小學日記|商場收銀員實習周記（實用十八篇）

商場收銀員實習周記（實用十八篇）。

? 商場收銀員實習周記 ?

周一：

今天是一個忙碌而令人興奮的一天。我是一名超市的收銀員，每天都要面對大量的顧客和各式各樣的商品。早上，當我來到工作崗位時，超市已經人滿為患了。老板給我分配了一個新的隊伍，這讓我感到有些緊張。我得快速適應并掌握新的收銀機。

上午過得飛快，似乎沒有停歇的時候。顧客們不斷地涌進來，他們拿著購物車裝滿了各種各樣的商品。有時候他們會因為商品的價格不對而要求退款，但我總是盡力耐心地解決他們的問題。雖然大多數情況下都是顧客的錯，但我認為顧客滿意度是我工作中最重要的一部分。

中午休息的時間到了，我去了超市的員工餐廳。同事們都聚在一起打鬧笑聲不斷。與他們交流讓我感到放松和愉快。午餐后，我回到收銀機前，繼續度過了剩下的上午。

下午過得相對平穩。顧客的數量開始減少，這給我一個機會來整理收銀臺和清點現金。我注意到自己在操作收銀機上變得更加熟練，并且能夠更快地處理支付問題。當然，仍然有些特別復雜的交易需要耐心和細致的處理。

周二：

今天的一天開始有些悠閑。顧客的數量比昨天少了很多，這讓我有時間來關注其他方面的事情。我和同事們一起整理商品架上的商品，確保它們擺放得整齊有序。我們也對收銀機進行了檢查和維護，以確保它們的正常運轉。

上午結束后，我花了一些時間處理與供應商之間的事務。我需要檢查并記錄收到的商品，并確保超市有足夠的庫存來滿足顧客的需求。這個過程需要仔細的注意和良好的組織能力。

下午我又回到收銀臺旁。盡管顧客的數量相對較少，但我仍然認真對待每一個交易。我樂于與顧客們交流，盡最大努力提供優質的服務。有一位老人遇到點小麻煩，但是通過與她的對話和我的耐心，問題很快得到解決。

周三：

今天是一天充滿挑戰的一天。超市進行了一次促銷活動，吸引了很多購物者。顧客的數量比往常多了很多，這讓我感到有些緊張。但是我知道我必須保持冷靜和專注，以應對這個繁忙的工作日。

一大早，我就投入了工作。隊伍拉長了很多，顧客們喜迎促銷活動。盡管我需要更快地處理交易，但我仍然記得保持友好和耐心。我和同事們一起合作，盡量減少等待時間，以確保顧客們能夠順利結賬。

整個上午，我都忙于處理交易。顧客們不停地涌入，購物車裝滿了各種商品。有時候，我甚至需要請其他收銀員過來幫忙。所有人都盡全力地工作，以確保每個顧客得到及時的服務。

下午，顧客的數量漸漸減少。我感到一陣疲憊，但也很滿足。盡管經歷了一場緊張的戰斗，但我也能看到顧客們的笑容和滿意的表情。這讓我意識到自己的付出是有意義的。

周四：

今天是一個相對輕松的一天，顧客的數量比較平穩。這讓我有機會來處理一些其他的事情。我與同事們一起參加了一次培訓，以了解新的銷售策略和促銷計劃。這讓我感到興奮，因為我可以學到一些新的技巧和知識，以提升自己的工作表現。

上午過得很快，我忙著整理商品架和超市的陳列。這讓我感到非常滿足，因為我可以看到超市變得更加整潔和美觀。顧客們也對我付出的努力表示贊賞。

下午，我回到收銀臺，面對著顧客的微笑和詢問。即使今天的工作相對較輕松，我仍然盡全力為每個顧客提供最好的服務。我樂于與他們交流，了解他們的需求，并盡力滿足他們的期望。

周五：

今天是一周的最后一天，我感到既興奮又有些疲憊。小編認為，這是一個充滿動力和挑戰的一周。我學到了很多關于收銀的技巧和經驗，也提高了自己的服務水平。

上午的時候，我又花了一些時間來處理與供應商的事務。我檢查和記錄了收到的商品，并下訂單補充庫存。這個過程需要我耐心和仔細的核對，以確保超市的大門從不關閉。

下午，顧客的數量比平時要多一些。盡管我有些疲憊，但我仍然全力投入到我的工作中。我盡可能快地處理交易，并確保每個顧客都滿意地離開。

一周的工作結束后，我感到驕傲和滿足。作為一名收銀員，我能夠為顧客提供優質的服務，并與他們建立良好的關系。我喜歡這個快節奏的工作環境，以及我能為人們帶來笑容和滿意感的能力。

這次周記記錄了我作為一名收銀員在一周內的點滴經歷。每天都充滿了挑戰和機會，我努力保持積極的態度，為每個顧客提供最好的服務。這份工作使我學到了很多，也讓我感到自豪。盡管有時候累了，但我依然熱愛我的工作，并期待著下一周的開始。

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第一天

今天是我作為一名大學生實習生，正式步入景區收銀員的崗位。我感到滿懷期待和緊張。早上六點我就從宿舍出發，趕到景區。一到崗位，就被景區的美景所震撼了。優美的山水，寧靜的湖光，且處處彌漫著花草的香氣，讓我仿佛置身于仙境。

我迅速和老員工們熟絡起來。老員工告訴我，景區內有多個景點，每個景點都有自己獨特的特色和門票價格。同時，他們還向我講解了收銀員的工作流程以及系統的操作。在老員工的指導下，我很快掌握了這些知識。

下午，我第一次接待了游客。看著他們興高采烈地走進景區，我感到無比自豪。我認真核對了游客的門票信息，按照系統中的價格進行收銀。每一次給游客找零時，我都爭取完美地向他們遞上合適的金額，這讓我感到非常有成就感。

第二天

今天景區人流量很大。我從清晨開始接待游客，一直忙碌到中午。因為是旺季，人們翻倍增多，我感到吃不消了。雖然有時候會有游客對價格有異議，但我依然保持耐心和微笑，為他們解釋游覽的價值和門票的合理性。經過友好的溝通，大部分游客對我的解釋感到滿意，領略到了景區的獨特魅力。

雖然工作累了，但我對這份實習工作充滿了熱情和動力。每次有游客為我工作的態度和服務給予贊揚，我就感到非常開心和滿足。不僅如此，我還喜歡和游客們交流，了解他們的故事和背后的動力，這讓我變得更加開朗和自信。

第三天

今天早上，我注意到一位老年游客走進景區，非常疲倦的樣子，他只持有零錢。我認為他可能在路上遇到了什么麻煩，于是我主動詢問了他的情況。原來，他是專程從很遠的地方趕來，因為誤解了當地的交通信息，迷路了好幾次。看著他的委屈，我主動幫他計算了游覽景點所需要的費用，并堅持給他打了折扣。這位老人非常感激，他說這是他在旅途中碰到的第一次好心人，他決定推薦這個景區給他的朋友們。

這個小故事讓我明白，作為一名景區收銀員，不僅要熟悉操作系統，還要具備良好的人際溝通能力和服務意識。只有在真心關心游客的需求和感受的基礎上，才能有效地提升工作效率和服務質量。

第四天

今天我負責了文化展館的收銀工作。文化展館是景區中最具人文歷史和文化內涵的地方。我需要核對游客的門票信息，收取門票費用，并為他們提供介紹展館的宣傳冊。在此過程中，我不僅有機會拓寬自己的知識面，還能通過與游客的互動了解更多關于文化的事物。這也讓我更加期待將來能以一個游客的身份來欣賞美麗的景區。

這一周的實習經歷讓我感悟頗多。作為景區收銀員，我不僅了解了景區的價值，還學到了如何與不同類型的人溝通和為游客提供服務。我漸漸體會到，真正的服務意識來自內心的關愛和熱情，只有這樣，我才能成為一名優秀的景區收銀員。雖然每天的工作很辛苦，但我堅信，每一個微笑和感謝都是對我努力的最好回報。我期待著未來的實習日子，我會更加努力，以更好的服務態度迎接每一位游客的到來。

