小學日記|銀行客服實習周記（通用16篇）_銀行客服實習周記

銀行客服實習周記（通用16篇）。

? 銀行客服實習周記

這個星期，學習的是客服該有的耐心和熱情。微笑是生命的`一種呈現，也是工作成功的象征。所以當我們迎接顧客時，哪怕只是一聲輕輕的問候，也要送上一個真誠的微笑表情，雖然說網上與客戶交流是看不見對方的，但言語之間是可以感受的到我們的誠意和服務的。我們常常會遇到一些顧客，喜歡打破沙鍋問到底。這個時候我們就需要足夠的耐心和熱情去回復。有些顧客當所有的問題問完了也不一定立刻購買，但是我們不能表現出不耐煩。就算不買也要說聲“歡迎下次光臨”。如果我們的服務好，這次不成下次有可能她還會回頭購買。砍價的顧客也是常常遇到，砍價是買家的天性，可以理解。不過我們家是淘寶商城店，衣服的價格是由淘寶后臺統一設置的，我們沒有權限去修改。當顧客要求再多點優惠的時候，我們可以委婉的拒絕，并且告訴他原因，然后再加以引導買家換個角度看這件商品，讓他感覺貨有所值，就不會再三猶豫，卡在價格這一塊上而無法促成交易了。

實習感受：

說到耐心，其實我一直都覺得我不是一個耐心的人。但是現在作為一名客服，我真的覺得這份工作太考驗我的耐心了。我遇見過的一個買家，第一天接待她的時候，她前前后后的咨詢接近4個小時，當時都有點崩潰了。第二天又找上來了，然后一單生意下來，斷斷續續聊了差不多8個小時！下午她說快遞還沒有派件，第二天就是周末了，周末她不上班的。她問我怎么辦吶。我也替她著急，然后去百度，找到了她所在地的派件員的電話號碼，讓她打電話問下。其實我覺得我做這些是有點超范圍的，但是，沒辦法，老板讓我們多替顧客著想，那就多幫幫吧。最后，在她下班前順利收到了包裹，衣服她也很滿意。雖然她最后的評價只有簡單的“好評”這兩個字，但是，我覺得，值了，我相信，我們的服務她是滿意的，也堅信她會成為我們的回頭客。有時候吧，有些顧客真的是對網上的商品存在太多的懷疑，當然我作為一個買家的時候也是這種心理，要想讓他們覺得買一件他看不到、摸不著的商品，是需要耐心的，是需要時間去慢慢讓他接受，并讓他給予這件商品信心，從而去購買。

? 銀行客服實習周記

不知不覺來到xx銀行客服中心已經一年了。在這一年里，我經歷了從一個剛走出校園的大學生到上班族的轉變。從一個獨立的個體，到成為xx銀行客服中心的一員。以下是我這一年的工作總結。

一、查漏補缺，加強演講技巧

在這里，我們每天早上召開班前小組會議。每個小組的組長會從昨天的外撥電話和內撥電話中總結出一些錯誤，并在第二天強調今天的外撥電話應該注意哪些問題；在這里，我們的團隊成員、團隊領導和學員互相做案例，從每個案例中找出我們的不足，強化我們的標準演講技巧，這樣在面對各種難纏的客戶時才能游刃有余。這種緊張忙碌的氛圍，讓我在平日偷懶的時候，感覺有點壓力。但是老座位和新同學的熱情、歡迎和微笑感染了我，讓我放松。聽著老員工親切而熟練的話語，看著他們熟練的操作，欣賞著他們在工作中的認真和堅毅，青春的浮躁已經褪去，更加成熟穩重。

二、立足本職，愛崗敬業。

作為一名客服人員，我始終堅持“把簡單的事情做好，不簡單”。對待工作中的每一件事都很認真，每當遇到復雜的瑣事，總是積極勤奮地去做；當同事遇到困難需要接班時，可以毫無怨言地放棄休息時間，制定好工作計劃，堅決服從公司安排，全身心投入工作。

三、努力學習，與時俱進。

記得主任在給我們新員工的一次課上說:“你選擇了xx，你就選擇了繼續學習”。作為一名銀行客服人員，我深深體會到，業務學習不僅是一項任務，更是一種責任，一種境界。今年以來，我一直在努力學習，提高專業知識，加強思維能力，注重理論聯系實際，用實踐鍛煉自己。工作中，理論是用來指導解決實踐的，學習的目的是應用。在理論的指導下，不斷提高分析問題和解決問題的能力，增強工作中的原則性、系統性、預見性和創造性；堅持制度，按計劃學習業務知識。首先，不要把業務知識的學習當成額外的負擔，有意識地學習更新的業務知識和xx的企業文化；其次，根據自己的學習計劃，堅持個人自學，發揚“釘子”精神，擠時間學習，正確處理工作與學習的矛盾，不能因為工作忙而忽視學習，因為任務重而放松學習。

四、未來工作計劃

學會總結每個地方的特點，善于發現每個地區客戶的生活習慣和性格特點，進行高效的外撥電話。增強主動服務意識，保持良好心態；不斷提升自己，培養一個客服代表應該具備的職業心理素質。學會生動地做枯燥單調的工作，學會把工作當成一種享受。

? 銀行客服實習周記

從在網上報名、參加聽試、筆試、面試、復試到參加培訓，不知不覺來到客服中心這個大家庭已經有五個多月的時間了，在這五個月的時間里我經歷的是從一個剛走出校園的大學生到一個上班族的改變;從一個獨立的個體到成為xx電話銀行客服中心的一員。

在這里，我們每天早上召開班前小組會議，每個組的小組長會從昨天的外呼和呼入情況中總結一些錯誤，在第二天強調今天外呼應該注意哪些問題;在這里，我們小組成員之間、組長和學員之間互相做案例，從一個個案例中發現我們的不足之處，強化我們的標準話術，讓我們在面對各種刁難的客戶時都能游刃有余;在這里，我們每個組商討各隊的板報設計，每位學員都積極參與到討論中來，大家各抒己見，互相交流意見，齊心協力完成板報的設計到制作。

在這里，我們每天下班之前會召開大組會議，樓層組長會對在各方面表現優秀的學員予以表揚，對有進步的學員進行鼓勵;在這里，每天都會發生許多好人好事，這些事雖小，但從這些小事中讓我們感受到的是我們電話銀行客服中心大家庭般的溫暖。

在這里，我們每天會記錄下自己當天的工作感言，記錄我們工作中的點點滴滴;更重要的是，在這里，我們在xx電話銀行客服中心企業文化的熏陶下，不斷提高我們自身的綜合素質，不斷完善自我

