作方式，如我把所面對的責任制度我都要安排和接替，我想這樣運行量之重，在xx年，要把每天的銷售金額填在表格上，折讓是多少，不含折讓的，都要填上去，同時也要象去年一樣一月的銷售產品每個單品都要統計銷售多少袋，最重需要大家多一份責任信，同我們公司共創興旺發達之路。

5、在每個部門我都會積極配合，因有時工作忙碌有一些運轉不足，送訂單以及其它也許不是很快的辦理完全，為了工作運轉暢通，在開票送貨是一條線的行動，要各自盡各自的責任心，重要的是成品庫房產品不能斷貨，因工作程序很多，退換貨接單發貨還要保證客戶貨物如時到達，不然會造成對方生氣，我要這樣去安排，如外面訂的貨也要及時發到托運部，那怕是我們的送貨人員不吃飯，也必須要送去，因車錯過就會耽誤到貨的時間，包括下到車間的訂單沒有的必需做出來,這就是我所要的責任心，當然，在這樣的立場我是難處的….因我不是領導只是同行吧了!但是也需大家理解!在他們的崗位緊緊是我一個人對他們要求,可我接受的是我全公司的經銷商,我的責任心是很重的我不得不這樣去做，正如我們董事長說的那樣，要果斷利索。

在這里我想請示一下關于退換貨的扣袋費，扣與不扣，希領導明確表態，以及那些客人及部門情況下有折讓和優惠政策希注明，我所有領導他們的管理體制與我不一樣，我是長坐在這里，面對事與人有時候是需要答復和解決的，希在xx年工作中有一定的規范和安排會對操作方式給一些方便。

xx年，是我們大家迎接公司大量的收入的時期，要從我的工作環節和細心做起，希我們的部門齊心協力盡責做好自己要做的事，有句話這樣說：今天工作不努力，明天努力找工作，這句話不是每個人都要用上它，我們已擁有這份工作就應該做好，也是一次考驗，只要對它負責，這門課算是有一半的及格分數，即時放棄，只要你有同樣的思想理論換了工作你還會是很好的職員。這是個人意識，我們大家沒有必要論你我，只要領導安排的工作我們都要做好，在此，以上不成熟的建議希領導重視，以及安排各自的崗位和責任，在新的一年我們的企業是不斷的發展.我會在新的一年做好我要做的工作,我會與大家共迎共創更大業績。

在此:感謝領導的信任和同事以及家人的支持和鼓勵。

電商業務運營工作總結 [4]

一、概述

隨著互聯網的迅猛發展，電子商務行業也呈現出蓬勃的發展勢頭，越來越多的企業開始轉向線上銷售模式。在電商領域，推廣運營工作起著至關重要的作用，它不僅可以幫助企業提升品牌知名度和產品銷量，還可以吸引更多的潛在客戶，為企業帶來更多的收益。本文將圍繞電商推廣運營工作展開總結，分享一些經驗和心得。

二、推廣渠道選擇

在電商推廣運營工作中，選擇合適的推廣渠道非常關鍵。常見的推廣渠道包括搜索引擎、社交媒體、廣告投放等。在選擇推廣渠道時，應該根據企業的產品特點、目標客戶群體和預算情況來進行綜合考慮。同時，要根據不同的推廣需求和目的來選擇不同的渠道組合，以達到最佳的推廣效果。

三、內容創作與發布

內容創作是電商推廣運營工作中不可或缺的一環。優質的內容可以吸引客戶的注意力，增加用戶粘性，提升品牌形象。在內容創作時，要注重內容的獨特性和原創性，結合企業的品牌理念和產品特點進行創作，引起用戶的共鳴。同時，要注意及時發布內容，保持更新頻率，不斷吸引用戶的關注和參與。