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時光匆匆，又是一年就這樣過去了，太多的成長和太多的記憶，有美好也有痛苦，抓不住的是流年，留不住的是歲月。現將社會實踐的情況總結

一、實習目的

利用假期時間，體驗社會，鍛煉自己。

二、實踐時間

xxxx——xxxx

三、實習內容

本人利用寒假假期在我家附近的xx超市進行社會實踐，做一名收銀員。初次脫去學生的外衣，第一次接觸工作，我還是有些膽怯。我一點社會經驗都沒有，對自己沒有信心，也懷疑自己是否可以勝任這項工作，但一心想利用假期鍛煉自己的我還是堅持留下來試一試。

剛開始一周是我的學習的階段，跟著不同的師傅學習。當我小心翼翼接過來商品，對著機器掃過條碼的時候。一聲“嘟”的長音，商品的價格、名稱、編號等都顯示在顯示器上了。我當時挺激動的。在接下來的幾天中，我又跟不同的師傅學習了基本禮貌用語，怎樣識別真假鈔，怎樣操作收銀的電腦和不同的收款方式，增長了好多應變的經驗。比如有的時候條形碼掃不上，可以用鍵盤敲編碼，或者沒有條形碼時要根據分類給向同事詢問。一星期后，我就真正的上機了。我開始自己找錢，自己裝兜，自己負責所要面對的一切一切。最開始自己還是不適應，感覺很累，但是后來就慢慢適應了。

經過這一段時間的鍛煉，使我感受頗深。同時我對收銀員也有了更深的認識。

1、為顧客提供結賬服務。我先前以為，收銀員的工作很簡單，就是把顧客所選物品的價款結清。實際上為顧客提供結賬服務是收銀員的基本工作，但不是收銀工作的全部，因此不能簡單地把收銀工作等同于結賬工作。結賬時必須要高度的準確，杜絕任何錯誤的發生，以防止任何損害顧客或者企業利益的事情發生。

2、為顧客提供咨詢服務。收銀員不僅要熟練掌握收銀工作技能，還要全面了解整個商場商品的布局。在顧客詢問時，要能夠準確回答顧客的問題，熱情禮貌待客，做好導向服務。收銀員的一舉一動、言談舉止都代表了超市的形象。

3、現金管理、推廣促銷以及防損等工作。超市作為一個經營實體，其經營特點決定了超市收銀工作必須配合整個超市的經營工作，以達到超市利潤最大化。所以，超市收銀員的工作職責還包括現金管理、推廣促銷以及防損等工作。

現針對自己在工作中遇到的問題談談自己的心得和體會，也算是對自己工作的一個總結吧。

　 上班時應注意的問題：

身上不可帶有現金，以免引起不必要的誤解和可能產生的公款私挪的現象。

不可擅離，以免造成錢幣損失，或引起等候結算的顧客的不滿與抱怨。

不可為自己的親朋好友結算，以免引起不必要的誤會和可能產生的利用職務之便，以低于原價的，以企業利益來圖謀利于他人私利，或可能產生的內外勾結的“偷盜"現象。

不可放置任何私人物品。因為隨時都可能有顧客退貨的商品，或臨時決定不購買的商品，如果有私人物品也放在銀臺上，容易與這些商品混淆，引起誤會。

不可任意打開銀機抽屜查看數字和清點現金。隨意打開抽屜既會引人注目并引發不安全因素，也會使人產生對銀員營私舞弊的懷疑。

不啟用的收銀通道必須用鏈條攔住，否則會使個別顧客趁機不結賬就將商品帶出超市。

不可看報與談笑。要隨時注意收銀臺前和視線所見的賣場內的情況，以防止和避免不利于企業的異?，F象發生。

要熟悉賣場上的商品，尤其是特價商品，以及有關的經營狀況，以便顧客提問時隨時作出正確的解答。

認真做好商品裝袋工作。將結算好的商品替顧客裝入袋中是工作的一個環節，不要以為該頂工作是最容易不過的，往往由于該項工作做得不好，而使顧客掃興而歸。

注意離開收銀臺時的工作程序。離開收銀臺時，要將“暫停收款”牌放在收銀臺上;用鏈條將銀通道攔住;將現金全部鎖入收銀機的抽屜里，鑰匙必須隨身帶走或交值班長保管;將離開收銀臺的原因和回來的時間告知其他收銀員;離開收銀機前，如還有顧客等侯結算，不可立即離開，應以禮貌的態度請后來的顧客到其他的收銀臺結賬;并為等侯的顧客結賬后方可離開。

與他人的相處

工作中我們交往的對象就是顧客，同事還有老板，事情結果的好壞，和人有直接的關系，處理好和人的關系，會讓你減少不少麻煩，會讓你更高效的做事。

顧客是上帝。當他們走到我那的時候，我提醒他們出示會員卡，結賬之后提醒他們看下自己的找零是否正確，然后幫他們把東西裝好，如果比較忙的話，我會給他們一個袋子，讓他們自己裝，這其中要用自己的微笑和熱情和他們交流，當當他們有什么要求的時候，要幫助他們，當發現他們有什么需要幫助的時候，主動去幫助他們，如果他們有什么問題，要和解，而不是用討論和爭吵來解決。你樂意去幫助他們，讓他們滿意，他們以后會更加支持你們的工作，他們高興在你這消費，你們的營業額會增加，效益會提高。

還有就是處理好和同事的關系。和同事搞好關系，你會把工作做的更加的好。試想一下這種情況，今天一種商品的價格要改了，你的一個同事剛好知道，如果你和他還比較不錯，他會及時的提醒你，你這邊的工作會比較容易做，省去了一些不必要的麻煩。和他們的關系搞好了，你平時工作中有什么難題他們都很很樂意幫助你。怎么和同事處理好關系呢?你平時樂意幫助他們，和他們分享自己的快樂，把他們當朋友，他們也會對你好的，至少不會對你壞的!你做的好，老板對你滿意，你的工作會比較順利，得到的回報會的。

由此可見，做好一個收銀員也不是簡單的事。工作也像生活一樣，是個五味瓶，有苦也有樂。不管有多難，如果你有信心去做好它，也就不覺得苦了，因為你看到了希望，希望在向你不停的招手，太陽在向你微笑，你會發現，生活真好。

通過這次假期實踐，我明白了不管做什么都要清楚這件事的目的是什么，怎么做才能做到最好，把事情要考慮的很周到。在成長中承認自己的不足和缺陷，并通過實踐悟出真知，一步步地成熟起來。

1、不斷加強自身學習，業務水平大大提高。

洗車行的設施、管理和工作都體現了星級的水準，自己以前也有從事收銀工作的經歷，但到了新的工作崗位上卻出現了一些不適應。在業務主管和同事們的大力幫助下，我認真地學習，勤奮地工作，有不懂不會的地方就積極虛心的向工作經驗豐富、業務水平高的老同事請教，在通過自己的不斷努力下，很快就勝任本職，完成任務較好。

2、愛崗敬業，個人能力素質得到不斷加強。

來到洗車行工作以后，自己對這里的環境和工作內容都非常的喜歡。單位平時注重對員工全面素質的培養，在學習了禮儀常識、管理課程、安全常識、日常行為道德規范等課程后，我們的能力素質得到了不斷的提升，團隊精神和集體榮譽感大大加強。

3、嚴于律己，遵守單位的規章制度。

在平時的工作中，我能夠按照洗車行的管理規定嚴格要求自己，做到不遲到，不早退。做為收銀員，我能夠嚴格落實財經制度，按照職責權限收帳出單，從沒有發生侵占單位利益和謀求私利的情況，確保經過自己手的每一分錢都是清清楚楚、明明白白。