這緊張忙碌的氣氛，使平日里有些懶散的我感到有些壓力。但老坐席和新學員們的熱情、歡迎、微笑感染了我，使我輕松起來。聽著老員工們親切熟練的話語，看著他們嫻熟的操作，體味著他們在工作時的認真和篤定，青春的浮躁也與之褪去，多了一份成熟和穩重。從這幾月的工作中總結出以下幾點：

一、立足本職，愛崗敬業

作為客服人員，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，做好工作計劃，堅決服從公司的安排，全身心的投入工作。

二、勤奮學習，與時俱進

記得_任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話：“選擇了_就是選擇了不斷學習”。作為電話銀行客服中心的客服人員，我深刻體會到業務的學習不僅是任務，而且是一種責任，更是一種境界。這幾個月以來我堅持勤奮學習，努力提高業務知識，強化思維能力，注重用理論聯系實際，用實踐來鍛煉自己。

1.重理論聯系實際。在工作中用理論來指導解決實踐，學習目的在于應用，以理論的指導，不斷提高了分析問題和解決問題的能力，增強了工作中的原則性、系統性、預見性和創造性;

2.重克服思想上的“惰”性。堅持按制度，按計劃進行業務知識的學習。首先不將業務知識的學習視為額外負擔，自覺學習更新的業務知識和_的企業文化;其次是按自己的學習計劃，堅持個人自學，發揚“釘子”精神，擠時間學，正確處理工作與學習的矛盾，不因工作忙而忽視學習，不因任務重而放松學習。

在今后的工作中，我會努力的繼續工作，在工作中保持好和客戶之間的關系，用的服務來解決客戶的困難，讓我用的服務來化解客戶的難題。

三、制定如下計劃

1.完成外呼任務。在進行每天的外呼任務，學會總結各地方的特點，善于發現各地區客戶的生活習慣和性格特征，高效的外呼。例如在進行xx的個貸催收時，一般在下午的時間撥打接觸率比較高，所以對于xx戶我們要多進行預約回撥;再例如xx客戶他們理解能力和反映能力偏慢，我們在進行外呼時需要放慢語速，做到與客戶匹配。做到數量、質量、效率三者結合;

2.加強自身學習，提高業務水平。熟練掌握“一口清”，在解決客戶問題時能夠脫口而出;加強知識庫搜索的練習，熟悉知識庫的樹形結構，幫助我們高效的利用知識庫;不斷鞏固所學的業務知識，做到準確完整的答復客戶的問題;

3.增強主動服務意識，保持良好心態。

4.不斷完善自我，培養一個客服代表應具備的執業心理素質。要學會把枯燥和單調的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。

? 銀行客服實習周記

實習周記一

這是來到陜西招商銀行分行私人銀行中心的第一周，在這周里，我主要對私人銀行的工作有了大概的了解。

招商銀行自20xx年8月率先在國內推出私人銀行業務，始終秉承“助您家業長青，是我們的份內事”的理念，根植于本土的高級客戶經理與全球招募的專家投資顧問組成“1+N”專家團隊，遵照嚴謹的“螺旋提升四步工作法”，為資產在千萬以上的高端客戶量身定制專屬的投資規劃，提供全方位、個性化、私密性的綜合財富管理服務。經過一年多的準備，20xx年9月3日，招商銀行私人銀行(西安)中心正式成立。這也是招商銀行在全國成立的第19家私人銀行中心。

中國經濟快速發展，無數精英在實現自我價值的同時，個人財富也呈幾何級數增長，據招商銀行于20xx年3月發布的《中國私人財富報告》顯示，全國個人可投資資產超過1000萬的就有30.2萬人，個人可投資資產超過1億元的超過1萬人。在陜西，個人資產超過千萬的就有4800人，其中80%以上由私人企業主組成。他們對財富保值、增值的需求更趨專業化、個性化，也需要尊貴、私密的綜合性個人資產管理服務。

招商銀行私人銀行成立以來，始終堅持本土化原則，大力發展人民幣理財業務，由私人銀行客戶經理與其身后的投資顧問團隊構成“1+N”組合，共同為私人銀行客戶度身定制一整套專屬理財規劃，包括提供基金、股權、債券、外匯、保險等多品種的投資組合建議，并在法律、稅務、會計等方面給予專業建議。除此之外，他們還將為客戶提供私募股權、房地產投資、藝術品、古玩、名酒收藏等領域的投資顧問服務。

憑借在業界的良好聲譽和高端客戶財富管理等方面的優異表現，招商銀行已連續三年蟬聯《歐洲貨幣》雜志評選的“中國區最佳私人銀行”。今年又獲得美國《環球金融》雜志頒發的“中國最佳私人銀行”、“中國最佳零售銀行”兩項大獎。獲此殊榮，標志著招商銀行的私人銀行業務獲得了國際、國內權威媒體和業界的充分認可。

實習周記二

在第二周的工作了，我開始對業務進行具體的操作。我的工作主要是協助投資顧問。招商銀行的私人銀行客戶很大一部分是通過下面的支行移交過來的，也就是說不是由私人銀行客戶經理直接開發出來，所以對移交過來的客戶的銷售業績進行雙算，雙算支行，雙算客戶經理。另外每一周都會對各個高級客戶經理的業績進行統計通報，并且要實際核實到雙算支行，雙算客戶經理，所以對每種新的產品銷售情況，我要及時的進行統計匯總，將郵件通過內部網絡進行發送，對表現優異的支行，優異的客戶經理，及時的表揚。這樣，能夠激勵行員的工作積極性。通過對一周產品銷售業績的統計，最后進行分析總結?？偨Y的內容就是私人銀行中心客戶經理的銷售業績排名，新開戶數，行外資金轉入，各種理財產品的銷售業績等等。并且與“投顧工作四步法”的預定目標進行比較，及時的通告各個客戶經理，以便他們更好的開展工作。另外，我還有幸參加了招商銀行在本年的高爾夫錦標賽。當日，招商銀行西安分行“金葵花”杯高爾夫錦標賽總決賽如期在充滿詩情畫意的北郊國際高爾夫球場隆重舉行。西安市政協主席程群力、陜西省原副省長鞏德順、招商銀行西安分行王冰劍行長、招商證券西安營業部總經理張力新、分行李金萍行長助理、王晏蓉行長助理及來自社會各界140余位貴賓客戶到場，桿隨心動，酣暢淋漓的享受了一場與大自然親近的盛會，享受了高爾夫帶來的愉悅。當天下午六時許，組委會舉辦了頒獎晚會，本次比賽共產生了21個獎項，獲獎嘉賓給自己厚厚的榮譽簿上又增添了光輝的一頁。不僅放松了心情，愉悅了身心，同時結識了許多生意上、生活上的新伙伴、新朋友，收獲亦頗豐。所有嘉賓在參加了一次高水平、高質量的比賽之余都感慨招商銀行服務之細致和尊貴在業界首屈一指。是夜，宴會大廳里歡歌笑語，各業界精英、社會名流齊聚一堂，共同舉杯展望美好明天。