四、活動策劃與執行

電商推廣運營工作中，舉辦各種促銷活動是必不可少的一環。通過舉辦促銷活動，可以吸引更多的客戶，提升銷量，增加用戶轉化率。在活動策劃和執行過程中，要注重活動的創新和個性化，與市場趨勢保持同步，滿足用戶的需求。同時，要注意活動的執行細節和效果評估，及時調整策略，確?；顒拥捻樌M行和落地效果。

五、數據分析與優化

電商推廣運營工作中，數據分析和優化是持續改進的關鍵。通過對用戶數據、銷售數據等關鍵指標進行分析，可以發現推廣活動的效果和問題所在，及時進行調整和優化。在數據分析過程中，要注重數據的真實性和準確性，制定有效的分析方法和指標體系，找到關鍵數據點，指導推廣運營工作的調整和優化。

六、團隊建設與人才培養

在電商推廣運營工作中，團隊建設和人才培養是至關重要的。建立高效的團隊協作機制，培養團隊的執行力和創新能力，可以提升工作效率和質量。同時，要注重員工的職業發展和技能提升，不斷提升團隊的整體素質和競爭力，為企業的發展打下堅實的基礎。

在電商推廣運營工作總結中，以上是我個人對于電商推廣運營工作的一些經驗總結和心得體會。希望可以對電商從業者們有所啟發和幫助，共同推動電子商務行業的發展和進步。愿我們共同努力，共同成長，創造更加美好的電商推廣運營業績！

電商業務運營工作總結 [5]

近年來，隨著互聯網技術的迅猛發展，電商行業成為了經濟發展的重要引擎之一。作為國內最大的消費者電子商務平臺之一，淘寶擁有龐大的用戶群體和豐富的商品資源。作為一名淘寶電商運營員，我有幸參與到了這個行業的發展和蓬勃的競爭中。在這篇文章中，我將對我的淘寶電商運營工作進行詳細的總結與反思。

我需要深入了解市場需求和競爭對手。市場需求的了解對電商運營來說是至關重要的，因為只有準確把握了市場需求，我們才能有針對性地制定和調整我們的運營策略。了解競爭對手的情況也同樣重要，這樣我們才能及時跟進競爭對手的各項舉措，并盡可能提前制定相應的對策。在過去的一年里，我通過市場調研和競爭對手分析等方式，深入了解了用戶購物需求和競爭態勢。

我需要優化淘寶店鋪的頁面設計。作為電商運營員，我了解到淘寶店鋪的頁面設計對于吸引用戶的訪問和提高成交率非常重要。因此，在日常工作中，我非常注重店鋪頁面的優化和改進。我通過學習許多設計知識和工具，提升了自己的設計能力，設計了一些獨特和吸引人的店鋪頁面。同時，我也定期檢查和調整店鋪頁面的排版、顏色搭配等方面，以確保店鋪頁面始終保持良好的可視化效果和用戶體驗。

我需要精心選擇和管理店鋪的商品。作為一名電商運營員，我深知商品的質量和種類對店鋪的重要性。因此，我會花時間研究和分析市場走向，以及用戶的購買喜好，從而根據需求調整商品種類和質量。同時，我還會積極與供應商溝通和合作，不斷尋找優質的商品資源，以保證店鋪的競爭力和用戶滿意度。

我還需要關注和維護店鋪的運營數據和用戶評價。作為電商運營員，只有及時了解店鋪的運營數據和用戶評價，我們才能及時發現問題并及時解決。因此，在過去的一年里，我非常注重收集和分析店鋪的運營數據，并及時進行必要的調整和改進。同時，我還會認真閱讀用戶的評價和意見，以及時改進產品質量和提高用戶滿意度。

小編認為，我的淘寶電商運營工作主要涉及市場需求了解、店鋪頁面設計、商品選擇和管理以及運營數據和用戶評價的關注和維護。在過去的一年里，我不斷努力學習和調整自己的工作方式。通過市場調研和分析，我深入了解了用戶需求和競爭對手動態，為店鋪運營策略的制定提供了有力的支持。通過不斷優化店鋪頁面設計，我成功提升了店鋪的可視化效果和用戶體驗。通過精心選擇和管理商品，我保證了店鋪的競爭力和用戶滿意度。通過關注和維護店鋪的運營數據和用戶評價，我及時發現和解決了問題，提高了店鋪的運營水平。