4、尊重領導，團結同事，服從管理，樂于助人。

作為一名員工，我能夠自覺服從上級領導和管理，主動配合好工作，遇事常請示匯報。平時生活中，關心照顧身邊的同事，積極幫助需要幫助的人。不傳播小道消息，不背后議論他人，不拉幫結派，不做不利于團結的事。

5、注重言行，樹立文明、健康、良好的員工形象。

在每次上班中，我都十分注重自己的儀容和舉止。因為，作為收銀員也是展示洗車行管理和形象的一道窗口。在每一次替客人結帳時，我都保持微笑，認真對待，耐心的解答客人的疑問，為客人做最滿意的服務。

二、存在問題

1、自身的學習抓得還不緊。

在平時生活中，還不能抽空加強文化知識的學習，充實提升自己，所讀的書也多半是一些娛樂和消遣的雜志。

2、工作的主動性、團結協作意識還有待加強。

工作中對上級安排或者本職范圍內的事情都能盡心盡力去做好，但在協助他人完成工作和參加單位的一些培訓時還表現得不夠積極。

3、下步打算

(1)努力鉆研本職業務，提升職務技能。

不能滿足當前的業務水平，還要虛心的向業務精湛的老同事學習，不斷提升服務品質，提高工作效率，達到零失誤、零差錯。

(2)踏實努力，為單位建設發展繼續貢獻力量。

在單位工作的這一年是我學到知識、增長本領的一年，也是我成

長進步、開心快樂的一年，我要繼續保持優點，克服不足，為單位的建設發展貢獻自己的一份力量。

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在商場收銀員實習期間，我學到了許多關于零售和客戶服務的知識，也收獲了很多寶貴的經驗。在這篇總結中，我將分享我在實習期間所學到的一些重要教訓和經歷。

在商場收銀員實習期間，我學會了如何處理客戶的投訴和問題。有時候客戶會對產品不滿意或者發生其他問題，作為一個收銀員，我需要及時、禮貌地解決客戶的問題，以保持客戶的滿意度。在處理投訴時，我學會了要冷靜、耐心地傾聽客戶的意見，然后盡力找到解決問題的辦法。通過這些經歷，我提高了自己的溝通能力和解決問題的能力。

我還學到了如何處理繁忙的工作環境。商場收銀員的工作往往需要處理大量的顧客和訂單，尤其在促銷或者節假日時更是如此。在忙碌的工作環境中，我學會了如何高效地處理訂單，保持耐心和專注，以確保訂單的準確性和客戶的滿意度。通過這些經歷，我鍛煉了自己的抗壓能力和工作效率。

在商場收銀員實習期間，我也學到了團隊合作的重要性。在忙碌的工作環境中，團隊合作是至關重要的，只有團隊成員之間相互協作、互相支持，才能順利完成工作。我學會了如何與同事合作，如何分享工作責任，如何相互支持和幫助，以確保團隊的成功和工作的順利進行。

商場收銀員實習是一次寶貴的經歷。通過這次實習，我不僅學到了許多關于零售和客戶服務的知識，也鍛煉了自己的溝通能力、解決問題的能力、抗壓能力和團隊合作能力。我相信這些經驗和技能將對我的未來職業發展產生積極的影響，幫助我成為一個更優秀的職業人員。我將繼續努力學習和提升自己，在未來的工作中發揮更大的作用。

? 商場收銀員實習周記 ?

作為一名即將走向社會的青年，我有幸在某超市做了一個暑期收銀員實習。這次實習讓我對收銀員工作的流程和技巧有了更加深入的了解，同時也鍛煉了我的溝通能力和應變能力。

實習的第一天，我的主管給我介紹了收銀機的用法以及超市的商品分類。他告訴我一個收銀員的最基本職責就是完成一次交易，正確地計算商品價格，找零，同時還要貼心的問候顧客并讓他們滿意離開。同時，還要熟悉各種付款方式，如現金、刷卡、微信支付等，并會處理各種支付異常情況。主管強調了一個收銀員最重要的品質——要認真負責，因為我們要為每一個顧客提供貼心的服務。

在實習期間，我接待了眾多的顧客，每天的工作都非常繁忙，但我的經驗和技能也在不斷地提高。我與顧客的溝通交流越來越得心應手，有些咄咄逼人的顧客也可以通過我的溝通讓他們變得溫和起來。同時，我還提高了自己的應變能力，學會了快速處理各種小事故，比如顧客掉了鑰匙，手環，找不到購物袋等等，而且還要同時完成現場服務和顧客關懷的工作。

在實習期間，我還參與了收銀員的團隊培訓，深入了解了企業文化和管理制度。同時，主管們還為我們舉辦了一次實操考核活動，以考核收銀員業務素質和服務態度。雖然我在考核中有些虧欠，但是我也因此學會了如何反思自己，做出改進，優化服務。

收銀員是一個強調團隊合作的職業，實習期間我體會到了這一點。在忙碌的實習生活中，我和其他收銀員的交流越來越融洽，我們不斷交流最新的商品信息，幫助大家快速處理各種問題，建立團隊合作和互幫互助的意識。我們整個超市的工作氛圍也因為大家的合作而更加和諧。

這次實習雖然時間有限，但是對我來說收獲頗豐。我在收銀員的工作中感受到了更多的人情味，學會了更多的技能，同時也深深感受到了工作的重要性。我為自己即將走向社會的路程做好了更加充分的準備，相信我在以后的職業生涯中能夠做好更多的事情。

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我是一名入職不久的新員工，雖說是新員工，但在公司已經有將近x個多月的工作時間了。轉瞬之間已經過去了好長時間，在這x個月的時間里，我有過歡喜，也有過失落。自己不但學得了很多專業知識，同時也學會了人與人之間的交往，這對自己來說是十分寶貴的。同時也是自己取得的巨大進步。下面就是本人的工作總結：

也許xxx的工作對大家來說，都覺得是一件很簡單的事情。收銀員只負責收銀，其他員工各司其職，不會有什么難的。我以前也是這么認為的，可是現在看來，等我自己成為商場員工的時候，我才感覺到其中很多的困難，并沒有想象中那么簡單，那么容易，我想說，其實做什么工作都會遇到困難，沒有一項工作是簡單易做的，只有努力才能夠做好！

通過近x個月的工作和學習，商場的工作我也可以應付自如了，或許說這些話有些自滿，但當有狀況發生時，公司的同事都會向我伸出援助之手。這使我心中不經萬分感動。在這x個月的時間里，自己一直保持著對工作的熱情，心態也是以平和為主。我深深的知道，作為一名xxx的工作人員，堅決不可以把個人的情緒帶到工作中來。顧客永遠是對的，不能與顧客發生任何的不愉快，所以我們要以會心的微笑去接待每一位顧客，縱然顧客有時會無理取鬧，但我們也要做到沉著冷靜，保持好自己的心態，盡量避免與顧客之間發生矛盾。

雖然自己做收銀工作的時間不是太長，自身的專業素質和業務水平還有待提高，但是自己覺得只要用心去做，努力去學習，就能夠克服任何困難。我們要樹立良好的形象，因為我們不僅僅代表著我們自身，更代表著公司的形象。在工作期間我們要積極的向老員工請教和學習，能夠踏實認真的做好這份屬于我們自己的工作。這是公司的需要更是自己工作的需要。針對自己在工作中遇到的問題，探討自己的心得和體會，也算是對自己的一個工作總結吧。

在這段工作期間內，自己感覺到還有很大的不足，對于自己的業務水平和技能還有待提高，這樣才能在方便顧客的同時也方便我們自己的工作，使我們的工作效率有所提高。當然自己覺得對顧客的服務才是最重要的，作為服務行業的一員，我們能做的就是服務顧客，讓顧客滿意而歸。這就要求我們自身具備良好的個人素質，做到熱情耐心的接待好每一位顧客，不要在工作中將自己的小情緒帶進來，更不能在工作時間內聊天、嬉戲，這樣會讓自己在工作中出現許多不必要的麻煩，為了防止自己與顧客之間產生矛盾，我們必須要保持好自己的心態。