實習周記三

在這一周，我主要學習做了關于產品推廣的產品名片，主要內容如下： 陽光私募產品——鼎諾風險緩沖1 期

產品名稱 外貿信托?鼎諾風險緩沖1 期證券投資集合資金信托計劃

投資顧問 深圳市鼎諾投資管理公司 產品架構 風險緩沖型

投資比例 權益類資產：0-100%；固定收益類資產：0-100% 信托計劃期限 3 年 募集規模上限 5 億元 投資門檻 300 萬元，1萬元累進。

業績報酬 按季度提取30% 流動性安排 每成立后每3個月開放一次贖回；不開放新資金申購

預定募集期間 20xx-5-23 ～20xx-6-3 銷售機構 招商銀行

認購費（%） 1% （內扣） 中途贖回費 5%

年管理費率（%） 2% 年托管費率（%） 0.2%

年客戶服務費率 1.05%

產品賣點：

一．引進風險緩沖機制：

1、管理人將投入募集資金總規模的15%做為風險緩沖墊，并將以該15%的資金做為跟投，優先承擔虧損風險，若產品到期虧損，則此部分緩沖資金優先承擔虧損。

2、若產品到期虧損15%以內，客戶本金不會虧損，到期可拿回本金；若到期虧損超過15%，則客戶本金開始承受虧損。

3、請注意：中途贖回不適用“風險緩沖條件”。

二．我行首次合作伙伴：

在目前眾多可選擇的合作伙伴中，我行結合風險收益的綜合考慮，決定與深圳市鼎諾投資管理公司成為合作伙伴，由此可見其出眾的基金管理能力。

三．基金管理人：

程能紅：在國內、香港股票市場以及PE投資領域內擁有近20年豐富投資經歷，親身實地調研過逾百家上市公司，對諸多行業積累了眾多獨到而深刻的理解，并成功運用于投資實踐，多年來獲得了持續優異的投資回報。

黃弢：從20xx年開始從事證券行業，至今已有九年的從業經驗。過去兩年A股處于震蕩市，黃弢所管理產品仍多數實現超額收益，同時經理人投資策略側重長期投資價值選股，有利于爭取風險控制前提下的凈值增長。

四．中間收入：

首發認購費：1.00%，以各分行首發實際銷量為基數，一次性計入分行零售中間業務收入。

固定收益率：1.00%/年，以產品開放期各分行時點保有量為基數，每三個月計入分行零售中間業務收入。

浮動收益率：超額收益的12%，以產品開放期各分行時點保有量為基數，每三個月計入分行零售中間業務收入（若沒有則不計入）。

實習周記四

這一周，參加了私人銀行的路演活動，主要學習了一下知識：

（1）公募與私募股權融資

公募股權融資是指融資方以社會公開方式, 向公眾投資人出售股權進行的融資, 包括首次公開發行股票(IPO)和隨后的增發, 配股等。企業要通過公募方式融資, 會受到很多條件的限制。證監會等有關市場監管部門對公開發行股票制定了嚴格的法規, 嚴格規定企業準入資格和條件, 融資程序, 信息披露與監管等一系列事項。私募股權融資是指融資方通過協商/招標等非公開方式, 向特定投資人出售股權進行的融資, 包括股票發行以外的各種組建企業時股權籌資和隨后的增資擴股。私募融資方式條件寬松, 形式靈活。只要符合法律法規的規定, 當事人之間完全可以通過商談來量體裁衣, 約定個性化的融資方案。

（2）私募股權投資基金（PE）與二級市場私募基金的區別

a) 資金來源不同

私募股權投資基金主要由機構投資者認購；而二級市場私募基金主要由機構投資者和富有的投資人認購。

b) 投資對象和資產組合不同

私募股權投資基金主要投資于未上市的公司，通過對處于不同發展階段的企業，不同行業的企業的投資來分散風險；二級市場私募基金一般投資于股票，債券和其他流動性較強的證券。

c) 投資的變現方式不同

私募股權投資基金由于投資的對象主要是未上市公司的股權，所以沒有變現的靈活性，通常的退出方式是IPO，股權轉讓，管理層回購等；二級市場私募基金通常是短期投資于二級市場，投資組合變換很多，可以隨時沽空而變現。

私募股權（PE）投資是富人的游戲，私募股權投資機構是富人俱樂部，這樣的特征比較適合私人銀行客戶的參與。招行組織有興趣的客戶成立有限合伙基金或者其他類型的投資載體，介入私募股權投資領域。邀請專門的VC或者PE機構作為基金的一般合伙人(GP)，負責基金的投資管理與運作。招行作為托管人或者以其他的身份參與基金的投資決策委員會。

? 銀行客服實習周記

? 銀行客服實習周記

作為一名銀行客服，我認為自我鑒定是非常重要的，它能夠幫助我了解自己的優點和不足，以便在工作中不斷提升自己。在此，我將詳細、具體且生動地介紹我的自我鑒定過程。

我深知作為銀行客服的工作需要良好的溝通能力。我是一個善于傾聽和表達的人，我能夠有效地理解客戶的需求，并向他們提供有用的建議和幫助。我懂得用簡單明了的語言解釋復雜的金融概念，以確?？蛻裟軌蚯宄乩斫?。我還主動與客戶保持聯系，了解他們的反饋和建議，以不斷改進我的工作。

我具備良好的人際關系能力。作為銀行客服，我經常需要與不同背景的客戶打交道。我尊重每個客戶的個性和觀點，善于與他們建立良好的關系。我擅長在緊張或困難的情況下保持冷靜，并能夠妥善處理客戶的投訴和問題。我始終以友善和專業的態度對待每個客戶，確保他們感到滿意和受到尊重。

我具備極強的問題解決能力。銀行客服的工作經常面臨各種各樣的問題和挑戰。我能夠快速而準確地分析問題的根源，并找到解決的方法。我常常會參考銀行的政策和規定，以確保我的解決方案是符合法規標準的。我善于利用銀行提供的工具和資源，以便為客戶提供更好的幫助。

我還具備自我驅動和學習能力。銀行業務日新月異，我時刻關注金融行業的最新動態，并不斷學習和更新自己的知識。我善于自我反思，總結經驗教訓，并將其應用于實際工作中。我積極參加行業培訓和研討會，以便拓寬自己的視野和技能。