經過一年的淘寶電商運營工作總結與反思，我深感工作雖有不盡人意之處，但也取得了一些階段性的成果。在未來的工作中，我將進一步加強與用戶的溝通與合作，提高自己的專業技能和行業知識，努力實現更好的業績和用戶滿意度。我相信，通過不斷學習和提升，我能夠做得更好，為淘寶電商的發展和繁榮做出更大的貢獻。

電商業務運營工作總結 [6]

可才考慮參與各個團購網的合作，重點對象為拉手網、窩窩團、美團等重大團購網站，關于團購合作產品應根據工廠實質性庫存需跟店鋪安排，通過往期數據估算庫存供應。更種公司資料備存，以應對各個團購網站的資料要求，與團購網站收錄人員建立關系，長期合作。庫存充足情況下可考慮參加組團。部分小團購網站可能因人氣不足銷量十分不理想，可繼續維護關系，以備后期連續性合作，謹記，商家是以盈利為主，賣得出才是王道。不忽略任何一個拓展的機會，哪怕銷量很少。

電商業務運營工作總結 [7]

一、電子商務項目組織架構搭建及崗位職責(第一步)

電子商務平臺團隊成員是關系整個項目啟動推進和后續運營的關鍵，需要專人構建。

1、項目負責人：整體運營。

2、網站架構管理：網站的整體構架與內容優化。

3、美工：網站的頁面設計與頁面的人性化互動溝通。

4、后臺程序員：實現后臺的程序功能。

5、網絡推廣員：通過互聯網和傳統媒體或其他方式推廣網站。

6、網絡營銷員：通過互聯網營銷或傳統方式銷售網站服務產品。

7、網站編輯/信息管理員：管理網站各個欄目的信息。

8、服務器維護人員：服務器的安全、網站相關功能提供。

結合公司現有的電子商務崗位資源進行合理的整合，欠缺的崗位需要人力資源進行崗位招聘填充，整體崗位進度在4月中旬到位。

二、電子商務項目定位(第二步)

根據公司兩個系列產品的特性和電子商務項目長遠發展考慮，需要擯棄現有的單系列產品的電子商務，需建立切實符合兩個系列產品的新電子商務平臺。電商域名定位原則——簡短、易記、切題，與企業及其產品密切相關。一個成功的域名就如同一個著名的品牌，一個著名的商標，會給企業帶來無形的資產價值！

此域名結合市調，聯動公司全體進行公投確定。公司現有的域名網站，根據市場情況進行再優化，基本定義為產品宣傳網站。

三、電子商務平臺的規劃設計(第三步)

1、常規網頁產品設計項(注冊、登陸、會員、產品系列、產品品類陳列、限時特賣、團購等)

2、商品搜索引擎. 通過搜索引擎方便快捷地向用戶提供商品信息，方便用戶購物.

3、購物車. 購物車具有向顧客提供存放購買商品的信息、計算商品的數目和價

格等功能，用戶通過購物車，還可以修改商品數目、退回某商品或全部商品.

4、客戶服務中心. 為客戶提供各種操作的說明及網站的各種服務，包括購物向導、服務特點、服務承諾、能否退換貨、商場支持的付款方式、送貨上門是否另收費、在確認收到貨款后的發貨時間等客戶關心的信息.

5、訪問計數器. 訪問計數器能統計上網訪問者對網站各主題的訪問頻度，把握消費者對商場、商品及服務的需求，其數據是制定經營和營銷策略的重要參考依據.

6、訂單查詢. 用戶可根據訂單號和相應信息進入訂單狀態界面，該界面提供訂單日期、是否已收到貨款、是否已發貨和發貨日期等信息.