在工作之余，自己還應該多學習關于自己工作方面的專業知識，自己只有不斷的學習，不斷的提高，不斷的進步，才能立足于如今如此競爭激烈的社會之中，這也是我們為自己所做的準備，只有做好這些，有足夠的資本，才能在這份崗位中脫穎而出，要知道在一份平凡的工作中作出不平凡的成績，這并不是一件易事。

時光飛逝，雖然自己在這份崗位中工作了短短x個多月的時間，但給自己的的感受卻很深，無論是在自己做人方面，還是在自己的工作當中都給了自己很大的幫助，在今后的工作當中自己應該多學習多進步，做好做精自己的工作。為了美好的明天，我們努力吧。

我從事本部門的收銀工作的時間不是太長，自身的素質和業務水平離工作的實際要求還有一定的差距，但我有毅力能夠克服困難，有決心努力學習，有熱情端正工作態度，積極的向其他同志請教和學習，能踏實、認真地做好本職工作，為xx的發展作出了自己應有的貢獻?，F針對自己在工作中遇到的問題談談自己的心得和體會，也算是對自己工作的一個總結吧。

作為與現金直接打交道的收銀員，我認為必須遵守超市的作業紀律。收銀員在營業時身上不可帶有現金，以免引起不必要的誤解和可能產生的x私挪的現象。收銀員在進行收銀作業時，不可擅離收銀臺，以免造成錢幣損失，或引起等候結算的顧客的不滿與抱怨。收銀員不可為自己的親朋好友結算收款，以免引起不必要的誤會和可能產生的收銀員利用收銀職務的方便，以低于原價的收款登錄至收銀機，以企業利益來圖利于他人私利，或可能產生的內外勾結的“偷盜現象。在收銀臺上，收銀員不可放置任何私人物品。

因為收銀臺上隨時都可能有顧客退貨的商品，或臨時決定不購買的商品，如果有私人物品也放在收銀臺上，容易與這些商品混淆，引起誤會。收銀員不可任意打開收銀機抽屜查看數字和清點現金。隨意打開抽屜既會引人注目并引發不安全因素，也會使人產生對收銀員營私舞弊的懷疑。不啟用的收銀通道必須用鏈條攔住，否則會使個別顧客趁機不結賬就將商品帶出超市。收銀員在營業期間不可看報與談笑，要隨時注意收銀臺前和視線所見的賣場內的情況，以防止和避免不利于企業的異?，F象發生。收銀員要熟悉賣場上的商品，尤其是特價商品，以及有關的經營狀況，以便顧客提問時隨時作出正確的解答。

認真做好商品裝袋工作。將結算好的商品替顧客裝入袋中是收銀工作的一個環節，不要以為該頂工作是最容易不過的，往往由于該項工作做得不好，而使顧客掃興而歸。裝袋作業的控制程序是：硬與重的商品墊底裝袋；正方形或長方形的商品裝入包裝袋的兩例，作為支架；瓶裝或罐裝的商品放在中間，以免受外來壓力而破損；易碎品或輕泡的商品放置在袋中的上方。超市在促銷活動中所發的廣告頁或贈品要確認已放入包裝袋中.裝袋時要絕對避免不是一個顧客的商品放入同一個袋中的現象；對包裝袋裝不下的體積過大的商品，要用繩子捆好，以方便顧客提拿；提醒顧客帶走所有包裝入袋的商品，防止其遺忘商品在收銀臺上的情況發生。

注意離開收銀臺時的工作程序。離開收銀臺時，要將“暫停收款”牌放在收銀臺上；用鏈條將收銀通道攔??；將現金全部鎖入收銀機的抽屜里，鑰匙必須隨身帶走或交值班長保管；將離開收銀臺的原因和回來的時間告知臨近的收銀員；離開收銀機前，如還有顧客等侯結算，不可立即離開，應以禮貌的態度請后采的顧客到其他的收銀臺結賬；并為等侯的顧客結賬后方可離開。

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一年的收銀工作進入了尾聲，在收銀主管和各層領導的支持助下，作為收銀員的我在工作上積極主動，更新觀念，不斷的樹立事業心和責任心，圍繞著收銀的工作性質，能夠嚴格要求自我，求真務實。在“巴黎春天百貨有限公司”的一年工作中使我對服務行業有了更深的認知。

收銀工作處于商場的最前沿，是體現公司形象的重要部門，做一名收銀員要具備良好的思想品質和職業道德，熱愛本職，扎實工作。熱愛企業，顧全局。尊重顧客，塌實服務。勤于學習，提高技能。做到對企業負責，對消費者負責。用良好的專業素質，主動熱情，耐心周到的服務思想，友善和諧的服務態度，豐富的業務知識，熟練的操作技能，去服務每一位顧客，同時要自覺的遵守本公司的各項規章制度和本崗位的紀律要求。為貫徹百貨的優良，周到高效的服務宗旨而努力。

做為收銀員的我每天在開業前要做好開業前的各項準備工作，確保收銀工作的順利進行：準備開早會，整理好自己的儀容儀表，整理款臺，開機登錄，準備好各項備品，備好放在收銀機內的定額零錢，調好收款章日期，檢查收銀機是否在聯網的狀態下，能否及時、準確、無誤的收取款項。還要熟記當日的企化活動，能夠為顧客做好向導，排解顧客的疑難。當顧客來到收銀臺前首先我們要向顧客禮貌的打招呼，在為顧客結算商品款項時要做到唱收唱付，提示顧客使用本商場的vip貴賓卡，并認真核對銷售小票上的金額與pos機打出的收款結算單是否一致，檢驗鈔票真偽，錢款當面點清。將結算單與銷售小票一并訂好和所找零錢一起放入托盤內雙手遞交顧客。掃視收銀臺確認收銀臺沒有顧客遺忘的物品，用禮貌送語微笑目送顧客離開。如是支票支付要及時核對相關的內容，減少企業的風險。在沒有顧客結算付款時，收銀員要整理收銀臺，及時補充各項備品，清點錢款將額鈔票捆好放好或上繳總收銀室。早班的.工作結束時，要和下午班做好交接，錢款和單據交接清楚方可下班。晚班時要做好送賓工作，閉店時要清點好貨款，打出交款單，放入款袋中封好，在給周邊柜組打印柜組對帳單，關機，關閉電源，等收銀組長及保安收完款袋后在員工通道撤離。

八月，我們的收銀主管為全體收銀員組織了一次信用卡“國際卡”的學習，在此次學習中，我對“國際卡”有了真正的認知，對各種國際卡的號位，仿偽標識，有效期限，簽名欄有了明確的認識，清楚了使用假卡消費的多為外地人，并且所購商品為易脫手的商品，此次的學習為我們增添了收銀工作的業務知識，使收銀員在工作中可順利準確完成，避免給商場帶來損失。

九月，公司更換了收銀機系統，使用了電子送券，為商場活動送券節省了人力，使顧客在愉悅的心情中選購商品，讓我們在收取貨款時更加方便快捷。同時促進了顧客對商場的認知度，滿意度，提高了商場的知名度。在新系統的運行使用中，系統在不斷的完善，我們收銀員在不斷學習新的業務知識，使我們的收銀工作更簡捷，明確，確保收取款項更準確，無誤。

上面是我在今年實踐工作中的一些體會和認識，在以后的工作中我會加強學習，更加熟練的掌握收銀技能和業務知識，不斷提高自己的業務水平，加強收銀安全意識，維護公司利益不受損失。做好自己的本職工作，和公司全體員工一起共同發展，新的一年意味著新的起點、新的機遇、新的挑戰，我決心再接再厲，更上一層樓。在20xx年“巴黎春天百貨”盛啟幕的時刻，期盼明日的“巴黎”會更加的輝煌，燦爛！

? 商場收銀員實習周記 ?