我也意識到自己有一些需要改進的地方。我有時會過于關注工作細節，而忽視了客戶的整體需求。對此，我正在努力提高自己的綜合分析能力，以便更好地理解客戶的整體情況。我有時可能會過于追求迅速解決問題，而缺乏耐心的態度。為了改善這一點，我正在學習如何更好地管理時間和情緒，提高自己的耐心和冷靜度。

小編認為，作為一名銀行客服，我具備良好的溝通能力、人際關系能力和問題解決能力。我具備自我驅動和學習能力，能夠不斷提升自己。我也有一些需要改進的地方，我會持續努力提高自己，以便更好地為客戶提供服務。我相信，通過不斷的自我鑒定和努力，我能夠成為一名更出色的銀行客服。

（1009字）

? 銀行客服實習周記

經過將近一個月的電話回訪工作后，除除了匯報之前的工作情況，以及對此的一些小結，這一周我們有更艱巨的任務——跟老員工一起去拜訪客戶(而這也就是我們下一個階段的工作重點了)。

在出發地前一天我們就要將材料準備好，不僅僅是書面上的材料更重要的是你腦袋里的材料，在了解清楚客戶背景資料后，要明確我們交談的內容要點，這次我們交談所要達到的結果是什么等等都要在心里有一個簡單的規劃。當然這些只是一些要點，更重要的.是交談的技巧等等。

當然以上所談的那些，老員工是不會告訴你的，比如他這次要談什么之類的，要如何與客戶切開這個話題等等，只能通過幾次旁聽總結他們與客戶在交談時候的內容要點。在做足功課后，最重要的也就是實戰的演練，因為只有通過不斷地演練才有可能有一個進步，要不就只是簡單的紙上談兵了。

客服實習周記7篇

經過一個月的鍛煉，發現自己進步還挺快的，這一周仍然做通過電話跟客戶溝通的事情。偶爾也出去跟客戶面談。

由于自己向來比較內斂的緣故，首次與客戶面談顯得比較緊張，也不大順利，不過有了一次經歷之后，進步了不少，再加上經理和同事的鼓勵，自己嘗試大膽的去應付，慢慢的好了許多。不再會在陌生的場合怯場。今天下來，面對經驗比我豐富的閱歷比我深的多的多的客戶，也能夠通過簡練清晰的表達讓對方熟悉我們的產品，讓他們對我們的產品產生更濃厚的興趣。

人往往都是這樣，沒有經歷過的話，永遠都不知道事情到底是怎么一個樣子，是真的那么難，還是并非如此，所以，不管怎么樣，即使是自己完全陌生的事情，只要有機會，都一定要去嘗試，努力去做好。因為沒有經驗，那么就需要做更多的準備工作。另外就是不要害怕失敗，只要用心去做就可以了。等到熟練了，那么成功將是水到渠成的事情。比如我的第一次跟客戶面談，雖然我做得不夠好，或者可以說失敗了，但通過這次的嘗試，卻令我獲益匪淺，對我之后的幾次任務的成功都起到了極大的推動作用。自己也通過不斷的經歷和嘗試檢驗了自身的水平和適應能力。

只有通過不斷的努力，不斷的嘗試，不斷的積累經驗，才能夠發現自己的不足，然后在彌補不足的時候，我們便實實在在的提高了自己。所以，不管怎樣，努力去做吧，告訴自己，只要用心，就能做得更好!

? 銀行客服實習周記

20--年，對我而言，是一個有著特殊意義的一年;---，是一個讓我有著特殊感情的地方。在這里，我從一名前臺柜員，轉變成一個沒有任何經驗的主辦會計，角色的跨度讓我曾彷徨過，不知所措過，但是在領導及同事們的關心、幫助、指導下，我堅定了信心，通過自身的不斷努力，無論是在敬業精神、思想境界，還是在業務素質、工作能力上都得到很大提高，嚴格執行上級下達的各項任務，認真履行崗位職責，努力完成本職工作。

現將本人這幾個月以來的工作、學習情況及今后努力方向匯報如下：

一、主要工作情況

回想剛剛接手會計工作時，面對著財務報表及各種賬簿，我不知如何下手，所謂"三人行必有我師"，遇到不懂的地方，我就向很多前輩及同事請教。因此，第一個月的各種報表在請教多位師傅后按時報送。

在日常工作中，堅持每周一次盤查庫存現金及重要空白憑證，確保帳實相符。定期進行帳務核對，及時將貸款電子收放臺帳與五級分類管理系統、信貸管理系統進行核對，將所收的每一筆本金或利息在借據上進行登記，發現問題及時查清，防止發生差錯，做好帳務"五無六相符";編制、審核會計憑證，嚴格按"三簽"制度進行報賬。按要求登記各種登記簿，按照《事后監督管理辦法》認真審核會計憑證要素及相關附件，落實存款"實名制"規定，正確審查支票及存單(折)印章掛失手續，登記好相關證件手續等等。認真填制會計封面及封盒，堅持"星期一、星期三、星期五"準時上交憑證。

對于事后監督員下達的整改通知書及時整改到位。嚴格按照縣聯社對各社庫存現金的限額，及時做好資金的上繳與留存，對于大額現金的支取應及時向人民銀行報備，確保資金的安全性。堅持雙人臨柜、錢帳分管、印證分管、證押分管"的會計出納制度。堅持每天開好晨會，做好上傳下達，總結昨日工作，布置當日工作，做好晨會登記等等。認真學習"三防一保"有關文件精神，不斷地增強安全防范意識，注意關注社會上發生的金融案件，吸取別人的經驗教訓，防微杜漸，當班期間時刻保持警惕，嚴格按"三防一保"的要求，熟記防盜防搶防暴預案和報警電話，熟練掌握、使用好各種防范器械。不管是在營業前、營業中、還是營業后都一樣重視，按規定要求執行值班守庫制度，確保值班不失控，安全無事故。

我知道會計工作遠不止這些，我學到的也只是皮毛而已。在這兩個月里，我漸漸地感覺到會計崗位的重要性與責任性，也感知自己肩上的擔子是沉重的。會計工作，事無巨細，無論大小，都要養成嚴謹、細致的工作作風，嚴格按照會計制度規章辦事，嚴守組織紀律，提倡職業道德，力求為客戶提供最優質的服務，真正的做到"用心服務，真情無限"。同時遵守《農村信用社會計基本制度》履行會計的崗位職責，真正做到愛崗敬業。