7、BBS. 運用留言薄方式，記錄客戶在瀏覽網站或購物之后，對網站內容、提供的服務、產品搜索、產品對比、購物車、客服中心、產品反饋、配送站、查詢中心、收銀中心、熱搜電子商務網站規劃計劃報告等的意見. 通過留言薄，一方面可以了解客戶需求，改進服務，豐富商品種類；另一方面通過答復，讓用戶了解商場提供的服務，增加用戶對網站的信任度.

8、電子郵件. 在網站的每個頁面上提供相應管理員的電子信箱，使客戶在訪問每一頁面時，將遇到的問題及意見和建議以E2mail 形式反饋到管理員處，以便管理員能及時改進服務、處理問題.

9、電子郵件列表. 每當更新商品、出臺新的優惠措施或舉行重大活動時，通過電子郵件列表聯系客戶.

10、網絡支付. 由于現階段在我國實現網上實時支付還未完全實現，因此，商場在支付方面應提供多種支付方式，例如信用卡支付.

以上單項目版面設計，會結合市調以及B2C或O2O的類型進行窗口設計，整體版面會進行兩個系列產品的綜合考慮。

四、電子商務平臺軟硬件(第四步)

通常一個網站的運行好壞，硬件很重要，硬件是網站運行的基本保障；

1、電子商務硬件一般分兩大部分：網絡設備、服務器；

網絡設備：路由器、交換機、防火墻

服務器：根據公司的發展可視情況而定，可自建、托管、租用。

2、電子商務軟件一般三大部分：

A、操作軟件系統(UINX、LINUX、Netware)

B、web服務器軟件

C、數據庫軟件(如DB2、Oracle、SyBase、Informix、MS SQL Server、MySQL等)

以上設備軟件的選擇，根據項目的定位以及公司自有的資源相結合，再進行最終確定。

五、電子商務項目的流程培訓(第五步)

電商平臺搭建后，協調公司兩個系列產品管理人員包含工廠管理人員，進行多部門的電商運作流程對接培訓，以保障電商從電商平臺產品展示——價格操作——市場推廣——客戶關注——客戶下單——到兩個產品庫存管理協調——財務結算——產品送貨——客戶售后服務，整個環節的閉環不斷檔，確保流程順暢，確保公司所有人員對電商的操作流程熟悉。

六、電子商務的推廣運營(第六步)

1、統一公司全體的QQ以及公眾QQ群、個人微信及公眾微信、微博、郵箱等對外公共軟件的電商平臺口徑出口，進行自媒體宣傳推廣營銷。

2、統一公司兩個系列產品包裝以及對外廣告的電商平臺推廣。

3、對高人氣的論壇、搜索引擎(百度、搜搜、谷歌等)進行關鍵字以及窗口推廣營銷。

【小學作文網Zwb5.Com】小編力薦好專題:

電商運營工作總結?|?日語跨境電商運營工作總結?|?運營工作總結?|?基金運營工作總結?|?電商業務運營工作總結?|?電商業務運營工作總結

4、借助傳統推廣方式試點一個區進行推廣，提供某一群體的便民服務(有償或無償)來歸集線下客戶資源到線上，通過便民服務和商品活動來吸引客戶關注公司電商和手機客戶端，增加兩個系統的客戶點擊量和會員注冊，從而增加電子商務的附加值，試點成功后再進行其他區的復制。

電商業務運營工作總結 [8]

1.運營要點：產品質量無疑在消費者心中無形建立一種信任，對于產品質量當然是關鍵，還需要有美觀的形象出現消費者眼前，對于頁面設計需要更加美觀大方。

需要練好內功的基礎上，把握住有利的資源，更為重要，現在買家越來越成熟理性，我們應該在擁有流量的前提下精心做好店鋪的內功，再以多渠道的方式引入更多優質的流量，從而提高轉化率。跟蹤客戶會員信息，盡可能多做客戶回訪，建立會員關系信息。建立口碑回頭客。做大型活動前的預告信息通知。