一、工作背景

我是某商場的收銀員，從事這個職位已有三年時間。商場是一個繁忙的地方，每天有大量的顧客光顧。作為收銀員，我需要快速、準確地完成結賬工作，并與顧客保持良好的溝通與服務。在這三年里，我不斷努力提高自己的工作能力和服務質量，為商場的發展做出了積極的貢獻。

二、工作職責

作為收銀員，我的主要職責是完成每日的收款工作。具體來說，我需要：

1. 接待顧客并提供優質的服務：當顧客走到收銀臺前時，我會友好地向他們致以微笑并問候，幫助他們拿起購物袋、計算商品數量等。在接待過程中，我會主動回答顧客提出的問題，并盡可能提供幫助和解決方案。

2. 快速準確地結賬：我熟練掌握商場的POS機操作，能夠快速輸入商品信息、計算價格、結算付款等。在高峰期，我可以快速掃描商品條碼，避免排隊等待的時間過長。同時，我會仔細核對商品和金額，確保結賬的準確性。

3. 接收和處理退換貨物：有時候顧客發現購買的商品有問題或者想要退換貨，我會主動幫助他們處理。我會按照商場的規定處理退換貨物，并確保手續的順利進行，以滿足顧客的需求。

4. 維護收銀臺的整潔和安全：我會定期整理和清理收銀臺的工作區域，確保收銀臺整潔有序。同時，我會注意收銀臺的安全，避免出現盜竊和攜帶違禁品等現象。

三、工作亮點

在工作中，我努力使自己的工作亮點得到發揮，以提升服務質量和工作效率：

1. 快速應對高峰期：商場的高峰期經常讓顧客們不耐煩，為了加快結賬速度，我會采取一些措施，如事先準備好零錢、合理安排人員分工等。通過這些措施，我能夠在高峰期順利地完成結賬工作，提升顧客的滿意度。

2. 積極主動的溝通交流：與顧客的溝通是我工作的重要組成部分。我學會通過各種方式更好地與顧客交流，了解他們的需求并提供幫助。比如，當顧客碰到支付問題時，我會耐心的解答并提供指導，使顧客能夠順利完成支付流程。

3. 熟練運用POS機技術：我在工作中積極學習和運用POS機技術，提高我在收款環節的效率和準確性。通過熟練掌握POS機的功能，我能夠更快地輸入商品信息，計算價格，并準確結算付款。

4. 責任心強：作為商場收銀員，我深知對于收銀環節的重要性，因此，我非常注重自己的工作態度和責任心。無論是處于高峰期還是平常時間，我都會認真仔細地對待每一位顧客，并努力確保工作的準確和順利進行。

四、工作總結

在過去的三年里，我不斷努力提高自己的工作能力和服務質量。通過不斷學習和實踐，我在收銀工作中積累了豐富的經驗，使我能夠快速、準確地完成結賬工作，并為顧客提供優質的服務。我相信，在今后的工作中，我會繼續保持專業和敬業的態度，不斷提升自己的能力，為商場的發展做出更大的貢獻。

? 商場收銀員實習周記 ?

作為一名商場收銀員實習生，我在這段時間里深刻體驗到了這份工作的重要性和意義。以下是我對這次實習的總結與體會。

首先，作為一名商場收銀員，我們需要準確地記錄和計算顧客所購商品的價格，正確找零并為客戶提供優質服務。這對我個人的數學和溝通能力都提出了極高的要求。因為有些顧客的情緒可能會很激動，或者英語并不是他們的母語，所以我們需要準確地理解他們的需求，并在交流時保持禮貌和耐心。

其次，在這個職位上，我們的職責還包括保護商場的財產和安全。例如，在收銀機周圍發現任何可疑的行為或異常時，我們必須立即向上級報告。同時，在游客繁忙的季節，我們需要密切關注商場的人流量，以確保任何人身安全問題都得到適當的處理。這個職責需要我們具備細心、耐心、和冷靜處理緊急情況的能力。

收銀實習總結5篇

隨著人們的教育質量的提升，我們可能會用到一些范文，一篇好的范文能夠提供好的參考，范文可以為我們提供各種參考，推薦你看看以下的收銀實習總結5篇，歡迎你參考，希望對你有所助益！

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商場收銀員工作總結報告

我是一名入職不久的新員工，雖說是新員工，但在公司已經有將近二個多月的工作時間了。轉瞬之間已經過去了好長時間，在這二個月的時間里，我有過歡喜，也有過失落。自己不但學得了很多專業知識，同時也學會了人與人之間的交往，這對自己來說是十分寶貴的。同時也是自己取得的巨大進步。

也許世紀百悅的工作對大家來說，都覺得是一件很簡單的事情。收銀員只負責收銀，其他員工各司其職，不會有什么難的。我以前也是這么認為的，可是現在看來，等我自己成為商場員工的時候，我才感覺到其中很多的困難，并沒有想象中那么簡單，那么容易，我想說，其實做什么工作都會遇到困難，沒有一項工作是簡單易做的，只有努力才能夠做好！

通過近二個月的工作和學習，商場的工作我也可以應付自如了，或許說這些話有些自滿，但當有狀況發生時，公司的同事都會向我伸出援助之手。這使我心中不經萬分感動。在這二個月的時間里，自己一直保持著對工作 的熱情，心態也是以平和為主。我深深的知道，作為一名世紀百悅的工作人員，堅決不可以把個人的情緒帶到工作中來。顧客永遠是對的，不能與顧客發生任何 的不愉快，所以我們要以會心的微笑去接待每一位顧客，縱然顧客有時會無理取鬧，但我們也要做到沉著冷靜，保持好自己的心態，盡量避免與顧客之間發生矛盾。

雖然自己做收銀工作的時間不是太長，自身的專業素質和業務水平還有待提高，但是自己覺得只要用心去做，努力去學習，就能夠克服任何困難。我們要樹立良好的形象，因為我們不僅僅代表著我們自身，更代表著公司的形象。在工作期間我們要積極的向老員工請教和學習，能夠踏實認真的做好這份屬于我們自己的工作。這是公司的需要更是自己工作的需要。針對自己在工作中遇到的問題，探討自己的心得和體會，也算是對自己的一個工作總結吧。

在這段工作期間內，自己感覺到還有很大的不足，對于自己的業務水平和技能還有待提高，這樣才能在方便顧客的同時也方便我們自己的工作，使我們的工作效率有所提高。當然自己覺得對顧客的服務才是最重要的，作為服務行業的一員，我們能做的就是服務顧客，讓顧客滿意而歸。這就要求我們自身具備良好的個人素質，做到熱情耐心的接待好每一位顧客，不要在工作中將自己的小情緒帶進來，更不能在工作時間內聊天、嬉戲，這樣會讓自己在工作中出現許多不必要的麻煩，為了防止自己與顧客之間產生矛盾，我們必須要保持好自己的心態。

在工作之余，自己還應該多學習關于自己工作方面的專業知識，自己只有不斷的學習，不斷的提高，不斷的進步，才能立足

于如今如此競爭激烈的社會之中，這也是我們為自己所做的準備，只有做好這些，有足夠的資本，才能在這份崗位中脫穎而出，要知道在一份平凡的工作中作出不平凡的成績，這并不是一件易事。

時光飛逝，雖然自己在這份崗位中工作了短短二個多月的時間，但給自己的的感受卻很深，無論是在自己做人方面，還是在自己的工作當中都給了自己很大的幫助，在今后的工作當中自己應該多學習多進步，做好做精自己的工作。為了美好的明天，我們努力吧。

? 商場收銀員實習周記 ?