二、學習情況

我是一個初出茅廬的新手，壓力是無形的，但我更多的是將壓力轉化動力，緊張而又充實的工作氛圍讓我懂得了我在理論知識及工作實踐方面的欠缺。因此我將本著"在工作中學習，在學習中工作"的思想做好會計工作，只有這樣才能不斷豐富自己的理論知識，才能更好地將所學知識正確的指導工作。任何一項工作對于我來說都是嶄新的一頁。每當工作中遇到棘手的問題，我都會先用筆記本記下來，然后虛心向身邊的同事、領導請教。工作之余，我會看看《信用社會計核算辦法》、《會計理論與實務—新企業會計準則實施手冊》、《農村信用社會計基本制度》等會計及信用社相關法律法規方面的書籍。在這里，沒有身份的區別，沒有年齡的界限，我們大家在一起相互學習，相互交流，直到弄懂弄通為止，取別人之長，補已之短。把自己鍛煉成一個多面手，勝任每一個工作崗位。

三、存在的問題及今后努力方向

目前的工作，除了自己努力外，更主要的是領導的指導和同志們幫助的結果，這離上級的要求還有較大的差距，還存在許多不足。比如專業知識不夠精細;遇到困難時不能做到臨危不亂，人員工作分配不夠合理等等。

在新的一年里，我將保持自己的優點，完善自我的不足。嚴以律己，遵守各項制度，嚴格要求自己，擺正工作位置，時刻保持"謙虛，謹慎，律己"的工作態度，在領導的關心培養和同事們的'幫助下，始終勤奮學習，積極進取，努力提高自我，履行好崗位的職責。與全體信用卡中心員工一起，團結一致，為銀行信用卡中心效益的提高，為完成20--年的各項目標任務做出自己的努力。

? 銀行客服實習周記

7月26日 星期一

今天是實習的第一天，對于這個實習從剛剛放假到現在都一直很期待，對于各種各樣的情形不知道在腦子了幻想了多少遍。在學校里也進行過一些會計的財務處理，但是只是對其中的部分程序進行模擬，不能實際進入銀行直接參與，與現實多少還是有些差距的。

早上我去農業銀行報道，當時是在柜臺那里問辦公地點，以前一直以為一般的銀行只有營業廳，辦公地點應該是匯總在銀行固定的辦公樓的，柜臺上那個哥哥叫我從后門去樓上，上二樓的時候發現有很多科系辦公室，業務部，市場部，計財部等等。我找了一圈也沒有找到行長辦公室，這時候出來一個叔叔告訴行長辦公室在3樓。敲門進去的時候行長正在看報紙，我告訴他來找他的原委，并希望他可以給我安排實習崗位。他詳細的咨詢我的具體情況后把我安排到了一個營業廳，讓我帶上介紹信2：30去找陳主任。

下午我順利的找到陳主任，確定了五周的實習期，并且找了負責會計工作的汪叔叔帶我。好吧，早八晚五的實習生活開始了。

7月27日 星期二

對于實習的地點，多少有些興奮，就是中國農業銀行湖北省武漢市新洲區汪集街分行，從小就在這個單位的院子里長大，看著它一點一點地隨著時間而發生的改變，而且我父親還在這里工作了二十幾多年，因此我對于它的情況再熟悉不過了。汪叔叔是我爸爸以前的同事，

雖然我對于公司的情況已經不陌生了，但是汪叔叔還是很負責任的利用了整個上午的寶貴時間，向我詳盡講述了公司的發展歷程、業務范圍、部門分工等情況。

7月28日 星期三

今天早上很早起床，到營業廳的時候發現我是第一個到的，還好還好。過了一小會兒指導我實習的汪叔叔來了。于是，我一天的銀行實習開始了。

大家上班第一件事就是做好準備工作,首先開機,然后進行上下班必須常規進行的代碼為0605的清點現金和5642的清點(記賬)憑證.這樣可以很好的確定一天的營業時正常進行的，并且驗證進行業務過程中有沒有錯誤。

類似于 0605 記賬憑證

壹佰元 ** 壹元 ** 壹分**

日期: 日志號： 終端號： 主管： 柜員： 被清點柜員：

現金箱余額：

長款/短款：

5642 記賬憑證

憑證清點明細

種類 憑證數 實物數 差額

** ** ** **

0605其中實際現金額和應有現金額相等即現金清訖。

5642憑證數和實物數相等，差額為零，即憑證清單合適。 兩個都滿足，記當日平帳。

7月29日 星期四

今天是實習的第四天了，實習并沒我想象的難?；蛟S是我剛去吧，這幾天一直都沒有做什么很重要的事情，只是幫著汪叔叔粘貼票據等原始憑證、整理些原始憑證之類。我們先將原始憑證按日期擺放在一起，再將它們按順序用固體膠棒粘貼到一張大概有a4大小的原始憑證匯總表上。汪叔叔還告訴我怎樣貼才能使這些原始憑證粘的整齊又好看，而且使得匯總表的整張紙都被均勻貼滿。

在此之前，我一直都以為會計的實際操作會與學校里老師所教的、我們所見到的一模一樣，我們所學的知識只是其中的一部分，許多東西并不是所想得那樣一成不變，實際上，書本上的知識只是其中的一種，現實中所需要的會隨著實際情況的變化而變化。

7月30日 星期五

按照上班時間來說這是這個星期的最后一天了，雖然一直在按時上班實習，但是會計工作本身就很輕松，加之又是實習還是一個循序漸進的了解、熟悉和學習的階段，這些天也就很快過去了。感覺學習了好多東西，是從書本上學不到的，理論和實踐還真是有些不同，還是很高興很有成就感的。

快下班時和汪叔叔聊了一會兒有關實習的事情，不少人都在會計師事務所實習過一段時間，有些人自認為學到很多東西，也有些人覺得浪費時間的，其實不光是實習，學習、上班等許多方面的事情都有兩面性，每個人都有自己的理解，其實關鍵還是在于自己如何把握! 今天有些累了，要養精蓄銳，下個星期再接再厲。

8月2日 星期一

這星期的新的一天，新的開始。跟著汪叔叔實習已經有一個星期了，上周作的都是些最簡單的事情，主要是看、觀察。今天，汪叔叔告訴我說這個星期要教我電算化，就是在電腦上進行記帳。銀行的各項賬務處理都是通過電腦進行的。他先打開營業廳用于會計記賬的專用電腦，先讓我在電腦上輸入一些銀行的相關文件。輸完之后，就拿來了一些原始單據憑證，根據原始憑證記錄登記記帳憑證。雖然不是自己登記，但是汪叔叔每作一次都向我講清楚，慢慢的看得多了，我也就覺得不是那么糊涂不清了。

8月3日 星期二

經過上周的了解，我大概知道了銀行的基本運作。我在學校里也看過一些與會計電算化相關的書籍，所以學習在網上進行帳務處理并不是很困難，而且覺得它們之間有很多的相似性，只是一個是單機操作，而另一個是通過網絡保存。由于現在是暑期，天氣炎熱，銀行的業務也不是很多，汪叔叔也不是很忙，就很耐心的教我，如：三大憑證：收款憑證、付款憑證和轉帳憑證的科目如何在網上進行輸入和保存，登記憑證的增加、刪除和修改，如何將已經錄入的憑證從網上調出來并察看其相關內容等等。

8月4日 星期三

銀行主要涉及到的會計科目有應收帳款、現金、銀行存款、其他應收款、其他應付款、固定資產、應付帳款、應付工資、短期借款、應付福利費、應交稅金、管理費用、營業費用、財務費用、實收資本、本年利潤，利潤分配、所得稅等。

我一直都覺得很奇怪，銀行登記的好多賬款都直接記入其它應收款和其他應付款，而應收賬款和應付賬款卻基本沒有見到，為什么要這樣設置呢?我后來好好的仔細想想，覺得可能是因為會計工作本來就存在很多差異，根據會計本人的個人喜好，也許這就是所謂的偏差吧!