2.營銷手法：整體營銷策略：集中利用淘寶系統推廣方式，發掘潛力熱銷產品并大力推廣，利用熱銷品拉動整體銷售，優化銷售各個環節，樹立公司形象，盡量避免客服溝通成本，逐漸建立口碑。

產品營銷設計：產品在整體營銷中要有兩類，分別是銷售拉動型和利潤貢獻型，銷售拉動型要考慮產品購買量，在產品利潤上可以做到微利;利潤貢獻型要考慮到產品品牌、競爭情況等因素，保證整體營銷的利潤。利用八二原則來說，我們的80%流量是由20%的拉動型產品帶來的，而我們的80%的銷售業績是有20%的利潤貢獻型產品帶來的。產品營銷分為培育期，成長期、成熟期三個階段，充分考慮羊群效用，尋找一切可以快速拉動新品銷售熱度的推廣方式，在不同時期實現不同的價值。

3.培育期：包含產品選擇、產品設計和產品推廣布局三部分。

產品選擇是利用數據分析、客戶反饋和市場尋訪三個方面來確定產品范圍，確定合適的產品后，產品拍照和產品描述設計然后發布;產品推廣布局是設計并實施培養期產品的推廣業務，通過熱銷產品搭配、網站其他產品描述推廣、直通車推廣、淘寶幫派推廣、站外推廣等全方位的推廣方式推動。

4.成長期：是指產品銷量穩定并利用客戶搜索和直通車可以自然帶動銷售時，這時期主要工作是鞏固產品的推廣，并沖擊淘寶人氣搜索的前十名。

5.成熟期：是指產品處于同類產品的銷量前五名，搜索在前五位可以看到，通過搜索的自然流量就可以穩定產品銷售，這個時期的主要工作就是改為通過搭配和描述中產品推廣來拉動下一撥熱銷品的銷售。

提高產品連帶，提升客單價。

6.客戶維護策略：對于客戶細分為鋼絲客戶和一般客戶，鋼絲客戶要通過QQ群或者旺旺群等緊密綁定，讓他們成為我們新品的首批購買推動者和口碑推廣者，一般客戶通過定期的郵件或者短信進行營銷，吸引客戶二次消費。

(需要客服人員完成)

7.產品價格營銷策略：盡量不進行價格戰營銷，老客戶的打折優惠可使用VIP制度，對所有人價格公平，商城正常銷售最低折扣不低于7折(淘金幣、雙11大促除外)

店鋪裝修方面，先解決內部視覺設計為先，頁面設計相當重要，應該給予消費者一個清晰明了的頁面設計效果，再給予鋪墊式的推廣手法，短時間內提升知名度，增加收藏量，提升轉化率。

電商業務運營工作總結 [9]

20xx年我在營業室擔任電商運營主管，在這一年中，在支行的正確領導下，認真學習政治理論知識和金融法律法規，嚴格履行崗位職責和行使管理與監督職能，以貫徹落支行的各項工作為目標，強化管理，抓落實，在自己的崗位上，盡職盡責，力爭盡善盡美，較好地完成了各項工作任務?，F將一年來的工作情況述職如下：

一、加強網點業務知識和技能學習，使我營業室的業務知識和技能水平得到提高

認真貫徹落實國家相關金融方針政策、法律法規。對上級行的會議和文件精神能理解透徹，并執行到位，今年總行各類業務新品種的推出，各項操作規程的重新修訂實施、各種操作系統的上線運行如：xx銀行存金通操作流程、集中監控管理系統、遠程授權系統、bos系統、BOEING系統的上線、“三化三鐵”工作的全面啟動、

個人存款利率市場化項目的上線，人行機構信用代碼證系統的上線等等。我營業室員工通過晨會、夕會業務學習制度，支行組織柜員集中業務學習和現場指導等方法，加班加點努力學習，使各柜員在較短的時間內全面掌握了各類業務，提高了自身的業務知識和技能，在面對對各類業務時都能熟練的應對。