社會是個大熔爐，無論你是誰，也不管你來自何方，走進去再走出來 就截然不同。你會更加去考慮別人的想法和感受，你會樂意幫助別人 ，你會學會寬容別人，這不僅僅是為了方便別人，你也是在幫助自己，幫助自己成長，幫助自己進步，如果你為難別人就是再給自己設置障礙，你給予了別人多少不便，你也會得到多少，或許會更多。學會做人，學會愛人和關心人。

你或許本來做事不是很認真，但是現實是殘酷的，你必須認真，否則你會受到批評，甚至隨時都會被解雇；你必須勤奮，因為老板喜歡勤奮的員工；做個有責任心的人，把自己的工作做好；當出現錯誤的時候，必須主動承擔，敢于面對。

我在假期做了好多的事情，在超市做過，在認知研究所待過，以后還會繼續帶著，還帶了大一新生的愛你特單詞課，在西亞斯的財務處做過，在我講述的過程中，會主要講我在超市干的工作，也會穿插一些在學校的經歷，或許這更能夠說明問題。

做事情首先要考慮的是把事情做好，而不是誰會從其中得到多少的利益，或者是名利，如果你只是想著得到些什么，而不是把事情做好，你會神們也得不到，到最后。學會和別人合作。

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我在超市收過錢，也就是做過收銀員，看著是個很簡單的工作，你只要記著那幾個鍵就好了，挺簡單的，其實不然，我考慮到把事情做的極致，必須考慮到很多問題。

最基本的問題，你得會識別錢，即使你識別了錢，你還得會以更快的速度識別，因為超市他有高峰期，如果你的速度比較慢，就會有好多人排隊，在你收錢之前，你要提醒顧客出示自己的會員卡，之后你要提醒他們查看自己的找零是否正確。認真敲擊每一個鍵，確保正確，如果對不上賬單的話，你是要負責的，少的話，你是要補上來的。在做這些細節工作的時候，必須認真，也得講效率，也就是速度。

如果你老出錯，即使你補上來了，你也會被解雇的，如果你工作效率不是很高，或許也被解雇，因為沒有一個老板會想用沒有責任心的員工，在同等條件下，他們會喜歡高效率的員工。

你是一個收銀員，你是店里的一員，你不能只是考慮自己的那塊天地，你還要熟悉其他的工作流程，你得熟知商品的價格，在操作的過程中，如果覺得有什么不對勁，隨時把情況反映出來，這樣隨時糾正，在問題出現之前，就把麻煩解決掉。比如一種商品的進貨價已經改變了，系統上仍然是以往的價格，如果不改正過來，會影響店里的效益或者消費者的利益。

另一種情況，因為每個超市里都有散裝的商品，這樣你更得注意了，因為搭稱的那邊可能會出錯，你得會把關，看他的單價對否，還有就是數量和標簽上的是否符合。

還有一種就是一些人的不好的習慣，他們會把東西裝在衣袋里，你得了解他們的手段。比如一些小孩他們手里會拿個棒棒糖，如果你忘了收錢，他們知道也會不提醒你，尤其是在小城鎮。

這是主要的問題，當然還會有其他的細節問題。如果你想把自己的工作做的好做的高效率，你必須有認真負責的態度，工作流程要熟練，還有就是一顆熱情，樂于助人的心。有團隊精神，學會和別人合作。

還有是和人交往，在那交往的對象就是顧客，同事還有老板，一切事情的前因后果都是有人來操作的，事情結果的好壞，和人有直接的關系，處理和和人的關系，會讓你減少不少麻煩，會讓你更高效的做事。

顧客是上帝，我們就先從顧客說起吧。

如果站在我當時的立場上，現在我的想法是這個樣子的。

當他們走到我那的時候，我提醒他們出示會員卡，之后提醒他們看下自己的找零是否正確，然后幫他們把東西裝好，如果比較忙的話，我會給他們一個袋子，讓他們自己裝，這其中要用自己的微笑和熱情和他們交流，當他們有什么要求的時候，要幫助他們，當發現他們有什么需要幫助的時候，主動去幫助他們，如果他們有什么問題，要和解，而不是用討論和爭吵來解決。

你樂意去幫助他們，讓他們滿意，他們以后會更加支持你們的工作，他們高興字你這消費，你們的營業額會增加，效益會提高，這不正是你店里想看到的狀況嗎？

相反，我觀察了另一種現象，收銀員和顧客發生沖突，因為一個很小的問題。比如當顧客索要塑料袋的時候，他會以很輕硬的語氣說，不可以，這是要收錢的，這樣會弄得顧客很不高興，當他們有什么不明白的去咨詢的時候，有的人會以一種不耐煩的語氣回他，這樣也會給他們一種不好的印象，沒有了顧客，你的上帝都走了，你會待的更好更長久嗎？答案是否定的。

因此，為了他們，更為了我們，我們要把他們服務好，這樣我們才會成長的更好，發展的更好。

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尊敬的xxx：

您好！

工作近幾年來，發現自己在工作、生活中，所學知識還有很多欠缺，已經不能適應社會發展的需要，因此渴望回到校園，繼續深造。經過慎重考慮之后，特此提出申請：我自愿申請辭去在xxx的一切職務，敬請批準。

在xxx這幾年的時間里，我有幸得到了單位歷屆領導及同事們的傾心指導及熱情幫助。工作上，我學到了許多寶貴的科研經驗和實踐技能，對科研工作有了大致的了解。生活上，得到各級領導與同事們的關照與幫助；思想上，得到領導與同事們的指導與幫助，有了更成熟與深刻的人生觀。這近四年多的工作經驗將是我今后學習工作中的第一筆寶貴的財富。

在這里，特別感謝xxx（xxx的上級單位）A主任、B主任、C主任在過去的工作、生活中給予的大力扶持與幫助。尤其感謝xxx主任在xxx這幾年來的關照、指導以及對我的信任和在人生道路上對我的指引。感謝所有給予過我幫助的同事們。

望領導批準我的申請，并請協助辦理相關離職手續，在正式離開之前我將認真繼續做好目前的每一項工作。

祝您身體健康，事業順心。并祝xxx、xxx事業蓬勃發展。

此致

敬禮

辭職人：xx

xx年x月x日

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收銀員實習報告

我在一家大型超市實習了四周，從事的是收銀員的工作。在這四周的實習中，我學到了很多有關收銀員工作的技巧和規則，也深刻地體會到了這個職業的辛苦和重要性。在這里，我將詳細地介紹一下我的實習經驗和收獲。

1. 收銀技巧

作為一個收銀員，最基本的任務就是快速準確地完成顧客的結算，并為他們提供良好的服務。因此，在這個職位上必須掌握一些收銀技巧。比如，記住每個商品的價格，盡可能減少找零的筆數，保證找零的準確性。另外，當遇到顧客出現疑問或退換貨的情況時，要有耐心和細心地與顧客溝通，為他們提供最好的解決方案。

2. 規范操作

在收銀的過程中，還需要按照一定的規范操作，保證工作的安全和順利進行。例如，在登記顧客信息的時候，要認真檢查每個信息是否準確，不得出現錯漏。在操作收銀機時，要按照正確的步驟進行操作，確保不會因為操作失誤而造成損失或糾紛。

3. 工作難度

收銀員這個職業看似簡單，但實際上難度很大。一個收銀員需要長時間站立，并且需要一直面對著壓力和顧客流動。另外，當有大量顧客購物時，必須要以最快的速度處理每個顧客的商品，確保顧客等待的時間不會太長。而在洗衣粉、飲料等商品的類別中，有些會有優惠券的使 用，此時還需要認真檢查優惠券和商品是否匹配。這些看似細小的細節，如果處理不當，都會影響到工作的效率和質量。

4. 職業的意義

雖然收銀員這個職業看似辛苦，但實際上意義非凡。收銀員可以與顧客進行良好的互動，提供專業的服務，使顧客獲得滿意的購物體驗。此外，收銀員還能鍛煉自己的細心和耐心，在工作中不斷完善自己的能力和技巧。

總之，作為一名實習收銀員，我深刻地認識到這個職業的重要性和難度。在未來的工作中，我將不斷地完善自己的技能和規范操作，為顧客提供最好的服務。

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不知不覺離開學校已經有半年了，在這社會中的半年，讓我學到了很多很多書本上難以學到的東西，豐富了我個人的閱歷。在這半年中，會計等式中的兩個字——“平衡”始終指引著我。