8月5日 星期四

這個星期的主要任務就是學習會計電算化。因為我在學校里的學習期間，我的專業知識學得還可以，最起碼的基本知識還都記得，因此這些編制、登記憑證并不是很難應付。因為有些基礎，所以學習的也很快。

★小學作文網編輯部墻裂安利:
• 客服實習報告周記?|?東莞銀行實習周記?|?遠程銀行客服工作總結?|?實習周記?|?銀行客服實習周記?|?銀行客服實習周記

8月6日 星期五

又一個星期就要過去了，汪叔叔說我的電算化學得很快，聽到他這個專業人士的夸獎，我覺得很高興，這一天的心情都跟著好了起來。汪叔叔還告訴我會計工作有其自己的連通性、邏輯性和規范性：每一筆業務的發生，都要根據其原始憑證，一一登記入記賬，如：憑證、明細賬、日記賬、三欄式賬、多欄式賬、總賬等等可能連通起來的賬戶;會計的每一筆賬務都有依有據，而且是逐一按時間順序登記下來的;在會計的實踐中，漏賬、錯賬的更正，都不允許隨意添改，不容弄虛作假。每一個程序、步驟都得以會計的法律法規、制度為前提、為基礎。

8月9日 星期一

這是實習的第三周了，今天汪叔叔拿出了銀行支票，我看到上面還沒有任何字跡，她告訴我這就是銀行支票，拿著這個可以直接到銀行兌換現金，她還說支票和其他票據一樣，出票日期必須使用中文大寫，為了防止變造票據的出票日期，還有一些具體的寫法。以前雖然也學過，但當時沒有真實的票據擺在眼前，還真是不容易記住。不過這次我確定我記住了，而且還記得很牢，想要在忘了也很難的?，F在我就能舉例今天所學的，今天是8月9日，支票上就應該寫成：貳零壹零年零捌月零玖日。這樣應該不會錯了吧?

8月10日 星期二

今天熟悉了很多業務，記下了少量的業務代碼。最主要的是銀行卡的辦理，知道銀行卡掛失或者是更改密碼必須要在所開戶的銀行進行，并且辦理的時候必須要存入不少于10元的現金，要留有戶主的身份證復印件，而且收取少量的手續費，記下的大致辦理過程主要有：

1. 讓客戶填寫開戶單子。

2. 取留身份證復印件，并收取1塊的復印費。

3. (交易碼3000)銀行卡存款憑條—自動轉換為(交易碼1690)記賬憑證即用戶信息，包括證件類型，證件號碼，客戶姓名以及客戶號。

4. (交易碼0101)現金管理收費憑證而后辦理新卡。

5. 存款業務必須存入不少于10塊錢。

8月11日 星期三

汪叔叔被派去學習新的業務。本來營業廳的業務還是很正常波瀾不驚，一早上的業務也就是這么安安靜靜的結束了，可是到中午的時候營業廳出了個比較大的差錯。因為熟練的操作多摁了一個鍵，結果一張80萬單子的借貸雙方在確認時搞反了，幸好只是錄入，不過還是算很大的錯誤了，當時營業廳的氣氛非常緊張。但是也許是我不是很了解，我還是覺得這個不只是柜員的錯誤，銀行系統靈活度太低，程序太死，任何一筆交易和任何一個業務只能一次性輸入正確，輸入后不能再改，在可接受范圍內也不可以。而且，不應該有選項的步驟跳出選項出口，這些卻是可以省去的，何況人不完人，不可能有人犯錯，而且大額犯錯的可能會更大一點。

也可能，我還是不能理解關于銀行嚴謹性這一塊吧，我還是覺得有很多問題，另外比如說，關于貸款資料和貸款步驟的復雜，雖然我還是沒有想出可行的解決方案，但是還是覺得太過繁瑣。是不是可以有套系統自動處理，或者按照貸款限額等分級，再或者可以建立客戶貸款可繼續使用檔案，還是沒有想到很好的方法。。。

8月12日 星期四

今天，我準時到了營業廳，汪叔叔已經到了那里了，他說我們今天就學習使用打印機吧。雖說以前也見過一些，但打印機分許多種，原理都差不多，我見辦公室里的打印機是一臺激光打印機。打印機很小，就放在電腦旁邊的桌子上，汪叔叔說我們就把這個月已經做好的憑證打印出來吧，于是他打開銀行的網站，把以前保存好的憑證調出來。他說，第一次一定要把所需的數據設好，否則以后會很麻煩的。他還告訴我，如果一開始沒有設置好憑證打印時的邊距，我們兩個人每打印一張憑證都要輸入一次邊距。

8月13日 星期五

今天我們將已經審核并經出納簽字的憑證打印出來以后，汪叔叔告訴我，在公司的這個網站上，每個財會人員都只有一定的權限。他還向我演示了出納進入軟件程序所規定的權限內容，我一看才知道，出納人員只有簽字和察看憑證的權限。這和汪叔叔以會計身份進入軟件程序是上面所列的權限有很大的不同，因為會計可以填制憑證，修改憑證等當然也可以查看，只是沒有簽字這一項，另外還有很多出納沒有的權限。

8月16日 星期一

今天我的主要任務是翻看銀行以前的帳目，因為之前我們做的都是與憑證有關的事情，所以今天汪叔叔拿出來的都是賬簿。我知道，填制與審核會計憑證，可以如實、正確地記錄經濟業務，明確經濟責任。但是憑證的數量太多，信息也比較分散而且缺乏系統性，所以會計賬簿的設置可以使會計核算和會計監督全面、系統、連續地進行，還可以通過設置會計賬簿，記載儲存會計信息、分類匯總會計信息、檢查校正會計信息以及編報輸出會計信息。設置和等級賬簿，是編制會計報表的基礎，是連接會計憑證和會計報表的中間環節，在會計核算中具有重要意義。