二、認真貫徹和執行各項會計、出納制度及操作規程

加強對會計工作的規范化管理，使之有章可循，有規可依。在日常工作中我加強了臨柜業務的監督，要求柜員必須規范操作每一筆業務，每一個細節都必須按總行相關文件的規定操作，對于操作過程中碰到的各類問題必須及時提出，不得對業務隨意操作。對于監督過程中發現的相關差錯及時組織柜員學習，并及時整改。對于發生的差錯事故及時整改，制定出相應的交換崗位職責，防止了各類差錯隱患的再次發生。對掛失業務、聯行業務、匯兌業務等關鍵業務進行了規范，改變了以往登記簿登記不規范、資料不全的問題。促進會計出納工作基礎規范化水平的提高，充分發揮內控的監督和規范作用，使我營業室內控工作做到制度化、規范化、標準化。

三、加大力度強化管理，全面推進運營工作的開展，確保各項內控工作上臺階

今年以來我營業室業務大幅度提高：全年業務量達到32萬多筆，自助設備業務量達到19萬多筆，加鈔1億4400萬元。全年現金19億6949萬元，內部現金調撥4億6354萬元。開立對公賬戶30戶，撤銷對公賬戶16戶，個人儲蓄賬戶增加2698戶。處理ATM長款17筆20250.00元，重要空白憑證使用16566份。我營業室人員少，業務量大，尤其許多員工崗位重新調整，對各自新崗位工作還不熟悉，各項內控工作又點多面廣，使得我營業室內控工作壓力巨大。但我營業室的全體員工們克服種種困難，加強業務學習，提高業務水平，剖析自我，查找不足，虛心請教，尋求良好的工作方式，把崗位職責落實到每一個崗位、每一個員工，提高工作效率，在工作中學習，在總結中提高，并通過合理的業務分工，緩解了我營業室的柜面壓力，提升了我營業室柜員的業務技能，推動了柜面服務質量的全面提高。使我營業室內控制度得到了進一步完善，確保各項內控工作上臺階。

四、存在不足

1、自身學習抓的不緊，學得不深不透，忙于事務，疲于應付日常事務，前瞻性較為欠缺，創新不足。

2、崗位職責發揮的不夠好，存有辦事效率不高、工作措施不到位等現象。

3、工作中有時缺乏耐心有點急躁的現象，以后有待加以克服。針對以上不足，在新的一年里，本人在工作中認真加以改進和完善。自覺加強學習，做到腳踏實地，提高工作主動性，不怕多做事，不怕做小事，在點滴實踐中完善提高自己。逐步提高自己的理論水平和業務能力。

綜觀這一年的工作，按照電商運營主管委派制度管理辦法的具體要求，較好地履行了崗位職責，強化了內部管理規范工作，使營業室的電商運營管理工作得到了進一步加強，會計工作質量得到了有效提高。以上個人工作述職，如有不妥當之處，懇請支行領導和同志們給予批評、指正，并加以監督。

電商業務運營工作總結 [10]

監管百度競價排名，根據實際情況不斷調整選用的關鍵詞以及出價，在合理的預算內爭取更大的流量和關注。與此同時，適當的將百度流量導入博客、新聞等公司時事條目，為提升公司知名度、公司自然排名進一步夯實基礎。

一、行政性協調工作

協助領導做好各項事務性工作。參與“科技創新”、“名優產品”等評選活動，協助領導做好外聯及來訪接待工作，協助領導做好人才招聘各項工作。

二、文案材料綜合工作

配合公司各種宣傳資料，如產品手冊、宣傳手冊、實用手冊，四折頁、單頁等資料的文案撰寫，及時與外包供應商溝通、協調。

一年來，我充分利用公司總部聯系上下、溝通左右、匯集八方的優勢，收集各方訊息，并撰寫及準確地編報和反饋到各種媒體渠道，起到了良好的宣傳作用。

積極參與公司“兩會”召開，編寫主持文案，組織大會策劃，以起到保障單位重要工作和重大活動的順利開展的作用，并做好反饋、記錄工作。

20xxxxxxxx年是發展的一年，也是艱苦奮斗的一年，自己在工作上還有不足之處，一是工作人手欠缺，導致工作層面停留在日常性事務工作上，而主動參謀、調查研究、創新思維上投入的時間和精力比較少;二是工作的細節落實、整體規劃還不夠到位，工作效率與理想節奏還有一定落差。