實習 期一開始，我就來到了嘉興，來到親戚所開的一家純餐飲的海鮮餐廳。從七月初就開始了老店（嘉興的第一家店）賬務熟悉工作。由于我們是中等餐飲單位，核算上又沒有專職的會計，導致很多賬面很混亂，因此，我也就碰到了很多大大小小的問題。幸好，我們店的股東——姑姑，能百忙之中抽空來指導我做賬。她還教會了我：要經常性的總結 ，把每天的事情提前一天安排等先進又棒的思想理念。

凡是萬事開頭難，從09年的8月18日開業前后的兩個月就沒怎么停過。新店要開張，何況是比老店規模又大很多的新店，籌集的工作自然是煩忙；每天在老店學習賬務處理的同時，又得出去采購一些零散的東西，剛出學校一個月的我就感到工作好辛苦了。但“平衡”兩個字，告訴我，來到這社會的年輕人，首先，心態要放放平，社會不同學校的生活，年輕人就得這么忙碌，將來才會有出息。八月十八，新店如期開業了，由于我們酒店的海鮮新鮮程度以及檔次，吸引了很多嘉興乃至各地來嘉興的朋友莫名前來品鮮。自然而然，酒店的賬務處理以及其它零星瑣事也就越來越多。加上新出師的我還得帶兩個比我更不懂賬務處理的收銀員和酒水員，再外加自身賬務處理整個流程中還有點生疏，導致了我每天的工作時間變得特別的長，好長一段時間，我都是每天凌晨兩點才能入睡。在開業的一段時間，可以說是，我運用書本上的知識，結合實際操作的過程。這個過程顯得好痛苦，很多書本上的，來到了這個現實的社會中，一一被否決，使得我變成了一個無頭蒼蠅，不知如何飛翔。開業后的一個月，我的狀態可以用兩個字來形容——崩潰。()有時候忙到連飯都忘記吃，身體和心理承受著極限，曾經無數次腦中閃過——不想干了。然而，還是這兩個字——平衡，指引著我，要繼續尋找平衡點，找到問題突破口。在這無數的凌晨兩點過后，賬務上開始稍微順起來。

與我工作關系最大的就是我的兩個手下——收銀員和酒水員，平時的她們，也經常性的會出現一些問題，如：工作上的壓力、她們之間合作上的問題。我常常會用我親身體驗到的經驗告訴給她們，常常給她們洗腦，要她們找尋內心深處的平衡點。由于收銀員是本地人，又是出生在一個富裕的家庭，性格就顯得非常暴躁。這也導致了我們工作上合作的順利及愉快程度，很長一段時間，收銀賬與酒水賬對不上號，兩個人因此經常吵起來，互說對方的賬有誤。而我還是一次又一次的給她們用“平衡”兩個字給她們洗腦，收銀員的性格被我磨得越來越平，自然，她們的合作就變得和諧起來了。好景不長，收銀員的私人問題，使得我少了一個辛辛苦苦培養出來的得力助手，又逢年關，人員緊張的要命，我只好親臨吧臺。一邊是收銀，一邊是做賬，一邊還要出去收賬和招人，還有其它的瑣碎事情。又一次，又有了那兩個字——崩潰。更受打擊的是股東之一——大哥，對我工作的否認，把我推向了崩潰的邊緣。我曾和我老爸、老媽通話說，不要做這什么財務經理的工作了。得到老爸、老媽的開導之后，總結 起來還是兩個字“平衡”。于是乎又熬了過來，現在變得越來越順起來。財務上有點順了，姑姑就又要安排我進入新的一年的目標，學會全方面經營起這家店。又是幸苦的一年，但我不怕，因為我平衡。

其實，我們人的一生當中又何曾不是在追求著這兩個字——平衡，更何況是現在的我，全權掌握著我們店所有的錢的人，萬一一不小心失足，恐怕與親戚做普通朋友的機會都沒有了。因此，我還是平衡心對待：做人，不要把錢看的太重！自然而然就會知道幸福是什么了。

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收銀員實習報告

本人在某家超市擔任收銀員實習生已有半個月。在這段時間里，我學到了很多關于收銀員工作的知識和技巧，并且也對這個職業有了更深入的了解。

首先，作為一名收銀員，態度和服務意識是非常重要的。在我剛開始實習的時候，我比較青澀，有時候客戶問我問題我不知道如何回答，或者是在遇到復雜的情況時會感到迷茫。但是，我的領導教導我要保持鎮定，雖然有時候確實不知道，但是要態度和客氣，幫助客戶解決問題。

其次，收銀員工作需要快速、準確和細心。每天早上，我需要對收銀機進行清理、添加紙張、測試設備和檢查有關硬幣/紙幣/信用卡的預處理系統是否正常、是否需更新。并且當客人出示付款方式時，我需要快速處理，計算和改額，并且同時進行手動輸入。在這個過程中，有很多細節需要注意。例如，在較忙的時間里，每個客戶的購買數量可能很多，我們需要對商品數量進行快速計算和加減，以確保價格的準確性不受影響，同時也要注意硬幣和紙幣是否放到了正確的位置上。

除此之外，作為收銀員需要分類并保留各種票據，比如發票、促銷票據、現金結算票據、銀行卡結算、外幣結算等等。各種票據還需要根據系統規定的格式填寫。

最后，記賬和審計是收銀員工作的重要部分。每天收銀完畢需要對帳，將每一天的數據和資金加以審核和對比。這個過程需要對數據的嚴格驗算和核對，以確保數據上的準確性和財務的安全性。

在這段實習期間里，我也感受到了收銀員背后豐富的內涵。只有平等、有禮和團隊合作精神，才能夠讓每一個顧客滿意。我也更加清晰地認識到，為了成為一個好的收銀員，需要綜合素質的提升、客戶體驗、工作效率、精細和尊重。這個職業雖然看起來單調，但是卻是需要多方面技巧的工作。作為一個收銀員，要學會應對、領導、協調和反饋，而在具體的操作實踐上，更是需要不斷地學習和積累經驗。

最后，我希望自己能夠利用這段實習經驗，在今后的職業生涯中不斷提升自己的能力，做一名優秀的收銀員，提供更好的服務和貢獻自己的力量。

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這個寒假我在一家中西餐餐廳進行了認識實習，它雖然只是一間餐廳，但它擁有一百多名員工，它的運營管理是很科學、很值得我們去學習的。我對它的設施布置、倉庫管理的體會最深。

首先說明一下長春廚房制造是位于朝陽區工農大路2632號（南湖公園二號門斜對面），收到鋪租貴的因素影響，餐廳的規模不是很大。長春廚房制造是個情調非常不錯的地方，沒有俗氣的音樂，沒有大聲喧嘩，人們的說話聲像燈光一樣壓得很低。裝修以黑灰為主調，服務員一身黑色制服，更添神秘感。吃的東西比較豐富，西餐、日本料理和中餐都有，而且味道可口。

實習期間，部門主要安排我學習宴會，會議服務程序。同時作為中餐廳一員，也須全面掌握餐廳對客服務程序，包括預定、點菜、傳菜、看臺、收銀、擺臺和收臺等一系列服務，同時也全面了解學習餐廳物品的保管與淡季節能方案的制定與實施。在這一過程中，我由一名在校學生，在思想上逐漸成長為一名酒店職業人。實習結束時，無論從思想上，心理上，還是體能上，都得到了很大的鍛煉。對自己的所學的專業知識，掌握的更加牢固，對酒店業的現狀與發展前景都有了一定的了解。下面就從以下幾個方面向老師匯報我的實習收獲。