8月17日 星期二

在翻看會計賬簿的過程中，我發現帳簿中如果出現書寫錯誤，就會有紅現在錯誤的數字或文字上劃上一筆，在紅線的上方填寫正確的文字或數字，并且還發現在更正處都有蓋章，這個我知道是為了明確責任，這是一種更正錯誤的方法，我在課本上也都有學過，可是已經記不清了，下班回家翻書才知道，更正錯誤的方法不只是有著一種，而是有三種，分別是上面說到的劃線更正法、用于更正憑證上出現的錯誤的紅字更正法、還有專門用于憑證上金額登記出現問題時所使用的補充登記法。這三種更正錯誤的方法根據各自的具體情況而定。

8月18日 星期三

今天汪叔叔用了一整個上午我如何對賬，下午的時候讓我進行對賬實踐?；艘粋€小時的時間，我終于發現了幾處錯誤。第一是有兩項業務漏了編制記賬憑證，第二是有一項業務金額是100元，但是在把憑證輸入電腦時，在金額欄寫成1000元，導致多了900元。

對賬的工作讓我體會到：“會計工作雖然很枯燥但必須仔細，要有耐心，事情能急但是心不能急，即使是幾分錢的錯誤都是錯，會導致賬簿不平衡?！?/p>

8月19日 星期四

今天我和汪叔叔一起處理并匯總以前所作的相關憑證了，學習記總帳與明細帳平衡。結出本期發生額和余額。為編制報表作準備。

汪叔叔還說了經常會出現的問題：“帳帳不相符，帳實不相符。這可能是我們對業務了解不夠，不深，所以說明的不夠準確。在以后的工作中，要盡量堅持這一原則的：帳帳相符，帳實相符。

? 銀行客服實習周記

最近辦公室里的同志們要會計資格再培訓和考試了，大家都積極地在認真找資料復習。我看了一部分資料，發現里面的內容與我大學考試大內容有所相似，但也有最近新變化的內容補充。還聽說除了這個考試每年大家還有許多別的考核與考試，看來不管在哪里，知識都是硬道理。要掌握好基礎知識，也要注意到相關技能與知識的再“充電”，才能與時俱進，使自己通過上級與部門的考驗，跟上工作環境的腳步，甚至在工作崗位中脫穎而出。.

本周看到大家熱火朝天的學習，我也翻起以前的書本和新的會計書本“溫故知新”，來扎實自己的基本功，同時做一次充電的工作。知識在于延續，充電亦需要堅持、耐力與恒心。財務、會計崗位本身就深刻體現著這一原則，而再培訓與教育更有助于崗位技能的提升。.

? 銀行客服實習周記

考完了單證和英語四級，總算是可以安心的實習工作了。這個星期，學了一點真絲服飾方面的專業知識。其實，現在買真絲衣服的人很多，但是有部分客戶還是不怎么懂的真絲的洗滌方法。喜歡用普通的洗衣液揉搓，暴曬。其實這是錯誤的，真絲衣服比較嬌貴，我們必須要用中性的洗衣液洗滌，當然能用專業的真絲洗滌劑就更好了，在低溫水液中浸泡15到20分鐘，在輕輕搓揉，并用清水漂凈。不宜用洗衣機，也不宜用堿性的肥皂。洗干凈之后要輕輕的擠去水分，并用衣架掛上，任其滴水晾干，避免日光暴曬褪色。熨燙絲綢服飾，不宜高溫，不宜直接熨燙，必須在上面加蓋一層濕布再燙，以防高溫使絲綢發脆，甚至燒焦。桑蠶絲服裝應陰干,不能在陽光或熒光燈下晾曬，桑蠶絲服裝吸濕性強,不穿時最好用衣架掛好并保持透風;如衣服不十分臟可不洗,將穿行的衣服掛在透風處待汗氣揮發后再穿; 桑蠶絲服裝最好掛裝存放,保持干燥,防蟲劑必須用布包好,不要直接接觸衣物。

實習感受：

在這里實習也有一個多月了，慢慢地開始步入正軌。也慢慢地開始習慣，習慣每天睡眼惺忪的去上班，習慣早晚去擠公交，累的是滿頭大汗?；蛟S就像每一個剛跨入社會的人一樣，經歷著種種磨練。我們不在舒舒服服的坐在教室里，聽課，寫作業。夏日炎炎，我們開始了奔波。本來當初來應聘的時候，老板答應給我包住宿的。但是由于出了點小狀況，所以就一直住不進去。然而由于現在學校也放假了準備放假了，我沒有申請留宿，現在也不知道找誰去辦理

這個事情，心里挺煩的。做客服，當初老板就是要求能上早中班的，真希望老板早點安排住宿的事情，好讓我早點搬到下城區，這樣，每天也不用那么辛苦了。在不大的辦公室里，我們要接受公司的規章制度。上班時間，即使沒有接入咨詢者，也不允許干其他與工作無關的事情?；蛟S工作有一些時間了，心態也變了，總覺得每天對著一臺電腦，有些索然無味?；蛟S這樣子的消極心態，每個人都會有過吧，我需要的是，在工作中找到一些滿足感，在這個大家庭里找到歸屬感，這樣，我才有動力，有良好的心態面對未來3個月的實習。

? 銀行客服實習周記

? 銀行客服實習周記

日期：XXXX年XX月XX日-XXXX年XX月XX日

標題：深化客戶服務體驗，提升溝通技巧

這周，我在客服崗位的實習中，主要的工作內容是處理客戶的咨詢和投訴，通過電話、郵件和在線聊天等方式與他們進行交流。在這個過程中，我深入體驗到了作為客服人員的挑戰與責任，并從中學習到了許多寶貴的經驗。

我意識到了溝通技巧在客服工作中的重要性。良好的溝通技巧是建立良好客戶關系的關鍵。為了提高自己的溝通效率，我不斷優化自己的表達方式，盡可能地讓客戶感到被理解和尊重。同時，我也學會了傾聽客戶的問題，并給予積極的回應，這有助于緩解客戶的焦慮，并增強他們的信任感。

我深入理解了客戶服務的核心理念。無論客戶的請求大小，我們都應以同樣的專業態度去對待。即使面對無理取鬧的客戶，我也要保持冷靜和禮貌，以最合適的方式解決他們的問題。同時，我也明白了在工作中需要具備一定的應變能力。面對突發的客戶投訴或咨詢高峰期，我能迅速調整自己的狀態，保持高效的工作節奏。