xxxx年對于公司、對于我們每個人都是一個嶄新的開始，也是一個新的起點，我會加倍的努力，迎頭趕上。不管在哪個工作崗位，做什么工作，態度和心態很重要，從容的面對挑戰，才能更好的處理和解決面對的問題，不斷的去豐富充實自己，客觀的面對自己的不足，更好的去改進，每個人都會有美好的明天!

電商業務運營工作總結 [11]

作為一家知名的電商平臺，京東擁有龐大的用戶群體和豐富的商品資源，致力于為消費者提供優質的購物體驗。作為一名電商京東運營人員，在過去的一段時間里，我積極參與了京東平臺的運營工作，并取得了一定的成績?，F在，我將對這段工作經歷進行總結，分享我的經驗和體會。

作為一名電商運營人員，我主要負責京東平臺的商品管理和推廣工作。在商品管理方面，我通過不斷了解市場需求和競爭情況，調整和優化商品上架和下架策略，確保京東平臺上的商品種類豐富、質量良好。同時，我還利用京東平臺提供的數據分析工具，分析商品銷售情況和用戶行為，及時調整商品定價和促銷活動，提高商品的曝光率和銷售量。

在推廣工作方面，我通過京東平臺的廣告投放、社交媒體運營和線上活動策劃，擴大商品的曝光度和影響力，吸引更多的用戶關注和購買。我還積極參與京東平臺的各類營銷活動，如雙十一、618等大型促銷活動，策劃并執行多種促銷方案，提高商品銷售額和用戶轉化率。

除了商品管理和推廣工作，作為一名電商運營人員，我還積極參與京東用戶服務工作。我及時回復用戶的咨詢和投訴，解決用戶在購買和使用過程中遇到的問題，提高用戶的滿意度和忠誠度。我還利用京東平臺的用戶數據分析工具，分析用戶需求和行為，提出用戶服務改進建議，優化用戶體驗和服務質量。

通過這段時間的工作，我深刻體會到電商運營工作的重要性和挑戰性。要想在競爭激烈的電商市場中取得成功，需要具備豐富的商品知識、敏銳的市場洞察力和優秀的執行力。同時，還需要具備良好的溝通能力和團隊合作精神，與同事、合作伙伴和用戶保持良好的關系，共同促進京東平臺的發展和壯大。

電商京東運營工作是一項綜合性強、要求高的工作，需要我們不斷學習和提升自己，不斷創新和突破自我，才能在激烈的市場競爭中立于不敗之地。希望未來我能繼續努力，取得更多的成績，為京東平臺的發展和壯大貢獻自己的力量。謝謝！

電商業務運營工作總結 [12]

通過學習電子商務這門課程，讓我知道怎么在網上購物，怎么制作網站等等。首先我知道了什么是電子商務。電子商務就是:電子商務是指利用互聯網為工具，使買賣雙方不謀面地進行的各種商業和貿易活動。還知道了什么是B2C。B2C模式是我國最早產生的電子商務模式，電子商城正式運營為標志。B2C即企業通過互聯網為消費者提供一個新型的購物環境——網上商店，消費者通過網絡在網上購物、在網上支付。

一、為什么要選擇網上購物:

1、商品的供應量:比如有些商品某些城市供應量很大，而有些城市卻很少，而你又非常想要那件商品。這時的你不防試試網上購物了。

2、方便快捷:普通購物太費時費力了，一早出門去上班回到家很想在沙發上躺著看會電視，買點東西就得要驅車出去到某某商城去買東西，到了商城里琳瑯滿目的商品讓你看得眼花繚亂，有時候到一個不是經常去的商城去購物時自己要買的東西在那個方向都不知道。真是麻煩！如果你是到商城里去買一些家用電器的話買好了之后還要自己搬回家(國內還是有一些買電器，送貨上門的一些大商城。)，自己還要遭累。但如果你是網上購物的話就不用這么麻煩這么累了；打開電腦在某個網上商城里直接輸入自己想要的商品就出現在電腦的屏幕上。直接購買就是了。

3、節約時間:處于市場經濟的現在，大家都知道時間就是金錢，如果是把普通購物的時間來做其他的東西，說不定還會創造更大的價值來。要是為人之父母的話，多陪陪自己的孩子還是不錯的。

4、便宜:一般來說網上商城的東西都要比市面上的東西便宜一兩成，網店加盟。

二、從網絡的出現直到現在，如果我們仔細考察，便會發現，電子商務基本要經歷三個階段:

1、拼命打基礎的階段:這一階段以接入網絡、建立網站為主要內容。

很多企業會在這一階段建立了自己的網站。這期間，以Web開發為主的高級程序員、程序員、互動設計師、網頁設計師等將成為搶手的職業。

2、瘋狂推廣階段:這一階段的主要內容是對網站進行推廣，以使得更多的人能夠發現自己的網站，增加流量是主要的任務。

以網站推廣為核心業務的seo專家、郵件列表專家等成為熱門的職業。在此期間，出現了大量的網絡“騙子”，他們通過各種欺騙手段來獲得虛假的訪問量。包括使用防木馬等黑客程序。目前國內的大的中心城市出現了很多以此為生的企業和個人，并且為此沾沾自喜。

3、大招核心競爭力階段:這一階段的主要內容是增加網站的粘性，把瀏覽者留住，讓他們轉化為客戶。

這期間，以網絡編輯、論壇主持人、撰稿人、內容研究員、頻道策劃等職業將成為炙手可熱的職業。

在如今市場經濟大環境下，這三個階段都是并存的，只是沒有中國網站一路發展走來各時期的特點明顯。但因為需要新網站源源不斷產生，學好電子商務顯得尤為重要，以便我們把握好自己網站各階段的發展！

電商業務運營工作總結 [13]

我來**公司從事電子商務工作已經有半年。經過半年的學習和摸索，讓我對網絡營銷有了很深的認識。從開始的了解產品到B2B網絡銷售后臺操作管理再到產品報價、客戶溝通…總體來說效果比較理想。根據我個人的一些看法，做出12月月度總結如下：

現今的網絡銷售已不再是新鮮事物。上到企業單位下至個人都已經開始接受網上購物。其優勢就是方便、實惠。在常規買賣行業中買家是貨比三家，然而在網絡市場里可能會貨比十家甚至更多。

目前大眾的消費心理都希望能買到性價比高的產品。即品質有保障，價格又合理。如果這兩點突破不了，很難吸引買家。在這點上公司做的還比較成熟了。我認為網絡上的客戶促使成交的另一大因素就是建立信任感。受到網絡詐騙的負面影響，尤其是異地客戶對于成交缺乏的就是信任感。

所以我們在為客戶提供高性價比產品的同時，也要消除客戶與我們供應商之間的顧慮。品牌推廣則是比較不錯的選擇。在各大網站上發布公司的相關產品信息、發展動向…客戶只有實時了解公司，才會放心與公司合作。第一次合作靠的是服務和銷售技巧，后續的合作是用產品來贏的客戶的認同和信賴。在我們喊出誠信經營商的同時，也要身體力行，用行動去證明自己的承諾。

“路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索?！蔽覀€人需要加強的地方很多，希望能在以后的工作中不斷學習、進步。為公司帶來更大的效益。

推薦閱讀:

更多精彩電商業務運營工作總結內容，請訪問我們為您準備的專題：電商業務運營工作總結

熱門標簽:

銷售運營工作總結

淘寶內容運營工作總結