一、作為一名在校學生，能去認識實習，是一次難得的機遇。使我們在掌握基本理論知識后，迅速的加以實踐運用。鞏固學習成果。同時能對所學知識有了更進一步的深化理解，便于更好的學習。這是學業上的優勢。更為可貴的是，我們在實習中成長的更加成熟，無論是思想還是心理上。由于我們一貫生活在校園中，時刻有老師、家長和同學關愛，生活可以說用無憂無慮來形容，很少接觸社會，也很少吃苦。在這次餐廳實習中，困難時刻嚴峻的考驗著我們。在餐廳工作的同時，也不可避免的同其他部門產生聯系。這樣，我就在不斷的聯系中和在正式員工的介紹下，對餐廳的客房、前廳、銷售、財務和工程等部門都有了一定的了解。同時，我還主義積攢一些餐廳管理的資料，時刻充實自己對餐廳知識的儲備。

二、 實習期間，餐廳確實對自身成長起到了很大的促進作用。在實習結束后，回首實習全程，也發現此餐廳經營過程中存在不少不利條件。感覺最不利于餐廳經營管理的是餐廳淡旺季分明。基本上每年的10月到次年的5月為旺季，6月到9月為淡季。旺季時，住房率經常100%，可是到了淡季， 0%的住房率都存在。兩者相差懸殊，給餐廳經營管理上帶來很大的困難。首先是人力資源的配備。往往出現，旺季時人力配備不足，淡季時，又存在人手浪費現象。這也是為什么這家餐廳聘請大量實習生的原因。實習生比例高的時候可達整個酒店員工人數的60%以上。這個差別明顯的淡旺季經營，給餐廳管理，經營銷售等帶來很大的不便，需要幾種不同的管理方案，畢竟淡旺季管理策略不同。而且淡季時，餐廳往往還需要“倒貼”成本在里面。極大的限制了酒店的長遠發展。但是這個淡旺季之分，卻是受整個海南大旅游市場影響，不是輕易改變的了的。如果從另一方面來說，淡旺季之分，也給餐廳帶來一個休養生息的機會。旺季時，設施設備的高速運轉，造成過度損耗，到淡季時，正好有個緩沖階段，加以保養。并且在淡季時，可以組織員工培訓，加強員工的技能培訓，以保證旺季時的服務效果。

三、餐廳作為服務行業，從業人員的素質高低很大程度上影響著服務效果的好壞，并進一步影響服務收益。因此，應大力提高員工素質。以人力資源部為核心，為員工量身訂制生涯發展規劃。餐廳向來把客人的利益放在首位，目前在業內，也有人士指出，應提升員工利益的地位。因為員工直接對客服務，只有員工的需求得到了滿足，才能更好的服務于顧客。這樣立足于員工，服務于客人，在滿足客人需要的前提下，為酒店爭取最大的利益。同樣，因為餐廳是服務業，因為現在追求想客人提供人性化服務，所以，我們餐廳內部管理中，也應該實施人性化管理。因為我們的基層員工是直接面向客人的，他們服務質量的好壞，直接關系我們餐廳的整體形象。而員工利益的滿足程度，又影響員工上班的工作效率。所以，有一個人性化的內部管理，有一個人性化的企業文化，更能提升員工的素質。讓總經理，總監走近員工，走入員工的生活，不是一件壞事。

世界一個必經步驟。每一項操作，每一個動作，每一個表情，我們都能應該給出一個依據。規范化的管理，有利于員工的服務水準的提高和餐廳管理水平的提高，全面化的管理更是必不可少的。記得我們在接待VIP之前，總監總是三番四次的跑我們餐廳。一次，我對總監說，您是不是不放心我們，干嗎非得重復的看？回答是：不是不放心，是確保萬無一失！小到室溫的多少，背景音樂的大小，墻角的衛生，植物的擺放、顏色的搭配，及其燈光的完好和安全通道的順暢，這不光是營業區域的檢查，其范圍要涉及到周圍幾個營業區域。

在這里還應該提下投訴的問題。我在餐廳實習時，我們經理經常說，這段時間我們沒有投訴，非常好。我感覺這個觀點不好。許多客人在對服務不滿意時，都不

投訴的。并不是說我們的服務沒有缺點。有投訴才有進步，我們應主動向客人了解我們的服務效果。認真虛心介紹客人的意見，我們接受投訴的目的不是處罰員工，而是對我們的經營管理敲響警鐘。

另外還想強調下心態問題。作為餐廳人員，良好的心態至關重要。不要怨天尤人,應該謝天謝地, 餐廳給了你這個發揮你能力的機會。我大學期間，最值得我尊敬的一位老師在我實習期間給我說過這樣一句話“作為一個有前景的員工，一定不能計較眼前的細小得失，否則難以成大氣”。

同時實習中，感覺旅游專業的學生凝聚力很強。一起實習的不同班級的同學都非常團結。畢業的學長都非常的照顧我們。使我們再一次感受到學校帶給我們的溫暖。在實習中，通過郵件、電話，很多人也給了我們很多鼓勵。以上就是我這次認識實習的心得體會。

? 商場收銀員實習周記 ?

星期一：

新的一周開始了，我是一名收銀員。每天站在這個收銀臺，像一個守護者，迎接著來來往往的顧客。早上還沒開門，我就開始整理收銀臺上的貨品，確保一切準備就緒。開門后，第一位顧客走進來，一個年輕的媽媽，她帶著一個可愛的寶寶。我微笑著問候她，她也友好地回應著。

不久后，一位老爺爺走進來，他帶著一束鮮花，有點急急忙忙的樣子。他告訴我，這是他孫女的生日，他特地從遠方趕來買一束花。我幫他把花整理好，他感激地笑了笑。這一天，我遇到了許多不同的顧客，有善良的、有自私的，但這些不同的人都給我留下了深深的印象。

星期二：

今天起了個大早，因為這個星期店里要進行盤點。收銀員看似是個輕松的工作，但實際上背后需要做很多細致的工作。我在早上五點就出門了，到達店里后和同事們一起開始盤點的工作。清點了成千上萬的貨品，確保每一件都被標記準確。

盤點過程中，我發現了一件貨品數量不符，我立刻向上級報告了這個問題。在接下來的幾個小時中，我將這個問題追蹤到源頭，并且弄清楚是什么原因導致了數字的不符。在解決了這個問題后，我感到一陣成就感，因為我知道店里的貨品庫存是準確的。這一天雖然辛苦，但對我來說是非常有意義的。

星期三：

今天是個晴朗的日子，太陽高高掛在天空中，照在大街上，給人一種溫暖的感覺。我站在店里的收銀臺上，看著窗外行人匆匆而過，我想起了我的孩子們。我已經兩年沒有和他們一起過周末了，因為我每周都需要工作七天。

我想他們一定很想我，我也很想他們。我發了一條短信給他們，告訴他們我很想念他們。我知道我不能回家，但我希望他們能感受到我的愛。這一刻，我突然感受到了孤單和壓力。

星期四：

今天，我的同事小蘇打算辭職了。在她告訴我這個消息的時候，我感到有點失落。她是個非常友好、樂觀的人，經常一起聊天開心。她告訴我她找到了一份更好的工作，我為她感到高興，但同時也會想念她的存在。在她離開之前，一起吃了最后一頓午餐，并且交換了聯系方式。我希望可以繼續保持聯系，因為她已經成為了我在工作中的一個重要的朋友。

星期五：

今天是一個非常繁忙的日子，因為公司的促銷活動吸引了大量的顧客。人潮涌動，收銀臺前不斷有人排隊。我神經緊張，但我努力保持冷靜。我用快速而準確的動作掃描商品，打印收據，順利完成收銀過程。雖然工作忙碌，但是看著滿意離開的顧客，我感到很欣慰。

這一周下來，雖然遇到了各種各樣的挑戰和困難，但是我感到很滿足。我成長了，不僅學到了很多關于管理貨品、處理顧客的技巧，還體會到了工作帶給我內心的成就感。作為一名收銀員，每天與陌生人交流，我感受到了世界的多樣性和善意。這樣的經歷讓我更強大，讓我更加熱愛我的工作。我期待著下一周，繼續為顧客提供更好的服務！

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