我也認識到了持續學習的重要性。客服工作中會遇到各種各樣的情況和問題，我需要不斷地學習和積累經驗，才能更好地應對各種挑戰。為此，我利用業余時間閱讀相關的客戶服務書籍和資料，以提高自己的專業素養。

這一周的實習經歷讓我收獲頗豐。我不僅提高了自己的溝通技巧和應變能力，還對客戶服務有了更深入的理解。我期待在接下來的實習中，能夠繼續提升自己的能力，為客戶提供更優質的服務。

? 銀行客服實習周記

引言：

作為一名銀行客服的實習生，我有幸能夠參與并體驗到這個領域的工作。這篇報告旨在詳細、具體、生動地描述我的實習經歷，從中總結出我所獲得的收獲和感悟。

一、實習背景

在我進入實習之前，我對銀行客服的工作并沒有太多了解。作為一個大學生，我希望通過實習來獲得職場經驗，并豐富自己的工作技能。于是，我有幸被一家大型銀行錄取為客服實習生。

二、實習過程

1. 崗位介紹

在實習的第一天，我被分配到了銀行客服部門。負責人向我介紹了銀行客服的職責和工作流程。銀行客服需要通過電話、郵件等渠道，解答客戶關于賬戶、交易、貸款等問題，并提供相應的解決方案。在實習期間，我將與其他客服人員合作，學習并逐漸承擔更多的工作內容。

2. 培訓和學習

為了更好地勝任客服工作，我接受了一系列的培訓課程。這些課程包括銀行產品知識、溝通技巧和處理客戶投訴等方面的內容。通過這些培訓，我掌握了各種基礎的銀行知識，并學會了如何與客戶有效溝通， 解決他們的問題。

3. 實際工作

在實際的工作中，我通過接聽電話和處理電子郵件，與客戶進行了許多交流?？蛻舻膯栴}千差萬別，有些是賬戶異常，有些是交易失敗，還有些是關于貸款和信用卡的咨詢。在解答問題之前，我會認真傾聽客戶的描述，并通過查詢系統來獲取相關信息來幫助他們解決問題。

在和客戶的溝通中，我發現一些客戶可能情緒低落，或焦慮，因為他們的資金有問題，或者他們的交易出現了異常。我需要保持冷靜和耐心，用友善的語言和證據解釋，來緩解客戶的情緒，并提供合理可行的解決方案。通過這樣的交流，我逐漸提高了自己的溝通能力和解決問題的能力。

4. 團隊合作

在實習期間，與其他客服人員的合作也讓我受益匪淺。我們經常一起討論和分享一些復雜的問題，相互學習和幫助。他們的經驗和知識讓我受益良多，并讓我更好地理解和應對各種復雜情況。

三、收獲與感悟

通過這次實習，我獲得了許多寶貴的經驗和感悟。

首先，我學會了與客戶有效溝通?？蛻舻膯栴}各異，他們的表達方式也不盡相同。作為一名銀行客服，要善于傾聽、理解客戶的需求，并用簡單明了的語言給予解答。只有與客戶建立良好的溝通，才能解決問題并贏得他們的信任。

其次，我深刻認識到了團隊合作的重要性。銀行客服工作繁忙而復雜，需要與其他人員密切配合才能提供高質量的服務。和團隊成員共同面對挑戰，相互幫助，可以迅速提升自己的能力和效率。

最后，我通過實踐掌握了銀行業務知識。在實習期間，我通過學習和工作中的實際操作，對銀行的產品和服務有了更深入的了解。這些知識將對我未來的職業發展有著重要的指導作用。

結語：

通過這次銀行客服的實習，我深入了解了業界的工作環境和工作內容。在實踐中，我逐漸提升了自己的溝通能力、解決問題的能力和團隊合作的能力。這段實習經歷不僅豐富了我的個人簡歷，還讓我更加清楚地認識到自己的職業發展方向。

通過這篇報告，我希望能夠向大家展示我作為銀行客服實習生的經歷和體驗。同時，也希望能夠鼓勵更多的學生積極參與實習，為自己未來的職業生涯打下堅實的基礎。銀行客服實習讓我深刻體會到了職場的挑戰與機遇，也使我對自己的未來充滿了信心與激情。

? 銀行客服實習周記

我在這個暑假有幸獲得了一家知名銀行的客服實習機會，這段實習經歷讓我獲益匪淺，讓我對銀行的運作有了更深刻的了解，也培養了我處理問題和客戶溝通的能力。以下是我在實習期間所做的工作和所得到的經驗與收獲。

我在實習期間的主要工作是接聽客戶電話，并解答他們提出的問題。這要求我要有耐心和細心地傾聽客戶的問題，并能準確地給出解答。在接聽電話的過程中，我遇到了各種各樣的問題，有些是非常簡單的，比如關于賬戶余額或交易記錄的查詢，而有些則更加復雜，例如涉及信用卡賬單的疑問或貸款利率的咨詢。通過這些實際案例，我學會了如何快速而準確地解決問題，同時也學會了怎樣與不同類型的客戶進行有效的溝通。

在實習期間，我也參與了一些培訓課程和團隊討論。銀行為我們提供了豐富多樣的培訓資源，包括關于金融產品和服務、客戶服務技巧和溝通技巧等內容。這些培訓不僅加深了我對銀行業務的了解，還提升了我的專業知識和技能。在團隊討論中，我與其他實習生一起分享了自己的經驗和想法，互相學習和幫助，這種合作精神也讓我受益匪淺。

實習期間也有一些挑戰和困難，比如有些客戶可能情緒不好或者提出了一些棘手的問題，需要我冷靜應對和妥善處理。在這種情況下，我的團隊領導給予了我很大的幫助和支持，他們對我進行了耐心的指導和培訓，讓我學會了如何處理各種復雜情況，提高了我的危機處理能力和應變能力。

在實習的一個月里，我不僅學會了如何與客戶進行有效的溝通和解決問題，還提升了自己的團隊合作能力和工作效率。通過這次實習，我對銀行業務有了更深入的了解，也認識到了客服工作的重要性和挑戰性。我相信這段寶貴的實習經歷將對我的未來職業發展產生積極的影響，我會繼續努力學習和提升自己，成為一名優秀的銀行客服專業人員。感謝銀行給予我這次難得的實習機會，讓我成長為更好的自己。

? 銀行客服實習周記

推薦閱讀: 客服實習報告周記 遠程銀行客服工作總結（匯總14篇） 東莞銀行實習周記(集合11篇) 機床實習周記（集錦16篇） 材料員實習周記（精選16篇）

為了您方便瀏覽更多的銀行客服實習周記網內容，請訪問銀行客服實習周記

熱門標簽: 實習周周記 車行客服工作總結 會計實習周周記 頂崗實習周周記 園藝實習周記 藥店實習周記